Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus

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Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
Digitalisierung im Radtourismus am
Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route

Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen
für Anwendungen im Radtourismus

Ein Gemeinschaftsprojekt von:
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
Impressum                                                                             Inhaltsverzeichnis
Herausgeber:                                                                          1. Zielsetzung des Projektes�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5
Kooperationsgemeinschaft Römer-Lippe-Route                                            2. Open Data - Rahmen digitaler Dienste an der Römer-Lippe-Route��������������������������������������������8
c/o Ruhr Tourismus GmbH
                                                                                      3. Bereitschaft und Nutzung von digitalen Diensten�������������������������������������������������������������������������� 10
Inhaltliche Bearbeitung, Text, Redaktion und Gestaltung:
                                                                                         3.1 Status quo der Bereitschaft und Nutzung von digitalen Diensten����������������������������������������11
BTE Tourismus- und Regionalberatung, Hannover
                                                                                         3.2 Erwartungen zur kommenden Entwicklung���������������������������������������������������������������������������������14
www.bte-tourismus.de
                                                                                         3.3 Bewertungen digitaler Dienste durch touristische Leistungsträger*innen���������������������16
        B T E                                                                         4. Ergebnisse der Workshops��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������18
                                                                                         4.1 Vorgehen, Beteiligung����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18
                  CMYK grün
          B T E
                                                                                         4.2 Ergebnisse der Workshops��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������18
                  35, 0, 100, 0

                  RGB Grau
                  0, 0, 0, 85

                                                                                      5. Positionen des Beirats���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 22
Schutzmarke: Römer-Lippe-Route ist eine eingetragene
                                                                                      6. Voraussetzungen für die Nutzung digitaler Dienste�����������������������������������������������������������������������23
Marke beim Deutschen Marken- und Patentamt.
                                                                                         6.1 Erforderliche Infrastruktur für die Nutzung digitaler Dienste�����������������������������������������������23
Kartenmaterial:
                                                                                         6.2 Verfügbarer Content��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
© OpenStreetMap-Mitwirkende
Alle verwendeten Karten wurden                                                           6.3 Einstellungen am Gerät zur Nutzung digitaler Dienste���������������������������������������������������������� 26
erstellt mit openstreetmap.org                                                        7. Schlüsseltechnologien zur Nutzung digitaler Dienste�������������������������������������������������������������������29
Stand: März 2020                                                                         7.1 Technologien zur Darstellung von Content ����������������������������������������������������������������������������������� 31
                                                                                              7.1.1 Open Data Management��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 31
                                                                                              7.1.2 Virtual, Augmented und Mixed Reality�����������������������������������������������������������������������������������32
                                                                                              7.1.3 Audiovisuelles Entertainment����������������������������������������������������������������������������������������������������33
                                                                                         7.2 Technologien zur Bereitstellung von Content�������������������������������������������������������������������������������35
                                                                                              7.2.1 Apps - native und progressive�����������������������������������������������������������������������������������������������������35
                                                                                              7.2.2 Digital Signages������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 36
Fotos: Kooperationsgemeinschaft Römer-Lippe-Route,                                            7.2.3 Internet of Things��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 36
außer: Titel, S. 8/9: chanpipat, shutterstock.com, S. 41: jossnat, shutterstock.com

2                                                                                                                                                                                                                              RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                                           3
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
7.3 Technologien zur analogen-digitalen Verbindung��������������������������������������������������������������������� 36
         7.3.1 Proximity Services����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������37
         7.3.2 Scanning per QR-Code oder Augmented Reality��������������������������������������������������������������� 39
    7.4 Technologien zur Interaktion�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39
         7.4.1 Messenger Services ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39
         7.4.2 Chatbots��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 39
         7.4.3 Digitale Assistenten����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40
         7.4.4 Smart Routing����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������40
    7.5 Technologien zur Personalisierung����������������������������������������������������������������������������������������������������42
         7.5.1 Big und Smart Data zur Personalisierung������������������������������������������������������������������������������42
         7.5.2 Customer Relationship Systeme�����������������������������������������������������������������������������������������������42
    7.6 Technologien zur Transaktion: Mobile Payment und Couponing ����������������������������������������43
8. Potenziale und Wirkungen digitaler Dienste im Radtourismus������������������������������������������������ 44
    8.1 Potenziale digitaler Dienste für Radreisende�������������������������������������������������������������������������������� 44
    8.2 Potenziale digitaler Dienste für touristische Akteur*innen����������������������������������������������������45
9. Marktübersicht, Anwendungen, Praxisbeispiele����������������������������������������������������������������������������� 46
                                                                                                                                                                                    1. Zielsetzung des Projektes
10. Handlungsempfehlungen������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 48                               Der Bedarf an neuen digitalen und interakti-       Die Römer-Lippe-Route
Literatur���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������51   ven Anreizen im Radtourismus wächst nicht nur      Die Römer-Lippe-Route (RLR) ist ein 479 km lan-
                                                                                                                                                                                    durch jüngere und technikaffinere Ziel­gruppen,    ger Radfernweg entlang der Lippe zwischen
                                                                                                                                                                                    sondern auch durch den fortschreitenden Qua-
Abbildungen                                                                                                                                                                         litäts- und Serviceanspruch von Radreisenden.
                                                                                                                                                                                                                                       Detmold und Xanten mit den Themenschwer-
                                                                                                                                                                                                                                       punkten „Römerkultur“ und „Wassererlebnis“.
Abb. 1         Denkbare digitale Dienste entlang der Customer Journey����������������������������������������������� 10                                                            Die hier vorgelegte Studie liefert eine syste-     Dahinter steht eine Kooperationsgemeinschaft
Abb. 2 Mögliche Angebote digitaler Dienste bei einer Radtour���������������������������������������������������� 11                                                                matische Aufarbeitung bereits bestehender          aus insgesamt 39 Anrainerkommunen und
                                                                                                                                                                                    sowie digitaler Lösungen und bietet eine Über-     -kreisen sowie Institutionen und Verbänden.
Abb. 3 Nutzung von Internet und Apps während der Radtour im
                                                                                                                                                                                    sicht verfügbarer und potenziell nutzbarer         Der Radfernweg verbindet fünf touristische
		 Radtourismus Deutschland �������������������������������������������������������������������������������������������������������������12
                                                                                                                                                                                    Dienste für den Einsatz im Fahrradtourismus.       Regionen in Nordrhein-Westfalen: den Teuto-
Abb. 4 Aktuelle Mediennutzung für die Orientierung im radrevier.ruhr�����������������������������������13                                                                          Die potenziellen Technologien sowie deren Spe-     burger Wald, das Sauerland, das Münsterland,
Abb. 5 Interesse an digitalen Service-Angeboten (Push-Nachrichten) im radrevier.ruhr.����������13                                                                                  zifikationen werden dargestellt und hinsichtlich   die Metropole Ruhr und den Niederrhein. Die
Abb. 6 Nutzungsintensität des mobilen Internets����������������������������������������������������������������������������� 14                                                    ihrer Anwendbarkeit und Eignung in der Praxis      Länge der Hauptroute beträgt 295 km. Zusätz-
                                                                                                                                                                                    bewertet.                                          lich verfügt die Route über zwölf thematische
Abb. 7 Von den Leistungsträgern gewünschte Funktionen einer Radregion-App���������������� 16
                                                                                                                                                                                    Als Ergebnis der Studie werden Handlungsemp-       Wegeschleifen mit einer Gesamtlänge von
Abb. 8 3G-Netzabdeckung entlang der Römer-Lippe-Route kumuliert�������������������������������������24
                                                                                                                                                                                    fehlungen zur Umsetzung von digitalen Diens-       184 km zum Thema Römerkultur und Wasser-
Abb. 9 Systematik digitaler Dienste: Zugänge, Datenhaltung und Content���������������������������29                                                                                ten entlang eines Radfernweges am Beispiel der     erlebnis, die sich auch in Kombination mit der
Abb. 10 Digitale Dienste im Wegemanagement���������������������������������������������������������������������������������� 30                                                    Römer-Lippe-Route erarbeitet.                      Hauptroute für Tagesausflüge eignen.
Abb. 11 Denkbare audiovisuelle Formate digitaler Inszenierung in der Übersicht�����������������34

