SWG MAGAZIN - Stadtwerke Gunzenhausen GmbH
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1]2020
SWG MAGAZIN
KUNDENMAGAZIN DER STADTWERKE GUNZENHAUSEN GMBH
SEITE 4
Rufbus: Erste Zwischenbilanz
SEITE 5
Jubiläen: 275 Jahre Betriebserfahrung
Sicher versorgt
SEITE 9
Technisches Sicherheitsmanagement Trinkwasser: Lebensmittel Nr. 1
erfolgreich rezertifiziert
2 Aktuell und wichtig
Erdgas hat die Nase vorn
Erdgasautos haben zurzeit die beste Klimabilanz. Zu diesem
Ergebnis kommt eine Studie, die im Auftrag des ADAC den
CO2 -Ausstoß von vergleichbaren Modellen der sogenannten
Golf-Klasse ermittelt hat. Vorausgesetzt wurden eine Fahr-
leistung von 15.000 Kilometern pro Jahr und eine 15-jährige
Lebensdauer des Wagens. In die Berechnung wurden die
Energieaufwendungen für die Herstellung sämtlicher Fahr-
zeugkomponenten und ihre Entsorgung einbezogen. Um das
Erdgasfahrzeug in Sachen Klimafreundlichkeit zu überholen,
müsste ein Elektroauto demnach zu 100 Prozent mit rege-
nerativem Strom betrieben werden.
Ökostrom holt auf
Der Strombedarf in Deutschland konnte im Jahr 2019
zu fast 43 Prozent aus regenerativen Energiequellen
gedeckt werden. Das Zentrum für Sonnenenergie- und
Wasserstoff-Forschung Baden-Württemberg (ZSW) und
der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft
(BDEW) haben die aktuellen Zahlen vorgelegt. Demnach
hat der Anteil an Erneuerbaren noch einmal deutlich
zugelegt: Im Jahr 2017 lag der Wert bei 36,3 Prozent und
2018 bei 38,2 Prozent. Windkraftanlagen an Land be-
legten 2019 aufgrund des windreichen Wetters den
Spitzenplatz. Dahinter folgten Photovoltaikanlagen
und Biomasse.
Titelbild: © simona / istockphoto.com, Bilder Seite 2: © Julia Tim / stock.adobe.com, © BulentBARIS, © pixtawan / istockphoto.com
Mobilität
sucht neue
Wege
Wie effektiv sind Carsharing-Modelle wirklich? wagen zwischen 10,5 (Madrid) und 21,8 (Kopenhagen)
Dieser Frage ist das Karlsruher Institut für Technologie private Pkw. In Berlin waren pro Leihfahrzeug 16
(KIT) nachgegangen. In elf europäischen Städten und in Hamburg 17 Pkw weniger unterwegs. Die Be-
wurden mehr als 10.000 Kunden befragt. Das Projekt- fragten gaben an, ihre Autos abgeschafft oder erst
team kam zu einem deutlichen Ergebnis: „Carsharing gar nicht angeschafft zu haben. Hauptgründe dafür
eine einfache und wirkungsvolle Möglichkeit, einen seien die hohen Kosten und die gute Verfügbarkeit
Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten.“ (Quelle: des Carsharing-Angebots im Zusammenspiel mit
Institut für Technologie ) Demnach ersetzt ein Leih- dem öffentlichen Personennahverkehr.
IM BLICKPUNKT
3
Das tägliche Miteinander ist längst
selbstverständlich geworden. Umso be-
eindruckender ist die aktuelle – trotz aller
gebotenen Distanz – Solidarität unter
den Menschen
Jeder Einzelne ist wichtig
Spätestens seit Mitte März hat wohl auch der Letzte die Uniform, die unbelehrbare Zeitgenossen zum Wohle aller
Botschaft verstanden: Selbstverständlich ist in diesem in ihre Grenzen weisen.
Leben gar nichts. Ein neues Virus hat den Alltag auf den
Kopf gestellt und die gewohnten Regeln für den gesell- Die Liste ließe sich beliebig lang fortsetzen und zeigt doch
schaftlichen Umgang außer Kraft gesetzt. nur die öffentlich sichtbaren Leistungen, die in einer sol-
chen Ausnahmesituation erbracht werden müssen, um die
Rituale wie das Händeschütteln sind plötzlich verpönt. Folgen der Krise so gut es eben geht für alle zu beschrän-
Wer hätte gedacht, dass es so schwerfällt, die Hand am ken. Da darf man es als großes Glück verbuchen, in einem
Arm zu behalten. Der kurze Plausch mit der Nachbarin auf Land zu leben, das in hochsensiblen und lebensnotwendi-
dem Gehweg muss gestrichen werden. Wie sehr einem das gen Bereichen wie der Versorgung mit Strom, Wasser und
vermeintlich triviale Blabla über das Wetter der kommen- Wärme auf eine tragfähige und krisenfeste Infrastruktur
den Tage doch fehlen kann. bauen kann. Die große Zahl an kommunalen und regio-
nalen Versorgungsunterneh-
Auf sich und das engste fa- men, die flexibel reagieren
miliäre Umfeld zurückge- können und nah am Kunden
worfen, wird einmal mehr Es sind die Menschen, die mit sind, erweist sich in diesem
deutlich, wie stark das Leben ihrem persönlichen Einsatz und Zusammenhang erneut als
vom täglichen Miteinander, großer Vorteil.
vom beständigen Austausch technischen Know-how für
und von den Angeboten und verlässlichen Service sorgen. Und auch hier sind es die
Dienstleistungen abhängt, Menschen, die dahinterste-
die Menschen für Menschen hen und mit ihrem persönli-
Bild: © New Africa / stock.adobe.com
erbringen und die nur in chen Einsatz und technischen
ihrer Gesamtheit wirklich funktionieren. Dazu gehören Know-how für verlässlichen Service sorgen. Jeder Einzelne
die Kassierer an der Supermarktkasse, die Tag für Tag für an seinem Platz und mit der ihm gebührenden Bedeutung,
die Kunden da sind. Aber auch das Personal der medizi- die im besten Fall auch dann nicht mehr als selbst-
nischen Dienste, die körperlich und psychisch an ihre verständlich betrachtet werden sollte, wenn der Alltag
Grenzen gehen, um Leben zu retten, oder die Beamten in wieder in den gewohnten Bahnen laufen kann.
