Marketing Tech Monitor - 2021 Presseinformationen Juni 2021
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Marketing Tech
Monitor
2021
Presseinformationen
Juni 2021
© Marketing Tech Lab GmbH marketingtechlab.de
MARKETING TECH MONITOR 2021
Motivation und Hintergrund zur Studie
• Sehr viele positive Rückmeldungen aus der Marketing-Branche zu den ersten beiden Ausgaben Marketing Tech
Monitor 2019 und Marketing Tech Monitor 2020 und im Marketing Tech Monitor 2021 mit jetzt 144 Seiten
• Die diesjährigen Studienergebnisse aus der Umfrage haben gezeigt, dass ca. 50% der Unternehmen noch
Herausforderungen mit der digitalen Transformation im Marketing vor sich haben … gerade bei der Marketing- und
Kommunikationsstrategie, Daten und Technologieeinsatz
• Aus diesem Grund ist der Bedarf an fundierten Informationen und Best Practices nach wie vor groß
• Der Marketing Tech Monitor 2021 adressiert daher neben Technologien im Marketing auch viele der anderen
Ebenen, wie z.B. erforderliche Strategie, Ziele und Organisation, und greift auch die top-aktuellen Themen aus der
Umfrage und vielen Praxisgesprächen bzw. begleitenden Interviews auf
• Der Marketing Tech Monitor 2021 ist aus der Praxis und für die Praxis, mit der Zielgruppe von Marketing- und
Digitalentscheidern und Experten im Unternehmen.
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Inhalte des Marketing Tech Monitors 2021
• Viele Marke*ngentscheider stehen noch vor großen Change-Herausforderungen - welche Herausforderungen in Strategie & Umsetzung haben
„Avantgardis,sche Leader“, „Ak,onisten“, „Chaoten“, und „Starter“?
• 55% der Unternehmen wissen nicht genau, wohin sie ihr Marke*ng steuern sollen! Wie baut man klare Marke*ngziele und -kennzahlen
systema*sch und strukturiert auf?
• Die Renaissance des Customer Rela*onship Management (CRM) ist da! Kundenmanagement über alle Touchpoints wird zur Olympia-Disziplin! Aber
was gehört im Jahr 2021 eigentlich alles dazu?
• Marke*ng wird massiv IT aufrüsten! Wie entwickeln sich Budgets, Marktpoten*ale und der Inves**onsbedarf in den nächsten Jahren?
• Keine Orien*erung im Dschungel von ca. 10.000 So]ware-Anwendungen im Marke*ng? Wir liefern Strukturhilfen im Marke*ng-IT-Dschungel sowie
Vorgehensmodelle bei der Suche nach der rich*gen So]ware
• Alle Unternehmen träumen von einem 360-Grad-Kundenprofil, um ihr Marke*ng effizienter zu machen. Wie unterscheiden sich Technologien, um
Kundendaten zu strukturieren und an einem Kundenprofil zusammenzubauen? Warum sind Customer Data Pladormen (CDPs) gerade gehypt?
• Marke*ngplanung und -steuerung ist kein Hexenwerk, bleibt aber häufig als Dauerbaustelle in Unternehmen liegen! Wie IT-Lösungen helfen, dem
„Planlos in Seagle“ zu entkommen!
• Weitere heiße Themen der 2021er-Auflage: Wege aus dem “3rd-Party Cookie-Geddon”, moderne Methoden und Modelle für die übergreifende
Bewertung von Marke*ngbudgets und ihrer Effizienz, Potenziale für die Vermarktung der eigenen Kundenreichweite (Bsp.: Retail Media @amazon),
und Customer Experience Management für ein konsistentes Kundenerlebnis
• Das Problem sitzt häufig vor dem Bildschirm! Die Ebene „Mensch“ wird bei der digitalen Transforma*on häufig vernachlässigt! Anregungen für neue
Marke*ng-Rollen und neue Führungsmodelle bis zum Change Management mit Lego Serious Play
• Keine Theorie! Viele Fallbeispiele für die Umsetzung von Marke*ng IT-Lösungen in unterschiedlichen Unternehmen
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Autoren der Studie
Dr. Ralf E. Strauß Kerstin Clessienne Kerstin Pape
Managing Partner Marke,ng Tech Lab GmbH Managing Partner Marketing Tech Lab GmbH Managing Director Marketing Tech Lab GmbH
Managing Partner Customer Excellence GmbH Expert Applied Marketing Technology & Data Driven Marketing Expert Data Driven Marketing, CX & CRM
Präsident Deutscher Marke,ng Verband e.V. (DMV)
Chairman of the Board European Marke,ng Confedera,on (EMC)
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Auszug Highlights Inhalte 2021 und Agenda
Ergebnisse Management-Umfrage:
• Ergebnisse Umfrage von 257 Marke8ngleitern und -vorständen sowie Leitern Digital Marke8ng / Online Marke8ng im Raum
DACH (angeschrieben 1.084)
Digitale Transforma8on im Marke8ng - Auszug konzep8onelle Highlights:
• Die 3rd Party Cookie-Party ist vorbei – aber wie reVe ich meine digitalen Messpunkte meiner Kampagnen und Besucher meiner
Website oder App?
