Der Fall "Raiffeisenbank Holzkirchen" - oder Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik
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Der Fall „Raiffeisenbank Holzkirchen“
oder
Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik
Franz Lehner
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik
Mensch-Maschine-Kommunikation ohne Multimedia
Mensch-Maschine- Kommunikation mit Multimedia
Agenda 1. Was ist und womit beschäftigt sich die Wirtschaftsinformatik (WI)? 2. Anwendungsfeld „IS in Organisationen“ 3. Anwendungsfeld „IT-Management“ 4. Anwendungsfeld „E-Business“ 5. Anwendungsfeld „Wissensmanagement“ 6. Zusammenfassung und Ausblick F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 4
(1) Was ist und womit beschäftigt sich die
Wirtschaftsinformatik?
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 5
Wirtschaftsinformatik
Begriffswelt und Referenzdisziplinen der Wirtschaftsinformatik
Begriffswelt Gemeinsame
der Wirtschafts- Wirtschafts- Begriffswelt
informatik-spezifische
informatik Begriffswelt
SOWI- Informatik-
spezifische spezifische
Begriffswelt Begriffswelt
Begriffswelt
der Sozial- und Begriffswelt
Wirtschafswissenschaften der Informatik
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 6
Wirtschaftsinformatik
Wirtschaftsinformatik Wirtschafts-
INFORMATIK
wissenschaften
Rechtsinformatik Staats-
wissenschaften
Sonstige Informatik Sonstige Nachbar-
wissenschaften
Sozialinformatik, Medieninformatik, Umweltinformatik, Verkehrsinformatik,
Bankinformatik, Rechtsinformatik, Verwaltungsinformatik,
Medizininformatik, Bioinformatik, Sportinformatik, Geoinformatik,
Agrarinformatik, Energieinformatik …
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 7
Wirtschaftsinformatik
Entwicklungsstufen der Wirtschaftsinformatik
Phase (1): Vermittlung von Technikwissen (ca. ab 1970)
• Fachbezeichnung: Betriebliche Datenverarbeitung u. ä. Abkürzung DV, EDV
• 1968, erster Lehrstuhl im deutschsprachigen Raum mit expliziter Ausrichtung auf
betriebliche DV an der Universität Linz (Prof. Peter Mertens)
Phase (2): Erweiterung um Anwendungswissen (1975)
• Kenntnisse über Nutzung der DV für betriebliche Anwendungen
Phase (3): Übergang von der Datenverarbeitung zur Informationsverarbeitung (1980)
• Integration von Technik- und Anwendungswissen zu einem Technologiewissen
• Ergänzung um Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge für Analyse, Entwurf und
Implementierung von IV-Systemen
• Bezeichnung „Wirtschaftsinformatik“ setzt sich durch
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 8
Wirtschaftsinformatik Phase (4): Erweiterung um Management- und Führungsaspekte (ab 1985) • Informationsmanagement, IV-Controlling • Integrierte Systeme • Information als Produktions- und Wettbewerbsfaktor Phase (5): Integration von Netztechnologien und „neuen Medien“ (ca. ab 1990) • Dezentrale Konzepte und unternehmensübergreifende Anwendungen • Multimedia-Anwendungen • Internet und Intranet Phase (6): Globalisierung und Marktorientierung (ab Ende der 90er Jahre) • IT-enabled Enterprise (z.B. SCM, globales IM, Wissensmanagement) • elektronische Märkte (E- und M-Commerce – Inkl. Sicherheitsaspekte und Kriminalität) • Mobile Anwendungen, Ubiquitous und Pervasive Computing Phase (7): Weiterentwicklung des Internet zum „Social Web“ – ca. ab 2006 Web 2.0, SOA, Enterprise Service Architecture, Grid- und Cloud Computing, Green IT, soziale und gesellschaftliche Entwicklungen: Digital Divide F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 9
Bezugsrahmen und Erkenntnisobjekt
der Wirtschaftsinformatik sind
Wirtschaftsinformatik
- die innerbetriebliche,
- die zwischenbetriebliche
- und die überbetriebliche
Informationsverarbeitung in
Unternehmen (aber auch in
öffentlichen
Ganzheitliche Verwaltungen
und unternehmensweite Sicht auf: und in
Informationssysteme
Daten und Informationen
Non-Profit-Organisationen). IT-Personal
IT-Infrastruktur
Regelungen, Gesetze
etc.
