Informationstechnologie - Management Summary - 2021|2022 - alternus.de
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Informationstechnologie
Management Summary
2021|2022
IT-Lösungen gegen Einsamkeit
1 Gemeinschaftsgefühl im Home-Office
IT als Enabler für Nachhaltigkeit
2 IT-Roadmap zur Reduzierung des C02-Footprints
Cybersecurity Mesh
3 Notwendigkeit für die Sicherheit in der Zukunft?
Digital Twins
4 Handlungsempfehlungen und Szenarien zur Einführung
Rückblick in die Zukunftswerkstatt 2021
Erfolgreiche Zusammenarbeit in digitaler Welt verbessert. Die Methoden, die uns nahegelegt wur-
Hans-Christian Homburg den, brachten uns immer ein Stück weiter!
Projekt 2
Auch in diesem Jahr fand die Zukunftswerkstatt Am Ende können die Teilnehmerinnen und Teilneh- Was hat euch als Team in der Zukunftswerkstatt
ausschließlich virtuell statt. Die Teilnehmerinnen mer stolz auf das Geleistete sein. Sie haben für sich trotz der besonderen virtuellen Situation Spaß
und Teilnehmer sind mit viel Engagement und di- selbst einen guten Weg gefunden, sich im virtuellen gemacht?
gitaler Kompetenz in die Camps gestartet. Von Projektteam zu entfalten und auch einen weiteren Im Rahmen der „virtuellen“ Zukunftswerkstatt fand
Beginn an war die Spannung und Begeisterung für Schritt zur eigenen Persönlichkeitsentwicklung zu Welchen persönlichen Nutzen hatte die ich es toll, wie flexibel und intensiv man die Zu-
die Themen spürbar. machen. Die Ergebnisse, die Sie in den kommenden Teilnahme in der Zukunftswerkstatt für dich? sammenarbeit mit den Team-Mitgliedern umsetzen
Seiten nachlesen können, sind Kurzzusammenfas- Die Teilnahme an der Zukunftswerkstatt und unser konnte. Durch den Einsatz von Kollaborationstools
Natürlich brauchte es auch etwas Zeit und Geduld, sungen von vier Monaten unternehmensübergrei- Thema "IT als Enabler für Nachhaltigkeit" haben konnte jeder gleichermaßen seinen Beitrag zum
um im Team zusammenzufinden. Dies gelang den fender Entwicklungsarbeit. Darüber hinaus finden es mir ermöglicht wieder einmal an meinem Her- Endergebnis liefern. Das hat wunderbar geklappt.
Teilnehmerinnen und Teilnehmern jedoch sehr gut die Mitgliedsunternehmen auf der Ergebnisplatt- zensthema "Ökologische Nachhaltigkeit" zu arbei-
und nach der Welcome-Session konnte auch schon form alle Live-Videos der Ergebnisveranstaltung ten. Dabei haben wir verschiedene Methoden zur
der Startpunkt in die Projektarbeit gegeben werden. sowie alle finalen Unterlagen wie Leitfäden und Ideenentwicklung kennenlernen und anwenden
Die Team-Aufstellung und die Team-Potenzial- Handlungsempfehlungen. können, aus denen schlussendlich unsere Website
analyse waren hilfreich bei der Teamfindung und als Lieferobjekt entstanden ist. Auch bezüglich der
Teamweiterentwicklung, was gerade beim virtuellen Wir sind gespannt, was aus den Ergebnissen wird Abschlusspräsentation sind mir einige Aspekte, wie
Format mehr als wichtig war. und drücken den Mitgliedsunternehmen die Dau- zum Beispiel das direkte Ansprechen von Adressa- Tizian Cockx
men für eine erfolgreiche Umsetzung. Die Teil- ten hängen geblieben. Neben den inhaltlichen und Projekt 4
nehmerinnen und Teilnehmer haben hierfür die methodischen Erkenntnissen nehme ich natürlich
bestmögliche Vorarbeit geleistet. auch die Kontakte zu meinen Teammitgliedern mit
und hoffe auch in Zukunft im Austausch zu bleiben.
Welche besonderen Kompetenzen haben sich Was war das Besondere an der Zusammenarbeit
in der Zeit der Zukunftswerkstatt im Team im Team für dich?
entwickelt? Die Corona Pandemie hat gezeigt, dass die virtuelle
Für viele Teammitglieder war die Remote-Zusammen- Zusammenarbeit im Team sehr gut funktioniert. Den-
arbeit, wie wir sie gelebt haben, noch unbekannt. noch hat es mich überrascht, dass das Ganze ebenso
Doch bereits nach kurzer Zeit war das ganze Team reibungslos über Unternehmensgrenzen hinweg
fähig effizient mit Videokonferenzen und digitalen funktioniert hat. Neben dieser Herausforderung war
Statements der Teamkoordinatoren Whiteboard zusammen zu arbeiten. es besonders für mich, zu sehen, wie in kürzester Zeit
unterschiedlichste Charaktere zusammengefunden
Mehrwerte der Zusammenarbeit in der Zukunftswerkstatt 2021
haben und ergebnisorientiert im Projekt mitgewirkt
haben. Letztendlich hat das Team den Potenzial-
charakter unseres Themas erkannt und konnte in
fachlich wurden oder wir kein greifbares Ergebnis Zusammenarbeit ein super Ergebnis erzielen. Darauf
erarbeiten konnten. können wir gemeinsam stolz sein!
