Engagiert für Gesundheit - Geschäftsbericht 2021/2022 AOK Hessen Die Gesundheitskasse.
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Engagiert
für Gesundheit
Geschäftsbericht 2021/2022
AOK Hessen
Die Gesundheitskasse.
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 1
Inhalt 2021 – ein besonderes Jahr 3 Verlässlich und empathisch 6 Persönlich und nah 13 Engagiert und verantwortungsvoll 18 Kompetent und vernetzt 24 Jahresergebnis 2021 30 2 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022
2021 –
ein besonderes Jahr
Im Frühjahr 2022 geht der Blick auf zwei Jahre Pandemie zurück – mit Einschnitten in das
öffentliche, gesellschaftliche und persönliche Leben sowie in die Wirtschaft, wie sie bis
dahin undenkbar waren. Allein im Jahr 2021 gab es in Deutschland rund 5,5 Millionen
Corona-Neuinfektionen. Ende 2020 begann die Impfkampagne, Zweit- und Auffrischungs-
impfungen folgten und unterschiedliche Modelle für eine Impfpflicht wurden diskutiert.
Dies alles vollzog sich unter neuen politischen Vorzeichen nach dem Regierungswechsel im
September 2021.
Die Auswirkungen der Coronapandemie auf das Die Pandemie mit all ihren Auswirklungen spiegelt
Gesundheitswesen und die AOK Hessen sind viel- sich auch im Geschäftsergebnis des Haushaltsjahres
schichtig – angefangen mit den Beeinträchtigungen 2021 wider. Zur Stabilisierung des GKV-Zusatzbei-
der wirtschaftlichen Entwicklung und des Arbeits- tragssatzes im Rahmen der „Sozialgarantie“ hatte
marktes bis hin zu Verschiebungen im Leistungsge die Bundesregierung Ende 2020 die Krankenkassen
schehen. Zudem wurde die AOK Hessen mit neuen gesetzlich verpflichtet, einen beträchtlichen Teil ihrer
Aufgaben betraut. So organisierten die Kranken- Rücklagen an den Gesundheitsfonds abzuführen.
kassen zu Jahresbeginn den Versand der Berechti- Insbesondere Krankenkassen mit einer soliden
gungsscheine für FFP2-Masken. Über ihre Kommu- Finanzpolitik waren hiervon tangiert Sie wurden
nikationskanäle hat die AOK Hessen permanent damit für die Bildung von Rücklagen und eine lang-
Aufklärungsarbeit zum Thema Impfen betrieben – jährige vorausschauende Geschäftspolitik nachträg-
auch mit einer speziellen Impfhotline. lich bestraft und im Wettbewerb erheblich benach-
teiligt. Die AOK Hessen war hiervon stark betroffen,
Für viele Bereiche im Gesundheitswesen wurden ihr wurden rund 298 Millionen Euro entzogen. Dieser
weiterhin besondere Hygienezuschläge ausgezahlt Sondereffekt prägt das Finanzergebnis maßgeblich.
und vergütungstechnische Sonderregelungen umge- Die AOK Hessen schließt das Geschäftsjahr 2021 in
setzt. Die AOK Hessen übernahm die Abwicklung der der Krankenversicherung bei einem Finanzvolumen
Reha- und Pflege-Rettungsschirme in Hessen. Unter- von rund 6,7 Milliarden Euro mit einem Defizit in Höhe
nehmen und Mitglieder wurden durch Stundungsrege- von fast 331 Millionen Euro ab. Trotz dieser insgesamt
lungen bei Beitragszahlungen großzügig unterstützt. schwierigen Rahmenbedingungen ist die AOK Hessen
Auch die Arbeitswelt – die Art und Weise der Arbeits- solide finanziert und umfassend leistungsfähig. Sie
organisation und Zusammenarbeit – hat sich bei der ist mit rund 1,7 Millionen Versicherten und einem
AOK Hessen stark verändert. Die Coronapandemie Marktanteil von 31,1 Prozent die größte Krankenkasse
hat diese Entwicklung zwar nicht ausgelöst, aber in Hessen.
deutlich beschleunigt. Viele Beschäftigte arbeiten
inzwischen teilweise oder sogar überwiegend von In diesem Geschäftsbericht sollen neben dem Rech-
zu Hause oder flexibel an verschiedenen Orten. Aber nungsergebnis 2021 zentrale Entwicklungen, Projekte
auch darüber hinaus geht die AOK Hessen neue und Schwerpunkte der Arbeit aufgezeigt werden. Wir
und innovative Wege – unter anderem mit agilem wünschen eine interessante Lektüre und freuen uns
Arbeiten in Projekten, einem modernen Sprachdialog- sehr, wenn Sie die AOK Hessen auch weiterhin als
system im Kundenservice oder Prozessunterstützung Krankenversicherung, Vertragspartnerin und Arbeit-
durch „Robotic Process Automation“. geberin weiterempfehlen.
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 3
Impulse zur vollem Umfang wahrnehmen kann
Weiterentwicklung und keine weiteren Eingriffe in ihre
Kompetenzen erfolgen. Einzelne
Die gesamtwirtschaftliche Entwick- Maßnahmen der vergangenen Jahre
lung, die für die Finanzierung der sollten darüber hinaus dringend
Sozialversicherung von entschei- korrigiert werden. Fehlentschei-
dender Bedeutung ist, war maßgeb- dungen – insbesondere aus der
lich von der Pandemie geprägt. letzten Legislaturperiode – haben
Lockdown und Kurzarbeit, aber nicht nur die Selbstverwaltung
auch Lieferprobleme und Fachkräf- geschwächt, sondern gleichzeitig
temangel haben viele Planungen den Ausgabenanstieg in der gesetz-
Dr. Stefan Hoehl zunichtegemacht und Unternehmen lichen Krankenversicherung massiv
Vorsitzender des Verwaltungsrates wie Beschäftigte belastet. Völlig verstärkt, ohne hierbei die Versor-
inakzeptabel war der politische gungsqualität zu verbessern. Mit
Eingriff in die Selbstverwaltungs- „Neue Nähe – für ein gesünderes
und Haushaltsautonomie der Deutschland“ hat die AOK-Gemein-
Krankenkassen. Finanzmittel der schaft im Jahr 2021 ihr gemein-
Beitragszahlerinnen und Beitrags- sames Positionspapier zur Bundes-
zahler, die bewusst als Reserven tagswahl überschrieben. Dort wird
gebildet wurden, um absehbare aufgezeigt, dass Nähe in Gesund-
Kostensteigerungen zu finanzieren, heitsfragen viel mehr bedeutet
mussten im Jahr 2021 überraschend als nur räumliche Nähe, sondern
an den Gesundheitsfonds abgeführt insbesondere mit Menschen, Kompe-
werden. Auch vor diesem Hinter- tenzen, Qualifikationen und Struk-
grund musste der Verwaltungsrat turen zu tun hat.
sowohl zum Jahreswechsel 2020/21
als auch ein Jahr später eine Anpas- Auch im Jahr 2021 haben sich die
André Schönewolf sung des Zusatzbeitragssatzes ehrenamtlichen Verwaltungsräte
Vorsitzender des Verwaltungsrates beschließen. Diese Entscheidungen der AOK Hessen mit ihren persön-
sind nicht leichtgefallen, waren lichen und beruflichen Erfahrungen
aber unumgänglich, um die Finan- engagiert eingebracht. Sie haben
zierung aller notwendigen Leis- als Vertreterinnen und Vertreter der
tungen für Gesundheit und Pflege Versicherten und Arbeitgeber wich-
für die Versicherten der AOK Hessen tige Impulse zur Weiterentwicklung
zu gewährleisten. Ohne die gesetz- der AOK Hessen und des Gesund-
liche Regelung zur Abführung des heitswesens gesetzt. Eine bedeu-
Finanzvermögens wäre eine Anpas- tende Weichenstellung war die
sung des Zusatzbeitragssatzes Wahl von Dr. Isabella Erb-Herrmann
der AOK Hessen nicht erforderlich zum Mitglied des Vorstandes. Zudem
gewesen. wurde beispielsweise die Förderung
der digitalen Gesundheitskompe-
In politischer Hinsicht war das Jahr tenz von Patientinnen und Patienten
2021 maßgeblich von der Bundes- als neue Leistung in die Satzung
tagswahl geprägt. Mit dem Regie- der AOK Hessen aufgenommen. Und
rungswechsel ist die Erwartung mit der Neugestaltung des Tarifs
verbunden, dass die Selbstverwal- BUSINESS fit wurden Akzente für ein
tung im deutschen Gesundheits- nachhaltiges Betriebliches Gesund-
wesen ihre Verantwortung wieder in heitsmanagement gesetzt.
