Produktivität - ein hausgemachtes Rezept? - WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? WHITE PAPER November 2013 | Finale Version
tiv it ät – s R ez ept?
k
Produ sgemachte t aten u
nd PRODUKTIVITÄT
u u
ein ha
alle Z
en Sie odernste, ke,
EIN HAUSGEMACHTES
isch
M lten m inblic ha eE
REZEPT
Sie er enführend nalysen
: h a s
Man n
e hm e
branc Vergleichs ssen Sie da
le a ne
globa lstudien. L angegebe
ni
5
27. Ju r en de
n
• den eit füh Gebiet l
a e
• die
w e l t w
f dem tegien und F un über di Ergebnis
t e n au e n a s
Ganz öcheln. D gende
a
E xper itsplatzstr
e k
b re
Dauer höchst an garantiert
de r A r
ECOM n den
von A führe e ie
inte r n a t ional
Ge ie
b t ist ein e, bei der S en Sie das
uf dem ccenture t er m
Debat nen. Garni ss mit eine
• die t e n a
E x p er it von
A ACCENTURE TELEARBEIT
le a r b e er lu
dazul um Absch nen Denk-
hie-
der Te a u s ve r s c LERNEN VON EINEM UNTERSTÜTZT
e n z h
Ganz aper, das I
e
m
er neh GLOBALEN FÜHRER UNTERNEHMEN &
• Un t an c h e
n
B r le in P
White e gibt.
den e n FAMILIEN
en tr a
n t ure-Z
Ac c e
ö ß
• die n anst
L ondo en
16 18
es Eis
hr heiß
ms!
in s e
• e it:
ereitu ...
ngsze
bekom
Wohl
• Zub
unden
2,5 St
VERFASSER: Nicola Gillen, Hilary Jeffery und Sayyam Sahni
Unser besonderer Dank gilt den Teams bei Accenture und AECOM: Daniel Johnson, Joanne Dolman,
Jane Flynn-Royko, Paul Ellwood und Francesca Jack, Axel Praus, Elvira Munoz, Amelia Tucker sowie
Ariel Kalil und Rachel Dunifon von der Universität Chicago und der Cornell University
© Copyright 2014
Einleitung
In einem internen Memo untersagte Marissa Mayer, die Chefin shops teilten die Teilnehmer ihre eigenen Erfahrungen und
des Internetkonzerns Yahoo, ihren Mitarbeitern vor Kurzem die Erkenntnisse mit den anderen Teilnehmern und gingen der
Arbeit im Homeoffice und beorderte sie zurück ins Büro. Es Frage nach, wie sich die Telearbeit auf die Produktivität und die
dauerte nicht lange, bis das Memo im Internet zu finden war. Zufriedenheit der Mitarbeiter auswirkt. Die Veranstaltungen
„Wenn wir von zu Hause aus arbeiten, leiden häufig Geschwin- untersuchten auch einige der sensiblen Fragen zu diesem
digkeit und Qualität. Wir bei Yahoo müssen jedoch an einem Thema und deren potenzielle Auswirkungen auf die Arbeitswelt
Strang ziehen, wir müssen ein Team sein, und der erste Schritt von morgen.
in diese Richtung ist, dass wir physisch an einem Ort zusam-
men sind“, so der Text der Mitteilung. Im Internet löste das Die erste Veranstaltung der Reihe fand im Juni 2013 in München
Memo innerhalb kürzester Zeit heftigste Reaktionen aus. statt. An der großen Veranstaltung nahmen u.a. multinationale
Berufstätige Eltern, Telearbeiter, ja sogar Richard Branson Unternehmen sowie Organisationen der öffentlichen Hand teil,
machten ihrem Ärger Luft! Es handelt sich hier also ganz Vertreter aus Forschung und Lehre sowie Vertreter der Bundes-
eindeutig um ein emotional aufgeladenes Thema. Aber warum regierung, darunter auch die wichtigsten Politiker und Förderer
eigentlich? des für November 2013 geplanten „offiziellen Homeoffice Day“.
Dieser Auftaktveranstaltung folgten weitere Veranstaltungen
Um dieser Frage weiter nachzugehen und den Zusammenhang in London und Madrid. Zu den Teilnehmern zählten u. a. BMW,
zwischen Homeoffice einerseits und Arbeitsmoral sowie Credit Suisse, Pfizer, Rolls-Royce, UBS, Unilever, Cisco,
Produktivität andererseits zu erörtern, wurde eine internatio- Microsoft, Philips, GSK und Telefónica.
nale Veranstaltungsreihe ins Leben gerufen, bei der sich die
weltweit führenden Experten auf dem Gebiet der Telearbeit am Nach den Veranstaltungen in Europa führten die Experten von
„Round Table“ zu diesen Themen austauschten. Die Veran- AECOM einige Untersuchungen in Asien und Nordamerika
staltungsreihe bot eine einzigartige Momentaufnahme der durch, um ihre Einblicke in die Telearbeit auf internationaler
tatsächlichen Erfahrungen von Unternehmen auf der ganzen Ebene zu vertiefen. Die zweite Ausgabe dieser Veröffentlichung
Welt zu einer Zeit, in der die Medien diesem Thema viel Auf- stellt das Thema vor, bietet neben akademischen Studien und
merksamkeit schenken. Untersuchungen eine umfassende Fallstudie von Accenture,
fasst die Ergebnisse der Untersuchungen in den einzelnen
Die Veranstaltungen umfassten eine Reihe kurzer Vorträge, die Ländern und Regionen zusammen und schließt mit den
die wichtigsten Fragen und Schwierigkeiten, bewährte Metho- Erkenntnissen, die bei den Veranstaltungen und internationalen
„
den (Best Practices), Vordenkerrollen und Untersuchungen zu Forschungsaktivitäten gewonnen wurden.
diesem Thema kurz umrissen. In den anschließenden Work-
In annähernd der Hälfte aller
Unternehmen in den USA
verbringen die Beschäftigten
derzeit zumindest einen
Teil ihrer Arbeitszeit im
Homeoffice oder an einem
anderen Ort außerhalb
“
ihres Büros.
6 Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? 7
PRODUKTIVITÄT
EIN HAUS- Auf dem Papier können und möchten wir also räumlich mobil
und zeitlich flexibel arbeiten und auf die sich ändernden
einen Teil ihrer Arbeitszeit im Homeoffice oder an einem
anderen Ort außerhalb ihres Büros verbringen. Präsident
GEMACHTES Bedürfnisse des Lebens und der Gesellschaft reagieren. Aber
trifft dies wirklich auf den Großteil der Erwerbstätigen zu, oder
handelt es sich hierbei um ein Modell, das Führungskräften und
Obama hat mit dem „2010 Telework Enhancement Act“ ein
Gesetz unterzeichnet, das den staatlichen Behörden eine Frist
von sechs Monaten setzte, um erstens die Rahmenbedingun-
REZEPT? Selbstständigen vorbehalten bleibt?
Homeoffice – in der Theorie sinnvoll
gen festzulegen, damit Regierungsangestellte künftig auch
offiziell außerhalb ihres Büros arbeiten können, und zweitens
Schulungsprogramme für Telearbeiter und ihre Vorgesetzten zu
Das Zuhause als eines von vielen möglichen Arbeitsumfeldern entwickeln. Laut Schätzungen betraf diese Gesetzesvorlage
mit einzubeziehen ist zwar eine komplexe Aufgabe, aber die ungefähr 1,2 Millionen Regierungsangestellte.
meisten modernen Unternehmen lösen diese Aufgabe auf
unterschiedliche Art. Ein Unternehmen kann über engagierte Die Kosten-Nutzen-Analyse
Mitarbeiter verfügen, die hauptsächlich im Homeoffice Angesichts des Wandels unserer Gesellschaft und unserer
arbeiten, oder über Mitarbeiter, die sich spontan, je nach Arbeitswelt spiegelt das Konzept des Homeoffice einen
Die sich verändernde Arbeitswelt Bedarf, entscheiden, von zu Hause aus zu arbeiten. Unabhängig Paradigmenwechsel für Arbeitgeber und Arbeitnehmer wider.
