Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version

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Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
Produktivität –
ein hausgemachtes
Rezept?
WHITE PAPER
November 2013 | Finale Version
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
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                                                                     e
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                                                                                 Unser besonderer Dank gilt den Teams bei Accenture und AECOM: Daniel Johnson, Joanne Dolman,
                                                                                Jane Flynn-Royko, Paul Ellwood und Francesca Jack, Axel Praus, Elvira Munoz, Amelia Tucker sowie
                                                                                              Ariel Kalil und Rachel Dunifon von der Universität Chicago und der Cornell University

                                                                                                                                                                 © Copyright 2014
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
Einleitung
In einem internen Memo untersagte Marissa Mayer, die Chefin      shops teilten die Teilnehmer ihre eigenen Erfahrungen und
des Internetkonzerns Yahoo, ihren Mitarbeitern vor Kurzem die    Erkenntnisse mit den anderen Teilnehmern und gingen der
Arbeit im Homeoffice und beorderte sie zurück ins Büro. Es       Frage nach, wie sich die Telearbeit auf die Produktivität und die
dauerte nicht lange, bis das Memo im Internet zu finden war.     Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirkt. Die Veranstaltungen
„Wenn wir von zu Hause aus arbeiten, leiden häufig Geschwin-     untersuchten auch einige der sensiblen Fragen zu diesem
digkeit und Qualität. Wir bei Yahoo müssen jedoch an einem       Thema und deren potenzielle Auswirkungen auf die Arbeitswelt
Strang ziehen, wir müssen ein Team sein, und der erste Schritt   von morgen.
in diese Richtung ist, dass wir physisch an einem Ort zusam-
men sind“, so der Text der Mitteilung. Im Internet löste das     Die erste Veranstaltung der Reihe fand im Juni 2013 in München
Memo innerhalb kürzester Zeit heftigste Reaktionen aus.          statt. An der großen Veranstaltung nahmen u.a. multinationale
Berufstätige Eltern, Telearbeiter, ja sogar Richard Branson      Unternehmen sowie Organisationen der öffentlichen Hand teil,
machten ihrem Ärger Luft! Es handelt sich hier also ganz         Vertreter aus Forschung und Lehre sowie Vertreter der Bundes-
eindeutig um ein emotional aufgeladenes Thema. Aber warum        regierung, darunter auch die wichtigsten Politiker und Förderer
eigentlich?                                                      des für November 2013 geplanten „offiziellen Homeoffice Day“.
                                                                 Dieser Auftaktveranstaltung folgten weitere Veranstaltungen
Um dieser Frage weiter nachzugehen und den Zusammenhang          in London und Madrid. Zu den Teilnehmern zählten u. a. BMW,
zwischen Homeoffice einerseits und Arbeitsmoral sowie            Credit Suisse, Pfizer, Rolls-Royce, UBS, Unilever, Cisco,
Produktivität andererseits zu erörtern, wurde eine internatio-   Microsoft, Philips, GSK und Telefónica.
nale Veranstaltungsreihe ins Leben gerufen, bei der sich die
weltweit führenden Experten auf dem Gebiet der Telearbeit am     Nach den Veranstaltungen in Europa führten die Experten von
„Round Table“ zu diesen Themen austauschten. Die Veran-          AECOM einige Untersuchungen in Asien und Nordamerika
staltungsreihe bot eine einzigartige Momentaufnahme der          durch, um ihre Einblicke in die Telearbeit auf internationaler
tatsächlichen Erfahrungen von Unternehmen auf der ganzen         Ebene zu vertiefen. Die zweite Ausgabe dieser Veröffentlichung
Welt zu einer Zeit, in der die Medien diesem Thema viel Auf-     stellt das Thema vor, bietet neben akademischen Studien und
merksamkeit schenken.                                            Untersuchungen eine umfassende Fallstudie von Accenture,
                                                                 fasst die Ergebnisse der Untersuchungen in den einzelnen
Die Veranstaltungen umfassten eine Reihe kurzer Vorträge, die    Ländern und Regionen zusammen und schließt mit den
die wichtigsten Fragen und Schwierigkeiten, bewährte Metho-      Erkenntnissen, die bei den Veranstaltungen und internationalen

                                                                 „
den (Best Practices), Vordenkerrollen und Untersuchungen zu      Forschungsaktivitäten gewonnen wurden.
diesem Thema kurz umrissen. In den anschließenden Work-

                                                                 In annähernd der Hälfte aller
                                                                 Unternehmen in den USA
                                                                 verbringen die Beschäftigten
                                                                 derzeit zumindest einen
                                                                 Teil ihrer Arbeitszeit im
                                                                 Homeoffice oder an einem
                                                                 anderen Ort außerhalb

                                                                                                                    “
                                                                 ihres Büros.
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
6  Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?                                                                                                                                                                                                      Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?  7

PRODUKTIVITÄT
EIN HAUS-                                                                                                                              Auf dem Papier können und möchten wir also räumlich mobil
                                                                                                                                       und zeitlich flexibel arbeiten und auf die sich ändernden
                                                                                                                                                                                                           einen Teil ihrer Arbeitszeit im Homeoffice oder an einem
                                                                                                                                                                                                           anderen Ort außerhalb ihres Büros verbringen. Präsident

GEMACHTES                                                                                                                              Bedürfnisse des Lebens und der Gesellschaft reagieren. Aber
                                                                                                                                       trifft dies wirklich auf den Großteil der Erwerbstätigen zu, oder
                                                                                                                                       handelt es sich hierbei um ein Modell, das Führungskräften und
                                                                                                                                                                                                           Obama hat mit dem „2010 Telework Enhancement Act“ ein
                                                                                                                                                                                                           Gesetz unterzeichnet, das den staatlichen Behörden eine Frist
                                                                                                                                                                                                           von sechs Monaten setzte, um erstens die Rahmenbedingun-

REZEPT?                                                                                                                                Selbstständigen vorbehalten bleibt?

                                                                                                                                       Homeoffice – in der Theorie sinnvoll
                                                                                                                                                                                                           gen festzulegen, damit Regierungsangestellte künftig auch
                                                                                                                                                                                                           offiziell außerhalb ihres Büros arbeiten können, und zweitens
                                                                                                                                                                                                           Schulungsprogramme für Telearbeiter und ihre Vorgesetzten zu
                                                                                                                                       Das Zuhause als eines von vielen möglichen Arbeitsumfeldern         entwickeln. Laut Schätzungen betraf diese Gesetzesvorlage
                                                                                                                                       mit einzubeziehen ist zwar eine komplexe Aufgabe, aber die          ungefähr 1,2 Millionen Regierungsangestellte.
                                                                                                                                       meisten modernen Unternehmen lösen diese Aufgabe auf
                                                                                                                                       unterschiedliche Art. Ein Unternehmen kann über engagierte          Die Kosten-Nutzen-Analyse
                                                                                                                                       Mitarbeiter verfügen, die hauptsächlich im Homeoffice               Angesichts des Wandels unserer Gesellschaft und unserer
                                                                                                                                       arbeiten, oder über Mitarbeiter, die sich spontan, je nach          Arbeitswelt spiegelt das Konzept des Homeoffice einen
Die sich verändernde Arbeitswelt                                                                                                       Bedarf, entscheiden, von zu Hause aus zu arbeiten. Unabhängig       Paradigmenwechsel für Arbeitgeber und Arbeitnehmer wider.
Unsere Arbeitswelt ist einem ständigen Wandel unterzogen.            freie Nutzung von sozialen Medien und eine flexible Auswahl       davon, ob die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, in der        Die wichtigsten mit der Umsetzung einer solchen Strategie
Früher waren die Menschen durch Maschinen und andere                 der mobilen Endgeräte wichtiger seien als das Gehalt. Accentu-    Unternehmenspolitik verankert ist und von Führungskräften bei       verbundenen Treiber und Vorteile lassen sich wie folgt zusam-
technische Arbeitsmittel an einen bestimmten Arbeitsplatz            re fand in einer Studie heraus, dass sich die Erwartungen der     Bedarf spontan umgesetzt wird, oder ob sie in einem Unterneh-       menfassen 1 :
gebunden. Inzwischen jedoch leben wir in einer Welt, in der wir      „Generation Y“ nicht mit der bei Accenture üblichen Nutzung von   men auf breiter Basis praktiziert wird, kann man davon
überall und jederzeit arbeiten können. Dieser Wandel macht           technischen Geräten sowie der IT-Strategie des Unternehmens       ausgehen, dass fast alle Wissensarbeiter mit dem Konzept des        Mehr Autonomie für Mitarbeiter:
uns mobiler. Wir arbeiten zunehmend in globalen Teams und            decken. In der Umfrage von Accenture gaben 59 % der Be-           Homeoffice wahrscheinlich schon einmal in Berührung gekom-           • Mitarbeiter können ihr Arbeitsleben besser organisieren
erwarten keine festen, geregelten Arbeitszeiten mehr. Was sind       fragten an, dass sie für ihre Arbeit soziale Netzwerke nutzen,    men sind und sich eine persönliche Meinung gebildet haben,             und so Stress reduzieren.
die Folgen dieser Entwicklung? Der Arbeitsplatz ist heute nicht      die von ihrer IT-Abteilung nicht unterstützt werden. Weitere      wie sich die Arbeit im Homeoffice auf ihre Produktivität und ihr     • Selbstbestimmte Mitarbeiter gelten als produktiver.
mehr auf das Büro beschränkt. Wir arbeiten in Cafés, in              54 % der Befragten gaben an, dass sie für ihre Arbeit ein Handy   Wohlbefinden auswirkt.                                               • Eine entspannte Belegschaft ist vermutlich kreativer.
Wartehallen am Flughafen, im Flugzeug oder zu Hause. Es gilt         oder ein Blackberry nutzen, das nicht von ihrer IT-Abteilung                                                                           • Flexiblere Arbeitsregelungen ermöglichen Eltern die
der wohlbekannte Satz „Arbeiten kann man überall“. Ein bis zu        unterstützt wird. Die gleiche Studie ergab außerdem eine          Der Anstieg der Telearbeit ist beträchtlich und die Telearbeit         Rückkehr in das Berufsleben und die Vereinbarkeit von
einem bestimmten Maß dezentrales Team ist in der modernen            Diskrepanz zwischen der Art und Weise, in der die Unternehmen     nimmt in vielen industrialisierten Ländern einen wichtigen             Verantwortung und Kosten für die Kinderbetreuung.
Arbeitswelt von heute Teil der Realität.                             es ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit Auftraggebern und          Platz auf der politischen Agenda ein. Laut dem Wirtschafts-
                                                                     Kunden zu kommunizieren, und der Art und Weise, in der            magazin Fortune beschäftigen annähernd die Hälfte aller
Die Technik bietet uns heute Möglichkeiten der Kommunikation,        jüngere Mitarbeiter gerne mit ihnen kommunizieren würden.         Unternehmen in den USA derzeit Mitarbeiter, die zumindest           1 Work without Walls white paper, Microsoft, 2011

