Wir machen den Unterschied - nachhaltigkeit aUF einen Blick - Carglass
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Wir machen
den Unterschied
Nachhaltigkeit
AUF EINEN BLICK
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Wir bei Carglass® sind der Auffassung,
dass Unternehmen heutzutage nicht nur
Gewinne erwirtschaften sollen.
Deshalb sehen wir es auch als unsere
MENSCH
Sehr geehrte Damen und Herren,
Aufgabe an, einen Beitrag zum Wohlergehen ich freue mich, Ihnen den ersten Nachhaltigkeitsbericht „Wir machen den Unterschied“ – das Motto dieses
von Carglass® vorstellen zu dürfen. Er kommt genau zum Berichts – ist daher für uns mehr als nur ein Claim. Es ist
der Gesellschaft zu leisten. richtigen Zeitpunkt: Denn mit unserer CSR-Strategie
„Unsere Verantwortung – wir denken an morgen“ haben
ein Versprechen, das wir jedem unserer Kunden immer
wieder aufs Neue geben. Längst ist nachhaltiges,
wir unsere Aktivitäten in Sachen Nachhaltigkeit erst- verantwortungsvolles Handeln ein wichtiger Bestandteil
mals unter einem Dach vereint. dieses Versprechens. Wir tun alles, um sicherzustellen,
dass wir Menschen und Umwelt nicht unnötig belasten,
Wir nehmen diese Verantwortung wahr. Dabei ist das Thema für Carglass® nicht neu: Als erfolg-
reiches Unternehmen tragen wir Verantwortung – und
nehmen diese seit vielen Jahren konsequent wahr.
dass unsere Mitarbeiter fair und mit Respekt behandelt
werden und in einer sicheren Arbeitsumgebung tätig sind.
All das sind Facetten unseres CSR-Engagements, über
Dabei berücksichtigen wir neben sozialen Bereits 2011 haben wir unser gesellschaftliches Engage-
ment in unserer Stiftung giving back gebündelt. Seitdem
das wir in diesem Bericht informieren, auch wenn wir
gesetzlich nicht dazu verpflichtet sind. Dennoch wollen
auch ökologische Aspekte UND ACHTEN helfen wir Menschen nah und fern in einer Vielzahl von wir berichten! Denn Transparenz und Offenheit sind uns
UMWELT
Projekten. Getragen wird all das von dem wohl einzig wichtig, sie sind die Grundlagen für das Vertrauen, das uns
artigen Engagement unserer Mitarbeiter. Durch ihren Ein- unsere Kunden und Partner entgegenbringen.
AUF nachhaltiges Wirtschaften in unserem satz und ihre Motivation können wir Jahr für Jahr mehr
Projekte anstoßen, mehr Menschen helfen und zu einem
besseren Miteinander in der Gesellschaft beitragen.
Dieser Bericht ist ein wichtiger erster Schritt auf unserem
Weg zu mehr Nachhaltigkeit – und ein weiterer Meilen-
Geschäftsfeld. Authentisch, partnerschaftlich, motiviert, mit Leiden-
stein in der Carglass®-Erfolgsgeschichte.
schaft und Herz – unser gesellschaftliches Engagement Ich wünsche Ihnen eine ebenso informative wie an-
ist ein Spiegel der Grundeinstellung, die unsere Arbeit regende Lektüre – und freue mich schon jetzt auf Ihr
prägt. Wer schon einmal in einem unserer Service-Center Feedback!
war, hat es sicherlich gespürt: Wir kümmern uns um
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
die Probleme unserer Kunden mit echter Hingabe. Das Ihr
prägt jeden der rund 1,2 Millionen Kundenkontakte,
die unsere Mitarbeiter pro Jahr haben. Unsere Kunden
schätzen diese Einstellung – und die Stärke und der
Erfolg der Marke Carglass® belegen das eindrucksvoll. Jean-Pierre Filippini
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Kundenservice & Lieferkette
UNsere WertE Transparenz, Ehrlichkeit und ethisch korrektes Handeln prägen unsere Kundenbeziehungen.
Die Einhaltung unserer Werte erwarten wir auch von unseren Lieferanten. Mit unserer
„Repair First“-Strategie verbinden wir ökologisches Handeln mit unmittelbarem Kunden-
UNsere STRATEGIE nutzen. Bevor eine Windschutzscheibe durch eine neue ausgetauscht wird, prüfen wir
zuerst, ob eine Reparatur möglich ist.
Unternehmen sollen Gewinne erwirtschaften – aber nicht nur das! Einen positiven Beitrag
zur Entwicklung der Gesellschaft zu leisten ist tief in unserem Unternehmen verwurzelt.
Wir wollen nachhaltig wirtschaften über unsere gesamte Wertschöpfungskette hinweg.
Wir wollen Ressourcen schonen, zudem die Umwelt und das Klima so wenig wie möglich
belasten. Vor allem aber wollen wir zum Wohlergehen der Menschen beitragen – innerhalb
und außerhalb unseres Unternehmens. Denn wir sind überzeugt: Nur wer die Interessen
Mensch
MENSCH
von Mensch und Umwelt im Blick hat, wird als Unternehmen dauerhaft erfolgreich sein. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied – mit Engagement, Fachwissen und hand-
werklichem Können. Ihnen gegenüber sehen wir uns in einer besonderen Verantwortung.
Wer schon einmal bei Carglass® war, wird ihn gespürt Datenschutz sowie den fairen Umgang mit Kunden, Mit- Hohe Sozialstandards, attraktive Beschäftigungsbedingungen sowie der faire und gemein-
haben: den Carglass®-Spirit. Authentisch, partnerschaft- arbeitern und Geschäftspartnern einsetzen. Regelmäßig schaftliche Umgang miteinander zeigen, dass bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht.
lich und motiviert, mit Leidenschaft und Herz – so sind überprüfen wir unsere Aktivitäten auf Wirksamkeit und
wir. Grundlage unserer Geschäftstätigkeit und unserer belegen dies durch interne und externe Auditierungen.
