AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok

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AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok
IM TREND
     DAS M A G A Z I N V O N KEBA                   A USGA BE 1 /2 0 2 0

Trendthema
Automatisierung als Schlüssel zur Digitalisierung

Neuer Standard: die NFC-Technologie

Neu im KEBA-Portfolio
KeBin S10 – Zutritts- und Filialmanagementsystem

Erfolge in der Praxis
AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok
Unternehmen

2     Vorwort

3     Moderne SB-Strategie in Polen

4     Automatisierung als Schlüssel
      zur Digitalisierung

6     KeBin S10 – das neue Zutritts-
      und Filialmanagementsystem

8     Das neue KeBin S10 im Test
      der Sparkasse Oberösterreich

                                                                   Wachstum
10 Trendthema:
   NFC auf den KePlus Automaten

12 Volksbank Sprockhövel eG:
   Die evo Servie überzeugt                                        braucht starke Wurzeln
14 Sparkasse Gengenbach:                                      Versteht sich ein Unternehmen als         User-Erfahrung für die Kunden von
   Win-Win-Win-Situation                                      lebendiger Organismus, ist Wachs-         Banken und Sparkassen.
                                                              tum eine natürliche, erfreuliche Folge.
16 Raiffeisen Österreich und KEBA                                                                       KeBin S10, KEBAs smarte Lösung für
   Blaupause einer                                            Unsere Wurzeln, das auf unsere Kun-       Zutritts- und Filialmanagement, stellen
   Erfolgsgeschichte                                          den abgestimmte KEBA-Lösungs-             wir Ihnen ab Seite 6 vor. In einem Spe-
                                                              portfolio, sind in den letzten Mona-      cial auf den Seiten 10 und 11 berich-
19 KEBA Rumänien                                              ten kontinuierlich weitergewachsen.       ten wir über die kontaktlose Authenti-
   Vollwertiger Enabler für die                               Besonders kräftig in das Wachstum         fizierung an den KePlus SB-Terminals.
   digitale Transformation                                    investiert wurde im Geschäftsbereich
                                                              Industrieautomation. Mit der Akqui-       Natürlich kommen auch unsere Kun-
20 Software-Experte Auriga spricht                            sition des technologischen Spezia-        den in dieser Ausgabe der IM TREND
   über Trends in Italien                                     listen für Antriebslösungen, der LTI      wieder zu Wort. Denn wer könnte
                                                              Motion-Gruppe aus Deutschland,            besser aus der Praxis über SB-Ban-
21 Sprengungen –                                              stärkt KEBA seine Marktposition und       king, neue Filialkonzepte und Einsatz-
   ein gefährliches Phänomen                                  wird zum Gesamtlösungsanbieter            möglichkeiten der KePlus-Systeme
   nun auch in Österreich		                                   von der Bedienung über die Steue-         berichten als Sie. Dauerbrenner wie
                                                              rung und Sicherheitstechnik bis hin       Sicherheit, Branchentrends und Ein-
22 Rundes Jubiläum bei KEBA:                                  zur Antriebstechnik.                      blicke in andere Geschäftsfelder von
   10 Jahre Elektromobilität 		                                                                         KEBA erwarten Sie ebenso.
                                                              Starke Wurzeln
23 KEBA & KEMAS –                                             in der Bankautomation                     Die Redaktion der IM TREND wünscht
   die Experten für 			                                                                                 Ihnen viel Spaß beim Lesen!
   Übergabeautomation                                         Neue Lösungen wie das Zutritts- und
                                                              Filialmanagementsystem KeBin S10          Detaillierte Informationen
                                                              oder Technologien wie das kontakt-        zur Akquisition der LTI Motion
Medieninhaber und Herausgeber: KEBA AG, 4041 Linz,            lose NFC-Verfahren haben auch das         finden Sie hier:
Gewerbepark Urfahr, Tel.: +43 732 7090-0, keba@keba.com
Redaktion: Korinna Aschauer, Lisa Aichmayr, David Starzer,    Portfolio der KEBA Bankautomation
Thomas Hager, Stephan Danner, Harald Kirchtag, Micha-
ela Leitner, Werner Hentscholek; Fotos: Florian Stöllinger,   bereichert. Sie ermöglichen innova-
Philipp Greindl, Gregor Hartl; Grafik: Claudia Huemer; Lek-
torat: Helmut Maresch                                         tive Anwendungen und eine moderne

2 IM TREND
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Polen

Moderne SB-Strategie
        mit KePlus Cash-Recyclern

                                                              Im Interview: Grzegorz Flanz, Vizepräsident
                                                              der Genossenschaftsbank in Torun

                                                                                   Durch die Gestaltung neuer Prozesse,
Die Genossenschaftsbank mit               Die SB-Systeme arbeiten schnell, rund    einer klaren Schlagrichtung und der
Hauptsitz in Toruń ist eine der füh-      um die Uhr und ermöglichen es unse-      Nutzung innovativer Technologien wie
renden Genossenschaftsbanken in           ren Mitarbeitern, sich auf ihre Kunden   den KEBA-Recyclern können wir viele
Polen. Die Bank hat mehrere Cash          zu konzentrieren. Außerdem reduzie-      Aufgaben automatisieren.
Recycler von KEBA in ihren Filialen       ren sie die Kosten für das Bargeld-
installiert. Grzegorz Flanz, Vizeprä-     Handling und übernehmen das Sor-         Planen Sie die Implementierung
sident der Bank, erzählte uns, wie        tieren und die Echtheitsprüfung von      weiterer evo-Recycler?
es dazu kam und welche Strategie          Banknoten. Jedes unserer SB-Sys-
das Institut verfolgt.                    teme ist mit einem Novum eNBio-          All unsere Filialen sind mit Cash Recy-
                                          Handvenenleser ausgestattet. Die         clern von KEBA ausgestattet. Vor kur-
Herr Flanz, wie unterstützen die          meisten unserer Kunden, gesamt sind      zem haben wir einen weiteren KePlus
KEBA-Cash Recycler Ihre Filialen?         es mehr als 21.000, nutzen diese bio-    R10 der evo Serie in Betrieb genom-
                                          metrische Authentifizierung an Geldau-   men. Zusammen mit unserem Bank-
Unsere Strategie trägt dem sich dyna-     tomaten, da sie bequem und sicher ist.   system ist der evo-Recycler flexi-
misch verändernden Markt und der                                                   bel, effizient und bietet viele Funktio-
Bedürfnisse unserer Kunden Rech-          Wie steht es um Regulierungen            nen. Die gesamte Lösung (IT-System
nung. Um bestmöglich für unsere Kun-      in Polen?                                und KEBA-Recycler) wird von unse-
den da zu sein, mussten wir unsere                                                 rem Partner Novum bereitgestellt.
Mitarbeiter von Standardtätigkeiten       In den letzten Jahren wurde eine Viel-   2020 werden wir unseren Kurs beibe-
befreien. Im Rahmen dieser Strategie      zahl an Vorschriften geschaffen, die     halten und weitere Standardtätigkei-
haben wir bargeldlose Filialen geschaf-   für kleinere Banken oft nur aufwendig    ten mit Hilfe der KEBA SB-Systeme
fen, in denen die Bargeldversorgung       umsetzbar sind. Das hat die Bedienung    automatisieren.
durch KEBA-Recycler übernommen            unserer Kunden immer schwieriger
wird.                                     gemacht.                                 Vielen Dank, Herr Flanz, für Ihre Zeit!

                                                                                                           IM TREND 3
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Trendthema

       Dass die Digitalisierung der Megatrend unserer Zeit ist, ist
       unbestritten. Neben intelligenten Fabriken und Services
       wie Uber und AirBnB, die ganze Branchen disruptieren,
       macht sie auch vor der Finanz- und Bankenwelt nicht halt
       und stellt unsere Branche vor neue Herausforderungen.
       Der sinkende Umlauf von Banknoten und Münzen verleiht
       dieser Veränderung zusätzliche Komplexität.

