"In the new world, it's not the big fish which eats the small fish, it's the fast fish which eats the slow fish." Klaus Schwab
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“In the new world, it‘s not the big
fish which eats the small fish, it‘s the
fast fish which eats the slow fish.“
Klaus Schwab
Plattform Power für Versicherer: Schneller zu digitalen Leuchttürmen
Mit echten digitalen Erlebnissen überzeugen und Kunden an sich binden
Düsseldorf 2022
Wie wäre es, wenn Sie
… eine digitalisierte Kundenschnittstelle hätten und damit
Kundenerwartungen und Zeitgeist entsprächen?
… einen bestehenden Wettbewerbsvorteil in die digitale Welt
übertragen und sich so weiter differenzieren könnten?
… Ihr digitales Potential heben und mit digitalen und effizienten
Kundenprozessen extern und intern Mehrwert schaffen würden?
… mit einer ersten funktionsfähigen Version (MVP) eines
digitalen Portals nach wenigen Wochen live gehen könnten?
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 2
Klingt interessant? Dann bitte
weiterlesen, wenn Sie …
… Sie so mutig sind wie andere!
… App- und Portallösungen für Ihre Endkunden und
Vertriebspartner weiterentwickeln wollen.
… Plattformlösungen als Wachstumstreiber z.B. im Firmen-
geschäft begreifen und damit schnell live gehen wollen.
… Serviceprozesse und Datenaustausch mit Endkunden,
Vertriebspartnern und Dienstleistern verbessern wollen.
… Ökosysteme als Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur
Erzielung von Zusatzerträgen mit Partnern forcieren wollen.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 3
Peter Götz
Es gibt immer solche, Mitglied des Vorstandes
die Krise als Chance verstehen! Genossenschaftsverband -
Verband der Regionen
… Sie so mutig sind wie andere!
Mitten in der Pandemie haben wir mit der
easyGeno-Prüfungsplattform unsere
eigene, maßgeschneiderte Lösung zur
digitalen Interaktion mit unseren
Mandanten entwickelt und erfolgreich
produktiv gesetzt. Und das mit
Rekordgeschwindigkeit in nur
wenigen Monaten!
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 4
Andere können es auch – warum nicht auch Sie?
Kundenbeispiel easyGeno-Prüfungsplattform
Genossenschaftsverband:
Digitale Prüfungsplattform
Digitaler Wirtschaftsprüfungs-
prozess mit Mandanten
Höchste Sicherheitsstandards
(Pentest-zertifiziert)
Infrastruktur und Betrieb in
(managed) private Cloud
Go-live der digitalen Prüfungsplattform bereits nach 5 Monaten!
Zugegeben: Sie benötigen etwas Mut zur Entscheidung – aber Mut zahlt sich aus.
Dies beweisen die zufriedenen Nutzer bei unseren Kunden, zum Beispiel beim Genossenschaftsverband.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 5
„Plattformen sind das digitale Gesicht zu Kunden und anderen Unternehmen. Durch ihre
Schnelligkeit, Reaktionsfähigkeit und Transparenz in der Welt des Kunden beeinflussen sie
maßgeblich den zukünftigen Geschäftserfolg.“
Dr. Oliver Laitenberger
Partner
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 6
Auch die Großen haben mal klein angefangen und den digitalen Sprung gewagt
Erfolg der digitalen Pioniere
Gedankenspiel: „Was wäre wenn…“ Stattdessen Sprung ins digitale Wasser
Filialsterben ?
Jeff Bezos von Amazon 1994
nur einen lokalen Buchladen
in Seattle eröffnet hätte? Insolvenz?
Netflix 1997 einfach nur als
„einfache“ Videotheken-Kette Starker
das Geschäft mit verleihbaren Wettbewerb?
Medien aufgenommen hätte?
CHECK24 ein umfangreiches Keine
Margen? Alle drei Unternehmen haben den Schritt ins
Filialnetz für die Vermittlung
Digitale mit eigenem Portal gewagt. Dieser „digitale
von Reisen, Versicherungen
Verlust Startpunkt“ wurde sukzessive weiterentwickelt und
und Krediten aufgebaut hätte?
Kundenloyalität? zur Plattform und dann zum Ökosystem ausgebaut.
Sie geben so viel Geld für Ihre IT-Systeme und Digitalisierung aus – haben Sie sich schon einmal die Frage
gestellt, wo Sie auf dem Weg zum nächsten Amazon stehen und was Sie bei sich im Hause verändern müssen?
