IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES - STADIONWELT INSIDE - Prof. Dr. Dirk Mazurkiewicz
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IT-SYSTEME
FÜR CLUBS & VENUES
STADIONWELT INSIDE
INHALTSVERZEICHNIS
4
DIE WELT DES
30
B2B-MANAGEMENT
IT-BUSINESS IM SPORT
20
INTERVIEW:
34
DIGITAL DISPLAYS
EINTRACHTTECH GMBH IN VENUES
22
WERTSCHÖPFUNG
48
AUSBLICK:
IM ZUSCHAUERSPORT DIE ZUKUNFT IM B2C
IMPRESSUM
Stadionwelt Layout:
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IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES
DIE WELT DES
IT-BUSINESS
Digitale Prozesse, die vor einem Jahr kaum vorstellbar waren, sind – auch durch
die Corona-Krise – in unseren Alltag eingezogen. Sei es in Behörden, Schulen oder
Unternehmen – überall gewöhnen wir uns an digitale Helfer und Applikationen.
W
er hier von einem „Gamechanger“ redet, hat ver-
mutlich eine sehr „deutsche“ Brille auf. Vielmehr MIT-AUTOREN DES SPECIALS
wirkt die Pandemie wie ein Beschleuniger des
nationalen, digitalen Alltags, der in anderen Ländern auch Das vorliegende Special entstand mit tatkräftiger
schon zuvor gelebt wurde. Im Gleichklang zur allgemeinen Unterstützung der Gast-Autoren Prof. Dr. Dirk Mazur-
gesellschaftlichen Transformation forcieren die Proficlubs kiewicz, Dirk Buchholtz und Marian Nawrath.
aller Sportarten ihren spezifischen Umgestaltungsprozess. Prof. Dr. Dirk Mazurkiewicz ist Dekan des Bereichs
Mal schneller, mal langsamer. Wirtschaft- und Sozialwissenschaften und leitet den
Da alle jene Prozesse pauschal als „Digitalisierung“ be- Studiengang Sportmanagement am RheinAhrCam-
schrieben werden, verliert diese Beschreibung ihre ohnehin pus der Hochschule Koblenz. Darüber hinaus ist er
dünne definitorische Tiefe. Dieser deformierte Sammelbe- Vorstandsvorsitzender des Bonner SC und seit 25
griff fächert sich in zahlreiche Bereiche auf, deren gemein- Jahren im Sportbusiness tätig.
samer Nenner nur einer ist: Es funktioniert nicht analog und
Dirk Buchholtz ist Doktorand am ISS Institut für
es werden elektronische Speichermedien genutzt.
Sportmanagement, Remagen. Neben den Untersu-
Umgekehrt mag der Eindruck entstehen, dass nahezu alle
chungsgebieten des ISS ist er Geschäftsführer der
analogen oder physischen Prozesse im Sportmanagement
App-Share GmbH & Gründer von kleinfeldhelden.de
auch elektronisch passieren können.
In der Industrie stehen seit Anfang des 21. Jahr- Marian Nawrath ist Master-Absolvent des Studien-
hunderts „disruptive Technologien“ und „innovative gangs Sportmanagement am RheinAhrCampus der
Geschäftsmodelle“ oder „Flexibilisierung“ in der Digitali- Hochschule Koblenz. Er ist Selbstständiger im Be-
sierung im Vordergrund. „Industrie 4.0“ oder „Enterprise reich Sportmarketing und -wissenschaften.
4.0“ bündeln diese Zielsetzungen. Weitere Prozesse wie
„Autonomisierung von Vertriebsprozessen“ oder „Indi-
vidualisierung der Kundenansprache“ werden sowohl in nach Optionen und Potenzialen ihre internen Prozesse zu
allen Branchen als auch in der Sportindustrie fokussiert. vereinfachen oder Absätze zu erhöhen.
Daher drängt sich die folgende Frage auf: Die vermeintlich trennende Weggabelung in „Medialer Kon-
Wie weit vorangeschritten ist die Digitalisierung im Sport? sum“ vs. „Internes Vertriebsmanagement“ erweist sich natür-
lich nicht als trennscharf, da bei digitalen Sales-Prozessen
Digitale Sportwelten: Medialer Konsum vs. Digitales Orga- immer auch mediale Vertriebs- und Kommunikationspotenzi-
nisations- & Sales-Management ale durch Facebook, Instagram und Co. genutzt werden.
Virtuelle Banden, VR-Brillen oder digitale Wearables erwei- Aber auch wenn man sich nur auf die Digitalisierung des
tern den Kosmos der Medialisierung im Sport. Diese Welten Managements (Organisation & Vertrieb) konzentriert, eignet
beeinflussen die Arbeit der Zuschauerclubs und -veranstal- sich die Betrachtung mindestens einer weiteren Systeme-
ter dieser Welt. Ganz genauso suchen die Sportmanager bene: B2B und B2C.
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EXEMPLARISCHE EBENEN DER DIGITALISIERUNG IM SPORTMANAGEMENT
Übertragungs- und
Streamingtechnologie
Medialer Konsum
Social Media
Vertriebsteuerung
Digitalisierungsebenen
im Sportbusiness B2B
Sponsoren-App
Orga- und Vertrieb
Fan-App
B2C Ticketing / Fan-Shop
Payment etc
Quelle: Eigene Darstellung ISS
Ungeachtet der voranstehenden Fragen zur Ordnung der Probleme können auch durch die beste Software nicht
Welt der Digitalisierung: kompensiert werden. Es ist also ratsam, dies im Vorfeld
Wer den Versuch wagt, die Dynamik der IT-Welt zu ordnen kritisch und vielleicht auch mit Experten gemeinsam zu
und in ein beständiges System zu überführen, scheitert an analysieren. Die Gefahr von Fehlkäufen und kostenintensi-
dessen Entwicklungsgeschwindigkeit. Die Frage: ve aber eigentlich unnötige Verzögerungen kann so erheb-
„Wie die Digitalisierung das Management verändert?“ lich gesenkt werden. Gleichzeitig ist es ebenfalls ratsam
wandelt sich zunehmend in die Frage „Wie managet man den Anspruch am Angebot zu orientieren und so zielfüh-
die Digitalisierung des Vereins bzw. Unternehmens?“ rend zu suchen. Digitalisierung als solche darf nicht als
„Alles aus einer Hand oder Speziallösungen?“ Selbstzweck betrieben werden, sondern muss einer realis-
tischen, problembezogenen Zielsetzung folgen.
