Alpiner Tourismus nach Corona - by mountain. excellence - das Magazin für Menschen am Berg. 1.2020 - Mountain Excellence
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
by m ex
ountain. cellence – das Magazin für Menschen am Berg. 1.2020
re-start am
Alpiner
Tourismus
nach
Corona
berg
1
Wir finden Menschen spannend! Und Berge ebenso. Wie spannend Menschen
am Berg sind erfahren wir durch Messner, Hirscher, Lama, Mikaela Shiffrin &
Co. Und uns selbst am Berg! Erfahren jetzt aber auch wie tief Krisen uns treffen
Bauer im Watzmann* von Ambros! mex
können – wie ein Absturz ins Bodenlose – mei Bua der fallt, der fallt... singt der
ist unser Beitrag zum Nachdenken
über das was danach sein kann, sein soll, sein wird, am Berg, im Tourismus und
Willkommen
überhaupt. Um Krisen zu überstehen braucht es Mut, Kraft und den Glauben
an ein besseres Morgen! Das bessere Morgen wird allerdings nicht more from
the same sein! So viel muss jetzt klar sein! Also los, denken wir, fühlen wir
unseren Gästen gefällt! mex
und spinnen uns was aus was uns als Menschen, als Gastgeber am Berg und
ist dabei! Als Plattform, lustvoller Querdenker
und Impulsgeber! Sing it loud, Joe: „With a little help from my friends “- dann
kommt schon das Echo von der Höh*!!“ Welcome future, willkommen bei mex
Menschen. Berge. Rund ums Jahr. Erfahrung. Erleben. Krise. Perspektivenwechsel. Unvereinbares vernetzen. Emotion.
Auszeit. Natur. Ski und Bike. Techno-Alltag. Kunst und Genuss am Berg. Handschlag. Lernen. Üben. Freude. Engagierte
Konsequenz & gelassene Fröhlichkeit. Aufmerksamkeit & Geist. Future welcome! Wir lieben was wir tun! Deshalb ist
Dr. MMag. Christof Netzer, CMC: Berg- & Erlebnis-
Tourismus eine der schönsten Nebensachen der Welt – auch in schwierigen Zeiten. Denn jetzt erst recht gilt: Wir lieben touristiker mit Quellberufen als Betriebswirt,
deine Wünsche und make your dreams come true! Wir denken, fühlen, coachen seit vielen Jahren, weil wir davon Jurist, Nachhaltigkeits- & Innovationsman-
ager & Coach. Jahrelange Erfahrung im
überzeugt sind, dass unsere Menschen im Tourismus – Gastgeber & Gäste – die größtmögliche Aufmerksamkeit verdient
Bereich Human Resources, Organisations-
haben – Service & Coaching, Empathie & Professionalität! Herz & Hirn! Wir ziehen uns Eure Schuhe an - egal wie groß entwicklung, Projektentwicklung, Training,
oder klein sie sind – weil: Empathie! Einfühlungsvermögen, in unsere Kunden & Partner hineinversetzen, die Welt – Motivation, Leadership, Teamperformance
und Unternehmenskultur.
auch – mit Euren Augen sehen und verstehen – wo es fehlt, was ärgert, blockiert, wo Änderung Not tut, was sein soll, sein Mobil: +43 6641160080,
kann, das Wann & Wie des großen Sprunges vorwärts… Wir suchen die Extreme, weil in den Nischen, in den Subkulturen christof@mountain-excellence.com
versteckt, da zwinkert uns fröhlich grinsend die Zukunft zu! Weil extrem wie Abenteuer,
wie Aufbruch, wie Innovation und Inspiration… Und zusammen Neues gedacht, was
nicht schon auf den ersten Blick zusammen gehört. Wir sind Eure Ausdenker GmbH,
weil wir lieben Gedachtes, vor allem klug & neu Gedachtes und denken, forschen,
hören liebend gerne in der Zukunft herum, halten es mit Wolfgang Puck: “5% meiner
Energie verwende ich für den Blick zurück, den Rest brauch´ ich für die Zukunft!“
Wir spüren & setzen gemeinsam Trends, heute, morgen und übermorgen gewinnen die
weichen Faktoren im Tourismus – endlich soft skills – mehr Herz und Hirn, Kreativität,
Empathie, Intelligenz & Co.! MOUNTAIN.EXCELLENCE! Herzlichst Wolfgang & Christof
DIE
NUMMER Wolfgang Eder: Lebenslang Berg & Ski Mensch, Touristiker, Stratege, Marketer, Produkt- und Projektentwickler
aus Leidenschaft mit Hang zu Perfektion & Innovation. Ausgebildeter Gesprächstherapeut, Tiroler
Landesskilehrer seit 1975, Direktor Kinderskischule & Skischule Innsbruck mit 160 Mitarbeitern,
EINS
langjähriger Tourismusdirektor, Entwickler WORLD SKITEST, Skicoach für jung & alt - u.a. Hollywoodstars
wie Rod Taylor, Barbara Eden, den Mann am Mond Buzz Aldrin... Mein Ziel: Emotionen verstehen, steuern
und positiv nützen. Engagierte Konsequenz & gelassene Fröhlichkeit. Mit Freude & Freunden, für Freunde,
Gäste und Partner. Coachen, vor-leben, unterstützen. Gast-Geber-Sein als Sein & Profitcenter, Tourismus als
Gesamtkunstwerk!
Mobil: +43 664 300 2620 wolfgang@mountain-excellence.com
DER ENTSCHEIDER 3
4
„mex Willkommen.“ Inhalt. Impressum.
„Krisen, Emotionen, Ängste, Resilienz & Co.“ mex Krisencoaching
Inhalt
„Kommunikation, Verkaufen, Beschwerden managen.“
mex Kommunikation & Verkauf
5 Wolfgang Eder „Re-Start am Berg. Alpiner Tourismus nach Corona“
mex Kommentar
6 Gerald Stöllnberger“ #UrlaubDaheim. 360 Perspektiven inszeniert
virtuelle 360° Tour durch Österreichs schönste Plätze.“
Michael Ölhafen „ Sommerdestination interaktiv erleben“
7 Andreas Reiter „ Mit Abstand zum Erfolg”
8–9 „Wenn Service und Technik am Berg einander aus den Augen
verlieren.“ mex Dienstleistung & Servicequalität
10 - 11 Sigi Rumpfhuber „Ski nach Maß statt Massenware by original +“.
13 „Empathie im Schnee. Von Hüftknick & Apres - Ski zum(r)
empathischen SkilehrerIn“. mex Onboarding
14 – 15 Elmar Stimpfl „Man könnte uns disruptiv nennen, aber in Wirklich-
WEC Wolfgang Eder Consulting GmbH & Co. KG
keit sind wir das Konstruktivste, was der Markt jetzt zu bieten hat!“
JETZT OneMore Design.
mex das Magazin für Menschen am Berg
Vernetzer Unternehmensberatung e.U. &
Amberggasse 1/Top 56, 6020 Innsbruck
Eigentümer, Redaktion & Herausgeber:
Grafik Dada Weiss, +43 699 10810574
16 „Let´s dance! Zukunftswalzer und Changepolka! You´ll love it!“
Christof Netzer, +43 664 116 0080
service@mountain-excellence.com
Wolfgang Eder, +43 664 300 2620
Abonnieren
mex Innovation & Change
mex@mountain-excellence.com
17 „Zukunft am Berg“ Internationale Experten im Interview
MOUNTAIN.EXCELLENCE
18 - 19 BERG.BAHN.CAMP 2020 live & online in der Wildkogel-Arena
dada.weiss@mac.com
CHRISTOF NETZER,
WOLFGANG EDER,
20 „Der Geist wächst mit der Weite des Augenblicks“
Wildkogel-Arena
mex Produktentwicklung & Inszenierung
FOTOCREDITS
office@simagazin.com
MARKETING
IMPRESSUM
REDAKTION 21 „Fit für den Sommer“. Faszinatour CEO Werner Vetter im
ARTWORK
mex Gespräch
2 22 -23 “Teams Work“. mex Team & Organisation, Methoden, Produkte 3
INTERNATIONALES FACHMAGAZIN FÜR DIE SEILBAHNWIRTSCHAFT UND ALPINES MANAGEMENT & TOURISMUS
Resilienz als zentrale Fähigkeit für Menschen & Unternehmen nach Corona. Neben Depressionen gehören
Angststörungen zu den häufigsten psychischen Erkrankungen. Die aktuelle Situation lässt uns davon ausgehen, dass in
Krisen
weiten Teilen der Bevölkerung – und damit auch bei vielen Mitarbeitern - große Verunsicherung und Beunruhigung bis
hin zu starker Angst herrscht. Freude, Trauer, Neugier, Wut und Enttäuschung sind wie Angst wesentlicher Teil unserer
Gefühlswelt. Angst ist eine normale, auch körperliche Reaktion auf eine als bedrohlich wahrgenommene Situation.