4                                                                                                                                                                                                                                                                  RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                                                                               5
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
Anknüpfend an das Projekt „Barrierefreiheit        (RTG, 2019b) brachte Aufschluss über die aktu-               68% der Betriebe registrierten eine Steigerung             • Erprobung eines geeigneten Hard- und Soft-
im Radtourismus am Beispiel der Römer­-Lippe-      elle Nachfrage: Etwa 11.200 Radreisende an                   im Radtourismus innerhalb der letzten drei                   waremixes für standortbezogene Dienste im
Route“ (2016-2019) soll ein Schwerpunkt auf        der Römer-Lippe-Route unternahmen im Jahr                    Jahre. 85% der Betriebe erwarten eine weitere                Bereich Radfahren bzw. Radtourismus.
den Aspekt der Barrierefreiheit gelegt werden.     2019 Radtouren mit rd. 56.000 Tagesetappen                   Zunahme des Radtourismus in ihrer Region in                • Bündelung von verschiedenen Schnittstel-
Die bisher erreichten Ziele sollen so nachhaltig   (= 56.000 Übernachtungen). Zusätzlich waren                  den kommenden drei Jahren.3                                  len (Wetterwarnungen, Radinfrastruktur z. B.
weiterentwickelt werden.                           im Bereich der Römer-Lippe-Route rd. 190.000                 Modellcharakter und Übertragbarkeit                          Baustellen, touristische Angebote usw.) und
Strategische Zielsetzung des Projektes „Ent-       Tagestourist*innen unterwegs. Auf Grund-                                                                                  individuelle Bereitstellung der Informationen
                                                                                                                Im Rahmen des Projektes „Digitaler Radfern-
wicklung digitaler Angebote entlang der            lage der ermittelten Kennwerte zur Anzahl der                                                                             je nach Standort.
                                                                                                                weg“ soll erstmalig entlang eines kom­pletten
Römer-Lippe-Route“ ist es, das radtouristi-        Radtourist*innen und deren Ausgabeverhal-
                                                                                                                touristischen Radfernweges, unter Einbindung               • Umfassende Evaluation bezüglich der Nut-
sche Leistungsangebot mit Hilfe von innovati-      ten wurde für 2019 der Umsatz im Fahrradtou-
                                                                                                                von touristischen Leistungsträger*innen (Gas-                zung standortbasierter Informationen im
ven, digitalen Informations- und Kommunika-        rismus an der Römer-Lippe-Route in Höhe von
                                                                                                                tronomie, Hotellerie, Freizeiteinrichtungen,                 radtouristischen Bereich.
tionsmedien zielgruppenspezifisch attraktiver      8,5 Mio. Euro (brutto) und die Wertschöpfung
                                                                                                                Museen usw.), die Installation und Anwendung               Zudem können Betriebe entlang der RLR durch
zu gestalten. Als Ergebnis sollen entlang der      in Höhe von jährlich rd. 4,5 Mio. Euro berech-
                                                                                                                standortbezogener Dienste erprobt werden.                  eine Sensibilisierung zum Thema Digitalisie-
Römer-Lippe-Route flächendeckend digitale          net. Dieser Betrag entspricht einem Beschäf-
                                                                                                                Folgende Merkmale zeichnen dieses Projekt als              rung im Radtourismus wirtschaftlich gestärkt
Anwendungen entwickelt und erprobt werden.         tigungsäquivalent von rd. 145 Personen.1 Die-
                                                                                                                modellhaft aus:                                            werden.
Die digital verbesserte Erlebnis- und Service-     sen Werten stehen jährliche Ausgaben für die
                                                   Radroute in Höhe von rd. 240.000 Euro gegen-                 • Spezielle Entwicklung für die Zielgruppe                 Das Projekt wird im Rahmen des Nationa-
qualität soll so ein Alleinstellungsmerkmal wer-
                                                   über. Gegenüber dem Vergleichsjahr 2014 konn-                  Radtouristen und deren besonderen                        len Radverkehrsplans 2020 vom Bundesminis-
den und die Gästezahlen steigern. Mit Hilfe von
                                                   ten Umsatz und Wertschöpfung um rd. 44 %                       Anforderungen.                                           terium für Verkehr und digitale Infrastruktur
unterschiedlichen digitalen Anwendungen ent-
lang des Radweges soll dieser selbst zum Best      gesteigert werden.2                                          • Aktive Einbindung touristischer Leistungs-               (BMVI) gefördert. Das Projekt hat die Laufzeit
Practice Beispiel werden. Ebenfalls soll im Rah-   Für den Großteil der Betriebe entlang der                      träger*innen entlang der gesamten Stre-                  Juli 2019 bis
men des Projektes geprüft werden, ob und wie       Römer-Lippe-Route hat Fahrradtourismus eine                    cke. Angefangen bei Touristinformationen,                Juni 2022.
eine Adaption auf den Alltagsradverkehr mög-       wichtige wirtschaftliche Bedeutung.                            Museen und Freizeiteinrichtungen bis hin zu
lich ist.                                                                                                         Gastronomie- und Beherbergungsbetrieben
                                                                                                                  sowie Fahrradservices.
Aktueller Fahrradtourismus auf der
Römer-Lippe-Route
                                                   1 bezogen auf das Volkseinkommen von 30.553,00 Euro pro
Eine Befragung einer Stichprobe von rd. 800          Kopf in Deutschland 2018                                   3 Die Wichtigkeit des Radtourismus wurde auf einer
Radfahrende entlang der Römer-Lippe-Route          2 2014 wurde ein Umsatz (brutto) in Höhe von 5,2 Millionen     Bewertungsskala von 1 (sehr wichtig) bis 6 (unwichtig)
                                                     Euro ermittelt (RTG, 2014: 20).                              mit durchschnittlich 2,4 bewertet.

6                                                                                                                                                                                                      RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                   7
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
2. Open Data - Rahmen digitaler Dienste
an der Römer-Lippe-Route

Die Digitalisierung stellt nicht nur den Radtou-          Projekt „Touristisches                             Metropole Ruhr:                                  Im Projektverlauf werden folgende Arbeitspa-
rismus vor neue Herausforderungen. Aktuell                Datenmanagement Nordrhein-Westfalen“               Digitale Modelldestination NRW                   kete umgesetzt:
beschäftigt sich die gesamte Tourismusbranche             Gemeinsam mit seinen Partner*innen stellt sich     In der Umsetzung des Projektes „Touristisches    1. Datenstandards und Open Data
intensiv mit der Einbindung digitaler Dienste.            auch Tourismus NRW e.V. mit dem Projekt „Tou-      Daten-Managements NRW“ arbeitet die Ruhr         2. Regionale Datenarchitektur (regionaler
Um die Möglichkeiten digitaler Technologien               ristisches Datenmanagement Nordrhein-West-         Tourismus GmbH an der Digitalisierungsstrate-       Datenhub)
im Tourismus effizient einzusetzen, müssen                falen – offen, vernetzt, digital“ den Herausfor-   gie Metropole Ruhr mit folgenden Zielen:
Daten aus den unterschiedlichen Quellen/Sys-                                                                                                                  3. Beteiligung touristischer und nicht touristi-
                                                          derungen der Digitalisierung. Technisch sollen     • Modellhafte Entwicklung und Optimierung
temen (Datenbanken) zusammengeführt und                                                                                                                          scher Leistungspartner*innen
                                                          dabei Lösungen erarbeitet werden, die den Aus-       der Instrumente des regionalen Destinati-
in einer einheitlichen Struktur auffindbar und            tausch sowie die Vernetzung von Daten inner-                                                        4. Umsetzung regionaler Contentstrategie und
                                                                                                               onsmanagements im Rahmen der Landes-
lesbar werden. Die Deutsche Zentrale für Tou-             halb von Nordrhein-Westfalen und darüber                                                               Vermarktung (Fokus: Inspirations-, Informa-
                                                                                                               tourismusstrategie NRW „Digitalisierung“.
rismus e.V. (DZT) und ihre Partner*innen wol-             hinaus ermöglichen. Für die Umsetzung dieses                                                           tions- und Buchungsphase)
len mit dem Open Data-Projekt die Vorausset-                                                                 • Erhöhung der Sichtbarkeit des Tourismus-
                                                          Starterprojektes haben sich einzelne Destina-
zungen für einen gemeinsamen touristischen                                                                     angebots auf der digitalen Landkarte ent-
                                                          tionsmanagementsoranisationen (DMOs) teil-
Knowledge-Graphen für den Tourismusstand-                                                                      sprechend des Verhaltens fokussierter
                                                          weise zu aufgabenbezogenen Kooperations-
ort Deutschland schaffen.1 Weitere Informatio-                                                                 Zielgruppen.
                                                          partnerschaften zusammengeschlossen. Die
nen zu Open Data gibt Kapitel 7.1.1.                      Umsetzung erfolgt in Kooperation mit geplan-       • Erstellung authentischer Inhalte, die Reise-
                                                          ten regionalen Digitalisierungsprojekten, u. a.      motivationen auslösen und mit positiven Bil-
                                                          mit der Ruhr Tourismus GmbH („Metropole              dern zum Imagetransfer und zum Standort-
                                                          Ruhr: Digitale Modelldestination NRW“) und           marketing Metropole Ruhr beitragen.
                                                          der Ostwestfalen Lippe GmbH („Zukunftsfit          • Optimierung der Nutzerorientierung auf
                                                          Digitalisierung“).                                   Grundlage der Auswertung von Daten.
                                                                                                             • Übertragbarkeit der Ergebnisse auf weitere
                                                                                                               Tourismusregionen in NRW.
1   Informationen: www.open-data-germany.org Webportal,
    welches Markup zur Auszeichnung von strukturierten
    Daten bereitstellt: http://schema.org/