Unsere Arbeitswelt ist einem ständigen Wandel unterzogen. freie Nutzung von sozialen Medien und eine flexible Auswahl davon, ob die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, in der Die wichtigsten mit der Umsetzung einer solchen Strategie
Früher waren die Menschen durch Maschinen und andere der mobilen Endgeräte wichtiger seien als das Gehalt. Accentu- Unternehmenspolitik verankert ist und von Führungskräften bei verbundenen Treiber und Vorteile lassen sich wie folgt zusam-
technische Arbeitsmittel an einen bestimmten Arbeitsplatz re fand in einer Studie heraus, dass sich die Erwartungen der Bedarf spontan umgesetzt wird, oder ob sie in einem Unterneh- menfassen 1 :
gebunden. Inzwischen jedoch leben wir in einer Welt, in der wir „Generation Y“ nicht mit der bei Accenture üblichen Nutzung von men auf breiter Basis praktiziert wird, kann man davon
überall und jederzeit arbeiten können. Dieser Wandel macht technischen Geräten sowie der IT-Strategie des Unternehmens ausgehen, dass fast alle Wissensarbeiter mit dem Konzept des Mehr Autonomie für Mitarbeiter:
uns mobiler. Wir arbeiten zunehmend in globalen Teams und decken. In der Umfrage von Accenture gaben 59 % der Be- Homeoffice wahrscheinlich schon einmal in Berührung gekom- • Mitarbeiter können ihr Arbeitsleben besser organisieren
erwarten keine festen, geregelten Arbeitszeiten mehr. Was sind fragten an, dass sie für ihre Arbeit soziale Netzwerke nutzen, men sind und sich eine persönliche Meinung gebildet haben, und so Stress reduzieren.
die Folgen dieser Entwicklung? Der Arbeitsplatz ist heute nicht die von ihrer IT-Abteilung nicht unterstützt werden. Weitere wie sich die Arbeit im Homeoffice auf ihre Produktivität und ihr • Selbstbestimmte Mitarbeiter gelten als produktiver.
mehr auf das Büro beschränkt. Wir arbeiten in Cafés, in 54 % der Befragten gaben an, dass sie für ihre Arbeit ein Handy Wohlbefinden auswirkt. • Eine entspannte Belegschaft ist vermutlich kreativer.
Wartehallen am Flughafen, im Flugzeug oder zu Hause. Es gilt oder ein Blackberry nutzen, das nicht von ihrer IT-Abteilung • Flexiblere Arbeitsregelungen ermöglichen Eltern die
der wohlbekannte Satz „Arbeiten kann man überall“. Ein bis zu unterstützt wird. Die gleiche Studie ergab außerdem eine Der Anstieg der Telearbeit ist beträchtlich und die Telearbeit Rückkehr in das Berufsleben und die Vereinbarkeit von
einem bestimmten Maß dezentrales Team ist in der modernen Diskrepanz zwischen der Art und Weise, in der die Unternehmen nimmt in vielen industrialisierten Ländern einen wichtigen Verantwortung und Kosten für die Kinderbetreuung.
Arbeitswelt von heute Teil der Realität. es ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit Auftraggebern und Platz auf der politischen Agenda ein. Laut dem Wirtschafts-
Kunden zu kommunizieren, und der Art und Weise, in der magazin Fortune beschäftigen annähernd die Hälfte aller
Die Technik bietet uns heute Möglichkeiten der Kommunikation, jüngere Mitarbeiter gerne mit ihnen kommunizieren würden. Unternehmen in den USA derzeit Mitarbeiter, die zumindest 1 Work without Walls white paper, Microsoft, 2011
die früher nicht möglich waren. Die virtuelle Arbeit ist für viele So gaben nur 6 % der Befragten an, dass ihre Unternehmen
Wissensarbeiter Teil der täglichen Arbeitsroutine. Wir alle Instant Messaging zur Kommunikation mit Kunden nutzen,
nutzen im Bereich der Informationstechnik dezentrale Netz- während 21 % der Befragten der Meinung sind, dass ihr Unter-
werke und Datenströme, die Personen und Teams sowohl nehmen diese Art der Kundenkommunikation fördern sollte ROUND TABLE
MÜNCHEN
innerhalb von Bürogebäuden als auch über mehrere Orte und (Accenture Research Report – Millennials at the Gates, 2008).
Zeitzonen hinweg verbinden. Unsere Arbeitsgeräte haben sich
hin zu kleineren, leichteren, sprachintegrierten Mobilgeräten Das vielleicht wichtigste Ergebnis der o.g. Studie von PwC ist
An der äußerst erfolgreichen Veran- Die Teilnehmer waren sich einig,
und -plattformen entwickelt, mit denen wir auf die unter- jedoch, dass die Vertreter der Generation Y der Meinung sind, staltung nahmen elf Vertreter aus dass die Festlegung von klaren
schiedlichsten Arten und von den verschiedensten privaten und Produktivität sollte nicht anhand der im Büro verbrachten Politik, Wirtschaft und Wissen- Grundsätzen und Regeln, wie z. B.
öffentlichen Umgebungen aus miteinander in Kontakt treten Stunden, sondern anhand der erzielten Arbeitsergebnisse schaft und über 60 Gäste teil. Der Arbeitszeit, Mitarbeitererreich-
und kommunizieren können. Diese Geräte, Softwareprodukte gemessen werden. Die Vertreter dieser Generation betrachten Round Table in München war die barkeit und Ausstattung von Hei-
Auftaktveranstaltung einer globalen marbeitsplätzen sowie rechtliche
„
und Anwendungen stellen die Logik der „Vollzeit-Anwesenheit“ Arbeit somit als eine „Sache“, nicht als einen „Ort“. (PwC’s Vortragsreihe, die AECOM zu diesem Anforderungen, eine der Grund-
im Büro selbstverständlich infrage. NextGen: A global generational study, 2013). Thema organisierte. voraussetzungen für ein erfolgrei-
ches Arbeiten im Homeoffice ist.
Auch die Rolle des Arbeitsplatzes ändert sich in der Wahrneh- An der Veranstaltung nahmen
mung der Belegschaft. Die Generation der zwischen 1980 und führende Unternehmen und Insti- Am Ende der Veranstaltung waren
tutionen teil, wie z. B. die Deutsche sich alle Vortragenden einig, dass
1995 Geborenen (die auch als „Millennials“ und „Generation Y“ Telekom, ver.di, BMW, die Bun- die Vorgesetzten bei der Realisie-
bezeichnet wird) zählt inzwischen zu einem großen Teil zu den desregierung sowie Vertreter der rung der Arbeit im Homeoffice ihren
Erwerbstätigen. Laut der vor Kurzem von PwC durchgeführten Universitäten von Luzern und Grö- Ansatz überdenken und bestrebt
NextGen-Studie zählt die Mehrheit der Mitarbeiter von PwC zur
Generation Y, d.h. zwei von drei Mitarbeitern bei PwC sind
Kommunikation spielt bei der ningen sowie der Fachhochschule
Nordwestschweiz.
sein müssen, einen Führungsstil an-
zunehmen, bei dem die Zielorienti-
Anfang 30 oder jünger. PwC geht davon aus, dass die Genera- erfolgreichen Teambildung Axel Praus (AECOM Geschäftsführer
erung und nicht die Anwesenheit der
Mitarbeiter im Mittelpunkt steht.
tion Y im Jahre 2016 fast 80 % der Belegschaft stellen wird. Der
Bericht stellt weiter fest, dass flexible Arbeitszeiten für einen eine entscheidende Rolle … und Country Manager Deutschland,
Österreich und Schweiz) sowie
Die Teilnehmer der Veranstaltung
waren außerdem der Meinung,
Kommunikationsmuster sind
beträchtlichen Teil der Mitarbeiter so wichtig sind, dass sie Michael Stiegler (Leiter des Kompe- dass die Umsetzung eines flexiblen
tenzzentrums Change Management) Arbeitsmodells von Spezialisten auf
bereit wären, im Gegenzug dafür auf einen Teil ihres Gehalts zu dem Gebiet des Change Manage-
berichteten von ihren Erfahrungen
verzichten oder länger auf ihre Beförderung zu warten.
die wichtigsten Indikatoren ments begleitet werden sollte, um
“
mit flexiblen Arbeitsmodellen, u. a.
der Arbeit im Homeoffice, und leite- das Potenzial und die Vorteile dieser
Auch die Technik wird von den Mitarbeitern als zunehmend
wichtig erachtet. In einer unlängst von Cisco durchgeführten
für den Erfolg eines Teams. ten damit die Diskussion ein. Konzepte vollständig auszuschöp-
fen.
