DEN FOKUS RICHTIG GESCHÄRFT! - Geschäftsbericht 2019 - Derpart Geschäftsberichte
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DEN FOKUS RICHTIG GESCHÄRFT! Geschäftsbericht 2019
DEN FOKUS
RICHTIG GESCHÄRFT!
DERPART Geschäftsbericht 2019
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INHALT
7 Vorwort der Geschäftsführung
8 Lagebericht
16 Bereiche
18 DTS – DERPART Travel Service
24 Einkauf und Vertriebssteuerung
28 Marketing und PR
34 Prozesse und IT
38 Betriebswirtschaft und Consulting
39 DERPART Incentives & More
42 Zahlen und Fakten
42 Entwicklung der Gesellschaft
43 Gutachten über die indikative Ermittlung des beizulegenden Zeitwertes der Anteile
44 Bilanz zum 31. Dezember 2019
47 Anhang für das Geschäftsjahr 2019
48 I. Allgemeine Angaben und Erläuterungen zum Jahresabschluss
49 II. Angaben und Erläuterungen zur Bilanz sowie zur Gewinn- und Verlustrechnung
52 III. Ergänzende Angaben
54 Entwicklung des Anlagevermögens im Geschäftsjahr 2019
56 Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers
59 Bericht des Aufsichtsrats
60 DERPART Fachbeirat
61 DERPART Regionalsprecher
62 Markenarchitektur DER Touristik
4 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | INHALT 5
STRATEGIE 2023 –
DISRUPTIONS- UND LIEBE FREUNDE DES UNTERNEHMENS,
ZUKUNFTSSICHER LIEBE LESERINNEN UND LESER
Aquilin Schömig Andreas Neumann
Nichts ist mehr wie es war, auf der ganzen Welt, aber vor allem 20 neue Büros aus unterschiedlichen Systemen durften wir
in der Reisebranche. Die Corona-Pandemie stellt auch uns bei Anfang 2020 willkommen heißen. Diese positive Entwicklung
DERPART vor die wahrscheinlich größten Herausforderungen bestätigt uns in unserem Handeln und lässt uns – trotz aktuell
unserer Geschichte. Es geht jetzt vor allem darum, diese ge- widriger Umstände – mit Zuversicht in die Zukunft blicken.
meinsam mit Ihnen, den DERPartnern, zu meistern und am
Ende gestärkt daraus hervorzugehen. Wir sind sicher, dass wir Der Blick zurück erfolgt mit Stolz und Freude. 2019 war für
das zusammen schaffen werden. Denn auch wenn eine Krise DERPART ein erfolgreiches, historisches und für die gesamte
dieses Ausmaßes für niemanden absehbar war, haben wir uns Reisebranche sehr turbulentes Jahr. Gemeinsam mit unseren
doch frühzeitig strategisch gut aufgestellt, um eben auch sehr DERPARTnern konnten wir das 40-jährige Bestehen des
schwierige Zeiten zu überstehen. DERPART Systems und dessen erfolgreiche Entwicklung
feiern – und das am Gründungsort in Scheveningen (Holland),
Denn bereits 2019 haben wir unseren Strategieprozess erfolg- wo im Jahr 1979 alles begann. Eine erfolgreiche Vergangenheit
reich vorangetrieben. Die wesentlichen Stoßrichtungen sind verpflichtet in besonderem Maße dazu, nach vorne zu blicken,
erarbeitet, die wichtigsten Handlungsfelder für die kommen- die Zukunft im Fokus zu behalten und strategisch kluge
den Jahre definiert und mit der Umsetzung haben wir bereits Entscheidungen zu treffen. Wir stellen uns den besonderen
begonnen. Das Ziel unserer Strategie 2023 war und ist, uns Herausforderungen in diesem Jahr entschlossen und mit
disruptions- und zukunftssicher zu positionieren. Jetzt ist Zusammenhalt. Wir sehen den neuen Aufgaben in den
schneller und mit größter Wucht die Notwendigkeit eingetre- nächsten Monaten und Jahren mit geschärftem Blick und
ten, unsere Pläne und Vorgehensweisen unter Beweis zu stel- Tatendrang entgegen!
len. Das muss uns gemeinsam gelingen! Wir bleiben fokussiert
und treiben unsere Strategie 2023 – in angepasster Form –
auch weiter mit Ihnen voran.
Mit den besten Grüßen
Die Strategie 2023 ist unser langfristiger und transparenter Plan,
um die Marktpotenziale gemeinsam mit unseren DERPARTnern
zu heben. Wir bieten damit Antworten und agile Lösungen, um
sowohl die heutigen als auch die kommenden Herausforderun-
gen erfolgreich zu meistern. Dass wir auf dem richtigen Weg Aquilin Schömig Andreas Neumann
sind, zeigen zum einen die soliden Zahlen des vergangenen Ge- Sprecher der Geschäftsführung
schäftsjahrs und zum anderen unser Partnerwachstum. Geschäftsführung
7
DERPART REISEVERTRIEB GMBH
LAGEBERICHT FÜR
DAS GESCHÄFTSJAHR 2019
Gesamtwirtschaftliche Rahmenbedingungen Auch die Bilanz des Deutschen Reiseverbands (DRV) für das Der Anteil der Reisen, die über einen Online-Kanal gebucht staltungen begleitet. Höhepunkt für die Gesellschafter und
Die konjunkturelle Lage in Deutschland war im Jahr 2019 durch Reisejahr 2019 zeigt, dass Urlaub und Reisen bei den Deut- wird, ist im letzten Jahr deutlich gestiegen. Trotzdem wurden Partner war die DERPART Jahrestagung. Diese fand im No-
ein erneutes Wirtschaftswachstum gekennzeichnet. Nach den schen weiterhin hoch im Kurs stehen. Die Reisewirtschaft ist mehr als 50 % der Reisen im stationären Reisebüro gebucht. vember 2019 im niederländischen Den Haag statt – im Stadt-
Berechnungen des Statistischen Bundesamtes (Destatis) war eine der Wachstumsbranchen der deutschen Wirtschaft. Im- teil Scheveningen wurde am 18.07.1979 der Beschluss gefasst,
das preisbereinigte Bruttoinlandsprodukt (BIP) im Jahres- mer mehr Deutsche reisen und geben dabei immer mehr Geld Die Zahl der Flugreisen ist in den letzten Jahren kontinuierlich DERPART zu gründen. Zahlreiche Franchise-Partner und Ge-
durchschnitt 2019 um 0,6 % höher als im Vorjahr. Das Wachs- für ihre Reisen aus – so auch im vergangenen Jahr. Die Pau- angestiegen. Die Nutzung der Reiseverkehrsmittel teilt sich schäftspartner kamen zur Jubiläumsveranstaltung – sowohl
tum hat sich damit gegenüber dem entsprechenden Vorjah- schalreise ist dabei weiterhin die beliebteste Reiseart der wie folgt auf: 43 % verreisen mit dem PKW, fast genauso viele um gemeinsam zu feiern als auch über die strategische Aus-
reswert (+1,5 %) abgeschwächt. Auch verglichen mit dem Deutschen. Auch die Reiseintensität (der Anteil der Bevölke- (42 %) mit dem Flugzeug. Weit dahinter folgen Reisen per Bus richtung für die nächsten Jahre zu sprechen.