 Automatisierung
                        als Schlüssel zur Digitalisierung

Die Diskussion um unser Bargeld ist        aber nicht völlig verschwindet. Das        geschlossen. Auch wenn es Potenzial
bereits voll im Gange: abschaffen, ver-    Bargeld wird auf ein Grundniveau sin-      für Konsolidierung gibt: das Schließen
teidigen, per Gesetz sichern, verord-      ken, uns aber noch lange Zeit beglei-      von Standorten birgt trotz guter Ver-
nen oder durch einen digitalen Euro        ten. Gleichzeitig steigen mit dem gerin-   sorgung mit eBanking-Lösungen auch
ersetzen – das ist nur ein Ausschnitt im   geren Umlauf die Handling-Kosten           Gefahrenpotenziale. Negative Presse,
Diskurs zum Thema Bargeld. Die Euro-       „pro Stück“.                               Vertrauens- und Kundenverlust sind
Banknoten und -Münzen sind aktuell                                                    häufige Folgen.
das einzige gesetzliche Zahlungsmit-       Die Digitalisierung wirkt neben dem
tel in der Währungsunion. Alternative      Bargeld auch stark auf die gesamte         Ist die Filiale tot?
Zahlungsmethoden, wie ApplePay,            Bankenbranche. Alles, was digitali-
dienen zur Abwicklung der Bezahlung        sierbar ist, wird digitalisiert und wan-   Der Rückzug aus der Fläche ist für
und können den Euro nicht ersetzen.        dert vom Schalter in den digitalen         Banken und Sparkassen kein wirt-
                                           Raum. Hier tummeln sich bereits zahl-      schaftliches Allheilmittel. Denn die Fili-
Die gänzliche Abschaffung von Bar-         lose, hochspezialisierte FinTechs. Die     ale ist nicht nur ein Kostenfaktor, son-
geld könnte nur die Politik beschließen.   Folge ist eine Transformation der Ban-     dern auch der wichtigste Vertriebska-
Davon gehen wir bei KEBA aus vielen        ken- und Filialwelt: Im Vergleich zu       nal und Hauptkontaktpunkt zu den
Gründen nicht aus – fehlende Inklusion     anderen Regionen der Welt schrumpft        eigenen und potenziellen Kunden. Das
wäre nur eine der Herausforderungen,       die Anzahl der Bankfilialen in Europa.     Filialnetz völlig aufzugeben, würde die
wenn es kein Bargeld mehr gäbe. Wir        Im Jahr 2016 wurden in Westeu-             Marke eines Finanzinstitutes nachhal-
glauben an eine Gesellschaft, in der       ropa beispielsweise 2,7%, in Zentral-      tig schädigen.
Bargeld künftig seltener genutzt wird,     und Osteuropa 1,8% aller Bankfilialen

4 IM TREND
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Trendthema

                                                                                   1
                                                                                    Teller Automation and Branch
                                                                                    Transformation, 2017, RBR
                                                                                  2
                                                                                    “Amazon Will Consider Opening
                                                                                    Up to 3,000 Cashierless Stores by
                                                                                    2021”, Bloomberg, 2018
                                                                                  ³ „Amazon denkt über Läden in
                                                                                    deutschen Fußgängerzonen nach“,
                                                                                    www.welt.de, 2020

Gerade bei Finanzgeschäften ist               ursprünglich digitale Player den Off-
die Geschäftsstelle ein Ort, an dem           line-Standort als Marketing-Kanal für
sich Kunden in einem persönlichen             sich entdeckt. Der Online-Riese Ama-
Gespräch informieren und Fragen               zon erklärte beispielsweise, er werde      Medien wie das Bargeld bleiben sta-
diskret klären können. Die räumliche          sein Filialnetz Amazon GO bis 2021         tionär, denn sie lassen sich per se
Nähe und der persönliche Kontakt              deutlich ausbauen und alleine in den       nicht digitalisieren. Der Wechsel zwi-
bilden die Basis für das Vertrauens-          USA insgesamt 3.000 Shops betrei-          schen physischer und digitaler Form
verhältnis zwischen Geldinstitut und          ben² und „denkt über Läden in deut-        muss gerade beim Bargeld möglich
Kunde – ein wichtiges Asset für jede          schen Fußgängerzonen nach“³. Auch          sein – in beide Richtungen und das
Bank und Sparkasse.                           andere Internet-Giganten wie Alibaba       bei maximalem Komfort. Die automa-
                                              und Tencent haben das Potenzial des        tisierte Bargeldauszahlung ist daher
Die Geschäftsstelle dient neben der           stationären Auftritts erkannt und bauen    nicht genug. Ein Schlüssel zur Digitali-
Kundenbetreuung auch als „Haus“ der           ein Ladennetz auf.                         sierung des Schalters ist die Automa-
Marke. Für den Endkunden ist dies der                                                    tisierung der Einzahlung zusätzlich zur
Ort, an dem die Bank oder Sparkasse           Maximaler Komfort als                      Auszahlung. Durch diese Entwicklung
erlebbar wird. Die Werte, die ein Insti-      Must-Have                                  wird die Cash Recycling-Technologie
tut vertritt – oft sind das Regionalität,                                                zum Standard werden.
Beständigkeit oder Innovation – unter-        Ein vielleicht noch bedeutenderes
stützen die Identifikation der Kunden         Element in einer Kundenbeziehung ist       Dies verlangt nach hochverfügba-
mit ihrer Bank. Sie müssen daher auch         die Convenience – der Komfort. Eine        ren SB-Geldautomaten mit intuitiver
in der Filialgestaltung ihren Platz finden.   moderne Filiale mit Wohlfühl-Charakter     Bedienung und Fokus auf das Kun-
                                              beeinflusst die Kundenbeziehung posi-      denerlebnis, damit Bankkunden diese
Auch außerhalb der Finanzwelt zeigt           tiv, steigert das Vertrauen und die Bin-   gerne nutzen. KEBAs SB-Cash Recy-
sich, dass die Filiale einen wichtigen        dung an das Institut und schafft den       cler der evo Serie erfüllen diese Anfor-
Kanal für die Marke und die Kunden-           Komfort, vor Ort seine nicht-digitalen     derungen bereits heute.
bindung darstellt. Mittlerweile haben         Geschäfte erledigen zu können.

                                                                                                                 IM TREND 5
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Innovation

Smart Home
für Ihre Geschäftsstelle –
                                                                   KeBin S10

Sicherheit hat einen beträchtlichen Einfluss auf die Nutzung von SB-Foyers außerhalb der Öffnungszeiten. Fühlen sich
Kunden dort wohl und sicher, kommen sie gerne wieder, um ihre Bankgeschäfte in Selbstbedienung zu erledigen. Der
geregelte Zutritt zur SB-Zone schafft Sicherheit – sowohl gefühlte als auch objektive.

Ein Zutrittssystem, das weiterdenkt

Nicht nur die Sicherheit beeinflusst, ob wir uns in Geschäftsstellen, beson-
ders außerhalb der Öffnungszeiten, wohlfühlen. Beleuchtung, Raumtem-
peratur, Musik, Geruch und viele andere Aspekte wirken unterbewusst
auf die Besucher.

KeBin S10 steuert neben dem Zutritt auch Raumelemente wie Licht und
Audio und schafft so eine angenehme Atmosphäre in der Filiale. Viele
Anwendungen, die aus dem Smart Home-Bereich bekannt sind, sind auch
mit KEBAs Zutritts- und Filialmanagementsystem möglich. Zusätzlich kön-
nen durch die gezielte Steuerung der einzelnen Energieverbraucher auch
Betriebskosten der Filiale gesenkt werden.

6 IM TREND
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Innovation

Seit fast 40 Jahren vertrauen Banken und Sparkassen auf KEBA, wenn es um die sichere und
verlässliche Zutrittssteuerung ihrer SB-Zonen geht. Die neueste Generation des Zutrittssystems,
KeBin S10, ist multifunktional, mit Kontaktlos-Technologie ausgestattet und steuert neben dem
Zutritt auch andere Raumelemente zuverlässig.

Einfache Bedienung für alle

Dank moderner NFC-Technologie gelangen Bankkunden erstmals auch mit Kontaktlos-Karte oder Smartphone in die
Bankfiliale. Herkömmliche Methoden wie das Lesen des Chips oder des Magnetstreifens werden weiterhin unterstützt.

                                                Für Bankmitarbeiter, die die Konfiguration von KeBin S10 vornehmen, steht
                                                eine intuitive und übersichtliche Web-Applikation für die Steuerung zur Ver-
                                                fügung. Mithilfe der Netzwerkanbindung können Bankmitarbeiter Einstel-
                                                lungen direkt vom Büroplatz aus vornehmen.

                                                Das individuelle Dashboard bietet einen raschen Überblick über aktuelle
                                                Einstellungen. Berechtigungsgruppen für den Zutritt und Sonderöffnungs-
                                                zeiten können einfach mittels Kalenderfunktion angepasst werden. Auch
                                                einzelne Karten können jederzeit zum Betreten der Filiale berechtigt oder
                                                gesperrt werden.

