Erfahrungen mit und in der Covid-19 Pandemie in Bezug auf Kundenprojekte - GPM/IPMA
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Erfahrungen mit und in der Covid-19 Pandemie in Bezug auf Kundenprojekte Auswertung der Umfrage bei Unternehmen mit Kundenprojekten November 2020 Die Umfrage wurde von der Fachgruppe Commercial Project Management der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. durchgeführt
Erfahrungen mit und in der Covid-19
Pandemie in Bezug auf
Kundenprojekte
Auswertung der Umfrage bei Unternehmen mit Kundenprojekten
November 2020
Version:1.0 vom 17.01.2021
Copyright:
Dieses Werk ist unter einer Creative Commons Lizenz vom Typ
Namensnennung - Nicht-kommerziell - Weitergabe unter gleichen Bedingungen
2.0 Deutschland zugänglich. Um eine Kopie dieser Lizenz einzusehen,
konsultieren Sie http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/de/
Verfasser: Prof. Dr. Reschke und Roland Fleissig unter Mitwirkung von Prof. Dr. Schneider
(Mitglieder der GPM Fachgruppe Commercial Project Management).
Hinweis
Werden Personenbezeichnungen aus Gründen der besseren Lesbarkeit lediglich in der männlichen
oder weiblichen Form verwendet, so schließt dies das jeweils andere Geschlecht mit ein.
2Einführung Generelle Auswirkungen
Zu den Auswirkungen der Corona-Pandemie Der Auftragseingang war durch Covid-19 in
auf das Projektgeschäft führte die Fachgruppe Summe sehr deutlich negativ betroffen,
CPM der GPM Deutsche Gesellschaft für teilweise fast vollständig eingebrochen.
Projektmanagement e.V. im November 2020 Allerdings berichteten mehrere Unternehmen
eine Befragung durch. Thema der Fachgruppe auch von nur zeitlichen Verschiebungen.
ist kaufmännisches Projektmanagement, wie Teilweise kam es auch zu Neuprojekten,
es vorwiegend in Unternehmen praktiziert insbesondere von Kunden aus konsumnahen
wird, in denen Großprojekte abgewickelt Branchen (z.B. Lebensmittelproduktion).
werden. Entsprechend der Besetzung der
Fachgruppe wurden ausgewählte, durchweg Die Abwicklung vorhandener Projekte
bekannte Unternehmen, vorwiegend aus dem bereitete eher größere Schwierigkeiten, wie
Anlagenbau, mit relevanten Umsätzen die meisten Unternehmen berichten.
typischerweise im unteren einstelligen Reiserestriktionen, Engpässe und
Milliardenbereich und überwiegender Kostensteigerungen in der Logistik, gestörte
Exportorientierung, befragt. Dabei kam es Abwicklung insbesondere auf Baustellen und
weniger auf statistisch belastbare Aussagen mangelnde Verfügbarkeit von Technikern und
an, es sollte vielmehr ein Stimmungsbild aus anderem Personal auf der Baustelle werden
der Branche erhoben werden. Naturgemäß beklagt. Engineering war weniger betroffen.
kann das nicht ohne weiteres auf andere
Branchen übertragen werden. Ausgangssperren und
Kontaktbeschränkungen reduzierten die
Die Antworten zeigen erwartungsgemäß, dass Personalverfügbarkeit im Unternehmen nicht
die Unternehmen weitgehend von Corona- sehr stark. Nur am Anfang der Pandemie gab
Auswirkungen betroffen sind, jedoch in – zum es Probleme, bis sich über gutes
Zeitpunkt der Erhebung November/Dezember Krisenmanagement und Entwicklung von
2020 – nicht dramatischem Umfang. So Hygienekonzepten die Situation einspielte.
werden für das laufende Jahr Rückgänge oder Problematischer war der Außenbereich
Verschiebungen in Auftragseingang und (Außenmontage, Baustelle).
Umsatz erwartet. Personalengpässe waren zu
Beginn durchaus zu verzeichnen, wurden aber Reduzierte Personalverfügbarkeit bei
zumindest im Bürobereich rasch eingefangen. Montage und Inbetriebnahme machten im
Von nachhaltigeren Zahlungsschwierigkeiten Wesentlichen Schwierigkeiten. Allerdings ist
der Kunden wird nicht berichtet. das Antwortfeld hier polarisiert. Knapp die
Lieferschwierigkeiten wurden von den Kunden Hälfte berichten auch von nur geringeren
überwiegend mit Verständnis aufgenommen. negativen Auswirkungen. Als
Einschränkungen in der Logistik hielten sich in Auffangmaßnahmen wird von der Entwicklung
überschaubarem Rahmen und waren auf den von Reisekonzepten (wer reist wann warum
Beginn der Pandemie und Lieferungen aus auf welche Baustelle?) berichtet, teilweise
Asien konzentriert. Sehr deutlich war, dass konnten digitale Anwendungen genutzt
sich die Unternehmen praktisch ausnahmslos werden. Da aber auch Fremdfirmen mit
auf informationstechnische Kommunikations- teilweise unterschiedlichen Restriktionen in
und Kooperationshilfsmittel, überwiegend ihren Herkunftsländern betroffen waren, führte
angewandt in Verbindung mit Homeoffice, das für die Baustellen zu teilweise sehr
stützen, so dass es hier kaum Luft nach oben komplexen Situationen.
