Das Kunden-management mit der persönlichen Note - Whitepaper Wir stellen vor: Microsoft Dynamics CRM 2013
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Das Kunden- management mit der persönlichen Note Whitepaper Wir stellen vor: Microsoft Dynamics CRM 2013
Inhaltsverzeichnis Professionelles
Professionelles Kundenmana-
gement: persönlich, individuell,
Kundenmanagement:
persönlich, individuell,
erfolgreich . . . . . . . . . . . . . Seite 2
Die Einsatzbereiche von
erfolgreich
Microsoft Dynamics CRM 2013
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 3
Die Neuerungen in Microsoft
Dynamics CRM 2013 . . . . Seite 9
Überzeugende Einkaufserlebnisse, individuelle Betreuung und eine
Gute Gründe für Microsoft persönliche Note bei jeder Interaktion – das ist es, was Kunden sich
Dynamics CRM 2013 . . . Seite 14 heute wünschen. Microsoft Dynamics CRM 2013 ist die neueste Ver-
sion der beliebten Lösung für professionelles Kundenmanagement
Geplante Weiterentwicklungen: und sorgt in dieser neuen Ära des Kunden für mehr Übersicht, Einblick
Das kommt mit der nächsten und Durchblick – von der Interessentengewinnung bis zur Service-
Version! . . . . . . . . . . . . . . . Seite 16 erbringung. Microsoft Dynamics CRM 2013 steht sowohl als Cloud-
Dienst („Dynamics CRM Online“) sowie als lokal zu installierende
Das bieten unsere Partner: Lösung für den Eigenbetrieb zur Verfügung. Entwickelt unter dem
Die richtige Lösung für Ihre Motto „Make Your Business Personal“, unterstützt Sie die innovative
Branche . . . . . . . . . . . . . . . Seite 18 CRM-Software bei der Herausforderung, differenzierte und überzeu-
gende Kundenerlebnisse zu bieten.
Erfolgsgeschichten von
Kunden . . . . . . . . . . . . . . . Seite 19 Der Weg dorthin führt über effiziente Vertriebs-, Marketing- und
Serviceprozesse, über leistungsstarke mobile Anwendungen, über die
Microsoft Dynamics CRM 2013: passgenaue Unterstützung unternehmensspezifischer Eigenheiten –
Kaufen. Oder Mieten . . Seite 24 kurzum: über die richtigen Werkzeuge, die Ihre Mitarbeiter produktiver
und effektiver machen, sodass sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden
Microsoft Dynamics CRM 2013 konzentrieren können.
selbst erleben . . . . . . . . . . Seite 30
Auf den folgenden Seiten erfahren Sie mehr über die Neuerungen in
Das bieten unsere Partner: Microsoft Dynamics CRM 2013, die schon jetzt geplanten Weiterent-
Die richtige Lösung für Ihre wicklungen, bereichs- und branchenspezifische Zusatzlösungen von
Branche . . . . . . . . . . . . . . . Seite 18 Partnern, Erfolgsgeschichten von Kunden – und natürlich alles darüber,
wie Sie die leistungsstarke CRM-Lösung erwerben oder einfach aus der
Cloud beziehen können.
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Die Einsatzbereiche von
Microsoft Dynamics CRM 2013
Mehr Erfolg für Ihren Vertrieb Mehr Erfolg für Ihr Marketing
Einfach besser verkaufen: Dank der hoch intuitiven Neue Interessenten gewinnen und alle Kommunika-
Benutzeroberfläche, die Sie sowohl direkt in tionskanäle im Blick behalten: Mit Dynamics CRM
Microsoft Outlook als auch im komfortablen Web- erhalten Sie die richtigen Werkzeuge, um jeden
client erhalten, und dank der eingebetteten Microsoft Kontakt in eine Verkaufschance zu verwandeln und
Office-Funktionen können Sie sich leichter auf neue Potenziale in Ihrer Kundenbasis aufzudecken.
zentrale Verkaufsaufgaben konzentrieren.
Die Funktionen für Integrated Marketing Manage-
So können Sie Ihre Kunden besser betreuen, die Ver- ment (IMM) in Dynamics CRM helfen Ihnen, Ihre
triebszyklen verkürzen und Ihre Abschlussraten ins- Kundeninteraktionen in digitalen, sozialen und tradi-
gesamt verbessern. Dashboards und Auswertungen tionellen Kanälen erfolgreich zu planen, umzusetzen,
liefern Ihnen aussagekräftige Ergebnisse in Echtzeit – zu kontrollieren und zu optimieren sowie den ROI zu
für ein Höchstmaß an Transparenz. Und für Mitar- messen.
beiter im Außendienst gibt es kostenlos erhältliche,
leistungsstarke Apps, mit denen Sie auf Ihren mobilen
Endgeräten jederzeit produktiv arbeiten können.
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Mehr Erfolg für Ihren Service Mehr Erfolg in jeder Beziehung
Lassen Sie sich durch Dynamics CRM unterstützen, Mit einem professionellen Kundenmanagement ist
um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit den fle- es in der Praxis häufig noch nicht getan – denn eben-
xiblen Servicefunktionen erhalten Ihre Mitarbeiter in so professionell müssen Sie all die anderen geschäft-
der Kundenbetreuung auf Knopfdruck praktische und lichen Beziehungen steuern können, die für Ihren
aufschlussreiche Informationen, die sie benötigen, Erfolg von wesentlicher Bedeutung sind.
um Gespräche und Interaktionen mit Ihren Kunden
individuell, persönlich und konsistent zugleich zu Dynamics CRM lässt sich einfach erweitern, um auch
gestalten. mit Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten, Distributoren,
Auftragnehmern und weiteren Akteuren eine maß-
Techniker im Außendienst werden zudem durch eine geschneiderte Interaktion und Kommunikation zu
durchgängige mobile Arbeitsumgebung auf dem führen. Mithilfe dieser erweiterten CRM-Szenarien,
Endgerät ihrer Wahl optimal unterstützt. Das Er- genannt xRM (für „x Relationship Management“),
gebnis: verbundene und teamorientiert arbeitende können Sie auch diese Beziehungen effizienter
Service-Agents, für die die Bedürfnisse Ihrer Kunden nutzen und pflegen.
im Mittelpunkt stehen.
