Voll ins Schwarze! - Amadeus.com
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3| 2018
Das Magazin für Reisebüros
Voll ins Schwarze!
Leisure Travel Intelligence verhilft
zur Punktlandung beim Kunden
Sprachassistenten |
CheckMyTrip-Skill für Alexa
WhatsApp & Co. | Obacht in
Sachen Datenschutz!
Amadeus
News Board:
Bleiben Sie up
to date!
de.amadeus.com/
newsboard
Buchbarkeit der
d SunExpress iin
Bistro Portal und Amadeus/T
TOMAA
unter dem Kürz
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Ko a l tung:
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Agentu anagement
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agentu xpress.com
sune
Attrak
Provis tives
ionsm
odell
EDITORIAL
Digitalisierung nach
innen und außen
Privat sind wir alle digital unter- die klassische Buchungs-Website
wegs und ohne Smartphones, „Alexa“ hinaus gibt es viele: digitales Vertrags-
und WhatsApp ist unser Alltag kaum management, Apps als digitale
mehr vorstellbar. Im beruflichen Um- Begleiter der Reisekunden oder ganz
feld sieht es oft anders aus. Dabei ist neue digitale Geschäftsmodelle.
es unbedingt notwendig, unsere
Arbeit zur Zukunftssicherung In vielerlei Hinsicht bedeutet das
und Erhaltung der Wettbe- ein Umdenken. Auch Amadeus –
werbsfähigkeit „durchzu- gerade 30 Jahre alt geworden – ist
digitalisieren“: um Kos- dabei, sich neu zu erfinden: Mit
ten zu senken und der Amadeus Travel Platform
schneller zu werden schaffen wir die technologische
und um Umsätze Grundlage, um beliebige
auch durch digitale Buchungsangebote wieder
Möglichkeiten und an einer Stelle zusammen-
personalisierten zuführen. Und der „Live
Service zu steigern. Travel Space“ wird auf dieser
Grundlage der Ort, an dem
Kleine wie große Un- sich Geschäftspartner finden
Titelfoto: Getty Images/iStockphoto/ShadeON; Foto: JuergenMai.com
ternehmen müssen und zusammenarbeiten. Mehr
wirklich bereit sein, alle dazu lesen Sie auf Seite 33.
internen Prozesse, aber auch
externe Schnittstellen und
Kundenbeziehungen zu
durchleuchten. Beispiele über
Monika Wiederhold
Vorsitzende der Geschäſtsführung
Amadeus Germany
geschaeſtsfuehrung@de.amadeus.com
3
STRATEGIE
8 Top-Story
Leisure Travel Intelligence bietet Expedienten
viele Zusatzinformationen fürs Cross- und Upselling,
aber auch fürs Erstellen des perfekten Angebots
12 Focus Mit Amadeus Transfers buchen
Reisebüros für ihre Kunden mit wenigen Klicks
einen kompetenten Tür-zu-Tür-Service
14 Vision Die zahlreichen Sprachassistenten
verändern das Kommunikationsverhalten. Auch
beim Suchen und Buchen.
4
COUNTER
30
Academy 28 Hands on Christian Stattrop vom Luſthansa
City Center Traveltime setzt für die Low Cost
Carrier erfolgreich Amadeus E-Ticketing und
WhatsApp, Facebook und Co.: Wie Light Ticketing ein
man sensibel mit Kundendaten umgeht
und diese auf mobilen Geräten sichert 32 Training Hier finden Sie aktuelle
Trainingstermine
33 Inside Amadeus wandelt sein Geschäſt zum
Live Travel Space – mit der Amadeus Travel Plat-
form als Herzstück | User der Amadeus Commu-
nity blicken in die Zukunſt | Amadeus Blog | Das
Amadeus Magazin wird 25 Jahre alt und Sie sind
gefragt!
17 Techno-Guide
Amadeus Form Wizard: Das neue Tool hilſt Ihnen bei der Umsetzung der
Pauschalreiserichtlinie | Amadeus Selling Platform Connect: Antworten auf die
häufigsten Fragen der Nutzer | Cruise-Modul in Traveltainment Bistro Portal:
Sieben Tipps für Experten | Amadeus Airline Fare Families und Amadeus
Ancillary Services: Verkauf von maßgeschneiderten Flug-Angeboten |
Amadeus Bahn: eigene Drucklösung
Fotos: stock.adobe.com/deepagopi2011,
03 06 Trends | 25 Service-Point
Editorial | |
26 News | 31 Joker | 38 Make my Day
5
STRATEGIE TRENDS
Großbritannien
ien
Skandinavien
t
oa
Kr
n de
Niederla
ich
Virtuell in die Frank r e
Vergangenheit Top TEN
Reiseziele der digitalen Buchungen
Als Gastaussteller von Amadeus hat Moptil (Mobile
Optical Illusions) sein Know-how während der ITB
in Berlin präsentiert. Das Athener Unternehmen Italien
le
bietet Anwendungen der Virtual, Mixed und Aug- Sp
Po anien
nzie
rtuga
l
mented Reality, um durch wissenschaftlich fun-
Fer
dierte virtuelle Rekonstruktionen zu zeigen, wie an-
tike Stätten früher – einschließlich der historischen
Farbgebung – aussahen. Überwacht wird die Au-
Österreich
Quelle: Reiseanalyse 2018, FUR
thentizität nach Angaben von Moptil von Experten Buchungen, die über digitale Kanäle
getätigt werden (ohne stationäre
der klassischen Archäologie. Die 3-D-Services für Reisebüros), Reisedauer: 5+ Tage,
die Anteile liegen zwischen 66 und
Tablets und Virtual-Reality-Brillen sind bislang für 42 Prozent.
die Akropolis, Delos, Delphi, Knossos, Kos, Lindos
und Olympia lieferbar. Tour-Guides ist der Aha-
Effekt der Ausflugsgäste damit sicher. Weitere Ziele
sind in Planung.
Koffersuche leicht gemacht
Amadeus hat Blink, einen „Baggage Handling
Scanner“, entwickelt, der das Reisen mithilfe
der Augmented Reality leichter machen kann:
Blink erlaubt die Koffersuche per Microsoft
HoloLens. So müsste etwa bei einem No-
Show nicht mehr das gesamte Gepäck ausge-
laden und identifiziert werden. Vielmehr wür-
de der Baggage-Tag des gesuchten Koffers
per Blink-Abfrage im Blickfeld des Suchenden
zu leuchten beginnen und sofort seinen
Standort allen am Gepäckhandling Beteiligten
übertragen. Dies könnte auch bei der Gepäck-
suche im Hotel-Depot und auf Kreuzfahrt-
schiffen hilfreich sein. Allerdings muss der co-
dierte Kofferanhänger so platziert sein, dass
eine Sichtverbindung zur HoloLens besteht.