Entscheidungen sind unsere Unternehmenswerte: Inte Und wer einen Missstand entdeckt, kann diesen über
grität, Respekt und Vertrauen prägen unser Handeln und die Compliance-Hotline „Speak Up!“ melden und damit
unsere Unternehmenskultur. schnell für Abhilfe sorgen: rund um die Uhr, konzernweit
und in Landessprache, auf Wunsch auch anonym.
Was dies im Einzelnen bedeutet, definiert die Ethikricht
linie unseres Mutterkonzerns Belron®. Sie informiert CSR-Strategie bündelt Aktivitäten
Mitarbeiter und Geschäftspartner über unsere Unterneh-
mensgrundsätze und sensibilisiert sie für ethische Frage- Bereits seit vielen Jahren übernimmt Carglass® aktiv
stellungen. Denn wir wissen: Die Integrität unseres Han- unternehmerische Verantwortung. Mit der Formulierung Umwelt
UMWELT
delns ist die Voraussetzung für nachhaltig erfolgreiches unserer CSR-Strategie haben wir 2017 unsere Aktivitäten
Wirtschaften. Deshalb verpflichtet sich Carglass® zur gebündelt, systematisiert und damit den nächsten Nachhaltig zu wirtschaften heißt für uns nicht nur „Repair First“, sondern auch, im Rahmen
strikten Einhaltung der Gesetze sowie zu einem ethisch konsequenten Schritt unseres Engagements für mehr unseres Umweltmanagements den schonenden Umgang mit Ressourcen zu fördern sowie
einwandfreien Verhalten bei allen Geschäftstätigkeiten. Nachhaltigkeit vollzogen. So wollen wir unsere Aktivi- das Klima zu schützen. Diese Haltung geben wir an unsere Mitarbeiter weiter – denn wir
Diesem Grundsatz zu folgen, erwarten wir von allen täten künftig noch strategischer ausrichten, um noch wollen die Menschen mitnehmen, wenn es um die Gestaltung unserer Zukunft geht.
unseren Mitarbeitern und Geschäftspartnern. Gegen Kor- mehr Wirkung zu erzielen. Nicht zuletzt möchten wir
ruption und Bestechung gehen wir ebenso konsequent auch dazu beitragen, dass die Nachhaltigkeitsziele der
vor, wie wir uns für die Wahrung der Menschenrechte, den Vereinten Nationen erreicht werden.
Ausgezeichnet – unser CSR-Management
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Die Nachhaltigkeitsleistung von Carglass® Im Ranking „Nachhaltiges Engagement 2017“,
wurde im November 2017 von EcoVadis zum das die Analyse- und Beratungsgesellschaft
zweiten Mal in Folge mit dem Gold-Status ServiceValue in Kooperation mit „Deutschland Gesellschaftliches Engagement
bewertet. TEST“ und der Zeitschrift „Focus-Money“
durchführte, erreichten wir den ersten Platz in Wir wollen die Gesellschaft an unserem Erfolg teilhaben lassen, indem wir etwas an sie
Für das Projekt „Reparatur für die Natur“ in der Kategorie Autoglasreparatur. zurückgeben. Dieser Anspruch ist tief in unserer DNA verwurzelt und prägt unsere Unter-
Zusammenarbeit mit der DEVK Versicherung nehmenskultur. Seit dem Jahr 2011 bündeln wir unser gesellschaftliches Engagement mit
erhielten wir im Juni 2017 den Umweltpreis dem Fokus auf Kinder und Jugendliche in der Stiftung giving back.
des Unternehmens Partslife.
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
KUNDENSErVice
UND LieferkettE
Transparenz, Ehrlichkeit und
ethisch korrektes Handeln
MENSCH
Keine Kompromisse!
Unser Beitrag zur Erreichung der UN-Nachhaltigkeitsziele:
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser wichtigstes
• Reparatur für die Natur: Zusammen mit Ziel und zugleich das Versprechen, das wir jedem
ausgewählten Versicherungspartnern
unserer Kunden geben: „Wir machen den Unterschied, Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel Höchste Ansprüche an Servicequalität
unterstützen wir Aufforstungsprojekte,
die dem Klimaschutz zugutekommen. indem wir Probleme von Menschen mit echter Hingabe und Sicherheit
lösen“ – mit innovativen Produkten, erstklassig ge- Tag für Tag arbeiten wir dafür, unseren Kunden ein
schulten Mitarbeitern und einer exzellenten Kundenbe- positives Service-Erlebnis zu bieten – und zwar vom Unsere hohen Qualitätsansprüche an unsere Arbeit
treuung. Längst ist Nachhaltigkeit ein zentraler Aspekt Erstkontakt über die Auftragsannahme und die Bear- sichern wir durch Zertifizierungen, interne Richtlinien
unseres Leistungsversprechens. Qualität und Sicher- beitung bis hin zum Auftragsabschluss. Über regel und Arbeitsanweisungen sowie die kontinuierliche Aus-
heit unserer Serviceleistungen stehen dafür, ebenso mäßige Befragungen stellen wir sicher, in Sachen und Weiterbildung unserer Mitarbeiter ab. Außerdem
wie die nachhaltig ausgerichtete Lieferkette und der Kundenzufriedenheit stets auf dem aktuellen Stand garantiert der konzernweit standardisierte Reparatur-
Anspruch, Ressourcen zu schonen und die Umwelt so zu sein und bei Bedarf reagieren zu können. prozess eine gleichbleibend hohe Arbeitsqualität.
wenig wie möglich zu belasten.