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Optimieren Sie Ihre Mehr Wissen: Verfolgung von Deals und Wettbewer-
bern, umfassende Einblicke in Marktbedingungen,
Vertriebsinitiativen Interessenten und Kunden und komfortable Verkauf-
schancensteuerung mit integrierter Angebots- und
Auftragserfassung
Vertraute Arbeitsumgebung
Intuitive Werkzeuge: Einfache und durchgängige Echtzeit-Prognosen: Jederzeit aktuelle Einblicke in
Oberfläche, die von Vertriebsmitarbeitern gern ge- Ihre Umsatzentwicklung, verbesserte Finanzplanung
nutzt wird, um Interaktionen, Mitteilungen, Angebote mit Forecasts und Pipeline-Berichten, Datenvisualisie-
und Aufträge über den gesamten Verkaufszyklus rung für mehr Transparenz in Kennzahlen und Trends
hinweg zu verfolgen
Ganzheitliche Kundenbetreuung: Erkennen der Durchgängige Vernetzung
Bedürfnisse und Präferenzen in Ihrem Markt mit einer Social-Networking-Werkzeuge im Geschäfts-
360-Grad-Kundenansicht und eingebettete Ver- kontext: Verfolgung von Statusinformationen Ihrer
triebsprozesse, basierend auf Best Practices Kunden und Kontakte via Facebook, LinkedIn und
Yammer sowie grenzenlose Kommunikation dank
Arbeiten von überall: Bereitstellung der richtigen Lync- und Skype-Anbindung
Informationen für die richtigen Personen in Ihren Ver-
kaufsteams – jederzeit und an jedem gewünschten Zentralisierte Dokumentenverwaltung: Vereinfach-
Ort, sowohl online als auch offline, auf Ihrem bevor- te, komfortable Verwaltung von Angeboten, Kosten-
zugten Endgerät (PC, Tablet/iPad sowie Windows voranschlägen und anderen Verkaufsdokumenten
Phone, iPhone und Android Phone) oder in einem
Browser Ihrer Wahl Echtes Team Selling: Automatisierung von Routine-
aufgaben, Etablierung von Best Practices mit Schritt-
Intelligente Analysen, intelligente für-Schritt-Anleitungen, die zu messbaren Ergeb-
nissen führen, sowie reibungsloser Austausch von
Entscheidungen Inhalten und Erfahrungen
Professionelle Auswertungen: Einfache Bearbeitung
von Echtzeitdaten mit den vertrauten Profiwerkzeu- Bewährte Portallösungen: Effektive Zusammenar-
gen in Microsoft Excel, zeitbasierte grafische Auswer- beit mit Ihren Geschäftspartnern und Kunden dank
tungen mit Power View und Veröffentlichung von Bereitstellung von Self-Service-Funktionen im Web
Ergebnissen für Ihre Kollegen via SharePoint
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Flexible Werkzeuge Intelligente Entscheidungen
Steuerung des Kampagnenlebenszyklus: Überwa-
für Segmentierung, chung aller Ziele. Maßnahmen und Assets während
der gesamten Kampagnenlaufzeit und detaillierte
Kampagnensteuerung, Auswertungen Ihrer Marketinginitiativen, um daraus
neue Entscheidungen abzuleiten
Response Tracking und Multi-Channel-Management: Einfache Steuerung
Analysen Ihrer Aktivitäten in allen Kanälen und umfassende
Auswertung der Kampagnenrückläufe und der
Medieneffektivität
Vertraute Marketingwerkzeuge
Einbindung von Microsoft Office: Mehr Zeit für das Analysen und Auswertungen: Echtzeit-Dashboards,
Wesentliche – dank umfassend integrierter Office- Berichte und Datenvisualisierung zur Überwachung
Funktionen wie Excel-Export/-Import und Echtzeit- aller wichtigen Marketingkennzahlen (KPIs) und zur
Datenfilterung verbesserten Verwaltung von Kosten, Ausgaben und
Marketingbudgets – u. a. mit Microsoft Excel und
Marketingdatenbank: Vereinfachter Import von SharePoint
Daten und höhere Datenqualität durch intelligente
Assistenten und Datenbereinigungsfunktionen zur Vernetzte Initiativen
Speicherung sämtlicher Interessenten-, Lead- und Digital Asset Management: Kreations- und Projekt-
Kundeninformationen steuerung zur Erstellung, Verwaltung und Channel-
bezogenen Verfolgung von Inhalten, einschließlich
Exakte Segmentierung: Ermittlung potenzieller Kun- Packaging, Werbung/Anzeigen und Marketingmate-
den mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit, Durchführung rialien in Ihrem Mediaplan
von Verhaltensanalysen und einfache Erstellung von
Marketinglisten Soziale Netzwerke: Yammer-Integration und Konnek-
toren für soziale Netzwerke (beispielsweise Facebook,
Bekannte Oberfläche: Produktives Arbeiten in Out- LinkedIn, Twitter), um Trends und Stimmungen im
look dank nahtloser Integration – sowohl online als Markt per Social Listening* aufzugreifen und für neue
auch offline –direkte Kommunikation mit Kollegen Initiativen zu nutzen
und Geschäftspartnern via Lync/Skype, einfache Zu-
sammenarbeit im Team dank Yammer Landingpages: Professionelle Erstellung und Ver-
waltung von Landingpages, die Informationen über
Leads und Interessenten sammeln, als Anmeldeportal
für Eventbesucher dienen oder Seitenbesuchern die
Einschreibung in eine Verteiler-/Mailingliste ermög-
lichen – einschließlich Lead-Bewertungs-Engine und
E-Mail-Automatisierung
*Die Social Media Monitoring Funktionalität „Net-
breeze“ steht ab dem Frühjahr 2014 zur Verfügung.
