Weiterbildung im Asyl- und Migrationsbereich - Kursprogramm 2020 - ORS Service ...
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Weiterbildung im Asyl- und Migrationsbereich Kursprogramm 2020
Herzlich willkommen
Sehr geehrte Interessentin, sehr geehrter Interessent,
Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,
Wir freuen uns sehr auch im Jahr 2020 ein vielfältiges Weiterbildungsprogramm für die ORS Gruppe anbieten zu können. Erneut ist das Angebot auf
die Vermittlung einer Vielfalt von Kompetenzen ausgelegt. Im Sinne unserer Werte liegt der Fokus darauf neutrale und damit objektive Fachexpertise
aufzubauen, flexible Handlungs- und Kommunikationsstrategien zu trainieren und stets achtsam mit unseren Zielgruppen umzugehen.
Unser Angebot ist auf die Erfüllung unserer hohen Qualitätsansprüche ausgerichtet. Dieser Anspruch wird auch durch die Zertifizierung nach der
ISO 29 990:2010 Norm untermauert. Das auf internationaler Ebene anerkannte Zertifikat im Bereich der Bildungsqualität wurde uns 2019 zum erstem Mal
verliehen. Dieses Qualitätsversprechen möchten wir in unseren Kursen entsprechend einlösen, indem wir Praxis und Theorie mit einem direkten Transfer
in den Beruf verbinden und die Praxistauglichkeit auf Herz und Nieren überprüfen.
Neben den Starterkursen, wird in den speziellen Fachkursen der professionelle Umgang mit schutzbedürftigen Personen im Betreuungsalltag erlernt. Um
Ihren beruflichen Alltag im herausfordernden Bereich von Asyl und Migration zu erweitern und Ihnen die nötigen Werkzeuge für eine professionelle Arbeit
an die Hand zu geben, stehen Ihnen wieder ausgewiesene Expertinnen und fachkundige Referenten zur Verfügung.
Individuell unterbreiten wir Ihnen gerne zusätzlich zu unseren im Weiterbildungsprogramm aufgeführten Seminaren maßgeschneiderte Angebote für
Organisationen und Teams sowie auch für Ihren spezifischen Arbeitsbereich.
Für Ihr Interesse bedanken wir uns und wünschen Ihnen mit unseren Kursen viel Spaß.
Dr. Jürg Rötheli Mag. Wilhelm Brunner Dipl. Sozialwirt Jochen Wenderoth
CEO ORS Gruppe Geschäftsführer ORS AT Head HR ORS Gruppe
Unsere BildungspartnerInnen:
© 2020 ORS Service GmbH
ORS Service GmbH, Muthgasse 36, 1190 Wien
Für den Inhalt verantwortlich: Wilhelm Brunner
Fotos: Shutterstock, Simone Schubert, ORS-Fotos
Redaktion: Miriam Niederdorfer, Matej Urban
Design/Layout: Simone Schubert
Inhalt
Allgemeine Informationen 6
Leitbild Weiterbildung der ORS 8
Kursräumlichkeiten 9
Weiterbildung ab dem ersten Arbeitstag 10
Unsere Standorte 11
STARTERKURSE Herzlich willkommen bei der ORS intern 15
Deeskalierende Kommunikationsmethoden 17
Selbstschutz in Krisensituationen 19
Erste Hilfe intern 21
FACHKURSE Empathie und Abgrenzung intern 23
Grenzsituationen in der Betreuung meistern intern 25
ASYL & MIGRATION Grundlagen im Asyl- und Migrationsbereich 27
Dublin, Fast Track, Rückkehr intern 29
Menschenhandel im Kontext von Migration und Flucht 31
BETREUUNG Sexualität und sexueller Missbrauch im interkulturellen Kontext 33
Betreuung vulnerabler, körperlich & psychisch beeinträchtigter Personen NEU 35
Hygiene im Betreuungsalltag 37
ZIELGRUPPENKURSE Navisionschulung intern 39
Intervisionen efolgreich durchführen 41
FÜHRUNGSKURSE LEVEL 1 Basiskurs für Führungskräfte intern 43
LEVEL 2 Aufbaukurs für Führungskräfte intern 45
LEHRGÄNGE Diversität und interkulturelle Handlungskompetenz (IZ) 47
EXTERNE HÖHERQUALIFIZIERUNG Externe Höherqualifizierung für MitarbeiterInnen der ORS 49
Unsere Referierenden 50
Anmeldung 52
Übersicht Kursdaten 55
INHALT | 5Allgemeine Informationen
Kursinhalte Teilnahmebedingungen Unterrichtsdauer Durch ihre langjährige Erfahrung kennt die ORS die spezifischen Heraus-
forderungen und Schwerpunkte im Migrationsbereich bestens und kann
Die Weiterbildungsangebote vermitteln sowohl theoretisches Wissen zum Sofern auf der Seite der Kursbeschreibung nicht anders angegeben, gibt Falls bei der Kursbeschreibung nicht anders angegeben, dauern die Kurse
mit ihrem Weiterbildungsprogramm gezielt auf die Bedürfnisse der Teil-
Asyl- und Migrationsbereich als auch konkrete praxisorientierte und be- es keine speziellen Teilnahmebedingungen. Es wird jedoch ein aktives 1 bis 3 Tage à 8 Einheiten (1 Einheit = 45 Minuten).
nehmerinnen und Teilnehmer eingehen.
rufsspezifische Kompetenzen. Mitmachen erwartet. Bei manchen Seminaren ist es erforderlich, Vor- oder
Nachbereitungsarbeiten in schriftlicher Form zu erledigen.
Zertifizierung
Ziele Team
Die Weiterbildungskurse bauen auf der Berufserfahrung der Teilnehmerin- Methodik ISO-Norm 29990:2010
Matej Urban
Personalentwicklung - Weiterbildung
nen und Teilnehmer auf. Durch theoretische Inputs und aktuelle Fallbei- Wir legen Wert auf moderne Unterrichtsmethoden, wobei einerseits Wis-
murban@orsservice.at
spiele erweitern sie ihre Handlungskompetenzen, um im sich wandelnden sen vermittelt wird, andererseits aber auch Erfahrungen ausgetauscht und
Berufsfeld Asylbetreuung erfolgreich tätig sein zu können. die praktischen Kompetenzen durch Fallbeispiele in Gruppenarbeiten und Die ORS ist eduQua-zertifiziert. Dieses Qualitätsmanagement-System ist
von Ö-Cert (Qualitätsrahmen für die Erwachsenenbildung in Österreich) Miriam Niederdorfer
Diskussionen erweitert werden.
anerkannt. Personalentwicklung - Weiterbildung
Zielgruppe mniederdorfer@orsservice.at
Die Weiterbildungsangebote richten sich nebst Mitarbeiterinnen und Mit- Anzahl der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
arbeitern der ORS Service GmbH und ORS Integration GmbH an Beschäf- Um einen optimalen Lernerfolg sicherzustellen, werden 14-16 Teilnehmer-
Trägerin weiterbildung@orsservice.at
tigte im Asyl-, Migrations- und Integrationsbereich sowie Interessierte innen und Teilnehmer pro Kurs aufgenommen. Zusätzliche Interessentinnen Die ORS Service GmbH hat sich auf die Betreuung und Unterbringung von
aus anderen Berufsfeldern. und Interessenten werden auf Wartelisten berücksichtigt. Asylwerberinnen und Asylwerbern und schutzbedürftigen Fremden spezia-
lisiert. Dabei sieht sie ihre zentrale Aufgabe in deren zuverlässigen, fairen
und menschlich korrekten Betreuung.Leitbild Weiterbildung ORS Kursräumlichkeiten
Qualitätsmanagement Bildungsziel im multikulturellen Umfeld Die Kurse werden im Firmensitz Österreich (FSÖ) der ORS Service GmbH in Es wird darauf hingewiesen, dass es kaum Parkmöglichkeiten in der Umge-
der Muthgasse 36, 1190 Wien durchgeführt. Der Schulungsraum befindet bung gibt und eine Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln dringend
Wir überprüfen und verbessern im Rahmen unserer Tätigkeiten die Qua- Unser Weiterbildungsangebot fördert die Fähigkeit, aus der Sicht der ei-
sich im 3. Stock, der Weg dahin ist ausgeschildert. angeraten wird.