Marvin Tore Wagner Christian Giortzis
Projekt 1 Wie seid ihr als Team mit den Herausforderungen Projekt 3 Welche persönlichen Erfahrungen wirst du in
in der virtuellen Zukunftswerkstatt umgegangen? deine tägliche Praxis miteinfließen lassen?
Unserem Thema entsprechend hatten wir nur Als Teamkoordinator war es für mich absolut lehr-
sehr kommunikative Charaktere in der Gruppe reich, mal eine andere Perspektive im Projekt ein-
– das Kennenlernen ist uns daher auch im virtu- zunehmen. Die Erfahrung der Übernahme von
Was nimmst du persönlich für dich aus der ellen Raum nicht schwergefallen. Da wir in der Welche neuen Stärken hat die Zukunftswerk- steuernden und koordinierenden Funktionen im
diesährigen Zukunftswerkstatt mit? Gruppe diverse Er fahrungswer te im Remote- tatt bei dir hervorgebracht und welche Stärken Projekt werde ich definitiv in meine tägliche Praxis
Gerade am Anfang der Zukunftswerkstatt, wo Ziel- Arbeiten hatten, mussten wir uns auch nicht lange konntest du ausbauen? miteinfließen lassen. Des Weiteren haben mir die
stellungen, Erwartungshaltungen und die komplette mit Remote-Organisationstätigkeiten aufhalten, In der Zukunftswerkstatt habe ich eine gewisse erlernten Kreativitätstechniken geholfen, aus einer
Ausrichtung des Endergebnisses präzisiert werden sondern konnten quasi auf ein „Best-of“ der Orga- Beharrlichkeit entwickelt. Es gab immer wieder Si- anderen Perspektive zu denken und so die eigene
müssen, haben die Kreativitätstechniken aus den nisations- und Projekttools zurückgreifen. Dadurch tuationen, die uns etwas zurückgeworfen haben. Kreativität auf eine neue Ebene zu heben. Es war
Workshops einen roten Faden geschaffen. Auf diese konnten wir schnell mit der tatsächlichen Arbeit Dennoch konnten wir diese Widerstände stets mit für mich eine spannende und lehrreiche Zeit, in der
konnten wir in unserer Gruppe immer zurückgreifen, beginnen, auch wenn gerade für den Einstieg ein Entschlossenheit überwinden. Darüber hinaus habe ich neue Menschen kennenlernen konnte. Ich hoffe,
wenn wir gemerkt haben, dass die Diskussionen zu persönliches Treffen schön gewesen wäre. ich durch die Zukunftswerkstatt meine Fähigkeiten, wir bleiben weiterhin in Kontakt und unsere Wege
strukturiert an eine Problemstellung heranzugehen, kreuzen sich irgendwann einmal.
2 Management Summary Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Management Summary 3
Projekt 1
Mittel- und langfristig ist der Einsatz von Gamifica- maximieren. Spielen erzeugt positive, erinnerungs-
tion auch in Schulungen oder Mitarbeiterumfragen würdige Interaktionen und wirkt so gegen das Ein-
IT-Lösungen gegen Einsamkeit denkbar, um Informationen spielerisch zu vermitteln samkeitsgefühl.
oder abzufragen.
Gemeinschaftsgefühl im Home Office Für detaillierte Informationen, wie Sie die Einsamkeit
Spaß ist nicht das Gegenteil von Arbeit – daher ihrer Mitarbeitenden reduzieren können, besuchen
empfehlen wir allen Mitgliedsunternehmen sich mit sie gerne unserer Website – www.itloesungen-
Gamification auseinander zu setzen, um den daraus gegeneinsamkeit.de – oder kontaktieren Sie uns
resultierenden Mehrwert für ihre Mitarbeitenden zu persönlich.
oben (v.l.n.r.):
Stefano Markovic,
Alexander Niedermayr,
Thomas Pfohe
unten (v.l.n.r.):
Horst Rechner,
Marvin Tore Wagner,
Vanessa Wehrhahn
Wir haben für die Personalentwicklung ein Konzept einer IT-Lösung erarbeitet, um die Einsamkeit
ihrer Mitarbeitenden am dezentralen Arbeitsplatz zu reduzieren.
Lösung
Chat-Roulette dient uns als Referenz, wie mit Hilfe mification wollen wir spielerisch soziale Kontakte
von Gamification-Methoden die Einsamkeit der Mit- herbeiführen, um so das Gefühl der Einsamkeit am
arbeitenden am dezentralen Arbeitsplatz reduziert Arbeitsplatz zu vermindern und „Online Introver- Website hier ansehen
werden kann. Auf unserer Webseite werden die tiertheit“ entgegenzuwirken. www.itloesungengegeneinsamkeit.de
eingesetzten Methoden auch für die Anwendung
in anderen Applikationen aufgearbeitet, Hand- Nutzen
lungsempfehlungen für Führungskräfte / Human Kurzfristig wird durch unsere Idee der Gamification
Resources dargelegt und allgemeine Information das Gemeinschaftsgefühl mitgestärkt und die Ein-
rund um das Thema bereitgestellt. samkeit reduziert. Dies führt zu einer gestärkten
Sozialstruktur innerhalb der Firma sowie vernetzten,
Unsere Idee reduziert das Problem der Einsamkeit motivierten und ausgeglichenen Mitarbeitenden.
