Intelligente Technologien - Studie IT-Trends 2019 Vorreiter erzielen bereits Ergebnisse - Capgemini
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Studie IT-Trends 2019 Intelligente Technologien Vorreiter erzielen bereits Ergebnisse
Inhalt 2 Studie IT-Trends 2019
1. Vorwort 05
2. Executive Summary 06
3. Rahmenbedingungen 08
4. Budgets und Ziele 10
5. IT-Organisation und -Betrieb 14
6. Digitalisierung 18
7. Big Data 22
8. Intelligente Technologien 26
9. IT-Trends in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland 32
10. Technologie-Trends 34
11. Empfehlungen 41
34 Studie IT-Trends 2019
1. Vorwort
Viele Unternehmen stecken noch mitten in der Digitalisierung, da kommt nach
Cloud und Big Data die nächste große Herausforderung auf sie zu: intelligente
Technologien. Ihre Nutzung steht zwar noch am Anfang, sie werden aber offenbar
schneller adaptiert als beispielsweise die Cloud.
Das liegt einerseits an den guten Rahmenbedingungen. Die IT-Budgets bewegen
sich nach wie vor auf einem hohen Niveau. Andererseits haben sich viele Unter-
nehmen in den vergangenen Jahren im Zusammenhang mit Big Data mit ihrer
Dateninfrastruktur auseinandergesetzt. Wenn sie ihre Arbeit gut gemacht haben,
können sie jetzt davon profitieren und mit intelligenten Technologien den nächsten
Schritt gehen.
Während sich die breite Masse noch wenig oder nur gelegentlich mit ihnen
beschäftigt, gibt es eine kleine Gruppe von Vorreitern. Sie setzt sich intensiv mit
intelligenten Technologien auseinander und kann als Modell für andere dienen,
den Wandel zu gestalten. Wir haben untersucht, welche Unternehmen das sind,
welche Voraussetzungen sie mitbringen und wie sie mit intelligenten Technologien
umgehen.
Das und mehr lesen Sie in der IT-Trends-Studie 2019. Darüber hinaus greifen wir
einzelne Themen das ganze Jahr über im CapgeminiDE-Blog auf (www.capgemini.com/
de-de/blogs) und freuen uns, die Ergebnisse mit Ihnen auf Twitter (@CapgeminiDe)
und per Mail (it-trends@capgemini.com) zu diskutieren. Ausgewählte Daten der
Studie können Sie in diesem Jahr auch selbst analysieren, besuchen Sie dazu die
Webseite der IT-Trends-Studie unter www.capgemini.com/it-trends.
Dr. Uwe Dumslaff Thomas Heimann
Chief Technology Officer Germany Projektleiter Studie IT-Trends
Capgemini Capgemini
52. Executive
Summary
Technologie-Ausgaben IT-Organisation schlechter ein und damit weiterhin als
mittelmäßig. Angesichts der großen
und Ziele und -Betrieb Anstrengungen und hohen Budgets ist
Wie in den vergangenen Jahren Ein Problem der Digitalisierung ist diese Bilanz ernüchternd. Die besten
setzt sich der positive Trend bei den die steigende Komplexität der IT-Land- Ergebnisse wurden bislang bei der
IT-Budgets weiter fort. Viele Unter- schaft. Sie spitzt sich offenbar immer Erhöhung der Effizienz erreicht, es
nehmen planen jetzt aber kurzfristiger, weiter zu. Um trotzdem einen stabilen folgen die Sicherung der Marktposition
wahrscheinlich weil einige große IT-Betrieb zu gewährleisten, setzen und die Verbesserung des Einkaufs-
Projekte im Rahmen der Digitalisierung gut drei Viertel der Unternehmen auf und Serviceerlebnisses. Mit der
allmählich abgeschlossen werden. höhere Automatisierung. Da genügend Erschließung neuer Geschäftsfelder in
Analog dazu spielen Kostensenkungen Geld zur Verfügung steht, stellt knapp der eigenen oder in anderen Branchen
und Effizienzerhöhungen eine unter- die Hälfte der Befragten auch neue tun sich die meisten Unternehmen
geordnete Rolle. Oberste Priorität hat Mitarbeiter ein oder verpflichtet immer noch schwer.
erneut der Ausbau der Digitalisierung, Externe. Ebenfalls fast 50 Prozent
Wie im vergangenen Jahr ist der
dem sich mehr als 70 Prozent der erhöhen die Outsourcing-Quote.
Aufbau interdisziplinärer Teams
Befragten widmen sollen. Dafür Jeder Vierte hat offenbar Schwierig-
mit Fach- und IT-Mitarbeitern die
investieren Unternehmen durchschnit- keiten, neue Stellen zu schaffen oder
wichtigste Maßnahme für den Erfolg
tlich knapp ein Viertel ihres gesamten zu besetzen, so dass der höhere Auf-
der Digitalisierung. Auf Platz zwei
IT-Budgets, bei großen Unternehmen wand mit Überstunden kompensiert
folgt die gezielte Einstellung von
ab einer Milliarde Euro Jahresumsatz werden muss.
Mitarbeitern mit dem entsprechenden
sind es sogar 30 Prozent.
Know-how. Die stärkere Vernetzung
Das Geld für Innovationsprojekte Digitalisierung der eigenen Daten und der Ausbau
kommt nach wie vor mit rund 56 Der Stellenwert der Digitalisierung der Datenanalyse knapp dahinter auf
Prozent hauptsächlich aus der IT- für Unternehmen ist in diesem den Plätzen drei und vier haben in den
Abteilung. Fachabteilungen finan- Jahr insgesamt noch einmal leicht Augen der Teilnehmer an Bedeutung
zieren knapp jedes dritte Vorhaben. gegenüber dem Vorjahr gestiegen. gewonnen, ebenso der Ausbau der
Die Umsetzung richtet sich aber Die mit Abstand höchste Bedeutung Cloud-Kapazitäten auf Platz fünf.
stärker als im vergangenen Jahr nach hat sie in Großkonzernen mit einem
dem Willen des Hauptgeldgebers. Nur Jahresumsatz von mehr als 20
in knapp jedem fünften Unternehmen Milliarden Euro. Den Erfolg der
arbeiten Fach- und IT-Seite immer Digitalisierung stufen Unternehmen
partnerschaftlich zusammen. gegenüber dem Vorjahr als etwas
6 Studie IT-Trends 2019Big Data für die Mobilisierung und Information Technologie-Trends
ihrer Mitarbeiter tun. Sie können sich
Big Data wird hauptsächlich auf auf Qualifizierungsmaßnahmen und DSGVO-Compliance ist das Trend-
zwei Arten genutzt: entweder das Management von Prozessen und Thema des Jahres. Die Datenschutz-
opportunistisch oder als Kernelement Technologie konzentrieren, da sie die grundverordnung (DSGVO) wurde
der IT-Strategie. Wie im Vorjahr sind Zustimmung der Belegschaft bereits erst von rund 53 Prozent komplett
unter den strategischen Anwendern haben. umgesetzt. Etwas mehr als ein Viertel
vor allem große Unternehmen und arbeitet noch daran, jedes zehnte
Konzerne ab 1 Milliarde Jahresumsatz Die Mitarbeiter der Fachabteilungen Unternehmen ist bislang über die
aufwärts. Der Mittelstand geht häufig schätzen intelligente Technologien Planung nicht hinausgekommen.
opportunistisch mit Big Data um. Die vor allem wegen ihrer Möglichkeiten Auf den Plätzen 2 bis 5 stehen
große Mehrheit – fast 90 Prozent der zur Automatisierung manueller ausschließlich Sicherheitsthemen:
Studienteilnehmer – arbeitet bei ihren Arbeiten. Sie ist weit verbreitet und Privacy by Design, Multi-Faktor-
Projekten mit Externen zusammen. inzwischen sehr ausgereift. Darüber Authentifizierung, BYOx-Security
hinaus bewerten sie die Nutzung und Security-Automation.
Die Umsetzung der Datenschutz- zur intensiven Datenanalyse und
grundverordnung (DSGVO) hat Big- zur Vorhersage des Verhaltens von Die Bedeutung von Digital Twins hat
Data-Projekte nach Meinung der Kunden, Maschinen oder des Marktes in diesem Jahr deutlich zugenommen,
Unternehmen in erster Linie deutlich recht positiv. Weniger Anklang findet obwohl sie noch kaum im Tagesgeschäft
erschwert. Mehr als drei Viertel ihr Einsatz bei deutlich komplexeren eingesetzt werden. Außerdem sind
der Befragten beklagen den damit Einsatzszenarien. Unternehmen wollen Migrationen von Anwendungen in die
verbundenen höheren oder viel den Einsatz intelligenter Technologien Cloud, Robotic Process Automation
höheren Aufwand bei gleichzeitiger innerhalb der nächsten 12 Monate (RPA) und DevOps wichtiger geworden.