                                                Sicherheit auf ganzer Linie

                                                Leistungsfähige Industriekomponenten und umfassende Sicherheitsfea-
                                                tures garantieren, dass KeBin S10 sicher, schnell und zuverlässig arbei-
                                                tet. Auch für spätere Nachrüstungen und funktionelle Erweiterungen ist die
                                                Zentraleinheit bestens vorbereitet.

Manipulationsversuche am Türmodul werden sofort erkannt, wobei die Türen zur Filiale geschlossen bleiben. Das klare,
geradlinige Design des Türmoduls macht KeBin S10 außerdem unattraktiv für Kriminelle, da Aufbauten für Skimming-
Attacken schnell als solche identifiziert werden können. Die Kommunikation zwischen dem Türmodul und der intelligenten
Zentraleinheit, die sich geschützt im Technikraum der Geschäftsstelle befindet, ist verschlüsselt und damit ebenfalls sicher.
Personenbezogene Daten der Bankkunden werden konform zur Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

             Steckbrief:
             •   Zutrittssystem mit moderner Authentifizierung (NFC, Chip, Magnetstreifen)
             •   Volle Zutrittskontrolle und Transparenz
             •   User-freundliche Remote-Steuerung im Webinterface
             •   Smarte Steuerung von Licht, Musik, Tür …
             •   Sichere und DSGVO-konforme Datenverarbeitung

                                                                                                             IM TREND 7
AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok
Österreich

     Pilotstellung erfolgreich:
      Das brandneue KeBin S10 läuft bereits seit einigen Wochen und Monaten vor KEBAs meta-
      morphischer Haustüre: bei der Sparkasse Oberösterreich am Standort Linz/Urfahr. Details
      zum Pilotprojekt und erste Praxiserfahrungen teilen Wolfgang Aigner, Leiter der Abteilung
      Sicherheit, und Maximilian Pointer, Vorstandsdirektor der Sparkasse OÖ.

Aktive Rolle im                            Sicherheitslösungen eingeladen, ihre      in der Sparkasse OÖ für eine Pilotstel-
Entwicklungsprozess                        Anforderungen an eine neue Genera-        lung mit dem ersten Echt-System ent-
                                           tion von KEBA Zutrittssystemen ein-       schieden. Die betreffende Filiale, deren
Wolfgang Aigner, Verantwortlicher für      zubringen. Auch Wolfgang Aigner war       Zutritt KeBin S10 nun seit einigen
die Abteilung Sicherheit in der Spar-      unter den Workshop-Teilnehmern:           Wochen steuert, liegt im Erdgeschoss
kasse OÖ, betreut die Pilotstellung aus    „Unser Bedarf und unsere Ideen wur-       des Sparkassenturms. Als operative
Sicht des Instituts. „Eine Nachfolgelö-    den im Entwicklungsprojekt von KEBA       Zentrale befindet sich hier auch die
sung für bestehende Zutrittssysteme        aufgenommen und umgesetzt. So             Abteilung Sicherheit – ein günstiger
wie KeBin S6 und auch Pasador war          haben wir beispielsweise explizit auf     Ort also für eine Teststellung.
uns ein wichtiges Anliegen. Mit den        die Wichtigkeit von NFC als Authentifi-
aktuell im Einsatz befindlichen Syste-     zierungsmethode hingewiesen.“             „Bei Kinderkrankheiten, die bei einer
men können wir zwar unsere Mindest-                                                  Teststellung durchaus noch auftre-
Anforderungen bedienen, diese sind         Gemeinsame Pilotierung                    ten können, war es für uns wichtig,
aber technisch nicht mehr am Puls der      in Linz/Urfahr                            in der Nähe zu sein. Auch das KEBA
Zeit“, erklärt er seine Motivation aktiv                                             Headquarter liegt nur einige Gehminu-
an der Pilotierung mitzuwirken.            Vor etwa einem Jahr konnten erste         ten entfernt, was ebenso hilfreich war.
                                           Renderings und Prototypen des neuen       So konnten auftretende Fehler rasch
Bereits im Vorfeld der Entwicklung         KeBin S10 präsentiert werden. Auch,       abgeklärt und ausgemerzt werden“,
wurden Experten aus verschiedenen          weil man Altsysteme möglichst zeit-       erzählt Wolfgang Aigner im Gespräch.
Finanzinstituten und Profis im Bereich     nah austauschen wollte, hat man sich

8 IM TREND
AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok
Österreich

Das neue KeBin S10 im Test
der Sparkasse Oberösterreich

                                                                     KEBA Vorstandsvorsitzender
                                                                     Gerhard Luftensteiner (links) und
                                                                     Vorstandsdirektor der Sparkasse OÖ
                                                                     Maximilian Pointner (rechts) beim
                                                                     Testen des neuen KeBin S10 am
                                                                     Standort Linz/Urfahr.

Mitte Januar 2020 wurde beispiels-        tenkreise vergeben werden. Gerade          zeugt. Neben der NFC-Fähigkeit und
weise das Türmodul von KeBin S10          für Kommerzkunden, die abends grö-         einer maximalen Barrierefreiheit spre-
auf den neuesten Stand gebracht.          ßere Einzahlungen vornehmen möch-          chen auch die erhöhte Zuverlässig-
Dadurch konnte die Leserate des Kar-      ten, kann ein geregelter Einzelzutritt     keit und Sicherheit sowie ein moder-
tenlesers merklich verbessert werden.     zusätzliches Sicherheitsgefühl und ver-    nes Design für das Foyermanagement-
                                          besserten Service bieten.                  system“, so Maximilian Pointner, Vor-
Flexible Steuerung                                                                   standsdirektor der Sparkasse OÖ.
von überall                               Neben all den Möglichkeiten, den
                                          Zutritt automatisiert zu steuern, bietet   „Aktuell loten wir aus, welche Altsys-
Neben der kontaktlosen Variante der       KeBin S10 auch Anwendungen, die            teme wir mit KeBin S10 ablösen möch-
Authentifizierung mittels NFC-Tech-       man aus dem Smart Home-Bereich             ten. In den kommenden Jahren wer-
nologie ist für die Abteilung Sicher-     kennt: das Steuern von Licht, Tem-         den wir einige Tauschprojekte umset-
heit besonders die Netzwerkanbin-         peratur und Audio ebenso wie das           zen und unser Zutrittsmanagement
dung von KeBin S10 von großem Vor-        bedarfsorientierte Ein- und Ausschal-      gemeinsam mit KEBA modernisie-
teil. Das Institut mit 162 Filialstand-   ten einzelner SB-Automaten außerhalb       ren. Außerdem ist uns bewusst, das
orten steuert alle Sicherheitssysteme     der Öffnungszeiten.                        KeBin S10 viele weitere, smarte Fea-
von Linz aus. Das übersichtliche Web-                                                tures unterstützt, die wir künftig noch
Interface zur Steuerung erleichtert die   Nächste Schritte                           evaluieren möchten“, erklärt Wolfgang
Arbeit der Mitarbeiter wesentlich.        für die Sparkasse OÖ                       Aigner die nächsten Schritte.

Sonderzutrittsrechte und Sonder-          „Als langjähriger Partner liefert KEBA     Wir danken der Sparkasse Ober-
öffnungszeiten, beispielsweise bei        schon seit fast 40 Jahren Zugangsbe-       österreich für die gemeinsame Pilot-
Abendveranstaltungen in größeren          rechtigungssysteme für die Sparkasse       stellung und die partnerschaftliche
Filialen, können rasch und flexibel für   OÖ. Das neue KeBin S10 hat uns mit         Zusammenarbeit!
Einzelpersonen oder bestimmte Kar-        vielen smarten Eigenschaften über-

                                                                                                            IM TREND 9
AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok
Trendthema

Wie die NFC-Technologie die KePlus Systeme berei-           Unsere Experten glauben an die rasche Verbreitung von
chert und welche Überlegungen den Lösungen bei              NFC-Karten und möchten die Systeme der evo Serie
KEBA zu Grunde liegen, erfahren Sie in diesem Special.      dafür von Anfang an fit machen. Die gleiche Technologie
                                                            soll auch für bestehende KePlus Cash- und Non-Cash-
2012                                                        Terminals nutzbar sein. Die Suche nach einem NFC-
                                                            Modul am Markt bleibt aber erfolglos, denn die für Kas-
Kontaktloses Bezahlen steht in Europa noch am Anfang        sen ausgelegten Produkte entsprechen funktional und in
und die zukünftige Bedeutung ist unklar. Im Zuge der Ent-   Bezug auf die Integration nicht unseren Vorstellungen. Ein
wicklung der evo Serie formt sich bei KEBA ein Zukunfts-    Entwicklungsprojekt, das sich an unserem Zukunftsbild
bild zur NFC-Technologie:                                   orientiert, wird gestartet.