4 Stadtwerke Gunzenhausen aktuell
Das Rufbusangebot Freuen sich über die gute Kundenresonanz (von links):
wird rege genutzt Roland Dücker (kaufmännischer Geschäftsführer SWG),
André und Lothar Fuchs (Taxizentrale) und Christian
Reichenthaler (Verkehrsleiter SWG)
Rufbus Gunzenhausen
Modell mit Vorbildcharakter
Das Angebot des öffentlichen Nahverkehrs in den Ortsteilen von Gunzenhausen wird seit dem
2. Januar 2019 durch das Rufbussystem ergänzt. Die Akzeptanz in der Bevölkerung ist sehr gut,
so dass im ersten Betriebsjahr die erwarteten Fahrten weit übertroffen werden.
Lob vom Staatsministerium zenhausen oder zurück in Ihren Der Rufbus ist ein modernes und
Ortsteil fahren. Und dies mit einer flex ibles ÖPNV-Angebot, das durch
„Der Rufbus in Gunzenhausen ist ein VGN-Fahrkarte für alle Angebote“, seine einfache und schnelle Hand-
Erfolgsmodell in Mittelfranken und so Christian Reichenthaler, Verkehrs- habung wesentlich zur Steigerung
ein Vorbild für andere Kommunen“, leiter der Stadtwerke Gunzenhausen. der persönlichen Mobilität beiträgt.
schrieb der ehemalige Verkehrsminis- Zudem trägt der Rufbus zur Stär-
ter Dr. Hans Reichart in einer Presse- Anrufen, anmelden, abfahren kung des Umweltgedankens bei und
mitteilung des Bayerischen Staats- berücksichtigt den demografischen
ministeriums für Wohnen, Bau und Zwischen Montag und Samstag von 7 Wandel. Mit dem bedarfsorientier-
Verkehr. bis 18 Uhr stehen die Mitarbeiter der ten ÖPNV-Angebot eröffnen sich
Rufbuszentrale für die Anmeldung viele Möglichkeiten, um bequem
Die Bürger aller Ortsteile können zwi- zur Verfügung. Hier kann die jeweili- und sicher aus den Ortsteilen nach
schen Montag und Freitag ab 5:30 Uhr ge Fahrt telefonisch bestellt werden. Gunzenhausen und wieder zurück
den Rufbus (Linien 642.1 bis 642.5) Die Rufbuslinien verkehren nur nach zu kommen. Stadtbusverkehr, Ruf-
nach Gunzenhausen buchen. Hier kön- vorheriger Anmeldung. Die jeweilige bus und Anrufsammeltaxi sind die
nen sie auf andere Verkehrsmittel wie Fahrt muss spätestens 60 Minuten Ecksäulen für eine flexible Mobilität
zum Beispiel den Stadtbus, die Regio- vor der im Fahrplan genannten Ab- im ländlichen Raum. Diese Mobili-
nalbuslinien oder die Züge der Deut- fahrtszeit unter der Telefonnummer tätsangebote zeigen eindrücklich,
schen Bahn umsteigen. Ab 6 Uhr fährt 09831 8004-642 bestellt werden. Im wie wichtig lokale Stadtwerke für
der Rufbus auch wieder zurück in die Internet ist eine Buchung der ge- die Lebensqualität und die Daseins-
Bilder: © Stadtwerke Gunzenhausen
Ortsteile. An Samstagen werden Fahr- wünschten Fahrt ebenfalls möglich. fürsorge in Gunzenhausen sind,
ten zwischen 8:30 Uhr und 14:30 Uhr Unter www.gunzenhausen-mobil.de denn nur im Verbund mit der Strom-,
angeboten – ganz nach Bedarf, mehr- finden Sie das Bestellformular der Gas- und Wasserversorgung können
mals täglich hin und zurück. „In Ver- Rufbuszentrale. Hier können Fahrten die Stadtwerke Gunzenhausen diese
bindung mit den Regionalbuslinien als einmaliger Auftrag oder als Dau- Leistungsfähigkeit für die Bürger ge-
können Sie fast stündlich nach Gun- erbestellung gebucht werden. währleisten.
Stadtwerke Gunzenhausen aktuell 5
Betriebsjubiläen –
275 Jahre Verbundenheit
Gleich 13 Jubilare konnten die beiden ehrt. Auf 20 Jahre Betriebszugehörigkeit blicken Heinz
Durda (Elektromonteur), Eva Herzog (Reinemachefrau),
Geschäftsführer der Stadtwerke im Rahmen
Marco Kleemann (Verbrauchsabrechnung/Netzmanage-
einer Betriebsversammlung für ihre lang- ment) sowie Stefan Schober (stellvertretender Betriebsleiter
jährige und erfolgreiche Tätigkeit bei den Gas/Wasser) zurück. Seit zehn Jahren verstärken Manuel
Bilder: © Stadtwerke Gunzenhausen, © robin2b / stock.adobe.com
Kirsch (Fachangestellter für Bäderbetriebe), Martin Renk
Stadtwerken Gunzenhausen ehren. (Betriebsleiter Bäder) und Stefan Schlecht (Verbrauchsab-
rechnung) das Team der Stadtwerke Gunzenhausen.
