Glasfaser. Karlsruhe dreht auf - Vertragsunterlagen - Stadtwerke Karlsruhe
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Glasfaser. Karlsruhe dreht auf. Vertragsunterlagen
Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen .......................................................................................... 3 Preise ................................................................................................................................... 4 Senderliste TV .................................................................................................................. 7 Allgemeine Geschäftsbedingungen Telekommunikationsdienstleistungen (AGB) ..................................................... 10 Datenschutzhinweis ...................................................................................................... 22 Leistungsbeschreibung ................................................................................................ 32 Leistungsbeschreibung Hausanschluss ................................................................ 43 Leistungsbeschreibung KA TV .................................................................................. 44 Produktinformationsblatt ........................................................................................... 47 Widerrufsbelehrung ...................................................................................................... 50 www.ka-glasfaser.de Stand: Mai 2022 2
Allgemeine
Informationen
Mit Glasfaser bereit für die Zukunft.
Egal ob Homeoffice, Videokonferenzen oder Streaming, mit KA Glasfaser sind Sie bereit
für die digitale Zukunft. Mit KA Glasfaser drehen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit auf
Highspeed-Level, denn DSL, VSL oder Kabel basieren auf Kupferleitungen und stoßen
bei Übertragung und Bandbreite an ihre Grenzen. Profitieren Sie von attraktiven
Konditionen und entscheiden sich für KA Glasfaser von Ihren Stadtwerken Karlsruhe.
• Gleich abschließen und 40 € Online-1 und 180 € Kundenbonus2 sichern
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• Schnell & stabil in Lichtgeschwindigkeit surfen
• Wettbewerbsvorteile für Gewerbetreibende und Immobilienbesitzer
• Persönliche Ansprechpartner vor Ort
Tarifoptionen Download/Upload Internetflat Festnetzflat3 Preis/Monat4
Highspeed 300 / 300 Mbit/s 44,99 €
Megaspeed 600 / 600 Mbit/s 64,99 €
Gigaspeed 1000 / 1000 Mbit/s 89,99 €
Wechseln Sie kinderleicht zu Ihrem Netz der Zukunft.
Wir kümmern uns um alles Weitere, wie die Absprachen mit Ihrem Vermieter, den
Anschluss Ihrer Immobilie oder die Kündigung bei Ihrem jetzigen Anbieter.
Wir garantieren Ihnen – Wir sind für Sie da.
Allgemeine Bedingungen:
Alle Informationen und Angaben sind nur für Bewohner und/oder Eigentümer von Liegenschaften in Karlsruhe und dies nur im Ausbaugebiet der Stadtwerke
Karlsruhe gültig. Unsere aktuellen Angebote entnehmen Sie bitte unserer Website unter ka-glasfaser.de bzw. Ihrer Vertragszusammenfassung.
1
Der Onlinebonus wird nur bei Abschluss eines Glasfaser-Telekommunikationsvertrags auf der Website www.ka-glasfaser.de einmalig gewährt und im Online-
Bestellprozess direkt vom ausgewählten Tarif abgezogen. Voraussetzung für das Vertragsverhältnis ist die Zustimmung der Eigentümer der Liegenschaft.
2
Der Kundenbonus i. H. v. bis zu 180 € wird bei Bau eines LWL-Anschlusses und wirksamen, nicht widerrufenem Abschluss eines Glasfaser-Telekommunikationsver-
trags mit den Stadtwerken Karlsruhe allen Kunden gewährt, die ein Vertragsverhältnis mit den Stadtwerken Karlsruhe in den Sparten Strom und/oder Gas haben. Die
Gutschrift des Kundenbonus erfolgt i. H. v. 5 € mtl. auf die Strom- oder Gasrechnung innerhalb von 3 Jahren.
3
Die Festnetzflatrate enthält die Bereitstellung eines Telefonanschlusses mit 3 Rufnummern und umfasst Gespräche ins deutsche Festnetz.
4
Die Preise gelten zzgl. einer einmaligen Einrichtungskosten von 69,99 € für eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten, danach sind die Leistungen monatlich
kündbar.
www.ka-glasfaser.de Stand: Mai 2022
3Preise
1. Tarifoptionen1 Preis/Monat 6. Sonstige Dienstleistungen Einmalige Kosten
KA Highspeed 44,99 € Abgehende Portierung 2,50 €
Übertragungsraten: 300 Mbit/s zzgl. 69,99 € Nachträgliche Zuweisung einer 49,99 €
Up- und Downloadgeschwindigkeit einmalige neuen Rufnummer8
Festnetzflatrate inklusive2 Einrichtungskosten3
Rücklastschrift bei unzureichender mind. 5,00 €
KA Megaspeed 64,99 € Kontodeckung, tatsächliche Kosten
Übertragungsraten: 600 Mbit/s zzgl. 69,99 €
Up- und Downloadgeschwindigkeit einmalige Mahnkosten je Mahnung 2,00 €
Festnetzflatrate inklusive2 Einrichtungskosten3 Reaktivierung des Anschlusses 49,99 €
KA Gigaspeed 89,99 € nach Sperrung aufgrund Zahlungsverzuges
Übertragungsraten: 1000 Mbit/s zzgl. 69,99 € Telefonbucheintrag je Rufnummer kostenfrei
Up- und Downloadgeschwindigkeit einmalige
Festnetz Flatrate inklusive2 Einrichtungskosten3 Vertragsinhaberwechsel 49,99 €
Umzug im Versorgungsgebiet 49,99 €
2. Endgeräte (Miete) Preis/Monat Pauschaler Personalkostensatz je Stunde 99,99 €
Basis-Router für Internet, Telefonie, 3,99 € Versandkostenpauschale je Versand 9,99 €
WLAN – AVM FRITZ!Box 7530 AX4
Premium-Router für Internet, Telefonie, 5,99 € 7. Gewerbepakete7 Preis/Monat
ISDN4, WLAN – AVM FRITZ!Box 7590 AX4
Gewerbepaket 1 19,99 €
bestehend aus 2 Sprachkanälen feste
3. Zusatzoptionen Preis/Monat IPv4 Adresse inklusive, Business-Tele-
Telefonie: Mobilfunk-Flatrate 8,99 € fonieflat Festnetz D, Rechnung auf
für 2 Sprachkanäle5 Gewerbe, ausgewiesene Umsatzsteuer
Telefonie: 2. bis 3. Rufnummer kostenfrei Bis zu 10 Rufnummern kostenfrei
mit Festnetzflat Business-Mobilfunkflat (auf beiden 14,99 €
Telefonie: 4. bis 10. Rufnummer 1,99 € Sprachkanälen)5, 9
mit Festnetzflat Gewerbepaket 2 29,99 €
bestehend aus 5 Sprachkanälen feste
4. KA TV Preis/Monat IPv4 Adresse inklusive, Business-
Telefonieflat Festnetz D, Rechnung auf
KA TV-Basispaket 9,99 €
(inkl. umfangreichem HD-Paket) Gewerbe, ausgewiesene Umsatzsteuer
KA TV-Premiumpaket 13,99 € Bis zu 10 Rufnummern kostenfrei
(zusätzliche Sender und Multiscreen) Business-Mobilfunkflat 34,99 €
IPTV-Receiver (je Gerät) 4, 6
3,99 € (auf 5 Sprachkanälen)5, 9
Folgende Sender-Pakete und Optionen können Sie nach
Aktivierung in Ihrem Kundenkonto buchen. 8. Tarifzonen/Preise Inland Preis/Minute
Fremdsprachenpaket je 7,99 € Ortsgespräche/Ferngespräche kostenfrei
Arabien, Bosnien Basis, Italien, Kroatien, Polen,Serbien (bei Telefon-Festnetzflat)
Basis, Spanien Basis, Portugal Basis, Türkei Basis
Mobilfunknetze 0,19 €
Fremdsprachenpaket je 14,99 €
Griechenland Premium, Russland, Serbien Pink (minutengenaue Abrechnung) –
nur dt. Mobilfunknetze
5. Hausanschluss Einmalige Kosten
Erstellung Glasfaserhausanschluss in kostenfrei
der Vorvermarktungsphase
(inkl. 10 Meter Anbindung ab Grundstücks-
grenze bis zur straßenseitigen Gebäudefront)
Erstellung Glasfaserhausanschluss vor 399,99 €
Beginn der Bautätigkeit (im jeweils
betroffenen Straßenzug)
(inkl. 10 Meter Anbindung ab Grundstücks-
grenze bis zur straßenseitigen Gebäudefront)
Glasfaserhausanschluss nach Abschluss 1.499,99 €
der Bautätigkeit im Ausbaugebiet
Mehrkosten ab dem 11. Meter, je weiterer 99,99 €
laufender Meter erbracht (betrifft nur
Tiefbauarbeiten)
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4Preise
9. Tarifzonen/Preise Ausland
Zone Festnetz Mobil Sonderz.
