AUSGABE 1/2020 DAS MAGAZIN VON KEBA - Storyblok
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IM TREND
DAS M A G A Z I N V O N KEBA A USGA BE 1 /2 0 2 0
Trendthema
Automatisierung als Schlüssel zur Digitalisierung
Neuer Standard: die NFC-Technologie
Neu im KEBA-Portfolio
KeBin S10 – Zutritts- und Filialmanagementsystem
Erfolge in der Praxis
Unternehmen
2 Vorwort
3 Moderne SB-Strategie in Polen
4 Automatisierung als Schlüssel
zur Digitalisierung
6 KeBin S10 – das neue Zutritts-
und Filialmanagementsystem
8 Das neue KeBin S10 im Test
der Sparkasse Oberösterreich
Wachstum
10 Trendthema:
NFC auf den KePlus Automaten
12 Volksbank Sprockhövel eG:
Die evo Servie überzeugt braucht starke Wurzeln
14 Sparkasse Gengenbach: Versteht sich ein Unternehmen als User-Erfahrung für die Kunden von
Win-Win-Win-Situation lebendiger Organismus, ist Wachs- Banken und Sparkassen.
tum eine natürliche, erfreuliche Folge.
16 Raiffeisen Österreich und KEBA KeBin S10, KEBAs smarte Lösung für
Blaupause einer Unsere Wurzeln, das auf unsere Kun- Zutritts- und Filialmanagement, stellen
Erfolgsgeschichte den abgestimmte KEBA-Lösungs- wir Ihnen ab Seite 6 vor. In einem Spe-
portfolio, sind in den letzten Mona- cial auf den Seiten 10 und 11 berich-
19 KEBA Rumänien ten kontinuierlich weitergewachsen. ten wir über die kontaktlose Authenti-
Vollwertiger Enabler für die Besonders kräftig in das Wachstum fizierung an den KePlus SB-Terminals.
digitale Transformation investiert wurde im Geschäftsbereich
Industrieautomation. Mit der Akqui- Natürlich kommen auch unsere Kun-
20 Software-Experte Auriga spricht sition des technologischen Spezia- den in dieser Ausgabe der IM TREND
über Trends in Italien listen für Antriebslösungen, der LTI wieder zu Wort. Denn wer könnte
Motion-Gruppe aus Deutschland, besser aus der Praxis über SB-Ban-
21 Sprengungen – stärkt KEBA seine Marktposition und king, neue Filialkonzepte und Einsatz-
ein gefährliches Phänomen wird zum Gesamtlösungsanbieter möglichkeiten der KePlus-Systeme
nun auch in Österreich von der Bedienung über die Steue- berichten als Sie. Dauerbrenner wie
rung und Sicherheitstechnik bis hin Sicherheit, Branchentrends und Ein-
22 Rundes Jubiläum bei KEBA: zur Antriebstechnik. blicke in andere Geschäftsfelder von
10 Jahre Elektromobilität KEBA erwarten Sie ebenso.
Starke Wurzeln
23 KEBA & KEMAS – in der Bankautomation Die Redaktion der IM TREND wünscht
die Experten für Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Übergabeautomation Neue Lösungen wie das Zutritts- und
Filialmanagementsystem KeBin S10 Detaillierte Informationen
oder Technologien wie das kontakt- zur Akquisition der LTI Motion
Medieninhaber und Herausgeber: KEBA AG, 4041 Linz, lose NFC-Verfahren haben auch das finden Sie hier:
Gewerbepark Urfahr, Tel.: +43 732 7090-0, keba@keba.com
Redaktion: Korinna Aschauer, Lisa Aichmayr, David Starzer, Portfolio der KEBA Bankautomation
Thomas Hager, Stephan Danner, Harald Kirchtag, Micha-
ela Leitner, Werner Hentscholek; Fotos: Florian Stöllinger, bereichert. Sie ermöglichen innova-
Philipp Greindl, Gregor Hartl; Grafik: Claudia Huemer; Lek-
torat: Helmut Maresch tive Anwendungen und eine moderne
2 IM TREND
Polen
Moderne SB-Strategie
mit KePlus Cash-Recyclern
Im Interview: Grzegorz Flanz, Vizepräsident
der Genossenschaftsbank in Torun
Durch die Gestaltung neuer Prozesse,
Die Genossenschaftsbank mit Die SB-Systeme arbeiten schnell, rund einer klaren Schlagrichtung und der
Hauptsitz in Toruń ist eine der füh- um die Uhr und ermöglichen es unse- Nutzung innovativer Technologien wie
renden Genossenschaftsbanken in ren Mitarbeitern, sich auf ihre Kunden den KEBA-Recyclern können wir viele
Polen. Die Bank hat mehrere Cash zu konzentrieren. Außerdem reduzie- Aufgaben automatisieren.
Recycler von KEBA in ihren Filialen ren sie die Kosten für das Bargeld-
installiert. Grzegorz Flanz, Vizeprä- Handling und übernehmen das Sor- Planen Sie die Implementierung
sident der Bank, erzählte uns, wie tieren und die Echtheitsprüfung von weiterer evo-Recycler?
es dazu kam und welche Strategie Banknoten. Jedes unserer SB-Sys-
das Institut verfolgt. teme ist mit einem Novum eNBio- All unsere Filialen sind mit Cash Recy-
Handvenenleser ausgestattet. Die clern von KEBA ausgestattet. Vor kur-
Herr Flanz, wie unterstützen die meisten unserer Kunden, gesamt sind zem haben wir einen weiteren KePlus
KEBA-Cash Recycler Ihre Filialen? es mehr als 21.000, nutzen diese bio- R10 der evo Serie in Betrieb genom-
metrische Authentifizierung an Geldau- men. Zusammen mit unserem Bank-
Unsere Strategie trägt dem sich dyna- tomaten, da sie bequem und sicher ist. system ist der evo-Recycler flexi-
misch verändernden Markt und der bel, effizient und bietet viele Funktio-
Bedürfnisse unserer Kunden Rech- Wie steht es um Regulierungen nen. Die gesamte Lösung (IT-System
nung. Um bestmöglich für unsere Kun- in Polen? und KEBA-Recycler) wird von unse-
den da zu sein, mussten wir unsere rem Partner Novum bereitgestellt.
Mitarbeiter von Standardtätigkeiten In den letzten Jahren wurde eine Viel- 2020 werden wir unseren Kurs beibe-
befreien. Im Rahmen dieser Strategie zahl an Vorschriften geschaffen, die halten und weitere Standardtätigkei-
haben wir bargeldlose Filialen geschaf- für kleinere Banken oft nur aufwendig ten mit Hilfe der KEBA SB-Systeme
fen, in denen die Bargeldversorgung umsetzbar sind. Das hat die Bedienung automatisieren.
durch KEBA-Recycler übernommen unserer Kunden immer schwieriger
wird. gemacht. Vielen Dank, Herr Flanz, für Ihre Zeit!
IM TREND 3
Trendthema
Dass die Digitalisierung der Megatrend unserer Zeit ist, ist
unbestritten. Neben intelligenten Fabriken und Services
wie Uber und AirBnB, die ganze Branchen disruptieren,
macht sie auch vor der Finanz- und Bankenwelt nicht halt
und stellt unsere Branche vor neue Herausforderungen.
Der sinkende Umlauf von Banknoten und Münzen verleiht
dieser Veränderung zusätzliche Komplexität.
Automatisierung
als Schlüssel zur Digitalisierung
Die Diskussion um unser Bargeld ist aber nicht völlig verschwindet. Das geschlossen. Auch wenn es Potenzial
bereits voll im Gange: abschaffen, ver- Bargeld wird auf ein Grundniveau sin- für Konsolidierung gibt: das Schließen
teidigen, per Gesetz sichern, verord- ken, uns aber noch lange Zeit beglei- von Standorten birgt trotz guter Ver-
nen oder durch einen digitalen Euro ten. Gleichzeitig steigen mit dem gerin- sorgung mit eBanking-Lösungen auch
ersetzen – das ist nur ein Ausschnitt im geren Umlauf die Handling-Kosten Gefahrenpotenziale. Negative Presse,
Diskurs zum Thema Bargeld. Die Euro- „pro Stück“. Vertrauens- und Kundenverlust sind
Banknoten und -Münzen sind aktuell häufige Folgen.
das einzige gesetzliche Zahlungsmit- Die Digitalisierung wirkt neben dem
tel in der Währungsunion. Alternative Bargeld auch stark auf die gesamte Ist die Filiale tot?