die früher nicht möglich waren. Die virtuelle Arbeit ist für viele   So gaben nur 6 % der Befragten an, dass ihre Unternehmen
Wissensarbeiter Teil der täglichen Arbeitsroutine. Wir alle          Instant Messaging zur Kommunikation mit Kunden nutzen,
nutzen im Bereich der Informationstechnik dezentrale Netz-           während 21 % der Befragten der Meinung sind, dass ihr Unter-
werke und Datenströme, die Personen und Teams sowohl                 nehmen diese Art der Kundenkommunikation fördern sollte           ROUND TABLE
                                                                                                                                       MÜNCHEN
innerhalb von Bürogebäuden als auch über mehrere Orte und            (Accenture Research Report – Millennials at the Gates, 2008).
Zeitzonen hinweg verbinden. Unsere Arbeitsgeräte haben sich
hin zu kleineren, leichteren, sprachintegrierten Mobilgeräten        Das vielleicht wichtigste Ergebnis der o.g. Studie von PwC ist
                                                                                                                                                                                                           An der äußerst erfolgreichen Veran-                 Die Teilnehmer waren sich einig,
und -plattformen entwickelt, mit denen wir auf die unter-            jedoch, dass die Vertreter der Generation Y der Meinung sind,                                                                         staltung nahmen elf Vertreter aus                   dass die Festlegung von klaren
schiedlichsten Arten und von den verschiedensten privaten und        Produktivität sollte nicht anhand der im Büro verbrachten                                                                             Politik, Wirtschaft und Wissen-                     Grundsätzen und Regeln, wie z. B.
öffentlichen Umgebungen aus miteinander in Kontakt treten            Stunden, sondern anhand der erzielten Arbeitsergebnisse                                                                               schaft und über 60 Gäste teil. Der                  Arbeitszeit, Mitarbeitererreich-
und kommunizieren können. Diese Geräte, Softwareprodukte             gemessen werden. Die Vertreter dieser Generation betrachten                                                                           Round Table in München war die                      barkeit und Ausstattung von Hei-
                                                                                                                                                                                                           Auftaktveranstaltung einer globalen                 marbeitsplätzen sowie rechtliche

                                                                     „
und Anwendungen stellen die Logik der „Vollzeit-Anwesenheit“         Arbeit somit als eine „Sache“, nicht als einen „Ort“. (PwC’s                                                                          Vortragsreihe, die AECOM zu diesem                  Anforderungen, eine der Grund-
im Büro selbstverständlich infrage.                                  NextGen: A global generational study, 2013).                                                                                          Thema organisierte.                                 voraussetzungen für ein erfolgrei-
                                                                                                                                                                                                                                                               ches Arbeiten im Homeoffice ist.
Auch die Rolle des Arbeitsplatzes ändert sich in der Wahrneh-                                                                                                                                              An der Veranstaltung nahmen
mung der Belegschaft. Die Generation der zwischen 1980 und                                                                                                                                                 führende Unternehmen und Insti-                     Am Ende der Veranstaltung waren
                                                                                                                                                                                                           tutionen teil, wie z. B. die Deutsche               sich alle Vortragenden einig, dass
1995 Geborenen (die auch als „Millennials“ und „Generation Y“                                                                                                                                              Telekom, ver.di, BMW, die Bun-                      die Vorgesetzten bei der Realisie-
bezeichnet wird) zählt inzwischen zu einem großen Teil zu den                                                                                                                                              desregierung sowie Vertreter der                    rung der Arbeit im Homeoffice ihren
Erwerbstätigen. Laut der vor Kurzem von PwC durchgeführten                                                                                                                                                 Universitäten von Luzern und Grö-                   Ansatz überdenken und bestrebt
NextGen-Studie zählt die Mehrheit der Mitarbeiter von PwC zur
Generation Y, d.h. zwei von drei Mitarbeitern bei PwC sind
                                                                     Kommunikation spielt bei der                                                                                                          ningen sowie der Fachhochschule
                                                                                                                                                                                                           Nordwestschweiz.
                                                                                                                                                                                                                                                               sein müssen, einen Führungsstil an-
                                                                                                                                                                                                                                                               zunehmen, bei dem die Zielorienti-

Anfang 30 oder jünger. PwC geht davon aus, dass die Genera-          erfolgreichen Teambildung                                                                                                             Axel Praus (AECOM Geschäftsführer
                                                                                                                                                                                                                                                               erung und nicht die Anwesenheit der
                                                                                                                                                                                                                                                               Mitarbeiter im Mittelpunkt steht.
tion Y im Jahre 2016 fast 80 % der Belegschaft stellen wird. Der
Bericht stellt weiter fest, dass flexible Arbeitszeiten für einen    eine entscheidende Rolle …                                                                                                            und Country Manager Deutschland,
                                                                                                                                                                                                           Österreich und Schweiz) sowie
                                                                                                                                                                                                                                                               Die Teilnehmer der Veranstaltung
                                                                                                                                                                                                                                                               waren außerdem der Meinung,

                                                                     Kommunikationsmuster sind
beträchtlichen Teil der Mitarbeiter so wichtig sind, dass sie                                                                                                                                              Michael Stiegler (Leiter des Kompe-                 dass die Umsetzung eines flexiblen
                                                                                                                                                                                                           tenzzentrums Change Management)                     Arbeitsmodells von Spezialisten auf
bereit wären, im Gegenzug dafür auf einen Teil ihres Gehalts zu                                                                                                                                                                                                dem Gebiet des Change Manage-
                                                                                                                                                                                                           berichteten von ihren Erfahrungen
verzichten oder länger auf ihre Beförderung zu warten.
                                                                     die wichtigsten Indikatoren                                                                                                                                                               ments begleitet werden sollte, um

                                                                                                                             “
                                                                                                                                                                                                           mit flexiblen Arbeitsmodellen, u. a.
                                                                                                                                                                                                           der Arbeit im Homeoffice, und leite-                das Potenzial und die Vorteile dieser
Auch die Technik wird von den Mitarbeitern als zunehmend
wichtig erachtet. In einer unlängst von Cisco durchgeführten
                                                                     für den Erfolg eines Teams.                                                                                                           ten damit die Diskussion ein.                       Konzepte vollständig auszuschöp-
                                                                                                                                                                                                                                                               fen.

