Bitkom Digital Office Index 2020 - Eine Studie zur Digitalisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen in deutschen Organisationen Berlin, 14 ...
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Bitkom Digital Office Index 2020
Eine Studie zur Digitalisierung von Büro- und
Verwaltungsprozessen in deutschen Organisationen
Berlin, 14. Oktober 2020
© Melanie Kintz / Stocksy United
Vorwort
Im Digital Office laufen Büro- und Verwaltungs- Die Befragung ist damit repräsentativ für die
prozesse mittels Technologien automatisiert, Gesamtwirtschaft. Darüber hinaus liefert die Studie
ortsunabhängig und frei von Medienbrüchen. Doch durch ein Spotlight erstmals Erkenntnisse über das
wie sieht der Status quo des digitalen Büros in Digital Office in der öffentlichen Verwaltung.
deutschen Organisationen aus? Und was hat sich im Die Ergebnisse offenbaren, dass mit der Corona-
Vergleich zu 2016 und 2018 getan? Pandemie ein digitaler Ruck durch die deutsche
Die besondere Relevanz des Digital Office wird vor dem Wirtschaft gegangen ist. Nun gilt es darauf aufzu-
Hintergrund der Corona-Pandemie besonders deutlich. bauen und die Resilienz von Organisation mittels
Das Digital Office ist in den vergangenen Monaten ein digitaler Lösungen nachhaltig zu stärken.
Inbegriff für Arbeitsfähigkeit und Zusammenarbeit in Ich wünsche Ihnen viel Freude bei der Lektüre!
Organisationen geworden. Der Erhebungszeitraum im
Mai und Juni 2020 offenbart darüber hinaus einen
besonderen Einblick in das Reaktionsverhalten von
Organisationen in dieser speziellen Zeit. Peter R. Collenbusch
In dieser dritten Erhebungswelle des Bitkom Digital Vorstandsvorsitzender des
Office Index wurden mehr als 1.100 Unternehmen Kompetenzbereichs Digital Office
aller Branchen mit mehr als 20 Mitarbeitern befragt. Bitkom e.V.
2
Bitkom Digital Office Index 2020 Mit freundlicher Unterstützung von
Studienhintergrund
Unternehmen bzw. Organisationen in Deutschland mit mindestens 20 Mitarbeitern
Das repräsentativ gewichtete Gesamtergebnis beinhaltet folgende Branchen: Ungewichtete Ergebnisse, die
nicht in das Gesamtergebnis
eingehen:
Automobilindustrie Banken & Chemie, Pharma- & Handel
Finanzdienstleister Lebensmittelindustrie
Informationstechnologie Maschinen- & Sonstige Öffentliche
& Beratung Anlagenbau Industrie Verwaltung
Transport & Logistik Versicherungen Ver- & Entsorger, inkl. Sonstige
Telekommunikation Dienstleistungen
4Inhalt
1 Kernergebnisse 06
2 Digital Office Index 2020 und Nutzertypen 11
3 Digitalisierungsvoraussetzungen 22
4 Digitalisierungsfortschritt 37
4.1 Digitale Technologien und Dienste 39
4.2 Digital Office Lösungen 48
4.2.1 Rechnungserstellung, -übermittlung, -empfang 62
4.2.2 Archivierung 71
4.3 Digitale Geschäftsprozesse in Unternehmensbereichen 79
5 Digitalisierungsperspektive 82
6 Untersuchungsdesign 89
51 Kernergebnisse
Kernergebnisse: Gesamt
Deutschlands Unternehmen platzieren sich in Sachen Digitalisierung im Mittelfeld
Beim diesjährigen Digital Office Index erreichen die deutschen Aus den vorliegenden Ergebnissen lassen sich zudem vier
Unternehmen ab 20 Mitarbeiten auf einer Skala von 0 bis 100 Nutzertypen ableiten. Demnach kann sich jedes fünfte
Punkten einen Durchschnittswert von 55. Ganz oben stehen Unternehmen zu den Vorreitern in Sachen Digitalisierung
dabei Banken (59 Punkte) und Versicherungen (57 Punkte). zählen. 44 Prozent verbuchen einen überdurchschnittlichen
Schlusslicht ist die Transport- und Logistikbranche mit 53 Digitalisierungsfortschritt, 26 Prozent sind unterdurch-
Punkten. Betrachtet man die Unternehmensgröße, liegen die schnittlich und 11 Prozent zählen zu den Nachzüglern.
Großunternehmen (500 Mitarbeiter oder mehr) mit 67 Punkten
deutlich vor den kleinen und mittleren Unternehmen mit 53
bzw. 59 Punkten.
32 51 57 67
Unter- Über-
Nachzügler durchschnittlich durchschnittlich Vorreiter
30 40 50 60 70 80 90 Vollständig digitalisiert
7Kernergebnisse: Digitalisierungsvoraussetzungen
Die Digitalisierungsvoraussetzungen haben sich in allen Bereichen positiv entwickelt und zum Teil erhebliche
Sprünge nach vorne gemacht.
87% … sind aufgeschlossen beim Thema Digitalisierung. (+13PP)
74% … besitzen eine Digitalisierungsstrategie. (+6 PP)
70% … investieren in die digitale Fort- und Weiterbildung
ihrer Mitarbeiter. (+13 PP)
8Kernergebnisse: Digitalisierungsfortschritt
Viele Unternehmen haben im Zuge von Corona in Hardware und Software investiert. Das zeigt sich auch an der
gestiegenen Nutzung digitaler Kommunikationskanäle. Zudem verliert Papier in deutschen Büros immer mehr an
Bedeutung und die Digitalisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen ist auf dem Vormarsch.
86% … geben an, dass sie Briefpost durch digitale
Kommunikation ersetzen wollen.
81% … nutzen Smartphones (+30 PP), 61% Onlinemeetings (+13 PP).
80% … sagen, dass E-Rechnungen für sie relevant sind.
9Kernergebnisse: Digitalisierungsperspektive
Regulatorische Bestimmungen und die Angst vor Datendiebstahl lassen Unternehmen z.T. vor weiteren
Digitalisierungsmaßnahmen zurückschrecken. Dennoch erkennen die meisten die Vorteile des digitalen Büros
und wollen in die Digitalisierung investieren.
71% … beobachten eine gestiegene Kundenzufriedenheit seit der
Einführung digitaler Lösungen.
53% … werden durch rechtliche oder regulatorische
Bestimmungen an weiteren Digitalisierungsmaßnahmen
gehindert. (+25 PP)
38% … wollen 2020 mehr in die Digitalisierung investieren.
102 Digital Office Index 2020 und Nutzertypen
Zusammenfassung Digital Office Index und Nutzertypen
Im Branchenvergleich schneiden Banken und Jedes fünfte Unternehmen zählt zu den Vorreitern
Versicherungen am besten ab
Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten erreichen alle Auf Basis der Indikatoren zum Digitalisierungsfortschritt
befragten Unternehmen beim Digital Office Index 2020 wurden mit Hilfe einer Clusteranalyse vier verschiedene
einen Durchschnitt von 55. Dabei steht 0 für »überhaupt Nutzertypen identifiziert. Sie unterteilen sich in Vorreiter
nicht digitalisiert« und 100 für »vollständig digitalisiert«. (19 Prozent), Unternehmen mit überdurchschnittlichen
Digitalisierungsfortschritt (44 Prozent), Unternehmen mit
Im Branchenvergleich entscheiden die Banken und Finanz-
dienstleister mit 59 Punkten das Rennen für sich. Den unterdurchschnittlichem Fortschritt (26 Prozent) sowie
Nachzügler (11 Prozent).
zweiten Platz sichern sich die Versicherungen (57 Punkte).