• Die Renaissance des Customer Rela8onship Management (CRM) – Kundenmanagement über alle Touchpoints wird eine Olympia-
Disziplin! Aber was gehört im Jahr 2021 eigentlich alles dazu?
• Customer Experience Management – die Kunden fordern es, die Unternehmen wollen es, aber wie geht es?
• Retail Media Boom/Verkauf von Werbung im E-Commerce-Umfeld a la Amazon: Wie Unternehmen von der eigenen Reichweite
profi8eren können – der 10 Phasen-Plan
• Marke8ng-IT-Strategie & -Umsetzung im Rahmen der digitalen Transforma8on: Wie setze ich das um, um Fehlinves88onen zu
vermeiden?
• Marke8ng IT-Budgets werden rasant wachsen – aber warum ist der Nachholbedarf eigentlich so groß?
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
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Marketing Tech
Monitor
2021
Ergebnisse
Management-Umfrage
© Marketing Tech Lab GmbH marketingtechlab.de
MARKETING TECH MONITOR 2021
Inhalte, Rahmendaten und Verteilung der Umfrage
• Zentrale Themen der Befragung waren Marke&nginves&&onen,
Unternehmenskompetenzen, Unternehmensziele und der Umgang mit daraus
resul&erenden Risiken und Herausforderungen. Insbesondere der Nutzungsgrad von
verschiedenen Marke&ngtechnologien, die Datenstrategie und der Umgang mit
Nutzerdaten wurden näher beleuchtet
• 257 vollständige Antworten, die Mehrheit der Teilnehmer gehören selbst der Rolle
„Marke&ngleiter/CMO“ an (50%, 128 Antworten), „Unternehmensführung/Inhaber“
(13%) oder auch „Leitung Digital Brand & Performance MarkeLng“ (10%) an
• Die Befragten arbeiten vorwiegend in Konzernen/Großunternehmen mit mehr als
1.000 Mitarbeitern (54%) bzw. im MiOelstand (250–999 Mitarbeiter, 23%)
• Rela&v gleichmäßige Verteilung in den Bereichen B2B und B2C: 41% verorten sich
selbst sowohl in B2B, als auch in B2C
• Unterschiedliche Industriesegmente sind breit gestreut, vereinzelte KonzentraLonen im
Segment „NahrungsmiOel/Getränke“ oder „Gebrauchsgüter“ (jeweils 9%) und „Handel“
(10%)
• Der Anteil an eher größeren Unternehmen mit einem Marke&ngbudget von mehr als
100 Mio. €/Jahr umfasst 9%, mehr als 50 -100 Mio. €/Jahr umfasst 14%, 5 Mio. bis
unter 50 Mio. €/Jahr repräsenLeren 32%, immerhin 21% haben unter 1 Mio. €/Jahr
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Key Findings der Management-Umfrage
Umsetzung einer Omnichannel-Strategie (über alle Der Wille zur digitalen Transformation ist da, aber das
1 Kundenkontakte/Touchpoints) ist an Platz 1 der 6 Fleisch ist schwach. Konsequentes Handeln fehlt häufig
Unternehmensziele. (noch).
Covid 19 als Brandbeschleuniger: die Unabhängigkeit von 4 MarkeKng-Archetypen wurden aus der Umfrage
2 bestehenden Vertriebskanälen sowie die Digitalisierung im 7 idenKfiziert, die sich stark in ihrem Reifegrad,
Vertrieb wird als größtes Risiko bei Scheitern bewertet. Herangehensweisen und Handeln unterscheiden!