Studie gab ein Drittel der College-Studenten an, dass ihnen die
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
8  Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?                                                                                                                                                                                            Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?  9

Mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Förderung einer Unter-
nehmenskultur, die Leistungsträger anzieht und bindet:
  • weniger Krankheitstage
  • geringere Mitarbeiterfluktuation, Personalbeschaffungs-
    kosten und Abwanderung hochqualifizierter Kräfte
                                                                               Das Yahoo-Memo löste möglicherweise auch deshalb so starke
                                                                               Reaktionen aus, weil es gegen die Marke und das Ethos eines in
                                                                               der virtuellen Welt verankerten Unternehmens zu verstoßen
                                                                               und den allgemeinen Trends in der technischen Branche
                                                                               insgesamt entgegenzulaufen scheint. In den Bereichen IT, Tech-
                                                                                                                                                             So bietet die weltweit tätige Unternehmensberatung Accenture
                                                                                                                                                             ihren Mitarbeitern diverse flexible Arbeitsmodelle und behaup-
                                                                                                                                                             tet, dass sich alle Hürden durch die sorgfältige Einbindung der
                                                                                                                                                             funktionalen Strategien für Humankapital, Immobilien und
                                                                                                                                                             Technik überwinden lassen. Laut Accenture ist die Integration
                                                                                                                                                                                                                               „
                                                                                                                                                                                                                               Trotz der massiven
    (Brain-Drain)
  • Unternehmen mit dieser Art von Unternehmenspolitik
                                                                               nik und Wissenschaft hat die Arbeit im Homeoffice zwischen
                                                                               2000 und 2010 um 69 % zugenommen. Damit verzeichnen diese
                                                                                                                                                             aller Einzelteile durchaus aufwendig, aber der in den Bereichen
                                                                                                                                                             Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität gewonnene
                                                                                                                                                                                                                               Veränderungen bei Technik
    ziehen eher hochqualifizierte Leistungsträger an.                          Branchen laut dem US Census Bureau, der US-amerikanischen
                                                                               Bundesbehörde für Statistik und Volkszählung, im Bereich der
                                                                                                                                                             Mehrwert übersteigt den für die Einführung des Programms
                                                                                                                                                             und das Coaching der Vorgesetzten erforderlichen Aufwand bei
                                                                                                                                                                                                                               und Arbeitsmodellen ist die
Mehr Effizienz:                                                                Telearbeit in den USA den stärksten Zuwachs.                                  Weitem.                                                           Art der Unternehmensführung
                                                                                                                                                                                                                               häufig gleich geblieben.
 • weniger Zeitverluste durch Pendeln, insbesondere dann,

                                                                                                                                                                                                                                                                           “
   wenn für die Tätigkeit keine direkte Interaktion mit den                    Einen allgemein gültigen Ansatz bzw. die perfekte Lösung für                  Ungefähr einen Monat nachdem Yahoo Inc. die Arbeit im
   Kollegen erforderlich ist, z. B. Telekonferenzen                            die Arbeit von zu Hause aus gibt es jedoch nicht – eine Pa-                   Homeoffice untersagt und seine Mitarbeiter wieder ins Büro
 • Vermeidung der mit dem Pendeln verbundenen Belas-                           tentlösung, die zu allen Arten von Unternehmen passt, ist                     zurückbeordert hatte, veröffentlichte das US-amerikanische
   tungen, Kosten und Treibhausgasemissionen                                   unmöglich. Die besten Ergebnisse werden wahrscheinlich dann                   Amt für Wirtschaftsforschung, das National Bureau of Econom-
 • laut diverser Berichte: Steigerung der individuellen                        erzielt, wenn die Arbeit im Homeoffice zumindest für einen Teil               ic Research, eine Studie, die zu dem Schluss kam, dass
   Produktivität                                                               der Arbeitszeit mit einer Tätigkeit im Büro oder einem anderen                Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die Arbeit im Homeoffice
 • Senkung der Raum- bzw. Immobilienkosten des Unter-                          kollaborativen Umfeld kombiniert werden kann. Die Lösung                      erlauben, einen messbaren Nutzen davon haben.
   nehmens                                                                     lautet für gewöhnlich nicht „entweder/oder“ sondern „sowohl
                                                                               als auch“. Für viele Mitarbeiter sind die besten Arbeitslösungen              Die in einem an der Nasdaq gelisteten Reiseunternehmen mit
                                                                               jene, die es ihnen ermöglichen, Beruf und Familie zu verein-                  16.000 Mitarbeitern durchgeführte Studie zeigte, dass die
Patentlösungen gibt es nicht                                                   baren und sowohl ihr Zuhause als auch das Büro (oder einen                    Arbeit im Homeoffice zu einer Leistungssteigerung von 13 %
Zwar scheinen sich bezüglich der Telearbeit eine Reihe von                     anderen Ort) je nach Tageszeit oder Wochentag für ver-                        und einem starken Rückgang der krankheitsbedingten Fehltage
Vorteilen abzuzeichnen („Arbeit im Homeoffice, funktioniert                    schiedene Tätigkeiten zu nutzen.                                              führte. Das Unternehmen reagierte prompt und gab allen
das? Nachweise von einem in China durchgeführten Versuch“;                                                                                                   Mitarbeitern des Unternehmens die Wahlfreiheit, im Homeof-
2013; Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts und Zhichun                    Dementsprechend werden offizielle, aktiv umgesetzte Richt-                    fice zu arbeiten. Diese Maßnahme führte zu einer annähernden
Jenny Ying; Stanford University), aber die Arbeit von zu Hause                 linien zur Arbeit im Homeoffice wahrscheinlich nur bei bestimm-               Verdoppelung der Leistungssteigerung. Ausführliche Einzel-
kann je nach Art des Unternehmens eine ganz unterschiedliche                   ten Tätigkeiten und Aufgaben funktionieren, bei entspre-                      heiten zu dieser Studie finden Sie auf S. 14.
Rolle spielen.                                                                 chender Eignung jedoch extrem erfolgreich sein.

                                                                                                                                                             Die Bedeutung des physischen Arbeitsplatzes
                                                                                                                                                             Trotz der oben beschriebenen Beispiele kann sich das Büro als
                                                                                                                                                             Arbeitsplatz bei den Mitarbeitern jedoch nach wie vor behaup-
                                                                                                                                                             ten. Wenn es uns die Technik ermöglicht, zu arbeiten, wann
ROUND TABLE                                                                                                                                                  immer wir wollen, und wir uns aufgrund unserer Lebens- und
                                                                                                                                                             Arbeitsmodelle mehr Flexibilität wünschen, um von jedem
LONDON                                                                                                                                                       beliebigen Ort aus arbeiten zu können, wie kommt es dann,
                                                                                                                                                             dass überhaupt noch jemand ins Büro geht?
                                                                               stimmend fest, dass die Arbeit         fice-Quoten bis zu Hilfsmitteln, die
                                                                               im Homeoffice in unserer immer         entwickelt wurden, um die Arbeit
                                                                               mobiler werdenden Arbeitswelt          im Homeoffice auch in Entwick-         Das Büro ist aus den verschiedensten Gründen für den Un-
                                                                               nur eine Lösung unter vielen ist.      lungsländern zu ermöglichen, in        ternehmenserfolg nach wie vor von größter Wichtigkeit. Einer
                                                                               Viele Teilnehmer waren der Ansicht,    denen die Breitband-, Strom- und       der vielleicht maßgeblichsten Gründe in der Yahoo-Debatte ist,
                                                                               dass die Arbeit von zu Hause bzw.      Haushaltsinfrastruktur ein solches
                                                                               von diversen anderen Orten aus         Modell nicht immer zulässt.
                                                                                                                                                             dass es für die Entwicklung bzw. die Annahme einer neuen
                                                                               inzwischen zur Realität geworden                                              Unternehmenskultur hilfreich sein kann, wenn Menschen
                                                                               ist und dass die Unternehmen durch     Dabei kristallisierten sich ganz       physisch zusammenkommen – ein Punkt, der für das Unter-
                                                                               einen entsprechenden Ansatz und        klare Themen heraus, wie z. B. dass    nehmen Yahoo, das sich aktuell in finanziellen Schwierigkeiten
                                                                               entsprechende Richtlinien auf diese    die Arbeit im Homeoffice keine         befindet, möglicherweise von entscheidender Wichtigkeit ist.
                                                                               Wirklichkeit reagieren müssen. In      Insellösung sein kann und dass es
                                                                               Großbritannien, wo es keinerlei        äußerst wichtig ist, die obersten
                                                                                                                                                             Um die Unternehmenskultur wiederzubeleben, müssen neue
                                                                               staatliche Vorgaben zur Arbeit im      Führungskräfte zu schulen, damit       Teams geschmiedet und Beziehungen geknüpft werden, die
                                                                               Homeoffice gibt, ist dies besonders    diese entsprechend darauf vorbe-       Vertrauen, Loyalität und Verpflichtung gegenüber der Unter-
                                                                               relevant. Zwar haben Mitarbeiter       reitet werden, Menschen zu führen,     nehmensvision aufbauen. Über virtuelle Kanäle kann sich die
                                                                               das Recht, flexible Arbeitsbedingun-   die sie nicht persönlich sehen. Am
                                                                               gen zu fordern und diese Forderung
                                                                                                                                                             Kultivierung solcher Beziehungen durchaus als sehr viel
                                                                                                                      Ende der Round-Table-Veranstaltung
                                                                               muss auch berücksichtigt werden,       kamen viele Teilnehmer zu dem          schwieriger erweisen.
                                                                               die Arbeitgeber sind jedoch in         Schluss, dass die Mitarbeiter der      Marissa Mayers frühere Erfahrungen bei Google spielen in
Am Round Table in London nahmen        Auf kurze Präsentationen folgten        keinster Weise verpflichtet, dieser    nächsten Generation die Arbeit im      diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Google legt als
Vertreter von Rolls-Royce, Pfizer,     lebhafte Diskussionen, u. a. über die   Forderung zu entsprechen.              Homeoffice inzwischen zunehmend        Unternehmen extrem viel Wert auf Zusammenarbeit und
Credit Suisse, Unilever, der Cornell   neuesten akademischen Studien                                                  als ein „Recht“ und nicht mehr als
University und der Universität von     zur Arbeit im Homeoffice und zur        In den am Round Table vertrete-        ein „Privileg“ wahrnehmen.
                                                                                                                                                             fördert eine Unternehmenskultur, in der sich das tägliche
Chicago teil. Auch Teams von Accen-    Vereinbarkeit von Beruf und Familie,    nen Unternehmen gibt es derzeit                                               Leben rund um das Firmengelände, den Google-Campus
ture aus San Francisco und Chicago     der sogenannten Work-Life-Balance.      diverse Ansätze. Diese reichen von,                                           abspielt, sodass die Mitarbeiter viel mehr Zeit am Arbeitsplatz
waren dabei.                           Die Teilnehmer stellten überein-        in seltenen Fällen, festen Homeof-                                            verbringen als ihre Zeitgenossen.
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
10  Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?                                                                                                                                                                                                                          Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?  11