6
Mit Anna ins vernetzte Leben
Sie ist eine Fiktion: Anna, eine Mittdreißigerin, die gerne surft, online bestellt und ihre Social-Media-Kontakte
pflegt. Was dabei intelligente Systeme aus ihren Datenspuren lernen und welche Rolle diese bereits im Alltag
spielen, erfährt man auf der Website annasleben.de. Dort geht’s zunächst ins vernetzte Zuhause – das Smart
Home – von Anna. Wir begegnen Apparaten und Hausgeräten, die mit Computerprogrammen arbeiten. Dazu
gehören sprachgesteuerte Lampen und Heizungen, Saugroboter und Sprachassistenten. Gefördert vom Bun-
desministerium der Justiz und für Verbraucherschutz macht Annasleben auch auf die möglichen Gefahren
aufmerksam, die mit einer Vernetzung einhergehen können.
Fliegen, ohne abzuheben
In Tokio hat ein Restaurant der anderen Art eröff-
Fotos und Illustrationen: Getty Images/iStockphoto/anyaivanova/PhonlamaiPhoto/Pazhyna/Askold Romanov/Andrea Obzerova
Reise als net: Im „First Airlines“ nehmen die Gäste nach dem
Überraschungsei Check-in in einem scheinbaren Flugzeugrumpf
auf Original-Flugsitzen Platz. Die Stewardess
Früher waren es die
macht die „Reisenden“ mit den Sicherheitsvor-
Roulette-Hotels, bei de-
kehrungen vertraut und dann geht’s per VR-Brille
ren Buchung Urlauber
auf die Langstrecke, samt Beschallung mit Flug-
ins Ungewisse starte-
geräuschen. Hawaii, New York, Paris oder Rom
ten. Mittlerweile kann die
stehen als Destinationen zur Auswahl. Während
ganze Reise eine Überraschung sein: Für
des „Fluges“ wird das Bordmenü serviert. Die
Unentschlossene und Wagemutige haben
knapp zweistündige Reise
die Briten die Website srprs.me ins Leben
kostet in der First Class
gerufen. Man gibt ein, in welche Region
umgerechnet rund 45
man möchte, wie viele Personen reisen
Euro, in der Business
und an welchem Londoner Airport man
Class etwa 37 Euro. Einen
abfliegen will. Der Rest ist Zufall und
Eindruck gibt’s hier:
Schicksal … Auch Expedia bietet Surprise-
Trips, ähnlich läuft es bei Flugtickets ⇢ youtube.com,
von Lufthansa Surprise. Zeitrahmen, dann im Suchfeld
Reisethema und Personenzahl an- „First Airlines“
geben – und ab geht’s. eingeben
7
Volltreffer dank
Datenschatz
as Wunschhotel? Ja, das Zimmer
D in der angefragten Kategorie
zum Wunschtermin ist frei. Aber,
sagt der Expedient, das Haus sei zum
geplanten Reisedatum schon sehr stark
gebucht. Und es sind vor allem allein
reisende, ältere Paare ohne Kinder. We-
nig Chance auf Spielkameraden für den
Nachwuchs der jungen Familie also, die
sich auf viel Leben in der Pool-Land-
schaft der Hotelanlage freut. Die Kun-
den zögern. Hat sich der Expedient denn
mit den zusätzlichen Informationen ein
Geschäft verdorben?
Im Gegenteil: Denn der Reiseprofi
hat zwei passgenaue Alternativen parat:
Da wäre zum einen ein gleichwertiges
Hotel an derselben Destination. Dort ist
die Nachfrage zum Wunschtermin ge-
ringer, auch die Altersstruktur der Gäste
passt besser zu den Kunden: viele Fami-
lien, viele Kinder im entsprechenden Al-
ter. Oder zum anderen: Eine Woche spä-
8
TOP-STORY
Die digitalen Lösungen der Leisure Travel Intelligence
von Amadeus informieren Reisebüros vortagesaktuell
beispielsweise darüber, wie stark und von welchen
Personengruppen ein Hotel zu einem bestimmten Zeit-
punkt gebucht ist. Daraus lassen sich wertvolle Zusatz-
informationen für die Kunden ableiten und in konkrete
Angebote für Cross- und Upselling umsetzen.
ter hat auch das zuerst gewählte Haus Der Service, den Leisure Travel In-
noch wenige Buchungen über Amadeus telligence möglich macht, endet nicht
Tour Market. Zwei optimale Lösungen; beim Vorschlag von Terminalternativen
der Expedient hat ins Schwarze getroffen, zu einer Reiseanfrage. Vielmehr gibt
die Kunden greifen zu. es das Potenzial für viele zusätzliche
Bleibt die Frage, wie der Reisebüro- Vorschläge. „Unser Angebot ist nach wie
Profi so präzise und schnelle Angaben vor im Aufbau und noch laufen unsere
machen konnte. „Das ist die Leistung Anwendungen zum größten Teil in einer
von Leisure Travel Intelligence“, sagt Laborumgebung“, sagt Köpke, „wir er-
Sven Köpke, verantwortlicher Manager kennen aber schon heute, wie groß die
bei Amadeus Germany: „Dabei werden Möglichkeiten sind.“
aktuelle Buchungsdaten aus verschie- So könnten sich zukünftig Emp-
denen Amadeus Systemen und Kanälen fehlungen für zusätzliche Umsätze über
(inklusive Traveltainment) anonymisiert, die Mustererkennung in Buchungsab-
standardisiert und dem Reisebüro bei läufen automatisch ableiten lassen.
entsprechenden Reiseanfragen gezielt Ein Beispiel: Viele Kunden buchen
zur Verfügung gestellt“, fasst der Inge- für ein bestimmtes Zielgebiet und einen
nieur zusammen. Was kompliziert bestimmten Reisezeitraum auch einen
klingt, kann ganz einfach funktionieren. Mietwagen, weil der nahe gelegene Na-
Zum Beispiel durch den oben beschrie- tionalpark in der betreffenden Jahres-
benen Hinweis an den Reisebüro-Expe- zeit besonders attraktiv und nur mit
dienten während des Beratungsprozes- dem Auto zu erreichen ist. Die Familie
Fotos:
ses. aus unserem Beispiel greift diesen vom
9
Mehr Umsatz durch Up- und drei. Wenn dem Kunden diese Zahlen
Crossselling vermittelt werden, kann er – zeitliche
„Solche Lösungen schaffen echten Flexibilität vorausgesetzt – seinen Ur-
Mehrwert für alle Beteiligten“, sagt Me- laub leicht optimieren.
