Fintech, Forderungen, Fraud - EF 19 - Regis24

Fintech,
EF
         Forderungen,
19
         Fraud

 Trendreport 2020

CHALLENGE ACCEPTED:
    Mit Herausforderungen ist es so eine Sache. Meistens
    stellen sie sich uns ungefragt in den Weg. Es gibt aber
    auch Herausforderungen, die wir bewusst suchen. Nie-
    mand erwartet von uns, sie anzunehmen – wir selbst
    sind es, die sich und der Welt etwas beweisen möchten.

    E
2       lon Musks Pläne zur Marsbesiedelung sind eine solche
3       Herausforderung. Es ist ein gigantisches und ziemlich ver-
    rücktes Vorhaben, das Musk mit seinem Raumfahrtunterneh-
    men SpaceX da realisieren möchte. Nichtsdestotrotz macht
    SpaceX rasante Fortschritte: Gegründet erst 2002, ist das Un-
    ternehmen inzwischen zum Weltmarktführer für Satellitenstarts
    aufgestiegen. Bereits 2024 soll der erste Mensch auf dem
    Mars landen. Die Erfüllung des Traums, Menschen auf anderen
    Planeten anzusiedeln, rückt in greifbare Nähe.

    Am 14. und 15. November 2019 haben wir auf dem Entschei-
    derforum in Berlin mit Fachleuten aus den Branchen Fintech,
    E-Commerce, Inkasso und Forderungsmanagement, Payment
    und Banking gesprochen. Es ging unter anderem um die Regulie-
    rung der Märkte etwa durch PSD2, die DSGVO und die geplan-

VISION IS EVERYTHING
      te Begrenzung der Inkassogebühren, aber auch um veränderte
      Marktbedingungen aufgrund neuer, disruptiver Technologien und
      einer anspruchsvolleren Kundschaft. Für viele der anwesenden
      EntscheiderInnen handelt es sich dabei um durchaus ernstzu-
      nehmende Herausforderungen für ihre jeweiligen Unterneh-
      men. Doch obwohl sicherlich keine von ihnen mit den Widrig-
      keiten einer Marsmission vergleichbar ist, war auf dem Ent-
      scheiderforum viel von der Aufbruchstimmung zu spüren, die
      zur Bewältigung außergewöhnlicher Herausforderungen gebo-
      ten ist.

      In unserem Trendreport 2020 äußern sich EntscheiderInnen in
      exklusiven Interviews und zukunftsweisenden Diskussionen
      dazu, welche Herausforderungen, aber auch, welche Chancen
      sie für die kommenden Jahre sehen.
      Lassen Sie sich inspirieren!

      Ihr Urs Bader
      CEO Regis24

Inhalt

Regulierung als Chance begreifen              8

Datenverarbeitung mit Augenmaß                10

„Das Thema ‚Kontakt‘ ist die größte Hürde.“   12

„Denken Sie groß –
Die Zukunft der Datenhaltung“                 18

Konferenzen im digitalen Zeitalter?
Dafür gibt’s doch ‘ne App!                    22

“Ich denke, es ist natürlich, wenn man
 ein gemeinsames Ziel hat, dass man
gemeinsam stärker ist als alleine. Das
ist ganz klar. Das ist auch im Sport so.
  Mit einzelnen Spielern gewinnst du
 einzelne Spiele, im Team gewinnst du
    schlussendlich Meisterschaften.
      Das ist das Entscheidende.”

               Urs Meier

6
7

REGULIERUNG ALS
    CHANCE BEGREIFEN
    Das Thema „Regulierung“ ist aktuell wieder im Rahmen der PSD2-
    Richtlinie in den Fokus gerückt. Auf dem Entscheiderforum haben
    wir die TeilnehmerInnen gefragt, wie sie die DSGVO, PSD2 und an-
    dere Regulierungen wahrnehmen und was sie generell von Regulie-
    rung halten. Ist sie immer nur ein Hemmnis oder kann sie auch inno-
8
    vationstreibend sein?
9

