Salesforce Ecosystem Partners - Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH - adesso SE
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Salesforce Ecosystem Partners Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH Customized report courtesy of: GERMANY—| —2022 QUADRANT REPORT—| —MARCH 2022
Table of Contents
Zusammenfassung 03 Multi-Cloud Implementation Managed Application
Anbieterpositionierung 07 Implementation & Services for Marketing Services for
Integration Services for Cloud Midmarket 27 - 32 Midmarket 38 - 43
Large Enterprises 15 - 20 Wer sollte diesen Wer sollte diesen
Einführung Wer sollte diesen
Quadranten lesen? 28 Quadranten lesen? 39
Definition 11 Quadrant 29 Quadrant 40
Quadranten lesen? 16
Umfang des Berichts 12 Definition & Zulassungskriterien 30 Definition & Zulassungskriterien 41
Quadrant 17
Anbieterklassifizierungen 12 Beobachtungen 31 Beobachtungen 42
Definition & Zulassungskriterien 18
Anbieterprofile 32 Anbieterprofile 43
Beobachtungen 19
Blinddarm
Managed Application Implementation Services
Methodik & Team 50
Author & Editor Biographies 52 Implementation Services for Large for Analytics Solutions
About Our Company & Research 54 Services for Core Enterprises 33 - 37 on Salesforce 44 - 48
Clouds Midmarket 21 - 26 Wer sollte diesen Wer sollte diesen
Quadranten lesen? 34 Quadranten lesen? 45
Wer sollte diesen
Quadrant 35 Quadrant 46
Quadranten lesen? 22
Definition & Zulassungskriterien 36 Definition & Zulassungskriterien 47
Quadrant 23
Beobachtungen 37 Beobachtungen 48
Definition & Zulassungskriterien 24
Beobachtungen 25
Anbieterprofile 26
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Zusammenfassung
Report Author: Rainer Suletzki
Jahren kontinuierlich fortgesetzt, und
auch die Einschränkungen durch die
COVID-Pandemie hatten lediglich
Neben den großen
Systemintegratoren
überschaubare Auswirkungen auf das
Starkes Wachstum Der Nachfrage Wachstumstempo. Projektbudgets
Nach Services Rund Um wurden zwar teilweise eingefroren bzw.
bietet auch eine
die entsprechenden Projekte wurden
Salesforce Und Die Resultierenden
zeitweise unterbrochen, jedoch zog
Herausforderungen Für Die Anbieter
das nur sehr begrenzte Folgen nach
Reihe mittelgroßer
sich. In manchen Bereichen hat die
Seit der Gründung im Jahr 1999 hat
zunehmende Verlagerung von Prozessen
Salesforce ein beeindruckendes
oder zumindest Teilprozessen in Richtung
Wachstum an den Tag gelegt und ist
Anbieter überzeugende
einer Online-Abwicklung sogar dazu
heute einer der führenden Anbieter von
geführt, dass eine zusätzliche Nachfrage
cloudbasierten Anwendungssystemen in
nach IT-Lösungen entstanden ist. Da
Form einer Software-as-a-Service (SaaS).
Lösungskompetenz für
Salesforce funktional weitgehend auf
Dabei wurde stets ein Schwerpunkt auf
kundenbezogene Prozesse ausgerichtet
die Implementierung mit agilen Methoden
ist, hat es in diesen Bereichen für das
sowie einen hohen Standardisierungsgrad
Unternehmen während der Pandemie
Salesforce.
gelegt, was dem Unternehmen
zusätzliche Wachstumsimpulse gegeben.
die Möglichkeit gibt, Updates in
vergleichsweise kurzen Abständen Das hohe Wachstum führt auch zu
auszurollen. einer wachsenden Nachfrage nach
Implementierungsleistungen. Inzwischen
Das Wachstum hat sich in den letzten
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 3
t
Zusammenfassung
darf die Verfügbarkeit von qualifizierten Bereichen hin zur Salesforce-Expertise branchenspezifischer Produkte wie Implementierungsleistungen über die
Ressourcen mit Salesforce-Expertise statt. Salesforce selbst fördert in seinen der Financial Services Cloud oder der genannten allgemeinen Trends hinaus
als limitierender Faktor für die Anzahl Partnerschaften solche Unternehmen, Health Cloud in Angriff genommen. strukturell nicht signifikant verändert.
der Implementierungen angesehen die signifikant zu zusätzlichen Im Jahr 2020 wurde diese Ausrichtung Anders als in den USA ist der Trend
werden. Dies hat im Markt für Implementierungskapazitäten beitragen. durch die Übernahme von Vlocity, zur Konsolidierung, vornehmlich durch
entsprechende Dienstleistungen einen einem unabhängigen Softwareanbieter die Übernahme mittelgroßer Anbieter
nennenswerten Konsolidierungsdruck An dieser Stelle ist anzumerken, dass (ISV), der bis dato verschiedene durch die globalen Systemintegratoren,
zur Folge, d.h. insbesondere die großen Salesforce gegenwärtig auch sein eigenes branchenspezifische Produkte auf Basis noch nicht so ausgeprägt. Einzelne
Systemintegratoren versuchen, Angebot an Implementierungsleistungen der Salesforce-Plattform entwickelte, Übernahmen kommen weiterhin vor,
durch Übernahmen anderer Anbieter verstärkt, vor allem in den USA. Nach der intensiviert. Dies scheint ein nachhaltiger allerdings ist die Zahl nicht so hoch wie in
ihre Ressourcenbasis zu erweitern. Übernahme des mittelgroßen Anbieters Trend zu sein, so dass das Portfolio von den USA. Ob das Konsolidierungstempo
In Deutschland ist dieser Trend Acumen weitet das Unternehmen Salesforce kontinuierlich in Richtung auch in Deutschland künftig weiter
allerdings noch deutlich weniger seine eigenen Kapazitäten weiter einer verstärkten Ausrichtung auf zunehmen wird, ist noch nicht abzusehen.