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Erfüllen Sie die Prozessagilität: Optimierung von Falllösungen
und Eskalationen mit geführten Dialogen und frei
steigenden Erwartun- konfigurierbaren Prozessen, beispielsweise für
Warteschlangen, basierend auf Best Practices
gen Ihrer Kunden Mobiler Datenzugriff: Nutzung von Kunden-, Ver-
trags- und Bestandsinformationen (beispielsweise
Vertraute Werkzeuge für Ersatzteile) durch Techniker im Außendienst, per
Optimiertes Case-Management: Intuitive Funktionen Tablet, iPad oder Smartphone (Windows Phone,
für die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation iPhone, Android Phone)
von Serviceanfragen – nahtlos integriert in den
Outlook-Client oder in einem beliebigen Webbrowser Vernetzte Ressourcen
beziehungsweise auf mobilen Endgeräten (Tablet/ Wissensmanagement: Verbesserung von Problem-
iPad und Smartphones) verfügbar lösungen und Reaktionszeiten im Serviceteam durch
zentrale Wissensdatenbanken und Collaboration-
Umfassende Personalisierung: Weniger Zeitaufwand Funktionen mit Yammer, um auf Know-how aus ver-
für die Suche nach Informationen und mehr Zeit für schiedenen Unternehmensbereichen zuzugreifen
die aktive Kundenbetreuung – dank persönlicher
Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Komfortable Kommunikation: Kontaktaufnahme
Datensatzfavoriten, die jeder Ihrer Mitarbeiter mit mit Kollegen, Geschäftspartnern und Kunden via Lync
einem Klick abrufen kann oder Skype, um die operativen Kosten im Service
effektiv zu senken
Vollständige Interaktionshistorie: Erfassung aller
Details bei jeder Interaktion mit Ihren Kunden, ein- Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwal-
schließlich Angeboten, Aufträgen, Verträgen und tung von Anfragen, Serviceverträgen, FAQs und mehr
Servicefällen mithilfe der integrierten SharePoint-Funktionen
Intelligente Serviceorganisation Online-Self-Service: Bereitstellung einer 24-Stunden-
Serviceplanung: Steuerung von Außendienst- Online-Serviceumgebung für Kunden, damit diese
terminen, Servicegeräten, Ersatzteilen und Ressour- selbst Antworten auf ihre Fragen finden, Anfragen
cen mit der ganzheitlichen Einsatzplanung erfassen und Servicetermine festlegen können
Auswertungen: Mehr Transparenz durch Echtzeit-
Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-Daten-
visualisierung für Informationen aus unterschiedlichs-
ten Quellen (auch aus sozialen Netzwerken) sowie
Verfolgung von Servicezielen, zum Beispiel First Call
Resolution oder Average Call Time
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Nutzen und pflegen Partnernetzwerk und
Zusatzlösungen
Sie Beziehungen jeder Internationales Partnernetzwerk: Zertifizierte
Art – mit erweitertem Partner für eine maßgeschneiderte Unterstützung
bei der Bereitstellung, Einführung und Erweiterung
CRM. von Dynamics CRM sowie umfassender Lösungska-
talog mit unternehmens- und branchenspezifischen
Ergänzungen
Integration und Administration
xRM-Framework: Anwendungsintegration mittels Hostingmodelle: Kostengünstige Bereitstellung
umfassend unterstützter Branchenstandards sowie und Verwaltung Ihrer Dynamics CRM-Lösung durch
Erweiterungen durch vertraute und skalierbare Tech- dezidierte Service Provider
nologien wie Microsoft Office, SharePoint, SQL Server,
Visual Studio, Microsoft .NET Framework, Windows Business Apps: Erstellung eigener Unternehmens-
Server und Windows Phone anwendungen auf der CRM-Plattform für abteilungs-,
unternehmens- oder branchenspezifische Anforde-
Leichte Modifikation: Anpassungen und Konfigura- rungen mit leistungsstarken Funktionen (zum Beispiel
tionen per „Point-and-Click“ beispielsweise für das für Mobilitäts-und Social-Szenarien, Business Intelli-
Datenmanagement, Prozesse und Workflows, Benut- gence und Integrationslösungen)
zeroberflächen, Zugriffs- und Sicherheitsfunktionen
sowie für Analysen und Reporting
Komfortable Lösungsverwaltung: Einbindung von
Plug-ins und Drittanwendungen, um Programme
und Funktionen einfach hinzuzufügen, sowie einfa-
che Administration von Änderungen, Versionen und
Zugriffspunkten
Systemadministration für maximale Performance:
Hohe Skalierbarkeit dank Mehrinstanzen- und
Virtualisierungsfähigkeit sowie Hochverfügbarkeit,
Load Balancing und Clustering
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Die Neuerungen in Microsoft
Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM 2013 punktet mit zahlrei- tung erfahren, sodass jetzt auf dem Bildschirm mehr
chen Verbesserungen und neuen Funktionen – und Platz für alle wesentlichen Informationen zur Verfü-
ist moderner und innovativer denn je. Lesen Sie hier gung steht. Benötigte Funktionen lassen sich einfach
mehr über die wichtigsten Neuerungen der aktuellen bei Bedarf ein- und ausblenden. Öffnen, bearbeiten,
Version. fertig. Zudem profitieren Nutzer auf mobilen Endge-
räten von der neuen touchoptimierten Bedienung.
Rundum erneuerte • Vereinfachte Navigation
Benutzeroberfläche • Schnelle Inlinebearbeitung
Produktiveres Arbeiten durch schnellere, flüssigere • Click-to-Communicate mit nahtlos integrierten
und intuitivere Bedienung: Die Benutzeroberfläche Office-Werkzeugen
von Dynamics CRM 2013 hat eine völlige Neugestal- • Endgeräteabhängiges Layout
das Wichtigste auf einen Blick
Inhalt des
Datensatzes
Stand des
Datensatzes
primäre sekundäre
Informationen Informationen
Status historische und Speicherstatus
aktuelle Ereignisse
Microsoft Dynamics CRM 2013
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Prozessagilität
Rasche Reaktion auf neue und sich wandelnde Laut CSO Insights weisen
Geschäftsanforderungen mit agiler Prozessführung: Unternehmen, die einen
Die neuen Geschäftsprozesse zeigen Ihnen Schritt
für Schritt, was Sie tun müssen, um ein messbares
dynamischen Verkaufsprozess
beziehungsweise verifizierbares Ergebnis zu erhal- einführen, eine
ten. Gleichzeitig sehen Sie auf einen Blick, wo Sie
19-prozentige Steigerung
sich im Prozessfluss befinden und welche Schritte
als Nächstes zur Bearbeitung anstehen. Jeder in der Zielerreichung auf.
Prozess ist zudem einfach anpassbar, sodass Sie
individuelle Konfigurationen und Erweiterungen
vornehmen können.
• Einfache Prozessauswahl
• Vorschläge für Folgeschritte
• Einfache Konfiguration
• Übergreifend für mehrere Entitäten
Microsoft Dynamics CRM 2013
10CRM für unterwegs
Bessere Betreuung von Kunden durch ortsunabhän- Einfache Interaktion: Bearbeiten und ergänzen Sie
gigen Zugriff auf Informationen: Insbesondere Ihre Kontakte, Aufgaben, Notizen und mehr. Mit den
Mitarbeiter im Vertrieb benötigen leistungsstarke nativen Endgeräte-funktionen erledigen Sie Ihre
mobile Werkzeuge, mit denen sie ihre Kunden besser Telefonate oder zeigen Adressinformationen in Ihrer
verstehen, sich auf die richtigen Aktivitäten konzen- Karten-App an.
trieren und sich mit Personen innerhalb und außer-
halb des Unternehmens vernetzen können. Das neue Leichte Personalisierung: Die anpassbare Umgebung
Dynamics CRM 2013 unterstützt mit nativen Apps ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Entitäten für die
das mobile Arbeiten auf Endgeräten wie Tablets und Anzeige in den Telefon-Apps zu konfigurieren.
Smartphones:
Und das Beste: Die volle Nutzung von Dynamics
• Windows 8-Tablets und iPad CRM auf mobilen Endgeräten ist in jeder Lizenz
• Windows Phone, iPhone und Android Phone kostenlos enthalten!