    E   ines tut Regulierung jedenfalls
        nicht – polarisieren. Unter den Teil-
    nehmerInnen des Entscheiderforums
                                                ner Branche durch Regulierungen in
                                                Grenzen. Er findet es unerlässlich, dass
                                                versucht wird, die VerbraucherInnen
    herrschte Konsens darüber, dass Ver-        zu schützen, und sieht Unternehmen
    braucherschutz, Datenschutz und Da-         in der Pflicht, verantwortungsvoll mit
    tensicherheit sowie fairer Wettbewerb       Kundendaten umzugehen. Als allzu
    essenziell sind. Regulierung sei not-       großes Hemmnis nehme er Regulierun-
    wendig und wichtig – aber eben auch         gen auch deswegen nicht wahr, weil
    eine enorme Herausforderung. Als ein        „die regulatorischen Behörden ver-
    Hemmnis erweisen sich Regulierungen         standen haben, dass es für bestimmte
    nur dann, wenn sie mehr Probleme als        neue Geschäftsmodelle wichtig ist,
    Nutzen schaffen, und nur für diejeni-       einen Kompromiss zu finden“. Valerio
    gen, die sie nicht mitgestalten.            vertraut auf ein „vernünftiges und prag-
                                                matisches Miteinander von Industrie,
    Nach Einschätzung von Roberto               Gesetzgebung und Politik.“
    Valerio (Risk42) halten sich hierzu-
    lande die Beeinträchtigungen sei-

“Regulierung ist gerade in der Bankenwelt ein
        Muss, führt aber auch zu Schwierigkeiten -
          zum Beispiel in Bezug darauf, dass sich
              Gesetze immer wieder ändern.”

Als Vertreterin der Bankenwelt hat       dafür gesorgt, dass wir endlich Klarheit
Mélanie Dufour (NIBC Bank) ein           dahingehend haben, was erlaubt ist
zwiegespaltenes Verhältnis zu Regu-      und was nicht. In Deutschland haben
lierung. So führe sie regelmäßig zu      wir uns auch vorher schon an diese
Schwierigkeiten, weil es für viele Un-   Sachen gehalten. Wir haben aber jetzt
ternehmen nicht leicht sei, mit den      ein einheitliches Spielfeld, mit amerika-
sich immer wieder ändernden Ge-          nischen oder chinesischen Anbietern
setzen Schritt zu halten. „Aber: Wir     zum Beispiel, die jetzt der gleichen        Roberto Valerio
müssen auch den Sinn dieser Ge-          Regulierung unterworfen sind.“ Auf
setzgebungen verstehen“, sagt Dufour.    PSD2 angesprochen, konstatiert Kipp:
„Und wir müssen den Kontakt mit den      „Wir haben bereits angefangen, uns
Regulatoren suchen, um sicherzu-         über PSD3 Gedanken zu machen und
stellen, dass die Gesetze auch aus       sind gerade dabei, in den Austausch
der Perspektive der Wirtschaft zweck-    mit dem Regulator zu gehen.“ Es gehe
mäßig sind.“ Zudem sieht Dufour hinter   darum, gemeinsam zu überlegen,
jeder Herausforderung auch Chancen,      welche Themen im Sinne einer weite-
die insbesondere Unternehmen im          ren europäischen Harmonisierung             Mélanie Dufour
Finanzen- und Technologiebereich         vorangetrieben werden müssen.
sehr gut für sich nutzen könnten.

Nicolas Kipp (RatePay) sieht die
Regulierungen der zurückliegenden
Jahre ausgesprochen positiv: „Generell
bin ich ein großer Fan von vielen der
Gesetzesvorhaben, die wir gesehen
haben. Die DSGVO beispielsweise hat                                                  Nicolas Kipp

