Swiss CRM Forum 2014 CRM ohne Grenzen? Willkommen in der schönen neuen Datenwelt.
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Swiss CRM
Forum 2014 Inkl.
-
Anbieter t
übersich
Mittwoch, 11. Juni 2014
Maag Event Halle Zürich
2014
CRM ohne Grenzen?
Willkommen in der schönen neuen Datenwelt.Wie wär’s mit 37 % höherer
Kundenzufriedenheit?
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Big Data – Big Challenge? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Vormittagsprogramm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Nachmittagsprogramm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Keynote Sessions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Best Practice Sessions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Speakers’ Corner «Luzern» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Speakers’ Corner «Winterthur» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Partner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Aussteller-Verzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Swiss CRM Awards 2014. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Besucherinformationen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3 Swiss CRM ForumKUNDENPERSPEKTIVE
SOCIAL MEDIA MOBILE MARKETING MULTI CHANNEL
INNOVATON
DIALOG MARKETING EMOTIONALISIERUNG
KUNDENZEITSCHRIFTEN
SERVICE
SELF
KUNDENDIENST
TOUCHPOINT MANAGEMENT
DATENSCHUTZ
BIG DATA
ONLINE MARKETING
CRM IST MEHR.
CUSTOMER EXPERIENCE
KAMPAGNEN MANAGEMENT
STRATEGIE
CUSTOMER JOURNEY
ADRESSEN
PERSONALISIERUNG
LOYALITY MANAGEMENT
CUSTOMER COMMUNICATION
CRM IST NEUES MARKETING.
KAUFVERHALTEN
GAMIFICATION
OMNI CHANNEL
DIGITALES MARKETINGWillkommen in der schönen neuen Swiss CRM Welt.
Sehr geehrte Besucherinnen und Besucher,
es ist mir eine besondere Freude, Sie auf das des in diesem Jahr erstmals zu verleihenden
diesjährige Programm der führenden Schwei- neuen Swiss CRM Best Practice Award werden
zer Community Veranstaltung für CRM und ebenfalls mitten in der Ausstellungswelt statt-
neues Marketing einzustimmen. Im 14. Jahr finden.
seines Bestehens präsentiert sich das Swiss
CRM Forum mit vielen innovativen Highlights. Ferner empfehle ich Ihnen die drei parallelen
Der Umzug an den neuen Veranstaltungsort Best Practice Sessions zu den Themen CRM im
in der Maag Event Halle Zürich eröffnet Ihnen Marketing, Big Data Marketing, CRM im Vertrieb,
neue zeitgemässe und attraktive Plattformen CRM im Service, Innovation und Social CRM. Hier
und Informationsformate zu den aktuellen können Sie den Fachaustausch mit Anbietern
Herausforderungen im Customer Relationship und Anwendern aus der Praxis vertiefen.
Management (CRM).
Besonders herzlich lade ich Sie ein, den gesam-
Freuen Sie sich auf namhafte Keynote-Speaker, ten Tag über aktiv an unserem innovativen CRM-
die die wachsende Bedeutung von CRM als Think-Tank-Workshop teilzunehmen. Wir rufen
Basis für Strategie, Innovation und unterneh- die geballte Schwarmintelligenz aller Teilneh-
merischen Erfolg thematisieren. Besonderer mer ab. Marktplätze in der Ausstellungsarena
Fokus liegt auf den verschiedenen Aspekten sind der Rahmen, gemeinsam zu diskutieren,
des Lead-Themas 2014 «CRM ohne Grenzen? wie durch den Einsatz moderner Technologien,
Willkommen in der schönen neuen Datenwelt.». innovativer Geschäftsprozesse sowie diffe-
renzierender Marketingideen nachhaltiges
Besuchen Sie in unserem Ausstellungsbe- Unternehmenswachstum erzielt werden kann.
reich über 50 Aussteller, welche Produkte und
Dienstleistungen zu aktuellen Themen entlang Denn CRM ist mehr. CRM ist neues Marketing.
der CRM-Wertschöpfungskette präsentieren.