• Die Nutzer bezahlen gerne kontaktlos – einfach und        2016
  schnell, auch für kleine Beträge
• Die Kartenindustrie erwartet zusätzliche Bezahlvor-       Die evo Serie kommt mit einem neuen NFC-Leser auf
  gänge und investiert zügig                                den Markt, der
• Die Smartphone-Hersteller drängen mit kontaktlosem        • sehr gut wahrnehmbar ist. Die vollflächige Beleuch-
  Bezahlen ins Geldgeschäft                                    tung und das große Piktogramm erzielen beim Nutzer
• Die Nutzer möchten auch Bankgeschäfte kontaktlos             hohe Aufmerksamkeit.
  erledigen. Die Implementierung auf SB-Terminals           • senkrecht in der SmartSurface, der Benutzerober-
  erfolgt individuell je Kunde bzw. Rechenzentrum              fläche, verbaut ist. So behält der Nutzer seine Karte bei
• Der noch junge Near Field Communication-Standard             der Bedienung in der Hand und vergisst sie nicht.
  erhält laufend Updates                                    • nahtlos in der Glasfront integriert ist und keinen zusätz-
                                                               lichen Anreiz für Vandalismus bietet.

10 IM TREND
Trendthema

Wie die Kontaktlos-Technologie
auf KEBA SB-Terminals kam

                                   Kontaktloses Bezahlen mit Hilfe der NFC-Technologie ist am Vor-
                                   marsch. Neben der Anwendung an der Supermarktkasse, erlaubt die
                                   Near Field Communication (oder Nahfeldkommunikation) auch am
                                   Geldautomat beschleunigte Transaktionen. Bankkunden authentifi-
                                   zieren sich rasch und ohne Stecken der Karte am SB-Terminal um
                                   gewünschte Vorgänge wie gewohnt durchzuführen.

                                                                                   Auch das Smartphone
                                                                                   dient immer öfter als Bank-
                                                                                   karte, alternativ zur tra-
                                                                                   ditionellen Variante im
                                                                                   Scheckkartenformat.

• im deaktivierten Zustand vollkommen unsichtbar ist.        2020
  Ein bereits verbauter Leser irritiert den Nutzer nicht,
  wenn er softwareseitig noch nicht unterstützt wird.        Seit unseren ersten Überlegungen hat sich viel getan. Die
  Es fallen keine Kosten für spätere Nachrüstungen an.       meisten Karten, Bezahlterminals und Smartphones sind
• die Kommunikation mit der NFC-Karte mittels                mit NFC ausgestattet und in einigen Ländern erfolgen
  Firmware abwickelt und die Logik für die Geschäfts-        bereits über 50% der Kartenzahlungen kontaktlos.
  prozesse in Software abbildet. Dies ermöglicht
  funktionale NFC-Erweiterungen über Software-               Bei Geldautomaten gibt es große Unterschiede, wie der
  updates ohne Hardwaretausch.                               Vergleich zwischen Österreich und Deutschland zeigt:

2018                                                         In Österreich ist eine EMVCo™-Zertifizierung für den
                                                             NFC-Betrieb notwendig. Seit diese erfolgte, wurde NFC
Unsere NFC-Lösung wird zertifiziert: in Verbindung mit der   auf rund der Hälfte aller österreichischen Geldautoma-
Lösung KIXCLC des Software-Hauses SBS ist sie seit Juli      ten nachgerüstet und praktisch alle Neugeräte werden
2018 von MasterCard und Visa weltweit zur Abwicklung         damit ausgeliefert.
von Kontaktlos-Transaktionen nach dem EMV®-Standard
zugelassen.                                                  In Deutschland finalisiert „Die Kreditwirtschaft“ aktuell ihre
                                                             Spezifikation, auf deren Basis Lösungen entwickelt und
2019                                                         zertifiziert werden. Die ersten deutschen Kreditinstitute
                                                             können im Jahr 2020 ihre lange geplanten NFC-Rollout-
KeBin S10, KEBAs Zutrittssystem für SB-Zonen, kommt          projekte auf Geldautomaten beginnen.
bereits mit NFC-Technologie auf den Markt. Ab jetzt kann
man auch die Filialtür mit dem Smartphone öffnen.

                                                                                                          IM TREND 11
Deutschland

Die evo-Serie                                       überzeugt mit Qualität,
                                           Technik und hoher Verfügbarkeit

Optisch sprechen das moderne Design        Systeme eines Hersteller zu nutzen. Im   tion, die ihnen nun auch außerhalb der
und die klar strukturierte Benutzerober-   Zuge der WIN10-Umstellung der SB-        Geschäftszeiten zur Verfügung steht.
fläche für die evo Serie. Doch wenn es     Geräte haben wir diese Strategie über-   Diesem Bedarf möchten wir gerecht
darum geht, sich für ein Cash Recyc-       dacht. Die guten Erfahrungen anderer     werden.
ling-System zu entscheiden, dann zäh-      Banken mit den KEBA Automaten und
len zumeist die „inneren Werte“: tech-     die Präsentation der evo Serie im Som-   Fällt in einer größeren Filiale mit meh-
nische Flexibilität, welche Spielraum      mer 2018 haben uns überzeugt. Im         reren GAAs der einzige Recycler aus,
für Anpassungen lässt, und eine hohe       Moment haben wir einen evo-Recycler      gibt es immer Beschwerden. Die Stra-
Verfügbarkeit. Herr Lieber erzählt uns     im Wandeinbau im SB-Bereich. Anfang      tegie, GAAs zu verringern und ver-
im Interview, warum die VB Sprockhö-       2020 folgen sechs weitere evos.          mehrt auf Cash Recycler zu setzen,
vel zukünftig exklusiv auf Cash Recy-                                               können wir also nur bei höchster Ver-
cling-Systeme aus der evo Serie setzt      Die VB Sprockhövel eG setzt großteils    fügbarkeit umsetzen.
und diese sogar den deutlich günstige-     auf Cash-Recycling. Wie kam es zu        Nach den Erfahrungen mit unserem
ren Geldautomaten vorzieht.                dieser Entscheidung?                     ersten KEBA Recycler werden wir
                                           In der Filiale mit dem KEBA Recycler     unsere Cash-SB-Ausstattung von 7
Herr Lieber, wie und wann wurden Sie       gab es vorher nur einen Geldausga-       GAAs und 6 Recycler auf 2 GAAs und
Kunde von KEBA?                            beautomaten. Unsere Kunden schät-        8 Recycler anpassen.
Lange Zeit waren wir bestrebt, nur SB-     zen den Mehrwert der Einzahlfunk-

12 IM TREND
Deutschland

                                                                     Institutsfakten:      (per 31.12.2018)
                                                                    •   Bilanzsumme 585 Mio. €
                                                                    •   111 Mitarbeiter
                                                                    •   5 Filialen und 2 SB-Stellen
                                                                    •   35 SB-Geräte, davon 6 Cash Recycler

                                                                     Im Gespräch:
                                                                     Reinhard Lieber, Prokurist / Leiter IT
                                                                     und Gebäudemanagement (links) mit
                                                                     Patrick Manert von KEBA (rechts)

