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Supply Chain Management & Swisscom
Digital Supply Chain – Best Practice
Yvonne Baumgartner
Head of External Workforce Management
GBS-SCM-EXB-EXW
Swisscom
Die Struktur mit transversalem Supply Chain Management
Swisscom
Sales & Product & Large IT, Network Group Group
Digital
Services Marketing Enterprise & Business Human
Business Fastweb
Infrastructure Steering Ressources
Beteiligungen
Supply Chain Management & CREM PBS
2
Positionierung Supply Chain Management
Fokus und Aufgaben für den Einkauf verändern sich weiter 3
Digitalisierung &
Wertschöpfungsnetzwerk
Segmentierung &
Wertschöpfungsketten
Standardisierung & Wettbewerbs-
Prozesse vorteil
Experten &
Arbeitsteilung Mehrwert
Kosten
SCM
Versorgung 2020+
Kooperation in
Netzwerken
Supply Chain Mgmt Analytics
e2e Lösungen Innovation
Warengruppen
Flexibilität
Lieferantenmgmt
Qualität
Verfügbarkeit
Konsolidierung SCM 2020
Transparenz
Strategie Framework SCM 2020 7 Leuchttürme für die Erreichung unserer angestrebten Positionierung 4
Fokus des Leuchtturms «Digital Supply Chain»
Kurz-, mittel und langfristiger Aufbau der richtigen digitalen Capabilities 5
Strategische
Stossrichtungen
1 Vereinfachung der
Beschaffungsabwicklung
und minimieren der
manuellen Tätigkeiten
2 Neue Konsolidierungs-
hebel durch schaffen
von Transparenz
3 Entwicklung neuer
Beschaffungs-Modelle
External Workforce Management @ Swisscom
SCM Digitalisierungs-Projekt Check-in
Wenn wir den Wandel als Konstante sehen, wird es
notwendig, dass wir uns immer wieder aufs Neue
hinterfragen – angefangen bei den Arbeitsprozessen
über Qualifikationen bis hin zu Arbeitseinstellung.
Jürg Pauli – Leiter Customer Interaction Experience
External Workforce @ Swisscom Neuer Beschaffungsprozess für Externe Mitarbeitende und wie alles kam…
External Workforce @ Swisscom
Wovon sprechen wir? 8
• External Workforce = Temporäre, Contractor und Dienstleister
• Profile für Call Center oder Shop Mitarbeitenden bis hin zu
hochspezialisierten Cloud Architekten
• Diese Personen werden von Swisscom folglich im B2C und im
B2B Bereich eingesetzt
• Bei Swisscom internen Projekten oder speziellen Aufgaben und
bei Kundenprojekten, bei welchen spezifischen Skills gefragt sind
• Engpässe und Spitzen zu decken, fehlende Kompetenzen zu
kompensieren
External Workforce@Swisscom Ein komplexes Thema fokussiert angehen! 9 • Analyse IST Situation... gute Gelegenheit nach dem Zusammenschluss von ITS –SCS (2014) • Aus den Bestellanforderung ist ersichtlich, dass es die ganze Firma betrifft • Das Thema ist im Einkauf – oder könnte es auch ein Fokus für HR sein? • Gibt es eine Governance, Regeln, Policies? • Wie viele Lieferanten haben wir in diesem Bereich? • Gibt es eine Tarifstruktur? • Wie werden die externen Profile rekrutiert? • Wie sind die Werteflüsse? Wie sind die Prozess in der Abwicklung? • Welche mittel- und langfristigen Strategien stellen wir uns vor? • ……
Projekt Check-In
5-Punkte Agenda
1.
Vision
Ziele
5.
2.
Benefit
System &
Support
Check-In
4. 3.
Supplier RFQ / RFP1.
Projekt Check-In 2015+ Vision
Frage vom Sponsor: kannst du nicht eine Vision zeichnen? Ziele
Damit hat alles angefangen…
• Projektauftrag und Projektplan
• Methode und Modus Operandi
• Ressourcen sicherstellen
• Messbarkeit sicherstellen (Zahlen,
Fakten, Daten)
• und….