Emotionen
Psychologen unterscheiden Angst und Furcht. Furcht ist auf ein konkretes Objekt gerichtet – eine Spinne etwa –
Kommentar
oder auf eine spezifische Situation – ein Flug, die Fahrt mit der Seilbahn. Angst ist weniger konkret, wird als „groß“,
„erdrückend“, „bedrohlich“ wahrgenommen. Furcht & Angst in Krisen müssen ernst genommen werden, verunsicherte
Ängste
Mitarbeiter brauchen Aufmerksamkeit, Orientierung und interne wie eventuell externe Unterstützung – auch im Stärken
von individueller und betrieblicher Resilienz – der faszinierenden Möglichkeit aus Krisen gestärkt hervorzugehen!
mex K R I S EN- COACHI NG
FÜR MI TA R B EI T ER , FÜHRUNGS K R Ä F T E & T EA MS
Resilienz & Co
Zielgruppen MitarbeiterInnen, auch spezifisch für Management, Führungskräfte Teilnehmer Gruppen von 2 bis 8 Teilnehmern, auch
Nutzen Stärkung individueller & gemeinschaftlicher Fähigkeiten um mit individuelle Einzelcoachings möglich
Krisen umzugehen, Entwicklung von Sofortmaßnahmen für den Dauer Ab 1 Stunde, halbtägig, ganztägig
betrieblichen & privaten Alltag Format Telefon, Skype, persönlich, vor Ort
Inhalte Persönliches Krisenmanagement, Angst um Gesundheit, Existenz, Coaches Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer
RE – Start
Krisenkommunikation, produktive Anspannung & Entscheidungen, Art Im Einzel- oder Doppeloaching
von der Reaktion zur Kreation, Chaos- und Komfortzone, Kosten Einzelcoaching ab 120,- € / Stunde,
Re-gnose, Zukunftsszenarien & Lazy Eight, selbständiges Lösen Doppelcoaching ab € 240,-
von Problemen Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle
am BERG.
Leistungen Individuelle Konzeption, Impulse, auf Betrieb abgestimmte Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne
Rollenspiele, schriftliche Nachbereitung, Seminarunterlagen jederzeit zur Verfügung.
Wolfgang Eder, + 43 664 3002620
Alle Einzelangebote können untereinander kombiniert service@mountain-excellence.com
und weitere Inhalte individuell nach Absprache erarbeitet werden. www.mountain-excellence.com
Kommunikation by m
ountain.ex cellence
Alpiner Wolfgang Eder
Beratung
Verkaufen
„Ich will verstehen, also bin ich“. Tourismus ist und bleibt eine Begegnung – und auch ein Geschäft – zwischen
Menschen. Die Sehnsucht auf Seiten des Gastes als Individuum wahrgenommen zu werden ist deutlich und wird
zukünftig noch viel massiver die Kommunikation zwischen Anbieter, Gastgeber und Gast bestimmen. Krisen
Jetzt ist es also amtlich. Mit Ende Mai dürfen wir öffnen, auch wenn wir –
noch - nicht wissen woher und wie viele Gäste ihren Sommerurlaub in den
Alpen verbringen werden! Wir werden einiges an Regeln haben – Abstand,
Tourismus
Beschwerden nach Corona
machen uns auch dünnhäutiger, empfindsamer und verstärken den Wunsch nach positiver Berührung, nach Masken etc.. Herausforderung Nr.1: Management Corona inklusive – denn
„echter“ Kommunikation in Zeiten von Fake news. Offene, echte Kommunikation und gastorientiertes Verhalten sind viele Unsicherheitsfaktoren prägen den Re-Start am Berg. Das Management-
zukünftige Erfolgsfaktoren – auch und gerade am Berg – dem hochemotionalen Sehnsuchtsort vieler Menschen. aber auch die Mitarbeiter – werden ein gehöriges Maß an Flexibilität be-
managen
Und wenn einmal etwas nicht klappt, nicht den Erwartungen entspricht ist der einfühlsame und zielgerichtete nötigen, um den Sommer einigermaßen erfolgreich zu absolvieren. Corona
Umgang mit Beschwerden umso wesentlicher für das positive Nachschwingen auf Seiten des Gastes und den Erfolg hat nicht nur den Irrglauben an permanent lineares Wachstum als Chimäre
des Unternehmens. Das Gute daran: Empathisch und konstruktiv, gast- und verkaufsorientiert kommunizieren entlarvt, sondern hat weite Teile der Bevölkerungen tief verunsichert. Was
kann man lernen! Gäste und Mitarbeiter, Bilanzen und Investoren werden es Euch danken – jeder auf seine Art! im Umkehrschluss heißen kann, dass das Thema Sicherheit – und zwar
objektiv wie insbesondere gefühlt – am Berg eine wichtige Rolle spielen
wird. Neue Erlebnisse ja, aber sicher und geschützt müssen sie sein. Meldung:“ Ischgl größtes klimaneutrales Skigebiet der Alpen.“ Das wird,
mex T R AINING
K OM M U N I K AT I ON B E I K ON F L I K T & B E S C HW E R DE
Könnte also auch zu einer verstärkten Renaissance der Stammgäste und
Wiederholer führen – Vertrautes verbindet! Nächste Chance insbesondere
für Bergbahnen: Schonungslose Analyse betrieblicher Schwachstellen –
muss rasch Branchenstandard sein. Dann stelle ich mir lustvoll vor wie es
uns gelingt den Anreisehorror – auch per Öffis - zu entflechten – ist allerdings
durch die Corona bedingten Abreiseerlebnisse nicht einfacher geworden!
etwa beim Zutrittsmanagement, Entwickeln neuer Lösungen, Trainieren und Dann stelle ich mir lustvoll vor, dass mehr Kunst am Berg Platz und Gäste
Zielgruppen Alle MitarbeiterInnen, auch spezifisch für Management, Teilnehmer Gruppen von 2 bis 24 Teilnehmern, auch Perfektionieren bei Leichtbetrieb im Sommer und Umsetzen bei hoffentlich findet. Im Ötztaler Bergsteigerdorf Vent inszenieren seit Jahren die Macher
MitarbeiterInnen Kassa, Bahn, Technik, Wagenbegleiter individuelle Einzelcoachings möglich Vollbetrieb im Winter. Herausforderung Nr. 2 ist für mich noch bedeutsamer. des Söldener Hannibal Spektakels ein mehrstündiges Wandertheater „ Herzog
Nutzen Konkrete, praxisorientierte Anwendungen, Verbesserung der Dauer Ab 3 Stunden, halbtägig, ganztägig Was hat sich in den Köpfen und Märkten verändert, was heißt das für uns, Friedl…“. Beides hat seinen Platz am Berg! Bestehende Gebiete optimieren,
Kommunikationsfähigkeiten im Team & mit den Gästen, Rollen- Format Telefon, Skype, persönlich, vor Ort unsere Produkte und Dienstleistungen? Wie sieht also Zukunft am Berg nach Entwicklungen selbstkritisch und zukunftsorientiert hinterfragen, weil wir
spiele, Videoanalysen, Awareness-Training Coaches Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer Corona und vor bzw. in einer dramatischen Ökowende aus? Die Forderungen viel unberührte Natur zum Erleben und Überleben brauchen. Was mich
Inhalte Der unzufriedene Kunde & die „üble“ Situation, Empathie als Ärger- Art Im Doppeloaching nach einem „sanften“ Tourismus klingen recht zeitgemäß, aber was heißt absolut positiv stimmt: In den alpinen Tälern existiert seit Jahrhunderten eine
killer, Preis/Leistung, Killerfloskeln & Fehler, Reklamationen als Kosten Einzelcoaching ab 120,- € / Stunde, das in der touristischen Praxis? Tirols LH Stv. Ingrid Felipe aktuell: „Ich ausgeprägte Fähigkeit – die des Überlebens unter schwierigsten Bedingungen
Information, Reklamationsregeln & - prozess, Reklamations- Doppelcoaching ab € 240,- glaube schon länger, dass der Tiroler Tourismus sich viel stärker in Richtung – heute Resilienz genannt. Wer Kaunertal, Paznaun oder die Kärntner
bearbeitung & richtig fragen, weitere Inhalte nach Absprache Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle eines klimafreundlichen, naturnahen, weniger auf Hüttengaudi und Après Nockberge vor der touristischen Erschließung gekannt hat - oder sich mit
Leistungen Individuelle Konzeption, Impulse, auf Betrieb abgestimmte Rollen- Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne Ski und Pistenkilometer ausgelegten Tourismus entwickeln sollte“. Back deren Historie beschäftigt- stellt rasch fest, dass diese überlebenssichernden
spiele, schriftliche Nachbereitung, Seminarunterlagen. jederzeit zur Verfügung. to Buckelpiste? Oder doch lustvolles Skifahren auf perfekten Pisten? Fällt Entwicklungen mit Mut und Leidenschaft, Hirnschmalz und Tatkraft
Zusatznutzen Impulsreferate: „Kommunikation im Verkauf & Reklamations- Wolfgang Eder, + 43 664 3002620 der mittägliche Einkehrschwung auf der Hütte mit dem Bauernspeck unter umgesetzt wurden. Man made resorts! Und genau diese alpine Resilienz,
gespräch“, „HERZ.HIRN - der Erfolgsmix aus Empathie & service@mountain-excellence.com verdächtige Hüttengaudi und das gepflegte Abendessen unter eigentlich das zukunftsorientierte, geistige und praktische „Ärmel hoch krempeln“
Professionalität“ www.mountain-excellence.com unerwünschtes Apres Ski? Ok polemisch. Hieße naturnah im Sommer ist jene Fähigkeit die sicherstellt, dass unsere alpinen Regionen rund ums
flächendeckend - von mir sehr geschätzte - Bergsteigerdörfer? Wohl genauso Jahr weiterhin der Sehnsuchtsort für unsere Gäste sein werden- auch
Alle Einzelangebote können untereinander kombiniert wenig wie im Winter der alpine Tourismus sich von Tourengehern ernähren wenn die Besucher vermutlich etwas weniger international sein werden –
und weitere Inhalte individuell nach Absprache erarbeitet werden. könnte! Im letztlich lustfeindlichen wie medial lustvollen Ischgl Bashing und die emotionalen Erfahrungen wieder stärker in den Mittelpunkt des
4 der letzten Wochen vollkommen untergegangen ist eine spannende Urlaubs rücken werden! 5
#UrlaubDaheim
360 Perspektiven inszeniert virtuelle 360° Tour
durch Österreichs schönste Plätze
Mit 360° Perspektiven auf virtuelle Entdeckungs-Reise durch Österreich:
Zahlreiche Destinationen, Regionen, Hotels und Unternehmen wurden
von der 360 Perspektiven GmbH bereits mittels interaktiven 360°-Touren
dargestellt. Die besten 360°-Aufnahmen werden jetzt in der 360° Tour
www.360perspektiven.com/urlaubdaheim online präsentiert und dienen
als Inspiration für den zukünftigen Urlaub in Österreich.