Durchschnittswert der vergangenen zehn Jahre von +1,3 % ist rung, der tatsächlich gereist ist) ist leicht gestiegen. Sie lag (6 %) und per Bahn (5 %). Die restlichen 4 % entfallen auf sons-
die deutsche Wirtschaft 2019 schwächer gewachsen. 2019 bei 78,2 %. tige Verkehrsmittel, wie zum Beispiel Schiffe. Das Thema, welches das Unternehmen neben dem 40-jährigen
Die realen privaten Konsumausgaben wurden im Jahr 2019 mit Bestehen der Gesellschaft über das ganze Jahr begleitet hat,
+1,6 % ähnlich stark ausgeweitet wie im Vorjahr prognostiziert Die 55,2 Millionen Reisenden aus Deutschland unternahmen Im Jahr 2019 starteten oder landeten auf deutschen Flughäfen war die „DERPART Strategie 2023“. Um sich auch weiterhin
(+1,3 %). 2019 durchschnittlich 1,3 Reisen, sodass sich die Anzahl der insgesamt 248,1 Millionen Passagiere – das sind 3,8 Millionen erfolgreich und zukunftsorientiert aufstellen zu können, hat
Urlaubsreisen auf die Summe von insgesamt 70,8 Millionen ad- Fluggäste mehr als 2018, also ein Zuwachs von 1,5 %. die DERPART Reisevertrieb GmbH eine weiterführende Stra-
Der Arbeitsmarkt hat sich im Jahr 2019 weiterhin robust gezeigt diert – ebenfalls ein Plus gegenüber 2018. tegie für das Unternehmen entwickelt. Die Mitglieder des in
und die Erwerbstätigkeit in Deutschland ist im Jahr 2019 erneut Kreuzfahrten – sowohl auf den Meeren als auch auf den Flüssen – diesem Zusammenhang gebildeten Lenkungsausschusses
gestiegen, auch wenn sich die Dynamik des Beschäftigungszu- Mit der zunehmenden Anzahl der Reisen, die die Deutschen un- sind bei den Deutschen weiterhin sehr beliebt. Seit 2014 sind die setzen sich zusammen aus dem DERPART Aufsichtsrat, dem
wachses im Laufe des Jahres abschwächte. Mit durchschnittlich ternehmen, steigen auch die Ausgaben für Reisen. Die Ausgaben Passagierzahlen auf Schiffen weltweit um 36 % gestiegen. Sprecher der DERPARTner, deren Stellvertretern und der
45,3 Millionen Menschen waren rund 402.000 bzw. 0,9 % mehr für Urlaubs- und Privatreisen stiegen laut GfK Mobilitätsmonitor DERPART Geschäftsführung. Der Fokus der gesamten Strate-
Personen erwerbstätig als im Vorjahr. Das übertrifft den Spit- 2019 auf den neuen Rekordwert von 69,5 Milliarden Euro. Von Die Gesamtzahl der Übernachtungen in Deutschland lag 2019 gie liegt auf der Weiterentwicklung des kundenorientierten
zenwert von 2018 mit 44,8 Millionen Beschäftigten. Dem Jah- diesen Gesamtausgaben der Deutschen vor Reiseantritt entfal- mit 495,6 Millionen um 18 Millionen über dem Vorjahr. Das ent- Ansatzes sowie auf der weiteren erfolgreichen Ausrichtung
resbericht der Agentur für Arbeit zufolge ist die Arbeitslosen- len 35,4 Milliarden Euro auf die Pauschal- und Bausteinangebote spricht einem Plus von 3,7 %. des Franchisesystems. Erste Erkenntnisse aus der Strategie
quote um 3,1 % im Vergleich zum Vorjahr gesunken. der Reiseveranstalter. Der Umsatz im Veranstaltermarkt ist im wurden während der Partnerversammlung im Juni vorgestellt.
vergangenen Jahr um rund 1 % gewachsen. Hierin enthalten sind Von den 24 größten Verkehrsflughäfen in Deutschland traten Auf der DERPART Jahrestagung in Den Haag wurden die wei-
Branchenbezogene Rahmenbedingungen die Folgen und Stornierungen, welche aus der Insolvenz des im Jahr 2019 rund 124,4 Millionen Fluggäste eine Flugreise an. terentwickelte Strategie sowie die daraus abgeleiteten Hand-
Aus der Bilanz des aktuellen BTW-Tourismusindex geht her- Veranstalters Thomas Cook resultieren. Diese haben, insbeson- Wie das Statistische Bundesamt mitteilt, wurde damit der lungsfelder und konkrete Maßnahmen allen Franchise-Part-
vor, dass die grundsätzliche Reisebereitschaft der Deutschen dere im September und Oktober, die Entwicklung geprägt. Höchstwert aus dem Jahr 2018 (122,6 Millionen Fluggäste) nern präsentiert. Inhalte und Vorgehensweise fanden dabei
weiterhin groß bleibt. Die Deutschen waren insgesamt rund noch einmal übertroffen. Die Wachstumsrate im Vergleich zum große Zustimmung. Die Umsetzung der erarbeiteten Maßnah-
1,7 Milliarden Tage auf Reisen, was einem leichten Minus von Von den gestiegenen Reiseausgaben profitierten auch alle Vorjahr schwächte sich mit +1,5 % aber deutlich ab (2018: men sowie deren Weiterentwicklung erfolgt zielorientiert in
0,5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Vertriebskanäle. Das Urlaubs- und Business-Travel-Geschäft +4,2 %). den nächsten Jahren.
ist im deutschen Reisevertrieb im Jahr 2018 auf insgesamt
Der BTW-Tourismusindex zeigt außerdem, dass sich die An- rund 27 Milliarden Euro gewachsen. Davon entfallen gut DERPART Geschäftsverlauf Nachdem die Reisebüros der 100%-Tochter DERPART Reise-
zahl der mehrtägigen Reisen weiterhin erhöht hat und dass der 19 Mrd. € auf Privatreisen und knapp 8 Mrd. € auf den Business Das Geschäftsjahr 2019 verlief für DERPART erneut erfolg- büro Service GmbH in den Vorjahren erfolgreich saniert wer-
Trend wegging von Tagesausflügen. Die Anzahl der Tagesaus- Travel Bereich. Analog dazu stieg in den vergangenen Jahren reich. So konnten weitere Entwicklungen und Maßnahmen so- den konnten, wurden diese Büros zum 01.01.2019 von der
flüge hat um 6 % abgenommen, wohingegen sich ein Plus von auch der durchschnittliche Umsatz je Reisebüro. wohl für die touristischen Reisebüros als auch für den Ge- DERPART Reisevertrieb GmbH in Form eines Asset-Deals ge-
2 % in der Anzahl der Reisetage bei mehrtägigen Reisen ge- schäftsreisebereich DERPART Travel Service (DTS) initiiert kauft und in die Gesellschaft integriert. Hierdurch können wei-
zeigt hat. Besonders deutlich zeigte sich diese Verschiebung Die Bruttowertschöpfung der Tourismusbranche beträgt laut und umgesetzt werden. Die Entwicklung der Gesellschaft hat tere Synergien umgesetzt werden. Die Firmendienste im
bei Wellness- und Eventreisen. Zudem haben die Deutschen Studie „Wirtschaftsfaktor Tourismus“ über 105 Milliarden Euro. sich auch im Berichtsjahr dynamisch fortgesetzt. Großraum Berlin wurden in diesem Zusammenhang an einem
deutlich seltener Tagesausflüge zu Verwandten und Bekann- Unter Berücksichtigung indirekter und induzierter Effekte ergibt Standort gebündelt. Ein weiteres Firmengeschäft wurde im
ten gemacht als im Vorjahr (-7 %). Bei den mehrtägigen Privat- sich insgesamt eine dem Tourismus zurechenbare Bruttowert- Die Gesellschaft hat im Jahr 2019 ihr 40-jähriges Bestehen ge- Geschäftsjahr zudem erworben und ebenfalls erfolgreich inte-
reisen waren nicht nur Wellness- und Eventreisen beliebter als schöpfung von 213,5 Milliarden €. Die Tourismuswirtschaft si- feiert. Im Laufe des gesamten Geschäftsjahres wurde das Ju- griert. Die DERPART Reisebüro Service GmbH bleibt, auch nach
zuletzt, sondern u. a. auch Städtetrips sowie Kreuzfahrten. chert damit 2,9 Millionen Arbeitsplätze in Deutschland. biläum mit unterschiedlichen Marketingaktionen und Veran- dem Verkauf der Büros, als Gesellschaft bestehen.
8 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | LAGEBERICHT 9
Durch Geschäftsaufgabe der Reisebüros im Bahnhof vermin- sehen unter anderem neue Online-/App-Lösungen vor als Räumlichkeiten. Die DERPART Reisebüros punkteten vor allem waren bereits etwa ab dem zweiten Quartal für einzelne Mo-
derte sich die Anzahl der Franchisebüros um 20, konnte jedoch auch eine noch stärkere Fokussierung im Bereich der Sicht- durch die kompetente und freundliche Beratung. nate schwächere Umsätze zu verzeichnen.
durch die Gewinnung neuer Partner und Zukäufe deutlich barkeit und Akquisition.