Suchen Sie den Dialog nicht nur an den Aus- Ich freue mich, Sie am 11. Juni 2014 in der Maag
stellungsständen, sondern besuchen Sie auch Event Halle zum Swiss CRM Forum 2014 zu
die in der Arena integrierten Speakers’ Corners, begrüssen.
in denen Ihnen Experten top-aktuelles Know-
how aus der Praxis präsentieren.
Herzliche Grüsse
Die Podiumsdiskussion «Gläsern aus Über-
zeugung? Moralische Herausforderungen im Stephan Isenschmid
Umgang mit dem neuen Kunden» und die Ver- Geschäftsführer
leihung des Swiss CRM Innovation Award sowie Swiss CRM Forum
5crbasel
Der Spezialist für Kredit- und Prepaidkarten. cornercard.ch
Cornèrcard Business:
Auch als MasterCard
Karte erhältlich. 6Big Data – Big Challenge?
Geschätzte Teilnehmerin,
geschätzter Teilnehmer,
Es freut mich ausserordentlich, Sie im Namen und möglichst optimale Ergebnisse erreicht
von Cornèrcard zum Swiss CRM Forum willkom- werden können. Ein weiterer wichtiger Aspekt
men zu heissen. ist der sorgsame Umgang mit den Informations-
quellen, d.h. Datenschutz und Datensicherheit
«Big Data – Big Challenge?». Im Zuge der kon- garantieren, damit der Kunde sich in seiner
tinuierlichen Entwicklungen der Technologien Privacy nicht beeinträchtigt fühlt und das
im mobilen Bereich und des zunehmenden Ein- Gefühl vermittelt bekommt, dass seine Daten in
flusses der sozialen Medien gilt es für Unterneh- einem Schaufenster präsentiert und jedermann
men, sich von bewährten Marketingstrategien zugänglich gemacht werden. Gelingt es, die
zu trennen oder zumindest den Blickwinkel zu zur Verfügung stehenden Daten bestmöglich
erweitern, um Raum für neue Geschäftsmodelle einzusetzen, entsteht einerseits ein unschätz-
zu schaffen. Ausgeklügelte Software-Systeme barer Nutzen für sämtliche Bereiche eines
ermöglichen uns, die zur Verfügung stehenden Unternehmens, andererseits vertieft sich die
Kundeninformationen besser auszuwerten, Kundenbeziehung signifikant. Sind Kunden von
damit ein Mehrwert für beide Parteien – Kunden den Angeboten und Leistungen der Produkte
und Unternehmen – generiert werden kann. begeistert, ist dies der beste Beweis für ein
Keine wirkliche Herausforderung, so scheint gelungenes CRM.
es oberflächlich betrachtet. Die Crux liegt aber
gerade in der vermeintlichen Einfachheit der Ich wünsche Ihnen eine spannende und ab-
Aufgabe. wechslungsreiche Konferenz.
«Big Data – Big Business?» Grosse Datenvolu-
mina allein sind noch kein Garant für ein
erfolgreiches CRM. Die gewonnene Flut an Herzliche Grüsse
Informationen gilt es zu analysieren, richtig zu
kanalisieren, zu verarbeiten und daraus resul- Alessandro Seralvo
tierend neue Erkenntnisse zu gewinnen, damit Director Cornèrcard
Marketingaktivitäten gezielt vorgenommen Presenting Partner
7Vormittagsprogramm
08:00 Registration, Begrüssungskaffee und Networking
09:00 Eröffnung 14. Swiss CRM Forum
09:00 Ausstellungsbereich
Über 50 führende Aussteller präsentieren ihre Dienstleistungen rund um die
Wertschöpfungskette des Customer Relationship Management.