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 7
Was wollen Kunden? Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler
Kundenerwartungen und die Konsequenz
Digitale Kundenansprüche wachsen … … und erfordern Wandel im Denken und Handeln
Früher wollten Kunden das richtige Produkt zu einem guten Preis.
Omnikanal Attraktive Produkte Digitaler
(Preise und Leistung) Produktabschluss Kunde konsumiert beim Unternehmen das
für seine Bedürfnisse beste Produkt.
Online-only Produkt und dessen Eigenschaften stehen im Mittelpunkt.
Self-Service
Schnelle
Hoher Heute wollen Kunden unkompliziert und schnell das passende Produkt.
Prozesse
Servicegrad
Unternehmen müssen sich in die (digitale) Welt ihrer
Kunden integrieren und einfache Kundenreisen bieten.
Sehr gute User Einfache
Individualisierte
Experience (UX) „Kundenreise“ Kundenerlebnis und Einfachheit stehen im Mittelpunkt.
Ansprache
Unternehmen integrieren sich in die Lebenswirklichkeit und die Ökosysteme der Kunden –
die Digitalisierung der Kundenschnittstelle sichert das Geschäft der Zukunft.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 8
Der nächste evolutionäre Schritt ist für Sie entscheidend und macht den Unterschied
Evolutionsstufen
Evolutionsstufen der digitalen Interaktion … … und was sie bedeuten
Plattform / Ökosystem Neue Services
Ausbau des Angebots durch Einbindung
von Drittprodukten („Komplettlösung“)
Alleinstellungs- n
Monetarisierung Marktplatz und Daten
merkmal
Portal Plattform Ökosystem
Skalierung Service
Digitale Interaktion mit Kunden
Anbieter
Weitreichende Self-Service-Angebote
Automatisierung von Prozessen Differenzierung
Website Portal
Darstellung von Informationen
Skalierung
Geringe Self-Service-Möglichkeiten
1 Services
„Starre“ unidirektionale Kommunikation Standard
gering Anbieter-Kooperation hoch
Wo stehen Sie in der digitalen Interaktion mit Ihren
Geschäftspartnern und Kunden?
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 9
„Viele Unternehmen sitzen wie das Kaninchen vor der Schlange:
Vor lauter Digitalstrategie gerät das Wichtigste, das einfach mal wirklich Anpacken, in den
Hintergrund. Die Umsetzung zieht sich, strauchelt oft an internen Hürden und an über Jahre
eingefahrenen Mechanismen. Doch es kann auch ganz anders gehen …“
Dr. Christoph Seebach
Associate Partner
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 10Acht Handlungsempfehlungen auf dem Weg zur eigenen Plattform!
Digitalerlebnis aus Kundensicht
1
finden und designen
Initiieren
Nutzenbetrachtung zur Ermittlung
2
des idealen Startpunkts anstellen
Das passende Team
3 Vorgehen an Ergebnissen
zusammenstellen
4 ausrichten und durch agile
Methoden beschleunigen
Realisieren
Bei der Wahl des Betriebsmodells IT Sicherheit und
auch Cloud-Möglichkeiten in 6 5 Datenschutz von Anfang
Erwägung ziehen an mitdenken
Meinung von Anwendern
und Nutzern für (Weiter-) 7 Plattform kontinuierlich um
Skalieren Entwicklung nutzen 8 nutzenstiftende Funktionen ausbauen
und skalieren
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 111 Digitalerlebnis aus Kundensicht finden und designen
Fokus bei der Digitalisierung der Kundeninteraktion
Strategische Richtungsfindung Digitales Erlebnis aus Sicht des Kunden denken
Mehrwert für Kunden in dessen Wie das Welche
Ökosystem schaffen (idealerweise Welche digitale Aktivitäten
als Alleinstellungsmerkmal) Bedarfs- Erleben sind
gestalten? erforderlich? Mit welchen
felder Was ist mein
Partnern
welcher Werte-
arbeite ich
Scharfer Fokus auf eine limitierte Kunden Welche versprechen ? Welche zusammen?
Anwendung bei begrenztem Budget möchte ich Lösungen Ressourcen
(vgl. Amazon Books) ansprechen? bieten sich werden
hierfür an? benötigt?
Bestehende Stärken und
Welches sind die wesentlichen Welches sind die wesentlichen
Wettbewerbsvorteile als idealer
Nutzenfelder? Kostentreiber?