beim dezentralen Arbeiten, welches seit der Pan- Unsere Referenz ist individualisierbar und unter-
demie verstärkt aufgetreten ist. Dadurch rückt die nehmensspezifisch anpassbar. Beispielsweise kön-
Person am Computer in den Hintergrund und nur nen Belohnungen an die jeweilige übergeordnete
noch die Sachebene / Leistung ist entscheidend. Bedeutung der Belegschaft angepasst werden,
Psychologen nennen dieses Phänomen „Online um die Langzeitmotivation der Mitarbeitenden zu
Introvertiertheit“. Durch die Anwendung von Ga- fördern.
4 Management Summary Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Management Summary 5
Projekt 2
nachhaltige-it.jimdofree.com/
IT als Enabler für Nachhaltigkeit
IT-Roadmap zur Reduzierung des CO2-Footprints
Website hier
ansehen
(v.l.n.r.): Florian Auer, Hans-Christian Homburg, Sirko Schöder, Christian von Berg
Wir haben eine interaktive Website entwickelt, um die Versicherer bei der Reduzierung des CO2-Foot-
prints zu unterstützen. Damit sprechen wir das IT-Management und Nachhaltigkeitsverantwortliche
in den Unternehmen an, die sich mit diesem Thema aktuell auseinandersetzen. Die Webseite be-
schreibt unterschiedliche Handlungsfelder (u.a. IT-Infrastruktur, Papierlogistik, Mobilität) und
gibt Auskunft über Komplexität und mögliche Potenziale einzelner Maßnahmen.
Ein zusätzliches Self-Assessment, in Form eines Fragenkataloges, ermöglicht es den Unternehmen,
eine initiale Bewertung der verschiedenen Handlungsfelder entlang der fünf Dimensionen "CO2- Maßnahmenkatalog
Einsparpotenzial", "Umsetzbarkeit", "Wirtschaftlichkeit", "Außenwirkung" und "Beitrag der IT" zu Es kann keine feste Roadmap
erhalten. für alle Unternehmen geben,
vielmehr muss jedes Unter-
nehmen für sich die wichtigsten
Lösung Punkte identifizieren.
Die deutsche Versicherungswirtschaft formulierte rung und resultierend wachsenden Anforderungen
im Januar 2021 das Ziel, bis 2025 Klimaneutralität auszugehen.
zu erreichen – ohne genau darauf einzugehen, wie der zu identifizieren. In einem nächsten Schritt kontinuierlich durch Vorschläge aus den beteiligen
dieses Ziel erreicht werden kann. Den Unternehmen Nutzen empfehlen wir den Unternehmen, die Grundlagen Unternehmen – unter Wahrung redaktioneller Stan-
fehlt es an einer klaren Orientierung, welche Hand- Neben einer reinen Orientierungshilfe bietet sich die dafür zu schaffen, das Tool auch kooperativ und für dards – ergänzt werden als auch die Metriken für
lungsfelder existieren und welchen Einfluss diese Webseite für eine weiterführende Nutzung durch Benchmarking nutzen zu können. So kann zum Bei- das Self-Assessment definiert und implementiert
Felder auf den CO2-Fußabdruck, Wirtschaftlichkeit Dachverbände an. Sie gibt Analysten das Potenzial, spiel das Repertoire an Maßnahmen und Beispielen werden.
und weitere Messwerte haben. ein Benchmarking auf einzelnen Aspekten aufzubau-
en, an dem sich die Unternehmen messen können.
Der IT kommt eine besondere Rolle bei der Umset- Die bereits umgesetzten Komponenten können als
zung von notwendigen/ regulatorischen Vorgaben Leitfaden genutzt und durch weitere Untersuchun-
zu. Dies sind zumeist Änderungen an Abläufen gen und Erfahrungen stetig ergänzt werden. Durch
oder weitergehende Dokumentations- und Repor- diesen kontinuierlichen Prozess können sich die
tingpflichten. Diese sind i.d.R nicht ohne Eingriff in teilnehmenden Unternehmen gegenseitig Impulse
die IT-Systeme oder zusätzliche Anforderungen an geben und die Qualität der initialen Bewertungen Kontinuierlicher Ausbau
die IT-Systeme zu realisieren. Neue Anforderungen sowie der Assessments stetig optimiert werden. Übergreifende Kooperation Inhalte Stück für Stück erweitern
Gebt es weiter Weiterbetrieb der Seite und & Self-Assessment umsetzen
sollten möglichst ressourcenschonend realisiert Schreibt /Sprecht eure Nach- Kooperationsmodus klären
Besucht unsere Website
werden und bestehende Potenziale genutzt werden. Die Mitgliedsunternehmen können diese Website Den Link findet ihr oben haltigkeitsverantwortlichen an
Dennoch ist von einer fortschreitenden Digitalisie- unmittelbar nutzen, um mögliche Handlungsfel- auf dieser Seite
6 Management Summary Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Management Summary 7
Projekt 3 Internet / SaaS
Clouddienste
Cybersecurity Mesh
Notwendig für die Sicherheit in der Zukunft?
