EINBLICK - Wir sind Gold - RHEINLAND-PFALZ TOURISMUS GMBH - Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz
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EINBLICK
R H E I N L A N D - P FA L Z T O U R I S M U S G M B H
REPORT 2 | 2020
Unsere neue Wirtschaftsstandortmarke:
Wir sind Gold EVENTS
Digitales Barcamp
Seite 10
QUALITÄT
Reisen für Alle
Seite 12
INHALT FAKTEN
INHALT EINBLICK ... UND AUSBLICK REISEN FÜR ALLE IN ZAHLEN
FAKTEN BARRIEREFREIE BETRIEBE IN RHEINLAND-PFALZ
Reisen für Alle in Zahlen S. 3 Liebe Partner und Förderer des Tourismus
in Rheinland-Pfalz, Seit dem Jahr 2015 führt die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH die Zertifizierung nach dem bundesweiten
TALK wir sind GOLD. Mit der neuen Wirtschaftsstandortmar- Kennzeichnungssystem „Reisen für Alle“ durch. Im Bundesländervergleich steht Rheinland-Pfalz auf Platz 2,
Interview mit Matthias Rösch S. 4 ke, die auf den Säulen (Außen-)Wirtschaft, Wein und was die Anzahl zertifizierter Betriebe angeht.
Tourismus aufbaut, wird sich Rheinland-Pfalz erstmals
PARTNER
Nationalparkamt Hunsrück-Hochwald S. 5 ein einheitliches Erscheinungsbild im Wettbewerb mit
TITELTHEMA
anderen Destinationen und Standorten geben. Darüber
hinaus wird es darum gehen, die Stärken und Spitzen- 166 Beherbergungsbetriebe
7
Wirtschaftsstandortmarke leistungen unseres Landes ins Schaufenster zu stellen.
Rheinland-Pfalz S. 6 – 7 Wir zeigen in dieser Ausgabe, was dies für den Touris- Campingplätze
117
mus in Rheinland-Pfalz und unser Marketing bedeutet.
MARKETING
Darüber hinaus stellen wir den Storytelling-Ansatz unse-
Jahreskampagne Schatzkammer Freizeitmöglichkeiten
Rheinland-Pfalz S. 8 rer neuen Websites vor und blicken zurück auf unser
DIGITALES
Die neuen Endkunden-Websites S. 9
erstes digitales Barcamp.
Schwerpunkt der Ausgabe ist ein Blick auf unsere 5 Wanderwege
36
Aktivitäten rund um den Tourismus für behinderte
EVENT Menschen. Was ist „Reisen für Alle“, wie kann sich ein Einkehrmöglichkeiten
7. Barcamp Tourismusnetzwerk Betrieb zertifizieren lassen und welches touristische
Rheinland-Pfalz
PR
S. 10 Marketing haben wir in diesem Jahr umgesetzt? Alle
Antworten finden Sie in unserem neuen „EINBLICK“. 67 Touristinformationen
398
Unternehmenskommunikation S. 11
QUALITÄT zertifizierte Betriebe insgesamt
Das Zertifikat „Reisen für Alle“
in Rheinland-Pfalz S. 12
WORKSHOPS
10 Jahre Sensibilisierungs- Stefan Zindler 25
Westerwald
9
seminare S. 13
PS: Haben Sie Fragen oder Anregungen zu unserem
MARKETING Romantischer
Videokampagne „Der 8. Sinn“
KNOW-HOW
S. 14 Report? Möchten Sie weitere Personen in den
Empfängerkreis aufnehmen lassen? Wir freuen uns auf
Ihre Nachricht an: einblick@rlp-tourismus.de
45 Ahrtal Rhein
Lahntal
61 2
Barrierefreier Praxistipp S. 15
Eifel Hunsrück
32 28
IMPRESSUM
Wissen, was im Tourismus läuft!
INFORMIERT
Herausgeber: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, Das Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz ist Mosel-Saar
54
Löhrstraße 103–105, 56068 Koblenz, Tel. 0261 915 20-0,
rlp.tourismusnetzwerk.info/rpt Ihr Informationsportal für Neuigkeiten und Rheinhessen
Nahe
29
gebündeltes Wissen über den rheinland-
Stand: November 2020
pfälzischen Tourismus.
Bilder: S. 1, 2, 5, 6, 8, 11, 13, 14, 15 Rheinland-Pfalz Tourismus Melden Sie sich für den Newsletter an
GmbH/Dominik Ketz, S. 4 Ministerium für Soziales, Arbeit, Gesund-
heit und Demografie des Landes Rheinland-Pfalz, S. 7 Markenbook- und erhalten Sie aktuelle Informationen zu
Pfalz
113
let, S. 9/10 sketchnotes Anna Penkner/designdoppel.de Themen, die Sie vorab auswählen können:
Mit freundlicher Unterstützung des Ministeriums für Wirtschaft, rlp.tourismusnetzwerk.info/newsletter Stand: Oktober 2020, Quelle: Reisen für Alle
Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz
klimaneutral PEFC zertifiziert
Dieses Produkt stammt aus nach-
Wir weisen darauf hin, dass aus Gründen der leichteren Lesbarkeit in
natureOffice.com | DE-153-JPDFS2T haltig bewirtschafteten Wäldern
gedruckt
und kontrollierten Quellen.
www.pefc.de dieser Broschüre die männliche oder die weibliche Sprachform verwen-
det wird. Sämtliche Ausführungen gelten natürlich in gleicher Weise für
das jeweils andere Geschlecht.