DATENVERARBEITUNG
     MIT AUGENMASS
     Wenn es um das Verarbeiten von Kundendaten geht, kommt es schnell
     zu einem Konflikt zwischen gegenläufigen Interessen: Unternehmen
     wollen eine bestmögliche Customer Experience bieten und müssen
     dafür Daten erheben und speichern. Die VerbraucherInnen wiederum
     wollen sowohl maximale Convenience als auch möglichst wenig von
10
     sich preisgeben. Wie lässt sich dieser Widerspruch auflösen?
11
     I n einem Punkt herrscht über alle
       Branchen hinweg Einigkeit: Ver-
     braucherInnen und ihre schützens-
                                                 Das sieht auch Jacob von Ingelheim
                                                 (Klarna) so: „Die DSGVO ist schlagend, an
                                                 die müssen wir uns alle halten. Deswe-
     werten Interessen müssen ernst ge-          gen: Daten sind sicher. Bei uns und bei
     nommen werden und mit Daten muss            allen anderen Marktteilnehmern. Dennoch
     ein vernünftiger Umgang gewährleistet       steht für uns die Convenience für den
     sein. Dafür sind ein regulatorischer Rah-   Endkunden im Fokus. Und dafür brauchen
     men und die richtige Gesetzgebung           wir Daten. Damit alles ‘smoooth’ ist, wie
     ausschlaggebend.                            wir bei Klarna sagen, reduzieren wir die
     Gleichzeitig wünschen sich Kundinnen        Datenpunkte. Die Kunden sollen so weni-
     und Kunden eine möglichst unkompli-         ge Daten wie möglich eingeben müssen,
     zierte Bedienbarkeit von Webseiten und      damit wir zu einer positiven Kaufentschei-
     Onlineshops, wollen beim zweiten und        dung kommen. Das heißt: Je mehr Daten
     dritten Besuch wiedererkannt werden         wir schon haben, desto einfacher ist es,
     und personalisierte Angebote unter-         desto weniger ‚Friction‘ gibt es für den
     breitet bekommen. Convenience steht         Kunden, und das führt hoffentlich dazu,
     hoch im Kurs.                               dass alle Teilnehmer zufrieden sind.“

Ähnlich äußert sich der Unternehmens-      Dafür werden Daten benötigt. Die Daten,
und Wirtschaftsberater Gunnar Seydler:     die wir an unsere Kunden herausgeben,
Für ihn ist nicht die Menge der Daten      ermöglichen es ihnen, ihren eigenen
entscheidend, sondern deren Qualität.      Kunden zu vertrauen.“
Von der sogenannten 360-Grad-Sicht
auf den Kunden hält Seydler daher          Viel Zuversicht quer durch die verschie-
wenig: „Ich werde immer nur einen          denen Branchen gibt es im Hinblick auf
Teilbereich des Kunden betrachten.         verbesserte und neue Technologien
Und auch dann bleibt die Frage: Ist das    sowie Harmonisierungsbestrebungen
sinnvoll? Oder sammle ich hier nur tote    seitens der Gesetzgebung. Die Öffnung
Daten? Nicht Daten allein sind ent-        der API, beispielsweise, werde eine ent-
scheidend, sondern ihre Qualität           sprechend höhere Flexibilität bringen,
und dazu die Qualität meines Filters:      die wiederum eine höchst attraktive
Sammle ich tote Daten, die einfach         Customer Experience bietet, wie heute      Jacob von Ingelheim

nur ‚Geräusch‘ sind, oder habe ich ein     schon bei Authentifizierungs- und Au-
zielführendes Signal? Von letzterem        torisierungsprozessen.
will ich möglichst viel, von ersterem
möglichst wenig, und beides muss gut       Ein weiteres Thema in diesem Zusam-
zu filtern sein.“                          menhang, das als große Herausfor-
                                           derung, aber auch als klare Chance
Steven Renwick (Regis24), hält etwas       gewertet wird, ist die automatisierte
weniger Convenience zugunsten von          Steuerung von Daten. Sandra Szech          Steven Renwick
Sicherheit und Datenschutz für ange-       (HFG/LZI) beobachtet, dass es insbe-
messen. Es gehe immer um Vertrauen:        sondere für etablierte Unternehmen
Unternehmen müssten darauf vertrauen       keine einfache Aufgabe ist, sich an die
können, dass eine Käuferperson auch        datengetriebene Economy anzupas-
diejenige ist, als die sie sich ausgibt.   sen: „Datenhoheit, Datensteuerung,
Auf der anderen Seite müssten Ser-         automatisierte Datenverarbeitung – das
vice-Provider eine Menge tun, um           sind gewaltige Herausforderungen für
vertrauenswürdiger zu werden und           Dienstleister, die in den Neunzigern
sicherzustellen, dass die Kundschaft       oder früher gestartet sind. Um diese       Sandra Szech

sich auf sie verlassen kann. Hier sieht    Transformation zu gestalten und das
Renwick auch Auskunfteien klar in der      Geschäftsmodell entsprechend zu
Verantwortung: „Es geht darum, den         modernisieren, braucht es eben gute
Kunden zu kennen und zu verstehen.         Partner.“

