Digitaler Wandel - DCON Software & Service AG

Die Seite wird erstellt Ansgar-Maximilian Seeger
 
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Digitaler Wandel - DCON Software & Service AG
Digitaler Wandel
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Der perfekte Botschafter
für Ihre Service-Organisation
Unsere Welt wird immer digitaler. Dadurch werden         Viele Service-Organisationen wollen ihren Kunden
Ergebnisse deutlich schneller erreicht, Prozesse         eine vergleichbare Customer Experience bieten.
gleichzeitig einfacher zugänglich und transparenter      Erfolg­reiche Organisationen haben bereits erkannt,
sowie Anwender zufriedener.                              dass es hier vor allem um die professionelle und po-
Kenner der (IT-)Service-Branche wissen um die er-        sitive Präsentation sowie problemlose Bereitstellung
heblichen Umwälzungen hinter den Kulissen. Die           der angebotenen Services geht. Der Kunde erwartet
Zeit wird kurzlebiger, Services intelligenter, Techno-   Services, die Lust darauf machen, sie zu nutzen.
logien entwickeln sich weiter und die Erwartungs-        Mit Servity schaffen es Service-Provider und Service-­
haltung der Anwender steigt nicht zuletzt durch die      Organisationen, ihre Services schnell verfügbar zu
persönliche Erfahrung als privater Konsument. Dort       machen und effizient zu betreiben. So präsentieren
funktionieren Apps und Cloud-Services „einfach so“       sie sich und ihre Services im bestmöglichen Licht.
und von überall. Und das alles mit einer teilweise       Servity ist der perfekte Botschafter für Service-
herausragenden Customer Experience.                      Organisationen!
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Liefern, was man verspricht
Die angeforderten Services möglichst schnell für       oder Neubeschaffung bis hin zur automatisierten
die Anwender bereitzustellen: darin liegt einer der    Erstellung von Accounts, Konten und Verrechnung.
großen Mehrwerte, die eine Service-Organisation        Ein Service-Request kann eine komplexe Abfolge
ihren Anwendern liefern kann. Sonst fragt sich der     von Abläufen anstoßen.
Fachbereich schnell: Warum nicht die Client-Hard-      Automatisierung macht gerade bei großen Mengen
ware bei Media Markt kaufen, statt wochenlang auf      Sinn, da sie es erst ermöglicht, diese in kurzer Zeit zu
die IT zu warten?                                      bearbeiten. Die Anbindung von Umsystemen spielt
Je besser die Bereitstellungsprozesse funktionieren,   dabei eine wichtige Rolle. Mit der extrem perfor-
desto schneller können Service-Requests bedient        manten Workflow-Engine und dem flexiblen Schnitt-
werden. Und je kürzer die Bereitstellungszeiten von    stellen-Framework von Servity wird die Service-
Services, desto höher die Anwenderzufriedenheit.       Bereitstellung zum Kinderspiel.
Während der Bereitstellung will der Besteller
wissen, wie weit seine Bestellung schon voran-
geschritten ist. Im Hintergrund passiert eine Men-
ge: von der Einholung von Genehmigungen über
die Entscheidung zwischen Poolentnahme

                                                                                                      Mockup: Barin Doru Cristian „thislooksgreat“
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DCON Software & Service AG
DCON wurde 1994 gegründet. In den mittlerweile
25 Jahren stand und steht für uns immer die Zufrie-
denheit unserer Kunden im Mittelpunkt: Wie können
wir die Prozesse Ihrer Service-­Organisation optimie-
ren und Sie bestmöglich dabei unterstützen, profes-
sionelle Services anzubieten?
Bis heute ist die DCON Software & Service AG voll-
ständig im Mitarbeiterbesitz und somit unabhängig
von den mitunter starken Bewegungen des Kapital-
marktes. Dank dieser Unabhängigkeit können wir
uns immer wieder fragen: Was ist sinnvoll? Für un-
sere Kunden, deren Projekte und unsere Plattform.
Wir wissen selbst nicht warum, aber genau das tun
unsere Mitbewerber selten.
Wir können mit Stolz darauf zurückblicken, auch in
wirtschaftlich schwierigen Zeiten weiter gewachsen
zu sein. Dabei setzen wir auf ein organisches Wachs-
tum. Unseren Kunden stehen über 135 Mitarbeiterin-
nen und Mitarbeiter mit besonderem Engagement
und Liebe zum Detail bei wichtigen Projekten rund
um das Thema Enterprise Service Management zur
Seite. Der Projekterfolg unserer Kunden liegt unseren
Beraterinnen und Beratern sehr am Herzen. Wir kämp-
fen an vorderster Front, wenn es darum geht, Ziele zu
erreichen. Die Konsequenz, mit der wir das tun, unter-
scheidet uns von so manchem Wettbewerber – das
bestätigen unsere Kunden uns immer wieder.
Zu ihnen gehören große Konzerne, heterogene
Service-­Provider sowie KMU. Dadurch überblicken
wir den Markt in seiner ganzen Breite.
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Enterprise Service Management
Den IT-Organisationen sind in den vergange-       Die Anwender sind dadurch besonders zu-
nen Jahren große Schritte in Richtung Digitali-   frieden, da sie alle organisatorischen Abläufe
sierung ihrer Prozesse gelungen. Diesen Erfolg    in einem Single-Point-of-Contact starten und
möchten sich aktuell auch andere Unterneh-        nachverfolgen können.
mensbereiche zunutze machen.                      Die Synergien sind groß. Zum einen verfügen
Der bisherige ITSM-Markt entwickelt sich des-     führende IT-Service-Management-Tools be-
halb gerade zu einem ESM-Markt, der zusätzlich    reits über alle erforderlichen Anwender- und
zur IT auch Unternehmensprozesse wie Human        Organisationsdaten. Zum anderen gilt: Wer
Resources, Facility Management etc. integriert.   hochkomplexe IT-Prozesse kann, kann alle
So können z. B. Personalprozesse über die vor-    anderen Service-Prozesse auch.
handenen Tools der IT abgebildet werden.