Studie gab ein Drittel der College-Studenten an, dass ihnen die
8 Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? 9
Mehr Mitarbeiterzufriedenheit und Förderung einer Unter-
nehmenskultur, die Leistungsträger anzieht und bindet:
• weniger Krankheitstage
• geringere Mitarbeiterfluktuation, Personalbeschaffungs-
kosten und Abwanderung hochqualifizierter Kräfte
Das Yahoo-Memo löste möglicherweise auch deshalb so starke
Reaktionen aus, weil es gegen die Marke und das Ethos eines in
der virtuellen Welt verankerten Unternehmens zu verstoßen
und den allgemeinen Trends in der technischen Branche
insgesamt entgegenzulaufen scheint. In den Bereichen IT, Tech-
So bietet die weltweit tätige Unternehmensberatung Accenture
ihren Mitarbeitern diverse flexible Arbeitsmodelle und behaup-
tet, dass sich alle Hürden durch die sorgfältige Einbindung der
funktionalen Strategien für Humankapital, Immobilien und
Technik überwinden lassen. Laut Accenture ist die Integration
„
Trotz der massiven
(Brain-Drain)
• Unternehmen mit dieser Art von Unternehmenspolitik
nik und Wissenschaft hat die Arbeit im Homeoffice zwischen
2000 und 2010 um 69 % zugenommen. Damit verzeichnen diese
aller Einzelteile durchaus aufwendig, aber der in den Bereichen
Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität gewonnene
Veränderungen bei Technik
ziehen eher hochqualifizierte Leistungsträger an. Branchen laut dem US Census Bureau, der US-amerikanischen
Bundesbehörde für Statistik und Volkszählung, im Bereich der
Mehrwert übersteigt den für die Einführung des Programms
und das Coaching der Vorgesetzten erforderlichen Aufwand bei
und Arbeitsmodellen ist die
Mehr Effizienz: Telearbeit in den USA den stärksten Zuwachs. Weitem. Art der Unternehmensführung
häufig gleich geblieben.
• weniger Zeitverluste durch Pendeln, insbesondere dann,
“
wenn für die Tätigkeit keine direkte Interaktion mit den Einen allgemein gültigen Ansatz bzw. die perfekte Lösung für Ungefähr einen Monat nachdem Yahoo Inc. die Arbeit im
Kollegen erforderlich ist, z. B. Telekonferenzen die Arbeit von zu Hause aus gibt es jedoch nicht – eine Pa- Homeoffice untersagt und seine Mitarbeiter wieder ins Büro
• Vermeidung der mit dem Pendeln verbundenen Belas- tentlösung, die zu allen Arten von Unternehmen passt, ist zurückbeordert hatte, veröffentlichte das US-amerikanische
tungen, Kosten und Treibhausgasemissionen unmöglich. Die besten Ergebnisse werden wahrscheinlich dann Amt für Wirtschaftsforschung, das National Bureau of Econom-
• laut diverser Berichte: Steigerung der individuellen erzielt, wenn die Arbeit im Homeoffice zumindest für einen Teil ic Research, eine Studie, die zu dem Schluss kam, dass
Produktivität der Arbeitszeit mit einer Tätigkeit im Büro oder einem anderen Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die Arbeit im Homeoffice
• Senkung der Raum- bzw. Immobilienkosten des Unter- kollaborativen Umfeld kombiniert werden kann. Die Lösung erlauben, einen messbaren Nutzen davon haben.
nehmens lautet für gewöhnlich nicht „entweder/oder“ sondern „sowohl
als auch“. Für viele Mitarbeiter sind die besten Arbeitslösungen Die in einem an der Nasdaq gelisteten Reiseunternehmen mit
jene, die es ihnen ermöglichen, Beruf und Familie zu verein- 16.000 Mitarbeitern durchgeführte Studie zeigte, dass die
Patentlösungen gibt es nicht baren und sowohl ihr Zuhause als auch das Büro (oder einen Arbeit im Homeoffice zu einer Leistungssteigerung von 13 %
Zwar scheinen sich bezüglich der Telearbeit eine Reihe von anderen Ort) je nach Tageszeit oder Wochentag für ver- und einem starken Rückgang der krankheitsbedingten Fehltage
Vorteilen abzuzeichnen („Arbeit im Homeoffice, funktioniert schiedene Tätigkeiten zu nutzen. führte. Das Unternehmen reagierte prompt und gab allen
das? Nachweise von einem in China durchgeführten Versuch“; Mitarbeitern des Unternehmens die Wahlfreiheit, im Homeof-
2013; Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts und Zhichun Dementsprechend werden offizielle, aktiv umgesetzte Richt- fice zu arbeiten. Diese Maßnahme führte zu einer annähernden
Jenny Ying; Stanford University), aber die Arbeit von zu Hause linien zur Arbeit im Homeoffice wahrscheinlich nur bei bestimm- Verdoppelung der Leistungssteigerung. Ausführliche Einzel-
kann je nach Art des Unternehmens eine ganz unterschiedliche ten Tätigkeiten und Aufgaben funktionieren, bei entspre- heiten zu dieser Studie finden Sie auf S. 14.
Rolle spielen. chender Eignung jedoch extrem erfolgreich sein.
Die Bedeutung des physischen Arbeitsplatzes
Trotz der oben beschriebenen Beispiele kann sich das Büro als
Arbeitsplatz bei den Mitarbeitern jedoch nach wie vor behaup-
ten. Wenn es uns die Technik ermöglicht, zu arbeiten, wann
ROUND TABLE immer wir wollen, und wir uns aufgrund unserer Lebens- und
Arbeitsmodelle mehr Flexibilität wünschen, um von jedem
LONDON beliebigen Ort aus arbeiten zu können, wie kommt es dann,
dass überhaupt noch jemand ins Büro geht?
stimmend fest, dass die Arbeit fice-Quoten bis zu Hilfsmitteln, die
im Homeoffice in unserer immer entwickelt wurden, um die Arbeit
mobiler werdenden Arbeitswelt im Homeoffice auch in Entwick- Das Büro ist aus den verschiedensten Gründen für den Un-
nur eine Lösung unter vielen ist. lungsländern zu ermöglichen, in ternehmenserfolg nach wie vor von größter Wichtigkeit. Einer
Viele Teilnehmer waren der Ansicht, denen die Breitband-, Strom- und der vielleicht maßgeblichsten Gründe in der Yahoo-Debatte ist,
dass die Arbeit von zu Hause bzw. Haushaltsinfrastruktur ein solches
von diversen anderen Orten aus Modell nicht immer zulässt.
dass es für die Entwicklung bzw. die Annahme einer neuen
inzwischen zur Realität geworden Unternehmenskultur hilfreich sein kann, wenn Menschen
ist und dass die Unternehmen durch Dabei kristallisierten sich ganz physisch zusammenkommen – ein Punkt, der für das Unter-
einen entsprechenden Ansatz und klare Themen heraus, wie z. B. dass nehmen Yahoo, das sich aktuell in finanziellen Schwierigkeiten
entsprechende Richtlinien auf diese die Arbeit im Homeoffice keine befindet, möglicherweise von entscheidender Wichtigkeit ist.