lität unseres Weiterbildungsangebotes (Planung, Durchführung, Evalua- genen Identität heraus mit anderen Menschen in offenen Kontakt zu tre-
tion) laufend. Damit entspricht es dem Grundsatz unseres zertifizierten ten, die Welt auch aus der Sicht anderer zu betrachten und auf der Basis Der Kursort ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Das Teile unseres Starter-Kursprogramms finden an alternativen Kursorten in
Qualitätssystems ISO 29990:2010. verschiedener Betrachtungsweisen innerhalb des multikulturellen Arbeits- Gebäude ist zwei Gehminuten von der Bahn- und U4-Station Heiligenstadt Wien statt. Die genauen Räumlichkeiten sind in der jeweiligen Kursbe-
umfeldes Entscheidungen zu treffen und sich Urteile zu bilden. Wir zielen (Ausgang Muthgasse) entfernt. schreibung angeführt.
darauf ab, die Betreuungsqualität nachhaltig zu fördern.
Handlungsorientierung
Wir gestalten die Kursinhalte und Lernziele so, dass die Teilnehmerinnen
und Teilnehmer neues Wissen und neue Erfahrungen direkt in der Praxis Wertschätzung
anwenden können. Das Gelernte soll für die eigene Situation bedeutsam Wertschätzung dient uns als Grundlage der Zusammenarbeit zwischen
sein und die Handlungskompetenz in der eigenen Praxis fördern und er- allen Mitwirkenden und Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmern. Wir
weitern. sind politisch und religiös neutral, setzen Gleichstellung und Gleichbe-
rechtigung voraus und wenden uns gegen jede Form von Diskriminierung.
Die Vermittlung von Kursinhalten, insbesondere sensibler Themen, erfolgt
Reflexives Bildungsverständnis seitens der Referentinnen und Referenten aus einer neutralen Haltung
Unser Weiterbildungsangebot basiert auf der Vermittlung theoretischen heraus.
Wissens und praktischer Handlungskompetenzen. Darüber hinaus fördern
wir in den Kursen Selbstständigkeit, Urteilsvermögen, Erfahrungsaus-
tausch und den Transfer in die eigene Praxis. Durch einen Wechsel von
verschiedenen Lehr- und Lernformen sowie diversen Selbstlernaktivitäten
vor und nach dem Kurs gehen wir auf die unterschiedlichen Lernstile und
-typen von Erwachsenen ein.
Das Lehr- und Lernzielmodell
Theorie
Neu erworbene
Berufspraxis + Transfer
Handlungskompetenz
FallbeispielWeiterbildung ab dem ersten Arbeitstag Kursstandort ORS Österreich
für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ORS
Die zielgerichtete Förderung unserer Mitarbeitenden startet mit dem ers- Der Zugang zu den Starterkursen ist unabhängig von Beschäftigungsaus-
ten Arbeitstag: mit Beginn Ihrer Tätigkeit erhalten Sie die Möglichkeit, maß und zeitlich befristeter Anstellung. Sobald Sie im zweiten Jahr Zu-
Wien
sich zum nächsten stattfindenden Willkommenskurs anzumelden und so- gang zu den Fachkursen haben, können zur Absolvierung dieser bei Voll-
mit den ersten Baustein zu Ihrem ORS-Bildungshaus zu legen. Von da an zeitbeschäftigung 4 Weiterbildungstage sowie bei Teilzeitbeschäftigung 2 ORS - Starterkurse
werden unter Mitwirkung der jeweiligen Vorgesetzten individuelle Weiter- Weiterbildungstage pro Kalenderjahr in Anspruch genommen werden. Intensivtrainings
bildungspläne erstellt, welche Ihren Fähigkeiten und Interessen gerecht Fachkurse
werden, vom Erwerb grundsätzlich essentieller Qualifikationen bis zur Zielgruppenkurse
Heranbildung der Qualitäten einer ORS-Führungskraft. Führungskurse
Externe Höherqualifizierung
INDIVIDUELLE HÖHERQUALIFIZIERUNG INDIVIDUELLE HÖHERQUALIFIZIERUNG FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE
EXTERN EXTERN
Ab dem drittten Jahr der Betriebszugehörigkeit
FÜHRUNGSKURS
EXTERNE LEVEL 2:
FACHKURSE LEHRGÄNGE WEITERBILDUNGEN + Aufbaukurs für
(auf Antrag) Führungskräfte
INTERN EXTERN + Fachkurse
Ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit
Empathie Deeskalierende
Brandschutz-
Konfliktmanagement
und Kommunikations- FÜHRUNGSKURS
Nähe/Distanz
Ausbildungen
Sicherheit
Abgrenzung methoden
Führung
LEVEL 1:
Basiskurs für neue
Grenzsituationen Selbstschutz Führungskräfte
Erste Hilfe
meistern in Krisensituationen
Ab dem ersten Jahr der Betriebszugehörigkeit
Herzlich willkommen bei der ORS
Im ersten Jahr der Betriebszugehörigkeit
WEITERBILDUNG AB DEM ERSTEN ARBEITSTAG | 11Weiterbildungs- programm 2020
INTERN
Herzlich willkommen bei der ORS
Einführungskurs für alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Im Rahmen dieses Kurses erhalten neue MitarbeiterInnen einen Einblick in die ORS als Arbeitgeberin und lernen Aufbau und Strukturen des Unternehmens
kennen. Nach einer Erläuterung des Asylverfahrens in Österreich und einer Verortung des Auftrags der ORS darin, werden dessen inhaltliche Aufgaben
sowie Grenzen genau definiert. Die Teilnehmenden erfahren, nach welchen Betreuungsgrundsätzen die ORS arbeitet und warum das Leitbild so wichtig ist.
Das umfassende Qualitätsmanagementsystem wird genauso vorgestellt wie nicht zuletzt auch die Aufgaben und AkteurInnen des Betriebsrates. Ein direkter
Praxisbezug wird durch den Besuch einer Betreuungsstelle in der Region hergestellt.
Kursinhalte Unser Unternehmen
Kennenlernen der ORS, der Unternehmensgruppe und der wichtigsten Strukturen
Einführung in das Asylwesen
Das Asylverfahren in Österreich, Verortung und Auftrag der ORS in dessen Rahmen
Der Betriebsrat stellt sich vor
Aufgaben, Angebot und Ansprechpersonen
Business Exellence
Vorstellung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems
Was ist gute Betreuung?