„DAS THEMA ‚KONTAKT‘ IST

DIE GRÖSSTE HÜRDE.“

                                                                                                         12
                                                                                                         13

      v.r.n.l. Sebastian Ludwig, Geschäftsführer coeo Inkasso GmbH; Stephan Stricker, CEO PAIR Finance
      GmbH; Dr. Marcus Siegl, Managing Director Deutsche Multiauskunftei; Urs Bader, CEO Regis24 GmbH

"Wie die Inkasso-Branche sich neu erfindet” - unter diesem Aufhänger
     kasso), Stephan Stricker (PAIR Finance), Dr. Marcus Siegl (Lowell) und
     gen sowie mögliche Weiterentwicklungen in der Inkasso-Branche.

      Macht die individuelle Ansprache im Forderungsmanagement Sinn?

                                                sonen. Genau daran scheitert leider die
     „Eine individuelle Ansprache ist in        individuelle Ansprache über spezifische
     Summe richtig und wichtig, um gute         Kanäle – und meist überhaupt die Kon-
     Lösungen zu finden und Eskalation zu       taktaufnahme!“
     vermeiden. Die Tonalität, der richtige
     Zeitpunkt, altersspezifische Kanäle,
     psychologische Aspekte – all diese         „Ja, das Thema ‚Kontakt‘ ist die absolut
14
     Variablen in der individuellen Ansprache   größte Hürde.“
15   setzen voraus, dass grundsätzlich
     eine Zahlungsfähigkeit und -willigkeit
     besteht.“                                  „Die wenigsten Daten, die uns zur
                                                Verfügung stehen, sind kommunika-
                                                tionsrelevante Daten. Wir reden über KI
     „Es gibt bei der Ansprache und den         und Machine Learning: Mit deren Hilfe
     Kommunikationskanälen noch viel            kann nicht nur die Kommunikation mit
     Spielraum zum Experimentieren. In der      Kunden gesteuert werden, sondern
     Regel geht es um analytische Fragestel-    auch der eigene Prozess, zum Beispiel
     lungen, beispielsweise die ‚best time      in Hinsicht auf die Entscheidungsfin-
     to call‘ und so weiter. Solche Analysen    dung bezüglich wirtschaftlicher und
     erfordern Daten. Von denen sind auch       unwirtschaftlicher Fälle und der ent-
     viele vorhanden, wir stehen aber noch      sprechenden Bearbeitung. Dafür und
     ganz am Anfang, dieses Datenpoten-         für neue Technologien, Algorithmen,
     tial auch zu nutzen. Gleichzeitig fehlen   Machine Learning und auch für alles,
     uns relevante Daten, beispielsweise        was die Regulierungen mit sich bringen,
     Mobilfunkdaten sowie Daten zur             sind strukturierte und einsetzbare
     einwandfreien Identifikation von Per-      Daten essenziell.“

diskutierten in einem spannenden Panel Sebastian Ludwig (coeo In-
Urs Bader (Regis24) über aktuelle und langfristige Herausforderun-

                                                         Sinn, weil es eine unnötige Vorverurtei-
          Wie kann das sein, dass so viele               lung darstellt. Konkret heißt das für uns
          Daten fehlen?                                  zweierlei: Zum einen bedarf es natür-
                                                         lich einer gewissen Härte im Rahmen
                                                         gerichtlicher Maßnahmen, denn ein
                                                         nicht unwesentlicher Teil der Konsu-
                                                         menten nutzt das System zu Lasten
               „In der Energiebranche, beispielsweise,
                                                         der Gesellschaft aus. Deshalb suchen
               ist immer noch das Geburtsdatum ein
                                                         wir nach Wegen, durch intensiveren
               Pflichtfeld anstatt der Telefonnummer
                                                         Austausch die eigentlichen Ursachen
               oder einer E-Mailadresse.“
                                                         herauszufinden und lösungsorientier-
                                                         ter zu arbeiten. Darüber hinaus wollen
                                                         wir weg von der Stigmatisierung in
               „Die Telefonnummer ist ganz selten ein
                                                         der Kommunikation und streben einen
               Pflichtfeld, in weniger als 20 Prozent
                                                         Begriffswechsel an von ‘Schuldner‘ zu
               der Onlineshops.“
                                                         ‘Konsument‘.“