4 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022
Gestärkt aus Zeit große Anstrengungen abver-
den Krisen langen. Darüber hinaus besteht
Anlass zur Sorge über die Finan-
Nach der ersten Welle der Coro- zierung der gesetzlichen Kranken-
napandemie mit Lockdown und versicherung und der Sozialver-
Kontaktbeschränkungen bestand im sicherung insgesamt. Es scheint
Sommer 2020 die Hoffnung, dass im bereits nahezu sicher zu sein, dass
wirtschaftlichen und gesellschaft- ausgeglichene Haushalte ohne
lichen Leben wieder Normalität Beitragssteigerungen praktisch
einkehrt und die Krise überwunden ausgeschlossen sein werden. Daher
ist. Doch im gesamten Jahr 2021 ist es dringend erforderlich, durch
durchkreuzten die aufeinander- eine kluge Kombination aus zusätz-
Detlef Lamm folgenden Infektionswellen des lichen Finanzmitteln, kurzfristig
Vorsitzender des Vorstandes Coronavirus die Pläne der meisten wirksamen Sparmaßnahmen und
Unternehmen und machten den gesetzlichen Reformen die Finanzie-
zurückkehrenden Optimismus rung der gesetzlichen Krankenver-
zunichte. Dies galt auch für die sicherung abzusichern. Die politisch
AOK Hessen. Nach der Erhöhung des Verantwortlichen in Parlament und
Zusatzbeitragssatzes zum 1. Januar Regierung sind aufgefordert, die
2021 wurde das Haushaltsjahr 2021 notwendigen Entscheidungen zügig
der hessischen Gesundheitskasse und konsequent zu treffen.
mit einem Defizit von 330,6 Millionen
Euro abgeschlossen. Maßgeblich Trotz aller finanziellen Unwägbar-
für dieses Ergebnis war der Sonder- keiten hat die AOK Hessen ihren
effekt der gesetzlich vorgegebenen Kurs der Modernisierung fortgesetzt
Abführung von Finanzreserven an und weiter in den Ausbau der digi-
den Gesundheitsfonds. Aber auch talen Infrastruktur investiert. Damit
erhebliche Ausgabensteigerungen, erarbeitet sie die Grundlagen, um
Dr. Michael Karner die vielfach als Folge der Gesetz- auch weiterhin wettbewerbs- und
Stellvertretender gebung in der vergangenen Legisla- zukunftsfähig ihre Spitzenposition
Vorsitzender des Vorstandes turperiode eintraten, machten eine im hessischen Gesundheitsmarkt zu
weitere Anpassung des Zusatzbei- sichern und zu stärken. Den wich-
tragssatzes unausweichlich. tigsten Erfolgsfaktor stellen hierbei
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Auch im Jahr 2022 wurden bereits dar, die seit Beginn der Coronapan-
nach wenigen Wochen viele demie mit großem Engagement und
Planungen von Staat, Institu- sehr flexibel auf die unterschied-
tionen und Unternehmen zu Maku- lichsten Herausforderungen reagiert
latur. Der Krieg in der Ukraine mit haben. Zwischenzeitlich wurden
seinen weltweiten Folgen trifft erfolgreiche Formen der Zusammen-
die Wirtschaft und damit auch die arbeit auch in räumlicher Distanz
Finanzgrundlage der öffentlichen etabliert. Die Möglichkeiten zur
Haushalte empfindlich. Auch das Arbeit im Homeoffice und andere
deutsche Gesundheitswesen ist flexible Arbeitsformen möchte
erheblich betroffen. Die gesund- die AOK Hessen beibehalten und
Dr. Isabella Erb-Herrmann heitliche Versorgung von Kriegs- weiterentwickeln, um die Wünsche
Mitglied des Vorstandes verletzten und Geflüchteten wird ihrer Beschäftigten und die Anforde-
uns – neben der weiter andauernden rungen ihrer Kundinnen und Kunden
Coronapandemie – über eine lange bestmöglich in Einklang zu bringen.
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 5
Verlässlich und empathisch Die AOK Hessen ist für die gesundheitliche und pflegerische Versorgung ihrer Versicherten da. Dafür hat sie im Jahr 2021 insgesamt rund sechs Milliarden Euro ausgegeben. Für eine qualitätsorientierte und wirtschaftliche Versorgung der Pati- entinnen und Patienten gestaltet sie die Strukturen im Gesund- heitswesen aktiv mit und setzt auf Innovation, Regionalität, Vernetzung und Dialog. Die Leistungsausgaben sind im Jahr 2021 deutlich Mit 5,4 Prozent ist der Anstieg bei den Arzneimit- gestiegen. Pro Versicherten hat die AOK Hessen teln überdurchschnittlich. Dieser Entwicklung liegt 3.562 Euro für Gesundheitsleistungen ausgegeben. eine allgemeine Preissteigerung für Arzneimittel bei Das waren 4,5 Prozent mehr als im Vorjahr. Die einem gleichzeitigen leichten Rückgang der Abgabe- drei größten Einzelpositionen bilden weiterhin die menge zugrunde. Auch weiterhin tragen maßgeb- Krankenhausausgaben, die Ausgaben für Arznei- lich innovative onkologische Präparate zu dieser mittel und die Ausgaben für ärztliche Behandlung. Ausgabendynamik bei. Zusätzliche Ausgabenbelas- 6 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022
tungen im Krankenhausbereich ergaben sich aus den wird die Behandlungsqualität von Kliniken mithilfe
Sonderregelungen zur Vergütung von frei gehaltenen statistischer Auswertungen von Daten gemessen, die
Intensivbetten sowie für Coronatestungen in den ohnehin für die Abrechnung erhoben werden. In ähnli-
Krankenhäusern. Die Dienstleistungsaufwendungen cher Form wird Qualitätssicherung auch in der ambu-
(Netto-Verwaltungskosten) der AOK Hessen sind um lanten ärztlichen Versorgung umgesetzt. Bei QuATRo
1,6 Prozent je Versicherten zurückgegangen. („Qualität in Arztnetzen – Transparenz mit Routine-
daten“) werden ambulante Qualitätsindikatoren aus
Routinedaten erhoben und vergleichbar gemacht. Die
Hilfe für Familien gewonnenen Erkenntnisse können vor Ort gemeinsam
mit den Gesundheitspartnern umgesetzt werden.
