Marketing Automation im E-Commerce - Wie du dank automatisierter Prozesse deine Kundenbeziehung verbesserst und deinen Umsatz steigerst - Magento
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W H I T E PA PE R
Marketing Automation
im E-Commerce
Wie du dank automatisierter Prozesse deine
Kundenbeziehung verbesserst und deinen
Umsatz steigerst
1
Table of Contents
Einleitung 3
Warum Marketing Automation und E-Commerce
unzertrennlich geworden sind 4
Was bedeutet Marketing Automation im E-Commerce? 4
Automatisierung ist längst kein Zukunftsthema mehr 5
Einsatzgebiete und Vorteile von Marketing Automation 6
Vorteil Nummer 1: Geschwindigkeit 7
Vorteil Nummer 2: Passgenauigkeit 8
Vorteil Nummer 3: Multi-Channel-Abdeckung 9
Vorteil Nummer 4: Ressourcen sparen 10
So implementierst du Marketing Automation
mit dotdigital und Magento Commerce in deinen Shop 11
FAQ/Fazit 13
Weitere Vorteile von Magento Commerce 14
2
Subtitle lorem ipsum Einleitung Shopbetreiber befinden sich im Spannungsfeld zwischen dem Überangebot des Wettbewerbs und den daraus resultierenden Anforderungen der Kunden. Auf der einen Seite steht die stetig wachsende Konkurrenz mit Marktführern wie Amazon, die den Ton der Branche angeben. Die Trends für Preise, (Kunden-)Serviceleistungen, Geschwindigkeit und Funktionalität im E-Commerce werden von diesen Händlern diktiert. Auf der anderen Seite stehen die veränderten Kundenbedürfnisse an eine aufregende User Experience, die zum Großteil aus dem wachsenden Angebot entstehen. Gute Produkte und günstige Preise reichen hierfür nicht mehr aus. Kunden erwarten personalisierte Inhalte entlang der gesamten Customer Journey. 80 Prozent aller Konsumenten geben an, dass die Personalisierung einen maßgeblichen Einfluss auf ihre endgültige Kaufentscheidung hat1. Gesammelte Daten über die Demografie, Präferenzen und Verhaltensweisen sind dafür essentiell, müssen von den Shopbetreibern aber auch automatisiert genutzt werden, um auf der persönlichen Ebene zu kommunizieren und zu agieren, die der Kunde sich wünscht. Alleine im Bereich der Kaufabbrüche können so enorme Einnahmeverluste abgewendet werden. Wusstest du, dass 68 Prozent der User ihren Einkauf im Warenkorb abbrechen2? Im mobilen Bereich liegt die Zahl sogar bei ca. 86 Prozent3. Das entspricht jährlichen Verlusten in Höhe von ca. 4,6 Billionen USD4. Eine Marketing-Automation-Lösung kann Shopbetreibern dabei helfen, personalisierte Inhalte und eine zielgerichteter Ansprache über alle Kanäle hinweg zu platzieren. So erhöhen sie ihre Kundenbindung, verhindern Kaufabbrüche, steigern die Conversion Rate und sparen dabei sogar manuellen Aufwand in der Kundenkommunikation ein. 1 (Epsilon, “The power of me: The impact of personalization on marketing performance.” 2018) 2 (Baymard, The Current State of Checkout UX, 2020) oder 69 Prozent über (Baymard, Checkout Usability, 2016) 3 (Forbes, Why Cart Abandonment Rates Aren’t Falling, 2018) 4 Optinmonster, 2019 aus (dotdigital, Hitting the Mark Germany, 2019, S.3) 3
Warum Marketing Automation
und E-Commerce unzertrennlich
geworden sind
80 Prozent recherchieren zunächst online, bevor sie ein Produkt kaufen.
44 Prozent der anschließenden Kunden kaufen nur einmalig im Onlineshop ein.
Marketing Automation hilft Händlern dabei, den Kaufprozess zu beschleunigen,
Marketingmaßnahmen bereits von Beginn an besser zu segmentieren, Kunden in
den Shop zurückzuholen und somit die Einnahmen zu steigern.