Die Kunden wollen es, die Unternehmen wollen es. Das Hauptziel von IT-Einsatz im MarkeKng ist die
3 Durchgängige Nutzererfahrung (Customer Experience) Verschlankung von Prozessen, danach kommt aber
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ist Top 1 strategisches Ziel und Risiko zugleich. schon die personalisierte Ansprache von Kunden.
Die Mehrheit der Unternehmen geht von einem
Steuerung, aber wohin? Bei 55% der Unternehmen sind klare
Anteil des IT Budgets am MarkeKngbudget von 15-20%
4 Steuerungsgrößen und -kennzahlen (KPI) im Marketing 9 in den nächsten 2-3 J. aus, aktuell sind es nur ca. 6-8%. 2/3
immer noch eine Herausforderung.
sehen sich noch unterinvesKert.
Noch viele Unternehmen kämpfen mit dem Fundament der
Bei ca. 50% sind eine klare Marketing- und
5 digitalen Transformation, den Daten. Ursachen für
Kommunikationsstrategie, Daten und IT noch 10
Software-Müllhalden und IT-Fehlinvestitionen:
Kernherausforderungen bei der digitalen Transformation!
eher Bauchentscheidungen als systematisches Vorgehen.
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
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1
MARKETING TECH MONITOR 2021
Umsetzung einer Omnichannel-Strategie (über alle Kundenkontakte/
Touchpoints) ist an Platz 1 der Unternehmensziele
Übergreifende Unternehmensziele im Fokus in den nächsten 2-3 Jahren (in %, Mehrfachantworten, n=257)
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
Hinweis: Graphik ist auch in der Kurzversion von 13 Seiten 9
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Covid19 als Brandbeschleuniger – die Unabhängigkeit von bestehenden Vertriebs-
kanälen sowie die Digitalisierung im Vertrieb wird als größtes Risiko bewertet
Größte Risiken für den Bestand und die Wegbewerbsfähigkeit des Unternehmens bei einem Misslingen des Transforma*onsprozesses
in den nächsten 2-3 Jahren (in %, Mehrfachantworten, n=250)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Kunden wollen es, Unternehmen wollen es … durchgängige Nutzererfahrung
(Customer Experience) ist Top 1 strategisches Ziel und Risiko zugleich
Ziele im Bereich Marke*ng- und Kommunika*onsstrategie in den nächsten 2-3 Jahren und Risiken für den Bestand und die Wegbewerbsfähigkeit des
Unternehmens bei einem Misslingen des Transforma*onsprozesses (in %, Mehrfachantworten, unterschiedliche Fallzahlen)
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Steuerung, aber wohin? Bei 55% der Unternehmen sind klare Steuerungsgrößen
und -kennzahlen (KPI) im Marketing immer noch eher Mangelware
Nutzung und Umsetzung von Marketing-Zielen und KPI-Frameworks (in %, n=257)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
Hinweis: Graphik ist auch in der Kurzversion von 13 Seiten 125
MARKETING TECH MONITOR 2021
50% fühlen sich bei einer klaren Marketing-/Kommunikations-strategie, 63% bei
Daten, 55% bei Technologie den Herausforderungen eher noch nicht gewachsen
Einschätzung der Kompetenz, den Herausforderungen gewachsen zu sein (in %, Mehrfachantworten, n=257)
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Der Wille zur digitalen Transformation ist da, aber das Fleisch ist schwach …
Konsequentes Handeln fehlt häufig noch
Bewusstsein über die Risiken eines nicht gelingenden Transformationsprozesses vs. Konsequenz in der Umsetzung
der erforderlichen Veränderungen (in %, Mehrfachnennungen, n=257)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
Hinweis: Graphik ist auch in der Kurzversion von 13 Seiten 147
MARKETING TECH MONITOR 2021
4 Marketing-Tech-Archetypen wurden identifiziert, nur 38% gehören zu den
aufgeräumten Leadern/Avantgardisten
Vier Marke*ng Tech-Archetypen in 2021 (Cluster)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
IllustraAon: © vectorpouch (Adobe Stock)
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Das Hauptziel von IT-Einsatz im Marketing ist die Verschlankung von Prozessen,