Ausbremsung der Projekte in mehr ausbauen. Gearbeitet wird 2019 vor allem an der
als der Hälfte der Unternehmen. Anwendungslandschaft: 63 Prozent
der Befragten migrieren weitere
Knapp 31 Prozent der Teilnehmer IT in der öffentlichen Applikationen in die Cloud und 58
setzen gar keine Big-Data-Techno- Verwaltung in Deutschland Prozent bauen neue Plattformen für
logien ein. Die Quote ist hoch, im
Die Digitalisierung spielt in der öffent- den Vertrieb, Kundenkontakt, Kern-
Vergleich zum Vorjahr aber leicht
lichen Verwaltung eine ebenso große systeme oder das Internet of Things
gesunken. Gründe sind der Mangel
Rolle wie in Unternehmen. Sie bringt auf. Solche Architekturen sind
an entsprechend qualifizierten
ähnliche Herausforderungen mit sich unerlässlich, um Daten zu verein-
Mitarbeitern oder die dünne Daten-
und ist nach eigener Einschätzung heitlichen und beispielsweise die
basis. Damit fehlen vielen Unterneh-
ebenfalls bislang nur mäßig erfolgreich. Kontakthistorie von Kunden komplett
men auch die Grundlagen für den
Zu den größten Fortschritten zählt die darzustellen, Prozesse zu harmoni-
Einsatz intelligenter Technologien.
Verbesserung des Service-Erlebnisses sieren, die Fertigung zu vernetzen
von Bürgern und Unternehmen. oder intelligente Technologien nutzen
Intelligente Technologien zu können. Sie bilden das Fundament,
Ein Grund dafür ist die Umsetzung
Rund 70 Prozent der Befragten des Onlinezugangsgesetzes (OZG) um mit der Digitalisierung Mehrwert
setzen bereits intelligente Technologien beziehungsweise der Single-Digital- zu erzeugen.
wie Machine Learning, Bilderkennung Gateway-Verordnung. Mehr als 80
oder Natural Language Processing ein, Prozent sehen die Verständigung
mehr als 50 Prozent allerdings nur in auf Standards bei Prozessen und
geringem Umfang. Zu den intensiven Schnitt-stellen als Erfolgsfaktor.
Nutzern von knapp 19 Prozent gehören Außerdem messen viele Teilnehmer
vor allem Konzerne und der gehobene der Zusammenarbeit zwischen Bund
Mittelstand. und Ländern beziehungsweise Ländern
Abgesehen von der Dateninfrastruktur und Kommunen eine hohe Bedeutung
und der Expertise hängt die Nutzung bei und sind der Meinung, dass der
intelligenter Technologien stark davon Bund die Vorgaben dafür machen
ab, ob die Fachabteilung ihren Einsatz sollte. Die Mehrheit erwartet, dass
treibt oder nicht. Dementsprechend bis 2022 nur 21 bis 50 Prozent der
müssen Unternehmen, die intelligente geforderten Services digital zur
Technologien einsetzen, relativ wenig Verfügung stehen.
73. Rahmenbedingungen
Ziel Alle Teilnehmer erhielten Fragen zu Befragungszeitraum
den folgenden Themen:
Die Studie IT-Trends ermittelt den Capgemini führte die Befragung in
aktuellen Stand der Unternehmens- • Anforderungen 2019 der Zeit vom 4. September bis zum
IT sowie die Trends der kommenden 26. Oktober 2018 durch. Die Adressen
• Budgets der kommenden Jahre
Jahre. Wie gehen Unternehmen im der kontaktierten Unternehmen
deutschsprachigen Raum mit der • IT-Organisation und -Betrieb stammten im Wesentlichen
Digitalisierung und mit intelligenten von Capgemini.
• Digitalisierung
Technologien um? Welche organi-
satorischen Veränderungen • Big-Data-Analytics
verursachen diese? Wie entwickeln
• Intelligente Technologien
sich die IT-Budgets und auf welche
Technologien setzen Unternehmen? • Technologie-Trends
Eckdaten Erhebungsinstrument
Die Ergebnisse basieren auf einer Die Führungskräfte wurden schriftlich
Befragung von 108 Entscheidungs- zur Teilnahme an der Studie eingeladen
trägern aus Deutschland (84), und erhielten einen persönlichen
Österreich (18) und der Schweiz (6). Zugangscode zum Online-Fragebogen
Sie erzielen mehrheitlich einen Umsatz mit überwiegend geschlossenen
von mehr als 500 Millionen pro Jahr. Antwortkategorien.
Ansprechpartner für die Befragung
waren Personen, die auf Geschäfts-
führungsebene beziehungsweise
oberer Managementebene zu den
strategischen IT-Aktivitäten ihres
Unternehmens Auskunft geben
konnten.
8 Studie IT-Trends 2019Welche Umsatzgrößenklasse trifft auf Ihr Unternehmen zu?
In welche der folgenden Kategorien würden Sie Ihr Unternehmen einordnen?
Top 50* / mehr als 20 Mrd. EUR 16,5 %
Top 100* / 7,5 bis 20 Mrd. EUR 5,9 %
Top 500* / 1 Mrd. bis 7,5 Mrd. EUR 15,3 %
gehobener Mittelstand / 500 Mio. bis 1 Mrd. EUR 23,5 %
Mittelstand / 50 bis 500 Mio. EUR 36,5 %
KMU* / unter 50 Mio. EUR 2,4 %
Basis: alle Befragten ohne öffentlicher Bereich (Verwaltung) (n = 85),
*in Anlehnung an den Top-500-Index der Zeitung „Die Welt“
Welcher der folgenden Branchen gehört Ihr Unternehmen an?
Öffentlicher Bereich 25,0 %
Industrie 14,8 %
Handel 11,1 %
Bank, Finanzdienstleister 7,4 %
Automobil 6,5 %
Verkehr, Touristik 4,6 %
Logistik 4,6 %
Energieversorgung 3,7 %
Hightech 2,8 %
IT-Dienstleister 2,8 %
Gesundheitswesen 2,8 %
Versicherung 2,8 %
Telco & Medien 2,8 %
Pharma 2,8 %
Sonstige Servicebereiche 2,8 %
Chemie 2,8 %
Basis: alle Befragten (n = 108), Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen
94. Budgets und Ziele 10 Studie IT-Trends 2019
Nur 2,5 Prozent der Befragten Dieses Phänomen ist bei der Budget-
rechnen mit Kürzungen, rund 44 Prognose 2020 noch etwas stärker
Prozent gehen von steigenden ausgeprägt. Abgesehen davon schätzen
Budgets aus. Bei den meisten davon die Teilnehmer die Situation für das
handelt es sich um Erhöhungen von kommende Jahr aber überwiegend
bis zu 10 Prozent. Bei knapp 14 Prozent positiv ein: Insgesamt rechnen knapp
fällt der Zuwachs sogar noch höher 37 Prozent mit steigenden Investi-
aus. Auffallend ist allerdings, dass fast tionen, etwas mehr als ein Viertel
jeder siebte Teilnehmer keine Angabe geht von stabilen Budgets aus.
über das IT-Budget macht. Das ist ein Lediglich 8 Prozent rechnen mit
Hinweis darauf, dass jetzt kurzfristiger Kürzungen.
geplant wird als in den vergangenen
Jahren und viele Unternehmen große
Investitionsprojekte – beispielsweise
im Rahmen der Digitalisierung –
allmählich abschließen.
Wie wird sich das gesamte IT-Budget in den folgenden Jahren im Vergleich
zum Budget 2018 verändern?