Management der Digitalisierung
Die Fragen zum „richtigen“ Ticket- oder „passenden CRM Defizite der internen IT-Systeme in Sportorganisationen
(Customer Relationsmanagement)-System“, zur vertriebs- Während die „Amateure“ der Digitalisierung noch überle-
starken „App“ oder den Möglichkeiten des „digitalen Be- gen, wie Fans über einen Zugang (single-sign-on) zum Ti-
zahlens“ wiegen schwer und sind weitreichend. Denn kaum cket- und zum Merchandising-Shop gelangen, überlegen die
ein B2C-Thema kann isoliert angegangen werden. deutschen „Profis“ schon, wie Produkte nicht nur zielgrup-
Neben finanziellen Fragen entstehen unweigerlich pro- pengenau, sondern individuell dem Fan per App angeboten
zessuale Fragen, die oftmals mehr als einen Bereich in werden können. Im internationalem oder auch im Vergleich
einer Profisportorganisation berühren. Der Hoffnung, die zu anderen Branchen ist das aber alles „Landesliga“.
eierlegende Wollmilchsau zu finden, steht dann aber nicht Wenn schon nicht KI (Künstliche Intelligenz) dann aber
nur die komplizierte Suche danach im Weg. In der Praxis mindestens „Automatismen“. Von Amazon und Co lernen!
treten bei der internen Analyse, spätestens aber bei der Was prägt die nächsten Ziele der Digitalisierung? Beispiels-
Implementierung von Software, ungeeignete Organisati- weise muss die App erkennen, ob der User grundsätzlich Tri-
onsprozesse oder leider auch nicht ausreichend qualifi- kots erwirbt, dies aber in dieser Saison noch nicht getan hat
ziertes und/oder zu wenig Personal zu Tage. Diese internen und umgekehrt dürfen dabei keine Produktangebote
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irritieren, die bereits erworben wurden. Ein weiteres Beispiel tige Zuordnung zu einer Gruppe als auch den unmittelbaren
sind Kunden, die gerne ein oder zwei Bier trinken, und dies Vergleich vermeintlich ähnlicher Applikationen.
durch einen individuellen Rabattcode gesteuert nun bereits
60 Minuten vor dem Anpfiff machen. Funktionsbereiche von Software im B2C
Viele Sportclubs wären schon dankbar, wenn die Systeme Die folgende Tabelle veranschaulicht beispielhaft ausge-
eine manuelle Analyse und individuelle Ansprache für die wählte und zugleich typische Aufgaben des Sportmanage-
Zielgruppen ermöglich würden. Der Gedanke, Prozesse zu ments, die mithilfe von IT-Applikationen bearbeitet werden
automatisieren oder gar „dem System zu überlassen – so wie (können).
bei Amazon – liegt in einem Traumland und kaum in greifbarer
Nähe für viele Sportclubs. Interne Administration
Auf dem Weg dorthin muss aber die traditionelle Ordnung, Ein geeigneter Ausgangspunkt für die Steuerung interner
dass weiterhin Finanz- und Materialdaten im Zentrum Aufgaben können bereits Online-Kalender sein, die um mo-
der IT-Architektur einzelner Proficlubs stehen, abgelöst dulare Projektplanungen erweitert werden können. Google,
werden. Das Verständnis für Systeme in dem eine inte- Doodle bis Trello zählen zu Plattformen, die kostenfrei kleine
grale Kundendatenbank und damit das CRM als das Erweiterungen darstellen. Final können auch Projektsteue-
Koordinatensystem zeitgemäßer IT-Landschaften eines rungstools und Personaleinsatzpläne bei großen Clubs und
Unternehmens bestimmt, wächst auch im professionellen Events die Organisation vereinfachen.
Zuschauersport an. Sportclubs müssen begreifen, dass Neben der „Allzweckwaffe“ Excel können insbesondere bei
Daten für Sie das eigentliche Gold sind – um im nächsten größeren Sportclubs und -verbänden Verträge mit Dienst-
Schritt zu verstehen, wie sie die ihnen zur Verfügung ste- leistern, Zulieferer, Kunden, Spielern oder Mitarbeitern
henden Daten optimal nutzen. durch Softwareprogramme vereinfacht werden.
Eine Gruppe von Softwareapplikationen bietet sich an, wenn
Die Welt der Sportbusiness-IT Stadien, Hallen oder andere Sportanlagen durch die Spor-
Aus Sicht der Sportmanager erschwert nicht nur die eigentli- torganisationen betrieben werden müssen. Hierzu gehören
che Zahl der Anbieter einen einfachen Marktüberblick. Viel- insbesondere Zugangssysteme für Zuschauer oder Sportler.
mehr verhindern sehr unterschiedliche Funktionsumfänge Diese Systeme umfassen zwar zunächst die notwendige
und die Komplexität einzelner Lösungen sowohl die eindeu- Hardware wie Drehkreuze und Scanner, jedoch müssen hier
Schnittstellen zu anderen Datenbanken hergestellt werden,
um keine doppelten Daten zu produzieren.
EXEMPLARISCHE ANWENDUNGSBEREICHE Zahlreiche Buchungsprogramme für Sportstätten zählen
FÜR IT-LÖSUNGEN IM SPORT zu einem weiteren wachsende Softwareteilmarkt im Sport.
Auch hier wächst die Bedeutung a) der Vernetzung zu an-
Buchhaltung
deren Systemen, wie dem Mitglieder- oder Finanzmanage-
Controlling und Planung (Lizensierung)
ment sowie b) zukünftig über alle Kundendevices erreichbar
Personal und Vertragsmanagement
zu sein. Für die Administration sollten Raumplanungs- und
Interne Administration Mitgliederverwaltung Auslastungsanalysemodule angebunden werden.
POS und Kassensoftware
Digitales Payment Großer oder kleiner Proficlub –
Facility-, Zugangsmanagement u. a. Interne oder externe Buchhaltung
B2C- & B2B-Gerüst CRM Eine Gretchenfrage im Organisationsprozess von Sportorga-
Ticketing nisationen war oder ist es immer noch, zu entscheiden, ab
IT-Lösungen B2C- Merchandising / Warenwirtschaft wann überhaupt die Buchhaltung und damit viele operati-
Wertschöpfung E-Commerce-Fähige Fan-App ve Aufgaben der Finanzsteuerung vom Steuerberater oder
durch eine interne Buchhaltung geregelt werden sollen. Dies
Mitgliederkommunikation
wiederum ist ein weiterer Ausgangspunkt für die Idee, alle
IT-Lösungen B2B- Sales-Management / Sales-CRM Prozesse in ein integriertes ERP-System zu überführen.
Wertschöpfung B2B-App
Anhand dieser weggabelnden Fragen müssen die Umfänge
der Lösungstiefe betrachtet werden und auch Schnittstellen
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zu anderen Systemen wie etwa Kassen-, Mitglieder- oder biets-, Kontakt- oder Produktebene automatisiert erzeugt
Controlling-Software angedockt werden. werden. Neben zahlreichen weiteren Funktionen für den
Notwendige wie auch gewünschte Instrumente des Finanz- Vertrieb kann aber auch das Beziehungsmanagement zu
managements bzw. Controllings können das Spektrum der bestehenden Kunden erheblich vereinfacht werden. Bei-
Finanzsoftware abrunden. So kann etwa der Haushaltplan spielsweise erleichtert das digitale Vertragsmanagement
auf die Vorjahresdaten aufbauen und damit schneller ge- die Betreuung der Kunden und sichert die Umsetzung der
plant werden. Von ganz besonderer Bedeutung sind sicher vereinbarten Leistungen. Zugleich werden vertragsrelevante
auch rollierende Soll-Ist Analysen, die zugleich Basis für Termine, wie Ablaufdaten oder frühzeitige Kundenanspra-
Liquiditätsprognosen darstellen. Anbieter können das Leis- chen, ausgelöst.
tungsspektrum der Berichterstattung eines Steuerberaters Es ist nur eine Frage der Zeit, bis die Sponsoren- und
oder der üblichen Buchhaltungsprogramme erheblich erwei- Hospitality-Gäste ihre Kartenkontingente selber koordinie-
tern. Regelmäßige Reports können so beispielsweise für die ren können. Vornehmlich per App können sie sich dement-
Vereinsführung oder für die Lizenzierungsverfahren der DFL, sprechend in die Plattformen der Vereine einloggen und z. B.
HBL oder BBL quasi auf Knopfdruck erstellt werden. Einladungen und Tickets direkt an Kunden und Mitarbeiter
Ebenfalls kann der Kontenplan zielgerichtet durch Kos- senden. Gleichzeitig werden die Clubs transparent über die
tenstellen und –arten Zuordnungen erweitert werden, um Aktivitäten der Sponsoren informiert.