Startpunkt
1. Handlungsempfehlung: Der „ Job to be done“ definiert den „richtigen Startpunkt“,
die Integration in die Welt des Kunden ist entscheidend.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 122 Nutzenbetrachtung zur Ermittlung des optimalen Startpunkts anstellen
Nutzen aus Sicht des Kunden und des Unternehmens
Relevante Dimensionen Vorteile
Nutzen Kosten Risiken Vergleichbarkeit zw.
Umsetzungsvarianten
Kundenbindung Change Run Kostenrisiken
Umsatzerlöse Reputationsrisiken Höhere
Projektkosten Techn. Betrieb
(Pricing-Optionen) bei fehlerhafter Verbindlichkeit
Skill-Bedarfe Wartung
Neugeschäft Organisatorische Weiterentwicklung Umsetzung Basis für Planung der
Effizienzsteigerung Anpassungen Kundensupport Kannibalisierung des GuV-Wirkung (z.B.
… Aufbau Support … eigenen Geschäfts Abschreibungen nach
… … Go-Live)
Ggf. für verschiedene
Umsetzungsvarianten
Initiale Erstellung Laufende Validierung und ggf. Anpassungen
Initiieren Realisieren Skalieren
2. Handlungsempfehlung: Den Fokus auf den Nutzen aus Sicht des Kunden legen. Dies ist wichtiger
als ein bis ins letzte Detail durchgerechneter Business Case.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 133 Das passende Team für ein Höchstmaß an Geschwindigkeit zusammenstellen
Erfolgsfaktor Team
Benötigte Skills abhängig von Projektphase Zusammenstellung des richtigen Skill-Mix
Inhaltlicher Fokus: „Schwerpunkt“-Skills: Sind nötige Ressourcen im Unternehmen vorhanden und
verfügbar?
Richtungs- und Ist ein Aufbau eigener Ressourcen sinnvoll bzw. können diese
IT-Architekten
Planung
Designentscheidungen auch nach Projekt-Hochphasen weiter ausgelastet werden?
Business Architekten
Analyse Geschäftsmodell
Business Analysten Gibt es strategische Bestrebungen, bestimmte Skills
und -prozesse
längerfristig im eigenen Unternehmen aufzubauen?
Entwicklung
Softwaredesign UX-Designer Welche Skills und „Bedarf-Peaks“ sind mit externen Kräften zu
Entwicklung Entwickler besetzen?
Laufendes Testing Manager (Projekt, Test)
Der richtige Mix aus internen und externen Ressourcen ist
entscheidend. Begehrte Schlüsselqualifikationen sind oft im
Administratoren eigenen Unternehmen nicht ausreichend vorhanden.
Betrieb
Betrieb
DEVOps Zudem ist es oft zielführender, kurzzeitige „Bedarf-Peaks“
Weiterentwicklung
Entwickler (z.B. an Business Analysten) eher extern zu besetzen.
3. Handlungsempfehlung: Den optimalen Ressourcen-Mix auf Basis der strategischen Schritte und
Gesamtstoßrichtung planen und „beschaffen“.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 144 Vorgehen an Ergebnissen ausrichten und durch agile Methoden beschleunigen
Orientierung an agilen Maßstäben
Agile Grundwerte als Basis Agile Methoden
Fokus auf das Fokus auf beteiligte
Kunden-/ Menschen, Beziehungen Value-Stream Mapping und End-
Produkterlebnis und Bedürfnisse to-End-Prozesse
EPICS und User-Story Backlog
nach Personas
Fokus auf
Veränderungen, UI-Design auf Basis von Wire-
Fokus auf wert- frames, Mockups und
deren Antizipation schöpfende
und Reaktion Prototypen
Aktivitäten
4. Handlungsempfehlung: Durch agile Methoden und häufige Reviews die Kundenwünsche präzise erfüllen
und früh Erfolge erzielen.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 155 IT-Sicherheit und Datenschutz von Anfang an mitdenken
Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz
IT-Sicherheit Datenschutz
„Die Lage der IT-Sicherheit in Deutschland bleibt (...) „Diese Ergebnisse zeigen, dass Datenschutz-
§
angespannt. Angreifer nutzten Schadprogramme für investitionen einen geschäftlichen Mehrwert erzeugen,
cyber-kriminelle Massenangriffe auf Privatpersonen, der über bloße Compliance hinausgeht, und (…) zu
Unternehmen, Behörden und andere Institutionen.“ einem wichtigen Wettbewerbsvorteil geworden ist.“
BSI: Die Lage der IT-Sicherheit in Deutschland 2020 Cisco: Benchmark-Studie zum Datenschutz, 2019
Definition von Nutzung von Standards / Aufbau Organisation/ Kontinuierliches Ständiger Review
Anforderungen Checklisten Governance Sicherheitsmgmt. und Anpassung
IT-Sicherheits- und z.B. BSI-Standard Definition von (Penetration-)Testing Durchgehende
Datenschutzaspekte 200-2 bzw. BSI- Verantwortlichkeiten, schon während der Überprüfung z.B. durch
(BAIT, DSVGO, BDSG) Checklisten Rollen und Richtlinien Entwicklung Schutzbedarfsanalyse
5. Handlungsempfehlung: IT-Sicherheit und Datenschutz von Anfang an mitdenken
und eng verzahnen – kein „ Afterthought“.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 166 Bei der Wahl des Betriebsmodells auch Cloud-Möglichkeiten in Erwägung ziehen
IT-Betriebsmodelle
Betriebsmodelle & deren Charakteristika… … und jeweilige Vorteile
Individualisierbarkeit
Eigene Bereitstellung und Betrieb der Infrastruktur sehr hoch
On-
„Klassisches“ Betriebsmodell mit i.d.R. hohen Up-front-
Premise Kosten hoch
mittel
Individuelle Cloud-Umgebung für eigenes Unternehmen
Private
Betrieb im eigenen Unternehmen oder bei gering
Skalierbarkeit
Cloud Drittanbietern
Kosten
Kombination beider Modelle (Skalierung auf der Public
Hybrid
Cloud und Betrieb kritischer Daten in Private Cloud)
Cloud Möglichkeit zur schrittweisen Migration in die Cloud
Nutzung der Cloud-Infrastruktur gemeinsam mit anderen
Public
Unternehmen
Cloud Oft „Pay-as-you-go“-Preismodelle Regulatorische Komplexität
6. Handlungsempfehlung: Bei Wahl und Aufsatz von Infrastruktur und Betrieb langfristig denken, dabei spielen
u.a. Skalierbarkeit, Individualisierbarkeit und Flexibilität der Kosten eine wichtige Rolle.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 177 Meinung von Anwendern und Nutzern für (Weiter-)Entwicklung nutzen
Nutzerorientierung und -skalierung
„Kritische
Masse“
Aktive Wachstumsunterstützung Eigendynamik & Netzwerkeffekte
Feedback nutzen Zielgerichtet werben Multiplikatoren nutzen Für Dritte öffnen
Kundenfeedback früh ein- In neue Nutzer investieren Referenzkunden gewinnen Plattform für Dritte öffnen, um
holen und schnell umsetzen (z.B. durch temp. Vorteile) und gezielt nutzen Produkt-/Serviceangebot auszubauen
Angebot erweitern Kunden supporten Sukzessive umstellen Unverzichtbar werden
Angebot ausbauen / erste Bestehende Fehler durch Umstellung auf neue digitale Erster Anlaufpunkt für bestimmte
Partner einbinden guten Support ausgleichen Kanäle forcieren Bedürfnisse der Kunden werden
Nutzer so früh wie möglich beteiligen. Dabei sollten positive Anreize im Vordergrund Hat die Nutzerzahl eine „kritische“ Zahl
stehen. Zudem sind ein hochwertiger Kundensupport sowie schnelle Umsetzung des erreicht, gilt es, das Angebot auszubauen
Kundenfeedbacks entscheidend. und Netzwerkeffekte zu heben.