Die AOK Hessen hat im Jahr 2021 mehr als doppelt 2021 erhielten drei Arztnetze in Hessen das QuATRo-
so viel Kinderkrankengeld ausgezahlt als im Jahr Siegel für herausragende Versorgungsqualität – das
zuvor und damit vielen Familien finanziell geholfen. Gesundheitsnetz GNEF Frankfurt und die Arztnetze
Ursache der deutlichen Ausweitung waren Rege- GNO Fulda und PriMa Marburg.
lungen, um die Auswirkungen der Coronamaß-
nahmen für Familien abzufedern. Es wurden sowohl
der Zeitraum für den Bezug von Kinderkrankengeld Mindestmengen erhöht
verlängert als auch die Anspruchsvoraussetzungen
erweitert. Die Fallzahlen stiegen bei der AOK Hessen Auch Mindestmengen sind ein wichtiger Faktor für
auf über 40.000, was im Vergleich zum Vorjahr einem medizinische Behandlungsqualität. Regelungen zu
Zuwachs um fast 60 Prozent entspricht. Die jährli- Mindestmengen bewirken, dass Kliniken bestimmte
chen Ausgaben haben sich mit fast sieben Millionen Eingriffe und Behandlungen nur dann vornehmen
Euro mehr als verdoppelt. dürfen, wenn sie eine Mindestanzahl solcher Leis-
tungen pro Jahr erbringen. Der Gemeinsame Bundes-
ausschuss hat Mitte Dezember 2021 neue Mindest-
Transparenz schaffen mengenregelungen beschlossen. Krankenhäuser
müssen beispielsweise künftig mindestens 100 Brust-
Einen guten Überblick über Angebote, Services und krebsoperationen pro Jahr durchführen, um solche
Leistungen der AOK Hessen bieten ihre Transparenz- Eingriffe weiterhin mit den Krankenkassen abrechnen
berichte. Mit diesen Berichten setzt die gesamte zu können. Für Operationen bei Lungenkrebs gilt
AOK-Gemeinschaft seit 2020 Standards in der GKV. künftig eine Mindestfallzahl von 75 pro Standort und
Bei der Ausgestaltung wurde besonderer Wert auf Jahr. Die Vorgaben traten 2022 in Kraft, aufgrund
ein ausgewogenes Verhältnis von Informationsum- von Übergangsregelungen müssen die Kliniken die
fang und -tiefe gelegt. Zudem wurden Erkenntnisse Vorgaben aber erst ab dem Jahr 2025 in vollem
aus Gesprächen mit Patienten- und Verbraucher- Umfang erfüllen.
organisationen berücksichtigt. Die veröffentlichten
Daten des Berichts beziehen sich auf das Jahr 2020.
Es gingen bei der AOK Hessen rund 5,3 Millionen Von Digitalisierung profitieren
Anträge und Rechnungen ein. 96,3 Prozent davon
wurden genehmigt. Zum Vergleich: 2019 waren es Versorgungsangebote, Leistungen und Services –
5,7 Millionen Anträge. Insgesamt werden im Trans- viele Bereiche des Gesundheitswesens profitieren
parenzbericht zahlreiche Informationen zu Service- von der Digitalisierung. So können seit Ende 2021
qualität, Bearbeitungsdauer und Leistungsgenehmi- Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen von Ärztinnen
gungen gegeben. und Ärzten elektronisch an die Krankenkassen über-
mittelt werden. Neu ist auch die Patientenakte 2.0
mit erweitertem Funktionsumfang. Die AOK Hessen
Qualität durch Routine bietet die Patientenakte mit ihrer App „AOK Mein
Leben“ an.
Um die Gesundheitsversorgung und Pflege für ihre
Patientinnen und Patienten zu gestalten, setzt die
AOK Hessen auf innovative und qualitätsorientierte Behandlung strukturieren
Verträge. Einige davon werden gesondert in diesem
Kapitel vorgestellt. Ein wichtiges Instrument in Mit AOK-Curaplan bietet die AOK Hessen chronisch
diesem Zusammenhang ist die Qualitätssicherung Erkrankten strukturierte Behandlungsprogramme,
mit Routinedaten, kurz QSR. In diesem Verfahren sogenannte Disease-Management-Programme
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 7
weise der Versorgung mit einer
Trachealkanüle zu bewahren
und sie stattdessen zu
entwöhnen („Weaning“). Erfah-
renes Pflegepersonal betreut
sie und ihre Familien im TAB in
persönlicher Atmosphäre bis zu
sechs Monate. Täglich erhalten
die Patientinnen und Patienten
Physiotherapie, Atmungs-,
Logo- und Ergotherapie, einzeln
wird. Mit einem besonderen und in der Gruppe.
Erfolgreiche Versorgungsvertrag gelingt es
Entwöhnung seit etwa drei Jahren, deutliche Von den 117 zu Beginn des
Verbesserungen der Lebens- Jahres 2022 aus den TAB
Die Coronapandemie hat den qualität für die Patientinnen entlassenen Patientinnen und
Fokus der Berichterstattung und Patienten zu erreichen. Patienten konnten 61 ohne
immer wieder auf Patientinnen Diesen Vertrag hat die AOK weiteren Betreuungsbedarf
und Patienten gelenkt, die Hessen mit Kliniken in Hofheim, durch einen Pflegedienst in ihre
in Kliniken beatmet werden Bad Arolsen, Immenhausen, häusliche Umgebung zurück-
mussten. Aber auch andere Bad Wildungen und Gießen kehren. Mit jeder erfolgreich
schwere Erkrankungen führen geschlossen. durchgeführten Entwöhnung
dazu, dass Betroffene über wird auch der hohe Bedarf
längere Zeit künstlich beatmet Die Vereinbarung stellt sicher, an Pflegefachkräften verrin-
werden müssen – manchmal dass die Patientinnen und gert, denn für jede Versor-
auch zu Hause nach einer Patienten vor der Entlassung gung im häuslichen Umfeld
Krankenhausbehandlung. Eine aus der klinischen Betreuung werden durchschnittlich 5,5
direkt in die Luftröhre einge- in sogenannten Therapiezen- examinierte und zusätzlich
brachte Trachealkanüle führt tren für außerklinische Beat- weitergebildete Pflegefach-
zu erheblichen Beeinträchti- mung (TAB) vorgestellt werden. kräfte benötigt. Auch wenn die
gungen für die Betroffenen. Dort wird geklärt, inwieweit Versicherten wieder zu Hause
Der rund um die Uhr erforder- eine dauerhafte Beatmung sind, muss die Therapie nicht
liche Betreuungsaufwand im vermeidbar scheint und eine sofort enden. Bei medizinischer
häuslichen Umfeld ist immens. direkt anschließende Therapie Notwendigkeit kann eine bis
Allein bei der AOK Hessen gibt in einem TAB empfohlen wird. zu einjährige intensive Nach-
es jedes Jahr 120 bis 150 neue Ziel ist es, die Patientinnen betreuung durch das Weaning-
Fälle, in denen längerfristig und Patienten vor einer lebens- Team mit ärztlicher Koopera-
künstliche Beatmung nötig langen Beatmung beziehungs- tion erfolgen.
„Motivation und Kompetenzen der am Projekt beteiligten Menschen
sind die Schlüssel für die bisher hohen Erfolgsquoten. Bei etwa
95 Prozent der Patientinnen und Patienten erfolgte eine Potenzial-
einschätzung, bei der Hälfte war diese positiv, mehr als 50 Prozent
konnten nach etwa zweieinhalb Monaten ohne weitere Beatmung
entlassen werden.“
Dagmar Giese führt mit ihrem Team Projekte zur Erhöhung der Versorgungsqualität in der Intensiv- und
Behandlungspflege sowie am Lebensende durch.