überkompensiert werden. In Anbetracht des immer härter werdenden Wettbewerbs ist Die Steuerungshinweise des Vertriebsteams und der gezielte
IT eine kompetente und effiziente Beratung sowohl im Reisebüro Einsatz der DERPARTner führten zu unverändert guten Super-
Insgesamt konnten 28 neue Büros akquiriert werden, davon Das Geschäftsjahr 2019 wurde innerhalb der IT für zahlreiche Opti- als auch am Telefon oder per E-Mail wichtiger denn je. Da es provisionserlösen. Diese Erlöse fließen, aufgeteilt nach einem
20 neue DERPART Franchisebüros und 8 Zukäufe von eigenen mierungen, Migrationsprozesse und erfolgreiche System-Rollouts auch bei DERPART eines der obersten Ziele ist, die Dienstleis- etablierten Ausschüttungsmodell, an die DERPARTner zurück.
Reisebüros zum 01.01.2020. Das gesamte Umsatzvolumen des intensiv genutzt. Dieses geschah insbesondere vor dem Hinter- tungsqualität permanent zu verbessern, wurde auch im ver-
DERPART Systems kann dadurch auch in den Folgejahren vor- grund weiterer Prozessvereinfachungen und -verbesserungen gangenen Jahr mit der dreistufigen Qualitätsoffensive fortge- Aufgrund der zunehmenden Digitalisierung in vielen Bereichen
aussichtlich weiter gesteigert werden. für die Mitarbeiter aller angeschlossenen R
eisebüros. fahren – dieses Mal ging es um die Erreichung des Gold-Siegels. sind für DERPARTner zahlreiche Produkte über die DERPART
Neben den drei Beratungs- und Verkaufsarten Mailing, Calling Buchungsplattform unmittelbar buchbar. Unter anderem sind
Informationen zu einzelnen Bereichen Im Rahmen der Optimierungsprozesse wurde zum Beispiel die und stationär wurden hier auch der CI-konforme Außenauftritt Provider wie Booking.com, HRS oder GetYourGuide direkt ver-
Eigenveranstaltungen DERPART Buchungsplattform stetig ausgebaut und weiter- sowie die DERPART.COM Partnerseiten getestet. Mit Erhalt der knüpft. Die Einfachheit der Buchungen, gekoppelt mit guten
Der MICE-Bereich „Incentive & More“ im DERPART Eigenver- entwickelt. Die Reisebüromitarbeiter finden hier nun noch Gold- Zertifizierung dürfen sich die ausgezeichneten Büros of- Konditionen lassen die Reisebüros gleich doppelt gewinnen: an
trieb – zuständig für Veranstaltungen wie Tagungen, Kongres- mehr hilfreiche Systemverknüpfungen, gebündelt an einer fiziell DERPART Premium Qualitätspartner nennen. Zeit und Geld. Neu eingebunden wurden in diesem Jahr u. a. der
se, Events und Incentive-Veranstaltungen – verzeichnete zentralen Stelle. Auch ein Medium zur Kommunikation und zum ADAC Ferrymaster sowie das Produkt „Parken am Flughafen“.
2019 einen rückläufigen Umsatz, obwohl die Anzahl der durch- Austausch der Partner untereinander wurde hier integriert. Im Um den stetig wachsenden Anforderungen gerecht zu werden,
geführten Veranstaltungen auf Vorjahresniveau blieb. Ursäch- DERPART Forum können die Franchise-Partner Fragen an an- wurde der Bereich „Digital Marketing“ 2019 weiter ausgebaut. Betriebswirtschaft und Consulting
lich hierfür war u. a. die Verschiebung einer größeren Veran- dere Partner und die DERPART Zentrale richten und sie in die- Auf Basis der bereits bestehenden „DERPART Facebook Stage“ Auch im Jahr 2019 war die anhaltende Zielsetzung im Bereich
staltung eines Kunden auf das folgende Geschäftsjahr 2020. sem Forum beantwortet wissen. wurde 2019 eine erweiterte Social-Media-Plattform für die Betriebswirtschaft und Consulting, ein besseres Verständnis
DERPART Büros konzipiert. Diese umfasst jetzt unter anderem dafür zu entwickeln, welche Lösungen unsere Kunden wirklich
DTS Weitere neue Franchise-Partner wurden im Rahmen von aus- neuen Instagram Content. brauchen und wie unsere Partnerunternehmen wirtschaftlich,
Der Geschäftsbereich DERPART Travel Service (DTS) konnte gedehnten Migrationsprozessen in die DERPART Systemwelt steuerlich und rechtlich dafür ausgerichtet und unterstützt
sich im Berichtsjahr mit all seinen Angeboten, technischen und integriert. Dazu gehörten sowohl Schulungen und Webinare als 2019 wurde auch die langfristig angelegte Kampagne im Be- werden können. Dafür stellt sich bei DERPART die Frage: Wie
organisatorischen Tools sowie im Bereich der Akquisition er- auch die tatsächliche Anbindung an sämtliche Systeme und reich Geschäftsreisen weitergeführt. In den Printausgaben, genau können wir diese Lösungen zur Verfügung stellen? Das
folgreich weiterentwickeln. Das Jahr war einerseits geprägt Prozesse. Die Kollegen der IT-Abteilung stehen den Franchise- Newslettern und Webseiten von Branchenmedien wurden die heißt auch: Welche Prozesse und Ressourcen setzen wir ein,
durch Themen wie Klimawandel und deren Auswirkungen auf Partnern während des gesamten Migrationsprozesses unter- Vorteile und Stärken der Geschäftsreisesparte DERPART Tra- um dabei zu helfen, den Gesellschaftern das Beste aus unse-
Geschäftsreisen, ein etwas schwächeres Wirtschaftswachs- stützend zur Seite. vel Service deutlich in den Fokus gestellt. Zudem wurde eine rem Partnersystem zu bieten.
tum im Vergleich zum Vorjahr sowie durch global zunehmende, Social-Media-Kampagne zur Gewinnung von Firmenkunden
wirtschaftliche Unsicherheiten. Andererseits wirkt die zuneh- Im abgelaufenen Jahr konnten verschiedene technische Roll- im Geschäftsjahr erfolgreich platziert. Es müssen konsistent gute Beratung und sinnvolle Services
mende Komplexität bei Geschäftsreisen, neue direkte Bu- outs erfolgreich abgeschlossen werden. So wurde zunächst geboten werden, damit DERPART sich von den Wettbewer-
chungskanäle sowie eine für den Geschäftsreisenden nahezu das Rollout der aktuellen GDS Version vervollständigt. Das fir- Auch die Kampagne zur Gewinnung neuer DERPART Franchise- bern abheben kann. Die Basis dafür sind schlanke Prozesse
undurchschaubare Vielfalt an Buchungsmöglichkeiten positiv meninterne VPN (gesicherte Internetleitungen mit zentraler partner wurde im Jahr 2019 weiter fortgeführt. Im Mittelpunkt und ein wirtschaftlich solides Fundament. Dafür treten wir mit
auf Geschäftsreisebüros. Diese können als neutrale Berater Firewall und Direktanbindungen an die wichtigsten Leistungs- der Kampagne steht eine dynamische und wachstumsstarke unseren Consultingleistungen ein.
ihre Vorteile noch besser darstellen. erbringer wie GDS, Midoffice, Mailserver etc.) wurde im Rah- Positionierung des DERPART Systems am Markt.