„Konflikte zwischen Beruf
                                                                        scheint aufzugehen. Mit seinen 53.861 Mitarbeitern erwirt-
                                                                        schaftet Google einen Umsatz in Höhe von 931.657 USD pro
                                                                        Mitarbeiter und damit 170 % mehr als Yahoo mit einem Umsatz
                                                                        von 344.758 USD pro Mitarbeiter. Bei Google wird der persönli-
                                                                        chen Interaktion so viel Wert beigemessen, dass das Unterneh-
                                                                                                                                                         den Erfolg eines Teams sind. Eine Erkenntnis des Artikels war,
                                                                                                                                                         dass die direkte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht am
                                                                                                                                                         wertvollsten ist, während die Kommunikation über E-Mail und
                                                                                                                                                         SMS den geringsten Mehrwert bietet.
                                                                                                                                                                                                                                           Steigerung der Unternehmensleistung ist, müssen aber
                                                                                                                                                                                                                                           andererseits auch eine ganzheitliche Betrachtung aller anderen
                                                                                                                                                                                                                                           Faktoren, die zur Unternehmensleistung beitragen, sicher-
                                                                                                                                                                                                                                           stellen. Die Mitarbeiter einfach nur an einem Ort zusammenzu-
                                                                                                                                                                                                                                           bringen, ist nicht ausreichend.
 und Privatleben entstehen                                              men keine Mühen scheut, damit die Mitarbeiter ins Büro
                                                                        kommen, und das Unternehmen zeigt uns, dass dies erfolgreich
                                                                                                                                                         Des Weiteren können die Unterschiede in der Teamleistung zu
                                                                                                                                                         35 % auf die Zahl der persönlichen Interaktionen zurückgeführt                    Warum also funktioniert das Homeoffice in der
 tendenziell in dem Alter,                                              möglich ist, ohne sich negativ auf die Mitarbeiterzufriedenheit                  werden. (Alex Pentland, Harvard Business Review; The New                          Realität nicht immer?

                                                             “
                                                                        auszuwirken.                                                                     Science of Building Great Teams, April 2012).                                     Von dem fragilen Gleichgewicht zwischen der Arbeit im
 in dem Mitarbeiter am                                                                                                                                                                                                                     Homeoffice, im Büro und an anderen dezentralen Arbeits-
                                                                        Gehen wir von diesen Voraussetzungen aus, so müssen wir                          Die Steigerung von Innovation und Produktivität ist jedoch ein                    plätzen einmal abgesehen, wurde das Homeoffice in den
 produktivsten sind.                                                    zugeben, dass zwischen der physischen und der virtuellen                         äußerst komplexer Sachverhalt und das Zusammenbringen der                         letzten Jahren in der Presse schlecht behandelt und löst bei
                                                                        Interaktion durchaus ein Unterschied besteht. Anscheinend                        Mitarbeiter an einem Ort ist nur ein Faktor unter vielen. Die                     Managern und Mitarbeitern häufig zynische Reaktionen aus.
                                Ariel Kalil, Universität von Chicago,   basiert die Maßnahme bei Yahoo auf der Annahme, dass                             konzentrierte Arbeit des Einzelnen ist ebenso wichtig und das
                       in seinem Vortrag beim Round Table, London
                                                                        Menschen, die physisch am gleichen Ort arbeiten, mehr                            Homeoffice ist dafür möglicherweise manchmal die beste                            Einer der Hauptgründe hierfür ist möglicherweise, dass viele
                                                                        Möglichkeiten zur spontanen Interaktion haben, was sich                          Lösung.                                                                           Unternehmen die Arbeit im Homeoffice zwar grundsätzlich
Google weiß, dass Anreize eine entscheidende Rolle spielen,             positiv auf die Unternehmensleistung auswirken kann.                                                                                                               ermöglichen, sie aber nicht aktiv umsetzen oder unterstützen.
damit die Mitarbeiter auch weiterhin ins Büro kommen. Das                                                                                                Die Führungsstruktur, die Unternehmenskultur, die Kompeten-                       Wir bei AECOM stoßen im Rahmen unserer Recherchen regel-
Unternehmen investiert daher stark in seine Firmensitze und             Forschungsergebnisse scheinen dies zu bestätigen. So ergab                       zen und das Fachwissen sind weitere Faktoren, die allesamt zur                    mäßig auf Mitarbeiter, die das Gefühl haben, nicht frei ent-
schafft so ein „Zuhause außerhalb des Zuhauses“ mit diversen            eine große Studie an Teams im Bereich Forschung und Entwick-                     Schaffung eines innovationsfreundlichen Klimas beitragen.                         scheiden zu dürfen, ob sie im Homeoffice oder von einem
Vergünstigungen, vom kostenlosen Essen über den kostenlosen             lung, dass jene Teams, die enger, häufiger und auf unter-                        Unternehmen müssen einerseits erkennen, dass die physische                        anderen Ort außerhalb ihres Stammbüros aus arbeiten
Haarschnitt bis zu vollständig ausgestatteten Gesundheitsein-           schiedliche Arten zusammenarbeiteten, insgesamt eine höhere                      Anwesenheit an ein und demselben Ort ein Faktor zur                               möchten.
richtungen und Fitness-Centern.                                         Produktivität aufwiesen (R. Reagans, E. W. Zuckerman,
                                                                        “Networks, Diversity, and Productivity: The Social Capital of
Die Investitionen des Unternehmens beschränken sich jedoch              Corporate R&D Teams.” Organization Science, Band 12,
nicht auf die Räumlichkeiten und das Firmengelände. Das                 Ausgabe 4). Darüber hinaus sammelte ein vor Kurzem vom MIT                       UNTERSUCHUNGEN IN
                                                                                                                                                         NORDAMERIKA
Unternehmen verfügt über weitere Richtlinien und Programme,             veröffentlichter Artikel über „Die Wissenschaft von Hochleis-
die sicherstellen, dass Google auch künftig die klügsten Köpfe          tungs-Teams“ Daten zu den Kommunikationsmustern von 2.500
anzieht und an das Unternehmen bindet. Dazu zählen zum                  Teilnehmern aus den verschiedensten Branchen. Der Artikel                        In den USA gibt es auf bundesstaatlicher Ebene        Woche nicht im Büro. Weltweit wird die Zahl der        um das Heer an Mitarbeitern zu beschreiben, die
Beispiel das berühmte 20-Prozent-Zeit-Programm von Google,              kommt zu dem Schluss, dass Kommunikation für die Bildung                         einige Richtlinien, die die Arbeit im Homeof-         mobilen Mitarbeiter auf 1,3 Milliarden geschätzt.      täglich im Rahmen ihrer Arbeit auf den Straßen
                                                                                                                                                         fice unterstützen. Ein Rechtsanspruch besteht                                                                unterwegs sind. Folglich ist in den USA auch
das es Mitarbeitern ermöglicht, 20 % ihrer Wochenarbeitszeit            erfolgreicher Teams von entscheidender Bedeutung ist und
                                                                                                                                                         derzeit jedoch nicht. Zwar hat Präsident Obama        Das größte Problem, dem sich die Unternehmen           die Nutzung von „Coworking Spaces“ drastisch
für die Entwicklung spezieller Projekte zu nutzen. Die Strategie        dass Kommunikationsmuster die wichtigsten Indikatoren für                        vor Kurzem eine anspruchsvolle Bauvorschrift          in den USA derzeit gegenübersehen, ist, dass           gestiegen.
                                                                                                                                                         initiiert, die flexible Arbeitsmodelle als eine       sie in einem breiter gefassten Ansatz über ein
                                                                                                                                                         Möglichkeit zur optimalen Nutzung von Gebäuden        Spektrum an verschiedenen Arbeitsplätzen für           Zu den beliebteren Lösungen im Bereich des Co-
                                                                                                                                                         fördert, aber die Zahl der offiziellen Homeof-        diese Mitarbeiter nachdenken müssen. Telearbeit        workings zählt das Netzwerk „We Work’. „We

