KOLLEKTIVVERTRAG Anhänge zum Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben - Gewerkschaft GPA
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KOLLEKTIVVERTRAG Anhänge zum Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben STAND 1. Jänner 2022
ANHÄNGE ZUM
KOLLEKTIVVERTRAG
für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben
STAND 1. JÄNNER 2022ANHÄNGE
Anhänge zur besseren Anwendung und Auslegung des Kollektivvertrages
ÜBERSICHT ANHÄNGE
Zur besseren Anwendung und Auslegung des Kollektivvertrages werden die KV-Parteien eine Reihe
von Anhängen zur Verfügung stellen.
Anhang 1) Muster: Dienstzettel Gehaltssystem NEU Allgemein (Seite 3)
Anhang 2) Muster: Dienstzettel Gehaltssystem NEU ALL-In (Seite 5)
Anhang 3) Muster: Vertrag für Pflichtpraktikantinnen (Seite 7)
Anhang 4) Übersicht Referenzfunktionen (Tabelle) (Seite 9)
Anhang 5) Detailbeschreibungen der Referenzfunktionen (ab Seite 10)
1. Übersicht der Arbeitswelten und Referenzfunktionen im Handel (Seite 10)
2. Detailbeschreibung (Seite 10)
2.1. Arbeitswelt 1: Einkauf (Seite 11)
2.2. Arbeitswelt 2: Verkauf / Vertrieb (Seite 12)
2.3. Arbeitswelt 3: Marketing/Kommunikation (Seite 14)
2.4. Arbeitswelt 4: Kaufmännische/administrative Dienstleistungen (Seite 19)
2.5. Arbeitswelt 5: Logistik (Seite 23)
2.6. Arbeitswelt 6: Technischer Dienst (Seite 24)
2.7. Arbeitswelt 7: IT (Seite 26))
Anhang 6) Ausbildungsverordnung zum/zur Einzelhandelskaufmann/-frau (Seite 28)
Anhang 7) relevante Lehrabschlussprüfungsersätze (Seite 32)
Anhang 8) Erlass des BMWFJ nach § 34a BAG (Seite 34)
Anhang 9) Erlass BMB zur Durchführung von Pflichtpraktika an kaufmännischen Lehranstalten
(Seite 36)
Anhang 10) Historische Entwicklung der Karenzzeitenanrechnung (Seite 40)
Anhänge –2–ANHANG 1) MUSTER: DIENSTZETTEL GEHALTSSYSTEM NEU
DIENSTZETTEL
1. a) Arbeitgeber(in): .......................................................................................................................
..............................................................................................................................................
b) Arbeitnehmer(in):
Herr/Frau*) .............................................................................................................................
wohnhaft in .............................................................................................................................
2. Beginn des Dienstverhältnisses .........................................................................................................
3. Das Dienstverhältnis ist unbefristet*) / bis .................... befristet*). Der erste Monat des Dienstverhältnisses
gilt als Probemonat im Sinne des § 19 Abs 2 AngG, während dessen das Dienstverhältnis von jedem Ver-
tragsteil jederzeit gelöst werden kann.*)
Mitarbeitervorsorgekasse (inkl. Anschrift): ..........................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Die Kündigungsbestimmungen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen sowie
dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge im Handel. Während der ersten fünf Jahre der Ange-
stelltentätigkeit kann das Dienstverhältnis jeweils zum 15. oder Letzten eines jeden Kalendermonats gekün-
digt werden.*)
5. Das Dienstverhältnis unterliegt den Bestimmungen des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlinge im
Handel sowie den jeweils für den Betrieb geltenden Betriebsvereinbarungen.*)
Diese liegen .......................................................................................... (Ort) zur Einsichtnahme auf.
6. Gemäß dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge im Handel werden Sie in die Gehaltstabelle des
Gehaltssystems NEU, Beschäftigungsgruppe .................... , Stufe .................... eingestuft. Wobei festge-
stellt wird, dass Sie jeweils mit .................... eines jeden Jahres in ein neues Angestelltenjahr treten.
7. Mit Ihrer Verwendung als ........................................ sind insbesondere folgende Aufgaben verbunden:
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Sie beachten alle betrieblichen Ordnungs- und Sicherheitsvorschriften und führen alle mit der vorgesehe-
nen Verwendung verbundenen Arbeiten weisungsgemäß durch. Vorübergehend dürfen Ihnen auch ande-
re Tätigkeiten zugewiesen werden.