Schlusslicht ist die Transport- und Logistikbranche mit
Vorreiter charakterisieren sich durch eine zentrale
53 Punkten.
Digitalisierungsstrategie, den überdurchschnittlichen Einsatz
Die Großunternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern gehen von Digital-Office-Lösungen und E-Rechnungen, sowie
beim Thema Digitalisierung voran und erzielen einen weitgehend papierlose Büro- und Verwaltungsprozesse.
Indexwert von 67 Punkten. Unternehmen mit 100 bis 499
Mitarbeiter bewegen sich mit 59 Punkten im Mittelfeld,
gefolgt von Kleinunternehmen (20 bis 99 Mitarbeiter), die
auf 53 Punkte kommen.
12Bitkom Digital Office Index 2020 – Vorgehensweise
Berechnung anhand von 58 ausgewählten Indikatoren aus drei Bereichen:
Digital Office Index 2020
Digitalisierungs- Digitalisierungs-
Digitalisierungsfortschritt
voraussetzungen perspektive
6 Indikatoren, darunter: 48 Indikatoren, darunter: 4 Indikatoren, darunter:
Aufgeschlossenheit Digital-Office-Lösungen Positive Effekte
Digitalisierungsstrategie Automatisierung Hürden
Mobiles Arbeiten Rechnungen Investitionsabsicht
Mitarbeiterqualifikation Archivierung Zukünftige Entwicklung
13Großunternehmen übernehmen die Vorreiterrolle
Digital Office Index und Subindizes nach Unternehmensgrößenklassen
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Digital Office Index 55 53 59 67
Subindizes
Voraussetzungen 67 65 71 77
Fortschritt 54 52 58 67
Perspektive 54 53 57 62
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Mittelwerte auf einer Skala von 0 »überhaupt nicht digitalisiert« bis 100 »vollständig digitalisiert«
14 Quelle: Bitkom Research 2020Banken und Versicherungen gehen in Sachen Digitalisierung voran
Digital Office Index nach Unternehmensgrößenklassen und Branchen
Banken und Finanzdienstleister 59
Gesamt 55 Versicherungen 57
Handel 56
Sonstige Dienstleistungen 56
20 bis 99 MA 53 Automobilindustrie 56
Maschinen- und Anlagenbau 55
Öffentliche Verwaltung 55
100 bis 499 MA 59 Chemie, Pharma und… 54
Ver- und Entsorger und… 54
Informationstechnologie und… 53
500 MA oder mehr 67 Transport und Logistik 53
Sonstige Industrie 53
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Mittelwerte auf einer Skala von 0 »überhaupt nicht digitalisiert«
15 bis 100 »vollständig digitalisiert« | Quelle: Bitkom Research 2020Digital Office Nutzertypen 2020
Vorgehensweise zur Bestimmung der Verteilung der Nutzertypen
In einem weiteren Schritt wurde auf Grundlage der 48 Indikatoren zum
Digitalisierungsfortschritt eine hierarchische Clusteranalyse durchgeführt,
um möglichst homogene Cluster bzw. Gruppen zusammenzufassen.
Folgende Nutzertypen lassen sich dabei unterscheiden:
Digital Office Index (DOI)
nach Nutzertypen:
11%
19% Vorreiter 67
Überdurchschnittlicher
Digitalisierungsfortschritt 57
26%
Unterdurchschnittlicher 51
Digitalisierungsfortschritt
44% Nachzügler 32
16 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.104) | Quelle: Bitkom ResearchDigital Office Nutzertypen 2020
Digital Office Index und Subindizes nach Nutzertypen
Gesamt Nachzügler Unterdurch- Überdurch- Vorreiter
schnittlicher schnittlicher
Fortschritt Fortschritt
Digital Office Index 55 32 51 57 67
Subindizes
Vorraussetzungen 67 42 68 69 74
Fortschritt 54 31 49 56 67
Perspektive 54 31 52 58 60
17 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 2020Digital Office Nutzertypen: Vorreiter
Steckbrief
Typische Merkmale:
Der Digital Office Index für die Gruppe der Alle Unternehmen in dieser Gruppe verfolgen eine Strategie zur
»Vorreiter« liegt bei weit überdurchschnittlichen Bewältigung des digitalen Wandels. Dabei handelt es sich
67 Punkten. Insgesamt zählen 19 Prozent aller überwiegend um eine zentrale Strategie.
Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zur Gruppe der In nahezu allen Unternehmen gibt es eine Person, die das Thema
Vorreiter. Digitalisierung bereichsübergreifend koordiniert.
Digital-Office-Lösungen kommen bei den Vorreitern
67 74 überdurchschnittlich häufig zum Einsatz.
Die E-Rechnung ist von ebenso großer Relevanz wie in anderen
Digital Office Subindex Digitalisierungs- Unternehmen, kommt jedoch bereits überdurchschnittlich häufig
Index 2020 voraussetzungen zum Einsatz.
(Überwiegend) Papierbasierte Büro- und Verwaltungsprozesse
sind kaum mehr zu finden.
67 60 Die Digitalisierung von Papierakten ist bereits weit
fortgeschritten.
Subindex Subindex Unter den Vorreitern finden sich überdurchschnittlich viele
Digitalisierungs- Digitalisierungs- Großunternehmen mit 500 oder mehr Mitarbeitern.
fortschritt perspektive
18 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.104) | Quelle: Bitkom ResearchDigital Office Nutzertypen: Überdurchschnittlicher Fortschritt
Steckbrief
Die Gruppe »überdurchschnittlicher Fortschritt« Typische Merkmale:
weist mit 57 Punkten einen überdurch-
Verfügen überdurchschnittlich häufig über eine zentrale Strategie
schnittlichen Indexwert auf. Der Anteil dieser zur Bewältigung des digitalen Wandels.
Gruppe an der Gesamtheit liegt bei 44 Prozent. Das Thema Digitalisierung koordiniert im Gros der Unternehmen
eine Person über diverse Bereiche hinweg.
Alle Unternehmen haben Digital-Office-Lösungen im Einsatz, die
57 69 überdurchschnittlich häufig bereits aus der Cloud genutzt werden.
Das Thema E-Rechnung ist von großer Relevanz. Erstellt werden
Digital Office Subindex Digitalisierungs- Rechnung in E-Formaten bisher aber nur in knapp drei von zehn
Index 2020 voraussetzungen Unternehmen.
Bei der Digitalisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen sowie
der Digitalisierung von Papierakten bewegen sich Unternehmen
dieser Gruppe im Durchschnitt.
56 58
Subindex Subindex
Digitalisierungs- Digitalisierungs-
fortschritt perspektive
19 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.104) | Quelle: Bitkom ResearchDigital Office Nutzertypen: Unterdurchschnittlicher Fortschritt
Steckbrief
Mit 51 Punkten liegt der Gesamtindex der Gruppe Typische Merkmale:
»unterdurchschnittlicher Fortschritt« bei einem
unterdurchschnittliche Gesamtindexwert. Rund
Verfügen zum Teil über eine zentrale Strategie zur Bewältigung des
26 Prozent aller Unternehmen ab 20 Mitarbeitern digitalen Wandels
zählen zu dieser Gruppe.