ROUND TABLE                                                                                                                                              fice-Programme in den USA ist äußerst gering,
                                                                                                                                                         da Unternehmen in dem Bereich Mobilität eher
                                                                                                                                                                                                               macht in den meisten Unternehmen nur einen sehr
                                                                                                                                                                                                               kleinen Teil der Arbeit aus und ist nur ein Teil der
                                                                                                                                                                                                                                                                      Work“ bezeichnet sich selbst als ein physisches
                                                                                                                                                                                                                                                                      soziales Netzwerk und bietet Einzelpersonen

MADRID                                                                  Der Round Table in Spanien fand in       Die Unternehmensvertreter waren
                                                                                                                                                         einen spontanen Ansatz verfolgen. Die Arbeit
                                                                                                                                                         im Homeoffice wird zu einem großen Teil immer
                                                                                                                                                                                                               Lösung – Unternehmen müssen sich ganz allge-
                                                                                                                                                                                                               mein mit dem Thema Mobilität auseinandersetzen
                                                                                                                                                                                                                                                                      einen „neutralen Ort“ außerhalb der eigenen
                                                                                                                                                                                                                                                                      vier Wände und des eigenen Büros. Das Cowork-
                                                                                                                                                         noch als Privileg gesehen; es gibt nur sehr wenige    und aufhören, bezüglich ihrer Mitarbeiter und der      ing-Netzwerk
                                                                        der AECOM-Niederlassung in Ma-           sich einig, dass es wichtig ist, eine   Telearbeiter, bei denen die Arbeit im Homeoffice      Arbeitsplatzfrage in Schubladen zu denken.              verfügt über eine Reihe von Arbeitsplätzen, die
                                                                        drid statt. An dieser Veranstaltung      auf das jeweilige Unternehmen,          fester Bestandteil des Arbeitsvertrags ist.                                                                  flexibel angemietet werden können, und bietet
                                                                        nahmen Vertreter von fünfzehn            ja sogar die jeweilige Abteilung                                                              Die USA verfügen wahrscheinlich über ein schnel-       ferner Schulungen und eine Reihe anderer An-
                                                                        Unternehmen, u. a. Accenture,            angepasste Arbeitsplatzstrategie        Zwar haben einige US-Banken, wie zum Beispiel         leres, größeres und besseres Breitbandnetz als         nehmlichkeiten. Inzwischen verfügt „We Work“
                                                                        Microsoft, Nokia Siemens Network,        festzulegen. Diese sollte regel-        die Bank of America, offizielle Programme             die meisten anderen Länder. In den Städten gibt        überall in den USA über Niederlassungen, die man
                                                                        Cisco, Philips, Pfizer, GSK, Telefóni-   mäßig überwacht und bei Bedarf          eingeführt, aber viele Unternehmen realisie-          es fast überall WLAN-Zugang. In diesem Zusam-          im Rahmen einer Mitgliedschaft nutzen kann. Das
                                                                        ca, EVO Banco, Asefa, Sanitas, GMP       geändert werden, um den laufenden       ren erst allmählich, dass Mitarbeiter durch die       menhang ist auch anzumerken, dass Privathäuser         interessante Modell wächst so schnell, dass „We
                                                                        und Elzaburu Abogados teil.              Veränderungen in den Unternehmen        Organisationsrichtlinie, die es ihnen erlaubt, ihre   in Nordamerika tendenziell größer sind als in an-      Work“ in New York City inzwischen zu den größten
                                                                                                                 Rechnung zu tragen.                     eigenen elektronischen Geräte zu dienstlichen         deren Regionen und häufiger auch ein Arbeitszim-       Immobiliennutzern zählt.
                                                                        Jeder Teilnehmer trug seine Er-                                                  Zwecken zu nutzen (Bring Your Own Device, BYOD),      mer umfassen, was den Menschen in den USA die
                                                                        fahrungen auf nationaler und inter-      In Spanien wird die Einführung der      inzwischen von jedem beliebigen Ort aus arbeiten      Arbeit von zu Hause aus erleichtert. Im Gegensatz      Eine weitere Option für Unternehmen, die ihren
                                                                        nationaler Ebene zu der Debatte bei.     Telearbeit möglicherweise durch         können. Einige Unternehmen haben darauf rea-          zu anderen Regionen scheint der Führungsstil           mobilen Mitarbeitern einerseits einen Arbeits-
                                                                        Analysiert wurden nicht nur der          die traditionelle Arbeitskultur         giert und erarbeiten derzeit neue Richtlinien,        in Nordamerika kein wesentliches Hindernis für         platz zur Verfügung stellen, andererseits aber
                                                                        aktuelle Status der Unternehmen in       erschwert, insbesondere durch           um die Sicherheitsprobleme, die sich aus diesen       die Arbeit im Homeoffice darzustellen. Dies liegt      nicht längerfristig Büroräume anmieten möchten,
                                                                        Bezug auf Telearbeitsprogramme,          Manager, die fürchten, die Kontrolle    neuen Regelungen zur Arbeit im Homeoffice             möglicherweise auch daran, dass die Mobilität im       ist „Liquidspace“, eine Shared-Office-Lösung. Bei
                                                                        sondern auch die mögliche künftige       über ihre Mitarbeiter zu verlieren.     ergeben, zu regeln. Normalerweise jedoch bieten       Allgemeinen schon sehr lange Teil des Arbeitsle-       diesem Modell können Unternehmen bei Bedarf
                                                                        Anwendung und das Management             Für Unternehmen in traditionellen       die Unternehmen ihren Mitarbeitern – von den          bens ist.                                              Räume in den Büros einer anderen Firma mieten
                                                                        dieser Programme.                        Branchen, die nicht über die für die    Bereichen Bandbreite und Konnektivität einmal                                                                oder ihren eigenen überschüssigen Platz an
                                                                                                                 Telearbeit erforderlichen Hilfsmit-     abgesehen – nur sehr wenig Unterstützung bei der      Allein schon die Größe des Landes bedingt die geo-     andere vermieten. Das Angebot wurde als App
                                                                        Spanien befindet sich derzeit in         tel, Prozesse und technischen           Einrichtung eines Homeoffice.                         grafische Dezentralisierung, sodass Geschäfts-         entwickelt, die man bei Bedarf nutzen kann, und
                                                                        einer großen Wirtschaftskrise,           Anlagen verfügen, kann sich dies                                                              reisen, Video- und Telekonferenzen Normalität          unterstützt Unternehmen, die ein flexibleres
                                                                        und alle Teilnehmer waren sich           als besonders schwierig erweisen.       Marriot und Steelcase führten in den USA einige       sind. Mobiles Arbeiten unter Nutzung der eigenen       Raummodell benötigen; „Liquidspace“ ist ins-
                                                                        einig, dass flexible Arbeitsmodelle                                              Untersuchungen zur flexiblen Arbeit, insbe-           technischen Geräte und die tägliche Entscheidung       besondere bei Beratungsunternehmen beliebt,
                                                                        und Telearbeit automatisch die                                                   sondere der Arbeit im Hotel durch. Laut Weston        seitens der Mitarbeiter, wann und wo sie ihre Ar-      die Bedarf an besonders flexiblen Raumlösungen
                                                                        benötigte Bürofläche verringern                                                  sind 75 % der Beschäftigten in den USA unterwegs,     beit durchführen, hat dort eine lange Tradition. In    haben.
                                                                        und folglich Kosten senken.                                                      d. h. sie arbeiten an mindestens einem Tag pro        den USA wurde der Begriff „Road Warrior“ geprägt,
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
12  Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?                                                                                                                                                                                    Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?  13