International 1 Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Nieder- 0,0199 € 0,0499 € 0,6999 €
lande, Norwegen, Österreich, Portugal mit Madeira und Azoren, Schweden, Spanien
und Kanaren, Ungarn, USA, Vatikanstadt
International 2 Andorra, Belgien, Bulgarien, Estland, Finnland, Island, Kroatien, Lettland, Litauen, 0,3999 € 0,3999 € 0,7999 €
Luxemburg, Malta, Polen, Rumänien, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechische
Republik, Zypern
International 3 Französisch Guayana, Gibraltar, Guadeloupe und St. Martin, Liechtenstein, Martinique, 0,2999 € 0,3999 € 0,5999 €
Mayotte, Réunion
International 4 Australien, Brasilien, Chile, China, Estland, Gibraltar, Hongkong, Israel, Japan, Ma- 0,0599 € 0,3999 € 2,3999 €
laysia, Mexiko, Neuseeland, Russische Föderation (ohne Sonderziele), San Marino,
Singapur, Südkorea, Türkei
International 5 Albanien, Argentinien, Bahamas, Bosnien-Herzegowina, China (Taiwan), Ecuador, 0,5999 € 0,6999 € 0,6999 €
Georgien, Kasachstan, Libanon, Liechtenstein, Mazedonien, Moldau (Republik), Mona-
co, Serbien und Montenegro, Syrien (Arabische Republik), Ukraine, Venezuela
International 6 Ägypten, Algerien, Armenien, Benin, Bhutan, Costa Rica, Dominikanische Republik, 0,6999 € 1,1999 € 1,0999 €
Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Iran (Islamische Republik), Jordanien, Kirgisistan,
Kolumbien, Libysch-Arabische Dschamahirija, Malawi, Marokko, Martinique, Namibia,
Südafrika, Swasiland, Tadschikistan, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Usbekistan,
Weißrussland
International 7 Afghanistan, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Angola, Anguilla, 3,2999 € 3,2999 € 2,7999 €
Antarktis-Basis, Antigua und Barbuda, Äquatorialguinea, Aruba, Ascension, Aser-
baidschan, Äthiopien, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivien,
Botsuana, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi,
Cookinseln, Diego Garcia, Dominica, Dschibuti, El Salvador, Elfenbeinküste, Eritrea,
Falklandinseln, Färöer, Fidschi, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Gabun,
Gambia, Ghana, Grenada, Grönland, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Honduras,
Indien, Indonesien, Irak, Jamaika, Jemen, Kaimaninseln, Kambodscha, Kamerun, Kap
Verde, Katar, Kenia, Kiribati, Kokosinseln, Komoren, Kongo (Demokratische Republik),
Kongo (Republik), Kuba, Kuwait, Laos (Demokrat. Volksrepublik), Lesotho, Liberia,
Macau, Madagaskar, Malediven, Mali, Marshallinseln, Mauretanien, Mauritius, Mayotte,
Mikronesien, Mongolei, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Nauru, Nepal, Neukaledo-
nien, Nicaragua, Niederländische Antillen, Niger, Nigeria, Niue, Nordkorea, Nördliche
Marianen, Norfolkinseln, Oman, Osttimor, Pakistan, Palästina, Palau, Panama, Papua-
Neuguinea, Paraguay, Peru, Philippinen, Puerto Rico, Réunion, Ruanda, Salomonen,
Sambia, Sao Tomé und Principe, Saudi-Arabien, Senegal, Seychellen, Sierra Leone,
Simbabwe, Somalia, Sri Lanka, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Pierre und
Miquelon, St. Vincent und Grenadinen, Sudan, Suriname, Tansania, Thailand, Togo,
Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tschad, Tunesien, Turks- und Caicosinseln,
Tuvalu, Vanuatu, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Wallis und Futuna, Weih-
nachtsinseln, Westsamoa, Zentralafrik. Republik
International 8 Russische Föderation (Personal, Premium, Shared Cost) 3,0999 €
International 9 Global (Personal, Premium, Shared Cost) 8,9999 €
Satellit EMSAT, EMSAT-DIVONIA, EMSAT-THURAYA, GMSS (Global Mobile Satellite System), 9,1999 €
GMSS (Global Mobile Satellite System) – AeroMobile, GMSS (Global Mobile Satellite
System) – ELLISPSO, GMSS (Global Mobile Satellite System) – GLOBALSTAR, GMSS
(Global Mobile Satellite System) – IRIDIUM, ICO Global Network, Inmarsat A Atlan-
tik Ost, Inmarsat A Atlantik West, Inmarsat A Indischer Ozean, Inmarsat A Pazifik,
Inmarsat Aero, Inmarsat B Atlantik Ost, Inmarsat B Atlantik Ost HSD, Inmarsat B
Atlantik West, Inmarsat B Atlantik West HSD, Inmarsat B GAN, Inmarsat B GAN HSD,
Inmarsat B Indischer Ozean, Inmarsat B Indischer Ozean HSD, Inmarsat B Pazifik,
Inmarsat B Pazifik HSD, Inmarsat B SNAC, Inmarsat B SNAC HSD, Inmarsat M Atlantik
Ost, Inmarsat M Atlantik Ost HSD, Inmarsat M Atlantik Ost MINI, Inmarsat M Atlantik
West, Inmarsat M Atlantik West HSD, Inmarsat M Atlantik West MINI, Inmarsat M
Indischer Ozean, Inmarsat M Indischer Ozean HSD, Inmarsat M Indischer Ozean MINI,
Inmarsat M Pazifik, Inmarsat M Pazifik HSD, Inmarsat M Pazifik MINI, Inmarsat M
SNAC, Inmarsat M SNAC HSD, Inmarsat M SNAC MINI
www.ka-glasfaser.de Stand: Mai 2022
5Preise
10. Sonder- und Servicerufnummern
Nationale Ventelo-Auskunft (011822) Verbindung 1,1699 € 1
Die Tarifoptionen und Preise gelten für eine Mindestlaufzeit von
Internationale Ventelo-Auskunft Verbindung 2,6099 € 24 Monaten, danach sind die Leistungen monatlich kündbar.
(011823)
Das Produkt KA Gigaspeed ist mit einer Mindestlaufzeit von 12
Einheitlicher Behördenruf (115) Minute 0,0899 € Monaten zum monatlichen Preis von 119,99 € und einmaligen Ein-
Freephone National (0800) Minute 0,0000 € richtungskosten von 149,99 € erhältlich.
Freephone International (00800) Minute 0,0000 € 2
Die Festnetzflatrate enthält die Bereitstellung eines Telefonan-
Notruf National (110 und 112) Minute 0,0000 € schlusses mit 3 Rufnummern und umfasst Gespräche ins deutsche
Soziale Dienste (116) Minute 0,0000 € Festnetz.
Sperr-Notruf (116 116) Minute 0,0000 € 3
Die einmaligen Einrichtungskosten umfassen die Einrichtung des
Internationale Shared Cost Service Verbindung 0,1700 € Internet- und des Telefonanschlusses und fällt auch bei der Ver-
(00808) wendung eigener Endgeräte an. Die Einrichtung von Endgeräten
Shared Cost (01801) Minute 0,0400 € des Kunden ist nicht in der Leistung enthalten.