Setzen unterdurchschnittlich häufig Digital-Office-Lösungen ein
und nutzen dafür kaum Cloud-Lösungen, allerdings ist der Anteil
51 68 an Planern von Digital-Office-Lösungen weit überdurchschnittlich
Nutzen fast immer ERP-Lösungen
Digital Office Subindex Digitalisierungs- Nur wenige Papierakten sind bisher digitalisiert worden
Index 2020 voraussetzungen E-Rechnungen werden unterdurchschnittlich häufig genutzt
Erhöhter Anteil an mittleren Unternehmen
(100 bis 499 Mitarbeiter)
49 52
Subindex Subindex
Digitalisierungs- Digitalisierungs-
fortschritt perspektive
20 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.104) | Quelle: Bitkom ResearchDigital Office Nutzertypen: Nachzügler
Steckbrief
Der Digital Office Index für diese Gruppe liegt bei Typische Merkmale:
32 Punkten und ist damit im Vergleich zu den
Haben häufig keine Strategie zur Bewältigung des digitalen
anderen Nutzergruppen am geringsten. Der Wandels und es fehlt oft an Mitarbeitern, die die Digitalisierung
Anteil dieser Gruppe an der Gesamtheit beträgt vorantreiben
11 Prozent. Nutzen fast gar keine Digital-Office-Lösungen, ein Großteil plant
jedoch deren Einführung
32 42 E-Rechnungen spielen kaum eine Rolle
Büro- und Verwaltungsprozesse laufen überwiegend
Digital Office Subindex Digitalisierungs- papierbasiert ab
Index 2020 voraussetzungen Papierakten wurden größtenteils noch nicht digitalisiert und dies
ist häufig auch nicht vorgesehen
Fast ausschließlich kleinere Unternehmen mit 20 bis 99
31 31 Mitarbeitern
Erhöhter Anteil an Unternehmen aus der Transport- und
Subindex Logistikbranche
Subindex
Digitalisierungs- Digitalisierungs-
fortschritt perspektive
21 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (n=1.104) | Quelle: Bitkom Research3 Digitalisierungsvoraussetzungen
Zusammenfassung Digitalisierungsvoraussetzungen
Unternehmen sind deutlich aufgeschlossener Nahezu alle Großunternehmen verfügen über eine Person,
die das Thema Digitalisierung bereichsübergreifend
Über alle Größenklassen hinweg zeigen sich die
koordiniert. Insgesamt gibt es in 74 Prozent aller Unter-
Unternehmen aufgeschlossen gegenüber dem Thema
Digitalisierung. Insgesamt sind es 87 Prozent. 2018 lag der nehmen einen solchen Digitalisierungsbeauftragten. Das
bedeutet einen Anstieg um 8 Prozentpunkte im Vergleich
Anteil noch bei 74 Prozent. Somit hat die Digitalisierung in
zu 2018.
diesem Jahr noch einmal deutlich an Relevanz gewonnen.
Die Mehrheit verfügt über eine Digitalisierungs- Mehr Investitionen in mobile Geräte
strategie und bereichsübergreifende Koordination Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie hat das mobile
Knapp drei Viertel der Unternehmen besitzen eine Arbeiten stark an Bedeutung gewonnen. Im Schnitt statten
Digitalisierungsstrategie. Überraschender Spitzenreiter im Unternehmen 55 Prozent ihrer festangestellten Mitarbeiter
Branchenvergleich ist die Öffentliche Verwaltung. Hier geben mit mobilen Geräten aus. Das sind sieben Prozentpunkte
92 Prozent an, eine Strategie zur Bewältigung des digitalen mehr als noch vor zwei Jahren. Zudem gibt mehr als die
Wandels zu verfolgen. Aus den Daten geht nicht hervor, Hälfte der Unternehmen an, aufgrund von Corona die
wie genau diese Strategie aussieht. Allerdings zeigen die Investitionen in Hardwareausstattung erhöht zu haben.
Ergebnisse, dass das Thema Digitalisierung in der
Öffentlichen Verwaltung angekommen ist.
23Unternehmen sind deutlich aufgeschlossener
Unternehmen, die aufgeschlossen beim Thema Digitalisierung sind
Gesamt 87%
20 bis 99 Mitarbeiter 88%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 83%
500 oder mehr Mitarbeiter 83%
2020
2018
Informationstechnologie und Beratung 94%
2016 Ver- und Entsorger und Telekommunikation 90%
Transport und Logistik 89%
Sonstige Dienstleistungen 88%
Banken und Finanzdienstleister 87%
Handel 85%
76% Automobilindustrie 85%
74%
87% Sonstige Industrie 84%
Versicherungen 82%
Maschinen- und Anlagenbau 82%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 79%
Öffentliche Verwaltung 77%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108)
24 Angaben für »Sehr aufgeschlossen« und »Eher aufgeschlossen« | Quelle: Bitkom Research 2020Drei Viertel der Unternehmen haben eine Digitalisierungsstrategie
Welche Strategie verfolgt Ihr Unternehmen zur Bewältigung des digitalen Wandels?
Gesamt
22% 20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
49%
12% 3%
25% 25% 24%
45%
23%
63%
Zentrale Strategie 72%
26%
Bereichsspezifische Stragie(n)
Keine
Weiß nicht/ keine Angabe
25 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Digitalisierungsstrategien halten in mehr Unternehmen Einzug
Unternehmen, die eine Digitalstrategie verfolgen
Gesamt 74%
20 bis 99 Mitarbeiter 71%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 86%
500 oder mehr Mitarbeiter 96%
2020
2018
Öffentliche Verwaltung 92%
2016 Versicherungen 85%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 84%
Banken und Finanzdienstleister 83%
Handel 83%
Maschinen- und Anlagenbau 78%
61% Automobilindustrie 78%
68%
74% Ver- und Entsorger und Telekommunikation 77%
Informationstechnologie und Beratung 76%
Sonstige Industrie 74%
Sonstige Dienstleistungen 70%
Transport und Logistik 67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV| 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108)
26 Angaben für »Zentrale Strategie« und »Bereichsspezifische Strategie(n)« | Quelle: Bitkom Research 2020Klare Verantwortlichkeiten bei Banken und Finanzdienstleistern
Unternehmen, in denen eine Person bereichsübergreifend das Thema Digitalisierung koordiniert
Gesamt 74%
20 bis 99 Mitarbeiter 71%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 84%
500 oder mehr Mitarbeiter 90%
2020
2018
Banken und Finanzdienstleister 87%
2016 Versicherungen 83%
Maschinen- und Anlagenbau 81%
Öffentliche Verwaltung 80%
Sonstige Industrie 78%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 77%
70% Handel 75%
66%
74% Ver- und Entsorger und Telekommunikation 74%
Sonstige Dienstleistungen 73%
Automobilindustrie 72%
Informationstechnologie und Beratung 71%
Transport und Logistik 65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
27 Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Quelle: Bitkom Research 2020Mehr Mitarbeiter werden mit mobilen Geräten ausgestattet
Wieviel Prozent aller fest angestellten Mitarbeiter nutzen ein mobiles Gerät mit Internetzugang?
Gesamt
55Prozent
2020
2018
2016
»Aufgrund von Corona haben
wir unsere Investitionen in die
Hardwareausstattung erhöht.«
44%
48%
55%
28 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Quelle: Bitkom Research 2020Vor allem Finanzdienstleister und Versicherer setzen auf mobile
Geräte
Wieviel Prozent aller fest angestellten Mitarbeiter nutzen ein mobiles Gerät mit Internetzugang?