sut Cinar, Data Scientist bei Amadeus
Germany. „Die Kunden bekommen die Sinnvoll aufbereiteter Datenschatz
für sie wirklich beste Reise angeboten, Neu an Leisure Travel Intelligence sind
das Reisebüro kann durch Upsell und nicht die Informationen selbst. Denn
Crosssell seinen Umsatz verbessern dass im Datenstrom der Reiseindustrie
System generierten Tipp dankbar auf und die Veranstalter können ihre Hotel- ein Schatz aus wertvollen Hinweisen für
und bucht noch einen Mietwagen dazu auslastung besser verteilen.“ den perfekten Urlaub des einzelnen
– ein perfektes Upselling also. Eine per- Gerade der letzte Punkt birgt ein Kunden schlummert, ist klar. Neu ist,
sönliche Führung im Nationalpark wird erhebliches Potenzial, zeigt Cinar an- dass die anonymisierten Daten auto-
gleich mitgebucht. Das Prinzip ist das hand einer Grafik, die die signifikanten matisch zusammengeführt, nach klaren
gleiche wie bei den Empfehlungen, die Unterschiede in der Auslastung eines Vorgaben aufbereitet und mit dem Ziel
einem Kunden in großen Webshops Hotels mit den aktuellen Daten aus konkreter Empfehlungen vor Augen di-
nach dem Kauf eines bestimmten Arti- Amadeus Tour Market sowie aus ver- gital in Beziehung zueinander gesetzt
kels gemacht werden – auch hier sind schiedenen Traveltainment Internet werden. „Dieses datengetriebene Vorge-
Daten über Suchanfragen und Käufe Booking Engines verdeutlicht: Innerhalb hen unterstützt den Expedienten zu-
vergleichbarer Kundengruppen die von wenigen Tagen schwankt die Aus- sätzlich in seinem Verkaufsprozess“, be-
Grundlage. lastung eines Hauses um den Faktor tont Cinar.
Familienfreundliches Hotel in Hurghada Luxusresort in Hurghada
Die Hotelbelegung ist typisch für ein Hotel mit vielen Kindern. Die Anzahl der Anteil der Reisenden in Familien im Vergleich zur Gesamtzahl der Hotelgäste. Zu
Familienmitglieder im Zeitverlauf ist blau gekennzeichnet. Ist der Kunde flexibel, bestimmten Zeiten müssen Singles oder Pärchen auch mit Kindern im Hotel rech-
kann das Reisebüro Reisezeiten vorschlagen, in denen die Chance auf eine gerin- nen (Familien sind blau gekennzeichnet und bestehen aus zwei Erwachsenen und
gere Hotelbelegung gegeben ist. Das Hotel könnte von einer homogeneren Aus- mindestens einem Kind). Wünschen sie sich Ruhe, ist es ratsam, auf die weniger
lastung profitieren. gebuchten Zeiten auszuweichen.
Anzahl Hotelgäste Anzahl Hotelgäste
Reisende in Familien Reisende in Familien
400 400 300 300
200 200
200 200
100 100
0 0 0 0
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17 17
10TOP-STORY
anfrage-Daten des Traveltainment
Systems auszuwerten und wertvolle In-
sights für Veranstalter anzubieten.
Amadeus Direct als neue Self-
Service-Plattform
Den Datenschatz aus Buchungsanfra-
gen und Buchungen könnten Reisebüros
auch für sich selbst nutzen. Das ist zum
Und die Möglichkeiten der Analyse Beispiel über das neue Selbstbedie- Datenschutz als Teil der Firmen-
sind groß: Ein Top-Zielgebiet aus dem nungsportal Amadeus Direct möglich, philosophie
einen Jahr kann im nächsten Jahr stark das 2017 in Österreich erfolgreich am Für Amadeus steht bei sämtlichen Ide-
rückläufig sein. Zum einen könnte da Markt etabliert worden ist. Hier können en und Projekten der Datenschutz an
ein „Flop-Zielgebiet“ als Geheimtipp die- sich Reisebüros ihre Buchungsleistun- oberster Stelle, sagt Köpke: „Das ent-
nen, denn es bietet die Chance auf gen grafisch anzeigen lassen. Die aktu- spricht sowohl den rechtlichen Vorschrif-
mehr Ruhe und rückläufige Preise. Auch elle Planung sieht vor, Amadeus Direct ten und unserer Unternehmensphiloso-
für die zielgruppenorientierte Beratung 2019 auch in Deutschland mit diesen phie als auch unserer persönlichen
gibt es durch den Einsatz von künstli- Services anzubieten. Überzeugung.“ Beispielsweise seien ge-
cher Intelligenz erhebliche Möglichkei- „Über die Basisauswertung hinaus speicherte, verarbeitete und angezeigte
ten: „Denkbar ist zum Beispiel, die zur könnten die Kunden in Amadeus Direct Informationen nie auf einzelne Personen
Verfügung stehenden Angebotsbilder weitergehende Informationen bestel- zurückführbar. Das übergeordnete Ziel
automatisch durch Bilderkennung aus- len“, erklärt Sven Köpke. Mögliche Fra- der Leisure Travel Intelligence sei es in
zuwerten und anschließend bei der gestellungen wären zum Beispiel: Wie jedem Fall, die Expedienten durch da-
Beratung – die auch online möglich ist – war meine Performance in den vergan- tengetriebene Informationen zu stärken.
die Motive entsprechend der Kunden- genen drei Jahren? Oder: Für welche „Unsere Herausforderung dabei ist es,
gruppe (Familie, Single, Pärchen) zuzu- Reiseangebote gibt es in meiner Region den Reisebüros genau die Zusatzanga-
steuern“, nennt Data Scientist Cinar ein die höchste Nachfrage? Oder: Welche ben zu liefern, die sie wirklich brauchen.
Beispiel. „So entsteht schon bei der An- Destinationen liegen im Trend und wel- Wie man die Urlaubsreisenden dann op-
frage eine Bildwelt der ganz persönli- che davon sind für meine Zielgruppen- timal berät, das wissen die Reisebüros
chen Traumreise.“ Segmente besonders interessant? selbst am besten“, sagt Köpke.
Amadeus arbeitet bei der intelligen-
ten Nutzung von Daten auch mit Part-
nern zusammen. „Wir bieten gemeinsam
mit TrevoTrend innovative Lösungen Top- und Flop-Flughäfen
Die Grafik zeigt die prozentuale Veränderung der im Quartal I 2018 gebuchten
an“, sagt Köpke. Das Kölner Unternehmen Reisen zu unterschiedlichen Zielflughäfen im Vergleich zum ersten Quartal 2017.
hat sich darauf spezialisiert, Buchungs-
HRG 65 %
AYT 65 %
RMF 45 %
DXB 37 %
OLB 24 %
AGA 19 %
KGS 18 %
CFU 16 %
RHO 11 %
MLA 11 %
WELCHE HER
SKG
MLE
8%
7%
6%
FRAGESTELLUNGEN VAR
BOJ
LCA -1 %
3%
0%
Foto: Getty Images/iStockphoto/alphaspirit
XRY -7 %
INTERESSIEREN SIE? CUN
FUE
BCN
FNC
-7 %
-10 %
-11 %
-12 %
TFS -14 %
Diskutieren Sie in der Amadeus Community mit, LPA -15 %
IBZ -18 %
welche Reports für Leisure-Reisebüros hilfreich PMI -20 %
FAO -21 %
sein könnten: de.amadeus.com/community, AGP
PUJ
-21 %
-24 %
„User diskutieren", Forum Amadeus Touristik: ACE -25 %
NBE -78 %
Leisure Travel Intelligence für Reisebüros 80 % 60 % 40 % 20 % 0% 20 % 40 % 60 %
11Die letzten Meter
bis zum Ziel
Mit Amadeus Transfers buchen Reisebüros
verprovisioniert zuverlässige Chauffeur-Dienste.