Mitarbeitende
IOT
Fertigung
Status Quo: IT-Sicherheit heute
(v.l.n.r.): Jens Donat, Dr. Niklas Miroslav Gergs, Christian Giortzis, Leonard Stark Definition: Cybersecurity Mesh
Ein Cybersecurity Mesh koppelt Berechtigungen an die Identität einer Person oder
Wir haben einen Strategieentwurf für das IT-Management entwickelt, welcher zeigt, wie IT-Sicher- Anwendung – je nach Einsatzszenario. Dies erlaubt es der resultierenden Sicher-
heit flexibler und sicherer gestaltet werden kann, um mit den Herausforderungen wie Public Cloud heits-Architektur, Berechtigungen passgenauer entlang der tatsächlichen Bedürf-
und Standortunabhängigkeit umzugehen. nisse einer Anwendung oder Person zu vergeben. Die resultierende Berechtigungs-
struktur ist somit flexibler und zugleich sicherer durch das Vermeiden von zu weit
Lösung gefassten Berechtigungs-Gruppen.
Die Anzahl der Cyberattacken auf die IT-Systeme Umsetzung und das allgemeine Risiko, welches der
der Unternehmen hat in den letzten Jahren stark Betrieb von Infrastruktur in der Cloud mit sich bringt.
zugenommen. Am stärksten Betroffen sind Unter-
nehmen, die sensible Daten verwalten, was Banken
und Versicherungen besonders gefährdet. Neben
Zugangspunkte
dem wirtschaftlichen Schaden, den ein solcher An-
Clouddienste Internet / SaaS
griff mit sich bringt, gibt es auch langfristige Image-
schäden, die oftmals gravierender sind. Trusted Paths
Um den steigenden Anforderungen an die IT-
Sicherheit in unserer dynamisch wachsenden IT
gerecht zu werden, wurde durch Gar tner das
IoT Mitarbeitende
Konzept von Cybersecurity Mesh in den Fokus
gebracht. Bei Cybersecurity Mesh wird die Sicher-
heit basierend auf der Identität des Users / der
Anwendung aufgebaut. Die traditionell einge-
setzte bereichsbezogene Sicherheit wird hierbei
abgelöst. Fertigung
Datacenter
Das Konzept zeichnet sich durch plattform- und Cybersecurity Mesh
standortunabhängige Sicherheit, eine zentrale Ad-
ministration und hohe Skalierbarkeit aus. Darüber
hinaus können Anforderungen flexibel und schnell Nutzen
umgesetzt werden und die Standardisierung schafft Wir geben den Mitgliedsunternehmen mit dem Nach unserer Einschätzung ist ein Ansatz wie Cyber
Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Strategieentwurf eine Orientierungshilfe zum Thema security Mesh notwendig, um ein nachhaltiges
Cybersecurity Mesh und zeigen auf, wie ein solches Unternehmenswachstum ohne Sicherheitseinbußen
Dem gegenüber steht der hohe Implementierungs- Sicherheitskonzept in der eigenen IT-Infrastruktur zu gewährleisten.
aufwand, die Notwendigkeit einer gewissenhaften Strategieentwurf hier ansehen umgesetzt werden könnte.
8 Management Summary Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Management Summary 9
Projekt 4
Konformität / Transparenz (Vergleich Soll-/Ist) Nutzen
Transparenz (End-to-End) Die Handlungsempfehlung soll für eine erste struk-
Digital Twins Monitoring turierte, rechtzeitige und praxisnahe Auseinander-
Optimierungspotenzial (Einsparungen) setzung mit dem zukunftsweisenden Thema „Digital
Handlungsempfehlungen und Szenarien zur Einführung Benchmarking Twins“ sensibilisieren.
Simulation
Compliance Prozessverantwortliche in Unternehmen sind ge-
Fehlermanagement fordert, sich mit dem Thema Digital Twins auseinan-
derzusetzen. Auf Basis der Handlungsempfehlung
Unsere Lösung in Form einer Handlungsempfehlung wird empfohlen, sich mit dem Thema Digital Twins
soll die Mitgliedgliedsunternehmen auf das Thema zu beschäftigen und eine Machbarkeitsstudie zur
„Digital Twins“ vorbereiten und dabei helfen, die Einführung von Digital Twins durchzuführen.
Notwendigkeit für dessen Einführung zu ermitteln
sowie Fehler auf dem Weg dorthin zu vermeiden. Die Möglichkeiten für den Einsatz digitaler Zwillin-
ge in der Versicherungsbranche sind vielfältig und
Die Handlungsempfehlung soll dabei unterstützen, bieten viel Potenzial. Es ist an der Zeit, sich damit
die ersten Hürden auf dem Weg zu diesem aktuel- auseinanderzusetzen!
len Thema zu lösen. Dabei gehen wir auf folgende
Fragestellungen näher ein:
Welche Lessons Learned haben die
Mitgliedsunternehmen gemacht?
Warum ist die Aufbereitung von Daten
nicht so einfach, wie sie von den Soft
wareherstellern manchmal dargestellt wird?