Betriebsszenarien
Servity ist universell einsetzbar. Wir unterstützen sowohl sämtliche Cloud-
Szenarien als auch den Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur. Mehr noch:
Gerne betreiben wir für Sie die Servity Instanzen auch in Ihrer On-Premises-
Umgebung.

     DCON Cloud
                                Betrieb in deutschen
                                oder europäischen Rechenzentren

     Public Cloud

                                Betrieb in der Public Cloud

      On-Premises               Durch Integration in die eigene Infrastruktur bieten
                                sich die volle Flexibilität und die größten Vorteile
                                hinsichtlich der Anbindung von Umsystemen (wie z.
                                B. AD, E-Mail, Software-Verteilung etc.)
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Incident Management mit Servity
Service Desk Workspace
Der Service Desk Workspace ist eins der wichtigs-       Der Service Desk Mitarbeiter sieht hier wichtige In-
ten Werkzeuge im Service Desk. Ruft ein Anwender        formationen (z. B. Bestellungen des Anwenders) oder
beim Service Desk an, wird automatisch der Service      kann Tickets zum jeweiligen Anliegen erstellen.
Desk Workspace mit den Anruferdaten angezeigt.

Intelligentes Ticket-Management                         Change Management
Die künstliche Intelligenz in Servity unterstützt An-   Im Change Management geht es auch mal heiß
wender und Service Desk Mitarbeiter gleichermaßen.      her. Um den Überblick zu behalten, nutzen Change
Dem Anwender werden beispielsweise beim Anlegen         Manager im Change-Kalender die grafische Dar-
eines Tickets direkt passende Knowledge Base Artikel    stellung aller geplanten Projektphasen und Mei-
vorgeschlagen. Bei der anschließenden Bearbeitung       lensteine. So werden keine wichtigen Ressourcen
im Service Desk ist diese Verknüpfung auch durch        doppelt verplant. Und: Sie bekommen Struktur ins
den Service Desk Mitarbeiter nachträglich möglich.      Change-Chaos.

Kanban-Boards
Bei der effizienten Bearbeitung und Organisation        Informationen. Spalten ordnen Tickets z. B. nach Be-
von Incidents helfen Kanban-Boards. Jede Kachel         arbeitungszustand oder Priorität. An den Kacheln
repräsentiert ein Ticket und zeigt mit Farben, Icons    selbst können direkt Aktionen durchgeführt oder
oder Bearbeiter-Foto auf einen Blick die wichtigsten    zum Incident selbst navigiert werden.
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ITIL®4 mit Servity
Servity trägt das unabhängige Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL in der
gesamten Breite von ITIL4. Die Plattform ist in allen 19 Practices zertifiziert:
   Monitoring and Event Management                  Change Enablement

   Incident Management                              Relationship Management

   Service Request Management                       Deployment Management

   Problem Management                               Release Management

   Service Catalogue Management                     Knowledge Management

   Service Level Management                         Measurement and Reporting

   Capacity and Performance Management              Service Configuration Management

   Availability Management                          Supplier Management

   Service Continuity Management                    Financial Management

   Information Security Management

                                                                                       Mockup: GraphicsFuel.com
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Featurewelt von Servity
                        auf einen Blick