           Brauchen säumige Kunden eine
           „härtere Gangart“?                            „Das Umdenken in der Kommunikation
                                                         ist für uns ein essenzielles Thema.
                                                         Der ‚Mensch‘ steht im Mittelpunkt und
                                                         muss auch als solcher angesprochen
                                                         und behandelt werden, nicht nur im
               „Hier muss differenziert werden. Das      Inkasso, sondern auch in den Vorpro-
               Spektrum im Forderungsmanagement          zessen. Kein erfolgreiches Inkassoun-
               ist breit: von Zahlungswilligkeit über    ternehmen heute kann die Zukunft
               wiederkehrende strukturelle Probleme      erfolgreich gestalten, wenn das nicht
               bis hin zu betrügerischen Absichten.      verstanden wird.“
               Der Begriff ‘Schuldner‘ wirft all diese
               Segmente in einen Topf, und das wie-
               derum macht in der Ansprache keinen

Kann sich Inkasso weiterentwickeln von einer Institution
         mit beitreibender zu einer mit beratender und helfender
         Funktion?

                                                 ten Austausch zu kommen, sodass
     „Wichtig ist es, die Sicht des Kunden       Gesprächsangebote und Hilfestellungen
     einzunehmen. Inkasso kann zum einen         angenommen werden.“
     ex ante helfen, Schuldenspiralen zu
     vermeiden und zum anderen in der
     Schuldensituation zusätzliche Lö-
16
     sungswege anbieten, wie zum Beispiel            Wenn Sie 15 Jahre in die Zu-
     Ratenzahlungsvereinbarungen oder                kunft springen und mal gucken,
17   Zahlungspausen. Die Branche sollte
     kreativ sein, um mehr Lösungswege               wie man Inkasso dann macht,
     anzubieten.“                                    wie sieht das dann aus?

     „Mehr Beratung, mehr Hilfestellung ist
     völlig richtig! Durchaus sinnvoll und bei
     uns bereits in der praktischen Anwen-       “15 Jahre! Die Prognose für die nächs-
     dung ist es beispielsweise, Anreize für     ten drei Jahre ist ja schon schwierig.
     die Schuldenbegleichung zu schaffen.        Auf jeden Fall werden innerhalb der
     Davor muss aber eine nicht zu unter-        nächsten fünf Jahre Daten deutlich in-
     schätzende Hürde genommen werden:           tensiver genutzt werden, da stehen wir
     Zu erkennen, mit wem man es ‚am an-         noch ganz am Anfang: Daten werden
     deren Ende‘ zu tun hat, ist auf dem brei-   eine bessere Analyse-Basis für eine
     ten Spektrum, das ich schon erwähnte,       optimierte Konsumentensegmentierung
     enorm schwer. Und es muss erst ein-         sein. Es wird einen Wechsel geben
     mal das nötige Vertrauen aufgebaut          von einer rein statistischen zu einer
     werden, um in den lösungsorientier-         kausalanalytischen Datenauswertung.

“Daten ermöglichen viel Gutes, aber auch viel Grenz-
    wertiges – Technologie begreife ich hier als Enabler,
        die Finanzindustrie effizienter zu gestalten.
      Die richtige Gesetzgebung, die die Interessen der
         Verbraucher schützt, ist dabei wesentlich.”

Mehr Ursachenforschung bringt mehr         lassen: Der Schuldner wird seine Schuld
Antworten auf die Frage ‚Warum ist         bezahlen müssen. Für mich bleibt bei
eine Person in der Situation, in der sie   allem wesentlich, dass auch im Inkasso
gerade ist?‘ und ermöglicht dadurch        der Faktor ‚Mensch‘ essentiell ist.“
eine kausale Ansprache und Lösungs-
findung. Und ganz wichtig: Das nega-
tive Inkasso-Image muss sich in eine       „Wir werden in fünf Jahren viel tech-
positive Richtung verändern. Wün-          nologischer agieren. Daten, die heute
schenswert wäre die Wahrnehmung            noch wichtig sind, werden nicht mehr
von Inkasso als makro-ökonomisch           so eine Relevanz haben und von neuen
sinnvolle Dienstleistung. Dafür muss       Daten ersetzt werden, zum Beispiel
sich der Dienstleister ändern, aber        von Verhaltensdaten. E-Mailadressen
auch die öffentliche Wahrnehmung.“         werden als ‚unique identifier‘ an Bedeu-
                                           tung gewinnen sowie auch die Daten-
                                           punkte um die E-Mailadresse herum.
„Für mich stellt sich eher die Frage,
was in fünf Jahren überhaupt noch          Technologie wird letztendlich dafür sor-
da sein wird, nicht, was sich bis dahin    gen, dass die Inkasso-Industrie effizien-
verändert. Zweifellos werden all die be-   ter, digitaler und kundenorientierter
sprochenen technologischen Themen          wird.“
dafür sorgen, dass wir effizienter und
kundenorientierter sein werden, und die
Beitreibung im Sinne des Kunden wird
stärker ansteigen. Wir sollten aber auch
Faktoren, die in der Inkasso-Industrie
stabil bleiben werden, nicht außer Acht

