7NEWS - DAS SHOPPING-CENTER DER ZUKUNFT SERVICE-ERLEBNIS, OMNICHANNEL-PLATTFORM, PLACE TO BE
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NEWS Ausgabe Herbst 2017 Shopping | Office | Traffic | Industries DAS SHOPPING-CENTER DER ZUKUNFT SERVICE-ERLEBNIS, OMNICHANNEL-PLATTFORM, PLACE TO BE
PROJEKTE NEWS CANO SINGEN: PLANUNGEN LAUFEN INHALT CIRCA CIRCA 165 Mio. € 16.000 m 2 Einen echten Einkaufsmagneten für die Bodensee-Hegau-Region plant die ECE in Singen am Hohentwiel. Dort entsteht direkt gegenüber dem Bahn- VERKAUFSFLÄCHE ECE TÜRKIYE UNTER INVESTITIONS- hof und an der Haupteinkaufsstraße das neue CANO mit rund 85 attraktiven VOLUMEN NEUER FÜHRUNG CIRCA NEUER SHOPPING-CENTER Shops und einem abwechslungsreichen Gastronomieangebot. Die Planungen Neue Geschäftsführung für die ECE Tür- 4 für das Projekt kommen gut voran: Den Offenlagebeschluss hat der Gemeinderat mit großer Mehrheit gefasst, die Verhandlungen zum städtebaulichen Vertrag sind abge 85 LEASING- kiye: Pınar Yalçınkaya Hacaoğlu ist seit DER ZUKUNFT SHOPS GESCHÄFTSFÜHRER 1. Juli 2017 CEO und Geschäftsführerin schlossen. Bis Jahresende werden der Bebauungsplan und die Baugenehmigung erwartet. BEI DER ECE der türkischen ECE-Landesgesellschaft. VORTEIL Die Eröffnung des CANO ist für Herbst 2019 geplant. Dann erwartet die Besucher ein topmodernes Ebenfalls in die Geschäftsführung der ECE REFURBISHMENT 6 Center mit angenehmer Atmosphäre und hochwertigem Design. Gestaltung und Materialien orientieren Türkiye berufen wurde Nuri Sakapci als Wechsel an der Vermietungs-Spitze der sich an der Industrietradition der Stadt Singen und den geologischen Strukturen der Landschaft mit ihrem neuer CFO. Beide waren zuvor bereits als ECE: Ab 2018 wird Steffen Friedlein, bis- vulkanischen Ursprung. Mit hochwertiger Gastronomie im Außenbereich öffnet sich das Center bis in ERFOLGREICHE, die Abendstunden zur Stadt und soll so zum neuen lebendigen Treffpunkt in Singen werden. her als Senior Director Germany für die Vermietung der deutschen Center zustän Deputy General Manager in verantwor- tungsvoller Position tätig. Ihr Ziel: die er- INNOVATIVE KONZEPTE 8 www.cano-singen.de folgreiche Entwicklung der ECE Türkiye dig, neuer Geschäftsführer Leasing der fortzusetzen und das Portfolio im engen LOOM BIELEFELD: GRAND OPENING ECE. Mit Friedlein, seit 1999 im Unterneh SERVICE-OFFENSIVE men, übernimmt ein anerkannter Player Dialog mit Investoren und Mieterpart- nern auch in der aktuell herausfordern DER ECE 10 Am 26. Oktober 2017 eröffnet das Loom in Bielefeld. Das neueste ECE-Center bringt in der Branche mit langjähriger Erfahrung über 50 Konzepte neu in die Stadt – darunter den ersten Primark-Store in Ost- und einem engen Netzwerk die Führung den Lage in der Türkei westfalen sowie Shops von Bershka, Pull & Bear, Superdry, Adidas Originals, KULT, der ECE-Vermietung. Klaus Striebich, der nachhaltig weiter- FRISCH UND LECKER: JD Sports und den aus New York stammenden Spezialisten für Körperpflege- diese Position 15 Jahre lang innehatte, zuentwickeln. NEU AUF DER KARTE 12 produkte „Kiehl’s“. Besonders attraktiv: der Food-Court „Loom Kitchen“ mit tritt zum Jahresende aus persönlichen 340 Sitzplätzen und neun verschiedenen Anbietern in gemütlicher Loft-Atmo Gründen als ECE-Geschäftsführer zurück. HOTEL-HIGHLIGHTS sphäre. Weitere Gastronomen öffnen mit Außenflächen das Center zur Fußgän- gerzone hin. Zu den vielfältigen Serviceangeboten gehören ticketloses Parken Er steht dem Unternehmen weiterhin als Berater zur Verfügung. UND LOGISTIK-CENTER 14 mit der „Easy to Park“-Card, der QR-Code-basierte „Car Finder“, ein digitales 3D-Wegeleitsystem und Indoor-Navigation per Google Maps, zahlreiche CIRCA 135 Mio. € 110 CIRCA Angebote für Familien mit Kindern, eine Center-App sowie hochwertige Lounge-Bereiche zum Verweilen. SHOPS INVESTITIONS- VOLUMEN ZWEI NEUE HANDBÜCHER CIRCA FÜR MEHR NACHHALTIGKEIT 26.000 m2 Nachhaltigkeit konkret: Die ECE hat zwei weitere Handbücher zur Umsetzung nach- VERKAUFSFLÄCHE haltiger Maßnahmen in Einkaufszentren veröffentlicht. Das Handbuch „Bauprodukte im Mieterausbau“ richtet sich in erster Linie an Mieterpartner in Einkaufszentren und wurde gemeinsam und im engen Austausch mit wichtigen Einzelhändlern entwickelt. Es gibt praktische Handlungsanweisungen für den Einsatz ökologisch unbedenklicher und emissionsarmer Baustoffe beim Ausbau der Mietbereiche. Das zweite neue Handbuch zur „Elektromobilität“ gibt Hinweise, wie Infrastruktur und Services zur Elektromobilität in den Shopping-Centern implementiert werden können, und will so den Ausbau einer nachhaltigen Elektromobilität fördern. www.ece.de/nachhaltigkeitshandbuecher DIE ECE IN ZAHLEN: IMPRESSUM 21.000 4,3 Mio. Herausgeber: ECE Projektmanagement G.m.b.H. & Co. KG Corporate Communications MIETER IN BESUCHER ECE-CENTERN PRO TAG IN DEN Redaktion: Lukas Nemela, 24 Mrd. € Christian Stamerjohanns ECE-CENTERN Autoren: Grit Bertelsmann, JAHRESUMSATZ Ralf von der Heide Neu eröffnet: DER MIETER IN DEN Das Adigeo in Verona überzeugt seit Ende März mit attraktiver Architektur, hochwertiger Markenauswahl und ECE-CENTERN 199 33,4 Mrd. € Bildnachweise: Gepp’s (S. 8, o. li.); Breuninger (S. 9, o. re.) tollem Gastronomieangebot. EINKAUFSZENTREN IM MANAGEMENT MARKTWERT- Kontakt: presse@ece.de DER ECE VOLUMEN DER VON www.ece.de DER ECE BETREUTEN Ein Video mit Impressionen ASSETS und Statements aus dem Adigeo gibt es unter: 2 3