Angebote und Produkte im Kontext einer Kosten- und Leis- B2B-Apps erfreuen sich ohnehin schnell wachsender Be-
tungsrechnung zu überprüfen. liebtheit und verstärken so den Prozess der Trennung von
Die Verbindung von Buchhaltungsfragen mit Kassensyste- b2b und b2c Welten. In diesen Apps können Sponsoren
men, Absatzdaten und/oder auch der Warenwirtschaft erfor- sind untereinander oder mit den Vereinsvertretern austau-
dert ebenfalls umfassendere und integrativere IT-Systeme. schen bzw. vernetzten. Tippspiele oder kleine Marktplätze
erzeugen entsprechende Relevanz.
B2B Genauso können zukünftig ganz neue Ticketformate ent-
Innerhalb der Sponsorengewinnung und -bindung kön- stehen, bei denen Kunden situativ aus VIP-Ticket- und
nen diverse Einzelaufgaben betrachtet werden. Wie auch Tribünenkartenkontingenten auswählen können, während
im B2C-Geschäft fußt die Optimierung der Sponsorenge- Softwareprogramme automatisiert die verfügbaren Kontin-
winnung auf einer guten und gepflegten Datenbank. Aber gente im Blick haben.
selbstverständlich leistet eine zeitgemäße Software deutlich
mehr als die Datensammlung in Excel und Co. Ganz offen- CRM: Das Zentrum des B2C
sichtlich unterscheiden sich aber hierbei die Anforderungen Fans lieben ihre Clubs und Menschen bleiben oft von Kind-
von Sportorganisationen nicht von denen anderer klein- und heit an ihrem Verein als Mitglied treu. Unzweifelhaft ist die
mittelständischer Betriebe. Insofern gibt es kaum spezielle Loyalität der Anhänger und Mitglieder von Sportvereinen
Software-Lösungen. etwas Besonderes.
Neben der Erfassung der Unternehmensdaten soll die Doch der Annahmen folgend, dass die Anhänger der Sport-
Kommunikation mit den angesprochenen Vertretern leicht veranstalter ohnehin bereits außerordentlich „anhänglich“
erfasst werden können. Verknüpfungen mit Office-Anwen- sind, stellt sich für viele Clubs oftmals vielmehr die Heraus-
dungen vereinfachen diese Aufgaben genauso wie Applika- forderung, aus den Fans auch zahlende Kunden zu machen.
tionen, die automatisch relevante Daten im Internet suchen Denn nicht jeder interessierte Fan geht in die Arena, kauft
und den Stammdaten zuführen. einen Schal oder wird Mitglied, sondern viele „begleiten“
Das Leadmanagement bzw. die Vertriebssteuerung er- mit Freude ihren Club, ohne dafür ins eigene Portmonee zu
leichtert die Transparenz und interne Abstimmung der greifen. Daraus leitet sich in der Praxis eine stark akquisito-
Kundenansprache. Darüber hinaus wird der einzelne Ver- rische Fokussierung der CRM-Prozesse ab. Vereinfacht geht
triebsmitarbeiter bei seiner persönlichen Arbeit unterstützt, es um die Frage: „Wie kann ich meinen Fans und Mitglie-
indem Termine, Dokumente und die Kommunikation mit dern mehr verkaufen?“
Kunden mit den Daten der angesprochenen Unternehmen Diesen Prämissen münden in zwei unterschiedliche Zielrich-
vernetzt werden. tungen:
Sofern Daten und Prognosen systematisch erfasst werden, 1) Absatz- und damit Umsatzsteigerung
können Forecast- und Umsatzberichte auf Mitarbeiter-, Ge- 2) Kosten dämpfen bzw. senken
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IT-SYSTEME
IT-SYSTEME FÜR
FÜR CLUBS
CLUBS &
& VENUES
VENUES
WESENTLICHE SOFTWAREBEREICHE IM SPORT-B2C
CRM Ticketsoftware Mitgliedermanagement
Pos & Kassensysteme Fanshop
E-Commerce & Fan APP
Payment Zugangssysteme
ERP / Finanzbuchhaltung / Warenwirtschaft
Quelle: Eigene Darstellung ISS
Neben den Erwartungen an höhere Umsätze sollen Effizi- das vor, was für viele Sportclubs noch weit weg scheint.
enzsteigerungen und damit die Wirtschaftlichkeit der Kun- Während Kunden vieler Onlinehändler durch eine einzige
denbearbeitung erreicht werden. Wesentliche Kernbereiche Anmeldung Zugriff auf alle Produktbereiche haben, müssen
sind hierbei: Sportfans nicht selten noch einzelne Anmeldungen für das
● die Vereinfachung der „täglichen“ administrativen Arbeit Ticketing, Merchandising oder für den Mitgliederbereich vor-
(Prozessoptimierung), nehmen. Und es scheint, dass die Kundendaten kaum oder
● die schnellere und umfangreichere Auswertung von Kun- sogar nie für integrierte Marketingmaßnahmen verwendet
dendaten sowie werden (können?). Schon gar nicht werden Kundenprofile
● die systematische Datenintegration und Verteilung. automatisiert, um „Kaufvorschläge“ zu gestalten.
Ein weiteres Ziel ist es, Daten automatisiert zwischen den
Mitarbeitern zirkulieren zu lassen. Dabei soll sichergestellt Die App als zentraler Kontaktpunkt
werden, dass Mitarbeiter unterschiedlicher Abteilungen und Verkaufstreiber im B2C
nahtlos auf Kundendaten zugreifen können. Erst seit jüngster Vergangenheit beginnen auch deutsche
Kundendatenbanken geraten als Basisinstrument zum Sportanbieter sich damit zu beschäftigen, dass eine App
Herzstück des Kundenmanagements. Wesentliche Anforde- der zentrale Kontaktpunkt zu den Fans werden muss. Da-
rungen an diese Datenbank sind: mit ist die Zeit, in der eine App oftmals nur eine verklei-
● Aktualität der Daten, nerte, aber letztlich doch gespiegelte Homepage ist, fast
● Konzentration auf wichtige Informationen und Aussieben vorbei. Neben den bereits integrierten News und LiveStats
der nicht-relevanten Daten, zum Spiel, rücken nun andere Relevanzfaktoren einer App
● Erfassung der Informationen auf Basis vordefinierter Ziele. in den Fokus. Der Fan wird nicht nur ganz aktuell, sondern
Damit diese Kriterien erfüllt werden können, gewinnt neben persönlich angesprochen (push und login Bereich). Er kann
der Automatisierung der Datenerfassung auch die Pflege dort seine Tickets kaufen oder seinen Mitgliederausweis im
von Daten durch die Mitarbeiter an Bedeutung. Wallet ablegen und vor dem Spiel bereits ein Bier und eine
Mit Blick auf andere Branchen wird die Bedeutung der Da- Bratwurst kaufen. Gewinnspiele und Zugriff auf das Club-TV
tenzusammenführung deutlich. Amazon und Co. machen runden die Fan-App ab.
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GRUNDSÄTZE IN DER TYPOLOGIE:
INSEL- ODER
INTEGRALSYSTEM?
Eine einzelne Spezialsoftware kann einen abgrenzbaren Prozess vereinfachen
oder sogar erst ermöglichen. Von Insellösungen sprechen IT-ler dann, wenn eine
Lösung innerhalb einer größeren internen IT-Welt spezielle Bereiche und Prozesse
bearbeitbar macht und zwar ohne, dass eine direkte Anbindung an einem anderen
System notwendig ist. Eine Einordnung von Prof. Dr. Dirk Mazurkiewicz.