In der Realität jedoch ist die Art der Unternehmensführung
trotz der anfangs beschriebenen massiven Veränderungen
hinsichtlich Technik und Arbeitsmodellen häufig gleich geblie-
ben. Die Unternehmensführung legt nach wie vor Wert darauf,
die Mitarbeiter im Büro zu sehen und ist eher anwesenheits-
                                                                   „Vertrauen ist wichtig für
                                                                                                                                        Schwierige Ideologien: Eine Neuauflage der alten Debatte
                                                                                                                                        zum Führungsstil
                                                                                                                                        Bisher wurde ein Großteil der Debatte, was einen modernen und
                                                                                                                                        relevanten Führungsstil ausmacht, von Ideologien geprägt. Die
                                                                                                                                        Protagonisten sind der Meinung, dass Telearbeit ein Bekenntnis
                                                                                                                                                                                                           Für das Homeoffice gilt daher, dass sich der Einzelne zwar
                                                                                                                                                                                                           möglicherweise produktiver und zufriedener fühlen mag, dies
                                                                                                                                                                                                           jedoch mit den Auswirkungen auf die Produktivität des Un-
                                                                                                                                                                                                           ternehmens insgesamt in Einklang gebracht werden muss. Um
                                                                                                                                                                                                           noch einmal auf das Yahoo-Beispiel zurückzukommen: Viel-
als ergebnisorientiert.                                                                                                                 zur Freiheit ist. Die Mitarbeiter streifen die Fesseln ab, die     leicht ist die Strategie von Marissa Mayer ja genau in dieser
                                                                    Mitarbeiter. Und mangelnde                                          ihnen von den Arbeitsmodellen des 19. Jahrhunderts auferlegt       Ansicht verwurzelt. In dieser Krisenzeit benötigt Marissa Mayer
Ein weiterer Grund für die manchmal negative Berichterstat-                                                                             wurden und lassen die Tyrannei des strengen Führungsstils          „alle Mann an Deck“, um das Unternehmen wieder auf Erfolgs-
tung zum Thema Homeoffice in der Presse ist in dem häufig           Möglichkeiten, im Homeoffice                                        hinter sich. Laut den Befürwortern dieses Arguments wirkt es       kurs zu bringen; hierbei handelt es sich jedoch um eine zeitlich
schlechten Management des Umsetzungsprozesses zu suchen.
Ebenso wie bei der ewigen Debatte um Großraumbüros gibt es          zu arbeiten, implizieren                                            sich kontraproduktiv auf die Arbeitsmoral und die Belastung
                                                                                                                                        der Mitarbeiter aus, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter
                                                                                                                                                                                                           begrenzte Strategie, die nicht mit dem langfristigen Ende der
                                                                                                                                                                                                           Telearbeit verwechselt werden sollte.
auch bei der Arbeit im Homeoffice gute und schlechte Prakti-
ken. Damit die Arbeit im Homeoffice mit Erfolg gekrönt ist,
                                                                    mangelndes Vertrauen                                                zwingen, tagtäglich an einem bestimmten Ort zur Arbeit zu
                                                                                                                                        erscheinen. Ihrer Meinung nach lässt dies auf ein altmodisches
                                                                    zwischen Arbeitgeber und

                                                                                                                             “
muss das Unternehmen eindeutige Richtlinien festlegen. Diese                                                                            und unsicheres Management schließen, das nur dann das
Richtlinien müssen von den obersten Führungskräften und                                                                                 Gefühl hat, alles im Griff zu haben, wenn es seine Mitarbeiter
Managern verstanden und akzeptiert werden, und diese
müssen in der Lage sein, auch Mitarbeiter, die sie nicht täglich
                                                                    Arbeitnehmer.                                                       überwacht.

zu Gesicht bekommen, entsprechend anzuleiten und zu führen.                                   Teilnehmer des Round Table, London        Die Antagonisten dagegen antworten, dass die Wahrscheinlich-
Fehlt dieses aktive Management, so kann die Arbeit im                                                                                   keit, dass Arbeitnehmer ihren Arbeitgeber ausnutzen, bei
Homeoffice von Managern wie Mitarbeitern gleichermaßen                                                                                  Mitarbeitern im Homeoffice höher ist, und dass man Mitarbei-
missbraucht werden.                                                Persönliche Gründe: Mangelnde Vereinbarkeit mit unserer              tern auch zu viele Freiheiten geben kann. Darüber hinaus sind
                                                                   Gesellschaft und unserem Familienleben                               sie auch der Ansicht, dass ein fester Arbeitsplatz die Isolation
Während Unternehmen also hinsichtlich Technik und Arbeitsstil      Die Arbeit im Homeoffice ist eine Folge der signifikanten            der Mitarbeiter verhindert und die Kommunikation und Zusam-
möglicherweise durchaus in der Lage wären, dezentrale              Veränderungen in Gesellschaft und Familienleben. In Großbri-         menarbeit fördert.
Arbeitsmodelle einzuführen, verfügen sie unter Umständen           tannien hat die mit der Erhebung und Veröffentlichung von
nicht über die Unternehmenskultur und den Management-              Statistiken betraute Behörde, das Office for National Statistics     Ganz gleich, welcher Meinung wir uns anschließen, die Möglich-
ansatz, der für den Erfolg dieser Modelle erforderlich ist.        gezeigt, dass der Anteil der Vollzeit arbeitenden Mütter in          keit der Arbeit im Homeoffice dient inzwischen als ein Maßstab
                                                                   Großbritannien im Laufe der letzten 15 Jahre von unter einem         für die Beurteilung und Bewertung der Unternehmensführung.
Warum ist dieses Thema so emotional aufgeladen?                    Viertel auf fast ein Drittel gestiegen ist. Flexible Arbeitsbedin-
Ebenso wie die Debatte über die Vorteile und Schwierigkeiten       gungen machen es berufstätigen Eltern leichter, in ihren Beruf       Ungleichgewicht zwischen den Interessen des Einzelnen und
der Arbeit im Homeoffice sind auch die von dieser Debatte          zurückzukehren, und ermöglichen es ihnen, ihre Berufstätigkeit       des Unternehmens
ausgelösten, emotional aufgeladenen Reaktionen ganz                mit der Verantwortung und den Kosten für die Kinderbetreuung         Die letzte, aber vielleicht größte Schwierigkeit, die bei dieser
allgemein gesehen sehr interessant und beleuchten das Thema        zu vereinbaren.                                                      Debatte angeführt wird, betrifft das Gleichgewicht zwischen
eingehender. Einige der möglichen Gründe für die emotionalen                                                                            den Investitionen in das, was gut für den Einzelnen ist, und den
Reaktionen, die das Yahoo-Memo ausgelöst hat, lassen sich          Alle Maßnahmen, die scheinbar nicht mit den Ansprüchen des           für das Gesamtwohl des Unternehmens nötigen Entscheidun-
wie unten dargelegt nachvollziehen.                                Familienlebens vereinbar sind, lösen stets eine starke Reaktion      gen (wobei sich beides nicht gegenseitig ausschließen muss).
                                                                   aus. Die Entscheidung von Yahoo zur Einschränkung der                Im Fall von Yahoo wurde dieses „Gleichgewicht zwischen
Kontrollverlust                                                    Telearbeit stieß insbesondere bei den Befürwortern eines             Mensch und Maschine“ möglicherweise gestört und die
Es ist psychologisch nachgewiesen, dass Selbstbestimmung           flexibleren Arbeitsplatzmodells, die die Vereinbarkeit von Beruf     Mitarbeiterzufriedenheit zugunsten der „Maschine' geopfert.
stark zur Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsmoral beiträgt.      und Familie verbessern und Frauen im Berufsleben halten
Es ist wichtig, den Mitarbeitern – ganz gleich in welcher Form     wollen, auf starke Kritik.                                           Parallel dazu haben wir bei AECOM häufig die Erfahrung
– ein bestimmtes Maß an Kontrolle und Entscheidungsfreiheit                                                                             gemacht, dass bei Unternehmen, die ein offeneres und kollabo-
einzuräumen.                                                       Ein besonders positives Beispiel für ein ausgeglichenes              ratives Arbeitsumfeld einführen, die Mitglieder der oberen
                                                                   Verhältnis von beruflichen und familiären Verpflichtungen            Managementebene zwar feststellen, dass ihre persönliche
Da die jüngeren Mitglieder der Belegschaft mehr Wert auf           findet sich bei der britischen BT-Gruppe, die mit als eines der      Produktivität sinkt, weil sie häufiger abgelenkt werden, die
Flexibilität und Technik legen, wird dieser Punkt künftig          ersten Unternehmen in Großbritannien die Telearbeit einführte.       Produktivität des Teams insgesamt jedoch steigt, weil Ent-
vielleicht noch an Bedeutung gewinnen. Durch die Technik           Ungefähr 69.000 der 89.000 Mitarbeiter (78 %) sind technisch so      scheidungen schneller gefällt werden. Ein weiteres Beispiel
haben wir höhere Ansprüche an die Wahlfreiheit und die             ausgestattet, dass sie flexibel arbeiten können. Davon wiede-        liefert eine kontrollierte Laborstudie, in der Gruppen Probleme
Kontrolle, die wir über unser Leben haben und zwar sowohl über     rum arbeiten 9.400 Mitarbeiter im Homeoffice. Nach Angaben           lösen mussten. In den Gruppen mit einem hohen Maß an
unser Berufs- als auch unser Privatleben. Wir beobachten einen     des Unternehmens hat diese Maßnahme zu diversen Vorteilen            Interaktion hatten die Mitglieder das Gefühl, sich nicht richtig
Wandel im psychologischen Vertrag zwischen Arbeitgeber und         geführt. Dazu zählen u. a. die Reduzierung der Raumkosten,           konzentrieren zu können und zu wenig Zeit zu haben, um
Arbeitnehmer. Wurden Flexibilität und Freiheit einst als           die Produktivitätssteigerung und der Rückgang der krankheits-        wirklich gute Arbeit zu leisten. Laut den Juroren jedoch fanden
Privilegien betrachtet, so gelten sie inzwischen als ein Recht     bedingten Fehltage. Das Unternehmen fügt hinzu, dass                 diese Gruppen signifikant mehr und bessere Lösungen für das
der Arbeitnehmer. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass          99 Prozent der Frauen nach dem Mutterschaftsurlaub an ihren          Problem als die Gruppen mit einem geringen Maß an Interak-
ihnen dieses Recht verwehrt wird, so kochen die Emotionen          Arbeitsplatz bei BT zurückkehren.                                    tion, die angaben, sich gut konzentrieren zu können und die das
hoch.                                                                                                                                   Gefühl hatten, gute Arbeit geleistet zu haben (Jessup L. M. &
                                                                   „Dank unserer flexiblen Arbeitspolitik lassen sich Beruf und         Connolly T. (1993) The effects of interaction frequency on the
                                                                   Familie besser vereinbaren. Dies kann für Mitarbeiter mit            productivity and satisfaction of automated problem-solving
                                                                   kleinen Kindern oder pflegebedürftigen Angehörigen besonders         groups, Proceeding of the 26th Hawaii International Conference
                                                                   wichtig sein“, so ein Sprecher von BT.                               on System Sciences, Band 4, S. 142-151).
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
14  Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?                                                                                                                                                                                                                   Produktivität – ein hausgemachtes Rezept?  15