Der Corona-Virus und seine Auswirkungen zwingen uns in Österreich zu Hause
zu bleiben und im Jahr 2020 unsere Urlaubsgewohnheiten zu überdenken.
#UrlaubDaheim ist das „Gebot der Stunde“. Bergbahn – und Tourismus-Manager,
Hoteliers und Unternehmen müssen sich den neuen Herausforderungen und ge-
änderten Rahmenbedingungen stellen und ihre Marketingstrategien adaptieren. Nun
startet die 360 Perspektiven GmbH eine eigene Initiative und stellt den Österreicher-
innen und Österreichern die 360°-Tour “UrlaubDaheim” kostenlos online zur Ver-
fügung. "UrlaubDaheim” – Die umfangreichste 360° Tour für interaktives, virtuelles
Reisen durch Österreich. Unter www.360perspektiven.com/urlaubdaheim sind rund
20 ausgewählte 360°-Destinations- und Regionstouren zusammengefasst und Unterstützung für Hotels, Betriebe und Regionen
ermöglichen damit über 500 einzigartige Plätze, Standorte und Locations mittels Trotz Krise im Tourismus-Bereich sieht Gerald Stöllnberger, Geschäftsführer der 360
360°-Panoramen in Österreich im Überblick zu entdecken. Die 360°-Inszenierungen, Perspektiven GmbH, vor allem eine Chance für jene Unternehmen, die sich künftig
Mit Abstand
360°-Touren und 360° Standpunkte reichen vom Arlberg bis zum Neusiedlersee, bieten professionell virtuell präsentieren: “Die Möglichkeit in Zeiten von Home Office und
im 360°-Helikopter-View atemberaubende Ausblicke über die Bergwelt des Reisebeschränkungen Destinationen virtuell zu erleben, Emotionen und digitale
Salzkammerguts, die Tiroler & Salzburger Gletscherwelt oder die Thermenregion und Erlebnisse schaffen zu können, gehören zur entscheidenden Digitalisierungsstrategie
viele mehr. Die 360° Panoramen gewähren einzigartige Einblicke, unverzögert, interaktiv im Jahr 2020“. Vor allem aber will die 360° Perspektiven mit der Produktion der
inszeniert und in höchster Qualität. Ohne App, einfach vom Computer, Tablet oder “UrlaubDaheim”-Tour regionale österreichische Betriebe und Destinationen in dieser
Handy bereisen die Nutzer vom Wohnzimmer oder Arbeitsplatz aus unser Land. Für schwierigen Zeit unterstützen. Gerald Stöllnberger, ist es ein Anliegen, Menschen damit
VR-Fans ist dies natürlich auch mit einer Virtual Reality-Brille möglich. eine Inspiration für den heurigen Urlaub in Österreich zu geben.
zum Erfolg
Kontakt: Gerald Stöllnberger, MBA, 360 Perspektiven GmbH
+43 676 935 56 88, stoellnberger@360perspektiven.com, www.360perspektiven.com
Andreas Reiter
Sommerdestination interaktiv erleben
Die interaktiven Erlebniswege von Locandy verbinden Storytelling mit Gamification. Diese Verbindung bietet ein vielfältiges Die Corona-Pandemie hat die Tourismus-Branche von heute auf morgen lahmgelegt. werden wir künftig im Tourismus mit einem agilen Besucher-Management
Potential. Spielend Geschichten lauschen motiviert, transportiert Wissen und Erfahrung, reduziert Komplexität und Nach langen Wochen des Shutdowns öffnet sich nun der heimische Tourismus konfrontiert: Online-Reservierungen etc. werden in vielen Bereichen zur Norm.
ordnet unsere Welt. Bei diesen "zeitgemäßen" Erlebniswegen verwandelt ein Mixed-Reality Guide die Umgebung zu einer wieder – allerdings unter vielen Unsicherheiten (Grenzöffnungen, weitere
Theaterkulisse und erzählt spannende und humorvolle Geschichten. Jeder Guide ist dabei mit einem Spielmechanismus Entwicklung der Infektionsraten, künftiges Reiseverhalten der Gäste u.a.). Gerade für den Restart gilt es, sich in die Psyche der Gäste hinein zu versetzen.
verknüpft, der das Erkunden der Umgebung Für viele Menschen sind seit Corona stark frequentierte öffentliche Räume Orte der
in den Mittelpunkt stellt und spielerisch Diese komplexe Situation stellt auch die Bergbahnen vor starke Herausforderungen. Verunsicherung, man geht mit einer erhöhten Aufmerksamkeit durch die Welt –
Wissen vermittelt. Darüber hinaus ist der Zum einen gibt es keine Blaupause für diese Krise, die Betreiber müssen daher in Nähe und Distanz müssen neu austariert werden. Überall lauern „virale Risiken“,
Spielmechanismus Teil einer Geschichte, Szenarien denken, um ihre Ressourcen an unterschiedliche Gegebenheiten – die auf Türklinken, Haltegriffen usf. In der Ausgestaltung der physischen Customer
eines Abenteuers. Der Besucher muss dieses sich ja plötzlich ändern können - anzupassen. Zum andern steht das Thema der Journey – beginnend beim Parkplatz, der Kasse usf. - gilt somit kuratierte Distanz
durch interaktive Entscheidungen und Lösen Abstands- und Hygieneregeln über allem Neubeginn – und wird uns noch weit in als oberstes Gebot.
kniffliger Rätsel vorantreiben. Dabei werden das Jahr 2021 hinein begleiten.
typische Storytelling - Elemente verwendet, Auch im Produkt-Design spielt das Abstandhalten eine starke Rolle: So wurden
wie sympathische Protagonisten, gefährliche Unter diesem Aspekt muss nun, auch von den Bergbahnen, die Customer Journey etwa für den Sommerbetrieb auf der italienischen Insel Ischia schwimmende
Antagonisten, ein fesselnder Spannungsbogen. völlig neu beleuchtet werden. Vor Corona war die Reise des Kunden rein Marketing- Plattformen entwickelt – vor der Küste, in sicherer Entfernung zu den anderen
Die Geschichten mit Gamification erstaunen, getrieben: Unternehmen haben weit über hundert Kundenkontaktpunkte zu Urlaubern, können sich darauf je zwei Gäste sonnen. Distanzierter Luxus also.