V
ernachlässigt man den engeren Begriff der Informa- weiterentwickelt, vertrieben und final auch bei den Verei-
tik, wonach diese Systeme völlig isoliert innerhalb nen und Clubs implementiert werden. Branchenriesen wie
der IT laufen, kann man den Begriff der Spezialsoft- Microsoft oder SAP stehen hingegen nur sehr vereinzelt
ware daran anlehnen. Beispielsweise vereinfacht eine Cont- unmittelbar den Sportorganisationen für die Umsetzung
rolling- BI-Software die Finanzanalyse und –planung, wobei vor Ort gegenüber. Sie stehen damit stellvertretend für ein
diese dann mit der Buchhaltung korrespondiert bzw. auf Softwarebusiness, bei dem große und kleine Systemhäu-
Daten des Steuerberaters zurückgreift. ser die Kunden begleiten.
Als Vorteil erweist sich also die hohe Spezifität einer Insellö-
sung. Die Applikationen dieser Insel bzw. dieser Spezialisten INSELLÖSUNGEN ODER
sind vielfältiger und eröffnen oftmals mehr Lösungsoptionen VOLLINTEGRIERTE ERP-LÖSUNGEN?
als Systeme, die mehrere Arbeitsbereiche in einer Organisa-
tion einbeziehen. Beispielhaft hierfür sind ERP (Enterprise- Ungeachtet vieler Teilfragen, z.B zur Buchhaltung oder Lager-
Resource-Planning)-Systeme wie SAP, Microsoft, Infor oder wirtschaft, die an dieser Stelle nicht beachtet werden kön-
Sage. In einer ganzen Reihe von Sportorganisationen sind nen, bleibt eine andere Frage zur IT-Architektur dominant:
ERP-Systeme das Gerüst für finanzorientierten Daten eines
Sportclubs. Mit steigender Komplexität der Wertschöpfung, Wie gelingt es
großer Lagerbestände, mehr Sachanlagen (Sportstätten) • Absatzdaten (Fanverkäufe, …) mit
oder vereinfacht oftmals mit wachsendem Ab- und damit • Produktdaten (Ticket, Schal …) und
Umsatz verlangen Entscheider eine ebenfalls gestiegene • Finanzdaten (POS, Buchhaltung)
Vernetzung der jeweiligen Systeme. zu vereinen?
Jenseits dieser allgemeinen Definition ist das Funktions- Wenngleich die komplexe Systemlandschaft Verallgemeine-
spektrum enorm. Dies liegt vor allem daran, dass eine Reihe rungen ohnehin erschwert, reicht im Sport die Teilung der
von branchenspezifischen Leistungen angeboten werden. B2C System in die zwei Pole „Insel vs. Intergral/ERP Sys-
Spätestens an dieser Stelle rückt ein fundamentales Spezi- tem“ nicht gänzlich aus.
fikum des IT-Business Markts ins Blickfeld.
Klassische Ticketdistributoren, App- oder neue CRM-
Der User von ERP-Software kann auf Lösungen stoßen, Anbieter unterstützen als Insellösungen den Digitalisie-
die direkt durch den originären Anbieter programmiert, rungsprozess.
10 www.stadionwelt.deERP-SOFTWARE
INDIREKT/
Gleichzeitig treten Anbieter von teilintegrierten Systemen DIREKT
SYSTEMHAUS
(Hybrid) an die Vereine heran, die eine weite Kette von
passfähigen, sportspezifischen Lösungen z. B. bestehend
aus z. B. Ticketing, Shop, CRM oder APP kombinieren. Al- SPORTANBIETER
lerdings reicht dieses Spektrum nicht automatisch an die
Funktionsumfänge heran, die auf Basis von ERP Systeme Quelle: Eigene Darstellung ISS
entwickelt werden (können oder könnten!).
IT-KONSTRUKTE DER ANBIETER IM B2C: Hoffnung wiegen, dass die Programmierung keine anderen
DREI STRUKTUREN IM VERGLEICH Probleme offenbart. Zunächst einmal ist der Vorteil der Da-
tenkonnektivität völlig zutreffend, aber dieser stößt gleich-
Die entscheidende Frage zum „Datenflow“ zwischen den zeitig auf den Nachteil einer hohen Komplexität, was nicht
Systemen betrifft nicht den Sport, sondern jede Unterneh- überrascht, wenn man bedenkt, dass es eine Software ist,
mung, die IT zur Lösung prozessualer Probleme nutzt. Und welche für alle überhaupt erdenklichen Geschäftsmodelle
genauso wie in der Industrie gibt es keine einheitliche Lö- entwickelt wurde. Genau deshalb, müssen ERP-Systeme
sung. Umsatz- und Absatzwachstum auf der einen Seite und (z. B. MS oder SAP) durch spezialisierte Systemhäuser mo-
auf der anderen Seite Transaktionskostenminimierung bzw. difiziert werden. Die spezifischen Leistungen erstrecken sich
das Senken abfließender Systemgebühren an Dienstleiser, u. a. auch darauf, dass Ticketing-, CRM-, Webshop- oder
sind keine neuen Ziele im Sportbusiness. Neu und im Zuge Kassensysteme.
der digitalen Revolution schnell wandelnd sind allerdings
die technologischen Optionen dazu. Um technologische Vor- Und genau an dieser Stelle wird neben der bereits grund-
teile umfänglich nutzen zu können, müssen allerdings auch sätzlichen hohen Komplexität der Systeme eine zweite
prozessuale und personelle Veränderungen in den Organi- mögliche Sollbruchstelle offenbart: Anpassungen auf die
sationen initiiert werden. Der Dreiklang zwischen „Prozes- Prozesse der einzelnen Clubs können nur bedingt bzw. nur
sen“, „Personal“ und „Technologie“ ist jeweils anhand der auf genau der Ebene der Systemhäuser vorgenommen wer-
vorhandenen Basis zu analysieren. Die finalen Fragen für den, wo es nicht der übergeordneten ERP-Software wider-
die Clubchefs lauten: spricht.
• Wie hoch sind die möglichen zusätzlichen Einnahmen? In der Praxis kann man teilweise feststellen, dass es einen
• Gibt es mittelfristige Sparpotenziale? Zusammenhang zwischen der Organisationsgröße und dem
• Welche kurz- und langfristigen Kosten entstehen? Einsatz von ERP-Lösungen gibt. Damit rücken z. B. Microsoft
oder SAP eher in das Sichtfeld der großen Fußballbundes-
Auch wenn die Antworten hierzu individuell gesucht werden ligaclubs. Währenddessen kombinieren kleinere Anbieter
müssen, verändern globale Merkmale das Sportbusiness tendenziell eher einfachere ERP-Anbieterprodukte mit spe-
und zunehmend mehr Verantwortliche erkennen die mit- ziellen Insellösungen für Sportanbieter.
telfristigen Potenziale individueller APP-, Mitglieder, Finanz-
oder Ticketlösungen. TEILINTEGRIERTE SYSTEME =
INTEGRIERTES ELEMENT VS.
ERP = DATENFLOW VS. KOMPLEXITÄT SCHNITTSTELLELÜCKEN UND IT-
& TRENNUNG VON HERSTELLER UND WECHSELKOSTEN
SYSTEMHAUS?