8. Ihr gewöhnlicher Arbeitsort ist: .........................................................................................................
Mit der Tätigkeit ist regelmäßig Außendienst im Bereich .................................................. verbunden.*)
9. Die wöchentliche Normalarbeitszeit beträgt gemäß Abschnitt 2) des Kollektivvertrages 38,5 Stunden.
Bei Teilzeitbeschäftigung:
Die vereinbarte wöchentliche Normalarbeitszeit beträgt .................... Stunden. *)
Die Vereinbarung über die Verteilung der wöchentlichen Normalarbeitszeit auf die einzelnen Wochentage
richtet sich nach den Bestimmungen des Abschnittes 2) des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlin-
ge im Handel.
–3– AnhängeDer Dienstgeber ist berechtigt, im Rahmen der gesetzlichen bzw kollektivvertraglichen Bestimmungen
Mehr- bzw Überstundenarbeit zu verlangen. Die Abgeltung der Mehrleistungen erfolgt nach den Bestim-
mungen des Kollektivvertrages.
10. Ihr monatliches Grundgehalt beträgt .................... Euro
Darüber hinaus hat der/die*) Angestellte Anspruch auf folgende Entgeltbestandteile:*)
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Für die Sonderzahlungen gelten die Bestimmungen des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlinge im
Handel.
Die Auszahlung der monatlichen Bezüge erfolgt gemäß § 15 AngG am Ende eines Monats.
Die Überweisung der laufenden Bezüge auf ein Gehaltskonto gilt als vereinbart.*)
11. Für Reisekosten und Reiseaufwandsentschädigungen gelten folgende Vereinbarungen:
a) die kollektivvertraglichen Bestimmungen*)
b) ............................................................................................................................................... *)
12. Ihr Urlaubsanspruch richtet sich nach den Bestimmungen des Urlaubsgesetzes.
Für das Urlaubsausmaß werden gemäß § 3 UrlG ........................................................... angerechnet.
13. Jede künftige Änderung der hier festgehaltenen Rechte und Pflichten, die nicht unmittelbar auf Gesetz,
Kollektivvertrag oder Betriebsvereinbarung beruht, bedarf der Schriftform.
................................... , am ....................................................................................................................
(Ort)
Bei Fragen zum Dienstzettel oder der Einstufung wenden Sie sich bitte an ihre Interessenvertretung
für Unternehmen: für ArbeitnehmerInnen:
Wirtschaftskammer Österreich Gewerkschaft GPA
Bitte wenden Sie sich direkt an die Servicehotline: 050301-21000
Wirtschaftskammerorganisation Ihres Bundeslandes E-Mail: handel@gpa.at
Die Kontakte finden Sie unter www.wko.at www.gpa.at/handel
*) Nichtzutreffendes streichen
Anhänge –4–ANHANG 2) MUSTER: DIENSTZETTEL GEHALTSSYSTEM NEU ALL-IN
DIENSTZETTEL ALL-IN-VEREINBARUNG
1. a) Arbeitgeber(in): .......................................................................................................................
..............................................................................................................................................
b) Arbeitnehmer(in):
Herr/Frau*) .............................................................................................................................
wohnhaft in .............................................................................................................................
2 Beginn des Dienstverhältnisses .........................................................................................................
3. Das Dienstverhältnis ist unbefristet*) / bis .................... befristet*). Der erste Monat des Dienstverhältnisses
gilt als Probemonat im Sinne des § 19 Abs 2 AngG, während dessen das Dienstverhältnis von jedem Ver-
tragsteil jederzeit gelöst werden kann.*)
Mitarbeitervorsorgekasse (inkl. Anschrift): ..........................................................................................
.....................................................................................................................................................
4. Die Kündigungsbestimmungen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen sowie
dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge im Handel. Während der ersten fünf Jahre der Ange-
stelltentätigkeit kann das Dienstverhältnis jeweils zum 15. oder Letzten eines jeden Kalendermonats gekün-
digt werden.*)
5. Das Dienstverhältnis unterliegt den Bestimmungen des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlinge im
Handel sowie den jeweils für den Betrieb geltenden Betriebsvereinbarungen.*)
Diese liegen .......................................................................................... (Ort) zur Einsichtnahme auf.
6. Gemäß dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge im Handel werden Sie in die Gehaltstabelle des
Gehaltssystems NEU, Beschäftigungsgruppe .................... , Stufe .................... eingestuft. Wobei festge-
stellt wird, dass Sie jeweils mit .................... eines jeden Jahres in ein neues Angestelltenjahr treten.