Welche Kriterien sind für Sie beim Ein-      halb haben wir meist einen GAA dane-     Wie stehen Sie zur Anmutung der evo
satz eines Cash Recycling-Systems            ben mit 100-Euro-Scheinen bestückt.      Systeme?
entscheidend?                                Dieser Problematik können wir nun mit    Als wir die evo Serie zum ersten Mal
Ganz wichtig ist die möglichst lange,        der evo Serie viel besser entgegen-      sahen, war das schon eine ziemliche
störungsfreie Betriebszeit. Falls ein        kommen. Die duale Kassettentechno-       Überraschung. Gerade der Einsatz von
Eingriff erforderlich ist, soll dieser für   logie bietet uns hier wesentlich mehr    beständigen Materialen, vor allem da,
die Filialmitarbeiter möglichst schnell      Flexibilität.                            wo es drauf ankommt – in der Mecha-
und einfach zu beheben sein. Und das                                                  nik – haben uns überzeugt. Das Design
ist bei evo wirklich gut umgesetzt.          Diese ermöglicht das Recyclen von bis    ist ja nicht nur „modisch“, sondern bie-
Natürlich ist ein Recycler in der            zu acht Denominationen auf kleinster     tet auch große Vorteile in der Bedie-
Anschaffung teurer als ein norma-            Stellfläche. Welchen Vorteil sehen Sie   nung. Die Möglichkeiten, die der große
ler GAA, aber der Unterschied relati-        für Ihre Bank darin?                     Bildschirm schafft und die klar struktu-
viert sich über die Betriebszeit und den     Aufgrund des geringen Umlaufs des        rierte Benutzeroberfläche erhöhen die
Mehrwert, den die Recycling-Funktion         200-Euro-Scheins haben wir uns für       Aufmerksamkeit der Kunden. KEBA
bringt.                                      das Recycling von fünf Denominatio-      hat mit Glas und Metall genau die rich-
                                             nen entschieden. Größere Auszahlun-      tige Entscheidung für langlebige SB-
Die Verfügbarkeit von SB-Systemen            gen können so komplett am SB-Sys-        Systeme getroffen.
ist meist die wichtigste Kennzahl zum        tem abgewickelt werden, ohne dass
Vergleich. Wie hoch ist die des KEBA-        ein Mitarbeiter zeitaufwendig „große     Sehen Sie Recycling als die
Recyclers in Ihrem Haus?                     Scheine“ aus dem Tresor holen muss.      Zukunftslösung?
Unser evo-Recycler liegt in der Verfüg-                                               Ja, das ist für mich ganz klar. Die Vor-
barkeit seit der Inbetriebnahme immer        Durch die duale Kassettentechnik kann    teile für den Kunden und für die Bank
deutlich über 99%. Besser geht es            eine höhere Recyclingquote erzielt und   wiegen die höheren Anschaffungskos-
nicht. Nur wenn die Kassetten doch           die Laufzeit verlängert werden. Können   ten auf jeden Fall auf. Außerdem kön-
einmal aufgefüllt werden müssen, steht       Sie das aus der Praxis bestätigen?       nen wir unseren Kunden nun auch
der Automat.                                 Das kann ich absolut bestätigen. Das     außerhalb der Filialöffnungszeiten die
                                             erste SB-Gerät der evo Serie hat uns     Einzahlung anbieten. Darüber hinaus
Wie werden die KEBA Systeme gegen-           mit einer viel höheren Recyclingquote,   entlastet das unsere Mitarbeiter, weil
wärtig bei Ihnen eingesetzt?                 verglichen mit den bestehenden Recy-     sie Banknoten nicht mehr manuell
Bisher hatten wir nur 5-, 10-, 20- und       clern in unserem Haus, sehr positiv      bearbeiten müssen.
50-Euro-Scheine in den Recylingkas-          überrascht. Wir vermuten, das liegt
setten. Bei größeren Auszahlungen            auch an einer besseren Erkennung der
war das häufig ein Problem und des-          Noten (fit/unfit, echt/unecht).

                                                                                                             IM TREND 13
Deutschland

           Win-Win-Win-Situation:

Service, wo der Kunde ist: im Fall der Sparkasse Gengenbach
in zwei Edeka-Märkten

Schon seit längerer Zeit war die Spar-      Bei Gesprächen und auch bei privaten
kasse Gengenbach im bestehenden             Einkäufen war ein Recycler immer wie-
Edeka-Markt mit einem Geldausga-            der ein Thema.
beautomat vertreten. Kunden konnten
so bei ihrem Einkauf im Supermarkt          Im Stadtteil, in dem der zweite Edeka
auch Bargeld beziehen. Als dann             entstehen sollte, haben wir eine Fili-
ein weiterer Edeka geplant wurde,           ale betrieben. Diese sollte unabhän-
hat die Geschäftsleitung des Mark-          gig von den Überlegungen geschlos-        Der dort befindliche GAA konnte nicht
tes das Gespräch mit dem Institut,          sen werden. Damit unsere Kunden u.a.      auf Windows 10 migriert werden und
das zugleich auch die Hausbank des          die bekannten Transaktionen aus der       musste daher getauscht werden.
Supermarktes ist, gesucht.                  Geschäftsstelle weiterhin nutzen konn-
                                            ten, wurde ein Cash Recycling-System      Als selbstversorgtes Haus ist uns
Herr Moser, verantwortlich für die          interessant.                              wichtig, dass der Bargeldkreislauf, also
Abteilung Organisation, hat mit der                                                   das Verhältnis von Ein- und Auszahlun-
IM TREND über die Entstehungsge-            Welche Faktoren waren für Sie hier        gen, an einem Drittstandort reibungs-
schichte und die Vorteile für alle Betei-   besonders wichtig?                        los funktioniert. Die Edeka-Märkte ent-
ligten gesprochen.                                                                    sorgen Ihr Bargeld in den Cash Recyc-
                                            Um zu entscheiden, ob ein Recycler        lern und füllen sie damit für die Kunden
Herr Moser, warum haben Sie beim            passend ist, haben wir die Einzahlvo-     auf, die Banknoten abheben möchten.
neuen, zweiten Edeka an einen Cash-         lumina beider Märkte analysiert. Außer-
Recycler gedacht?                           dem haben wir uns die Transaktionen       Auch die Zuverlässigkeit der SB-Sys-
                                            der nahe gelegenen Filiale angesehen.     teme und die Akzeptanz durch unsere
Wir haben mit Herrn Schneider, Eigen-       Das Ergebnis sprach sehr deutlich für     Kunden ist für uns entscheidend. Von
tümer und Geschäftsleiter der Edeka-        einen Cash Recycler. Unser Vorstand       beidem waren wir schon zuvor über-
Märkte, schon länger über ein Cash          hat sich dann nicht nur für ein Cash      zeugt – die KEBA Systeme laufen
Recycling-System gesprochen. Im             Recycling-System im neuen, sondern        stabil, sind einfach verständlich und
bestehenden Markt hatten wir bereits        auch im bestehenden Edeka-Markt           user-freundlich.
einen Auszahler zur Verfügung gestellt.     entschieden.

14 IM TREND
Deutschland

der Drittstandort als Mehrwert für alle
Ob im Einkaufscenter oder im Ärztehaus: Drittstandorte bringen die Marke des Bankinstituts und
dessen Services dorthin, wo die Kunden ohnehin sind. Die Sparkasse Gengenbach, die in Baden-
Württemberg beheimatet ist, stellt unter anderem Cash Recycling-Systeme von KEBA in zwei
Edeka-Supermärkten zur Verfügung, um ihre Kunden bestmöglich zu bedienen.

Als die Planungen für den neuen           spion oder die Alarmtechnik schon        Stelle von Vorteil ist. Auch der große
Edeka-Markt gestartet wurden, sind        abgedeckt und Kosten vermieden wer-      Touchscreen kommt gut an.
Sie frühzeitig eingebunden worden.        den konnten.
Wie hat sich das ausgewirkt?                                                       Unseren Privatkunden bieten wir den
                                          Im Mietvertrag haben wir im Einverneh-   Service der ehemaligen Filiale. Die
Herr Schneider hat uns schon bald         men mit der Edeka-Geschäftsführung       Schließung der Geschäftsstelle haben
miteinbezogen. Das war für uns natür-     eine Fläche vor den Automaten defi-      sie daher gut aufgenommen. Außer-
lich sehr angenehm, da wir den Platz      niert, die frei von Waren und Aufstel-   dem sparen sie sich den zusätzlichen
für unsere Systeme selbst wählen          lern bleibt.                             Weg zum Automaten.
konnten.
                                          Wie kommen die Cash-Recycler bei         Für unseren Gewerbekunden, den
Der Geldautomat steht prominent           Ihren Kunden an? Welches Feedback        Betreiber der Edeka-Märkte, ist die
neben der Tür und ist in einer Zarge      können Sie mit uns teilen?               Entsorgung des Bargeldes jetzt sehr
durch die Wand im Marktleiterbüro                                                  viel angenehmer. Herr Schneider kann
eingebaut. Das hatte den erfreulichen     Ein Feedback, das wir öfter hören, ist   sozusagen in den eigenen vier Wän-
Nebeneffekt, dass ein Großteil der Ver-   die erhöhte Transaktionsgeschwindig-     den automatisiert einzahlen und spart
sicherungsanforderungen wie der Tür-      keit, die gerade an einer so belebten    sich Fahrtwege.

        Cash Recycler erhöhen auch Kundenbindung
        an Edeka

        Patrick Schneider ist Junior-Leiter der Edeka-Märkte Schneider in Gengenbach. Als Kommerz-
        kunde nutzt er die beiden Cash Recycler der evo Serie hauptsächlich, um die Tageslosung der
        beiden Märkte einzubezahlen.

        „Natürlich ist es praktisch, das Bargeld direkt bei den Edeka-Märkten vor Ort zu entsorgen. Der Weg
        zur Hauptgeschäftsstelle entfällt, die Noten sind direkt sicher im Geldautomat verstaut,“ berichtet Herr
        Schneider.