Für 35 Jahre engagierten Einsatz in den Bädern wurde Die Geschäftsführer Roland Dücker und Mario Malorny
Bernd Zatschker (Schwimmmeister) geehrt. Auf 30 Jahre dankten allen Jubilaren mit persönlichen Worten für die
Betriebszugehörigkeit kann Marion Eckerlein (Schwimm- langjährige Verbundenheit mit den Stadtwerken und die
meistergehilfin) zurückblicken. Für 25 Jahre Betriebszuge- geleistete Arbeit im Dienst der Kunden. Als Dankeschön
hörigkeit wurden Simone Christ (Buchhaltung), Marion für die gute und erfolgreiche Zusammenarbeit überreichte
König (Badehelferin), Christian Reichenthaler (Verkehrs- die Geschäftsführung den Geehrten jeweils ein kleines
leiter Stadtbus) und Markus Riedel (Elektromonteur) ge- Präsent.
Von links (stehend): technischer Geschäftsführer Mario Malorny, Markus Riedel, Bernd Zatschker, Stefan Schlecht, Marco Kleemann, Simone Christ,
Marion König, kaufmännischer Geschäftsführer Roland Dücker; von links (kniend): Heinz Durda, Stefan Schober, Manuel Kirsch; auf dem Bild
fehlen Marion Eckerlein, Eva Herzog, Christian Reichenthaler und Martin Renk
6 Faktor Mensch
DER FAKTOR MENSCH
Das globale Unternehmensnetzwerk PwC
hat nachgefragt, welche besonderen An-
sprüche Kunden an den Kundenservice haben.
15.000 Personen in zwölf Ländern wurden im
Jahr 2018 für die Studie interviewt. Das Ergebnis
bestätigt den hohen Stellwert der Ansprech-
partner vor Ort.
75 Prozent der befragten Personen äußerten
den Wunsch nach persönlicher Interaktion.
Bei der Frage nach dem wichtigsten Faktor
für ein positives Kundenerlebnis nannten
48 Prozent den freundlichen Service der
Mitarbeiter.
Lediglich 32 Prozent würden im Zweifel dem
Anbieter mit der besseren Technologie den
Vorzug geben.
Bild: © monkeybusinessimages / iStockphoto.com
43 Prozent der Befragten wären bereit,
Preisaufschläge in Kauf zu nehmen, wenn
dafür bei der Interaktion mit dem Anbieter
alles reibungslos funktioniert.
Im Gespräch bleiben: Selbst in Zeiten
zunehmender Digitalisierung Mehr Informationen
wünschen sich viele Menschen den zur Studie gibt es unter
persönlichen Kontakt www.ogy.de/pwc-kundenservice
Faktor Mensch 7
Kundenservice
auf Augenhöhe
Die Digitalisierung greift tief in unser Leben ein. Die Arbeitswelt verändert sich,
Mobilität wird neu gedacht, und es gibt alternative Kommunikationsplattformen.
Der Faktor Mensch bleibt dabei jedoch mitunter auf der Strecke. Die Stadtwerke
gehen den digitalen Wandel deshalb behutsam an und bleiben als regionale
Energieversorger mit ihren Kunden im Gespräch.
Zu Beginn des 21. Jahrhunderts steht die Gesellschaft vor In den Kundenzentren arbeiten Menschen, die man kennt,
großen Veränderungen. Bargeldloses Zahlen, autonomes und die Tag für Tag mit ihrem Gesicht für das Unternehmen
Fahren, künstliche Intelligenz, die smarte Immobilie oder stehen. Wer etwas online erledigen möchte – kein Problem.
der Roboter am OP-Tisch – neue Technologien verändern Doch wenn der persönliche Kontakt gesucht wird, wenn
den Alltag in atemberaubendem Tempo. Und nicht jeder der Kunde Rückfragen hat, wenn schnell kompetente An-
will – oder kann – damit Schritt halten. Während die einen sprechpartner zur Verfügung stehen müssen oder Dinge
laut „Hallo, Zukunft“ rufen, verstärkt sich bei den anderen auf dem kurzen Dienstweg geregelt werden sollten, dann
das Gefühl, dass ihnen zunehmend die Kontrolle entgleitet. sind die Hotline, das E-Mail-Postfach oder der Chatbot
auch in der digitalisierten Welt nur die zweite Wahl.
Es ist eine diffuse Stimmungslage, in der die Frage, wo ge-
nau die Chancen und wo die Risiken des technologischen
Wandels liegen, noch nicht abschließend beantwortet
werden kann. Umso wichtiger ist es, dass Dienstleister und
Unternehmen ihre Kunden mit auf die Reise nehmen und
gemeinsam Angebote entwickeln, die das Beste aus der
analogen und der digitalen Welt vereinen.
Die Stadtwerke sind kommunale Betriebe und neigen
schon von daher nicht dazu, aktuellen Trends vorschnell
hinterherzurennen. Wenn es um die Daseinsvorsorge
geht, müssen die Zukunftsstrategien wohlüberlegt sein.
Der Mensch steht im Mittelpunkt und stets werden Ent-
scheidungen daraufhin abgeklopft, welchen Mehrwert
sie für die Bürger bringen.