Die Problematik der Trennung von Softwarehersteller und
Nahtlose und smarte Datenintegrationen und Datenflow Systemhaus tritt bei den teilintegrierten Lösungen (national:
stehen über alle Teilfragen. Und gar nicht selten eröffnet LMS; oder international: Venue Manager), zunächst einmal
ein ERP-System schneller die Option, den Fluss von Daten nicht auf. Diese Spezialsoftwarehäuser sind vermeintlich
zu gewährleisten. Dass dies automatisch die beste Lösung schneller in der Lage passgenau Anforderungen des Sport-
ist, kann zu einem Trugschluss führen, den nicht wenige clubs durch unmittelbare Lösungen in der Software zu
Sportorganisationen erfahren mussten. Naiv mag dann die gewährleisten. In der Praxis grenzt aber das Interesse
www.stadionwelt.de 11IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES
nach möglichst hohen Standardisierungen, um auch mit at- einloggt, um ihn gezielt ein Trikot oder einen Gutschein an-
traktiven Preismodellen zu werben, diese vermeintliche Fle- zubieten? Dafür muss der Datentransfer allerdings nahtlos
xibilität wieder ein. Hinzu kommt die Herausforderung, dass in beide Richtungen bzw. eben in jene Systeme erfolgen.
man zwar eine Kette von Lösungen erhält, diese aber dann
ebenfalls noch mit anderen Systemen verbunden werden Ticket- oder Fanshop-IT prägen ebenfalls die Gruppe der
müssen (Kassen, FiBu). Insellösungen. Hier stehen sich neben Technologiefragen
weiterhin verschiedene Geschäftsmodelle gegenüber. De-
Und zunehmend verschmelzen die Grenzen zwischen diesen ren Stück vom Kuchen fließt über Gebühren, die Fans tra-
beiden Gruppen, was wiederum ebenfalls zu zwei Logiken gen oder ohnehin nur als Einzelticket-Abgabe vom Verein
führt. Auf der einen Seite stehen dann Lösungen, die ein ab und mag daher zunächst geringer wirken als IT Sys-
weites Spektrum von Managementlösungen anbieten und temkosten, die per flat-, monats- oder Jahresfee bezahlt
damit klassische ERP-System substituieren können. Aller- werden müssen.
dings warten demgegenüber andere Anbieter damit auf,
dass sie im Gegensatz zu voran genannten Gruppen nicht Genauso bemühen sich Ticketriesen wie CTS-Eventim um
direkt vollumfänglich eingeführt werden muss, sondern der strategische Partnerschaften mit weiteren Anbietern, um
Verein einzelne Module sukzessiv integrieren kann. Einer- Datenintegrationen oder Fanshopmodelle anzubieten. Also
seits weil es innerhalb des Tagesgeschäft aus kapazitären der Versuch Inseln mitsamt deren Vorteilen in einem bereits
Gründen unmöglich ist, den notwendigen Changemanage- integrierten Paket anzubieten.
mentprozess und IT-Wechsel zu vollziehen. Andererseits weil
der Verein einzelne Bereiche weiterhin durch bewährte und FAZIT
gut funktionierende Insellösungen abdeckt und auch zu-
künftig abdecken möchte und daher nur Module aber nicht Die voranstehenden Kennzeichnungen sind vielleicht ty-
das gesamte System übernehmen will. pisch deutsch: Wo ist das Haar in der Suppe?
INSELLÖSUNGEN = HOHE Diese problemorientierte Betrachtung stellt Hürden auf, die
SPEZIFIKATION VS. DATENBRÜCKE nicht nur im Sport- sondern in jedem IT-Managementpro-
zesse zu Tage treten. Datenflüsse erzeugen, Datenbrüche
Betrachtet man nun wiederum die Insellösungen, erscheint minimieren, Schnittstellen (APIs) bauen und die usabilty für
hier der für eine hohe Datenkonnektivität zu bezahlende den Fan und die Mitarbeiter zu erhöhen sind die Kernfragen
Preis äußerst hoch. Hier müssen demnach Vorteile der der Digitalisierung im B2C-Vertrieb der Sportorganisationen.
Spezifität mit Herausforderungen zur strukturellen Intero-
perabilität (Fähigkeit, Daten in andere Systeme zu über- Wer sich auf den Weg macht, sollte erkennen, dass es kein
tragen) abgewogen werden. Zu Gute heißen ist dann einer (Hürden-)Sprint ist und vielleicht nicht einmal ein Marathon.
Teilgruppe, dass diese von deren Geburt an darauf ausge- Digitalisierung ist ein Dauerlauf ohne Zieleinlauf. Dennoch
richtet sind, Daten aus anderen Systemen zu integrieren müssen Ziele formuliert werden. Hierbei müssen kurze und
und händelbar zu machen. Was z. B. bei BI-Tools ausrei- langfristige Ziele miteinander abgeglichen werden. Kurzfris-
chend erscheint, denn diese ziehen Daten aus der FiBu tige Entscheidungen anhand von Signing-Fee oder Preis-
und kombinieren diese z. B. mit Absatzdaten und generieren nachlässen zu treffen, kann fatal sein. Langfristig höhere
Analysen oder standardisierte Reports und erleichtern so Kosten oder geringere Erlöspotenziale sind dann vielleicht
das Controlling. der Preis für Fehlentscheidungen der Geschäftsführungen.
Genauso bieten CRM-Spezialisten zahlreiche individuelle Der Anbietermarkt und die dortigen Bemühungen locken mit
und standardisierte Importoptionen. Die Analyse, Segmen- hoher Innovationskraft. Die Coronapandemie verändert die
tierung von Daten oder auch die Ansprache über E-Mail- digitale Konsumbereitschaft vieler Zielgruppen, denen noch
Adressen gelingt nahtlos. Allerdings ist dies dann nur der vor wenigen Monaten eine hohe Reaktanz zur digitalen Welt
erste von zwei wesentlichen Schritten zur Optimierung des zugewiesen wurde. Es ist keine allzu kühne Prognose, wenn
B2C Marketings. Soll beispielsweise schon im Loginbereich man feststellt, dass der Digitale Wettlauf gerade erst begon-
einer APP oder Ticketshop erkannt werden, welcher Fan sich nen und nun etwas Fahrt aufgenommen hat.
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dendaten bleiben dabei immer beim Veranstalter. modernes Backoffice. Der Tixx-Merchandising Shop
Der „Mein Konto“-Bereich fungiert als zentraler Ort orientiert sich am Look & Feel des Tixx-Online-
für den Fan-Self-Service im Tixx-Onlineshop. Hier shops und ist durch die Verwendung von respon-
hat der Fan die Möglichkeit, seine persönlichen siven Designs auf gängige Endgeräte abgestimmt.
Daten zu bearbeiten, Tickets über den integrierten Neben dem interaktiven Trikot-Konfigurator sind
Zweitmarkt Tixx-Clubsale weiterzuverkaufen, den auch Cross-Selling Optionen im Tixx-Merchandising
Buchungs-Status einzusehen und vieles mehr. Shop integriert.
TIXX-CRM TIXX-SSO
Das Tixx-CRM stellt alle relevanten Informationen aus Mittels Tixx-SSO (Single Sign-On) wird die
dem Ticketing, Merchandising, Kampagnenmana- Verwendung von zentral gespeicherten Authenti-
gement sowie zu stattgefundenen Kundenkontakten fizierungsdaten (E-Mail & Passwort) in mehreren
übersichtlich dar. Die moderne Tixx-Connect-Technolo- Anwendungen ermöglicht. So können der Tixx-
gie sorgt im Hintergrund dafür, dass alle Informationen Onlineshop, der Tixx-Merchandising Shop und
systemübergreifend in Echtzeit zur Verfügung stehen weitere browserbasierte Applikationen mit einer
und asynchrone bzw. veraltete Datenbestände der Autorisierung bedient werden. Nach erfolgreicher
Vergangenheit angehören. Das Kampagnenmanage- Autorisierung in einem System ist der Nutzer in
ment-Tool CleverReach und campai als Partner für allen angebundenen Systemen ebenfalls ein- bzw.
volldigitalisierte Mitgliederverwaltung sind umfassend ausgeloggt. Dies stellt eine wesentliche Verbesse-
in das Tixx-CRM integriert. rung des Nutzererlebnisses dar.