Zahlungsmethoden, wie ApplePay, Bankenbranche. Alles, was digitali-
dienen zur Abwicklung der Bezahlung sierbar ist, wird digitalisiert und wan- Der Rückzug aus der Fläche ist für
und können den Euro nicht ersetzen. dert vom Schalter in den digitalen Banken und Sparkassen kein wirt-
Raum. Hier tummeln sich bereits zahl- schaftliches Allheilmittel. Denn die Fili-
Die gänzliche Abschaffung von Bar- lose, hochspezialisierte FinTechs. Die ale ist nicht nur ein Kostenfaktor, son-
geld könnte nur die Politik beschließen. Folge ist eine Transformation der Ban- dern auch der wichtigste Vertriebska-
Davon gehen wir bei KEBA aus vielen ken- und Filialwelt: Im Vergleich zu nal und Hauptkontaktpunkt zu den
Gründen nicht aus – fehlende Inklusion anderen Regionen der Welt schrumpft eigenen und potenziellen Kunden. Das
wäre nur eine der Herausforderungen, die Anzahl der Bankfilialen in Europa. Filialnetz völlig aufzugeben, würde die
wenn es kein Bargeld mehr gäbe. Wir Im Jahr 2016 wurden in Westeu- Marke eines Finanzinstitutes nachhal-
glauben an eine Gesellschaft, in der ropa beispielsweise 2,7%, in Zentral- tig schädigen.
Bargeld künftig seltener genutzt wird, und Osteuropa 1,8% aller Bankfilialen
4 IM TREND
Trendthema
1
Teller Automation and Branch
Transformation, 2017, RBR
2
“Amazon Will Consider Opening
Up to 3,000 Cashierless Stores by
2021”, Bloomberg, 2018
³ „Amazon denkt über Läden in
deutschen Fußgängerzonen nach“,
www.welt.de, 2020
Gerade bei Finanzgeschäften ist ursprünglich digitale Player den Off-
die Geschäftsstelle ein Ort, an dem line-Standort als Marketing-Kanal für
sich Kunden in einem persönlichen sich entdeckt. Der Online-Riese Ama-
Gespräch informieren und Fragen zon erklärte beispielsweise, er werde Medien wie das Bargeld bleiben sta-
diskret klären können. Die räumliche sein Filialnetz Amazon GO bis 2021 tionär, denn sie lassen sich per se
Nähe und der persönliche Kontakt deutlich ausbauen und alleine in den nicht digitalisieren. Der Wechsel zwi-
bilden die Basis für das Vertrauens- USA insgesamt 3.000 Shops betrei- schen physischer und digitaler Form
verhältnis zwischen Geldinstitut und ben² und „denkt über Läden in deut- muss gerade beim Bargeld möglich
Kunde – ein wichtiges Asset für jede schen Fußgängerzonen nach“³. Auch sein – in beide Richtungen und das
Bank und Sparkasse. andere Internet-Giganten wie Alibaba bei maximalem Komfort. Die automa-
und Tencent haben das Potenzial des tisierte Bargeldauszahlung ist daher
Die Geschäftsstelle dient neben der stationären Auftritts erkannt und bauen nicht genug. Ein Schlüssel zur Digitali-
Kundenbetreuung auch als „Haus“ der ein Ladennetz auf. sierung des Schalters ist die Automa-
Marke. Für den Endkunden ist dies der tisierung der Einzahlung zusätzlich zur
Ort, an dem die Bank oder Sparkasse Maximaler Komfort als Auszahlung. Durch diese Entwicklung
erlebbar wird. Die Werte, die ein Insti- Must-Have wird die Cash Recycling-Technologie
tut vertritt – oft sind das Regionalität, zum Standard werden.
Beständigkeit oder Innovation – unter- Ein vielleicht noch bedeutenderes
stützen die Identifikation der Kunden Element in einer Kundenbeziehung ist Dies verlangt nach hochverfügba-
mit ihrer Bank. Sie müssen daher auch die Convenience – der Komfort. Eine ren SB-Geldautomaten mit intuitiver
in der Filialgestaltung ihren Platz finden. moderne Filiale mit Wohlfühl-Charakter Bedienung und Fokus auf das Kun-
beeinflusst die Kundenbeziehung posi- denerlebnis, damit Bankkunden diese
Auch außerhalb der Finanzwelt zeigt tiv, steigert das Vertrauen und die Bin- gerne nutzen. KEBAs SB-Cash Recy-
sich, dass die Filiale einen wichtigen dung an das Institut und schafft den cler der evo Serie erfüllen diese Anfor-
Kanal für die Marke und die Kunden- Komfort, vor Ort seine nicht-digitalen derungen bereits heute.
bindung darstellt. Mittlerweile haben Geschäfte erledigen zu können.
IM TREND 5
Innovation
Smart Home
für Ihre Geschäftsstelle –
KeBin S10
Sicherheit hat einen beträchtlichen Einfluss auf die Nutzung von SB-Foyers außerhalb der Öffnungszeiten. Fühlen sich
Kunden dort wohl und sicher, kommen sie gerne wieder, um ihre Bankgeschäfte in Selbstbedienung zu erledigen. Der
geregelte Zutritt zur SB-Zone schafft Sicherheit – sowohl gefühlte als auch objektive.
Ein Zutrittssystem, das weiterdenkt
Nicht nur die Sicherheit beeinflusst, ob wir uns in Geschäftsstellen, beson-
ders außerhalb der Öffnungszeiten, wohlfühlen. Beleuchtung, Raumtem-
peratur, Musik, Geruch und viele andere Aspekte wirken unterbewusst
auf die Besucher.
KeBin S10 steuert neben dem Zutritt auch Raumelemente wie Licht und
Audio und schafft so eine angenehme Atmosphäre in der Filiale. Viele
Anwendungen, die aus dem Smart Home-Bereich bekannt sind, sind auch
mit KEBAs Zutritts- und Filialmanagementsystem möglich. Zusätzlich kön-
nen durch die gezielte Steuerung der einzelnen Energieverbraucher auch
Betriebskosten der Filiale gesenkt werden.
6 IM TREND
Innovation
Seit fast 40 Jahren vertrauen Banken und Sparkassen auf KEBA, wenn es um die sichere und
verlässliche Zutrittssteuerung ihrer SB-Zonen geht. Die neueste Generation des Zutrittssystems,
KeBin S10, ist multifunktional, mit Kontaktlos-Technologie ausgestattet und steuert neben dem
Zutritt auch andere Raumelemente zuverlässig.
Einfache Bedienung für alle
Dank moderner NFC-Technologie gelangen Bankkunden erstmals auch mit Kontaktlos-Karte oder Smartphone in die
Bankfiliale. Herkömmliche Methoden wie das Lesen des Chips oder des Magnetstreifens werden weiterhin unterstützt.
Für Bankmitarbeiter, die die Konfiguration von KeBin S10 vornehmen, steht
eine intuitive und übersichtliche Web-Applikation für die Steuerung zur Ver-
fügung. Mithilfe der Netzwerkanbindung können Bankmitarbeiter Einstel-
lungen direkt vom Büroplatz aus vornehmen.
Das individuelle Dashboard bietet einen raschen Überblick über aktuelle
Einstellungen. Berechtigungsgruppen für den Zutritt und Sonderöffnungs-
zeiten können einfach mittels Kalenderfunktion angepasst werden. Auch
einzelne Karten können jederzeit zum Betreten der Filiale berechtigt oder
gesperrt werden.
Sicherheit auf ganzer Linie
Leistungsfähige Industriekomponenten und umfassende Sicherheitsfea-
tures garantieren, dass KeBin S10 sicher, schnell und zuverlässig arbei-
tet. Auch für spätere Nachrüstungen und funktionelle Erweiterungen ist die
Zentraleinheit bestens vorbereitet.