Wirklichkeit reagieren müssen. In Insellösung sein kann und dass es
Großbritannien, wo es keinerlei äußerst wichtig ist, die obersten
Um die Unternehmenskultur wiederzubeleben, müssen neue
staatliche Vorgaben zur Arbeit im Führungskräfte zu schulen, damit Teams geschmiedet und Beziehungen geknüpft werden, die
Homeoffice gibt, ist dies besonders diese entsprechend darauf vorbe- Vertrauen, Loyalität und Verpflichtung gegenüber der Unter-
relevant. Zwar haben Mitarbeiter reitet werden, Menschen zu führen, nehmensvision aufbauen. Über virtuelle Kanäle kann sich die
das Recht, flexible Arbeitsbedingun- die sie nicht persönlich sehen. Am
gen zu fordern und diese Forderung
Kultivierung solcher Beziehungen durchaus als sehr viel
Ende der Round-Table-Veranstaltung
muss auch berücksichtigt werden, kamen viele Teilnehmer zu dem schwieriger erweisen.
die Arbeitgeber sind jedoch in Schluss, dass die Mitarbeiter der Marissa Mayers frühere Erfahrungen bei Google spielen in
Am Round Table in London nahmen Auf kurze Präsentationen folgten keinster Weise verpflichtet, dieser nächsten Generation die Arbeit im diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Google legt als
Vertreter von Rolls-Royce, Pfizer, lebhafte Diskussionen, u. a. über die Forderung zu entsprechen. Homeoffice inzwischen zunehmend Unternehmen extrem viel Wert auf Zusammenarbeit und
Credit Suisse, Unilever, der Cornell neuesten akademischen Studien als ein „Recht“ und nicht mehr als
University und der Universität von zur Arbeit im Homeoffice und zur In den am Round Table vertrete- ein „Privileg“ wahrnehmen.
fördert eine Unternehmenskultur, in der sich das tägliche
Chicago teil. Auch Teams von Accen- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, nen Unternehmen gibt es derzeit Leben rund um das Firmengelände, den Google-Campus
ture aus San Francisco und Chicago der sogenannten Work-Life-Balance. diverse Ansätze. Diese reichen von, abspielt, sodass die Mitarbeiter viel mehr Zeit am Arbeitsplatz
waren dabei. Die Teilnehmer stellten überein- in seltenen Fällen, festen Homeof- verbringen als ihre Zeitgenossen.
10 Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? 11
„Konflikte zwischen Beruf
scheint aufzugehen. Mit seinen 53.861 Mitarbeitern erwirt-
schaftet Google einen Umsatz in Höhe von 931.657 USD pro
Mitarbeiter und damit 170 % mehr als Yahoo mit einem Umsatz
von 344.758 USD pro Mitarbeiter. Bei Google wird der persönli-
chen Interaktion so viel Wert beigemessen, dass das Unterneh-
den Erfolg eines Teams sind. Eine Erkenntnis des Artikels war,
dass die direkte Kommunikation von Angesicht zu Angesicht am
wertvollsten ist, während die Kommunikation über E-Mail und
SMS den geringsten Mehrwert bietet.
Steigerung der Unternehmensleistung ist, müssen aber
andererseits auch eine ganzheitliche Betrachtung aller anderen
Faktoren, die zur Unternehmensleistung beitragen, sicher-
stellen. Die Mitarbeiter einfach nur an einem Ort zusammenzu-
bringen, ist nicht ausreichend.
und Privatleben entstehen men keine Mühen scheut, damit die Mitarbeiter ins Büro
kommen, und das Unternehmen zeigt uns, dass dies erfolgreich
Des Weiteren können die Unterschiede in der Teamleistung zu
35 % auf die Zahl der persönlichen Interaktionen zurückgeführt Warum also funktioniert das Homeoffice in der
tendenziell in dem Alter, möglich ist, ohne sich negativ auf die Mitarbeiterzufriedenheit werden. (Alex Pentland, Harvard Business Review; The New Realität nicht immer?
“
auszuwirken. Science of Building Great Teams, April 2012). Von dem fragilen Gleichgewicht zwischen der Arbeit im
in dem Mitarbeiter am Homeoffice, im Büro und an anderen dezentralen Arbeits-
Gehen wir von diesen Voraussetzungen aus, so müssen wir Die Steigerung von Innovation und Produktivität ist jedoch ein plätzen einmal abgesehen, wurde das Homeoffice in den
produktivsten sind. zugeben, dass zwischen der physischen und der virtuellen äußerst komplexer Sachverhalt und das Zusammenbringen der letzten Jahren in der Presse schlecht behandelt und löst bei
Interaktion durchaus ein Unterschied besteht. Anscheinend Mitarbeiter an einem Ort ist nur ein Faktor unter vielen. Die Managern und Mitarbeitern häufig zynische Reaktionen aus.
Ariel Kalil, Universität von Chicago, basiert die Maßnahme bei Yahoo auf der Annahme, dass konzentrierte Arbeit des Einzelnen ist ebenso wichtig und das
in seinem Vortrag beim Round Table, London
Menschen, die physisch am gleichen Ort arbeiten, mehr Homeoffice ist dafür möglicherweise manchmal die beste Einer der Hauptgründe hierfür ist möglicherweise, dass viele
Möglichkeiten zur spontanen Interaktion haben, was sich Lösung. Unternehmen die Arbeit im Homeoffice zwar grundsätzlich
Google weiß, dass Anreize eine entscheidende Rolle spielen, positiv auf die Unternehmensleistung auswirken kann. ermöglichen, sie aber nicht aktiv umsetzen oder unterstützen.
damit die Mitarbeiter auch weiterhin ins Büro kommen. Das Die Führungsstruktur, die Unternehmenskultur, die Kompeten- Wir bei AECOM stoßen im Rahmen unserer Recherchen regel-
Unternehmen investiert daher stark in seine Firmensitze und Forschungsergebnisse scheinen dies zu bestätigen. So ergab zen und das Fachwissen sind weitere Faktoren, die allesamt zur mäßig auf Mitarbeiter, die das Gefühl haben, nicht frei ent-
schafft so ein „Zuhause außerhalb des Zuhauses“ mit diversen eine große Studie an Teams im Bereich Forschung und Entwick- Schaffung eines innovationsfreundlichen Klimas beitragen. scheiden zu dürfen, ob sie im Homeoffice oder von einem
Vergünstigungen, vom kostenlosen Essen über den kostenlosen lung, dass jene Teams, die enger, häufiger und auf unter- Unternehmen müssen einerseits erkennen, dass die physische anderen Ort außerhalb ihres Stammbüros aus arbeiten
Haarschnitt bis zu vollständig ausgestatteten Gesundheitsein- schiedliche Arten zusammenarbeiteten, insgesamt eine höhere Anwesenheit an ein und demselben Ort ein Faktor zur möchten.