ausgeprägt als in den USA. Neben den aus. Allerdings ist diese Entwicklung Branchen weiterentwickelt wird. Es
Übernahmeaktivitäten, die letztlich bislang in Deutschland nur in Ansätzen bleibt abzuwarten, ob dies mittelfristig Mit Blick auf die angewendeten
keine zusätzlichen Kapazitäten im Markt erkennbar. Ferner lässt sich derzeit zu Einschränkungen bei der funktionalen Implementierungsmethoden ist das
generieren, setzen viele Anbieter auch auf noch nicht abschließend abschätzen, Weiterentwicklung der klassischen so genannte Hybrid-Agile-Modell
verstärktes Recruiting. Zum einen werden wie nachhaltig der Aufbau der eigenen Produkte wie der Sales und der Service auch weiterhin der am weitesten
dabei junge Talente eingestellt und durch Entwicklungskapazitäten bei Salesforce Cloud führen wird. verbreitete Ansatz für global operierende
geeignete Qualifikationsmaßnahmen zu sein wird. Kunden, bei denen die Integration
Salesforce-Consultants ausgebildet, zum In den letzten zwölf Monaten seit von Salesforce in eine komplexe
Ein weiterer wesentlicher Trend ist die Veröffentlichung der letzten IPL- Systemlandschaft mit globalem
anderen findet auch innerhalb einiger Ausrichtung des Salesforce-Angebots
Unternehmen eine Requalifizierung von Studie zu diesem Thema hat sich Betrieb eine zwingende Voraussetzung
auf verschiedene Branchen. Dies wurde der deutsche Markt für Salesforce- ist. Das Hybrid-Agile-Modell ist eine
erfahrenen Consultants aus anderen vor einigen Jahren mit der Einführung
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Zusammenfassung
Kombination aus agilen Elementen zumeist einen dedizierten Bereich oder Wartungszyklen, Kompatibilität mit den Services for Core Clouds Midmarket
für die Implementierungsphasen mit eine Abteilung erheblicher Größe, in Salesforce-Produkten usw. erfüllen. bleibt inhaltlich ebenfalls unverändert.
phasenorientierten Elementen in Bezug der die entsprechenden Kapazitäten Wie bereits ausgeführt ist der Trend
auf Strategie, Design und Rollout. Die gebündelt werden. In der diesjährigen Studie wurde der zur Konsolidierung in diesem Bereich
meisten Anbieter offerieren diese Art von Quadrant für die Implementierung und in Deutschland noch nicht so
Methodik mittlerweile in ihrem Portfolio. Für alle Anbieter, unabhängig davon, ob Integration bei Großkunden in „Multi- ausgeprägt wie in den USA. Es lässt sich
Für eine einzelne Implementierung sie Systemintegratoren oder Boutique- Cloud Implementation and Integration konstatieren, dass neben ausgeprägter
von Salesforce ist auch weiterhin die Anbieter sind, bleibt ein starkes Netzwerk for Large Enterprises“ umbenannt, um Entwicklungskompetenz auch die
rein agile Methodik geeignet; sie wird von Partnerschaften mit unabhängigen die Unterscheidung zu den Quadranten frühen Phasen einer Entwicklung, also
hauptsächlich bei mittelgroßen Kunden Softwareanbietern (ISVs) innerhalb des für den Mittelstand auch inhaltlich noch Strategiefindung, Design und Planung
eingesetzt, bei denen kein globaler Salesforce-Ökosystems von großer deutlicher zu machen. Inhaltlich bleibt einer Roadmap, immer wichtigere
Rollout erforderlich ist und nur begrenzte Bedeutung. Es gibt weiterhin einen dieser Quadrant unverändert. Weiterhin Kompetenzen für den Erfolg von Anbietern
Integrationsanforderungen bestehen. großen Bedarf, über den standardisierten sind die Unterstützung globaler Rollouts in diesem Bereich geworden sind. Als
Funktionsumfang der Salesforce- sowie die Abdeckung der vielfach Marktführer haben sich in diesem Jahr
Im Bereich der Integration von Produkte hinausgehende Anforderungen komplexen Integrationsanforderungen die Unternehmen Adesso, BearingPoint,
Salesforce mit anderen Anwendungen durch zusätzliche Produkte von ISVs Haupterfolgsfaktoren für Anbieter in Deutsche Telekom, DIGITALL,
ist die Mulesoft-Plattform auch abzudecken. Diese werden normalerweise diesem Quadranten. Als Marktführer haben Factory42, Persistent Systems sowie
weiterhin das dominierende Werkzeug. mit separater Lizenzierung angeboten sich in diesem Jahr die Unternehmen Reply qualifiziert. Als Rising Star hat
Somit ist eine umfassende Kompetenz und über ein von Salesforce betriebenes Accenture, Capgemini, Cognizant, DIA die.interaktiven bei weiter positiver
bezüglich dieser Plattform mittlerweile Portal mit der Bezeichnung „AppExchange Deloitte Digital, Infosys, Mindtree, Reply, Entwicklung die Perspektive, sich künftig
eine Grundvoraussetzung, um im Store“ bereitgestellt. Salesforce stellt TCS und Wipro qualifiziert. Der Anbieter als führender Anbieter zu qualifizieren.
Markt der Anbieter für Salesforce- dabei sicher, dass die einzelnen Apps die HCL hat in diesem Quadranten den Status
Implementierungen bestehen zu können. grundlegenden Anforderungen an die eines Rising Star erreicht. Im ebenfalls inhaltlich unveränderten
Die großen Systemintegratoren betreiben Softwarequalität wie Fehlerbehebung, Market für die Implementation Services
Der Markt für die Implementation
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Zusammenfassung
for Marketing Cloud Midmarket haben Obwohl sie durch ihre globalen noch vergleichsweise jungen Segment
sich in diesem Jahr die folgenden Anbieter Liefermodelle günstige Kostenstrukturen liegen bislang noch recht unvollständige
für eine führende Position qualifiziert: aufweisen, spielen die großen Informationen vor bzw. werden von den
Adesso, BearingPoint, Deutsche Telekom, Systemintegratoren im Quadranten für Unternehmen nur wenige Angaben
DIGITALL, Factory42, Persistent die Managed Application Services for gemacht. Daher konnten nur wenige
Systems und Reply. Der Anbieter DIA die. Midmarket keine wesentliche Rolle. Dies Unternehmen in diesem Jahr qualifiziert
interaktiven hat in diesem Quadranten liegt zum einen an den in diesem Markt beurteilt werden, von denen die folgenden
ebenso den Status eines Rising Star tendenziell eher weniger komplexen den Status als Marktführer erreicht haben:
erreicht. Anforderungen, zum anderen scheinen HCL, Infosys, Tech Mahindra und Wipro.
die genannten Unternehmen auch keine
Der Markt für die Managed Application hohe Priorität auf diesen Markt zu richten. In den nächsten Jahren wird
Services for Large Enterprises wird Als Marktführer konnten sich demzufolge voraussichtlich die Verfügbarkeit
ebenso wie der entsprechende Markt für die folgenden Unternehmen qualifizieren: qualifizierter Ressourcen sowie die
Implementierungen weitgehend von den Adesso, BearingPoint, Deutsche Telekom, fortschreitende Ausrichtung auf
großen und international operierenden DIGITALL, Factory42, Persistent Systems branchenspezifische Angebote den
Systemintegratoren dominiert. Andere und Reply. Markt für Services rund um Salesforce
Player besetzen durchaus signifikante wesentlich prägen. Auch wird es
Teilbereiche, bleiben jedoch zumeist Die Struktur der diesjährigen Studie interessant sein, die weiteren Schritte des
ein Stück hinter der Position eines wurde im Vergleich zum Vorjahr um den Unternehmens Salesforce hinsichtlich
Marktführers zurück. Für diesen Status Quadranten Implementation Services seiner Positionierung zu verfolgen.