Zugriff auf Ihre CRM-Daten: Laden Sie Kontakte,
Kunden, Leads, Verkaufschancen, Termine und wei-
tere relevante Informationen einfach auf Ihr Telefon.
Arbeiten Sie offline und zeigen Sie Social-Aktivitäts-
feeds auf Ihrem Windows Phone an.
Microsoft Dynamics CRM 2013
11Social CRM im Kontext
Durchgängig vernetzte Zusammenarbeit für opti-
malen Kundenservice: Das Thema Social Enterprise
ist derzeit in aller Munde. Immer mehr Menschen
müssen und wollen über organisatorische Einheiten
hinweg zusammenarbeiten. Es ist ein Faktum, dass
die Teamproduktivität der Motor innovativer Unter-
nehmen ist. Und die Unternehmen von heute müssen
agil sein, um im Wettbewerb zu bestehen. Um dies zu
erreichen, müssen Teams sich einfach untereinander
vernetzen, voneinander lernen, Wissen austauschen
und effektiv zusammenarbeiten können – ganz
gleich, an welchem Ort der Welt sich jemand tat-
„Das Social Web spricht sächlich aufhält, und dies sowohl innerhalb als auch
außerhalb des Unternehmens selbst.
menschliche Grundbe- Social-Technologien tragen dazu bei, dieses Konzept
dürfnisse wie Selbstdar- Realität werden zu lassen. Ihre Teams können pro-
duktiver werden, indem Sie es erleichtern, Aufgaben
stellung, Interaktion und unter Teammitgliedern zu koordinieren, Informatio-
nen auszutauschen, die richtigen Kollegen ausfindig
Gemeinschaftsgefühl zu machen und miteinander rund um den Globus in
Wort und Bild zu kommunizieren.
an … Soziale Netzwerke Der wahre Wert von Social erweist sich dann, wenn
speichern unsere Bilder, Sie dieses Konzept noch auf weitere Beteiligte außer-
halb Ihres Unternehmens ausweiten – allen voran Ihre
Emotionen und Bezie- Kunden. Indem Sie mit Ihren Kunden in der Welt der
sozialen Netzwerke in den Dialog treten, verbessern
hungen – und lassen das Sie „wie nebenbei“ auch die Qualität der möglichen
Beziehungen zu ihnen. Sie können Serviceerlebnisse
Web wieder menschlich besser steuern, die Kundenzufriedenheit mit einfa-
chen Mitteln verbessern, die Kundenbindung steigern
wirken.” und schließlich neue Umsätze generieren.
Clara Shih, Autorin von
„The Facebook Era”
Microsoft Dynamics CRM 2013
12Das neue Die neue Welt
Kundenverhalten des Arbeitens
65 %
44 % 20
2 0%
der
erwarten Unternehmen setzen Immer online:
84 %
der Kunden in sozialen Netz- mindestens ein Social- Jeder nutzt am Tag
4
weren sich
beschweren werken eine Antwort Software-werkzeug durchschnittlich aller
via Social Media. binnen einer Stunde. ein. Endgeräte. Unternehmen haben
Remote-Mitarbeiter.
Dynamics CRM 2013 unterstützt beide Aspekte einer einfach kommentieren oder kontextuelle Unter-
durchgängigen Social-Strategie: haltungen beginnen. Dies funktioniert direkt in
Microsoft Dynamics, über die Web- und Desktop-
Intern: Machen Sie sich die Kommunikationsme- anwendungen von Yammer sowie mit Apps für
thoden aus sozialen Netzwerken mit Yammer, dem Windows Phone-, iOS- und Android-basierte mobile
Enterprise Social Network, auch für die interne Endgeräte.
Kommunikation und Zusammenarbeit zunutze,
beispielsweise für echtes Team Selling. Vernetzen Sie Extern: Nutzen Sie bestehende soziale Netzwerke*
sich jederzeit und von überall einfach mit allem, was (Facebook, Twitter, …), um mit Kunden zu kommuni-
Sie brauchen – mit den richtigen Personen, Informati- zieren und Informationen zu gewinnen, um im neuen
onen, Dokumenten und Ressourcen. In Yammer kann „Zeitalter des Kunden“ die richtigen Einkaufs- und
jeder Mitarbeiter die Einträge von anderen Benutzern Serviceerlebnisse zu bieten.
*Die Social Media Monitoring Funktionalität „Net-
breeze“ steht ab dem Frühjahr 2014 zur Verfügung.
Microsoft Dynamics CRM 2013
13Gute Gründe für
Microsoft Dynamics CRM 2013
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools be- Alles an einem Ort:
reitstellen, mit denen sie ihre Produktivität steigern
und Ihre Kunden besser betreuen können, so hat dies
Ihr CRM direkt in Outlook
unmittelbaren Einfluss auf Performance, Rendite und Microsoft Dynamics CRM ist nahtlos in den Client von
andere Unternehmensziele. Microsoft Outlook integriert. Was sich zunächst nicht
besonders aufregend anhört, erweist sich sowohl bei
Erfahren Sie im Folgenden mehr über die wichtigs- der Einführung der CRM-Lösung als auch in der täg-
ten Gründe, warum sich Unternehmen für Microsoft lichen Arbeit als ein Rezept mit durchschlagender
Dynamics CRM entscheiden, um ihre Prozesse im Wirkung: Outlook ist für die Mehrheit Ihrer Anwender
Kundenmanagement mit den richtigen Werkzeugen im gesamten Unternehmen das wichtigste Werkzeug
zu unterstützen: im Tagesgeschäft, da hier alle Informationen, Auf-
gaben, E-Mails, Notizen, Termine und Kontakte auf
Modernes, professionelles intuitive Weise zusammengeführt werden. Zudem
stehen hier alle klassischen Funktionen für Unified
Kundenmanagement Communications und Collaboration zur Verfügung –
Microsoft Dynamics CRM 2013 definiert und unter- also neben der E-Mail auch Chat, Telefonanruf oder
stützt ein verbundenes und zukunftsorientiertes Un- Video- und Webkonferenz sowie einfacher Zugriff auf
ternehmen: ein Unternehmen, das heute und morgen gemeinsam genutzte Dokumente und weitere Res-
erfolgreich ist; ein Unternehmen, das seine Mitarbei- sourcen.
ter, Geschäftspartner und Kunden mit allem versorgt,
was sie benötigen – im jeweils richtigen Kontext, auf Durch die nahtlose Integration von Microsoft
ihren gewünschten Endgeräten und über die Kanäle, Dynamics CRM 2013 wird Outlook nun auch zur
die sie bevorzugen. Dieses Konzept bezeichnen wir Schaltzentrale für Ihr Kundenmanagement – und
als „Dynamic Business”. dies genauso intuitiv und einfach zu steuern, wie
Ihre Mitarbeiter es von Outlook gewohnt sind!