UMWELT
Dass wir uns in die richtige Richtung bewegen, zeigen
Unsere oberste Maxime „Repair First“ steht stellvertre-
tend dafür und zeigt, dass ökologisches Handeln mit
zahlreiche externe Einschätzungen und Rankings. So
wurde Carglass® von der Tageszeitung „Die Welt“ zum
DIN EN ISO 9001 Nach dieser Qualitätsmanagementnorm
sind alle unsere Standorte zertifiziert.
ökonomischen Vorteilen Hand in Hand gehen kann. Wo Service-Champion und damit zum Branchensieger
immer möglich, ziehen wir die Reparatur einer Scheibe erklärt sowie branchenübergreifend unter die Top Ten
dem Austausch vor. Das spart Zeit und Ressourcen, re- der kundenfreundlichsten Unternehmen Deutschlands
duziert Umweltbelastungen und Kosten zugleich – und gewählt. In Untersuchungen von „WirtschaftsWoche“
unsere Kunden wissen dies zu schätzen. und „Focus-Money“ bekam unser Unternehmen beste
Bewertungen. Und auch TÜV SÜD gab uns in Bezug auf
Kundenzufriedenheit im Service die Note „sehr gut“.
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Weiterempfehlungsrate –
Net Promoter Score
87,1 % 86,8 % 88,2 %
2015 2016 2017
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Nachhaltigkeit in der Lieferkette
Von der Verbundglasscheibe bis zum Kugelschreiber: Schließlich müssen sich alle Zulieferer einem Verhal-
Carglass® bezieht Materialien von mehr als 7.600 Liefe- tenskodex verpflichten, der ihnen beispielsweise die
ranten aus der ganzen Welt. Auch in einer so vielfältigen aktive Bekämpfung von Korruption und Bestechung,
und komplexen Lieferkette wollen wir die Nachhaltig- die Achtung grundlegender Mitarbeiterrechte, Arbeits-
keit mit allen Mitteln sicherstellen. So unterstützt ein sicherheitsschutz und die konstante Verbesserung des
CSR-Botschafter im Einkauf die Integration von Nachhal- Umweltschutzes vorschreibt. Kurz: Sie müssen densel-
tigkeitsthemen in unsere Einkaufsprozesse. Ein dreistu- ben hohen Ansprüchen genügen, die wir auch an uns
figer Prozess regelt zudem schon seit vielen Jahren die selbst stellen.
Lieferantenbewertung und -auswahl (siehe Grafik).
Ab 2018 wird Carglass® eigene Lieferanten-Audits
Wer Carglass® beliefern will, muss sein Umwelt-, Quali- durchführen, um die Einhaltung der Umwelt- und Sozial-
MENSCH
täts- und Risikomanagement transparent machen und standards zu sichern. Zudem ist das erste Life-Cycle-
versichern, geltende Gesetze und Vorschriften einzu- Assessment für Autoglasscheiben geplant. Wie in
halten sowie moderne Qualitätssicherungssysteme anderen Bereichen gilt auch und besonders für unsere
anzuwenden. Lieferanten unserer Muttergesellschaft Lieferkette unser Anspruch: keine Kompromisse. Dafür
Belron® – deren Produkte auch bei Carglass® zum Ein- arbeiten wir – jetzt und in Zukunft.
satz kommen – müssen bereits als Original Equipment
Manufacturer (OEM) gelistet sein, also Automobilunter-
nehmen beliefern, und sich außerdem elektronischen 7.600 Lieferanten belieferten Carglass®
Deutschland im Jahr 2017.
Selbstauskünften, Online-Assessments und Vor-Ort-
Audits unterziehen. Carglass®-Hauptlieferanten werden
zudem zentral von unserem Einkauf bewertet.
Lieferantenbewertung bei Carglass®
UMWELT
Bewerbung des Lieferanten Die Lieferantenselbstauskunft enthält Fragen
zur Nachhaltigkeitsleistung.
Innovation im Kundeninteresse
Unsere Kunden können sicher sein, dass bei Carglass® einer solchen „Hightech-Scheibe“ nur unter Einsatz
stets die neuesten Technologien zum Einsatz kommen. moderner Technologie und von fachkundigem Personal Die Lieferanten unterzeichnen die Allgemeinen
Die Forschungs- und Entwicklungsabteilung unserer problemfrei erledigt werden kann. Vertragsabschluss Einkaufs- und Dienstleistungsbedingungen und
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Muttergesellschaft Belron® setzt hier immer wieder erhalten den Verhaltenskodex für Lieferanten.
weltweite Branchenstandards. Gerade im Zeitalter der Mit eigenen Entwicklungen wollen wir die weitere Per-
Digitalisierung ist dies von immenser Wichtigkeit: Mit fektionierung unserer Dienstleistungen vorantreiben.
integrierten Sensoren und Kameras wird die Front- So erlaubt unser Ezi-Wire-System ein kraftsparendes
scheibe immer mehr zu einem Technologieträger für und sicheres Heraustrennen beschädigter Scheiben.
Fahrerassistenzsysteme wie Spurhalteassistenten, Unsere neue Advanced-Repair-Technologie verbessert Regelmäßige Bewertung der Der Einkauf und der jeweilige Fachbereich entscheiden
Notbremssysteme, Regensensoren und Temperatur durch Automatisierung die Qualität von Steinschlag Hauptlieferanten gemeinsam über die weitere Zusammenarbeit.
regler. Da wird schnell klar, dass die Kalibrierung reparaturen mit Reparaturharz.