8 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022
(DMP). Sie richten sich an Patientinnen und Patienten 25 Prozent. Über 1,8 Millionen Euro Behandlungs-
mit Diabetes mellitus Typ 1 und Typ 2, koronarer kosten konnten durch die AOK Hessen zurückgefor-
Herzkrankheit, Brustkrebs, Asthma bronchiale und dert werden.
chronisch atemwegsverengenden Lungenerkran-
kungen. Wer an DMP teilnimmt, wird engmaschig
ärztlich betreut und regelmäßig darüber informiert, Fehlverhalten aufdecken
wie durch persönliches Verhalten das Krankheits-
bild positiv beeinflusst werden kann. Damit kann das Bei der AOK Hessen klärt ein spezialisiertes Team
Risiko für Komplikationen und Folgeschäden verrin- mögliches Fehlverhalten im Gesundheitswesen auf.
gert werden. Ende 2021 waren rund 180.000 Versi- In den Jahren 2020 und 2021 stieg die Anzahl der
cherte der AOK Hessen in strukturierte Behandlungs- aufgedeckten Fälle an. Anfang 2020 waren über 400
programme eingeschrieben. Fälle in Bearbeitung, bis Ende 2021 kamen 549 neue
hinzu. Insgesamt konnten 538 Fälle abgeschlossen
werden, was einem Anstieg um mehr als 80 Prozent
Pflegesituation meistern entspricht. Die Summe der gesicherten Forderungen
betrug über 2,8 Millionen Euro.
Die AOK Hessen betreute im Jahr 2021 etwa 140.000
pflegebedürftige Personen. Sie brachte über 1,5 Milli-
arden Euro für ambulante und stationäre Pflegeleis- Gesundheitskurse flexibel ausrichten
tungen auf. Wenn unerwartet Pflegebedarf entsteht,
sind viele Menschen überfordert. Hier möchte die Die Auswirkungen der Pandemie betreffen auch
AOK Hessen unterstützen. 30 Pflegeberaterinnen und das Präventionsangebot der AOK Hessen. Im April
-berater machen sich ein Bild von den Gegebenheiten 2021 begannen hessenweit 80 AOK-Gesundheits-
in der Wohnung oder im Heim und beraten Betroffene kurse in den Bereichen Ernährung, Entspannung und
und Angehörige zu geeigneten Lösungen und Leis- Bewegung im Online-Format. Präsenzkurse konnten
tungen. Allerdings war die Beratung vor Ort durch in dieser Zeit wegen der bestehenden Kontaktbe-
die Auswirkungen der Coronapandemie im ganzen schränkungen nicht stattfinden. Dank der steigenden
Jahr stark beeinträchtigt. Dennoch konnte auch Impfraten konnten im Herbst fast 150 Präsenzkurse
telefonisch in vielen Fällen Unterstützung geleistet unter Hygieneregeln durchgeführt werden. Hinzu
werden. kamen 110 Onlinekurse. Ob Präsenz oder Online: Die
Bandbreite der AOK-Angebote ist groß. Mit „AOK
Future Meal“ gibt es beispielsweise einen neuen Kurs
Hilfe zur Selbsthilfe zu gesunder und nachhaltiger Ernährung. Neu sind
ebenfalls die Bewegungskurse „AOK – Mini Moves“
Seit über 30 Jahren unterstützt die AOK Hessen und „AOK – Faszien-Fit“. Aber auch die Kurs-Klassiker
die gesundheitsbezogene Selbsthilfe finanziell und wie das „Sanfte Rückentraining“ werden weiterhin
organisatorisch. Im letzten Jahr hat die AOK Hessen erfolgreich angeboten.
der Selbsthilfe rund 2,1 Millionen Euro zur Verfügung
gestellt, die infolge der Auswirkungen der Corona-
pandemie aber nicht komplett abgerufen worden Bewegung bringt Gesundheit
sind. Rund 614.000 Euro standen für die Projektförde-
rung und knapp 1,5 Millionen Euro für die kassenar- In Schulen und Kitas konnten zahlreiche Projekte und
tenübergreifende Gemeinschaftsförderung zur Verfü- Bewegungsangebote fortgesetzt werden, die über-
gung. Zur Veranstaltung „Selbsthilfe im Dialog“ wird wiegend im Freien stattfanden – etwa die „Gemü-
im Kapitel „Kompetent und vernetzt“ berichtet. seAckerdemie“ oder „WheelUp!“. Die Aufführungen
des beliebten Henrietta-Theaterstückes und die
Papilio-Tour mit der Augsburger Puppenkiste mussten
Bei Behandlungsfehlern unterstützen hingegen weitgehend entfallen. Von Papilio konnten
zehn Theatertage in Grundschulen durchgeführt
Wenn Versicherte der AOK einen ärztlichen Behand- werden und von Henrietta & Co. gab es an jedem
lungsfehler vermuten, steht die AOK Hessen ihnen Adventssonntag und in der Woche danach eines
mit Rat und Tat zur Seite. Bei der hessischen Gesund- der drei Theaterstücke per Videostream zu sehen.
heitskasse sind derzeit rund 1.100 solcher Fälle in Zudem gab es neue Inhalte wie „Schulranzen-Fit“
Bearbeitung. Die Quote der durch den Medizinischen für die erste bis vierte Klasse und digitale Ange-
Dienst bestätigten Behandlungsfehler lag 2021 bei bote wie „Henriettas bewegte Schule“ mit Tutorials
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 9
zur Unterstützung im Homeschooling. Die jährliche Im Betrieb Gesundheit fördern
Aktion „Mit dem Rad zur Arbeit“ fand auch während
der Coronapandemie statt, allerdings mit leichten Die Kurse in der Betrieblichen Gesundheitsförderung
Veränderungen. Die Kooperation „Näher dran“ mit (BGF) wurden ebenfalls vorwiegend online durch-
der Sportjugend Hessen zur Förderung von Integra- geführt. Dabei wurde entweder auf die hauseigenen
tion, Inklusion, Teilhabe und Partizipation bestand Kommunikationssysteme der Betriebe oder auf das
im vierten Jahr. Im Mai 2021 hat die AOK Hessen Videokonferenzsystem der AOK Hessen zurück-
die Leitung der „Gemeinsamen Stelle für Prävention gegriffen. Beschäftigte wurden hier zum Beispiel
und Gesundheitsförderung in Hessen“ sowie des zur Ergonomie am Heimarbeitsplatz, zu gesunder
„Programmbüros des GKV-Bündnisses für Gesund- Pausenernährung und zu Entspannungstechniken
heit“ übernommen. Hierbei geht es insbesondere um geschult. Im Sommer konnten einige Maßnahmen, wie
die kassenübergreifende Koordination und Unterstüt- zum Beispiel die BGF-Gesundheitstage, auch wieder
zung kommunaler Aktivitäten zur Prävention. vor Ort in den Betrieben stattfinden. 2021 wurde
erstmals ein AOK-Preis für erfolgreiche Betriebliche
Gesundheitsförderung in der Pflege ausgelobt – für
besonders engagierte Kliniken sowie ambulante
und stationäre Altenpflegeeinrichtungen. Die drei
hessischen Gewinner kamen aus Rodenbach, Bad
Homburg und Leuna.