8                                                                                                                                                                                          RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                       9
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
3. Bereitschaft und Nutzung von digitalen Diensten
Entlang der Customer Journey gewinnen digi-                                                  Die nachfolgende Abbildung gibt einen Über-
tale Dienste an Bedeutung. Die Nutzung digi-                                                 blick digitaler Dienste zum Radfahren entlang
taler Angebote für die Vorbereitung der Reise                                                der Customer Journey.
(u. a. Impulse aus sozialen Medien, Tourentipps,                                             Das Modellprojekt „Digitaler Radfernweg“ ist
Bewertungsportale, Informationen der DMOs)                                                   auf die digitalen Dienste während der Radtour
sowie nach der Reise (Teilen von Eindrücken auf                                              konzentriert.
Facebook, Instagram, …) ist etabliert (Rohleder,
                                                                                             Die nebenstehende Abbildung (vgl. Abb. 2) gibt
2018). Während der Tour bestehen bereits zahl-
                                                                                             einen Überblick der bei einer Radtour poten-
reiche Angebote, vor allem zu grundlegenden
                                                                                             ziell verfügbaren digitalen Dienste. Neben den
Informationen, zum Beispiel Standort, Wetter,
                                                                                             aktuell häufig genutzten Diensten zu Stand-
Navigation, POIs, …
                                                                                             ort, Routing und Wetter (vgl. Kap. 3.1) entstehen
Hier gibt es bereits etablierte Lösungen, die                                                zahlreiche digitale Dienste für Erlebnis, Moti-
aktuell von rd. 50% der Radfahrer*innen nach-                                                vation, Inszenierung, spielerische Zugänge,
gefragt werden (vgl. Kap. 3.1).                                                              Wissensangebote.

                                                                                                                                                                                       Abb. 2   Mögliche Angebote digitaler Dienste bei einer Radtour © BTE, Eigene Darstellung, 2019

    Nachbereitung                                                                               Inspiration für eine Radtour oder einen                       Inspiration
                                                                                                Fahrradurlaub …
    … nach der Radtour                                                                                                                                … für eine Radtour
                                                                                                              z.B. durch Freunde und Bekannte
  Bewerten von Radroute, Etappe oder Unterkunft auf
                 Bewertungsplattformen im Internet
                                                                                                                          oder durch Bilder & Beiträge im Internet, TV,
                                                                                                                                                                                       Diese Angebotsentwicklung ist vergleichs-                         3.1  Status quo der Bereitschaft
                                                                                                                          Radio etc.
                                                                                                                                                                                       weise jung. Die Marktforschung gibt bis-                          und Nutzung von digitalen Diensten
    Kommentar auf Wanderplattform
                                                                                                                                                   Information                         her wenig Hinweise auf verbreitete Nutzun-
         oder der Internetseite der
                                                                                                                                                                                                                                                         Aussagen zur aktuellen Nutzung digitaler
        Fahrradregion hinterlassen
                                                                                                                                     … zu konkreten Angeboten                          gen. Die Entwicklung des Angebotes und
                                                                                                                                      Suche nach Informationen über den
                                                                                                                                                                                                                                                         Dienste werden vor allem aus folgenden Markt-
                                                                                                                                      Fernradweg oder Fahrradregion                    das erkennbare Interesse der Nutzer*innen                         forschungsstudien abgeleitet:
      Teilen der Fahrrad-erlebnisse
      mit Freunden und Bekannten
                                                                                                                                          Planung der Radtour                          geben Anlass zu Erwartungen, dass diese
                  online wie offline
                                                                                                                                          oder von einzelnen Etappen
                                                                                                                                                                                       Entwicklung in den Anfängen steht (vgl.                           • Jährliche adfc-Radreiseanalyse mit deutsch-
                                                                                                                                     Buchung der benötigten Unterkünfte
                                                                                                                                                                                       Kap. 3.2).                                                          landweit rd. 3.800 Befragten (online) sowie
                                                                                                                                                                                                                                                           rd. 3.200 Interviewte, aktueller Stand 2018,
                                                                                                                                                                                       Entsprechende Lösungen, zum Beispiel                                differenzierte Befragung zu digitalen Diens-
              Festhalten und Teilen der
                                                                                                                                                                                       Erweiterung der Inszenierung durch Aug-                             ten im Jahr 2017.
       Erlebnisse und Highlights auf der                                                                                        Orientierung während der Radtour via
                                Strecke                                                                                         GPS-Navigation, Routendiensten, -portalen              mented Reality werden daher im Modellpro-
                                                                                   während
                                                                                                                                Bestimmung Standort,
                                                                                                                                aktuelle Informationen, z. B. Umleitungen
                                                                                                                                                                                       jekt „Digitaler Radfernweg“ berücksichtigt.                       • Radverkehrsanalyse radrevier.ruhr 2019,
           Information während der Radtour über den
         momentanen Standort, die aktuelle Wetterlage
                                                                                                                       Wettervorhersagen                                                                                                                   Ergebnisse der Radfahrerbefragung mit rd.
                 oder die nächste Einkehrmöglichkeit
                                                                                                                                                                                                                                                           4.700 erfassten Radfahrer*innen, davon rd.
                                                                                                  Inszenierungen, z. B.
                                  Standorte und Vorbuchen von Gastbetrieben: Standort,
                                                                                                  Natur erleben, Ruhe spüren, Kraft tanken,
                                                                                                  Spaß haben, etwas dazulernen, Spiele/gamification
                                                                                                                                                                                                                                                           2.300 Interviews.
                                Öffnungszeit, Angebot, Verfügbarkeit, Preis, Bewertungen
                                                                                                                                                                          © BTE 2019

Abb. 1     Denkbare digitale Dienste entlang der Customer Journey © BTE, Eigene Darstellung, 2019

10                                                                                                                                                                                                                                                                                      RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    11
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
70%
                                                                                                                                                                            64%
                                                                                                                                                                                                                                                           Tagesausflug     Radwanderer       Regioradler
                                                                                                                                                                                                                                     59%
Im Ergebnis dieser Studien wird deutlich (vgl.                                      3. Bei rund 40% der Radfahrer im radrevier.                            60%
                                                                                                                                                                                    54%                                                      53%
nachfolgende Abbildungen):                                                             ruhr besteht ein grundsätzliches Nutzungs-                          50%      46%                                 46%
                                                                                                                                                                                                                                                        43%                                  45%
                                                                                                                                                                                               41%
1. Rund die Hälfte der Radfahrenden nutzen                                             interesse an Push-Nachrichten.                                      40%                                                              35%
                                                                                                                                                                                                                                                                                                       29%
   digitale Dienste unterwegs, während der                                          Die nachfolgende Abbildung (vgl. Abb. 3) zeigt                         30%                                                                                                                       26%
                                                                                                                                                                                                                20%
   Radtour.                                                                         die Nutzung unterschiedlicher Medien für die                           20%
                                                                                                                                                                                                                                                                          12%
                                                                                                                                                                                                                                                                  8%
2. Im Vordergrund der Nutzung stehen bisher                                         Orientierung (adfc Radreiseanalyse, 2017). Die                         10%

   Informationsdienste, v. a. Standortbestim-                                       Befragung im radrevier.ruhr (2019a) liefert                             0%
                                                                                                                                                                       Smartphone                 Ausschilderung           Radreiseführer / Karte            Ortskenntnis                  GPS-Gerät

   mung, Routing, Wetter sowie - in geringem                                        Hinweise auf eine stärkere Nutzung mobiler
   Umfang – Informationen zu Infrastruktur                                          Dienste für die Orientierung (vgl. Abb. 4).                            Abb. 4 Aktuelle Mediennutzung für die Orientierung im radrevier.ruhr © RTG, 2019a; N= 4.661, Mehrfachnennungen möglich

   (Lage, Angebot, Öffnungszeiten, …). Digitale                                     Über die aktuelle Nutzung digitaler Dienste hin-
   Inszenierungen werden aktuell wenig nach-                                        aus wurde in der Befragung im radrevier.ruhr
   gefragt. Dies verwundert nicht, es gibt bis-                                     auch das Interesse an digitalen Service-Angebo-                        Aktuell besteht Interesse v. a. an Informationen                           sowie Inszenierungen kann über das bisher
   her nur wenige Angebote mit vermuteter                                           ten in Form von Push-Nachrichten erfragt (vgl.                         zu Umleitungen und zum Wetter. Das geringe                                 geringe Angebot begründet werden.
   geringer Bekanntheit.                                                            Abb. 5).                                                               Interesse an Informationen zu Attraktionen