2 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 3
TALK PARTNER
INTERVIEW MIT MATTHIAS RÖSCH NATIONALPARKAMT HUNSRÜCK-HOCHWALD
WIE BARRIEREFREI IST DER TOURISMUS? BARRIEREFREIHEIT IM NATIONALPARK
Matthias Rösch ist der Landesbeauftragte für die Belange behinderter Menschen im Ministerium für
Soziales, Arbeit, Gesundheit und Demografie des Landes Rheinland-Pfalz. Er setzt sich für Menschen mit Was bedeutet das konkret?
Behinderungen ein, trägt dafür Sorge, dass ihre Interessen berücksichtigt werden und dass die Gesetze für Von der Information über die Anreise in die Region
Menschen mit Behinderungen eingehalten werden. oder zu unseren Nationalpark-Toren, dem Service-
angebot, den Cateringmöglichkeiten im Nationalpark
Das Jahr 2020 ist geprägt von der Corona-Krise. für Gruppen bis hin zu Übernachtungsmöglichkeiten in
Gerade für Menschen mit Behinderungen wurde Partnerbetrieben: Wir beleuchten die Defizite, erkennen
durch die Corona-Bekämpfungsmaßnahmen einiges Akteure und Kooperationen, arbeiten dann zusammen
erschwert. Welche Tipps haben Sie, um durch die an den Schwachstellen. Dies dient nicht nur zur Quali-
Corona-Bekämpfungsmaßnahmen keine zusätzli- tätssteigerung, sondern immer auch dem Naturschutz
chen Barrieren zu errichten? einerseits und der Barrierefreiheit andererseits. Bemer-
Matthias Rösch, Bei der Wegeführung nach Corona-Vorgaben sollte kenswert ist: Es ist kein Projekt, das nach drei Jahren
Landesbehinderten- darauf geachtet werden, barrierefreie Zugänge offen zu in der Schublade verschwindet. In den letzten beiden
beauftragter
lassen. Ich habe ein Restaurant erlebt, das alle barriere- Jahren wurden fast 20 Betriebe nach dem bundeswei-
freien Zugänge zugestellt und nur den Zugang mit Stufe ten Kennzeichnungssystem „Reisen für Alle“ zertifiziert.
Das Thema Barrierefreiheit steht nicht unbedingt offen gelassen hatte. Das ist nicht sehr durchdacht Fast genauso viele Betriebe besitzen mittlerweile eine
ganz oben auf der Liste vieler Gastgeber und Touris- und sehr ärgerlich. Aber es gibt auch gute Beispiele. In Nachhaltigkeitszertifizierung.
tiker. Oft überwiegen bei dem Gedanken an Bar- meinem Stadtteil, der Mainzer Neustadt, gibt es mehr
Barrierefreier Rundweg in Thranenweier
rierefreiheit die vermeintlichen Kosten den Nutzen. Flächen in der Außengastronomie. Durch die größeren Und im Nationalpark?
Warum ist es so wichtig und auch lukrativ, sich dem Abstände der Möblierung sind die Bewegungsflächen Da haben wir unser Nationalpark-Tor am Erbeskopf
Thema zu widmen? für Menschen mit Behinderungen günstiger und einige Der Nationalpark Hunsrück-Hochwald ist jetzt über und den Rundweg in Thranenweier nach „Reisen für
Barrierefreiheit ist nach meiner Erfahrung selbstver- Gastronomen haben kleine Rampen für die neuen fünf Jahre alt. Im Wald heißt es, „Natur Natur sein Alle“ zertifiziert. Auch hier geht es darum, die Standorte
ständlicher geworden. Menschen mit Behinderungen Podeste angeschafft. zu lassen“. In einem Mittelgebirge bringt das mit weiterzuentwickeln und fit für die Zukunft zu machen.
sind stärker in unserem Alltag präsent und auch der Für hörbehinderte Menschen gibt es Kommunikations- Blick auf die Barrierefreiheit zahlreiche Konflikte Das ist noch viel Arbeit, aber wir befinden uns auf
demografische Wandel befördert das Thema. Ein barrie barrieren aufgrund der Masken. Deshalb kann man kurz- mit sich. Von den Steigungen und der Beschaffen- einem guten Weg.
refreier Betrieb hat mehr zu bieten für Tagungen oder fristig die Maske absetzen, damit Lippenlesen möglich heit der Wege über die Informationsvermittlung bis
Familienfeiern, bei denen ältere Menschen und Men- ist. Das ist nach unserer Corona-Verordnung ausdrück- hin zur barrierefreien WC-Anlage: Hier ist Kreativität Im Frühjahr wurde auch die Nationalpark-App vorge-
schen mit Behinderungen teilnehmen. Diese Angebote lich erlaubt. Aus Gesprächen mit Menschen mit Behin- gefragt. Das Nationalparkamt arbeitet dabei eng mit stellt. Was bietet diese – auch mit Blick auf Barriere-
werden in Zukunft stärker nachgefragt. Schließlich geht derungen habe ich erfahren, dass viele in der Corona- der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH zusammen, ist freiheit?