men der flächendeckenden Einführung von V-DSL optimiert. Gesellschaft
Auch im Geschäftsjahr konnten durch erfolgreiche Akquisiti- Im Rahmen des Projektes „DER Welt verpflichtet“ konnten 2019 Neben den klassischen Zentralfunktionen einer Franchiseor-
onsgespräche, qualifizierte Beratung und durch die effiziente Insgesamt konnten im Bereich IT & Prozesse im abgelaufenen drei neue Schulen in Tansania, Sansibar und Kambodscha finan- ganisation in Frankfurt am Main wurden im Jahr 2019 in folgen-
Unterstützung der Firmen in ihren Geschäftsreiseprozessen Geschäftsjahr deutliche Verbesserungen und Arbeitserleich- ziert werden. Somit wurden bisher insgesamt 14 DERPART den Städten eigene Reisebüros und Firmendienste geführt (in
weitere Firmenkunden gewonnen werden. Der Umsatz im Be- terungen für die DERPARTner erzielt werden. Mit den techni- Schulprojekte in neun verschiedenen Ländern realisiert. Die Klammern Anzahl der Standorte je Stadt):
reich DTS konnte gegenüber dem Vorjahr leicht gesteigert schen Möglichkeiten sowie den effizienten Prozessen in der Live-Shows mi t Reiner Meutsch, Initiator der Stiftung Fly &
werden. Aufgrund neuer Firmenkunden wird für die Folgejahre Touristik und im Business Travel Bereich bietet DERPART sei- Help, über welche die meisten Spendengelder realisiert werden • Alsfeld
ebenfalls eine positive Entwicklung erwartet. Auch ist ein ver- nen Partnern deutliche Mehrwerte. Diese werden auch von können, besuchten im abgelaufenen Jahr 3.500 Zuschauer. • Attendorn
stärktes Wachstum bei grenzüberschreitenden und globalen neu zu DERPART kommenden Unternehmen geschätzt und • Backnang
Ausschreibungen festzustellen. Die langjährige Partnerschaft bieten auch für die Zukunft Wettbewerbsvorteile. Vertriebssteuerung • Bad Hersfeld
im internationalen Geschäftsreiseverbund „Radius Travel“ un- Die größte Herausforderung im Jahr 2019 war sicherlich die • Bad Homburg
terstützt dieses Wachstumssegment. Marketing unerwartete Insolvenz des bis dato zweitgrößten Reiseveran- • Baden-Baden
DERPART wurde im Jahr 2019 ein weiteres Mal mit dem Deut- stalters Thomas Cook. Insbesondere aus diesem Grund ist das • Berlin (11, davon 4 Akquisitionen in 2019)
Auch in der DERPART Strategie 2023 nimmt DTS als strategi- schen Servicepreis ausgezeichnet. Die Auszeichnung wurde Geschäftsjahr 2018/2019 hinsichtlich der Umsätze als ein sehr • Braunschweig
sches Geschäftsfeld eine wichtige Positionierung ein. Das wei- vom Nachrichtensender ntv gemeinsam mit dem Deutschen durchwachsenes Jahr zu beurteilen. • Bühl
tere Wachstum - sowohl in den eigenen Vertriebsstellen als Institut für Service-Qualität (DISQ) verliehen. Untersucht • Dieburg
auch in den Franchise-Büros – wird durch konkrete Maßnah- wurden unter anderem die Beratungskompetenz und Freund- Im November 2018 fing das touristische Geschäftsjahr zu- • Dinslaken
men und Weiterentwicklungen weiter forciert werden. Diese lichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten sowie die Gestaltung der nächst mit hohen Umsatzeingängen sehr gut an, allerdings • Erlenbach
10 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | LAGEBERICHT 11
• Frankenthal Einen Anstieg um 4,5 % (0,3 Mio. €) verzeichneten die sonsti- die Gesellschafter (T€ 1.293) konnten vollständig aus dem die globalen Systeme (Wirtschaft, Gesundheit, Administrati-
• Fulda gen Umsätze. Cashflow finanziert werden. Der Finanzmittelbestand (ein- on) sind signifikant, die Höhe der wirtschaftlichen Einbußen
• Göppingen schließlich Geldanlagen bei einem verbundenen Unternehmen) noch nicht quantifizierbar.
• Groß-Gerau Ertragslage beträgt T€ 13.662 (Vorjahr T€ 13.988).
• Hamburg Die Umsatzerlöse der DERPART Reisevertrieb GmbH sind um Nicht nur die Konsumstimmung leidet unter der Corona-Krise
• Henstedt-Ulzburg 5,9 % auf 28,7 Mio. € gesunken. Maßgeblich hierfür ist ein Arbeitnehmerbelange in einem besonderen Ausmaß, sondern die Reisebeschränkun-
• Hünfeld geringeres Volumen bei den Eigenveranstaltungen (MICE- Den stetig wachsenden Anforderungen an die Qualifikation der gen führen auch zu einer extrem starken Stornierungswelle
• Idstein Geschäft). Ferner war im Vorjahr ein Sondereffekt aus der Mitarbeiter der DERPART Zentrale und der Zweigniederlassun- für bereits gebuchte Reisen. Dieses gilt für die Touristik ge-
• Kaltenkirchen Betriebsprüfung durch die Anpassung der Periodenabgren- gen wurde mit Personalentwicklungsmaßnahmen wie z. B. nauso wie für Geschäftsreisen. Die Auswirkungen für die
• Leverkusen (2) zung enthalten. Verkaufstrainings, unterschiedlichen Schulungen und Semina- DERPART Reisevertrieb GmbH sind sowohl über die eigenen
• Lohr am Main ren Rechnung getragen. Hierbei wurde eine erneut steigende Niederlassungen als auch über die Franchisepartner, mit ihren
• Marktheidenfeld Die sonstigen betrieblichen Erträge haben sich um T€ 689,0 Zahl an Schulungen in Form von Webinaren und E-Learnings indirekten Effekten auf die Wirtschaftlichkeit der Gesellschaft,
• Meinerzhagen (39,9 %) erhöht. abgehalten. Die Intensität von Schulungen konnte dadurch, bei bereits zum Zeitpunkt der Berichtserstellung deutlich spürbar.
• Mülheim geringen Kosten, weiter erhöht werden.
• Quickborn (Verkauf 02/2019) Nach Berücksichtigung der Aufwendungen für bezogene Negativ betroffen sind insbesondere folgende Erlösbereiche
• Rastatt Leistungen und Provisionen ergibt sich ein Rohergebnis von Des Weiteren haben die DERPART Mitarbeiter mit der MER- des Unternehmens:
• Recklinghausen 23,6 Mio. €, welches annähernd auf dem Niveau des Vorjahres Pensionskasse die Möglichkeit, in eine betriebliche Altersver- • Eigene Niederlassungen (Umsatz, Provisionserlöse, Service
• Schwabach liegt (- 1,2 %). sorgung einzuzahlen. Bei diesem modernen Instrument einer entgelte und alle volumenabhängigen Einnahmemöglichkeiten)
• Stuttgart erfolgreichen Personalbindung trägt der Arbeitgeber einen • Superprovisionen
• Usingen Die übrigen betrieblichen Aufwendungen (Personalkosten, Ab- bedeutenden Anteil zur Absicherung der Altersversorgung bei. • Umsatzbezogene Komponenten bei Partner- und Marketing-
• Waiblingen (Verkauf zum 31.01.2019) schreibungen und sonstige betriebliche Aufwendungen) liegen gebühren
• Winnenden (2) mit zusammen 20,7 Mio. € ebenfalls auf dem Vorjahresniveau. Im Jahr 2019 erreichte die DERPART Reisevertrieb GmbH mit • Möglicher Ausfall von partnerbezogenen Einnahmen auf-
• Wolfenbüttel (2) 12 % Anteil der Auszubildenden an der Gesamtbeschäftigten- grund des Ausscheidens von Franchisepartnern im Rahmen
• Wolfsburg (3) Das Betriebsergebnis hat sich aufgrund der oben aufgeführten zahl annähernd die Ausbildungsquote des Vorjahres. Aufgrund der aktuellen Krise
• Würzburg Entwicklungen mit T€ 2.921 um 8,7 % verringert (Vorjahr der Zukäufe wurde die Mitarbeiterzahl weiter gesteigert. Der • Incentives und volumenabhängige Einnahmen jeglicher Art
• Wuppertal (2) T€ 3.201). Unter Berücksichtigung des Beteiligungsergebnis- durchschnittliche Personalbestand betrug 381 Mitarbeiter (u. a. Touristik, Airlines, GDS)
• Zirndorf ses (Ausschüttung REISEBÜRO RADE GmbH) und des Zinser- (Vorjahr 368 Mitarbeiter, jeweils ohne Geschäftsführer). Die • Erlöse aus Marketing und Vertriebssteuerung
gebnisses ergibt sich ein um 10,5 % verbessertes Ergebnis vor Fluktuation ist branchenüblich.
Weitere Büros sind in der 100-%-Tochtergesellschaft REISEBÜRO Steuern in Höhe von T€ 3.226 (Vorjahr T€ 2.920). Nach Ertrag- Eine Quantifizierung aller Ergebniseffekte ist zum Zeitpunkt
RADE GmbH angesiedelt. Nach Abschluss des Geschäftsjahres steuern wird ein Jahresüberschuss von T€ 2.510 (Vorjahr Ein herzlicher Dank gilt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Berichtserstellung noch nicht möglich und unmittelbar da-
wurden zum 01.01.2020 weitere Büros erworben, davon 6 Filialen T€ 1.687) ausgewiesen. für ihr fortwährend großes Engagement. von abhängig, wie lange Reisebeschränkungen aufrecht gehal-
in Nordrhein-Westfalen und 2 Büros im Großraum München. ten werden, mit welchem zeitlichen Abstand ein Wiederaufle-
Unsere Prognose für das Jahr 2019, die eine leichte Steigerung Risiken und Risikomanagement ben der Buchungseingänge stattfindet und welche Umsatzef-
Entwicklung der Reiseumsätze sowohl bei den Umsatzerlösen als auch beim Betriebsergebnis Die Risikopolitik von DERPART besteht darin, vorhandene fekte möglicherweise noch im Geschäftsjahr entstehen
Die DERPART Reisevertrieb GmbH steigerte im Jahr 2019 den vorsah, konnte nicht vollständig erreicht werden. Dieses ist Chancen auszuschöpfen und die mit der Geschäftstätigkeit können.