14 www.stadionwelt.de„
ADVERTORIAL
Das Ticketing ist unser Kerngeschäft“, stellt
Jens Brämer, Geschäftsführer der CTS EVENTIM
Sports GmbH, klar. Aber in den letzten Jahren
hat sich das Unternehmen stetig weiterentwickelt und brei-
ter aufgestellt – vom reinen Ticketing-Anbieter hin zum Full-
IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES
ne Technologien sind die Grundlage der Systeme“, so Brämer.
Das zentrale Hosting des Ticketsystems sichert jedem Sport-
veranstalter höchste Daten- und Ausfallsicherheit. Tixx wird
kontinuierlich und in enger Abstimmung mit den Veranstal-
tern weiterentwickelt. Durch die agile Entwicklungsphiloso-
Service-Anbieter. „Ergebnis dieser Entwicklung“, so Brämer, phie und unmittelbare Bereitstellung aller Updates hat jeder
„sind viele Neukunden, die wir in den letzten Monaten ge- Systemnutzer sofort Zugriff auf die neueste Softwareversion.
winnen konnten und die auf unser Können sowie unsere Alle angebotenen Produkte folgen durchgehend dem Mobile-
Erfahrung setzen“. first-Ansatz. EVENTIM Sports bietet individualisierte Lösungen
Zu den namhaften Referenzen zählen unter anderem Profi- an und steht als Partner beratend zur Seite.
Fußballclubs wie Borussia Mönchengladbach, Werder Bremen
oder der Zweitligist Hannover 96, aber auch große Player aus
anderen Branchen, wie beispielsweise die Rennsportserie DTM. EVENTIM.ANALYTICS
Inzwischen bedient EVENTIM Sports weit mehr als 100 Verei-
ne, Verbände und Einmalveranstalter aus allen Bereichen des
Sports mit seinen verschiedenen Produkten und Lösungen. EVENTIM.Analytics ist ein BI-Dashboard, welches
„Unsere Product Suite, die Produktlandschaft von CTS alle wichtigen Kennzahlen rund um den Ticket-
EVENTIM Sports, setzt sich aus verschiedenen Soft- und verkauf auswertet. Die Analyse der Ticketverkäufe,
Hardware-Produkten sowie einer umfangreichen Service- Erfolgsmessung nach Ticketarten und auf Veranstal-
welt, den Managed Services zusammen“, erläutert Brämer.
tungsebene, Einblick in die Verkaufsperformance,
Die modularen Systemlösungen des Digitalisierungspart-
geografische und demografische Analysen sowie
ners EVENTIM Sports umfassen die Bereiche Ticketing,
CRM, Merchandising sowie umfangreiche Services im Con- Auswertung der Werbemaßnahmen können gezielt
sulting, Payment, Kundenservice und Access Control. Über für die Planung genutzt werden.
Tixx-Connect können die Elemente der Product Suite zudem
mit externen Anwendungen, z. B. einer Finanzbuchhaltung
oder Warenwirtschaft, verbunden werden.
Tixx-SSO, die Single-Sign-on-Anwendung von EVENTIM MANAGED SERVICES
Sports, ermöglicht die Verwendung von zentral gespeicherten UND CONSULTING
Authentifizierungsdaten in mehreren Anwendungen. „Moder-
Das Team der EVENTIM Sports versteht die Zusam-
menarbeit als enge Partnerschaft. Daher erhält jeder
Kunde einen festen Ansprechpartner für den persön-
lichen Austausch und die Entwicklung gemeinsamer
TIXX-CONNECT Ideen. Die Managed Services der EVENTIM Sports
umfassen zudem neben der Abwicklung der telefoni-
Tixx-Connect ist eine Daten-Integrationsplattform schen Bestellungen, den Betrieb einer Ticket-Hotline
und verbindet die Product Suite von EVENTIM im Namen und auf Rechnung des Veranstalters, das
Sports mit externen Anwendungen, z. B. mit einem Fulfillment sowie einen qualifizierten Kundenservice
CRM, einer Finanzbuchhaltung oder einer Waren- für die Ticketkäufer. Die Abwicklung des Payments
wirtschaft. Tixx-Connect basiert auf Technologien, sowie die Übernahme des gesamte Inkasso- und
die den Datenaustausch performant, hochver- Mahnverfahren durch das Riskmanagement, bieten
fügbar und sicher handhaben und bietet neben dem Veranstalter zusätzlich Sicherheit für sein anste-
RESTful Web-Services vor allem Single Sign-on hendes Event. Des Weiteren stellt die EVENTIM Sports
Services, bei denen zentral gespeicherte Authen- sicher, dass sich die Fans zwischen verschiedenen
tifizierungsdaten für mehrere Web-Anwendungen Zahlungsmethoden von Kreditkate über Giropay bis
genutzt werden können. Lastschrift und PayPal entscheiden können.
www.stadionwelt.de 15IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES ADVERTORIAL
ALBA BERLIN: GEMEINSAME
PROFESSIONALISIERUNG
Der neunfache Basketball-Meister ALBA BERLIN und EVENTIM Sports sind
bereits seit 2007 starke Partner. Der amtierende Meister der easyCredit BBL treibt
die Professionalisierung des Clubs in allen Bereichen voran.
1
991 wurde der Club als ALBA BERLIN Basketballteam Für den Versand nutzt ALBA BERLIN das integrierte Kampag-
e. V. gegründet, er ging aus der BG Charlottenburg nentool CleverReach®: Regelmäßig werden Newsletter und E-
hervor. 2006 erfolgte die Ausgliederung der Profiab- Mail-Kampagnen für verschiedene Aktionen im Ticketing und
teilung in eine GmbH. Seit seiner Gründung spielt der Club Merchandising genutzt. Die Erfolge werden via Google Ana-
durchgehend in der easyCredit BBL, der höchsten deut- lytics getrackt und ausgewertet, damit der Club jederzeit den
schen Basketball-Liga, sowie verschiedenen europäischen Überblick behält und Handlungsempfehlungen ableiten kann.
Ligawettbewerben.