46,7 %
44,3 %
39,2 %
28,0 %
8,0 %
2,5 %
2019 2020
Basis: Alle Befragten (n = 79), Werte zu „Weiß nicht/Keine Angabe“ Bleibt gleich Steigt Sinkt
werden in dieser Grafik nicht ausgewiesen
11Knapp ein Viertel des Die Schwerpunkte beim Ausbau der Denn nach wie vor ist der Ausbau
IT-Budgets fließt in Digitalisierung setzt jedes Unterneh- der Datenanalyse eine der beiden
men anders. Geschwindigkeit ist aber erfolgskritischsten Maßnahmen für
Digitalisierungs- nach wie vor ein wichtiges Thema. die Digitalisierung. Hinzu kommt,
maßnahmen Mehr als ein Drittel will die Agilität dass die Dateninfrastruktur auch eine
und Flexibilität erhöhen und ein Viertel große Rolle für den Einsatz intelligenter
Analog zu den stabilen oder steigen-
IT schneller bereitstellen und Release- Technologien spielt. Mangelnde
den Budgets spielen Kostensenkungen
Zyklen verkürzen. Fast 30 Prozent Verfügbarkeit zählt laut den
und Effizienzerhöhungen, die bis
wollen sich stärker an den Bedürfnisse Ergebnissen zu den vier größten
2016 jahrelang die wichtigsten Ziele
der Endkunden ausrichten. Auch die Hürden in diesem Bereich.
der CIOs waren, eine untergeordnete
Informationsauswertung und -nutzung
Rolle. Oberste Priorität hat erneut der
soll in vielen Organisationen besser
Ausbau der Digitalisierung, dem sich
werden. Anscheinend treten im Rahmen
mehr als 70 Prozent der Befragten
der fortschreitenden Digitalisierung
widmen sollen. Dafür investieren
die Defizite in diesem Bereich zutage
Unternehmen durchschnittlich knapp
und der Handlungsdruck steigt.
ein Viertel ihres gesamten IT-Budgets,
bei großen Unternehmen ab einer
Milliarde Euro Jahresumsatz sind
es sogar 30 Prozent.
Was sind die drei wichtigsten Anforderungen Ihrer Geschäftsleitung
an die IT im kommenden Jahr?
71,3 %
Ausbau der Digitalisierung
71,9 %
35,2 %
Erhöhung der Agilität und Flexibilität
31,4 %
Stärkere Ausrichtung an den Bedürfnissen der 29,6 %
Endkunden 2018 nicht abgefragt
Verbesserung der Informationsauswertung 26,9 %
und -nutzung 16,5 %
Entwicklung neuer, innovativer IT-Produkte 25,9 %
und -Services 33,1 %
Kürzere Time-to-Market (z. B. kürzere Release- 25,9 %
zyklen, schnellere Bereitstellung von IT) 24,8 %
24,1 %
Erhöhung der Effizienz
29,8 %
23,1 %
Erhöhung der Datensicherheit
29,8 %
22,2 %
Reduzierung der Kosten
27,3 %
Nutzung intelligenter Technologien 12,0 %
(z. B. Machine Learning, Bilderkennung,
Natural Language Understanding) 2018 nicht abgefragt
4,6 %
Technologische Lücke zum Wettbewerb schließen
2,5 %
2,8 %
Aufbau von Partner-Ökosystemen
2018 nicht abgefragt
Basis: alle Befragten (2019: n = 108, 2018: n = 121) Studie 2019
Studie 2018
12 Studie IT-Trends 2019Intelligente Technologien heute schon ab, dass Unternehmen, IT-Abteilung finanziert
könnten die Spreu vom die intelligente Technologien einsetzen, die Mehrzahl der
Vorteile damit erzielen. Bislang sind
Weizen trennen das aber nur wenige, während die breite Innovationsprojekte
Die Erhöhung der Datensicherheit Masse noch damit beschäftigt ist, die Das Geld für Innovationsprojekte
ist in weniger Unternehmen Thema Grundlagen dafür zu schaffen, sprich kommt nach wie vor mit rund 56
als im Vorjahr. Die Datenschutz- ihre Daten besser aufzubereiten und Prozent hauptsächlich aus der
grundverordnung ist in Kraft und nutzbar zu machen. IT-Abteilung. Fachabteilungen
mehr als die Hälfte der Teilnehmer Interessant im Zusammenhang mit finanzieren knapp jedes dritte
hat die Anforderungen umgesetzt. der Digitalisierung ist auch, dass einige Vorhaben. Die Umsetzung richtet sich
Demgegenüber fühlen sich jetzt CIOs in diesem Jahr das Partner-Öko- aber stärker als im vergangenen Jahr
mehr Unterneh-men technologisch system ausbauen sollen. Ihr Anteil ist nach dem Willen des Hauptgeldgebers.
schlechter aufgestellt als ihr Wett- mit unter 3 Prozent zwar verschwindend Bei mehr als der Hälfte der Befragten
bewerb. Der Anteil ist mit unter fünf gering, zeigt aber, dass Vernetzung im bestimmt er die Vorgehensweise
Prozent zwar gering, wird in den Rahmen der Digitalisierung als Thema komplett oder beeinflusst sie sehr
kommenden Jahren aber eventuell wahrgenommen wird. stark. Nur in knapp jedem fünften
weiter steigen. Denn es zeichnet sich Unternehmen arbeiten Fach- und
IT-Seite immer partnerschaftlich
zusammen.
Wer finanziert die IT-Innovationen in Ihrem Unternehmen mit welchem Anteil?
IT-Abteilung Fachabteilung
56,2 % 32,6 %
Basis: alle Befragten (n = 80)
Wie stark richtet sich die Umsetzung von Innovationsprojekten
nach dem Willen des Hauptgeldgebers?
5=
Gar nicht, wir
1= arbeiten immer
Komplett 2 3 4 zusammen
Weiß nicht Keine Angabe
37,7 % 38,1 %
2,6 % 3,9 %
23,7 %
19,5 %
14,3 % 14,3 % 14,4 %
2,1 % 3,1 %
10,3 %
8,2 % 7,8 %
Basis: alle Befragten (2019: n = 77; 2018: n = 97), Abweichung der Summe zu 100 Prozent Studie 2019
ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen Studie 2018
135. IT-Organisation und -Betrieb 14 Studie IT-Trends 2019
Ein Problem der Digitalisierung die circa jeder zehnte CIO offenbar Dass das keine Dauerlösung ist, haben
ist die steigende Komplexität schon abgeschlossen hat. Wenn die viele CIOs erkannt. Deshalb setzen
der IT-Landschaft. Sie spitzt sich technologischen und organisatorischen einige jetzt auch lernende Systeme
offenbar immer weiter zu. Klagten Mittel ausgeschöpft sind, bleibt und Algorithmen zur Überwachung,
schon im vergangenen Jahr 14,3 nur noch eins: der Einsatz von mehr Steuerung oder Automatisierung ein,
Prozent über eine starke Zunahme, Ressourcen. Da genügend Geld zur um die Komplexität der IT-Landschaft
sind es in diesem Jahr bereits 24,5 Verfügung steht, stellt knapp die zu beherrschen. Mit 58 Prozent
Prozent. Um trotzdem einen stabilen Hälfte der Befragten neue Mitarbeiter arbeitet aber der weitaus größere
IT-Betrieb zu gewährleisten, setzen ein oder verpflichtet Externe. Teil daran, neue Plattformen für
gut drei Viertel der Unternehmen Ebenfalls fast 50 Prozent erhöhen die den Vertrieb, Kundenkontakt,
auf höhere Automatisierung. Ihre Outsourcing-Quote. Jeder Vierte hat Kernsysteme oder das Internet
Möglichkeiten scheinen in einigen offenbar Schwierigkeiten, genügend of Things aufzubauen. Auf diese
Fällen aber aufgrund mangelnder Mitarbeiter zu finden oder neue Stellen Weise können Unternehmen die
Standardisierung ausgereizt zu genehmigt zu bekommen, so dass der IT-Landschaft stärker standardisieren
sein. Ähnlich verhält es sich mit der höhere Aufwand mit Überstunden und damit die Komplexität wieder
Reorganisation der IT-Abteilung, kompensiert werden muss. auf ein beherrschbares Maß
reduzieren. So lässt sich einerseits
weiter automatisieren und
Wie gewährleisten Sie trotz zunehmender Komplexität andererseits stringenter sourcen,
einen stabilen IT-Betrieb? so dass Unternehmen am Ende pro
Plattform mit wenigen Partnern
zusammenarbeiten und die Anzahl
76,6 %
Mit Automatisierung der Tools reduzieren können. Es wird
80,5 %
spannend zu beobachten, ob sich die
55,8 % Effekte der neuen Plattformen bereits
Durch Umstrukturierungen, Reorganisation
64,9 % in den Ergebnissen der nächsten
Studie niederschlagen.
49,4 %
Mit mehr Personal (Angestellte und Freelancer)
27,3 %
48,1 %
Mit höherer Outsourcing-Quote
39,0 %
24,7 %
Mit Überstunden
16,9 %
9,1 %
Mit lernenden Systemen und Algorithmen
2018 nicht abgefragt
3,9 %
Anders
6,5 %
Basis: alle Befragten (2019: n = 77, 2018: n = 77), Mehrfachnennung möglich Studie 2019
Studie 2018
15IT-Abteilung arbeitet Auch die Eigenleistung hat sich im
dezentraler, Eigenleistung Vergleich zum Vorjahr leicht verändert.