DAS SHOPPING-CENTER DER ZUKUNFT ECE-CHEF Online und offline, digital und stationär – die Kanäle vermischen talem Entertainment und Pilotprojekten wie der Digital Mall hat ALEXANDER OTTO sich zusehends, gerade im Einzelhandel: Klassische Online-Anbieter gehen offline mit eigenen Shops, der stationäre Handel bespielt digitale Kanäle und baut seine Online-Präsenz weiter aus. Die Rele- der Wandel in den ECE-Centern schon längst begonnen. Wohin geht die Reise nun? Wie könnte das Shopping-Center der Zukunft aus- sehen? Bei der ECE verstehen wir es als Plattform, die sowohl dem IM GESPRÄCH: vanz von Retail-Plattformen nimmt zu. Und auch Shopping-Center klassischen Einzelhandel als auch dem E-Commerce ein Zuhause bie eignen sich als Omnichannel-Plattform, die Kunden und Mieter ver netzt – auf allen Ebenen, analog wie digital. Mit Center-Apps, digi tet und nicht nur Verkaufs- und Erlebniswelt, sondern auch Logistik- und Produktionsstätte ist – eine Vision entlang der Customer Journey. „Das Center der Zukunft: Anlaufpunkt für die Kunden DEPARTURE und Logistikplattform.“ SHOPPING Die Einkäufe werden von Servicerobotern direkt zum Das Center wird auch zur Produktions Fahrzeug gebracht – oder gleich innerhalb kürzester Zeit stätte: Personalisierte Produkte werden Im Juli hat ECE-Chef Alexander Otto, der bereits seit 2000 an der nach Hause geliefert. Das Center wird so zur Logistik mithilfe von Körperscannern und 3D- immobilie und kann die Nähe zum Kunden auf der „letz- Druckern vor Ort individuell hergestellt. Spitze des Unternehmens steht, seinen 50. Geburtstag gefeiert – ten Meile“ der Lieferkette voll ausspielen. Der Kunden zahlt direkt und bargeldlos eine gute Gelegenheit, über die Veränderungen der letzten Jahre per automatisiertem Check-out. zu sprechen und einen Blick in die Zukunft zu werfen. RELAX Die Branche ist im Wandel, die ECE und dann im Laden abholen. Später ist auch Multisense-Applikationen schaffen mit INFORMATION auch. Wie hat sich das Unternehmen in ein Lieferservice nach Hause denkbar. Beleuchtung, Klängen und Düften eine den letzten zehn Jahren verändert? optimale Shopping-Stimmung. Internati SMART CENTER Per Smartphone-Check-in erhält der Kunde individuelle Angebote Die ECE hat sich endgültig vom Center- Werfen Sie einen Blick nach vorn: onale Brands inszenieren sich ganz neu – Entwickler zum Portfolio- und Asset Mana Wie sieht das Center der Zukunft aus? Digitales Facility Management optimiert auf Basis seines Profils. Digitale Marketing und Entertainment wachsen ger gewandelt. Heute geht es viel stärker In Zukunft könnte das Center eine Doppel- den Betrieb des Centers: Ein digitaler Center- Karten navigieren ihn durchs Cen- zusammen und schaffen neue Erlebnisse. darum, unser bestehendes Portfolio und funktion bekommen: als Anlaufpunkt für Zwilling bündelt alle relevanten Daten. ter. Eine digitale Concierge mit die einzelnen Assets zusammen mit den die Kunden und als Logistikplattform. Auf Die Systeme aller Anbieter im Center sind künstlicher Intelligenz gibt Infor- Investoren weiterzuentwickeln und für die dieser Plattform bringen wir Retailer und komplett vernetzt. Heatmaps ermöglichen mationen und leistet Beratung. Zukunft aufzustellen. Gerade Refurbish- Kunden analog und digital zusammen. die Analyse von Kundenströmen und ÜBER ments haben stark an Bedeutung gewon- Das umfasst dann neben der Anzeige der helfen bei der Mieterakquise. Frequenz vorhersagen unterstützen Retailer bei der Personaleinsatz- ARRIVAL 100.000 nen, um den Wert der Objekte zu sichern. Gleichzeitig haben wir unser Engagement Warenverfügbarkeit viele weitere digital basierte Tools – von der automatisierten PRODUKTE BEREITS bei der Entwicklung von Hotels, Wohnun- Parkplatzsuche über individuelle Ange- planung. Bei der Ankunft mit dem Auto gibt es keine Schran- VERFÜGBAR gen, Büroimmobilien und Logistikzentren bote, die auf Basis des individuellen Kun- ken und keine Kassenautomaten mehr. Das Navi deutlich intensiviert. denprofils auf das Smartphone geschickt gationssystem führt automatisch zum nächsten freien Parkplatz. Autonom fahrende Autos steuern zu Stop-&- DIGITAL MALL Ist die Digitalisierung auch werden, bis zu digitalen Heatmaps für Kundenanalysen und die Mieterakquise shop-Zonen. Parkgebühren werden dynamisch errech- Über 100.000 Produkte sind heute schon so ein Treiber des Wandels? oder Frequenzvorhersagen als Planungs- net und automatisch abgebucht. in der Digital Mall verfügbar. In dem Pilot Ja, ganz eindeutig. Die Grenzen zwischen tool für Betreiber und Retailer. projekt macht die ECE die Waren der online und offline verschwinden immer teilnehmenden Retailer im Alstertal-Ein- Was bleibt aus Ihrer Sicht trotz aller @HOME kaufszentrum online verfügbar, die Kun mehr. Deshalb müssen wir möglichst auf allen Kanälen präsent sein und den Kun- Veränderungen bestehen? Der Kunde von morgen wird nicht den können sie reservieren und später den dort die für sie