       Service-Bundles             Abrechnung            Service-Aktionen

  Social Services      Pooling
                                      Sammelaktionen
User Self Service                                          Automatische
                                                         Service-Kündigung

  Mobile Store               Schnittstellenframework
Vertragsmanagement                Datenmodell zur
                                                           Software-Inventory
                                  Laufzeit änderbar
     Bestellhinweise

    Zugriffsberechtigungs-
        management
                                 Mobile Approval
                              Nutzungsbedingungen
  Mandantenfähigkeit
                                                      SLA-Management
                                 Eskalationsmanagement
   Massenrollouts
                                 Selbstpflegende CMDB
     Software-Metering              Automatische
                                                       Nutzerkommunikation zur
                                                      Erhöhung der CMDB-Qualität
                                   CMDB-Erstellung

    Betriebssystem-Migrationen                   Terminvereinbarungen

                             Lizenzmanagement
    Service Desk Workspace
                                  Intelligentes Ticket-Management
        Konfigurierbare REST-API
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Betriebssystem-Migration
Schon wieder ein neues Windows! Und wieder               Standorten lokal vorgehalten, damit nicht jeder
läuft der Support des Vorvorgängers aus. Zeit für        Client das Image über die kleinere Leitung zum
ein Projekt zum Rollout der neuen Betriebssystem-        Hauptrechenzentrum herunterladen muss?
Version – ein komplexes und kostspieliges Projekt
mit hohem Aufwand an Koordination und logisti-         ● Wie werden die Anwender einbezogen? Wie stelle
schen Prozessen. Dabei gilt: Geht alles gut, gibt es      ich wichtige Informationen zum richtigem Zeit-
kaum Lorbeeren zu ernten. Ein Scheitern führt da-         punkt zur Verfügung? Wie schaffe ich es, dass auch
gegen häufig zum Karriereknick.                           mobile Mitarbeiter eine funktionierende Migration
                                                          durchführen können? Wie gehe ich auf die Termin-
Typische Herausforderungen sind:                          wünsche der Mitarbeiter ein?
●Welche unserer eingesetzten Software-Produkte
  funktionieren noch mit der neuen Betriebssys-        ● Wie weit ist das Projekt fortgeschritten, welche
  tem-Version? Was sind die besten Nachfolgepro-          Chargen sind bereits erfolgreich migriert worden
  dukte? Wie können diese effektiv und effizient ge-      und wann werden wir voraussichtlich fertig sein?
  testet werden?
                                                       Servity bietet ein out-of-the-Box verfügbares Fea-
● Welche unserer eingesetzten Client-Hardware-Pro-    ture-Set an, um Ihr Betriebssystem-Migrations-
  dukte sind überhaupt kompatibel zum neuen Be-        projekt professionell abzubilden. Features wie die
  triebssystem? Gibt es z. B. Probleme mit Treibern?   Software-Ersetzungsmatrix, automatische und ma-
                                                       nuelle Chargenplanung, Terminvereinbarung für
●W
  ie funktioniert der Betriebssystem-Wechsel rein     Endanwender und terminabhängige Nachrichten
 technisch? Welche Task-Sequenzen sind erforder-       machen herausfordernde Betriebssystem-Migra-
 lich? Welche sind die performantesten Schnittstel-    tionen zu beherrschbaren Projekten. Im Dashboard
 lenprotokolle, um mit den Software-Verteil-Tools      und im Reporting-Modul behalten Sie jederzeit den
 zu kommunizieren? Wohin wird das Backup der           Überblick über Chargenplanung, Projektfortschritt
 Clients gelegt? Sind die Images an den einzelnen      und Management-KPIs.
Software-Lizenzmanagement
Software kann teuer sein. Mit dem richtigen Soft-         Der Lizenzbilanzreport von Servity zeigt Ihnen
ware-Lizenzmanagement lässt sich jedoch eini-             auf einen Blick, wie viele Lizenzen für einzelne
ges an Geld sparen. Ziel ist es dabei, bei möglichst      Produktversionen vorhanden sind und genutzt
niedrigen Ausgaben compliant zu sein: also für jede       werden. Daraus ergibt sich, ob sie compliant sind
Installation auch eine Lizenz vorweisen zu können.        oder nicht und ob Einsparpotentiale bestehen.
Kennt und bündelt man seinen Lizenzbedarf, ver-           Genehmigungsworkflows können auf freie Lizenz-
bessert man seine Verhandlungsposition und die            bestände zugreifen und automatisch Software in-
Einkaufskonditionen beim Hersteller. Dabei gilt es,       stallieren, sofern ungenutzte Lizenzen vorhanden
alle vorhanden Lizenzen optimal zu nutzen. Denken         sind. Ungenutzte Software kann automatisch de-
Sie alleine daran, wie viele verschiedene Wege es         installiert werden, sodass die Lizenzen wieder ver-
gibt, ein Office-Paket zu lizenzieren.                    fügbar sind.