Gesamt 55%
20 bis 99 Mitarbeiter 55%
100 bis 499 Mitarbeiter 53%
500 oder mehr Mitarbeiter 57%
Banken und Finanzdienstleister 93%
Versicherungen 89%
Sonstige Dienstleistungen 65%
Informationstechnologie und Beratung 64%
Transport und Logistik 60%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 55%
Automobilindustrie 52%
Handel 47%
Sonstige Industrie 41%
Maschinen- und Anlagenbau 40%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 40%
Öffentliche Verwaltung 40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
29 Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Quelle: Bitkom Research 2020Nicht alle Unternehmen haben die erforderlichen Mitarbeiter
»Wir verfügen in unserem Unternehmen über die erforderlichen Mitarbeiter, um die Digitalisierung
voranzutreiben.«
Gesamt 30% 42% 18% 9%
20 bis 99 Mitarbeiter 29% 42% 19% 10%
100 bis 499 Mitarbeiter 35% 40% 19% 4%
500 oder mehr Mitarbeiter 41% 45% 11% 3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
30 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020In der Öffentlichen Verwaltung fehlt es am nötigen Personal
Unternehmen, die über erforderliche Mitarbeiter verfügen, um die Digitalisierung voranzutreiben
Gesamt 72%
20 bis 99 Mitarbeiter 71%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 74%
500 oder mehr Mitarbeiter 86%
2020
2018
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 81%
2016 Transport und Logistik 79%
Banken und Finanzdienstleister 77%
Versicherungen 76%
Maschinen- und Anlagenbau 76%
Informationstechnologie und Beratung 73%
58% Sonstige Dienstleistungen 73%
63%
72%
Handel 72%
Automobilindustrie 74%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 70%
Sonstige Industrie 65%
Öffentliche Verwaltung 53%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108)
31 Angaben für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« | Quelle: Bitkom Research 20207 von 10 Unternehmen investieren in Fort- und Weiterbildung
»Wir investieren gezielt in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter für die digitale
Arbeitswelt.«
Gesamt 24% 46% 18% 11%
20 bis 99 Mitarbeiter 23% 46% 18% 11%
100 bis 499 Mitarbeiter 26% 46% 16% 9%
500 oder mehr Mitarbeiter 40% 38% 15% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
32 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Der Anteil investitionsbereiter Unternehmen steigt
Unternehmen, die gezielt in die digitale Fort- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren
Gesamt 70%
20 bis 99 Mitarbeiter 69%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 72%
500 oder mehr Mitarbeiter 78%
2020
2018
Versicherungen 83%
2016 Automobilindustrie 80%
Banken und Finanzdienstleister 79%
Transport und Logistik 73%
Handel 73%
Maschinen- und Anlagenbau 72%
55% Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 70%
57%
70%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 70%
Sonstige Industrie 70%
Informationstechnologie und Beratung 69%
Sonstige Dienstleistungen 68%
Öffentliche Verwaltung 59%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108)
33 Angaben für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu« | Quelle: Bitkom Research 2020Zwei Drittel setzen auf interne und externe Betreuung
Wer betreut in Ihrem Unternehmen interne IT-Themen – angestellte Fachkräfte (Interne) oder
beauftragte Dienstleister (Externe)?
Gesamt
13%
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
19%
12% 13% 14%
66%
19% 17% 13%
Ausschließlich Interne
66% 68% 69%
Ausschließlich Externe
Sowohl Interne als auch Externe
Weiß nicht/ keine Angabe
34 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 20204 Digitalisierungsfortschritt
Zusammenfassung Digitalisierungsfortschritt
Digitale Technologien und Dienste kommen immer 9 von 10 Unternehmen betreiben Digital-Office-
häufiger zum Einsatz Anwendungen in der Cloud. Gerade für Kleinunternehmen
stellen Cloud-Lösungen eine ressourcensparende Alternative
Nicht zuletzt aufgrund der Corona-Pandemie haben
Onlinemeetings und Videokonferenzen in vielen Unter- zur On-Premises-Variante dar. Überwiegend wird dafür die
Private Cloud genutzt. In Großunternehmen kommen jedoch
nehmen Einzug gehalten. Bei 61 Prozent der Unternehmen
auch On-Premises-Lösungen noch häufig zum Einsatz.
finden diese »häufig« oder »sehr häufig« statt. Den größten
Anstieg unter den digitalen Technologien verzeichnen jedoch E-Rechnung und digitale Akten statt Papier
Handys und Smartphones. Deren Nutzung ist im Unter-
Papier ist weiterhin auf dem Rückzug. Die Hälfte aller
nehmenskontext im Vergleich zu 2018 um 30 Prozentpunkte
Unternehmen druckt heute weniger als noch vor einem Jahr.
auf nunmehr 81 Prozent gestiegen.
Zudem haben zwei Drittel der Großunternehmen ihre
Digital-Office-Lösungen werden größtenteils in der Papierakten weitestgehend digitalisiert und jedes zehnte
Cloud betrieben arbeitet schon komplett papierlos.
Die Mehrheit der Unternehmen hat Digital-Office- Auf dem Vormarsch befinden sich hingegen die
Anwendungen im Einsatz. Mehr als drei Viertel nutzen ERP- E-Rechnungen. 8 von 10 Unternehmen geben an, dass diese
Lösungen, 68 Prozent setzen auf ECM-Lösungen und bei 60 für sie relevant sind. Knapp zwei Drittel erstellen bereits
Prozent kommen CRM-Lösungen zum Einsatz. mindestens die Hälfte ihrer Rechnungen elektronisch.
364.1 Digitale Technologien und Dienste
Die Corona-Pandemie hat zu kurzfristigen Investitionen geführt
39Prozent
»Aufgrund von Corona haben
wir unsere Investitionen in die
Softwareausstattung erhöht.«
38 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 2020Die Website wird zur interaktiven Plattform
Welche Informationen oder Dienstleistungen stehen auf der Unternehmenswebsite bereit?
2020 98%
Informationen über Produkte
2018 99%
oder Dienstleistungen
2016 100%
2020 81%
Elektronische Entgegennahme
von Beschwerden zur weiteren Bearbeitung 2018 68%
2016 65%
2020 80%
Veröffentlichung von Stellenangeboten und/oder
2018 67%
Entgegennahme von Online-Bewerbungen
2016 65%
2020 75%
Online-Bestellung von Produkten 2018 66%
oder Buchung von Dienstleistungen
2016 63%
2020 69%
Passwortgeschütztes Kundenportal 2018 47%
2016 45%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
39 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Mehrfachnennungen | Quelle: Bitkom Research 2020Festnetz und E-Mail sind Standard
Wie häufig kommen die folgenden Kanäle für die interne und externe Kommunikation zum Einsatz?
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Festnetz-Telefon 100% 100% 100% 100%
E-Mail 100% 100% 100% 100%
Handy oder Smartphone 81% 81% 83% 80%
Onlinemeetings, Videokonferenzen 61% 59% 65% 75%
Kunden-/Mitarbeiter-Portale 57% 56% 58% 62%
Briefpost 56% 56% 58% 60%
Messenger-Dienste 50% 50% 51% 52%
Fax 49% 50% 45% 50%
Kollaborationstools 36% 34% 41% 60%
Klassische Kurznachrichtendienste 34% 36% 26% 29%
Soziale Netzwerke 29% 26% 41% 51%
Textchats 28% 28% 28% 29%
Apps für Fachanwendungen 24% 23% 28% 33%
Weblogs/ Mikroblogging-Dienste 11 10% 13% 14
40 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Angaben für »Sehr häufig« und »Häufig« | Quelle: Bitkom Research 2020Der Trend geht in Richtung digitaler Kanäle
Wie häufig kommen die folgenden Kanäle für die interne und externe Kommunikation zum Einsatz?