„DENKEN SIE GROSS”
      DIE ZUKUNFT DER DATENHALTUNG

     Kann ein zentral verwalteter, transparenter und ökonomischer Um-
     gang mit Daten echten Mehrwert für VerbraucherInnen schaffen?
     Hendrik Nehnes, Chief Technology Officer bei Regis24, ist davon
     überzeugt. Im Interview erläutert er, warum.

18   Im Moment speichert jedes Unterneh-       Hier liegen alle Informationen zu einer
     men seine eigenen Daten. Welchen          Person vor, die ihre digitale Identität
19   Anreiz hätte es für VerbraucherInnen,     bilden, und auf die sie umfassenden
     ihre Daten bei einem zentralen Anbieter   Zugriff hat.
     zu speichern?
                                               Wir könnten so Vieles besser machen,
     Viele Unternehmen, die auf ihren Daten    wenn wir die ganzen Daten, die es gibt,
     sitzen, denken, ihr Wissen ist Macht.     anonymisiert für zum Beispiel Data Sci-
     Selbst in der Medizin. Aber man könnte    ence nutzen würden. Und wenn ich „wir“
     wirklich Vieles verändern, wenn die       sage, meine ich damit nicht nur ein oder
     Daten zentral verwaltet würden. Euro-     zwei Firmen, sondern die Allgemeinheit.
     paweit. Das ist wie mit Umweltschutz:     Dafür müssten die Gesetze vermutlich
     Wenn du nur hier in Deutschland aktiv     sinnvoll erweitert und transparente
     wirst, bringt das nichts. Meines Erach-   und glaubhafte Kontrollmechanismen
     tens ist das mit der digitalen Identi-    umgesetzt werden.
     tät ganz genauso. Das muss größer
     gedacht werden. Der Schlüssel ist aus     Für mich steht der gesellschaftliche
     meiner Sicht die Zusammenführung von      Mehrwert im Vordergrund.
     vielen verschiedenen, separat verwen-
     deten Datenquellen zu einer einzigen:

WIEVIELE DATEN WERDEN PRO MINUTE ERZEUGT?

          1.000.000                    18.100.000                   4.500.000
          Facebook Logins              Textnachrichten              Youtube Videos

                                                                                     Quelle: DOMO, visualcapitalist
          4.497.420                    277.777                      511.200
          Suchanfragen                 Instagram Stories            Tweets

          390.030                      231.840                      1.389
          App-Dowloads                 Skype Anrufe                 Reservierungen

Was verstehst du unter transparenter          bestimme Handlung haben kann: Wenn
Datenhaltung?                                 du beispielsweise deine Daten löschen
                                              möchtest, kann das zur Folge haben,
Transparenz spielt aus meiner Sicht           dass dein Kauf auf Rechnung in einem
auf zwei Ebenen eine wesentliche              Onlineshop nicht möglich ist. Solche
Rolle. Die eine ist die, auf der du als       Informationen helfen VerbraucherInnen,
VerbraucherIn Datenhoheit über alles          für sie sinnvolle Entscheidungen zu
hast, was du preisgibst. Das heißt, du        treffen.
kannst deine Daten und damit verknüpf-
te Verläufe jederzeit einsehen, und du        In den letzten Jahren ist der Diebstahl
kannst auf deine Daten zugreifen und          von digitalen Identitäten zu einem immer
entscheiden, ob du sie beispielsweise         größer werdenden Problem geworden
löschen möchtest. Transparenz geht            – mit negativen Folgen sowohl für Ver-
für mich aber schon vorher los, nämlich       braucherInnen als auch für Unterneh-
bei einer angemessenen, kundenorien-          men. Wirkt dein Ansatz dem entgegen?
tierten Aufklärung jenseits der rechtlich
verpflichtenden AGB. Das heißt, dir wird      Mir geht es darum, VerbraucherInnen
sichtbar und leicht verständlich erklärt,     auf einfachem Wege Mittel zur Verfü-
was an welcher Stelle mit deinen Daten        gung zu stellen, am Wirtschaftsleben
passiert und welche Auswirkungen eine         weiterhin teilnehmen zu können, sodass