konnten sich Accenture, Capgemini, for Analytics Solutions erweitert, der
Cognizant, HCL, Infosys, TCS und Wipro die Implementierung von Analytics-
qualifizieren. Anwendungen für Salesforce zum
Thema hat. Zu den Anbietern in diesem
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Anbieterpositionierung
Anbieterpositionierung Page 1 of 4
Multi-Cloud Managed Implementation
Implementation Implementation Managed Application
Implementation & Application Services for Analytics
Services for Core Services for Marketing Services for Large
Integration Services Services for Solutions on
Clouds Midmarket Cloud Midmarket Enterprises
for Large Enterprises Midmarket Salesforce
Accenture Leader Not In Not In Leader Not In Not In
adesso SE Not In Leader Leader Not In Leader Contender
aquilliance Not In Rising Star é Product Challenger Not In Product Challenger Not In
Atos Product Challenger Not In Not In Product Challenger Not In Contender
BearingPoint Not In Leader Leader Not In Leader Not In
Capgemini Leader Not In Not In Leader Not In Not In
CGI Contender Not In Not In Contender Not In Not In
Cloud Consulting Not In Product Challenger Product Challenger Not In Product Challenger Not In
Cloudity Not In Product Challenger Contender Not In Contender Not In
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Anbieterpositionierung
Anbieterpositionierung Page 2 of 4
Multi-Cloud Managed Implementation
Implementation Implementation Managed Application
Implementation & Application Services for Analytics
Services for Core Services for Marketing Services for Large
Integration Services Services for Solutions on
Clouds Midmarket Cloud Midmarket Enterprises
for Large Enterprises Midmarket Salesforce
Cognizant Leader Not In Not In Leader Not In Not In
Customertimes Product Challenger Not In Not In Contender Not In Product Challenger
Deloitte Digital Leader Not In Not In Not In Not In Not In
Deutsche Telekom Not In Leader Leader Not In Leader Market Challenger
DIA Not In Rising Star é Rising Star é Not In Product Challenger Not In
DIGITALL Not In Leader Leader Not In Leader Market Challenger
Eigenherd Not In Contender Contender Not In Not In Not In
Empaua Not In Product Challenger Product Challenger Not In Contender Not In
EPAM Contender Not In Not In Not In Not In Not In
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Anbieterpositionierung
Anbieterpositionierung Page 3 of 4
Multi-Cloud Managed Implementation
Implementation Implementation Managed Application
Implementation & Application Services for Analytics
Services for Core Services for Marketing Services for Large
Integration Services Services for Solutions on
Clouds Midmarket Cloud Midmarket Enterprises
for Large Enterprises Midmarket Salesforce
Factory42 Not In Leader Leader Not In Leader Not In
Fujitsu Contender Not In Not In Contender Not In Not In
HCL Rising Star é Not In Not In Leader Not In Leader
IBM Market Challenger Not In Not In Market Challenger Not In Not In
ilum:e Informatik Not In Contender Not In Not In Contender Not In
Infosys Leader Not In Not In Leader Not In Leader
Mindtree Leader Not In Not In Product Challenger Not In Not In
Nagarro Not In Market Challenger Market Challenger Not In Market Challenger Not In
NTT DATA Product Challenger Not In Not In Product Challenger Not In Not In
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Anbieterpositionierung
Anbieterpositionierung Page 4 of 4
Multi-Cloud Managed Implementation
Implementation Implementation Managed Application
Implementation & Application Services for Analytics
Services for Core Services for Marketing Services for Large
Integration Services Services for Solutions on
Clouds Midmarket Cloud Midmarket Enterprises
for Large Enterprises Midmarket Salesforce
Persistent Systems Not In Leader Leader Not In Leader Product Challenger
PwC Market Challenger Not In Not In Not In Not In Not In
Reply Leader Leader Leader Product Challenger Leader Market Challenger
Salesfive Not In Product Challenger Product Challenger Not In Product Challenger Not In
Sopra Steria Contender Not In Not In Not In Not In Not In
TCS Leader Not In Not In Leader Not In Not In
Tech Mahindra Product Challenger Not In Not In Market Challenger Not In Leader
Wipro Leader Not In Not In Leader Not In Leader
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 10Einführung
Definition Die ISG Provider Lens™ Studie bietet IT-
Entscheidern folgende Vorteile:
Multi-Cloud Implementation & Die Studie „Salesforce Ecosystem“
•
This study
Integration Services for Large bezieht sich auf verschiedene Angebote Transparente Darstellung der Stärken
Enterprises rund um die Salesforce-Plattform; und Schwächen relevanter Anbieter
dabei wird grundsätzlich zwischen
focuses on Implementation Services for Core
Clouds Midmarket
Implementierungsleistungen (Change
Business) und den Managed Application
• Eine differenzierte Positionierung der
Anbieter nach Segmenten
what ISG Services unterschieden, welche sich
insbesondere auf den operativen Support
• Sicht auf verschiedene Märkte,
insbesondere USA, Deutschland und
perceives as
Implementation Services for von produktiven Applikationen (Run Brasilien
Marketing Cloud Midmarket Business) konzentrieren. Weiterhin wird in
diesen beiden Grundsegmenten zwischen Die Studie bietet somit eine wesentliche
most critical Managed Application Services for
Großkunden und Mittelstandskunden
differenziert, denn der Bedarf an
Entscheidungsgrundlage für
Positionierungs-, Beziehungs- und Go-
in 2022 for
Large Enterprises to-Market-Überlegungen. ISG Advisors
Salesforce-Integrationsleistungen für die
komplexen Applikationslandschaften von und Unternehmenskunden nutzen
Salesforce Großkunden ist deutlich höher. Zudem Informationen aus diesen Reports auch
Managed Application Services for zur Evaluierung ihrer derzeitigen sowie
agieren diese Kunden vornehmlich global,
Midmarket
und das erfordert von den Dienstleistern potenzieller neuer Anbieterbeziehungen
Simplified Illustration Source: ISG 2022
entsprechende Lieferfähigkeiten.
Implementation Services for
Analytics Solutions on Salesforce
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 11Einführung
Umfang des Berichts Anbieterklassifizierungen wird gegebenenfalls zwischen zwei Jeder Quadrant einer ISG Provider
Kundengruppen unterschieden, die wie Lens™ Studie kann auch einen Anbieter
Diese ISG Provider Lens™ Die Anbieterpositionierung spiegelt folgt definiert werden: beinhalten, der nach Meinung von ISG
Quadrantenstudie wurde in folgende die Eignung des jeweiligen IT-Anbieters großes Potential hat, eine Leader-Position
sechs Segmente des Salesforce- für ein definiertes Marktsegment • Midmarket: Unternehmen mit 100 bis zu erreichen. Solche Anbieter können
Ökosystems unterteilt: (Quadrant) wider. Falls nicht anderweitig 4.999 Mitarbeitern bzw. einem Umsatz als Rising Star eingestuft werden. Anzahl
angegeben, gilt die Positionierung für zwischen 20 und 999 Millionen USD, Anbieter pro Quadrant: ISG bewertet
alle Unternehmensgrößenklassen zentraler Hauptsitz im jeweiligen Land, und positioniert die wichtigsten Anbieter
und Branchen. Unterscheiden sich meistens in Privatbesitz. entsprechend dem Betrachtungsumfang
die IT-Serviceanforderungen von der jeweiligen Studie; die Anzahl der pro
• Large Accounts: Multinationale
Großunternehmen und Mittelständlern Quadrant positionierten Anbieter ist auf
Unternehmen ab 5.000 Mitarbeitern
und ist das Spektrum der auf dem 25 begrenzt (Ausnahmen sind möglich).
oder mit Umsätzen von über
lokalen Markt tätigen IT-Anbieter
einer Milliarde USD, weltweit (Continues on next page)
ausreichend groß, erfolgt eine weitere
aktiv und mit weltweit verteilten
Differenzierung der IT-Anbieter nach
Entscheidungsstrukturen.