Grundlagen von Betreuung und Begleitung von Asylwerbenden, Betreuungsgrundsätze der ORS, Nähe und Distanz
Besuch einer Betreuungsstelle
Praxisbezug vor Ort
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• lernen die Strukturen und Schlüsselpositionen der ORS kennen
• erhalten einen Einblick in das Asylverfahren und können ihre Arbeit in dessen Kontext einordnen
• setzen sich mit dem Betreuungsansatz auseinander und reflektieren ihr Nähe/Distanz-Verhalten
• besuchen eine Betreuungseinrichtung und stellen einen Bezug zur erlernten Theorie und dem eigenen Betreuungsalltag her
Zielgruppe Alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ORS
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 06./07.05.2020, jeweils 09:00 - 17:00
ReferentInnen Mag. Wilhelm Brunner (Geschäftsführer ORS), Dr. Jürg Rötheli (CEO ORS Gruppe)
Abdolghadir Shor, MA (Vorsitzender Betriebsrat ORS), Matej Urban, MA (Leiter Business Excellence ORS Österreich)
Miriam Niederdorfer, BA (Personalentwicklung, ORS)
STARTERKURSE | 15Deeskalierende
Kommunikationsmethoden
Gesprächstechniken zur Prävention und Schlichtung von Konflikten
In der institutionellen Unterbringung und Betreuung von Menschengruppen kommt es immer wieder zum Ausbruch von Konflikten - die Grundversorgung
im Asyl- und Migrationsbereich stellt hierbei keine Ausnahme dar. Traumata, Kulturschock, Unsicherheiten und Ängste können in diesem Rahmen zu-
sätzlich dazu beitragen, dass sich der einzelne Mensch unter Druck gesetzt fühlt und dies in Form von konfliktbereitem Verhalten äußert. Es bedarf einer
geschulten Aufmerksamkeit und Bereitschaft zum frühzeitigen Reagieren auf potenziell eskalierende Situationen, um einen möglichst gewaltfreien Umgang
aller AkteurInnen miteinander zu gewährleisten.
TeilnehmerInnen dieses Kurses lernen, Konflikt- und Eskalationspotenziale zu erkennen und rechtzeitig präventive Maßnahmen zu ergreifen, die der Eska-
lation und Ausbreitung von Konflikten entgegen wirken.
Kursinhalte Formen der Kommunikation
Verbale/nonverbale/paraverbale Kommunikation
Konfliktarten und Konfliktabläufe
Stufen und Phasen von eskalierenden Konflikten
Interventionsstrategien in unterschiedlichen Eskalationsstufen
Arbeit mit dem Konzept des Stressmodells; Führung und Kommunikation in Konflikten; Interventionsstile;
Deeskalationstechniken
Deeskalierende Gesprächsführung; Deeskalation und Körpersprache bzw. nonverbale Signale;
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• kennen die Formen und Eskalationsstufen von Konflikten und können diese im jeweiligen Fall einordnen und einschätzen
• reflektieren eigenes und fremdes Konfliktverhalten
• wissen über Handlungsstrategien und Methoden zum lösungsorientierten Umgang mit Konflikten Bescheid
• sind in der Lage, in konfliktträchtigen Situationen angemessen zu reagieren und diese zu entschärfen
Zielgruppe Personen, die im Bereich der Betreuung von AsylwerberInnen tätig sind
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 21.10.2020, 09:00 - 17:00
Kosten € 190,-
ReferentInnen Mag. Romeo Bissuti, Klinischer- und Gesundheitspsychologe, Psychotherapeut i.A.u.S., Anti-Aggressivitäts-
und Coolnesstrainer®, Leitung MEN
STARTERKURSE | 17Selbstschutz in Krisensituationen
Richtiger Umgang in kritischen Situationen
In der alltäglichen Betreuung kann es in seltenen Fällen zu unerwarteten Situationen kommen, in denen schnell und situationsadäquat reagiert werden
muss. In diesem Intensivworkshop lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie bei einem körperlichen Angriff oder Gewaltausbruch optimal agieren
können, um sich und ihr Umfeld zu schützen.
Kursinhalte Die drei Eskalationsstufen
Drei Eskalationsstufen bis hin zum Gewaltausbruch bzw. Übergriff, Einsatz von Stimme, Körpersprache und Hände im
Falle einer physischen Eskalation
Eskalation
Vorgehen im Falle einer Eskalation
Umgang mit aggressivem Auftreten und das Einhalten von Distanzen
Selbstschutz in Notfallsituationen
Training von Schutz- und Abwehrmechanismen in brenzligen Situationen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• lernen Gewaltausbrüche präventiv vorzubeugen.
• sind in der Lage, Streitigkeiten lösungsorientiert zu begegnen
• können geeignete Techniken zur Schlichtung und Vermittlung des Konfliktes anwenden.
• lernen, wie sie sich im Falle eines Gewaltausbruches oder körperlichen Angriffs schützen können.
Zielgruppe Alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ORS.
WICHTIG: Bequeme Kleidung inklusive Wechselkleidung und rutschfeste Schuhe mitbringen.
Ort / Datum / Zeit SAMI Wien, 13.05.2020, 09:00 bis 17:00
Kosten € 190,-
ReferentInnen Mag.a Irmengard Weckauf-Hanzal sowie Trainerinnen und Trainer von SAMI
(Self Defense and Martial Arts Institute Austria)
STARTERKURSE | 19INTERN
Erste Hilfe
Grundkurs "16 Stunden für das Leben“, Betriebsersthelfer-Kurs
gemäß § 26 ASchG und § 40 AStV
In diesem Grundkurs werden Sie für die wichtigsten Notfälle in jeder Situation vorbereitet, in denen erkrankte oder verletzte Personen Hilfe benötigen,
seien es Asylwerberinnen und Asylwerber, Kolleginnen und Kollegen oder betriebsfremde Personen, die sich auf dem Gelände befinden. Ihre Hilfe zählt,
sowohl an einem der vielfältigen Einsatzbereiche innerhalb der Unterkünfte, als auch auf dem Weg zu einem Termin oder beispielsweise Beschäftigungs-
programm.
In diesem Kurs lernen Sie, was als Ersthelferin oder Ersthelfer zu tun ist und setzen selbstbewusst und proaktiv die oft lebensrettenden Sofortmaßnahmen
um. Dieser Grundkurs ist für Betriebs-Ersthelferinnen und Ersthelfer sowie auch für den Führerschein gültig. Das Kurskonzept setzt auf viele praxisnahe
Übungen und reduziert die Theorie auf das Notwendigste.
Kursinhalte Der erste Moment
Situation analysieren, akute Gefahren erkennen, Rettungskette in Gang setzen
Verletzten bzw. Erkrankten helfen
Herz-Lungen-Wiederbelebung; Umgang mit dem halbautomatischen Defibrillator; Maßnahmen bei plötzlichen
Erkrankungen, Verletzungen, Vergiftungen; praktische Übungen
Unfallverhütung
Gefährdungen erkennen, Maßnahmen zur Unfallvermeidung
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• sind sich bewusst, dass es im Notfall nur einen Fehler gibt: nichts zu machen
• fühlen sich in der Situation als Ersthelfer oder Ersthelferin sicher
• wissen, wie sie im Notfall Hilfe holen
• können geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen am Erkrankten bzw. Verletzten anwenden
• nehmen Gefährdungen im eigenen Umfeld bewusst wahr
• sind in der Lage, Maßnahmen zur Unfallvermeidung einzuleiten
Zielgruppe Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ORS, die in den letzten 4 Jahren keinen 16-stündigen Erste-Hilfe-Kurs besucht haben
Die Kurse sind auch für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den umliegenden Betreuungseinrichtungen buchbar.
WICHTIG: bequeme Kleidung und angenehme Schuhe mitbringen
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 27./28.05.2020, 09:00 bis 17:00
ReferentInnen ReferentInnen des Arbeitersamariterbundes
STARTERKURSE | 21INTERN
Empathie und Abgrenzung
Mit belastenden Situationen umgehen
Als Empathie bezeichnet man die Fähigkeit und Bereitschaft, sich in andere Menschen einzufühlen, ihre Einstellungen, Motivationen und Emotionen
nachvollziehen zu können. Empathie ist also in beratenden und sozialen Berufen eine nützliche, Vertrauen bildende Fähigkeit, die aber auch die Gefahr
mit sich bringt, vereinnahmt zu werden. Ihr gegenüber steht die Abgrenzung, die Fähigkeit, andere Personen und ihre Gefühle und Handlungsweisen aus
einer distanzierten Haltung heraus zu betrachten.