relevanten Services Eine feste Konstante sind die Werte und mehr zwischen online und offline abholen. bieten – analog und digital. Zum einen Prinzipien, an denen wir unser Handeln unterscheiden und analog wie digi- müssen wir Center also noch stärker zu als Familienunternehmen ausrichten, wie Erleben Sie tal mit dem Center vernetzt sein. Alle Der Film zur Digital Mall zeigt, wie’s funk- Orten mit exzellenter Aufenthaltsqualität Nachhaltigkeit, Integrität und Kunden im Film, wie tioniert: Artikel im Center sind online verfüg- machen. Nur so können wir die Kunden orientierung. Der Kunde mit seinen Wün- das Shopping-Center der Zukunft bar, können vor Ort ausprobiert und überzeugen, sich aus der Vielfalt der An schen und Bedürfnissen steht für uns auch aussehen könnte: gekauft oder per Lieferservice nach gebote für den Besuch im Center zu ent- in Zukunft im Mittelpunkt. Dabei geht es Hause geliefert werden. Das Center scheiden. Gleichzeitig gilt es, das statio nicht nur um die Kunden im Center, son entwickelt sich zur Handels- und Lo- näre Angebot konsequent digital zu er dern auch um unsere Mieter- und Inves gistikplattform. weitern. Mit dem Pilotprojekt „Digital Mall“ torenpartner. Auch sie wollen wir mit Teil der Vision: Das Center der Zukunft testen wir das schon ganz konkret. Die Kun digitalen Angeboten, einer hohen Daten wird auch zur Produktionsstätte von Die Digital Mall finden Sie unter: den können sich zuhause oder unterwegs qualität und maximaler Transparenz über individualisierten Produkten. produkte.alstertal-einkaufszentrum.de im Internet über die Verfügbarkeit von Wa zeugen – und so gemeinsam die besten ren im Center informieren, diese reservieren Entscheidungen treffen.
REFURBISHMENTS Das Spektrum möglicher Maßnahmen zur Modernisierung von Shop- auf dem neuesten Stand und können sich als Shopping- und Erlebnis- VORTEIL ping-Centern ist groß – die Effekte, die Eigentümer und Betreiber Destinationen beim Kunden durchsetzen. Die Bandbreite beim Um- damit erzielen können, ebenso. Gute und machbare Standorte für fang von Modernisierungen ist dabei groß – sie reicht von der zyk- die Neuentwicklung von Shopping-Centern sind rar gesät in den lischen Umstrukturierung über bauliche Veränderungen bis hin zu REFURBISHMENT meist reifen Märkten, in denen die ECE aktiv ist. Gleichzeitig sind komplexen Refurbishments als kompletter Runderneuerung. Mindes viele Center in die Jahre gekommen, bedürfen einer umfangreichen tens ebenso vielfältig sind die Bereiche, in denen mit einem Re- Frischzellenkur oder werden vorausschauend und zu- furbishment Effekte erzielt werden können und von denen kunftsorientiert optimiert. Nur so bleiben die Center daher meist mehrere oder gleich alle umfasst werden. IN REFURBISHMENTS VON ECE-CENTERN WURDEN ALLEIN 2015/16 510 Mio. € INVESTIERT LOCATION Erfolgreiche Shopping-Center sind mehr als nur Orte zum Einkaufen: Indem attraktive Außengastronomie angeboten, Plätze zum Verweilen geschaffen sowie der Cha- rakter des jeweiligen Center-Standorts betont und genutzt wird, entstehen echte Shopping- und Entertainment-Locations. Wie bei der Weiterentwicklung der Rhein- Galerie Ludwigshafen zu einem „Shopping-Hafen“ – mit Außenterrasse, Schiffsan- legern, einem Hotel und Gastro-Pavillons direkt am Rheinufer (siehe großes Bild). ORIENTIERUNG ATMOSPHÄRE GASTRONOMIE MIETERMIX Klare Orientierung ist das A und O in Die Zeiten ändern sich, der Anspruch an Essen gehen liegt im Trend und ist längst Immer die neuesten Marken, immer die einem Shopping-Center. Daher werden Design und Architektur auch: Eine ange- integraler Bestandteil der Freizeitgestal angesagten Konzepte: Zu den ganz gro im Rahmen eines Refurbishments oft ver nehme Atmosphäre zum Wohlfühlen und tung. Viele Center setzen daher auf Food ßen Stärken von Shopping-Centern gehört schiedene Informationsmedien aktua- eine hohe Aufenthaltsqualität im Center als Frequenzbringer und Erlebnisfaktor Genießen ihre Fähigkeit, sich ständig weiterzuent lisiert oder neu installiert – etwa neue sind heute unverzichtbar. Dazu gehören und rüsten beim Gastronomieangebot und wickeln und im Rahmen einer Umstruk- eindeutige Beschilderungen, digitale 3D- warme Farben, hochwertige Materialien auf: vom neu designten Food Court über entspannen turierung oder größeren Modernisierung Wegeleitsysteme oder die farbliche Ge- und ein zeitgemäßes Design ebenso wie eine schicke Außenterrasse wie in der KOMFORT den Branchen- und Mietermix neu aus- staltung von Parkebenen oder Mall-Be- gemütliche Sitzecken, schicke Möbel und Rhein-Galerie Ludwigshafen oder eine zurichten oder hochwertiger zu positio- Nur wer sich als Kunde wohlfühlt, kommt reichen. ein durchdachtes Lichtkonzept. ganz neue Gastro-Etage wie in der Euro- nieren – wie im MyZeil, das auf internatio- ENTERTAINMENT pa Passage bis hin zum komplett neuen wieder – das gilt insbesondere auch für den Komfort und die Qualität der Ser- nale Top-Marken und hochwertige Life Gastro-Erlebnis „Foodtopia“ im MyZeil. style-Konzepte setzt oder in der Sachsen- Von der Shopping-Location zum „Third viceeinrichtungen im Center, die daher Allee Chemnitz mit einem starken Fokus Place“: Moderne Center sind Einkaufs- und im Zuge aktueller Modernisierungen oft Wo finde Erlebnis-Destinationen, die viel mehr als deutlich aufgewertet werden, z. B. Lounge- auf Fashion. ich was? Shopping bieten. Neben abwechslungs- Bereiche zum Relaxen mit USB-Ladesta- reicher Gastronomie und hoher Aufent- tionen, neue WC-Anlagen mit komfor- haltsqualität gehören dazu auch Freizeit- tablen Entrees oder die neu gestaltete und Entertainment-Angebote – etwa eine persönliche Kundeninformation, aber Bowling-Bahn, ein Fitness-Center oder ein auch weitere Services wie die Installat Kino sowie Angebote wie die Selfie Photo ion von E-Tankstellen oder Carsharing- Box der ECE. Stationen. 6 7