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Fair, attraktiv und vielfältig Leistung und soziales Verhalten
gleichermaßen fördern
Rund 2.100 Menschen sind aktuell bei Carglass® be-
MENSCH schäftigt, rund 96 % davon in unbefristeten Arbeitsver-
hältnissen. Ihnen allen bieten wir eine faire, leistungs-
gerechte Vergütung, unabhängig vom Geschlecht, stets
orientiert an den Rahmenbedingungen des Marktes.
Carglass® fördert Leistung und soziales Verhalten
gleichermaßen. Im Jahr 2017 wurde erstmals die
Auszeichnung „Belron® Exceptional People Award“ ver-
geben. Mit ihr werden Verdienste unserer Mitarbeiter
Unsere Mitarbeiter Vielfalt in der Belegschaft sehen wir als Mehrwert für
in den Kategorien „Kollegiales Verhalten“, „Kundenori-
entiertes Verhalten“ und „Außergewöhnliche berufliche
machen den Unterschied unser Unternehmen, denn sie ist die Grundlage für Inno-
vation und Fortschritt. Diese Haltung vertreten wir auch
Situation“ gewürdigt. National ausgezeichnete Mitar-
beiter können zudem die konzernweite Auszeichnung
im Rahmen der Unternehmensinitiative „Charta der Viel- von Belron® erhalten. Und wenn alle zwei Jahre beim
falt“, die sich für Diversität in der Arbeitswelt einsetzt. „Best of Belron®“-Wettbewerb der weltbeste Fahrzeug-
MENSCH
glasmonteur gesucht wird, können die Mitarbeiter
Der Mensch im Mittelpunkt Besondere Aufmerksamkeit findet die Einbindung von vor einem fachkundigen Publikum ihre Fertigkeiten
Unser Beitrag zur Erreichung der UN-Nachhaltigkeitsziele: Menschen mit Behinderung in unser Unternehmen. und Fähigkeiten im Umgang mit neuen Technologien,
• Sichere Arbeitsplätze: Rund 96 % unserer
Bei Carglass® steht neben der Verantwortung gegen- Dazu arbeiten wir seit 2011 mit dem Caritasverband an aktuellen Qualitätsstandards und Sicherheitsaspekten
Mitarbeiter befinden sich in unbefristeten über unseren Kunden auch die Verantwortung gegen- unserem Hauptstandort in Köln zusammen, denn wir unter Beweis stellen.
Arbeitsverhältnissen. über unseren Mitarbeiten im Mittelpunkt. Wir wollen möchten Menschen mit Behinderung dabei unterstützen,
• Eigene Ausbildung zum Service-Monteur: ein attraktiver Arbeitgeber sein. Dafür haben wir den einer sinnvollen und erfüllenden Tätigkeit inmitten
Wir bieten Arbeitsplätze auch für gering Anspruch „Der beste Arbeitgeber, für den du je gear unserer Gesellschaft nachzugehen.
qualifizierte Menschen.
beitet haben wirst“ formuliert. Mit regelmäßigen Mitar-
• Inklusion: Menschen mit Behinderung binden beiterbefragungen stellen wir sicher, dass wir diesem
wir aktiv in unser Unternehmen ein.
Anspruch auch gerecht werden. Jeder Mitarbeiter kann
dabei mindestens zweimal pro Jahr Feedback geben.
Zuletzt bewerteten 70 % unserer Belegschaft ihren Ar-
beitsplatz als „sehr gut“. Als „überdurchschnittlich gut“
wurden unsere Willkommenskultur und die langfristige
UMWELT
berufliche Perspektive angesehen. Das macht uns stolz
und ist uns Ansporn, weitere Verbesserungspotenziale Perspektiven schaffen –
zu identifizieren und auszuschöpfen. für alle
In den Jahren 2017 und 2018
beteiligte sich Carglass® am
deutschen Diversity-Tag. An
diesem Tag nahmen Menschen
mit Behinderung die Möglich-
keit wahr, Schnupperpraktika
in Carglass®-Service-Centern
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
in Köln, Berlin und München zu
machen. Einigen konnten wir
daraufhin einen längerfristigen
Praktikumsplatz bzw. einen
Arbeitsvertrag anbieten – ein
Ansatz, den wir auch künftig
weiter verfolgen werden.
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Kontinuierliche fachliche Qualifizierung Besser werden durch gute Ideen
Zukunft entsteht, wo gute Ideen und Knowhow zusam- Die besten Ideen entstehen dort, wo die Arbeit erledigt
mentreffen. Deshalb setzen wir auf gezielte Aus- und wird. Deshalb motivieren wir unsere Mitarbeiter, über
Weiterbildung als Schlüssel zum Erfolg unseres Unter das Programm „Nicht quatschen, machen“ mit ihren
nehmens. Über die zweimal jährlich stattfindenden Verbesserungsvorschlägen aktiv zur Entwicklung unse-
Mitarbeitergespräche „Progress Together“, an denen res Unternehmens beizutragen.
auch unsere Monteure auf freiwilliger Basis teilnehmen
können, ermitteln wir den individuellen Schulungs- und
Weiterbildungsbedarf. Dafür steht allen Mitarbeitern die
Carglass®-Academy mit maßgeschneiderten Angeboten
und eigenen Trainern offen. Zudem bieten wir verschie-
denen Mitarbeitergruppen spezifische Programme an,
MENSCH
etwa für Führungskräfte, Nachwuchstalente oder zur
technischen Weiterbildung „on the Job“.
Die berufliche Qualifizierung bei Carglass® genießt einen
hohen Stellenwert – und darauf sind wir stolz! Rund
80 % unserer Mitarbeiter arbeiten als Service-Monteure.