Shared Cost (01802) Verbindung 0,0600 € 4
Bei der Auswahl einer Hardware-Option (Router bzw. IPTV-Recei-
Shared Cost (01803) Minute 0,0900 € ver) fallen je Bestellung Versandgebühren i.H.v. 9,99 € (Brutto) an,
Shared Cost (01804) Verbindung 0,2000 € unabhängig von Art und Anzahl der Geräte.
Shared Cost (01805) Minute 0,1400 € Für das volle Leistungsspektrum des KA Gigaspeed Produktes
(1000 Mbit/s) wird der Premium-Router Fritz!Box 7590 AX be-
Shared Cost (01806) Verbindung 0,1900 €
nötigt.
Shared Cost (01806) Minute 0,1900 €
5
Die Mobilfunk-Flatrate enthält sämtliche Verbindungen in das
Shared Cost (01807) 1. bis 31. Sek. 0,1400 €
D1-Mobilfunknetz der Deutschen Telekom, in das D2-Mobilfunknetz
Shared Cost (01807) ab 31. Sek. 0,1400 € von Vodafone und in das o2-Mobilfunknetz innerhalb Deutsch-
Televoting (01371) Verbindung 0,1400 € lands.
Televoting (01372) Minute 0,1400 € 6
Max. 3 Set-Top-Boxen (IPTV-Receiver) buchbar.
Televoting (01373) Minute 0,1400 € Bei der Auswahl einer Hardware-Option (Router bzw. IPTV-Recei-
Televoting (01374) Minute 0,1400 € ver) fallen je Bestellung Versandgebühren i.H.v. 9,99 € (Brutto) an,
Televoting (01375) Verbindung 0,1400 € unabhängig von Art und Anzahl der Geräte.
Televoting (01376) Verbindung 0,2500 € 7
In den Gewerbepaketen sind alle Preise als Nettopreise zu
Televoting (01377) Verbindung 1,0000 € verstehen. Die restlichen Preispositionen der Preisliste sind als
Televoting (01378) Verbindung 0,5000 € Bruttopreise ausgewiesen.
Televoting (01379) Verbindung 0,5000 € 8
max. 10 Rufnummern buchbar.
Televoting (0138) Minute 0,1399 € 9
Für die Businessflatratetarife wird eine Fair use policy zu Grunde
Cityruf 1 (0164, 01682 bis 01691) Minute 0,2199 € gelegt. Die Businessflatratetarife können nicht von Unternehmen
Cityruf 2 (016951, 016952) Minute 0,9199 € gebucht werden, deren Primärgeschäftszweck auf der Nutzung
Nationale 032er Gasse Minute 0,0199 € von Telefonverbindungen beruht. Hierzu zählen insbesondere
Call Center, Telefonvermarkter u. ä. Unternehmen. Die Stadtwerke
Persönliche Rufnummern (0700) Minute 0,1499 €
Karlsruhe behält sich die Ablehnung des Auftrages vor.
Scall 1 (01680) Minute 0,3799 €
Scall 2 (01681) Minute 0,8999 € In den Gewerbepaketen nach Ziffer 7 sind alle Preise als Netto-
preise zu verstehen. Die restlichen Preispositionen sind als Brutto-
Scall 3 (01696) Minute 0,6099 €
preise inkl. Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Scall 4 (01699) Minute 1,5099 €
Skyper 1 (01692 bis 01693) Minute 0,6099 €
Skyper 2 (016953) Minute 1,5099 €
www.ka-glasfaser.de Stand: Mai 2022
6Senderliste TV
Basispaket
Öffentlich Rechtliche Sender Private Sender HD
Programm SD/HD Programm SD/HD
Das Erste HD RTL HD
ZDF HD VOX HD
kika HD RTL zwei HD
BR Fernsehen Nord HD NITRO HD
BR Fernsehen Süd HD Super RTL HD
hr fernsehen HD n-tv HD
WDR Köln HD RTL plus HD
WDR Münster HD TOGGO plus SD
WDR Düsseldorf HD SAT1 HD
WDR Wuppertal HD ProSieben HD
WDR Aachen HD kabel eins HD
WDR Bonn HD SIXX HD
WDR Essen HD SAT1Gold HD
WDR Dortmund HD Pro Sieben MAXX HD
WDR Dusburg HD Kabel eins Doku HD
WDR Siegen HD Sport1 HD
WDR Bielefeld HD TELE5 HD
SWR B-W HD MTV HD
SWR RLP HD Nick HD
NDR Mecklenburg Vorpommern HD Comedy Central HD
NDR Schleswig-Holstein HD Deluxe Music HD
NDR Hamburg HD CNN International HD
NDR Niedersachsen HD WELT HD
MDR Thüringen HD N24 Doku HD
MDR Sachsen HD
MDR Sachsen-Anhalt HD
Radio Bremen HD
rbb Berlin HD Weitere Sender
SR Fernsehen HD Programm SD/HD
rbb Brandenburg HD Bibel TV HD
arte HD Bibel TV Impuls SD
ONE HD Bibel TV Musik SD
3sat HD Deutsches Musik Fernsehen HD
ZDF neo HD QVC HD
ZDF info HD QVC Plus HD
ARD alpha HD QVC Beauty & Style HD
tagesschau 24 HD Volksmusik TV SD
Phoenix HD Sky Sport News HD
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7Senderliste TV
Premiumpaket Weitere Senderpakete
In der Regel in SD, sofern in HD gesendet auch in HD
Programm SD/HD
auto motor und sport channel HD Fremdsprachenpaket Arabien
Boomerang HD Programm
Cartoon Network HD Al Arabiya pan-arabisch
Classica HD MBC Europe pan-arabisch
Crime + Investigation HD Abu Dhabi TV
Edge Sport HD
Junior TV SD
Gute Laune TV HD Fremdsprachenpaket Bosnien Basis
History HD Programm
Kinowelt TV HD Balkanika Music Television
Marco Polo SD BN TV Sat
Motorvision HD RTCG Sat
MTV Live HD
Nick Jr. HD
Planet HD Fremdsprachenpaket Griechenland Premium
Romance TV HD Programm
Spiegel TV Wissen HD Antenna 1 Europe
Sportdigital HD ERT TV
TNT Comedy HD
TNT Film HD
TNT Serie HD
Fremdsprachenpaket Italien
VH1 Classic SD Programm
RAl 1
Die aktuelle Senderliste inkl. Radiosender kann unter www.ka- RAl 2
glasfaser.de heruntergeladen werden.
RAl 3
Der Empfang bestimmter Sender oder KA TV Pakete kann sich
aufgrund behördlicher und gesetzlicher Entscheidungen oder Mediaset
durch die Anpassungen von Sendern durch den Programmanbieter
ändern.
Fremdsprachenpaket Kroatien
Programm
HRT HR 1 (Radio)
DM Sat
HRT TV 1
HRT TV 4
HRT International (HRT TV 5)
Fremdsprachenpaket Polen
Programm
iTVN Europe
TVN 24
TV Polonia
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8Senderliste TV
Fremdsprachenpaket Portugal Basis Fremdsprachenpaket Türkei Basis
Programm Programm
RTPi Haber Türk
RDP Internacional (Radio) Dream Türk
Euro D
EuroStar
Fremdsprachenpaket Russland Kanal 7 Avrupa
Programm Cem TV
Channel One Russia Show Turk
Kino Mir TV8 Int
NTV Mir
RTR Planeta
OstWest Fremdsprachenpaket Spanien Basis
Telebom (04.00 bis 18.00 Uhr) Programm
Teledom (18.00 bis 04.00 Uhr) Canal 24 Horas
TNT Comedy TVEi
Radio Exterior de Espana
Fremdsprachenpaket Serbien Basis Die aktuelle Senderliste kann unter www.ka-glasfaser.de her-
untergeladen werden.