NEUE KONZEPTE INNOVATIVER MIETERMIX, FRAGEBOGEN FÜR … ERFOLGREICHE KONZEPTE Dr. Bernd Schade, E. Breuninger GmbH & Co., Stuttgart Premiere bei der ECE hat im August auch In unserem Fragebogen geben Branchenprofis, „Shoe love is true love“ – so das Motto das Multibrand-Kon Experten und Partner der ECE Auskunft über des jungen Footwear-Dealers ONYGO. Als zept „XYZ“ gefeiert – mit der Eröffnung eines Shops in den City Arkaden in Kla- Shopping, Mode, Einzelhandel – und ihr schönstes Style-Blog und Online-Retailer für Mädels gestartet, gibt es nun mehr als 20 Stores genfurt. Die XYZ Fashion Stores machen Kleidungsstück. deutschlandweit – bei der ECE unter an- Mode zum Erlebnis und bieten ein sorg- derem in der Europa Passage Hamburg. fältig ausgewähltes Sortiment an Klei- dungsstücken aus dem hochwertigen Dr. Bernd Schade (52), Mitglied der Breuninger- Hier können seit Anfang des Jahres mo Markenbereich. Das Konzept gehört zur Unternehmensleitung, ist als Chief Real Estate debewusste Schuh-Liebhaberinnen ein Sportina Group, dem mit über 340 Fili- Officer verantwortlich für den Immobilienbereich, breites Sortiment entdecken: Von Trend- alen in zwölf Ländern größten Mode- das Corporate Procurement, das 2017 neu eröffnete Sneakern, klassischen Boots und Heels händler Südosteuropas. Dorotheen Quartier in Stuttgart und die BreuningerLänder in Lud- Das innovative Feinkost-Filialkonzept bis hin zu Eyecatcher-Accessoires und an wigsburg und Sindelfingen, die in Kooperation mit der ECE betrie- Gepp’s bietet ein breites Sortiment an gesagten Tretern der Eigenmarke ONYGO „Die City Arkaden und unser Konzept XYZ ben werden. „Fashion-Food“ und macht mit eige- beweist das Konzept echtes Trendge passen perfekt zusammen. Unser Ziel ist es, Die E. Breuninger GmbH & Co. zählt zu den erfolgreichsten Fashion- nen Rezepturen, erfrischendem Design spür – mit bester Beratung in einem hoch- Mode näher an den Kunden zu bringen, und Lifestyle-Unternehmen Deutschlands. Mit elf Häusern, einem und der Möglichkeit zum Probieren wertigen Ambiente. ausgewählte Kleidungsstücke der aktuells Online-Shop und 5.500 Mitarbeitern hat sich Breuninger im ge- Feinkost zum Erlebnis. Seit 2013 hat hobenen Marktsegment als Multikanal-Department-Store etabliert. „Als Treffpunkt für junge Leute sind ten Trends und besten Marken anzubieten Gepp’s bereits 13 Standorte mit der ECE er- Ein wichtiger Baustein seiner Strategie ist dabei weiterhin der sta- Shopping-Malls nicht mehr von der Stadt und ein Modegeschäft voll einzigartiger öffnet, allein sieben davon im Jahr 2017 – tionäre Handel. karte wegzudenken. Hier vereint sich Event- Erfahrungen für jeden Stil und Geschmack und alle in ECE-Centern. Zwei weitere Fi- Shopping mit starken Marken in an zu schaffen. Wir sind überzeugt, dass wir lialen eröffnen 2017, für 2018 sind noch Am liebsten kaufe ich … sprechender Atmosphäre – eine neue Art mit der ECE den richtigen Partner für ein mehr geplant. … bei Breuninger. Dort bekomme ich einen Top-Service, kompe von „Quality Time“ auf Konsumenten-Ebene neues Kapitel in der Entwicklung von XYZ gefunden haben.“ tente Beratung und finde, was zu meinem Stil passt. Übrigens „Die Zusammenarbeit mit der ECE ist für uns mit allem, was zu einem Lifestyle-Erlebnis auch online. partnerschaftlich, auf Augenhöhe, nach dazugehört!“ Valentina Savić, haltig, verbindlich und professionell. Die Saskia Richter, CEO Premium Segment, Sportina Group Shoppen bedeutet für mich … Standorte sind auf Profitabilität geprüft, Head of Marketing, Onygo SE … Spaß und Unterhaltung. Und auf weltweiten Reisen: viel Inspi- nah am Kunden und bündeln Frequenz – ration, neue Ideen und Trends. und wir finden dort verlässliche Immobilien Die erste Boutique des standards vor, die uns die markengerechte französischen Teehauses Die ECE kenne ich … Multiplikation ermöglichen.