zu geben scheint. Die Erfahrungen damit
werden überwiegend gut bewertet, jedoch
werden auch deutliche Defizite in Teamgeist,
Teambildung und -führung beklagt. Erfahrungen mit Online-
Zusammenarbeit /
Die Ergebnisse werden nachfolgend im
Einzelnen dargestellt. Die Antworten, soweit
Homeoffice
es sich nicht um offene Fragen handelte, Homeoffice wurde von praktisch allen
konnten auf einer Skala von 1 (volle berichtenden Unternehmen eingesetzt.
Zustimmung) bis 5 (volle Ablehnung) gegeben Entsprechend melden rund 90 % geringe bis
werden. Bei den Fragen konnten zusätzlich gar keine Beeinträchtigungen. Das betrifft
Ergänzungen gemacht werden. naturgemäß nur Büro-Arbeitsplätze
(Engineering usw.). Die Büropräsenz wurde
massiv eingeschränkt, Präsenztage sollten
3vorab mit dem Vorgesetzten abgestimmt Bei der Frage, welche Erfahrungen mit
werden. Kommunikations- und Kooperationstools
gemacht wurden, werden als verwendete
Infolge deutlicher Homeoffice-Tätigkeit Produkte genannt: Skype, Teams, Zoom,
konnten mangelnde Auswirkungen auf die GoTo, whatsapp sowie Sharepoint und MS
Projektarbeit sehr deutlich geringgehalten Office. Die Erfahrungen werden praktisch
werden. Dies gab eine größere Mehrheit der durchweg positiv bewertet.
Befragten an. Obwohl direkter Kontakt
zwischen den Mitarbeitern meist vermieden Bei den negativen Erfahrungen werden
wurde, war die Zusammenarbeit dennoch mehrfach Verbindungsprobleme bei Skype
virtuell gewährleistet. vermerkt. Zu den anderen Produkten gab es
nur vereinzelt schlechte Erfahrungen, aber
Die Frage, inwieweit die Unternehmen ohne erkennbaren Schwerpunkt. Eine
dauerhaft Präsenzarbeit durch Homeoffice Meldung berichtet, dass es nunmehr eine
ersetzen wollen, zeigt ein differenziertes Bild: größere Vielfalt an Kommunikationskanälen
Ungefähr die Hälfte sieht einen Homeoffice- gebe, aber eine Kommunikationsstrategie
Anteil von ca. 20 - 30 % als realistisch an. Ca. vermisst werde.
ein Viertel kann sich Größenordnungen um
40 - 60 % vorstellen. Ein weiteres Viertel sieht
mehr als 80 % als machbar an. Insgesamt Logistik
werden durchschnittlich 44 % genannt, der
Median liegt bei 37 %. Von gestörten Zulieferungen durch
Produktionsstörungen bei Unterlieferanten
Es wird im Zusammenhang mit Homeoffice- war eine deutliche Mehrheit der Befragten
Arbeit positiv berichtet über einfache betroffen, jedoch nicht massiv. Im Einzelnen
Durchführung, thematische Konzentration, werden beeinträchtigte Zulieferungen aus dem
gute Erreichbarkeit, höhere asiatischen Raum am Anfang der Pandemie
Gesprächsdisziplin, Flexibilität und genannt.
Aufgeschlossenheit der Mitarbeiter. Als
weitere Vorteile werden bessere Toolnutzung Behinderungen bei Zulieferungen von Sub-
und, ins Persönliche gehend, mehr Flexibilität Unternehmen, die ihre Ursachen in Störungen
in der Arbeitszeit, Einsparung von Fahrwegen der Transportwege oder durch
und bessere Vereinbarkeit von Familie und Grenzschließungen haben, werden
Beruf gesehen. überwiegend nicht oder nicht als erheblich
gemeldet. Zwar gibt es keine Antwort, die
Als negative Erfahrung wird häufig überhaupt keine Störung rückmeldet, jedoch
bemängelt, dass der soziale Kontakt und die werden die Störungen eher als mäßig
informellen Gespräche („in der Küche“ oder klassifiziert.