Service-Requests statt Tickets
Das IT-Service-Management hat sich in den ver-            Die Nutzung von Servity ist absolut intuitiv und
gangenen Jahren deutlich weiterentwickelt. Dies           vergleichbar mit modernen Onlineshops. Dabei
ist auch darauf zurückzuführen, dass Mitarbeiter an-      ist es egal, ob es um die Bereitstellung eines
spruchsvoller geworden sind, wenn es um ihre Aus-         neuen Service für einen Mitarbeiter oder die Än-
stattung mit IT-Services geht. Sie setzen transparente    derung eines bereits bezogenen Service geht:
Service-Kataloge, klare Eingangskanäle und schnelle       Im Service-Katalog und der persönlichen Ser-
Durchlaufzeiten voraus.                                   vice-Übersicht sind alle Aktionen nutzerorientiert
Dadurch wird das Request Fulfilment zu einer              verfügbar. Selbstverständlich werden sämtliche
zunehmend wichtigen Disziplin im ITIL-Kontext.            Governance-Regeln jederzeit eingehalten. So se-
Mit Servity können Sie Requests besonders einfach         hen Nutzer nur die Services, für die sie bestellbe-
und durchgängig als Standard-Change modellie-             rechtigt sind.
ren, statt mit Tickets zu hantieren. Die Vorteile sind    Die Bestellbarkeit von Services kann zudem so
vielfältig: die CMDB pflegt sich automatisch selbst,      op­ti­miert werden, dass jeder nur das Zubehör be-
eine End-to-End-Prozessautomatisierung ist mög-           stellen kann, welches genau zu seinen Services
lich und Use Cases wie die Abbestellung von be-           passt. So wird dem iPhone-Nutzer das iPhone-La-
zogenen Services können out-of-the-Box erfolgen.          dekabel als bestellbar angezeigt, nicht das Sam-
So wird der gesamte Lifecycle der Services abge­bildet.   sung-Ladekabel.
Sowohl als auch
Sie kennen Ihre Anforderungen an eine Plattform für          einer boomenden Konjunktur sei Dank. Dann ist die
das Enterprise Service Management im Hier und Jetzt?         Party mal wieder vorüber und das Geld knapp – schon
Das ist gut, aber auf Dauer leider nicht gut genug.          heißt es „keep the lights on“.
Die alten Griechen wussten schon: "Panta rhei – Alles        Insbesondere Merger & Acquisitions führen zu wech-
fließt". Und vieles fließt nicht einfach weiter, es fließt   selnden Herausforderungen. Es gilt, heterogene Orga-
hin und her. Mal soll alles zentraler werden, schließlich    nisationen zusammenzuführen. Dabei kann die Hete-
können übergreifende Standards zu Skalenvorteilen            rogenität in der Kultur, im Reifegrad und/oder in der
führen. Dann liegt der Schlüssel zum Erfolg wieder in        Branche liegen. Für Service-Organisationen mit Dritt-
mehr Dezentralisierung, da die Standorte und Legal-          geschäft sind solche Herausforderungen Teil des täg-
einheiten doch unterschiedlicher sind als gedacht. Mal       lichen Geschäfts. Servity beherrscht sowohl zentral als
kann man sich prall gefüllter Budgettöpfe erfreuen,          auch dezentral – und das Beste: auch alles dazwischen.
Servity begleitet die Service-Organisation beim       Natürlich unterstützt Servity auch heterogene
Atmen in die eine und in die andere Richtung.         Organisationsteile innerhalb einer Gesamtorga-
Pralle Budgets? Streichen Sie z. B. Genehmigungs-     nisation. Die eine Einheit wünscht einen vollauto-
schritte oder werten Sie schnell Services auf. Geld   matischen, komplexen Erbringungsprozess? Kein
ist knapp? Nehmen Sie teure Services aus dem Ka-      Problem. Einer anderen reicht eine E-Mail an den
talog oder sehen Sie die Genehmigung auf hoher        Service Desk, der es dann manuell richtet? Geht
Managementebene vor. Je höher die Genehmi-            auch. Und Sie können mit Servity jede Ihrer Einhei-
gungsebene, desto weniger Anfragen. Oder nutzen       ten so in die eine oder andere Richtung entwickeln,
Sie Lizenz-Metering: Seit x Wochen nicht genutzte     wie es sinnvoll ist.
Software wird deinstalliert und die Lizenz für neue   Lange Rede, kurzer Sinn: Wir holen Sie dort ab, wo
Service-Requests zur Verfügung gestellt.              Sie sind, und bringen Sie dorthin, wo Sie hinwollen.
Unsere Kunden
Auch wenn die Branchen unterschiedlich sind,           und der IT-Prozesse weit mehr auf die Komplexität
eines haben sie doch gemeinsam: die genutzten          aus als beispielsweise die Branche.
Technologien und die bereitgestellten Services. In     Stellt ein Provider seine Services mehreren Kun-
fast jeder Branche besteht mittlerweile der Bedarf     den-Organisationen zur Verfügung, sind genau die-
an modernen Services wie mobilen Endgeräten,           se individuellen Aspekte entscheidend für die jeweils
Cloud-Umgebungen oder Systemen für künstliche          optimale Gestaltung des Service-Managements.
Intelligenz.                                           DCON blickt auf langjährige Erfahrung mit sehr gro-
Dennoch gibt es Unterschiede im Service-Manage-        ßen Unternehmen, Service-Providern und KMU zu-
ment. Sie entstehen vor allem durch die Komplexität    rück. Wir haben daher für alle Reifegrad- und Kom-
in der Service-Bereitstellung. Dabei wirken sich die   plexitätsszenarien die passenden Antworten auf
Größe der Organisation, die Reife der IT-Landschaft    die vorherrschenden Fragen.
KMU
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)            Die mitgelieferte Standard-Implementierung bie-
ist es häufig besonders wichtig, eine Plattform      tet zudem einen umfassenden Service-Katalog,
schnell einzuführen und ihr Service-Geschäft darü-   der sofort genutzt werden kann. Nach Projektstart
ber abzuwickeln.                                     können die Abläufe weiter automatisiert und Um-
Dafür hat DCON ein einfaches Vorgehen entwi-         systeme flexibel angebunden werden. Mit diesem
ckelt, das den Bedürfnissen von KMU entgegen-        agilen Ansatz erreichen Sie eine besonders kurze
kommt. Mit wenig initialem Aufwand werden            Time-to-Market und ein schlankes Einführungspro-
dabei Stammdaten importiert und die ersten Ser-      jekt. Kein Wettbewerber schafft so viel Nutzen in so
vices innerhalb kurzer Zeit zugänglich gemacht.      kurzer Zeit.