Origin
1.040 n
tione
Destina
142
Länder
chen
5 Spra olgen
re f
Holiday Taxis & weite
Anbieter
(Stand 4/2018)
myCab
Blacklane
World Airport
Transfer
Talixo
TaxiTenderFOCUS
ie kommt Ihr Kunde zum Platform Connect buchen und er- › Der Anbieter bucht den Betrag
W Flughafen? Und noch viel
wichtiger: Wie kommen er
und sein Gepäck vom Zielflughafen
halten vom Anbieter dafür eine an-
gemessene Provision, sofern Sie ei-
nen entsprechenden Agenturvertrag
von der angegebenen Kreditkarte
ab.
Mit Amadeus Transfers buchen Sie
zur Unterkunft oder zum Tagungs- abgeschlossen haben. Für Ihren den passenden Transfer-Service
ort? Muss er sich ein Taxi suchen, Kunden funktioniert der komforta- mit wenigen Klicks. Start- und Ziel-
in Landessprache kommunizieren, ble Door-to-Door-Service so: suche werden durch AutoComplete
womöglich um den Preis feilschen › Der Reisende erhält vom Anbie- und die parallele Darstellung in
und am Ende eine horrende Summe ter eine Bestätigungsmail mit Google Maps unterstützt. Die Bu-
bezahlen, weil das Taxi im Stau allen relevanten Buchungsinfor- chungsdaten werden als MIS- und
steht oder eine Umleitung nehmen mationen. RM*-Elemente in den PNR über-
muss? › Der Reisende wird direkt am nommen – das ist zweckmäßig,
Eine bequeme Alternative bie- Gate oder am vorher vereinbar- zum Beispiel für eine weitere Verar-
tet der Transfer mit einem profes- ten Ort und zur gebuchten Zeit beitung im Reiseplan.
sionellen Chauffeur-Dienstleister. abgeholt.
Diesen können Sie für Ihre Kunden › Der Fahrer wird automatisch ⇥ Weitere Informationen
über einen Smart Tab in der Ama- über aktuelle Flugzeiten oder de.amadeus.com/transfers
deus Selling Platform oder Selling Verspätungen informiert.
Chauffeur-
Dienstleistungen
Vorarrangierte Fahrten Meet & Greet
Illustration: Amadeus/wdv
Door-to-Door- Garantierte Preise Flug-Monitoring
Service
WELCOME
Destination
13„Alexa,
wann geht
mein Flug?“
„Reden wird das neue Schreiben und Hören das neue Lesen“, sagen
Experten voraus. Die Steuerung per Sprache werde vieles einfacher
machen, so das Versprechen, auch beim Reisen. Amadeus hat
bereits einen ersten „Skill“ für Alexa programmiert. Per Zuruf werden
nun Fragen rund um den gebuchten Flug beantwortet.
14VISION
kay Google“: Mal ehrlich, wer hat noch nicht mationen zum Terminal und Parkmöglichkeiten an.
O mit seinem Smartphone gesprochen? Reden
ist oft so viel einfacher als tippen. Und spä-
testens seit Weihnachten 2017, als Amazon einige
Und erinnert daran, dass es Zeit ist zum Losfahren.
Alita und Greetr sind zunächst „Showcases“ von
Amadeus. Tatsächlich live ist Alexa aber seit Kurzem
hunderttausend seiner smarten Echo-Lautsprecher für alle CheckMyTrip-Kunden. Den CheckMyTrip-Skill
verkauft hat, feiert die digitale Kommunikation kann sich jeder im Skill Store von Amazon herunterla-
per Stimme ihren Durchbruch. In zig Wohnzim- den. Die virtuelle Assistentin beantwortet dann auf
mern spielen intelligente Boxen nun Wunsch- Basis der CheckMyTrip-Daten sämtliche Fragen rund
musik ab, lesen Nachrichten und Rezepte vor, um den nächsten Flug, auf Deutsch oder Englisch.
regeln die Heizung oder machen das Licht aus.
Ein Blick in den „Skill Store“ von Amazon Sprachassistenten bieten viel Potenzial
offenbart die Dynamik. Mehr als 30.000 An- „Das ist aber nur ein Anfang“, sagt Fabian Pfuetze,
wendungen finden sich dort, gut 3.000 deutsch- Manager for Mobile Solutions bei Amadeus. Weitere
sprachige. Sie sind vergleichbar mit Apps fürs Ideen sprudeln nur so aus ihm heraus. „Wenn ich etwa
Smartphone. So macht etwa der „Schlafenszeit“- morgens meine Koffer packe, kann ich schon während
Skill der Krankenkasse Barmer sanfte Einschlaf- des Zähneputzens Alexa fragen, wann der Flug geht,
geräusche, Radio.de sucht den richtigen Sender zu welchem Gate ich muss und wo ich parken kann“, so
und der „Pupsgenerator“-Skill erzeugt … nun ja. Pfuetze. „Stelle ich beim Packen fest, dass das Gepäck-
Alexa ist zwar die derzeit bekannteste, aber längst limit nicht reicht, frage ich nach dem Übergepäcktarif
nicht die einzige Sprachassistentin. Apple hat Siri ins und lasse gleich den Extra-Koffer buchen.“ Auch ein-
Rennen geschickt, Microsoft Cortana, Google seinen checken, Sitz- und Menüwahl, ein Taxi vom Flughafen
Assistant samt smartem Lautsprecher. Auch Facebook, oder kurzfristig ein Hotelzimmer in der Nähe – all dies
Spotify und vermutlich weitere wollen in die Sprach- lasse sich künftig bequem per Sprachbefehl erledigen,
steuerung einsteigen. Denn Sprache werde die Kom- ist Pfuetze überzeugt.
munikation mit der digitalen Welt ähnlich verändern „Das wahre Potenzial liegt in der gesamten Reise-
wie das Smartphone, ist Internetvisionär Sascha Lobo kette“, ergänzt Ralf Siewert, ebenfalls Manager für
überzeugt. In zehn Jahren werde man „wehmütig und Mobile Solutions bei Amadeus. Die Automobilhersteller
belustigt“ auf die Zeit zurückblicken, als noch „schrift- stehen bereits in den Startlöchern, BMW etwa bringt
liche Interaktion“ der Standard war, wird Lobo zitiert. gerade Alexa an Bord. In den USA stehen Echo-Boxen
Und so beschäftigt sich auch Amadeus damit. in ersten Hotelzimmern und regeln auf Zuruf Licht,
Auf der diesjährigen ITB in Berlin wurden einem Fach- Klimaanlage oder TV. Auch hierzulande gibt es Pilot-
publikum erste Pilotprojekte präsentiert, die das Po- projekte. Und Alexa for Business stattet sogar ganze
Illustrationen: Getty Images/iStockphoto/Andrey Suslov/samarets1984
tenzial veranschaulichen sollten. Dazu gehört „Alita“, Unternehmen mit den smarten Lautsprechern aus.
der Amadeus Linguistics Intelligent Travel Assistant. „Die Sprache wird neben Bildschirmeingabe oder
Das Linguistik-Interface hört Kundengespräche am Chat schlicht zum zusätzlichen Kommunikationskanal“,
Counter mit und sucht selbstständig passende Ange- sagt Siewert voraus, „und mit den Sprachassistenten
bote heraus, während der Reiseverkäufer sich auf das
Kundengespräch konzentriert. Alita analysiert sogar
Tonalität und Emotionen und ordnet Kunden so be-
stimmten Reisendentypen zu – die nächste Stufe der SO INSTALLIEREN
Sprachsteuerung.