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 10Wirtschaftsinformatik
Das ursprüngliche „Bild“
Mensch
Mensch
„Software“
Aufgabe
Aufgabe Technologie
Technologie
MAT = Mensch – Aufgabe - Technik
Hauptfaktoren,
Hauptfaktoren,die
dieSoftwarekosten,
Softwarekosten,Entwicklungszeit
Entwicklungszeitund
undQualität
Qualitätbestimmen
bestimmen
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 11Wirtschaftsinformatik
Informations- Informationsver-
technologien arbeitungskonzepte
Anwendung Planung
(Betrieb und Wartung)
Mensch
Aufgaben- Benutz-
bewältigung barkeit
Auf- Tech-
gabe nik
run n
Ste ktio n
ue ne
g
Fu Date
Funktionalität
n
Entwurf Analyse
(DV-Konzept und (Fachkonzept)
technische
Implementierung)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 12Wirtschaftsinformatik
Erweiterte Sicht:
Unternehmen,
Unternehmen,
Zielvorgaben
Zielvorgaben
Enterprise Engineering
Mensch
Mensch
„Software
Engineering“
Prozess Tech-
Tech-
Prozess nologie
nologie
Unternehmensumwelt Architekturen
Architekturen
Unternehmensumwelt Technologiemanagement
Technologiemanagement
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 13Wirtschaftsinformatik
• Der deutsche IT-Markt ist mit einem Umsatzvolumen von über 130
Milliarden Euro im Jahr führend in Europa
• Deutsche Firmen deckten insgesamt 58,1% des deutschen IT-Marktes ab
Hardware: Will go to China.
Software: If the specification is clear,
it will go to India, sooner or later!
The more simple work will be „delegated“ to
Indonesia and similar countries.
India has 3 % of the software world market.
One more percent means 150.000
additional software engineers.
Einschätzung von Vivek Mansingh
Die Globalisierung der SW-Entwicklung ist keine
Zukunftsvision sondern Realität
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 14Wirtschaftsinformatik
… vs. Informatik
1. Die inhaltlichen Berührungspunkte zwischen den beiden Fächern
betreffen vor allem die angewandte Informatik.
2. Die angewandte Informatik konzentriert sich eher auf spezielle
Aufgaben oder Probleme (z.B. Algorithmen für die Routenplanung)
während sich die Wirtschaftsinformatik mit dem Aufgabenfeld als
Ganzem befasst (z.B. Logistik).
3. Informatiker sind gewöhnlich Spezialisten für Methoden (z.B.
Optimierung), nicht für Anwendungsgebiete (zumindest nicht im
betriebswirtschaftlichen Sinne)
4. Wirtschaftsinformatiker sind Integratoren (d.h. sie kümmern sich
darum, neue Technologien in einem Anwendungskontext nutzbar zu
machen)
Creating and Improving Technology vs.
Creating and Improving Business with or out of Technology
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 15Wirtschaftsinformatik
Zwei Ausrichtungen bei der Gestaltung von Studiengängen
der Wirtschaftsinformatik (IS Discipline)
1. Orientierung an primär wirtschaftswissenschaftlichen Inhalten und
Zielsetzungen (in der anglo-amerikanischen Kultur als „IS-Focus“
bezeichnet)
Beispiele für Kernthemen: Requirements Engineering, Projektmanagement, Systementwicklungs-
Ansätze, IS/IT-Management, Organisation und organisatorischer Wandel, Technologie-Adoption, -
Ensatz und –Diffusion (Kernthemen betreffen das zeitinvariante Wissen, sie werden bei der
Gestaltung von Studiengängen ergänzt durch aktuelle, zeitnahe Entwicklungen und Themen)
2. Orientierung an der Informatik und/oder eher technischen Inhalten
(in der anglo-amerikanischen Kultur als „IT-Focus“ bezeichnet)
Beispiele für Kernthemen: Systemsoftware, Programmiermethodik, Test und Implementierung,
Datenbanktechnologie, IT-Security, Mensch-Maschine-Schnittstelle, Computernetze und Medien,
Ontologien/-Wissensrepräsentation etc.
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 16Wirtschaftsinformatik
Schwerpunktsetzung in der WI-
• Ausbildung
Grundlagen u. Propädeutik (Begriffe, Theorien, Einordnung in die
Wissenschaftslandschaft ...)
• Wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen
• Informations- und Kommunikationstechnologien
• Informationssysteme in Organisationen (inkl. IS-Entwicklung)
• IT-Management (ältere Bezeichnung: Informationsmanagement)
• Geschäftsprozessmanagement
• E-Business
• Wissensmanagement
„Medien“ spielen in allen Aufgabenfeldern eine wesentliche Rolle, was an
den folgenden Beispielen verdeutlicht werden soll.