Unterm Strich macht sich die gestiegene
auf mittlerem Niveau Zahl der Einstellungen bemerkbar,
Die langfristigen Vorstellungen in so dass sich das Gesamtergebnis
Bezug auf die IT-Organisation wandeln leicht zugunsten einer höheren
sich ebenfalls, wenn auch nur allmählich. Eigenleistung verschiebt. Wie aber
Inzwischen tendieren beispielsweise oben bereits beschrieben, erhöht
mehr CIOs dazu, die ursprünglich jedes zweite Unternehmen parallel
zentral organisierte IT-Abteilung in die Outsourcing-Quote, so dass vor
Teilen zu dezentralisieren. Ihr Anteil ist allem der Anteil der Unternehmen
von 36,4 auf 46,3 Prozent gestiegen. steigt, die Eigenleistung und Fremd-
Bei dieser Organisationsform arbeiten arbeiten auf einem mittleren Niveau
einige IT-Mitarbeiter eng mit den einpendeln. Dass der Automatisierungs-
Fachabteilungen zusammen, während grad hoch sein soll, darüber sind sich
sich andere beispielsweise um die die meisten Teilnehmer einig. In diesem
Infrastruktur, Backend-Applikationen Bereich gibt es derzeit wenig Bewegung,
und andere übergeordnete Themen es bleibt aber abzuwarten, ob sich
kümmern. Solche zentralen Strukturen das ändert, wenn mehr Unternehmen
zugunsten einer komplett im Unter- intelligente Technologien nutzen.
nehmen verteilten IT-Organisation
will fast kein CIO aufgeben.
Wie sieht Ihrer Meinung nach die IT-Abteilung langfristig aus?
1 = hoch 2 3 = mittel 4 5 = niedrig
Wie hoch ist der
Automatisierungsgrad 38,0 % 38,9 % 20,4 % 1,9 % 0,9 %
langfristig?
1 = zentral 2 3 = gemischt 4 5 = dezentral
Welche
Organisationsform
wird Ihre IT-Abteilung
26,9 % 21,3 % 46,3 % 2,8 % 2,8 %
langfristig haben?
1 = hoch 2 3 = mittel 4 5 = niedrig
Wie hoch wird
die Eigenleistung
der IT-Abteilung
9,3 % 16,7 % 54,6 % 12,0 % 7,4 %
langfristig sein?
Basis: alle Befragten (n = 108)
16 Studie IT-Trends 2019Ambitionen in Bezug viele Unternehmen ihre Ziele nicht
auf kürzere Release- erreicht haben, sind die Ambitionen
in Bezug auf Release-Zyklen weiter
Zyklen steigen gestiegen: In Zukunft wollen rund
Die Verkürzung der Release-Zyklen 12 Prozent der Unternehmen ihre
scheint nicht mehr so stark im Individualanwendungen täglich
Mittelpunkt zu stehen wie in den oder mehrmals täglich updaten,
vergangenen Jahren. Überraschend jeweils fast ein Viertel wöchentlich
viele Studienteilnehmer sind nicht oder monatlich.
über die aktuellen Update-Frequenzen
informiert. Das trifft auch auf solche zu,
die bereits mehrfach an der IT-Trends-
Studie teilgenommen haben. Alternativ
wäre es auch möglich, dass inzwischen
so viele Individualanwendungen agil
entwickelt werden, dass die Verantwort-
lichen den Überblick verloren haben.
Obwohl die Zahlen zeigen, dass
Wie häufig würden Sie gerne Updates Ihrer Individualanwendungen
bereitstellen?
Update-Frequenz
5,1 %
Mehrmals täglich
3,9 %
7,1 %
Täglich
6,9 %
23,5 %
Wöchentlich
20,6 %
23,5 %
Monatlich 30,4 %
8,2 %
Ein- bis zweimal im Quartal
12,7 %
13,1 %
Ein- bis dreimal im Jahr
14,7 %
19,4 %
Weiß nicht / Keine Angabe
10,8 %
Basis: alle Befragten (2019: n = 98; 2018: n = 102), Abweichung der Summe zu 100 Prozent Studie 2019
ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen Studie 2018
176. Digitalisierung 18 Studie IT-Trends 2019
Der Stellenwert der Digitalisierung Erfolg nach wie vor mäßig
für Unternehmen ist in diesem Jahr Insgesamt gesehen wurden die besten
gegenüber dem Vorjahr insgesamt Ergebnisse bislang bei der Erhöhung
noch einmal leicht gestiegen. der Effizienz erreicht, es folgen die
Die mit Abstand höchste Bedeutung Sicherung der Marktposition und
hat Digitalisierung in Großkonzernen die Verbesserung des Einkaufs- und
mit einem Jahresumsatz von mehr als Serviceerlebnisses. Mit der Erschließung
20 Milliarden Euro. Diese Unternehmen neuer Geschäftsfelder in der eigenen
müssen sich mit Konkurrenten weltweit oder in anderen Branchen tun sich die
messen und stehen nicht selten im meisten Unternehmen immer noch
Wettbewerb mit branchenfremden schwer.
Technologiekonzernen.
Den Erfolg der Digitalisierung stufen
Stellenwert und Erfolg korrespondieren die Teilnehmer etwas schlechter ein
allerdings häufig nicht. Während dem als im Vorjahr und damit weiterhin als
Handel Digitalisierung weniger wichtig mittelmäßig. Angesichts der großen
ist als der Automobilindustrie, schätzt Anstrengungen und hohen Budgets
er seine bisherigen Erfolge höher ein. ist diese Bilanz ernüchternd. Lediglich
Relativ zufrieden mit dem bislang 36,4 Prozent der CIOs waren ihrer
Erreichten sind vor allem Verkehrs- Meinung nach erfolgreich oder sehr
und Tourismusunternehmen, Logistiker erfolgreich. Knapp 45 Prozent der
und Energieversorger. Demgegenüber Teilnehmer sehen sich im Mittelfeld.
haben Versicherungen aufgrund ihrer Sie haben offenbar nicht die richtigen
komplexen und zum Teil veralteten Maßnahmen umgesetzt oder sie nicht
IT-Landschaft auch weiterhin Probleme, konsequent genug verfolgt.
bei der Digitalisierung voranzukommen.
Wie erfolgreich ist die Digitalisierung Ihrer Meinung nach
in Ihrem Unternehmen?
1= 5=
Sehr Überhaupt nicht
erfolgreich 2 3 4 erfolgreich
Weiß nicht Keine Angabe
7,5 % 29,0 % 44,9 % 14,0 % 3,7 % 0,0 % 0,9 %
Basis: alle Befragten (n = 107)
19Wie wichtig waren die folgenden Maßnahmen für den Erfolg der Digitalisierung in Ihrem Unternehmen?
sehr wichtig völlig unwichtig
1 2 3 4 5
Etablierung von interdisziplinären Teams (IT- und Fachseite) 1,70 2,10 2,36
Erfolg bei der Digitalisierung
Ausbau der Datenanalyse 1,87 2,21 2,64 nach eigener Einschätzung
großer Erfolg
mittelmäßiger Erfolg
Stärkere Vernetzung der eigenen Daten 1,88 2,47 2,50
geringer Erfolg
Gezielte Einstellung von Mitarbeitern mit entsprechendem
2,00 2,11 2,50
Know-how
Ausbau der Cloud-Kapazitäten (eigene und externe) 2,18 2,40 2,77
Einsatz intelligenter Technologien 2,21 2,58 2,83
Erhöhung der eigenen Kapazitäten in der Softwareentwicklung 2,28 2,51 3,20
2,48
Vermehrter Einsatz digital affiner Führungskräfte 2,30
2,75
Aufbau einer zentralen Plattform für die Automatisierung von
2,36 2,42 2,87
Test und Deployment
Aufbau einer separaten Abteilung oder eines separaten
2,60 2,69 3,00
Unternehmensbereichs für Innovation
2,84
Zusammenarbeit mit etablierten Unternehmen 2,63 3,08
2,75
Vermehrter Einsatz von XaaS-Komponenten 2,68
2,70
2,88
Vermehrter Datenaustausch mit Dritten 2,55
2,68
2,88
Benennung eines Digitalisierungsbeauftragten 2,71
2,86
Engagement eines IT-Beratungsunternehmens oder Externen 3,21
2,73
mit entsprechendem Know-how 3,00
Aufbau einer IT der zwei Geschwindigkeiten (bimodale IT) 2,52 2,90 4,20
Reduzierung der Hierarchieebenen 2,96 3,23
3,00
Verringerung der Eigenleistung insgesamt und vermehrter 3,22
3,03
Zukauf von Services 3,10
3,05
Zusammenarbeit mit Start-ups 2,75 3,25
3,40
Akquisitionen 3,17
3,46
Aufteilung der IT-Mitarbeiter in zwei Gruppen (bimodale IT) 3,00 3,41 4,25
Basis: alle Befragten (n = 95), Mittelwerte, Bedeutung einzelner Maßnahmen
für den Erfolg der Digitalisierung auf einer Skala von 1 (sehr wichtig) bis 5 (völlig unwichtig)
20 Studie IT-Trends 2019Interdisziplinäre haben zwar auch Probleme mit der werdende IT-Landschaft. Das liegt
Zusammenarbeit steigenden Komplexität der IT-Land- mit hoher Wahrscheinlichkeit daran,
schaft, aber sie sind nicht so gravierend dass sie bislang deutlich weniger
ist der Schlüssel wie anderswo. Sie scheinen den Umbau daran verändert haben als andere
Wie im vergangenen Jahr ist der ihrer IT-Landschaft von Anfang an gut Unternehmen und dementsprechend
Aufbau interdisziplinärer Teams geplant zu haben, so dass sie aufgrund die Probleme geringer sind. Als Rezept
mit Fach- und IT-Mitarbeitern die der höheren Standardisierung jetzt gegen steigende Komplexität setzen
wichtigste Maßnahme für den Erfolg deutlich stärker automatisieren sie mehr als erfolgreiche Unternehmen
der Digitalisierung. Auf Platz zwei können. Abgesehen vom insgesamt auf Outsourcing.