begeistern und bleiben gemeinsam mit dem managen, z.B.: Webseite, Social Media, Mitarbeiter vor Ort, Infrastruktur (Parkplatz, Alpine Regionen haben es hier (im Sommer) einfacher: auf den Wanderwegen und
Erlebnisort langfristig im Gedächtnis! Skipisten, Trails u.a.), Gastronomie u.v.a. Durch ein stimmiges Markenerlebnis Trails verteilen sich die Gäste weitgehend, sie können dort in „sicherer Distanz“ das
an den - wichtigsten - Kontaktpunkten können emotionale Begeisterung ge- erleben, wonach sie sich in der Quarantäne gesehnt haben: Freiraum, Bewegung
Kontakt: Michael Ölhafen, weckt, Kaufimpulse ausgelöst und langfristig eine Bindung an die eigene Marke in der freien Natur. Den Gästen Sicherheit zu garantieren und gleichzeitig ihre
+43(0)664 45 666 77, erzeugt werden. Sehnsucht nach berührenden Bergerlebnissen zu stillen – diese Balance müssen
michael.oelhafen@locandy.com Bergbahnbetreiber nach dem Neustart bewerkstelligen.
www.locandy.com, Jetzt, infolge der Corona-Pandemie, müssen Touristiker die Reise des Kunden (und
Locandy GmbH, des Mitarbeiters!) in erster Linie durch die epidemiologische Brille betrachten. Dieser Sommer wird – je nach Szenarien (Grenzöffnung zu Deutschland ja oder
Penthouse - SOHO 2, Abstands- und Hygieneregeln bestimmen die Servicekette. Kunden wie Mit- nein) – für Touristiker wirtschaftlich sehr schwierig. Man könnte ihn als verloren
Grabenweg 68, arbeiter müssen vor einer möglichen Ansteckung geschützt werden. Distanz- ansehen – oder aber als Trainingslauf für den Winter: Jetzt kann man in Ruhe all
A- 6020 Innsbruck Konzepte werden entwickelt, Plexiglas trennt Menschen von anderen ab, das diese neuen Abläufe einspielen, sich im Management der Distanz erproben. Jetzt
Kapazitäten-Management muss an epidemiologische gesetzliche Bestimmungen kann man aber auch Neues vorbereiten, ausprobieren, um dann für den Winter
6 angepasst werden usf. Von der Gastronomie über den Strand bis hin zum Museum gestärkt wieder aufzuerstehen. 7
Wenn Service
Warum Empathie am Berg
und im Tourismus
Heutige Gäste – und nicht nur in der gehobenen Hotellerie – sind anspruchsvoll und
sensibel – eben nicht nur was die Hardware betrifft – insbesondere weiche Faktoren
eines Aufenthaltes bestimmen zunehmend über Wohlfühlen und Erfolg oder über ein
und Technik am
gefühltes Missverhältnis zwischen Preis und Leistung. Standardisierte Antworten a la
„Ich hoffe Sie hatten eine gute Anreise?“ oder „Was kann ich für Sie tun?“ haben längst
ihre vermeintliche Sicherheit verloren, geraten mehr und mehr zum Ärgernis!
Gefragt ist also eine neue, individuelle Annäherung an den Gast! Der aus der Psychologie
Der Berg,
bzw. Psychotherapie bekannten Begriff der Empathie kann als ein zentrales Element
eines gastorientierten, innovativen Dienstleistungsansatzes stehen, weil Empathie hohe
Berg einander
Einfühlsamkeit in die Innen- & Wunschwelt des Gastes mit notwendiger Distanz verbindet.
das Hotel, die Piste als
Bühne
Man muss kein Fan von Inszenierungen à la Disneyland sein um deren höchst
professionellen und wertschätzenden Zugang auf Basis des Disney Prinzips on stage
aus den Augen
versus off stage zu schätzen. „Wenn Du auf die Bühne gehst, dann hat das was Du
tust absolut und zu 100% professionell zu funktionieren! Deine Tränen hinter der
Bühne fange ich auf, nehme ich Dich in den Arm und versuche Dir zu helfen!“
Auf unserer „Bühne“- im Rahmen unserer Dienstleistungen - sorgt das Disney
Prinzip „on stage & off stage“ so für höchste Professionalität.
verlieren. viel feinfühliger
„Das Gefühl kann
sein
als der Verstand
Erfolgskombination
Professionalität &
Empathie
Die schlüssige Kombination von Empathie & Disney Prinzip ergibt
Begeisterte
einen innovativen und außergewöhnlichen Dienstleistungsansatz,
scharfsinnig”
der sich in unseren Trainings & Schulungen den Gastgebern &
Viktor Frankl
Mitarbeitern sehr gut vermitteln lässt und von allen unmittelbar in
der täglichen Praxis umgesetzt werden kann!
Mitarbeiter sorgen
für begeisterte Gäste
Die Teilnehmer unserer Trainings erfahren selbst unmittelbar Empathie – werde ich jetzt verstanden
oder erhalte ich eine standardisierte Antwort, die meine momentane Befindlichkeit ignoriert! Original-
zitat vor dem Training: “Warum sollen wir nicht mit – ich hoffe Sie hatten eine gute Anreise – arbeiten?
Was sollen wir sonst sagen?“ Aufgabenstellung Training: Anreiseszenarien ausdenken, in Rollenspielen
Begrüßungen ausprobieren, neue- eben empathische- Formen entwickeln. Originalzitat nach dem Training:
“Ich hab´ genau gespürt, ob ich verstanden wurde oder nicht! Und wenn ja, dann war das angenehm
und wenn nein, hat mich das immer mehr gestört, zum Schluss richtig geärgert! Ich glaube wir haben
jetzt verstanden, wie wir unsere Gäste persönlich willkommen heißen, sie dort abholen wo sie sich
gefühlsmäßig gerade befinden!“ Durch diese empathische Annäherung an den Gast wird erreicht, dass
die Wünsche und Bedürfnissee der Gäste über die Basis- und Leistungsfaktoren hinaus bestmöglich
erfüllt werden und sich eine nachhaltige Begeisterung beim Gast einstellt.
mex WOR K S HOP
E M PAT HI E & P R O F E S S I ONA L I TÄT
Die Erwartungen an Erlebnis, Berührung, Abenteuer etc. - aber auch an Sicherheit Technologie vom Feinsten! Perfekt! Der Einstieg und der damit verbundene
und Service - seitens unserer Gäste steigen weiter – mit und ohne Virus! Weiterhin Kampf ist dagegen ein Horror!! Technik vom Allerfeinsten, Service und Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Teilnehmer Gruppen von 4 bis 24 Teilnehmern
rasante technische, gesellschaftliche und unerwartete, aktuelle Entwicklungen Dienstleistung grottenschlecht! Man stelle sich vor – an einer Supermarktkassa Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber Dauer ganztägig
stellen uns als Menschen – die mit und auf den Bergen leben und arbeiten – vor gilt das Recht des Stärkeren – schlichtweg undenkbar, aber in unserer Branche Nutzen Empathie und Service- & Dienstleitungsorientierung kann man Format persönlich, vor Ort
immer neue Herausforderungen. Die Seilbahnen im Alpenraum sind länger leider kein Einzelfall, eher die Regel. Hochgerüstete Technologie und Service lernen! Wir zeigen Ihnen wie es geht! Zum Vorteil Ihrer Gäste, Ihrer Coaches Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer
schon Innovatoren des alpinen Tourismus und bezeichnen sich selbst zu Recht als aus der Steinzeit! Mitarbeiter und zu Ihrem persönlichen und betrieblichen Nutzen! Art Im Doppeloaching
exzellent – was auch für die technisch machbaren Bereiche wie Bahnen, Pisten & Inhalte Was heißt „perfekter Service“ in unserem Betrieb? Empathie, Kosten Doppelcoaching ab € 2.000,-
Co. stimmt! Im den weichen Bereichen wie Service & Dienstleistung ist definitiv ”Es ist nicht genug zu wissen – man muss auch anwenden. Es ist nicht genug zu emotionale Intelligenz & Professionalität, Rollenspiele und Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle
Luft nach oben. Es scheint sich die Schere zwischen technischer Exzellenz und wollen – man muss auch tun.” Johann Wolfgang von Goethe. Kein Paradigmenwechsel Videoanalysen, Empathie–Training, Konsequenz & Leadership, Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne
Dienstleistungsqualität weiter zu öffnen anstatt sich zu verringern. ist notwendig, nur den Blick zu schärfen ist mehr als notwendig. Und weitere Inhalte nach Absprache jederzeit zur Verfügung.