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 17(2) Anwendungsfeld „IS in Organisationen“ F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 18
IS in Organisationen
Projektbeispiele:
• vCARD – personalisiertes Javaspiel (Puzzle auf dem Handy)
• Eye Explorer
• VUR (Virtuelle Universität Regensburg)
• Chinesisch Online (Sprachlernkurs)
• Interaktives Video
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 19vCard: Entwicklung von UMTS-
Anwendungen
personalisiertes JAVA-Game, Videogruß
2.5G Network
Comm. Tower Comm. Tower
Public Internet
MMSC /
Application Hub
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 20Eye Explorer:
DB
Die neue Softwarearchitektur
direkt für Einzelplätze
DB
Zentrales RDBMS
Applikations-
Server
(evtl. zusätzliche
redundante Server)
Eye Explorer
Kliniknetzwerk
Kommunikation über eigene nachrichtenbasierte Middleware Bild- und Messdaten
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 21VUR Virtuelle Universität Regensburg (Learning Management System, wie Stud.IP) F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 22
Video-Vorlesung auf dem Handy F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 23
Sensitive Zusatz-
Region im Information
Videobild
Offenlegung der
nicht-linearen
Informationsstruktur
(Videoindexierung)
Interaktives Video, Beispiel - ADIVI (Fraunhofer/ZGDV)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 24(3) Anwendungsfeld „IT-Management“ F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 25
IT-Management
IT-Management bezeichnet jene betriebliche
Querschnittsfunktion, die sich mit dem Einsatz der
Informations- und Kommunikationstechnologie befasst.
Es handelt sich um eine Managementaufgabe.
Die Orientierung ist global, d.h. auf das Unternehmen als
Ganzheit ausgerichtet, sowie wettbwerbsorientiert.
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 26IT-Management
Elemente des Managements –
Führungsaufgaben des IT-
Managements
• Setzen von Zielen und Visionen (Strategie),
• Organisieren (IT-Organisation),
• Entscheiden,
• Kontrollieren (IT-Controlling),
• Menschen entwickeln und fördern (Personal)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 27IT-Management
Beispiele:
• Technologiemonitoring/-bewertung
• Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Machbarkeitsstudie
– (mobiles Lernen / WELCOME, vCARD,
Videokonferenzen für virtuelle Seminare, NOAH
Lifewest, Peer-to-Peer-Technologien / LL2, Lycos
Mobile Services …
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 28F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 29
Mo
bile
Not
arzt
-
Erstmeldung mit der NOAH-Weste
Unt
erst NOAH Funkkommunikation
Notarzt Weste via GSM oder GPRS Leitstelle
ützu
ng
Kommunikation
NOAH
via TCP/IP oder ISDN
Akutkrankenhaus
Kommunikations-
Struktur
Schwerpunktkrankenhaus Akutkrankenhaus
NOAH
Life West
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 30Exploring new business opportunities – Projekt
Lycos
» Information and Content:
» New formats enable content integration (MMS, EMS, Mail)
» Marketing:
» General availability of SMS allows direct adressing of selected
groups (z.B. Young people) -> Direkt Marketing (z.B. Coca-
Cola, Nestle, 20th Century Fox)
» New forms of communication (mobile messaging):
» Email via SMS, Instant Messaging via WAP, etc.)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 31First step: market analysis ---- Projekt Lycos
e.g. Mobile Messaging Markt
» Innovation driven by new generation of devices and data
transmission
» In 2001 52% of mobile devices were bought to replace older
devices (42% in 2000). Replacement rate is expected for 2006
to be ca 77%
Messaging Aufkommen, 2002-2007 (2) Messaging Umsatz, 2002-2007 (2)
(Milliarden Nachrichten pro Monat) (Milliarden € pro Jahr)
20 30
25
Email Email
15
IM 20 IM
MMS 15 MMS
10
EMS EMS
SMS 10 SMS
5
5
0 0
2002 2007 2002 2007
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 32(4) Anwendungsfeld „E-Business“ F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 33
E-Business F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 34
E-Business
Sie haben eine neue E-Mail!
Sinnlose und lästige Mails werden für Unternehmen zu einem unliebsamen Kostenfaktor
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 35E-Business
Was versteht man unter E-Business
– Abwicklung und Unterstützung von
Geschäftsprozessen
– über Kommunikationsnetze
– zwischen Unternehmenssystemen und Partnern
– in allen Bereichen der Wertschöpfungskette
• vom Lieferanten (SCM)
• bis zum Kundenkontakt (CRM)
– auf elektr. Marktplätzen (z.B. exostar.com für
Luftfahrtindustrie, Start Amadeus für Tourismus)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 36E-Business
Teilbereiche des E-Business
• Elektronisches Handeln, Kaufen und Verkaufen:
digitale Anbahnung, Aushandlung und Abwicklung von Transaktionen
• Elektronische Ausbildung:
Transferierung von Aus-und Weiterbildungsleistungen
• Elektronische Zusammenarbeit:
Interaktive, intra- und/oder interorganisationale Zusammenarbeit
• Elektronische Information/ Entertainment:
Bereitstellung von informierenden und/oder unterhaltenden Inhalten
und Konzepten
• Elektronische Kommunikation:
Bereitstellung von Kommunikationsplattformen bzw. der Möglichkeit
zum Daten-/Informationsaustausch
• Etc.