Mit der Einführung von Microsoft Dynamics CRM Die leichte Bedienung per Tastatur, Maus oder
2013 wird diese Vision eines „Dynamic Business” Touch sorgt für eine rasche Akzeptanz der Lösung
eingelöst. Dank nachhaltiger Investitionen in stabile mit produktivem Arbeiten ab der ersten Minute.
Anwendungen, überzeugende Anwendererlebnisse
sowie Plattformstärke und -flexibilität ist Microsoft
Dynamics CRM 2013 mehr als nur eine weitere CRM-
Software im Markt. Vielmehr ist es der Schlüssel zu
echtem und nachhaltigem CEM: Customer Experience
Management.
Microsoft Dynamics CRM 2013
14Mehr Effizienz dank Begeistert nicht nur Ihre Kunden,
nahtloser Integration sondern auch den Finanzchef
Dynamics CRM 2013 ist ein integraler Bestandteil der Hinsichtlich der Total Cost of Ownership – einschließ-
Microsoft-Produktwelt, was in zweierlei Hinsicht für lich Lizenzierung, Dienstleistungen, Schulungen,
unmittelbare Vorteile sorgt: Bereitstellung, Verwaltung und Wartung – betrachten
Kunden, Presse und Branchenanalysten Microsoft
• Die Nutzer profitieren von einer durchgängigen Dynamics CRM als eine der Lösungen auf dem Markt,
und direkt verknüpften Arbeitsumgebung, die die den besten Return on Investment und somit einen
maximale Produktivität ermöglicht. So ist die optimalen Geschäftsnutzen liefert.
CRM-Software beispielsweise nahtlos in den Client
von Outlook integriert und kann mit allen dort
gewohnten Funktionen genutzt werden – beis-
Sie haben die Wahl: On-Premise,
pielsweise um neue Termine anzulegen oder die Hosting-Lösung oder Microsoft
Kontakte zu pflegen. Zudem werden zusätzliche Cloud“
Kommunikationsoptionen – ob per Lync oder
Skype – unterstützt. Mit Microsoft Dynamics CRM haben Sie die Wahl,
ob Sie eine Installation im eigenen Unternehmen
• Mitarbeiter in der IT können Dynamics CRM mit (On-Premise) bevorzugen oder auf Mietmodelle
ihren vertrauten Werkzeugen administrieren. setzen, beispielsweise als Cloud-Dienst von Microsoft
Dank des Zusammenspiels mit anderen Microsoft- oder als eine bei Partnern gehostete Lösung. Ebenso
Technologien sparen sie Zeit bei der Wartung und sind Hybridszenarien möglich, um die unterschied-
Pflege und können Nutzeranforderungen, beis- lichsten Anforderungen abzubilden. Auch die Ent-
pielsweise im Reporting, ohne großen Aufwand scheidung, wer in welcher Form welche Funktionen
umsetzen. der CRM-Software nutzt, liegt ganz bei Ihnen und
Ihren Prioritäten!
Informieren Sie sich einfach im Abschnitt „Lizenzie-
rung“ über die flexiblen Bezugsmöglichkeiten und
Lizenzierungsoptionen und treffen Sie Ihre Wahl,
Dynamics CRM ist Teil welche Bereitstellung und Lizenztypen am besten
der Microsoft Produkt-Welt zu Ihrem Unternehmen passen!
Microsoft Dynamics CRM 2013
15Geplante Weiterentwicklungen:
Das kommt mit der nächsten
Version!
Social Listening: Processing, Data Mining und semantischer Text-
Die Integration von Netbreeze analyse genau auswerten, um Stimmungslagen und
Trends aufzuspüren und so letztlich die Beziehungs-
Vor wenigen Monaten hat Microsoft das erfolgreiche pflege mit Kunden weiter zu verbessern.
Schweizer Unternehmen Netbreeze übernommen,
das umfassende Monitoring-Werkzeuge für soziale
Netzwerke entwickelt und vertrieben hat.
Mit Social Listening, das künftig nahtlos in Dynamics
CRM integriert sein wird, lassen sich soziale Medien,
Video-Plattformen, Blogs und unzählige andere
Webseiten beispielsweise per Natural Language
Nutzen Sie den direkten Draht, um zuzuhören und zu erfahren, was Ihre Kunden
denken und sagen. So können Sie Trends leichter entdecken und wichtige
Meinungsführer identifizieren.
ZUHÖREN
Gewinnen Sie neue Erkenntnisse, indem Sie das „Stimmengewirr” im Markt verfolgen.
So können Sie Stimmungslagen erfassen und mögliche Auswirkungen messbar
machen.
ANALYSE
Social ist keine Einbahnstraße. Wenn für Sie der richtige Zeitpunkt gekommen ist,
können Sie Social-Werkzeuge verwenden, um mit Ihren Kontakten in den Dialog zu
treten.
DIALOG
Microsoft Dynamics CRM 2013
16Marketing der nächsten
Generation: Integrated Marketing
Management
Künftig werden neue Optionen für die Leadgenerie-
rung, die Marketingautomatisierung und die Nach-
verfolgung Ihres Kampagnen-ROI zur Verfügung
stehen. Durch die Übernahme von MarketingPilot
durch Microsoft wird der Funktionsumfang von
Microsoft Dynamics CRM 2013 im Bereich Marketing
erheblich erweitert werden.
„Unternehmen mit
einer IMM-Strategie
erreichen einen um
50 Prozent höheren
Return on Marketing
Investment (ROMI).”
Gartner
MarketingPilot ist eine Lösung für IMM (Integrated
Marketing Management), sodass Sie Ihre Marketing-
kampagnen über digitale, soziale und traditionelle
Kanäle hinweg steuern, messen und automatisieren
können. Dank mehr Transparenz und umfassenden
Verhaltensanalysen können Sie Ihre Marketing-
kampagnen individueller auf Ihre Zielgruppen zu-
schneiden, Budgets einfacher kontrollieren, präzise
Prognosen erstellen und die Auswirkungen auf Ihre
Umsätze messen.
Microsoft Dynamics CRM 2013
17Das bieten unsere Partner: Die
richtige Lösung für Ihre Branche
Fragen Sie jemanden, der weiß, wovon Sie sprechen: Unsere Partner sind Branchenexperten, die mit Ihren
Die Microsoft Dynamics-Lösungen werden durch ein spezifischen Herausforderungen vertraut sind. Sie
internationales Netzwerk zertifizierter Partner ver- verfügen über langjährige, fundierte Erfahrungen in
trieben, implementiert und unterstützt. Sie als Kunde verschiedenen Branchen, beispielsweise Fertigung,
haben deshalb stets einen kompetenten Ansprech- Handel, Gewerbe, Dienstleistung, und können Ihnen
partner direkt in Ihrer Nähe, der Ihre Sprache spricht eine breites Spektrum an branchenspezifischen
und Ihre Anforderungen versteht. Lösungen auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM
anbieten.