Manipulationsversuche am Türmodul werden sofort erkannt, wobei die Türen zur Filiale geschlossen bleiben. Das klare,
geradlinige Design des Türmoduls macht KeBin S10 außerdem unattraktiv für Kriminelle, da Aufbauten für Skimming-
Attacken schnell als solche identifiziert werden können. Die Kommunikation zwischen dem Türmodul und der intelligenten
Zentraleinheit, die sich geschützt im Technikraum der Geschäftsstelle befindet, ist verschlüsselt und damit ebenfalls sicher.
Personenbezogene Daten der Bankkunden werden konform zur Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verarbeitet.
Steckbrief:
• Zutrittssystem mit moderner Authentifizierung (NFC, Chip, Magnetstreifen)
• Volle Zutrittskontrolle und Transparenz
• User-freundliche Remote-Steuerung im Webinterface
• Smarte Steuerung von Licht, Musik, Tür …
• Sichere und DSGVO-konforme Datenverarbeitung
IM TREND 7
Österreich
Pilotstellung erfolgreich:
Das brandneue KeBin S10 läuft bereits seit einigen Wochen und Monaten vor KEBAs meta-
morphischer Haustüre: bei der Sparkasse Oberösterreich am Standort Linz/Urfahr. Details
zum Pilotprojekt und erste Praxiserfahrungen teilen Wolfgang Aigner, Leiter der Abteilung
Sicherheit, und Maximilian Pointer, Vorstandsdirektor der Sparkasse OÖ.
Aktive Rolle im Sicherheitslösungen eingeladen, ihre in der Sparkasse OÖ für eine Pilotstel-
Entwicklungsprozess Anforderungen an eine neue Genera- lung mit dem ersten Echt-System ent-
tion von KEBA Zutrittssystemen ein- schieden. Die betreffende Filiale, deren
Wolfgang Aigner, Verantwortlicher für zubringen. Auch Wolfgang Aigner war Zutritt KeBin S10 nun seit einigen
die Abteilung Sicherheit in der Spar- unter den Workshop-Teilnehmern: Wochen steuert, liegt im Erdgeschoss
kasse OÖ, betreut die Pilotstellung aus „Unser Bedarf und unsere Ideen wur- des Sparkassenturms. Als operative
Sicht des Instituts. „Eine Nachfolgelö- den im Entwicklungsprojekt von KEBA Zentrale befindet sich hier auch die
sung für bestehende Zutrittssysteme aufgenommen und umgesetzt. So Abteilung Sicherheit – ein günstiger
wie KeBin S6 und auch Pasador war haben wir beispielsweise explizit auf Ort also für eine Teststellung.
uns ein wichtiges Anliegen. Mit den die Wichtigkeit von NFC als Authentifi-
aktuell im Einsatz befindlichen Syste- zierungsmethode hingewiesen.“ „Bei Kinderkrankheiten, die bei einer
men können wir zwar unsere Mindest- Teststellung durchaus noch auftre-
Anforderungen bedienen, diese sind Gemeinsame Pilotierung ten können, war es für uns wichtig,
aber technisch nicht mehr am Puls der in Linz/Urfahr in der Nähe zu sein. Auch das KEBA
Zeit“, erklärt er seine Motivation aktiv Headquarter liegt nur einige Gehminu-
an der Pilotierung mitzuwirken. Vor etwa einem Jahr konnten erste ten entfernt, was ebenso hilfreich war.
Renderings und Prototypen des neuen So konnten auftretende Fehler rasch
Bereits im Vorfeld der Entwicklung KeBin S10 präsentiert werden. Auch, abgeklärt und ausgemerzt werden“,
wurden Experten aus verschiedenen weil man Altsysteme möglichst zeit- erzählt Wolfgang Aigner im Gespräch.
Finanzinstituten und Profis im Bereich nah austauschen wollte, hat man sich
8 IM TREND
Österreich
Das neue KeBin S10 im Test
der Sparkasse Oberösterreich
KEBA Vorstandsvorsitzender
Gerhard Luftensteiner (links) und
Vorstandsdirektor der Sparkasse OÖ
Maximilian Pointner (rechts) beim
Testen des neuen KeBin S10 am
Standort Linz/Urfahr.
Mitte Januar 2020 wurde beispiels- tenkreise vergeben werden. Gerade zeugt. Neben der NFC-Fähigkeit und
weise das Türmodul von KeBin S10 für Kommerzkunden, die abends grö- einer maximalen Barrierefreiheit spre-
auf den neuesten Stand gebracht. ßere Einzahlungen vornehmen möch- chen auch die erhöhte Zuverlässig-
Dadurch konnte die Leserate des Kar- ten, kann ein geregelter Einzelzutritt keit und Sicherheit sowie ein moder-
tenlesers merklich verbessert werden. zusätzliches Sicherheitsgefühl und ver- nes Design für das Foyermanagement-
besserten Service bieten. system“, so Maximilian Pointner, Vor-
Flexible Steuerung standsdirektor der Sparkasse OÖ.
von überall Neben all den Möglichkeiten, den
Zutritt automatisiert zu steuern, bietet „Aktuell loten wir aus, welche Altsys-
Neben der kontaktlosen Variante der KeBin S10 auch Anwendungen, die teme wir mit KeBin S10 ablösen möch-
Authentifizierung mittels NFC-Tech- man aus dem Smart Home-Bereich ten. In den kommenden Jahren wer-
nologie ist für die Abteilung Sicher- kennt: das Steuern von Licht, Tem- den wir einige Tauschprojekte umset-
heit besonders die Netzwerkanbin- peratur und Audio ebenso wie das zen und unser Zutrittsmanagement
dung von KeBin S10 von großem Vor- bedarfsorientierte Ein- und Ausschal- gemeinsam mit KEBA modernisie-
teil. Das Institut mit 162 Filialstand- ten einzelner SB-Automaten außerhalb ren. Außerdem ist uns bewusst, das
orten steuert alle Sicherheitssysteme der Öffnungszeiten. KeBin S10 viele weitere, smarte Fea-
von Linz aus. Das übersichtliche Web- tures unterstützt, die wir künftig noch
Interface zur Steuerung erleichtert die Nächste Schritte evaluieren möchten“, erklärt Wolfgang
Arbeit der Mitarbeiter wesentlich. für die Sparkasse OÖ Aigner die nächsten Schritte.
Sonderzutrittsrechte und Sonder- „Als langjähriger Partner liefert KEBA Wir danken der Sparkasse Ober-
öffnungszeiten, beispielsweise bei schon seit fast 40 Jahren Zugangsbe- österreich für die gemeinsame Pilot-
Abendveranstaltungen in größeren rechtigungssysteme für die Sparkasse stellung und die partnerschaftliche
Filialen, können rasch und flexibel für OÖ. Das neue KeBin S10 hat uns mit Zusammenarbeit!
Einzelpersonen oder bestimmte Kar- vielen smarten Eigenschaften über-
IM TREND 9
Trendthema
Wie die NFC-Technologie die KePlus Systeme berei- Unsere Experten glauben an die rasche Verbreitung von
chert und welche Überlegungen den Lösungen bei NFC-Karten und möchten die Systeme der evo Serie
KEBA zu Grunde liegen, erfahren Sie in diesem Special. dafür von Anfang an fit machen. Die gleiche Technologie
soll auch für bestehende KePlus Cash- und Non-Cash-
2012 Terminals nutzbar sein. Die Suche nach einem NFC-
Modul am Markt bleibt aber erfolglos, denn die für Kas-
Kontaktloses Bezahlen steht in Europa noch am Anfang sen ausgelegten Produkte entsprechen funktional und in
und die zukünftige Bedeutung ist unklar. Im Zuge der Ent- Bezug auf die Integration nicht unseren Vorstellungen. Ein
wicklung der evo Serie formt sich bei KEBA ein Zukunfts- Entwicklungsprojekt, das sich an unserem Zukunftsbild
bild zur NFC-Technologie: orientiert, wird gestartet.