Gesamtumsatz mit ihren eigenen Reisebüroniederlassungen u. a. auf geringere Umsätze in der Eigenveranstaltung sowie verbundenen Risiken nur einzugehen, um damit einen entspre-
um 3,1 Mio. € (+ 1,7 %) auf 190,5 Mio. € (Vorjahr 187,4 Mio. €). insbesondere auf die Insolvenz der Thomas Cook-Gruppe zu- chenden Mehrwert zu schaffen. Daher ist das Risikomanage- Die Gesellschaft hat frühzeitig Gegenmaßnahmen eingeleitet,
Einzelne Bereiche der zum 01.01.2019 akquirierten Berliner rückzuführen. ment untrennbarer Bestandteil der Geschäftsprozesse und insbesondere um die Mitarbeiter zu schützen und um dem sich
Reisebüros wurden teilweise mit bestehenden Einheiten zu- Unternehmensentscheidungen. Zur Messung, Überwachung abzeichnenden Umsatz- und Erlöseinbruch zu begegnen. Die
sammengelegt. Aufgrund dessen sind keine um Akquisitions- Vermögens- und Finanzlage und Steuerung der Risiken werden diverse Management- und Maßnahmen umfassen zum Berichtszeitpunkt insbesondere
effekte bereinigten Ergebnisse darstellbar. Die Vermögens- und Finanzlage der Gesellschaft ist weiterhin Kontrollsysteme genutzt. die folgenden Umsetzungen:
durch eine außerordentlich positive Vermögens- und Kapital- • Homeoffice in weiten Teilen des Unternehmens und teilweise
Die Sparte Touristik verzeichnete eine leichte Steigerung um struktur gekennzeichnet. Die Bilanzsumme der DERPART Rei- Wenn auch die inländischen Rahmenbedingungen, wie hohe Quarantäne-Maßnahmen
0,6 Mio. € auf 96,4 Mio. € (+0,6 %). Diese Entwicklung ist durch severtrieb GmbH beträgt 25,1 Mio. € und hat sich nur unwe- Beschäftigung und steigende Einkommen bei niedrigen Zin- • Zahlreiche Hygienemaßnahmen zum Schutz von Mitarbei-
die Insolvenz der Thomas Cook Gruppe und daraus resultie- sentlich verändert (Vorjahr 25,8 Mio. €). Die Eigenkapitalquote sen bis Anfang 2020 günstig geblieben sind, so bedrohen tern und Kunden
rendem Umsatzrückgang negativ beeinflusst (- 1,5 Mio. €). hat sich auf 44,2 % erhöht (Vorjahr 38,4 %). Bedingt durch die seitdem verschiedene Risiken, insbesondere im Rahmen der • Einführung von Kurzarbeit (bis zu 100 % im Niederlassungs-
hohe Liquidität der DERPART Reisevertrieb GmbH waren „Corona-Krise“, das künftige Geschäft. Ende Januar 2020 bereich)
Die Umsätze im Bereich der Eigenveranstaltungen waren mit Fremdfinanzierungsmaßnahmen nicht erforderlich. Das Anla- wurde in Deutschland eine erste Infektion mit dem Coronavi- • Kürzung von Zeiten der Erreichbarkeit und Schließung von
3,4 Mio. € gegenüber dem Vorjahr um 1,3 Mio. € rückläufig. gevermögen ist vollständig durch Eigenkapital gedeckt. rus SARS-Cov-2 (COVID-19) festgestellt. Die Weltgesund- Filialen
heitsorganisation WHO stufte das bis dahin auf den asiati- • Etablierung von Notfall-Teams zur Sicherstellung der Er-
Die Bahnumsätze erhöhten sich gegenüber dem Vorjahr um Der Cashflow (Jahresüberschuss zzgl. Abschreibungen des schen Raum begrenzten Virus Mitte März zu einer sich welt- reichbarkeit für Kunden
17,7 % oder 1,1 Mio. € auf 7,0 Mio. €. Die Sparte Flug liegt mit Anlagevermögens) beläuft sich auf T€ 3.057. Die Investitionen weit verbreitenden Pandemie hoch. Die Auswirkungen auf • Konsequente Kostenreduktion in allen relevanten Bereichen
76,0 Mio. € um 3,5 % über dem Vorjahresniveau. des Geschäftsjahres von T€ 732 und die Ausschüttungen an den Touristik- und Reisebüromarkt in Deutschland sowie auf • Nachverhandlung von Mietverträgen
12 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | LAGEBERICHT 13
• Reduktion oder zeitweises Aussetzen von Kosten im Bereich Ausblick und Chancen der zukünftigen Entwicklung sowie einer kollegialen, aber auch stringenten Führungsstruk- nern in der Fläche bestens präsent. Die starken Geschäftskon-
IT, technische Dienstleistungen, Marketing, Serviceleistun- Die Aussagen in diesem Abschnitt sind Prognosen, die sich auf tur sehen wir uns für die Zukunft bestens gerüstet. Die konse- takte in den einzelnen Regionen tragen wesentlich zum Erfolg
gen, etc. die zukünftige Entwicklung der Gesellschaft beziehen. Diese quente Etablierung von DERPART als attraktive Arbeitgeber- von DTS bei. Die technischen Voraussetzungen für erfolgrei-
• Kontinuierliche Liquiditätsplanung sowie rollierende Ergeb- Prognosen stellen Einschätzungen dar, die auf Basis der zum Marke in den sozialen Medien und online trägt hierzu bei. che Akquisitionen, optimierte Prozesse und neue Online-/
nisplanung jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Informationen getroffen wur- App-Funktionalitäten in diesem Geschäftsfeld sind auch we-
• Antrag auf Herabsetzung der Steuervorauszahlungen den. Wenn diese Annahmen nicht eintreffen oder Risiken, wie Auch bedingt durch gute Kontakte zwischen den DERPARTnern sentlicher Bestandteil der „Strategie 2023“ und werden vor-
sie beispielsweise im Abschnitt „Risiken und Risikomanage- sowie einen konstruktiven Austausch mit der DERPART Zentrale, aussichtlich auch in den Folgejahren zu einem erfolgreichen
Finanzinstrumente bestehen aus Geldanlagen bei verbunde- ment“ genannt werden, eintreten sollten, können die tatsächli- ist das DERPART Franchisesystem prädestiniert für eine erfolg- Wachstum bei Geschäftsreisen beitragen.
nen Unternehmen sowie Forderungen und Verbindlichkeiten chen Entwicklungen und Ergebnisse von den derzeitigen Er- reiche unternehmerische Weiterentwicklung.
aus Lieferungen und Leistungen. Den bestehenden Risiken bei wartungen abweichen. Die Auswirkungen aus der Corona-Pandemie werden einen si-
Forderungsausfällen begegnet DERPART durch Vereinbarung DERPART ist auch weiterhin attraktiv für neue Reisebüropart- gnifikanten Effekt auf das Ergebnis im Geschäftsjahr 2020 ha-
und Überwachung von Zahlungszielen und einem aktiven For- Im Geschäftsjahr 2020 wird die im Vorjahr verabschiedete und ner – sei es im Franchisebereich oder durch Zukäufe. Sollten ben. Eine seriöse Quantifizierung ist derzeit nicht möglich. Die
derungsmanagement. Besondere Forderungsausfallrisiken erfolgreich eingeführte „Strategie 2023“ weiter umgesetzt. bestehende Partner zu übernehmende Büros nicht erwerben, Prognosefähigkeit ist aufgrund der sich dynamisch entwi-
aus hohen Forderungsbeständen (Klumpenausfallrisiken) be- Falls es notwendig erscheinen sollte, könnten aufgrund der bietet die solide finanzielle Situation der Gesellschaft zahlrei- ckelnden Situation der Corona-Pandemie überaus einge-
stehen nicht. Dennoch kann es in Einzelfällen, verbunden mit Auswirkungen der Corona-Pandemie Anpassungen an den che Möglichkeiten, altersbedingte Betriebsübergänge oder schränkt.