         90%
                       79 %                                                                                                   (% ) = Vergleich zu 2015
         80%
                                                                                                                                                           100%
         70%                                64 %                                                                                                            90%
         60%                                                                                                                                                80%
                                                                   48 %                                                                                                                                            50,2%
         50%                                                                                                                                                70%                   63,8%                                                                                                     61,8%
                                                                                     43 %          41 %                                                                                                                                                71,2%
                                                                                                                                                            60%
         40%
                                                                                                                    32 %                  30 %              50%
         30%
                                                                                                                                                            40%
         20%                                                                                                                                                30%
                                                                                                                                                                                                                   49,8%
         10%                                                                                                                                                20%                   36,2%                                                                                                     38,2%
                                                                                                                                                                                                                                                       28,8%
          0%                                                                                                                                                10%
                    Wegweisung          Print-Karten          Smartphone            Internet   Radreiseführer     GPS-Gerät        Tourist Informationen     0%
                                                                                                                                                                            Tagesausflug                        Radwanderer                         Regioradler                       Gesamtergebnis
                       (76%)                (65%)                  (55%)            (45%)          (40%)            (32%)                 (34%)
                                                                                                                                                                                                                      Interessiert    Nicht interessiert
   Standortbestimmung                                                              75%

                 Wetter                                                      66%                                                                           90 %           84,7%
                                                                                                                                                                                                79,3%              Antworten auf die Folgefrage: „An welchen zusätzlichen digitalen
                                                                                                                                                           80 %
                                                                                                                                                                                                                   Serviceangeboten wären Sie interessiert (Push-Benachrichtigung)?“
                                                                                               Google Maps 35%                Komoot 20%                   70 %
             Navigation                                                    63%                                                                                                                                     (N = 386 von rd. 4.800 Antwortenden)
                                                                                                                                                           60 %
                                                                                               Wetter Apps 9%                 Apps Regionen 8%
                                                                                                                                                           50 %
          Übernachtung                                                 59%
                                                                                                                                                           40 %
                                                                                               OsmAnd 6%                      Outdooractive 5%
                                                                                                                                                           30 %                                                         25,1%
fertige Tourenvorschläge                      28%                                                                                                                                                                                              19,7%
                                                                                               Maps.me 5%                     Naviki 4%                    20 %
                                                                                                                                                           10 %                                                                                                        7,0%
                                                                                                                                                                                                                                                                                              3,1%
             QR-Codes           5%
                                                                                               Runtastic Pro 4%               Locus 4%                      0%
                                                                                                                                                                      Umleitungen         Wetterinformationen      Reiseführer             Veranstaltungen      saisonale Angebote           Sonstige
                           0%   10%   20%    30%       40%   50%     60%     70%   80%

Abb. 3. Nutzung von Internet und Apps während der Radtour im Radtourismus Deutschland © adfc-Radreiseanalyse, 2017                                         Abb. 5   Interesse an digitalen Service-Angeboten (Push-Nachrichten) im radrevier.ruhr © RTG, 2019a

12                                                                                                                                                                                                                                                                              RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             13
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
3.2 Erwartungen zur                                                                                         Zuwachs der Nutzung digitaler Medien                 Wachsendes Angebot digitaler Dienste für                Hinweise auf stabile Minderheit der
      kommenden Entwicklung                                                                                       Internet, SocialMedia und Smartphone sind            Inszenierungen                                          „digital detoxer“
      Eine signifikante Nachfrage nach digitalen                                                                  Hilfsmittel geworden, die tagtäglich genutzt         Die Appstores von Google und Apple liefern              Die o. g. Studie (BTE, 2018) brachte auch Hin-
      Diensten, die über Basis-Informationen (Stand-                                                              werden. Sei es zur Beschaffung von Informa-          Hinweise auf die Zunahme der Dienste. 2017              weise auf den bewussten Verzicht auf die
      ort, Routing, Wetter) hinausgehen, besteht                                                                  tionen, zur Kommunikation, zur Orientierung          hat Apple mit der Einbindung des VR Developer           Nutzung digitaler Medien während der Out-
      aktuell nicht. Entscheidend für die zukünftige                                                              oder auch als Speichermedium, die digitale           Kits die Möglichkeit virtueller Gestaltung direkt       dooraktivität. Aktuell verzichten rd. 45% der
      Bedeutung dieser Dienste wird sein,                                                                         Medienwelt ist mittlerweile allgegenwärtig.          im iPhone integriert, ein Indikator für die stei-       Outdooraktiven bewusst auf die Nutzung von
      • wie sich in den Zeiten wachsender Digita-                                                                 37% der Deutschen sind täglich mobil im Inter-       gende Bedeutung der Dienste. Beispielhaft für           Smartphone oder GPS-Gerät während einer
        lisierung und Etablierung digitaler Dienste                                                               net. Jugendliche und Erwachsene verbringen im        die Beliebtheit der Produkte ist die App Peakfin-       Wanderung. In der Altersgruppe der 14-19 Jäh-
        das Nutzungsinteresse und die -routinen der                                                               täglichen Durchschnitt 3 Std. 20 Min. im Inter-      der, eine AR-App zur Bestimmung von Gipfeln in          rigen ist dieser Anteil mit 24% zwar geringer,
        Radfahrer*innen verändern und                                                                             net, bei der Altersgruppe 14-29 Jahre sind es fast   der Natur mit einer durchweg positiven Bewer-           aber signifikant. Dieses Ergebnis interpretie-
                                                                                                                  6 Std.! (vgl. Abb. 6).                               tungsresonanz sowohl im Apple App Store als             ren wir als Indizien für einen auch zukünftigen
      • in welchem Umfang leistungsfähige/über-                                                                                                                        auch im Google Play Store bei über 100.000 Ins-         bewussten Verzicht auf die Nutzung digitaler
        zeugende digitale Angebote entstehen,                                                                     Zuwachs der Nutzung digitaler Dienste an der
                                                                                                                  Römer-Lippe-Route                                    tallationen. Umsatzprognosen für VR-Produkte            Medien während einer Outdooraktivität. Digi-
        deren Nutzung die Radfahrende interessiert.                                                                                                                    rechnen mit einer Steigerung von 9,5 Milliarden         tale Dienste werden eine Ergänzung/Verlänge-
      Diese Rahmenbedingungen unterstreichen                                                                      Noch vor fünf Jahren spielten Mobiltelefone
                                                                                                                                                                       USD (2010) auf 19 Milliarden USD (2021).1               rung der landschaftsbezogenen Angebote bil-
      den Modellcharakter der Entwicklung digitaler                                                               als Mittel für die Orientierung kaum eine Rolle.
                                                                                                                                                                       Hinweise auf zunehmendes Interesse an der               den, die zukünftig viele Radfahrende, aber nicht
      Angebote an der Römer-Lippe-Route: Die Ent-                                                                 Wurde das Smartphone 2014 noch von weni-
                                                                                                                                                                       Nutzung digitaler Dienste                               alle nutzen werden.
      wicklung steht am Anfang, eine Erprobung und                                                                ger als 3% der Radreisenden als entsprechendes
015      18          14    3     8              36
      Evaluierung neuer Angebote erscheint wegwei-                                                                Hilfsmittel
                                                                                                                        20     genannt, so orientieren sich heute      Rund 68% der in einer Studie befragten out-
      send. 28Die nachfolgend    dargestellten Indizien27                                                         bereits 52% der Radwander*innen und Regiorad-        dooraktiven Deutschen (v. a. Wandernde und
016                          18         5  6
      sprechen für eine Zunahme der Nutzung digita-                                                               ler*innen16
                                                                                                                              anhand ihres Mobiltelefons (Durch-       Radfahrende) stimmen der Aussage zu „Navi-
      ler Dienste  über das o.14 g. bestehende  Basisan-                                                          schnittswert, differenzierte Darstellung in          gation über moderne Technik, z. B. Smartphone
017           30                       7   4          27                                                                  17

      gebot (Standort, Routing, Wetter, POIs) hinaus.                                                             Abb. 4, RTG, 2019a).                                 oder GPS: das interessiert mich, ich möchte das
                                                                                                                                                                       gern anwenden“. In der Altersgruppe 14-19 Jahre
018                    37                                       19              8            7               18              11
                                                                                                                                                                       sind es bereits rd. 74% (BTE, 2018). 45% der Out-
                  täglich    wöchentlich      monatlich        seltener   unterwegs nie          keine Onlinenutzung                                                   dooraktiven dieser Altersgruppe nutzen bereits
      2015           18                14         3        8               36                             20
                                                                                                                            täglich                                    ausschließlich Smartphone oder GPS-Gerät für
                                                                                                                            wöchentlich                                die Navigation unterwegs. Diese Ergebnisse
                                                                                                                            monatlich
                                                                                                                                 Erwachsene
                                                                                                                                                     + 47
                                                                                                                                                     Min.              interpretieren wir als Indizien für ein kommen-
      2016                  28                        18        5     6                 27                  16                   ab 14 Jahre
                                                                                                                            seltener               196
                                                                                                                                                   Min.
                                                                                                                                                                       des wachsendes Interesse der zukünftigen out-
                                                                                                                                                               + 79
                                                                                                                                                               Min.
                                                                                                                                                                       dooraktiven Deutschen.
      2017                  30                        14        7     4             27                     17                                  14-29 Jahre
                                                                                                                                                             353
                                                                                                                                                             Min.