Gesundheitspartnerinnen und -partner
Gesundheitspartnerinnen und -partner (Januar 2022)
Stationäre Einrichtungen
Krankenhäuser 135
Stationäre Rehabilitationseinrichtungen 114
Vollstationäre Pflegeeinrichtungen 830
Teilstationäre Pflegeeinrichtungen 340
Kurzzeitpflegeeinrichtungen 778
Ambulante Vertragspartnerinnen und -partner
Vertragsärztinnen und -ärzte 11.004
Ärztliche Bereitschaftsdienste 70
Psychotherapeutinnen und -therapeuten 4.403
Vertragszahnärztinnen und -ärzte 4.700
Ambulante Pflegedienste 1.349
Apotheken
Öffentlich 1.251
Im Krankenhaus 51
Kundinnen und Kunden
Jahresdurchschnitt 2021
Versicherte 1 . 697. 5 5 4
Mitglieder 1.262.281
Firmenkunden etwa 123.000
10 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022Innovative
Versorgungsverträge
Die AOK gestaltet die Versor-
gungslandschaft in Hessen
aktiv mit. Sie setzt sich für
eine qualitätsgesicherte,
patientenorientierte und wirt-
schaftliche Gesundheitsver-
sorgung ein. Unter dem Namen
„AOK-Priomed“ fasst sie
mehrere Versorgungsverträge
zusammen. Der neueste ist der
zur innovativen und verträg-
lichen LAight®-Therapie bei Der Vertrag „AOK-Priomed Auch Menschen mit schweren
Akne Inversa. Im Unterschied Herzinsuffizienz“ fördert die psychischen Erkrankungen
zur gewöhnlichen Akne geht Früherkennung, die bessere wie zum Beispiel Depressionen
diese im frühen Erwachsenen- Vernetzung von Haus- mit müssen oft mit häufigen und
alter mit starken Beeinträch- Facharztpraxen und die Stär- längeren Klinikaufenthalten
tigungen einher, führt zu groß- kung des nichtärztlichen rechnen. Dabei könnte die
flächigen Entzündungen und Personals. Wer teilnimmt, steht Versorgung oft besser orga-
kann starke Schmerzen verur- in regelmäßigem ärztlichen nisiert werden. Ein weiterer
sachen. Der Leidensdruck der Kontakt, führt ein Gesundheits- „AOK-Priomed“-Vertrag der
Betroffenen ist meist enorm, tagebuch und achtet genauer AOK Hessen geht deshalb einen
zumal die medikamentöse und auf körperliche Veränderungen. praktikableren Weg: Die Betrof-
chirurgische Therapie schwierig Rund die Hälfte der Hospi- fenen bleiben in ihrem sozialen
ist. Die LAight®-Therapie ist talisierungen bei Herzinsuf- Umfeld und werden intensiver
eine Methode zur ambulanten fizienz ist vermeidbar, wenn ambulant betreut. Zunächst gilt
Behandlung, die von dauer- ein abgestimmtes, verzahntes dies für Patientinnen und Pati-
hafter Linderung bis hin zur Management der Patientinnen enten aus dem Raum Nord- und
vollständigen Symptomfreiheit und Patienten im ambulanten Mittelhessen – eine Ausweitung
führen kann. Die AOK Hessen Sektor erfolgt. Am Vertrag des Vertrags auf weitere hessi-
übernimmt als erste gesetz- können Arztnetze teilnehmen, sche Regionen ist geplant.
liche Krankenkasse die Kosten die im vergangenen Jahr
für diese neuartige Therapie- mindestens 400 Patientinnen
form. und Patienten mit Herzinsuffi-
zienz betreut haben.
„Mit den AOK-Priomed-Verträgen verfolgen wir unter-
schiedliche innovative Ansätze. Wichtig ist, dass die
Patientinnen und Patienten einen Nutzen haben.
Die Versorgungsqualität steht im Mittelpunkt.
Dabei kann es um eine neuartige wirksamere Thera-
pie gehen, um eine bessere Vernetzung der Akteure oder
um regionale Kooperationen.“
Yvonne Kothe aus dem stationären Versorgungsbereich und Jasmin Makic vom integrierten Versorgungsma-
nagement betreuen unter anderem AOK-Priomed-Verträge.
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 11Persönlich
und nah
Auch in Zeiten von Corona ist die AOK Hessen nah an den
Menschen und ihren Bedürfnissen. Trotz zahlreicher Einschrän-
kungen hatte die Gesundheitskasse über vielfältige Kanäle
intensiven Kontakt zu ihren Versicherten. Sie hilft persönlich,
partnerschaftlich und unbürokratisch. Dabei hat sie neue
Kontaktmöglichkeiten und Kommunikationskanäle etabliert,
die schon vor der Pandemie vorhanden oder in Entwicklung
waren, durch die besondere Situation aber beschleunigt ausge-
baut wurden.
Verlässlichkeit und Nähe zahlen sich aus: Die AOK beitet wurden. Das ist eine gute Basis, um Verän-
Hessen ist mit rund 1,7 Millionen Versicherten Markt- derungen und Verbesserungen herbeizuführen und
führerin der Kranken- und Pflegeversicherung im sich noch stärker an den Bedürfnissen der Menschen
Land. Nähe ist dabei weit mehr als nur räumliche auszurichten. Die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und
Nähe, sondern auch das empathische Helfen und Kunden ist der zentrale Maßstab für die Ausrichtung
Unterstützen von Mensch zu Mensch. Für die Bedürf- der Serviceangebote der AOK Hessen. Das Feedback
nisse ihrer Kundinnen und Kunden sowie Vertrags- zeigt, was gut gelingt und an welchen Stellen noch
partnerinnen und -partner versucht die AOK Hessen, Verbesserungen oder Veränderungen notwendig sind.
individuelle und unbürokratische Lösungen zu finden.
Gut aufgestellt
Feedback ist wichtig
Auch in schwierigen Zeiten ist die AOK Hessen im
Dafür ist es wichtig, Feedback von den Kundinnen Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen gut
und Kunden zu erhalten – egal ob Kritik, Lob oder aufgestellt. Als „AOK – Die Gesundheitskasse“ ist
Anregungen. Die Zahl der registrierten Feedbacks hat sie eine starke und unverwechselbare Marke, bietet
2021 im Vergleich zum Vorjahr um knapp 30 Prozent umfassende Leistungen und ist mit ihren serviceori-
zugenommen. Über das gesamte Jahr gab es fast entierten Kontaktkanälen nah und persönlich für ihre
28.000 Rückmeldungen, die aufgenommen und bear- Kundinnen und Kunden da. Mit ihren Wahltarifen und
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 13Service digital Das Onlineportal „Meine AOK“ Laut F.A.Z.-Institut und dem
gestalten findet man unter IMWF Institut für Management-
www.hessen.meine.aok.de. und Wirtschaftsforschung
Die AOK Hessen stellt ihren gehört die „Meine-AOK“-App
Kundinnen und Kunden als Seit Mitte 2019 können sich die 2021 zu den besten, die man in
kompetente Partnerin vermehrt AOK-Versicherten zudem bei Deutschland nutzen kann. Sie
digitale Servicekanäle zur der neuen „Meine AOK“-App wird stetig ausgebaut und in
Verfügung. Das Onlineportal registrieren. Sie ist die pass- ihren Service-Funktionen erwei-
„Meine AOK“ bündelt alle Ange- wortgeschützte und mobile tert.
bote. Die Kundinnen und Kunden Version des Onlineportals. Die
sind nicht mehr auf starre App ist sowohl für iOS als auch
Servicezeiten angewiesen und für Android-Geräte erhältlich.
können ihre Anliegen jeder- Unterlagen können direkt und
zeit und überall erledigen. Die unkompliziert hochgeladen
Kommunikation erfolgt daten- werden – etwa Dokumente
schutzgerecht über eine sichere für Kostenerstattungen oder
Verbindung, die Bedienung auch Arbeitsunfähigkeitsbe-
bleibt dabei einfach, benutzer- scheinigungen. Außerdem ist es
freundlich und barrierefrei. Das möglich, persönliche Daten zu
Onlineportal steht – wie auch aktualisieren, Versicherungs-
die telefonische Beratung – und Mitgliedsbescheinigungen
rund um die Uhr zur Verfügung. anzufordern oder eine persön-
Anmeldung und Nutzung des liche Leistungsübersicht – die
Portals sind kostenfrei. Täglich Patientenquittung – einzu-
steigt die Anzahl der Versi- sehen. Ebenso besteht die
cherten, die sich für die Online- Option, eine neue elektronische
services der hessischen Gesund- Gesundheitskarte (eGK) zu
heitskasse registrieren und sie bestellen oder das Foto für die
auch nutzen. Das bestätigen nächste eGK zu aktualisieren.
eindrucksvolle 1,3 Millionen Die App bietet zudem Informa-
Logins im Jahr 2021. Im AOK- tionen zu Gesundheitskursen,
Bundesvergleich erreichte die den AOK-Gesundheitsnavigator
AOK Hessen 2021 Platz drei und zu den Leistungsange-
in puncto Wachstum bei den boten. Für alle offenen Fragen
Nutzerinnen und Nutzern. kann über die App auch ein
persönlicher Kontakt erfolgen.