es auch um Menschenrechte. Es ist nicht nur wenig Zeit ihre Region neu entdecken. Ich selbst habe viele nach der Servicequalität Deutschland zertifiziert und Seit dem Frühjahr können wir mit unserer App informie-
gastfreundlich, sondern schlicht eine Benachteiligung, Touren mit meinem E-Handbike unternommen. Reisen seit zwei Jahren auch eine von vier Modellregionen ren, orientieren und digitale Touren starten. Indoor und
wenn ich einen Teil meiner Gäste von vornherein wegen und Ausflüge in unserem Bundesland werden beliebter. in Deutschland im Projekt „Barrierefreie Naturerleb- outdoor, mit und ohne Netz, an allen Nationalpark-Toren
vorhandener Barrieren von meinem Angebot aus- Dieses Potenzial kann durch barrierefreie Beherber- nisangebote als Impulsgeber für ländliche Räume“. und auf vielen Wanderwegen, mit Augmented Reality
schließe. Die UN-Behindertenrechtskonvention gibt uns gungs- und Gastronomieangebote genutzt werden. Wir befragten dazu Sören Sturm, Leiter Abteilung 2 oder auch „einfachen“ Quiztouren, dazu barrierefrei,
allen den Auftrag, Barrieren abzubauen und angemes- Umweltbildung, Naturerleben, Kommunikation im zum Beispiel in Gebärdensprache. Wir haben deut-
sene Vorkehrungen anzubieten. Was wünschen Sie sich von Gastgebern und Touris- Nationalparkamt Hunsrück-Hochwald. lich mehr App-User erreicht als Gäste über geführte
Bereits in den 1990er-Jahren war ich mit dem Rollstuhl tikern in Bezug auf Barrierefreiheit? Wanderungen. Sie ergänzt unsere Produkte also offen-
in den USA unterwegs. Barrierefreiheit war dort schon Wir haben mit unseren Zertifizierungen nach „Reisen für Herr Sturm, was ist das für ein Modellprojekt, an bar sehr gut. Uns eröffnet es, Gäste besser zu lenken
viel besser umgesetzt. Es gab durchgehend Rampen Alle“ bundesweit einen hervorragenden Stand erreicht. dem Sie da arbeiten? und Informationen über den Nationalpark zielgruppen
und Behindertentoiletten in Geschäften und Restau- Dennoch kenne ich viele barrierefreie Betriebe, die Projektträger sind das Deutsche Seminar für Touris- gerecht aufzubereiten – ohne dafür einen Schilderwald
rants, in Hotels waren barrierefreie Zimmer üblich. Das nicht zertifiziert sind. Bitte nutzen Sie diese Chance, mus und die Nationalen Naturlandschaften, unsere zu bauen und pflegen zu müssen. Barrierefreiheit kann
hängt mit einer guten Anti-Diskriminierungs-Gesetz- damit unsere verborgenen Schätze der Barrierefreiheit Dachmarke der Nationalparks. Gefördert wird es von also auch weitaus wirtschaftlicher sein als herkömm-
gebung zusammen, aber auch mit einer Haltung der sichtbar werden. Damit können wir ein starkes Signal der Bundesregierung. Zusammen arbeiten wir mit drei liche Maßnahmen.
Menschen. Als Mensch mit Behinderung wurde ich senden, dass in Rheinland-Pfalz alle Gäste mit und anderen Modellregionen an unseren Angeboten und
ganz selbstverständlich als Gast und Kunde behandelt – ohne Behinderungen herzlich willkommen sind. Produkten weiter. Dabei spielt die touristische Service- Weitere Informationen zum Nationalpark
und nicht als Problem. Hier waren bereits die Barrieren kette eine entscheidende Rolle. Hunsrück-Hochwald finden Sie unter:
in den Köpfen abgebaut. www.nationalpark-hunsrueck-hochwald.de
Hier finden Sie die Website des
Landesbehindertenbeauftragten
Matthias Rösch.
4 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 5
TITELTHEMA TITELTHEMA
b-
WIRTSCHAFTSSTANDORTMARKE RHEINLAND-PFALZ goldene Atmosphäre – ob mit oder ohne Sonnenschein. Ziel ist es, in einem weiteren Schritt Markenpartner
Framing abstrakt (Tourismus)
GLÄNZEND POSITIONIERT: RHEINLAND-PFALZ.GOLD
So wird aus einem schönen Urlaub ein goldener Urlaub. wie die IHK, den DEHOGA, Tourismusorganisationen
auf allen Ebenen oder Wirtschaftsfördergesellschaften,
Dabei sein und glänzen aber auch Unternehmenspartner aus dem Bereich Tou-
Die Marke Rheinland-Pfalz.Gold wurde bereits Ende rismus für den Einsatz der Marke zu gewinnen.
August vorgestellt. Arbeiten wir alle daran mit, sie groß
zu machen.
„Deine Goldene Zeit“ lautete die erste Kampagne zur
Gold steht für Sicherheit.
Abmilderung der Folgen der Corona-Pandemie. Gold steht für Zuverlässigkeit.
Um die Marke erfolgreich zu machen, bedarf es weiterer Gold steht für Stabilität.
Partner. So setzt die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
die Marke bereits umfassend auf ihren Marketingkanälen
Gold ist eine kluge Zukunftsstrategie.
um. Die Website www.rlp-tourismus.de wurde bereits Rheinland-Pfalz ist Gold.
markenkonform realisiert. Auch im Tourismusnetzwerk
Rheinland-Pfalz und in den Online-, Social-Media- und
Print-Produkten spiegelt sich die neue Wirtschafts-
standortmarke wider.
Rheinland-Pfalz Rheinland-Pfalz
Informative Videos und weitere
Anregungen zur Wirtschaftsstandort-
marke finden Sie hier: www.gold.rlp.de
Mit Rheinland-Pfalz.Gold setzt die Tourismus Gold im Tourismusmarketing
strategie 2025 neue Maßstäbe. Die neue Wirtschafts- Damit unsere Gäste goldene Zeiten in Rheinland-Pfalz
standortmarke des Landes Rheinland-Pfalz stützt sich erleben und gerne immer wiederkommen, müssen wir
auf drei starke Säulen: Wirtschaft, Tourismus, Wein. Touristiker unser Gold nutzen, die Marke mit Leben
Alle drei Säulen sind eng miteinander verbunden und füllen und Rheinland-Pfalz glänzend positionieren. Für
es gilt, diese Synergien zu nutzen. Wie aber bringt man glänzende Perspektiven. Für eine erfolgreiche Zukunft.