Besuchen Sie zudem die Speakers’ Corner Referate unserer Partner und Aussteller.
09:00 Auditorium
Begrüssung durch Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum
und Tagesmoderatorin Karin Frei, Schweizer Fernsehen SRF.
09:10 Auditorium
Keynote
«Die Zukunft des neuen Marketings unter dem Einfluss
künstlicher Intelligenz»
Gerd Leonhard, Futurist, Strategist und CEO, The Futures Agency
09:50 Auditorium
Keynote
«Daten als Währung – das Spannungsfeld zwischen
Währungshüter und Individuum»
Karin Frick, Head of Think Tank, GDI Gottlieb Duttweiler Institut
10:30 Ausstellungsbereich
Besuch der Ausstellung, Know-how Austausch und Networking
Bringen Sie sich ein in den Swiss CRM Forum Workshop «CRM Challenge 2020 – Die
strategischen Herausforderungen des neuen Marketings». Aussteller und Teilnehmer
diskutieren auf speziellen «Marktplätzen» spezifische Themen und erarbeiten gemein-
sam Lösungen.
Besuchen Sie zudem die Speakers’ Corner Referate unserer Partner und Aussteller.
12:30 Ausstellungsbereich
Stehlunch und Networking
Progr amm Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. 8Mas Master of advanced studies
Customer Relationship Management
Von der Transaktion zur Beziehung.
Crossing Borders.
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Zürcher FachhochschuleNachmittagsprogramm
13:20 Ausstellungsbereich
Besuch der Ausstellung, Know-how Austausch und Networking
Bringen Sie sich ein in den Swiss CRM Forum Workshops «CRM Challenge 2020 – Die
strategischen Herausforderungen des neuen Marketings». Aussteller und Teilnehmer
diskutieren auf speziellen «Marktplätzen» spezifische Themen und erarbeiten gemein-
sam Lösungen.
Besuchen Sie zudem die Speakers’ Corner Referate unserer Partner und Aussteller.
Auditorium, Härterei & Werft
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Best Practice Sessions zu besuchen
(jeweils drei parallel laufend, Details ab S. 14):
>> CRM im Marketing >> CRM im Vertrieb >> Innovation
>> Big Data Marketing >> CRM im Service >> Social CRM
15:40 Auditorium
Keynote
«Gläsern aus Überzeugung? Moralische Herausforderungen
im Umgang mit dem neuen Kunden»
Prof. Dr. Roberto Simanowski, Professor an den Universitäten
Basel und Hongkong
16:30 Ausstellungsbereich
Podiumsgespräch
Prof. Dr. Roberto Simanowski und weitere interessante Gesprächspartner diskutieren das
Dachthema «Gläsern aus Überzeugung? Moralische Herausforderungen im Umgang mit
dem neuen Kunden»
17:10 Ausstellungsbereich
Erleben Sie die Verleihung der begehrten Swiss CRM Awards:
>> Swiss CRM Best Practice Award (neu)
>> Swiss CRM Innovation Award
17:30 Ausstellungsbereich
Swiss CRM Forum Apéro, Networking und Einstimmung auf die Fussball WM 2014
19:00 Veranstaltungsende
Progr amm Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. 10CRM & ERP für Dienstleister
international
mobil webbasiert
Business Intelligence
innovativ
Workflow
Dokumentenmanagement
11 www.actricity.com
Swiss CRM ForumKeynote Sessions
«Die Zukunft des neuen Marketings Gerd Leonhard
unter dem Einfluss künstlicher Intelligenz» Futurist, Author, Keynote
Speaker, Think-Tank
Im Zusammenhang mit dem explosiven Wachstum Leader, Strategist & CEO,
von sogenannten sozialen Medien, mobilen Geräten, The Futures Agency
Big Data, Artificial Intelligence und dem Internet of
Things wird Marketing ganz neu definiert. Silos müssen zurückgelassen werden, und die Grenzen
zwischen Industriebereichen verschwinden zunehmend. Gerd Leonhard wird Szenarien aus der
Zukunft teilen und erklären, mit Wild-Cards provozieren sowie die grössten Herausforderungen und
attraktivsten Gelegenheiten aufzeigen.