Investment in Service am Berg, in Sensibilisierung und Achtsamkeit der Leistungen Individuelle Konzeption, Impulse, auf Betrieb abgestimmte Wolfgang Eder, + 43 664 3002620
Das Recht des Stärkeren – am Berg und an der Supermarktkassa? Ende Februar, Mitarbeiter, in Aus- & Fortbildung und in Qualitätsmanagement, das sich Rollenspiele, schriftliche Nachbereitung, Seminarunterlagen. service@mountain-excellence.com
prominentes Skigebiet in Tirol. Seilbahn neuester Bauart. Guten Morgen am eben nicht in Technik erschöpft! Die Servicekaiser unter den Bahnen in Zusatznutzen Impulsreferate: „HERZ.HIRN - der Erfolgsmix aus Empathie www.mountain-excellence.com
Einstieg heißt hier Schlachtfeld Einstieg – alleine als Herausforderung, mit Österreich zeigen dass und wie es geht, nützen den externen Blick und & Professionalität“. „Der Selbst-bewusste Gastgeber – eine
kleinen Kindern fast nicht machbar! Kein Management des Einsteigens – es Wissen aus anderen Dienstleistungsbranchen! Bei 700 Mio. Investment Annäherung an den Gast auf Augenhöhe“. „Begegnungen -
gilt das Recht des Stärkeren! Am Nachmittag zieht gewaltiger Sturm auf- alles jährlich wären rund 3 – 5 % Investment in Service am Berg ein lohnendes und Dienstleistungsqualität & Service heute.“
8 flüchtet vom Berg! Die Seilbahn schwebt beruhigend sicher und ruhig ins Tal – überschaubares Investment, das sich vielfach und rasch rentiert! Garantiert! 9
Ski nach Maß statt Massenware
Eine kleine Salzburger Skifirma mischt die Skiindustrie auf – mit maßgefertigten Ski, die mithilfe einer intelligenten
Konfigurationssoftware gebaut werden, in Österreich. Bei ORIGINAL+ können Firmenkunden ihre Ski sowohl funktional
als auch im Design zu 100 % an ihre Bedürfnisse anpassen.
SKIFAHREN NACH MASS: SERIELLE EINZELFERTIGUNG
GSCHEIT SKIFAHREN AUF HÖCHSTEM NIVEAU
Am Markt sind sie längst etabliert und wer als Produziert wird in der wohl modernsten Skimanufaktur der Welt, im Herzen der österreichischen Alpen. Bestens
SkifahrerIn was von sich hält, hat in der Regel geschulte und sehr erfahrene Skientwickler und Skibauer stellen sicher, dass jedes Detail passt. Jeder einzelne
zumindest ein Paar davon. Die Rede ist von ORIGINAL+ Ski wird vor der Auslieferung auf 25 Kriterien im hauseigenen Prüflabor vermessen und getestet.
individuell angepassten Skischuhen, mit denen Wie es sich für hochwertige Ski gehört, werden alle ORIGINAL+ Ski in der sogenannten Sandwichtechnologie
man einfach besser Ski fährt. gebaut. Das bedeutet: Unterschiedliche Schichten aus Holz, Carbon, Glasfaser, Aluminium, Kunststoff und
Was für Skischuhe gilt, trifft aber auch auf Ski Stahl werden aufeinander gelegt und unter Druck und Hitze verpresst.
zu: Nur wenn der Ski 100 % zum individuel- „In Bezug auf die verwendeten Materialien halten wir es wie Haubenköche und verwenden ausschließlich das
len Körperbau, zum Fahrstil und zur Technik Beste vom Besten. Einige Beispiele gefällig? Unsere Beläge kommen aus der P-Tex 5000 Serie – normaler-
passt, kann man das eigene skifahrerische weise nur im Weltcup eingesetzt. Gleiches gilt für unsere Stahlkanten. Bei Carbongeweben setzen wir auf 50K
Potenzial voll ausschöpfen. Während prak- Filamentstränge,” sagt Rumpfhuber zurecht stolz. Seine Pläne für die Zukunft? Klimaneutrale Ski zu bauen.
tisch alle großen Player der Skiindustrie ein Willkommen in der Zukunft des Skisports!
breites Sortiment an anpassbaren Skischu-
hen haben, sind angepasste Ski immer noch
Profisportlern vorbehalten. Die Argumente:
zu komplex, zu teuer, für den Massenmarkt
Bezahlte Anzeige
nicht realisierbar. Für HobbyskifahrerInnen ist
das bedauerlich.
ORIGINAL+
Siezenheimer Straße 41
5020 Salzburg
Kunde: Strolz, Arlberg
Kunde: Katschberg
T +43 677 62323 797
MOD.9
L183
MADE IN AUSTRIA
Kunde: Caparol
M support@typs.gmbh
DIE FORMEL 1 DES WINTERS: INTELLIGENTE INNOVATION 100 % PERSONALISIERUNG
CUSTOM SKI VON ORIGINAL+ „MADE IN AUSTRIA“ FÜR FIRMENKUN DEN Mehr Infos auf:
www.original.plus
Eine (noch) kleine Skifirma aus Salzburg will Möglich wird das durch die Software ORIGO, ORIGINAL+ Ski werden direkt über den Salz- www.facebook.com/origplus
das ändern. Unter dem Namen ORIGINAL+ die aus personenbezogenen Daten die ideale burger Factory Store bzw. online über www. www.instagram.com/origplus.
produziert das junge Unternehmen maß- individuelle Ski-Konfiguration berechnet. Mit original.plus vertrieben. Dadurch sind die
gefertigte Ski, die den Brettern der großen der firmeneigenen Konfigurationstechnolo- Kunden immer ganz nah am Entwicklungs-
Hersteller in keinster Weise nachstehen – im gie hat Rumpfhuber mit seinem Team einen und Produktionsprozess dran.
WE TAKE
Gegenteil: Vom technologischen Niveau ist Schlüssel gefunden, maßgefertigte Ski zu Standardmäßig liefert ORIGINAL+ alle Ski
die hauseigene Forschungs- und Entwick- einem fairen Preis anbieten zu können. Und in schwarz-weiß aus. Gegen einen Aufpreis
lungsabteilung mit einer hoch professionellen das, obwohl ORIGINAL+ ausschließlich in können Einzelkunden ihre Ski durch eine
Rennsportabteilung vergleichbar.
Siegfried Rumpfhuber, Firmengründer und
seit zwei Jahrzehnten beruflich im Skisport
Österreich entwickelt und produziert.
Mehr noch: Die gesamte Wertschöpfung ent-
steht in einem Umkreis von 250 km rund um
Wunschfarbe und/oder Namensgravur noch
persönlicher gestalten. Für Firmenkunden
geht das Angebot noch einen Schritt weiter:
YOUR
verankert, ist überzeugt: „Das Produkt Ski
ist so gut wie ausgereizt – außer man indivi-
den Firmensitz in Salzburg. Darüber hinaus ist
die Firma zu 100 % in österreichischem Eigen-
Ab einer gewissen Mindestbestellmenge
können Unternehmen ihre ORIGINAL+ Ski frei PLEASURE
SERIOUSLY.
dualisiert die Bretter.“ Sein Konzept nennt er tum. „Made in Austria“ ist hier also weit mehr designen und so die gesamte Oberfläche
„funktionelles Customizing“. als eine Floskel. in ihrer eigenen CI gestalten. Besonders für
Das bedeutet: Aus über 1.800 möglichen Unternehmen, die im Skibusiness tätig sind,
Kombinationen von Skibreite, Skilänge, Ski- bietet sich so eine hervorragende Möglichkeit,
steifigkeit, Bindungssetup und Skituning die eigene Marke werbewirksam im Schnee zu
fertigt ORIGINAL+ individuell perfekt abge- präsentieren. Und das mit Ski, die zu 100 %
stimmte Ski für „NormalskifahrerInnen“, die so auf jeden einzelnen Mitarbeiter zugeschnit-
sonst nur Profi-RennläuferInnen fahren. Die ten sind.
„Formel 1 des Winters“ für alle quasi.