• Die Nutzer bezahlen gerne kontaktlos – einfach und 2016
schnell, auch für kleine Beträge
• Die Kartenindustrie erwartet zusätzliche Bezahlvor- Die evo Serie kommt mit einem neuen NFC-Leser auf
gänge und investiert zügig den Markt, der
• Die Smartphone-Hersteller drängen mit kontaktlosem • sehr gut wahrnehmbar ist. Die vollflächige Beleuch-
Bezahlen ins Geldgeschäft tung und das große Piktogramm erzielen beim Nutzer
• Die Nutzer möchten auch Bankgeschäfte kontaktlos hohe Aufmerksamkeit.
erledigen. Die Implementierung auf SB-Terminals • senkrecht in der SmartSurface, der Benutzerober-
erfolgt individuell je Kunde bzw. Rechenzentrum fläche, verbaut ist. So behält der Nutzer seine Karte bei
• Der noch junge Near Field Communication-Standard der Bedienung in der Hand und vergisst sie nicht.
erhält laufend Updates • nahtlos in der Glasfront integriert ist und keinen zusätz-
lichen Anreiz für Vandalismus bietet.
10 IM TRENDTrendthema
Wie die Kontaktlos-Technologie
auf KEBA SB-Terminals kam
Kontaktloses Bezahlen mit Hilfe der NFC-Technologie ist am Vor-
marsch. Neben der Anwendung an der Supermarktkasse, erlaubt die
Near Field Communication (oder Nahfeldkommunikation) auch am
Geldautomat beschleunigte Transaktionen. Bankkunden authentifi-
zieren sich rasch und ohne Stecken der Karte am SB-Terminal um
gewünschte Vorgänge wie gewohnt durchzuführen.
Auch das Smartphone
dient immer öfter als Bank-
karte, alternativ zur tra-
ditionellen Variante im
Scheckkartenformat.
• im deaktivierten Zustand vollkommen unsichtbar ist. 2020
Ein bereits verbauter Leser irritiert den Nutzer nicht,
wenn er softwareseitig noch nicht unterstützt wird. Seit unseren ersten Überlegungen hat sich viel getan. Die
Es fallen keine Kosten für spätere Nachrüstungen an. meisten Karten, Bezahlterminals und Smartphones sind
• die Kommunikation mit der NFC-Karte mittels mit NFC ausgestattet und in einigen Ländern erfolgen
Firmware abwickelt und die Logik für die Geschäfts- bereits über 50% der Kartenzahlungen kontaktlos.
prozesse in Software abbildet. Dies ermöglicht
funktionale NFC-Erweiterungen über Software- Bei Geldautomaten gibt es große Unterschiede, wie der
updates ohne Hardwaretausch. Vergleich zwischen Österreich und Deutschland zeigt:
2018 In Österreich ist eine EMVCo™-Zertifizierung für den
NFC-Betrieb notwendig. Seit diese erfolgte, wurde NFC
Unsere NFC-Lösung wird zertifiziert: in Verbindung mit der auf rund der Hälfte aller österreichischen Geldautoma-
Lösung KIXCLC des Software-Hauses SBS ist sie seit Juli ten nachgerüstet und praktisch alle Neugeräte werden
2018 von MasterCard und Visa weltweit zur Abwicklung damit ausgeliefert.
von Kontaktlos-Transaktionen nach dem EMV®-Standard
zugelassen. In Deutschland finalisiert „Die Kreditwirtschaft“ aktuell ihre
Spezifikation, auf deren Basis Lösungen entwickelt und
2019 zertifiziert werden. Die ersten deutschen Kreditinstitute
können im Jahr 2020 ihre lange geplanten NFC-Rollout-
KeBin S10, KEBAs Zutrittssystem für SB-Zonen, kommt projekte auf Geldautomaten beginnen.
bereits mit NFC-Technologie auf den Markt. Ab jetzt kann
man auch die Filialtür mit dem Smartphone öffnen.
IM TREND 11Deutschland
Die evo-Serie überzeugt mit Qualität,
Technik und hoher Verfügbarkeit
Optisch sprechen das moderne Design Systeme eines Hersteller zu nutzen. Im tion, die ihnen nun auch außerhalb der
und die klar strukturierte Benutzerober- Zuge der WIN10-Umstellung der SB- Geschäftszeiten zur Verfügung steht.
fläche für die evo Serie. Doch wenn es Geräte haben wir diese Strategie über- Diesem Bedarf möchten wir gerecht
darum geht, sich für ein Cash Recyc- dacht. Die guten Erfahrungen anderer werden.
ling-System zu entscheiden, dann zäh- Banken mit den KEBA Automaten und
len zumeist die „inneren Werte“: tech- die Präsentation der evo Serie im Som- Fällt in einer größeren Filiale mit meh-
nische Flexibilität, welche Spielraum mer 2018 haben uns überzeugt. Im reren GAAs der einzige Recycler aus,
für Anpassungen lässt, und eine hohe Moment haben wir einen evo-Recycler gibt es immer Beschwerden. Die Stra-
Verfügbarkeit. Herr Lieber erzählt uns im Wandeinbau im SB-Bereich. Anfang tegie, GAAs zu verringern und ver-
im Interview, warum die VB Sprockhö- 2020 folgen sechs weitere evos. mehrt auf Cash Recycler zu setzen,
vel zukünftig exklusiv auf Cash Recy- können wir also nur bei höchster Ver-
cling-Systeme aus der evo Serie setzt Die VB Sprockhövel eG setzt großteils fügbarkeit umsetzen.
und diese sogar den deutlich günstige- auf Cash-Recycling. Wie kam es zu Nach den Erfahrungen mit unserem
ren Geldautomaten vorzieht. dieser Entscheidung? ersten KEBA Recycler werden wir
In der Filiale mit dem KEBA Recycler unsere Cash-SB-Ausstattung von 7
Herr Lieber, wie und wann wurden Sie gab es vorher nur einen Geldausga- GAAs und 6 Recycler auf 2 GAAs und
Kunde von KEBA? beautomaten. Unsere Kunden schät- 8 Recycler anpassen.
Lange Zeit waren wir bestrebt, nur SB- zen den Mehrwert der Einzahlfunk-
12 IM TRENDDeutschland
Institutsfakten: (per 31.12.2018)
• Bilanzsumme 585 Mio. €
• 111 Mitarbeiter
• 5 Filialen und 2 SB-Stellen
• 35 SB-Geräte, davon 6 Cash Recycler
Im Gespräch:
Reinhard Lieber, Prokurist / Leiter IT
und Gebäudemanagement (links) mit
Patrick Manert von KEBA (rechts)
Welche Kriterien sind für Sie beim Ein- halb haben wir meist einen GAA dane- Wie stehen Sie zur Anmutung der evo
satz eines Cash Recycling-Systems ben mit 100-Euro-Scheinen bestückt. Systeme?
entscheidend? Dieser Problematik können wir nun mit Als wir die evo Serie zum ersten Mal
Ganz wichtig ist die möglichst lange, der evo Serie viel besser entgegen- sahen, war das schon eine ziemliche
störungsfreie Betriebszeit. Falls ein kommen. Die duale Kassettentechno- Überraschung. Gerade der Einsatz von
Eingriff erforderlich ist, soll dieser für logie bietet uns hier wesentlich mehr beständigen Materialen, vor allem da,
die Filialmitarbeiter möglichst schnell Flexibilität. wo es drauf ankommt – in der Mecha-
und einfach zu beheben sein. Und das nik – haben uns überzeugt. Das Design
ist bei evo wirklich gut umgesetzt. Diese ermöglicht das Recyclen von bis ist ja nicht nur „modisch“, sondern bie-
Natürlich ist ein Recycler in der zu acht Denominationen auf kleinster tet auch große Vorteile in der Bedie-
Anschaffung teurer als ein norma- Stellfläche. Welchen Vorteil sehen Sie nung. Die Möglichkeiten, die der große
ler GAA, aber der Unterschied relati- für Ihre Bank darin? Bildschirm schafft und die klar struktu-
viert sich über die Betriebszeit und den Aufgrund des geringen Umlaufs des rierte Benutzeroberfläche erhöhen die
Mehrwert, den die Recycling-Funktion 200-Euro-Scheins haben wir uns für Aufmerksamkeit der Kunden. KEBA
bringt. das Recycling von fünf Denominatio- hat mit Glas und Metall genau die rich-
nen entschieden. Größere Auszahlun- tige Entscheidung für langlebige SB-
Die Verfügbarkeit von SB-Systemen gen können so komplett am SB-Sys- Systeme getroffen.
ist meist die wichtigste Kennzahl zum tem abgewickelt werden, ohne dass
Vergleich. Wie hoch ist die des KEBA- ein Mitarbeiter zeitaufwendig „große Sehen Sie Recycling als die
Recyclers in Ihrem Haus? Scheine“ aus dem Tresor holen muss. Zukunftslösung?