“ „Palais des Thés“ auf dem … da ich dort selbst in der Projektentwicklung gearbeitet habe. deutschen Markt hat im Dr. Alexander Gepp, Alstertal-Einkaufszentrum Breuninger ist für mich … Geschäftsführender Gesellschafter, Gepp’s GmbH in Hamburg eröffnet. Das … die Fashion- und Lifestyle-Marke in Deutschland. Und wir wollen 1986 gegründete Unter weiter wachsen. Neben unseren elf Häusern planen wir die Expan- nehmen, das unter ander sion in weitere deutsche Metropolen wie zum Beispiel München, em bereits in Frankreich, Belgien, Norwe AUTOHERSTELLER TESLA UND gen und Israel präsent ist, bietet eine Up to date: Hochwertige Architektur, attraktive Frankfurt oder Hamburg. OPEL KOMMEN IN DIE CENTER große Auswahl hochwertiger Tees und Serviceangebote, Wohlfühlatmosphäre Der Einzelhandel in Deutschland … überzeugt mit seinem modernen Shop- und ein ausgewogener Branchenmix sind die Erfolgsfaktoren der ECE-Center. … ist in massivem Umbruch und wird sich in den nächsten Jahren Angesichts der fortschreitenden Digitali Opel am 1. Sep- Konzept. Dazu gehört auch, immer wieder neue noch viel stärker nach den Interessen der Kunden ausrichten müssen. sierung testet auch die Automobilbranche tember einen ersten Center-Store eröffnet. Konzepte in die Center zu bringen. neue Vertriebskanäle, um ihre Autos an die Der neue Vertriebsweg bietet den Auto- „Mit der ECE arbeiten wir unkompliziert und Einen guten Einzelhändler zeichnet aus … Kunden zu bringen – weg von den Gewer herstellern ein exquisites Markenumfeld ausgesprochen partnerschaftlich zusam … dass er bedingungslos die Wünsche seiner Kunden in den Mittel begebieten und hin zu hochfrequentier und die Möglichkeit, die eigene Marke men. Wir haben unseren Shop im Alstertal- punkt stellt. ten Lagen, wie z. B. Einkaufszentren. Der hochwertig zu präsentieren und zu in Einkaufszentrum eröffnet, weil hier ein be amerikanische Autohersteller Tesla prä- szenieren. Ein ausgewogener Branchenmix, sonders hohes Kundenaufkommen und eine Ein Center-Betreiber sollte … sentiert seit Mitte August 2017 seine Mo Wohlfühlatmosphäre, Events und ein at hohe Kaufkraft aufeinandertreffen.“ … durch innovative Konzepte wie zum Beispiel Pop-up-Stores und delle und Dienstleistungen im Alstertal- traktives Serviceangebot schaffen in den mit neuen Trends Shopping zum einzigartigen Erlebnis machen. Einkaufszentrum Hamburg (s. Foto), erstmals ECE-Centern darüber hinaus ein anspre Stefan Rischke, Geschäftsführender Gesellschafter der Grand Cru mit einem eigenen Store in einem deutschen chendes Ambiente und tragen zu einer Teehandelsgesellschaft, erste Lizenznehmerin von Die größte Modesünde in meinem Kleiderschrank … Shopping-Center. Im Milaneo Stuttgart hat starken Anziehungskraft bei. Palais des Thés in Deutschland … ist eine grüne Mickey-Mouse-Krawatte. Die trage ich aber nur zu ganz besonderen Anlässen. 8 9
KUNDENORIENTIERUNG DIE SERVICE-OFFENSIVE Teil von „At your Service“ in einigen Centern: 100.000 DER ECE eine optimierte Beschilderung KU ND EN - BEFR AGUN GE N 1 Attraktive und individuell angepasste Serviceangebote sind ent- Erstmals umgesetzt wird „At your Service“ jetzt im Rahmen eines 130 1 CENT ER L ÄND E R scheidend für den Erfolg eines Shopping-Centers – klar im Mittel- Pilotprojekts im Alstertal-Einkaufszentrum (AEZ) in Hamburg: Dort punkt müssen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden stehen. Mit hat die ECE die Serviceangebote entlang der gesamten Custo- „At your Service“ hat die ECE daher eine groß angelegte Initiative mer Journey genau unter die Lupe genommen. Seit Sep- „SECRETS OF SHOPPING“ gestartet, um alle Serviceaspekte eines Centers zu untersuchen, die tember wird ein Maßnahmenpaket umgesetzt, um das vorhandenen Services noch klarer herauszustellen und diese – wo Serviceangebot im AEZ an den relevanten Stellen zu NEUE ECE-STUDIE ZUM sinnvoll und nötig – zu optimieren und zu ergänzen. optimieren und zu ergänzen. SHOPPER-VERHALTEN Am Anfang von „At your Service“ steht die individuelle Analyse der Die Erfahrungen aus dem Pilotprojekt im AEZ wer jeweils relevanten Services eines Centers. So können geeignete Maß- den dann analysiert und bewertet und fließen in nahmen zur besseren Darstellung der Services identifiziert und die die geplante weitere Umsetzung von „At your DAS ERGEBNIS: Ergänzung zusätzlicher Serviceangebote festgelegt werden – und Service“ ein: Derzeit werden rund 60 Objek- Neuer Aspekt der Studie ist eine Center- zwar für alle Touchpoints des Kunden: von der Online-Recherche zu- te genauer analysiert, um dann von 2018 bis Typisierung nach „Shopper-Missions“, die hause über die Ankunft im Parkhaus, die Informationen im Center 2020 für einen Großteil dieser Objekte „At your die Besuchsanlässe analysiert und diese und Relax-Services wie Sitzgelegenheiten und Toiletten bis hin zur Ab Service“-Maßnahmen mit einem Gesamtvolu- Im Rahmen des Pilotprojekts von „At your Service“ werden im Alstertal- in drei übergeordnete Kategorien („De fahrt nach Hause. Klassische Optimierungen im Rahmen von „At your men von rund 160 Millionen € umzusetzen. Einkaufszentrum unter anderem die Lobby-Bereiche der Kunden-WCs aufgewertet sire“, „Purpose“, „Location“) und je drei Service“ betreffen etwa die Ausschilderung, Beleuchtung, das Farb- und neue Lounge-Bereiche zum Relaxen eingerichtet. Submissions unterteilt. So ergibt sich konzept oder das Lobby-Design im Parkhaus, die Beschilderung und eine bisher nicht dagewesene, viel- Service-Counter im Center, die Sitz- und Lounge-Bereiche, Kunden- schichtige Kundencharakterisierung mit WCs und Kinderspielflächen. Aussagen zu typischen Eigenschaften und Besuchsanlässen. DIE BASIS: DAS WIRD IM RAHMEN DES RELAX ARRIVAL / DEPARTURE „AT YOUR SERVICE“-PILOTPROJEKTS • Drei neue Lounge-Bereiche mit komfortablen Sitzmöbeln, • Dynamisches Parkleitsystem und Verfügbarkeitsanzeige