Investoren, Mitarbeitern, Touristen und auch Einheimi- Ein goldenes Händchen ist gefragt, denn Gold steht
schen die Einzigartigkeit von Rheinland-Pfalz nahe? Wie für Exzellenz, für Goldstandard und für ein Herz aus
zaubert man Fremden und Freunden ein Lächeln ins Gold. Dem wollen und können wir nur alle gemeinsam
Gesicht und beschreibt anschaulich all die großartigen gerecht werden. Natürlich, Gold ist ein hoher Anspruch.
Facetten unseres Landes? Nicht leicht zu erreichen – aber nur wer sich hohe Ziele
steckt, kommt am Ende weiter.
Mit einer Wirtschaftsstandortmarke. Kurz, knapp,
prägnant, unverwechselbar und vor allem emotional Das Urlaubsland Rheinland-Pfalz bietet dafür die besten
bringt sie auf den Punkt, was so schwer in Worte zu Voraussetzungen. Goldene Weinhänge, strahlenden
Rheinland-Pfalz Rheinland-Pfalz
fassen ist. Sie bietet Orientierung, sie spricht in Bildern, Sonnenschein, romantische Städte, umgeben von
sie lässt es warm werden ums Herz – kurz: sie glänzt wundervollen Landschaften mit magischen Burgen und
wie Gold, sie ist wertvoll wie Gold, sie will erarbeitet Schlössern, die die jahrtausendealte Geschichte unse-
werden wie Gold. Rheinland-Pfalz.Gold. res Landes erzählen. Perfekt für Familien und Aktive, für
Wanderer und Radler, für Wellnessfans und Entspan-
Im nationalen und internationalen Wettbewerb macht nungssuchende, für Weingenießer und Gourmets, für
Gold Rheinland-Pfalz sichtbar, glänzt mit Wiedererkenn- Instagramer und Abenteurer, für Kultur- und Kunstlieb-
barkeit und Wirkung. Zum ersten Mal ziehen damit Wirt- haber.
schaft, Weinmarketing und Tourismus sichtbar an einem
Strang. Mit einer gemeinsamen Marke. Alle Kräfte Wir, die Gastgeber in Rheinland-Pfalz, glänzen mit
werden gebündelt, gemeinsam sind wir stark. So kann Offenheit, Lebensgenuss und Lebensfreude. Herzlich
eine richtig starke Marke wachsen. laden wir die Gäste ein und sorgen für eine warme, Grafik: Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau Rheinland-Pfalz
6 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 7
MARKETING DIGITALES
RHEINLAND-PFALZ.GOLD IM TOURISMUSMARKETING DIE NEUEN ENDKUNDEN-WEBSITES
GOLDENE ZEITEN VORAUS GESCHICHTEN STATT GESCHICHTE
Mit der neuen Wirtschaftsstandortmarke Rhein- Das gemeinsame Dach aller unserer Marketing-Aktivitä- Mit dem Start der Jahreskampagne
land-Pfalz.GOLD hat die Rheinland-Pfalz Tourismus ten im Tourismus stellt dabei der Claim „Deine goldene „Schatzkammer Rheinland-Pfalz –
GmbH einen umfassenden Wechsel eingeleitet: Der Zeit“ dar, der erstmals in der Sommerkampagne des Auf den Spuren gekrönter Häupter“
Tourismus ist mit „Wein“ und „Wirtschaft“ eine der Landes Verwendung gefunden hat. ist Anfang März die neue deutsch
drei Säulen des Wirtschaftsstandortes Rheinland- sprachige Endkunden-Website der
Pfalz, die sich gegenseitig ergänzen und stärken. Stück für Stück werden Visualität und Tonalität der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
Marke nun in die gesamte Marketingarbeit übertragen. online gegangen. Im Fokus des origi-
Die Umstellung hat bereits begonnen: Seit Mitte Basierend auf der diesjährigen Jahreskampagne wird nellen Konzepts: Inspirative Geschich-
November erstrahlt unsere Endkundenwebsite im es auch im Jahr 2021 eine „Schatzkammer“-Kampagne ten, die Lust machen Rheinland-Pfalz
neuen Look der Marke. Damit einhergehend haben wir geben, die sich ebenfalls in der neuen Markenarchitek- und seine Regionen zu entdecken.
auch eine neue Hauptdomain für unser Endkundenmar- tur wiederfinden wird. Hier ist eine hohe Passgenauig-
keting gewählt: Statt gastlandschaften.de lautet diese keit zur neuen Marke gegeben, denn Gold passt ideal in Entwickelt wurde der neue Ansatz
nun rlp-tourismus.de. Damit ist auch eine leichtere eine Schatzkammer. auf der Basis der Customer Journey:
Zuordnung und Wiedererkennung möglich. Angesiedelt in der Inspirationsphase zu Beginn der Die neue Website als „Graphic Record“
Auch in der Kommunikation mit unseren Partnern im Customer Journey, wird dem Besucher mit spannen-
Gleichzeitig wurde die neue Marke als Absender bei Land wird die neue Marke eingesetzt. So ist auch im dem und emotionalem Content Lust auf Reisen nach „Lebensfreude“, „Prägende Kultur und Geschichte“).
unseren Social-Media-Kanälen Facebook®, Twitter®, Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz die Wirtschafts- Rheinland-Pfalz gemacht. Neben der Inspiration ist aber Regelmäßig entstehen neue Geschichten und ent
YouTube® und Instagram® integriert und unser E-Mail- standortmarke bereits sichtbar. ergänzend auch die Information ein wichtiger Faktor: wickeln so die Website inhaltlich weiter.