er oder sie beispielsweise nicht von         Umfassend transparent zu sein – ich
     einem Onlineshop ausgeschlossen              glaube, das ist der Schritt in die Zukunft.
     werden kann, weil die digitale Identität
     gestohlen worden ist oder weil auf           Welche positiven Effekte siehst du
     Grundlage nicht gut nachvollziehbarer        noch?
     Scores vermeintlich keine Kreditwürdig-
     keit besteht. Ein Shop möchte, wenn er       Das würde ich gerne am Beispiel
     etwas verkauft, wissen, ob die Person in     Spam erläutern: Ich kriege zur-
     der Lage ist, zu zahlen. Auf Grundlage       zeit selbst enorm viel Spam. Ich
     echter und relevanter Daten könnte für       lösche diese Mails manuell und wenn
     einen konkreten Fall im Moment des           ich Glück habe, hört das in zwei, drei
     Kaufs gesagt werden, „ja“ oder „nein“.       Monaten wieder auf. Aber viel ele-
     Und wenn dafür nicht ausreichend             ganter wäre doch, wenn ich mithilfe
     Daten vorhanden sind, kann die Person        von durch Hashes verschlüsselten
     beispielsweise per PSD2 Zugriff auf ihr      E-Mailadressen, die wie all meine
     Konto gewähren, und entsprechende            anderen Daten an einem Ort verwaltet
     Algorithmen ermitteln dann die relevan-      würden, in der Lage wäre, auszuwählen:
20
     ten Werte – natürlich ohne Details zu        Diesen Newsletter möchte ich weiter
21   einzelnen Transaktionen zu speichern.        beziehen, jene Mail ist Spam, und Mails
     So kann die Aussage über die Zuverläs-       mit dem Inhalt XY möchte ich nicht
     sigkeit dieser Person wieder angepasst       mehr bekommen. Im Endeffekt kann ich
     werden.                                      bestimmen, was ich bekommen möchte
     Das alles ist natürlich nur auf der Grund-   und was nicht, das heißt, ich möchte
     lage von Vertrauen möglich. Und Ver-         nicht belästigt werden, sondern einen
     trauen wiederum kann nur hergestellt         Mehrwert haben. Vielleicht möchte ich
     werden, wenn relevante Sachverhalte          an Weihnachten eine konkrete, auf mich
     transparent dargestellt werden. Meines       zugeschnittene Liste mit Geschenk-
     Erachtens ist die zentrale Frage: Wer        vorschlägen für meine Freunde und
     hat die Hoheit über die eigenen Daten?       Familie bekommen, und mir keine
     Ich bin der festen Überzeugung, dass,        Gedanken darüber machen müssen.
     wenn die Leute entscheiden dürften,          Oder ich möchte genau das nicht. Das
     welche Daten aufbewahrt werden sollen        will ich aber jederzeit selbst bestimmen
     und welche nicht, und wenn erklärt wird,     können. Insgesamt hätte so ein Kon-
     was mit den Daten gemacht wird und           strukt einen großen Mehrwert für jede
     warum, sie ihre Daten an diesem einen        einzelne Person, unabhängig davon, wo
     zentralen Ort auch speichern würden.         dieses Konstrukt liegt.