Die Analyse setzt auf der bereits ver öffentlichten Grundlagenstudie der ECE IM AEZ UMGESETZT: hochwertigen Materialien, stimmungsvoller Beleuchtung freier Plätze zur Kundensegmentierung mit ihren und angenehmer Atmosphäre sowie USB-Ladestationen für • Verbesserte Wegeführung, Beschilderung und Farbgebung acht charakteristischen „Shopper-Typen“ Smartphones und Tablets an den relevanten Stellen auf. Diese Typisierung wurde nun erst- • Zusätzliche Sitzgelegenheiten im gesamten Center • Zusätzlicher Komfort durch Einrichtung breiterer Stellplätze, mals konkret auf die ECE-Center ange- • Aufwertung der WC-Anlagen durch optimierte Lobby-Bereiche, zusätzlicher Sonderstellplätze, weiterer Ladestationen für wendet und mit Daten aus mehr als @HOME attraktive Oberflächen und Materialien sowie angenehme E-Fahrzeuge und Fahrradstellplätze 100.000 Kundenbefragungen in 130 ECE- Beleuchtung • Ansprechendere Gestaltung der Parkhaus-Lobbys Centern in 11 Ländern verknüpft. • Optimierte, optisch ansprechende Homepage • Komplett neu gestalteter Kinderspielbereich • Ergänzende Beleuchtungslösungen mit allen relevanten Informationen • Das Pilotprojekt „Digital Mall“ zeigt die Verfüg- DAS ZIEL: barkeit ausgewählter Produkte im Center an Mehr über die Kunden und ihr Einkaufs- verhalten zu lernen, besondere Stärken und mögliche Schwächen von Centern und ihrer Marktpositionierung zu erken- nen und daraus geeignete Maßnahmen für die Optimierung der langfristigen Strategie der einzelnen ECE-Center ab- zuleiten. Die neueste ECE-Studie „Retail Insights“ bietet Ein- blicke in die Handelswelten der ECE: Sie präsentiert Ergebnisse aus der ECE-Mieterbefragung – etwa INFORMATION zur Zufriedenheit mit den Centern – und zeigt Lösungen und Beispiele für eine erfolgreiche Ko- • Verbesserte Orientierung im Center z. B. durch zusätzliche operation von ECE und Retailern. 3D-Wegeleitsysteme • Klarere Hinweise auf die bestehenden und zusätzlichen Services Alle aktuellen Studien der ECE gibt’s on- • Neuer Info-Desk mit klarem Fokus auf Kundenservice line unter: www.ece.de/studien 10 11
GASTRONOMIE FRISCH UND LECKER: NEU AUF DER KARTE Die amerikanische Premium-Burger- Kette Five Guys kommt nach Deutschland TALKING FOOD und eröffnet eine ihrer ersten Filialen – BEI DER ECE und die erste in einem Shopping-Center in Deutschland – im Dezember im Lim- becker Platz Essen. Das Konzept bietet mit Jonathan Doughty New fsood handgemachte Burger und Fries, frisch zubereitet und von höchster Qualität und concept Frische, und das in über 250.000 Kombi- nationsmöglichkeiten. Der international anerkannte Gastronomie-Experte Jonathan „Die Kooperation mit ECE ist für uns ein Doughty ist seit Juli Global Head of Food Service der ECE. wichtiger Schritt bei unserer Expansion Hier spricht er über seine Ziele bei der ECE, sein Lieblings nach Deutschland. Mit ihr haben wir einen gericht und den Traum des eigenen Restaurants. 17 Mio. BESUCHER PRO JAHR starken Partner an der Seite, der fast 200 Shopping-Center managt. Die Lage des Restaurants ist bei uns einer der ent scheidenden Faktoren. Wir legen viel Wert darauf, an Orten präsent zu sein, wo sich Jonathan, sprechen wir über Essen – welches ist Ihr Lieblingsgericht? Oh, das ist nicht einfach, aber momentan nomieangebot noch ändern müssen, etwa den traditionellen Food Court. Der Markt ist ständig in Bewegung, daher müssen wir IN ALLEN FOOD-COURTS INDIVIDUALITÄT sind es sicherlich Gerichte aus der Levante- dynamisch bleiben, um immer up to date ZÄHLT: unsere Zielgruppe gerne und häufig aufhält.“ Region. Eines, an das ich gerade denken zu sein. DER ECE 43 % Jörg Gilcher, Head of Germany, muss, ist ein ganzes, langsam gegrilltes Five Guys Bresse-Huhn, das mit Sumach eingerieben, Sie als ausgebildeten und erfahrenen mit Limetten und Koriander gegrillt und Küchenchef einen Gastronomie- mit Reis und Joghurt serviert wird – ein so Experten zu nennen, ist mehr als ALLER GASTRO-BETREIBER Frisch, gesund, schnell: genanntes Fatteh. Mich faszinieren alte angemessen. Wie oft kochen Sie? BEI DER ECE SIND Marché Mövenpick bie- Rezepte, die neu interpretiert werden, und Leider koche ich nicht ganz so häufig, wie EINZELMIETER tet authentische Markt- ich liebe den „reinen Geschmack“ dieser ich es gerne würde. Dabei macht es mir ein- atmosphäre und ein Erlebnis für alle Region. Ich bekomme schon Hunger, wenn fach immer noch großen Spaß, mit Freun- Sinne – mit handgemachten Speisen, ich nur davon spreche! den oder Kollegen in der Küche zu stehen. hoher Qualität und Live-Cooking. Für Aber ich glaube sogar, dass sich das jetzt seine Rückkehr in die Stadtlagen setzt Hunger ist ein gutes Stichwort: wieder etwas ändern wird. Viele der Mie- Marché Mövenpick mit seinem innova- Was sind Ihre Ziele als neuer Global terpartner finden es nämlich aufregend, mit tiven, urbanen Gastronomiekonzept auf Head of Food Service bei der ECE? einem „Food Man“ zusammenzuarbeiten, Meine Aufgabe ist es, zu verstehen, welche und ich habe bereits eine Vielzahl von Einla- = Standorte mit einer hohen Frequenz. Das erste Restaurant bei der ECE eröffnet im Anforderungen die Gäste in den ECE-Cen- dungen zu Innovationstagen, Kochsessions