«Daten als Währung – das Spannungsfeld Karin Frick
zwischen Währungshüter und Individuum» Head of Think Tank, GDI
Gottlieb Duttweiler Institut
Wir brauchen einen «New Privacy Deal», bei dem
nicht die Anbieter die Macht über unsere Daten
haben, sondern wir selber. Egal, wer sie sammelt,
jeder von uns muss Zugriff auf die Informationen haben und selber bestimmen können, mit wem er
sie teilt und zu welchem Preis. Die Nutzer realisieren zunehmend, wie wertvoll ihre Daten sind. Sie
fordern mehr Kontrolle und mehr persönlichen Nutzen. Heute entsteht eine ganze Reihe von neuen
Privacy-Mail-, Privacy-Browser oder Privacy-Cloud-Dienstleistungen, die das Ziel haben, die Nutzer
vor unerwünschter Überwachung zu schützen und ihm wirklich Mehrwert für seine Daten zu bieten.
«Gläsern aus Überzeugung? Moralische Heraus- Prof. Dr. Roberto
forderungen im Umgang mit dem neuen Kunden» Simanowski
Professor an den
Teilen, Self-Tracking und Internet der Dinge lauten Universitäten Basel
die Stichworte zu Big Data, die das gesellschaftliche und Hongkong
Miteinander der Zukunft prägen werden.
Welche Möglichkeiten eröffnet der «gläserne Mensch» für Politik und Wirtschaft? Welche Chancen
und Gefahren liegen darin? Welche moralischen Herausforderungen warten auf die Unternehmen?
Keynote Sessions 12Wir leben CRM!
Coaching Vision Datenqualitätsmanagement
Konzeptionierung Projektmanagement
Kundenmanagement Management
Evaluation
Datenschutz CRM Roadmap
Strategie
ad interim
Pflichtenheft Prozessberatung
Marketing CRM
E-Commerce
Apps
Lösungen ERP
Service
Vertrieb
Mobility
Analytics
Besuchen Sie uns am Swiss CRM Forum an unserem Partnerstand P10.
Crossmedia-Partner:
13 Swiss CRM ForumBest Practice Session 1
Session 1 Session 2 Session 3
13:20–14:20 Uhr CRM im Marketing CRM im Vertrieb Innovation
14:30–15:30 Uhr Big Data Marketing CRM im Service Social CRM
CRM im Marketing
Moderation
Julia Fehrer, Vorstandsmitglied, SDV Schweizer Dialogmarketing Verband
«Beyond Virtuality: Wie Artificial Intelligence das Marketing grundlegend verändert»
Prof. Dr. Rolf Pfeifer, Director, Artificial Intelligence Laboratory and National
Competence Center Research in Robotics, University of Zurich
Big Data Marketing
«Die neue Kundenrealität: Mehr Daten – mehr Möglichkeiten?