Bilder: © Poramet / stock.adobe.com, © Körner Magazinverlag
Online oder persönlich:
Sie haben die Wahl
Natürlich kommt auch die Energiewirtschaft am technolo-
gischen Wandel nicht vorbei. Vieles wird einfacher und besser Manche Anliegen, wie etwa das Übermitteln der Zählerstände,
und spart Zeit und Geld. Doch die Erfahrung zeigt: Verände- kann man einfach online erledigen. Komplexere Fragen lassen
rungen werden nur dann positiv wahrgenommen, wenn sie sich oft besser in einem persönlichen Gespräch klären
der Kunde versteht. Die Stadtwerke bleiben deshalb an-
sprechbar und zwar ganz konkret und höchstpersönlich.
8 Aktuell
Das Zertifikat für die
erfolgreich bestandene
Überprüfung wurde
Mario Malorny (Mitte) im
Rahmen einer Tagung des
DVGW durch Bernd Traue
(links) vom DVGW sowie
von Kilian Schwiertz
(rechts) vom Bayerischen
Staatsministerium für
Wirtschaft und Energie
übergeben
Sicher versorgt
Stadtwerke erneut ausgezeichnet
Die Stadtwerke Gunzenhausen und Nieren geprüft. Die Rezertifizie- Versorgungssicherheit auf höchstem
rung bestätigt, dass die Stadtwerke Niveau ist das Ziel.
freuen sich über den erfolg-
Gunzenhausen über eine qualifizier-
reichen Abschluss der Rezertifi- te personelle und technische Aus- Die Geschäftsführer der Stadtwerke
zierung des technischen stattung sowie eine professionelle Gunzenhausen, Roland Dücker und
Organisation verfügen. Damit ist die Mario Malorny, dankten den beiden
Sicherheitsmanagements sichere, zuverlässige und wirtschaft- Betriebsleitern, Daniel Maier für den
(TSM) der Gas-, Wasser- und liche Versorgung der Kunden ge- Bereich Strom und Ludwig Heu-
währleistet. mann für den Bereich Gas/Wasser,
Stromversorgung.
sowie allen beteiligten Mitarbeitern
Gefahrenquellen ausschließen für das große Engagement auf dem
Hierbei handelt es sich um Prüfun- Weg zur Rezertifizierung. „Die Prü-
gen, denen sich Energie- und Wasser- Kernaufgabe des technischen Sicher- fung ging über vier Tage und be-
versorgungsunternehmen freiwillig heitsmanagements ist die Unterstüt- stand aus über 600 Fragen zu allen
unterziehen. Sie werden durch die zung der Versorgungsunternehmen Bereichen der Organisation und Aus-
maßgeblichen technischen Instanzen bei der Erfüllung der technischen An- führung der Arbeiten. Ferner wur-
in diesen Bereichen vorgenommen. forderungen. Durch die Überprüfung den durch die Fachleute vom DVGW
nach den Vorgaben des TSM werden beziehungsweise VDE die angemes-
Die Arbeitsmethodik und die Arbeits- die Unternehmen in die Lage versetzt, sene personelle Besetzung sowie
abläufe der technischen Abteilungen eventuelle systematische Defizite in Qualifikation und Weiterbildung der
Bild: © Stadtwerke Gunzenhausen
für die Gas-, Wasser- und Stromver- ihrer Organisation zu erkennen und Mitarbeiter abgefragt und im Be-
sorgung wurden durch den DVGW Schwachstellen zu beseitigen. Damit trieb überprüft. Zudem wurden Be-
(Deutscher Verein des Gas- und Was- sollen Gefahren in diesen äußerst sen- triebsanlagen begutachtet und be-
serfaches e. V.) sowie vom VDE (Ver- siblen Bereichen der Energie- und wertet“, so Mario Malorny, techni-
band der Elektrotechnik, Elektronik, Trinkwasserversorgung so weit wie scher Geschäftsführer der Stadtwer-
Informationstechnik e. V.) auf Herz möglich ausgeschlossen werden. Eine ke Gunzenhausen.
Aktuell 9
SWG-Förderprogramm
für Umwelt und Geldbeutel
Mit dem CO2-Minderungsprogramm für die Kunden der
Stadtwerke wird die Ersatzbeschaffung von Waschvoll-
automaten, Wäschetrocknern, Geschirrspülmaschinen,
Kühl- und Gefriergeräten und Elektrobacköfen durch Neu-
geräte der Energieeffizienzklasse A+++ mit einer Summe
von insgesamt 50 Euro gefördert. Die Umstellung von Hei-
zungsanlagen in Wohngebäuden von Kohle-, Koks-, Strom-
oder Ölzentralheizung auf Gasbrennwerttechnik fördern
die Stadtwerke Gunzenhausen mit 250 Euro. Die Förderbe-
Trinkwasser –
träge werden verteilt auf fünf Jahre der Strom- bezie-
hungsweise Gasrechnung gutgeschrieben.
unser Lebensmittel
Nummer 1
Lokale Partner
Wie in den vergangenen Jahren legen die Stadtwerke wei- Ganz selbstverständlich öffnen wir den Wasser-
terhin besonderen Wert auf die Partnerschaft mit regiona- hahn und trinken das kühle Nass oder nutzen es
len Händlern und Installateuren, denn Kaufkraft und für die Zubereitung von Speisen und Heißgeträn-
Wertschöpfung sollen vor Ort bleiben. Mit dieser Aktion ken. Trinkwasser vom lokalen Wasserversorger
können die Kunden der Stadtwerke Gunzenhausen von ist das bestkontrollierte Lebensmittel. Die „Liefe-
dem Förderprogramm finanziell profitieren und gleichzei- rung“ erfolgt direkt zu Ihnen nach Hause und das
tig zum Klimaschutz beitragen. zu einem unschlagbar günstigen Preis (selbst
„billiges“ Wasser vom Discounter kostet ein Viel-
Die genauen Bedingungen können den Förderanträgen faches des Trinkwasserpreises).