richtungen und Fitness-Centern. Produktivität aufwiesen (R. Reagans, E. W. Zuckerman,
“Networks, Diversity, and Productivity: The Social Capital of
Die Investitionen des Unternehmens beschränken sich jedoch Corporate R&D Teams.” Organization Science, Band 12,
nicht auf die Räumlichkeiten und das Firmengelände. Das Ausgabe 4). Darüber hinaus sammelte ein vor Kurzem vom MIT UNTERSUCHUNGEN IN
NORDAMERIKA
Unternehmen verfügt über weitere Richtlinien und Programme, veröffentlichter Artikel über „Die Wissenschaft von Hochleis-
die sicherstellen, dass Google auch künftig die klügsten Köpfe tungs-Teams“ Daten zu den Kommunikationsmustern von 2.500
anzieht und an das Unternehmen bindet. Dazu zählen zum Teilnehmern aus den verschiedensten Branchen. Der Artikel In den USA gibt es auf bundesstaatlicher Ebene Woche nicht im Büro. Weltweit wird die Zahl der um das Heer an Mitarbeitern zu beschreiben, die
Beispiel das berühmte 20-Prozent-Zeit-Programm von Google, kommt zu dem Schluss, dass Kommunikation für die Bildung einige Richtlinien, die die Arbeit im Homeof- mobilen Mitarbeiter auf 1,3 Milliarden geschätzt. täglich im Rahmen ihrer Arbeit auf den Straßen
fice unterstützen. Ein Rechtsanspruch besteht unterwegs sind. Folglich ist in den USA auch
das es Mitarbeitern ermöglicht, 20 % ihrer Wochenarbeitszeit erfolgreicher Teams von entscheidender Bedeutung ist und
derzeit jedoch nicht. Zwar hat Präsident Obama Das größte Problem, dem sich die Unternehmen die Nutzung von „Coworking Spaces“ drastisch
für die Entwicklung spezieller Projekte zu nutzen. Die Strategie dass Kommunikationsmuster die wichtigsten Indikatoren für vor Kurzem eine anspruchsvolle Bauvorschrift in den USA derzeit gegenübersehen, ist, dass gestiegen.
initiiert, die flexible Arbeitsmodelle als eine sie in einem breiter gefassten Ansatz über ein
Möglichkeit zur optimalen Nutzung von Gebäuden Spektrum an verschiedenen Arbeitsplätzen für Zu den beliebteren Lösungen im Bereich des Co-
fördert, aber die Zahl der offiziellen Homeof- diese Mitarbeiter nachdenken müssen. Telearbeit workings zählt das Netzwerk „We Work’. „We
ROUND TABLE fice-Programme in den USA ist äußerst gering,
da Unternehmen in dem Bereich Mobilität eher
macht in den meisten Unternehmen nur einen sehr
kleinen Teil der Arbeit aus und ist nur ein Teil der
Work“ bezeichnet sich selbst als ein physisches
soziales Netzwerk und bietet Einzelpersonen
MADRID Der Round Table in Spanien fand in Die Unternehmensvertreter waren
einen spontanen Ansatz verfolgen. Die Arbeit
im Homeoffice wird zu einem großen Teil immer
Lösung – Unternehmen müssen sich ganz allge-
mein mit dem Thema Mobilität auseinandersetzen
einen „neutralen Ort“ außerhalb der eigenen
vier Wände und des eigenen Büros. Das Cowork-
noch als Privileg gesehen; es gibt nur sehr wenige und aufhören, bezüglich ihrer Mitarbeiter und der ing-Netzwerk
der AECOM-Niederlassung in Ma- sich einig, dass es wichtig ist, eine Telearbeiter, bei denen die Arbeit im Homeoffice Arbeitsplatzfrage in Schubladen zu denken. verfügt über eine Reihe von Arbeitsplätzen, die
drid statt. An dieser Veranstaltung auf das jeweilige Unternehmen, fester Bestandteil des Arbeitsvertrags ist. flexibel angemietet werden können, und bietet
nahmen Vertreter von fünfzehn ja sogar die jeweilige Abteilung Die USA verfügen wahrscheinlich über ein schnel- ferner Schulungen und eine Reihe anderer An-
Unternehmen, u. a. Accenture, angepasste Arbeitsplatzstrategie Zwar haben einige US-Banken, wie zum Beispiel leres, größeres und besseres Breitbandnetz als nehmlichkeiten. Inzwischen verfügt „We Work“
Microsoft, Nokia Siemens Network, festzulegen. Diese sollte regel- die Bank of America, offizielle Programme die meisten anderen Länder. In den Städten gibt überall in den USA über Niederlassungen, die man
Cisco, Philips, Pfizer, GSK, Telefóni- mäßig überwacht und bei Bedarf eingeführt, aber viele Unternehmen realisie- es fast überall WLAN-Zugang. In diesem Zusam- im Rahmen einer Mitgliedschaft nutzen kann. Das
ca, EVO Banco, Asefa, Sanitas, GMP geändert werden, um den laufenden ren erst allmählich, dass Mitarbeiter durch die menhang ist auch anzumerken, dass Privathäuser interessante Modell wächst so schnell, dass „We
und Elzaburu Abogados teil. Veränderungen in den Unternehmen Organisationsrichtlinie, die es ihnen erlaubt, ihre in Nordamerika tendenziell größer sind als in an- Work“ in New York City inzwischen zu den größten
Rechnung zu tragen. eigenen elektronischen Geräte zu dienstlichen deren Regionen und häufiger auch ein Arbeitszim- Immobiliennutzern zählt.
Jeder Teilnehmer trug seine Er- Zwecken zu nutzen (Bring Your Own Device, BYOD), mer umfassen, was den Menschen in den USA die
fahrungen auf nationaler und inter- In Spanien wird die Einführung der inzwischen von jedem beliebigen Ort aus arbeiten Arbeit von zu Hause aus erleichtert. Im Gegensatz Eine weitere Option für Unternehmen, die ihren
nationaler Ebene zu der Debatte bei. Telearbeit möglicherweise durch können. Einige Unternehmen haben darauf rea- zu anderen Regionen scheint der Führungsstil mobilen Mitarbeitern einerseits einen Arbeits-
Analysiert wurden nicht nur der die traditionelle Arbeitskultur giert und erarbeiten derzeit neue Richtlinien, in Nordamerika kein wesentliches Hindernis für platz zur Verfügung stellen, andererseits aber
aktuelle Status der Unternehmen in erschwert, insbesondere durch um die Sicherheitsprobleme, die sich aus diesen die Arbeit im Homeoffice darzustellen. Dies liegt nicht längerfristig Büroräume anmieten möchten,
Bezug auf Telearbeitsprogramme, Manager, die fürchten, die Kontrolle neuen Regelungen zur Arbeit im Homeoffice möglicherweise auch daran, dass die Mobilität im ist „Liquidspace“, eine Shared-Office-Lösung. Bei
sondern auch die mögliche künftige über ihre Mitarbeiter zu verlieren. ergeben, zu regeln. Normalerweise jedoch bieten Allgemeinen schon sehr lange Teil des Arbeitsle- diesem Modell können Unternehmen bei Bedarf
Anwendung und das Management Für Unternehmen in traditionellen die Unternehmen ihren Mitarbeitern – von den bens ist. Räume in den Büros einer anderen Firma mieten
dieser Programme. Branchen, die nicht über die für die Bereichen Bandbreite und Konnektivität einmal oder ihren eigenen überschüssigen Platz an
Telearbeit erforderlichen Hilfsmit- abgesehen – nur sehr wenig Unterstützung bei der Allein schon die Größe des Landes bedingt die geo- andere vermieten. Das Angebot wurde als App
Spanien befindet sich derzeit in tel, Prozesse und technischen Einrichtung eines Homeoffice. grafische Dezentralisierung, sodass Geschäfts- entwickelt, die man bei Bedarf nutzen kann, und
einer großen Wirtschaftskrise, Anlagen verfügen, kann sich dies reisen, Video- und Telekonferenzen Normalität unterstützt Unternehmen, die ein flexibleres
und alle Teilnehmer waren sich als besonders schwierig erweisen. Marriot und Steelcase führten in den USA einige sind. Mobiles Arbeiten unter Nutzung der eigenen Raummodell benötigen; „Liquidspace“ ist ins-
einig, dass flexible Arbeitsmodelle Untersuchungen zur flexiblen Arbeit, insbe- technischen Geräte und die tägliche Entscheidung besondere bei Beratungsunternehmen beliebt,
und Telearbeit automatisch die sondere der Arbeit im Hotel durch. Laut Weston seitens der Mitarbeiter, wann und wo sie ihre Ar- die Bedarf an besonders flexiblen Raumlösungen
benötigte Bürofläche verringern sind 75 % der Beschäftigten in den USA unterwegs, beit durchführen, hat dort eine lange Tradition. In haben.