Programm Der Empfang bestimmter Sender oder KA TV Pakete kann sich
Balkanika Music Television aufgrund behördlicher und gesetzlicher Entscheidungen oder
BN Sat durch die Anpassungen von Sendern durch den Programmanbieter
DM Sat ändern.
RTCG SAT
RTS Svet HD
Fremdsprachenpaket Serbien Pink
Programm
Pink Extra
Pink Film
Pink Folk
Pink Kids
Pink Music
Pink Plus
Pink Reality
Pink Radio (Radio)
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9Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telekommunikationsdienstleistungen
(AGB)
1. Geltungsbereich und Definitionen zu speichern, dass sie ihm während eines für ihren Zweck
angemessenen Zeitraums zugänglich und geeignet ist, die
1.1 Stadtwerke Karlsruhe GmbH (im Folgenden SWK), bietet
Erklärung unverändert wiederzugeben (z. B. E-Mail, Fax).
ihren Kunden Telekommunikationsdienstleistungen an
(im Folgenden Leistungen oder Dienste). Das Netz steht
2. Verhältnis dieser AGB zu anderen Vorschriften
vielen Nutzern zur Verfügung und unterliegt aufgrund von
und Reihenfolge
technischen Entwicklungen sowie möglichen gesetzlichen
und/oder behördlichen Neuregelungen einem dynamischen 2.1 Für alle Lieferungen und Leistungen der SWK gelten aus-
Änderungsprozess. Auf dieser Grundlage und in Ergänzung schließlich die Geschäftsbedingungen der SWK, soweit im
zum Telekommunikationsgesetz (TKG) Teil 3 (Kundenschutz) Einzelfall nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
in der jeweils geltenden Fassung gelten für die Geschäfts- Außerdem gelten alle einschlägigen gesetzlichen Bestim-
beziehungen zwischen der SWK und dem Kunden folgende mungen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Abweichen-
Bedingungen. Diese gelten auch für hiermit im Zusammen- den oder entgegenstehenden Geschäftsbedingungen der
hang stehende Leistungen, Auskünfte, Beratungen sowie Kunden wird ausdrücklich widersprochen; sie finden nur
für die Beseitigung von Störungen. Anwendung, wenn die SWK diesen ausdrücklich schriftlich
1.2 Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die an zugestimmt hat.
SWK einen Auftrag erteilt oder mit der SWK einen Vertrag 2.2 Im Zweifel gelten bei Widersprüchen die Dokumente in
über Telekommunikationsleistungen schließt. folgender Reihenfolge:
1.3 Diese werden in folgenden Kundengruppen eingeteilt: 2.2.1. Besondere Bedingungen und schriftliche Individualvereinba-
1.3.1. „Endnutzer“ im Sinne dieser AGB ist gem. § 3 Nr. 13 TKG ein rungen
Nutzer, der weder öffentliche Telekommunikationsnetze 2.2.2. Vertragszusammenfassung gemäß EU-Muster Durchfüh-
betreibt noch öffentlich zugängliche Telekommunikations- rungsVO 2019/2243/EU
dienste erbringt bzw. vertreibt. 2.2.3. Produktinformationsblätter
1.3.2. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist gem. § 13 BGB jede 2.2.4. Besondere Ausführungsbestimmungen für die Planung und
natürliche Person, die einen Vertrag zu einem Zweck ab- Erbringung von Telekommunikationsdiensten für Endnutzer
schließt, der nicht ihrer gewerblichen oder selbständigen mit Behinderung
beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. 2.2.5. AGB
1.3.3. Unternehmer im Sinne dieser AGB ist gem. § 14 Abs. 1 BGB
eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähi- 3. Vertragsschluss und Vertragsgegenstand
ge Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsge-
3.1 Soweit nicht explizit anderweitig aufgeführt, sind Angebote
schäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen
der SWK freibleibend. Das Angebot auf Abschluss eines Ver-
beruflichen Tätigkeit handelt.
trages ist erst der Auftrag des Kunden soweit im Übrigen
1.3.4. Solange und soweit dies in diesen AGB ausdrücklich ge-
die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsabschlüsse
regelt ist, finden die Regelungen für Verbraucher auf auch
erfüllt sind.
Kleinst- und Kleinunternehmen sowie Organisationen ohne
3.2 SWK kann die Annahme dieses Vertragsangebotes ohne An-
Gewinnerzielungsabsicht (nachfolgend zusammen „KKU“
gabe von Gründen verweigern.
genannt) im Sinne des § 71 TKG Anwendung. Dies gilt nicht,
3.3 Sofern und soweit für die Realisierung der Verbindung eine
solange und soweit sie ausdrücklich auf die entsprechend
Gestattung für die Endstellenanbindung durch den Grund-
anwendbaren Regelungen des Kundenschutzes gemäß § 71
stückseigentümer erforderlich ist, kann SWK den Vertrag
Abs. 3 TKG verzichten. Dort, wo sich abweichende Rege-
stornieren, wenn der Nutzungsvertrag für die Endstelle
lungen für KKU ohne Verzichtserklärung von sonstigen
nicht beigebracht oder die Realisierung/Umsetzung verwei-
Unternehmerkunden ergeben, ist dies explizit aufgeführt
gert wird.
(nachfolgend zusammen „KKU ohne Verzicht“).
3.4 Ein Vertrag kommt erst durch die Annahme des Auftrags
1.4 Die nachfolgenden Bestimmungen gelten im Zweifel für
(i.d.R. Auftragsbestätigung) zustande. Soweit ein Vertrags-
alle Endnutzer. Dies gilt nicht, sofern nachfolgend eine ex-
abschluss noch von einer Genehmigung abhängt (z. B. weil
plizite Einschränkung auf eine bestimmte Kundengruppe
die Vertragszusammenfassung erst nachträglich übermittelt
aufgeführt ist. In jedem Falle gehen zwingende gesetzliche
wurde), kommt der Vertrag mit Zugang der Genehmigung
Regelungen vor.
zustande.
1.5 „Textform“ meint in diesen AGB gem. § 126b BGB eine lesba-
3.5 Der Vertragsgegenstand wird ausschließlich durch die
re Erklärung, in der die Person des Erklärenden genannt ist,
Auftragsbestätigung der SWK und die darin erwähnten
auf einem dauerhaften Datenträger abgegeben werden. Ein
Leistungsspezifikationen festgelegt, soweit nicht schriftlich
dauerhafter Datenträger ist jedes Medium, das es dem Emp-
etwas Abweichendes vereinbart wurde.
fänger ermöglicht, eine auf dem Datenträger befindliche, an
ihn persönlich gerichtete Erklärung so aufzubewahren oder
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10Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telekommunikationsdienstleistungen
(AGB)
3.6 Unbeschadet der vorstehenden Regelungen dieser Ziff. 3 6. Preise und Zahlungsbedingungen
behält sich SWK ein Rücktrittsrecht aus dem Vertrag vor,
6.1 Die Berechnung der Lieferungen und Leistungen erfolgt auf
falls KKU den Verzicht auf die Vorschriften zum Kunden-
der Grundlage der vereinbarten Preise. Soweit keine aus-
schutz nach § 71 Abs. 3 TKG nicht bzw. nicht vollständig
drückliche Preisvereinbarung getroffen worden ist, sind von
erklären, insbesondere wenn hierdurch der Auftrag aufgrund
der SWK erbrachte Lieferungen und Leistungen nach Maß-
des ganz oder teilweise nicht erklärten Verzichts im Wider-
gabe der jeweils aktuellen allgemeinen Preisliste der SWK
spruch zu den jeweils einschlägig Kundenschutz-Vorschrif-
zu vergüten. Die aktuelle Preisliste kann der Kunde einsehen
ten stehen würde.
auf der Internetseite unter www.ka-glasfaser.de.