UNTERSUCHUNGEN IN
ASIEN
Büroangestellte in China sind bekannt für lange        jedoch erste Schritte unternommen, um mit die-           erfolgreich war und dass C-trip für qualifizierte
Arbeitszeiten. Die Arbeit im Homeoffice ist weit       sem Arbeitsmodell zu experimentieren. Ende 2011          Mitarbeiter in dieser Abteilung, die von zu Hause
verbreitet, bedeutet jedoch in der Regel, dass         entwickelte die Lokalverwaltung von Changning,           aus arbeiten möchten, ein Homeoffice-Programm
Angestellte außerhalb der regulären Bürozeiten,        einem Stadtbezirk von Shanghai, gemeinsam mit            einführen wird.
also abends und am Wochenende, von zu Hause            C-trip, einem chinesischen Reiseunternehmen, ein
aus arbeiten.                                          neues Modell für die Arbeit im Homeoffice.               Obwohl in der Kontrollgruppe anfänglich alle
                                                                                                                Mitarbeiter ihr Interesse bekundet hatten, ent-
Nur sehr wenige chinesische Unternehmen                Die ursprüngliche Absicht war, Müttern mit               schieden sich letztendlich nur 35 % der Mitarbei-
verfügen über offizielle Regelungen zur Arbeit im      Kleinkindern mehr Jobmöglichkeiten zu geben.             ter für die Arbeit im Homeoffice. Als Hauptgrund für
Homeoffice. Manager, leitende Führungskräfte           Die Verantwortlichen stellten jedoch schnell fest,       ihren Meinungsumschwung nannte die Mehrheit
und Mitarbeiter in zentralen Funktionen, wie zum       dass allgemein viele junge Menschen an dieser            der Befragten, dass sie sich zu Hause möglicher-
Beispiel dem Personalwesen, haben manchmal             flexiblen Art zu arbeiten interessiert waren. Die        weise isoliert fühlen könnten.
etwas mehr Entscheidungsfreiheit und können            Lokalverwaltung plant nun, dieses Homeoffice-
gelegentlich auch im Homeoffice arbeiten. Lei-         Modell bei mehreren Unternehmen in der Region            Nach Abschluss des Versuchs entschieden sich
tende Führungskräfte führen häufig an, dass die        zu fördern, mit Richtlinien, die eine optimale           50 % der Mitglieder in der Homeoffice-Gruppe so-
Erlaubnis, im Homeoffice zu arbeiten, durchaus         Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung             fort dafür, wieder ins Büro zurückzukehren. Auch
mit Schwierigkeiten verbunden ist. Dazu zählen         schaffen.                                                hier war der Hauptgrund die Isolation zu Hause.        Schlussfolgerungen
u. a. Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und                                                                  Insgesamt wählte mehr als die Hälfte der Mit-
Vertraulichkeit, Schwierigkeiten der Führungs-         Das C-trip-Projekt „Arbeit im Homeoffice“                arbeiter, die für die Arbeit im Homeoffice infrage     Der Anstieg der Arbeit im Homeoffice kann als Antwort auf die     Regionen von den jüngeren Generationen zunehmend gefordert.
ebene sowie Schulungsbedarf und Leistungs-             Im Dezember 2010 startete C-trip, ein an der             gekommen wären, trotz der mit dem Pendeln zum
                                                                                                                                                                       signifikanten Veränderungen in unserer Gesellschaft und der       Zwar unterscheiden sich die Regionen insbesondere bei der
management.                                            NASDAQ notiertes chinesisches Reiseunter-                Arbeitsplatz verbundenen Kosten und der Zeit,
                                                       nehmen, einen neunmonatigen Versuch bezüglich            die Arbeit vor Ort im Büro (Quelle: http://www.        Technik gesehen werden, die zu neuen Arbeits- und Lebens-         IT-Infrastruktur, aber es gibt keinen Zweifel daran, dass einige
Insbesondere in den großen und schnell                 der Arbeit im Homeoffice. Ungefähr die Hälfte            stanford.edu/~nbloom/WFH.pdf).                         modellen geführt haben. Das Thema Homeoffice, oder breiter        Länder bei den flexiblen Arbeitsmodellen führend sind,
wachsenden Metropolen, den sogenannten Tier-           der in der Abteilung „Flug und Hotel“ tätigen                                                                   gefasst die Flexibilität am Arbeitsplatz, ist jedoch nicht        während andere Länder sich zwar auch in diese Richtung
1-Städten wie Shanghai und Peking, können die          Mitarbeiter bekundete Interesse, von zu Hause            Die Internet-Infrastruktur in China ist sicher nicht
                                                                                                                                                                       schwarz-weiß zu sehen, sondern wird von den verschiedensten       bewegen, derzeit aber noch nicht ganz so weit sind. In allen von
Pendelzeiten für Angestellte lang sein. Häufig         aus zu arbeiten. Von diesen Freiwilligen erfüllten       immer genauso schnell und zuverlässig wie in
hören wir bei Umfragen, dass mehr als die Hälfte       249 die geforderte Mindestbetriebszugehörigkeit          den höher entwickelten Ländern; sie ist jedoch         Faktoren beeinflusst. Auf dem Papier macht die Arbeit im          uns untersuchten Regionen war das mit Abstand größte
der Mitarbeiter für die einfache Strecke in das        von 6 Monaten. Von den 249 Mitarbeitern, die für         wahrscheinlich auch nicht schlechter als in den        Homeoffice viel Sinn und bietet sowohl dem einzelnen Mit-         Hindernis bezüglich der Arbeit im Homeoffice der Führungsstil.
Büro mehr als 45 Minuten benötigt.                     die Teilnahme an dem Versuch infrage kamen,              USA vor 5 bis 10 Jahren, als die Idee der Arbeit im    arbeiter als auch dem Unternehmen eine ganze Reihe von
                                                       wurde die Hälfte randomisiert, d. h. zufällig in die     Homeoffice begann, an Zugkraft zu gewinnen.            Vorteilen. Dem Mitarbeiter vermittelt das Konzept das Gefühl,     Abschließend können wir sagen, dass wir nicht wissen, wie der
Die meisten Mitarbeiter, die an unseren Umfragen       Homeoffice-Gruppe eingeteilt. Die andere Hälfte
                                                                                                                                                                       vom Unternehmen geschätzt zu werden, ein bestimmtes Maß           Wechsel bei Yahoo im Detail abgelaufen ist. Was wir aber
teilnahmen, gaben an, dass die Option, ein paar        arbeitete weiterhin vom Büro aus und diente als          Auch die Verfügbarkeit eines ruhigen, ungestörten
Tage pro Monat oder Woche von zu Hause aus             Kontrollgruppe.                                          Raums für das Homeoffice kann manchmal ein             an Selbstbestimmung zu haben und in der Lage zu sein, Beruf       wissen, ist, dass man solche Veränderungen äußerst vorsichtig
arbeiten zu können, für sie sehr interessant wäre.                                                              Problem darstellen. Bei Familien mit Kleinkin-         und Privatleben miteinander vereinbaren zu können. Eines der      angehen muss, insbesondere, wenn etablierte Arbeitsmodelle
Zu den von ihnen angeführten Gründen zählten           Das Ergebnis war ein Erfolg. Die Arbeit von zu           dern leben in der Regel entweder die Großeltern        Ergebnisse kann daher eine glücklichere und zufriedenere          der Mitarbeiter von der Veränderung betroffen sind. Der bereits
die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privat-        Hause aus führte zu einer Leistungssteigerung            oder ein Kindermädchen im Haus und die Kinder
                                                                                                                                                                       Belegschaft sein.                                                 angeführte Punkt, dass Flexibilität inzwischen nicht mehr als
leben sowie die bessere Konzentrationsfähigkeit        von 13 %. Zurückzuführen war diese Leistungsver-         werden häufig, bis sie 2,5 oder 3 Jahre alt sind, zu