  Innerhalb von 2 Tagen:
           Step 1:                             Step 2:                               Step 3:
  Einführung Portal mit den             Hinzunahme weiterer                   Automatisierung der
   mitgelieferten Services/              Services/Workflows                   Service-Erbringung/
     Import Stammdaten                                                           Schnittstellen
Großkonzerne
DCON arbeitet seit 20 Jahren mit Konzernen im           fachlich extrem schlank. Selbst Wechsel der Ma-
Service-Management zusammen. Daraus hat sich            jor-Releases werden innerhalb kürzester Wartungs-
eine große Expertise in der Organisation und Opti-      fenster – wenn überhaupt erforderlich – mit extrem
mierung von servicebezogenen Vorgehensweisen            wenigen Handgriffen innerhalb der Konfiguration
entwickelt.                                             durchgeführt. Servity beeindruckt mit beachtlicher
Der hohe Reifegrad des Service-Managements von          Performance. So werden bei einzelnen Kunden
Großkonzernen stellt besondere Ansprüche an die         jährlich über 13,8 Millionen Aufträge verarbeitet,
Umsetzung der Service-Management-Prozesse in            ohne dass der Anwender an der Oberfläche auch
den Tools.                                              nur ein Ruckeln spürt.
Organisatorische Änderungen wie Umzüge, Stand-          Servity ermöglicht mit seiner Mandantenfähigkeit
ort-Eröffnungen, Merger & Acquisitions oder Um-         und dem synchronisierten Transportmechanismus
strukturierungen können in Servity z. B. über Sammel-   die Abbildung zentraler Prozesse und lokaler Abwei-
aktionen gesteuert werden. Der besondere Vorteil: die   chungen. Unterschiedliche Währungen und Spra-
gesamte CMDB wird automatisch gepflegt und bleibt       chen sowie organisationsbezogene Preise werden
jederzeit konsistent.                                   dabei natürlich ebenfalls unterstützt.
Der Betrieb von Servity ist besonders effizient mög-    Servity: innovative Plattform Made in Germany –
lich. Releasewechsel sind sowohl technisch als auch     seit Jahren ohne Emergency-Fixes.