folgt die gezielte Einstellung von deutlich höheren Erfolg sind sie allen
Die dritte Gruppe, die sich weder
Mitarbeitern mit dem entsprechenden anderen gegenüber vor allem bei der
als erfolgreich noch als erfolglos
Know-how. Die stärkere Vernetzung Erschließung neuer Geschäftsfelder
bezeichnet, steckt offenbar in einem
der eigenen Daten und der Ausbau in anderen Branchen überlegen, auch
tiefgreifenden Transformations-
der Datenanalyse knapp dahinter auf wenn der Erfolg in diesem Bereich
prozess, der allerdings nicht ideal
den Plätzen drei und vier haben in den bislang noch mäßig ist. Darüber hinaus
geplant ist. Sie haben die größten
Augen der Teilnehmer an Bedeutung sind sie in der Lage, ihre Marktposition
Probleme mit ihrer zunehmend
gewonnen, ebenso der Ausbau der deutlich besser zu sichern als bei
komplexer werdenden IT-Landschaft
Cloud-Kapazitäten auf Platz fünf. der Digitalisierung erfolglose
und kompensieren sie mehr als andere
Unternehmen.
Bei der Digitalisierung erfolgreiche Unternehmen mit der Einstellung
Unternehmen setzen aber andere neuer Mitarbeiter, Überstunden und
Schwerpunkte als weniger oder gar
Gute Planung Reorganisationen. Sie unterschätzen,
nicht erfolgreiche Organisationen. reduziert Probleme wie wichtig die Vernetzung ihrer Daten
Sie messen der Datenanalyse und Diese wiederum unterschätzen für den Erfolg der Digitalisierung ist,
vernetzung einen höheren Stellen- offenbar, wie wichtig der Ausbau und überschätzen die Bedeutung
wert bei, bauen ihre Software- der Datenanalyse und der eigenen bimodal aufgestellter Infrastruktur
Entwicklungskapazitäten aus und Software-Entwicklungskapazitäten und IT-Teams. Darüber hinaus
halten den Einsatz von intelligenten für den Erfolg ist. Akquisitionen überschätzen sie den Wert, den die
Technologien für wichtig. Ihre Release- messen sie zu viel Gewicht bei. Zusammenarbeit mit Start-ups hat.
Zyklen sind bereits deutlich kürzer Sie haben die mit Abstand längsten Ihre Erfolge bei der Digitalisierung sind
und ihre Ziele in diesem Bereich Release-Zyklen, klagen aber am bislang vor allem die höhere Effizienz
ambitionierter. Diese Unternehmen wenigsten über eine komplexer und die Sicherung ihrer Marktposition.
Was haben Sie bislang mit der Digitalisierung erreicht?
sehr viel sehr wenig
1 2 3 4 5
Höhere Effizienz (Operational Excellence) 2,14 2,69 3,36
Verbesserung des Einkaufs- und Serviceerlebnisses 2,55 2,95 3,71
Erschließung neuer Geschäftsfelder in eigener Branche 2,85 3,44 4,00
Erschließung neuer Geschäftsfelder in anderer Branche 3,55 4,55 4,73
Sicherung der Marktposition 2,19 2,79 3,85
Basis: alle Befragten (n = 96), Mittelwerte, Erfolge der Digitalisierung auf einer Skala von 1 (sehr viel) bis 5 (sehr wenig) Erfolg bei der Digitalisierung nach eigener Einschätzung
großer Erfolg mittelmäßiger Erfolg geringer Erfolg
217. Big Data 22 Studie IT-Trends 2019
Big Data wird hauptsächlich auf Der Mittelstand geht häufig
zwei Arten genutzt: opportunistisch opportunistisch mit Big Data um.
oder als Kernelement der IT-Strategie. Er versucht auch eher, die Projekte
Wie im Vorjahr sind unter den mit eigenen Ressourcen umzusetzen.
strategischen Anwendern vor allem Das ist allerdings nicht ratsam, denn
große Unternehmen und Konzerne vor allem der Betrieb und die Pflege
ab 1 Milliarde Jahresumsatz aufwärts. der Lösungen sind sehr komplex.
Sie haben einerseits die notwendigen Tools und Anwendungen wandeln
Ressourcen, um die Anfangsinvesti- sich permanent, so dass sehr viel
tionen zu stemmen, und andererseits Expertenwissen für Integration und
auch viele Daten, die sie nutzen können. Pflege notwendig ist. Service-Provider
können das Know-how bündeln und
Big-Data-Lösungen meistens kosten-
günstiger betreiben. Darüber hinaus
haben sie einen großen Pool von
Mitarbeitern, so dass Kündigungen
oder Krankheit Projekte nicht
gefährden können.
Wie nutzen Sie Big Data?
Wir nutzen Big Data opportunistisch. 19,8 %
Wir haben eine Big Data Roadmap entwickelt. 6,2 %
Wir setzen ein Big Data Program um. 7,4 %
Big Data ist ein Kernelement unserer IT-Strategie. 24,7 %
Derzeit keine Nutzung 30,9 %
Weiß nicht 4,9 %
Keine Angabe 6,2 %
Basis: alle Befragten (n = 81), Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen
23Zusammenarbeit mit Wie setzen Sie Ihre Big-Data-Projekte um?
Externen wird ausgebaut
89,4 %
Diese Faktoren mögen dazu In Zusammenarbeit mit Externen
78,3 %
beigetragen haben, dass der Anteil
derjenigen, die ihre Projekte ausschließ- 8,5 %
Ausschließlich mit eigenen Ressourcen
lich mit eigenen Ressourcen umsetzen, 12,0 %
in diesem Jahr wieder auf 8,5 Prozent
gefallen ist. Insgesamt gesehen 2,1 %
Ausschließlich mit externen Ressourcen
arbeitet die große Mehrheit – fast 0,0 %
90 Prozent der Studienteilnehmer –
0,0 %
bei ihren Projekten mit Externen Weiß nicht
3,6 %
zusammen. Die ideale Arbeitsverteilung
wäre, Analyse und Architektur mit 0,0 %
eigenen Mitarbeitern zu steuern und Keine Angabe
6,0 %
alle anderen Aufgaben an einen Partner
abzugeben. Komplett auszulagern Basis: Befragte, die Big Data nutzen (2019: n = 47, 2018: n = 47), Studie 2019
kann zwar eine Übergangslösung Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen Studie 2018
sein, birgt aber das Risiko des Know-
how-Verlustes. Dementsprechend
entscheidet sich kaum ein Unterneh-
men für diese Variante. DSGVO hat die Wirtschaft Betroffen von diesen negativen
stark belastet Auswirkungen sind Unternehmen
jeder Größe, einzige Ausnahme sind
Die Umsetzung der Datenschutz- einige wenige, die anscheinend schon
grundverordnung (DSGVO) hat Big- vor dem Stichtag die meisten Vorgaben
Data-Projekte nach Meinung der des Bundesdatenschutzgesetzes
Unternehmen in erster Linie deutlich umgesetzt hatten. Ihr Aufwand war
erschwert. Mehr als drei Viertel der dementsprechend geringer. Offenbar
Befragten beklagen den damit konnten sie den durch die DSGVO
verbundenen höheren oder viel entstandenen Druck nutzen, um die
höheren Aufwand bei gleichzeitiger Qualität ihrer Daten und manchmal
Ausbremsung der Projekte in mehr sogar auch die Projektgeschwindigkeit
als der Hälfte der Unternehmen. leicht zu erhöhen.