10 11
Eigentümer & Geschäftsführer / Owner & CEO Siegfried Rumpfhuber
SERVICEROBOTER CRySTAL ROCk
9 Optimale Anlage für kleinere & mittlere Werkstätten „Bei der „Hardware“ Skifahren und Schneesport sind wir immer schon ganz vorne gewesen, jetzt wollen wir mit der Dienstleistungsqualität auch die
„Software“ weiter verbessern!“ so Richard Walter, der Präsident der österreichischen Skilehrer. Empathisch waren wir Skilehrer immer schon - nur halt eher
9 Für Ski & Snowboards beim Apres Ski – würden vielleicht gar nicht so böse Zungen behaupten! Wenige Dienstleister im Tourismus agieren so nahe am Gast wie die Skilehrer und
beeinflussen massiv das Gelingen des Urlaubes. Aus dem gemeinschaftlich geprägten „Skikurs“ der 60er & 70er Jahre ist ein zeitgemäßer Anspruch der Gäste
nach individuellem Lernen und Coachen geworden. Gleichzeitig bewegen sich Skilehrer permanent in der Öffentlichkeit, agieren wie Schauspieler auf einer
Naturbühne, beobachtet von zahllosen Wintersportlern. Individualisierte Serviceleistungen als alltäglicher Standard. Heutige
Gäste sind anspruchsvoll – durch alltäglich individualisierte Angebote erwarten sie diese Qualität quasi selbstverständlich auch
in der touristischen Dienstleistung. Daher sind nachlässige Dienstleistungen im Skischulbereich ein klares Ärgernis für den
EMPATHIE IM
SCHNEE
Gast, beeinträchtigen das Gesamterlebnis Urlaub in den Bergen massiv und schaden der Skischule als Unternehmen. Notwendig
ist also eine zeitgemäße, individuelle Annäherung an den Gast auf & abseits der Pisten und ein permanentes Coaching und
Schulen in Sachen Dienstleistung, Aufmerksamkeit & Professionalität! Erfolgskombination HERZ & HIRN. Die schlüssige, auch
jungen Mitarbeitern und Einsteigern, kurzfristigen Aushilfen etc. sehr schnell und einfach vermittelbare Kombination von VON HÜFTKNICK
SERVICEROBOTER CRySTAL MAGIC Empathie & Professionalität ergibt einen gastorientierten Dienstleistungsansatz, der den geänderten Gästeerwartungen an
Skiunterricht heute entspricht. Diese Haltung und die damit verbundenen Fähigkeiten unterstützen den Skilehrer im beruflichen
UND APRES SKI
9 Individuelle Konfiguration je nach Serviceaufkommen
Alltag, sorgen für hohe Gästezufriedenheit und steigern so Weiterbuchungsrate und Erträge des Unternehmens Schischule. ZUM(R)
9 Die optimale Lösung für mittlere bis große Werkstätten
EMPATHISCHEN
mex ONB OA R DI NG
FÜR MI TA R B EI T ER A M B ER G
SKILEHRERIN
Zielgruppen Mitarbeiter am Berg, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Teilnehmer Auf Anfrage
Infrastrukturbetreiber Dauer Ab 1 Stunde, halbtägig, ganztägig
Nutzen Dient dem schnellen Einstig von Saisons- und Stammmitarbeitern Format Persönlich, vor Ort
in die neue bzw. Integration während der Saison. Die Teilnehmer Coaches Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer
MONTANA DEpOTSySTEME werden interaktiv informiert, intensiv geschult, in Unternehmen Art Im Einzel- oder Doppeloaching
und Team integriert. Gemeinsam mit der Unternehmensführung Kosten Individuell nach Absprache
9 Unbegrenzte Kombinations- und Gestaltungsmöglichkeiten werden vorab die Ziele, der Prozess etc. definiert. Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle
9 Optimale Flexibilität, Stabilität und Bedienerfreundlichkeit Ziel Die 5 W´s des HERZ.HIRN.ONBOARDING Prozesses: Wer sind wir + Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne
Wo sind wir + Was tun wir + Warum tun wir es + Wie tun wir es jederzeit zur Verfügung.
Wolfgang Eder, + 43 664 3002620
Alle Einzelangebote können untereinander kombiniert service@mountain-excellence.com
und weitere Inhalte individuell nach Absprache erarbeitet werden. www.mountain-excellence.com
Wir sind
Österreichs führender Versicherungsmakler für
Seilbahnunternehmen.
ABS AUfBEwAHRUNGSSySTEME
9 Beste Präsentation der Verleihprodukte durch Top Design
9 Effiziente Handhabung und extrem langlebig
Wir bieten
über 50 Jahre Erfahrung und die maßgeschneiderte
Seilbahnversicherung der Zukunft.
Photo: HEAD
Schweiz / International MONTANA Sport International AG • CH-6370 Stans
12montana-international.com
Der Versicherungspartner für Tiroler Tourismus und Industrie.
Deutschland MONTANA Sport Deutschland GmbH • D-79224 Umkirch 13
Steinmayr & Co Insurance Brokers GmbH
ski-service.com Österreich / Südtirol MONTANA technology for wintersports GmbH • A-6700 Bludenz / Lorüns Meraner Straße 1 • A-6020 Innsbruck • T + 43 / (0)512 / 239280-0
www.steinmayr.co
„Man könnte uns NACHHALTIGKEIT
Es braucht Zeit und Engagement. Es ist nicht einfach, aber möglich. Unser Ziel ist
PASSFORM
Bequemlichkeit, Bewegungsfreiheit und Schönheit der Kollektionen genießen
disruptiv nennen,
klar. Wir arbeiten dafür, dass es zur zertifizierten Wirklichkeit wird. Wir lehnen absolute Priorität in unserer Forschung. Optimale Rohstoffe und innovative
tierisches Leid ab. Wir praktizieren die Wiederverwertung von Materialien, indem Technologien alleine genügen jedoch nicht, wenn die Kleidung nicht perfekt
wir recycelte und wiederverwertbare Stoffe und Wattierungen suchen. „Nichts sitzt. Unser Design folgt dem Körper, damit die Vorzüge der Menschen
geht verloren, nichts wird geschaffen“. In diesem Sinne wünschen wir uns, dass zur Geltung kommen können und sich Kraft und Eleganz der sportlichen
aber in Wirklichkeit
alles, was sich in unseren Händen verwandelt, ein langes und glückliches Leben Bewegung voll entfalten.
hat. Begleiten Sie uns und entdecken Sie neue Möglichkeiten. Hätten Sie z.B.
jemals an Äpfel als Rohstoff für Kleidung gedacht? BEWEGUNG
sind wir das
Die Welt ist im Fluss, so wie unsere Kollektionen. Für uns gibt es nur eine
HÖCHSTE ANSPRÜCHE AN DIE QUALITÄT DER PRODUKTE MENSCHLICHKEIT Jahreszeit: den Winter. Wir stellen Ihnen unsere Winterkollektion vor, sobald sie
HÖCHSTE ANSPRÜCHE AN GEDANKEN UND BEZIEHUNGEN Wir sind für Respekt und Freundlichkeit. Unser Focus liegt auf dem Geschäft, fertig und verfügbar ist - selbst wenn es nicht die üblichen Monate sind, in denen
HÖCHSTE ANSPRÜCHE AN UNS ALS GESCHÄFTSPARTNER aber auch auf unserem Planeten. Unsere Erde im Allgemeinen, aber auch normalerweise Neuheiten auf dem Markt präsentiert werden.
Konstruktivste,
HÖCHSTE ANSPRÜCHE AN DAS VERSTEHEN UNSERER KUNDEN
einzelne Gebiete und deren Bewohner, mit ihren Problemen und Wünschen
HÖCHSTE ANSPRÜCHE ALS REISEPARTNER
UND SELBSTVERSTÄNDLICH HÖCHSTEN RESPEKT FÜR UNSERE GEBIRGE sind ein Thema, welches wir weiter entwickeln wollen. Gemeinsam mit unseren ITALIANITÀ
ALS UNSEREM NATÜRLICHEN LEBENSRAUM. Partnern, Lieferanten und all den fantastischen Menschen, die wir getroffen Unsere Stoffe, Membrane, Wattierungen und alle Accessoires sind italienisch.
was der Markt jetzt
haben und die wir noch treffen werden. Die Hälfte unserer Kreationen wird in Italien, die andere Hälfte in Europa von
italienischen Herstellern produziert. Design und Technologie sind italienisch,
FUNKTIONALITÄT mit wenigen französischen Anleihen, da wir auf der Suche nach der perfekten
Produkte, die ihre Aufgabe hervorragend erfüllen. Mit Funktionalität und einer Verbindung von High Tech und High Touch sind: das Ergebnis muss immer 100%
zu bieten hat!“
Lebensdauer, die immer den Erwartungen entspricht. Aber immer wieder intelligente Schönheit sein, eben Italian Style.
überrascht, weil die Erwartungen übertroffen werden. Von Profis für Profis
gedacht enttäuschen sie nie. One more idea!
One more chance!
One more emotion!
2018 gegründet verfügt OneMore über
mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im
Bereich Winterbekleidung und Sport-
ausrüstung. Leidenschaftlich verfolg-
tes Ziel ist die perfekte Kombination
aus Hightech und High Touch: 100%
intelligente Schönheit. Italian Style!