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 37E-Business
Information/
Unterhaltung
Electronic Electronic Internet- Informations-
Commerce Elektronische Business ökonomie gesellschaft
Kommunikation
Elektronische
Kollaboration
Elektronische
Ausbildung
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 38E-Business
• Beispiele:
Modern Families
Computerspiele, Virtuelle Welten (u.a Fregggers)
myMuesli
Spotigo
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 39(5) Anwendungsfeld „Wissensmanagement“ F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 40
Strategische
Ebene
Administrative
Ebene
Operative
Ebene
Daten Information WissenWissensmanagement
WM ist ein systematischer Managementansatz, der auf
verschiedenen Interventionsebenen im Unternehmen (z.B.
Strategie, Organisation, Personal, Technologie) auf eine
Gestaltung der Rahmenbedingungen hinwirkt, sodass
- vorhandenes implizites/explizites Wissen erschlossen wird
- sichergestellt ist, dass jeder weiß, wo Wissen verfügbar ist
- die effektive und effiziente Entwicklung von neuem Wissen
(z.B. in F&E) unterstützt wird
- Wissen am Ort und zur Zeit der Entscheidung bereitgestellt
wird.
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 42Social Media Software, welche die menschliche Interaktion jenseits der persönlichen Kommunikation unterstützt (von der CC-Spalte bei der E-Mail bis zu komplexen vernetzten 3D-Welten) F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 43
• Instant Messaging Systeme: Eine Instant Messaging Anwendung ermöglicht die spontane Kommunikation mit anderen über ein Netzwerk (man sieht auch jederzeit, wer online ist). • Internet Relay Chat: Internet Relay Chat (IRC)-Programme ermöglichen es dem Benutzer, Chat- Rooms zu betreten und öffentlich mit mehreren Personen auf einmal zu kommunizieren. • Webforen, Bulletin Boards (phpBB, Invision Power Board, Simple Machines Forum, vBulletin, WoltLab Burning Board und YaBB u.a.) • Weblog (Slashdot, LiveJournal u.a.) • Wiki (Wikipedia, JuraWiki, WikiTravel, Kamelopedia, Memory Alpha, Perrypedia u.a.) • Netzwerkdienste (social network services) (Orkut, OpenBC, friendster, MySpace, foaf u.a.) und Online Communities • Peer-to-Peer-Netze und Tauschbörsen (Groove, Kazaa u.a.) • Kollaborative Online-Textbearbeitung in Echtzeit (SubEthaEdit, MateEdit, MoonEdit, GNU Emacs, GNU screen, Groove Networks u.a.) • Virtuelle Welten (virtual worlds) und Massive Multiplayer Online Games (MMOGs), Second Life • Social-Bookmarking Software, die nach dem gleichen Prinzip wie Buchempfehlungen von Amazon funktionieren (z.B. Audio-Scrobbler) F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 44
Wissensmanagement
• Beispiele
• CoPs / Communities of Practice (Erfahrungsaustausch
über das Internet)
• Wissenssuche, Wissenslandkarte
• Geovisualisierung im Wissensmanagement
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 45Employees
MIS-Data (update via SWW)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 46Wissenssuche mit
Hyperwave
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 47Wissenskommunikation und -
kooperation mit Hyperwave
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 48F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 49
Yellow Map
MIS-Data
(automatisches
update)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 50(6) Zusammenfassung und Ausblick F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 51
Zusammenfassung und
Ausblick
Künstlerisches Schaffen vs. Ingenieurmäßiges Konstruieren?
Winter (2005)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 52Zusammenfassung und
Ausblick
Winter (2005)
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 53Zusammenfassung und
Ausblick
Anspruch der Wirtschaftsinformatik: ingenieurmäßiges
Gestalten von Unternehmen bzw. Organisationen sowie ihrer
Arbeitsprozesse:
• Unternehmen sind komplexe Gebilde („Systeme“)
• Unterstützung der Arbeitsteilung
• Schaffung einer gemeinsamen Sprachgrundlage (Begriffe,
Definitionen)
• Methodische Unterstützung und nachvollziehbare
Dokumentation von Organisations- und
Reorganisationsprozessen
• Transparenz bei Entscheidungsalternativen
• etc.
„Medien“ spielen in allen Aufgabenfeldern eine wesentliche Rolle!
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 54Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!
Fragen?
F. Lehner: Die Rolle von Medien in der Wirtschaftsinformatik 55Sie können auch lesen