3.7 Ein Produktwechsel zu höherwertigen Produkten bzw. Ver-
6.2 Der Kunde hat auch diejenigen Vergütungen zu zahlen, die
tragserweiterungen sind ohne Kündigung jederzeit möglich.
durch eine unbefugte Benutzung des Anschlusses durch
Ein Produktwechsel in geringer wertige Produkte ist nach
Dritte entstanden sind, wenn der Kunde dies zu vertreten
Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich.
hat.
6.3 Alle Preise verstehen sich für Verbraucher inklusive der
4. Leistung der SWK
jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer, sowie einschließ-
4.1 SWK erbringt die vertraglich vereinbarte Leistung in Über- lich gegebenenfalls anfallender zusätzlicher Steuern und
einstimmung mit der Leistungsbeschreibung, den nachfol- sonstiger öffentlicher Abgaben, wenn der Kunde Verbraucher
genden Bestimmungen, dem Produktinformationsblatt, der ist. Gegenüber Unternehmern sind die Preise als Nettopreise
Vertragszusammenfassung und im Rahmen ihrer techni- zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer und
schen und betrieblichen Möglichkeiten. sonstiger anfallender Steuern und Abgaben zu verstehen.
4.2 Die Kunden können nach der Schaltung des Anschlusses die 6.4 Die SWK ist berechtigt, auch während der Laufzeit des
aktuelle Datenübertragungsrate überprüfen. Dies ist unter Vertrages, die Preise zum Ausgleich einer Erhöhung ihrer
www.breitbandmessung.de möglich. Gesamtkosten zu ändern, sofern triftige Gründe hierfür vor-
liegen, welche nach Vertragsschluss eingetreten sind und
5. Leistungszeit nicht von SWK veranlasst wurden (z. B. aufgrund Preiserhö-
hungen von Lieferanten) und soweit dies gesetzlich nicht
5.1 Leistungs- und Lieferzeitangaben der SWK erfolgen nach
ausgeschlossen ist. Die SWK wird bei der Ausübung ihres
größtmöglicher planerischer Sorgfalt; ihre Einhaltung
billigen Ermessens die jeweiligen Zeitpunkte einer Preis-
unterliegt jedoch der jeweiligen Auslastung und Auftrags-
änderung so wählen, dass Kostensenkungen nicht nach für
lage; verbindliche Termine müssen als solche ausdrücklich
den Kunden ungünstigeren Maßstäben berechnet werden
bezeichnet sein. Die Einhaltung – auch von verbindlichen
als Kostenerhöhungen, also Kostensenkungen mindestens
Leistungs- und Lieferzeitangaben – setzt ferner die recht-
in gleichem Umfang preiswirksam werden wie Kosten-
zeitige und ordnungsgemäße Erfüllung der Mitwirkungs-
erhöhungen. Erhöhungen sind dem Kunden mindestens drei
und sonstigen vertraglichen Pflichten des Kunden voraus.
Monate im Voraus anzukündigen. Die Änderungen gelten
5.2 Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Streikmaß-
als genehmigt und werden wirksam, wenn der Kunde sein
nahmen oder sonstigen Beeinträchtigungen und Störungen
Kündigungsrecht nicht fristgerecht ausübt, sofern SWK den
außerhalb des Einflussbereichs der SWK verlängert sich die
Kunden im Mitteilungsschreiben auf diese Folge beson-
vereinbarte Leistungszeit angemessen, die SWK wird den
ders hingewiesen hat. Maßgeblich für die Einhaltung der
Kunden unverzüglich informieren. Bei Verzögerungen in
Kündigungsfrist ist der rechtzeitige Eingang der Kündigung
diesem Sinne von mehr als 8 Wochen über die vereinbarte
spätestens 2 Monate nach Zugang der Mitteilung bei der
Leistungszeit hinaus steht beiden Vertragspartnern das
SWK.
Recht zum Rücktritt vom Vertrag zu.
5.3 Vorbehalt der Erreichung einer bestimmten Erschließungs- Unbeschadet des Vorstehenden ist SWK im Fall einer
quote in einer Ortslage (als Grundlage für eine wirtschaft- Änderung der gesetzlich vorgegebenen Mehrwertsteuer be-
liche Erschließung) steht der Vertrag unter Vorbehalt, dass rechtigt, die Preise zum Zeitpunkt der jeweiligen Änderung
die Erschließungsquote innerhalb des aufgeführten Zeit- entsprechend anzupassen.
fensters erfolgt und kumulativ nach erfolgter Erreichung 6.5 Die Abrechnung wiederkehrender Vergütungen erfolgt bei
der Erschließungsquote eine entsprechende Bestätigung Verbrauchern und KKU ohne Verzichtserklärung jeweils im
durch SWK übermittelt wird. Voraus zum Ersten des betreffenden Kalendermonats. Für
5.4 Im Falle von nicht eingehaltenen Kundendienst-/Installa- andere Endnutzer erfolgt die Abrechnung wiederkehrender
tionsterminen, bei verzögerter Entstörung und verzögertem Vergütungen jeweils rückwirkend zum Ende des Kalender-
Anbieterwechsel gelten die gesetzlichen Entschädigungs- monats. Teile eines Kalendermonats werden anteilig auf der
zahlungen. Basis von 30 Tagen pro Monat abgerechnet. Soweit nichts
anderes schriftlich vereinbart ist, entstehen wiederkehrende
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11Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telekommunikationsdienstleistungen
(AGB)
Vergütungen erstmals zu dem Zeitpunkt, in dem die betref- finden Sie unter: www.ka-glasfaser.de
fende Leistung/Lieferung dem Kunden mit der Möglichkeit 6.10 Zurückbehaltungsrechte oder Aufrechnungsrechte stehen
der Inanspruchnahme bereitgestellt wurde. Sollte ein Zeit- dem Kunden nur zu, soweit seine jeweiligen Ansprüche
punkt für den Beginn der Nutzung vereinbart sein und die unbestritten, von der SWK anerkannt oder rechtskräftig
Leistung vom Kunden gleichwohl schon vorab in Anspruch festgestellt sind. Der Kunde kann zudem Zurückbehaltungs-
genommen werden, entsteht die Vergütung bereits mit der rechte nur wegen Gegenansprüchen aus dem jeweiligen
ersten Inanspruchnahme der Leistung. Nutzungsabhängige Vertragsverhältnis geltend machen.
Vergütungen werden nach Inanspruchnahme der Leistung
berechnet. § 54 Abs. 3 TKG bleibt unberührt. 7. Verzug
Vorbehaltlich abweichender Vereinbarungen sind sämtliche 7.1 Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers oder KKU ohne Ver-
Vergütungen innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungs- zicht mit mindestens 100,00 Euro aufgrund wiederholter
erteilung ohne Abzug, netto Kasse, zur Zahlung fällig. Bei Nichtzahlung ist die SWK nach den Bestimmungen des
SEPA-Lastschrift erfolgt diese spätestens 10 Tage nach Telekommunikationsgesetzes berechtigt, den Anschluss
Fälligkeit. Der Kunde gerät durch eine Mahnung, Rücklast- zu sperren. Bei anderen Kunden ist SWK hierzu berechtigt,
schrift mangels Deckung, spätestens aber nach Ablauf wenn eine geleistete Sicherheit verbraucht ist oder nach
von 30 Tagen nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung in erfolgter Mahnung mit angemessener Fristsetzung unter
Verzug. Die Verzugsfolgen treten nicht ein, wenn der Kunde Androhung einer Sperre. Der Kunde bleibt in diesem Fall ver-
berechtigte Beanstandungen gem. Ziff. 6.6 erhebt. pflichtet, die vereinbarten, nutzungsunabhängigen Vergü-
6.6 Beanstandungen von Rechnungen in Bezug auf nutzungs- tungen (insbesondere Grundgebühren) ungekürzt zu zahlen.
abhängige Vergütungen müssen von dem Kunden unverzüg-
Die SWK wird die Sperrung dem Kunden vorher schrift-
lich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Wochen nach dem
lich androhen. Die SWK ist berechtigt, den Anschluss des
Zugang der Rechnung oder Abbuchung des vorausbezahlten
Kunden ohne vorherige Androhung und ohne Einhaltung
Guthabens gegenüber der SWK erhoben werden. Die Unter-
einer Wartefrist zu sperren, wenn der begründete Verdacht
lassung rechtzeitiger Einwendungen gilt als Genehmigung.
besteht, dass der Anschluss des Endnutzers missbräuchlich
Die SWK wird in den Rechnungen auf die Folgen einer unter-
benutzt oder von Dritten manipuliert wird.
lassenen rechtzeitigen Einwendung besonders hinweisen.