Unser evo-Recycler liegt in der Verfüg- Ja, das ist für mich ganz klar. Die Vor-
barkeit seit der Inbetriebnahme immer Durch die duale Kassettentechnik kann teile für den Kunden und für die Bank
deutlich über 99%. Besser geht es eine höhere Recyclingquote erzielt und wiegen die höheren Anschaffungskos-
nicht. Nur wenn die Kassetten doch die Laufzeit verlängert werden. Können ten auf jeden Fall auf. Außerdem kön-
einmal aufgefüllt werden müssen, steht Sie das aus der Praxis bestätigen? nen wir unseren Kunden nun auch
der Automat. Das kann ich absolut bestätigen. Das außerhalb der Filialöffnungszeiten die
erste SB-Gerät der evo Serie hat uns Einzahlung anbieten. Darüber hinaus
Wie werden die KEBA Systeme gegen- mit einer viel höheren Recyclingquote, entlastet das unsere Mitarbeiter, weil
wärtig bei Ihnen eingesetzt? verglichen mit den bestehenden Recy- sie Banknoten nicht mehr manuell
Bisher hatten wir nur 5-, 10-, 20- und clern in unserem Haus, sehr positiv bearbeiten müssen.
50-Euro-Scheine in den Recylingkas- überrascht. Wir vermuten, das liegt
setten. Bei größeren Auszahlungen auch an einer besseren Erkennung der
war das häufig ein Problem und des- Noten (fit/unfit, echt/unecht).
IM TREND 13Deutschland
Win-Win-Win-Situation:
Service, wo der Kunde ist: im Fall der Sparkasse Gengenbach
in zwei Edeka-Märkten
Schon seit längerer Zeit war die Spar- Bei Gesprächen und auch bei privaten
kasse Gengenbach im bestehenden Einkäufen war ein Recycler immer wie-
Edeka-Markt mit einem Geldausga- der ein Thema.
beautomat vertreten. Kunden konnten
so bei ihrem Einkauf im Supermarkt Im Stadtteil, in dem der zweite Edeka
auch Bargeld beziehen. Als dann entstehen sollte, haben wir eine Fili-
ein weiterer Edeka geplant wurde, ale betrieben. Diese sollte unabhän-
hat die Geschäftsleitung des Mark- gig von den Überlegungen geschlos- Der dort befindliche GAA konnte nicht
tes das Gespräch mit dem Institut, sen werden. Damit unsere Kunden u.a. auf Windows 10 migriert werden und
das zugleich auch die Hausbank des die bekannten Transaktionen aus der musste daher getauscht werden.
Supermarktes ist, gesucht. Geschäftsstelle weiterhin nutzen konn-
ten, wurde ein Cash Recycling-System Als selbstversorgtes Haus ist uns
Herr Moser, verantwortlich für die interessant. wichtig, dass der Bargeldkreislauf, also
Abteilung Organisation, hat mit der das Verhältnis von Ein- und Auszahlun-
IM TREND über die Entstehungsge- Welche Faktoren waren für Sie hier gen, an einem Drittstandort reibungs-
schichte und die Vorteile für alle Betei- besonders wichtig? los funktioniert. Die Edeka-Märkte ent-
ligten gesprochen. sorgen Ihr Bargeld in den Cash Recyc-
Um zu entscheiden, ob ein Recycler lern und füllen sie damit für die Kunden
Herr Moser, warum haben Sie beim passend ist, haben wir die Einzahlvo- auf, die Banknoten abheben möchten.
neuen, zweiten Edeka an einen Cash- lumina beider Märkte analysiert. Außer-
Recycler gedacht? dem haben wir uns die Transaktionen Auch die Zuverlässigkeit der SB-Sys-
der nahe gelegenen Filiale angesehen. teme und die Akzeptanz durch unsere
Wir haben mit Herrn Schneider, Eigen- Das Ergebnis sprach sehr deutlich für Kunden ist für uns entscheidend. Von
tümer und Geschäftsleiter der Edeka- einen Cash Recycler. Unser Vorstand beidem waren wir schon zuvor über-
Märkte, schon länger über ein Cash hat sich dann nicht nur für ein Cash zeugt – die KEBA Systeme laufen
Recycling-System gesprochen. Im Recycling-System im neuen, sondern stabil, sind einfach verständlich und
bestehenden Markt hatten wir bereits auch im bestehenden Edeka-Markt user-freundlich.
einen Auszahler zur Verfügung gestellt. entschieden.
14 IM TRENDDeutschland
der Drittstandort als Mehrwert für alle
Ob im Einkaufscenter oder im Ärztehaus: Drittstandorte bringen die Marke des Bankinstituts und
dessen Services dorthin, wo die Kunden ohnehin sind. Die Sparkasse Gengenbach, die in Baden-
Württemberg beheimatet ist, stellt unter anderem Cash Recycling-Systeme von KEBA in zwei
Edeka-Supermärkten zur Verfügung, um ihre Kunden bestmöglich zu bedienen.
Als die Planungen für den neuen spion oder die Alarmtechnik schon Stelle von Vorteil ist. Auch der große
Edeka-Markt gestartet wurden, sind abgedeckt und Kosten vermieden wer- Touchscreen kommt gut an.
Sie frühzeitig eingebunden worden. den konnten.
Wie hat sich das ausgewirkt? Unseren Privatkunden bieten wir den
Im Mietvertrag haben wir im Einverneh- Service der ehemaligen Filiale. Die
Herr Schneider hat uns schon bald men mit der Edeka-Geschäftsführung Schließung der Geschäftsstelle haben
miteinbezogen. Das war für uns natür- eine Fläche vor den Automaten defi- sie daher gut aufgenommen. Außer-
lich sehr angenehm, da wir den Platz niert, die frei von Waren und Aufstel- dem sparen sie sich den zusätzlichen
für unsere Systeme selbst wählen lern bleibt. Weg zum Automaten.
konnten.
Wie kommen die Cash-Recycler bei Für unseren Gewerbekunden, den
Der Geldautomat steht prominent Ihren Kunden an? Welches Feedback Betreiber der Edeka-Märkte, ist die
neben der Tür und ist in einer Zarge können Sie mit uns teilen? Entsorgung des Bargeldes jetzt sehr
durch die Wand im Marktleiterbüro viel angenehmer. Herr Schneider kann
eingebaut. Das hatte den erfreulichen Ein Feedback, das wir öfter hören, ist sozusagen in den eigenen vier Wän-
Nebeneffekt, dass ein Großteil der Ver- die erhöhte Transaktionsgeschwindig- den automatisiert einzahlen und spart
sicherungsanforderungen wie der Tür- keit, die gerade an einer so belebten sich Fahrtwege.
Cash Recycler erhöhen auch Kundenbindung
an Edeka
Patrick Schneider ist Junior-Leiter der Edeka-Märkte Schneider in Gengenbach. Als Kommerz-
kunde nutzt er die beiden Cash Recycler der evo Serie hauptsächlich, um die Tageslosung der
beiden Märkte einzubezahlen.
„Natürlich ist es praktisch, das Bargeld direkt bei den Edeka-Märkten vor Ort zu entsorgen. Der Weg
zur Hauptgeschäftsstelle entfällt, die Noten sind direkt sicher im Geldautomat verstaut,“ berichtet Herr
Schneider.