Besonders in diesem Bereich setzen wir auf unsere
unternehmenseigene Qualifizierung und begrüßen
explizit Bewerbungen von Quereinsteigern. Da der
Beruf des Autoglasers kein anerkannter Ausbildungs-
beruf ist, haben Nachwuchskräfte die Möglichkeit, sich
bei Carglass® zum Autoglaser zu qualifizieren. 2017 39 Ideen wurden seit Beginn des Programms im
Jahr 2014 erfolgreich umgesetzt.
absolvierten 120 Service-Monteure unser Basistraining,
nahmen an speziellen Schulungen im Betrieb teil und
nutzten die Unterstützung unserer „Technical Coaches“, Sicher und auf der Höhe der Zeit
UMWELT
um ihre Kenntnisse zu erweitern. Über eine Zertifizierung
des TÜV Rheinland besteht zudem die Möglichkeit, die Dem Thema Arbeitssicherheit widmet sich bei Carglass®
eigene Qualifikation von unabhängiger Stelle bestätigen eine eigene Abteilung. Vor allem die Prävention steht
zu lassen. dabei im Fokus. Wir wollen Unfälle möglichst vollständig
vermeiden. Grundlage dafür ist das Arbeitsschutz-
managementsystem der Berufsgenossenschaft. Alle Gesund und ausgeglichen Beruf und Privates im Gleichgewicht
Unfälle werden systematisch erfasst und analysiert,
um Erkenntnisse zu Unfallschwerpunkten zu gewinnen. Seit fünf Jahren bietet unser betriebliches Gesund- In der Balance von Beruf und Privatleben sehen wir
Zur Förderung der Sicherheit unserer Mitarbeiter am Ar- heitsmanagement „Fit & Gesund“ unseren Mitarbeitern die entscheidende Voraussetzung für die langfristige
beitsplatz kommt ergonomisch individualisierte Schutz weiterführende Informationsmöglichkeiten und präven- Sicherung der Gesundheit und Leistungsfähigkeit unserer
ausrüstung mit hohem Tragekomfort zum Einsatz. tive Maßnahmen in den Bereichen Arbeit, Ernährung, Mitarbeiter. Wo immer möglich, bieten wir daher Home-
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Kontinuierliche Schulungen im Bereich Arbeits- und Bewegung, Familie und Beruf. Office-Arbeitsplätze sowie flexible Arbeitszeitmodelle an.
Gesundheitsschutz sowie im Brandschutz – auch als Über einen Familienservice unterstützen wir die Familien
E-Learning-Module – runden unser Engagement ab. Arbeitsplatzoptimierungen, die Förderung eines aktiven unserer Mitarbeiter bei der Kinderbetreuung oder der
Lebensstils, die Sensibilisierung für eine gesunde Organisation bei familiären Notsituationen. Derzeit erar-
Ernährung und kostenlose Angebote für eine gute beiten wir zudem ein Sabbatical-Programm, das Mitarbei-
Verbindung von Berufs- und Privatleben stehen dabei tern eine befristete Auszeit ermöglichen soll.
im Mittelpunkt. Auch hier gehen wir mit eigenen Ideen
und Maßnahmen voran, etwa mit einem neu entwickel- Wir wissen: Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes
120 SERVICE-MONTEURE wurden im Jahr 2017 bei
Carglass® ausgebildet. ten Bonusheft zur Gesundheitsförderung oder einem
speziellen Programm zur Raucherentwöhnung.
Kapital – und bei Carglass® wird diese Aussage zur
täglich erlebten und gelebten Realität.
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
UMWELT
Schonender Umgang mit
Ressourcen schützt das Klima
MENSCH
Strategisches Umweltmanagement
Unser Beitrag zur Erreichung der UN-Nachhaltigkeitsziele:
• „Repair First“: Indem wir eine Glasscheibe Wir wollen als Unternehmen die Umwelt so gering wie
reparieren, statt sie auszutauschen, sparen wir möglich belasten. Klimaschutz und Ressourcenscho-
Energie und Rohstoffe. nung sind zentrale Bestandteile unserer unternehmeri-
• Sparsamer Materialeinsatz: Wir messen den schen Verantwortung. Ob es um die Verringerung des
Materialverbrauch in unseren Service-Centern Materialverbrauchs, die Vermeidung von Abfall oder
und zeichnen besonders ressourcenschonende
Standorte aus.
den sparsamen Umgang mit Energie geht – mit einer
klar definierten Umweltstrategie und einem umfassen-
• Nutzung regenerativer Energien: Etwa 75 % des
von uns verbrauchten Stroms wird aus erneuer-
den Umweltmanagement möchten wir auch hier den
baren Energiequellen gewonnen. Unterschied ausmachen. Bei unseren Einkaufsentschei-
• Reduktion unserer Emissionen: Bis zum Jahr
dungen sowie bei der Aus- und Weiterbildung unserer Vorreiter im Ressourcenschutz Hohe Recyclingquote bei Verbundglasabfall
2022 möchten wir den Energieverbrauch unseres Mitarbeiter spielen Umweltaspekte ebenfalls eine im-
Fuhrparks um 20 % reduzieren, indem wir Elektro mer größere Rolle – denn unser Engagement geht über Als Fokusthema unserer Umweltstrategie ist der spar Die kontinuierliche Verbesserung unserer Recyclingquote
UMWELT
fahrzeuge und alternative Mobilitätskonzepte
die Unternehmensgrenzen hinaus. same Umgang mit Materialien eine zentrale Handlungs- ist ein zentrales Ziel unseres Umweltprogramms, vor
nutzen.
maxime für jeden im Unternehmen. Beispielhaft für diese allem im Hinblick auf den hohen Anteil von Verbund-
• Kompensierung: Etwa die Hälfte unserer Emissi-
onen gleichen wir durch Investitionen in zertifi-
Die Einhaltung der in Deutschland geltenden Gesetze ist Haltung steht unsere Strategie „Repair First“. Nur wenn glasabfall an den einzelnen Standorten. Schon jetzt
zierte Umwelt- und Klimaschutzprojekte aus. für uns selbstverständlich. Darüber hinaus setzen wir eine Scheibe nicht mehr reparierbar ist, wird sie durch erreichen wir bei Glasabfällen eine Recyclingquote von
eigene Standards, um unserer ökologischen Verantwor- eine neue ersetzt. So können wir nicht nur Ressourcen, 97 %. Abfälle, die nicht recycelt werden können, werden
tung auch gegenüber zukünftigen Generationen nachzu- sondern auch klimarelevante CO2-Emissionen einsparen. fachgerecht entsorgt.
kommen.