Entdecken Sie jetzt die vielfältigen Zusatz- und Branchenlösungen –
ganz einfach auf dem Microsoft Dynamics Marketplace: http://msft.it/marketplace
Microsoft Dynamics CRM 2013
18Erfolgsgeschichten von
Kunden
Tausende Unternehmen
rund um den Globus
setzen bereits auf Viele Verkaufskanäle, eine
Microsoft Dynamics CRM Vertriebssoftware
und realisieren Tag für Tag Ziel: Einführung einer Multi-Channel-fähigen
Vertriebssoftware
entscheidende Vorteile Besonderheiten: internationaler Roll-out, unter-
in der Betreuung ihrer schiedliche Vertriebskanäle, Tablet-Version mit
SpeedyTOUCH
Kunden. Einige von ihnen
Ergebnisse: mehr Effizienz in der Vertriebsarbeit,
kommen hier zu Wort: hohe Akzeptanz dank intuitiver Benutzerführung,
Kundendaten stehen im vollen Umfang zur
Verfügung.
„Dynamics CRM und die Vertriebserweiterung
[WÜRTHPHOENIX] Speedy sind ausgesprochen ein-
fach zu erlernen. Die Schulungen liefen schneller als
geplant. Bereits nach wenigen Tagen konnten unsere
Verkäufer mit der Software arbeiten.“
Michael Piok, Geschäftsführer, Würth Phoenix GmbH
Link zur vollständigen Referenz:
http://msft.it/wuerth
Microsoft Dynamics CRM 2013
19Effizientes Kundenmanagement Globale Kunden, globales CRM
mit Anspruch auf höchstes Ziel: Einführung eines effektiven Vertriebssystems
Sicherheitsniveau
Besonderheiten: internationaler Roll-out, schlanke,
Ziel: Kundenmanagement, Prozessoptimierung in aber ausbaufähige Programmstruktur, Zusammen-
Vertrieb & Marketing spiel von Innen- und Außendienst
Besonderheiten: internationaler Roll-out, hohes Ergebnisse: standardisierte, transparente Prozesse im
Datenvolumen, restriktive Sicherheitsanforderungen Vertrieb, hohe Akzeptanz dank Wahl zwischen Webb-
rowser und Outlook, kostengünstige Integration
Ergebnisse: sinkender Kommunikationsbedarf,
höhere Prozesseffizienz, mehr Flexibilität „In unserem Geschäft ändern sich die Marktan-
forderungen ständig. Jetzt haben wir eine CRM-
„Für uns waren vor allem drei Faktoren entscheidend: Software, die so flexibel ist wie wir – und das ohne
eine zukunftssichere, aktuelle Technik, Datensicher- Programmieraufwand.“
heit und Flexibilität. Dynamics CRM konnte unsere Heiko Reintsch, Manager Strategy & Corporate Development,
Anforderungen am besten erfüllen – zu einem guten HRS
Preis-Leistungs-Verhältnis.“
Beat Bindig, Deputy GPO Life, Munich Re Link zur vollständigen Referenz:
http://msft.it/hrs
Link zur vollständigen Referenz:
http://msft.it/munichre
Microsoft Dynamics CRM 2013
20CRM-Software hilft beim Ordnen Neues CRM-System optimiert
der Geschäftsbeziehungen Kundenbetreuung
Ziel: Einführung eines zentralen Kundenmanage- Ziel: Einführung eines ganzheitlichen Systems für die
mentsystems Kundenbetreuung
Besonderheiten: Roll-out in mehreren Phasen, pass- Besonderheiten: Ablösung von inkonsistenten,
genaue Funktionen, flexible Programmstruktur listenähnlichen Datenstrukturen auf Basis von Lotus
Notes, Anbindung an Prozesse und Daten der ande-
Ergebnisse: zentralisierte Verwaltung von Kontakten ren Ball-Gesellschaften, tiefe Outlook-Integration
und Kundeninformationen, Transparenz und effizi-
entere Prozesse, Unterstützung spezieller Genehmi- Ergebnisse: einheitliche und aktuelle Datenbasis für
gungsverfahren alle Benutzer, bessere und schnellere Entscheidungs-
findung, Kostenreduktion, besserer Kundenservice
„Mit Microsoft Dynamics CRM konnten wir nicht nur
unsere Marketing- und Vertriebsstrategien verbessern, „Mit Microsoft Dynamics CRM Online hat sich
sondern auch ein deutliches Plus in Sachen Kunden- unsere vormals reine Kundendatenbank zu einem
zufriedenheit erzielen.“ vollwertigen Management-System weiterentwickelt.“
Sandra Wieser, Leiterin Vertriebssteuerung/CRM, Baader Bank AG Gerlof Toenhake, Director Marketing, Ball Packaging Europe
Link zur vollständigen Referenz: Link zur vollständigen Referenz:
http://msft.it/baader http://msft.it/ball
Microsoft Dynamics CRM 2013
21CRM bereitet Kundenbindung Globales System erschließt
den Weg Synergieeffekte
Ziel: Unterstützung des Kundenbindungsprogamms Ziel: Einführung eines ganzheitlichen Vertriebs-
„Heinemann & Me“ systems
Besonderheiten: Kassenanbindung für Heinemann Besonderheiten: Ablösung von SalesLogix, Steige-
Duty Free-Standorte, Verknüpfung mehrerer Unter- rung der Benutzerakzeptanz, weltweite Standardisie-
nehmensbereiche, Webshop- und SAP BI-Integration rung von Vertriebsabläufen
Ergebnisse: Zusammenführung von Kundeninforma- Ergebnisse: zufriedene Benutzer dank Outlook-
tionen, kostengünstige Integration in verschiedene Integration, effiziente, praxisbezogene Prozesse,
Systeme, flexible, offene Technologie professionelle Berichte, Anbindung an SAP via BizTalk
Server
„Von der systematischen Kundenbindung versprechen
wir uns nachhaltige Umsatzsteigerungen. Dynamics „Wir haben heute einen besseren Überblick über
CRM hat das Potenzial, um künftig die Rolle des das gesamte Geschäft. Key-Performance-Indikatoren
Wachstumsmotors zu übernehmen.“ lenken unsere Aufmerksamkeit auf die wirklich
Anja Zettel, Leiterin Trade Marketing, Gebrüder Heinemann wichtigen Dinge.“
Gruppe Vanessa Bovenschen, CRM-Projektmanagerin, ISS Facility Services
Link zur vollständigen Referenz: Link zur vollständigen Referenz:
http://msft.it/heinemann http://msft.it/facility-services
Microsoft Dynamics CRM 2013
22Schneller Start ins CRM CRM profitiert von
Ziel: Einführung einer durchgängigen Lösung für ERP-Integration