        Aber nicht nur für die Geschäftsleitung der Supermärkte schaffen die SB-Systeme zusätzlichen Nut-
        zen. Kunden können einen größeren Teil ihres täglichen Lebens an einem Ort erledigen und kommen
        daher gern und vermehrt in die beiden Läden. Die SB-Systeme stärken so auch die Kundenbindung
        an die Edeka-Märkte.

                                                                                                         IM TREND 15
Österreich

           Raiffeisen Österreich
            und KEBA

     Ein KePlus FX10 mit Münzeinzahlung in Vorarlberg steht in der
     Raiffeisenbank im Walgau, Bankstelle Frastanz.

     		       V.l.n.r.: Vorstandsdirektor Klaus Kessler (Raiffeisenbank im Walgau),
     		       Franz Leitner (KEBA), Arno Labenbacher und Christian Schabronath (RLB Vorarlberg)

Cash-Recycling als Basis                  Als Exklusivlieferant konnte KEBA in      implementiert werden. Diese stellen
für die Filialen von morgen               den letzten zwei Jahren mehr als 450      die Bankkunden und ihre Beratungs-
                                          Cash Recycling-Systeme der Modelle        bedürfnisse in den Mittelpunkt der
Bankgeschäfte sind Vertrauensge-          KePlus R6se und KePlus X6se liefern.      Überlegungen.
schäfte – enger Kundenkontakt ist
deshalb Grundvoraussetzung für opti-      Auch Systeme der evo Serie sind bei       Optimierte Prozesse
male Betreuung in den Bankfilialen. Die   den Raiffeisenbanken bereits im Ein-      zur Effizienzsteigerung
Raiffeisenbanken Österreichs haben        satz, so zum Beispiel zwei KePlus
sich daher für eine weitere Automa-       FX10 mit Münzeinzahlung in Vorarl-        Aufgrund der guten Akzeptanz durch
tisierung von Standardtransaktionen,      berg. Der gemeinsame Rollout erhöhte      die eigenen Kunden und der strategi-
wie Bargeldeinzahlung und Überwei-        den Feldbestand von Geldautomaten         schen Ausrichtung der Raiffeisenban-
sungen, und für den verstärkten Ein-      mit Recyclingfunktion deutlich.           ken, hat die höchstmögliche Verfügbar-
satz von Cash-Recyclern entschie-                                                   keit der Cash Recycler oberste Priorität.
den. Damit bleiben den Betreuern          Die Raiffeisenbanken sehen die Cash       Um das gesamte Potenzial der KePlus
vor Ort mehr Zeit und Ressourcen für      Recycling-Technologie als Grund-          Geldautomaten in den Geschäftsstel-
persönliche Gespräche und intensive       lage für neue Filial- und Bankstellen-    len freizusetzen, wurde ein Optimie-
Beratung.                                 konzepte, die künftig auf breiter Basis   rungsprojekt in die Wege geleitet.

16 IM TREND
Österreich

Blaupause einer Erfolgsgeschichte
            Die Raiffeisenbanken in Österreich und KEBA pflegen eine langjährige Part-
            nerschaft. Egal, ob im Industriebundesland Oberösterreich oder in der
            grünen Steiermark – Raiffeisen Österreich und KEBA sind stark verbun-
            den. Welche Projekte aktuell gemeinsam vorangetrieben werden, hat die
                                           Redaktion der IM TREND herausgefunden.

                                                                       Vorstandsdirektor der Raiffeisen-
                                                                       landesbank Steiermark Rainer Stelzer
                                                                       am KePlus R6, der Bankkunden bzw.
                                                                       Bankmitarbeitern in der in der Bankstelle
                                                                       Raaba zur Verfügung steht.

                                                                                     Im deutschsprachigen Raum sind
                                                                                     die österreichischen Raiffeisenban-
                                                                                     ken damit die ersten, die voll auf die
Dabei arbeiten Experten von Raiffei-       Die Wartung der SB-Systeme über-          kontaktlose Authentifizierung setzen.
sen, dem Softwarehersteller SBS Soft-      nehmen die Raffeisen-Servicepartner.      „Neue Technologien wie NFC, die die
ware GmbH, den Raiffeisen-eigenen          Ihre Techniker haben in den letzten       Bedienung von SB-Systemen der-
Servicepartnern und KEBA gemein-           Jahren Servicetechnikerschulungen         art vereinfachen und beschleunigen,
sam an der Effizienzsteigerung von         für die KePlus SB-Systeme absolviert      finden bei unseren Kunden Anklang
begleitenden Prozessen.                    und sind somit autorisiert, Regelser-     und werden gern genutzt,“ ist sich
                                           vices und Reparaturen durchzuführen.      RLB OÖ-Vorstand Stefan Sandberger
Ein Learning aus diesem Projekt ist, die   Der eigenständige Service durch Raiff-    sicher.
Gerätebetreuer zu schulen, damit sie       eisen-Techniker hat bei Raiffeisen Tra-
wichtige Informationen aus Störungs-       dition und ermöglicht eine flexible und   Auch bei Überweisungen haben die
meldungen auslesen können. Sind die        unabhängige Wartung der SB-Flotte.        österreichischen Raiffeisenbanken
Servicepartner mit diesen Informatio-                                                neue Wege gewählt. Um Mitarbeiter
nen versorgt, können sie die Wieder-       Durchgängig kontaktlos                    am Schalter zu entlasten, wurde eine
herstellung eines Automaten deutlich                                                 zusätzliche Überweisungsfunktion mit-
beschleunigen.                             Bei der Einführung der NFC-Technolo-      tels Barcode und QR-Code an allen
                                           gie im SB-Banking gilt die Raiffeisen-    Cash Recyclern, Geldausgabeauto-
„Gerade in Filialen, die nicht dauer-      bankengruppe Österreich als Vorrei-       maten und Kontoserviceterminals ein-
haft besetzt sind, ist die hohe Verfüg-    ter. Der Weltspartag 2018 wurde zum       gerichtet. Damit können Kunden zu
barkeit und die rasche Wiederinbe-         Anlass genommen, die gesamte SB-          jeder Tageszeit, unabhängig davon, ob
triebnahme besonders wichtig,“ sagt        Flotte, also alle Geldautomaten und       die Filiale besetzt ist oder nicht, Über-
Stefan Sandberger, Chief Operating         Kontoserviceterminals, mit der Kon-       weisungen schnell und einfach an allen
Officer (COO) der Raiffeisenlandes-        taktlos-Lösung auszustatten.              SB-Systemen durchführen.
bank Oberösterreich.

                                                                                                            IM TREND 17
Österreich

Fokus NFC:
                                                                    Erster
                                                                    KePlus-Recycler
                                                                    ohne klassischen
                                                                    Kartenleser

                                                                     Seit Dezember 2019 befindet sich
                                                                     in Linz am Gewerbepark Urfahr, wo
                                                                     auch der Hauptsitz der KEBA AG ist,
                                                                     ein besonderer Geldautomat, der im
                                                                     Zuge eines Kooperationsprojektes mit
                                                                     der Raiffeisenlandesbank Oberöster-
                                                                     reich betrieben wird.

Stefan Sandberger, COO der Raiffeisen-
landesbank OÖ (links) und KEBA Vor-
standsvorsitzender Gerhard Luftensteiner
(rechts) freuen sich über die jahrelange,
partnerschaftliche Zusammenarbeit
zwischen den Unternehmen.

Der Cash-Recycler der evo Serie setzt    tert: „Die Authentifizierung mittels NFC   „Da Kunden ihre Karte bei der Bedie-
dabei voll auf die kontaktlose NFC-      macht die Transaktion schneller, ange-     nung nicht aus der Hand geben, kann
Technologie. Gemeinsam wollen die        nehmer und auch sicherer, denn Bank-       sie auch nicht mehr vergessen wer-
RLB OÖ und KEBA evaluieren, wie          kunden müssen die Karte nicht mehr         den,“ ergänzt Vorstandsvorsitzender
gut ein Geldautomat mit reiner NFC-      stecken. Ein einfaches Anhalten an         von KEBA, Gerhard Luftensteiner.
Bedienung, ohne klassischen Karten-      den Lesebereich genügt“, ist Stefan
leser, von Bankkunden angenommen         Sandberger, COO der Raiffeisenlan-         All diese Vorteile machen Near Field
wird. Es handelt sich um einen ersten    desbank Oberösterreich, überzeugt.         Communication, kurz NFC, zu einer
Feldversuch, der bei entsprechendem      Besonders für ältere Menschen und          zukunftssicheren Technologie, die wei-
Erfolg weiter ausgebaut werden soll.     Personen mit motorischen Einschrän-        ter an Bedeutung gewinnen wird.
Die RLB OÖ ist von den Vorteilen der     kungen hat sich die NFC-Technologie
kontaktlosen Authentifizierung begeis-   als Erleichterung erwiesen.