Leistungen entsprechend der Zielgruppe
für Produkte und Dienstleistungen. Dabei Die ISG Provider Lens™ Quadranten
werden entweder Branchenanforderungen werden auf Basis einer Bewertungsmatrix
oder die Mitarbeiterzahl sowie erstellt und enthalten vier Felder, in die
die Unternehmensstrukturen der die Anbieter eingeteilt werden: Leader,
Kunden berücksichtigt und die Product & Market Challenger und
IT-Anbieter entsprechend ihrem Contender.
Schwerpunkt positioniert. Im Ergebnis
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Anbieterklassifizierungen: Quadrant Key
Product Challenger: Leader:
Die Product Challenger decken mit ihren Produkten Die als Leader eingeordneten Anbieter verfügen über ein hoch
und Services die Anforderungen der Unternehmen attraktives Produkt- und Serviceangebot sowie eine ausgeprägt
überdurchschnittlich gut ab, können aber in den verschiedenen starke Markt- und Wettbewerbsposition und erfüllen daher alle
Kategorien der Marktbearbeitung nicht die gleichen Ressourcen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Marktbearbeitung. Sie
und Stärken vorweisen wie die als Leader positionierten sind als strategische Taktgeber und Meinungsführer anzusehen.
Anbieter. Häufig liegt dies in der Größe des Anbieters oder dem Darüber hinaus sind sie ein Garant für Innovationskraft und
schwachen „Footprint” im jeweiligen Zielsegment begründet. Stabilität.
Contender: Marken Challenger:
Unternehmen, die als Contender positioniert sind, mangelt Market Challenger verfügen naturgemäß über eine hohe
es bisher noch an ausgereiften Produkten und Services bzw. Wettbewerbsstärke, haben allerdings auf der Portfolio Seite noch
einer ausreichenden Tiefe und Breite des Offerings. Anbieter ausgeprägtes Verbesserungspotenzial und liegen hier klar hinter
in diesem Bereich sind häufig auch Generalisten oder auch den Unternehmen, die als „Leader“ positioniert sind. Häufig sind
Nischenanbieter. es etablierte Anbieter, die Trends aufgrund ihrer Größe und der
damit einhergehenden Unternehmensstruktur nicht schnell
genug aufgreifen und in puncto Portfolioattraktivität deshalb
Optimierungspotentiale vorweisen.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 13Einführung
Anbieterklassifizierungen: Quadrant Key
Rising Stars Not in
Ein solches Unternehmen kann zum Diese Anbieter konnten aus einem
Zeitpunkt der Auszeichnung ein oder mehreren Gründen nicht in den
vielversprechendes Portfolio bzw. die jeweiligen Quadranten positioniert
erforderliche Markterfahrung inkl. der werden: ISG konnte nicht genug
notwendigen Roadmap mit adäquater Informationen für eine Positionierung
Ausrichtung an den wichtigen Markttrends einholen, das Unternehmen bietet nicht
bzw. Kundenanforderungen vorweisen. die entsprechend relevanten Services
Zudem verfügt das Unternehmen über bzw. Lösungen, die für die einzelnen
ein ausgezeichnetes Management mit Quadranten definiert wurden, oder das
Verständnis für den lokalen Markt. Dieses Unternehmen konnte aufgrund seines
Prädikat erhalten daher nur Anbieter Marktanteils, der Leistungsfähigkeit,
oder Dienstleister, die in den letzten der Kundenzahl oder anderer
zwölf Monaten extreme Fortschritte Größenmetriken mit den anderen
hinsichtlich der gesteckten Zielerreichung Mitbewerbern im jeweiligen Quadranten
verzeichnet haben und dank ihres nicht direkt verglichen werden. Eine
überdurchschnittlichen Impacts und ihrer „Nicht-Aufnahme“ bedeutet weder, dass
Innovationskraft auf dem besten Weg sind, der Anbieter diese Leistungen oder
innerhalb von 12-24 Monaten zu den Top- Lösungen nicht bereitstellt noch soll
Anbietern zu gehören. damit etwas anderes ausgesagt werden.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 14Multi-Cloud Implementation
& Integration Services for
Large Enterprises
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Wer sollte diesen Quadranten lesen? In Deutschland gibt es insbesondere viele
mittelständische Boutique-Anbieter, die
Dieser Quadrant ist für Großunternehmen Salesforce nur in Deutschland implementieren.
jeglicher Branchen in Deutschland relevant, um Diese Akteure unterscheiden sich erheblich
Anbieter von Salesforce Implementierungs- und in Bezug auf die lokale Marktpräsenz, wie Marketing- und Vertriebsleiter hilft dieser IT- und Technologie-Verantwortliche
Integrations-Dienstleistungen zu evaluieren. z.B. durch die Diensterbringung durch Bericht, die relative Positionierung und gewinnen durch diesen Bericht ein besseres
deutschsprachiges Personal und das die Fähigkeiten von Servicepartnern zu Verständnis der relativen Positionierung und
Im Rahmen dieses Quadranten definiert Verständnis der örtlichen Vorschriften. verstehen, die ihnen bei der effektiven Fähigkeiten von Dienstleistern, um Dienste
ISG die aktuelle Marktpositionierung dieser Dienstleistern mit hohen Nearshore- Implementierung der Salesforce Marketing aus Salesforce Clouds, Integrationen und
Service Provider in Deutschland und zeigt auf, Kapazitäten, die meistens aus Osteuropa Cloud, Salesforce Sales Cloud und Analyselösungen effektiv nutzen und deren
wie die wichtigsten Herausforderungen von geliefert werden, kommt dabei ihr globales weiterer Lösungen mit den erforderlichen technische Fähigkeiten mit denen anderer
Unternehmen im Land angegangen werden. Liefermodell zugute. Integrationen in entsprechende Systeme Mitbewerber vergleichen zu können. Der
Im Laufe der letzten Jahre hat Salesforce seine und Analyselösungen unter die Arme greifen Bericht vergleicht auch die technischen
Produktstrategie weiter ausgebaut; sie umfasst Wie in anderen Ländern nimmt auch in können. Leistungen verschiedener Provider im
inzwischen neben Customer Relationship Deutschland die Komplexität der zugrunde Markt.