Marketing und Vertrieb Ziel: Einführung einer modernen CRM-Lösung
Besonderheiten: konzernweite Harmonisierung von Besonderheiten: internationaler Roll-out, Ablösung
Methoden und Prozessen, Unterstützung für B2C- von Altsystemen, hoher Anpassungsgrad an individu-
und B2B-Management, Automatisierung von Routi- elle Abläufe, Workflows
netätigkeiten
Ergebnisse: Transparenz und effektive Projektsteu-
Ergebnisse: CRM-Software aus der Cloud mit Wech- erung, enge Zusammenarbeit zwischen Innen- und
seloption auf Hybridszenario, umfassende und stets Außendienst, bi-direktionale Schnittstelle zwischen
aktuelle Kontakthistorie, effizientes Reporting, effek- Dynamics CRM und der Unternehmenssoftware
tive Verfolgung von Verkaufschancen
„Mit Dynamics CRM profitieren wir von einem
„Bei vielen Cloud-Lösungen ist man im Mietmodell höheren Automatisierungsgrad, arbeiten
gefangen. Bei Dynamics CRM können wir jederzeit effizienter und sind kommunikativer – weil wir
auf ein hybrides Betriebsmodell umsteigen. Das ist für alle Informationen griffbereit haben.“
uns ein wichtiges Stück Investitionssicherheit.“ Eric Martin, IT-Manager International und Member of
Jan Thauer, Business Analyst, Juwi Holding AG the Executive Board, Krohne Messtechnik
Link zur vollständigen Referenz: Link zur vollständigen Referenz:
http://msft.it/juwi http://msft.it/krohne
Weitere Referenzen für Microsoft Dynamics CRM finden Sie im Web:
http://msft.it/weitere-referenzen
Microsoft Dynamics CRM 2013
23Microsoft Dynamics CRM 2013:
Kaufen. Oder Mieten.
Microsoft Dynamics CRM 2013 bietet Ihnen maximale die Lizenzierung ist flexibel und leicht verständlich
Wahlfreiheit, wie Sie die Software beziehen möchten. und bietet Ihnen einen hohen Mehrwert.
Ganz gleich, für welches Modell Sie sich entscheiden,
Flexible und leicht verständliche Lizenzierung mit hohem Mehrwert
für Ihr Dynamics CRM in der Cloud und On-Premise.
Flexibel Hoher Mehrwert Leicht In der Cloud und
verständlich On-Premise
Mehrstufiges Modell mit Wettbewerbsstarke Ange- Lizenzen basierend auf dem Leichtere Entscheidungen
Mix-and-Match-Option für bote mit niedriger Total Cost Zugriff auf Funktionalitäten dank konsistenter Benutzer-
Lizenzen of Ownership (nicht: Art des Zugriffs) lizenzen in der Cloud und
On-Premise
Variante 1 – Applikationen und Daten in Ihrem Microsoft-Rechenzentrum, und Sie erhalten jederzeit
Hause: Sie können Microsoft Dynamics CRM als automatisch die neuesten Updates.
klassisches On-Premise-Modell lizenzieren und die
Lösung auf eigenen Servern installieren. Sie erwerben Variante 3 – Partner-Hosting-Modell: Auch bei den
Lizenzen zur dauerhaften Nutzung und können auch gehosteten Lösungen erhalten Sie grundsätzlich den
via Internet oder mit Ihrem Smartphone auf die Daten vollen Funktionsumfang und profitieren von allen
in der Lösung zugreifen. Vorteilen, Anpassungsoptionen und Integrations-
möglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM, die Sie
Variante 2 – Cloud-Dienst von Microsoft: Microsoft auch bei der eigenen Implementierung der Soft-
Dynamics CRM Online bietet den gleichen Funktions- warekomponenten (On-Premise-Variante) nutzen
umfang wie die On-Premise-Version, und Sie profi- könnten. Ein zertifizierter Microsoft-Partner hostet
tieren dank des Abonnementmodells von niedrigen die bewährte CRM-Lösung gegen Gebühr in seinem
Anfangsinvestitionen und kalkulierbaren monatlichen Rechenzentrum und kümmert sich für Sie um Admi-
Kosten. Wartung und Administration erfolgen im nistration, Wartung und Updates.
Microsoft Dynamics CRM 2013
24Das Lizenzmodell im Überblick: On-Premise-Installation
von Microsoft Dynamics CRM 2013
Bei einer Entscheidung für die On-Premise-Variante Auch der Zugriff auf Dynamics CRM über die Desk-
von Microsoft Dynamics CRM 2013 gilt das so ge- top-Apps und Mobile Apps ist in jeder CAL kosten-
nannte Server/Client Access License (CAL)-Modell. los enthalten. Zudem ist der Zugriff durch externe
Dieses besteht aus zwei Komponenten: Zum einen Benutzer, beispielsweise Kunden oder Lieferanten,
lizenzieren Sie die Lösungsfunktionalität von die auf bestimmte Teilbereiche von Daten zugreifen
Microsoft Dynamics CRM 2013, die auf einer oder können, bereits in der Serverlizenz enthalten.
mehreren Serverinstanzen ausgeführt wird, über
die Microsoft Dynamics CRM Server 2013 Server-
Lizenz(en). Zum anderen muss der Zugriff auf
diese Lösungsfunktionalität durch Ihre Mitarbeiter
(„interne Benutzer“) beziehungsweise mit ver-
schiedenen Endgeräten lizenziert werden, und dies
geschieht anhand der CALs.
CALs können auf Benutzer- oder auf Geräteebene
erworben werden: Wenn einer Ihrer Mitarbeiter mit
unterschiedlichen Endgeräten, beispielsweise PC,
Laptop und Smartphone, auf Dynamics CRM 2013
zugreifen muss, bietet sich hier die dedizierte User
CAL an. Teilen sich hingegen mehrere Benutzer ein
Endgerät, beispielsweise einen PC in der Produktion
im Schichtbetrieb, so ist die Device CAL die günstige-
re Lizenzierungsform.
Microsoft Dynamics CRM 2013 bietet drei verschie-
dene CAL-Typen: Essential, Basic und Professional.
Diese wurden konzipiert, um unterschiedlichen
Anforderungen an die tatsächliche Verwendung
von Funktionalitäten gerecht zu werden. Durch die
Lizenzierungsflexibilität können Sie die Lösung genau
gemäß dem Funktionsumfang lizenzieren, den Ihre
einzelnen Anwender brauchen, und die verschiede-
nen Lizenztypen in einer Bereitstellung frei kombinie-
ren (Mix-and-Match).