Was bedeutet Marketing Automation im
E-Commerce?
Marketing Automation bezeichnet vereinfacht ausgedrückt die Automatisierung von Interaktionen mit
potenziellen und bestehenden Kunden im E-Commerce. Dazu zählen in erster Linie die automatisierte
Generierung dynamischer Inhalte im Shop oder Newsletter, die individuell zugeschnitten auf
den jeweiligen Nutzer und sein Kaufverhalten sind. Diese Interaktionen umfassen außerdem die
personalisierte Kontaktaufnahme mit Kunden vor, während oder nach dem Kaufprozess. Ziel der
Automatisierung ist, dem Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, das durch händische
Anpassungen niemals realisierbar wäre.
Mit einer Marketing Automation lassen sich im E-Commerce Kunden und ihr Verhalten monitoren,
personalisierte Inhalte ausspielen und Interessenten leichter entlang des Kaufentscheidungsprozesses
begleiten. Zum Beispiel: Statt jedem Kunden nur die meistgekauften Produkte auf der Startseite
des Onlineshops zu präsentieren, können jedem Kunden individuell Produkte, Empfehlungen und
Angebote im Shop oder auch per Mail ausgespielt werden, die aufgrund des bisherigen Verhaltens bei
Käufen und Websitebesuchen am besten zu der Person passen.
So erleben Kunden nicht nur ein einzigartiges Shoppingerlebnis, sondern kehren auch lieber wieder
zum selben Onlineshop zurück. Laut Instapage kann der Einsatz von Omnichannel Marketing
Automation die Rate der Wiederkehrer um bis zu 90 Prozent steigern .
5
(Youwe, Quick Start Set, S.2)
6
(Sales Manago, Online Consumer Trends, 2019, S.5)
7
(Instapage, 60 Software Automation Statistics, 2019)
4
Automatisierung ist längst kein
Zukunftsthema mehr
Eine Vielzahl an befragten Unternehmen mit eigenem Onlineshop nutzen Marketing Automation
bereits mit großem Erfolg – wie diese Zahlen verschiedener Studien zeigen:
25%
Die Auswertung der Online Consumer Trends von ca. 500 Onlineshops haben
ergeben, dass eine gut genutzte Marketing Automation zu 25 Prozent aller
erfolgreichen Abschlüsse im E-Commerce führen kann .
80% 80 Prozent der Marketing-Automation-Nutzer verzeichnen einen Anstieg der Lead-
Zahlen.
77% Ganze 77 Prozent haben zudem einen Anstieg in ihrer Conversion Rate erreicht .
Diese Zahlen zeigen, dass sich eine Marketing-Automation-Lösung unter Berücksichtigung der
Gewinne schnell für Unternehmen lohnt. Die Kosten amortisieren sich in der Regel innerhalb des
ersten Jahres.
Unsere Kunden geben an, dass allein die automatisierte
Reaktivierung von Warenkorbabbrüchen bereits die Ausgaben für
Einrichtung und Betrieb einer Marketing-Automation-Plattform
abdecken.
Niels Kolijn,
Partnership Manager, dotdigital
8
(Sales Manago, Online Consumer Trends, 2019, S.5)
9
(Sales Manago, Marketing Automation in E-Commerce for Beginners, S.3)
Einsatzgebiete und Vorteile von
Marketing Automation
Marketing Automation bietet deinem Onlineshop vier
wichtige Optimierungspotentiale, durch die du die
Kommunikation und die Beziehung zu deinen Kunden
nachhaltig beeinflusst.
6
Vorteil Nummer 1:
Geschwindigkeit
Durch Automations sind Händler in der Lage, auf (fehlende) Aktionen ihrer Kunden schnell und
individuell zu reagieren. Trigger geben hierfür die passenden Aktionen über verschiedene Kanäle wie
E-Mails, SMS, Chatbots, Push-Benachrichtigungen und Social Media aus, um so Kunden besser an den
eigenen Onlineshop zu binden.