      2018                       37                            19         8         7            18             11

             0%      10%         20%        30%        40%      50%       60%       70%          80%     90%         100%

                                                                                                                                                                       1   https://de.statista.com/statistik/
      Abb. 6 Nutzungsintensität des mobilen Internets und die tägliche Nutzungsdauer des Internets insgesamt                                                               daten/studie/318536/umfrage/
      © ARD_ZDF onlinestudie 2017, 2018                                                                                                                                    prognose-zum-umsatz-mit-virtual-reality-weltweit/

      14                                                                                                                                                                                                                                                   RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                                                                       15
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
3.3 Bewertungen digitaler Dienste durch                                  • Detox: heute und auch in absehbarer                In der Befragung der Leistungsträger*innen im     Rabatte
touristische Leistungsträger*innen                                         Zukunft werden voraussichtlich rd. 25%             radrevier.ruhr 2019 wurde deutlich:               Eine App könnte Rabatte für Nutzer*innen einer
Die Erfahrung zahlreicher Projekte zeigt: Die                              der Radfahrenden während ihrer Radtour             • Rund 81% der 97 befragten Leistungsträ-         digitalen Anwendung organisieren. Die Reso-
Leistungsträger*innen sind unsicher bezüglich                              bewusst auf Mediennutzung verzichten und             ger*innen halten eine „spezielle App für die    nanz der Leistungsträger*innen ist gespalten1:
des Bedarfes an Schildern und Markierungs-                                 sich auf Naturerlebnis und Bewegung kon-             Radregion, Radfernweg/-route für sinnvoll“,     • 62% der befragten Leistungsträger*innen
zeichen aufgrund der verbreiteten Nutzung                                  zentrieren (BTE, 2018).                              13% verneinen dies.                               lehnen dies ab. Dies sind v. a. auch kleine
von Smartphones. Als Argumente für ein gutes                             Ein schlechtes Mobilfunknetz (als Vorausset-         • Als bevorzugte Dienste werden genannt:            Betriebe, die technische Hürden für eine
Grundangebot einer „analogen Beschilderung“                              zung für mobiles Internet) wird häufig gegen                                                             Beteiligung sehen.
                                                                                                                                » Gastgeberverzeichnis
sollten daher genannt werden:                                            die Einbindung digitaler Dienste vorgebracht.
                                                                                                                                » Routeninformationen                           • 38% der Leistungsträger*innen äußern sich
• Sicherheit: wenn Technik versagt und Akkus                             Dieser Einwand kann entkräftet werden: Die
                                                                                                                                                                                  positiv, meist sind dies größere Betriebe. Vor-
  leer sind, ist eine aussagekräftige Beschilde-                         Netzanbindung wird weiter ausgebaut. Bereits           » Tourenplaner
                                                                                                                                                                                  geschlagen wurden zu etwa gleichen Teilen
  rung ein wichtiger Service.                                            heute ist der Verlauf der Römer-Lippe-Route
                                                                                                                                » Informationen zu Sehenswürdigkeiten             Preisnachlässe wie Ermäßigungen auf Ein-
                                                                         arm an „Funklöchern“ (vgl. Kap. 6.1). Darüber
• Bestehende Wertschätzung von Schildern:                                                                                     Die von den Leistungsträgern*innen genannten        tritte und Zimmerpreise oder spezielle „2 für
                                                                         hinaus können Defizite durch Offline-Funktio-
  aktuell schätzen und nutzen rd. 75% der Rad-                                                                                Präferenzen entsprechen nicht dem aktuellen         1 Radfahrertage“ sowie Mehrwerte wie kos-
                                                                         nen oder die Installation von WLAN Routern an
  fahrenden Schilder, entweder als ausschließ-                                                                                Nutzungsverhalten (s.o., vgl. Kap. 3.1).            tenlose Unterstellmöglichkeiten oder Fahr-
                                                                         wichtigen touristischen Hotspots entschärft
  liche Orientierung oder ergänzend zu digita-                                                                                                                                    radchecks. Auch eine Aktion in Verbindung
                                                                         werden.                                              Der gewünschten Einbindung des Gastgeber-
  len Routendiensten.                                                                                                                                                             mit einer Challenge „Wer etwas bestimmtes
                                                                                                                              verzeichnisses stehen die bisher geringe Melde-
                                                                                                                                                                                  gesehen hat und teilt, bekommt ein Goodie“
                                                                                                                              beteiligung und der hohe Anteil der
                                                                                                                                                                                  wäre aus Sicht der Befragten denkbar.
                                                                                                                              Offline-Betriebe entgegen. Die Darstellung von
                                                                                                                              Gastgebern*innen erscheint nur sinnvoll, wenn
                                                                                                                              freie Kapazitäten abrufbar und Online-Buchun-
                                                                                                                              gen unmittelbar möglich sind. Diese Funktio-
                                                                                                                              nen entsprechen dem Stand der Technik und
                 Wetterinformationen           2,7%                                                                           dem im Markt üblichen Angebot der Buchungs-
                                ÖPNV            4,1%                                                                          portale. Die Situation könnte durch die geplan-
                  Veranstaltungstipps           4,1%                                                                          ten Open-Data Strukturen verbessert werden,
Streckeninfos (Sperrung, Umleitung)              5,4%                                                                         aber nur wenn es gelingt, die Gastbetriebe
Filter (z.B. Zielgruppe, Schwierigkeit)           6,8%
                                                                                                                              online-buchbar einzubinden.
                            Sonstiges                       20,3%
                           Navigation                           21,6%
                       Fahrradservice                            23,0%
           Infos POIs an der Strecke                                                    48,6%
                        Tourenplaner                                                                   62,2%
 Infos zur Route / zu lokalen Routen                                                                           68,9%
               Gastgeberverzeichnis                                                                               73,0%
                                          0%      10 %   20 %       30 %       40 %    50 %     60 %       70 %        80 %

                                                                                                                                                                                1   Quelle: RTG 2019b, Befragung der Leistungsträger*innen
Abb. 7    Von den Leistungsträgern gewünschte Funktionen einer Radregion-App © RTG, 2019a: Befragung der Leistungsträger                                                            entlang der Römer-Lippe-Route