Big Data zwischen Anspruch und Wirklichkeit»
Robert Schumacher, Customer Intelligence Solution Manager, SAS Institute AG, Schweiz
«CRM ohne Grenzen: Nichts ist unmöglich!? Kanalübergreifende Prozesse optimieren»
Markus Brunold, Senior Project Manager, BSI Business Systems Integration AG
« CRM steuern mit analysierten Daten»
Stefan Kämpfer, Head Busienss Management, Viseca Card Services AG
«Daten generieren und analysieren»
Herbert Bucheli, Head Business Analytics Services, Viseca Card Services AG
Bes t Pr ac tice Sessions Details unter www.swisscrmforum.com/sessions 14Multichannel-CRM als Service:
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So mühelos haben Sie noch nie Multichannel-CRM
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CH-6343 RotkreuzBest Practice Session 2
Session 1 Session 2 Session 3
13:20–14:20 Uhr CRM im Marketing CRM im Vertrieb Innovation
14:30–15:30 Uhr Big Data Marketing CRM im Service Social CRM
CRM im Vertrieb
Moderation
Daniel P. Huber, Head of Business Development und Mitglied der Geschäftsleitung,
rbc Solutions AG
«AMAG dank CRM in Pole Position – CRM-Offensive im Bereich BtoC»
Christian Frey, Leiter Trade Marketing, AMAG Automobil- und Motoren AG
Mark Sprauer, Partner, Abegglen Management Consultants AG
«5 Jahre Wettbewerb im Schweizer Briefmarkt: Warum das CRM davon profitiert»
Christof Lenhard, Geschäftsführer & Leiter System-Management, Quickmail AG
CRM im Service
«Vom Kundenmanagement zur Kundenintegration»
Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement,
Hochschule Luzern
«Service von Freunden statt Unternehmen. Wie P2P-Marktplätze
den Dienstleistungssektor verändern»
Manuel Grenacher, CEO und Gründer, Mila AG
Bes t Pr ac tice Sessions Details unter www.swisscrmforum.com/sessions 16«Unter der Oberfläche der BSI Software steckt die ganze Tiefe unserer Beziehungen.» Sandra Linder, Die Schweizerische Post BSI Business Systems Integration AG www.bsiag.com
Best Practice Session 3
Session 1 Session 2 Session 3
13:20–14:20 Uhr CRM im Marketing CRM im Vertrieb Innovation
14:30–15:30 Uhr Big Data Marketing CRM im Service Social CRM
Innovation
Moderation
Dieter Fischer, Director, Head Customer Focused Solutions, Swisscom IT Services AG
«Swisscom Friends – die Nachbarschaftshilfe für technische Belange von Swisscom»
Lukas Peter, Innovation Manager, Service Experience & Innovation,
Swisscom (Schweiz) AG
Social CRM
«Die aktuellen Grenzen von Social CRM in der Schweiz und welche
Plattformen Sie in Zukunft auf der Rechnung haben sollten»
Dr. Frank Hannich, Studiengangleiter MAS CRM und
stellvertretender Leiter Institut für Marketing Management (IMM),
ZHAW School of Management & Law
Armin Ledergeber, Wissenschaftlicher Mitarbeiter,
ZHAW School of Management & Law
«Social Media in den Kundenbeziehungen: Neue Kooperations- und
Konfliktpotentiale mit Facebook & Co»
Daniel Graf, Digital Communication Consultant, Agentur Gamechanger
«Vermarktung, Service und Innovationen über Social Media – Die neuen Potentiale
der Kundenkooperation»
Malte Polzin, Senior Consultant/Partner, Carpathia Consulting GmbH
Bes t Pr ac tice Sessions Details unter www.swisscrmforum.com/sessions 18deutschland
frankreich
Österreich
polen
rumänien
schweiz
slowakei
türkei
17TH CALL CENTER CONVENTION
16th October 2014
BERLIN
WWW.YOURCCC.COM I COMPETENCE@YOURCCC.COM © COMPETENCE CALL CENTER 2014
19 Swiss CRM ForumSpeakers’ Corner «Luzern»
09:00 «Salesforce.com mit lokal gespeicherten Daten? Aber sicher!»