vorsätzlichen Schadensabsichten von einzelnen Personen strategischen Maßnahmen erfolgen. Die grundlegende Aus- wirtschaftlich attraktive Reisebürokäufe aktiv mit zu beglei-
oder Insolvenzen von Geschäftspartnern, zu Risiken kommen. richtung wird hierdurch nicht in Frage gestellt. ten. Das erfolgreiche Management der DERPART eigenen Bü- Aufgrund der soliden finanziellen Ausstattung der Gesell-
Die Verbindlichkeiten bestehen mit Ausnahme der Kaufpreis- ros trägt dabei maßgeblich zum Jahresergebnis bei. Die per- schaft, einer guten Liquidität sowie einer im Geschäftsjahr klar
rentenverpflichtungen im Wesentlichen aus kurzfristigen Ver- Unter anderem wird der bereits begonnene Multikanal-Ansatz manente Optimierung der eigenen Büros ist dabei wesentlich. verbesserten Eigenkapitalquote kann die Entwicklung von
pflichtungen, die den üblichen Geschäftskonditionen entspre- forciert werden. Ziel ist es, den Kunden dort abzuholen, wo er Vor diesem Hintergrund ist auch die Übernahme (Asset-Deal) DERPART, trotz Corona-Krise und einem klar zu erwartenden,
chen. Wesentliche außerbilanzielle Verpflichtungen liegen es erwartet und die Kundenbetreuung ganzheitlich sicherzu- von acht weiteren Büros in Nordrhein-Westfalen sowie im deutlich schwächeren Jahr 2020, in den nächsten Jahren vor-
nicht vor. stellen – egal ob persönlich, telefonisch, im Internet, über Sozi- Großraum München zum 01.01.2020 zu sehen. aussichtlich erfolgreich weitergeführt werden.
ale Medien, Chats, weitere Kanäle oder eben einer Kombination
Kreditlinien mussten nicht in Anspruch genommen werden. Die aus all diesem. Ferner werden strategische Themen wie die Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Folgejahre ist für Frankfurt am Main, 31.03.2020
Gesellschaft verfügt über ausreichend finanzielle Mittel. Refi- Verbesserung der Einnahmenstruktur und Steuerungsfähig- DERPART auch der kontinuierliche Ausbau des Geschäftsrei-
nanzierungsrisiken bestehen angesichts der hohen Liquidität keit weiterverfolgt. Dies gilt sowohl für die DERPART eigenen sebereichs DERPART Travel Service (DTS). Die im Vorjahr ge-
derzeit nicht. Filialen als auch für alle angeschlossenen Franchisepartner. wonnenen neuen DTS Partner werden künftig zum weiteren
Wachstum beitragen. Das internationale Engagement wurde
Die steuerlichen Risiken aus einem im Juli 2012 verabschiede- Neben der Qualitätsoffensive spielen die Zufriedenheit und weiter verstärkt, sowohl durch strategische als auch operative
ten koordinierten Ländererlass zur Gewerbesteuer bezüglich Motivation der bestehenden Mitarbeiter-Teams unverändert Vereinbarungen. Neben der internationalen Anbindung spielen
der Hinzurechnung von eingekauften Hotelleistungen sind eine elementare Rolle. Aufgrund der Attraktivität der Standor- lokale Nähe zum Kunden und die technische Weiterentwick- Aquilin Schömig Andreas Neumann
nach einem höchstrichterlichen Urteil entfallen. Die korrigier- te, moderner Büroeinrichtungen, Schulungs- und Fortbil- lung bei DTS eine entscheidende Rolle. Mit den Business-Tra- Sprecher der Geschäftsführung
ten Steuerbescheide stehen noch aus. dungsmöglichkeiten, teilweise flexibler Arbeitsmöglichkeiten vel-Einheiten ist das Unternehmen mit seinen Franchisepart- Geschäftsführung
14 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | LAGEBERICHT 15
STRATEGIE 2023: FOKUS AUF PROZESSE UND KUNDENBINDUNG IM BUSINESS TRAVEL Der Wettbewerb im Business Travel Segment wird insbesondere über die Technologie entschieden. DERPART Travel Service spielt mit seinen Systemen, Apps und Tools im Markt ganz weit vorne mit. Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit ist eines der wichtigsten Kriterien, um in diesem Bereich weiter zu wachsen. Effiziente Prozesse sind die Basis, Automatisierung ist Pflicht, um mehr Zeit für unsere Kunden zu haben! CRM-Systeme und moderne, kundenorientierte Apps stellen weitere wichtige Module für die Zukunft dar.
BEREICH DTS –
DERPART TRAVEL SERVICE
Der Geschäftsbereich DERPART Travel Service (DTS) konnte sich im Berichtsjahr mit all seinen nterstreichen die Richtigkeit und Attraktivität der Maßnah-
u Online-Buchungsmaschinen/End-to-End
Angeboten sowie technischen und organisatorischen Tools erfolgreich weiterentwickeln und weitere men, die wir im DTS Umfeld aktuell und in den letzten Jahren Das DERPART Travel Service Online-Portfolio mit seiner Aus-
Neukunden akquirieren. 2019 war geprägt durch Themen wie Klimawandel und dessen Auswirkungen durchgeführt haben. wahl an Systemen wird, wie die überproportional steigenden
auf Geschäftsreisen, ein etwas schwächeres Wirtschaftswachstum im Vergleich zum Vorjahr sowie Adaptionsraten zeigen, von Kundenseite hervorragend ange-
durch global zunehmende, wirtschaftliche Unsicherheiten. Gleichzeitig haben sich die zunehmende Die geplanten Umsetzungen im Rahmen der Strategie 2023 nommen. Dies gilt in gleichem Maße für die End-to-End-Lösun-
Komplexität bei Geschäftsreisen, neue direkte Buchungskanäle sowie eine für den Geschäftsreisenden werden die Bedeutung der Geschäftsreisesparte DTS weiter gen, die in Verbindung mit der DTS Automation eine durchgän-
nahezu undurchschaubare Vielfalt an Buchungsmöglichkeiten positiv auf Geschäftsreisebüros steigern. Ziel ist es, weitere Marktanteile zu gewinnen – sei gige, weitestgehend automatisierte Behandlung einer Reise
ausgewirkt. Diese können als neutrale Berater ihre Vorteile noch besser darstellen. es durch neue Franchisepartner oder insbesondere auch von der Planung bis hin zur Abrechnung ermöglichen. Alle von
durch erfolgreiche Kundenakquisition bei bestehenden DTS DTS angebotenen Online-Lösungen werden fortwährend wei-
Auch 2019 konnten durch erfolgreiche Akquisitionsgespräche, Wachstum und Marktanteile Partnern. terentwickelt und aktualisiert, um auch bei neuen Direktschnitt-
qualifizierte Beratung und die effiziente Unterstützung von Die Marktveränderungen, weiter steigende Komplexität und stellen auf Full Content zugreifen zu können. Klare und über-
Unternehmen in ihren Geschäftsreiseprozessen weitere Firmen- die Intransparenz im Angebot vonseiten der Leistungsträger Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung sichtliche Designs, Anpassung der Darstellung an Endgeräte
kunden gewonnen werden. Der Umsatz im Bereich DTS ist hält die Direktbuchungsaktivitäten ohne Inanspruchnahme Im Bereich Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung wurde wie PCs, Tablets und Smartphones sowie noch professionelle-
gegenüber dem Vorjahr leicht gestiegen. Aufgrund neuer Firmen- eines Geschäftsreisebüros im überschaubaren Rahmen. Die die DTS Automation weiter ausgebaut. Ticketstraße, Sorter, re Suchfunktionen machen es dem User immer einfacher,
kunden erwarten wir für die Folgejahre ebenfalls eine positive Kompetenzen, die mit professioneller Beratung, effizienter Quality Management und Reiseplan haben wir entsprechend selbstständig Buchungen vorzunehmen – natürlich jederzeit
Entwicklung. Auch konnten wir ein verstärktes Wachstum bei Abwicklung und höherer (Kosten-)Transparenz einhergehen, den sich ändernden Marktbedürfnissen weiterentwickelt und unterstützt und ergänzt durch die DTS Profis in den ange-
grenzüberschreitenden und globalen Ausschreibungen fest- nehmen an Bedeutung tendenziell eher zu und trugen für DTS verfeinert. DTS Schedule-Changer, -Waitlist-Automation und schlossenen Partnerbüros.
stellen. Die langjährige Partnerschaft im internationalen Ge- im Jahr 2019 zu einer erfolgreichen Weiterentwicklung bei. ein Mailer-Prozess, der den Reisenden automatisiert über
schäftsreiseverbund „Radius Travel“ unterstützt dieses Änderungen innerhalb seiner Buchungen informiert, haben sich Den Ausbau des OBE-Portfolios werden wir intensivieren, um
Wachstumssegment. DTS setzt dabei weiterhin besonders auf qualitative Services, hervorragend bewährt. Direktanbindungen von Leistungsträ- weitere Kunden gewinnen zu können. Auch die Internationali-
wie ein nochmals ausgebautes Netz an persönlich betreuen- gern konnten im Sinne der DTS Kunden erfolgreich implemen- sierung spielt in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle.