danach kommt aber schon die personalisierte Ansprache von Kunden
Ziele für den Einsatz von Marke*ng Tech in den nächsten 2-3 Jahren sowie Risiken für den Bestand und die Wegbewerbsfähigkeit des
Unternehmens bei einem Misslingen des Transforma*onsprozesses (in %, Mehrfachantworten, unterschiedliche Fallzahlen)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Mehrheit geht von einem Anteil des Marketing-IT- Budgets am Marketingbudget
von 15-20% in den nächsten 2-3 Jahren aus, aktuell sind es nur 6-8%
Erwarteter Anteil von Technologie- und Systemkosten am gesamten Marketingbudget bis 2023-2024 (n=257)
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
Hinweis: Graphik ist auch in der Kurzversion von 13 Seiten 179
MARKETING TECH MONITOR 2021
68% der Befragten bewerten die Marketing-IT-Budgets im eigenen
Unternehmen als noch zu gering
Einschätzung in Bezug auf die Angemessenheit der Höhe derzei*ger Marke*ng-Tech-Budgets im eigenen Unternehmen (in %,
Mehrfachantworten, n=257)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
1810
MARKETING TECH MONITOR 2021
Viele Unternehmen kämpfen mit dem Fundament der digitalen Transformation,
der Datenebene: erst 65% kennen ihre Datenquellen komplett, 35% suchen noch
Kundenkommunika*on im Data-Driven Marke*ng (in %, Mehrfachantworten, n=218)
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
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MARKETING TECH MONITOR 2021
Ursachen für Software-Müllhalden und IT-Fehlinvestitionen: klare
Anforderungen und Anwendungsfälle/Use Cases und ein klares Zielbild für die
Gesamtarchitektur
Themenfelder, in denen in den Marketing Tech-Projekten rückwirkend mehr Zeit hätte investiert werden müssen (in %, Mehrfachantworten, n=257)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
Hinweis: Graphik ist auch in der Kurzversion von 13 Seiten 20Marketing Tech
Monitor
2021
Digitale Transformation im
Marketing
Auszug konzeptionelle
Highlights
© Marketing Tech Lab GmbH marketingtechlab.deMARKETING TECH MONITOR 2021
Die Investitionen in Marketing-IT wachsen in Deutschland bis 2025
voraussichtlich rasant um 22,8% p.a.
Entwicklung Marktpotential (Umsatz aus Software-Lizenzverkauf-/-Miete/Support) Marketing Tech in Deutschland 2019-2025e
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021, MarkeAng Tech Lab Research März-April 2021; Experteninterviews; Dentsu: Ad Spend Forecast 2021; Group M Global AdverAsing Forecast December 2020; Gartner
CMO Spend Survey 2020–2021; BVDW: OVK-Report für digitale Werbung 2020/02.
.
22MARKETING TECH MONITOR 2021
Aber wo investieren, wo sind ungenutzte oder überlappende Software in den
Unternehmen und wie über 10.000 Anwendungen kategorisieren?
• Why: Eine klarer Überblick und Zielbild ist
wichtig, damit sich Unternehmen nicht
mit Tools übermunitionieren und
verstauben lassen – oder es sogar zu
Kompetenzrangeleien zwischen
verantwortlichen Bereichen kommt
• What? Der aktualisierte Marketing IT
Baustein-Kasten hilft bei einer
Systematisierung der wesentlichen
Funktionen im Bereich Marketing-IT
• How? Der Baukasten unterstützt,
bestehende oder neue Tools in ihren
Funktionsüberschneidungen und
-überlappungen zu identifizieren
Bausteine einer Marke*ng Tech-Landscha] (schema*sch)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021 Hinweis: Graphik ist auch in der Kurzversion von 13 Seiten 23MARKETING TECH MONITOR 2021
8 Unternehmen geben Einblicke in ihre Marketing IT Strategien und Bausteine,
wie sie Herausforderungen gelöst und welche Pläne sie für die Zukunft haben
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
24MARKETING TECH MONITOR 2021
Wege aus dem 3rd-Party-Cookie-Geddon –und wie rettet das Marketing die digi-
talen Messpunkte der Kampagnen/Besucher auf der Website oder in der App?