entnommen werden, die bei den teilnehmenden Händlern
und Installateuren oder direkt bei den Stadtwerken Gun- Die Wasseranalysewerte für die von den Stadt-
zenhausen erhältlich sind. werken Gunzenhausen versorgte Kernstadt, die
Ortsteile (Aha, Edersfeld, Filchenhard, Maicha,
Nordstetten, Ober- und Unterwurmbach) und
Stadtgebiete (Nordstadt: nördlich der Bahnlinie;
Ostvorstadt: östlich der Waldstraße) finden Sie
im Internet (www.swg-gun.de); Sie können sie
auch bei den Stadtwerken abholen oder telefo-
nisch anfordern.
Bilder: © Stadtwerke Gunzenhausen, © rcfotostock, © viperagp, © Sergey Novikov / stock.adobe.com
Noch Fragen?
Haben Sie Fragen rund um das Thema Trinkwas-
HABEN SIE FRAGEN RUND UM DAS THEMA ser im Versorgungsgebiet der Stadtwerke Gun-
CO 2 -MINDERUNGSPROGRAMM 2020 zenhausen? Unser stellvertretender Betriebsleiter
DER STADTWERKE GUNZENHAUSEN? für die Gas- und Wasserversorgung, Stefan Schober,
steht Ihnen montags bis donnerstags von 8 Uhr
bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 12 Uhr persönlich
Unsere Mitarbeiter Jana Muttscheller und Stefan
Schober stehen Ihnen bei Fragen zum Förderpro-
oder telefonisch unter 09831 8004-130 gerne zur
gramm montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr Verfügung.
und freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr persönlich oder
telefonisch unter 09831 8004-123 beziehungsweise
-130 gerne zur Verfügung. Die Förderanträge sind
bei den Stadtwerken erhältlich oder können aus
dem Internet unter www.swg-gun.de/aktuelles
heruntergeladen werden.
10 Faktor Mensch
Wie persönlich
ist das Digitale?
Der Mensch ist ein soziales Wesen. Deshalb Lange Zeit hieß die Devise „digital first“ – doch das hat sich
geändert. Für viele Kunden ist das Maß schon lange voll.
bleibt der persönliche Kontakt ein wichtiger
Sie suchen nicht nur nach dem günstigsten Tarif, sondern
Indikator für die Kundenzufriedenheit. schauen wieder ganz genau hin, welchen Service sie er-
Mit dauerbesetzten Hotlines, stereotypen warten können. Das aktuelle Stimmungsbarometer zeigt,
womit Unternehmen heute punkten können:
Antworten aus der Liste der am häufigsten
gestellten Fragen oder sprachgesteuerten > Reaktionszeit: Wer eine dringende Frage hat, möchte
Bilder: © contrastwerkstatt, © ASDF, © gpointstudio / stock.adobe.com
nicht in einer Hotline festhängen oder tagelang auf die
Computersystemen kann man viel Vertrauen
Beantwortung einer E-Mail warten. Beim Kundencenter
verspielen. vor Ort kann man einfach vorbeigehen und schnell und
problemlos sein Anliegen vortragen.
Große Telekommunikations- und Energiekonzerne tun es, > Problemlösung: Davon träumt jeder Kunde – auf Anhieb
Banken tun es und Versicherungen tun es. Das Netz der wird alles geklärt. Bei digitalen Kundenportalen sind häufig
Kundenserviceangebote in der Fläche wird ausgedünnt. mehrere Anläufe vonnöten, bis alle relevanten Informa-
Anstelle des Filialleiters grüßt der Geldautomat. Die daten- tionen ausgetauscht und alle offenen Fragen geklärt sind.
basierte Computeranimation ersetzt den Berater in der Der Gesprächspartner im Servicecenter ist da im Vorteil:
Nachbarschaft und der ortskundige Servicemitarbeiter Er kennt die Situation vor Ort, verfügt über die nötigen Kon-
wird von einer anonymen Hotlinestimme abgelöst. takte und kann flexibel reagieren.
Reaktionszeit ProblemlösungFaktor Mensch 11
> Expertenwissen: Ein kompetenter Gesprächspartner ist
eine Wohltat und sorgt dafür, dass es erst gar nicht stressig
wird. Durch die Auslagerung der telefonischen Beratung
und des Beschwerdemanagements an externe Dienst-
leister geben viele Unternehmen ein wichtiges Werkzeug
zur Kundenbindung aus der Hand. Wer mit vorgestanz-
ten Antworten abgefertigt wird und sich nicht ernst
genommen fühlt, zeigt wenig Toleranz und sucht sich
schnell einen anderen Anbieter.
> Verknüpfung: Voice-Chat, Chat, E-Mail, SMS oder soziale
Netzwerke – die Kommunikationskanäle zwischen Unter-
nehmen und ihren Kunden werden vielfältiger. Selbst- HÄTTEN SIE’S GEWUSST?
verständlich ist es sinnvoll, die Möglichkeiten auch zu SO FUNKTIONIERT EIN CHATBOT
nutzen. Die Technik sollte dabei aber nicht zum Selbst-
zweck werden. Natürlich gehen auch lokale und regionale
Energiedienstleister mit der Zeit und bauen digitale Tools Der Name des textbasierten Online-Dialogsystems
Bilder: © gpointstudio, © sdecoret, © contrastwerkstatt, © kolonko / stock.adobe.com
und neue Medien in ihren Service ein. Entscheidend setzt sich aus den Begriffen „Chat“ und „Roboter“
bleibt dabei jedoch, dass der Mix zwischen neuen Tech- zusammen. Wer mit seinem Anruf bei einem
Chatbot landet, wird von einem sprachgesteuer-
nologien und bewährten Strukturen stimmt.
ten Computersystem durch das Gespräch geführt.