Newsletter in der neuen Markenoptik angepasst. Erste So werden die Geschichten immer von informativem
Printmedien wie die neue Minifaltkarte zu den Prädikats- Content begleitet, der den Leser in die Informations- Erstmals ist es uns gelungen, das Konzept der deut-
wanderwegen in Rheinland-Pfalz werden im Design phase mit tiefergehenden Details zu nacherlebbaren schen Internetpräsenz als Grundlage für die fremd-
der neuen Marke erscheinen. So auch die in Kürze neu Angeboten führt. sprachigen Websites zu verankern. So sind inzwischen
aufgelegte Broschüre mit den nach „Reisen für Alle“ die englische, die niederländische und die französische
zertifizierten Gastgebern in Rheinland-Pfalz. Zum Jah- Die informativen Inhalte werden hauptsächlich aus dem Website angepasst worden und setzen einheitlich
resbeginn folgt die Kulturbroschüre, die in Kooperation Digitalen Wissensschatz Rheinland-Pfalz generiert. Storytelling in das Zentrum der Kommunikation.
mit dem Kultursommer Rheinland-Pfalz umgesetzt wird. Dadurch werden auf der Grundlage des Tourenplaners
Rheinland-Pfalz sowie von Deskline® 3.0 passende Auch technisch bildet die neue Website die aktuel-
Angebote ausgespielt. Der Gast kann so immer den len Anforderungen ab: Sie wurde nach dem Mobile-
nächsten Schritt in seiner Customer Journey gehen. First-Ansatz für mobile Endgeräte optimiert und
beinhaltet strukturierte Daten nach schema.org, um die
Die Schwerpunkte der Geschichten sind auf die Reise- Maschinenlesbarkeit zu optimieren.
aktivitäten der fünf Zielgruppen zugeschnitten und
basieren neben den Inhalten der Jahreskampagne auf www.rlp-tourismus.de
den Highlight-Themen der Content-Strategie („Ursprüng-
liche Natur“, „Wein & Weinkultur“, „Genuss & Kulinarik“,
Inspirationskampagne für Urlaub 2021
Es ist wichtig jetzt am Markt sichtbar zu bleiben. Wir werden ab sofort durch eine Kampagne bei den potenziel-
len Gästen „Lust auf Reisen ins goldene Rheinland-Pfalz“ wecken – ganz nach dem Motto „dreamnowtravellater“.
Wir möchten Sie bitten auch die Kontingente für das nächste Jahr freizuschalten, um Buchungen schon zu
ermöglichen. Achten Sie auch darauf die Inhalte in Deskline®3.0 und im Tourenplaner aktuell zu halten und mit
weiterführenden Links zu versehen.
Neue Facebook®-Seite (Abb. links) und neue Minifaltkarte
8 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 9
EVENT PR
7. BARCAMP TOURISMUSNETZWERK RHEINLAND-PFALZ UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
„BESTES DIGITAL-CAMP EVER!“ BLICK HINTER DIE KULISSEN
Für uns als Veranstalter Seit dem vergangenen Jahr hat unsere Presse- Einschätzungen und Strategien gezielt kommunizieren.
war klar, dass wir trotz der stelle ein neues Format in ihre Öffentlichkeitsarbeit Im Jahresverlauf haben wir über die Schnellmeldungen
Corona-Lage das 7. Bar- integriert: die Schnellmeldungen. Sie informieren dann das aktuelle Geschehen begleitet und unsere Ein-
camp Tourismusnetzwerk sowohl über touristische Fachthemen aus Rhein- schätzungen und Prognosen geteilt.
Rheinland-Pfalz (#bctn20) land-Pfalz als auch über Neuigkeiten der Rheinland-
stattfinden lassen wollten. Pfalz Tourismus GmbH. Die Schnellmeldungen werden nicht nur an einen
Am 8. Oktober trafen sich entsprechenden Verteiler von Medienvertretern und tou-
dazu über 100 Tourismus- Saisonbilanz statt Ausflugstipps: Während der inhaltliche ristischen Akteuren versandt, sondern auch auf unserer
akteure virtuell zum ersten Fokus bei klassischen Pressemeldungen im Pressedienst Presse-Website und den B2B-Kanälen der sozialen
digitalen Tourismus-Bar- an die Reiseredaktionen vor allem auf Urlaubsideen Netzwerke Twitter® (@rptaktuell) und Facebook® (Rhein-
camp in Rheinland-Pfalz. und Produktneuheiten liegt, sind die Schnellmeldungen land-Pfalz Tourismus GmbH) veröffentlicht. So errei-
ein neuer Ansatz, der die bestehende Kommunikation chen wir mit unseren Inhalten eine weitere Zielgruppe
Speziell in diesen Zeiten ist ergänzt. Hier steht die Unternehmenskommunikation im und informieren auf diesen Kanälen über unsere Arbeit.
der Austausch unter den Zentrum.
touristischen Akteuren umso
wichtiger. Wir wollten hierfür Aus diesem Grund wird auch ein anderer Empfänger-
wieder das Barcamp als kreis bedient: Unsere Schnellmeldungen richten sich
Plattform zur Verfügung Das Barcamp – visualisiert als „Graphic Record“ landesweit an Branchen- und Wirtschaftsredaktionen
stellen und den Charakter dieses besonderen partizipa- sowie ausgewählte touristische Akteure und Multipli
tiven Formats mit Sessionplanung und flexibler Raum- ein Barcamp-Überblick in sogenannten Sketchnotes katoren.
wahl bestmöglich abbilden. grafisch festgehalten.