Clientseitiges
Tracking
• Why? Die 3rd-Party-Cookies zum Tracking
Vorher von Nutzern schwinden dahin (Browser-
Anbieter blockieren diese, User nutzen
Cookie-Blocker) und den Unternehmen
drohen Lücken in der Identifikation von
zusammenhängenden Customer
Journeys, in der Wiederansprache von
Nutzern/Kunden und der richtigen
Bewertung von Marketingkampagnen
Hybrides
serverseitiges • What? Umstellung auf ein hybrides
Tracking serverseitiges Tracking auf
Unternehmensseite anstatt eines reinen
© The Jim Henson Company
clientseitigen Trackings
• How? Das wird im Marketing Tech
Nachher Monitor näher erklärt
Ablauf traditionelles Client-seitiges Tracking vs. Ablauf Server-seitiges Tracking (schematisch)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
25MARKETING TECH MONITOR 2021
Im Marketing steht ein Umdenken an: von „One Content to All“- zu „Many
Contents to Many“-Kampagnen, getriggert durch Umwelt- und Kundenverhalten
Getriggert
durch Kunde
Getriggert durch „many contents
von der Produkt-
Klassisch
zur Kunden-
zentrierung
Umwelt & to many“
zentrierung
geplant Trends
“one content
to all“ • Digitale personalisierte
Kampagnen je nach Interessen
• Aufgreifen von aktuellen und Surf- und Kaufverhalten
Trends und medialen Themen
• Anlässe wie Ostern, für die Vermarktung
• Individuelle Gutscheine
Black Friday, Weihnachten
• z.B. Corona: Home Office
• Next Best Offer Angebote nach
werden bespielt Kauf bestimmter Produkte
Ausstattung
• Gleicher Inhalt für alle, z.B. im • Anlass x-ter Einkauf oder
TV, Printbeilagen • z.B. gutes Frühlingswetter:
bestimmter Umsatz für eine
Balkon-Möbel
• Breit angelegte getriggerte Kampagne
RabaNakOonen für alle • z.B. Events, Social Ereignisse
• Anlass Online-Produktsuche,
Content-Interaktion, nicht
abgeschickte Warenkörbe
Quelle: Marketing Tech Lab 2021
26MARKETING TECH MONITOR 2021
Und so sieht dann Marketing Planung der Zukunft aus – „Umparken im Kopf der
Marketeers“ und eine deutlich höhere Komplexität, die es zu managen gilt
• Why? Trend zur Personalisierung. Rein
klassische Marketingplanung ist “von
gestern“
• What? Moderne Marketingplanung „von
morgen“ erfordert eine komplexere
Programm-Struktur der Kampagnen,
weil nicht mehr die Kampagne, sondern
der Kunde das führende System ist
• How? Dazu braucht es moderne
Planungssysteme, die 360-Grad-
Kundenprofile und die Technologie zur
Ausspielung der Werbung
Zusammenfassende Übersicht über die Struktur und Ebenen der Marketingplanung
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
27MARKETING TECH MONITOR 2021
CRM wird im Marketing eine Renaissance erleben, befeuert u.a. durch das 3rd-
Party-Cookie-Geddon und Personalisierung - Bestandskunden sind wieder wichtig
• Why? Verschwinden der 3rd-Party-
Cookies, >70% der Werbespendings
gehen zu den GAFAs, Neukunden werden
immer teurer
• What? Rückbesinnung auf
Bestandskundenbindung – eigene Kanäle,
die kontrolliert werden können und
weniger kostenintensiv sind, gewinnen an
Bedeutung
• How? Digitale Kanäle treffen auf CRM.