Microsoft Dynamics CRM 2013
25Flexible und leicht verständliche Lizenzierung mit hohem Mehrwert
für Ihr Dynamics CRM in der Cloud und On-Premise.
Empfohlen
Professional
Benutzerfunktionen
Server
Microsoft Dynamics CRM 2013
26Das Lizenzmodell im Überblick: Microsoft Dynamics CRM Online
Bei der Cloud-Lösung Microsoft Dynamics CRM Wie bei der On-Premise-Option gibt es auch hier die
Online ist die Lizenzierungslogik ganz ähnlich wie bei drei verschiedenen Typen von USLs (Essential, Basic
der On-Premise-Variante, jedoch erwerben Sie hier und Professional) nach dem Mix-and-Match-Prinzip.
aufgrund der Bereitstellung per Abonnement keine Der Zugriff durch externe Benutzer, beispielsweise
dauerhaften Nutzungsrechte, sondern so genannte Kunden oder Lieferanten, die auf bestimmte Teilbe-
User Subscription Licenses (USLs). reiche von Daten zugreifen können, muss auch hier
nicht separat lizenziert werden. Auch der Zugriff auf
Eine USL ist für jeden internen Benutzer erforderlich, Dynamics CRM über die Desktop-Apps und Mobile
der auf den Cloud-Dienst zugreift. Die USLs sind Li- Apps ist in jeder Lizenz kostenlos enthalten.
zenzen mit einem Ablaufdatum ( je nach Laufzeit des
Abonnements) und werden auf Basis von
„Named Usern“ verwaltet, das heißt, für jeden indivi-
duellen Benutzer ist eine eigene USL erforderlich.
Die folgende Abbildung zeigt die Zugriffsrechte je USL-Typ
für Microsoft Dynamics CRM Online:
empfohlen
Professional
Benutzerfunktionen
Microsoft Dynamics CRM 2013
27Beispiel: Preise für Microsoft Dynamics CRM Online
Für dieses Beispiel wird davon ausgegangen, dass Sie Weitere Lizenzierungsoptionen, zum Beispiel über
sich auf der Microsoft-Webseite zu einem Abonne- das Enterprise Agreement, sind möglich – bitte
ment von Microsoft Dynamics CRM Online anmelden wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Ansprech-
und dieses über das Microsoft Online Subscription- partner bei Microsoft.
Programm verwalten. Dieses wurde als zentrale,
übergreifende Plattform für Endkunden der Cloud- Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über
Dienste von Microsoft konzipiert, beispielsweise auch die derzeit gültigen Preise für Microsoft Dynamics
Office 365. CRM Online (Stand: November 2013, Deutschland).
Microsoft Dynamics CRM 2013
28Monatliche Preise
Basisabonnement Professional Basic Essential
User Subscription License (USL)* 53€ pro Benutzer 24,50€ pro Benutzer 12,20€ pro Benutzer
Optionale Add-ons
Production Instance Add-on 448€ pro Instanz
Non-Production Instance Add-on 122,40€ pro Instanz
Storage Add-on 8,20€ pro GB
*Bei vorzeitiger Kündigung werden eine Austrittsgebühr oder 25 % der Abonnementgebühren
pro Lizenz für die restliche Laufzeit der Vereinbarung berechnet.
Microsoft Dynamics CRM 2013
29Microsoft Dynamics CRM 2013
selbst erleben
Mit Microsoft Dynamics CRM 2013 möchten wir Deshalb ist es so wichtig wie nie zuvor, dass Unter-
Anwender darin unterstützen, ihre Leidenschaft für nehmen ihren Kunden einen differenzierten und
ihren Beruf zu leben, und ihnen eine optimale Um- überzeugenden Service bieten. Nach unserer
gebung für das tägliche Arbeiten verschaffen, sodass Auffassung kann Ihr CRM-System dabei eine zentrale
sie erfolgreich agieren können. Rolle spielen. Aus diesem Grund haben wir für Sie
eine Unternehmenslösung mit einem völlig neuen
In unserer heutigen Welt sind Menschen stets online Konzept entwickelt, das sich erheblich von anderen
und vernetzt, und das Social-Media-Zeitalter hat Angeboten im Markt unterscheidet. Machen Sie
jedem Einzelnen eine mächtige Stimme gegeben. sich selbst ein Bild!
Microsoft Dynamics CRM 2013
30Informieren.
Nutzen Sie unsere Ressourcen im Web, um weitere
Informationen über Microsoft Dynamics CRM 2013
zu erhalten:
Homepage: www.microsoft.de/crm
Oder laden Sie die App für Windows 8 herunter, das
Dynamics CRM-Infocenter: www.msft.it/CRMApp
Ausprobieren.
Testen Sie Microsoft Dynamics CRM 2013 auf Herz
und Nieren. 30 Tage lang. Kostenlos.
http://msft.it/crm-testen
Kaufen.
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!
Microsoft Deutschland GmbH Microsoft Österreich GmbH
Geschäftskundenbetreuung Am Europlatz 3
Konrad-Zuse-Straße 1 1120 Wien
85716 Unterschleißheim Österreich
Deutschland Tel.: 08000 123345**
Tel.: +49 180 5 672330* Fax: +43 1 610 64200
Fax: +49 180 5 229554* E-Mail: dyn-at@microsoft.com
E-Mail: BtoB@microsoft.com ** Nur aus Österreich erreichbar.
* 0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann Microsoft Schweiz GmbH
abweichen. Die Kosten für Anrufe aus dem Mobilfunknetz Richtistrasse 3
betragen maximal 0,42 Euro pro Minute.
8304 Wallisellen
Schweiz
Ihr direkter Draht zum Microsoft Dynamics Tel.: +41 848 224488
CRM-Team in Deutschland: Fax: +41 43 4564444
E-Mail: custserv@microsoft.com
+49 221 8010 1065 (Mo.–Fr., 09–12 Uhr)
Für aktuelle News und Informationen zu Dynamics CRM und CRM Online besuchen Sie auch unseren Blog:
http://blogs.technet.com/b/crmdeutschland/
Microsoft Dynamics CRM 2013
31Über Microsoft Dynamics icrosoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung M Ihres Erfolgs beiträgt und Sie darin unterstützt, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Microsoft Dynamics folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards und ist eng mit den Microsoft-Produkten verzahnt. Täglich anfallende Aufgaben und zentrale Geschäftsprozesse in den Bereichen Finanzmanagement, Customer Relationship Management und Supply Chain Management können durchgängig automatisiert und optimiert werden. Weitere Informationen über Microsoft Dynamics CRM finden Sie unter: www.microsoft.de/crm © 2013 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Namen und Produkte anderer Firmen können eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Rechteinhaber sein.
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