John A. Sas, Managing Partner, NEXELL GmbH
09:30 «Vom Cost zum Profit Center – Wertschöpfung im Kundenservice steigern mit der ORBIS
Service Suite für Dynamics CRM», Daniel Haas, Managing Director, ACCENTIS Schweiz AG
10:00 «Nutzerakzeptanz als kritischer Erfolgsfaktor einer zielführenden CRM-Strategie –
Ist mobiles CRM die Lösung?», Jens Weitzel, Vice President,
Global Business Development, Swiftpage International Limited
10:30 «Mobiles Büro», Andreas Pascutto, Sales Manager, Actricity AG
11:00 «Mobil, lokal, vernetzt – die neuen CRM Handlungsfelder im Umfeld der Omni-Kanal
Kundenrealität stellen hohe Anforderungen an die moderne Marketingorganisation»
Robert Schumacher, Customer Intelligence Solutions Manager, SAS Institute AG
11:30 «Service Benchmark 2014: 6 spannende Thesen und Insights zum brandneuen Kunden-
service Report aus der Schweiz und Österreich»
Frédéric Monard, CEO, PIDAS Aktiengesellschaft
12:00 «Managed CRM Services – das Erfolgsrezept für Ihre Marketing-Maschine»
Walter U. Andres, CEO, ADVANIS AG und Thomas Völkle, CAO, ADVANIS AG
13:30 «Google Glass im CRM Umfeld (Forschungsprojekt)»
Matthias Back, Head of Technology, Infoman Schweiz AG
14:00 «Closed-Loop Marketing Automation: Worthülse oder Erfolgsrezept?»
Elmar Eichmann, Business Consultant, Canon (Schweiz) AG
14:30 «Mobile CRM: so profitiert Vorwerk Kobold Schweiz von einer mobilen App für den
Aussendienst», Dirk Schiffner, Vertriebs- und Marketingleiter, Vorwerk Kobold Schweiz für
Nefos GmbH
15:00 «Von Dark Data zu Big Data – Was Sie schon immer über Ihre Kunden wissen wollten»
Rico Künzler, CEO, SEC 1.01 und Tom Buser, Consultant, Hewlett-Packard (Schweiz) AG
15:30 «Provozieren Sie Ihren CRM-Lieferanten!»
Jens B. Thuesen, Business Development, BSI Business Systems Integration AG
16:00 «Welcome to the Internet of Customers – entdecken Sie anhand eines praktischen
Kundenbeispiels, welche ungeahnten Möglichkeiten Ihnen die mobile und sozial vernetzte
Welt bietet», Thomas Gretener, Senior Account Executive, salesforce.com Germany GmbH
Speaker s’ Corner «Luzern» Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. 20en
Besuch m
a
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Die neuen Lösungen für Social Listening
und Marketingautomatisierung!
21 www.microsoft.ch/crm Swiss CRM ForumSpeakers’ Corner «Winterthur»
09:00 «Effiziente Vertriebsprozesse und 360° Sicht auf den Kunden mit salesforce.com»
André Ryf, Managing Partner & CEO, PARX
09:30 «Ihre Rechnung rechnet sich – mehr als Sie denken»
Jörg Schlatter, Head of Business Development, B-Source Outline AG
10:00 «CRM-Integration mit Sugar und Gmail Google»
Michael Wagner, Berater und Mitglied der Geschäftsleitung, weburi.com GmbH
für SugarCRM Deutschland GmbH
10:30 «Das 1x1 des Adressmanagements – mit wenigen Klicks zu aktuellen Adressen»
Laura März, Project Manager Sales, rbc Solutions AG
11:00 «Wie die Mobimo AG aus einzelnen Fachapplikationen eine prozess-
und kundenorientierte Immobilienlösung realisierte»
Thomas Heiz, Business Development Manager CRM, Trivadis AG
11:30 «Neue Wege in der CRM-Evaluation»
Dr. Catherine B. Crowden, Marketing Manager, BSI Business Systems Integration AG
12:00 «CRM ist mehr als nur CRM Software!»,
René Meier, Principal CRM Innovation Expert, Microsoft Schweiz GmbH und
Manuel Altermatt, CRM Technical Expert, Microsoft Schweiz GmbH
13:30 «Effizientes CRM für Pensionskassen – Einfach ASGA»
Mattias Langner, Senior Manager, ELCA Informatik AG