Management (CRM) Anwendungen auch liegenden Anwendungssystemlandschaft
damit zusammenhängende Anwendungen, proportional zur Unternehmensgröße zu. Das
Entwicklung, Integration und Reporting. hybride agile Modell ist heute der gängigste
Ansatz für globale Implementierungen; für Außendienstleiter hilft dieser Bericht zu
Unternehmen in Deutschland sind immer eine einzelne Salesforce-Implementierung verstehen, wie Dienstleister die Salesforce Sicherheits- und Datenexperten
noch von der COVID-19-Pandemie betroffen; ist dagegen die rein agile Methodik geeignet. Service Cloud implementieren und unter erhalten durch diesen Bericht Einblicke,
Remote-Arbeit ist und bleibt eine bevorzugte Daher bevorzugen Großunternehmen oft Einsatz der Salesforce Service Cloud das um zu verstehen, wie Anbieter die
Arbeitsweise. Salesforce stellt ihnen eine Anbieter, die nachweislich über starke Management von Außendienstabläufen Anforderungen der Sicherheits- und
Plattform zur Verfügung, mit deren Hilfe sie ihre Integrationsfähigkeiten verfügen und verbessern. Datenschutzbestimmungen in Deutschland
Geschäfte am Laufen halten können. eigenständig global agieren können, ohne auf für ihre Salesforce-Implementierungs- und
Partner zurückgreifen zu müssen.. Integrationspraktiken erfüllen und wie diese
Anbieter im Vergleich zueinander dastehen.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 16Im Rahmen dieses
Quadranten werden
Anbieter untersucht, die
Implementierungsleistungen
für Salesforce-Applikationen
offerieren sowie diese
Applikationen mit anderen
Standard-Softwarelösungen
integrieren, wie sie
meist in den komplexen
Systemlandschaften großer
und global agierender
Unternehmenskunden
vorhanden sind.
Rainer Suletzki
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 17Multi-Cloud Implementation & Integration Services for Large Enterprises
Definition
Zulassungskriterien 4. Verfügbarkeit von
Im Rahmen dieses Quadranten
vordefinierten Lösungen und
werden Anbieter untersucht, die 1. Starke
Implementierungsleistungen für Beschleunigern, vorzugsweise
Implementierungsfähigkeiten
Salesforce-Applikationen offerieren sowohl funktionsorientiert als
(Beratung, Konfiguration,
sowie diese Applikationen mit anderen
Datenmigration und Go-Live) auch branchenspezifisch
wichtigen Standard-Softwarelösungen,
wie sie meist in den komplexen für alle Salesforce-Produkte 5. Skalierbare Lieferkapazitäten
Systemlandschaften großer und global für die Betreuung großer
2. Fundierte Kenntnisse
agierender Unternehmenskunden Unternehmenskunden
über die wichtigsten
vorhanden sind, integrieren. Dabei wird
Standardsoftwarepakete 6. Überzeugende Liste von
berücksichtigt, dass diese Kunden in
den meisten Fällen verschiedene Cloud- zusätzlich zu Salesforce in Anwendungsfällen und
Produkte aus dem Salesforce-Portfolio Kombination mit der Fähigkeit, Referenzen
nutzen. End-to-End-Prozesse zu
implementieren
3. Breite Kompetenzen
hinsichtlich Architektur
und Realisierung komplexer
Anwendungslandschaften
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Beobachtungen Lösungen für Implementierung und
Cognizant TCS
Integration, Lifecycle Management und
Die folgenden Anbieter konnten sich als Training.
Neben einer überzeugenden Das Portfolio von TCS beinhaltet eine
Leader in diesem Quadranten qualifizieren:
Salesforce-spezifischen Methodik und umfassende Lösungsbibliothek für
leistungsfähigen Branchenlösungen Mindtree den Einsatz im Bereich der global
Accenture
zeichnet sich Cognizant durch ein in operierenden Großkunden. Das
Mindtree konzentriert sich mit hoher
Accenture bietet eine Vielzahl letzter Zeit beachtliches Wachstum im Unternehmen überzeugt zudem mit einem
Methodenkompetenz auf Multi-Cloud-
leistungsstarker vordefinierter Salesforce-Markt aus. klaren Fokus auf Innovationen.
Implementierungen und verfügt über
Lösungen für viele Branchen und hohe Kapazitäten in der Mulesoft-
zur Produktivitätssteigerung bei Deloitte Digital Wipro
Entwicklung zur Abdeckung von
der Projektdurchführung. Zudem Integrationsanforderungen.
Deloitte Digital legt einen wesentlichen Wipro kombiniert umfangreiches
verfügt das Unternehmen über hohe
Schwerpunkt auf die Gestaltung von funktionales Wissen mit
Integrationskompetenz. Reply
Geschäftsprozessen, verfügt über Branchenkompetenz und einem globalen
Capgemini zahlreiche vorkonfigurierte Lösungen und Liefermodell. Zudem verfügt der Anbieter
Reply zeigt im Markt für Salesforce-
ist somit ein führender Anbieter für die über einen Bereich für die strategische
Implementierungen in den letzten Jahren
Capgemini hat in den letzten Jahren die Verknüpfung von Geschäftsstrategie und Beratung, welche die Kunden in ihrem
ein beeindruckendes Wachstum. Das
Zahl der Consultants mit Salesforce- Technologie. Transformationsprozess unterstützt.
Unternehmen hat einen klaren Fokus auf
Erfahrung beträchtlich erweitert und die Implementierung unter Nutzung agiler
Infosys Der folgende Anbieter konnte den Status
kann für eine Reihe von Branchen auf Methoden und verfügt über umfangreiche des Rising Star erreichen und hat somit
umfangreiche Expertise verweisen. Erfahrung mit Multi-Cloud-Projekten.
Neben einem leistungsfähigen das Potenzial für eine künftig führende
Liefermodell und hoher Stellung in diesem Segment:
Branchenkompetenz bietet Infosys eine
umfassende Bibliothek mit vordefinierten
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 19Multi-Cloud Implementation & Integration Services for Large Enterprises
Beobachtungen
HCL
HCL hat langjährige und umfassende
Erfahrung mit der Implementierung von
Salesforce und hat in letzter Zeit erheblich
in den Aufbau von Salesforce-erfahrenen
Ressourcen und die entsprechenden
Zertifizierungen investiert.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 20Implementation
Sunt in culpa qui
officia deser
Services for Core
mollit
anim laborum
Clouds MidmarketImplementation Services for Core Clouds Midmarket
Wer sollte diesen Quadranten lesen? großen Unternehmen brauchen kleine und
mittelständische Unternehmen Salesforce-
Dieser Quadrant ist relevant für kleine und Implementierungsleistungen für Core Clouds
mittelständische Unternehmen aller Branchen für Projekte ohne großen Integrationsbedarf.
in Deutschland und bewertet Dienstleister für Diese Unternehmen weisen in der Regel eine Marketing- und Vertriebsleiter hilft dieser IT- und Technologie-Führungskräfte
Salesforce Implementierungs-Services für Core geringere Komplexität auf, wenn es um die Bericht, die relative Positionierung und gewinnen durch den Bericht ein besseres
Clouds. digitale Transformation geht, und daher können die Fähigkeiten von Servicepartnern zu Verständnis der relativen Positionierung
sie schneller von den einfach zu nutzenden verstehen, die ihnen bei der effektiven und der Fähigkeiten von Partnern, die
Im Rahmen dieses Quadranten definiert Implementierung von Salesforce Sales sie bei der effektiven Einführung von
Services und kostensparenden Vorteilen
ISG die aktuelle Marktpositionierung dieser Cloud und Salesforce Commerce Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service
profitieren.