Im Bereich der Sozialbetreuung ist es stets notwendig, das angemessene Verhältnis von Nähe und Distanz im Auge zu behalten und ein Bewusstsein dafür
zu haben, wann welche Fähigkeit im Vordergrund steht.
Im Rahmen des Kurses soll jene Aufmerksamkeit geschult werden, die die Grenzen der eigenen Belastbarkeit sowie die Grenzen eines Betreuungsverhält-
nisses erkennt und gleichzeitig das für die Sozialbetreuung notwendige Ausmaß an Anteilnahme aufrechterhält.
Kursinhalte Grenzen des eigenen Handlungsspielraums erkennen und akzeptieren
Distanz wahren ohne Gleichgültigkeit zu vermitteln
Umgang mit Vorwürfen und Schuldgefühlen
Reflexion von Krisensituationen - Psychohygiene
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• erkennen die Grenzen der eigenen Belastbarkeit
• erkennen die Grenzen des eigenen Handlungsspielraumes innerhalb eines Betreuungsverhältnisses
• akzeptieren diese Grenzen, ohne für (Selbst-)Vorwürfe oder Schuldgefühle anfällig zu werden
• können unmissverständlich Grenzen setzen ohne teilnahmslos zu wirken
• können sich von Krisensituationen innerlich abgrenzen und ihre Handlungsfähigkeit behalten
Zielgruppe Beschäftigte im Asyl- und Migrationsbereich, die ihr persönliches Nähe-/Distanzverhalten klarer definieren und sich darüber
austauschen möchten
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 02.04.2020, 09:00 bis 17:00
Kosten € 190,-
ReferentInnen Mag.a Elisabeth Scholz (Klinische- & Gesundheitspsychologin)
INTENSIVTRAININGS | 23INTERN
Grenzsituationen in der
Betreuung meistern
Den Verhaltenskodex der ORS Service GmbH im Umgang mit Grenzverletzungen umsetzen
Die tägliche Betreuung von Asylsuchenden und Flüchtlingen stellt eine große Herausforderung dar, im Rahmen derer das deutliche Ziehen von Grenzen
in KlientInnenbeziehungen stets reflektiert werden muss. Das eigene Verhältnis von Nähe und Distanz in der Sozialbetreuung muss MitarbeiterInnen und
Mitarbeitern bewusst sein, um ein klares, einheitliches und auftragskonformes Handeln im Betreuungsalltag gewährleisten zu können.
Wichtig ist auch ein genaues Verständnis des vorgegebenen Regelwerkes, mit dessen Hilfe die Grenze der eigenen Handlungsmöglichkeiten eindeutig
definiert werden kann.
SozialbetreuerInnen, welche die Notwendigkeit einer ausgewogenen professionellen Distanz für eine wirklich faire und gleichbehandelnde Versorgung
erkennen, können auch in Grenzsituationen klare und neutrale Entscheidungen treffen.
Kursinhalte Nähe und Distanz bei der Betreuung – wo ist die Grenze?
Einschätzungen von Grenzüberschreitungen in der Sozialbetreuung
Leitfaden Nähe und Distanz: Kontrollierte Empathie
Die Kunst des Balancierens
Betreuung als Beziehungsarbeit
Betreuungsarbeit – das Feld einer Machtbeziehung
Wann entsteht in der Interaktion der Betreuung ein Ungleichgewicht?
Der Verhaltenskodex der ORS Service GmbH im Umgang mit Grenzverletzungen im Betreuungsverhältnis
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• lernen ihre persönliche Haltung zu Nähe und Distanz bei der Betreuung von AsylwerberInnen zu definieren
• lernen ihre Möglichkeiten und Grenzen zu reflektieren
• setzen die Verhaltensregeln im Umgang mit Grenzverletzungen konkret um und sind sich auch in Akutsituationen ihrer
diesbezüglichen Verantwortung bewusst
Zielgruppe Beschäftigte im Asyl- und Migrationsbereich, die ihre eigenen Grenzen sowie ihr persönliches Nähe-/Distanzverhalten klarer
definieren und sich darüber austauschen möchten
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 15.10.2020, 09:00 bis 17:00
Kosten € 190.-
ReferentInnen Andrea Fink (Betriebsleiterin Traiskirchen, ORS)
INTENSIVTRAININGS | 25Grundlagen im
Asyl- und Migrationsbereich
Historische, rechtliche und gesellschaftliche Aspekte von der Emigration bis zur Integration
Dieser Kurs vermittelt einen weitreichenden Einblick in den Migrations- und Asylbereich, aufgeteilt in verschiedene Stadien eines Migrationsweges im
Asylbereich. Von der Geschichte und Theorie der Migration, Faktoren, welche Migration begünstigen und der Unterscheidung zwischen regulärer und
irregulärer Migration geht es zu einer detaillierten Beschreibung des Asylwesens in Österreich und seiner Organisation im Rahmen der Erstbetreuung.
Der Ablauf eines Asylverfahrens wird genauso von Grund auf erklärt und ausführlich dargestellt wie das Leben in Österreich nach Erhalt eines positiven
Bescheides. Integrationsvereinbarungen und -unterstützungen, auf die zurückgegriffen werden kann, werden vorgestellt und konkrete Massnahmen am
Beispiel von Kursen präsentiert.
Es bietet sich eine besondere Gelegenheit, die wichtigsten AkteurInnen des Asylwesens innerhalb eines Kurses kennen zu lernen und ein umfassendes
Wissen über den Fachbereich in gesammelter Form zu erlangen.
Kursinhalte Einführung in die Migration
Geschichte der Migration
Einführung in die globale Migration
Push- und Pull-Faktoren
Reguläre und irreguläre Migration
Einführung in das Asylwesen
Asyl & Migration in Österreich
HauptakteurInnen und Zuständigkeiten
Rolle von Bund und Ländern
Betreuung
Das Asylverfahren
Einführung in das Asylverfahren
Asylrecht, Gesetzesgrundlagen, Zulassungsverfahren
Asyl - und dann..?
Lebens- und Arbeitspraxis in Österreich nach Zuerkennung von Asyl oder Subsidiärem Schutz
Integrationspflichten und Integrationshilfen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• erwerben ein Grundverständnis für die Komplexität verschiedener Migrationsprozesse und Wege
• erhalten weitreichendes Wissen über das Asylwesen in Österreich
• können das erworbene Wissen im Migrationskontext einordnen und in ihren Berufsalltag übertragen
Zielgruppe Beschäftigte im Asylbereich, die einen umfassenden Einblick in die Themen Migration und Asyl erlangen wollen.
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 11./12.11.2020, 09:00 bis 17:00
Kosten € 340,-
ReferentInnen Mag.a Bernadette Zsoldos (BMEIA)
, Dr. Bernhard Macalka (Richter am Bundesverwaltungsgericht), Mag. Wilhelm Brunner (Geschäftsführer ORS)
FACHKURSE | 27INTERN
Dublin, Fast Track, Rückkehr
Spezielle Betreuung in speziellen Situationen
Im Gefolge der erst stark ansteigenden, dann wieder sinkenden AsylwerberInnenzahlen und der Reaktionen auf diesen Prozess, hat sich die Struktur der
Grundversorgung in vielen Bereichen verändert. Bedingt durch die große Anzahl von Menschen, bei welchen die Zuständigkeit für ein Asylverfahren nicht
in Österreich liegt, die zunehmende Abarbeitung und Beschleunigung von Verfahren, entstanden neue Bedarfsszenarien. Viele geflüchtete Menschen,
welche mit Sicherheit oder mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit kein Anrecht auf einen längerfristigen Aufenthalt in Österreich erwerben
können, haben nun Bedarf an Betreuung und Versorgung. Eigene Unterbringungsformen im Fast Track- und Dublinbereich, sowie das neue Konzept der
Rückkehrberatungseinrichtungen, bringen eigene Herausforderungen für die Sozialbetreuung mit sich.