14:00 «DQM – erfolgreiches CRM dank Daten-Quality-Management»
Freddy Meier, Principal Consultant/Manager, Steria Schweiz AG und
Carlos Ugarte, Principal Consultant, Steria Schweiz AG
14:30 «Angebote massgeschneidert – anspruchsvoll kann auch einfach sein»
Manuel Fink, Manager Product Line Cloud Business, legodo ag
15:00 «Nur Einsatz bringt Umsatz» – SAP Cloud for Customer
Kirsten Trocka, Senior Solution Advisor, SAP (Schweiz) AG
15:30 «Kundenorientierte und visualisierte Beratungsprozesse bei Movis AG»
Frank Ockenfeld, Senior Consultant CRM, Trivadis AG
16:00 «Geschäftsanalysen – einfach und schnell mit ORBIS iControl für Dynamics CRM»
Andreas Schulz, Business Solutions Executive, ACCENTIS Schweiz AG
Speaker s’ Corner «Winter thur» Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. 22Besuchen Sie
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Winterthur, www.imm.zhaw.ch
Die Cornèr Bank in Lugano hat 1975 als erste
Schweizer Bank die Visa Karte eingeführt. Das Institut für Marketing Management der
1998 erfolgte die erfolgreiche Lancierung ZHAW hat einen Schwerpunkt in CRM-Forschung
der MasterCard Karte. Seit der Einführung der und -Beratung. Der Weiterbildungsstudiengang
ersten Kreditkarte in der Schweiz vor vier Jahr- «Master of Advanced Studies in CRM» ist ein-
zehnten überrascht Cornèrcard immer wieder zigartig in der Schweiz.
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passbarkeit und wirtschaftliche Pflege. Zudem
Je früher die AZ Direct eingebunden wird, bietet Microsoft innovative Tools für Social
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das sich im Bereich Kundenservice auf den grösster unabhängiger Anbieter strategisch-
Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb analytischer Lösungen für die integrierte
von Service-Organisationen im Business und Marketingsteuerung. Die Software-Lösungen
IT Umfeld spezialisiert hat. Das Unternehmen von SAS helfen Unternehmen dabei, aus ihren
mit Niederlassungen in Basel, Graz, Stuttgart, vielfältigen Geschäftsdaten konkrete Infor-
Wien und Zürich wurde 1987 gegründet und ist mationen für strategische Entscheidungen zu
280 Mitarbeiter stark. Wir beziehen bei unseren gewinnen. Mit den Lösungen können Unter-
Lösungen die Elemente Strategie, Mensch, nehmen Strategien entwickeln und umsetzen,
Organisation und Technik ein und setzen in die eigene Leistungsfähigkeit messen, ihre
unseren Projekten auf unser Customer Care Kunden- und Lieferantenbeziehungen profi-
Concept (CCC). tabel gestalten sowie die gesamte Organisation
steuern.
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Meilen, www.rbc.ch Trivadis AG
Glattbrugg, www.trivadis.com
Führend im Contact Management und Dialog-
marketing: Consulting & Project Management, Trivadis, führende Schweizer Anbieterin von
Data Intelligence & Data Services, CRM IT-Lösungen und -Services, adressiert die
Solutions & Services, Customer Interaction Unternehmensthemen Business Integration
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Management (CRM) und bietet Lösungen für
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sozialen und mobilen Cloud-Lösungen können
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Salesforce.com wurde 1999 gegründet, zählt
mittlerweile mehr als 10.000 Mitarbeiter
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Anbietern der Welt. Mehr als 100.000 Kunden
nutzen bereits die Salesforce-Plattform.