„auf dem Gang“) fehlen, sowie die starke
Einschränkung der nonverbalen Bei der Frage, ob die eigenen
Kommunikation („Stimmung, Mimik, Gestik“). Auslieferungen für Kundenprojekte durch
Störungen in den Transportwegen oder durch
Bei den Erfahrungen mit der Kommunikation Grenzschließungen beeinträchtigt wurden, ist
innerhalb von Teams überwiegen die das Bild uneinheitlicher. Die Mehrheit berichtet
negativen Rückmeldungen. Hier wird von Störungen, jedoch schien niemand völlig
insbesondere genannt, dass das Teamgefühl lahmgelegt. Etwa ein Fünftel ist nicht von
leidet und man sich isoliert vorkommt. Diese Störungen betroffen und es sind mehr
Rückmeldungen überwiegen deutlich, auch Unternehmen nur wenig als stark betroffen.
gegenüber der vereinzelt geäußerten
Erfahrung, dass sich durch die vereinfachte
Erreichbarkeit größere Teams besser führen Erwartete Insolvenzen von
ließen. Zudem wird steigende
Stressbelastung, auch aufgrund mangelnder
Zulieferern
Trennung von Beruf und Familie, genannt. Durch die Beeinträchtigungen der
wirtschaftlichen Tätigkeit muss generell damit
Mehrfach angeführt werden die gerechnet werden, dass Zulieferer in Insolvenz
Einschränkungen bei Verhandlungen mit gehen und es damit bei den befragten
externen Partnern wie Kunden und Unternehmen zu Lieferengpässen oder -
Lieferanten. Diese Nennungen übersteigen ausfällen kommt. Diese Gefahr wurde
deutlich die der positiven Erfahrungen in allerdings von den Befragten zum Zeitpunkt
diesem Bereich. der Befragung mehrheitlich nicht gesehen.
4Zwar sieht etwa ein Drittel das Risiko als klar Verhältnis zu Kunden
gegeben, keine Rückmeldung gibt es
hingegen bei den Antwortoptionen „hoch“ oder Wie oben dargestellt, war bei einer Reihe von
„eher hoch“. Zwei Drittel sehen es als eher Unternehmen die Geschäftsabwicklung
gering oder sehr gering. eingeschränkt. Nun geht es darum, wie die
Kunden darauf reagieren.
Auswirkungen auf das Bei der Frage nach der Erfahrung mit der
Kooperationsbereitschaft der Kunden in
Geschäft Zusammenhang mit durch Covid-19 bedingten
Auch bei den Auswirkungen auf das eigene Terminverschiebungen sind die Ränder
Geschäft überwiegen die weniger schwach besetzt, d.h. es gibt kaum Antworten,
pessimistischen Erwartungen. Zwar erwartet diese sei sehr gut oder sehr schlecht. Letztere
eine Mehrheit einen negativen Einfluss auf den Antwortoption war verknüpft mit der Frage, ob
Umsatz. Weniger als 20 % rechnen mit einem es Pönaleforderungen gegeben habe; das war
einen hohen oder eher hohen Rückgang, dem bei den Befragten demnach nicht der Fall.
steht ein Viertel gegenüber, die keinen Jenseits der mehr oder weniger
Rückgang sehen. unentschiedenen Antworten beantwortet eine
Mehrheit die Kooperationsbereitschaft als eher
Die Einschätzung für zukünftige Projekte sieht positiv.
geringfügig anders aus. Auf die Frage:
„Wurden Angebotsprojekte wegen Covid-19 Die Frage, ob die bislang von den befragten
verschoben oder gestoppt?“ liegt der Unternehmen in Verträgen verwendeten
Schwerpunkt der Antworten bei einer Regelungen (z.B. Force Majeure Klauseln)
Verschiebung. Zwar gibt es keine ausreichend waren, wird tendenziell leicht
Rückmeldungen, wonach Projekte vollständig positiv beantwortet. Etwa ein Viertel antwortet
gestoppt wurden und auch keine, die keinerlei „teils, teils“, vom Rest fand sich eine kleine
Auswirkungen sieht. Jedoch ist der Umfang Mehrheit gut bis sehr gut mit Klauseln
der weniger gestörten Projekte deutlich ausgestattet. Kein Unternehmen fühlte sich
geringer als der mit wesentlicheren völlig unvorbereitet.
Verschiebungen oder Suspendierungen.