7.2 Die Sperre von Verbrauchern und KKU ohne Verzicht ist auf
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei Einwendungen nach
die vom Zahlungsverzug oder Missbrauch betroffenen Leis-
Fristablauf bleiben unberührt.
tungen zu beschränken. Im Falle strittiger hoher Rechnun-
6.7 SWK trifft keine Nachweispflicht für die erbrachten Ver-
gen für Mehrwertdienste muss dem Verbraucher weiterhin
bindungsleistungen, die Aufschlüsselung der einzelnen Ver-
Zugang zu einem Mindestangebot an Sprachkommunika-
bindungsdaten als Entgeltnachweis und den Ergebnissen
tions- und Breitbandinternetzugangsdiensten gewährt
einer technischen Prüfung sofern:
werden.
6.7.1. Verbindungsdaten aus technischen Gründen nicht gespei-
7.3 Sofern der Zahlungsverzug eines Verbrauchers und KKU
chert wurden.
ohne Verzicht einen Dienst betrifft, der Teil eines Angebots-
6.7.2. Keine Bestandsdaten erhoben wurden.
pakets ist, kann der Anbieter nur den betroffenen Bestand-
6.7.3. Gespeicherte Daten nach 8 Wochen gem. § 67 Abs. 2 und 4
teil des Angebotspakets sperren.
TKG gelöscht wurden.
7.4 Eine auch ankommende Sprachkommunikation erfassende
6.7.4. Die Löschung durch SWK nach einer gesetzlich vorgeschrie-
Vollsperrung des Anschlusses eines Verbrauchers und KKU
benen oder vereinbarten Frist durchgeführt wurde oder
darf frühestens eine Woche nach Sperrung abgehender
6.7.5. Der Endnutzer nach einem deutlichen Hinweis verlangte,
Sprachkommunikation erfolgen.
dass die Verkehrsdaten gelöscht oder nicht gespeichert
7.5 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist er verpflichtet, für
werden.
die Dauer der Verzögerung zusätzlich Zinsen in Höhe von
6.8 Die Kunden der SWK können Beschwerden auf folgendem
5 Prozentpunkten p. a. über dem jeweiligen Basiszinssatz
Weg geltend machen: Stadtwerke Karlsruhe GmbH, Daxlan-
der Europäischen Zentralbank, wenn der Kunde Unterneh-
der Straße 72, 76185 Karlsruhe oder an die Faxnummer: 0721
mer ist, in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem jeweiligen
599-2099 oder per E-Mail an ka-glasfaser@stadtwerke-
Basiszinssatz, an die SWK zu zahlen. Die Geltendmachung
karlsruhe.de.
eines nachgewiesenen höheren Schadens bleibt hiervon
6.9 Bei der Erstellung dieser AGB dauert die durchschnittliche
unberührt. Die Verzugsfolgen treten nicht ein, wenn im Falle
Bearbeitung der Beschwerden:
von Beanstandungen die Vorlage der Entgeltnachweise
6.9.1. Zu den Themen Qualität der Dienstleistungen, Vertrags-
nicht binnen 8 Wochen erfolgt ist.
durchführung und Abrechnung: 10 Tage
7.6 Verlangt der Endnutzer innerhalb der Beanstandungsfrist
6.9.2. Zu anderen Themen 15 Tage
6.9.3. Eine regelmäßig aktualisierte Angabe der Bearbeitungsdauern
www.ka-glasfaser.de Stand: Mai 2022
12Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telekommunikationsdienstleistungen
(AGB)
die Vorlage der Ergebnisse der technischen Prüfung sind der vorgesehenen Art und Weise durchgeführt werden kann
diese innerhalb von 8 Wochen vorzulegen. Das Ergebnis bzw. Anpassungen des Vertrags erforderlich werden.
einer technischen Prüfung ist nicht vorzulegen, wenn die
Beanstandung nachweislich nicht auf einen technischen 9. Nutzungsbedingungen und Mitwirkungspflichten
Mangel zurückzuführen ist. Legt SWK die Ergebnisse der des Kunden
technischen Prüfung nicht vor, erlöschen die bis dahin ent-
9.1 Sämtliche in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ge-
standenen Ansprüche aus Verzug.
nannten Mitwirkungspflichten des Kunden sind Hauptleis-
7.7 Gerät die SWK mit Lieferungen/Leistungen in Verzug, so
tungspflichten.
richtet sich ihre Haftung nach Ziff. 17 dieser Allgemei-
9.2 Der Kunde hat SWK bei der Durchführung der Verträge
nen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen des
unentgeltlich in zumutbarem Umfang zu unterstützen. Der
Telekommunikationsgesetzes. Die Entschädigungen nach
Kunde hat hierzu insbesondere alle Voraussetzungen im
Ziff. 15 bleiben unberührt. Der Kunde ist zur Kündigung
Bereich seiner Betriebssphäre zu schaffen, die zur Durchfüh-
des Vertrags berechtigt, wenn die SWK eine vom Kunden
rung des Vertrages erforderlich sind.
gesetzte Nachfrist nicht einhält, die mindestens zwei
9.3 Der Kunde stellt sicher, dass alle notwendigen Genehmi-
Wochen betragen muss. Diese Fristsetzung muss durch den
gungen und Erlaubnisse vorliegen und dass alle notwen-
Verbraucher in Textform erfolgen, bei Unternehmern bedarf
digen Vorbereitungsarbeiten in Übereinstimmung mit den
es der Schriftform. Gegenüber Verbrauchern bleiben die ge-
Anweisungen der SWK abgeschlossen wurden. Die dadurch
setzlichen Fälle der Entbehrlichkeit einer Nachfristsetzung
entstandenen Kosten trägt der Kunde.
unberührt.
9.4 Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Nutzung des Netzes
und der damit/darauf zur Verfügung gestellten Dienste
8. Vertragsänderungen
einschlägigen Nutzungsbestimmungen des jeweiligen An-
8.1 Der Kunde wird über Änderungen dieser AGB sowie eventu- bieters/Betreibers sowie die maßgeblichen gesetzlichen
elle sonstiger Vereinbarungen in geeigneter Weise infor- und behördlichen Vorschriften/Anordnungen einzuhalten;
miert und auf sein Widerspruchs- bzw. Kündigungsrecht insbesondere wird er nur hierfür zugelassene Geräte, Ein-
hingewiesen. richtungen bzw. Anwendungen an das Netz anschließen.