Die Datenqualität konnte nur etwa
jedes fünfte Unternehmen leicht
verbessern.
24 Studie IT-Trends 2019Datenaustausch nimmt zu Tauschen Sie im Rahmen von Big Data Informationen mit anderen
Ein positiver Nebeneffekt der Unternehmen oder Organisationen aus?
DSGVO ist aber offenbar, dass jetzt
klarer ist, welche Informationen Mit Teilnehmern meiner Supply-Chain 45,5 %
das Unternehmen unter welchen (Lieferanten, Kunden) 20,7 %
Voraussetzungen verlassen dürfen.
29,5 %
Denn die Quote derjenigen, die Mit Partnern außerhalb meiner Supply-Chain
18,3 %
Informationen mit Partnern außerhalb
der eigenen Zulieferkette austauschen, 18,2 %
ist um rund 10 Prozentpunkte Mit kommerziellen Datenanbietern
20,7 %
gestiegen. Mit Wettbewerbern werden
ebenfalls mehr Daten ausgetauscht, 13,6 %
Mit Aufsichtsbehörden
besonders aktiv sind beispielsweise 11,0 %
der Handel und die Industrie. Mehr
als verdoppelt hat sich der Anteil der 11,4 %
Mit Wettbewerbern
4,9 %
Teilnehmer, die Daten mit Partnern
ihrer Zulieferkette austauschen. 6,8 %
Der starke Anstieg im Vergleich Weiß nicht
14,6 %
zum Vorjahr ist überraschend und
sehr erfreulich. Er zeigt einerseits, 27,3 %
Keine Angabe
dass in den letzten zwölf Monaten 37,8 %
die Voraussetzungen für den Daten-
austausch verbessert wurden, und Basis: Befragte, die Big Data nutzen (2019: n = 44; 2018: n = 47), Mehrfachnennung möglich Studie 2019
andererseits, dass Unternehmen Studie 2018
den Wert gemeinsam genutzter
Informationen für Forschung,
Entwicklung, Vermarktung und Behörden sind derzeit noch sehr vor-
Service erkannt haben. Außerdem Fast einem Drittel der sichtig im Umgang mit Big Data, um
werden jetzt mehr Daten mit Teilnehmer fehlt die möglichen Missbrauch auszuschließen.
Aufsichtsbehörden ausgetauscht. Das Unternehmen nehmen Abstand von
birgt viel Automatisierungspotenzial, Grundlage für die Nutzung
Big Data, wenn sie die entsprechend
das von Banken und Versicherern intelligenter Technologien qualifizierten Mitarbeiter nicht finden
genutzt wird. oder wenn es sich aufgrund der dünnen
Knapp 31 Prozent der Teilnehmer
Der Zukauf externer Daten ist setzen gar keine Big-Data-Technologien Datenbasis nicht lohnt. Damit fehlen
insgesamt allerdings zurückgegangen, ein. Diese Quote ist zwar im Vergleich ihnen aber auch die Grundlagen für
was ebenfalls ein Effekt der DSGVO zum Vorjahr gesunken. Sie ist aber den Einsatz intelligenter Technologien
sein könnte. In diesem Bereich sind vor immer noch sehr hoch, auch wenn mit möglicherweise ganz anderen
allem große Unternehmen aus dem man den Anteil der Teilnehmer aus Einsatzszenarien. Das kann zu Wett-
Handel, Versicherungen, die Industrie der öffentlichen Verwaltung heraus- bewerbsnachteilen führen, wie das
und die Automobilindustrie aktiv. rechnet, der circa ein Achtel ausmacht. folgende Kapitel zeigt.
258. Intelligente Technologien
Rund 70 Prozent der Befragten setzen Für kleinere Unternehmen sind die
bereits intelligente Technologien wie Hürden höher. Zum einen aufgrund
Machine Learning, Bilderkennung der schlechteren Dateninfrastruktur,
oder Natural Language Processing ein, zum anderen wegen der fehlenden
mehr als 50 Prozent allerdings nur in Expertise im eigenen Haus. Um sie
geringem Umfang. Zu den intensiven zu erhöhen, müssen sie allerdings
Nutzern von knapp 19 Prozent gehören keinen Data Scientist einstellen.
vor allem Konzerne und der gehobene Diese Spezialisten sind in der Regel
Mittelstand. Sie haben in der Regel sehr teuer und ihre Arbeit macht
gute Voraussetzungen für den Einsatz nur einen Bruchteil dessen aus,
intelligenter Technologien, da sie was bei der Umsetzung eines
genügend nutzbare Daten und bereits Use Case geleistet werden muss.
Erfahrung mit Big Data gesammelt Deshalb ist es für kleinere Unter-
haben. Da sie häufig stärker im nehmen ratsam, sie nur zeitweise
internationalen Wettbewerb stehen als Berater hinzuzuziehen und sich
als kleinere Unternehmen, investieren auch für Entwicklung der Einsatz-
sie in intelligente Technologien, um szenarien Hilfe von außen zu holen.
ihre Zukunft zu sichern.
26 Studie IT-Trends 2019Fachabteilung hat Ausgereifte Einsatz- Die Anwender scheinen Entscheidungen
entscheidenden Einfluss szenarien werden von intelligenten Technologien und
ihrer Fähigkeit im Umgang mit Menschen
Abgesehen von der Dateninfrastruktur positiv bewertet noch kritisch gegenüberzustehen.
und der Expertise hängt die Nutzung Die Mitarbeiter der Fachabteilungen Langweilige, wiederkehrende Tätig-
intelligenter Technologien auch schätzen intelligente Technologien keiten oder Analysen lassen sie gerne
stark davon ab, ob die Fachabteilung vor allem wegen ihrer Möglichkeiten von Software erledigen, in komplexen
ihren Einsatz treibt oder nicht. Die zur Automatisierung manueller und wenig standardisierten Situationen
Unternehmensführung kann die Arbeiten. Sie ist weit verbreitet und stufen sie die Kompetenz von Menschen
Nutzung intelligenter Technologien inzwischen sehr ausgereift. Darüber derzeit aber höher ein.
offenbar nicht durchsetzen, wenn hinaus bewerten sie die Nutzung
die Mitarbeiter nicht mitziehen. zur intensiven Datenanalyse und
Ähnlich sieht es bei den CIOs aus. zur Vorhersage des Verhaltens von
Sie befürworten die Technologie Kunden, Maschinen oder des Marktes
in hohem Maße, ihre Meinung ist recht positiv. Weniger Anklang findet
aber nicht der ausschlaggebende der Einsatz intelligenter Technologien
Faktor. Dementsprechend müssen bei deutlich komplexeren Einsatz-
Unternehmen, die intelligente szenarien. Dazu gehört die Unterstüt-
Technologien einsetzen, relativ zung des Kundendialogs, die Abgabe
wenig für die Mobilisierung und von Empfehlungen oder die Über-
Information ihrer Mitarbeiter tun. wachung des Tagesgeschäftes.
Sie können sich auf Qualifizierungs-
maßnahmen und das Management
von Prozessen und Technologie
konzentrieren, da sie die Zustimmung
der Belegschaft bereits haben.
Wie beurteilen die Fachanwender Ihres Unternehmens den Nutzen von intelligenten Technologien
in den verschiedenen Bereichen?
Mittelwert 1 = sehr hoch 2 3 4 5 = nicht vorhanden Weiß nicht Keine Angabe
1,9 % 1,5 %
34,8 % 33,3 % 21,2 % 4,5 %
Zur Automatisierung von manuellen Arbeiten 1,95
7,6 %
Zur tiefergreifenden Datenanalyse bspw. um 18,2 % 51,5 % 13,6 % 4,5 % 4,5 %
Prozessverbesserungen, Innovationsmöglichkeiten 2,29
oder neue Absatzmöglichkeiten zu entdecken
6,1 %
Zur Vorhersage des Verhaltens von Maschinen, 22,7 % 31,8 % 22,7 % 10,6 % 6,1 %
Kunden oder der Entwicklung des Unternehmens 2,42
oder Marktes
6,2 % 1,5 %
13,8 % 33,8 % 27,7 % 10,8 % 6,2 %
Zur Erhöhung der Qualität im Kundendialog 2,58
4,6 % 1,5 %
7,7 % 33,8 % 24,6 % 21,5 % 6,2 %
Zur Überwachung des Tagesgeschäfts 2,80
6,3 % 1,5 %
4,7 % 32,8 % 28,1 % 18,8 % 7,8 %
Für Empfehlungen im Hinblick auf Probleme
mit Kunden oder interne Herausforderungen 2,88
Basis: alle Befragten, die intelligente Technologien einsetzen (n =66)
27Unternehmen wollen Die Schwerpunkte beim Einsatz
Nutzung weiter ausbauen intelligenter Technologien
unterscheiden sich von Branche
Intelligente Technologien werden zu Branche: Die Industrie hat
im Moment in erster Linie in den Nachholbedarf, aber Ambitionen
Bereichen Supply Chain Management, für die Zukunft. Sie will intelligente
Buchhaltung und Controlling, Sales, Technologien vor allem in der
Produktion und Shopfloor, Forschung Produktion einsetzen. Die Auto-
und Entwicklung sowie Marketing mobilindustrie konzentriert sich
genutzt. Dabei handelt es sich durch- auf Produktion, Supply Chain
weg um Einsatzbereiche, die ein Management und Vertrieb.
großes Kostensenkungs- und Auto- Der Handel wiederum kümmert
matisierungspotenzial versprechen sich stark um die Lieferkette sowie
oder die bereits einen hohen Reife- um Marketing und Vertrieb.
grad in Bezug auf den Einsatz
intelligenter Technologien erreicht
haben. Die Erfahrungen sind
offenbar positiv, so dass die Nutzung
innerhalb der nächsten 12 Monate
in allen Bereichen ausgebaut wird.