In der DERPART Strategie 2023 nimmt DTS als strategisches den lokalen Agenturen, die das umfangreiche Angebot an viel- tiert oder in die bestehenden Prozesse integriert werden.
Geschäftsfeld eine wichtige Position ein. Das weitere Wachs- fältigen Leistungen aus dem DTS Portfolio maßgeschneidert Im Zuge des sich verstärkenden Trends zu Mobile Devices,
tum – sowohl in den eigenen Vertriebsstellen als auch in den auf den jeweiligen Kunden anpassen. Die Automatisierung von weitgehend homogenen Prozessen Chatbots sowie alternativen Buchungs- und Beratungsmedien
Franchise-Büros – werden wir durch konkrete Maßnahmen ist unverändert wichtig, um Ressourcen für komplexe, bera- wurde ein intensives Benchmark im Markt durchgeführt. Im
und Weiterentwicklungen zusätzlich forcieren. Diese sehen Im Geschäftsjahr konnten wir weitere namhafte Franchise- tungsintensive Aufgabenstellungen freizusetzen und zur Re- Rahmen der Strategie 2023 haben wir für DTS klar definierte
beispielsweise neue Online-/App-Lösungen sowie eine noch partner für die Geschäftsreisesparte DTS gewinnen. Auch duktion von administrativen, nicht wertschöpfenden Tätigkei- Maßnahmen entwickelt. Die ersten Einsätze von neuen Tools
stärkere Fokussierung im Bereich der Sichtbarkeit und Ak- diese werden in der Zukunft zum Wachstum beitragen. ten beizutragen. sind im Geschäftsjahr 2020 geplant.
quisition vor. Akquisitionsgespräche werden fortlaufend geführt und
18 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | BEREICH – DERPART TRAVEL SERVICE 19BEREICH DTS –
DERPART TRAVEL SERVICE
Nachhaltigkeit Qualitätssicherung und Schulungen senden sowie die Gewinnung weiterer DTS Partner geplant.
Nicht erst seit 2019 setzt DTS auf Angebote, die der Klima- Zur Gewährleistung einer hohen und einheitlichen Beratungs- Eine intelligente Verzahnung von exzellentem Service und dem
Relevanz Rechnung tragen und die unter den Überbegriffen qualität wurden in einer Vielzahl von Schulungsveranstaltungen Einsatz modernster Technologien wird hierzu beitragen.
„ökologisch, sozial und ökonomisch“ zusammenzufassen sind. (Cross-Seller, Workshops, Webkonferenzen, Präsenzschulun-
Durch die Ausweitung der Zusammenarbeit mit professionel- gen) mehrere Hundert DTS Mitarbeiter über die verschiedenen Entsprechend der Marktanalysen und eigener Planungen gehen
len Partnerunternehmen können interessierte Firmenkunden Produkte und Dienstleistungen aus dem DTS Portfolio sowie wir zum Zeitpunkt dieser Berichterstellung von einem mode-
unter verschiedenen Maßnahmen, speziell im Bereich CO2- deren Weiterentwicklungen informiert und darüber hinaus ge- raten Wachstum im Geschäftsreisebereich auch für die Folge-
Kompensation, auswählen, wie und in welchem Umfang sie schult, um diese erfolgreich bei der Kundenakquisition bzw. der jahre aus. Dem verstärkten Auftreten von weitgehend fremd-
hier aktiv werden wollen. Kundenbindung einzusetzen. Unterstützt wurden diese Maß- finanzierten Start-up-Unternehmen steht die teilweise
nahmen durch nochmals erweiterte Informationsmaterialien im Konsolidierung in der Branche gegenüber. Für die solide positi-
Sicherheit und Gesundheit DERPART infoNET. Neben Produktbeschreibungen, empfohlenen onierten und mit einer hohen Fachkompetenz ausgestatteten
Themen rund um Sicherheit und Gesundheit auf Geschäfts Vorgehensweisen, Implementierungsleitfäden, Kalkulationstools DTS Partner werden sich voraussichtlich weitere Marktchancen
reisen nehmen an Bedeutung weiter zu. Nicht nur Terror und und Argumentationshilfen stand hierbei auch die Handhabung ergeben. Auch für die Verknüpfung von geschäftlichen und
Kriminalität, sondern auch Naturkatastrophen sowie Gesund- von neuen Direktschnittstellen im Fokus. privaten Reiseaktivitäten (Stichwort „Bleisure Travel“) ist
heitsbestimmungen auf Reisen machen deutlich, welch großer DERPART optimal positioniert.
Bedarf an Leistungen zum Thema Reisesicherheit besteht. Aktuellen Marktveränderungen sowie Vorgaben aus der deut-
Diese Themen stehen bei den DTS Firmenkunden noch stärker schen und EU-Rechtsprechung haben wir Rechnung getragen Mit all den Grundlagen, die DERPART seinen DTS Partnern
im Fokus, da die reiserelevante Verantwortung gegenüber den und allen DTS Partnern einfachen und schnellen Zugriff auf bietet, werden sich diese im Wettbewerb auch weiterhin
Mitarbeitern wahrgenommen werden muss. diese wichtigen Dokumente ermöglicht. Die hervorragende erfolgreich und kundenorientiert weiterentwickeln können.
Kundenorientierung und generell die hohen Qualitätsstandards,
Mit dem DTS Travel Risk Management (TRM) steht die Mög- welche die DTS Büros vorweisen können, wurden folgerichtig
lichkeit einer umfassenden Absicherung solcher Risiken zur auch im vergangenen Jahr auf Basis eines Überwachungsaudits
Verfügung. Für die DTS Partner ergeben sich dadurch Kunden- durch den TÜV Hessen bestätigt.
bindungseffekte, die Möglichkeit der Gewinnung von Neukunden
sowie die professionelle Darstellung als kompetenter Partner Ausblick
in Sachen Geschäftsreisen. Weiterhin bietet DTS eine kosten- Für die Folgejahre sind im Rahmen der Strategie 2023 unter
lose Erstberatung, bei Bedarf auch vor Ort, an und hebt sich anderem eine Erweiterung des DTS Produktportfolios, der
damit positiv im Markt ab. Einsatz neuer Kommunikationskanäle für die Geschäftsrei-
20 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | BEREICH – DERPART TRAVEL SERVICE 21STRATEGIE 2023: FOKUS AUF INDIVIDUALREISEN UND DIFFERENZIERUNG Die Reisetrends haben wir fest im Blick. Wir beobachten und analysieren den Markt und erweitern unser Produktportfolio ständig, um auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Unser Fokus liegt auf speziellen Individualangeboten, mit denen wir uns im Markt differenzieren werden. Dieser Trend macht eines unbedingt erforderlich: Reise-Experten in den Büros! Mit unserem Expertenwissen können wir punkten und den Individualreisenden genau die qualitative Beratung und Betreuung bieten, die sie sich wünschen und die uns um Wettbewerbsumfeld differenziert.