Und was gehört eigentlich alles zu einem
modernen CRM dazu? CRM raus aus dem
Dornröschenschlaf erobert das
Digitalmarketing
Überblick Anwendungsszenarien CRM
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
28MARKETING TECH MONITOR 2021
Eine durchgängige Customer Experience ist die härteste Disziplin, wenn
Unternehmen ihre 360-Grad-Kundendaten und CRM im Griff haben
• Why? Kunden haben gestiegene
Ansprüche, Unternehmen wollen und
müssen sich kundenzentrierter aufstellen
• What? Viele wollen ein Customer
Experience Management Team und
Programm aufsetzen, um endlich die
Unternehmenssilos von Marketing,
Vertrieb, Service bis E-Commerce, IT und
BI zu synchronisieren
• How? Wir zeigen, was zu einem Customer
Experience Management gehört – von
der Strategie bis zur Technologie plus
ganz viel Faktor „Mensch“
Dimensionen Customer Experience Management
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
29MARKETING TECH MONITOR 2021
Unser Special: Retail Media/Werbung in E-Commerce-Umfeldern boomt, wie kann
Marketing davon profitieren? 10 Schritte zu einer eigenen Retail Media Strategie
• Why? Zenith schätzte das weltweite
Retail Media-Volumen für 2020 bereits
auf 51 Milliarden Dollar mit einem
jährlichen Wachstum von 46%. Vor allem
Marktplätze wie Amazon, Oio, Zalando
bauen diese Werbeplätze stark aus
• What? Auch andere reichweitenstarke
E-Commerce-Player oder andere
Geschäjsmodelle können Retail Media
als Geschäjsmodell aukauen, um ihre
Margen zu erhöhen. Das erfordert eine
Strategie, neue Prozesse, Daten und
Technologie
© VectorMine (Adobe Stock) • How? Das 10-Schriie-Modell zur Retail
Media Strategie im Markelng Tech
Monitor
Vorgehensmodell Aufbau Retail Media (Praxisbeispiel)
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
30MARKETING TECH MONITOR 2021
The good, the bad and the ugly – ohne Strategie ist eine IT-Auswahl nichts. Das
10-Ebenen-Modell verhindert verstaubte, ggf. teure Marketing-IT-Software
• Why? Die Management-Umfrage zeigt,
dass viel Software verstaubt und nicht
voll ausgenutzt wird oder aber sogar eine
Fehlentscheidung war. Das kann
Unternehmen Millionen kosten.
• What? Sich nicht von einzelnen Software-
Anbietern „an der Tür“ etwas verkaufen
lassen ohne vorher zu wissen, ob man es
überhaupt braucht
• How? Kein „Planlos in Seattle“ beim Data
Driven Marketing, sondern ein
strukturiertes Vorgehensmodell auf 10
Ebenen hilft, die richtigen Marketing-IT-
Entscheidungen zu treffen
Ebenen zur Klassifizierung der Strategie bis auf die Ebene von Prozessen, Anwendungen und Daten im Data-Driven Marketing
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021
31MARKETING TECH MONITOR 2021
Und am Ende ist die Organisation die digitale Dauerbaustelle – Management Styles
müssen sich für eine erfolgreiche digitale Transformation verändern
• Why? Agilität wird häufig nur halbherzig
umgesetzt, weil nur über Methode (z.B.
Scrum) und nicht über Mindset und neue
Ausgestaltungsformen der
Selbstorganisation nachgedacht wird
• What? Zusammenspiel und Rollen von
Management und Teams müssen sich
nachhaltig verändern, wenn digitale
Transformation und Zusammenarbeit von
Silos funktionieren soll und digitale
Talente ans Unternehmen gebunden
werden sollen
• How? Denkanstöße für mehr
© Surf Ink (Adobe Stock)
Selbstorganisation, Change Management,
Change-Kurven und neue Rollenmodelle
im Marketing Tech Monitor
Ausgestaltungsformen der Selbstorganisa*on
Quelle: Marketing Tech Monitor 2021; Hackman, J. R.: The Psychology of Self-Management in Organizations, in: Pallak, M. S.; Perloff, R. O. (eds.): Psychology and Work: Productivity, Change,
Employment, Washington 1986, S. 89 - 139.