Ziel des Clubs ist die schrittweise Professionalisierung des
gesamten Vereins – gemeinsam mit EVENTIM Sports. Ro-
bert Mayer, Prokurist & Direktor Ticketing & Hospitality bei
„Wir konnten uns ALBA BERLIN, fasst zusammen: „Der Verkauf von Tickets
hat sich in den letzten Jahren sehr gewandelt und hat auch
in vielen Bereichen uns vor ganz neue Herausforderungen gestellt. Der Fan er-
wartet heutzutage ein unvergessliches Erlebnis rund um
professionalisieren.“ das Spiel unseres Teams. Gemeinsam mit der EVENTIM
Sports konnten wir uns in vielen Bereichen professionali-
Robert Mayer, sieren und die Herausforderungen durch die gewachsenen
Prokurist & Direktor Ansprüche unserer Fans sowie die zunehmende Digitali-
Ticketing & Hospitality sierung erfolgreich meistern.“
bei ALBA BERLIN
Integration in bestehende
Systemlandschaft
Bereits seit 14 Jahren vertraut der amtierender Meister aus
der Hauptstadt auf diverse Lösungen aus dem Hause CTS. Die Produkte der EVENTIM Sports können durch
ALBA nutzt unter anderem die Produkte Tixx-Onlineshop, die Tixx-Connect Schnittstelle einfach in bestehen-
de Systemlandschaften (z. B. WaWi und FiBu) der
Tixx-CRM sowie Tixx-Merchandising. Die Tixx-Systemland-
Vereine integriert werden, um Prozesse zu digitali-
schaft ist eingebettet in die simply-X-Kassensysteme an
sieren. Neben Clubs wie Borussia Dortmund, dem
der Mercedes-Benz Arena, der Heimstätte des neunfachen
1. FC Köln, Hannover 96 und dem VfL Bochum nutzt
Basketball-Meisters. auch die Veranstaltungsstätte LANXESS arena die
einfache Anbindung ihrer Systeme, z. B. ERP, SSO
„Zudem bietet die EVENTIM Sports durch das Zusammen- und CRM, über die Tixx-Connect Schnittstelle der
spiel von Tixx-CRM und campai eine digitale Verwaltung und EVENTIM Sports Product Suite.
Abrechnung der Mitglieder von ALBA BERLIN“, erklärt Jens
Brämer, Geschäftsführer der CTS EVENTIM Sports GmbH.
16 www.stadionwelt.deADVERTORIAL IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES
HAMBURG OPEN: FLEXIBLE
LÖSUNGEN WAREN GEFRAGT
EVENTIM Sports und MatchMaker, Veranstalter der jährlich
stattfindenden Hamburg Open, pflegen eine enge Partnerschaft.
Die Organisatoren des prestigeträchtigen Turniers vertrauen auf verschiedene
Lösungen der EVENTIM Sports.
D „Wir sind sicher, dass
ie Hamburg Open zählen zu den traditionsreichsten
Tennis-Turnieren in Deutschland, bereits seit 1892
wird der Wettbewerb ausgetragen. Das Turnier ist Teil
der Tour der Association of Tennis Professionals (ATP). Schau-
wir auch 2021 auf die
platz ist das frisch umgebaute Stadion am Rothenbaum. Unterstützung von EVENTIM
Der Veranstalter MatchMaker setzt seit der ersten Aus-
richtung am Rothenbaum auf verschiedene Lösungen der zählen können.“
EVENTIM Sports. „MatchMaker nutzt den Tixx-Onlineshop, Sandra Reichel,
das Tixx-CRM sowie das integrierte Kampagnenmanage-
Turnierdirektorin Hamburg Open
ment CleverReach®“, führt Karsten Elbrecht, Geschäftsfüh-
rer der CTS EVENTIM Sports GmbH aus.
nutzt MatchMaker den Tixx-Onlineshop auch zum Verkauf
CleverReach®, etablierter EVENTIM Sports-Partner, wird von Merchandising-Artikeln sowie für den Gutscheinverkauf.
für den regelmäßigen Newsletter „Hawkeye“ sowie Ser-
vice- Mailings genutzt, damit alle Tennis-Interessierten BIS ZU 2.300 ZUSCHAUER AM TAG
immer up-to-date bleiben. Die Daten aus dem Kampa-
gnenmanagement werden in Echtzeit an das Tixx-CRM Sandra Reichel, Turnierdirektorin Hamburg Open, fasst die
übermittelt, sodass jederzeit ein vollständiger Blick auf gelungene Partnerschaft zusammen: „Dank der Umstellung
den Fan ermöglicht wird. Die Ausgabe 2020 war aufgrund auf komplett digitales Ticketing, Gruppenplätze sowie der
der Corona-Pandemie allerdings voller Herausforderungen, Personalisierung aller Tickets und des gezielten Anschreibens
die es gemeinsam zu lösen galt. „Zunächst musste das der Ticketkäufer zur Versorgung mit aktuellen Informationen
Turnier im letzten Jahr vom Juli verlegt werden“, blickt El- konnten wir bis zu 2.300 Zuschauer am Tag am Rothenbaum
brecht zurück. Das Turnier fand schließlich vom 21. bis 27. begrüßen. Die Product Suite sowie die persönliche Beratung
September 2020 statt, Andrei Rubljow gewann das Einzel, durch EVENTIM Sports haben uns sehr bei der erfolgreichen
im Doppel waren John Peers und Michael Venus aus Neu- Umsetzung des Turniers im September 2020 geholfen. Wir
seeland erfolgreich. „Im September durfte glücklicherwei- sind sicher, dass wir auch bei den Turnieren in 2021 auf die
se mit Zuschauern gespielt werden – aber unter strengen Unterstützung von EVENTIM zählen können.“
Hygieneauflagen“, resümiert Elbrecht.
CTS EVENTIM Sports GmbH
Es konnten ausschließlich personalisierte und digitale
Hohe Bleichen 11
Gruppentickets erworben werden. Die Veranstalter vertrau- D – 20354 Hamburg
ten auf den Tixx-Onlineshop von EVENTIM Sports. „Zudem Tel.: +49 40 380788599
wurden Sponsoren-Onlineshops aufgesetzt, um auch im E-Mail: info@eventimsports.de
B2B-Bereich den kontaktlosen Verkauf zu ermöglichen“, Internet: www.eventimsports.com
erklärt Elbrecht. Neben dem normalen Ticket-Onlineshop
www.stadionwelt.de 17IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES ADVERTORIAL
INNOVATIVER FANSHOP
& TICKETING-LÖSUNG FÜR
BAYER 04 LEVERKUSEN
Seit rund fünf Jahren unterstützt team neusta den Bundesligisten dabei, seinen
Fans ein einzigartiges digitales E-Commerce-Erlebnis zu bieten. So wurde der Fanshop
bereits neu gelauncht – aktuell wird ein Ticketing-System umgesetzt.
F
ür Sportclubs ist es ungemein wichtig, sich zeitge- UMSETZUNG
mäß zu präsentieren und sich digital professionell DES NEUEN FANSHOPS
aufzustellen. Mit dem neusta sports hub – einer di-
gitalen Plattformlösung für Sportvereine – werden Emoti- Experten aus den team neusta-Tochtergesellschaften
onen für Fans und Kunden online erlebbar“, sagt Michael neusta sports, neusta experience, neusta software deve-
Rocker, Mitglied des Management Boards der team neus- lopment und der HEC dienten als verlängerte Werkbank
ta-Tochtergesellschaft neusta sports. Der Startschuss zur des Bayer 04 E-Commerce-Projektteams: Als Full-Service-
engen Zusammenarbeit zwischen team neusta und dem Dienstleister deckten sie das gesamte Spektrum von der
Bundesligisten fiel mit der Entwicklung einer innovativen Prozessberatung über Konzeption und Design bis hin zur
E-Commerce-Lösung. Ziel des Relaunches war es, den Fan Umsetzung und Qualitätssicherung ab. Ziel war es, den Re-
stärker in den Mittelpunkt zu stellen – ganz im Sinne der dakteuren eine neue Form von Flexibilität zu ermöglichen,
User-Centricity. Im zweiten Schritt wurde das Ticketing- um zügig auf die dynamischen Geschehnisse im Sport
System neu aufgesetzt, um das Online-Erlebnis für die reagieren zu können. Im Projekt wurde außerhalb der klas-
Fans abzurunden. sischen Strukturen gedacht: So wurde beispielsweise das
Pass-O-Meter eingeführt, das basierend auf Live-Daten ei-
nes Bundesligaspiels bei einem bestimmten Zielwert eine
Shop-Aktion auslöst.