Das beste Beispiel sind Kaufabbrüche im Warenkorb. 69% aller User verlassen den Warenkorb, ohne
den Einkauf abzuschließen10. Durch Erinnerungen per Mail oder Push-Benachrichtigungen unmittelbar
nach dem Verlassen nicht abgeschlossener Warenkörbe, können Nutzer mit einem Klick automatisch
zum Bestellvorgang zurückkehren. 85 Prozent der Händler haben diese Möglichkeit laut einer Studie
von dotdigital bei sich nicht vorgesehen – dabei sind solche E-Mails relativ einfach umzusetzen und
erhöhen erwiesenermaßen den Umsatz11.
Wichtig: Hierfür muss ein Kundenkonto oder zumindest ein
Double-Opt-in bestehen, also die Einwilligung des Kunden
zum Erhalten von E-Mails des Onlineshops.
E-Mail-Marketing ist aber nicht nur von Vorteil, wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe
wiederzubeleben. Auch automatisch versendete Begrüßungsmails direkt nach der
Newsletteranmeldung oder Einrichtung eines Kundenkontos sind ein wichtiger Faktor bei der
Kundenbindung. Zudem hilft diese E-Mail-Form dabei, Daten für weitere Automatisierungen zu
sammeln und direkt erste Angebote individuell an den Kunden auszuspielen.
Auch Push-Benachrichtigungen können einen großen Effekt auf die Aktivierung von Kunden haben.
40 Prozent der User reagieren innerhalb einer Stunde auf Push Notifications. Zudem haben Push-
Benachrichtigungen eine sieben mal größere Click-through-Rate als E-Mails – Inhalte über diesen
Kanal haben also eine sehr große Chance, den Kunden zu erreichen12.
Um direkte Kundenanfragen über den Shop schnell zu bearbeiten, eignen sich auch Live Chats.
Ein Chat hat den deutlichen Vorteil, dass der Kunde während der Beantwortung seines Anliegens
im Shop bleibt – anders als bei einer Anfrage per E-Mail oder Kontaktformular. 71 Prozent aller
global agierender Unternehmen nutzen automatisierte Chat Bots, um Kundenanfragen direkt zu
beantworten13.
In der dotdigital Engagement Cloud, die in Magento Commerce 2 bereits im Core integriert ist, sind all
diese Funktionen nativ enthalten. Die Umsetzung kann für Händler somit schnell und mit geringem
Aufwand erfolgen.
10
Baymard Institute, Cart Abandonment Statistics
11
(dotdigital, Hitting the Mark Germany, 2019, S.16)
12
(Contactpigeon, Marketing Automation Statistics for eCommerce, 2019)
13
(dotdigital, Hitting the Mark, 2020)
7
Vorteil Nummer 2:
Passgenauigkeit
Automations fördern durch die Aussteuerung von individualisiertem Content die Kundenzufriedenheit
und Conversion Rate eines Onlineshops. Das gilt sowohl für automatisierte Personalisierung im
E-Mail-Marketing wie auch bei der Generierung dynamischer Seiteninhalte in Shops auf Basis von
festgelegten Nutzerkriterien. So erhalten User ein zielgerichtetes Einkaufserlebnis und finden leichter
und schneller zu den für sie passenden Produkten.
Mithilfe einer Marketing-Automation-Lösung lassen sich gesammelte Daten aus dem Webshop in
passgenaue Aktionen und Inhalte überführen. Eine gut eingerichtete Automation-Plattform erkennt, in
welcher Phase der Kaufentscheidung sich ein User befindet und so die passenden Informationen und
Angebote ausspielen, um den Interessenten zum Kunden zu konvertieren.