Kursinhalte Rechtliche Grundlagen
Die gesetzlichen Grundlagen des Asylverfahrens
Verfahrensarten im Asylbereich
Ablauf der Asylverfahren
Besonderheiten der Unterbringung
Dublin-, Fast Track-, und Rückkehrberatungsunterkünfte
Informationsweitergabe an Dritte
Umgang mit Medieninteresse
Umgang mit Abschiebungen
Betreuung von Menschen ohne Bleibeperspektive
Rahmenbedingungen für eine geordnete Tagesstruktur
Gewaltprävention und Deeskalation
Sinnvolle Beschäftigungsmöglichkeiten, die auch im Falle einer Rückkehr nützlich sein können
Aufklärungs- und Bildungsarbeit im Kontext einer bevorstehenden Ausreise
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• erhalten grundlegende Kenntnisse im Asylrecht
• erwerben Wissen über sinnstiftende Wege in der Betreuung, mit dem betroffenen Klientel umzugehen
Zielgruppe MitarbeiterInnen und Führungskräfte der ORS Service GmbH
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 29.04.2020, 09:00 bis 17:00
ReferentInnen Dr. Bernhard Macalka (Richter am Bundesverwaltungsgericht BVwG Wien)
Doris Friedrich – Steiner (Betriebsleiterin RÜBE Fieberbrunn)
FACHKURSE | 29Menschenhandel im Kontext
von Migration
Mögliche betroffene AsylwerberInnen erkennen und richtig handeln
(in Kooperation mit IOM Österreich)
Menschenhandel wird als moderne Form der Sklaverei verstanden und kann unterschiedliche Formen annehmen: von sexueller Ausbeutung bis hin zur
Arbeitsausbeutung in Haushalten oder im Baugewerbe. Er betrifft sowohl Frauen, Männer als auch Kinder. Menschenhandel stellt eine Straftat und schwer-
wiegende Verletzung der Menschenrechte dar. Österreich ist, nicht zuletzt aufgrund der geografischen Lage im Zentrum Europas, sowohl Zielland für
Menschenhandel als auch Transitland. In diesem Kurs erhalten die Teilnehmenden eine Einführung in die Thematik Menschenhandel und erwerben Wissen
über Indikatoren, die auf Menschenhandel hinweisen können. Es werden außerdem Handlungsempfehlungen in Verdachtsfällen diskutiert
Kursinhalte Was ist Menschenhandel?
Einführung in die Definition, rechtliche Grundlagen
Menschenhandel und Schlepperei
Unterscheidung Menschenhandel – Schlepperei
Betroffene des Menschenhandels im Asylverfahren
Identifizierung von Betroffenen im Verlaufe des Asylverfahrens; wie wird jemand Opfer von
Menschenhandel?
Betroffene des Menschenhandels erkennen
Vorstellung von bestimmten Merkmalen, die auf Menschenhandelsfälle hinweisen können
Die richtigen Schritte setzen
Verantwortung von Betreuerinnen und Betreuern und zuständigen Hilfseinrichtunge
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• erwerben ein Grundverständnis für das Thema Menschenhandel
• können durch das erworbene Wissen Betroffene von Menschenhandel in der Betreuung identifizieren
• wissen was zu tun ist, wenn sie den Verdacht auf Menschenhandel haben
Zielgruppe Sozialbetreuerinnen und Sozialbetreuer, die einen umfassenden Einblick in das Thema Menschenhandel erhalten möchten
Ort / Datum / Zeit Termin wird noch bekanntgegeben
ReferentInnen Dieser Kurs wird in Kooperation mit der International Organisation for Migration (IOM) mit Referentinnen
und Referenten von LEFÖ-IBF, Männergesundheitszentrum, Drehscheibe MAG ELF, dem BKA und IOM durchgeführt.
FACHKURSE | 31Sexualität und sexueller Missbrauch
im interkulturellen Kontext
Prävention und professionelle Betreuung von Betroffenen
Sozio-kulturelle Unterschiedlichkeiten können sowohl für AsylwerberInnen, als auch für BetreuerInnen irritierend und verunsichernd wirken. Speziell im
Bezug auf interkulturelle Sozialpädagogik sind neben dem Erwerb sexualpädagogischer Basiskompetenzen auch interkulturelle Kompetenzen, wie das
Wissen um differenzierte Geschlechterrollen, Handlungsmuster und Wertesysteme der AsylwerberInnen und BetreuerInnen von Bedeutung.
Kursinhalte Aktuelle inter- und transkulturelle Themen in der Sexualpädagogik
Sexualpädagogische Arbeit mit vulnerablen Gruppen
Präventionsarbeit: Körperwissen und Verhütung kultursensibel vermitteln
Sexuelle Übergriffshandlungen erkennen und adäquat darauf reagieren
Sexuellen Missbrauch erkennen und helfen ihn zu beenden
Die Dynamik sexueller Ausbeutung
Prävention sexueller Grenzverletzungen in Institutionen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• erweitern ihre Handlungskompetenzen im Umgang mit sexualpädagogischen Themen in der Arbeit im inter-
und transkulturellen Setting
• erkennen sexuelle Übergriffshandlungen/Missbrauchsdynamiken und setzen adäquate Interventionsschritte
• bauen ihre Methodenkompetenz zur Prävention von sexuellen Grenzverletzungen in Institutionen aus.
Zielgruppe Personen, die im Bereich der Betreuung von AsylwerberInnen tätig sind.
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 16./17.09.2020, jeweils 09:00 – 17:00
Kosten € 340.-
ReferentInnen Mag.a (FH) Christiane Hintermann (Sexualpädagogin; Gründerin Sexualpädagogik Kärnten)
Mag.a Melanie Bartoloth (Psychotherapeutin; Leiterin der Stabstelle für Prävention gegen Missbrauch und Gewalt der Diözese Gurk)
Dipl.- Päd. Post-Doc Ass. Dr. Sara-Friederike Blumenthal (Institut für Erziehungswissenschaften und Bildungsforschung,
AAU Klagenfurt)
FACHKURSE | 33NEU
Betreuung vulnerabler, körperlich &
psychisch beeinträchtigter Personen
Professionelle Betreuung von Menschen mit Beeinträchtigungen
Dieser Kurs geht speziell auf die Betreuung von körperlich und psychisch beeinträchtigten Personen im Kontext von Migration und Flucht ein. Jene Per-
sonengruppen erfordern meist eine intensivere und speziellere Betreuung. Wie sieht diese besonders definierte Betreuung aus? Wie gehen wir als Betreu-
ungspersonal damit um? Wie kann unsere Betreuung trotz der Umstände hochwertig sein?
Kursinhalte Gesundheitliche Bedürfnisse, Herausforderungen und Risiken von AsylwerberInnen
Häufige psychische Krankheitsbilder bei Asylwerberinnen und Asylwerbern
Betreuung psychisch belasteter oder beeinträchtigter Personen
Betreuung von vulnerablen Gruppen, sowie Menschen in vulnerablen Situationen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• haben fundierte Kenntnisse über physische und psychische Beeinträchtigungen
• setzen sich mit häufig auftretenden psychischen Erkrankungen bei Asylwerberinnen und Asylwerbern auseinander
• vertiefen ihr Wissen um die Sonderbetreuung jener Personengruppen
Zielgruppe Personen, die im Bereich der Betreuung von AsylwerberInnen tätig sind.