18 IM TREND
Rumänien

  Vollwertiger Enabler
                                           für die digitale Transformation
                                           in der CEE-Region

                                                                                  Seit 2006 bietet KEBA Rumä-
                                                                                  nien als starkes Mitglied in der
                                                                                  KEBA-Gruppe automatisierte
                                                                                  Lösungen in der Region Zen-
                                                                                  tral- und Osteuropa. Als Dreh-
                                                                                  scheibe für die Digitalisierung
                                                                                  der Banken- und Logistik-
                                                                                  branche treibt das rumänische
                                                                                  Tochterunternehmen die digi-
                                                                                  tale Transformation konsequent
                                                                                  voran.

Dank modernster Technik, umfangrei-      innovative Features werden gemein-
chen Transaktionsmöglichkeiten und       sam integriert, um den Bedürfnissen
einer besonders benutzerfreundlichen     der Kunden stets gerecht zu werden.
Bedienung, wurden die KePlus SB-
Systeme zur Benchmark – so auch in       Starke Software-Kompetenz
Rumänien. Kunden wie die BCR, die
größte rumänische Bank und Tochter       Ein einzigartiger Vorteil, den KEBA in   schreibung über 100 Cash Recycler
der ERSTE Group und die UniCredit        der Region hat, ist die Software-Kom-    für Systeme der evo Serie entschie-
Rumänien setzen auf KePlus SB-Cash       petenz. Ein engagiertes Team aus         den. Diese ergänzen das erfolgrei-
Recycler, um ihre Kunden bestmöglich     Softwareentwicklern arbeitet ständig     che Filialkonzept, dass die BCR von
zu versorgen.                            an der Weiterentwicklung der KEBA-       der ERSTE Group übernommen hat
                                         eigenen Software, die die Banken in      und den Fokus auf die Beratung legt.
In den letzten Jahren stieg die Anzahl   ihre Core-Banking-Systeme integriert     Um die Filialprozesse noch effizienter
der KEBA Geldautomaten im Feld           haben. Mit diesem Ansatz konnten die     zu gestalten, werden Schalterstruktu-
immer stärker, so dass die Wachs-        beiden Banken die Funktionalitäten       ren aufgelöst. Kunden können ihre bar-
tumsrate auf durchschnittlich 20% pro    der KePlus-Terminals durch individu-     geldbezogenen Transaktionen an den
Jahr gesteigert werden konnte. Damit     elle Transaktionen wie Devisenwech-      KEBA-Automaten durchführen.
sind heute landesweit mehr als 360       sel, Kreditabschluss oder Überweisun-
Systeme im Feld, die von einem Team      gen per Barcode-Scanning noch wei-       Erst kürzlich wurde KEBA Rumänien
aus KEBA-eigenen Technikern gewar-       ter ausbauen.                            für ihre Innovationen und Leistun-
tet und betreut werden.                                                           gen mit dem renommierten eMachi-
                                         Ausgezeichnete Leistungen                nes Award ausgezeichnet. Der Preis
Das rumänische Customer Solutions-                                                wird jährlich vom bekannten eFinance
Team sorgt dafür, dass alle Systeme      Die Innovationen, die die evo Serie      Magazine vergeben und ist ein wei-
voll funktionsfähig und sowohl Hard-     mit sich bringt, wurden im vergange-     terer Beweis für die Innovationskraft,
als auch Software auf dem neuesten       nen Jahr auch in Rumänien gewür-         auf die die rumänischen KEBA-Toch-
Stand sind. Weiterentwicklungen und      digt. Die BCR hat sich in einer Aus-     ter zurecht stolz sein kann.

                                                                                                        IM TREND 19
Italien

Software-Experte und
KEBA-Partner
                                         AURIGA                                     spricht über
                                                                                 Trends in Italien

Kompetenz, Innovationsgeist und Pro-        Finanzinstitute haben Filialschließun-     netz investieren. Die Verbesserung des
fessionalität – Merkmale, die sowohl        gen mit der zunehmenden Nutzung            Kundenerlebnisses durch die Integra-
auf Auriga als auch auf KEBA zutref-        von Online- oder Mobile-Banking            tion des Geldautomaten in die ganz-
fen. Auriga, italienischer Anbieter inno-   gerechtfertigt. Auf einige Kundengrup-     heitliche Omnichannel-Strategie ist
vativer Softwareplattformlösungen,          pen trifft das zu. Allerdings sind immer   entscheidend.
und KEBA haben in den letzten Jah-          noch große Teile der Gesellschaft auf
ren eine starke Partnerschaft aufge-        Bankfilialen angewiesen, um ihre Bank-     Geldautomaten können viel mehr als
baut. Ein guter Grund, mit Herrn Fiore,     geschäfte erledigen zu können.             nur Banknoten ausgeben. Es gibt
CEO von Auriga, über Trends auf dem                                                    eine starke Nachfrage nach Syste-
italienischen Markt zu sprechen.            Darüber hinaus haben traditionelle         men, die vielfältige Services wie etwa
                                            Banken einen einzigartigen Vorteil         Währungswechsel anbieten können.
Der Bankensektor verändert sich mehr        gegenüber neuen Mitbewerbern: das          Gemeinsam können wir, als Hard- und
denn je. Welche großen Trends sehen         Vertrauen ihrer Kunden bei komple-         Softwarehersteller, Geldautomaten um
Sie im SB-Banking?                          xen Dienstleistungen und die Infra-        Dienstleistungen erweitern, um diese
                                            struktur, um neue Services in einem        noch flexibler, leistungsfähiger und
Banken müssen ihr Filialnetz effizient      persönlichen Umfeld anzubieten. Auf        kundenfreundlicher zu gestalten.
gestalten, die Betriebskosten sen-          diese Stärken besinnen sich die Insti-
ken und kreative Methoden finden,           tute zunehmend.                            Finanzinstitute, die in eine innova-
ihre Kunden besser bedienen kön-                                                       tive SB-Flotte investieren, werden
nen. Trends wie System-Outsour-             Wie können Geldautomatenherstel-           mit einer besseren Kundenbindung
cing, bei dem die gesamte SB-Flotte         ler und Softwareentwickler gemein-         und mehr Loyalität belohnt. Daher
einer Bank von Dritten gekauft, gewar-      sam Banken bei der Digitalisierung         sind Investitionen in die IT-Infrastruk-
tet und betrieben wird, sind auf dem        unterstützen?                              tur keine reine IT-Entscheidung, son-
Vormarsch.                                                                             dern Teil eines Gesamtbildes, Teil der
                                            Traditionelle Banken müssen digi-          Unternehmensstrategie.
Haben Sie das Gefühl, dass sich die         tal fitter werden, einzigartige Kun-
Filialstrategien in Italien verändern?      denbetreuung bieten und in ihr Filial-     Vielen Dank, Herr Fiore, für Ihre Zeit!

20 IM TREND
Sicherheit

                           Sprengungen –
                                           ein gefährliches Phänomen
                                    hält nun auch in Österreich Einzug
                                    Lange galt Österreich als „Insel der Seligen“, wenn es um Spreng-
                                    attacken auf Geldautomaten ging. Diesen Status muss Österreich
                                                       aber seit 2017 abgeben. Denn auch hierzulande
                                                       versuchen Kriminelle verstärkt mit Sprengungen
                                                       an Bargeld zu kommen. Lag die Anzahl der
                                                       Sprengungen 2017 noch bei 13 Attacken, zählte
                                                       das Bundeskriminalamt im Jahr 2019 bis August
                                                       bereits 14 Angriffe.