16                                                                                                                                                                                                                 RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                                               17
Digitalisierung im Radtourismus am Praxisbeispiel der Römer-Lippe-Route - Übersicht digitaler Dienste und Empfehlungen für Anwendungen im Radtourismus
4     Ergebnisse der Workshops
Die Entwicklung digitaler Angebote an der         Ablauf                                             Digitale Dienste haben dabei nach Einschät-         • Einbindung digitaler Dienste in das Wegema-
Römer-Lippe-Route soll in Abstimmung mit          Die 3 bis 4-stündigen Workshops waren wie          zung der Teilnehmer*innen (auch zukünftig)            nagement: Standortgenaue Fehlermeldun-
den Partner*innen erfolgen, Erfahrungen und       folgt gegliedert:                                  eine ergänzende Funktion. Diese bestehe v. a.         gen der Radfahrenden.
Bedarfe sollen berücksichtigt werden.                                                                in folgenden Aufgaben bzw. Inhalten:                Zusammenfassend werden digitale Dienste als
                                                  1. Vorstellung des Projektes und dessen Ziele,
4.1   Vorgehen, Beteiligung                          Darstellung der wirtschaftlichen Bedeutung      • Digitale Dienste als Information & Ser-           wichtige, heute notwendige Ergänzung und
                                                     des Fahrradtourismus entlang der Römer-­          vice bei Bedarf der Radfahrer*innen: Stand-       Verlängerung des Fahrradtourismus-Angebo-
In vier, über den Verlauf der Römer-Lippe-Route
                                                     Lippe-Route (vgl. Kap. 1).                        ortbestimmung, Navigation, Wetterinfo,            tes gewertet. Bei der Entwicklung sei Augen-
räumlich verteilten, Workshops wurden die ört-
                                                                                                       Touristinfo-Dienste.                              maß erforderlich, auch im Hinblick auf die, für
lichen Tourismusorganisationen und Leistungs-     2. Vorstellung aktueller Marktforschung zur
                                                                                                     • Ergänzung und Verlängerung des Fahrrad-           digitale Dienste gebundenen, Budgets im Ver-
träger*innen eingeladen. Die Partner*innen           Nutzung digitaler Dienste (vgl. Kap. 3.1).
                                                                                                       und Erlebnisangebotes, z. B. durch zusätzli-      hältnis zum verfügbaren Gesamtbudget des
wurden in einem frühen Stadium der Bearbei-       3. Vorstellung des aktuellen Angebotes digitaler
                                                                                                       che Informationsangebote (virtueller Blick        Fahrradtourismusprojektes.
tung über das geplante Projekt informiert und        Dienste und technischer Voraussetzungen.
das geplante Vorgehen abgestimmt. Ziel der                                                             auf historisches Römerlager, Hörspiel), Insze-    Einbettung bestehender digitaler Dienste,
                                                  4. Darstellung der Rechercheergebnisse zu den        nierungen, Spiele (zielgruppenspezifisch, z. B.   „eine App-Lösung“
Workshops war die frühzeitige Ausrichtung des
                                                     in der Region bereits bestehenden digita-         für Kinder).
Projektes auf die Präferenzen der Partner.                                                                                                               Entlang der Römer-Lippe-Route bestehen
                                                     len Dienste mit der Bitte um Ergänzung von
Das Interesse der örtlichen Tourismusorganisa-                                                       • Die Themenschwerpunkte der Römer-Lippe-           bereits digitale Dienste, meist punktuell, bezo-
                                                     Bestand und Planungen.
tionen an den Workshops war hoch, es waren                                                             Route, Römer und Flusslandschaft, erschei-        gen auf Orte (z. B. Lauschtour Bergkamen,
                                                  5. Diskussion der Erwartungen und Präferenzen        nen besonders geeignet für digitale Ange-         Xanten für Alle). Hinzu kommen zahlreiche
nahezu alle, von der Römer-Lippe-Route berühr-
                                                     der Teilnehmer*innen.                             bote, z. B. Augmented Reality.                    bestehende überregionale Lösungen wie Stand-
ten Tourismusorte, vertreten.
                                                  6. Vereinbarung zum weiteren Vorgehen              Als weitere Aspekte digitaler Dienste werden        ortbestimmung, Navigation, Wetterinforma-
Von Seiten der Leistungsträger*innen war das
                                                                                                     gesehen:                                            tion, POI-Ortung und Bewertungsportalen.
Interesse geringer, in jedem der vier Workshops   Das geplante 4-stündige Zeitfenster erwies
waren ein bis drei Leistungsträger vertreten      sich für diese Inhalte als angemessen und          • Erweiterte Möglichkeiten der Kommunika-           Aus Kundensicht wird vermutet, dass es ange-
(Hotel, Pension, Campingplatz, Gastronomie), so   ausreichend.                                         tion und Außendarstellung der Römer-Lippe-        sichts zahlreicher bestehender digitaler Dienste
dass deren Belange und Interessen zumindest                                                            Route, Profilierung des Angebotes.                wenig reizvoll erscheint, entlang der Römer-­
                                                  4.2   Ergebnisse der Workshops                                                                         Lippe-Route weitere Dienste anzubieten. Die
ausschnitthaft vertreten waren.                                                                      • Möglichkeiten der Weckung von Begeiste-
                                                  Die Teilnehmer*innen würdigen die Leistungs-                                                           Teilnehmer*innen favorisieren das Modell einer
Insgesamt haben an den Workshops 50 Ver-                                                               rung für Radfahren durch zusätzliche Funkti-
                                                  fähigkeit zeitgemäßer digitaler Dienste und                                                            vollumfänglichen Lösung, die alle Dienste an
treter*innen von Tourismusorganisationen und                                                           onen, Ansprache zusätzlicher Zielgruppen.
                                                  Inszenierungen, betonten aber die Bedeutung                                                            der Römer-Lippe-Route integriert (Zitat: „kein
Leistungsträgern teilgenommen.                                                                       • Einbindung von Vertriebsaspekten: z. B. Kun-
                                                  analoger Fahrraderlebnisse für die Qualität des                                                        Gast wird entlang der Route 25 unterschiedliche
• 30 Vertreter*innen von Tourismusorganisati-     Radtourismusproduktes: Die Gäste wünschen            denpflege, Boni, Veranstaltungen.                 Apps laden“). Dies stellt technisch eine große
  onen der Orte                                   primär Naturerlebnis, Genuss, Bewegung an          • Einbindung von Gesundheitsaspekten: Trai-         Herausforderung dar, da sehr unterschiedli-
• 10 Vertreter*innen von Einrichtungen            der frischen Luft, Entdecken einer Region mit        ning, Fitness, Therapie und damit verbunden       che lokale und überregionale Dienste gesteu-
  (Museen, …) der Orte                            ihren Besonderheiten, … Digitale Angebote            die Eröffnung von Möglichkeiten, Kooperati-       ert werden müssen. Es gelte, die Möglichkeiten
                                                  sollten daher nicht im Vordergrund stehen. Das       onspartner*innen einzubinden (Krankenkas-         einer Umsetzung zu ermitteln.
• 7 Vertreter*innen von Gastbetrieben
                                                  übergeordnete Ziel sei immer noch die Radtour        sen, Therapieeinrichtungen) und weitere Ziel-     Die Lösung einer leistungsfähigen Römer-Lippe-
• 3 Vertreter*innen des Lippe Verbandes           bzw. das Radfahrerlebnis. Sicherheitsaspekte         gruppen zu erschließen.                           Route-App wird favorisiert, diese solle ein brei-
                                                  müssen beachtet werden: Die Angebote dürfen                                                            tes Spektrum digitaler Dienste anbieten und
                                                  nicht ablenken und die Sicherheit gefährden.                                                           bestehende Dienste integrieren. Die Dienste