Aber nicht nur für die Geschäftsleitung der Supermärkte schaffen die SB-Systeme zusätzlichen Nut-
zen. Kunden können einen größeren Teil ihres täglichen Lebens an einem Ort erledigen und kommen
daher gern und vermehrt in die beiden Läden. Die SB-Systeme stärken so auch die Kundenbindung
an die Edeka-Märkte.
IM TREND 15Österreich
Raiffeisen Österreich
und KEBA
Ein KePlus FX10 mit Münzeinzahlung in Vorarlberg steht in der
Raiffeisenbank im Walgau, Bankstelle Frastanz.
V.l.n.r.: Vorstandsdirektor Klaus Kessler (Raiffeisenbank im Walgau),
Franz Leitner (KEBA), Arno Labenbacher und Christian Schabronath (RLB Vorarlberg)
Cash-Recycling als Basis Als Exklusivlieferant konnte KEBA in implementiert werden. Diese stellen
für die Filialen von morgen den letzten zwei Jahren mehr als 450 die Bankkunden und ihre Beratungs-
Cash Recycling-Systeme der Modelle bedürfnisse in den Mittelpunkt der
Bankgeschäfte sind Vertrauensge- KePlus R6se und KePlus X6se liefern. Überlegungen.
schäfte – enger Kundenkontakt ist
deshalb Grundvoraussetzung für opti- Auch Systeme der evo Serie sind bei Optimierte Prozesse
male Betreuung in den Bankfilialen. Die den Raiffeisenbanken bereits im Ein- zur Effizienzsteigerung
Raiffeisenbanken Österreichs haben satz, so zum Beispiel zwei KePlus
sich daher für eine weitere Automa- FX10 mit Münzeinzahlung in Vorarl- Aufgrund der guten Akzeptanz durch
tisierung von Standardtransaktionen, berg. Der gemeinsame Rollout erhöhte die eigenen Kunden und der strategi-
wie Bargeldeinzahlung und Überwei- den Feldbestand von Geldautomaten schen Ausrichtung der Raiffeisenban-
sungen, und für den verstärkten Ein- mit Recyclingfunktion deutlich. ken, hat die höchstmögliche Verfügbar-
satz von Cash-Recyclern entschie- keit der Cash Recycler oberste Priorität.
den. Damit bleiben den Betreuern Die Raiffeisenbanken sehen die Cash Um das gesamte Potenzial der KePlus
vor Ort mehr Zeit und Ressourcen für Recycling-Technologie als Grund- Geldautomaten in den Geschäftsstel-
persönliche Gespräche und intensive lage für neue Filial- und Bankstellen- len freizusetzen, wurde ein Optimie-
Beratung. konzepte, die künftig auf breiter Basis rungsprojekt in die Wege geleitet.
16 IM TRENDÖsterreich
Blaupause einer Erfolgsgeschichte
Die Raiffeisenbanken in Österreich und KEBA pflegen eine langjährige Part-
nerschaft. Egal, ob im Industriebundesland Oberösterreich oder in der
grünen Steiermark – Raiffeisen Österreich und KEBA sind stark verbun-
den. Welche Projekte aktuell gemeinsam vorangetrieben werden, hat die
Redaktion der IM TREND herausgefunden.
Vorstandsdirektor der Raiffeisen-
landesbank Steiermark Rainer Stelzer
am KePlus R6, der Bankkunden bzw.
Bankmitarbeitern in der in der Bankstelle
Raaba zur Verfügung steht.
Im deutschsprachigen Raum sind
die österreichischen Raiffeisenban-
ken damit die ersten, die voll auf die
Dabei arbeiten Experten von Raiffei- Die Wartung der SB-Systeme über- kontaktlose Authentifizierung setzen.
sen, dem Softwarehersteller SBS Soft- nehmen die Raffeisen-Servicepartner. „Neue Technologien wie NFC, die die
ware GmbH, den Raiffeisen-eigenen Ihre Techniker haben in den letzten Bedienung von SB-Systemen der-
Servicepartnern und KEBA gemein- Jahren Servicetechnikerschulungen art vereinfachen und beschleunigen,
sam an der Effizienzsteigerung von für die KePlus SB-Systeme absolviert finden bei unseren Kunden Anklang
begleitenden Prozessen. und sind somit autorisiert, Regelser- und werden gern genutzt,“ ist sich
vices und Reparaturen durchzuführen. RLB OÖ-Vorstand Stefan Sandberger
Ein Learning aus diesem Projekt ist, die Der eigenständige Service durch Raiff- sicher.
Gerätebetreuer zu schulen, damit sie eisen-Techniker hat bei Raiffeisen Tra-
wichtige Informationen aus Störungs- dition und ermöglicht eine flexible und Auch bei Überweisungen haben die
meldungen auslesen können. Sind die unabhängige Wartung der SB-Flotte. österreichischen Raiffeisenbanken
Servicepartner mit diesen Informatio- neue Wege gewählt. Um Mitarbeiter
nen versorgt, können sie die Wieder- Durchgängig kontaktlos am Schalter zu entlasten, wurde eine
herstellung eines Automaten deutlich zusätzliche Überweisungsfunktion mit-
beschleunigen. Bei der Einführung der NFC-Technolo- tels Barcode und QR-Code an allen
gie im SB-Banking gilt die Raiffeisen- Cash Recyclern, Geldausgabeauto-
„Gerade in Filialen, die nicht dauer- bankengruppe Österreich als Vorrei- maten und Kontoserviceterminals ein-
haft besetzt sind, ist die hohe Verfüg- ter. Der Weltspartag 2018 wurde zum gerichtet. Damit können Kunden zu
barkeit und die rasche Wiederinbe- Anlass genommen, die gesamte SB- jeder Tageszeit, unabhängig davon, ob
triebnahme besonders wichtig,“ sagt Flotte, also alle Geldautomaten und die Filiale besetzt ist oder nicht, Über-
Stefan Sandberger, Chief Operating Kontoserviceterminals, mit der Kon- weisungen schnell und einfach an allen
Officer (COO) der Raiffeisenlandes- taktlos-Lösung auszustatten. SB-Systemen durchführen.
bank Oberösterreich.
IM TREND 17Österreich
Fokus NFC:
Erster
KePlus-Recycler
ohne klassischen
Kartenleser
Seit Dezember 2019 befindet sich
in Linz am Gewerbepark Urfahr, wo
auch der Hauptsitz der KEBA AG ist,
ein besonderer Geldautomat, der im
Zuge eines Kooperationsprojektes mit
der Raiffeisenlandesbank Oberöster-
reich betrieben wird.
Stefan Sandberger, COO der Raiffeisen-
landesbank OÖ (links) und KEBA Vor-
standsvorsitzender Gerhard Luftensteiner
(rechts) freuen sich über die jahrelange,
partnerschaftliche Zusammenarbeit
zwischen den Unternehmen.
Der Cash-Recycler der evo Serie setzt tert: „Die Authentifizierung mittels NFC „Da Kunden ihre Karte bei der Bedie-
dabei voll auf die kontaktlose NFC- macht die Transaktion schneller, ange- nung nicht aus der Hand geben, kann
Technologie. Gemeinsam wollen die nehmer und auch sicherer, denn Bank- sie auch nicht mehr vergessen wer-
RLB OÖ und KEBA evaluieren, wie kunden müssen die Karte nicht mehr den,“ ergänzt Vorstandsvorsitzender
gut ein Geldautomat mit reiner NFC- stecken. Ein einfaches Anhalten an von KEBA, Gerhard Luftensteiner.
Bedienung, ohne klassischen Karten- den Lesebereich genügt“, ist Stefan
leser, von Bankkunden angenommen Sandberger, COO der Raiffeisenlan- All diese Vorteile machen Near Field
wird. Es handelt sich um einen ersten desbank Oberösterreich, überzeugt. Communication, kurz NFC, zu einer
Feldversuch, der bei entsprechendem Besonders für ältere Menschen und zukunftssicheren Technologie, die wei-
Erfolg weiter ausgebaut werden soll. Personen mit motorischen Einschrän- ter an Bedeutung gewinnen wird.