Es funktioniert per Texteingabe oder Sprache
> Leistungsstärke: Die Aufgaben der Energieversorger sind
und ist in der Lage, Anfragen ohne menschliches
breit gefächert. Im Kundencenter laufen die Fäden zusam- Zutun zu beantworten. Durch den Einsatz künst-
men. Hier gibt es individuelle Beratung zu den vielfältigen licher Intelligenz entwickeln sich Chatbots zu
Produkten und Dienstleistungen. Gemeinsam wird eine selbstlernenden Systemen, die so überzeugend
maßgeschneiderte Energielösung mit dem passenden funktionieren, dass es für den Anrufer häufig
Tarif gesucht. Die Information zu Themen wie E-Mobilität, schwer erkennbar ist, dass er mit einer Maschine
Photovoltaik oder dem Einbau einer Wallbox gehört eben- kommuniziert.
so dazu wie die Klärung von Fragen zu Rechnungen, die
wegen der gesetzlichen Vorgaben für die Kunden oft nicht
auf Anhieb verständlich sind.
Expertenwissen Verknüpfung Leistungstärke12 Haus, Garten, Freizeit
Die deutschen Sommer werden wärmer. Hitzespitzen, die man bisher mit
heruntergelassenen Rollläden am Tag und geöffneten Fenstern bei Nacht
leicht überbrücken konnte, häufen sich und werden zum Problem. Da rückt
ein Hilfsmittel in den Blickpunkt, das hierzulande im Privathaushalt kaum
eine Rolle spielt: die Klimaanlage.
Den Anblick von Häuserfassaden, die mit klobigen, surrenden Kältegeräten zugepflastert
sind, kennt man vor allem aus dem Urlaub. In vielen Teilen der USA zum Beispiel kann man
der Zwangskühlung aus der Maschine kaum entkommen. Hotelzimmer, Autovermietung,
Restaurant oder Shopping-Mall – ohne Air-Condition läuft hier gar nichts.
Davon ist man in Deutschland noch weit entfernt. Nach Angaben des Umweltbundesam-
tes sind zwischen Flensburg und dem Bodensee lediglich ein bis zwei Prozent der Wohnflä-
che klimatisiert. Bei Bürogebäuden liegen die Zahlen allerdings schon deutlich höher. Über
die Hälfte der Mitarbeiter können an Hitzetagen einen kühlen Kopf bewahren. Auch die
Autofahrer bleiben cool – die Klimaanlage ist mittlerweile guter Standard.
Jetzt legen die Privathaushalte nach. Der Bundesverband Technik des Einzel-
handels (BVT) verzeichnete im Hitzesommer 2018 eine deutliche Zunahme
der Verkaufszahlen im Bereich der Privatkunden. 2019 verfestigte sich
der Trend. Die Experten des Ökoinstituts in
Freiburg prognostizieren bis zum Jahr 2030
Bilder: ©New Africa, © 3DarcaStudio / stock.adobe.com
einen Anstieg von fest eingebauten Klima-
geräten in Privathaushalten auf acht bis 13 Pro-
zent. Grund genug, einmal genauer hinzu-
schauen, was die Kältemaschinen leisten kön-
nen und wo ihre Schwachstellen liegen.
Kühler Kopf an heißen Tagen: Mit einer Klimaanlage
lassen sich auch extreme Temperaturen in den eigenen
vier Wänden bestens ausgleichenHaus, Garten, Freizeit 13
WELCHE KLIMAANLAGEN GIBT ES? WAS MACHT DIE KÜHLUNG
MIT DER UMWELT?
Experten unterscheiden zwischen Monoblock- und
Splitgeräten. Hinter dem Monoblockgerät verbirgt Klimaanlagen haben einen hohen Stromverbrauch.
sich die mobile Variante. Außen- und Inneneinheit Die Internationale Energieagentur (IEA) rechnet
sind in einem Gerät verbaut. Dieses kann als Fenster- dem Bereich Klimatisierung und Lüftung etwa zehn
klimagerät oder tragbare Kühlungseinheit eingesetzt Prozent des weltweiten Stromverbrauchs zu. Hinzu
werden und ist leicht zu montieren. Splitgeräte kommt die Umweltbelastung durch die bisher üblichen
bestehen aus einem Außengerät und einem oder Kältemittel, die vom Umweltbundesamt als äußerst
mehreren Innengeräten (Multisplit) und dürfen nur klimaschädlich eingestuft werden. Besonders kritisch
durch fachkundiges Personal installiert werden. bewertet die Behörde den Umstand, dass viele Geräte
auf Dauer nicht dicht sind. Durch die sogenannten
Leckagen entweichen deshalb beachtliche Mengen
an teilfluorierten Kohlenwasserstoffen (HFKW) in die
Atmosphäre. Die Hersteller reagieren und bieten
mittlerweile für viele Modelle HFKW-freie Alternativen.
WIE UNTERSCHEIDET SICH Und auch das sollte man wissen: Ventilatoren haben
DIE LEISTUNG? einen deutlich geringeren Stromverbrauch als
Klimageräte.