Außergewöhnliche Qualität

Mandantenfähigkeit

Einfache Skalierbarkeit

Herausragende Performance

F eatures für Organisationen
 mit hohem Reifegrad

Plattform kann nicht vercustomized werden

Releasewechsel mit wenigen Klicks
Multi-Customer-
& Multi-Provider-Szenarien
Spezialisierte Provider bauen Know-how in ihrer       chen ist dadurch kein Problem.
Domäne auf und erzielen so Skaleneffekte, die sie     Mithilfe des umfangreichen Transportmechanis-
befähigen, besonders attraktive Preise anzubieten.    mus in Servity können Prozesse zentral definiert
Immer mehr Organisationen suchen sich deshalb         und kundenspezifisch ergänzt oder abgewandelt
fähige Service-Provider, um das Service-Geschäft      werden. So sind beispielsweise Genehmigungspro-
weitgehend auszulagern. Outsourcing bleibt ein        zesse in der Regel stark kundenspezifisch, während
Trendthema.                                           der Service-Provider die Bereitstellungsprozesse
Servity ist Multi-Customer-fähig und damit die        möglichst stark standardisieren möchte.
richtige Plattform für jeden Service-Provider. Egal   Das flexible Schnittstellenframework von Servity
ob der Kunde einen hohen oder niedrigen Indi-         sorgt für eine einfache und schnelle Anbindung an
vidualisierungsanspruch hat: Servity beherrscht       Umsysteme. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um
sowohl einfache als auch beliebig komplexe Wert-      die eigenen Systeme des Service-Providers handelt
schöpfungsstrukturen. Die Veredelung von Ser-         oder die Umsysteme in der Infrastruktur des Kunden
vices für einzelne Kunden mit höheren Ansprü-         betrieben werden.
Servity für Manager
Anwender wünschen sich die Transparenz über                   vice? Welche Organisationseinheiten sind die größ-
bereitgestellte Services und über den Fortschritt             ten Kunden? Welche Services sind besonders be-
ihrer Anfragen. Manager hingegen wünschen sich                liebt? Wo entstehen die größten Probleme? Servity
die Transparenz über das Service-Management als               gibt auf alle diese Fragen Antworten.
Ganzes. Welche Kosten stehen hinter welchem Ser-

Genehmigungen
Viele Führungskräfte und Manager kennen die Situation:
Anfragen von Anwendern müssen genehmigt werden,
und zwar möglichst schnell. Stehen die erforderlichen
Informationen zur Verfügung? Und warum nicht auch
unterwegs, wenn man Zeit hat, aber nur sein Smart-
phone nutzen kann? Servity setzt hier neue Maßstäbe.
Mit Mobile Approval haben Entscheider alle Informatio-
nen auf einen Blick, die für sie wichtig sind. Wer bestellt
was für wen? Was kostet es? Wer hat schon genehmigt?
All das funktioniert absolut nutzerorientiert auf einer
intuitiven Oberfläche. Entweder mobil oder an der voll-
umfänglichen Oberfläche am Bildschirm. Der Workflow
läuft nach erfolgter Genehmigung sofort weiter.
Dashboard
Das Dashboard in Servity bietet alles, was Manager brauchen: KPIs, Fortschritte,
Prognosen, Drilldown, Auffälligkeiten. Überzeugen Sie sich selbst!
Am Puls der Zeit:
Agiles Vorgehen
Wenn Sie auf der Suche nach einem ESM-Tool sind, dann ist
Servity die richtige Wahl für Sie. Für ein agiles, risikoarmes Vorge-
hen und einen schnellen Start bieten wir eine Vielzahl von Mög-
lichkeiten an, mit denen Ihr Einführungsprojekt zu einem agilen
Speed-Projekt wird.
Beginnen Sie mit Servity als Single-Point-­of-Contact (SPOC) für Ihre
Anwender. Dort werden Incidents erstellt und Service-Requests ab-
gesetzt. Sie haben Ihre Services noch nicht im Detail definiert? Kein
Problem! Erstellen Sie einfach einen generischen Service, den der
Anwender bei Bestellung genauer präzisiert.
Parallel konkretisieren Sie Ihren Servicekatalog gerne mit uns zu-
sammen. Optimalerweise beginnen Sie mit einer bestimmten
Serviceart, z. B. mit Software-Produkten. Diese sind meist leicht
überschaubar. Zunächst wird beim Bestellen eine Aufgabe an
einen Mitarbeiter der IT-Organisation erstellt. Im nächsten Sprint
nehmen Sie einfach die Schnittstelle zum Software-Verteil-Tool
in Betrieb und steigern so die Effizienz der Service-Erbringung.
Zur Anbindung nutzen Sie eine der Standard-Schnittstellen, die
Servity Ihnen bietet.
Nach und nach werden auch andere Servicearten in den Service-
katalog übernommen, ausgebaut und automatisiert. Die Anzahl
der Freitext-Anfragen sinkt, während der Automatisierungsgrad
rapide steigt. Um Ihr Enterprise Service Management weiter zu
professionalisieren, können dann zusätzliche Aspekte wie Event
Management, Software-Lizenzmanagement, Reporting etc. hin-
zugefügt werden.
Von Beginn an gut gerüstet:
Standard-Implementierung
Wenn Sie sich für Servity entscheiden, bekommen        schaltungen und HR-Services ist hier bereits alles
Sie zum einen eine außerordentliche Plattform          vorhanden, was Sie brauchen.
mit einem sehr breiten out-of-the-Box-Funktions-       Diese Services müssen natürlich auch bereitge-
umfang. Zum anderen bekommen Sie bei Bedarf            stellt werden. Daher sind neben diversen Work-
zusätzlich eine Standard-Implementierung in Ihr        flow-Varianten auch Standard-Konnektoren zu
System transportiert, mit der Sie auf der gesamten     allen wichtigen Umsystemen wie Software-Vertei-
Service-Breite sofort loslegen können.                 lung, Ticket-Systemen, Verzeichnisdiensten oder
In unserer Standard-Implementierung ist ein um-        E-Mail-Systemen hinterlegt.
fangreicher Service-Katalog mit den unterschied-       Mit der Standard-Implementierung von DCON ver-
lichsten Servicearten enthalten:                       kürzen Sie die Time-to-Market Ihres Einführungspro-
Vom Notebook über Tablets und Smartphones bis          jekts um ein Vielfaches gegenüber Wettbewerbspro-
zu physischen und virtuellen Servern, Firewall-Frei-   dukten. Schnell am Start mit Servity!