Top2-Boxes*
2020 2018 2016
Festnetz-Telefon 89% 12% 100% 100% 100%
E-Mail 97% 3% 100% 100% 100%
Handy oder Smartphone 60% 21% 81% 51% 51%
Onlinemeetings, Videokonferenzen 34% 26% 61% 48% 40%
Kunden-/Mitarbeiter-Portale 25% 32% 56% 38% 28%
Briefpost 30% 27% 56% 71% **
Messenger-Dienste 29% 21% 50% ** **
Fax 31% 18% 49% 62% 79%
Kollaborationstools 17% 19% 36% ** **
Klassische Kurznachrichtendienste 17% 17% 34% ** **
Soziale Netzwerke 8% 21% 29% 25% 15%
Textchats 16% 28% ** **
Apps für Fachanwendungen 11% 14% Sehr häufig Häufig 24% 11% 3%
Weblogs/ Mikroblogging-Dienste 3% 8% 11% 5% 0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104; 2018: n=1.106; 2016: n=1.108) | *Angaben für »Sehr häufig« und »Häufig«
41 Quelle: Bitkom Research 2020Handy und Smartphone kommen deutlich häufiger zum Einsatz
Sehr häufige bzw. häufige Nutzung von Kommunikationskanäle im Vergleich zu 2018
+30 Prozentpunkte +19 Prozentpunkte + 13 Prozentpunkte
Handy/Smartphone Kunden-/ Mitarbeiter- Onlinemeetings/
portale Videokonferenzen
- 15 Prozentpunkte
+13 Prozentpunkte -13 Prozentpunkte Briefpost
Applikationen/Apps Fax
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 | 2018: n=1.106 ) | Angaben für Differenz »Sehr häufig« und »häufig« 2020 vs. 2018
42 Quelle: Bitkom Research 2020Fast alle Unternehmen haben das Ziel, Briefpost zu digitalisieren
»Unser Unternehmen hat das Ziel, Briefpost durch digitale Kommunikation zu ersetzen.«
Gesamt 38% 48% 12% 2%
20 bis 99 Mitarbeiter 37% 48% 12% 2%
100 bis 499 Mitarbeiter 41% 45% 11% 1%
500 oder mehr Mitarbeiter 43% 52% 4%1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
43 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Nicht allen gelingt es bereits, Briefpost zu digitalisieren
»In unserem Unternehmen gelingt es, Briefpost zunehmend durch digitale Kommunikation zu
ersetzen.«
Gesamt 22% 42% 22% 12%
20 bis 99 Mitarbeiter 23% 41% 22% 12%
100 bis 499 Mitarbeiter 16% 44% 26% 13%
500 oder mehr Mitarbeiter 29% 45% 17% 7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trifft voll und ganz zu Trifft eher zu Trifft eher nicht zu Trifft überhaupt nicht zu Weiß nicht/keine Angabe
44 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Digitalisierung der Briefpost erfährt einen immensen Aufschwung
Unternehmen, die Briefpost zunehmend durch digitale Kommunikation ersetzen (wollen)
»Unser Unternehmen hat das Ziel, » In unserem Unternehmen gelingt es,
Briefpost durch digitale Briefpost zunehmend durch digitale
Kommunikation zu ersetzen.« Kommunikation zu ersetzen.«
2020 2020
2018 2018
2016 2016
39% 25%
43% 30%
86% 64%
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Angaben für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu«
45 Quelle: Bitkom Research 20204.2 Digital-Office-Lösungen
Die Corona-Pandemie wirkt als Katalysator für das Digital Office
18Prozent
»Corona hat die Digitalisierung
von Büro- und Verwaltungspro-
zessen in unserem Unternehmen
beschleunigt.«
47 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 2020Business Kollaboration kommt immer häufiger zum Einsatz
Für welche der folgenden Bereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur Verwaltung
geschäftsrelevanter Dokumente und Inhalte ein bzw. plant dies?
2020 52% 18%
Digitalisierung von Dokumenten 2018 57% 12%
2016 51% 14%
2020 46% 18%
Vorgangssteuerung / Prozessmanagement 2018 48% 12%
2016 44% 18%
2020 38% 18%
Archivierung und Dokumentenmanagement 2018 41% 14%
2016 35% 24%
2020 46% 26%
Business Kollaboration 2018 38% 20%
2016 31% 22%
2020 41% 21%
Output Management 2018 36% 15%
2016 33% 16%
2020 35% 14%
Bereichsübergreifende Recherche von
2018 34% 15%
Unternehmensinformationen
2016 28% 15%
2020 18% 16%
Digitale Signaturlösungen 2018 13% 8% Im Einsatz Geplant
2016 nicht erhoben
0% 20% 40% 60% 80% 100%
48 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Quelle: Bitkom Research 2020Großunternehmen nutzen häufiger ECM-Lösungen
Unternehmen, die entsprechende ECM-Lösungen im Einsatz haben
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Digitalisierung von Dokumenten 52% 51% 55% 63%
Vorgangssteuerung / Prozessmanagement 46% 46% 46% 59%
Business Kollaboration 46% 43% 55% 68%
Output Management 41% 39% 46% 66%
Archivierung und
Dokumentenmanagement 38% 36% 45% 58%
Bereichsübergreifende Recherche
von Unternehmensinformationen 35% 34% 36% 62%
Digitale Signaturlösungen 18% 15% 29% 40%
49 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Mehrfachnennungen | Quelle: Bitkom Research 2020ECM-Lösungen sind für die Verwaltung von großer Relevanz
Unternehmen, die mindestens eine ECM-Lösung im Einsatz haben
Gesamt 68%
20 bis 99 Mitarbeiter 66%
100 bis 499 Mitarbeiter 72%
500 oder mehr Mitarbeiter 87%
Öffentliche Verwaltung 78%
Sonstige Dienstleistungen 77%
Banken und Finanzdienstleister 69%
Handel 68%
Versicherungen 67%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 67%
Transport und Logistik 67%
Maschinen- und Anlagenbau 66%
Informationstechnologie und Beratung 61%
Automobilindustrie 57%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 57%
Sonstige Industrie 56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
50 Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Quelle: Bitkom Research 2020Unternehmen nutzen vor allem Lösungen zur Kontaktverwaltung
Für welche der folgenden Bereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur Verwaltung
Ihrer Kundendaten ein bzw. plant dies?