Gerade in diesem Jahr haben sich die Schnellmel Beispiele für Themen:
Wie beim Barcamp üblich, kamen hier die Themen aus In einem Punkt waren sich auch alle einig: Das digitale dungen vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie als • Herbstferienbilanz 2020
den Reihen der Teilnehmer und wurden in insgesamt Format bietet sicher nicht den sozialen Austausch, den wertvoller Informationskanal etabliert. Denn sie stellen, • Fazit 1. Digitales Barcamp Tourismusnetzwerk
17 Sessions diskutiert. Auch auf den beliebten „Magic ein analoges Barcamp mit sich bringt. Dennoch waren neben klassischen Unternehmensmeldungen zu unseren Rheinland-Pfalz
Round Table“ – ein besonderes Gesprächs- und Dis- wir sehr froh, das Barcamp digital durchgeführt zu Projekten, vor allem Entwicklungen der Branche in den • DZT-Auswertung: Urlaubsziele aus
kussionsformat – haben wir in der digitalen Welt nicht haben. Somit konnten sich alle Teilnehmer des #bctn20 Fokus. So konnten wir insbesondere im Frühjahr unsere
Rheinland-Pfalz unter Deutschlands Top 100
verzichtet. wenigstens im virtuellen Raum austauschen und die
• Positive Bilanz für „Rhein ohne Flammen“
Möglichkeit des Netzwerkens nutzen. Als Vorab-Über-
• Die neuen Websites der Rheinland-Pfalz
Bei den eingereichten Sessionthemen spielten natür- raschung gab es für alle Barcamper eine Flasche
Tourismus GmbH
lich auch die Auswirkungen der Corona-Pandemie in rheinland-pfälzischen Wein, mit dem am Ende auf die
• Kooperation „Schatzkammer Rheinland-Pfalz –
den Diskussionen eine Rolle. Es wurde aber darüber gelungene Veranstaltung angestoßen wurde.
hinaus intensiv über die neue Wirtschaftsstandortmarke Unser Sommer zu Hause“ mit RPR1
Rheinland-Pfalz.Gold, nachhaltiges Reisen, die Rolle Das Feedback der Teilnehmer des Barcamps hat die • Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die
von Open Data, den Massentourismus, die touristische Durchführung durchweg positiv bestätigt. Eine erfah- rheinland-pfälzische Tourismusbranche
Mobilität, jüngere und ältere Zielgruppen in Rheinland- rene Barcamperin brachte mit ihrem Kommentar die
Pfalz u.v.m. diskutiert. zahlreichen Aussagen anderer Teilnehmer in der Feed-
backrunde auf den Punkt: „Bestes Digital-Camp ever!“ presse.rlp-tourismus.de
Unterstützt wurde das Barcamp, wie auch schon in den
vergangenen sechs Jahren, von zahlreichen Sponsoren. barcamp.tourismusnetzwerk.info
Auch die Studenten der Hochschule Worms übernah-
men wieder die Dokumentation der Sessions. Ergän-
zend wurden die Ergebnisse von vier Sessions sowie In diesem YouTube®-Video sehen Sie einen
kurzen Zusammenschnitt des Barcamps.
10 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 11
QUALITÄT WORKSHOPS
DAS ZERTIFIKAT „REISEN FÜR ALLE“ IN RHEINLAND-PFALZ 10 JAHRE SENSIBILISIERUNGSSEMINARE
GEPRÜFT. VERLÄSSLICH. DETAILLIERT. BEWUSSTSEIN WECKEN
Für Menschen mit Behinderung sind detaillierte und Barrierefreiheit ist für viele Gäste ein wichtiges Krite- Die Seminartermine für das Jahr 2021 werden, sobald
vor allem verlässliche Informationen über die Zugäng- rium für ihre Reiseentscheidung. Seit dem Jahr 2010 sie feststehen, im Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz
lichkeit und Erlebbarkeit von touristischen Angeboten dienen unsere Sensibilisierungsseminare dazu, das bekannt gegeben. Ab einer Mindestteilnehmerzahl
ausschlaggebend für ihre Reiseentscheidung. Wissen und das Verständnis für barrierefreies Reisen von zwölf Personen werden auch
zu vertiefen. Vor-Ort-Seminare umgesetzt. Teilnehmer
803
bei Sensibilisie-
Oft entscheiden bereits Kleinigkeiten über die Nutz- Die Teilnahme ist für rheinland-
rungssemina-
barkeit. Im Rahmen der Zertifizierung „Reisen für Nicht zuletzt durch den Einfluss des demografischen pfälzische Touristiker und Gast- ren seit 2010
Alle“ werden beispielsweise die Breite von Türen, Wandels wird der Bedarf an Betrieben weiter anstei- geber kostenfrei.
Bewegungsflächen oder die kontrastreiche Gestaltung gen, die Angebote für Menschen mit Mobilitäts- oder
von geschulten Erhebern direkt vor Ort überprüft und Sinneseinschränkungen bereithalten. Barrierefreiheit ist
anhand detaillierter Qualitätskriterien bewertet. Mit Ihre Vorteile durch eine Zertifizierung: daher nicht nur ein Gebot sozialen Handelns: Für Gäste
Abschluss der Zertifizierung stehen detaillierte, geprüfte • Online-Sensibilisierungsschulung ist sie ein Qualitätsmerkmal, für Betriebe kann sie zum
und verlässliche Informationen über die Zugänglichkeit • Zertifizierungsurkunde Wirtschaftsfaktor werden.
und Nutzbarkeit zur Verfügung. Anhand dieser können • Prüfberichte auf Deutsch und Englisch
die Gäste die für sie passenden Angebote auswählen. • Überregionale Vermarktung Viele Akteure im Tourismus sind daher bemüht, ihre
• Anerkennung bei anderen Zertifizierungen Angebote barrierefrei zu gestalten. Oftmals fehlt jedoch In diesem Praktiker
Zertifiziert werden können alle Angebote entlang der • Digitale Logos und Piktogramme die Erfahrung im Umgang mit behinderten Menschen leitfaden sind
touristischen Servicekette. Die Zertifizierung kann für und ihren Bedürfnissen. Informationen zu den
einzelnen Zielgrup-
sieben Anspruchsgruppen und in zwei Stufen (teilweise Was für eine Zertifizierung nach „Reisen für pen und Tipps zum
barrierefrei, barrierefrei) vergeben werden. Auch wenn Alle“ spricht: Um das Gespür für Menschen mit Behinderung zu barrierefreien Touris-
ein Betrieb eine Zertifizierung für nur eine bestimmte Neben den etwa zehn Millionen schwer- und schärfen, bieten wir in regelmäßigen Abständen Sensi mus nachlesbar.