Ebenso kann die Automation in Form eines Produktberaters auftreten, der dem
Onlineshopper eine automatische Auswahl an individuellen Produkten
aufgrund seiner persönlichen Präferenzen und seiner Kaufhistorie
vorschlägt, die perfekt zu seinen Bedürfnissen passen. Auf diesem
Weg kann eine Marketing-Automation-Lösung passende Inhalte
für bestimmte Kundensegmente ausspielen, beispielsweise die
Anzeige von Männer- oder Frauenbekleidung auf der Startseite,
je nach Geschlecht des Nutzers. Ebenso können einem User
sinnvolle Cross-Selling-Artikel basierend auf zuvor gekauften
oder in der Wunschliste vermerkten Artikeln vorgeschlagen
werden.
Diese Aktionen erfolgen durch die Marketing Automation
in Echtzeit. Egal ob Shopbesuch, Warenkorbabbruch, der
Geburtstag oder eine Registrierung – zu jedem Zeitpunkt
können bereits gesammelte Daten berücksichtigt und die
Inhalte auf dieser Grundlage angepasst werden. Dadurch entsteht
ein Maximum an Personalisierung für den Kunden. 80 Prozent der
führenden E-Commerce-Händler in Deutschland personalisieren und
segmentieren ihre Kampagnen bereits auf diese Weise und spielen Nutzern
Inhalte basierend auf historischen Daten bezüglich Geschlecht, Standort und
Geburtsdatum aus14.
Mit einer Marketing-Automation-Lösung im E-Commerce lassen sich aber nicht nur Inhalte
automatisieren, sondern auch die passenden Kanäle zur Kundenansprache identifizieren. Über eine
Auswertung der gesammelten Daten kann eine Automation Software analysieren, welcher Kanal der
bevorzugte für den Kunden ist, um die Kommunikation dementsprechend anzupassen.
14
(dotdigital, Hitting the Mark Germany, 2019, S.22)
Vorteil Nummer 3:
Multi-Channel-Abdeckung
Eine gute Marketing-Automation-Lösung bietet Händlern die Möglichkeit, die gesamte Bandbreite
digitaler Kanäle für die zielgerichtete Kundenkommunikation zu nutzen und hilft somit, die Lücken
zwischen On- und Offline Kanälen zu überwinden. Neben den oben genannten Kanälen zählen dazu
auch Retargeting-Kanäle wie Display-Netzwerke oder Paid Social.
Über diesen Weg kann beispielsweise die Reaktivierung eines Warenkorbs erfolgen, der bereits vor
längerer Zeit verlassen wurde. Denn durch den Einsatz von Marketing Automation ist es möglich, auch
diese Kunden zu reaktivieren. Da der eigentliche Kaufimpuls im Laufe der Zeit jedoch abgenommen
hat, braucht es einen neuen Anreiz.
Händler sollten daher die Schwelle zum Wiedereinstieg in den Kaufprozess soweit herabsenken, dass
der Kunde bereitwillig zurückkehrt. Beispielsweise kann nach einer festgelegten Anzahl an Tagen
nach Verlassen des Warenkorbs eine automatische Benachrichtigung an den Kunden versendet oder
ein Retargeting aktiviert werden, das Gutscheine, Rabatt-Codes oder Sonderangebote enthält. Cross-
Selling-Erinnerungen in Form von E-Mails können so zum Beispiel die Verkaufszahlen um 28 Prozent
erhöhen15.
15
(SaleCycle, A Beginner’s Guide to Up-Sell and Cross-Sell Emails, 2017)
9
Vorteil Nummer 4:
Ressourcen sparen
Sobald in der dotdigital Engagement Cloud die Customer Journey festgelegt und die dafür
notwendigen Inhalte definiert wurden, arbeitet die Software eigenständig und kann so erheblich
interne Ressourcen im direkten Kundenkontakt oder in der Steuerung von Marketing-Aktivitäten
einsparen. So sind deine internen und externen Teams in der Lage, ihren Fokus auf strategische und
inhaltliche Themen zu setzen und werden weniger durch kleinteilige Aufgaben gebunden16.