BEREICH EINKAUF UND
VERTRIEBSSTEUERUNG
Eine der größten Herausforderungen im Jahr 2019 war die unerwartete Insolvenz des bis dato zweit- führer der DERPART Reisebüros jeweils monatlich über die Um die DERPARTner bei ihrer individuellen Steuerung zusätz-
größten Reiseveranstalters Thomas Cook. Nicht nur aus diesem Grund ist das Geschäftsjahr 2018/2019 DERPART Gesamtumsatzentwicklungen informiert. Das Hinar- lich zu unterstützen, erhielten sie Steuerungsbriefe per Post.
hinsichtlich der Umsätze als ein sehr durchwachsenes Jahr zu beurteilen. So fing das touristische Ge- beiten auf die Erreichung der Umsatzziele steht hierbei im Vor- Diese wiesen zusätzlich zur Umsatzentwicklung des DERPART
schäftsjahr im November 2018 mit hohen Umsatzeingängen sehr gut an. Dieser positive Verlauf konnte dergrund. Handlungsempfehlungen sowie Tipps und Tricks zur Vertriebssystems auch die Umsatzentwicklung des jeweiligen
aber leider nicht über zwölf Monate gehalten werden, sodass es ab dem zweiten Quartal hohe Umsatzein- Umsatzsteigerung sind ebenso enthalten wie individuelle Errei- Unternehmens bei mehreren touristischen Sortimentsveran-
brüche gab. Sowohl im Bereich Touristik als auch in der Sparte Flug mussten zum Geschäftsjahresende chungsgrade. Diese werden in Form von Umsatzreports, Steu- staltern aus. Auch individuelle Steuerungstipps wurden aufge-
teils hohe Umsatzeinbußen hingenommen werden. Insgesamt konnte das Jahr in der Touristik mit einem erungsbriefen sowie Provisionshochrechnungen bereitgestellt. zeigt. Mit diesem Instrument konnte den DERPARTnern in prä-
niedrigen einstelligen Minus abgeschlossen werden. Der Bereich Flug schloss in gleicher Umsatzhöhe ab. gnanter Form dargestellt werden, wo eine höhere Provisions-
Enge Kooperationen mit Leistungsträgern stufe zu erreichen ist.
Die Abteilung Einkauf und Vertriebssteuerung bildet die DERPART Reisebüros auf diese Weise auch von Superprovisi- DERPART ist bestrebt, Kooperationen mit einer möglichst lan-
Grundlage und damit den Geschäftszweck des DERPART Ver- onen. Trotz der Herausforderungen des Jahres konnten durch gen Laufzeit einzugehen, sodass sich eine sehr enge Zusam- Buchungsportale
triebssystems. Zum einen werden hier unter anderem die Ver- Steuerungshinweise Superprovisionserlöse im siebenstelligen menarbeit entwickelt. Die Veranstalter werden vor Vertrags- Die Digitalisierung findet auch bei DERPART statt. Aus diesem
träge mit den Leistungsträgern der Touristik und den Airlines Bereich erwirtschaftet werden. Diese Erlöse fließen, aufgeteilt abschluss hinsichtlich Sortimentskompatibilität genau geprüft, Grund sind zahlreiche Produkte über Buchungsportale buch-
verhandelt. Zum anderen wird dafür gesorgt, dass die Inhalte nach dem aktuell gültigen, erfolgsorientierten Ausschüttungs- um den DERPART Büros einen höchstmöglichen Mehrwert zu bar. Unter anderem sind Provider wie Booking.com, HRS oder
der verhandelten Verträge auch Anwendung finden. Eine Um- modell, an die DERPARTner zurück. bieten. Um einen noch besseren Überblick und langfristige Pla- getyourguide über eine direkte Schnittstelle buchbar. Die Ein
satzüberwachung und eine daraus resultierende diffizile Steu- nung zu ermöglichen, wird im DERPART Sortiment die jeweilige fachheit der Buchungen, gekoppelt an gute Vertragskonditionen,
erung mittels unterschiedlicher Maßnahmen sind dabei die Auch 2019 haben wir zur Umsatzsteigerung wieder Buchungs- Laufzeit der Verträge mit den Sortimentspartnern abgebildet. lässt die Reisebüros gleich doppelt profitieren: Sie gewinnen
Hauptaufgaben. Zahlreiche Reports werden erstellt und an- wettbewerbe und Tacticals eingesetzt. Zum Motto haben wir Verträge mit mehrjähriger Vertragslaufzeit sind in der Touris- Zeit und steigern ihren Umsatz. Neu eingebunden wurde in die-
hand unterschiedlicher Kriterien analysiert. Die Reisebüros er- uns das 40-jährige Bestehen DERPARTs gemacht. JubelnDER tik in jedem Fall die Regel. sem Jahr der ADAC Ferrymaster, in dem alle relevanten Fähren
halten konkrete Hinweise zur Optimierung ihrer Erlöse. hieß der große DERPART/DER Touristik Buchungswettbe- schnell und einfach für die Kunden gebucht werden können.
werb, bei dem es um Preise im Gesamtwert von 20.000 Euro Anders verhält es sich im Bereich Flug. Die Airlines gehen in der Die Provisionen werden auch hier direkt dem betreffenden
Einkauf und gezielte Verkaufssteuerung ging. Es gab außerdem Plätze zur Teilnahme an einem exklusi- Regel nur Verträge über ein Jahr ein. Da die Verträge auf bereits Reisebüro zugeordnet. Des Weiteren wurde das Produkt „Parken
In einem sehr volatilen Marktumfeld mit teils steigenden und ven DERPART FamTrip zu gewinnen. Trotz aller Maßnahmen abgeflogenen Flugumsätzen basieren, finden die Vertragsver- am Flughafen“ neu eingebunden. Somit werden die Kunden
teils fallenden Umsätzen, gilt es stets, die Erlöse gleichermaßen entwickelten sich die Umsätze bei den DER Touristik Veran- handlungen zeitversetzt statt. Das Sortiment wird aus diesen noch individueller bedient.
zu überwachen und zu optimieren. Die Thomas-Cook-Insolvenz staltern im Geschäftsjahr 2019 insgesamt aufgrund der ver- Gründen sukzessive im Laufe der ersten Monate des neuen
brachte den Gesamtmarkt so sehr aus dem Gleichgewicht, schlechterten Marktlage leicht im Minus. Geschäftsjahres kommuniziert.
dass es zunächst einzig darum ging, die Kunden zu unterstüt-
zen. Die DERPART Reisebüros waren erster Ansprechpartner DERPART Sortiment und Vertriebskonditionen DERPART Umsatzbriefe und Provisionsvorschau
in der Krise und leisteten Hilfe, wo es nur ging. Das zeitweise Das DERPART Sortiment und die verhandelten Provisionsver- Monatliche Umsatzreports geben Auskunft über die aktuell
erschütterte Vertrauen in die Institution Veranstalter, Reise- einbarungen wurden den DERPARTnern zu Beginn des Ge- erreichten Umsätze; die Ganzjahresplanung wird durch eine
büro und in die Pauschalreisen führte zu weniger Buchungen. schäftsjahres zur Verfügung gestellt. Das Sortiment wird nach zusätzliche Hochrechnung zum Jahresende ermöglicht. Mit
Leider konnten dadurch manche Superprovisionsziele nicht Abschluss der Verhandlungen entsprechend sukzessive kom- den Provisionsprognosen haben die Inhaber/Geschäftsführer
erreicht werden. plettiert. Die Franchisepartner sind aufgerufen, frühzeitig die die Möglichkeit, detailliert zu analysieren, welche Erlösstufen
Jahresplanung vorzunehmen. Dazu stellt die Abteilung Einkauf zum Jahresende erreichbar sind.
Der wirtschaftliche Erfolg und die Sicherstellung der Existenz und Vertriebssteuerung das für DERPART programmierte Pla-
der Unternehmen basiert auf den verhandelten Grundprovisi- nungstool zur Verfügung. Mittels dieses Systems können di- DERPART Steuerungstipps und Steuerungsbrief
onen. Die Verhandlungen dieser Konditionen haben wir daher verse Umsatzverschiebungen simuliert und deren Auswirkun- Um dem Ziel der Provisionsoptimierung sukzessive näher zu
frühzeitig für die DERPART Reisebüros aufgenommen, um gen auf die Gesamtprovision berechnet werden. Dies ermög- kommen, erhielten die DERPART Büros, basierend auf den aktu-
bestmögliche Rahmenbedingungen zu schaffen. Zusätzlich zu licht eine Planung der Umsätze unter der Prämisse der ellen Umsatzzahlen der Sortimentsveranstalter, wichtige Steu-
den unterjährig gezahlten Grundprovisionen profitieren die Provisionsoptimierung. Des Weiteren werden die Geschäfts- erungshinweise für die Bereiche Touristik und Beförderung.
24 GESCHÄFTSBERICHT 2019 | BEREICH – EINKAUF UND VERTRIEBSSTEUERUNG 25Sie können auch lesen