und folglich Kosten senken. d. h. sie arbeiten an mindestens einem Tag pro den USA wurde der Begriff „Road Warrior“ geprägt,
12 Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? 13
In der Realität jedoch ist die Art der Unternehmensführung
trotz der anfangs beschriebenen massiven Veränderungen
hinsichtlich Technik und Arbeitsmodellen häufig gleich geblie-
ben. Die Unternehmensführung legt nach wie vor Wert darauf,
die Mitarbeiter im Büro zu sehen und ist eher anwesenheits-
„Vertrauen ist wichtig für
Schwierige Ideologien: Eine Neuauflage der alten Debatte
zum Führungsstil
Bisher wurde ein Großteil der Debatte, was einen modernen und
relevanten Führungsstil ausmacht, von Ideologien geprägt. Die
Protagonisten sind der Meinung, dass Telearbeit ein Bekenntnis
Für das Homeoffice gilt daher, dass sich der Einzelne zwar
möglicherweise produktiver und zufriedener fühlen mag, dies
jedoch mit den Auswirkungen auf die Produktivität des Un-
ternehmens insgesamt in Einklang gebracht werden muss. Um
noch einmal auf das Yahoo-Beispiel zurückzukommen: Viel-
als ergebnisorientiert. zur Freiheit ist. Die Mitarbeiter streifen die Fesseln ab, die leicht ist die Strategie von Marissa Mayer ja genau in dieser
Mitarbeiter. Und mangelnde ihnen von den Arbeitsmodellen des 19. Jahrhunderts auferlegt Ansicht verwurzelt. In dieser Krisenzeit benötigt Marissa Mayer
Ein weiterer Grund für die manchmal negative Berichterstat- wurden und lassen die Tyrannei des strengen Führungsstils „alle Mann an Deck“, um das Unternehmen wieder auf Erfolgs-
tung zum Thema Homeoffice in der Presse ist in dem häufig Möglichkeiten, im Homeoffice hinter sich. Laut den Befürwortern dieses Arguments wirkt es kurs zu bringen; hierbei handelt es sich jedoch um eine zeitlich
schlechten Management des Umsetzungsprozesses zu suchen.
Ebenso wie bei der ewigen Debatte um Großraumbüros gibt es zu arbeiten, implizieren sich kontraproduktiv auf die Arbeitsmoral und die Belastung
der Mitarbeiter aus, wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter
begrenzte Strategie, die nicht mit dem langfristigen Ende der
Telearbeit verwechselt werden sollte.
auch bei der Arbeit im Homeoffice gute und schlechte Prakti-
ken. Damit die Arbeit im Homeoffice mit Erfolg gekrönt ist,
mangelndes Vertrauen zwingen, tagtäglich an einem bestimmten Ort zur Arbeit zu
erscheinen. Ihrer Meinung nach lässt dies auf ein altmodisches
zwischen Arbeitgeber und
“
muss das Unternehmen eindeutige Richtlinien festlegen. Diese und unsicheres Management schließen, das nur dann das
Richtlinien müssen von den obersten Führungskräften und Gefühl hat, alles im Griff zu haben, wenn es seine Mitarbeiter
Managern verstanden und akzeptiert werden, und diese
müssen in der Lage sein, auch Mitarbeiter, die sie nicht täglich
Arbeitnehmer. überwacht.
zu Gesicht bekommen, entsprechend anzuleiten und zu führen. Teilnehmer des Round Table, London Die Antagonisten dagegen antworten, dass die Wahrscheinlich-
Fehlt dieses aktive Management, so kann die Arbeit im keit, dass Arbeitnehmer ihren Arbeitgeber ausnutzen, bei
Homeoffice von Managern wie Mitarbeitern gleichermaßen Mitarbeitern im Homeoffice höher ist, und dass man Mitarbei-
missbraucht werden. Persönliche Gründe: Mangelnde Vereinbarkeit mit unserer tern auch zu viele Freiheiten geben kann. Darüber hinaus sind
Gesellschaft und unserem Familienleben sie auch der Ansicht, dass ein fester Arbeitsplatz die Isolation
Während Unternehmen also hinsichtlich Technik und Arbeitsstil Die Arbeit im Homeoffice ist eine Folge der signifikanten der Mitarbeiter verhindert und die Kommunikation und Zusam-
möglicherweise durchaus in der Lage wären, dezentrale Veränderungen in Gesellschaft und Familienleben. In Großbri- menarbeit fördert.
Arbeitsmodelle einzuführen, verfügen sie unter Umständen tannien hat die mit der Erhebung und Veröffentlichung von
nicht über die Unternehmenskultur und den Management- Statistiken betraute Behörde, das Office for National Statistics Ganz gleich, welcher Meinung wir uns anschließen, die Möglich-
ansatz, der für den Erfolg dieser Modelle erforderlich ist. gezeigt, dass der Anteil der Vollzeit arbeitenden Mütter in keit der Arbeit im Homeoffice dient inzwischen als ein Maßstab
Großbritannien im Laufe der letzten 15 Jahre von unter einem für die Beurteilung und Bewertung der Unternehmensführung.
Warum ist dieses Thema so emotional aufgeladen? Viertel auf fast ein Drittel gestiegen ist. Flexible Arbeitsbedin-
Ebenso wie die Debatte über die Vorteile und Schwierigkeiten gungen machen es berufstätigen Eltern leichter, in ihren Beruf Ungleichgewicht zwischen den Interessen des Einzelnen und
der Arbeit im Homeoffice sind auch die von dieser Debatte zurückzukehren, und ermöglichen es ihnen, ihre Berufstätigkeit des Unternehmens
ausgelösten, emotional aufgeladenen Reaktionen ganz mit der Verantwortung und den Kosten für die Kinderbetreuung Die letzte, aber vielleicht größte Schwierigkeit, die bei dieser
allgemein gesehen sehr interessant und beleuchten das Thema zu vereinbaren. Debatte angeführt wird, betrifft das Gleichgewicht zwischen
eingehender. Einige der möglichen Gründe für die emotionalen den Investitionen in das, was gut für den Einzelnen ist, und den
Reaktionen, die das Yahoo-Memo ausgelöst hat, lassen sich Alle Maßnahmen, die scheinbar nicht mit den Ansprüchen des für das Gesamtwohl des Unternehmens nötigen Entscheidun-
wie unten dargelegt nachvollziehen. Familienlebens vereinbar sind, lösen stets eine starke Reaktion gen (wobei sich beides nicht gegenseitig ausschließen muss).
aus. Die Entscheidung von Yahoo zur Einschränkung der Im Fall von Yahoo wurde dieses „Gleichgewicht zwischen
Kontrollverlust Telearbeit stieß insbesondere bei den Befürwortern eines Mensch und Maschine“ möglicherweise gestört und die
Es ist psychologisch nachgewiesen, dass Selbstbestimmung flexibleren Arbeitsplatzmodells, die die Vereinbarkeit von Beruf Mitarbeiterzufriedenheit zugunsten der „Maschine' geopfert.