Mobile Raumklimageräte arbeiten deutlich weniger
effektiv als eine fest installierte Splitanlage. Die
Stiftung Warentest hat die Leistung von fünf
Single-Splitgeräten und fünf mobilen Klimaanlagen
verglichen und kommt zu dem Ergebnis: Mobile
Varianten schaffen punktuell Entlastung, eignen sich
aber nicht für den Dauereinsatz. Die besten Splitgeräte
kühlten den 14 Quadratmeter großen Prüfraum in
weniger als zehn Minuten von 35 auf 25 °C herunter.
Das leistungsfähigste Monoblockgerät benötigte WE B
dafür 45 Minuten.
TI PP
Bilder: © 3DarcaStudio / stock.adobe.com, © freepik.com
ZUM WEITERLESEN
WIE HOCH IST DER PREIS?
Mobile Monoblockgeräte sind für dreistellige Beträge
im Handel erhältlich. Der Preis für hochwertige Geräte www.klimaworld.com
bewegt sich zwischen 300 und 600 Euro. Wer sich
für ein Splitgerät entscheidet, muss deutlich mehr www.ogy.de/gesundheit-klimaanlagen
berappen. Mit den Kosten für den Einbau und die
Installation kommt da schnell eine mittlere vierstellige www.ogy.de/umweltbundesamt-klimatisierung
Summe zusammen.
www.ogy.de/bund-rvso-klimageraet
www.ogy.de/klimaanlagen-fuer-wohnungen14 Ratgeber CLEVER LEBEN
Klare Grenzen für Miesepeter
Das Phänomen kennt jeder. Eben noch hatte man gute
Vorsicht, Falle:
Laune, dann kommt ein Mensch, der die Stimmung in Auch KLATSCH UND
wenigen Sekunden ins Negative verkehrt. Nicht immer TRATSCH gehören zu den
Energieräubern. Die Unsitte, hinter
ist es möglich, solche Energieräuber zu meiden. Doch ihrem Rücken über andere Menschen zu
es gibt Strategien, um sich vor ihnen zu schützen. reden, appelliert an die niederen
Instinkte und schadet auch jenen, die
ihre Zeit damit verplempern,
Freunde oder Kollegen
Man hat sich eben erst begrüßt, schon wird gejammert und geklagt. schlechtzumachen.
Die Welt ist schlecht, die Kinder könnten dankbarer sein und der Wer
Kaffee war auch schon mal besser. Um Zeitgenossen, für die das sich bemüht,
Glas immer halb leer ist, macht man lieber einen großen Bogen. die MOTIVE eines
Denn die Flut der Negativbotschaften, das ewige Kreisen um Energieräubers zu
Probleme und der hohe Bedarf an aufmunternden Worten kön- verstehen, tut sich im
nen die eigenen Kraftreserven empfindlich schwächen. Umgang mit den Lernen Sie,
Nehmer typen NEIN ZU SAGEN, und
leichter. stellen Sie klar: Sie helfen
Wer feststellt, dass ihn eine Begegnung eher ermüdet und
gern, wenn es Ihnen möglich
stresst, tut deshalb gut daran, sich auf Kontakte und Bezie-
ist und sinnvoll erscheint. Seine
hungen zu konzentrieren, die bereichernd und belebend Probleme aber muss Ihr
sind. Das ist beim übellaunigen Metzger um die Ecke ein- Gegenüber selbst in den
fach. Der Wechsel zum fröhlichen Kaufmann von der Kon- Griff bekommen.
kurrenz ist kein Problem. Wenn es sich um Familienmit- Im Umgang mit
glieder oder Kollegen handelt, sieht das schon anders aus. Energieräubern kommt man
ohne EMOTIONALEN SCHUTZ-
Durch die emotionale Verbundenheit haben Energieräu- PANZER nicht aus. Jeder hat es selbst
ber aus dem direkten Umfeld leichtes Spiel. Man fühlt in der Hand, ob ihn die Äußerungen des
sich ihnen gegenüber verantwortlich, möchte Enttäu- Gegenübers auf die Palme bringen. Wer es
schafft, sich innerlich zu distanzieren und
schungen vermeiden oder steckt in eingefahrenen
die Dinge nicht persönlich zu nehmen,
Strukturen fest. Weil aber Energievampire erfah-
kommt leichter mit Miesepetern
rungsgemäß nur wenig Bereitschaft zur Einsicht
und Dauernörglern zurecht.
oder gar Veränderung zeigen, empfiehlt es sich, das
eigene Verhalten neu zu justieren. Folgende Strate-
Auch
gien haben sich dabei bewährt. ein Blick auf
DAS EIGENE VERHALTEN
kann weiterhelfen. Energie-
räuber spüren instinktiv, bei
wem sie ihren Frust und ihre
Sorgen leichter abladen
können. Deshalb ist es
wichtig, Grenzen zu
ziehen.
Bilder: © Rawpixel / istockphoto.com
Zeitgenossen, die in
allem und jedem nur das
Negative sehen, kann
man mit der richtigen
Strategie den Wind aus
den Segeln nehmenRezept 15
AUCH
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eisgekühlt se
Kokos-Grießschnitten
mit Erdbeer-Rhabarber-Kompott
ZUTATEN ZUBEREITUNG
FÜR 4 PORTIONEN
Für die Grießschnitten: Für die Grießschnitten die Milch mit Butter, Zucker, Salz und Zitronenschale in einem
1l Milch (3,5 % Fett) Topf aufkochen lassen und den Grieß unter Rühren einstreuen. Die Hitze reduzieren
40 g Butter und zehn Minuten unter Rühren ausquellen lassen. Vom Herd nehmen und das Ei
80 g Zucker
1 Prise Salz schnell unterrühren. Form mit Klarsichtfolie auslegen, die Grießmasse einfüllen
1/2 abgeriebene Schale und glatt streichen. Mit Klarsichtfolie bedecken und über Nacht kühl stellen.