Aber auch in punkto Kundenservice und After Sales Services kann eine Marketing Automation im
E-Commerce hilfreich sein. Neben den bereits erwähnten Möglichkeiten, über Chat Bots und Live
Chats mögliche Fragen der Kunden umgehend zu klären oder Feedback zu empfangen, haben Händler
auch durch automatisierte E-Mails die Chance, in einen 1:1-Dialog mit den Kunden zu treten.
Dazu können nach dem Kauf Benachrichtigungen per Mail oder Push-Benachrichtigung mit der
Bitte um Feedback oder einer Produktbewertung an den Kunden gesendet werden. So können auf
einfachem Weg Insights gesammelt werden, auf deren Grundlage sich Produkte und Kundenservices
verbessern lassen. 60 Prozent der deutschen Marken nutzen diese Chance jedoch derzeit nicht für
sich17.
16
(PwC, Studie: Marketing Automation in B2C-Unternehmen, 2018)
17
(dotdigital, Hitting the Mark Germany, 2019, S.24)
10So implementierst du Marketing
Automation mit dotdigital und
Magento Commerce in deinen Shop
Die Implementierung einer Marketing-Automation-Plattform in einen Shop kann mit hohem
Konfigurations- und Entwicklungsaufwand verbunden sein. Die gute Nachricht lautet aber:
Seit der Magento Commerce-Version 2.2 ist Dotdigital nativ über den Engagement Cloud for
Magento Connector in Magento Commerce integriert und somit für alle Shops ab
dieser Version bereits vorab installiert. Deshalb sind keine weiteren Schritte notwendig, um
Dotdigital für die jeweilige Magento Commerce-Instanz zu installieren und die beiden Systeme
miteinander zu verbinden. Der einzige Aufwand liegt in der Konfiguration der Automations und
der Anlage von Kundensegmenten, um die Plattform bestmöglich zu nutzen.
Mit diesen fünf einfachen Schritten gelingt die Aktivierung der Dotdigital Engagement Cloud in
Magento Commerce 2 in kurzer Zeit:
1) Konnektivität herstellen
Im Dashboard der Engangement Cloud einen API-User anlegen und dessen Anmeldedaten in
Magento Commerce als API-User hinterlegen.
112) Adresslisten erstellen & mappen
Im Admin Panel von Magento Commerce werden nun unter Sync Settings die zu erstellenden
Adresslisten erstellt. Diese können beispielsweise lauten:
a) Registrierte Kunden
b) Newsletter-Subscriber
c) Gäste
3) Synchronisation aktivieren
Ebenfalls unter Sync Settings in Magento Commerce wird im nächsten Schritt die Synchronisation von
Interaktionsdaten aktiviert. Dies kann beispielsweise für Bestellungen, Wunschlisten-Einträge, Reviews
und viele andere Merkmale erfolgen.
4) Datenfelder mappen
Fast geschafft – nun müssen noch die Datenfelder der User zwischen Magento Commerce und
der Dotdigital Engagement Cloud korrekt zugeordnet werden. Über den Punkt Configuration im
Magento Commerce Admin Panel kann sogar ein automatisches Mapping durchgeführt werden,
welches nur noch auf Richtigkeit geprüft werden muss.
5) Daten-Synchronisation anstoßen
Als letzter Schritt muss lediglich noch die erste Synchronisation der Daten zwischen
Magento Commerce und der Dotdigital Engangement Cloud manuell angestoßen werden.
Die jeweiligen Adresslisten sollten jetzt in der Engagement Cloud sichtbar und bereits mit
Daten befüllt sein.
12Fazit und FAQ
Was bringt mir eine Marketing-Automation-Lösung?
Eine Marketing Automation-Lösung führt zu zufriedeneren Kunden, da sie deinen Nutzern
mit personalisierten Inhalten und Produkten ein passgenaues Einkaufserlebnis bietet.
Conversion Rate, Warenkorb-Wert, Frequenz und die Dauer der Kundenbeziehung können
allesamt mit einer Marketing-Automation-Lösung wie der dotdigital Engagement Cloud in
Magento Commerce 2 positiv beeinflusst werden.