Welche Bedeutung haben Digital Twins in der
Versicherungsbranche?
Ergänzt werden die Ausführungen in der Hand
oben (v.l.n.r.): Tizian Cockx, Alexandre Janicki, Bernd Kahnert, Mohibullah Obaidi lungsempfehlung mit unseren eigenen Erfahrungen,
unten (v.l.n.r.): Hendrik Sander, Tim Schnee, Perin Weber, Dr. Martin Wilde die wir im Zuge der Umsetzung eines Use Cases
gemacht haben.
Diese Abb. fasst den Nutzen von Digital Twins als
Unternehmen sind zunehmend auf der Suche nach Transformationsinitiativen, aufgrund des Qualität Management Tool zusammen:
rasanten Anstiegs von Datenmengen über die reale Welt, haben sich Digital Twins rasch als
wesentlicher Katalysator für den digitalen Wandel durchgesetzt. Ein digitaler Zwilling ist eine
Mehr Gewinn
Abbildung eines materiellen, existierenden Objektes oder eines Prozesses mit dem Zweck der
Analyse und Optimierung. Zur Bewältigung heutiger Datenmengen und zur Schaffung von Trans-
• Act • Plan
parenz werden Digital Twins in Zukunft für Unternehmen nicht mehr wegzudenken sein.
Um Unternehmen bei der Einführung von Digital Twins zu unterstützen, haben wir eine Hand- Optimieren Process
Mining
lungsempfehlung basierend auf Interviews mit Expertinnen und Experten, sowie der Umsetzung
Zufriedene Zufriedene
eines Digital Twins anhand eines Use-Case durchgeführt. Kunden Mitarbeiter
Analyse, Steuerung
Compliance / KPI
Lösung
Digital Twins oder die digitale Abbildung einer Ver- sind ein Führungsinstrument basierend auf em-
sicherung, verstanden als ein dynamisches System pirischen Prozessdaten („Digitaler Fußabdruck“). • Check • Do
Kosten
bestehend aus Prozessen, die komplexen Inter- Als Reporting Instrument (hier Process Mining)
aktionen zwischen Mitarbeitern, Applikationen, erfüllen die digitalen Twins die klassischen An- Strategiepapier
Produkten, Kunden, Regulatorik etc. darstellen, forderungen wie: hier ansehen
10 Management Summary Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Management Summary 11
Zukunftswerkstatt 2021
Krankenversicherungen
Digitale Gesundheitsplattformen – Die Rolle der Krankenversicherungen
Die Ergebnisse der Zukunftswerkstätten 2021
Das Team erarbeitet eine Skizzierung für eine Plattformlösung am Beispiel Diabetes, um
darzustellen, wie Krankenkassen als Gesundheitslotse agieren können.
In der Zukunftswerkstatt kommen Talente mit dem unter- einen Einblick in die weiteren Ergebnisse der anderen
schiedlichsten methodischen, fachlichen und persönlichen Zukunftswerkstätten. Besonders interessant daran ist,
Hintergründen zusammen. Die Teams entwickeln unter- dass auch die Anzahl derjenigen Projekte in den Mitglieds- KI in der Prävention – Zukunftspotenziale für Versicherung und Versicherte
nehmensübergreifend ganz unterschiedliche Konzep te, unternehmen steigt, die auf den hochwertigen Ergebnissen
die dann in den Mitgliedsunternehmen umgesetzt werden der Zukunftswerkstatt aufbauen. Die Ergebnisse bieten ein Das Team entwickelt einen Handlungsrahmen für Krankenversicherungen, damit durch eine
können. Auch in diesem Jahr wurden innovative, pragma- großes Potenzial für Produkt- und Prozessverbesserungen KI-basierte Primärprävention Krankheitsrisiken vor ihrer Entstehung vermieden werden.
tische und gut umsetzbare Modelle, Leitfäden, Umfragen oder sind einfach als Inspirationsquelle zum Weiterdenken
und Checklisten entworfen. Die folgende Übersicht gibt und Kombinieren gedacht.
Kompetenzentwicklung als Schlüsselfaktor – Neue Anforderungen für die GKV der Zukunft
Das Team erarbeitet ein Kompetenzprofil für Kundenberater, da die GKV neue Kompetenzen
Versicherungen braucht, um in der VUCA Welt langfristig am Markt bestehen zu können.
Behavioral Economics – Kunden besser verstehen und unterstützen Innovatives Vergütungssystem– Erhöhung der Arbeitgeberattraktivität
Das Team entwickelt ein Social-Media-Content-Konzept, welches Nudging-Elemente enthält, mit Das Team entwickelt ein Vergütungskonzept, das Unternehmen dabei unterstützt, Talente zu
Fokus auf Instagram und TikTok, um unsere Kunden der Generationen Y und Z emotionaler zu gewinnen bzw. an sich zu binden und damit den „war for talents“ für sich zu entscheiden.
binden und ihr Interesse als auch ihre Kaufbereitschaft für Versicherungen steigern zu können.