Herbst im neuen Loom in Bielefeld. tern an die Gastronomie stellen, und diesen und Workshops erhalten. Kochen ist meine auch gerecht zu werden. Es ist wichtig, den erste Liebe und meine größte Leidenschaft. „Die Zusammenarbeit mit der ECE ist für Gästen das zu bieten, was ihnen schmeckt Und das Ergebnis unserer Arbeit auch noch uns strategisch wichtig. Durch einen starken und wofür sie gerne wiederkommen. Wir essen zu können ist doch großartig! Das finnische Fresh- Das klassische Foodtruck-Kon- Partner wie die ECE erhoffen wir uns eine wollen sie begeistern und nicht einfach nur Casual-Burger-Konzept zept Vincent Vegan hat seine erfolgreiche Kundenansprache und gute satt machen. Mein Ziel ist, eine große Aus- Haben Sie einmal daran gedacht, ein FRIENDS & BRGRS hat erste stationäre Präsenz im Geschäfte.“ wahl gastronomischer Konzepte anzubie eigenes Restaurant, eine Bar oder einen im September im neu- Food Sky in der Hamburger ten, bei der für jeden Geldbeutel und Ge- Foodtruck zu betreiben? en Food Sky in der Hamburger Europa Europa Passage eröffnet. Das Lothar Menge, Business Unit Manager City Concepts, schmack etwas dabei ist. Natürlich träumt jeder in der Gastronomie Marché International Passage Deutschland-Premiere gefeiert. Konzept setzt auf den herzhaften Ge- vom eigenen Restaurant. Aber ich habe Mit der ECE geht das sechste Restaurant nuss bekannter Fast-Food-Speisen, rein Sie sind zwar erst kurz im Unterneh einen Kopf mit viel Geschäftssinn – und des Konzepts an den Start, das auf frische pflanzlich hergestellt und kreativ, mit men, aber wenn Sie sich die Gastrono bis jetzt hat der Kopf stets die Oberhand Im Oktober eröffnet mieangebote in den ECE-Centern so über das Herz behalten. Denn die Leiden- Zutaten aus eigener Herstellung setzt und einer gewissen Portion Smoothness und die EssBar – ein Kon- anschauen – wie ist Ihre Einschätzung? schaft für die Arbeit garantiert noch nicht weiter in Europa expandieren will. viel Liebe serviert. zept der Tank & Rast Mein erster Eindruck ist, dass die ECE defi den geschäftlichen Erfolg. Ich denke, ich Gruppe – ihren neuen nitiv die immer größer werdende Bedeu könnte mal ein schönes kleines Restaurant „Wir öffnen unsere erste Filiale in Deutsch „Wir haben uns für einen Standort im Standort in der Europa Passage in Ham- tung von Gastronomieangeboten erkannt mit einfachen Gerichten und eine hübsche, land in einem ECE-Center, weil wir dort sein Center entschieden, weil wir überzeugt burg und startet damit erstmals auch in und einen Schwerpunkt auf die Gastro- gemütliche Pension auf dem Land eröff- wollen, wo die Leute sind – und leckeres sind, dass ein Konzept wie unseres be einem Shopping-Center. Innovative Ge- nomie in Centern gesetzt hat. Wir entwi- nen. Mir gefällt der Gedanke, „Gäste“ und Essen als Teil eines Shopping-Tages für viele reit für attraktive, reichweitenstarke richte, moderne und frische Zubereitung, ckeln ja gerade einige spannende und in- nicht „Kunden“ zu bewirten. Es sollte sich immer wichtiger wird.“ Lagen ist.“ gesunder Lifestyle und unverwechsel- teressante Gastronomiebereiche, wie den so anfühlen, als ob ich die Menschen zu Peter Fagerholm, CEO & Co-Founder, Christian Kuper, Gründer & CEO, bares Design machen Shopping und Food Sky in der Europa Passage und das mir nach Hause einlade. FRIENDS & BRGRS Vincent Vegan Pause zum Erlebnis. Foodtopia im MyZeil. Wir wissen aber auch, dass wir einige Dinge in unserem Gastro 12 13
HOTELS LOGISTIK ÜBER 1,5 Mrd. € NEUE HOTEL-HIGHLIGHTS 1.500 HOTELZIMMER REALISIERT BAU- UND PROJEKTVOLUMEN WIR ÜBERSETZEN „MADE BY ECE“ KUNDENWÜNSCHE (AUSSERHALB DER SHOPPING-SPARTE) CIRCA 1 Mio. m2 BÜROFLÄCHE Mit neuen Hotel-Highlights in Hamburg, Köln und Düsseldorf baut die ECE Neben Shopping-Centern entwickelt, plant und realisiert die ECE ihre Aktivitäten in diesem sehr erfolgreichen Geschäftsfeld weiter aus. REALISIERT 705.000 m2 Konzernzentralen, Bürohäuser, Industriebauten, Logistikzentren, Ver LOGISTIKFLÄCHE kehrsimmobilien, Hotels und andere hochkomplexe Gebäudetypen. STANDORT MESSECITY KÖLN REALISIERT Das Erfolgskonzept: Die ECE übersetzt Kundenwünsche in Planungs- In der Domstadt realisieren die ECE und STRABAG Real Estate ein siebengeschossiges Gebäude, das Platz und Bauaufgaben. Auf diese Weise entstehen maßgeschneiderte für zwei Hotels bietet. Geplant sind mehr als 300 Zimmer für ein Motel One sowie 170 Studios und Apart- ments für ein Adina Apartment Hotel. Der Baubeginn ist für 2018, die Fertigstellung für 2020 geplant. Immobilien – individuell und marktorientiert. STANDORT HAFENCITY HAMBURG NEUN HERMES-LOGISTIKZENTREN IN SERIE: Dort plant die ECE an den Elbbrücken gemeinsam mit dem Projektpartner HSP Hamburg Invest ein ZWEI STANDORTE BEREITS FERTIG internationales Kongresshotel mit ca. 500 Zimmern und einem Konferenzsaal für bis zu 1.300 Gäste. Das Kongresshotel soll im gehobenen 4- bis 5-Sterne-Segment angesiedelt sein. Nach derzeitigem Effizient, kostengünstig und in enger Taktung orten wird eine kleinere Variante des Proto- Für alle neun Logistik-Center ist eine Gold- Planungsstand startet Anfang 2018 der Architekturwettbewerb, im Frühjahr 2021 könnte alles fertig realisiert