              Vordefinierter                                             Sinnvolle
              Service-Katalog                                        Service-Aktionen

          Anwenderfreundliche                                            Schlanke
              Formulare                                                  Workflows

                 Intelligente                                         Umfangreiches
                    Events                                             Datenmodell

               Ausgeklügelte                                          Aufschlussreiche
                Dashboards                                                Reports

            Alle anzutreffenden                                       Schnittstellen
                   Rollen                                     zu allen wichtigen Systemen
DCON Software & Service AG
im Detail
                                                      Und das ist häufig der Fall. Wir bieten Ihnen das Beste
                                                      aus beiden Welten: Eine Plattform, deren Funktions-
                                                      umfang mit Ihren Anforderungen wächst und die
                Alles im Standard                     dabei immer absolut Release-sicher bleibt. Das geht,
Im Markt dominieren zwei Typen von ESM-Software-      weil wir alle Ihre Erweiterungswünsche im Software-
Anbietern. Die einen bieten Software mit hohem        standard umsetzen. Damit ersparen wir Ihnen nicht
Customizing-Bedarf, die erst nach aufwändiger Zu-     nur die teuren Konsolidierungsprojekte, sondern las-
satzprogrammierung die grundlegenden Anforde-         sen Sie – wenn Sie möchten – zudem noch von den
rungen erfüllt, obwohl vieles davon laut Vertriebs-   Erweiterungswünschen anderer Kunden profitieren.
präsentation eigentlich schon hätte vorhanden sein
sollen. Noch dazu steht diese individuell program-
mierte Lösung jedem neuen Release im Weg. Aus ei-
nem vermeintlich einfachen Releasewechsel wird so                  Direkte Kommunikation
schnell ein umfangreiches Konsolidierungsprojekt:     Userforen und Kundenveranstaltungen können theo-
Eine optimale Arbeitsbeschaffungsmaßnahme für         retisch sehr informativ sein – sie sind es in aller Regel
teure externe Berater. Die anderen Anbieter fahren    allerdings nicht: Meist findet nicht einmal hier die
eine klare, aber schmale Linie: Alles außerhalb des   gewünschte direkte Kommunikation mit dem Soft-
engen Standards sind Sonderwünsche und Sonder-        ware-Hersteller statt. Für ihn reihen Sie sich unter
wünsche gibt es nicht. Eine Standardsoftware ohne     zahlreiche andere Accounts ein und Ihre Änderungs-
Erweiterungsspielraum ist dann sinnvoll, wenn der     wünsche am Standard sind nur ein Ticket unter vielen.
Standard zu 100% passt. Sie ist dagegen gar nicht     Selbst wenn Sie zu den größten Kunden gehören, sind
sinnvoll, wenn man mit dem überschaubaren Stan-       Ihre Erweiterungswünsche beim Weihnachtsmann
dard schnell an die Grenzen des Möglichen stößt.      besser aufgehoben als beim Hersteller selbst.
Wir möchten Sie mit Servity langfristig voranbringen.    Clients noch dazu über die ganze Welt auf viele Ein-
Darum ist es uns wichtig, Servity entlang Ihrer Anfor-   zelunternehmen verteilt sind. Das ist eine ganz andere
derungen immer weiter zu verbessern. Wir schaffen        Hausnummer.
aktiv Kommunikationswege, auf denen Sie Ihre Wün-        Wir haben jahrzehntelang von den Herausforderungen
sche direkt an unsere Berater und Entwickler richten     der Größten gelernt und uns bewährt. Aus unseren Er-
können. Regelmäßige Kundenworkshops sind ein             fahrungen sind eine leistungsstarke Standardsoftware
wichtiger Bestandteil unseres Weiterentwicklungs-        und wertvolle Best Practices hervorgegangen, von
prozesses. Bei uns dürfen Sie selbst mit den Produkt-    denen wir Sie ziel- und lösungsorientiert profitieren
verantwortlichen sprechen und tatsächlich etwas am       lassen. Damit sind wir für jedes noch so komplexe Sze-
Softwarestandard bewegen. Das sehen wir als große        nario und jede Organisationsgröße gewappnet.
Bereicherung auf beiden Seiten.