Davon werden vor allem die bislang
etwas vernachlässigten Themen wie
Recruiting, Einkauf und Personal-
management profitieren.
Welche geschäftlichen Bereiche unterstützen Sie heute mit intelligenten
Technologien? Welche geschäftlichen Bereiche werden Sie in einem Jahr
mit intelligenten Technologien unterstützen?
Unterstützung heute Unterstützung in einem Jahr
1= 5=
sehr intensiv 2 3 4 gar nicht
Sales 2,82 3,23
Forschung und Entwicklung 2,82 3,27
Personalmanagement 3,16 3,59
Buchhaltung & Controlling 2,85 3,20
Recruiting 3,07 3,61
Marketing 2,94 3,29
Supply Chain Management 2,93 3,19
Einkauf 3,17 3,63
Produktion/Shopfloor 2,86 3,26
Lieferantenmanagement 3,24 3,64
Basis: alle Befragten, die intelligente Technologien einsetzen (n = 67), Mittelwerte
28 Studie IT-Trends 2019Einsatz in der IT-Abteilung Rund 30 Prozent der Teilnehmer
ist begrenzt unterstützen ihre Softwareentwicklung
und das Testing mit Algorithmen und
CIOs beschränken sich in ihrer eigenen machen damit gute Erfahrungen.
Abteilung ebenfalls auf einfachere Zufrieden sind sie auch mit den
Einsatzszenarien wie das Monitoring Ergebnissen beim Monitoring der
von Infrastruktur und Anwendungen. Infrastruktur und der Anwendungen
Komplette Geschäftsprozesse können sowie beim Anwendungsmanagement.
sie offenbar erst in wenigen Fällen Diese vier Einsatzbereiche bekommen
überwachen. Der Einsatz im Support die besten Noten im Hinblick auf ihren
und beim Help-Desk könnte dazu Beitrag zur Erhöhung der Geschwindig-
beitragen, viele wiederkehrende keit und der Nutzerzufriedenheit.
Arbeiten intelligent zu automatisieren, Sie schneiden auch in Bezug auf
aber offenbar fehlt bei den meisten Qualitätssteigerungen und Kosten-
die Zeit und auch der Effizienzdruck, reduzierungen gut ab. In diesem
um sich damit zu beschäftigen. Zusammenhang sind CIOs aber auch
Komplexere Prozesse wie die mit den Ergebnissen bei Support und
Abschaffung des 4-Augen-Prinzips Help Desk sowie Kapazitätsmanagement
sind im Moment noch Zukunftsmusik, zufrieden. Am schlechtesten bewerten
allerdings auch, weil der CIO in vielen sie die Abschaffung des 4-Augen-
Unternehmen und Organisationen Prinzips, obwohl sie kaum Erfahrung
nicht alleine darüber entscheiden kann. damit gemacht haben.
Welche Bereiche in der IT-Abteilung unterstützen Sie heute
mit intelligenten Technologien?
1= 5=
sehr intensiv 2 3 4 gar nicht
Monitoring der IT-Infrastruktur 2,82
Monitoring der Anwendungen 3,04
Support und Help Desk 3,20
Softwareentwicklung inklusive Testing 3,25
Anwendungsmanagement 3,51
Monitoring der Geschäftsprozesse 3,54
Kapazitätsmanagement 3,83
IT-Einkauf 3,85
Abschaffung des 4-Augen-Prinzips (Compliance) 4,04
Anderer Bereich 5,00
Basis: alle Befragten, die intelligente Technologien einsetzen (n = 65), Mittelwerte
29Unternehmen Abgesehen davon verhalten sich Die Nutzung intelligenter
fehlt Know-how Unternehmen, die kaum intelligente Technologien ist vor
Technologien nutzen, wie erwartet:
Ausgebremst wird der Einsatz Die Erfolge sind im Vergleich zu allem Einstellungssache
intelligenter Technologien haupt- den anderen beiden Gruppen In einem sind sich die Studien-
sächlich dadurch, dass Unternehmen geringer und die Use Cases einfach. teilnehmer einig: Intelligente
zu wenig Experten im eigenen Haus Sie betreiben auch am wenigsten Technologien werden den
haben. Externe Ressourcen scheinen Change-Management. Am meisten internationalen Wettbewerb
demgegenüber einigermaßen Engagement würde man in diesem innerhalb der nächsten drei Jahre
verfügbar zu sein. Knapp die Hälfte Zusammenhang von den Intensiv- verschärfen. Anwender-Unternehmen
der Befragten hat Akzeptanzprobleme. Nutzern erwarten. Da ihre Fach- sind überzeugt davon, dass ihnen
Erfreulicherweise scheint es kaum abteilungen aber vom Einsatz intelligente Technologien in diesem
Schwierigkeiten mit der Technologie, intelligenter Technologien überzeugt Zusammenhang Vorteile verschaffen.
der Ideenfindung und der Definition sind, kümmern sie sich weniger um die Sie sehen sie als Innovationsmotor
der Anwendungsfälle und Business Mobilisierung der Mitarbeiter als die für ihre Branche und gehen davon
Cases zu geben. Die Datenverfüg- Gelegenheits-Nutzer. Diese stecken aus, dass sie das eigene Land als
barkeit ist zwar nicht optimal, aber offenbar voll im Umbruch und Technologiestandort stärken. Dass sie
kein gravierendes Problem. müssen dementsprechend stärker den Personalbedarf des Unternehmens
umstrukturieren und Prozesse senken oder gar den Fachkräftemangel
Vorreiter haben reorganisieren. in der IT kompensieren können, davon
mehr Erfolg Ein weiterer interessanter Unterschied sind sie allerdings wenig überzeugt.
Um die Anwender intelligenter ist, dass die Gelegenheits-Nutzer Nicht-Anwender erwarten
Technologien besser zu intelligente Technologien stärker in weniger Wettbewerbsvorteile
charakterisieren, haben wir sie in der IT-Abteilung einsetzen als Intensiv- für ihr Unternehmen und lassen
drei Gruppen eingeteilt. Die erste Nutzer. Das deutet darauf hin, dass sie Algorithmen deshalb links liegen.
beschäftigt sich sehr viel mit dem erst Erfahrungen auf ihrem eigenen Vom CIO über die Fachabteilung bis
Thema und nutzt intelligente Terrain sammeln wollen, bevor sie den zur Unternehmensleitung stufen die
Technologien intensiv, die zweite Fachabteilungen Einsatzszenarien Akteure dieser Unternehmen die
gelegentlich und die dritte wenig. vorschlagen. Besser wäre aber, von Bedeutung intelligenter Technologien
vornherein zusammenzuarbeiten, um für ihren Erfolg geringer ein. Darüber
Ein interessanter Unterschied
nicht am Bedarf der Anwender vorbei hinaus haben sie ihrer Einschätzung
zwischen den Gruppen ist, dass
zu entwickeln. nach nicht genügend Daten. Fehlendes
bei den Gelegenheits- und Wenig-
Nutzern die Geschäftsleitung den In Bezug auf den Mehrwert für die Change-Management und der Erhalt
Einsatz intelligenter Technologien Fachabteilung erzielen die Intensiv- der persönlichen Beziehung zum
im Verhältnis mehr treibt als bei Nutzer insgesamt bessere Ergebnisse Kunden sind weitere Argumente
den Intensiv-Nutzern. Dort hat als die Gelegenheits-Nutzer, manchmal gegen die Nutzung intelligenter
die Fachabteilung großen Einfluss sind die Unterschiede aber nur Technologien, während rechtliche
und unserer Erfahrung nach sind marginal. Einzige Ausnahme ist die oder ethische Bedenken sowie der
Unternehmen in dieser Konstellation Automatisierung: Sie findet bei Erhalt von Arbeitsplätzen keine
auch erfolgreicher. Denn das Gelegenheits-Nutzern wesentlich Rolle spielen.