Dienstleister in Deutschland, wobei viele ihre Cloud Lösungen, unter anderem auch Cloud und Salesforce Commerce Cloud
branchenspezifischen Lösungen, helfen Lösungen unterstützen können, und
Services auf die DACH-Region ausweiten. Die signifikant gestiegene Nachfrage nach
können. erfahren, wie die technischen Fähigkeiten
Der Bericht bewertet Anbieter, die sich auf Salesforce-Implementierungs-Services
und Entwicklungsmethoden der Anbieter
Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service für Core Clouds in Deutschland treibt das miteinander verglichen werden können.
Cloud und Salesforce Commerce Cloud Wachstum für die meisten Dienstleister im
Angebote spezialisiert haben. Diese Anbieter Mittelstandssegment voran. ISG beobachtet
verfolgen bei der Implementierung einen auch weiterhin Konsolidierungen im Markt, bei Außendienstleiter hilft dieser Bericht zu
verstehen, wie Dienstleister die Salesforce
agilen Ansatz und helfen den Kunden bei der denen große Systemintegratoren mittelgroße
Service Cloud implementieren und unter Sicherheits- und Datenexperten erhalten
Neugestaltung von Prozessen, die dann mit Anbieter aufkaufen, um deren etablierte
Einsatz der Salesforce Service Cloud das durch diesen Bericht Einblicke, um zu
Salesforce-Anwendungen umgesetzt werden. Markenpräsenz zu nutzen und ihre Position Management von Außendienstabläufen verstehen, wie Service Provider die
im Markt zu stärken. Einige der Dienstleister verbessern. Anforderungen der Sicherheits- und
Cloud-basierte Lösungen, die über bilden zusätzlich zu Offshore-Kapazitäten Datenschutzbestimmungen in Deutschland
nahtlose Integrationsmöglichkeiten mit zunehmend, in Abstimmung mit der Salesforce für ihre Salesforce-Implementierungs- und
Anwendungen von Drittanbietern verfügen, Talent Alliance, deutschsprachige Nearshore- Integrationspraktiken erfüllen. Der Bericht
haben für Unternehmen, die Salesforce Ressourcen mit Kundennähe aus und nutzen zeigt auch, welchen Fokus die Anbieter
Core Cloud- Implementierungsleistungen diese zur Projektoptimierung. auf die Datenqualität legen und wie sie
benötigen, oberste Priorität. Im Gegensatz zu miteinander verglichen werden können.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 22Im Rahmen dieses
Quadranten
werden Anbieter
untersucht, die sich
auf die Salesforce
Sales, Service und
Commerce Cloud für
mittelständische
Kunden spezialisiert
haben und zumeist
einen agilen
Ansatz für die
Implementierung
verfolgen.
Rainer Suletzki
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 23Implementation Services for Core Clouds Midmarket
Definition
Zulassungskriterien 4. Alleinstellungsmerkmale
Im Rahmen dieses Quadranten werden
Anbieter untersucht, die sich auf die 1. Starke 5. Wirtschaftliche Stabilität
Salesforce Sales, Service und Commerce Implementierungsfähigkeiten und umfangreiche
Cloud spezialisiert haben. Diese Produkte (Beratung, Konfiguration, Lieferkapazitäten zur
werden im Allgemeinen als die Core
Datenmigration und Go-Live) Betreuung zahlreicher Kunden
Clouds von Salesforce angesehen. Diese
für die Salesforce Core Clouds
Anbieter verfolgen größtenteils einen 6. Überzeugende Liste von
agilen Ansatz für die Implementierung (mindestens für Sales, Service Anwendungsfällen und
und konzentrieren sich eher auf Fälle, die und Commerce Cloud) Referenzen
weniger Integrationsaufwand erfordern,
2. Durchführung von Schulungen
was typischerweise in mittelständischen
und kleinen Unternehmen der Fall ist. und Befähigung des
Ein wichtiger Aspekt der von ihnen Kundenpersonals zur Nutzung
angebotenen Services dreht sich um die der Anwendung
Beratung hinsichtlich des Neudesigns von
Prozessen beim Einsatz von Salesforce- 3. Verfügbarkeit von
Applikationen. vordefinierten Lösungen und
Beschleunigern, vorzugsweise
sowohl funktionsorientiert als
auch branchenspezifisch
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 24Implementation Services for Core Clouds Midmarket
Beobachtungen
Deutschen Telekom Persistent Systems Aquilliance
Die folgenden Anbieter konnten sich als
Das Portfolio der Deutschen Persistent Systems verfolgt eine Aquilliance verfügt über hohe
Leader in diesem Quadranten qualifizieren:
Telekom umfasst eine reichhaltige klare Wachstumsstrategie, welche Implementierungskompetenz und
Lösungsbibliothek für Branchenlösungen neben organischem Wachstum unterstützt auch in überzeugender
adesso
und kann auch die Anforderungen zur auch Übernahmen umfasst. Der Weise bei der operativen Nutzung von
Adesso operiert mit einem global Integration mit Backend-Systemen in Implementierungsansatz zielt darauf ab, Salesforce.
orientierten Liefermodell, welches neben kompetenter Weise abdecken. Salesforce als zentrale Plattform für die
hoher Onshore-Präsenz auch beachtliche digitale Transformation zu nutzen. DIA die.interaktiven
Nearshore-Kapazitäten bietet, und verfügt DIGITALL
Reply DIA die.interaktiven verfügt
über eine überzeugende Projektmethodik
DIGITALL verfügt über ein klar aufgrund zahlreicher durchgeführter
sowie breite Branchenexpertise.
strukturiertes Portfolio an Lösungen Ein Schwerpunkt der Services von Reply Implementierungen über umfassende
anhand von standardisierten besteht in individuellen Entwicklungen Erfahrung in mehreren Schlüsselbranchen.
BearingPoint
Anwendungsfällen und kann auf der Salesforce-Plattform für Als Besonderheit bietet das Unternehmen
BearingPoint bietet überzeugende Backendsysteme kompetent integrieren. spezifische Kundenanforderungen. breite IoT-Kompetenz.