                                                                   Maximaler Nutzen mit DCON
            Best in Request Fulfilment                   Das Geschäftsmodell anderer Software-Anbieter be-
Jeder Hersteller im ESM-Markt hat seinen Ursprung        steht darin, möglichst schnell möglichst viele Neu-
in einem bestimmten Teilbereich auf diesem Gebiet.       kunden zu generieren. Während diese Anbieter Ih-
Ob beispielsweise aus dem Incident Management,           nen vor der Vertragsunterzeichnung das Blaue vom
der Software-Verteilung oder dem Financial Manage-       Himmel versprechen, werden Sie danach nur noch
ment: Dieser Ursprung ist und bleibt das Steckenpferd    mit möglichst geringem Investment bei der Stange
des Herstellers.                                         gehalten. Dagegen steht bei uns die Zufriedenheit
Wir sind mit einem klaren Fokus im Request Fulfilm-      unserer Kunden immer ganz oben. Woran Sie das
ent gestartet und gewachsen. Hier steckt das größte      merken werden? Daran, dass Sie uns nicht mehr ge-
Potential für Anwenderzufriedenheit, Kostenreduzie-      hen lassen wollen.
rung, Qualitätserhöhung und Durchlaufzeitreduzie-        Bei anderen Herstellern müssen Sie sich selbst einen
rung. Als Experten für das Request Fulfilment haben      Implementierungspartner suchen. Der Anbieter
wir eine Plattform geschaffen, die selbst die komple-    selbst hat gar kein Interesse daran, etwas bei Ih-
xesten ESM-Prozesse standardisiert und automati-         nen zu implementieren. Sie als Kunde befinden sich
siert. Wir machen seit langem schon das, wo andere       weit entfernt vom wertvollen Hersteller-Wissen. Wir
noch hinwollen                                           bieten Ihnen Implementierung, Betrieb und Sup-
                                                         port der Plattform aus einer Hand. Wir übernehmen
                                                         selbst die Verantwortung für unsere Kundenprojek-
                                                         te und stehen immer im direkten Dialog mit Ihnen.
              Große Organisationen                       Jeder unserer Berater kennt unser Produkt wie sei-
Im kleinen Maßstab lässt sich fast alles im Enterprise   ne Westentasche. So profitieren Sie von unserem
Service Management gut überblicken. Doch je größer       Know-how aus erster Hand.
das Unternehmen, desto komplexer die Anforderun-         Sie möchten nicht den Einsteiger-Consultant ei-
gen – und die Herausforderungen: Denken Sie bei-         nes namhaften Beratungsunternehmens mit ge-
spielsweise an hunderte von Hardware-Modellen mit        ringer Erfahrung, dafür aber hohem Tagessatz
je eigenen Software-Kompatibilitäten. Stellen Sie sich   beauftragen? Oder darauf warten, dass sich Ihr
die aufwendigen Tauschprozesse bei Leasing- oder         Kundenansprechpartner erst wieder zur nächs-
Abschreibungsende vor. Und dann malen Sie sich           ten Maintenance-Verlängerung bei Ihnen meldet?
die unzähligen Logistik-Ketten aus, wenn tausende        Müssen Sie auch nicht: mit DCON.
Titelseite: Notebook-Mockup links Designed by Zlatko_Plamenov / Freepik

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