KONFERENZEN IM
     DIGITALEN ZEITALTER?
     DAFÜR GIBT’S
     DOCH ‘NE APP!
22
23

     K   onferenzen, Tagungen, Meetups
         und andere Live-Formate sind
     beliebt wie nie. Wie kommt das? Wieso
                                              Wir haben unsere Konferenzteilnehmer-
                                              Innen gefragt: Was macht den analogen
                                              Kontakt von Mensch zu Mensch auch in
     haben wir nicht längst unsere gesamte    Zeiten von Skype, Webex, Facetime und
     Kommunikation ins Netz verlagert?        Slack so wertvoll?
     Die Zahl der digitalen Kanäle wird im-
     mer größer, die Technik ausgefeilter,
                                              Die Antworten summieren sich zu
     die Auswahl an Tools immer breiter
                                              einem eindrucksvollen Plädoyer für
     und das WLAN ausfallsicherer und
                                              persönliche und vertrauensvolle Be-
     schneller. Dennoch nehmen vielbe-
                                              ziehungen als Basis für wirtschaft-
     schäftigte Businessleute häufige und
                                              lichen Erfolg. Und sie geben Anlass
     weite Reisen in Kauf, um Events wie
                                              zur begründeten Hoffnung auf ein Wie-
     dem Regis24-Entscheiderforum höchst-
                                              dersehen beim Entscheiderforum 2020.
     persönlich beizuwohnen.

Gunnar Seydler                          Jacob von Ingelheim

„Ich weiß nicht, ob die Anwesenden      „Es ist eine andere Art von Aus-
das alles auch über Slack machen        tausch, wenn man sich persönlich
würden. Die Tools kommen und            trifft, im Gegensatz zu Slack oder
gehen immer schneller, die Moden        Hangout oder was auch immer. Ich
werden kürzer. Also sich auf ein Tool   glaube, dass wir am Ende des Tages
zu beschränken, halte ich für gefähr-   schon noch alle irgendwie Menschen
lich.“                                  sind und Interaktion wichtig ist.“

Steven Renwick                          Christian Lücke

„Ich bin ein großer Fan von Online-     „Wir nutzen auch Videotelefonie und
Meetings und Videokonferenzen.          Chat-Software, aber sich persönlich
Aber die Gelegenheit, jemandem          zu treffen, sich bei einem Bierchen
die Hand geben und in die Augen         oder Kaffee auszutauschen und
schauen zu können, macht einen          Trends zu besprechen, ist wichtiger.
riesigen Unterschied, wenn es darum     Die Atmosphäre, die Regis24 hier
geht, eine vertrauensvolle Beziehung    geschaffen hat, ist das Spannende
aufzubauen. Und das ist es ja, was      und der Grund dafür, warum die
Wirtschaft im Kern ist: ein Geflecht    Leute herkommen.“
vertrauensvoller Beziehungen zwi-
schen Partnern.“

Roberto Valerio                          Sandra Szech

     „Ich glaube nach wie vor, dass           „Naja, am Ende sind Dienstleistun-
     der persönliche Austausch in der         gen für Menschen. Und Menschen
     Branche wichtig ist. Ich glaube          müssen diese Dienstleistung kaufen,
     auch, dass man nicht alles über          und es ist wichtig, dass Menschen
     Video-Conferencing lösen kann.           miteinander reden, sich austauschen
     Der direkte Austausch der Akteure        und netzwerken. Das wirkliche, wahre
     ist extrem wichtig: Man lernt jedes      Leben, das Einander-Sehen und -Er-
     Mal dazu, man lernt jedes Mal neue       leben, haben eben immer noch etwas
     Personen kennen. Ich würde mich          für sich. Da sind solche Events wie
     ja nicht mit fünf oder mit zehn völlig   heute deutlich wertvoll.“
     fremden Personen per Video-Tele-
     fonie verabreden. Das Entscheider-
24   forum hat wirklich einen sehr guten
     Mix an Leuten zusammengebracht.“
25

                                              Mélanie Dufour

                                              „Ich glaube, man kann Kommunika-
                                              tion zum Teil digitalisieren, aber der
                                              menschliche Kontakt kann nie ganz
                                              durch Technologie ersetzt werden.
     Nicolas Kipp
                                              Denn Vertrauen ist das, worauf un-
                                              sere ganze Industrie, die Finanzin-
     „Menschliche Beziehungen haben           dustrie, basiert. Wenn wir ausschlies-
     immer noch Bedeutung und werden          slich über Skype kommunizieren und
     sie auch immer haben. Klar: Die          kein Verhandlungsgespräch Face-to-
     Inhalte kann man auch effizienter        face führen würden, könnte diese
     digital austauschen – die persönli-      Vertrauensbeziehung einfach nicht
     che Note geht dabei aber verloren.“      entstehen.“

EIN HERZ FÜR
DATENKRAKEN

                        Alle Bilder: Regis24, Aurica Voss, unsplash, freepik