18                                                                                                                                                                                    RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                  19
sollten entsprechend der Präferenzen der Nut-      Einbindung in bestehende                            Schnittstelle zur geplanten Datenbank                • Schlechtwetteralternativen (Veranstaltun-
zenden individuell konfigurierbar sein, v. a.      didaktische Konzepte                                Im Rahmen des Projektes „Metropole Ruhr:               gen/Museen in der Nähe)
durch die Möglichkeit, einzelne Dienste zu akti-   In den Workshops wird deutlich: digitale Insze-     Digitale Modelldestination NRW“ ist der Auf-         • Informationen zum barrierefreien Angebot
vieren oder zu deaktivieren.                       nierungen im Zusammenhang mit regionalen            bau einer regionalen Datenarchitektur vorgese-       • News und Warnhinweise als Push-Nach-
Die Fragen der Machbarkeit und des Kosten-­        Qualitäten müssen in die bestehenden Kon-           hen (vgl. Kap. 2). Relevante Inhalte zum touristi-     richt (z. B. Umleitungen, Unwetter). Differen-
Nutzen-Verhältnisses, auch im Hinblick auf die     zepte eingebettet sein. Dies gilt allem voran       schen Angebot entlang der Römer-Lippe-Route            zierung der Push-Nachrichten nach Ort und
Nachfrage, können zunächst nicht beantwor-         für Informationen zu den Kernthemen der             sollen darin integriert werden. Dies ist u. a.         Echtzeit
tet werden. Dies sei Aufgabe des Modellprojek-     Römer-Lippe-Route: Römer und Fluss. Jede            möglich durch die Schaffung von Schnittstellen,
                                                                                                                                                            • Einbindung Veranstaltungskalender
tes und der damit erwarteten Ergebnisses der       Inszenierung und Information müsse hier auf         einer zentralen Datenpflege durch die Projekt-
Arbeit.                                            ein gemeinsames Ziel einzahlen (corporate           steuerung oder einem Mandantenzugang, so             • Community Funktion, Live-Radar von ande-
                                                   identity). Dies gelte im Detail auch für Infor-     dass Leistungsträger*innen ihre Inhalte selbst         ren Radfahrenden
„das Rad nicht neu erfinden“
                                                   mationen bzw. Inszenierungen zu einzelnen           pflegen können. Oberstes Ziel einer einheit-         • Informationen zu bedeutenden Plätzen
Es bestehen bereits zahlreiche sehr leistungs-
                                                   Standorten. Hier müsse der Bestand und das          lichen Datenbankstruktur ist es, mehrfache             (bevorzugte Themen: Römer und Flussland-
fähige digitale Dienste. Diese Lösungen sollen
                                                   bestehende didaktische Konzept berücksichtigt       Datenpflege zu vermeiden.                              schaft, auch: Inszenierung der Unterwass-
für die „Digitale Römer-Lippe-Route“ genutzt
                                                   werden.                                             Eine dezentrale Pflege über einen entsprechen-         erwelt an den Lippe Fähren), Inszenierung
und implementiert werden. Neuentwicklungen
                                                   Bedarfe und Erwartungen der Gastbetriebe            den Mandantenzugang ist wünschenswert,                 herausragender Inhalte, z. B. als Lauschtour,
erscheinen nicht erforderlich, wohl aber krea-
                                                                                                       jedoch durch die Leistungsträger*innen kurz-           Augmented Reality, Drohnenbilder, Filmclips,
tive Nutzungen bestehender Systeme.                Mit den Leistungsträger*innen wurde die Ein-
                                                                                                       fristig flächendeckend nicht umsetzbar (s.o.).         virtuelle Gästeführung, inkl. individueller Fil-
Push Nachrichten                                   bindung von Couponing bzw. Rabattaktionen
                                                                                                       Die DMOs bieten hier Information und Hil-              termöglichkeit (z. B. Genuss, Familie, barriere-
                                                   diskutiert. Die Bewertungen der Betriebe sind
Push-Nachrichten werden grundsätzlich als                                                              festellung: so werden im Teutoburger Wald              frei, …)
                                                   unterschiedlich: Insbesondere kleinere Betriebe
sinnvoll angesehen. Sie eröffnen die Mög-                                                              zukünftig digitale Coaches touristische Leis-        • Spiele für Familien mit kleinen Kindern (Moti-
                                                   sehen zusätzliche digitale Systeme als Last und
lichkeit, Radfahrende an geeigneter Stelle auf                                                         tungsträger*innen beraten, u. a. bei der Daten-        vation zum Radfahren für Kinder), Belohnung,
                                                   Überforderung. Andere Betriebe sehen eine
Angebote hinzuweisen („hier stehst du im his-                                                          pflege in touristische Datenbanken.                    Punkte sammeln, Schnitzeljagd
                                                   Chance für Gästebindung und signalisieren
torischen Römerlager, klicke hier, um zu sehen,
                                                   Interesse.                                          Im Ergebnis der Diskussionen in den vier Work-       • Mängelmeldesystem (Beitrag zu
wie es damals aussah“) oder zu warnen („Ach-
                                                   Diskutiert wird die Einbettung der Buchung          shops steht folgende Übersicht denkbarer               Wege­­management)
tung, Umleitung, hier rechts abbiegen“).
                                                   von Übernachtungen. Den Teilnehmer*innen            Inhalte der kommenden digitalen Dienste an
                                                                                                                                                            • Persönliche Auswertung bzw. Tagesbericht,
Der Einsatz von Push-Nachrichten wird als sen-                                                         der Römer-Lippe-Route:
                                                   erscheint es fraglich, ob ein Dienst der Römer-                                                            Tagesplaner in Kombination mit einem Quiz
sibel bewertet. Ein „zu viel“ führe hier schnell
                                                   Lippe-Route namhafte Buchungszahlen in Kon-         • Einbindung/Gewährleistung von Routing,               (Rekapitulation des Tages)
zum Abschalten des Dienstes. Die Teilneh-
                                                   kurrenz zu etablierten Plattformen generie-           inkl. Navigation zu POIs, Leistungsträgern/
mer*innen regen eine zurückhaltende Nutzung
                                                   ren könnte. In den Workshops wird deutlich,           Gastbetrieben, ÖPNV, Parkplätzen, WCs
von Push-Nachrichten, die Anzahl der Stand-
                                                   dass längst nicht alle Betriebe online buchbar      • Schnittstelle zu Fahrplänen von Verkehrsmit-
orte für Push mit Bedacht gewählt werden. Die
                                                   sind. Die erforderlichen Kanäle für eine digitale     teln, die Fahrradmitnahme bieten
Benachrichtigungen sollten einen deutlichen
                                                   Kooperation mit der RTG sind noch nicht offen.
Nutzen für die Radfahrenden haben. Eine Filter-                                                        • Einbindung von Wettervorhersagen und
funktion, um ausschließlich individuelle Präfe-                                                          Unwetterwarnung, mit Hinweis auf Unter-
renzen anzuzeigen, sei wünschenswert.                                                                    stellmöglichkeiten in der näheren Umge-
                                                                                                         bung, Anziehtipps

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                                                                                                                                                                                                                     21
5. Positionen des Beirats                                                                            6. Voraussetzungen für die Nutzung digitaler Dienste
Für die Begleitung des Projektes wurde ein         Informationen bzw. Angebote aufdrängen.           Smartphones und der mobile Zugang ins Inter-        6.1 Erforderliche Infrastruktur für die
Fachbeirat etabliert. Dort sind vertreten:         Push-Nachrichten sollten zurückhaltend einge-     net sind bereits sehr weit verbreitet und wer-      Nutzung digitaler Dienste
                                                   setzt werden.                                     den stark genutzt (vgl. Kap. 3.1). Der damit ver-   Wichtige Voraussetzung für die Bereitstel-
• Allgemeiner Deutscher Fahrrad-Club (adfc)
                                                                                                     bundene technische Standard impliziert:             lung digitaler Dienste ist das verfügbare Funk-
• Deutscher Tourismusverband                       Im Beirat wurden folgende Fragestellungen
                                                   herausgearbeitet:                                 • Geräte sind individuell verfügbar, Infrastruk-    netz. Netz und Qualität werden kontinuierlich
• Hochschule Rhein Waal, Fakultät Kommuni-                                                             tur zum Ausspielen digitaler Dienste bzw.         ausgebaut. Andererseits erfordert der stän-
  kation und Umwelt                                • Zielgruppe                                        Leihgeräte sind nicht erforderlich, die Erneue-   dig wachsende Datenhunger mobiler Lösun-
• Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes              » Was wünschen die Gäste, wofür könnten           rung der Technik übernehmen die Gäste.            gen leistungsfähige Funknetze. Angebotslücken
                                                       sie begeistert werden?                        • Die Funktionen sind von Interesse, Bereit-        können ggf. durch die Installation von WLAN-
• Outdooractive                                                                                                                                          Stationen an den Attraktionen aufgefangen
                                                     » Digitale Dienste als Angebote für die aktu-     schaft und Aktivitäten der Gäste abhängig:
• Regionalverband Ruhr                                                                                 Besuchende müssen die digitalen Angebote/         werden.
                                                       elle Kernzielgruppe +45?
• Ruhr Tourismus GmbH                                                                                  Lösungen finden (z. B. Apps installieren).        Netzabdeckung
                                                     » Sollen über digitale Dienste zusätzliche
• BTE als Auftragnehmer für Studie, Leitfaden          Zielgruppen angesprochen werden?              • Digitale Dienste benötigen einen Netzzu-          Verantwortlich für die Bereitstellung der Funk-
  und Workshops                                                                                        gang bzw. ein WLAN-Netz, dies wird flächen-       netze sind in Deutschland maßgeblich die Tele-
                                                   • Content                                           deckend zunehmend gewährleistet.                  kom Deutschland GmbH, die Vodafone GmbH
Im Beirat besteht Einigkeit, dass im Projekt die                                                                                                         und die Telefónica Germany GmbH (O2). Zur
                                                     » Ist die Qualität der vorhandenen Daten        • Die Vielzahl der digitalen Dienste ist gewal-
digitalen Dienste an der Strecke und unterwegs,                                                                                                          Übertragung der digital bereitgestellten Inhalte
                                                       ausreichend? Wie wird geprüft?                  tig, neue Angebote können es schwer haben,
während der Radreise im Mittelpunkt stehen.                                                                                                              an Gäste ist eine möglichst lückenlose Netzab-
                                                     » Welche Datenbank wird Quelldatenbank?           in den App Stores aufgefunden zu werden.
Diese sind mit den Diensten der Vor- und Nach-                                                                                                           deckung wünschenswert.
bereitung zu verbinden. Leittrends                   » Soll der Content von Ruhr Tourismus ein-      • Es bestehen zahlreiche etablierte Dienste,
                                                                                                       z. B. für Navigation und Wetter, ein Wechsel      Die Netzabdeckung wird kontinuierlich von Sei-
so­llen herausgestellt und berücksichtigt wer-         gepflegt werden oder per Zugang von den                                                           ten der Provider verbessert und weiterentwi-
                                                                                                       der Nutzenden zu einem neuen Dienst bildet
den, u. a. auch im Hinblick auf Lösungen, die          Leistungsträger*innen?                                                                            ckelt. Aktuell sind verfügbar:
                                                                                                       eine Hürde.
E-Bikes ermöglichen.                                 » Wie können die Leistungsträger*innen für
                                                                                                     • Die großen Unternehmen, allen voran Goo-          • GSM („EDGE“) als deutschlandweiter Basis-
Die Nutzung bestehender Dienste solle den              die Beteiligung gewonnen werden?                                                                    standard mit bis zu 256 kBit/s reicht für die
                                                                                                       gle, steigen in die mobilen Dienste wie Rou-
Vorzug vor Neuentwicklungen haben. Schnitt-          » Wie werden die Daten der unterschied-                                                               Nutzung mobiler Telefonie oder das Versen-
                                                                                                       ting und Hotelbuchungen ein; sie werden
stellen seien von zentraler Bedeutung, niemand         lichen DMOs eingebunden, auch außer-            Marktanteile gewinnen, auch dann wird der           den von SMS aus, weitere internetbasierte
werde Daten parallel in mehrere Systeme ein-           halb der Zuständigkeit der Ruhr Tourismus       Wechsel zu einem neuen Dienst eine Hürde            Dienste sind jedoch nicht oder nur schwer
geben. Eine Herausforderung sei die unter-             GmbH?                                           bilden.                                             nutzbar.
schiedliche Ausstattung der Räume entlang                                                                                                                • UMTS bzw. 3G mit bis zu 42 MBit/s ermög-
                                                                                                     • Die Bereitstellung digitaler Dienste, die auf
der Römer-Lippe-Route. So habe beispielsweise                                                                                                              licht eine komfortable Nutzung des mobilen
                                                                                                       touristische Informationen zugreifen, wartet
der Teutoburger Wald im Routing bereits eine                                                                                                               Internets und die Nutzung datenbasierter
                                                                                                       aktuell
Lösung etabliert.                                                                                                                                          Dienste.
                                                                                                       » auf den gemeinsamen Standard (Open
Im Beirat wird die Bedeutung des Mehrwer-                                                                Data, vgl. Kap. 2) und                          • LTE bzw. 4G mit bis zu 100 MBit/s ist die
tes für Leistungsträger*innen und Endver-                                                                                                                  standardmäßig höchste Ausbaustufe und
                                                                                                       » auf das Einpflegen der Daten in diesen            stellt den aktuell angestrebten Ausbaustan-
braucher*innen betont. Lösungen werden nur
                                                                                                         Standard.                                         dard dar.
genutzt werden, wenn sie helfen bzw. Freude
machen. Dem Beirat scheint fraglich, dass
Lösungen genutzt werden, die den Nutzenden