Kontakt: Elmar Stimpfl, OneMore
One More Srl, Rathausring, 40,
I - 39044 Neumarkt (BZ),
contact@one-more.info,
+39 0471 1832042
Alle Menschen die beruflich im Winter am Berg engagiert sind
brauchen Produkte von höchster Qualität! OneMore produziert
speziell für Skischulen, Skiclubs etc. Produkte in ebendie-
ser Qualität, wobei besonderes Augen-
Natürlicher Style und nachhaltige Schönheit vom Südtiroler Apfel. AppleSkin ist ein natürliches, aus Wenn aus PET Flaschen & merk auf den ästhetischen und nachhalti-
Industrieabfällen der Apfelverarbeitung - größtenteils aus Südtirol – hergestelltes Kunstleder. Als perfekte
Alternative zu echter Tierhaut berücksichtigt AppleSkin die Rechte der Lebewesen, der Umwelt und regeneriertem Nylon gen Aspekt gelegt wird. Die von OneMore
benützten Synthetik-Wattierungen werden
Kreislaufwirtschaft. AppleSkin wurde vom Bozner Unternehmen Frumat - produziert auch Apfelpapier - erfunden
und patentiert. OneMore ist das erste Unternehmen, welches dieses innovative Material -
perfekte Skibekleidung für zu 100% aus recycelten PET-Flaschen her-
gestellt, während das Außenmaterial (High-
100% vegan, gegen Verschleiß und UV-Strahlen beständig - in der Sportbekleidung APPLE SKIN & APPLE APPEAL Skischulen & Co. wird Tech-4-Wege-Stretch, 20.000 mm/10.000 g/
einsetzt. AppleSkin wird auch mit technischen Geweben z.B. Softshells oder High-Tech- m2/24h) aus regeneriertem Nylon ECONYL®
4-Wege-Stretch mit 20.000 Wassersäulen - kombiniert. Einige Modelle der Kollektion zeigen kleine Details in produziert wird. Neben dem Italian Style Design garantiert diese
AppleSkin, in anderen hingegen ist AppleSkin der Hauptdarsteller. Apple Skin & Apple Appeal von OneMore – Herstellung höchste Widerstandsfähigkeit und UV Beständigkeit der
eine nachhaltige Designantwort aus Südtirol auf aktuelle und kommende Herausforderungen am Berg! Stoffe, hervorragende Atmungsaktivität sowie beste Funktionalität
14 https://one-more.info/de/kategorie-produkt/kollektionen/appleskin-de/ und Ergonomie. 15
„Wer auf frischen Wind wartet, darf nicht verschnupft sein, wenn er kommt!“ Helmuth Qualtinger
ZUKUNFT
AM
Idee Change: Die Welt im rasanten Wandel zwingt Organisationen zu mehr oder weniger
permanenter Veränderung… Und wenn wir am Berg keine Lust haben uns den Wandel von
außen „aufzwingen“ zu lassen, dann, ja dann, müssen wir in diesen Changeprozess hinein. Besser
heute als morgen! Selbstbestimmt, von den eigenen Ideen und Möglichkeiten getrieben, von „ Let´s dance! Die aktuelle Krise befeuert die Diskussion um die für den alpinen Tourismus
existenzielle Frage: Wie sieht die Zukunft am Berg aus? Welche Szenarien,
Zukunftswalzer
Marktmöglichkeiten unterstützt – so muss Change sein! Neue Generationen a la Millennials & Co. Folgen und Entwicklungsmöglichkeiten sehen namhafte Experten unserer
BERG
eröffnen neue Möglichkeiten, fordern und fördern neue Produkte. Und lassen uns in Krisen nicht Branche – mex will es wissen:
erstarren, weil wir Wandel und Herausforderung leben und – vielleicht auch lieben!
und Changepolka!
mex WOR K S HOP " W ELCOME FUT UR E! "
I N N O VA T I O N & C H A N G E M A N A G E M E N T You´ll love it!“
Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Teilnehmer Gruppen von 4 bis 24 Teilnehmern Bernhard Gruber, menden Phasen dieser Krise erwarten Sigi Rumpfhuber, Natur (und Viren sind ein Teil der
Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber… Dauer ganztägig Vorstand Berg- können. Zu viele Faktoren: vom Erfolg Eigentümer & Natur) holt sich etwas zurück, was der
Nutzen Ihr Betrieb wird offen und durchlässig für Innovation & Format persönlich, vor Ort bahnen Wildkogel und der Geschwindigkeit der Bewälti- Geschäftsführer, Mensch akribisch zerstört und das welt-
Change Management. Wir analysieren nähere und fernere Coaches Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer Bereits vor der jet- gung der Gesundheitskrise, der Wirt- original + weit. Wie geht es mir als Unternehmer,
Zukünfte, Kernmärkte & Ihren Betrieb: "Was wünschen sich Art Im Doppeloaching zigen Krise kreisten schaftskrise, allenfalls Sozialkrise, re- In Zeiten von der Firmenveranstaltungen durch-
unsere Gäste morgen, wie ändern sich ihre Bedürfnisse & Kosten Doppelcoaching ab € 2.000,- meine Gedanken gional wie international, spielen eine COVID19 war oft führt, der Tourismus (Outdoorzentrum)
Wünsche? Wo sind wir top, wo haben wir Schwächen?" Und was Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle öfter darum, ob Rolle und beeinflussen unzweifelhaft vom „Hammer and in Tirol betreibt und Seilgärten baut?
hindert uns an der Erfüllung- Infrastrukturen, Abläufe… Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne Grenzen nah oder auch stark unser Wirtschaften mit der the Dance“ die Schlecht. Denn weder Firmen buchen
Leistungen Individuelle Konzeption für Ihr Team, Einführung, theoretische jederzeit zur Verfügung. vielleicht erreicht alpinen Natur und damit die Zukunft Rede. Also von dem uns noch kommen Touristen nach Tirol.
Impulse abgestimmt auf ihre Anforderungen, schriftliche Wolfgang Eder, + 43 664 3002620 sind. Jährliche In- am Berg. Aus heutiger Sicht erwarte ich Hammer, den wir Auch das Baugeschäft dient der Spaß-
Nachbereitung, Workshopunterlagen. service@mountain-excellence.com vestitionen in Millionenhöhe, damit einen schwierigen „Restart“ der Touris- als Gesellschaft selber 1x schlagen gesellschaft und ist langfristig in Fra-
Zusatznutzen Impulsreferat: "Durchstarten am Berg nach Corona!" Ein Szenarien- www.mountain-excellence.com verbundene Preiserhöhungen fanden – muswirtschaft. Hier gilt es, so gut es müssen, um das Virus in den Griff zu ge gestellt. Aber: Systeme regenerieren
Streifzug durch Wissen & Glauben, Menschen & Märkte zu unser aller Erfolg – immer Kunden, nur geht, insbesondere die vielen Fami- bekommen. Ich glaube, der richtige sich und werden besser. Wir lernen
die dies honorierten. Mehr vom selben lienbetriebe zu unterstützen – denn sie Hammer steht uns erst bevor, und es dazu – wir passen uns an. Was bleibt:
Alle Einzelangebote können untereinander kombiniert führte zu der bekannten Diskussion stellen das Rückgrat unserer Tourismus- werden nicht wir ihn schlagen, sondern der Mensch ist ein soziales Wesen und
und weitere Inhalte individuell nach Absprache erarbeitet werden. „Overtourism.“ Die Salzburger Nach- wirtschaft dar. Längerfristig sehe ich die die Natur. In der Tiefe ist die aktuelle braucht die Nähe und Begegnung – er
richten skizzierten zu Beginn der Krise Zukunft im Alpenraum und damit „am Krise Ausdruck eines stark entrück- ist lustgesteuert und geht dort hin wo
sinnigerweise „Tourism over“. Schnel- Berg“ weiterhin sehr positiv: die Alpen ten Zugangs der Menschheit zur Natur. die Lust befriedigt wird. Aber bitte mit
ler, höher, weiter“ wurde durch Corona bleiben das Ökogewissen und einer Corona war ein erstes lautes Ausrufezei- neuem Augenmaß!