8.2 Bei einseitigen Vertragsänderungen nach § 57 Abs. 1 und 9.5 Für den ordnungsgemäßen und rechtmäßigen Inhalt seiner
2 TKG durch SWK, erhält der Endnutzer den Vertrag ohne Übermittlungen ist der Kunde verantwortlich. Über die von
Einhaltung einer Kündigungsfrist und ohne Kosten kündigen, der SWK eröffneten Telekommunikationswege dürfen keine
sofern die Änderung nicht beleidigenden, verleumderischen, sitten- und/oder gesetz-
8.2.1. ausschließlich zum Vorteil des Endnutzers, widrigen Inhalte verbreitet oder einer solchen Verbreitung
8.2.2. rein administrativer Art und haben keine negativen Auswir- Vorschub geleistet werden. Der Kunde steht dafür ein, dass
kungen auf den Endnutzer oder diese Verpflichtungen auch von seinen Erfüllungs- und
8.2.3. unmittelbar durch Unionsrecht oder innerstaatlich geltendes Verrichtungsgehilfen sowie seinen Mitarbeitern eingehalten
Recht vorgeschrieben ist. werden. Er stellt die SWK auf erstes Anfordern von allen
8.3 Der Kunde wird klar und verständlich auf einem dauerhaften Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser
Datenträger über Inhalt und Zeitpunkt der Vertragsände- Pflichten resultieren.
rung und ein bestehendes Kündigungsrecht nach § 57 Abs. 1 9.6 Die SWK bietet im Rahmen der vereinbarten Leistung nur
Nr. 1 bis 3 TKG informiert. die Möglichkeit zur Nutzung ihres bestehenden Netzes in
8.4 Die Kündigung kann innerbhalb von 3 Monaten ab Zugang seinem bestehenden Umfang an. Eventuell erforderliche
der Unterrichtung der SWK über die Vertragsänderung er- Erweiterungen des Kundennetzes sowie die Realisierung
klärt werden. Der Vertrag kann frühestens zu dem Zeitpunkt der bei dem Kunden vor Ort und/oder in seiner Betriebs-
beendet werden, zu dem die Vertragsänderung wirksam sphäre erforderlichen Installationen (eventuell erforderliche
wird. Die Regelungen der Ziff. 8.3 bis 8.5 (gemäß § 57 Abs. 1 Erweiterungen des Netzes und sonstige technische Vor-
S. 1 bis 3 TKG) gelten nicht für Verträge, die nur nummernun- richtungen sowie die Einholung der hierfür etwaig erfor-
abhängige interpersonelle Telekommunikationsdienste nach derlichen Erlaubnisse und Genehmigungen sowie sonstige
§ 3 Nr. 40 TKG zum Gegenstand haben. Leistungsvoraussetzungen vor Ort und/oder innerhalb der
8.5 Die Kündigung durch Verbraucher bedarf der Textform. Kün- Betriebssphäre des Kunden) sind Sache des Kunden. Sofern
digungen durch sonstige Kunden bedürfen der Schriftform. im Zusammenhang mit der Vorbereitung und/oder Durchfüh-
8.6 Bei der Bereitstellung/Inanspruchnahme von Diensten rung des Vertrages technische Arbeiten oder Installationen
außerhalb der Bundesrepublik Deutschland können auslän- bei dem Kunden und/oder in seiner Betriebssphäre erforder-
dische Gesetze, Verordnungen oder sonstige landesspezi- lich sind, steht der Kunde dafür ein, dass diese für die Dauer
fische Besonderheiten dazu führen, dass der Vertrag nicht in des Vertrages von dem jeweiligen Grundstückseigentümer
www.ka-glasfaser.de Stand: Mai 2022
13Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telekommunikationsdienstleistungen
(AGB)
geduldet werden und die erforderlichen Erlaubnisse des stehen, ist der Kunde verantwortlich, soweit er die fehlende
Grundstückseigentümers vorliegen. Unbeschadet dessen Empfangs- oder Betriebsbereitschaft zu vertreten hat.
kann die SWK die Erfüllung des Vertrages davon abhängig 10.4 Vorbehaltlich abweichender Vereinbarungen dürfen die
machen, dass ihr ein Nutzungsvertrag für die Endstellenan- technischen Anlagen keinem Dritten überlassen und nur am
bindung vorgelegt wird. vereinbarten Standort genutzt werden.
9.7 Im Interesse aller Kunden verpflichtet sich jeder Kunde zur
angemessenen Nutzung (Fair use). SWK behält sich vor, 11. Eigentums-, Urheber- und Nutzungsrechte
dass im Falle einer stark abweichenden übermäßig oder
11.1 Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, ver-
ungewöhnlich hohen Inanspruchnahme der Dienste durch
bleiben sämtliche, im Zusammenhang mit der Vorbereitung
den Kunden dieser technisch eingeschränkt wird. In diesem
und der Durchführung des Vertrages übergebenen Geräte,
Falle tritt SWK mit Ihnen vorab in Kontakt, um aufgrund der
Datenverarbeitungs-Programme (Software) und Unterlagen
spezifischen Nutzungsanforderungen des Kunden ein alter-
dingliches und geistiges Eigentum der SWK. Der Kunde er-
natives Produkt zu bekommen.
hält hieran nur das für die Dauer des Vertrages befristete,
9.8 Der Kunde hat bei Auftragserteilung die von ihm angefor-
nicht ausschließliche und nicht übertragbare Recht zur inter-
derten und zur Vertragsdurchführung notwendigen Angaben
nen Nutzung zum Zwecke des jeweiligen Vertrages.
stets wahrheitsgemäß, richtig und eindeutig mitzuteilen.
11.2 Eine nach Maßgabe des Vertragszweckes über den not-
Verzögerungen durch unklare, missverständliche und/oder
wendigen Gebrauch hinausgehende Verwendung, Verviel-
falsche Angaben des Kunden verschieben die ggf. laufende
fältigung oder Überlassung an Dritte ist dem Kunden nicht
(Bereitstellungs-) und sonstige Fristen entsprechend.
gestattet. Unbeschadet dessen ist der Kunde verpflichtet,
9.9 Der Kunde hat nach Vertragsabschluss vertragsrelevante Än-
die jeweils einschlägigen lizenz- und sonstigen urheber-
derungen von Namen, Anschrift, Bankverbindung, Anzahl der
rechtlichen Bedingungen der Hersteller der übergebenen
angeschlossenen Wohneinheiten und vergleichbarer Angaben
Software, der SWK und deren Geschäftspartner einzuhalten.
der SWK gegenüber unverzüglich in Textform mitzuteilen. Die
11.3 Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses hat der Kunde
im vorstehenden Absatz bezeichnete Pflicht zu Schadens-
sämtliche, im Zusammenhang mit der Vorbereitung oder
und Aufwendungsersatz gilt insoweit entsprechend.
Durchführung des Vertrages überlassenen Geräte, DV-Pro-
gramme und Unterlagen (einschließlich aller etwaigen
10. Zur Verfügung gestellte technische Anlagen
Kopien) unverzüglich unaufgefordert zurückzugeben, soweit
10.1 Soweit dem Kunden im Zusammenhang mit der Vorberei- nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
tung und/oder Durchführung der getroffenen Vereinbarun- 11.4 Der Kunde ist insbesondere nicht berechtigt, überlassene
gen auf Veranlassung der SWK technische Anlagen, Geräte Software zu kopieren – mit Ausnahme einer Sicherungs-
und/oder sonstige Einrichtungen (im Folgenden insgesamt kopie –, zu bearbeiten oder öffentlich zugänglich zu machen,
technische Anlagen) zur Verfügung gestellt werden, gelten oder Urheber- und sonstige Eigentumsvermerke an der Soft-
hierfür die nachfolgenden Bestimmungen. ware zu entfernen.
10.2 Vorbehaltlich anderweitiger Vereinbarungen verbleiben 11.5 Der Kunde steht dafür ein, dass diese Verpflichtungen auch
sämtliche technische Anlagen im Eigentum der SWK. Der von seinen Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen sowie
Kunde ist verpflichtet, die technischen Anlagen pfleglich zu seinen Mitarbeitern eingehalten werden.
behandeln, von schädlichen Einflüssen wie z. B. elektrischer
Fremdspannung oder magnetischer Wirkung fern zu halten 12. Entstörungsdienst
und vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Ein-
12.1 Im Falle einer Netz- und/oder sonstigen Leistungsstö-
griffe (Öffnen etc.), in die technischen Anlagen oder Verän-
rung (im Folgenden Störung) wird die SWK nach Eingang
derungen, dürfen vom Kunden nicht vorgenommen werden.
der Meldung der Störung durch den Kunden unverzüglich
Endgeräte dürfen nicht angeschlossen werden, wenn ihre
angemessene Maßnahmen einleiten, um die Störung zu be-
Verwendung in öffentlichen Telekommunikationsnetzen in
heben. Eventuelle Störungen sind dem Service-Zentrum der
der Bundesrepublik Deutschland unzulässig sind.