Branchenexpertise sowie dedizierte Das Unternehmen verfügt über
Mulesoft-Kapazitäten für die Realisierung Factory42 umfassende Beratungskompetenz für die
von Integrationen und kann zudem mit Prozessgestaltung.
Factory42 setzt auf die modulare
einer hohen Automatisierungskompetenz
Implementierung von vordefinierten Die folgenden Anbieter konnten den
aufwarten.
Komponenten und bietet überzeugende Status des Rising Star erreichen und
Lösungen für eine Reihe von Branchen. haben somit das Potenzial für eine künftig
führende Stellung in diesem Segment:
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 25“Adesso ist ein attraktiver
Implementation Services for Core Clouds Midmarket Anbieter für die
Implementierung von Salesforce
Leader mit Branchenexpertise und
überzeugender Methodik.”
adesso Rainer Suletzki
Overview Strengths beigemessen; bei der Implementierung Caution
kommt wiederum auch Rapid
Adesso ist ein Anbieter von IT- Ausgewogenes Liefermodell: Adesso Prototyping zum Einsatz. Im Projektbereich ist der Anteil
Beratung, Systemintegration und operiert mit einem global orientierten der Leistungen, die nach Aufwand
-betrieb sowie Softwareentwicklung. Liefermodell, welches neben hoher Breite Branchenexpertise: Adesso abgerechnet werden, vergleichsweise
Das Unternehmen wurde 1997 Onshore-Präsenz auch beachtliche verfügt über umfassende Erfahrung mit hoch. Adesso sollte den Anteil
gegründet, hat seinen Hauptsitz in Nearshore-Kapazitäten umfasst. Auf der Implementierung von Salesforce in der Projekte mit Festpreisen oder
Dortmund und betreibt 41 weitere dies Weise bietet das Unternehmen einer Reihe von Branchen, beispielsweise ergebnisabhängiger Vergütung erhöhen.
Standorte mit insgesamt 5.600 Kundennähe und zugleich hohe Banken und Versicherungen,
Mitarbeitenden im deutschsprachigen Kosteneffizienz in den erbrachten Automobilindustrie, Maschinenbau und Adesso sollte anstreben, auch die Expert
Raum. Adesso verfügt über ca. 230 Services. Gesundheitswesen. Als Besonderheit Level Certification seitens Salesforce zu
Consultants mit Salesforce-Erfahrung, ist die Expertise für den Bereich der erreichen.
von denen etwa 100 eine Zertifizierung Überzeugende Projektmethodik: In öffentlichen Verwaltung zu erwähnen.
seitens Salesforce erworben haben. der Durchführung von Projekten nutzt
Adesso sowohl verschiedene Elemente Große Kundenbasis und zahlreiche
des phasenorientierten Vorgehens als Referenzen: Das Unternehmen kann
auch agile Methoden und kombiniert auf eine Vielzahl von erfolgreichen
diese in überzeugender Weise. So wird Implementierungen verweisen, wobei
beispielsweise den Designphasen viele der Kunden auch bereit sind, als
eines Projekts eine hohe Priorität Referenz genannt zu werden.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 26Implementation
Sunt in culpa quiServices
officia
for Marketing
deser mollit
Cloud
anim laborum
Midmarket
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED.Implementation Services for Marketing Cloud Midmarket
Wer sollte diesen Quadranten lesen? Für Unternehmen im deutschen Markt
hat sich die Pandemie negativ ausgewirkt
Dieser Quadrant ist relevant für kleine und und Schwachstellen entlang der gesamten
mittelständische Unternehmen aller Branchen Wertschöpfungskette aufgedeckt. Sie
in Deutschland und bewertet Dienstleister für zeigte aber auch Chancen für operative Marketingverantwortliche sollten diesen Außendienstleitern hilft dieser Bericht zu
Salesforce Implementierungs-Services für die Veränderungen in großem Maßstab auf. Zudem Bericht lesen, um die relative Positionierung verstehen, wie Dienstleister die Salesforce
Marketing Cloud. ist Remote-Arbeit der neue Standard für viele und die Fähigkeiten von Servicepartnern Marketing Cloud implementieren und
Betriebe, und Salesforce stellt die benötigten zu verstehen, die ihnen bei der effektiven durch deren Einsatz das Management von
Im Rahmen dieses Quadranten definiert ISG die Plattformen zur Verfügung, um das Geschäft am Implementierung von Salesforce Marketing Außendienstabläufen verbessern.
aktuelle Marktpositionierung dieser Anbieter Laufen halten zu können. Es gilt nun, Flexibilität Cloud-Lösungen helfen können; der Bericht
in Deutschland und zeigt auf, wie sie die in die Return-to-Work-Strategien einzubringen geht auch auf die Marketingexpertise
wichtigsten Herausforderungen in Deutschland und gleichzeitig weiterhin die „Digital-First“- diverser Service Provider ein, unter anderem
angehen. Erlebnisse zu liefern, auf die Mitarbeiter und ihre digitale Erfahrung und Beschleuniger. Sicherheits- und Datenexperten erhalten
Kunden zählen. durch diesen Bericht Einblicke, um zu
Diese Provider konzentrieren sich darauf,
Unternehmen bei der direkten, personalisierten verstehen, wie Service Provider die
Unternehmen wollen in beide Richtungen
Kundenansprache zu unterstützen und Anforderungen der Sicherheits- und
kommunizieren und die beste Lösung
so deren Umsatz durch personalisierte IT- und Technologie-Verantwortliche Datenschutzbestimmungen in Deutschland
entsprechend der individuellen Dynamik
Kommunikation zu steigern, und zwar in werden mit diesem Bericht über die für ihre Salesforce Marketing Cloud
liefern, die Interaktion durch Nutzung der KI-
großem Umfang und über mehrere Kanäle. relative Positionierung und die Fähigkeiten Implementierungspraktiken erfüllen. Der
Funktionen von Tableau CRM personalisieren
von Dienstleistern informiert, so dass Bericht zeigt auch, welchen Fokus die
und die Effektivität des Marketings insgesamt
Die Marketing Cloud ist oft der Einstiegspunkt sie bei der Planung und Auswahl von Anbieter auf die Datenqualität legen und wie
über alle digitalen Kanäle analysieren. Das
für Salesforce, und wie ISG festgestellt Salesforce Marketing Cloud-Lösungen sie miteinander verglichen werden können.
soll sie in die Lage versetzen, auf Basis der
hat, haben Unternehmen, die Salesforce- effektiv vorgehen können. Der Bericht
gewonnenen Erkenntnisse zu handeln und
Implementierungsleistungen suchen, ermöglicht es ihnen auch, die technischen
datengesteuerte personalisierte Erlebnisse in
in der Regel keine komplexen Echtzeit- Fähigkeiten, die Automatisierungstiefe und
jeder Phase einer Kundenbeziehung zu liefern.