Kreditinstitute
Neue Arbeitswelten – Konzepte für Home-Office und Büropräsenz
Das Team erarbeitet einen Leitfaden zur neuen Arbeitswelt mit einer Handlungsempfehlung New Normal in Banken – Handlungsempfehlungen für die neue Organisation
für die Betriebsorganisationen in der Versicherungsbranche und fassen damit alle relevanten
Informationen auf einen Blick zusammen. Das Team hat Lösungsvorschläge erarbeitet, wie Banken mit der Situation nach der Pandemie
umgehen. Eine Website dient zur Informations- und Entscheidungsunterstützung, die einen
Executive Summary, eine Musterbetriebsumfrage, eine Musterführungsleitlinie sowie diverse
Erfolg durch Gamification – Use-Cases für den Vertrieb Bankenpersonas enthält.
Das Team erarbeitet ein Konzept/Storyboard wie Kunden, die bereits ein Kundenportal oder
eine Versicherungs-App nutzen aktiv mithilfe von Gamification über Versicherungsprodukte Zukunftsgerichtetes Lernen – Treiber der Innovationskraft in Banken
aufklären, neugierig machen und die "Kunden kaufen lassen".
Das Team hat einen Prototyp entwickelt, der Mitarbeiter/innen motiviert Wissen zu teilen. Es
handelt sich dabei um eine Plattform, auf der Mitarbeiter/innen Experten/innen für Themen
User Experience in der Produkt- und Prozessentwicklung – Der Kunde als Mitgestalter finden können, um sich hierzu auszutauschen. Der Anreiz basiert hierbei auf einem Punkte-
System, durch das die Mitarbeiter/innen sich einen Bonus erarbeiten können.
Das Team erarbeitet einen durch ein Beispiel begleiteten Leitfaden wie unsere Produkt- und
Prozessentwicklung durch digitale Events Kundenbedürfnisse zu Versicherungsprodukten und
-prozessen erfragen kann. So können wir den Kunden zu Beginn der Produkt- und Prozessent- Gestaltung von Kundenbeziehungen
wicklung berücksichtigen. – Mehr Nähe in digitalen Zeiten nach einem Jahr Pandemie
Das Team hat zwei Empfehlungen für das Vertriebsmanagement: Etablierung von Whatsapp-
Banking als vollwertigen Kommunikationskanal und Integration einer Funktion in der Banking
App, die durch einfaches Aufrunden beim Bezahlvorgang zusätzliches Potential für Produktab-
schlüsse schafft.
12 Management Summary Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Zukunftswerkstatt Informationstechnologie 2021/2022 Management Summary 13
Top-News Das Camp-Portal für Team- und Projektentwicklung
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13. Okto
ber 2021
Team-Aufstellung und Team-Potenzialanalyse
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben in diesem Jahr zum Start ihren Werte-Passions-
Diamant erhalten. Das Konzept von MONDAY.ROCKS ermittelte die 2 stärksten Werte und
die Passion. Im Termin zur Team-Aufstellung, der vor dem ersten Camp stattfand, wurden die
Diamanten und mögliche Rollen aller Team-Mitglieder besprochen. So fand das Kennenlernen
und der erste Schritt zur Teambildung bereits vor der eigentlichen Projektarbeit statt. Bei der
Teamaufstellung wurden zudem die präferierten Rollen ermittelt und geschaut, welche Rollen
im Team fehlen und wer diese Kompetenz ausfüllen könnte.
Bei der Team-Potenzialanalyse ging es um die Zusammenarbeit im Team. Nach der Online-
Befragung aller Team-Mitglieder wurden die Werte in vier Dimensionen ermittelt. Die Teams
konnten dann sofort sehen, was im Moment schon sehr gut läuft und wo Potenziale in der
Zusammenarbeit schlummern.
Projekt-Map Ideen- und Projektplattform
Im nächsten Jahr bekommen die Teilnehme- Die Innolytics-Plattform wurde in diesem Jahr erstmalig von
rinnen und Teilnehmer weitere Hilfestellungen Mitgliedern und Camp-Teilnehmenden für die Projektideen
in den Camps durch die Projekt-Map. Dabei und -ergebnisse genutzt. Im kommenden Jahr wollen wir
zielen wir nicht primär auf das Projektma- durch zielgerichtete Kampagnen die Zusammenarbeit von
nagement und die Methoden ab, sondern Mitgliedern und Camp-Teilnehmenden verstärken.
stellen Kommunikation und Interaktion in den
Feedback zum Projekt-Status-Quo
Mittelpunkt. Die Projekt-Map bildet somit den
Orientierungsrahmen 1.
Die Online-Trainingsplattform der Zukunftswerkstatt
Orientierungsrahmen für eine
erfolgreiche Projektentwicklung
Projekt-Input durch Umfragen und Expertenmeinungen
für eine erfolgreiche
MyCampCampus begleitet die Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Zeitraum der Zukunftswerkstatt mit vielen Impulsen
rund um die Themen Kreativität, Kommunikation und Präsentation sowie mit fachlichem Input. Die Plattform motiviert
2. Feedback 3. Ergebnistypen – Impulse & Inspirationen
Projekt
zum eigenständigen Lernen und unterstützt bei der Persönlichkeitsentwicklung.
...