Die RLB OÖ ist von den Vorteilen der kungen hat sich die NFC-Technologie
kontaktlosen Authentifizierung begeis- als Erleichterung erwiesen.
18 IM TRENDRumänien
Vollwertiger Enabler
für die digitale Transformation
in der CEE-Region
Seit 2006 bietet KEBA Rumä-
nien als starkes Mitglied in der
KEBA-Gruppe automatisierte
Lösungen in der Region Zen-
tral- und Osteuropa. Als Dreh-
scheibe für die Digitalisierung
der Banken- und Logistik-
branche treibt das rumänische
Tochterunternehmen die digi-
tale Transformation konsequent
voran.
Dank modernster Technik, umfangrei- innovative Features werden gemein-
chen Transaktionsmöglichkeiten und sam integriert, um den Bedürfnissen
einer besonders benutzerfreundlichen der Kunden stets gerecht zu werden.
Bedienung, wurden die KePlus SB-
Systeme zur Benchmark – so auch in Starke Software-Kompetenz
Rumänien. Kunden wie die BCR, die
größte rumänische Bank und Tochter Ein einzigartiger Vorteil, den KEBA in schreibung über 100 Cash Recycler
der ERSTE Group und die UniCredit der Region hat, ist die Software-Kom- für Systeme der evo Serie entschie-
Rumänien setzen auf KePlus SB-Cash petenz. Ein engagiertes Team aus den. Diese ergänzen das erfolgrei-
Recycler, um ihre Kunden bestmöglich Softwareentwicklern arbeitet ständig che Filialkonzept, dass die BCR von
zu versorgen. an der Weiterentwicklung der KEBA- der ERSTE Group übernommen hat
eigenen Software, die die Banken in und den Fokus auf die Beratung legt.
In den letzten Jahren stieg die Anzahl ihre Core-Banking-Systeme integriert Um die Filialprozesse noch effizienter
der KEBA Geldautomaten im Feld haben. Mit diesem Ansatz konnten die zu gestalten, werden Schalterstruktu-
immer stärker, so dass die Wachs- beiden Banken die Funktionalitäten ren aufgelöst. Kunden können ihre bar-
tumsrate auf durchschnittlich 20% pro der KePlus-Terminals durch individu- geldbezogenen Transaktionen an den
Jahr gesteigert werden konnte. Damit elle Transaktionen wie Devisenwech- KEBA-Automaten durchführen.
sind heute landesweit mehr als 360 sel, Kreditabschluss oder Überweisun-
Systeme im Feld, die von einem Team gen per Barcode-Scanning noch wei- Erst kürzlich wurde KEBA Rumänien
aus KEBA-eigenen Technikern gewar- ter ausbauen. für ihre Innovationen und Leistun-
tet und betreut werden. gen mit dem renommierten eMachi-
Ausgezeichnete Leistungen nes Award ausgezeichnet. Der Preis
Das rumänische Customer Solutions- wird jährlich vom bekannten eFinance
Team sorgt dafür, dass alle Systeme Die Innovationen, die die evo Serie Magazine vergeben und ist ein wei-
voll funktionsfähig und sowohl Hard- mit sich bringt, wurden im vergange- terer Beweis für die Innovationskraft,
als auch Software auf dem neuesten nen Jahr auch in Rumänien gewür- auf die die rumänischen KEBA-Toch-
Stand sind. Weiterentwicklungen und digt. Die BCR hat sich in einer Aus- ter zurecht stolz sein kann.
IM TREND 19Italien
Software-Experte und
KEBA-Partner
AURIGA spricht über
Trends in Italien
Kompetenz, Innovationsgeist und Pro- Finanzinstitute haben Filialschließun- netz investieren. Die Verbesserung des
fessionalität – Merkmale, die sowohl gen mit der zunehmenden Nutzung Kundenerlebnisses durch die Integra-
auf Auriga als auch auf KEBA zutref- von Online- oder Mobile-Banking tion des Geldautomaten in die ganz-
fen. Auriga, italienischer Anbieter inno- gerechtfertigt. Auf einige Kundengrup- heitliche Omnichannel-Strategie ist
vativer Softwareplattformlösungen, pen trifft das zu. Allerdings sind immer entscheidend.
und KEBA haben in den letzten Jah- noch große Teile der Gesellschaft auf
ren eine starke Partnerschaft aufge- Bankfilialen angewiesen, um ihre Bank- Geldautomaten können viel mehr als
baut. Ein guter Grund, mit Herrn Fiore, geschäfte erledigen zu können. nur Banknoten ausgeben. Es gibt
CEO von Auriga, über Trends auf dem eine starke Nachfrage nach Syste-
italienischen Markt zu sprechen. Darüber hinaus haben traditionelle men, die vielfältige Services wie etwa
Banken einen einzigartigen Vorteil Währungswechsel anbieten können.
Der Bankensektor verändert sich mehr gegenüber neuen Mitbewerbern: das Gemeinsam können wir, als Hard- und
denn je. Welche großen Trends sehen Vertrauen ihrer Kunden bei komple- Softwarehersteller, Geldautomaten um
Sie im SB-Banking? xen Dienstleistungen und die Infra- Dienstleistungen erweitern, um diese
struktur, um neue Services in einem noch flexibler, leistungsfähiger und
Banken müssen ihr Filialnetz effizient persönlichen Umfeld anzubieten. Auf kundenfreundlicher zu gestalten.
gestalten, die Betriebskosten sen- diese Stärken besinnen sich die Insti-
ken und kreative Methoden finden, tute zunehmend. Finanzinstitute, die in eine innova-
ihre Kunden besser bedienen kön- tive SB-Flotte investieren, werden
nen. Trends wie System-Outsour- Wie können Geldautomatenherstel- mit einer besseren Kundenbindung
cing, bei dem die gesamte SB-Flotte ler und Softwareentwickler gemein- und mehr Loyalität belohnt. Daher
einer Bank von Dritten gekauft, gewar- sam Banken bei der Digitalisierung sind Investitionen in die IT-Infrastruk-
tet und betrieben wird, sind auf dem unterstützen? tur keine reine IT-Entscheidung, son-
Vormarsch. dern Teil eines Gesamtbildes, Teil der
Traditionelle Banken müssen digi- Unternehmensstrategie.
Haben Sie das Gefühl, dass sich die tal fitter werden, einzigartige Kun-
Filialstrategien in Italien verändern? denbetreuung bieten und in ihr Filial- Vielen Dank, Herr Fiore, für Ihre Zeit!
20 IM TRENDSicherheit
Sprengungen –
ein gefährliches Phänomen
hält nun auch in Österreich Einzug
Lange galt Österreich als „Insel der Seligen“, wenn es um Spreng-
attacken auf Geldautomaten ging. Diesen Status muss Österreich
aber seit 2017 abgeben. Denn auch hierzulande
versuchen Kriminelle verstärkt mit Sprengungen
an Bargeld zu kommen. Lag die Anzahl der
Sprengungen 2017 noch bei 13 Attacken, zählte
das Bundeskriminalamt im Jahr 2019 bis August
bereits 14 Angriffe.
Grafik: Zahl der Sprengungen in Österreich
Was in Deutschland und den Nieder- In Zusammenarbeit mit internen und • Öffnungen in den Tresor sind „ver-
landen schon länger gefährliche Praxis externen Experten wurden verschie- steckt“ und zusätzlich abgedeckt:
ist, kommt nun vermehrt nach Öster- denste Angriffsszenarien, darunter Das Einfüllen von Gas in den Tresor
reich. Neben dem offensichtlichen auch Sprengungen, analysiert und wird deutlich erschwert.