ERGEBNIS DER
ERSTEN PROJEKTPHASE
Es entstand ein Multi-Mixed-Basket E-Commerce-System,
das in der Fußball-Bundesliga einzigartig ist. Der neue
Online-Shop bietet alles, was das Fan-Herz höherschla-
gen lässt: über individuell gestaltbare Trikots bis hin zu
Trainingsartikeln, Merchandise-Produkten, Fußballschulen
und Mitgliedschaften. Das Design der Plattform wurde
umfassend mit den Fans vergemeinschaftet: Zahlreiche
Ergebnisse aus Nutzertests sind in die Entstehung ein-
geflossen, um das beste E-Commerce- und UX-Erlebnis
sicherzustellen. Verbunden mit dem Look & Feel des Ver-
eins. Die Lösung bildet das Tagesgeschäft performant und
18 www.stadionwelt.deADVERTORIAL IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES
Bilder: team neusta
effizient ab und beherrscht zugleich außergewöhnliche Anforderungen der Clubs. Das Besondere am Ticketing:
Peak-Situationen wie Trikot-Launches. Es ist exklusiv für Sportclubs verfügbar. Zudem arbeiten
wir gemeinsam mit den Vereinen am Produkt und schaf-
PHASE ZWEI – fen ein Ergebnis, das individuell auf ihre Bedürfnisse an-
INDIVIDUELLE TICKETING-LÖSUNG gepasst ist“, so Michael Rocker. Das Ticketing lässt sich
eigenständig oder als Teil der gesamten E-Commerce-
Im zweiten Schritt startete das neusta-Expertenteam die Um- Wertschöpfungskette implementieren. Dahinter steht eine
setzung der Ticketing-Lösung, die besondere Anforderungen moderne Infrastruktur, die konsequent für Hochlastszena-
berücksichtigt: Der Ticketkauf und die damit verknüpften rien konzipiert ist und eine hohe Verfügbarkeit garantiert.
Self-Services müssen einfach, nutzerfreundlich und insbe- Darüber hinaus ist das Ticketing skalierbar und bietet
sondere auch mobil komfortabel bedienbar sein. Zudem uneingeschränkte Datensicherheit gemäß EU-DSGVO und
muss das System höchsten Sicherheits- und Datenschutz- ePrivacy-Verordnung. Daten werden initial verschlüsselt
standards entsprechen, Hochlastszenarien gerecht werden und vollständig pseudonymisiert – die Datenhoheit liegt
und vertrauenswürdig sein. Gleichzeitig ist es unabdingbar, bei den Clubs selbst.
die Vorfreude auf die Veranstaltung durch einen reibungs-
losen Prozess beim Ticketkauf aufrechtzuerhalten. Seit Mai
2021 ergänzen in einer geschlossenen Pilotierung erste
neusta sports GmbH
Produkte rund um das Thema Dauerkarten das Angebot des
Konsul-Smidt-Straße 24
Fanshops. Der Roll-out weiterer Features ist zeitnah geplant. D – 28217 Bremen
Ansprechpartner: Michael Rocker
EXKLUSIV FÜR DIE SPORTBRANCHE (Mitglied des Management Boards)
Tel.: +49 40 3999903-136
„Durch zahlreiche Projekte im Sportbereich verfügen wir E-Mail: m.rocker@neusta.de
über umfassendes Know-how und kennen die speziellen
www.stadionwelt.de 19IT-SYSTEME FÜR CLUBS & VENUES
„WIR VERSTEHEN DAS
STADION ALS TESTFELD“
Im Interview spricht Timm Jäger, Geschäftsführer der EintrachtTech GmbH,
über die Gründung der Digitaltochter von Eintracht Frankfurt, Investitionen in die
digitale Infrastruktur im Deutsche Bank Park – und über ambitionierte Ziele.
Ende November 2019 hat die Eintracht die Industriemodelle aus den Bereichen Smart Building, Facility
Gründung des Digitalzentrums „Arena of Management, Energiemanagement, Logistik und Mobility
IoT“ bekanntgegeben. Was waren die Be- entwickelt werden. Für uns ist das Stadion der ideale Ort,
weggründe dafür? um zukunftsfähige digitale Industriemodelle für die Anwen-
Das Digitalzentrum „Arena of IoT“ ist eines dung im Markt zu erproben. An keinem anderen Ort in Hes-
von vier zentralen Geschäftsfeldern der Ein- sen kommen in regelmäßiger Häufung so viele Menschen
Timm Jäger tracht-Digitaltochter EintrachtTech, die alle auf einer begrenzten Fläche zu einem bestimmten Zeitpunkt
strategischen digitalen Projekte von Eintracht bei Spielen der Eintracht oder bei Konzerten zusammen wie
Frankfurt verantwortet. Neben dem Aufbau der digitalen re- im Deutsche Bank Park. Industrielle digitale Anwendungen,
gionalen B2C-Plattform mainaqila, eSports sowie Technolo- die in einem solchen Umfeld funktionieren, funktionieren
gie- und Startup-Kooperationen zeichnet die EintrachtTech bei entsprechender Anwendung auch an allen Verkehrskno-
GmbH für die Digitalisierung des Deutsche Bank Parks so- tenpunkten, Einkaufszentren oder im öffentlichen Raum.
wie den Aufbau des Digitalzentrums ‚Arena of IoT‘ verant- Es werden somit Konzepte entwickelt und umgesetzt, die
wortlich. Das Stadion, das 2005 zum FIFA Confederations einen Mehrwert für das Stadion erbringen – aber auch die
Cup in Deutschland eröffnet wurde, hatte zur Übernahme Innovationsfähigkeit unserer Technologie-Partner an einer
durch Eintracht Frankfurt der erfolgreichsten deutschen Großveranstaltungsstätten
im Sommer 2020 einen verdeutlichen.
großen Digitalisierungs-
bedarf. Wir sehen im Noch immer hat die Coronavirus-Pandemie tiefgreifende
Deutsche Bank Park je- Auswirkungen auf das Sportbusiness. Wie skizzieren Sie
doch Potenziale die weit den gegenwärtigen Projektstatus?
über klassische Moder- Leider ist auch das Digitalzentrum Arena of IoT nicht frei von
nisierungs- und Digita- Auswirkungen der Corona-Pandemie. So liefen einige Pro-
lisierungsmaßnahmen jekte durch Lieferverzögerungen bei Teilkomponenten lang-
hinaus gehen und die samer an als geplant. Wir versuchen jedoch das Beste aus
wir mit dem Digitalzent- der Situation zu machen, indem wir größere infrastrukturelle
rum adressieren. Maßnahmen jetzt in dieser Phase durchführen, in der wir
keine Zuschauer im Deutsche Bank Park begrüßen dürfen.
Welche Ziele verfolgt Grundsätzlich ist es aber so, dass gerade auch die Pande-
die „Arena of IoT“? mie die immense Bedeutung von Digitalisierung stark ver-
Bild: Eintracht Frankfurt
Wir verstehen das Sta- deutlicht. Dadurch, dass wir bereits vor der Pandemie das
dion als Testfeld, in Digitalzentrum gegründet haben, konnten wir uns frühzeitig
dem gemeinsam mit positionieren und erfahren marktseitig weiterhin ein großes
Partnern aus Industrie Interesse und Anfragen von interessierten Technologieunter-
und Forschung digitale nehmen an gemeinsamen Projekten.
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