Zentrale Kunden- und Kontaktverwaltung mit 360°
30% 22%
Kundenakte
Aufbereitung und Auswertung von Kundendaten und
24% 27%
kundenindividuellen Transaktionen
Customer Service und Support 23% 25%
Marketingkampagnen und Veranstaltungsmanagement 17% 18%
Leadmanagement mit Angebotsverwaltung,
20% 14%
Vertriebsprognosen und Vertriebsautomation
Im Einsatz Geplant
0% 20% 40% 60% 80% 100%
51 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 2020Je größer das Unternehmen, desto mehr CRM-Lösungen sind im Einsatz
Unternehmen, die entsprechende CRM-Lösungen im Einsatz haben
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Zentrale Kunden- und Kontaktverwaltung
mit 360° Kundenakte 30% 27% 39% 50%
Aufbereitung und Auswertung von
Kundendaten und kundenindividuellen 24% 22% 32% 41%
Transaktionen
Customer Service und Support 23% 20% 33% 43%
Leadmanagement mit Angebotsverwaltung,
Vertriebsprognosen und 20% 18% 24% 40%
Vertriebsautomation
Marketingkampagnen und
Veranstaltungsmanagement 17% 15% 23% 37%
52 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Mehrfachnennungen | Quelle: Bitkom Research 2020CRM-Lösungen kommen vor allem im Handel zum Einsatz
Unternehmen, die mindestens eine CRM-Lösung im Einsatz haben
Gesamt 60%
20 bis 99 Mitarbeiter 56%
100 bis 499 Mitarbeiter 72%
500 oder mehr Mitarbeiter 87%
Handel 74%
Banken und Finanzdienstleister 69%
Versicherungen 67%
Automobilindustrie 67%
Transport und Logistik 64%
Maschinen- und Anlagenbau 64%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 64%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 60%
Sonstige Dienstleistungen 59%
Informationstechnologie und Beratung 55%
Sonstige Industrie 48%
Öffentliche Verwaltung 47%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
53 Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Quelle: Bitkom Research 2020Insbesondere Personal-, Finanz-, Rechnungsthemen sind digitalisiert
Für welche der folgenden Bereiche setzt Ihr Unternehmen bereits digitale Lösungen zur Planung und
Steuerung von Unternehmensressourcen ein bzw. plant dies?
Personalwirtschaft 48% 36%
Finanz- bzw. Rechnungswesen 45% 25%
Verwaltung und Bearbeitung von Kundenaufträgen 37% 23%
Lagerverwaltung, Versand und Transport 30% 28%
Materialwirtschaft 32% 18%
Leistungserstellung z.B. zur Produktionsplanung und
21% 13%
-steuerung Im Einsatz Geplant
0% 20% 40% 60% 80% 100%
54 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 2020Deutliche Unterschiede beim Einsatz von ERP-Lösungen
Unternehmen, die entsprechende ERP-Lösungen im Einsatz haben
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Personalwirtschaft 48% 44% 60% 75%
Finanz- bzw. Rechnungswesen 45% 39% 63% 84%
Verwaltung und Bearbeitung von
Kundenaufträgen 37% 32% 52% 77%
Materialwirtschaft 32% 29% 41% 53%
Lagerverwaltung, Versand und Transport 30% 29% 33% 46%
Leistungserstellung z.B. zur
Produktionsplanung und -steuerung 21% 19% 22% 41%
55 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Mehrfachnennungen | Quelle: Bitkom Research 2020Die öffentliche Verwaltung setzt auf ERP-Lösungen
Unternehmen, die mindestens eine ERP-Lösung im Einsatz haben
Gesamt 77%
20 bis 99 Mitarbeiter 73%
100 bis 499 Mitarbeiter 93%
500 oder mehr Mitarbeiter 97%
Öffentliche Verwaltung 88%
Banken und Finanzdienstleister 83%
Automobilindustrie 83%
Sonstige Dienstleistungen 81%
Informationstechnologie und Beratung 80%
Maschinen- und Anlagenbau 80%
Handel 77%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 76%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 76%
Versicherungen 75%
Sonstige Industrie 73%
Transport und Logistik 67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
56 Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Quelle: Bitkom Research 2020Viele Unternehmen nutzen Digital-Office-Lösungen aus der Cloud
Wo betreiben Sie die Lösungen aus den folgenden Bereichen?
ECM-Lösungen CRM-Lösungen ERP-Lösungen
On- Premises 16% 15% 12%
Private Cloud 63% 71% 57%
12% 6% 6%
beides beides beides
Public Cloud 35% 21% 35%
Weiß nicht/ keine Angabe 5% 4% 5%
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die Digital Office Lösungen im Einsatz haben (2020: n=750 ECM; n= 660 CRM; n= 852 ERP) | Mehrfachnennungen
57 Quelle: Bitkom Research 2020Prozessautomatisierung wird nur teilweise genutzt
Welche der folgenden Lösungen zu Automatisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen setzen
Sie ein bzw. planen Sie?
Automatisierung von einzelnen Arbeitsschritten durch
die automatische Erkennung von eingehenden 22% 26%
Dokumenten und Informationen
Chatbots zur automatischen Beantwortung von
27% 13%
Anfragen
Abwicklung von Aufgaben innerhalb eines Geschäfts-
bzw. Verwaltungsprozesses mit Hilfe 9%
robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA)
KI-Unterstützung in einzelnen Aufgaben bzw. Tasks
6%
innerhalb der Prozessautomatisierung
Im Einsatz Geplant
0% 20% 40% 60% 80% 100%
59 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 2020Mehr als jedes vierte Unternehmen nutzt Chatbots
Unternehmen, die entsprechende Lösungen zu Automatisierung im Einsatz haben
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Chatbots zur automatischen Beantwortung
von Anfragen 27% 22% 44% 45%
Automatisierung von einzelnen
Arbeitsschritten durch die automatische
Erkennung von eingehenden Dokumenten 22% 19% 31% 48%
und Informationen
Abwicklung von Aufgaben innerhalb eines
Geschäfts- bzw. Verwaltungsprozesses mit
Hilfe robotergesteuerter 2% 0% 8% 7%
Prozessautomatisierung (RPA)
KI-Unterstützung in einzelnen Aufgaben
bzw. Tasks innerhalb der 0,3% 0% 1% 7%
Prozessautomatisierung
60 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Mehrfachnennungen | Quelle: Bitkom Research 20204.2.1 Rechnungsstellung, -übermittlung, -empfang
Der elektronische Rechnungsaustausch ist auf dem Vormarsch
Wie erstellen Sie in Ihrem Unternehmen Rechnungen – (überwiegend) papierbasiert oder
elektronisch?
2020 24% 41% 33%
Gesamt 2018 13% 40% 44%
2016 18% 23% 58%
2020 20% 41% 37%
20 -99 MA 2018 10% 40% 47%
2016 17% 23% 59%
2020 33% 44% 21%
100 – 499 MA 2018 23% 37% 38%
2016 21% 19% 58%
2020 52% 36% 9%
500 MA + 2018 31% 48% 18%
2016 23% 25% 50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
elektronisch zu etwa gleichen Anteilen papierbasiert weiß nicht/k.A.
62 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Die öffentliche Verwaltung setzt auf E-Rechnungen
Unternehmen, die mindestens die Hälfte ihrer Rechnungen elektronisch erstellen
Gesamt 65%
20 bis 99 Mitarbeiter 61%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 78%
500 oder mehr Mitarbeiter 88%
2020
2018
Öffentliche Verwaltung 88%
2016 Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 78%
Automobilindustrie 76%
Banken und Finanzdienstleister 71%
Sonstige Dienstleistungen 70%
Versicherungen 67%
41% Maschinen- und Anlagenbau 64%
53%
65%
Handel 64%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 61%
Sonstige Industrie 60%
Informationstechnologie und Beratung 57%
Transport und Logistik 55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Angaben für »(Überwiegend)
63 elektronisch« und »Beides, zu etwa gleichen Anteilen« | Quelle: Bitkom Research 2020Kleinunternehmen nutzen noch überwiegend PDF-Dateien
Welche Formate verwendet Ihr Unternehmen bei der elektronischen Rechnungserstellung?
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Standard PDF 63% 74% 31% 31%
EDI 29% 23% 46% 48%
ZUGFeRD 1.0 bzw.