22                                                                                                                                                                                   RÖMER-LIPPE-ROUTE DIGITAL
                                                                                                                                                                                                                 23
Augmented-Reality-Anwendung, rasch Über-            Lauschtouren, Gästeführungen, virtuelle Stadt-
                                                                                                                           tragungsmengen von über 100 MB und mehr             rundgänge), weitere Angebote sind geplant.
                                                                                                                           erreicht werden (Beispiel: die App Winterolymp      Das Angebot der digitalen Dienste boomt, in
                                                                                                                           mit 99,10 MB; veröffentlicht im Januar 2020 im      hoher Taktfrequenz kommen neue Angebote
                                                                                                                           Google Playstore).                                  hinzu.
                                                                                                                           Der hohe Datenverbrauch von Apps kann ein           Die Informationen zum touristischen Ange-
                                                                                                                           Hemmnis für die Nutzung mobiler Dienste dar-        bot (POIs, Öffnungszeiten, …) sind aktuell nicht
                                                                                                                           stellen: Viele Nutzende haben in ihren Verträ-      strukturiert verfügbar, der Standard (Open
                                                                                                                           gen begrenzte monatliche Datenvolumen. Dies         Data) ist noch in der Entwicklung, Ausstattung
                                                                                                                           wird sie davon abhalten, datenintensive Dienste     und Wissen der Branche stehen am Anfang,
                                                                                                                           zu nutzen. Abhilfe könnte hier ein WLAN Hots-       die Beteiligungsbereitschaft der Betriebe ist
ende    Anteil 3G in %      0% = x        0% < x ≤ 1%         1% < x ≤ 10%         10% < x ≤ 50%          50% < x ≤ 100%
                                                                                                                           pot bieten.                                         gering. Diese Aussage wurde für die Römer-Lip-
                                                                                                                           Nicht nur ein Router, auch andere digitale          pe-Route in den Workshops bestätigt (vgl. Kap.
       Abb. 8 3G-Netzabdeckung entlang der Römer-Lippe-Route kumuliert © Bundesnetzagentur/zafaco GmbH Funkloch-App
                                                                                                                           Dienste wie NFC-technologische Anwendungen,         4). Aktuell werden intensive Anstrengungen
                                                                                                                           Beacons (Bluetooth-Anwendungen) oder digi-          unternommen, das Angebot onlineverfügba-
                                                                                                                           tale Signages benötigen eine Stromversorgung.       rer Daten zu verbessern und zu standardisieren,
       Entlang der Römer-Lippe-Route (rote Linie) ist             WLAN an Haltepunkten
                                                                                                                           Diese kann entweder über einen stationären          voraussichtlich wird die Situation in wenigen
       eine durchwachsene Netzabdeckung von 10 bis
                                                                  Bei fehlender oder schwacher mobiler Netz-                                                                   Jahren deutlich verbessert sein. Für aktuelle
       50% in 3G-Qualität gewährleistet (vgl. Abb. 8).                                                                     Anschluss, oder, bei geringerem Verbrauch,
                                                                  abdeckung kann die Einrichtung von stationä-                                                                 Investitions-Entscheidungen in digitale Dienste
                                                                                                                           auch über Solartechnologie oder Batterien gesi-
       Ist die Übertragung von Daten aufgrund von                 ren Internetzugriffspunkten (WLAN-Hotspots)                                                                  an der Römer-Lippe-Route gelten jedoch die
                                                                                                                           chert werden.
       nicht ausreichender Netzabdeckung zu gering,               helfen. Notwendige technische Voraussetzung                                                                  bestehenden Rahmenbedingungen.
       sind beim Nutzer lange Ladezeiten zu erwar-                ist die Bereitstellung eines Routers als Schnitt-        Bauliche Ausstattung von Rastplätzen und
                                                                                                                           Erlebnisstationen                                   Vor diesem Hintergrund erscheint es aktuell
       ten oder keine intime-Nutzung der angefrag-                stelle zum Internet. Dieser wiederum benötigt
                                                                                                                                                                               wenig realistisch, einen umfassenden digitalen
       ten oder zu übermittelnden Inhalte möglich.                sowohl eine Stromquelle sowie eine Verbin-               Neben den technischen Voraussetzungen müs-
                                                                                                                                                                               Dienst zur Römer-Lippe-Route zu etablieren,
       Da gängige Smartphones auch die GPS-Nut-                   dung zum Internet über ein Kabel. Beides ist             sen die geplanten Stationen eine gefahrlose
                                                                                                                                                                               z. B. eine App, die alle Dienste integriert. Unter
       zung häufig über das Internet und damit das                meist im Zusammenhang mit Siedlungsstand-                und komfortable Nutzung ermöglichen: Es
                                                                                                                                                                               bestehenden Rahmenbedingungen erscheint
       mobile Datennetz unterstützen, kann auch das               orten vorhanden. In der freien Landschaft kann           bedarf ausreichend großer Rastplätze.
                                                                                                                                                                               folgende Lösung sinnvoll und empfehlenswert
       Aussenden/Empfangen von Push-Mitteilungen                  die Einrichtung von WLAN-Hotspots schwer
                                                                                                                           6.2   Verfügbarer Content                           (vgl. Kap. 10):
       durch eine nicht vorhandene Netzabdeckung                  oder unmöglich sein.
       gestört werden.                                                                                                     Aktuell bestehen zahlreiche digitale Dienste        • Konzentration auf digitale Inszenierun-
                                                                  Bei einer Überlastung des mobilen Netzes
                                                                                                                           unterschiedlicher Anbieter*innen. Manche              gen (VR, Hörspiele, virtuelle Rundgänge,
       Für Standorte ohne mobile Netzabdeckung                    können Hotspots Abhilfe schaffen: Dies ist
                                                                                                                           sind etabliert und bereits stark verbreitet. Dies     Spiele, …) an den Erlebnisstationen der
       müssen zur Nutzung datenbasierter Dienste                  vor allem an POIs entlang der Route relevant,
                                                                                                                           gilt z. B. für Standort, Routing und Wetter.          Römer-Lippe-Route
       folglich andere Lösungen gefunden werden.                  an denen zahlreiche Nutzer*innen gleichzei-
       Dies kann entweder die Einrichtung einer sta-              tig digitale Inhalte abrufen wollen und/oder             Die Apps dieser Dienste sind auf den Smart-         • Empfehlung zur Nutzung von Navigations-
       tionärem Internetverbindung sein, oder die                 die angefragten Datenmengen groß sind.                   phones der Radfahrer installiert, es bestehen         diensten/Routenportalen, Wetterdiensten
       Schaffung von Angeboten, die offline nutz-                 Je nach Umfang der eingestellten Inhalte                 Nutzungsroutinen.                                     oder deren Einbettung
       bar sind bzw. stationär vorgeladen und im                  sowie der Komplexität einer Anwendung                    Hinzu kommen punktuell bestehende Dienste           • Warten auf das touristische Angebot von
       Anschluss mobil genutzt werden können.                     können, beispielsweise für eine attraktive               (Pilotprojekte) an der Römer-Lippe-Route (z. B.       Open Data

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                                                                                                                                                                                                                                        25
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