einer Bio-Zitrone
150 g Hartweizengrieß
Für das Kompott 200 g Erdbeeren putzen, waschen und gut abtropfen lassen. Mit
1 Ei (Größe M)
dem Zitronensaft pürieren. Durch ein Sieb in eine Kasserolle passieren und mit
Für das Kompott: dem Zucker aufkochen. Rhabarber putzen, die Stangen längs vierteln und in dünne
300 g Erdbeeren Scheiben schneiden. 100 g Erdbeeren putzen, waschen, gut abtropfen lassen und in
3 cl Zitronensaft kleine Würfel schneiden. Beides in den Topf geben und zwei Minuten weiter-
80 g Zucker kochen. Vom Herd nehmen und erkalten lassen.
1/2 Vanilleschote
Bilder und Text: © Teubner-Foodfoto / teubner-foodfoto.de, © freepik.com
(ausgekratztes Mark)
100 g Rhabarber
Die Form auf eine Arbeitsfläche stürzen und Folie abziehen. Mit einem Ausstecher
von 6 cm Durchmesser Blumen ausstechen (alternativ kann man auch Quadrate
Zum Panieren: von 5 mal 5 cm schneiden).
40 g Mehl
80 g Kokosflocken Mehl und die mit den Kokosflocken gemischten Semmelbröseln jeweils auf einen
80 g Semmelbrösel flachen Teller geben. Die Eier in einem tiefen Teller mit 2 EL Wasser verquirlen. Die
2 Eier (Größe M) Grießblumen zuerst in Mehl, dann in Ei und zum Schluss in dem Brösel-Kokos-
Gemisch wenden, dieses etwas andrücken. Butter in einer beschichteten Pfanne
Außerdem:
Form von 20 x 30 cm und 2 cm Höhe erhitzen. Die Grießblumen einlegen und golden ausbacken. Auf Tellern anrichten,
Klarsichtfolie zum Auslegen der Form mit Puderzucker bestäuben und das Kompott dazu reichen.
Butter zum Braten
Puderzucker zum Bestäuben– An alle Haushalte –
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Herzlichen Glückwunsch! Lösungswort
Auflösung des Gewinnspiels aus der Ausgabe 2/2019:
Das gesuchte Lösungswort des Kreuzworträtsels
war „Pinguin“. Unter allen Einsendungen mit
der richtigen Antwort haben wir folgende Gewinner
ermittelt: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
> Martin Kirchdorfer (20-Euro-Wertkarte für die Bäder/
Sauna der Stadtwerke Gunzenhausen GmbH) So geht’s
> Birgit Meyerhöfer (15-Euro-Wertkarte für die Bäder/
Einfach das oben stehende Kreuzworträtsel lösen. Schreiben Sie das Lösungswort
Sauna der Stadtwerke Gunzenhausen GmbH)
> Marianne Winter (10-Euro-Wertkarte für die Bäder/ auf eine Postkarte. Diese können Sie persönlich abgeben oder per Post schicken.
Sauna der Stadtwerke Gunzenhausen GmbH) Natürlich können Sie uns die Antwort auch faxen oder per E-Mail zusenden.
Die Gewinner wurden bereits schriftlich benachrichtigt.
Einsendeschluss ist der 5. Juni 2020.
Allen, die bisher kein Glück hatten, drücken wir für unser
aktuelles Gewinnspiel die Daumen.
per E-Mail: Stadtwerke Gunzenhausen GmbH
Viel Glück! mail@swg-gun.de Kennwort „Rätsel“
Nürnberger Str. 19/21, 91710 Gunzenhausen
Unter den Einsendungen mit der richti-
gen Lösung werden die Gewinner nach
dem Zufallsprinzip ermittelt. Die Gewinner
Stadtwerke Gunzenhausen GmbH Ansprechpartner werden schriftlich benachrichtigt. Teilnah-
Nürnberger Straße 19/21 Telefon 09831 8004 – Durchwahl meberechtigt sind alle Kunden der Stadt-
werke Gunzenhausen GmbH. Mitarbeiter der
91710 Gunzenhausen Stadtwerke Gunzenhausen GmbH und ihre
Energieberatung/Rechnungen Angehörigen sind von der Teilnahme ausge-
Telefon 09831 8004-0 Thomas Seefried -125 schlossen. Eine Barauszahlung des Gewinns
ist nicht möglich. Die Einsendungen werden
Fax 09831 8004-151 Stefan Schlecht -124 am Ende der Aktion vernichtet. Persönli-
che Daten werden weder gespeichert noch
mail@swg-gun.de
Energievertrieb (Strom/Gas) verarbeitet oder an Dritte für Werbe- oder
www.swg-gun.de Marktforschungszwecke weitergeleitet. Der
Axel Kreß -118 Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Öffnungszeiten
Freizeitbäder
Montag bis Donnerstag Impressum
Juramare -800
8:00 bis 12:00 Uhr und Kundenmagazin der Stadtwerke
Waldbad 09831 3234 Gunzenhausen GmbH
14:00 bis 16:00 Uhr, Redaktion: Roland Dücker, Claudia Barner
ENTSTÖRUNGSDIENST Freitag 8:00 bis 12:00 Uhr Stadtbusverkehr Verantwortlich: Roland Dücker
Verlag und Herstellung:
Telefon 09831 8004-0 oder nach vorheriger Vereinbarung Christian Reichenthaler -137 Körner Magazinverlag GmbH
8:00 bis 12:00 Uhr www.koernermagazin.deSie können auch lesen