Integrationsanforderungen. die Entwicklungsmethodik der Anbieter zu
vergleichen.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 28Im Rahmen dieses
Quadranten werden
Anbieter untersucht,
die sich auf die
Salesforce Marketing
Cloud spezialisiert
haben und darüber
hinaus fachliche
Expertise für
marketingrelevante
Aspekte wie den
Einsatz von Medien
und Multichannel-
Ansätzen anbieten.
Rainer Suletzki
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 29Implementation Services for Marketing Cloud Midmarket
Definition
Zulassungskriterien 3. Verfügbarkeit von
Im Rahmen dieses Quadranten werden
vordefinierten Lösungen und
Anbieter untersucht, die sich auf die 1. Starke
Salesforce Marketing Cloud spezialisiert Beschleunigern, vorzugsweise
Implementierungsfähigkeiten
haben und insbesondere Fälle adressieren, sowohl funktionsorientiert als
(Beratung, Konfiguration,
wo der Bedarf an Echtzeit-Integration
Datenmigration und Go-Live) auch branchenspezifisch
in eine komplexe Systemlandschaft
nicht sehr hoch ist, was eher auf für die Salesforce Marketing 4. Alleinstellungsmerkmale
mittelständische und kleine Unternehmen Cloud, Pardot und für 5. Wirtschaftliche Stabilität
zutrifft. Darüber hinaus ist Fachexpertise marketingspezifische Aspekte und umfangreiche
für marketingrelevante Aspekte wie den wie Informationserfassung, Lieferkapazitäten zur
Einsatz von Medien und Multichannel- Kundenerfahrung, Optimierung
Ansätzen unerlässlich. Betreuung zahlreicher Kunden
der digitalen Customer Journey
und Automatisierung von 6. Überzeugende Liste von
Kundeninteraktionen Anwendungsfällen und
Referenzen
2. Durchführung von Schulungen
und Befähigung des
Kundenpersonals zur Nutzung
der Anwendung
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 30Implementation Services for Marketing Cloud Midmarket
Beobachtungen
Deutsche Telekom Persistent Systems DIA die.interaktiven
Die folgenden Anbieter konnten sich als
Die Deutsche Telekom setzt neben Persistent Systems hat eine DIA die.interaktiven legt in den jeweiligen
Leader in diesem Quadranten qualifizieren:
der hohen Entwicklungskompetenz vergleichsweise große Ressourcenbasis Implementierungen einen besonderen
zunehmend auf Analytics-Werkzeuge für die Marketing Cloud und legt einen Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis.
adesso
sowie innovative Techniken wie KI Schwerpunkt auf die Automatisierung Das Unternehmen kann auf eine
adesso verfügt im Bereich des zur Entwicklung leistungsfähiger als Schlüsselelement von beachtliche Zahl von Kundenprojekten
Marketings über leistungsfähige Marketinglösungen. Implementierungen. und entsprechende Referenzen verweisen.
vorkonfigurierte Lösungen mit Fokus
auf das Kundenerlebnis und bietet auch DIGITALL Reply
inhaltsgetriebene Dienstleistungen
DIGITALL hat einen klaren Fokus auf Neben der Implementierung der
wie kreative Unterstützung und die
alle Aspekte des Managements von Marketing Cloud verfügt Reply über
Erarbeitung von Kampagnenideen an.
Kundenbeziehungen und verfügt über umfassende Kompetenzen in der Nutzung
tiefes Know-how hinsichtlich Customer innovativer Technologien im Verbindung
BearingPoint
Analytics und Business Intelligence. mit der Marketing Cloud, z.B. Machine
BearingPoint bietet funktional Learning.
überzeugende Lösungen zur Factory42
Der folgende Anbieter konnte den Status
Produktivitätssteigerung im Marketing
Factory42 überzeugt durch die Integration des Rising Star erreichen und hat somit
mittels Salesforce und legt einen starken
von Marketing mit Kundenmanagement das Potenzial für eine künftig führende
Fokus auf die Automatisierung von
sowie durch die Automatisierung von Stellung in diesem Segment:
Interaktionen mit den Endkunden.
Funktionen wie Social Media Monitoring
oder die Gestaltung von leistungsfähigen
Customer Interfaces.
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 31“Adesso ist ein hochkompetenter
Implementation Services for Marketing Cloud Midmarket Partner für die Implementierung
der Marketing Cloud mit
Leader beachtlicher inhaltlicher
Expertise.”
adesso Rainer Suletzki
Overview Strengths Vorgehen auf die möglichst umfassende von Kampagnenideen an. Dies belegt
Realisierung einer 360°-Sicht auf den die hohe fachliche Kompetenz des
Adesso ist ein Anbieter von IT- Spezifische Projektmethodik für den Endkunden sowie auf ein vorteilhaftes Unternehmens.
Beratung, Systemintegration und Bereich des Marketings: Adesso trägt Kundenerlebnis ausgerichtet.
-betrieb sowie Softwareentwicklung. der zumeist begrenzten Erfahrung der Caution
Das Unternehmen wurde 1997 Marketingteams beim Kunden durch Hohe Automatisierungs-
gegründet, hat seinen Hauptsitz in eine spezifische Entwicklungsmethodik Expertise: Um die zumeist großen Die Realisierung von mobilen Lösungen
Dortmund und betreibt 41 weitere Rechnung, die unter anderem Datenvolumina, welche im Rahmen für das Marketing sollte im Portfolio
Standorte mit insgesamt 5.600 marketingspezifische Best Practices von Anwendungen im Marketing größere Beachtung finden.
Mitarbeitenden im deutschsprachigen und geeignete Checklisten zur generiert werden, möglichst effizient
Adesso sollte die vorhandenen
Raum. Adesso verfügt über ca. 230 Organisationsgestaltung, beinhaltet. handhaben zu können, legt Adesso
marketingspezifischen Lösungen dazu
Consultants mit Salesforce-Erfahrung, in den Implementierungsprojekten
Leistungsfähige vorkonfigurierte nutzen, den Anteil der Projekte mit
von denen etwa 100 eine Zertifizierung großen Wert auf die Nutzung von
Lösungen mit Fokus auf das Festpreisen oder ergebnisabhängiger
seitens Salesforce erworben haben. Automatisierungslösungen.
Kundenerlebnis: Im Unterschied zu Vergütung zu erhöhen.
manchen Wettbewerbern setzt Adesso Angebot an begleitenden Business
auch im Bereich der Marketing Cloud Services: Neben den IT-Services
auf die Projektunterstützung durch bietet Adesso auch agenturähnliche
vordefinierte Lösungen, z.B. einen Dienstleistungen wie kreative
Custom Journey Builder. Dabei ist das Unterstützung und die Erarbeitung
COPYRIGHTS. © 2022 INFORMATION SERVICES GROUP, INC. ALL RIGHTS RESERVED. SALESFORCE ECOSYSTEM PARTNERS QUADRANT REPORT MARCH 2022 32Sie können auch lesen