„Immer mehr Kundinnen und Kunden der AOK Hessen möchten ihre
Anliegen auf einem einfachen und schnellen, aber sicheren und digita-
len Weg klären. Mit ,Meine AOK´ bieten wir – sowohl als Onlineportal
als auch als App – einen optimalen Eingangskanal für all diese
Anliegen.“
Jakob Thiessen ist Ansprechpartner für den Service „Meine AOK“.
14 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022Bonusprogrammen kann der Versicherungsschutz Bedarfsgerechten Service bieten
nach dem individuellen Bedarf ergänzt werden – egal
ob mit dem Bonusprogramm „BONUS fit“, dem AOK- Die Coronapandemie hat auch die Erwartungs-
Kinderbonus, dem Selbstbehalttarif oder durch den haltung an den Firmenservice verändert. Die AOK
AOK-Wahltarif Krankengeld. Hessen hat weitere Kommunikationsangebote
eingeführt, sodass die Betreuung der Firmen je nach
Wunsch digital, hybrid oder persönlich erfolgen kann.
Service sichergestellt Dabei geht der Trend klar in Richtung digitaler Ange-
bote. Auch für die beliebten AOK-Gesundheitstage,
Die Einschränkungen der Coronapandemie wirkten die in Betrieben und Pflegeeinrichtungen stattfinden,
sich auch auf die Beratungs- und Betreuungsmög- wurden verstärkt digitale Maßnahmen angeboten.
lichkeiten der Versicherten aus. Für die AOK Hessen Über welchen Kommunikationskanal auch immer: Die
stand immer der Gesundheitsschutz der Menschen im AOK Hessen unterstützt Betriebe bei allen Fragen
Vordergrund – für die Kundinnen und Kunden ebenso und Anliegen rund um das Meldeverfahren, den
wie für die Beschäftigten. So waren die Beratungs- Beitragseinzug und die Versicherungsleistungen.
center der AOK Hessen im Jahr 2021 für einige Zeit Besonders zum hessischen Handwerk unterhält die
nicht vollständig geöffnet oder konnten nur nach Gesundheitskasse schon seit Jahren enge Bezie-
individueller Terminvereinbarung aufgesucht werden. hungen, die sich auch in der Arbeit des Landeshand-
Umso wichtiger ist es, dass die AOK Hessen darüber werksbeirates und der regionalen Handwerksbeiräte
hinaus über weitere vielfältige Kommunikationska- widerspiegeln.
näle verfügt und gut erreichbar ist. Eine besondere
Rolle spielt dabei das Online-Portal „Meine AOK“, das
im Kapitel „Service digital gestalten“ näher vorge- Digital erreichbar
stellt wird. Ebenso ist die AOK Hessen per E-Mail,
Service-Chat, individueller telefonischer Beratung Die AOK Hessen präsentiert ihr Leistungs- und Ange-
oder nach Terminvereinbarung auch per Video-Chat botsportfolio auf www.aok.de/hessen. Alle Interes-
für ihre Versicherten da. Sie arbeitet bei Telefonkon- sierten finden dort Informationen zu Leistungen und
takten seit einigen Monaten mit einem Sprachdialog- Services, Beiträgen und Tarifen, Medizin und Versor-
system. Seit Ende 2021 kann hierüber ein Großteil der gung sowie zu Pflegefragen. Natürlich kann man
Versicherten bereits automatisch und datenschutz- dort auch direkt Kontakt mit der Gesundheitskasse
orientiert authentifiziert werden. Das neue Verfahren aufnehmen oder Mitglied werden. 2021 wurde dieser
bietet damit noch verlässlichere Standards für den Zugang mehr als 1,3 Millionen Mal genutzt. Mit dem
Schutz der Sozialdaten der Versicherten. Online-Magazin www.aok-erleben.de wird ein breites
Informationsangebot rund um die Themen Gesund-
heit und Wohlbefinden bereitgestellt – und das in
Gesundheitsfragen unkompliziert klären einer nachhaltigen Weise ohne Papier. Es liefert
regelmäßig Inhalte, die für die jeweiligen Zielgruppen
Gerade in Zeiten der Coronapandemie ist es hilf- in ihrem Arbeits- und Lebensalltag relevant sind. Die
reich, für Gesundheitsfragen auch den medizinischen Schwerpunkte liegen auf Gesundheitswissen, Ernäh-
Informationsservice AOK-Clarimedis nutzen zu rung, Sport und Fitness, Prävention sowie Schwan-
können – an 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden am gerschaft und Stillzeit. Nutzerinnen und Nutzer
Tag. Für AOK-Versicherte ist das Beratungsangebot können überdies monatliche Newsletter abonnieren.
kostenfrei. Das AOK-Clarimedis-Team besteht aus Für tiefergehende Informationen hält die AOK Hessen
Fachärztinnen und -ärzten und weiterem medizini- weitere Online-Angebote bereit – beispielsweise für
schen Personal aus verschiedenen Berufsgruppen. Sie Firmen, für Gesundheitspartnerinnen und -partner
können Gesundheitsfragen schnell und kompetent sowie zum Berufsstart.
beantworten. Natürlich ersetzt das Gespräch mit den
Expertinnen und Experten nicht einen Besuch in einer
Praxis. Aber Clarimedis unterstützt auf Wunsch bei
der Suche nach geeigneten Ärztinnen oder Ärzten und
auch bei der Terminvereinbarung. Seit Dezember 2021
bietet die AOK Hessen ihren Versicherten über Clari-
medis zusätzlich eine Videosprechstunde mit Ortho-
pädinnen und Orthopäden sowie Hebammen an.
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 15schaft bei der AOK Hessen Außendienst können flexibel
gewonnen werden. Daher und individuell auf die unter-
hat die AOK Hessen ihre schiedlichen Interessen ihrer
Vertriebskanäle zur Ansprache Kundinnen und Kunden oder
potenzieller Kundinnen und saisonale oder regionale
Kunden weiterentwickelt. Ein Besonderheiten reagieren. Des
Baustein ist die Einführung Weiteren ist eine Kontaktauf-
personalisierter Microsites für nahme über Telefon sowie über
die Beschäftigten im Außen- unterschiedliche Kontaktfor-
dienst. Eine Microsite bietet die mulare auch zur individuellen
Möglichkeit, auch digital eine Terminvereinbarung möglich.
persönliche Ansprache und Die Kundinnen und Kunden
Kundenbindung aufzubauen. Sie haben den Vorteil, dass sie
bildet eine wichtige Grundlage direkt mit ihrem persönlichen
für zeitgemäße Vertriebsarbeit. Ansprechpartner rund um
das Thema Versicherung und
Alle Außendienstmitarbei- Mitgliedschaft in Kontakt
Mit Persönlichkeit tenden der AOK Hessen treten können. Alle Microsites
überzeugen verfügen über eine solche finden sich unter www.aok.de/
eigene digitale Visitenkarte hessen-aussendienst.