Nicht mehr benötigte IT-Geräte übergeben wir dem
Die Carglass -Umweltstrategie definiert unsere Hand-
® 3.723 t Glas lassen sich jährlich durch unsere
„Repair First“-Strategie einsparen. gemeinnützigen Unternehmen AfB (Arbeit für Menschen
lungsschwerpunkte. Diese sind in fünf Kernbereiche mit Behinderung), das darauf spezialisiert ist, Hardware
unterteilt und werden von den Themen Klima- und Wo immer möglich, wollen wir nachhaltige Produkte für die Wiederverwertung aufzubereiten. Um unser
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Ressourcenschutz eingerahmt. Unsere Strategie wird verwenden – je nach Einsatzbereich können dies wieder Engagement kritisch zu hinterfragen und weitere Poten-
kontinuierlich weiterentwickelt, damit wir immer besser verwendbare, recycelte, recyclingfähige oder umwelt- ziale zu erschließen, wurden unsere Entsorgungs- und
werden. Im kommenden Jahr beginnen wir, bindende schonende Alternativen sein. Ein Beispiel dafür ist unsere Recyclingabläufe Anfang 2018 extern überprüft. Beson-
Umweltkennzahlen einzuführen. So wird Fortschritt „Paper Policy“. Die seit November 2017 geltende Richt- dere Aufmerksamkeit werden wir in Zukunft auf die
messbar und wir können unser Handeln noch ziel linie soll helfen, unseren Papierverbrauch zu reduzieren. Vermeidung von Abfällen und auf die Reduzierung von
genauer ausrichten. Wo möglich, setzen wir Recyclingpapier oder zertifiziertes Verpackungen legen, denn auch hier sehen wir noch
Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft ein. Daneben Optimierungsmöglichkeiten.
ist auch die Senkung des Wasserverbrauchs ein Thema,
auch wenn wir in unserer Geschäftstätigkeit ohnehin nur
relativ geringe Mengen an Wasser benötigen.
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Das Carglass®-Umweltprogramm: Wir denken an morgen
„Wir achten auf unsere Umwelt, bei allen Tätigkeiten, jeden Tag.”
MENSCH
Material-
verbrauch
Engagement im Klimaschutz Engagement Nachhaltiger Kernbereiche Energie- Vorreiter im
im Klimaschutz Konsum verbrauch Ressourcenschutz
Der Schutz des Klimas, insbesondere durch eine Verrin- Größtmögliche Effizienz bei der Planung logistischer
gerung des CO2-Ausstoßes, ist das zweite Fokusthema Abläufe ist naturgemäß eine zentrale Aufgabe bei
unserer Umweltstrategie. Wir erfassen daher jährlich Carglass®. Für unseren Fuhrpark haben wir zudem klare
unsere Energieverbräuche und analysieren unsere Entwicklungsleitlinien verabschiedet: Bis zum Jahr 2022
Treibhausgasemissionen, um unsere Verbesserungspro- soll der Verbrauch der Carglass®-Flotte um 20 % sinken,
zesse auf Basis dieser Zahlen zielgerichtet etablieren zu der Anteil von Elektrofahrzeugen soll im gleichen Zeit-
Umwelt- Abfall-
können. Im Jahr 2017 haben wir auch die spezifischen raum auf 30 % steigen.
bildung verwertung
CO2-Emissionen unserer Dienstleistungen in diese Be-
trachtungen integriert. Der sogenannte „Product Carbon
850 FAHrzeuge stark war der Carglass®-Fuhrpark
UMWELT
Footprint“ zeigt die Treibhausgasemissionen entlang im Jahr 2017.
aller Stufen der Wertschöpfungskette. 2018 werden wir
erstmals die entsprechenden Kennzahlen veröffentli-
chen. Und mit der Erarbeitung einer eigenen Klimastra- Die Mitarbeiter sind dabei
Zertifiziertes Umweltmanagement
tegie möchten wir weiter zur Vermeidung, Verminderung
und Kompensation von Energieverbräuchen beitragen. Der Erfolg unserer Aktivitäten in Sachen Umweltschutz
hängt maßgeblich von der Unterstützung durch unsere
Mitarbeiter ab. Über entsprechende Maßnahmen und
Etwa 75 % des von uns verbrauchten Stroms wird aus
erneuerbaren Energiequellen gewonnen. Aktivitäten sensibilisieren wir sie für die jeweiligen Carglass® kompensiert Emissionen
Themen und regen Verhaltensänderungen an. So wurden
Klimarelevante Gase entstehen bei Carglass® in erster über 100 Mitarbeiter in speziellen Audit-Schulungen unter Treibhausgase wie CO2 entfalten ihre Wirkung global, unabhängig von
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Linie durch den Strom- und Gasverbrauch an unseren anderem für die Themen Mülltrennung und Energiever- ihrer Entstehungsquelle. Daher können sie durch die Förderung von
Standorten sowie durch den Dieselverbrauch unseres brauch sensibilisiert. Im Jahr 2018 wollen wir über ein Umwelt- und Klimaschutzprojekten an anderer Stelle ausgeglichen
Fuhrparks. Möglichkeiten zur Einsparung von Emissionen spezielles E-Learning zur Umweltbildung noch mehr Mit- werden. Im Jahr 2017 kompensierte Carglass® 6.870 t CO2, was mehr
prüfen wir beispielsweise mithilfe von Energie-Audits arbeiter erreichen und für den Umweltschutz motivieren. als der Hälfte unserer verursachten Emissionen entsprach. Wegen der
und Ableitungen aus unserer Klimabilanz. Schon heute afrikanischen Wurzeln unseres Mutterkonzerns Belron® wählten wir
setzen wir, wo immer möglich, Strom aus erneuerbaren ein Aufforstungsprojekt in Äthiopien und ein Energieeffizienzprojekt in
Energien ein. Ghana. Die Projekte tragen den „Gold Standard“ – den höchsten Quali
tätsstandard bei Kompensationsprojekten. Dieser garantiert neben
Um an den Standorten zukünftig noch energieeffizienter dem Ausgleich von CO2 einen Beitrag zur nachhaltigen ökologischen
zu arbeiten, prüfen wir momentan die Einführung von und sozialen Entwicklung im Projektumfeld.