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Wetzikon, www.cmm-magazine.ch Gesellschaft für Marketing
Zürich, www.gfm.ch
CRM Finder Schweiz CRM Schweiz
Tuggen, www.crm-finder.ch SDV Schweizer Dialog-
marketing Verband, Frauenfeld
Erfolg www.sdv-dialogmarketing.ch
Zug, www.netzwerk-verlag.ch
SuisseEMEX
Handelszeitung Zürich, www.suisse-emex.ch
Zürich, www.handelszeitung.ch
Swiss Leadership Forum
ICT kommunikation Zürich, www.swissleader.ch
Volketswil, www.ictk.ch
Swiss Marketing (SMC)
inside-it Olten, www.swissmarketing.ch
Zürich, www.inside-it.ch
IT business
Derendingen, www.itbusiness.ch Eventpartner
Moneycab BEXPO AG
Einsiedeln, www.moneycab.com Marthalen, www.bexpo.ch
persönlich Druckzentrum AG
Rapperswil, Stallikon, www.druckzentrum.ch
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Dr. W. A. Günther
Media Rent AG
Erlenbach, www.mediarent.ch
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Zug, www.insyma.com
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Wallisellen, www.accentis.ch A30 Zürich, www.yourccc.com
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Zug, www.alabus.com Zürich, www.elca.ch
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Glattbrugg, www.alfapeople.com Zürich, www.futurecom.ch A34
Ambit AG A24 36 Glaux Soft AG – evidence A03 40
Winterthur, www.ambit.ch Bern, www.glauxsoft.com
ASC telecom AG A14 36 GMC Software Technology AG A05/ 42
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AZ Direct AG P03 26 Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH A43/ 43
Rotkreuz, www.az-direct.ch Dübendorf, www.hp.com/ch A44
B-Source Outline AG A08 37 Infoman Schweiz AG A41 42
Luzern, www.outline.ch Zürich-Kloten, www.infoman.ch
Boost Group AG A36 37 Inspirion CRM Beratungs AG A10 44
Cham, www.boostgroup.ch Wädenswil, www.inspirion.ch
BSI Business Systems P11 26 ISIS Papyrus A15 44
Integration AG, Baden Zug/Wien, www.isis-papyrus.com
www.bsiag.com isolutions AG A16 45
CallNet.ch A13 38 Bern/Zürich, www.isolutions.ch
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Karlsruhe, www.legodo.com Urdorf, www.steria.com/ch/crm
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Wallisellen, www.microsoft.ch/crm München, www.sugarcrm.de
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Zürich, www.nefos.com Swiss CRM Business Club S02 -
NEXELL GmbH A30 47 Zürich, www.swisscrmforum.com/
Zug, www.nexell.net businessclub
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Embrach, www.nextern.ch A06 Zürich, www.swisscom.ch/cfs
Novadoo AG A20 48 Swisscom Directories AG A11 54
Cham, www.novadoo.ch Bern, www.directoriesdata.ch
Omikron Data Quality GmbH A21 48 Swiss Direct Marketing AG A07 54
Pforzheim, www.omikron.net Brugg, www.mysdm.ch
PARX A32 49 Trivadis AG P06 28
Zürich/Lausanne, www.parx.com Glattbrugg, www.trivadis.com
PIDAS Aktiengesellschaft P13 28 Ulmann+Partner Dialog AG A19 55
Zürich, www.pidas.com Luzern, www.ulmann.ch
pinkup Dialogmarketing AG A17/ 51 ZHAW – Institut für Marketing P14 24
Zürich, www.pinkup.ch A18 Management, Winterthur
Poinz GmbH A35 49 www.imm.zhaw.ch
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Basel, www.qipp.com
rbc Solutions AG P08 28
Meilen, www.rbc.ch
salesforce.com Germany GmbH P01 28
München, www.salesforce.com/de
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Regensdorf, www.sap.com/swiss
SAS Institute AG P02 28
Wallisellen, www.sas.com/ch
Schober Information Group A17/ 51
(Schweiz) AG, Bachenbülach A18
www.schober.ch
SDV Schweizer Dialogmarketing A01 50
Verband, Frauenfeld
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