Der „Echo Show Greetr“ indes zeigt Flughafen- SIE ALEXA &
Abholern auf dem Amazon Echo Show, dem Amazon
Alexa-Lautsprecher mit integriertem Bildschirm, Infor-
CHECKMYTRIP
› Suchen Sie im Alexa Skill Store oder in
Ihrer Alexa-App unter „Skills“ nach
„CheckMyTrip“.
› Klicken Sie auf „Aktivieren“.
› Verknüpfen Sie Ihr CheckMyTrip-Konto
oder legen Sie ein neues Konto an.
› Öffnen Sie den Skill mit „Alexa, öffne
CheckMyTrip“.
15VISION
als vernetztem Teil in der gesamten In-
frastruktur werden sich auch die An-
wendungen entwickeln.“ Bahn- und
Nahverkehrstickets, Parkscheine, Ein-
© Amadeus Germany
trittskarten, vieles sei denkbar. Da aber
derzeit niemand wisse, wohin die
Sprachreise im Detail gehe, habe auch
niemand fertige Konzepte für die Welt
von morgen in der Schublade, weiß Fa- Der Echo Show Greetr verbindet die Sprachausgabe von Alexa mit visuellen Erklärungen
bian Pfuetze. „Mit kleinen Lösungen wie
Alexa & CheckMyTrip schnell auf den Markt kommen alle, auch Amazon und Co. selbst.“ Bis aber Urlaubs-
und schauen, was wie beim Kunden ankommt und wie oder komplexe Flugreisen rein über Sprache gebucht
er interagiert“, das ist seine Strategie: „So machen es würden, „das wird noch eine ganze Weile dauern“.
#angemerkt
Mit Ihrer Amadeus terstützt und Ihnen von sich
aus ergänzende Reisevorschläge
Selling Platform reden? für Ihr Kundengespräch macht.
Diese Idee greift nicht in das
Führen eines Verkaufsgesprächs
Seit einigen Wochen haben men zu müssen. Solche Skills ein, sie wandelt lediglich bisher
wir zu Hause einen neuen Fern- bieten mehr Komfort und damit über Tastaturen abgewickelte
seher – eigentlich ist er ein besseren Service. Die Bera- Prozesse in Gespräche um.
Smart-TV. Ich finde es toll, nicht tungshoheit bleibt bei Ihnen im
mehr nach der Fernbedienung Reisebüro. Was halten Sie davon? Disku-
suchen zu müssen, sondern nur tieren Sie in der Amadeus
zu sagen: „Bitte zum ZDF um- Denken wir das also weiter. Community mit (de.amadeus.com/
schalten!“ Was für ein Luxus! Wie wäre es denn, wenn Sie community, „User diskutieren“,
im Reisebüro während einer Be- Thema: „Mit der Amadeus Selling
Was hat das mit Amadeus ratung Ihre Tastatur zur Seite Platform reden“) oder mailen Sie
Foto: Holger Peters Fotografie, Illustration: Getty Images/iStockphoto/samarets1984
zu tun? Einiges. Wenn Sie zum schieben könnten, um mit der mir Ihre Meinung:
Beispiel Kunden haben, die zu Amadeus Selling Platform zu geschaeftsfuehrung@de.amadeus.com
Hause Amazon Echo nutzen sprechen? Wir denken über
und unterwegs unsere App ein Konzept nach, bei dem
CheckMyTrip, dann können Sie in Zukunft eine Software
ihnen jetzt CheckMyTrip auch („Alita“, siehe Artikel
als „Alexa Skill“ empfehlen. Über oben) die Verkaufsge-
diese schlaue Verbindung kön- spräche am Counter un-
nen Ihre Kunden während des
Kofferpackens das Abfluggate
Uta Martens, Geschäſtsführerin
erfragen und ob am Zielort die Amadeus Germany
Sonne scheint – ohne Bordkarte geschaeſtsfuehrung@
oder Smartphone zur Hand neh- de.amadeus.com
163-2018
Techno-Guide
profiwissen und news
rund um die amadeus tools
inhalt 3-2018
17 aMadeus ForM wizard | Unterstützung bei der Umsetzung der Pauschalreiserichtlinie
20 aMadeus sellinG platForM connect | Antworten auf die häufigsten Fragen
21 traveltainMent cruise-Modul | Sieben Tipps für Experten
22 aMadeus air | Amadeus Airline Fare Families und Amadeus Ancillary Services ermöglichen den
Verkauf von maßgeschneiderten Flug-Angeboten
23 aMadeus bahn | Ausdruck von Fahrkarten und Auskünften über eigene Drucklösung
24 aMadeus news board | Suchen Sie online nach Techno-Guide-Artikeln und mehr
Der Amadeus
Form Wizard
ist da!
Sie finden den Amadeus Form Wizard in der Amadeus Selling
Die Pauschalreiserichtlinie greift Platform und Amadeus Selling Platform Connect, wo die Nutzung
ab dem 1. Juli 2018 für alle für Sie kostenfrei ist (Abb. 1).
Neu-Buchungen. Machen Sie sich Guided Mode
dazu bereits im Juni mit dem Der Amadeus Form Wizard startet automatisch mit dem Guided
Mode. Mit dem Guided Mode bekommen Sie für jede Leistung, die
Amadeus Form Wizard vertraut! Sie Ihrem Kunden angeboten haben, immer das passende Form-
Er unterstützt Sie im „Formblatt- blatt. Einen Klick weiter bietet der Expert Mode eine Abkürzung:
Hier können Sie für eindeutige Fälle noch schneller das ge-
Dschungel“. wünschte Formblatt erstellen.
Ausschneiden und abheſten!
Abb. 1: Rufen Sie den Amadeus Form
Wizard – hier in der Amadeus Selling
Platform – über den neuen Tab bzw.
in der Amadeus Selling Platform
Connect über das Menü unter „Loka-
le Verfahren“, „Beraten/Buchen“ auf.