stark zur Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsmoral beiträgt. und Familie verbessern und Frauen im Berufsleben halten
Es ist wichtig, den Mitarbeitern – ganz gleich in welcher Form wollen, auf starke Kritik. Parallel dazu haben wir bei AECOM häufig die Erfahrung
– ein bestimmtes Maß an Kontrolle und Entscheidungsfreiheit gemacht, dass bei Unternehmen, die ein offeneres und kollabo-
einzuräumen. Ein besonders positives Beispiel für ein ausgeglichenes ratives Arbeitsumfeld einführen, die Mitglieder der oberen
Verhältnis von beruflichen und familiären Verpflichtungen Managementebene zwar feststellen, dass ihre persönliche
Da die jüngeren Mitglieder der Belegschaft mehr Wert auf findet sich bei der britischen BT-Gruppe, die mit als eines der Produktivität sinkt, weil sie häufiger abgelenkt werden, die
Flexibilität und Technik legen, wird dieser Punkt künftig ersten Unternehmen in Großbritannien die Telearbeit einführte. Produktivität des Teams insgesamt jedoch steigt, weil Ent-
vielleicht noch an Bedeutung gewinnen. Durch die Technik Ungefähr 69.000 der 89.000 Mitarbeiter (78 %) sind technisch so scheidungen schneller gefällt werden. Ein weiteres Beispiel
haben wir höhere Ansprüche an die Wahlfreiheit und die ausgestattet, dass sie flexibel arbeiten können. Davon wiede- liefert eine kontrollierte Laborstudie, in der Gruppen Probleme
Kontrolle, die wir über unser Leben haben und zwar sowohl über rum arbeiten 9.400 Mitarbeiter im Homeoffice. Nach Angaben lösen mussten. In den Gruppen mit einem hohen Maß an
unser Berufs- als auch unser Privatleben. Wir beobachten einen des Unternehmens hat diese Maßnahme zu diversen Vorteilen Interaktion hatten die Mitglieder das Gefühl, sich nicht richtig
Wandel im psychologischen Vertrag zwischen Arbeitgeber und geführt. Dazu zählen u. a. die Reduzierung der Raumkosten, konzentrieren zu können und zu wenig Zeit zu haben, um
Arbeitnehmer. Wurden Flexibilität und Freiheit einst als die Produktivitätssteigerung und der Rückgang der krankheits- wirklich gute Arbeit zu leisten. Laut den Juroren jedoch fanden
Privilegien betrachtet, so gelten sie inzwischen als ein Recht bedingten Fehltage. Das Unternehmen fügt hinzu, dass diese Gruppen signifikant mehr und bessere Lösungen für das
der Arbeitnehmer. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass 99 Prozent der Frauen nach dem Mutterschaftsurlaub an ihren Problem als die Gruppen mit einem geringen Maß an Interak-
ihnen dieses Recht verwehrt wird, so kochen die Emotionen Arbeitsplatz bei BT zurückkehren. tion, die angaben, sich gut konzentrieren zu können und die das
hoch. Gefühl hatten, gute Arbeit geleistet zu haben (Jessup L. M. &
„Dank unserer flexiblen Arbeitspolitik lassen sich Beruf und Connolly T. (1993) The effects of interaction frequency on the
Familie besser vereinbaren. Dies kann für Mitarbeiter mit productivity and satisfaction of automated problem-solving
kleinen Kindern oder pflegebedürftigen Angehörigen besonders groups, Proceeding of the 26th Hawaii International Conference
wichtig sein“, so ein Sprecher von BT. on System Sciences, Band 4, S. 142-151).
14 Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? Produktivität – ein hausgemachtes Rezept? 15
UNTERSUCHUNGEN IN
ASIEN
Büroangestellte in China sind bekannt für lange jedoch erste Schritte unternommen, um mit die- erfolgreich war und dass C-trip für qualifizierte
Arbeitszeiten. Die Arbeit im Homeoffice ist weit sem Arbeitsmodell zu experimentieren. Ende 2011 Mitarbeiter in dieser Abteilung, die von zu Hause
verbreitet, bedeutet jedoch in der Regel, dass entwickelte die Lokalverwaltung von Changning, aus arbeiten möchten, ein Homeoffice-Programm
Angestellte außerhalb der regulären Bürozeiten, einem Stadtbezirk von Shanghai, gemeinsam mit einführen wird.
also abends und am Wochenende, von zu Hause C-trip, einem chinesischen Reiseunternehmen, ein
aus arbeiten. neues Modell für die Arbeit im Homeoffice. Obwohl in der Kontrollgruppe anfänglich alle
Mitarbeiter ihr Interesse bekundet hatten, ent-
Nur sehr wenige chinesische Unternehmen Die ursprüngliche Absicht war, Müttern mit schieden sich letztendlich nur 35 % der Mitarbei-
verfügen über offizielle Regelungen zur Arbeit im Kleinkindern mehr Jobmöglichkeiten zu geben. ter für die Arbeit im Homeoffice. Als Hauptgrund für
Homeoffice. Manager, leitende Führungskräfte Die Verantwortlichen stellten jedoch schnell fest, ihren Meinungsumschwung nannte die Mehrheit
und Mitarbeiter in zentralen Funktionen, wie zum dass allgemein viele junge Menschen an dieser der Befragten, dass sie sich zu Hause möglicher-
Beispiel dem Personalwesen, haben manchmal flexiblen Art zu arbeiten interessiert waren. Die weise isoliert fühlen könnten.
etwas mehr Entscheidungsfreiheit und können Lokalverwaltung plant nun, dieses Homeoffice-
gelegentlich auch im Homeoffice arbeiten. Lei- Modell bei mehreren Unternehmen in der Region Nach Abschluss des Versuchs entschieden sich
tende Führungskräfte führen häufig an, dass die zu fördern, mit Richtlinien, die eine optimale 50 % der Mitglieder in der Homeoffice-Gruppe so-
Erlaubnis, im Homeoffice zu arbeiten, durchaus Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung fort dafür, wieder ins Büro zurückzukehren. Auch
mit Schwierigkeiten verbunden ist. Dazu zählen schaffen. hier war der Hauptgrund die Isolation zu Hause. Schlussfolgerungen
u. a. Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Insgesamt wählte mehr als die Hälfte der Mit-
Vertraulichkeit, Schwierigkeiten der Führungs- Das C-trip-Projekt „Arbeit im Homeoffice“ arbeiter, die für die Arbeit im Homeoffice infrage Der Anstieg der Arbeit im Homeoffice kann als Antwort auf die Regionen von den jüngeren Generationen zunehmend gefordert.
ebene sowie Schulungsbedarf und Leistungs- Im Dezember 2010 startete C-trip, ein an der gekommen wären, trotz der mit dem Pendeln zum
signifikanten Veränderungen in unserer Gesellschaft und der Zwar unterscheiden sich die Regionen insbesondere bei der
management. NASDAQ notiertes chinesisches Reiseunter- Arbeitsplatz verbundenen Kosten und der Zeit,
nehmen, einen neunmonatigen Versuch bezüglich die Arbeit vor Ort im Büro (Quelle: http://www. Technik gesehen werden, die zu neuen Arbeits- und Lebens- IT-Infrastruktur, aber es gibt keinen Zweifel daran, dass einige
Insbesondere in den großen und schnell der Arbeit im Homeoffice. Ungefähr die Hälfte stanford.edu/~nbloom/WFH.pdf). modellen geführt haben. Das Thema Homeoffice, oder breiter Länder bei den flexiblen Arbeitsmodellen führend sind,
wachsenden Metropolen, den sogenannten Tier- der in der Abteilung „Flug und Hotel“ tätigen gefasst die Flexibilität am Arbeitsplatz, ist jedoch nicht während andere Länder sich zwar auch in diese Richtung
1-Städten wie Shanghai und Peking, können die Mitarbeiter bekundete Interesse, von zu Hause Die Internet-Infrastruktur in China ist sicher nicht
schwarz-weiß zu sehen, sondern wird von den verschiedensten bewegen, derzeit aber noch nicht ganz so weit sind. In allen von
Pendelzeiten für Angestellte lang sein. Häufig aus zu arbeiten. Von diesen Freiwilligen erfüllten immer genauso schnell und zuverlässig wie in
hören wir bei Umfragen, dass mehr als die Hälfte 249 die geforderte Mindestbetriebszugehörigkeit den höher entwickelten Ländern; sie ist jedoch Faktoren beeinflusst. Auf dem Papier macht die Arbeit im uns untersuchten Regionen war das mit Abstand größte
der Mitarbeiter für die einfache Strecke in das von 6 Monaten. Von den 249 Mitarbeitern, die für wahrscheinlich auch nicht schlechter als in den Homeoffice viel Sinn und bietet sowohl dem einzelnen Mit- Hindernis bezüglich der Arbeit im Homeoffice der Führungsstil.