Lernpfade Auszeichnung – Qualifikations- Grundlage der emotionalen Intelligenz,
auf die es in Teams ankommt, ist Acht- Simulationsmodell
1. Kreativität und Kompetenznachweis für
Markteintritts-Analyse Roadmap Minimum Viable Product
Map
Abfrage der Erwartungshaltung der Mitglieder
Camp-Teilnehmende samkeit – sich selbst und den Team-Mit-
2. Kommunikation
Referenzmodell Leitfaden Szenarien Video
Das Camp-Portal für Team- und Projektentwicklung
Auszeichnung gliedern gegenüber. Ehrliches und kons-
3. Psychologie Fragebogen SWOT Analyse
truktives Feedback zu geben, erfordert
Qualifikations- und Kompetenznachweis
4. Persönlichkeits-
Die Camp-Teilnehmenden, die Leonie Stolz
eine empathische Grundhaltung. Als
Proof of Concept Prozess-Analyse
entwicklung
den Abschlusstest zu den Lern- Abschlusstest in den Lernpfaden
hat den
Feedback-Empfänger benötigen wir eine offene
Marketing-Konzept PowerPoint Prognosen Mobiles Dash-Board
pfaden auf MyCampCampus ab-
Kommunikation Kreativität Psychologie
zur Erweiterung der persönlichen Kompetenzen
Big Picture Anwendungsbeispiele Geschäftsmodell
mit Erfolg bestanden.
solvieren, erhalten eine Auszeich- un
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und reflektierte Persönlichkeit, um das Feedback richtig
Zuk
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Thomas Lipinski Prof. Dr. Christoph Schönfelder
einzuordnen.
Handlungsrahmen Maßnahmenkatalog
Geschäftsführer und Inhaber alt Professor für Personal- und Organisationsentwicklung
ernus
alternus Gesellschaft für Unternehmensentwicklung FOM Hochschule für Oekonomie & Management
nung für die Erweiterung ihrer 21. Oktober 2021
Lust, gleich loszulegen?
persönlichen Kompetenz. Auf der Lern- und Coaching-Plattform MyCampCampus Protoyp Checkliste Machbarkeitsstudie
Projektentwicklung.
Zu unserer Trainings- und seht ihr zwei Tutorials zu diesem Thema: Bedienungsanleitung Buch Vertriebskonzept
Coachingplattform kommt ihr hier: Feedback erhalten & Werte- und Entwicklungsquadrat
4. Kritische Projektsituationen 5. Projektablauf der Zukunftswerkstatt
1. Stockende Teamentwicklung
Die Kommunikation ist sehr formal, abwartend Maßnahmen:
1 3 5 7
und vorsichtig. Es wird nicht gewagt, Positionen grundlegende Umgangsregeln vorgeben Auftragsklärung Konkretisierung
einzunehmen. Es liegt keine dynamische übergeordnetes Ziel vorstellen Prototyperstellung Empfehlung
Atmosphäre vor. Raum für informelles Kennlernen
Erstellung einer vorläufigen Gruppenvereinbarung
Zielformulierung
Aufgabenverständnis 2 Analyseauswertung
Ergebnisverdichtung
4 Auswahl des Ergebnistyps
6 Umsetzungsvorbereitung
Zielgruppenfokussierung Standpunktformulierung Pitch-Erstellung
Konkretisierung des
2. Ungleiches Engagement
Ergebnisses
Das Engagement ist ungleichmäßig verteilt. Im Maßnahmen:
Entwicklung Validierung
Kern ist das Team hochmotiviert. Es fällt jedoch offene Ansprache und Reflexion im Team Analyse
auf, das Einzelne nicht mitziehen. statt kausalem Erklärungsansatz den finalen Ansatz anwenden
Ergebnistesting
Dieser Störfaktor bremst das gesamte Team ab. neue Aufgabenverteilung unter Berücksichtigung einer Zielgruppenanalyse Ideenentwicklung
persönlichen Situation und ggf. Unterstützung durch Dritte Ergebnisanpassung
Marktbetrachtung Ideenbewertung
Fertigstellung des
Wettbewerbsanalyse Entscheidung
3. Ideenblockade
Ergebnisses
Dem Team gelingt nicht der Durchbruch. Maßnahmen:
Es besteht die Gefahr, dass sich Teammitglieder Fokussierung auf wachstumsorientiertes Mindset und
zurückziehen. Die Unzufriedenheit ist spürbar. Bewusstwerden der Selbstwirksamkeit
Anwendung anderer Kreativmethoden – Perspektivwechsel
Interaktion mit anderen – Kampagne, Konfrontationsfragen
6. Teamleitung 7. Nominierung & Wahl der Teamleitung 8. Speed Präsentation
4. Kill your Darlings
Das Team hat viele Vorstellungen und Ideen ent- Maßnahmen: Persönlicher Nutzen, Aufgaben
Projekt-Coaching
Ziel: Aktuellen Stand vorstellen und Fragen an
wickelt. Aufgrund der kurzen Projektarbeitszeit Orientierung an Kundenbedürfnissen, nicht an Positionen und Wunschprofil Start Feedbackgebende formulieren
kann nicht alles Berücksichtigung finden. Deshalb Ideen rational bewerten und aussortieren
ist Abgrenzung erforderlich. Das Team kann sich Gegenargumente suchen
Persönlicher Nutzen: Dauer: max. 5 Minuten
eventuell nicht einigen.