17AMADEUS FORM WIZARD
Abb. 2: Agenturdaten unter „Einstellungen“
einstellungen Damit sind die Daten für Ihre Agentur schon komplett und Sie
In den Einstellungen finden Sie Ihre agenturdaten. Oben stehen können mit dem Guided Mode starten. Bei Pauschalreisen müs-
Ihre Office ID und ihr land, beides wird aus der Amadeus Daten- sen Sie nur den Veranstalter auswählen und „Pauschalreise“ an-
bank gefüllt. Die korrekte Angabe des Landes ist wichtig – danach klicken. Bei Einzelleistungen sind auch Preis, Leistungsart und
richtet sich, nach welchem Gesetz das Formblatt erzeugt wird. So Buchungszeitraum wichtig, um zu entscheiden, ob es sich um
haben zum Beispiel Deutschland und Österreich unterschiedliche verbundene Reiseleistungen handelt. Erfassen Sie alle Leistun-
Regeln und Formblätter (Abb. 2). gen, die zu einer Reise gehören, und klicken Sie dann auf „Form-
blatt erstellen“ (Abb. 3).
Relevant ist immer das Gesetz des Landes, in dem der Verkauf
stattfindet. Bei einem stationären Reisebüro in Deutschland gilt tipp: Manche Veranstalter verkaufen auch Einzelleistungen als
deutsches Recht, unabhängig davon, welche Nationalität der Kun- Pauschalreise. Wenn Sie nicht wissen, ob dies bei einem Veran-
de hat oder wohin er reist. Wenn jedoch ein deutsches Reisebüro stalter aus Amadeus Tour Market der Fall ist, schauen Sie bitte,
zum Beispiel eine Internet Booking Engine in Österreich mit der ob nach einer Buchungsanfrage das Anforderungskürzel prK
Endung .at anbietet, dann gilt für einen Verkauf auf dieser Web- (Pauschalreisekennzeichen) angezeigt wird.
site österreichisches Recht. In Zweifelsfällen erkundigen Sie sich
bitte bei Ihrem Anwalt. Guided Mode testen
Testen Sie den Guided Mode doch einfach mal mit ein paar Fan-
wichtiG: Bitte prüfen Sie den aus den Amadeus Daten vorbe- tasiebuchungen – so werden Ihnen Begrifflichkeiten und Abläufe
legten Firmennamen und korrigieren Sie ihn bei Bedarf. Falls Sie schnell vertraut und Sie lernen die für Sie relevanten Formblätter
eine Insolvenzversicherung haben, speichern Sie diese bitte hier. kennen! Abhängig von Leistungsart und Buchungszeitpunkt wird
Sie benötigen eine insolvenzversicherung – wie bislang auch –, vielleicht nicht sofort ein Formblatt angezeigt, sondern es kommt
wenn Sie selbst als Reiseveranstalter agieren, also Leistungen für zunächst eine Rückfrage: „Haben Sie Ihrem Kunden die zusätzli-
Ihre Kunden bündeln und als Paket zu einem Gesamtpreis ver- che Reiseleistung gezielt angeboten?“ Damit ist gemeint, ob Sie
kaufen. Neu ist, dass Sie auch für die Vermittlung verbundener einem Kunden, der in den letzten 24 Stunden bei Ihnen eine Ein-
Reiseleistungen eine Insolvenzversicherung benötigen – außer, al- zelleistung gebucht hat, zum Beispiel einen Flug, ein konkretes
le Leistungen werden per Direktinkasso gezahlt. Angebot für eine weitere Leistung gemacht haben, zum Beispiel
ein bestimmtes Hotel für seinen Aufenthalt. Wenn Sie ihn nur all-
tipp: Bei verbundenen Reiseleistungen gibt es spezielle Formblät- gemein auf eine Hotelbuchung angesprochen haben oder der
ter für Vermittler, die gleichzeitig die Beförderung der Reisenden Kunde von sich aus erneut auf Sie zugekommen ist, klicken Sie
übernehmen. Dies zielt ab auf Airlines, kann aber auch Reisebüros hier auf „Nein“.
betreffen, die zum Beispiel eigene Busse besitzen. Wenn das für Ihr Bei der Leistungsart „Sonstiges“ kann die Rückfrage kommen, ob
Büro nicht zutrifft, stellen Sie diese Option in den Agenturdaten am die sonstige Leistung ein „wesentlicher Bestandteil der Reise“ ist.
besten auf „Nein“. Dadurch vermeiden Sie, dass Sie beim Guided Bei einem Musicalwochenende in Hamburg ist das sicher bei ei-
Mode jedes Mal gefragt werden, ob Sie Beförderer sind oder nicht. nem Musicalticket der Fall, bei einer Stadtrundfahrt eher nicht.
18AMADEUS FORM WIZARD
Abb. 3: Probieren Sie den
Guided Mode aus!
Abb. 4: Expert Mode mit
verbundenen Reiseleistungen
und DI
Abb. 5: Anbieter hinzufügen
expert Mode Falls in der Versicherer-Auswahl der richtige nicht dabei ist – et-
Sind Sie mit dem Amadeus Form Wizard gut vertraut, können Sie wa wenn es eine Bankbürgschaſt ist –, können Sie auch hierfür
schneller mit dem Expert Mode arbeiten. Im besten Fall gelangen eigene Einträge unter dem Punkt „Eigene Insolvenzabsicherer“
Sie mit zwei Klicks zum passenden Formblatt (Abb. 4). anlegen. Bitte beachten Sie, dass für die Insolvenzabsicherer und
die Schadenregulierungsstellen alle Kontaktdaten Pflichtfelder
tipp: Wenn Sie selbst manchmal als Reiseveranstalter agieren, sind.
wählen Sie im Feld Anbieter einfach „Eigenveranstaltung“ aus.
Voraussetzung ist dann natürlich eine gespeicherte Insolvenzver- Wenn es nur um den Anbieter einer Reiseleistung geht, die keine
sicherung. Pauschalreise darstellt, müssen Sie diesen nicht extra mit allen
Daten anlegen. Sie können ihn einfach im Feld Anbieter eingeben
eigenen veranstalter anlegen und dann auf „hinzufügen“ klicken (Abb. 5). Dadurch können Sie
Für den Fall, dass Ihr Veranstalter nicht in der Liste steht, legen Sie den Amadeus Form Wizard wirklich für alle Anbieter und alle Bu-
den Veranstalter einfach selbst für Ihr Büro an. Dafür benötigen Sie chungsquellen nutzen.
› den korrekten Firmennamen,
› das Land, in dem der Veranstalter ansässig ist, ⇥ weitere informationen unter
› bei Pauschalreise-Veranstaltern die Insolvenzversicherung de.amadeus.com/formwizard
und, falls abweichend,
› die Schadenregulierungsstelle.