Gleichwohl antworten beim abschließenden
Zur Frage, ob Zahlungsfähigkeit und - Punkt der Befragung – Maßnahmen für die
eingänge der Kunden durch die Auswirkungen Zukunft bezogen auf rechtliche Aspekte – über
von Covid-19 beeinträchtigt sind, herrscht eher die Hälfte der Unternehmen, sie wollten ihre
Optimismus vor, wie es auch die Antworten Vertragsklauseln überarbeiten, vorwiegend in
auf die Frage nach Erwartung von Insolvenzen Bezug auf Corona/ Pandemie – oder generell
auf der Zulieferseite schon nahelegen. Zwar auf Suspendierungstatbestände.
sieht eine Mehrheit dieses Risiko, aber als
nicht sehr hoch. Keiner der Befragten sieht es Die Gefahr eines Rechtsstreits mit Kunden
als extrem hoch an, eine Minderheit sogar als oder Lieferanten wegen Negierung der
sehr gering. Bei den Kommentierungen wird Klassifizierung von Covid-19-
mehrfach von verschobenen Zahlungen Beeinträchtigungen als Force Majeure sehen
berichtet, aber nicht explizit von Ausfällen. deutlich weniger als die Hälfte. Kein
Unternehmen berichtet von einem laufenden
Den Fall, dass es doch zu Zahlungsausfällen oder sicher erwarteten Rechtsstreit. Die Hälfte
kommt, behandelt die nächste Frage: Sind die erwartet auch sicher oder eher keinen
Unternehmen durch Versicherungen Rechtsstreit.
(Warenkreditversicherungen) gegen
Zahlungsausfall der Kunden geschützt? Hierzu
wird mit deutlicher Mehrheit „unentschieden“ Maßnahmen für die Zukunft
geantwortet, woraus man eine gewisse
Unsicherheit ersehen mag. Immerhin ein
Fünftel sieht sich durch Maßnahmen wie Auf die (offene) Frage zu geplanten
Warenkreditversicherungen gut geschützt, Maßnahmen für die Zukunft im Bereich
niemand fühlt sich komplett ungeschützt. „Personal“ bezieht sich die überwiegende
Mehrheit der Nennungen auf Verstärkung von
Homeoffice und flexiblere Regelungen zur
Mobilarbeit. Ein kleiner Teil der Befragten mit
klaren umrissenen Antworten plant oder
5erwägt Personalabbau, Einstellungsstopp oder will. Weiterhin wird die Absicherung von
Anpassung der Gehaltsstrukturen. Zahlungen an Lieferanten durch Bürgschaften
genannt.
Zu den geplanten Maßnahmen im Bereich der
Lieferkette kamen im Vergleich zu den Im Bereich „geplante Rechtliche
anderen Maßnahmen-Bereichen deutlich Maßnahmen“, dem letzten Punkt der
weniger Rückmeldungen. Die vorhandenen Befragung, wird neben den oben schon
Rückmeldungen zeigen, dass man sich erwähnten Überprüfungen der
teilweise mit dem Thema auseinandersetzt, Vertragsklauseln noch einmal die Zulassung
Möglichkeiten untersucht oder − etwas von mehr Homeoffice genannt.
konkreter − die Lieferantenbasis verbreitern
Schlussbemerkung und Dank
Die Umfrage wurde erarbeitet und ausgewertet von Prof. Dr. Reschke und Roland Fleissig unter
Mitwirkung von Prof. Dr. Schneider, alle Mitglieder der GPM Fachgruppe CPM
Wir bedanken uns bei allen Damen und Herren aus den Unternehmen, die sich an der Umfrage beteiligt
haben.
München, 17.01.2021
6GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. Die GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. ist ein gemeinnütziger Fachverband für Projektmanagement. 1979 gegründet bildet die GPM heute ein weitreichendes Netzwerk für Projektmanagement-Experten aus allen Bereichen der Wirtschaft, der Hochschulen und der öffentlichen Institutionen. Der Fachverband trägt wesentlich zur Professionalisierung und Weiterentwicklung des Projektmanagements in Deutschland bei und bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung sowie zur Zertifizierung im Projektmanagement. Über den Dachverband International Project Management Association (IPMA®) ist die GPM weltweit vernetzt und bringt auch auf internationaler Ebene die Arbeit an Normen und Standards voran. Mehr dazu unter www.gpm-ipma.de. GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V. info@gpm-ipma.de www.gpm-ipma.de Hauptgeschäftsstelle Nürnberg Hauptstadtrepräsentanz Berlin Am Tullnaupark 15 Mittelstr. 55 90402 Nürnberg 10117 Berlin Tel.: +49 911 433369-0 Tel.: +49 30 36403399-0 Fax: +49 911 433369-99 Fax: +49 30 36403399-5
Sie können auch lesen