Büro mehr als 45 Minuten benötigt. die Teilnahme an dem Versuch infrage kamen, USA vor 5 bis 10 Jahren, als die Idee der Arbeit im arbeiter als auch dem Unternehmen eine ganze Reihe von
wurde die Hälfte randomisiert, d. h. zufällig in die Homeoffice begann, an Zugkraft zu gewinnen. Vorteilen. Dem Mitarbeiter vermittelt das Konzept das Gefühl, Abschließend können wir sagen, dass wir nicht wissen, wie der
Die meisten Mitarbeiter, die an unseren Umfragen Homeoffice-Gruppe eingeteilt. Die andere Hälfte
vom Unternehmen geschätzt zu werden, ein bestimmtes Maß Wechsel bei Yahoo im Detail abgelaufen ist. Was wir aber
teilnahmen, gaben an, dass die Option, ein paar arbeitete weiterhin vom Büro aus und diente als Auch die Verfügbarkeit eines ruhigen, ungestörten
Tage pro Monat oder Woche von zu Hause aus Kontrollgruppe. Raums für das Homeoffice kann manchmal ein an Selbstbestimmung zu haben und in der Lage zu sein, Beruf wissen, ist, dass man solche Veränderungen äußerst vorsichtig
arbeiten zu können, für sie sehr interessant wäre. Problem darstellen. Bei Familien mit Kleinkin- und Privatleben miteinander vereinbaren zu können. Eines der angehen muss, insbesondere, wenn etablierte Arbeitsmodelle
Zu den von ihnen angeführten Gründen zählten Das Ergebnis war ein Erfolg. Die Arbeit von zu dern leben in der Regel entweder die Großeltern Ergebnisse kann daher eine glücklichere und zufriedenere der Mitarbeiter von der Veränderung betroffen sind. Der bereits
die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privat- Hause aus führte zu einer Leistungssteigerung oder ein Kindermädchen im Haus und die Kinder
Belegschaft sein. angeführte Punkt, dass Flexibilität inzwischen nicht mehr als
leben sowie die bessere Konzentrationsfähigkeit von 13 %. Zurückzuführen war diese Leistungsver- werden häufig, bis sie 2,5 oder 3 Jahre alt sind, zu
zu Hause. Als wichtigste Voraussetzungen für ein besserung in erster Linie auf weniger Pausen und Hause betreut. Normalerweise leben bei Familien ein Privileg, sondern als ein Recht der Mitarbeiter betrachtet
erfolgreiches Arbeiten im Homeoffice nannten Krankheitstage sowie auf mehr Anrufe pro Minute mit Kindern Angestellte auch dann noch im Haus, Auf der Unternehmensebene muss die Arbeit im Homeoffice wird, ist hier wichtig. Die meisten Mitarbeiter reagieren negativ,
die Mitarbeiter eine bessere technische Ausstat- (aufgrund von weniger Ablenkungen). Auch die wenn die Kinder bereits in die Schule gehen. mit den Arbeitsmodellen und der Art der auszuführenden Tätig- wenn ihnen dieses Recht abgesprochen wird. Die Mitarbeiter
tung sowie einen Chef, der ihnen Verständnis und Fluktuationsrate war bei den Mitarbeitern in der keiten zu vereinbaren sein. Bei Wissensarbeitern spielt die müssen das Für und Wider einer Veränderung abwägen können
Vertrauen entgegenbringt. Zu den wichtigsten Homeoffice-Gruppe um 50 % niedriger als in der Ähnliche Schwierigkeiten, die mit dem Leben in
physische Anwesenheit an einem gemeinsamen Ort nach wie und verstehen, wie sich eine solche Veränderung auf sie
Bedenken zählten die Angst vor Isolation und Kontrollgruppe. Die Mitarbeiter in der Homeof- der Großfamilie und daher mit der Vermeidung
einem Karriereknick. fice-Gruppe waren außerdem nach eigenen Aussa- von Ablenkungen zu Hause einhergehen, wurden vor eine wichtige Rolle zur Entwicklung der Unternehmenskul- persönlich auswirkt. Sie müssen genügend Zeit bekommen, um
gen zufriedener mit ihrer Arbeit. auch in anderen Ländern Asiens, u. a. in Indien, tur und wirkt sich förderlich auf die kollegiale Zusammenarbeit sich mit den Ideen vertraut zu machen, und ihre Fragen und
Von der chinesischen Zentralregierung werden angeführt. Das größte Hindernis für die Arbeit im aus. In dieser Hinsicht wird die Arbeit in den eigenen vier Bedenken müssen ein offenes Ohr finden.
Initiativen für mehr Arbeit im Homeoffice derzeit Im August 2011 wurden die Mitarbeiter der Abtei- Homeoffice ist in China jedoch der Führungsstil.
Wänden wahrscheinlich auch künftig nur eine von vielen
nicht gefördert. Einige lokale Regierungen haben lung „Flug und Hotel“ informiert, dass der Versuch
Zutaten in dem komplexen Rezept für ein produktives und Zusammenfassend können wir sagen, dass die Arbeit im
innovatives Unternehmen sein. Darüber hinaus muss ein Homeoffice ihre Berechtigung hat und aus unserem modernen
Unternehmen, das sich auf eine Homeoffice-Strategie einlässt, Leben, in dem die Grenzen zwischen Beruf und Privatem
> 60 Minuten 27 % 4 %4 % darauf vorbereitet sein, dass es sein Leistungsmanagement zunehmend verschwimmen, nicht mehr wegzudenken ist. Sie
17 %
11 % überdenken und eine ergebnisorientierte Leistungsmessung spielt bei der Verbesserung der Arbeitsmoral, Mitarbeiterzu-
45 – 60 Minuten 38 % einführen muss. Die Initiative selbst muss mithilfe einer friedenheit und Produktivität nachweislich eine wichtige Rolle.
nie starken Kommunikationsstrategie und einem klar definierten Nichtsdestotrotz ist ein physischer Arbeitsplatz bzw. ein
30 – 45 Minuten 25 % ein paar Tage pro Monat Managementansatz unterstützt werden. anderer physischer Ort für das gemeinsame Arbeiten auch
1 bis 2 Tage pro Woche künftig notwendig. Das Konzept des Homeoffice ist kein
15 – 30 Minuten 8% 3 bis 4 Tage pro Woche Unsere internationalen Untersuchungen haben ergeben, dass „Alles-oder-nichts-Konzept“ und muss an das jeweilige
immer die Arbeit im Homeoffice über alle Branchen hinweg kontinuier- Unternehmen und die jeweilige Unternehmenskultur angepasst
< 15 Minuten 2% 64 % lich Zuwächse verzeichnet. Eine der Grundvoraussetzungen werden. Eine Homeoffice-Strategie, die nicht zu den Werten
hierfür ist über alle Regionen hinweg ein vernünftiger IT-Sup- und dem Führungsstil des jeweiligen Unternehmens passt, wird
port. Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, gilt in allen mit großer Wahrscheinlichkeit scheitern. Damit die Arbeit im
Durchschnittliche Pendelzeit in Minuten (einfache Strecke) „Wie oft würden Sie von zu Hause aus arbeiten, wenn dies gefördert Regionen als großer Vorteil, da das Homeoffice flexiblere Homeoffice tatsächlich funktioniert, muss sich das Unterneh-
der Mitarbeiter (in Prozent) und die diesbezüglichen Bedingungen verbessert würden?“ Arbeitsmodelle bietet, die es ermöglichen, Beruf und Privatle- men entsprechend anpassen und sicherstellen, dass die Art,
Antworten in Prozent der Mitarbeiter ben besser und produktiver miteinander zu vereinbaren. Dieser wie die Arbeit im Homeoffice gemanagt wird, die allgemeinen
besondere Aspekt der Arbeit wird in allen von uns untersuchten Werte und die Philosophie des Unternehmens widerspiegelt.
Sie können auch lesen