Für wen eignen sich Marketing-Automation-Lösungen?
Eine Automation lohnt sich nicht nur für große Enterprise-Händler! Durch den geringen
Implementierungsaufwand können auch kleinere Händler in kurzer Zeit die Qualität und
Geschwindigkeit ihrer Kundenansprache entscheidend verbessern.
An welchen Stellen kommt Marketing Automation konkret
zum Einsatz?
Marketing Automation hilft dir, kanalübergreifend mit deinen Kunden zielgerichtet
zu kommunizieren. Die wichtigsten Bausteine sind dabei der Shop und die direkte
Kommunikation per E-Mail und Push Notification. Aber auch weitere Kanäle wie Social Media,
Suchmaschinen und Display-Netzwerke können einbezogen werden, um deine Reichweite zu
erhöhen.
Welche Voraussetzungen muss mein Shop für den
gewinnbringenden Einsatz einer Marketing Automation
erfüllen?
Eine saubere Datenbasis ist die beste Voraussetzung für eine effektive Automation-Lösung.
Wenn die Einrichtung und Konfiguration erfolgt ist, arbeitet die Software eigenständig.
creativestyle ist offizieller Partner von dotdigital und Magento Commerce und unterstützt
dich gerne bei der Implementierung deiner Marketing-Automation-Lösung.
13Weitere Vorteile von Magento Commerce:
Native Cloud-Plattform – kein Hosting-Stress: Magento Commerce wurde speziell als
Cloud-Plattform entwickelt und alle Funktionen und Services wurden darauf abgestimmt. Dadurch
gelingt es, die Besonderheiten der Cloud-Computing-Architektur zum Vorteil von Händlern zu
nutzen. Der Cloud-native-Ansatz ermöglicht eine hohe Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität – die
Grundvoraussetzung für einzigartige und ansprechende Einkaufserlebnisse.
PWA-Lösung aus eigener Hand: Progressive Web Apps vereinen die Vorteile von
Webseiten mit denen nativer Apps. Händler müssen nicht mehr eine Mobile- und eine Desktop-
Version ihrer Webseite sowie zusätzlich eine App betreiben, da sich die PWA automatisch
an das Format des jeweiligen Endgeräts anpasst. Das reduziert den Testaufwand und spart
Entwicklungskosten. Da PWAs Inhalte auf dem Gerät speichern, laden sie zudem schneller als
herkömmliche Webseiten, was die Zahl der Kaufabbrüche drastisch reduziert.
KI-Unterstützung für außergewöhnliche Kundenerlebnisse: Mit
Magento Commerce profitieren Händler von der Integration in die Adobe Experience Cloud.
Unternehmen, die auf die entsprechenden Cloud-Lösungen setzen, steht mit Adobe Sensei ein
leistungsstarkes Tool zur Verfügung, das Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt,
um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Mithilfe der KI-Funktionen analysiert Sensei rund um die Uhr die Daten von Unternehmen und
gibt Bescheid, falls Anomalien oder andere wichtige Ereignisse auftreten. Zudem ist es möglich,
Inhalte hochgradig zu personalisieren und Kunden somit ein individuell auf sie zugeschnittenes
Einkaufserlebnis zu bieten. Sensei unterstützt Unternehmen außerdem bei der Content-Erstellung,
indem es zeitaufwändige Aufgaben wie das Bearbeiten von Bildern übernimmt.
Von der Erfahrung der Magento Community profitieren: Mit Magento
haben Händler die Erfahrung und Unterstützung von 260.000 Entwicklern weltweit. Das ist auch der
Grund dafür, warum Magento perfekt auf die Anforderungen jedes einzelnen Händlers zugeschnitten
ist. Die Magento-Partner planen die Projekte nicht nur mit ihren Kunden und kümmern sich um eine
reibungslose Umsetzung. Sollte ein Händler zusätzliche Funktionen benötigen, können die Partner
diese individuell entwickeln. Diese Struktur gewährleistet nicht nur optimale Unterstützung für
Händler jeder Branche und Größe, sondern sorgt auch für permanente Innovation.