Smartmetern.
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KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Gesellschaftliches Mitarbeiter als Erfolgsgaranten
Wie es dem Carglass®-Spirit entspricht, unterstützen die
In Zukunft noch stärker
Wer gut ist, kann noch besser werden. So wollen wir die
engagement Mitarbeiter unsere Aktivitäten auf allen Ebenen. Immer
wieder initiieren sie neue Projekte und halten so unser
Engagement lebendig. Rund 40 % der jährlichen Ein-
nahmen unserer Stiftung gehen auf den persönlichen
Wirksamkeit unseres sozialen Engagements kontinuier-
lich erhöhen. Eine Roadmap legt dazu die zukünftigen
Handlungsschwerpunkte fest. Um die Wirkung vor Ort
zu steigern, wollen wir auch die regionalen Stiftungspro-
Etwas Gutes Einsatz von Mitarbeitern zurück. So ist es nicht ver-
wunderlich, dass bei der „Spirit of Belron® Challenge“,
jekte ausweiten und die Mitarbeiter an den Standorten
noch stärker einbeziehen.
zurückgeben dem jährlich stattfindenden Charity-Triathlon unseres
Mutterkonzerns, das Carglass®-Team aus Deutschland Kunden und Geschäftspartner sollen ebenfalls die Gele-
regelmäßig zu den größten Teilnehmergruppen zählt. genheit bekommen, sich an den Stiftungsaktivitäten zu
beteiligen. Der Ausbau von Paten-Engagements schafft
MENSCH
die Voraussetzung, die Spendeneinnahmen kontinuier
Unsere Stiftung – giving back lich weiter zu erhöhen. So stellen wir sicher, dass wir
Unser Beitrag zur Erreichung der UN-Nachhaltigkeitsziele: auch künftig eine Menge Gutes an die Gesellschaft
• Chancengleichheit und Bildung: Durch die
Der Welt Gutes zurückgeben – dieser Anspruch ist zurückgeben können – giving back!
Zusammenarbeit mit Vereinen und Initia- tief in unserem unternehmerischen Selbstverständnis
tiven wie der Caritas, Joblinge oder Afrika verankert und geht bis auf einen unserer Firmengründer
Tikkun fördern wir über unsere Stiftung
zurück. Als erfolgreiches Unternehmen leisten wir so
giving back berufliche Perspektiven
unseren Beitrag zum Wohlergehen der Gesellschaft.
Bereits 2011 gründeten wir die Stiftung giving back,
um unser gesellschaftliches Engagement zu bündeln.
Seither haben wir mit einer Vielzahl nationaler und inter-
nationaler sozialer Aktivitäten Zeichen gesetzt und vor
allem in den Bereichen Jugendhilfe, Gesundheit, Kultur,
Bildung und Erziehung, Sport sowie bei der Unterstüt-
UMWELT
zung besonders hilfsbedürftiger Kinder und Jugendli-
chen Gutes bewirkt.
Wir helfen dort, wo unsere Hilfe dringend gebraucht
wird – im Jahr 2017 mit rund 235.700 Euro. Im Rahmen
unseres Stiftungszwecks steht die Unterstützung be-
nachteiligter Kinder und Jugendlicher sowie ihrer Fami-
lien im Fokus. Einen besonderen Schwerpunkt setzen
wir mit unserem Projekt Afrika Tikkun zur Unterstützung
benachteiligter Kinder und Jugendlicher in Südafrika,
der Heimat der Gründerfamilie unseres Mutterhauses.
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Stiftungseinnahmen haben wir gemeinsam
Rund 235.700 € mit unseren engagierten Mitarbeitern und
Partnern im Jahr 2017 erzielt.20 21
KundenSERVICE & LIEFERKETTE
Joblinge – Förderung junger Menschen vor Ort Spenden bringt Spaß Girls’ Day – Zukunftschancen für Mädchen
GIVING BACK – „Joblinge“ ist ein sechs monatiges „On the Job“-Aus-
bildungsprogramm für gering qualifizierte, arbeitslose
Das jährlich stattfindende „Carglass® and Friends“-
Konzert wird seit Jahren von einer Mitarbeiterin unseres
Jedes Jahr haben Mädchen im Alter von zwölf bis
16 Jahren die Möglichkeit, unser Unternehmen beim
DIE Highlights Jugendliche. In zehn Jahren nahmen 7.500 junge
Menschen am Programm teil, 75 % davon schafften
Unternehmens zur Unterstützung des Krankenhauses
Amsterdamer Straße in Köln organisiert.
bundesweiten Girls’ Day hautnah zu erleben. Zehn
Service-Center im gesamten Bundesgebiet öffnen aus
im Jahr 2017 den Sprung in die Ausbildung. 2016 startete mit „Job-
linge Kompass“ ein zweites Programm gezielt für junge
Geflüchtete. Neben finanzieller Unterstützung bietet
diesem Anlass ihre Türen, um Mädchen über Berufs-
möglichkeiten bei Carglass® zu informieren.