2.0 bzw. Factur-X 15% 12% 26% 28%
XRechnung 10% 7% 18% 32%
Keines dieser Formate 8% 9% 5% 7%
Weiß nicht/ keine Angabe 3% 2% 6% 4%
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die mindestens die Hälfte ihrer Rechnungen elektronisch stellen (2020: n=715) | Mehrfachnennungen
64 Quelle: Bitkom Research 2020Der elektronische Rechnungsaustausch ist auf dem Vormarsch
Wie empfangen Sie in Ihrem Unternehmen Rechnungen – (überwiegend) papierbasiert oder
elektronisch?
2020 26% 49% 23%
Gesamt 2018 8% 49% 38%
2016 7% 51% 40%
2020 24% 48% 25%
20 -99 MA 2018 6% 50% 39%
2016 6% 50% 42%
2020 30% 51% 15%
100 – 499 MA 2018 15% 42% 40%
2016 10% 55% 32%
2020 39% 52% 5%
500 MA + 2018 25% 53% 18%
2016 13% 54% 29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
elektronisch zu etwa gleichen Anteilen papierbasiert weiß nicht/k.A.
65 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Öffentliche Verwaltung ist Vorreiter beim Rechnungsempfang
Unternehmen, die mindestens die Hälfte ihrer Rechnungen elektronisch empfangen
Gesamt 74%
20 bis 99 Mitarbeiter 72%
Gesamt 100 bis 499 Mitarbeiter 81%
500 oder mehr Mitarbeiter 91%
2020
2018
Öffentliche Verwaltung 96%
2016 Sonstige Dienstleistungen 82%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 78%
Handel 78%
Banken und Finanzdienstleister 76%
Automobilindustrie 76%
58% Versicherungen 74%
57%
74% Ver- und Entsorger und Telekommunikation 73%
Transport und Logistik 66%
Maschinen- und Anlagenbau 65%
Informationstechnologie und Beratung 65%
Sonstige Industrie 65%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Angaben für »(Überwiegend)
66 elektronisch« und »Beides, zu etwa gleichen Anteilen« | Quelle: Bitkom Research 2020Kleinunternehmen nutzen noch überwiegend PDF-Dateien
Welche Formate verwendet Ihr Unternehmen bei der Verarbeitung von elektronisch empfangenen
Rechnungen?
Gesamt 20 bis 99 MA 100 bis 499 MA 500 MA +
Standard PDF 60% 66% 43% 31%
EDI 25% 21% 39% 44%
ZUGFeRD 1.0 bzw.
2.0 bzw. Factur-X 15% 13% 22% 25%
XRechnung 9% 5% 22% 27%
Keines dieser Formate 8% 8% 6% 8%
Weiß nicht/ keine Angabe 5% 5% 7% 4%
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die mindestens die Hälfte ihrer Rechnungen elektronisch empfangen (2020: n=819) | Mehrfachnennungen
67 Quelle: Bitkom Research 2020Für 8 von 10 Unternehmen sind E-Rechnungen relevant
Welche Relevanz hat das Thema elektronische Rechnung, kurz E-Rechnung, in Ihrem Unternehmen?
Gesamt 24% 56% 9% 5% 3%
20 bis 99 Mitarbeiter 21% 57% 10% 5% 3%
100 bis 499 Mitarbeiter 37% 49% 5% 2%
2%
500 oder mehr Mitarbeiter 33% 53% 6% 2%4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
äußerst große Relevanz eher große Relevanz eher geringe Relevanz äußerst geringe Relevanz gar keine Relevanz weiß nicht/keine Angabe
68 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020E-Rechnungen sind zentrales Thema in Wirtschaft & Verwaltung
Unternehmen, bei denen das Thema E-Rechnung große Relevanz hat
Gesamt 80%
20 bis 99 Mitarbeiter 79%
100 bis 499 Mitarbeiter 86%
500 oder mehr Mitarbeiter 86%
Öffentliche Verwaltung 100%
Automobilindustrie 88%
Sonstige Industrie 86%
Banken und Finanzdienstleister 83%
Versicherungen 82%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 82%
Maschinen- und Anlagenbau 82%
Sonstige Dienstleistungen 81%
Informationstechnologie und Beratung 79%
Transport und Logistik 77%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 75%
Handel 74%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Angaben für »Äußerst große Relevanz« und »Eher große Relevanz«
69 Quelle: Bitkom Research 20204.2.2 Archivierung
Jedes zehnte Großunternehmen arbeitet papierlos
Wie hoch ist der Anteil Ihrer Büro- und Verwaltungsprozesse, die papierbasiert ablaufen?
Gesamt 6% 30% 36% 18% 8%
20 bis 99 Mitarbeiter 6% 29% 35% 19% 9%
100 bis 499 Mitarbeiter 5% 35% 40% 14% 4%
500 oder mehr Mitarbeiter 10% 30% 45% 13%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% papierbasiert Ca. 25% papierbasiert Ca. 50% papierbasiert Ca. 75% papierbasiert 100% papierbasiert Weiß nicht/keine Angabe
71 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Die öffentliche Verwaltung fährt zweigleisig
Wie hoch ist der Anteil Ihrer Büro- und Verwaltungsprozesse, die papierbasiert ablaufen?
Gesamt 6% 30% 36% 18% 8%
Maschinen- und Anlagenbau 6% 36% 33% 15% 8%
Automobilindustrie 5% 36% 45% 6% 6%
Sonstige Industrie 38% 31% 15% 13%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 7% 32% 35% 19% 3%
Transport und Logistik 4% 35% 37% 20%
Banken und Finanzdienstleister 5% 32% 40% 16%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 6% 30% 34% 20% 7%
Sonstige Dienstleistungen 9% 26% 40% 18% 5%
Handel 3% 30% 38% 20% 7%
Versicherungen 30% 41% 22%
Informationstechnologie und Beratung 9% 20% 34% 19% 16%
Öffentliche Verwaltung 22% 69% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% papierbasiert Ca. 25% papierbasiert Ca. 50% papierbasiert Ca. 75% papierbasiert 100% papierbasiert Weiß nicht/keine Angabe
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt
72 Quelle: Bitkom Research 2020Zwei Drittel der Großunternehmen haben Papierakten digitalisiert
Inwiefern haben Sie Ihre Papierakten bereits digitalisiert?
Gesamt
12%
21%
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
33%
12% 13% 13% 20%
32% 24%
28%
31%
32% 39%
Weitgehend
Teilweise
32% 46%
Gar nicht, aber geplant
Gar nicht und nicht geplant
Weiß nicht/keine Angabe
73 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Die öffentliche Verwaltung geht bei digitalen Akten voran
Inwiefern haben Sie Ihre Papierakten bereits digitalisiert?
Gesamt 12% 33% 32% 21%
Öffentliche Verwaltung 20% 67% 10%
Banken und Finanzdienstleister 22% 36% 22% 20%
Sonstige Dienstleistungen 15% 39% 27% 18%
Transport und Logistik 8% 45% 22% 25%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 12% 41% 27% 21%
Automobilindustrie 9% 40% 28% 20%
Versicherungen 9% 37% 29% 24%
Handel 10% 36% 23% 27%
Maschinen- und Anlagenbau 11% 29% 36% 20%
Informationstechnologie und Beratung 9% 26% 39% 21%
Sonstige Industrie 12% 21% 43% 22%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 7% 25% 48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Weitgehend Teilweise Gar nicht, aber geplant Gar nicht und nicht geplant Weiß nicht/keine Angabe
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt
74 Quelle: Bitkom Research 2020Unternehmen drucken immer weniger
Werden in Ihrem Unternehmen heute eher mehr oder weniger digitale Dokumente ausgedruckt als
noch vor einem Jahr?