Risiko des Bargeldes, ist es der Kol- Schwachstellen identifiziert. So konn-
lateralschaden, der das größte Gefah- ten zahlreiche Maßnahmen bereits in • Verringerung des Netto-Tresor-
renpotenzial birgt. der Frühphase abgeleitet und umge- volumens:
setzt werden. Die potentielle Gasmenge, die in den
Sprengungsversuche sind meist Tresor eingefüllt werden kann, ist so
erfolglos, dennoch entsteht Schaden Kommt es zu einem Angriff, ist Zeit von gering wie möglich.
an der umliegenden Infrastruktur. Da entscheidender Bedeutung. Je früher
der Effekt einer Sprengung von vielen eine Attacke erkannt werden kann und Die Wahrscheinlichkeit eines erfolg-
Faktoren abhängig ist, ist es schwie- je länger diese dauert, umso geringer reichen Gasangriffes ist mit den Stan-
rig die Auswirkungen einer Sprengung ist die Erfolgswahrscheinlichkeit. Um dard-Sicherheitsfeatures von evo
abzuschätzen. Oft werden Gebäude- zeitliche Hürden zu schaffen, wurden bereits sehr gering. Optionen wie
strukturen beschädigt, im schlimmsten frühzeitig unter anderem Maßnahmen ExGas-Tresore verringern diese noch
Fall unbeteiligte Personen verletzt oder wie folgende getroffen: weiter und machen die evo Serie zur
sogar getötet. Der Kollateralschaden sichersten Wahl.
ist demensprechend oft um ein Vielfa-
ches höher als der Schaden des ent-
wendeten Geldes. Goldener Mittelweg
Sicherheit als Muss-Kriterium Um die Sicherheit zu erhöhen, muss man manchmal Kompro-
misse bei der Bedienerfreundlichkeit eingehen. Der Automat soll
Bereits in der Entwicklung der evo einerseits berechtigten Personen möglichst einfachen Zugriff erlau-
Serie wurden ganzheitliche Sicher- ben (z.B. Betreuern). Andererseits soll dieser unberechtigten Per-
heitskonzepte in den Vordergrund sonen möglichst schwer gemacht werden. Man steht also vor der
gestellt. Wahl: Sicherheit oder Usability.
IM TREND 21Energieautomation
Rundes Jubiläum bei KEBA:
10 Jahre Elektromobilität
Aus einer
Vision wurde Realität
2009 2019
Evolution: Links die erste Stromladesäule, mit der KEBA 2009 in die Elektromobilität einstieg.
Rechts die heutige KeContact P30 Wallbox, eine smarte Kommunikationszentrale
für intelligent gesteuertes Laden.
Eine Pioniergeschichte Die Mobilität der Zukunft Im Gespräch erklärt Andreas Plotz,
dass sich die Mobilität der Zukunft –
Im Jahr 2009 war die Elektromobili- Damals wie heute richten die Exper- also wie wir von Punkt A nach B kom-
tät noch reine Zukunftsmusik. Bereits ten von KEBA regelmäßig den Blick men – völlig wandeln wird. Er zeigt auf,
damals erkannte KEBA das Potenzial in die Zukunft, um richtungsweisende welche Megatrends sich in diesem
und stieg mit Stromladestationen für Trends aufzuspüren und Lösungen Bereich treffen und warum die Elektro-
Elektrofahrzeuge in das Geschäftsfeld für zukünftige Herausforderungen zu mobilität Wegbereiter für diese – allen
ein. Aus den 600 Stromladestationen, entwickeln. So auch Andreas Plotz voran für die Energiewende – ist. Und
die innerhalb der ersten zwei Jahre (Executive Sales E-Mobility), der von weiß, warum eine Stromladestation
gefertigt wurden, sind mittlerweile Welt.de zum Interview mit Moderator nicht nur laden können sollte, sondern
mehr als 150.000 geworden. Damit Ralph Szepanski eingeladen wurde. auch kommunizieren und steuern.
zählt KEBA zu den Weltmarktführern.
Viele der heute etablierten Lösungen
kommen aus dem Hause KEBA, wie
zum Beispiel eine der weltweit ersten
Wallboxen, die 2011 auf den Markt
gebracht wurde. 2016 erhielt die KEBA
als erstes Unternehmen der Welt die
„E.V.-Ready“-Zertifizierung. Und im
Jahr 2019 ist KEBA mit einer Wallbox-
Neuheit, die nun Laden und Abrech-
Das spannende Video und alle Meilensteine können
nen nach deutschem Mess- und Eich-
Sie sich auf unserer Jubiläumsseite ansehen:
recht ermöglicht, wieder ganz vorne
www.keba.com/10-years-emobility
mit dabei.
22 IM TRENDLogistikautomation
KEBA & KEMAS –
die Experten für Übergabeautomation
KEBA ist für Bank- und Dienstleistungsautomation
ein zuverlässiger Partner. Dabei stehen mit den
innovativen KePol Paket-
stationen und den intelligenten
KEMAS Übergabeautomaten
auch für die sichere Auto-
matisierung von Übergabe-
prozessen zahlreiche bewährte
Lösungen zur Verfügung.
Sensible Objekte sicher
verwahren und dokumen-
tiert übergeben Neben der einfachen Verwaltung sowie onal auch für die Aufgabe von Paketen
der Aus- und Rückgabe von Fahrzeug- und für Rücksendungen nutzen lassen.
Abläufe in Banken erfordern höchste schlüsseln bietet KEMAS auch Lösun- Bankkunden – auch jene, die ihre
Sicherheit und eine lückenlose Pro- gen für ein elektronisches Fahrten- Bankgeschäfte meist online erledigen
tokollierung. Genau das ist der Fokus buch, für die Bedarfserfassung und – freuen sich über ein weiter verbes-
der deutschen KEMAS GmbH, die Verfügbarkeitsprüfung von Firmenfahr- sertes Service. Dessen Inanspruch-
zur KEBA Gruppe gehört und sich auf zeugen aller Art, deren optimale Dispo- nahme und die damit gesteigerte
automatisierte, dokumentierte Überga- sition und automatisierten Übergabe. Frequenz der Filialbesuche stärkt die
ben wiederkehrender Objekte spezia- Kundenbindung und bietet Banken
lisiert hat. Benutzerfreundliche, Rund- zusätzliche Chancen für den Verkauf
um-die-Uhr-Paketabholung weiterer Produkte.
Zu den typischen Anwendungen für an Bankfilialstandorten
KEMAS Automaten zählen beispiels- Ihr Partner für zuverlässige
weise die sichere Zugriffsregelung für Online-Shopping boomt nach wie vor Bank- und Übergabe-
sensible Bereiche wie Serverräume ungebrochen, immer mehr Waren wer- automation
sowie die Verwahrung, Ausgabe und den über das Internet bestellt. Viele
Retournierung von Schlüsseln bzw. Empfänger sind allerdings während Geldinstitute, die bereits auf KePlus
Schlüsselkarten. der üblichen Zustellzeiten nicht daheim Cash- und Non-Cash-Geräten set-
und müssen in weiterer Folge ihre zen, erhalten mit den KePol Paketsta-
Darüber hinaus können mit den Pakete an Ersatzabgabestellen abho- tionen und den KEMAS Übergabeau-
KEMAS Lösungen Briefe, Verträge und len. Das sind typischerweise Postäm- tomaten weitere benutzerfreundliche
andere Dokumente den Empfängern ter, Paketshops und Paketstationen. Lösungen für die effiziente Automa-
sicher und protokolliert übergeben und Vor allem letztere erfreuen sich stei- tisierung moderner Dienstleistungen.
– falls erforderlich – nach deren Unter- gender Beliebtheit, da sie rund um die Mit KEBA und KEMAS stehen dafür
schrift auch wieder entgegengenom- Uhr verfügbar sind. zwei erfahrene Partner zur Verfügung,
men werden. die seit Jahrzehnten alles aus einer
Diesen Trend können auch Banken Hand anbieten – kompetente Bera-
Ein weiterer Anwendungsbereich ist nutzen und das Angebotsspektrum tung, innovative Hardware und Soft-
die effiziente Automatisierung der ihrer Filialen um die bewährten KePol ware sowie zuverlässigen Service und
Bewirtschaftung von Fahrzeug-Pools. Paketstationen ergänzen, die sich opti- Support.
IM TREND 23Sie können auch lesen