19AMADEUS SELLING PLATFORM CONNECT
Tipps für die neue Plattform
Die FAQ von neuen Nutzern der Amadeus Selling Platform Connect:
Amadeus Experten antworten und geben die passenden Tipps!
login Durch die Umstellung auf eine komplett Eingabezeile der Command Page darstel-
warum muss ich manchmal beim webbasierte Plattform wird die bisherige len, wenn Sie z. B. eine komplexere Availa-
login in die amadeus selling platform Eingabe im Datumsfeld vom Browser an- bility-Abfrage zur Suche nach einer be-
connect ein zusätzliches passwort ders interpretiert. Beispiel: Tragen Sie als stimmten Abflugzeit, Buchungsklasse und
eingeben? „Bis“-Datum „7“ ein, wird dies mit dem 7. Airline eingegeben haben und die gleiche
Die Freiheit, jederzeit und von überall auf des aktuellen Monats gleichgesetzt. Daher Abfrage nochmals, nur mit einem geän-
die Buchungsplattform zugreifen zu kön- muss die Eingabe von Tagen jetzt ergänzt derten Datum machen möchten.
nen, erfordert ein neues Sicherheitskon- werden.
zept: Die Amadeus Selling Platform Con- Die so dargestellte letzte Eingabe können
nect prüſt anhand eines Cookies beim tipp: Bitte geben Sie in der Amadeus Sel- Sie mit den gewünschten Daten, z. B. dem
Login, ob dieser User in diesem Browser ling Platform Connect ein „+“ vor der An- neuen Datum, überschreiben und mit der
bereits angemeldet war. Loggen Sie sich zahl der Tage ein, z. B. „+7“. Damit wird Enter-Taste erneut senden. Das spart Zeit
zum ersten Mal ein oder haben Sie die das Bis-Datum wie bisher direkt umge- bei wiederkehrenden komplexen Eingaben.
Cookies gelöscht, muss durch ein weiteres, rechnet. Im Datumsfeld kann das Datum Innerhalb der letzten Eingaben können Sie
einmaliges Passwort der User im Browser in verschiedenen Formaten auch direkt mit der Tastenkombination alt und ↑ zu-
bekannt gemacht werden („Two Factor Au- eingegeben werden, z. B. als „1510“, rückblättern bzw. mit alt und ↓ vorblät-
thentication“). Das Einmal-Passwort erhal- „151018“, „15OCT“, „15OKT“. tern.
ten Sie unmittelbar an Ihre im Benutzer-
profil hinterlegte E-Mail-Adresse. So wird amadeus command page tipp: Mit der Taste Einfg steuern Sie beim
sichergestellt, dass sich nur der Berechtig- wie kann ich die letzte kryptische ein- Editieren einer letzten Eingabe, ob Sie in
te des E-Mail-Accounts in die Amadeus gabe schnell editieren und neu senden? der Eingabezeile überschreiben oder ein-
Selling Platform Connect einloggen darf. Die letzten Eingaben können Sie mit der fügen.
Tastenkombination alt und ↑ direkt in der
tipp: Sie können in den Browsereinstel-
lungen die URL der Amadeus Selling Plat-
form Connect oder *.amadeus.com hinter- von sMart Keys zu sMart Flows
legen, damit beim Löschen der Cookies
die für das Arbeiten wichtigen Cookies Sie nutzen Amadeus Smart Keys und möchten nun mit
erhalten bleiben (siehe auch „Informations- dem Nachfolgeprodukt Smart Flows in der Amadeus
blatt Systemempfehlungen“ unter Selling Platform Connect arbeiten?
de.amadeus.com/downloadcenter).
Amadeus bietet dazu zwei Trainings an:
amadeus tour Market › Amadeus Virtual Training (90 Min.) „Einführung in Smart
warum kann ich in der toMa-Maske Flows“: einfache Flows in der Command Page/mit Editor
nicht mehr das „bis“-datum mit z. b. erstellen; erste Schritte im Advanced Language Editor
„7“ angeben? › Ein-Tages-Seminar „Amadeus Smart Flows“: einfache
Die gute Nachricht vorweg: Es ist nach wie und fortgeschrittene Smart Flows erstellen; Programmie-
vor möglich, in der TOMA-Maske das Rei- rung über den Advanced Language Editor
sedatum mit der „Anzahl Tage“ einzuge-
ben (siehe Tipp). Alle Termine und Inhalte finden Sie im Amadeus Service
Hub (servicehub.amadeus.com).
20TRAVELTAINMENT BISTRO PORTAL
Sieben Tipps für Cruise-Experten
Nutzen Sie bei der Beratung das Cruise-Modul in Traveltainment Bistro
Portal? Diese Tipps erleichtern Ihnen die Arbeit noch mehr.
1. routenplan vergrößern: Klicken Sie
im Bereich „Route“ auf die Karte.
2. nachfiltern: Wählen Sie zum Beispiel
einen Termin, der unterschiedliche Ka-
binenarten zulässt, können Sie die
Kabinen über die Worteingabe (z. B.
Stichwort Innenkabine oder Balkonkabi-
ne) filtern.
3. deckplan vergrößern: Auf Termin-
ebene lassen sich die Decks vergrößert
anschauen. Das hilſt in der Beratung für
die richtige Kabine, wenn Sie sich auf
der Kabinenauswahlebene befinden.
Schauen Sie einfach gemeinsam mit Vergrößern Sie den Deckplan und prüfen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden, ob die gewählte Kabine sei-
nem Wunsch entspricht
dem Kunden nach, wo sich die Kabine
befinden wird, die gebucht werden soll.
4. angebot drucken oder versenden: ⇥ weitere informationen
Haben Sie Preise und Verfügbarkeit ge- traveltainment.de/reisebuero
prüſt, können Sie das Angebot bequem
ausdrucken, versenden oder in die Live
Beratung einspielen. So kann sich Ihr stiMMen aus deM reisebüro
Kunde Ihre Vorschläge in Ruhe auf sei- „Wenn wir die Daten zur Bu-
ner „persönlichen“ Website anschauen. chung in Amadeus Tour Market
5. exklusiv-leistungen im blick: Im „Das ganze Kreuzfahrt-Thema wird immer übergeben, sind sie auch in
Angebot sind neben den Inklusiv- auch undurchsichtiger: Immer mehr Schiffe, das Mid Office integriert. Das
die Exklusiv-Leistungen beschrieben. mehr Routen – wer fährt wann und wohin? ist ein großer Vorteil gegen-
Nutzen Sie diese Information während Mit dem Cruise-Modul wird alles über- über der direkten Buchung in
der Beratung, damit Ihr Kunde weiß, sichtlich und strukturiert dargestellt.“ Portalen.“
welche weiteren Kosten möglicherwei-
se auf ihn zukommen.
6. individuelle darstellung: Alle Spal-
ten lassen sich auf allen Ebenen um- „Nicht bei allen Anbie- „Ich versuche eine Kreuzfahrt immer als Pauschalrei-
sortieren. So finden Sie z. B. schneller tern sind die Angebo- se zu buchen. Zum einen komme ich so nicht in die
die gewünschte Route oder Kabine te geprüſt und können Haſtung bei verbundenen Reiseleistungen, wenn ich
dank alphabetischer Sortierung. bis zur Bestätigung beispielsweise noch ein Hotel oder den Flug mit dazu
7. einzelne bereiche größer darstel- ausgebucht sein. Das buche. Zum anderen fährt der Kunde damit besser:
len: Möchten Sie vier Bereiche größer ist für die Beratung Wenn der Flug verspätet ist oder wegen Streik aus-
ziehen, ist dies über die kleinen Pfeile schwierig.“ fällt, kümmert sich der Veranstalter darum, wie der
mittig möglich. Möchten Sie die Ver- Reisende aufs Schiff kommt. Möchte der Kunde zwei
schiebung wieder aufheben, klicken Sie oder drei Tage vor der Kreuzfahrt anreisen und die
auf „Eingaben leeren“. Stadt besichtigen, buchen wir Flug und Cruise only.“
21AMADEUS AIRLINE FARE FAMILIES – AMADEUS ANCILLARY SERVICES
Erfolgreiches Doppel
Amadeus Airline Fare Families und Amadeus Ancillary Services machen
den effizienten Verkauf maßgeschneiderter Flug-Angebote möglich.