Kostenloser Support: Bei Magento Commerce müssen Händler nicht mit zusätzlichen
Kosten für den Support rechnen. Unternehmen können sich darauf verlassen, dass sie die
Unterstützung bekommen, die sie benötigen, damit ihr Projekt nach ihren Vorstellungen verwirklicht
wird. Händler können also von vornherein kalkulieren, wie viel ihr Projekt kostet.
14Über den Autor:
Benedikt Merl ist Marketing Consultant bei creativestyle und unterstützt Online-Händler bei
der Planung und Umsetzung ihrer E-Commerce-Strategien. Zuvor war er auf Händlerseite in
unterschiedlichen Führungsrollen in den Bereichen Marketing & E-Commerce tätig.
Über creativestyle
creativestyle ist die erfahrenste Magento Agentur in Deutschland. Mit über 70 Mitarbeitern und vier
Standorten in München, Hamburg, Krakau und Rybnik liefert creativestyle seit 2001 moderne und
zuverlässige E-Commerce-Komplettlösungen zum fairen Preis. Als führender Magento Contribution
Partner in DACH und mit zwei Magento Maintainern in unseren Reihen sind wir in der Lage, auch die
anspruchsvollsten Anforderungen in Magento Commerce nachhaltig zu realisieren. Unsere Leistungen
umfassen neben der strategischen Beratung, Konzeption und Entwicklung von Online Shops auch die
kontinuierliche Betreuung und digitale Vermarktung zur Steigerung des Absatzes und zur Gewinnung
von Neukunden.
Über dotdigital
dotdigital’s Engagement Cloud ist die erste Wahl für Unternehmen, die ihre Kunden an allen
Touchpoints erreichen möchten. Die Engagement Cloud ermöglicht 4,000+ Marken in 150 Ländern
Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und langfristig zu binden. dotdigital Nutzern können ihre
Kundendaten optimal vernetzen, aussagekräftige Einblicke gewinnen und darüber hinaus intelligente,
automatisierte Nachrichten via E-Mail, SMS, Social Media und vielen weiteren Kanälen verschicken.
Als globales Unternehmen mit über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern widmet sich dotdigital seit
mehr als 20 Jahren Unternehmen in jeder Größe und aus allen Branchen.
15Über Magento Commerce
Magento Commerce ist eine branchenführende Commerce-Lösung in der Adobe Experience Cloud,
die kleinen und mittleren Unternehmen eine unübertroffene Agilität und Skalierbarkeit bietet,
um ihre Produkte auf sehr differenzierte Weise zu vermarkten. Magento Commerce wurde 2020
zum vierten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce eingestuft
und verfügt über ein leistungsstarkes Portfolio an Cloud-basierten Omnichannel-Lösungen, die es
Händlern ermöglichen, digitale und physische Einkaufserlebnisse nahtlos zu integrieren. Adobe ist
mit Magento Commerce seit acht Jahren der führende Anbieter für den Internet Retailer Top 1000.
Die Integration von Adobe Features in Magento Commerce verleiht auch den Shops von kleinen und
mittelständischen Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Großkonzernen. Magento Commerce
profitiert von einem globalen Netzwerk von Lösungs- und Technologiepartnern, einer weltweit
aktiven Entwickler-Community und dem größten Onlinemarktplatz für Erweiterungen, dem Magento
Commerce Marketplace. Weitere Informationen finden Sie unter https://magento.com/de.
Fragen? Unser inquiries@Magento Commerce.com +49 (0) 800 0713587
Expertenteam berät Sie (Deutschland, Österreich,
Magento Commerce.com
gerne kostenlos und Schweiz, Liechtenstein)
unverbindlich. Magento Commerce.com/schedule-a-
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registered trademarks or trademarks of Adobe in the United States
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