Die AOK Hessen hat ein klares im Internet. Dabei kommt die Die Seite bietet zusätzlich
Ziel vor Augen: Die Markt- Individualität nicht zu kurz. Aus eine Suchfunktion, über die
führerin in Hessen will weiter den verschiedenen Leistungs- die örtlich ansprechbaren
wachsen und ihren Markt- angeboten der AOK können Privatkundenberaterinnern und
anteil ausbauen. Um das zu Produkte und Services auf -berater zu finden sind.
realisieren, sollen noch mehr der eigenenSeite präsentiert
Menschen für eine Mitglied- werden. Die Beschäftigten im
„Die persönliche Kundenbeziehung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im
Vertrieb. Dabei nehmen digitale Kanäle eine immer bedeutendere Rolle
ein. Die Microsites verbinden in idealer Weise das Persönliche mit dem
Digitalen. Sie tragen dazu bei, die Kontaktaufnahme zu ermöglichen
und digitale Services anzubieten. Somit werden die Bedürfnisse der
Kundinnen und Kunden individuell und bedarfsgerecht erfüllt.“
Martin Kronau arbeitet im Vertrieb an der Einführung und Weiterentwicklung der Microsites.
Auf allen Kanälen geleitet. Zusätzlich startete Mitte Januar 2022 die
AOK-Gemeinschaft ihren Instagram-Account „aok_
Um Gesundheit und Wohlbefinden geht es für die politik“. Er ist das erste gesundheitspolitische Insta-
AOK Hessen auch bei Facebook und Instagram. gram-Angebot einer Krankenkasse.
Auf ihrem Twitter-Kanal liegt der Schwerpunkt auf
gesundheitspolitischen Themen. Auf allen Social-
Media-Kanälen ist es der AOK Hessen wichtig, ihre Breit informieren
Verantwortung, auch in gesellschaftlichen Fragen,
zu zeigen. Natürlich werden auch allgemeine Service- Nicht zu vergessen: Die AOK Hessen setzt auch
fragen beantwortet und individuelle Anliegen weiter- weiterhin auf die breitflächige Information durch
16 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022Print-Magazine. Mit dem AOK-Gesundheitsmagazin wechselbar sein. Hierzu wird der Lebensbaum jetzt
werden Mitglieder der AOK Hessen zielgruppen- als Bildmarke neben dem Schriftzug AOK platziert
gerecht informiert und beraten. Hessische Firmen und aus dem Buchstaben „O“ herausgelöst. Im April
erhalten das Magazin „gesundes unternehmen“. 2022 wurde das neue Corporate Design der AOK mit
Beide Printprodukte beschäftigen sich mit aktuellen dem renommierten IF-Design-Award in der Kategorie
Fragen rund um die Themen Gesundheit, Kranken- „Company Branding“ ausgezeichnet.
und Pflegeversicherung. Chronisch Erkrankte, die in
ein Behandlungsprogramm der AOK eingeschrieben
sind, werden jeweils speziell zu ihrem Krankheitsbild Durch das Gesundheitswesen navigieren
mit Sonderseiten des Gesundheitsmagazins versorgt.
Die AOK Hessen möchte die Gesundheitskompetenz
der Menschen stärken – und auch das Wissen und
Marke wiedererkennbar machen die Fähigkeit, relevante Gesundheitsinformationen
in unterschiedlicher Form zu finden und zu nutzen.
Seit Ende 2021 erscheint die AOK schrittweise in Hierzu bietet sie umfassende Hilfe und Orientierung.
einem neuen Look. Dafür hat sie bundesweit einen Ein wichtiges Instrument zur Stärkung der Gesund-
erneuerten Markenauftritt entwickelt, der die AOK heitskompetenz und Patientensouveränität ist der
noch prägnanter, moderner und besser in Szene setzt. online verfügbare AOK-Gesundheitsnavigator. Er hilft
Das neue Corporate Design ist offen und menschlich bei der Suche nach passenden Ärztinnen und Ärzten,
und macht die Marke fitter für die digitale Welt. So Psychotherapeutinnen und -therapeuten oder nach
ist der neue Markenauftritt an allen Kontaktpunkten einem geeigneten Krankenhaus oder einer Hebamme.
künftig technisch besser umsetzbar, gewährleistet Die Nutzung ist kostenlos und für alle Interessierten
Barrierefreiheit und schafft mehr Orientierung. Am möglich. Zur Stärkung der Gesundheitskompetenz
auffälligsten sind die Veränderungen beim Logo. Als trägt die AOK Hessen auch mit ihren Angeboten zur
zentrales visuelles Zeichen der AOK-Gemeinschaft Prävention und zur Förderung der gesundheitsbezo-
soll es überall bestmöglich erkennbar und unver- genen Selbsthilfe bei.
Gesundheit in besten Händen
0800 00 00 255 0800 12 32 318
24 Stunden an 365 Tagen für Sie da. Firmenservice (kostenfrei)
Montag bis Freitag: 8.00 bis 17.00 Uhr
www.aok.de/hessen firmenservice@he.aok.de
www.aok.de/hessen/kontakt
0800 22 46 465
Nutzen Sie auf aok.de/hessen unseren Service-Chat Lob und Kritik (kostenfrei)
Montag bis Freitag: 7.00 bis 20.00 Uhr lobundkritik@he.aok.de
Samstag: 9.00 bis 13.00 Uhr
0800 12 65 265
Nutzen Sie unser Online-Portal „Meine AOK“ AOK-Clarimedis (kostenfrei)
www.hessen.meine.aok.de Medizinische Information am Telefon
Besuchen Sie uns bei Facebook, YouTube, 0800 44 46 999
Instagram und Twitter Ärztliche Beratung (kostenfrei)
Entscheidungshilfe durch ärztliche Zweitmeinung
www.facebook.com/aokhessen
www.youtube.com/AOKDerGesundheitskanal 0800 10 10 099
Studentenservice (kostenfrei)
www.instagram.com/aokhessen studentenservice@he.aok.de
www.twitter.com/aokhessen
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 17Engagiert und verantwortungsvoll Die Coronapandemie beschleunigte eine Entwicklung, die die AOK Hessen schon zuvor angestoßen hatte: den Weg in moderne und hybride Formen der Zusammenarbeit. In kurzer Zeit konnte vieles ermöglicht und ausprobiert werden, Erfah- rungen und Impulse aus der Praxis flossen ein. Dabei wurden vor allem die Potenziale der Digitalisierung genutzt. Flexible Modelle zu Arbeitsort und -zeit spielten eine besondere Rolle. 18 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022
Vor dem Hintergrund der Coronapandemie werden Impfangebote für Beschäftigte
schnelle, flexible und individuelle Lösungen erwartet.
Die AOK Hessen geht verantwortungsvoll mit den Die AOK Hessen unterstützte im Rahmen des betrieb-
Risiken und Herausforderungen der Pandemie um. lichen Gesundheitsschutzes die Impfkampagne der
Die Belange der Kundinnen und Kunden sowie der Bundesregierung. Bereits im Sommer 2021 startete
Gesundheitsschutz aller Beschäftigten stehen für sie mit einem ersten betrieblichen Impfangebot zur
die Gesundheitskasse an erster Stelle. Das Unter- Grundimmunisierung. Rund 290 Beschäftigte nutzten
nehmen hat daher flexibel und mit Augenmaß auf dieses Angebot. Eine zweite Impfaktion zur Verabrei-
die Herausforderungen der Pandemie reagiert. Die chung der Auffrischungsimpfungen fand im Januar
Maxime ist, frühzeitig zu handeln und wirksame 2022 statt.