Amadeus unterstützt Sie optimal beim Verkauf von Airline Bran- amadeus ancillary services
ded Fares und Zusatzleistungen – von der Beratung über die Bu- Informationen zu verfügbaren Amadeus Ancillary Services wer-
chung bis hin zu Ticketing und Aſter-Sales-Prozessen. den Ihnen direkt im Pricing Display als Hinweis angezeigt. Sie
können über den grafischen oder kryptischen Amadeus Ancillary
amadeus airline Fare Families Services Katalog gebucht und via EMD ausgestellt werden. Sollte
Amadeus Airline Fare Families bilden die von den Airlines definier- einmal eine Umbuchung erforderlich sein, unterstützt Sie dabei
ten Branded Fares im Amadeus System ab. Sie profitieren dabei der Amadeus Service Changer. Mittlerweile stehen für mehr als
von der hohen Qualität der bereitgestellten Informationen, die die Hälſte des Flugangebots Fare-Family-Informationen und für
von den Airlines im ATPCO-Standardformat übermittelt werden. über 70 Prozent der Flugbuchungen Ancillary Services in Ama-
deus zur Verfügung.
Für jeden Tarif finden Sie den Namen der Airline Fare Family und
haben jederzeit die Möglichkeit, sich eine detaillierte Beschrei- in den letzten Monaten sind hinzugekommen:
bung der inkludierten und zubuchbaren Leistungen anzuschauen. Fluggesellschaſten mit airline Fare Families in amadeus
Aeromexico | Air Astana | Air Baltic | Air Caraibes | Air Serbia | Al-
tipp: Nutzen Sie die schnell und einfach buchbaren Upsell-Emp- italia | Azerbaijan Airlines | Azul Linhas Aereas Brasileiras | Corsair
fehlungen während der Kundenberatung! | Islandair | Wideroe Flyveselskap
Fluggesellschaſten mit ancillary services in amadeus
Air Astana | Air Tahiti Nui | Atlas Global | Bangkok Airways | Binter
Braathens Regional Aviation | Canarias | Egyptair | Flexflight | La-
tam Group (LA, XL, 4C, 4M, LP) | Luxair | Norwegian Air Internatio-
nal (DI, D8) | Oman Air | Royal Jordanian | Tunisair
⇥ weitere informationen
aktuelle airline-übersicht unter merchandising.amadeus.com
user Guides unter de.amadeus.com/downloadcenter
Beispiel: All Fares in der Amadeus Selling Platform Connect – Beispiel: Grafischer Ancillary Services Katalog –
Darstellung von Name und Beschreibung der Branded Fares TAP Air Portugal Lounge Access
22AMADEUS BAHN
Bahnbelege drucken
Der Ausdruck von Fahrkarten und Auskünften aus Amadeus Bahn er-
folgt in der Selling Platform Connect über eine eigene Drucklösung.
Amadeus Bahn bietet Ihnen generell die Möglichkeit, alle Belege
sofort aus der Bahn-Anwendung auszudrucken. Ein nachträglicher
Ausdruck aus der VERK-Maske über die Abwicklungsnummer oder
über die Druckfortsetzung ist nicht mehr nötig. Vielmehr können
nicht erfolgte Ausdrucke in einer Bahn-internen Druckerwarte-
schlange verwaltet werden.
In Amadeus Bahn wurden für die Druckanwendung zwei neue
Icons im Auſtragsreiter eingefügt:
Icons zum Öffnen der Druckerwarteschlange und der Druckerkonfiguration
öffnet die druckerwarteschlange
Individuelle Einstellungen in der Druckerkonfiguration
öffnet die druckerkonfiguration und das Justiertool
Justiertool
druckerwarteschlange Mit dem Justiertool können Sie individuell pro Beleg die Druck-
Kann ein Beleg nicht sofort gedruckt werden (Drucker war bei- ausgabe horizontal und vertikal verschieben, strecken und stau-
spielsweise nicht bereit, Belegdruck wurde manuell oder sys- chen sowie den druckbaren Bereich ändern.
temseitig abgebrochen), wird der zu druckende Beleg in die
Druckerwarteschlange eingereiht. Der Beleg verbleibt in der
Druckerwarteschlange, bis er nochmals zum Druck angestoßen
oder manuell beziehungsweise systemseitig gelöscht wird.
Belege in der Druckerwarteschlange Im Justiertool wird ein Druckmuster als Vorschau des ausgewählten Belegs
angezeigt
druckerkonfiguration Mit Hilfe der Buttons – und + können Sie die Druckausgabe
In der Druckerkonfiguration legen Sie Standarddrucker und horizontal und vertikal verschieben sowie horizontal beziehungs-
-schacht fest und konfigurieren bei Bedarf individuelle Einstellun- weise vertikal stauchen und strecken. Falls das Druckbild abge-
gen für jeden Bahn-Beleg. schnitten wird, können Sie mit Änderung der Belegbreite und
-höhe den druckbaren Bereich anpassen.
23AMADEUS BAHN | NEWS
Justiervorlagen ⇥ weitere informationen
Generell werden Druckereinstellungen und Belegjustierungen nur die vollständige beschreibung der neuen drucklösung
für Ihren User gespeichert. tipp: Sie können Ihre Einstellungen finden sie im amadeus bahn user Guide
auch als Vorlage speichern, um diese Ihren Kollegen im selben (de.amadeus.com/downloadcenter).
Office zur Verfügung zu stellen.
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KlausEnnen,MartinaRoffhack;Verlag:wdvGesellschaſtfürKommunikationGmbHundCoOHG,Siemensstraße6,61352BadHomburg;Redaktion: RivkaKibel(v.i.S.d.P.),Jürgen
Baltes,Dr.LenaLindhoff,MartinaRoffhack,PeterThomas;Bildredaktion: CorinnaGab;Gestaltung: JudithAchenbach,BjörnKapsch;Anzeigen: AlexandraVelte(Ltg.),SabineDie-
trich(Telefon:06172670-853,anzeigen@wdv.de).Vertriebsleitung: MichaelDittrich;Vertrieb:BrigitteHoemberg(Telefon:06172-670-857);Herstellungsleitung: DieterKem-
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GermanyGmbH/wdvOHG/alleRechtevorbehalten/unbefugteNutzungundVervielfältigungverboten.VerbreiteteAuflagelautIVW:39.234,Quartal3/2017.Erscheinungstermin:4.Juni
2018.ISSN2198-8854.
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Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 10. September 2018.
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