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 07./08.10.2020, jeweils 09:00 bis 17:00
Kosten € 340.-
ReferentInnen Mag.a Elisabeth Scholz , (Klinische- und Gesundheitspsychologin)
Miriam Niederdorfer, BA (Personalentwicklung, ORS)
FACHKURSE | 35Hygiene im Betreuungsalltag
Einfache Maßnahmen für eine hygienische Arbeitsumgebung
Hygiene in Betreuungseinrichtungen hat das Ziel, Erkrankungen zu vermeiden und die Gesundheit von Betreuenden sowie AsylwerberInnen zu erhalten
bzw. die Genesung zu fördern. Schulungen zu hygienerelevanten Themen stellen ein wichtiges Instrument zur Vorbeugung von Infektionen dar, da sie die
theoretischen Grundlagen für das tägliche Handeln der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter legen. Hygiene bedeutet also vor allem Prävention.
KursteilnehmerInnen erhalten im Rahmen dieser Schulung umfassende Informationen über die Bedeutung und Wichtigkeit, sowie die unkomplizierte
Durchführung hygienischer Maßnahmen. Im Fokus des Kurses stehen typische Situationen aus dem Betreuungsalltag, in denen durch die Einhaltung ein-
fach umzusetzender Grundlagen ein hygienisches Arbeiten gewährleistet werden kann.
Kursinhalte Hygienische Grundlagen
Grundlagen der Desinfektion; Selbstschutz und Fremdschutz im hygienischen Kontext
Händehygiene
Angemessenes Ausmaß und korrekte Handhabung der Händedesinfektion
Hygiene in der Sozialbetreuung
Persönliche Arbeitshygiene; Flächendesinfektion; Hygiene in Kochworkshops
Prävention im Kontext Unterbringung
Vorsorge gegen Schädlingsbefall; korrekte Schädlingsbekämpfung; Vermeidung der Ausbreitung von Erkrankungen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• sind sich der wichtigsten Grundregeln für die Einhaltung des Selbst- und Fremdschutzes im hygienischen Kontext bewusst
• können hygienische Maßnahmen nachhaltig in ihren Arbeitsalltag integrieren
• setzen Regelungen, die der Vorbeugung der Ausbreitung von Erkrankungen oder Schädlingsbefall dienen, konsequent um
Zielgruppe Personen, die im Bereich der Betreuung von AsylwerberInnen tätig sind
Ort / Datum / Zeit FSÖ Wien, 19.11.2019, 09:00 bis 17:00
Kosten € 190,-
ReferentInnen Martha Müller-Krumpeck, DGKP, Lehrerin für Gesundheits- und Krankenpflege, Leiterin der Heimhilfe-Ausbildung an der
Schule für Sozialbetreuungsberufe – Behindertenarbeit
FACHKURSE | 37INTERN
Microsoft Dynamics NAV (Navision)
Die ERP- Software und ihre Möglichkeiten
Die ERP- Software, Microsoft Dynamics NAV (Navision), welche unter anderem zur Erfassung und Verwaltung von Klientinnen- und Klientendaten, sowie
als Leistungsnachweis der Betreuungsarbeit verwendet wird, stellt einen wichtigen Bestandteil der täglichen Arbeit von Mitarbeiterinnen und Mitarbei-
tern der ORS dar.
In diesem Kurs sollen neben den wichtigsten Grundlagenkenntnissen der Software auch vertiefende Möglichkeiten, welche das Programm bietet, erlernt
und trainiert werden.
Kursinhalte Basic NAV
Allgemeines, Rollencenter, Suchen, Filtern, Personalisierung
Asylwesen NAV
Anlage KlientInnen, Falldokumentation, Buchungswesen, Auswertungen
Scanlösung
Artikelausgabe, Administratives, Kurse und Aktivitäten erfassen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• erhalten ein Grundwissen der ERP Software
• lernen zusätzliche Fertigkeiten im Umgang mit Navision
• vertiefen ihre Kenntnisse
Zielgruppe Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ORS
Ort / Datum / Zeit Durchführung 1: (BetreuerInnen): FSÖ Wien, 18.03.2020, 09:00 bis 17:00
Durchführung 2: (BetreuerInnen): FSÖ Wien, 19.03.2020, 09:00 bis 17:00
Durchführung 3: (Administrationskräfte): FSÖ Wien, 25.03.2020, 09:00 bis 17:00
Durchführung 4: (Administrationskräfte): FSÖ Wien, 26.03.2020, 09:00 bis 17:
ReferentInnen Manuel Halwachs (Leiter ERP/ICT ORS Österreich)
Silvine Gagnat (ERP Support Österreich und Deutschland)
ZIELGRUPPENKURSE | 39Intervisionen erfolgreich
durchführen
Ein hilfreiches Tool um Probleme gemeinsam im Team zu lösen
Die ressourcen- und lösungsorientierte Intervision hat zum Ziel, die einzelnen Teammitglieder so rasch wie möglich in ihrer Arbeit und ihrem Handeln zu
stärken. Bestehende Konflikte und Probleme mit KlientInnen können damit deeskaliert werden, das Wir Gefühl gestärkt und damit die Teamarbeit positiv
beeinflusst werden. Im Kurs lernen die Teilnehmenden die Durchführung von Intervisionen. Sie trainieren Gesprächssituationen und reflektieren anhand
von Einzelauswertungen.
Kursinhalte Intervision und ihre Anwendung
Einführung, Anleitung und Moderation einer ressourcen- und lösungsorientierten Intervision.
Anwendung in der Praxis
Training der Intervisionen Auswertung der einzelnen Intervisionen nach konkreten Fragestellungen.
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• Können eine ressourcen- und lösungsorientierte Intervision planen, moderieren und leiten.
• Kennen die wichtigsten Kriterien für eine erfolgreiche Intervision.
• Kennen die Grenzen einer Intervision.
• Können ihr eigenes Handeln und Denken reflektieren und lösungsorientierte Fragestellungen im Team bringen.
• Können das Handeln und Denken von TeamkollegInnen ressourcenorientiert und wertschätzend unterstützen.
• Werden sich über die Vielfalt an Wissen im Team bewusst und können davon im Arbeitsalltag profitieren.
Zielgruppe ORS- MitarbeiterInnen, die Teams leiten und/ oder Herausforderungen im Berufsalltag zielorientiert im Team besprechen möchten
Ort / Datum / Zeit 16.04.2020 FSÖ Wien, jeweils 09:00 – 17:00
ReferentInnen Andrea Fink (Betriebsleiterin Traiskirchen, ORS)
Dr. Nicole Fenz (Klinische- & Gesundheitspsychologin Traiskirchen, ORS)
ZIELGRUPPENKURSE | 41INTERN
Basiskurs für Führungskräfte
Wer neu eine Führungsfunktion übernimmt, ist mit einer Vielzahl an Herausforderungen konfrontiert. Welche Aufgaben kommen auf einen zu und wie wird
man als Führungskraft wahrgenommen? Diese und viele weiteren Fragen werden im Basiskurs für neue Führungskräfte thematisiert.