Schutzmaßnahmen umzusetzen. So waren auch 2021
die Beratungscenter zeitweise geöffnet, zeitweise
geschlossen oder nach individueller Terminvereinba- Hand in Hand
rung erreichbar. Es wurden weitreichende Hygiene-
regelungen und Infektionsschutzvorgaben umgesetzt Bei der AOK Hessen gehen Arbeitsschutz und
– in den Beratungscentern mit Publikumsverkehr und Gesundheitsmanagement Hand in Hand. Auf Basis
in allen anderen Bereichen des Unternehmens. des präventiven Grundgedankens des Arbeits-
schutzes werden die Arbeitsumgebung, die Arbeits-
organisation und die Tätigkeiten mit Blick auf sich
Flexibel und umsichtig verändernde Gefährdungen und Belastungen über-
prüft. Leitlinie für das Gesundheitsmanagement
Dank flexibler Homeoffice-Regelungen konnte ein der AOK Hessen ist, dass Gesundheit, Motivation,
Großteil der Beschäftigten von zu Hause arbeiten. Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit in einem
Die Homeoffice-Quote der AOK Hessen lag zeitweise engen Zusammenhang stehen. Dazu etabliert die
bei über 65 Prozent. Die Umsetzung der gesetzlich AOK Hessen eine gesundheitsförderliche Unter-
verpflichtenden 3-G-Regel am Arbeitsplatz war sehr nehmenskultur und bietet Gesundheitsmaßnahmen
aufwendig. Es musste schnell entschieden werden, zu relevanten Inhalten an. Ein besonderer Fokus
wie Beschäftigte ihren Status nachweisen können wurde im Jahr 2021 auf die psychische Gefährdungs-
und wie dies mit geringem administrativen Aufwand beurteilung gelegt. Es handelt sich um einen lang-
geprüft und dokumentiert wird – natürlich unter fristig angelegten Prozess, in dem kontinuierlich das
Beachtung der Datenschutzbestimmungen. Aufgrund gesamte Unternehmen analysiert wird. Mit verschie-
der weitreichenden Schutzmaßnahmen gab es denen Online-Trainings wurden die Beschäftigten
nahezu keine Infektionsübertragungen innerhalb des in Gesundheitsfragen unterstützt. Wichtige Inhalte
Unternehmens. Auch waren die Geschäftsprozesse wurden mit digitalen Gesundheitstagen vermittelt.
und die Leistungsfähigkeit der AOK Hessen zu keinem Zudem wurden Führungskräfte zum Thema „Führen
Zeitpunkt gefährdet. und Gesundheit“ qualifiziert. Eine wichtige Rolle
AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022 19spielt das Konzept „Gesundheit im Dialog“, das 2021 Zeitgemäße Ausbildung
unternehmensweit evaluiert wurde. Es zeigte sich,
dass die Beschäftigten es als wertschätzend erleben, 52 junge Menschen starteten im August 2021 ihre
wenn Führungskräfte mit ihnen über Gesundheits- Ausbildung zur und zum Sozialversicherungsfachan-
themen sprechen. gestellten oder ein duales Studium bei der
AOK Hessen. Dabei hat zum einen die Pandemie den
Unterricht der Auszubildenden massiv verändert, zum
Lernen und Wissen anderen zeichneten sich schon zuvor Änderungen von
Methodik und Didaktik ab. Heute geht es vor allem
Investitionen in die Fachkompetenz der Beschäftigten um die Stärkung der Lernkompetenz der Nachwuchs-
sind unerlässlich für eine erfolgreiche Geschäftstä- kräfte. Wissensvermittlung wird zukünftig noch
tigkeit. Veränderungen der fachlichen Anforderungen, individueller, das Lernen intuitiver und klassischer
aber auch neue Formen der Zusammenarbeit erfor- Schulunterricht eher die Ausnahme sein. Die Zukunft
dern kontinuierliches, eigenverantwortliches Lernen. gehört dem hybriden Unterricht – einer Mischung
Beschäftigte der AOK Hessen können dafür auf ein aus Online- und Präsenz-Elementen. Die AOK ist für
ständig wachsendes Portfolio an Bildungs- und Trai- Auszubildende sehr beliebt: Zum vierten Mal in Folge
ningsangeboten zugreifen. Dieses umfasst auch viele haben Schülerinnen und Schüler 2021 bei einer Befra-
Online-Angebote. Das neu eingeführte Lernmanage- gung des Berliner Instituts „trendence“ die AOK in der
mentsystem SuccessFactors vereint alle Angebote Branche „Versicherung“ zur attraktivsten Arbeitge-
auf einer Plattform. Ein zielgerichtetes Talentma- berin gewählt.
nagement bietet zudem die Möglichkeit, sich persön-
lich und beruflich unabhängig von Alter, Geschlecht
und Arbeitsorganisation weiterzuentwickeln. Wertschätzende Unternehmenskultur
Die AOK Hessen ist mehr als nur eine Kranken- und
Zukunft aktiv gestalten Pflegeversicherung. Sie übernimmt gesellschaft-
liche Verantwortung und steht für einen sorgsamen
Für ein zukunftsorientiertes Unternehmen wie die Umgang mit Ressourcen. Auch eine wertschätzende
AOK Hessen ist es von großer Bedeutung, die und werteorientierte Unternehmenskultur hat große
Beschäftigten auf den Weg in eine veränderte Bedeutung. Die AOK Hessen schafft die Vorausset-
Zusammenarbeit mitzunehmen. Die Zukunft aktiv zungen dafür, dass ihre Beschäftigten bei aller Unter-
mitgestalten – das ist die klare Zielsetzung. Hierfür schiedlichkeit und Individualität ihre Potenziale und
hat die AOK Hessen unterschiedliche interne Dialog- Kompetenzen umfassend einbringen können und ihre
formate etabliert. berufliche Entwicklung mit unterschiedlichen Lebens-
phasen und individuellen Lebensentwürfen vereinbar
wird. Bereits seit 2005 ist die AOK Hessen für ihre
Weiterentwicklung der Führungskultur familien- und lebensphasenorientierte Personal-
politik mit dem Audit „berufundfamilie“ zertifiziert.
Mit dem Projekt „Führung in der Transformation“ soll Die AOK Hessen ist Unterzeichnerin der „Charta der
die Unternehmenskultur der AOK Hessen weiterent- Vielfalt“ und in verschiedenen Netzwerken aktiv. Zur
wickelt werden. Im Kern geht es um eine Kultur der Unterstützung der Beschäftigten bietet sie mit ihrer
Zusammenarbeit, in der Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter internen Servicestelle „Vereinbarkeit Beruf, Familie,
und ihre Führungskräfte wertschätzend mitein- Pflege und Privatleben“ umfangreiche Beratungs-
ander umgehen und Feedback auch hierarchie- und und Unterstützungsangebote. Verschiedene Dimen-
bereichsübergreifend stattfindet. Menschlichkeit und sionen von Diversität wie Alter, Gender, Behinderung,
Motivation sollen stärker gefördert, Leistungsorien- sexuelle Orientierung oder kulturelle Vielfalt greift
tierung betont und das Beziehen klarer Positionen die AOK Hessen in ihrer Personalarbeit aktiv auf.
gestärkt werden. Im Jahr 2021 standen Module des
Diversity-Managements zum Thema „Verantwortung
für Vielfalt“ und die Verstetigung individueller Lern- Schonender Ressourceneinsatz
erfolge bei den Führungskräften auf dem Programm.
Unter anderem wurden interne Coaches ausgebildet, Ein verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen ist
die auf Basis eines 270-Grad-Feedbacks Coaching- der AOK Hessen wichtig. Sie steht für klimafreund-
Prozesse mit neuen Führungskräften durchführen. liches Handeln und eine kontinuierliche Reduktion
des Energieverbrauchs, wo immer dies möglich ist.
20 AOK Hessen Geschäftsbericht · 2021/2022Sie können auch lesen