Gesamt
15%
20 - 99 MA 100 - 499 MA 500 MA +
49%
33% 16% 10% 11%
44% 42%
50%
30% 43% 45%
(Eher) weniger
Gleich viel
(Eher) mehr
Weiß nicht/ keine Angabe
75 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Die öffentliche Verwaltung reduziert ihren Papierverbrauch
Werden in Ihrem Unternehmen heute eher mehr oder weniger digitale Dokumente ausgedruckt als
noch vor einem Jahr?
Gesamt 49% 33% 15%
Öffentliche Verwaltung 77% 20%
Sonstige Dienstleistungen 55% 25% 16%
Automobilindustrie 54% 30% 15%
Versicherungen 49% 32% 18%
Transport und Logistik 49% 37% 9%
Banken und Finanzdienstleister 48% 40% 9%
Sonstige Industrie 48% 33% 19%
Informationstechnologie und Beratung 44% 41% 11%
Handel 44% 41% 11%
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 43% 41% 15%
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 39% 43% 13%
Maschinen- und Anlagenbau 39% 39% 18%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Eher) weniger Gleich viel (Eher) mehr Weiß nicht/ keine Angabe
Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt
76 Quelle: Bitkom Research 20204.3 Digitale Geschäftsprozesse in Unternehmensbereichen
Selbsteinschätzung nach Unternehmensgröße und Branche
Wie bewerten Sie Ihren heutigen Stand der Digitalisierung bei Büro- und Verwaltungsprozessen und wo sehen Sie
diesen in 5 Jahren?
Gesamt 2,9 3,7
20 bis 99 Mitarbeiter 2,8 3,6
100 bis 499 Mitarbeiter 3,0 3,9
500 oder mehr Mitarbeiter 3,1 3,9
Banken und Finanzdienstleister 3,0 3,8
Sonstige Dienstleistungen 3,0 3,8
Öffentliche Verwaltung 2,9 3,7
Handel 2,9 3,7 2020
Transport und Logistik 2,9 3,7
Versicherungen 2,8 3,6 2025
Chemie, Pharma, Lebensmittelindustrie 2,8 3,6
Automobilindustrie 2,8 3,6
Ver- und Entsorger und Telekommunikation 2,8 3,6
Informationstechnologie und Beratung 2,7 3,6
Maschinen- und Anlagenbau 2,7 3,6
Sonstige Industrie 2,7 3,6
1 2 3 4 5
Überhaupt nicht digitalisiert Vollständig digitalisiert
78 Basis: Unternehmen/Organisationen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 Gesamt; n=51 ÖV) | Quelle: Bitkom Research 2020Selbsteinschätzung nach Geschäftsprozessen
Inwieweit erfolgen die Geschäftsprozesse in den folgenden Unternehmensbereichen digitalisiert?
Personal bzw. HR 3,5
Produktion, Fertigung und
Projektabwicklung 3,4
Buchhaltung, Finanzen und
Controlling 3,3
Logistik 3,3
Kundenservice und Vertrieb 3,3
Einkauf 3,1
Marketing 3,1
Forschung und Entwicklung 3,1
1 2 3 4 5
Überhaupt nicht digitalisiert Vollständig digitalisiert
79 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Quelle: Bitkom Research 20205 Digitalisierungsperspektive
Zusammenfassung Digitalisierungseffekte und -perspektive
Hoher Investitionsbedarf versus wirtschaftlicher Vor allem der Handel muss investieren
Nutzen
4 von 10 Unternehmen wollen 2020 mehr in die
Eine große Hürde stellt für viele Unternehmen der
Investitionsbedarf dar. Für 70 Prozent ist dieser zu hoch. Digitalisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen
investieren als im vergangenen Jahr. Besonders großen
Dazu trägt auch der Mangel an qualifiziertem Personal
Handlungsbedarf sieht der Handel. Jedes zweite Unter-
(62 Prozent) bei, denn auch die Schulung von Mitarbeitern
nehmen aus dieser Branche möchte mehr investieren.
verursacht Kosten. 53 Prozent der Unternehmen sehen sich
Aber auch die Öffentliche Verwaltung (49 Prozent) plant
zudem durch bestehende rechtliche und regulatorische
mit größeren Ausgaben.
Bestimmungen ausgebremst. Auf der anderen Seite sieht
ein Großteil der Unternehmen jedoch auch einen klaren
wirtschaftlichen Nutzen in der Digitalisierung.
81Hoher Investitionsbedarf hemmt die Digitalisierung
Inwieweit treffen die folgenden Aussagen zu Hürden der Digitalisierung auf Ihr Unternehmen zu?
70% 65%
Hoher Unberechtigter Zugriff auf
Investitionsbedarf sensible Unternehmensdaten
62% 58% 53%
Zu wenig qualifiziertes Möglicher Verlust Rechtliche und regulatorische
Personal von Daten Bestimmungen
42% 27%
Widerstand innerhalb des Unklarheit des
eigenen Unternehmens wirtschaftlichen Nutzens
82 Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104) | Abweichungen von 100 Prozent sind rundungsbedingt | Quelle: Bitkom Research 2020Zunehmende Unsicherheit bei rechtlichen Bestimmungen
Inwieweit treffen die folgenden Aussagen zu Hürden der Digitalisierung auf Ihr Unternehmen zu?
70%
Der Investitionsbedarf ist zu hoch. 52%
60%
Wir befürchten den unberechtigten Zugriff auf 65%
sensible Unternehmensdaten. 51%
41%
62%
Wir haben zu wenig qualifiziertes Personal. 50%
55%
58%
Wir befürchten den Verlust von Daten. 41%
39%
Bestehende rechtliche und regulatorische 53%
Bestimmungen sprechen dagegen. 28%
27%
Es besteht Widerstand innerhalb des eigenen 42%
Unternehmens. 25%
28%
27%
Der wirtschaftliche Nutzen ist unklar. 34%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2020 2018 2016
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter (2020: n=1.104 | 2018: n=1.106 | 2016: n=1.108) | Angaben für »Trifft voll und ganz zu« und »Trifft eher zu«
83 Quelle: Bitkom Research 2020Digitalisierung wirkt sich positiv auf Kundenzufriedenheit aus
Wie beurteilen Sie die Auswirkungen seit der Einführung der digitalen Lösungen für Ihre Büro- und
Verwaltungsprozesse hinsichtlich der folgenden Aspekte?
Die Kundenzufriedenheit 55% 16%
Die Performance der Büro- und
Verwaltungsprozesse mit Externen 50% 18%
Die Performance der internen
Büro- und Verwaltungsprozesse 4% 43% 24%
Die Automatisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse 46% 19%
Die Erfüllung von Compliance-Richtlinien 47% 17%
Die Transparenz der Büro- und Verwaltungsprozesse 3% 46% 16%
Die Datensicherheit 4% 44% 14%
Das Angebot an neuen Produkten und Dienstleistungen 23% 9%
Die Mitarbeiterzufriedenheit 8% 14% 13%
Die Höhe der Verwaltungskosten 5% 20% 18% 7%
Hat deutlich abgenommen Hat eher zugenommen
Hat eher abgenommen Hat deutlich zugenommen
Basis: Unternehmen ab 20 Mitarbeiter, die Digital Office Lösungen nutzen (2020: n=989)
84 Fehlende Werte zu 100 Prozent = »Ist unverändert geblieben« und »Weiß nicht/keine Angabe« | Quelle: Bitkom Research 2020Sie können auch lesen