Kursinhalte Arbeitsrecht & Personalführung
Arbeitsrechtliche Grundlagen, KV der SWÖ, Arbeitszeitrecht, MitarbeiterInnengespräche vom Ein- bis Austritt, schwierige
Gespräche, Nähe und Distanz aus arbeitsrechtlicher Perspektive
Finanzen in der ORS
Einführung in die Finanzbuchhaltung
Einkauf
Personalentwicklung und Weiterbildung
Das ORS-Weiterbildungskonzept und die individuelle Weiterbildungsplanung für MitarbeiterInnen
Mindestqualifikationen und individuelle Höherqualifizierung
ICT und ERP
Support, ICT-Richtlinien, ICT-Prozesse, Erstellung und Benutzung von Accounts
Supportstruktur NAV, Rollencenter, Personalisierungen
Business Excellence
Datenschutz
Qualitätsmanagementsystem
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• verstehen arbeitsrechtliche Grundlagen sowie die Abfolge und Ziele diverser MitarbeiterInnengespräche vom Ein- bis Austritt
• setzen sich mit ihrem Führungsverhalten und den Führungsgrundsätzen der ORS auseinander
• verstehen die Grundsätze und Zusammenhänge innerhalb der Finanzbuchhaltung und wie sie bei diversen Themen
vorgehen können
• tauschen sich aus bzgl. des Themas Nähe/Distanz und wie sie ihre MitarbeiterInnen dazu anleiten können aus
• erlangen mehr Handlungssicherheit im Umgang mit dem ERP Navision, dem Qualitätsmanagementsystem und ICT-Themen
Zielgruppe Betriebsleiter/-innen, stellvertretende Betriebsleiter/-innen und Mitarbeiter/-innen mit Führungsfunktion
Ort / Datum / Zeit Wird bei Bedarf angeboten
ReferentInnen Dipl.soc.oec Jochen Wenderoth (Leiter HR ORS Group)
Mag.a Melanie Haider (Leiterin Finanz ORS Österreich)
Miriam Niederdorfer, BA (Personalentwicklung ORS Österreich)
Manuel Halwachs (Leiter ERP/ICT ORS Österreich)
Matej Urban, MA (Leiter Business Excellence ORS Österreich )
FÜHRUNGSKURSE | 43INTERN
Aufbaukurs für Führungskräfte
Dieser Kurs bildet AbsolventInnen des „Basiskurs für neue Führungskräfte“ weiter für die Herausforderungen im Alltag einer Führungskraft der ORS. Mit
den Bereichen Auftragserfüllung, Personalplanung, Personalführung sowie Verantwortlichkeit für die Umsetzung der ERP- und Qualitätsmanagement-
systeme ist eine ORS-Führungsfunktion eine anspruchsvolle Aufgabe, die ein umfassendes Know How verlangt. Im Rahmen dieser Schulung werden
erweiterte Kenntnisse vermittelt, die einer routinierten Führungskraft als Werkzeuge bei der Bewältigung der täglichen Anforderungen dienen sollen.
Kursinhalte Den Auftrag der ORS umsetzen
Basics aus dem Vertrag mit dem Auftraggeber zur Umsetzung im Betreuungsalltag
Personal in der ORS
Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat
Talenteförderung in der ORS
Umgang mit komplexen Situationen, Umgang mit Verfehlungen
Personalentwicklung und Weiterbildung
Das ORS-Weiterbildungskonzept und die individuelle Weiterbildungsplanung für MitarbeiterInnen
Mindestqualifikationen und individuelle Höherqualifizierung
ICT und ERP
Support, ICT-Richtlinien, ICT-Prozesse, Erstellung und Benutzung von Accounts
Supportstruktur NAV, Rollencenter, Personalisierungen
Business Excellence
Datenschutz
Qualitätsmanagementsystem
Verhaltenskodex der ORS Service GmbH im Umgang mit Grenzverletzungen im Betreuungsverhältnis
Nähe und Distanz professionell umsetzen
Lernziele Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• entwickeln sich als Führungskräfte in einem breiten Spektrum weiter
• verfügen über Werkzeuge, die ein sicheres und klares Handeln auch in nicht vorhergesehenen Situationen gewährleisten
Zielgruppe BetriebsleiterInnen, stellvertretende BetriebsleiterInnen und MitarbeiterInnen mit Führungsfunktion
Ort / Datum / Zeit Wird bei Bedarf angeboten
ReferentInnen Mag. Wilhelm Brunner (Geschäftsführer ORS Österreich)
Dipl.soc.oec Jochen Wenderoth (Leiter HR ORS Group)
Miriam Niederdorfer, BA (Personalentwicklung ORS Österreich)
Manuel Halwachs (Leiter ERP/ICT ORS Österreich)
Matej Urban, MA (Leiter Business Excellence ORS Österreich )
FÜHRUNGSKURSE | 45Diversität und interkulturelle
Handlungskompetenz
Ein Lehrgang des Interkulturellen Zentrums (IZ)
Begegnungen zwischen Menschen unterschiedlicher kultureller Herkunft sind zentraler Bestandteil des täglichen Lebens geworden. Das Aufeinandertreffen
von Individuen mit unterschiedlichen Einstellungen und Werten, Lebensbiographien und kulturellen Prägungen bringt Herausforderungen im persönlichen
Umgang miteinander, als auch im gesamtgesellschaftlichen Kontext mit sich.
Der Lehrgang bietet einen Ort und Raum, um Herausforderungen und Chancen von Migration, Diversität und Inklusion – auf persönlicher als auch auf
gesamtgesellschaftlicher Ebene - zu thematisieren, sich Wissen anzueignen und Fachkompetenzen zu erwerben.
Kursinhalte Modul 1: Migration und Integration - Zusammenleben in einer pluralistischen Gesellschaft (3 Tage)
Modul 2: Interkulturelle Kommunikation – Kompetenztraining und Sensibilisierung für Vielfalt und Fremdheit (2 Tage)
Modul 3: Diversity Management und Anti-Diskriminierung Strategien für einen konstruktiven Umgang mit Unterschieden (3 Tage)
Modul 4: Soziale Demokratie und Inklusion – Gesellschaft nachhaltig (mit)gestalten (2 Tage)
Modul 5: Interkulturelle Handlungskompetenz - Konfliktmanagement und Interkulturelle Kompetenzen (3 Tage)
Lernziele: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
• entwickeln individuelle, soziale, fachliche und strategische Kompetenzen und lernen, diese im interkulturellen
Handlungskontext anzuwenden
Zielgruppe Personen, die sich in Hinblick auf interkulturelle Kompetenzen weiterbilden möchten; ORS-MitarbeiterInnen, die fachliche
Höherqualifizierung benötigen
Veranstalter: Interkulturelles Zentrum, Dresdner Straße 82/12, 1200 Wien
Starttermin Insgesamt 96 Unterrichtseinheiten.
Für ORS-MitarbeiterInnen kann ein Antrag auf externe Weiterbildung gestellt werden.
Leitung DSA Martina Fürpass (Interkulturelles Zentrum)
IZ-LEHRGANG | 47Externe Höherqualifizierung für
MitarbeiterInnen der ORS
Ausbildungen, Universitätslehrgänge, Studien
Für MitarbeiterInnen mit entsprechenden Fortschritten in ihrer individuellen Weiterbildungsplanung gibt es die Möglichkeit, auch externe Maßnahmen zur Höher-
qualifizierung vom Unternehmen gefördert zu besuchen.
Dies können für die berufliche Tätigkeit benötigte Ausbildungen, Lehrgänge zur wissenschaftlichen Qualifizierung und Professionalisierung oder spezifische Studien-
richtungen sein – entscheidend ist die praxisrelevante Weiterentwicklung der jeweiligen Mitarbeiterin/des jeweiligen Mitarbeiters.
Um eine Unterstützung kann mittels eines Externen Weiterbildungsantrags (in der neuesten Fassung zu finden im QMS) angesucht werden. Der erste Schritt erfolgt
durch eine Beantragung bei der zuständigen Team- oder Bereichsleitung, welche den Antrag an die Regionalleitung weitergibt. Im Falle einer Genehmigung wird der
Antrag vom Team Weiterbildung weiter bearbeitet. Der Weiterbildungsantrag muss mindestens 6 Wochen vor Beginn der Maßnahme erfolgen, um die rechtzeitige
Abwicklung garantieren zu können.