Carglass® im Rahmen des Programms Praktika zur
Afrika Tikkun – Hilfe zur Selbsthilfe in den Berufsorientierung an.
Townships Südafrikas
MENSCH
Das Projekt unterstützt Waisenkinder und benachtei-
ligte Jugendliche in verarmten Gemeinden in Südafrika
durch Hilfe zur Selbsthilfe. Insgesamt werden 750.000
Familien erreicht. Die Unterstützung von Afrika Tikkun
ist einer der Schwerpunkte des sozialen Engagements
von Carglass® und Belron gleichermaßen. Durch die
Teilnahme von Carglass®-Mitarbeitern zum Beispiel am 3.000 € wurden durch das Konzert zugunsten
des Kinderkrankenhauses gesammelt.
SoBC-Triathlon in London und über andere Veranstal-
tungen werden kontinuierlich Spenden dafür generiert.
Kräfte bündeln, Gutes bewirken –
Carglass® und Sixt
20.000 € spendet Carglass jährlich über
®
giving back an Joblinge. Radsport für den
Zum ersten Mal engagierte sich giving back im Jahr guten Zweck
2017 im Rahmen einer Spendenkooperation gemein-
Kinderkrankenhaus in Köln-Riehl – sam mit der gemeinnützigen Regine Sixt Kinderhilfe Auch 2017 ging das Charity-Cycling-Event „Tour de
UMWELT
Hilfe für chronisch kranke Kinder Stiftung. Mit insgesamt 60.000 Euro wird der Ausbau Magellan“ an den Start. Die Strecke verlief über 111 Kilo
dringend benötigter Spielzimmer für Afrika Tikkun meter rund um Köln. Unter den Teilnehmern waren wie
Als „guter Nachbar“ unterstützen wir das Projekt ermöglicht und zusätzlich für zwei Jahre eine sozial immer auch zahlreiche Prominente. Für jeden gefahre-
Pänzilvania an der Station B3 im Kölner Kinderkranken- pädagogische Betreuung der Kinder gewährleistet. nen Kilometer und Teilnehmer spendet der Titelsponsor
haus Amsterdamer Straße. Pänzilvania unterstützt chro- magellan netzwerke GmbH einen Euro an Kinder-Charity-
nisch kranke Kinder und ihre Familien, um ihre Lebens- Projekte, unter anderem an unsere Stiftung giving back.
qualität zu verbessern und ihren Alltag zu erleichtern.
Rund 170.600 € der Spendeneinnahmen von giving back
flossen im Jahr 2017 an Afrika Tikkun.
7.200 € Spendeneinnahmen kamen durch das
Radsport-Event zusammen.
Kicken für Südafrika
GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
Sicher ein Highlight des Jahres 2017: der Soccer Cup Ein Schwarm neuer Kollegen
im Rahmen der „Spirit of Belron® Challenge“ zugunsten
von Afrika Tikkun. 16 Fußballmannschaften, darunter Seit dem Jahr 2017 beherbergt Carglass® durch das
auch eine Promi-Mannschaft, starteten auf Einladung Engagement eines Mitarbeiters an der Hauptverwaltung
von Carglass® beim Charity-Fußballturnier in Köln. Mit in Köln ein eigenes Bienenvolk. Der hauptberufliche
den Einnahmen wurde die Aktion „Paint it Purple“ unter- Projektmanager und Hobbyimker kümmert sich um
stützt. Die von Afrika Tikkun initiierte Kampagne wendet die Bienen und stellt Honig her, den er zusammen mit
sich gegen die Stigmatisierung behinderter Kinder. Ziel weiteren Mitarbeitern zugunsten unserer Stiftung giving
ist es, Aufmerksamkeit für ein selbstbewusstes freies back verkauft. 2018 soll die Initiative auf zwei weitere
Leben mit Recht auf Bildung für Menschen mit Behinde- Standorte in Berlin und Hamburg ausgeweitet werden.
rung zu fördern. Rund 29.100 € Spendeneinnahmen flossen im Jahr 2017
an das Projekt Pänzilvania. 60.000 € Spenden sammelten wir zusammen mit Sixt
zugunsten des Projekts Afrika Tikkun.22
Wir bei Carglass® wollen mit unserem
Engagement auch in Zukunft den Unterschied
machen – für Kunden und Mitarbeiter,
Geschäftspartner, Umwelt und Gesellschaft.
So entspricht es unserem Selbstverständnis, Herausgeber/Copyright:
Carglass GmbH
so leben wir den Carglass®-Spirit seit der Godorfer Hauptstraße 175
50997 Köln
Redaktion und Gestaltung:
Gründung unseres Unternehmens. mit weniger Schlange & Co. GmbH
Steinhöft 11
20459 Hamburg
wären wir auch nicht zufrieden. Druck:
Köllen Druck + Verlag GmbH
Postfach 41 03 54
53025 Bonn
Auflage:
Deshalb gehen wir unseren Weg zu mehr 1.500 Exemplare
Nachhaltigkeit konsequent weiter UND setzen
uns immer wieder neue, ehrgeizigere Ziele.
Wir machen den Unterschied,
heute und in Zukunft!Unseren
vollständigen
tsbericht
Nachhaltigkei
fin de n Si e unter
.de/
www.carg ss la
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