• Zusammenarbeit mit Kollegen
und Kolleginnen, die Interesse und
Freude an der Aufgabe haben1. 1.
Projekt Check-In 2015+ Vision Vision
Unsere Vision und Ziele: Was wollen wir erreichen? Ziele Ziele 12
Vision:
Unsere Kunden finden rasch und intuitiv die richtigen Externen Mitarbeitenden bei den
Vertragslieferanten.
Die Prozesse sind einfach und durch elektronische Workflows geführt. Die Compliance ist
sichergestellt und die Transparenz ist gegeben.
Der Abwicklungsprozess für eine Externe Ressource soll eine hohe Usability aufweisen
Kunden
und dauert 2017 maximal 48 Stunden
Ein System für alle Prozessschritte – vom Entstehen des Bedarfes bis zum Outphasing
Innovation
des externen Mitarbeitenden
Operational
Wir senken unsere Beschaffungs-Prozess-Kosten und haben eine «no touch PO»
Excellence2. Vendor Management System (VMS) System & Wir wollen einen zentralen, transparenten und digitalen Prozess Support
3.
Ausschreibung Nr. 1
RFQ / RFP
RFQ/RFP für Vendor Management System
1 Besuch des europäischen Contingent Workforce Summit in Amsterdam April 2015
Benchmarks, Referenzen, Austausch mit Firmen, Best Practice und…..
Wahl der potentiellen Supplier
2 Referenzbesuche in Firmen in der Schweiz und Referenz Calls mit ähnlichen Branchen International
3 RFQ >> RFP mit 200 offenen und geschlossenen Fragen
1. Short List mit 3 Firmen / Präsentation mit 3 konkreten Fällen
2. Short List 2 Firmen / Offene Agenda (1 Tag) für Präsentation der offenen Fragen
Ziel: Partner einzuschätzen
Learning: starte nie die Zusammenarbeit, wenn "die Tinte noch nicht trocken ist auf dem Vertrag!"
Fieldglass wurde integriert in SAP und vertragliches Konstrukt war nicht klar (AGB etc.)
Im Dezember sind wir nach London geflogen und haben Vertrag finalisiert3.
Ausschreibung Nr. 2
RFQ / RFP
RFP für Implementation Support
1 Market Research betreffend möglichen Partnern, welche im Anschluss ein MSP betreiben könnten
Referenzen und Austausch mit Grossfirmen in der Schweiz und ähnlichen Industrien in Europa
Wahl von 6 Firmen
2 RFQ mit Beschreib von Projektplan der Einführung VMS
1. Shortlist mit 3 Supplier - Präsentation mit technisch versierten Schlüsselpersonen
2. "Teasing" auf MSP! Ziel: Partner einzuschätzen
3. Treffen der technischen Fachpersonen ohne Swisscom Einkauf und Verkauf (Shortlist-Supplier)
4. Hays Talent Solutions ist 100% auf uns eingegangen und wurde gewählt
Learning: Partner die Rolle des Challengers geben, somit erhält man eine wichtige und kritische
Aussensicht mitgeteilt!
Die Rolle des Partners war im Projekt gleichwertig, wie diejenige der anderen Teilprojektleiter3.
Ausschreibung Nr. 3
RFQ / RFP
RFP für Managed Service Provider
1 Market Research betreffend möglichen Partnern konnten wir erfahrungsgemäss aus der
Ausschreibung Nr. 2 nehmen
Wahl von 8 Firmen
2 RFQ Beschrieb von möglichen Rollen im MSP inkl. Betriebs-Modell mit unseren internen MA und dem
externen Partner, d.h. ein Teil-Outsourcing mit flexibler Option zum Outsourcing
1. Short List mit 3 Firmen / Präsentation und Fragen zu Fieldglass – Prozessen
Ziel: Partner einzuschätzen auf Kompetenzen VMS/MSP und Know-how Swisscom
2. Pontoon wurde gewählt
Learning: Firmengrösse kann eine Rolle spielen für eine ausgewogene Partnerschaft!