jäh unterbrochen. Das abrupte Ende der begehrtesten Natur-Erholungsräu- chen unseres Planeten, daß es so nicht
ermöglicht innezuhalten, Vergangenes me Europas und damit im Sehnsuchts- weitergeht. Das Gute daran: Wir sind Mag. (FH)
Idee INNOVATION: Die alpinen Dienstleister am Berg werden bis 2025 DAS Thomas A. Edison: There’s a way to do it better Revue passieren zu lassen UND aus Feh- fokus. Das Bedürfnis nach gesunder, die erste Generation, die diese Dinge Emanuel
touristische Paradebeispiel für Dienstleistung & Service, Leadership und Hans-Jörg Bullinger: …Innovation ist die Umwandlung von Wissen in Geld. lern zu lernen. Entscheidungen sind naturnaher, aktiver Freizeit und Er- wissenschaftlich weitgehend erwiesen Wohlfarter CEO
Erlebnisqualität am Berg! Alan Kay: Erfinde die Zukunft. Das ist der beste Weg, sie vorauszusagen. dann zu treffen, wenn sie anstehen. Das holung steigt noch stärker und folglich als Entscheidungsbasis am Tisch lie- Sunkid GmbH
Die persönliche Zukunfts – & Innovationscheckliste: Bedienungseinladung lesen, Seth Godin: Große Ideen sind kleine Ideen, die nicht rechtzeitig gekillt wurden. Wetter von gestern, die richtigen Lotto- die Reiselust in diese Gebiete. gen hat. Wer glaubt es wird langfristig Der Tourismus in
amüsieren, lachen, auf keinen Fall aufregen, lieber anregen und Fragen bedenken Frage: Wissen gegen Ideenkiller? zahlen der letzten Ziehung kennen am anders gehen, führt einen Kampf gegen den Alpen ist Win-
- in jedem Fall Deine & Eure Innovationen denken und umsetzen! Woody Allen: Wenn Sie nicht hin und wieder scheitern, ist es ein Zeichen, dass Sie nächsten Tag alle. Lernen – wo kann die Jürgen Pichler, Windmühlen. Gewinner werden die ter wie Sommer
Albert Einstein: Eine wirklich gute Idee erkennt man daran, dass ihre Ver- nichts Innovatives versuchen. Frage: Scheitern und was dann? Reise hingehen? Die Wildkogel-Arena Leiter Marketing sein, die es als erstes verstehen, diese für viele Regionen
wirklichung von vorne herein ausgeschlossen erscheint. Frage: Hat Einstein Henry Ford: Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet, bietet alles, was gefragter denn je sein Doppelmayr Seil- Botschaften positiv umzusetzen und in ganz Europa
Recht? Was heißt Innovation für mich persönlich? Für unser Unternehmen? hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne. Sie sind peinlich groß. Frage: Wir wird – viel Natur und ausreichend Platz. bahnen GmbH ihre Kunden mit Begeisterung mitneh- ein zentraler Wirt-
George Bernard Shaw: Du siehst Dinge und fragst “Warum?”, doch ich träume von sind Servicegewinner? Österreich und im besonderen Salz- Die Berge sind und men. Denn was sind die Dinge im Um- schaftsfaktor. Dies wird sich auch nach
Dingen und sage “Warum nicht? Frage: Folge ich meinen Träumen, Ideen? Was Dein persönliches Fazit zur Idee Innovation? Die Bergbahnen werden bis 2025 burg und Tirol sind „Investitionskaiser“ bleiben ein be- kehrschluss gedacht? Ein Tourismus, überstandener Krise nicht ändern,
heißt Zukunft für uns? DAS touristische Paradebeispiel für Dienstleistung & Service, Leadership und im Bereich der Technik. Ein Ziel ist es liebtes Ausflugs- der sicher sanfter ist. Ein Tourismus, da das Bedürfnis zu Reisen und sich
Walt Disney: If you can dream it, you can do it! Henry Ford: Wenn ich die Leute Erlebnisqualität am Berg sein! Wir als MOUNTAIN.EXCELLENCE sind zutiefst „Investitionskaiser“ zu werden – im Ser- ziel. Auch nach der sich die Sinnfrage stellt, offen disku- in der Natur zu erholen unverändert
gefragt hätte, was sie brauchen, hätten sie geantwortet: “Bessere Pferde“. überzeugt davon! Fordern und fördern neue Produkte. Und lassen uns in Krisen vice, in der „soften“ Qualität. Alle „Puz- der Krise, werden tiert, und echte Antworten gibt. Ein Tou- groß bleiben wird. Eher sehe ich, dass
Frage: Denken wir, haben wir „bessere Pferde“ im Stall? nicht erstarren, weil wir Wandel und Herausforderung leben und auch lieben! zlestücke“ eines Wintersporturlaubes die Menschen ihre rismus, der echte Lösungen gibt. Das ist Urlaub in den Alpen, auf Kosten von
müssen hinterfragt und ständig verbes- Freizeit in der Natur verbringen und die eigentliche Chance dieses Stupsers, Fernreisen, an Attraktivität gewinnen
sert werden. Mit Investitionen in den sich draußen bewegen – vielleicht etwas den wir da alle bekommen haben. wird. Denn die aktuelle Situation hat
„soften“ Bereich befassen wir uns schon bewusster als zuvor. Das Bewusstsein vielen Menschen deutlich vor Augen
mex COACHI NG " W ELCOME FUT UR E! "
I N N O VA T I O N & C H A N G E M A N A G E M E N T
länger, nun ist es an der Zeit, diese anzu-
gehen und gemeinsam mit den „Perlen“
in der Dienstleistungskette umzusetzen.
für unsere Natur und Lebensräume
wird zusehends stärker. Wie wir damit
umgehen betrifft uns alle, sowohl im
Werner Vetter,
faszinatour Ge-
schäftsführer/CEO
geführt, wie zerbrechlich unsere ge-
wohnte Lebensweise ist. Im Gegensatz
zum Virus, lässt sich der Klimawandel
alltäglichen Leben, als auch in unserer faszinatour GmbH nicht binnen weniger Monate durch
Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Josef Margreiter, Freizeitgestaltung. Zudem beobachten Die ganze Welt Medizin oder Impfungen stoppen und
Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber… Teilnehmer nach Absprache Geschäftsführer wir den Trend zum Ganzjahrestouris- scheint still zu ste- gerade Fernreisen verursachen beson-
Nutzen In einem längerfristigen Prozess erarbeiten wir gemeinsam ihre Dauer nach Vereinbarung der Lebensraum mus schon eine ganze Weile. Während hen und doch ist ders hohe Emissionen. Betrachtet man
Zukunftsszenarien, planen die Umsetzung und realisieren sie ge- Format Telefon, Skype, persönlich, vor Ort Tirol Holding im Alpenraum der Winter doch noch es nicht so. Es ist die Entwicklung vieler Destinationen
meinsam. Ihr Betrieb wird zukunftsfit, offen und durchlässig Coaches Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer Mit dem „Shut- die Nase vorn hat, wird der Sommer ein Intermezzo, das in den letzten Jahren, so sehe ich schon
für Innovation und Change Management. Wir analysieren Art Im Doppeloaching down“ fast der ge- zusehends wichtiger und bietet in den uns lähmt, das uns eine enorme Wandlungsbereitschaft
nähere und fernere Zukünfte, Kernmärkte & Ihren Betrieb: Kosten Individuelle Vereinbarungen nach Absprache samten Wirtschaft warmen Monaten tolle Möglichkeiten, zur Besinnung zwingt und das uns neue und Innovationsfreudigkeit, die sich
„Was wünschen sich unsere Gäste morgen, wie ändern sich ihre Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle Österreichs und die Bergwelt zu erkunden. Die Regionen Regeln auferlegt. Gleichzeitig kann ein auch stark an dem gesteigerten ökologi-
Bedürfnisse & Wünsche? Wo sind wir top, wo haben wir Schwächen? Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne nun schrittweisen, sind hier gefordert, attraktive Gästean- kleines Virus mehr als alle Staatsmän- schen Bewusstsein der Gäste orientiert.
Zukunftsfitte Produkte & innovative Dienstleistungen etc. geben jederzeit zur Verfügung. vorsichtigen Neu- gebote zu schaffen. Wir sind dafür als ner der Welt zusammen: innerhalb Die Zukunft am Berg wird daher wohl
Sicherheit in aufregenden Zeiten!” Wolfgang Eder, + 43 664 3002620 starts erleben wir gerade die ersten Pha- Partner mit innovativen Produkten und weniger Wochen erreichen Klimaziele, nicht eine radikal andere sein als wir
Leistungen Individuelle Konzeption für Ihren Betrieb, laufende theoretische service@mountain-excellence.com sen einer Krise und Herausforderung, nachhaltigen Lösungen zur Stelle. Da- Erderwärmung, Umgangsformen einen sie aus den Entwicklungen der letzten
Impulse & Marktinfos abgestimmt auf Ihre Anforderungen, www.mountain-excellence.com wie sie sich seit dem zweiten Weltkrieg bei ist Qualität und Komfort immer die neuen Wirkungsgrad. Das sollte uns zu Jahre ableiten können.
laufende schriftliche Dokumentation nicht mehr stellte. Es fehlen uns die oberste Prämisse, um Gästen das beste denken geben. Der Tribut ist klar – es
16 Erfahrungswerte, was wir für die kom- Erlebnis zu bieten. ist die wirtschaftliche Konsequenz. Die 17
Sie können auch lesen