zu Hause. Als wichtigste Voraussetzungen für ein       besserung in erster Linie auf weniger Pausen und         Hause betreut. Normalerweise leben bei Familien                                                                          ein Privileg, sondern als ein Recht der Mitarbeiter betrachtet
erfolgreiches Arbeiten im Homeoffice nannten           Krankheitstage sowie auf mehr Anrufe pro Minute          mit Kindern Angestellte auch dann noch im Haus,        Auf der Unternehmensebene muss die Arbeit im Homeoffice           wird, ist hier wichtig. Die meisten Mitarbeiter reagieren negativ,
die Mitarbeiter eine bessere technische Ausstat-       (aufgrund von weniger Ablenkungen). Auch die             wenn die Kinder bereits in die Schule gehen.           mit den Arbeitsmodellen und der Art der auszuführenden Tätig-     wenn ihnen dieses Recht abgesprochen wird. Die Mitarbeiter
tung sowie einen Chef, der ihnen Verständnis und       Fluktuationsrate war bei den Mitarbeitern in der                                                                keiten zu vereinbaren sein. Bei Wissensarbeitern spielt die       müssen das Für und Wider einer Veränderung abwägen können
Vertrauen entgegenbringt. Zu den wichtigsten           Homeoffice-Gruppe um 50 % niedriger als in der           Ähnliche Schwierigkeiten, die mit dem Leben in
                                                                                                                                                                       physische Anwesenheit an einem gemeinsamen Ort nach wie           und verstehen, wie sich eine solche Veränderung auf sie
Bedenken zählten die Angst vor Isolation und           Kontrollgruppe. Die Mitarbeiter in der Homeof-           der Großfamilie und daher mit der Vermeidung
einem Karriereknick.                                   fice-Gruppe waren außerdem nach eigenen Aussa-           von Ablenkungen zu Hause einhergehen, wurden           vor eine wichtige Rolle zur Entwicklung der Unternehmenskul-      persönlich auswirkt. Sie müssen genügend Zeit bekommen, um
                                                       gen zufriedener mit ihrer Arbeit.                        auch in anderen Ländern Asiens, u. a. in Indien,       tur und wirkt sich förderlich auf die kollegiale Zusammenarbeit   sich mit den Ideen vertraut zu machen, und ihre Fragen und
Von der chinesischen Zentralregierung werden                                                                    angeführt. Das größte Hindernis für die Arbeit im      aus. In dieser Hinsicht wird die Arbeit in den eigenen vier       Bedenken müssen ein offenes Ohr finden.
Initiativen für mehr Arbeit im Homeoffice derzeit      Im August 2011 wurden die Mitarbeiter der Abtei-         Homeoffice ist in China jedoch der Führungsstil.
                                                                                                                                                                       Wänden wahrscheinlich auch künftig nur eine von vielen
nicht gefördert. Einige lokale Regierungen haben       lung „Flug und Hotel“ informiert, dass der Versuch
                                                                                                                                                                       Zutaten in dem komplexen Rezept für ein produktives und           Zusammenfassend können wir sagen, dass die Arbeit im
                                                                                                                                                                       innovatives Unternehmen sein. Darüber hinaus muss ein             Homeoffice ihre Berechtigung hat und aus unserem modernen
                                                                                                                                                                       Unternehmen, das sich auf eine Homeoffice-Strategie einlässt,     Leben, in dem die Grenzen zwischen Beruf und Privatem
   > 60 Minuten                                      27 %                                        4 %4 %                                                                darauf vorbereitet sein, dass es sein Leistungsmanagement         zunehmend verschwimmen, nicht mehr wegzudenken ist. Sie
                                                                                         17 %
                                                                                                              11 %                                                     überdenken und eine ergebnisorientierte Leistungsmessung          spielt bei der Verbesserung der Arbeitsmoral, Mitarbeiterzu-
45 – 60 Minuten                                                   38 %                                                                                                 einführen muss. Die Initiative selbst muss mithilfe einer         friedenheit und Produktivität nachweislich eine wichtige Rolle.
                                                                                                                                    nie                                starken Kommunikationsstrategie und einem klar definierten        Nichtsdestotrotz ist ein physischer Arbeitsplatz bzw. ein
30 – 45 Minuten                                     25 %                                                                            ein paar Tage pro Monat            Managementansatz unterstützt werden.                              anderer physischer Ort für das gemeinsame Arbeiten auch
                                                                                                                                    1 bis 2 Tage pro Woche                                                                               künftig notwendig. Das Konzept des Homeoffice ist kein
15 – 30 Minuten             8%                                                                                                      3 bis 4 Tage pro Woche             Unsere internationalen Untersuchungen haben ergeben, dass         „Alles-oder-nichts-Konzept“ und muss an das jeweilige
                                                                                                                                    immer                              die Arbeit im Homeoffice über alle Branchen hinweg kontinuier-    Unternehmen und die jeweilige Unternehmenskultur angepasst
   < 15 Minuten      2%                                                                            64 %                                                                lich Zuwächse verzeichnet. Eine der Grundvoraussetzungen          werden. Eine Homeoffice-Strategie, die nicht zu den Werten
                                                                                                                                                                       hierfür ist über alle Regionen hinweg ein vernünftiger IT-Sup-    und dem Führungsstil des jeweiligen Unternehmens passt, wird
                                                                                                                                                                       port. Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, gilt in allen   mit großer Wahrscheinlichkeit scheitern. Damit die Arbeit im
 Durchschnittliche Pendelzeit in Minuten (einfache Strecke)                        „Wie oft würden Sie von zu Hause aus arbeiten, wenn dies gefördert                  Regionen als großer Vorteil, da das Homeoffice flexiblere         Homeoffice tatsächlich funktioniert, muss sich das Unterneh-
 der Mitarbeiter (in Prozent)                                                      und die diesbezüglichen Bedingungen verbessert würden?“                             Arbeitsmodelle bietet, die es ermöglichen, Beruf und Privatle-    men entsprechend anpassen und sicherstellen, dass die Art,
                                                                                   Antworten in Prozent der Mitarbeiter                                                ben besser und produktiver miteinander zu vereinbaren. Dieser     wie die Arbeit im Homeoffice gemanagt wird, die allgemeinen
                                                                                                                                                                       besondere Aspekt der Arbeit wird in allen von uns untersuchten    Werte und die Philosophie des Unternehmens widerspiegelt.
Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
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