SWK mitzuteilen. Soweit nichts anderes vereinbart ist oder
10.3 Für die Installation und den Betrieb der technischen An-
gesetzlich vorgegeben, erbringt die SWK Leistungen zur Be-
lagen, hat der Kunde den Erfordernissen der technischen
seitigung der Störung nur in der Zeit von Montag bis Freitag
Anlagen genügende Räumlichkeiten und Umfeldbedingun-
zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr (außer an gesetzlichen
gen zur Verfügung zu stellen. Die Betriebskosten der tech-
Feiertagen). Die Bestimmung der gesetzlichen Feiertage
nischen Anlagen (Energieversorgung etc.) trägt der Kunde.
richten sich nach dem Sitz der SWK.
Der Kunde hat die technischen Anlagen stets empfangsbe-
12.2 Der Kunde wird in zumutbaren Umfang SWK oder ihren Er-
reit und betriebsbereit zu halten. Für etwaige Schäden, die
füllungsgehilfen bei der Feststellung der Störungsursachen
durch mangelnde Empfangs- und Betriebsbereitschaft ent-
sowie bei deren Beseitigung unterstützen und sie insbeson-
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14Allgemeine Geschäftsbedingungen
Telekommunikationsdienstleistungen
(AGB)
dere sämtliche Reparatur-, Änderungs- oder notwendigen scheinungsform und falls vorhanden der Fehlermeldung
Instandhaltungsarbeiten ausführen lassen. anzuzeigen. Ist der Kunde Verbraucher, hat er offenkundige
12.3 SWK ist von der Instandhaltungs-, Instandsetzungs- und Mängel der SWK innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der
Entstörungspflicht befreit für Störungen von Leistungen der Lieferung/Leistung anzuzeigen. Im Falle einer Mängelanzei-
SWK, die auf ge bezüglich eines gekauften Geräts hat der Kunde mit der
a) Eingriffe des Kunden oder Dritter in das Glasfaser- oder Mängelanzeige den Kauf dieses Gerätes bei SWK durch ge-
Breitbandkabel-Netz oder technischer Anlagen der SWK, eignete Unterlagen (z. B. Ausgabebestätigung, Lieferschein,
b) den ungeeigneten, unsachgemäßen oder fehlerhaften Rechnung) nachzuweisen.
Anschluss an Glasfaser-/das Breitbandkabel-Netz oder an 13.4 Schäden, die durch eine unsachgemäße Behandlung oder
technische Anlagen von SWK durch Kunden oder Dritte oder sonstige schädigende Einflüsse nach Übergabe entstehen,
c) die fehlerhafte, unsachgemäße oder nachlässige Installation, sowie der Verbrauch von Verbrauchsteilen (z. B. Batterien
Bedienung oder Behandlung der für die Inanspruchnahme oder Akkumulatoren), begründen keinen Mangel.
von Leistungen der SWK erforderlichen Geräte oder Syste- 13.5 Gewährleistungsansprüche sind zu richten an: Stadtwer-
me durch Kunden oder Dritte zurückzuführen sind, sofern ke Karlsruhe GmbH, Daxlander Straße 72, 76185 Karlsruhe
sie nicht auf einem Verschulden der SWK beruhen. oder an die Faxnummer: 0721 599-2099 oder per E-Mail an
12.4 Der Kunde hat die im Zusammenhang mit den Arbeiten des ka-glasfaser@stadtwerke-karlsruhe.de. Stellt SWK dem
Entstörungsdienstes veranlassten Maßnahmen gesondert Kunden im Gewährleistungsfall ein Ersatzgerät zur Ver-
nach der jeweils gültigen Preisliste der SWK zu vergüten, fügung, ist der Kunde verpflichtet, das defekte Endgerät
sofern die Störung nicht von der SWK zu vertreten ist, unverzüglich und vollständig – mit allen zum Lieferumfang
sondern aus dem Risiko- oder Verantwortungsbereich des gehörenden Zubehörartikeln – an SWK zurückzusenden. Die
Kunden herrührt und insbesondere vom Kunden zu vertre- Kosten der Rücksendung trägt SWK. Geräte, die nicht inner-
ten ist. halb von 10 Tagen nach Zusendung des Ersatzgerätes bei
SWK eingegangen sind, werden dem Kunden in Rechnung
13. Gewährleistung gestellt.
13.6 Ist der Kunde Kaufmann im Sinn des HGB, hat er die Liefe-
13.1 Soweit im Fall einer Leistungsstörung die Regelungen
rung/Leistung unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und
des Service Level Agreements über Störungsbeseitigung,
erkennbare Mängel unverzüglich, bzw. versteckte Mängel
Pönalen und Gutschriften Anwendung finden, gehen diese
unverzüglich nach Entdeckung schriftlich anzuzeigen. Eine
Regelungen abschließend vor.
Mängelrüge muss in diesen Fällen unverzüglich, spätes-
13.2 Soweit die SWK Dienstleistungen erbringt, sind Gewährleis-
tens innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Leistung/
tungsansprüche ausgeschlossen. Weist im Fall eines Kauf-
Lieferung bzw. nach Entdeckung eines versteckten Mangels
oder Werkvertrags die Leistung nicht die vertraglich verein-
erfolgen, jedoch längstens innerhalb eines Jahres ab Liefe-
barte oder vorausgesetzte Beschaffenheit auf oder eignet
rung/Abnahme der Leistung.
sie sich nicht zum gewöhnlichen Gebrauch oder fehlt ihr
13.7 Die Mängelanzeigefristen nach Ziffer 13.3 und 13.5 dieser All-
eine zugesicherte Eigenschaft, stehen dem Kunden Gewähr-
gemeinen Geschäftsbedingungen stellen Ausschlussfristen
leistungsansprüche nach Maßgabe der folgenden Bestim-
dar; nach Ablauf der Fristen ohne Mängelanzeige gilt die
mungen zu. Die SWK ist zur Nacherfüllung berechtigt und,
Lieferung/Leistung als genehmigt und Gewährleistungsrech-
wenn dies nicht mit unzumutbarem Aufwand verbunden
te sind ausgeschlossen.
ist, auch verpflichtet. Der Kunde hat der SWK die erforder-
13.8 Der Verbraucher ist unter folgenden Bedingungen berech-
liche und zumutbare Zeit und Gelegenheit zur Durchführung
tigt, das vertraglich vereinbarte Entgelt zu mindern oder
der Nachbesserung und/oder Ersatzlieferung einzuräumen.
den Vertrag außerordentlich ohne Einhaltung einer Kündi-
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder sind sie innerhalb an-
gungsfrist zu kündigen:
gemessener Frist nicht möglich oder verstreicht eine vom
a) zu erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wieder-
Kunden gesetzte angemessene Nachfrist, ohne dass der
kehrenden Abweichungen bei der Geschwindigkeit oder bei
Mangel behoben wird oder wird die Mängelbeseitigung von
anderen Dienstequalitätsparametern zwischen der tat-
der SWK schuldhaft verzögert, stehen dem Kunden die wei-
sächlichen Leistung der Internetzugangsdienste und der
teren Gewährleistungsansprüche zu. Die Nacherfüllung gilt
vom Anbieter der Internetzugangsdienste gemäß Artikel 4
nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen.
Absatz 1 Buchstabe a bis d der Verordnung (EU) 2015/2120
Ist der Kunde Verbraucher, bleiben die gesetzlichen Fälle der
angegebenen Leistung kommt. Solche Abweichungen sind
Entbehrlichkeit der Nachfristsetzung unberührt.
durch einen von der Bundesnetzagentur bereitgestellten
13.3 Eventuelle Mängel und/oder das Fehlen zugesicherter
oder von ihr oder einem von ihr beauftragten Dritten zerti-
Eigenschaften sind der SWK unverzüglich unter genauer
fizierten Überwachungsmechanismus zu ermitteln.
Bezeichnung des Zeitpunktes des Auftretens, der Er-
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