Bei einem potentiellen Outsourcing an den Partner ist dies ein elementarer Punkt insbesondere
wenn dieser MA übernehmen würdeExternal Workforce @ Swisscom Programm gestartet
Fieldglass voll integriert in SAP Umgebung und supported by MSP 17
Zeit-, Leistungs- Kandidaten Managed Service & Support Center
E- Invoicing External Workforce
erfassung
Prozess-
Request/ VMS Personal Support
Rate-cards Compliance
Kunde Card
Security
Lieferanten Freigabe & Controlling Job Descriptions Contract
Management
Reports
Modul 4
Modul 3
Modul 2
Modul 1 SAP ERP4.
Lieferanten Management im Personalverleih
Supplier
Was ändert sich durch Check-In für unsere Personalverleih-Lieferanten?
Neuer Rahmenvertrag mit
SLA
KPI
Tarifband / Konditionen
Service- & Support Fee
Aktuelle Anhänge
AGB
Security Anhang
Corporate Responsibility
VMS Endnutzervereinbarung
Ein Click im VMS für die Nutzung
von SAP Fieldglass4.
Optimierung der Lieferanten Basis
Supplier
Wir vertrauen unseren Lieferanten Partnern und managen ihre Leistung 19
Payrolling
Qualitäts- Partner
Kriterien
SLA / KPI
So
können wir
die Supplier
Landscape
optimierenProjekt Check-In 2016+
3 Key Punkte im ganzen Projekt
20
1 RFX Vorgehen:
erst nur VMS ausschreiben, um 100% Support/Kompetenzen vom Lieferanten zu erhalten
danach kommunizieren und ausschreiben der MSP Unterstützung
der externe Implementierungs-Partner war wertvoll und seine Rolle als Challenger hat dazu
geführt, dass wir nicht nur die bekannten Pfade gegangen sind
2 Change Prozess:
Mittels breit angelegten Workshops haben
wir die Linie früh miteinbezogen
Stakeholder Management und
Kommunikation auf allen Stufen
3 Projekt-Team:
Transversale Ressourcen
norming, storming, performing5.
Projekt Check-In 2016+ Benefit
Benefits aus dem Programm 21
Mit dem neuen
Prozess auf SAP Wertbeitrag auf der
Durch Transparenz
Fieldglass wird eine Durch Transparenz ganzen Linie für die
Steuerung und
hohe Usability Tarif-Benchmark gesamte Swisscom:
Lenkung im Bereich
erreicht! und Korrektur
External Workforce Mit End-to-End Prozesskosten,
einfach möglich
Digitalisierung = Projektkosten, direkte
Eliminierung von Kosten, Compliance,
manuellen FTE…
Schnittstellen und Compliance-
papierlos! Aufgaben an
Lieferanten delegiert Durch Transparenz
und kontrolliert via konsequentes und
Audits jährlich optimiertes
Lieferanten
Management
Check-In hilft
Das Check-
In Modell Einsparungsprogramme
"finanziert" mitzusteuern
sich selbst!Positionierung Supply Chain Management
Fokus und Aufgaben für den Einkauf verändern sich weiter 22
Digitalisierung &
Wertschöpfungsnetzwerk
Segmentierung &
Wertschöpfungsketten
Standardisierung & Wettbewerbs-
Prozesse vorteil
Experten &
Arbeitsteilung Mehrwert
Kosten
SCM
Versorgung 2020+
Kooperation in
Netzwerken
Supply Chain Mgmt Analytics
e2e Lösungen Innovation
Warengruppen
Flexibilität
Lieferantenmgmt
Qualität
Verfügbarkeit
Konsolidierung SCM 2020
TransparenzVielen Dank!
external.workforce@swisscom.com
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