7. Handlungsempfehlung: Anwender aktiv überzeugen, nicht auf Selbstläufer hoffen, engen Kontakt suchen und
Feedback direkt einfließen lassen – hierbei in gezielte Aktionen investieren.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 188 Plattform kontinuierlich um nutzenstiftende Funktionen ausbauen und skalieren
Ausbau und Skalierung in Richtung Ökosystem
Man kann sich auf Erfolgen ausruhen… … oder so wie andere immer weitermachen
Digitale Plattform mit Ökosystem als
Schnelle Erfolge sind wichtig. Die Märkte Katalysator für Geschäftsmodelltransformation
sind zu dynamisch und die Konkurrenz zu
schnell, um sich darauf auszuruhen. Wer
spricht heute noch von Quelle oder Nokia…
Skalierung
Portal mit „top“ User Experience
…
…
Kundenportal Firmenportal
Vertriebsportal Lernportal
Dokumentenportal …
8. Handlungsempfehlung: Das „Big Picture“ immer im Auge behalten und Plattformen kontinuierlich
auf Basis der Erfahrungen in Richtung Ökosystem ausbauen.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 19„Sie finden bei uns ein eingespieltes Team an Experten zur maßgeschneiderten und
schnellen Entwicklung Ihrer Plattform. Mit unserem einzigartigen Beratungs-Ökosystem
decken wir alle Facetten von Fachlichkeit über Technologie bis hin zum Betrieb ab.“
Robert Tippmann
Associate Partner
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 20Wir wissen, was zu tun ist – dies schafft Geschwindigkeitsvorteile
Erprobtes Vorgehen zur schnellen Entwicklung und Umsetzung
3 - 4 Wochen 10 - 12 Wochen fortlaufend
INITIIEREN REALISIEREN SKALIEREN
Strategie und Business Case Agile Umsetzung Weiterentwicklung (und Betrieb)
DESIGN CUSTOMER BUSINESS MODEL LEAN SCRUM KANBAN REVIEW AKTIVES ITERATIVE
THINKING JOURNEY CANVAS STARTUP FEEDBACK VERBESSERUNG
Workshops mit allen relevanten Verfeinerung des Zielbildes und Inbetriebnahme der Lösung und
Stakeholdern zur Definition Definition von User Storys. Danach stetiger agiler Ausbau. Dabei schnelle
strategischer Leitplanken und sprintbasierte Umsetzung durch Reaktion auf Nutzerfeedback durch
Identifikation des richtigen Business interdisziplinäre und eingespielte kurze Entwicklungszyklen und
Case. Entwicklerteams. regelmäßige „Releases“.
Ein erstes Minimum Viable Product (MVP) der Plattform kann bereits nach 10-12 Wochen erstellt und dann
iterativ und agil weiter ausgebaut und verfeinert werden – Verfügbarkeiten entscheidend!
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 21Zusammen mit unseren Partnern bieten wir eine Komplettlösung aus einer Hand
Horn & Company-Ökosystem
Strategie, Konzeption und Projektleitung Entwicklung und Wartung
Horn & Company ist eine im Kern auf Banken und EUVIC: ist eines der führenden, internationalen
Versicherungen spezialisierte Top-Management-Beratung mit Softwareentwicklungs-Unternehmen. Mit weltweit über 1500
ca. 120 Mitarbeiter/-innen. Spezialisten bieten wir unseren Kunden ein Full-Stack Portfolio
Die Berater von Horn & Company sind erfahrene Spezialisten von Entwicklungs- und Implementierungs-Dienstleistungen.
für GuV-orientierte Performance-Verbesserung, digitale
Transformation und Data Analytics.
Geführt wird das 2009 gegründete Beratungshaus von über 25 Infrastruktur und Betrieb
Partnern mit der Erfahrung aus verschiedenen
großen/internationalen Beratungshäusern. ACP ist einer der führenden IT-Provider in Deutschland und
Österreich. Mit exzellenten Services und Solutions, basierend
Im Jahr 2021 wurde Horn & Company zum dritten Mal auf bewährten IT-Standards, führender Technologie unserer
hintereinander als Hidden Champion des Beratungsmarktes für Partner und professionellen Prozessen stärken wir die
den Bereich „Banken & Versicherungen“ ausgezeichnet. Profitabilität unserer Kunden.
Dank des Horn & Company-Ökosystems können wir auf ein Netz an spezialisierten Partnern zurückgreifen
und so unseren Kunden eine hochwertige Lösung aus einer Hand bieten.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 22Kommen Sie für Ihre maßgeschneiderte „Plattform-Journey“ auf uns zu!
Ansprechpartner
Dr. Oliver Laitenberger Dr. Christoph Seebach
Partner Associate Partner
Oliver.Laitenberger@horn- Christoph.Seebach@horn-
company.de company.de
Mobil: 0162 2726 009 Mobil: 0162 2627 367
Robert Tippmann Julian Müller
Associate Partner Senior Associate
Robert.Tippmann@horn- Julian.Mueller@horn-
company.de company.de
Mobil: 0151 28399 288 Mobil: 0162 2726 086
Besuchen Sie unsere Experten gerne in unserem Creative Workspace für ein erstes Gespräch und ein erstes
Ideen-Brainstorming zur individuellen Plattform für Ihr Unternehmen.
Plattform Power: Schneller zur eigenen Plattform 23Internationale Top-Management-Beratung DÜSSELDORF | BERLIN| FRANKFURT | HAMBURG | KÖLN | MÜNCHEN | NEW YORK | SINGAPUR | WIEN
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