                                                             Grafik: Zahl der Sprengungen in Österreich

Was in Deutschland und den Nieder-         In Zusammenarbeit mit internen und        • Öffnungen in den Tresor sind „ver-
landen schon länger gefährliche Praxis     externen Experten wurden verschie-        steckt“ und zusätzlich abgedeckt:
ist, kommt nun vermehrt nach Öster-        denste Angriffsszenarien, darunter        Das Einfüllen von Gas in den Tresor
reich. Neben dem offensichtlichen          auch Sprengungen, analysiert und          wird deutlich erschwert.
Risiko des Bargeldes, ist es der Kol-      Schwachstellen identifiziert. So konn-
lateralschaden, der das größte Gefah-      ten zahlreiche Maßnahmen bereits in       • Verringerung des Netto-Tresor-
renpotenzial birgt.                        der Frühphase abgeleitet und umge-        volumens:
                                           setzt werden.                             Die potentielle Gasmenge, die in den
Sprengungsversuche sind meist                                                        Tresor eingefüllt werden kann, ist so
erfolglos, dennoch entsteht Schaden        Kommt es zu einem Angriff, ist Zeit von   gering wie möglich.
an der umliegenden Infrastruktur. Da       entscheidender Bedeutung. Je früher
der Effekt einer Sprengung von vielen      eine Attacke erkannt werden kann und      Die Wahrscheinlichkeit eines erfolg-
Faktoren abhängig ist, ist es schwie-      je länger diese dauert, umso geringer     reichen Gasangriffes ist mit den Stan-
rig die Auswirkungen einer Sprengung       ist die Erfolgswahrscheinlichkeit. Um     dard-Sicherheitsfeatures von evo
abzuschätzen. Oft werden Gebäude-          zeitliche Hürden zu schaffen, wurden      bereits sehr gering. Optionen wie
strukturen beschädigt, im schlimmsten      frühzeitig unter anderem Maßnahmen        ExGas-Tresore verringern diese noch
Fall unbeteiligte Personen verletzt oder   wie folgende getroffen:                   weiter und machen die evo Serie zur
sogar getötet. Der Kollateralschaden                                                 sichersten Wahl.
ist demensprechend oft um ein Vielfa-
ches höher als der Schaden des ent-
wendeten Geldes.                                   Goldener Mittelweg
Sicherheit als Muss-Kriterium                      Um die Sicherheit zu erhöhen, muss man manchmal Kompro-
                                                   misse bei der Bedienerfreundlichkeit eingehen. Der Automat soll
Bereits in der Entwicklung der evo                 einerseits berechtigten Personen möglichst einfachen Zugriff erlau-
Serie wurden ganzheitliche Sicher-                 ben (z.B. Betreuern). Andererseits soll dieser unberechtigten Per-
heitskonzepte in den Vordergrund                   sonen möglichst schwer gemacht werden. Man steht also vor der
gestellt.                                          Wahl: Sicherheit oder Usability.

                                                                                                           IM TREND 21
Energieautomation

Rundes Jubiläum bei KEBA:
10 Jahre Elektromobilität
                      Aus einer
         Vision wurde Realität
          2009                                      2019

    Evolution: Links die erste Stromladesäule, mit der KEBA 2009 in die Elektromobilität einstieg.
    Rechts die heutige KeContact P30 Wallbox, eine smarte Kommunikationszentrale
    für intelligent gesteuertes Laden.

Eine Pioniergeschichte                  Die Mobilität der Zukunft               Im Gespräch erklärt Andreas Plotz,
                                                                                dass sich die Mobilität der Zukunft –
Im Jahr 2009 war die Elektromobili-     Damals wie heute richten die Exper-     also wie wir von Punkt A nach B kom-
tät noch reine Zukunftsmusik. Bereits   ten von KEBA regelmäßig den Blick       men – völlig wandeln wird. Er zeigt auf,
damals erkannte KEBA das Potenzial      in die Zukunft, um richtungsweisende    welche Megatrends sich in diesem
und stieg mit Stromladestationen für    Trends aufzuspüren und Lösungen         Bereich treffen und warum die Elektro-
Elektrofahrzeuge in das Geschäftsfeld   für zukünftige Herausforderungen zu     mobilität Wegbereiter für diese – allen
ein. Aus den 600 Stromladestationen,    entwickeln. So auch Andreas Plotz       voran für die Energiewende – ist. Und
die innerhalb der ersten zwei Jahre     (Executive Sales E-Mobility), der von   weiß, warum eine Stromladestation
gefertigt wurden, sind mittlerweile     Welt.de zum Interview mit Moderator     nicht nur laden können sollte, sondern
mehr als 150.000 geworden. Damit        Ralph Szepanski eingeladen wurde.       auch kommunizieren und steuern.
zählt KEBA zu den Weltmarktführern.

Viele der heute etablierten Lösungen
kommen aus dem Hause KEBA, wie
zum Beispiel eine der weltweit ersten
Wallboxen, die 2011 auf den Markt
gebracht wurde. 2016 erhielt die KEBA
als erstes Unternehmen der Welt die
„E.V.-Ready“-Zertifizierung. Und im
Jahr 2019 ist KEBA mit einer Wallbox-
Neuheit, die nun Laden und Abrech-
                                                 Das spannende Video und alle Meilensteine können
nen nach deutschem Mess- und Eich-
                                                       Sie sich auf unserer Jubiläumsseite ansehen:
recht ermöglicht, wieder ganz vorne
                                                                  www.keba.com/10-years-emobility
mit dabei.

22 IM TREND
Logistikautomation

KEBA & KEMAS –
die Experten für Übergabeautomation

                                                      KEBA ist für Bank- und Dienstleistungsautomation
                                                      ein zuverlässiger Partner. Dabei stehen mit den
                                                                            innovativen KePol Paket-
                                                                            stationen und den intelligenten
                                                                            KEMAS Übergabeautomaten
                                                                            auch für die sichere Auto-
                                                                            matisierung von Übergabe-
                                                                            prozessen zahlreiche bewährte
                                                                            Lösungen zur Verfügung.

Sensible Objekte sicher
verwahren und dokumen-
tiert übergeben                            Neben der einfachen Verwaltung sowie      onal auch für die Aufgabe von Paketen
                                           der Aus- und Rückgabe von Fahrzeug-       und für Rücksendungen nutzen lassen.
Abläufe in Banken erfordern höchste        schlüsseln bietet KEMAS auch Lösun-       Bankkunden – auch jene, die ihre
Sicherheit und eine lückenlose Pro-        gen für ein elektronisches Fahrten-       Bankgeschäfte meist online erledigen
tokollierung. Genau das ist der Fokus      buch, für die Bedarfserfassung und        – freuen sich über ein weiter verbes-
der deutschen KEMAS GmbH, die              Verfügbarkeitsprüfung von Firmenfahr-     sertes Service. Dessen Inanspruch-
zur KEBA Gruppe gehört und sich auf        zeugen aller Art, deren optimale Dispo-   nahme und die damit gesteigerte
automatisierte, dokumentierte Überga-      sition und automatisierten Übergabe.      Frequenz der Filialbesuche stärkt die
ben wiederkehrender Objekte spezia-                                                  Kundenbindung und bietet Banken
lisiert hat.                               Benutzerfreundliche, Rund-                zusätzliche Chancen für den Verkauf
                                           um-die-Uhr-Paketabholung                  weiterer Produkte.
Zu den typischen Anwendungen für           an Bankfilialstandorten
KEMAS Automaten zählen beispiels-                                                    Ihr Partner für zuverlässige
weise die sichere Zugriffsregelung für     Online-Shopping boomt nach wie vor        Bank- und Übergabe-
sensible Bereiche wie Serverräume          ungebrochen, immer mehr Waren wer-        automation
sowie die Verwahrung, Ausgabe und          den über das Internet bestellt. Viele
Retournierung von Schlüsseln bzw.          Empfänger sind allerdings während         Geldinstitute, die bereits auf KePlus
Schlüsselkarten.                           der üblichen Zustellzeiten nicht daheim   Cash- und Non-Cash-Geräten set-
                                           und müssen in weiterer Folge ihre         zen, erhalten mit den KePol Paketsta-
Darüber hinaus können mit den              Pakete an Ersatzabgabestellen abho-       tionen und den KEMAS Übergabeau-
KEMAS Lösungen Briefe, Verträge und        len. Das sind typischerweise Postäm-      tomaten weitere benutzerfreundliche
andere Dokumente den Empfängern            ter, Paketshops und Paketstationen.       Lösungen für die effiziente Automa-
sicher und protokolliert übergeben und     Vor allem letztere erfreuen sich stei-    tisierung moderner Dienstleistungen.
– falls erforderlich – nach deren Unter-   gender Beliebtheit, da sie rund um die    Mit KEBA und KEMAS stehen dafür
schrift auch wieder entgegengenom-         Uhr verfügbar sind.                       zwei erfahrene Partner zur Verfügung,
men werden.                                                                          die seit Jahrzehnten alles aus einer
                                           Diesen Trend können auch Banken           Hand anbieten – kompetente Bera-
Ein weiterer Anwendungsbereich ist         nutzen und das Angebotsspektrum           tung, innovative Hardware und Soft-
die effiziente Automatisierung der         ihrer Filialen um die bewährten KePol     ware sowie zuverlässigen Service und
Bewirtschaftung von Fahrzeug-Pools.        Paketstationen ergänzen, die sich opti-   Support.

                                                                                                         IM TREND 23
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