Chance zu wachsen
5. Unsicherheit der Ergebnisqualität
Leadershiperfahrung und Kompetenzerweiterung Teamaufstellung Medieneinsatz: Powerpoint, Fotos, Prezi, Flipchart,
Im geschützten Rahmen selbst ausprobieren und Nominierung Metaplanwand, Mindmap (z.B. Miro), …
Interview im Management Summary
Das Team zweifelt daran, ob die Ideen die Erwar- Maßnahmen:
tungen der Mitgliedsunternehmen Aufzeigen von Perspektiven ausgehend von den aktuellen Ideen
Teamleiter-Zertifikat Präsentator: 1-2 Teammitglieder
erfüllt. Ideen in eine Story verpacken und Emotionen vermitteln Überraschungspaket am Ende des Camps
Anwendung von paradoxen Fragen (Wechsel des Blickwinkels) nein Zeiteinteilung:
Nominierung Einschätzung Empfehlung Teamleitung
Mit Unsicherheit umgehen – Standpunkt vertreten und verteidigen Aufgaben: 20% Thematisches Abholen der Feedbackgebenden
erfolgreich? durch alternus von alternus beschlossen
Ansprechpartner und Schnittstelle für alternus 60% Aktueller Stand – Fokus auf Feedback
6. Unterschiedliches und/oder kritisches Feedback Repräsentation des Teams ja
ja
Einverständnis 20% Ausblick
Planung, Organisation und Moderation der Team-Termine Ende
der Person?
Das Team war bisher motiviert und engagiert. Maßnahmen: Koordination der Coaching-Termine mit alternus nein
Doch spätestens während der Speedpräsenta- Anwendung des Reframings positiver Blickwinkel Häufige Fehler:
Teamentwicklung (Konflikte erkenne, Zusammenarbeit stärken) Anzahl
tion wurden sie enttäuscht, weil sie mit einem Reflexion des Feedbacks im Team: Was ist angebracht?
Vorantreiben des Projekts bei Herausforderungen
ja Persönliche Wahl durch Keine Teamleitung Kernbotschaft unscharf
zustimmenden und positiven Feedback gerech- Was können wir mitnehmen? Nominierung
(Ideenblockade, fehlende Motivation) Vorstellung das Team beschlossen Zeit wird überschritten
net haben. Gespräch mit Feedbackgebenden > 1?
Fragen an Feedbackgebende sind nicht fokussiert
7. Fehlende fachliche Unterstützung
Wunschprofil: Zu viel Text auf den Präsentationsfolien
nein
Motivation das eigene Team zu leiten
Organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
Inhaltlich kommt das Team nicht weiter und Maßnahmen:
Verhandlungs- und Kompromissbereitschaft
wünscht sich mehr fachlichen Input von außen. eigenes Mitgliedsunternehmen aktiv ansprechen und interne
ExpertInnen befragen Konfliktfähigkeit
Prof. Christoph Schönfelder Organisation Coaching Teilt eure Dokumente, Aufgaben
Umfragen/Interviews in sozialen Netzwerken (Xing, LinkedIn) Lösungsorientierung und Ideen ganz leicht auf unserer
Antje Trömel Thomas Lipinski Handbuch
alternus ansprechen und dadurch das FachkoordinatorInnen-
Mehr Informationen zu
Ideenplattform: Das komplette
antje.troemel@alternus.de thomas.lipinski@alternus.de mit aus-
Version 2.6 Stand: November 2021 © alternus
Netzwerk erreichen findet ihr hier: T. +49 (0) 40 - 530 27 05 – 64 T. +49 (0) 40 - 530 27 05 – 61 zur ProjektMap
fürlichen Erläuterungen
findet ihr hier:
9. Aufgaben der Teilnehmenden 10. Chronologie der Zukunftswerkstatt
Talent meets
Entscheidungs- Welcome-Session Camp I Camp II Management Teilnehmer:innen
veranstaltung Feedback
Abgaben während der
Zukunftswerkstatt mit Projekt-Voting Start Ziel
Tools für die
Teamentwicklung
1 Status Quo 1 ✓ ✓ 1 1 2 2 3 3 4
1 Werte-Passions-Profil
2 Status Quo 2 Ergebnis-
1
www.alternus.de
2 Teampotenzialanalyse Selbsteinschätzung veranstaltung
3 Trailer zur Mitwirkung
2
3 Teampotenzialanalyse in den Camps
4 Summary Team-Aufstellung & Nominierung Initialisierungs-Coaching Ideen-Coaching Team-Potenzialanalyse Transformations-Coaching Präsentations-Coaching
Zielfindung Motivationsimpuls Business Check Generalprobe
Chronologie rechts
Durchführung siehe
Abgabezeitpunkt siehe Chronologie rechts Projekt-Coaching Projekt-Coaching
Ausblick 2022
Die Zukunftswerkstatt wechselt in den hybriden Ablauf – virtuelle Sessions und Präsenz-Meetings werden sich abwech-
seln und ergänzen. Die guten Erkenntnisse aus der Corona-Zeit bleiben bestehen und werden weiterentwickelt (Welcome
Session, Coachings, MyCampCampus, etc.) und der persönliche Kontakt wird wieder verstärkt.
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