die ECE für Hermes Germany bun typs umgesetzt – mit 8.900 m² Logistik- und Zertifizierung der Deutschen Gesellschaft für sein. Planmäßig voran geht es mit dem Bau des neuen Holiday Inn am Lohsepark, ebenfalls in der desweit neun Logistik-Center in Serie. Die ECE 2.500 m² Nebenflächen. Nachhaltiges Bauen (DGNB) angestrebt. Zum Hamburger HafenCity. Bis Herbst 2018 entsteht direkt gegenüber der HafenCity Universität ein Hotel übernimmt dabei alle Aufgaben von der Suche Die ersten beiden Logistik-Center in Bad Einsatz kommen modernste Heiztechnik, ein der 4-Sterne-Kategorie mit 268 Zimmern und einem Konferenzbereich für bis zu 300 Gäste. Union Invest- und dem Ankauf passender Grundstücke über Rappenau bei Heilbronn (April 2017) und in hoher Standard der Wärmedämmung sowie ment hat das Gebäude bereits für einen institutionellen Immobilienfonds von der ECE erworben. die Planung und schlüsselfertige Übergabe Mainz (September 2017) sind bereits eröff- ein intelligentes LED-basiertes Beleuchtungs bis hin zur Platzierung der Objekte am Inves- net. Kurz vor ihrer Fertigstellung stehen die konzept, das den Energieverbrauch gegen- STANDORT „LE QUARTIER CENTRAL“ DÜSSELDORF torenmarkt. Center in Ketzin bei Berlin (Ende Oktober 2017) über einer konventionellen Beleuchtung um Eigens für dieses Großprojekt hat die ECE und in Graben bei Augsburg (Januar 2018). bis zu 35 Prozent senkt. Außerdem vermei- Dort war im Juni Richtfest für das neue 25hours Hotel im neuen, von Aurelis entwickelten Viertel „Le einen ausgefeilten Prototyp entwickelt – mit Bis 2019 folgen drei weitere Logistik-Center det ein optimiertes Hofmanagementsystem Quartier Central“. Der 18-geschossige Hotel-Tower mit dem Beinamen „Das Tour“ verfügt über rund 10.000 m² großer Logistikhalle und ange in Hamburg und in Queis bei Halle (Saale) unnötige Leerfahrten und Stillstandszeiten 200 Zimmer. In den beiden oberen Stockwerken entstehen eine Roof-Top-Bar und ein Restaurant. schlossenem Büro-, Technik- und Sozialge- sowie am Flughafen Münster/Osnabrück. Da- von LKWs und Wechselaufbaubrücken. Eigentümerin des Hotels ist die PATRIZIA Immobilien AG, die das Projekt für einen Immobilien- bäude mit 2.900 m² Fläche. An vier Stand- nach kommen Köln und Dresden. fonds erworben hat. CIRCA „Mit dem neuen Kongresshotel in Hamburg setzen wir unseren Erfolgskurs im Hotelbereich BIS ZU 600 Mio. € CIRCA konsequent fort. Strategisch passt dieses neue Highlight-Projekt am neuen Topstandort im Elbbrücken-Quartier genau ins Portfolio der ECE.“ 200 ARBEITSPLÄTZE INVESTIEREN HERMES & ECE 60 Mio. ENTSTEHEN PRO IN DIE 9 LOGISTIK- SENDUNGEN PRO JAHR Dr. Andreas Mattner, ECE Managing Director Office, Traffic, Industries STANDORT ZENTREN UND CENTER (GROSS- VARIANTE) KÖNNEN VERARBEITET MESSECITY KÖLN: INTELLIGENT WERDEN GRUNDSTEIN IST GELEGT QUARTERS HAMBURG Gemeinsam mit Kölns Oberbürgermeisterin Auf der höchsten Baustelle der Hambur Henriette Reker haben die Projektpartner von ger HafenCity gehen die Arbeiten auf die ECE und STRABAG Real Estate Ende Juni 2017 Zielgerade. Bis zum Frühjahr 2018 rea den Grundstein für die neue MesseCity Köln lisieren die ECE und STRABAG Real gelegt. Das neue lebendige Stadtquartier mit Estate im Herzen des neuen Stadt- Blick auf den Kölner Dom entsteht auf einem quartiers ein dreiteiliges Gebäu- CIRCA 150 Mio. € 5,4 Hektar großen Areal zwischen dem südli deensemble, bestehend aus dem chen Messeeingang und dem ICE-Bahnhof Köln- 70 Meter hohen, 18-geschossi Deutz und umfasst sechs Gebäude mit einem gen Office-Tower WATERMARK, INVESTIEREN SRE UND Mix aus Büros, Hotels, Gastronomie, kleintei dem siebengeschossigen Büro ECE IN DAS GEBÄUDE- ligem Einzelhandel und Freizeitangeboten. gebäude SHIPYARD und dem ENSEMBLE Mietverträge unterzeichnet haben bereits die Wohnhaus FREEPORT. Den Zurich-Versicherung (60.000 m² Bürofläche) so- zentralen Quartiersplatz IM FRÜHJAHR ECE-LEISTUNGEN BEI ALLEN Mehr zu den ECE-Leistungen wie Motel One und Adina Apartment Hotels. am Wasser werden GENANNTEN PROJEKTEN: bei Gewerbeimmobilien Die Baufelder 1 bis 3 für die Zurich-Zentrale Restaurants, Cafés 2018 Projektentwicklung, Generalplanung, Projektmanagement, erfahren Sie in der neuen Broschüre zum Thema: sind bereits an Warburg-HIH Invest verkauft. und Shops säumen. IST DAS PROJEKT www.ece.de/kundenwuensche FERTIGGESTELLT Vermietung und Verkauf 14 15
Löhr-Center Koblenz MyZeil Frankfurt FRISCH Gesundbrunnen-Center Berlin REFURBISHED Damit ein Shopping-Center immer auf dem neuesten Stand ist und so attraktiv für Kunden und Mieter bleibt, muss es regelmäßig modernisiert, aufgefrischt und weiterentwickelt werden – und das proaktiv und vorausschauend: Die ECE ist Expertin für die Revitalisierung, Modernisierung, Umstrukturierung und Erweiterung von Einkaufszentren – mit dem Gespür, Hallen am Borsigturm Berlin Trends zu setzen und erfolgreich in die Zukunft zu investieren. Unsere aktuellen Refurbishment-Projekte sind der beste Beweis dafür: modernes Design, attraktive Gastronomie-Etagen, mehr Aufenthaltsqualität und innovative Mietkonzepte. www.ece.de PEP Einkaufs-Center München Europa Passage Hamburg
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