Nachhaltige Wertschöpfung durch
Anspruchsgruppe erreicht hat, stehen detaillierte Infor- leichtbehinderten Menschen in Deutschland bilisierungsseminare für Touristiker und Gastgeber an. barrierefreie Reiseangebote
Praktikerleitfaden für Betriebe, Orte und Regionen in
mationen auch für die anderen Gruppen zur Verfügung. erfordert der große Anteil der älteren Bevölkerung In dem eintägigen Seminar wird neben dem Markt-
Rheinland-Pfalz
durch altersbedingte Mobilitäts- oder Sinnesein- potenzial und den Trends des barrierefreien Tourismus
1 2 3 4
schränkungen ebenfalls einen höheren Bedarf an im Detail auf die verschiedenen Zielgruppen und ihre
Barrierefreiheit. Belange eingegangen. Darüber hinaus werden prakti- Hier geht es zum Download
sche Lösungsansätze zur Verbesserung der Barriere- des Leitfadens.
Service, Komfort und Nutzbarkeit werden somit freiheit geboten.
für immer mehr Gäste zum unverzichtbaren
Qualitätsmerkmal. Darüber hinaus profitieren alle Ein wesentlicher Bestandteil des Sensibilisierungs Einfache Grundregeln mit großer Wirkung
5 6 7 8
von Barrierefreiheit, da sie ein Plus an Komfort seminars ist der Selbsterfahrungspart. Hierbei erhalten
1. Das Kennzeichen „Barrierefreiheit geprüft“ bedeutet, bedeutet. Durch den Abbau von Barrieren können die Teilnehmer die Möglichkeit, sich so realitätsnah wie Räder-Füße-Regel
dass zusätzlich die Qualitätskriterien für bestimmte
Personengruppen teilweise („i“ im Piktogramm) oder
alle touristischen Akteure von dem starken und möglich in die Zielgruppen hineinzuversetzen. Dabei Sind die Angebote sowohl für Gäste mit Rollstuhl,
vollständig barrierefrei erfüllt sind. weiter wachsenden Markt profitieren. Nicht zuletzt schlüpfen sie selbst in die Rolle der Gäste mit Handi- Rollator oder Kinderwagen als auch für gehende
2. Menschen mit Gehbehinderung wird auch die Lebens- und Aufenthaltsqualität der cap und erhalten somit ansatzweise ein Gefühl für die Besucher durchgängig nutzbar?
3. Rollstuhlfahrer
örtlichen Bevölkerung gesteigert. Behinderung: Sie erkunden mit einer Augenklappe oder
4. Menschen mit Hörbehinderung
5. Gehörlose Menschen im Rollstuhl das eigene Hotel, sie lauschen mit Ohr- Zwei-Sinne-Prinzip
6. Menschen mit Sehbehinderung schützern einer Unterhaltung oder sie versuchen, mit Sind die Informationen durch mindestens zwei der
7. Blinde Menschen Kosten einer Erstzertifizierung: 195 €* zzgl. MwSt. Simulationsbrillen für Augenerkrankungen eine Speise- Sinne (Sehen, Hören, Fühlen) wahrnehmbar?
8. Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen
Kosten einer Rezertifizierung: 150 € zzgl. MwSt. karte zu lesen. Durch die temporäre Einschränkung wer-
Gültigkeit der Zertifizierung: 3 Jahre den die Teilnehmer für die Bedürfnisse von Menschen KISS-Regel
mit Behinderung sensibilisiert sowie auf Schwachstellen „Keep it short and simple“ – nach dem Prinzip
In diesem YouTube®-Video erfahren Sie mehr Weitere Informationen: und Barrieren aufmerksam, die sie dann im eigenen „Mach es kurz und einfach“ sollten alle Informatio-
über die Zertifizierung. www.rlp.tourismusnetzwerk.info/barrierefrei Betrieb beseitigen können. nen einfach und verständlich aufbereitet sein.
* Standardbetrieb
12 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 13
MARKETING KNOW-HOW
VIDEOKAMPAGNE „DER 8. SINN“ BARRIEREFREIER PRAXISTIPP
UNVERKRAMPFT FÜR MEHR MITEINANDER WERBEN WIE WIRD TRANSKRIPTION IM TOURISMUS GENUTZT?
Mit der Fortführung des Filmprojektes zum barriere- cerin“ Fabiana, die mit ihren fast 15.000 Followern bei Untertitel helfen bei Videos dabei, die Handlung für Audiodeskription
freien Reisen setzten wir auch in diesem Jahr deut- YouTube® eine bekannte Größe der Zielgruppe darstellt Gehörlose verständlich zu machen. Heute sind sie Bei der Audiodeskription handelt es sich um eine akusti-
liche Akzente zur Sensibilisierung im Umgang mit und die Hauptrolle in dem zweiten Film übernommen hat. außerdem ein wichtiges Tool im digitalen Marketing. sche Beschreibung eines Bildes oder Videos. Diese soll
dem Thema „Reisen für Alle“. blinden und sehbehinderten Menschen ermöglichen,
Die beiden Videos wurden auf dem YouTube®-Kanal Untertitel sind im Fernsehen schon lange bekannt. Frü- visuelle Inhalte erfassen zu können. Dazu wird die Hand-
Ziel der Videos ist es, das Aufeinandertreffen behinder- hochgeladen und mit Marketingbudget auf YouTube® her wurden diese vor allem über Videotext als Service lung mit einem Audio-Kommentar versehen. Bei Filmen
ter und nicht behinderter Menschen unverkrampft und beworben. Dabei konnte trotz der relativ langen für Gehörlose angeboten. Was vielen nicht bewusst wird diese Version dann als Hörfassung bezeichnet.