32MARKETING TECH MONITOR 2021
Erprobte Schritte zur digitalen Transformation: Themen nach einem Audit in eine
funktionale und zeitliche Dimension bringen
• Why? Transformationsprojekte sind
häufig umfangreich und komplex, weil sie
viele Ebenen und Funktionsbereiche
betreffen und sich i.d.R. auch über
mehrere Jahre erstrecken
• What? Ein Digital Audit zur Identifikation
der Handlungsfelder und Maßnahmen als
Vorstufe zu einer hier gezeigten
Transformation Map unterstützt bei der
Strukturierung der Roadmap in den
verschiedensten Dimensionen
• How? Das Marketing Tech Lab bietet
dieses erprobte Verfahren für
Unternehmen und den digitalen
Transformationsprozess an
Beispiel für eine Transforma*on Map Konsumgüterhersteller (Projektbeispiel Marke*ng Tech Lab, schema*sch)
Quelle: MarkeAng Tech Monitor 2021
33MARKETING TECH MONITOR 2021
Die 10 Key “Handlungsfelder“ und Take Aways für Unternehmen
1. Das Paradoxe: auf der einen Seite ist noch viel Marketing-IT-Software in den Unternehmen ungenutzt, auf der anderen Seite besteht weiterhin hoher
Investitionsbedarf. Umso wichtiger, dass ein klarer Marketing Tech Stack entwickelt und bei der Softwareauswahl strukturiert vorgegangen wird
2. Unternehmen benötigen ein neues hybrides Serversitetracking, wenn sie in 2021 den Effizienzverlusten ihrer Marketingsteuerung durch das Wegbrechen der
3rd-Party-Cookies nicht nur tatenlos zuschauen wollen
3. Unternehmen sollten eine Datenstrategie entwickeln, die auf ihren eigenen 1st-Party-Daten aufbaut und mehr eigene Kundenzugänge aufbauen. Consent
Management, Werbe-Permissions, Erzeugen von Online-Logins, Loyalty-Bausteine sind elementar
4. Der Aufbau von 360°-Kundenprofilen im Omni-Channel und die Nutzung über alle Touchpoints, ob Offline oder Online, sin die Basis für eine maximale
Reichweite und eine kanalübergreifende personalisierte Ansprache
5. CRM ist „back“, es wurde lange noch zu klassisch gedacht, Performance und Brand Marketing isoliert gesteuert: Sales, CRM & Digital- und Brandmarketing
müssen an einem Tisch sitzen und gemeinsam die CRM-Anwendungsszenarien kanalübergreifend definieren
6. Marketingplanung sollte zukünftig primär in Richtung personalisierter und getriggerter Kampagnen gedacht werden. Der Anteil von „One content fits all“-
Kampagnen sollte stark abnehmen
7. Return-On-Invest-Verbesserung ist eines der Top-Ziele im Bereich Effizienzsteigerung im Marketing. Daher sollte jeder das Thema Online-Attribution und
Marketing-Mix-Modell auf seiner Marketing-Roadmap stehen haben
8. Customer Experience Management braucht in den Unternehmen eine starke Verankerung, wenn man das Thema ernsthaft angehen möchte. Und es braucht
neben einem Zielbild sowie Tools und Daten vor allem ganz viel Management-Involvement, Arbeit “am System/an der Organisation“ und Change Management
9. Retail Media kann für viele reichweitenstarke Unternehmen ein spannendes, neues Geschäftsfeld zur Monetarisierung der eigenen Reichweite werden
10. Serviceorientierte IT-Architekturen helfen bei der Skalierung von zukünftigen IT-Anforderungen im Marketing
34Marketing Tech
Monitor
2021
Studie
Kontakte
© Marketing Tech Lab GmbH marketingtechlab.deMARKETING TECH MONITOR 2021
Den Marketing Tech Monitor 2021 gibt es als Vollversion (144 S.) und als Auszug
gratis (13 S.) in Deutsch, bald auch in Englisch
Ab 8. Juni 2021
Vollversion Deutsch
Print und/oder PDF (144 S.)
Auszug Deutsch
als PDF (13 S.)
Ab Juli 2021
Vollversion Englisch
als PDF (144 S.)
Auszug Englisch
als PDF (13 S.)
www.marketingtechmonitor.com
36MARKETING TECH MONITOR 2021
Unsere Kontaktdaten
Autoren und Digitalberater Ralf E. Strauß ralf.strauss@markelngtechlab.de Telefon +49 (0)40 2805 8206
Marketing Tech Lab GmbH, Managing Partner Mobil +49 (0)152 5313 1690
Sierichstraße 8, 22301 Hamburg
Kerstin Pape kerstin.pape@marketingtechlab.de Telefon +49 (0)40 6391 5005
Managing Director Mobil +49 (0)177 35 588 01
Kerstin Clessiene kerstin.clessiene@marketingtechlab.de Telefon +49 (0)40 6391 5005
Managing Partner Mobil +49 (0)151 68 84 15 68
Presse/PR StoryWorks GmbH Raoul Fischer rf@story-works.de Telefon +49 (0)69 2722 1749 12
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