Engagement der Mitarbeiter in mehr Anklang als bei Intensiv-
den Fachabteilungen sorgt dafür, Nutzern. Ein Grund könnte sein, dass
dass diejenigen Einsatzszenarien die Erwartungen der erfahreneren
ausgewählt werden, welche im Tages- Anwender höher sind und sie bereits
geschäft den größten Mehrwert mit komplexeren Einsatzszenarien
erzeugen. Die Fachabteilung kennt arbeiten.
die Anforderungen ihrer Kunden und
die Schwachstellen der Prozesse.
30 Studie IT-Trends 2019Unterschiede zwischen intensiven, Gelegenheits- und Wenig-Nutzern von
intelligenten Technologien
hoch mittel gering
Mehrwert aus Sicht der Fachabteilung
Komplexität der Use-Cases
Intensität des Change-Managements
Einsatz in der IT-Abteilung
Engagement der Geschäftsleitung für Nutzung
Basis: alle Befragten, die intelligente intensive Nutzer Gelegenheits-Nutzer Wenig-Nutzer
Technologien nutzen (n = 69)
Was sind die Gründe, in Ihrem Unternehmen keine intelligenten Technologien
einzusetzen? Wie wichtig sind die einzelnen Gründe?
Nicht genügend Daten 37,5 %
Fehlendes Change Management 34,8 %
Erhalt persönlicher Beziehungen
25,0 %
(beispielsweise im Kundenkontakt)
Rechtliche Gründe 20,8 %
Zu wenig Unterstützung vom Management 16,7 %
Ethische Gründe 12,5 %
Erhalt von Arbeitsplätzen 8,3 %
Basis: alle Befragten, die keine intelligente Technologien einsetzen (n = 24),
Top-Box-Werte 1 und 2 auf einer Skala von 1 (sehr wichtig) bis 5 (völlig unwichtig), Mehrfachnennung möglich
319. IT-Trends in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland Die Digitalisierung spielt in Anwendungslandschaft Die Release-Zyklen der Individual- der öffentlichen Verwaltung wird immer komplexer anwendungen sind im Vergleich eine ebenso große Rolle wie in zur Wirtschaft lang. Von täglichen Unternehmen. Sie ist für knapp 67 Die öffentliche Verwaltung oder wöchentlichen Updates ist die Prozent der Befragten eines der leidet unter anderem darunter, öffentliche Verwaltung noch weit drei wichtigsten Ziele in diesem Jahr dass die Komplexität ihrer entfernt, obwohl einige Teilnehmer und ihr Stellenwert ist gegenüber Anwendungslandschaft aufgrund dieses Ziel anstreben. Es wird aber 2018 gestiegen. Zu den größten der Digitalisierung und der damit mit Sicherheit noch einige Zeit dauern, Erfolgen zählt die Verbesserung des einhergehenden Öffnung nach es zu erreichen. Der Grund dafür ist Service-Erlebnisses von Bürgern und außen stark steigt. Um dennoch die komplexe Anwendungslandschaft Unternehmen. Insgesamt gesehen ist einen stabilen IT-Betrieb zu und die erforderliche engere Zusam- die Digitalisierung nach Einschätzung gewährleisten, setzt die Mehrheit menarbeit von Fachbereich und IT. der Teilnehmer jetzt aber weniger auf Automatisierung, Reorganisation Im Moment aktualisiert die Hälfte erfolgreich: Der Mittelwert sank von oder mehr eigenes oder externes der Befragten ihre Individualanwen- durchschnittlich 2,58 auf jetzt 2,81 auf Personal. Während in der Wirtschaft dungen ein- bis dreimal im Jahr. einer Skala von 1 bis 5, auf der 1 einen die Überstunden in den IT-Abteilungen sehr großen Erfolg und 5 gar keinen steigen, haben Behörden sie in den Erfolg bedeutet. letzten 12 Monaten reduziert. 32 Studie IT-Trends 2019
Onlinezugangsgesetz setzt Standards sind der Das könnte sich zum Problem
Behörden unter Druck Schlüssel zum Erfolg entwickeln, denn wenn der Bedarf
unterschätzt und die Maßnahmen
Die Nutzerorientierung hat für Die Inhalte des OZG beziehungsweise nicht oder zu spät abgestimmt
die öffentliche Verwaltung im der SDG sind aber nicht jedem bekannt. werden, steigt der Aufwand und die
Branchenvergleich in diesem Jahr Während sich 56 Prozent der Studien- Projektlaufzeiten werden länger.
einen besonders hohen Stellenwert. teilnehmer gut oder sehr gut mit den
Rund 57 Prozent der Teilnehmer Inhalten der Verordnungen auskennen, Industrialisierung könnte
sollen die IT dementsprechend stärker sind es unter ihren Entscheidern
auf die Bedürfnisse von Bürgern und lediglich knapp 38 Prozent. Umsetzung beschleunigen
Unternehmen ausrichten. Das liegt Das bedeutet, dass die Steuerungs- Die Mehrheit erwartet, dass bis 2022
unter anderem daran, dass sie unter zentralen in Bund und Ländern ihre nur 21 bis 50 Prozent der geforderten
hohem Zeitdruck das Onlinezugangs- Informationskampagnen fortsetzen Services digital zur Verfügung stehen.
gesetz (OZG) beziehungsweise die müssen, um alle Akteure zu erreichen. Das ist eine ernüchternde, wahrschein-
Single-Digital-Gateway-Verordnung lich aber realistische Einschätzung.
Die Kooperationsbedingungen für
(SDG) der EU umsetzen muss. Die SDG Um schneller zum Ziel zu kommen,
die gemeinsame Umsetzung des OZG
soll in den kommenden fünf Jahren sollte nicht mit der Umsetzung der
scheinen recht gut zu sein. Mehr als
einen einheitlichen digitalen Zugang am häufigsten genutzten oder von der
80 Prozent sehen die Verständigung
zu den Verwaltungsleistungen der SDG geforderten Leistungen begonnen
auf Standards bei Prozessen und
Europäischen Union und der Mitglied- werden. Besser wäre es, Baumuster
Schnittstellen als Erfolgsfaktor.
staaten schaffen. Ein großer Teil ihrer und Querschnittskomponenten zu
Außerdem messen viele Teilnehmer
Anforderungen wird in Deutschland entwickeln, die sich möglichst oft
der Zusammenarbeit zwischen Bund
im Rahmen des OZG mit den Vorhaben wiederverwenden lassen. Auf diese
und Ländern beziehungsweise Ländern
Portalverbund und Digitalisierungs- Weise könnte ein großer Teil der
und Kommunen eine hohe Bedeutung
programm umgesetzt. Konkret Leistungen industrialisiert und dement-
bei und sind der Meinung, dass der
bedeutet das, dass Bund, Länder sprechend schnell digitalisiert werden,
Bund die Vorgaben dafür machen
und Kommunen bis Ende 2022 knapp so dass die Bilanz 2022 positiver
sollte. Der Zusammenarbeit auf
600 Leistungsbündel für Bürger und ausfällt.
anderen Ebenen wie beispielsweise
Unternehmen digital zur Verfügung
der kommunalen messen die Teil-
stellen müssen.
nehmer weniger Bedeutung zu.
Single-Digital-Gateway-Verordnung (SDG) und Online-Zugangsgesetz (OZG)
In welchem Umfang sind Ihnen die Inhalte der Single-Digital-Gateway-Verordnung
(SDG) bzw. des Onlinezugangsgesetzes (OZG) bekannt?
1= 5=
Voll und ganz 2 3 4 Gar nicht
Weiß nicht Keine Angabe
31,3 % 25,0 % 25,0 % 6,3 % 0,0 % 6,3 % 6,3 %
In welchem Umfang sind die Inhalte der SDG bzw. des OZG den wichtigsten Entscheidern
in Ihrer Organisation bekannt?
1= 5=
Voll und ganz 2 3 4 Gar nicht
Weiß nicht Keine Angabe
12,5 % 25,0 % 43,8 % 0,0 % 0,0 % 12,5 % 6,3 %
Basis: Befragte in Deutschland aus dem öffentlichen Bereich (n = 16),
Abweichung der Summe zu 100 Prozent ist auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen
33Sie können auch lesen