mit einem Augenzwinkern zu zeigen, Berührungsängste Sequenz von vier Minuten eine überdurchschnittlich ist: Untertitel sind heute in Online-Videoplattformen
abzubauen und Wege zu einem besseren Miteinander hohe Zuschauerbindung erreicht werden, was auf die wie YouTube® omnipräsent. YouTube® fügt Videos Der Begriff wird auch in Museen verwendet, in denen
aufzuzeigen. So geht es im Film „Die Letzten werden Relevanz der Videos hindeutet. Insgesamt generierten standardmäßig eine Untertitelung hinzu, die durch eine die Besucher durch eine im Vorhinein aufgezeichnete
die Ersten sein“ um Hürden im Alltag bewegungs die Videos zusammen mehr als 350.000 Videoaufrufe. automatische Spracherkennung generiert wird. Sind für Audiokommentierung Informationen zu der Ausstellung
eingeschränkter Menschen und darum, wie man sie ein Video Untertitel hinterlegt, erscheint in der Steue- erhalten.
gemeinsam, auch generationsübergreifend, überwinden www.achtersinn.de rungsleiste des YouTube®-Players
kann. In „Muss man erlebt haben“ steht eine Restaurant- eine Schaltfläche (helles Rechteck mit
Szene im Fokus, bei der Fabiana begeistert von ihren zwei Linien). Über diese Schaltfläche
Urlaubserlebnissen in Rheinland-Pfalz erzählt und der können die Untertitel ein- und ausge-
Kellner dabei lange gar nicht bemerkt, dass sie sehbe- blendet werden: eine echte Hilfe für
hindert ist. Gehörlose.
William Cohn, Mitideengeber der Aktion und bekannt Es gibt aber noch andere gute
unter anderem als Sidekick von Jan Böhmermann in der Gründe, Beschriftungen zu integrie-
ZDF-Comedyshow Neo Magazin Royale, war wieder mit ren. Wenn keine Lautsprecher vorhan-
dabei, diesmal sogar als Protagonist vor der Kamera. den sind oder der Ton andere stören
Neu war die Zusammenarbeit mit der blinden „Inkluen- würde, sind Beschriftungen sehr
praktisch. Denn wenn Beschriftungen
oder Untertitel enthalten sind, kann
Marketing im Projekt 87 Seiten die nach „Reisen für Alle“ Schaltfläche zum Ein- und
der Zuschauer auch ohne Audio den Inhalt verstehen.
Ausschalten der Transkription
Barrierefreies Rheinland-Pfalz zertifizierten Betriebe in Form eines Gerade auf Social-Media-Plattformen wie Facebook®
Alle nach „Reisen für Alle“ zertifi- Gastgeberverzeichnisses mit den oder Instagram® ist es daher heute Standard, Video-
zierten Betriebe, die in Deskline® 3.0 wesentlichen Informationen zur Bar- inhalte mit Untertitel anzubieten. Da die von YouTube®
gepflegt und online buchbar sind, rierefreiheit vor. Der Vertrieb erfolgt automatisch erstellten Untertitel in deutscher Sprache Hier gelangen Sie zum Beispielvideo
werden auf der Website der über Fachmessen, Veranstaltungen häufig fehlerhaft sind, sollten sie im Untertitel-Editor des „Der 8. Sinn – Muss man erlebt haben“.
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und Prospektbestellungen. Video-Managers nachbearbeitet werden.
dargestellt. Zusätzlich werden die
zertifizierten Angebote auch im Darüber hinaus findet eine über
Tourenplaner Rheinland-Pfalz sowie regionale Vermarktung der „Reisen Untertitel und Beschriftungen
der Rheinland-Pfalz erleben App mit für Alle“-Betriebe über die Bundes- Die Begriffe Untertitel und Beschriftungen werden oft im gleichen Zusammenhang
Detailinformationen zur Barrierefrei- website www.reisen-fuer-alle.de, verwendet. Es gibt aber einige Unterschiede:
heit ausgespielt. die Website der DZT, den ADAC- Gut zu • Untertitel sollten nur den Dialog oder die gesprochenen Kommentare in einem
Routenplaner sowie Anzeigenschal- wissen Video reflektieren.
Die Endkundenbroschüre „Barriere tungen in relevanten Fachmedien • Beschriftungen erklären oft auch hörbare Audioeffekte, zum Beispiel hupende
freies Rheinland-Pfalz“ (Auflage statt. Autos oder bellende Hunde. Diese Informationen sind wichtig, um das Geschehen
3.000 Stück, s. Abb. links) stellt auf besser zu verstehen. Um die Standards für Barrierefreiheit zu erfüllen, müssen
Beschriftungen diese Elemente einschließen.
14 EINBLICK Report 2/2020 EINBLICK Report 2/2020 15
Rheinland-Pfalz
erleben App
rlp-tourismus.de/app
Roßbacher Häubchen, Westerwald
Exakte Tourenbeschrei- Sprachnavigation der
bungen Routenführung
Detaillierte topografische GPS-Ortungsdienst,
Karten Wetterinformationen
Optimale Orientierung, Infos zur Barrierefreiheit
auch offline
Übernachtungs- und
Planung eigener Touren Einkehrmöglichkeiten
und Punkte setzen
Sehenswürdigkeiten und
Tracking der Touren Veranstaltungen
unterwegs
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