Von Seiten der Personalentwicklung/Weiterbildung der ORS gibt es jährlich Empfehlungen bzgl. geeigneter Lehrgänge zur Höherqualifizierung, bei welchen dann auch
bei der Anmeldung und Förderwerbung bei zuständigen Stellen unterstützt wird. Details werden jeweils im laufenden Kursjahr bekannt gegeben.
Bei individuell gewählten Weiterbildungen haben die MitarbeiterInnen selbst für die Abwicklung des Anmeldevorgangs Sorge zu tragen.
Eine Unterstützung des Unternehmens kann in Form von Bildungsfreistellung oder Kurskostenbeteiligung im Ausmaß von bis zu 100% gewährt werden, die Bedin-
gungen der Unterstützung sowie möglicher Verpflichtungen werden in einer Weiterbildungsvereinbarung festgeschrieben.
Benötigte Praktika können bei Genehmigung durch die externen VeranstalterInnen auch direkt im Unternehmen absolviert werden.
Fragen zur Antragsstellung und zum Genehmigungsprozess können sehr gerne an weiterbildung@orsservice.at gerichtet werden.
EXTERNE HÖHERQULIFIZIERUNG | 49Referentinnen und Referenten
Melanie Bartoloth Andrea Fink, ORS Bernhard Macalka Matej Urban, ORS
Psychotherapeutin, Pädagogin; Leiterin des Betriebsleiterin Traiskirchen, Diplomierte Richter des BVwG, Bearbeitung von Asylverfah- Leiter Business Excellence Manager Österreich,
Kinderschutzzentrums DELFI Klagenfurt, Leite- Behindertenpädagogin, Systemische Coachin- ren, zuvor Rechtsberater des Österreichischen Personalentwicklung Österreich, langjährige
rin der Stabsstelle für Prävention gegen Miss- gausbildung, in Ausbildung zur Psychothera- Integrationsfonds, Juristischer Referent im Bun- Erfahrung im Asylbereich, Masterabschluss in
brauch und Gewalt der Diözese Gurk, , Mag.a peutin desasylamt, stellvertretender Leiter der Erstauf- Internationalen Beziehungen, zertifizierter
nahmestelle Ost in Traiskirchen, Doktoratsstudi- Asyl- und Migrationsbegleiter, MA
um der Rechtswissenschaften, Psychologie und
Philosophie an der Universität Wien, bzw. USA,
Berkeley, Dr.
Wilhelm Brunner, ORS Silvine Gagnat, ORS Martha Müller-Krumpeck Irmgard Weckauf-Hanzal
Geschäftsführer ORS Österreich, langjährige Tä- ERP Support in Österreich und Deutschland Dipl. Gesundheits- und Krankenpflegerin, Leh- Mag. Irmgard Weckauf-Hanzal, Sonder- und
tigkeit im Asylbereich, Leiter Weiterbildung im Ausbildung in Betriebswirtschaftslehre rerin für Gesundheits- und Krankenpflege, lang- Heilpädagogin, Systemischer Coach, Staatl.
postgradualen Bereich an der WU Wien, BWL- und langjährige Erfahrung im Finanzbereich jährige Tätigkeit in der Erwachsenenbildung und geprüfte Boxlehrwärtin, langjährige Erfahrung
Studium an der WU Wien, Mag. Leiterin der Heimhilfe-Ausbildung an der Schule im Selbstverteidigungstraining mit verschie-
für Sozialbetreuungsberufe-Behindertenarbeit denen Zielgruppen, Geschäftsführung SAMI
International
Romeo Bissuti Manuel Halwachs ,ORS Miriam Niederdorfer, ORS Jochen Wenderoth, ORS
Mitgründung und gf. Leitung MEN Männerge- Teamleiter ERP & IT-Support; Ausbildung mit Weiterbildung Österreich, langjährige Erfah- HR-Leiter ORS Group, langjährige Führungs-
sundheitszentrum, Studium der Psychologie Schwerpunkt IT/BWL, mehrjährige Erfahrung rung im Asyl- und Betreuungsbereich, Studi- und HR-Erfahrung, 5 Jahre ehrenamtlicher
mit Schwerpunkt Genderforschung, Mag., in der Leitung von ERP-Projekten um Bildungswissenschaft, BA Richter am Arbeitsgericht Hamburg, Studium
Fortbildung zum Anti-Aggressivitäts- und der Sozialwissenschaften an der Universität
Coolnesstrainer, Klinischer und Gesundheits- Göttingen, Diplom Sozialwirt
psychologe, Psychotherapeut in Ausbildung
Nicole Fenz, ORS Christiane Hintermann Jürg Rötheli, ORS
Psychologin in Traiskirchen, Diplom- und Sexualpädagogin, Klinische Sexologin, CEO ORS Gruppe seit 2017, Aufsichtsratsvorsit-
Doktoratsstudium Psychologie, Klinische und Gesundheits- und Pflegemanagerin; Gründerin zender ORS AT, Dr.iur. Rechtsanwalt, seit über
Gesundheitspsychologin, Arbeitspsychologin, Sexualpädagogik Kärnten), Mag.a (FH) 20 Jahren als CEO, Mitglied von Geschäftslei-
Rehabilitationspsychologin, Trainerin in der tungen und Aufsichtsräten/Verwaltungsräten
Erwachsenenbildung, langjährige Erfahrung in von internationalen Unternehmen tätig
der psychologischen Betreuung von Asylwer-
berinnen und Asylwerbern, Mag. Dr.
Doris Friedrich- Steiner, ORS Melanie Haider, ORS Elisabeth Scholz
Betriebsleiterin Fieberbrunn, akademische Asyl- Leiterin Finanzen Österreich, langjährige Er- Klinische- und Gesundheitspsychologin, lang-
und Migrationsbegleiterin, langjährige Erfahrung fahrung in der Buchhaltung, Bilanzierung und jährige Erfahrung in der psychologischen Be-
im Asyl- und Migrationsbereich, sowie als Be- im Controlling, Steuerberaterin, Studium der treuung von Asylwerber und Asylwerberinnen,
triebsleitung. Betriebswirtschaft und Wirtschaftspädagogik Psychotherapeutin, Studium der Psychologie
an der WU Wien, Mag.a, Msc (WU). ,Mag.a
Martina Fürpass Katie Klaffenböck Abdolghadir Shor, ORS, ORS
Langjährige Mitarbeit im IZ, Diplomierte So- Katie Klaffenböck ist für alle Aktivitäten Betriebsratsvorsitzender, Stv.Betriebsleitung
zialarbeiterin, Erwachsenenbildnerin und aus- gegen Menschenhandel bei IOM Österreich BS Traiskirchen, langjährige Erfahrung im
gebildete Bildungs- und Qualitätsmanagerin, zuständig. Vor ihrer Tätigkeit bei IOM Öster- Asyl- und Migrationsbereich, Studium der
Erfahrungen in der nationalen und internati- reich arbeitete Katie Klaffenböck bei UNODC Wirtschaftsinformatik FH Wr.Neustadt und
onalen Jugendarbeit und Jugendpolitik durch im Bereich Menschenschmuggel. Sie hat ei- Sozialwirtschaft und Sozialarbeit FH Campus
ihre Tätigkeit als Generalsekretärin im Öster- nen Bachelorabschluss in Politikwissenschaft Wien, MA
reichischen Bundesjugendring und einen Masterabschluss in European Union
Studies
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