7. Mit Ihrer Verwendung als ........................................ sind insbesondere folgende Aufgaben verbunden:
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Sie beachten alle betrieblichen Ordnungs- und Sicherheitsvorschriften und führen alle mit der vorgesehe-
nen Verwendung verbundenen Arbeiten weisungsgemäß durch. Vorübergehend dürfen Ihnen auch ande-
re Tätigkeiten zugewiesen werden.
8. Ihr gewöhnlicher Arbeitsort ist: .........................................................................................................
Mit der Tätigkeit ist regelmäßig Außendienst im Bereich .................................................. verbunden.*)
9. Die wöchentliche Normalarbeitszeit beträgt gemäß Abschnitt 2) des Kollektivvertrages 38,5 Stunden.
Die Vereinbarung über die Verteilung der wöchentlichen Normalarbeitszeit auf die einzelnen Wochentage
richtet sich nach den Bestimmungen des Abschnittes 2) des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlin-
ge im Handel.
Der Dienstgeber ist berechtigt, im Rahmen der gesetzlichen bzw kollektivvertraglichen Bestimmungen
Mehr- bzw Überstundenarbeit zu verlangen. Die Abgeltung der Mehrleistungen erfolgt nach den Bestim-
mungen des Kollektivvertrages.
–5– Anhänge10. Aufgrund Ihrer Einstufung ergibt sich ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von .................... brutto.
Vereinbart ist jedoch ein All-In Gehalt in Höhe von .................... brutto. Die Differenz setzt sich aus einer
Überzahlung in der Höhe von .................... brutto (Grundgehalt für die Normalarbeitszeit gemäß § 2
Abs (2) Z 9 iVm § 2g AVRAG) und der All-in-Pauschale in der Höhe von .................... brutto zusammen.
Die All-in-Pauschale gilt im Durchschnitt alle wie immer gearteten entgeltpflichtigen Mehr- und Überstun-
den an Werktagen (im rechnerischen Höchstausmaß pro Kalenderjahr), Überstunden an Sonn- und Feier-
tagen, sowie alle Zuschläge für Arbeitsleistungen im Rahmen der erweiterten Öffnungszeiten gemäß Ab-
schnitt 2) F des Kollektivvertrages ab.
Darüber hinaus hat der/die*) Angestellte Anspruch auf folgende Entgeltbestandteile:*)
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Für die Sonderzahlungen gelten die Bestimmungen des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlinge im
Handel.
Die Auszahlung der monatlichen Bezüge erfolgt gemäß § 15 AngG am Ende eines Monats.
Die Überweisung der laufenden Bezüge auf ein Gehaltskonto gilt als vereinbart.*)
11. Für Reisekosten und Reiseaufwandsentschädigungen gelten folgende Vereinbarungen:
a) die kollektivvertraglichen Bestimmungen*)
b) ............................................................................................................................................... *)
12. Ihr Urlaubsanspruch richtet sich nach den Bestimmungen des Urlaubsgesetzes.
Für das Urlaubsausmaß werden gemäß § 3 UrlG ........................................................... angerechnet.
13. Jede künftige Änderung der hier festgehaltenen Rechte und Pflichten, die nicht unmittelbar auf Gesetz,
Kollektivvertrag oder Betriebsvereinbarung beruht, bedarf der Schriftform.
................................... , am ....................................................................................................................
(Ort)
Bei Fragen zum Dienstzettel oder der Einstufung wenden Sie sich bitte an ihre Interessenvertretung
für Unternehmen: für ArbeitnehmerInnen:
Wirtschaftskammer Österreich Gewerkschaft GPA
Bitte wenden Sie sich direkt an die Servicehotline: 050301-21000
Wirtschaftskammerorganisation Ihres Bundeslandes E-Mail: handel@gpa.at
Die Kontakte finden Sie unter www.wko.at www.gpa.at/handel
*) Nichtzutreffendes streichen
Anhänge –6–ANHANG 3) MUSTER: VERTRAG FÜR PFLICHTPRAKTIKANTINNEN
1. a) Arbeitgeber(in):
b) Praktikant(in): Herr/Frau* ..........................................................................................................
Geburtsdatum .........................................................................................................................
wohnhaft in ............................................................................................................................
besuchte Schule ............................................................... Jahrgang/Klasse ..............................
2. Gesetzliche(r) Vertreter(in): ...............................................................................................................
wohnhaft in ....................................................................................................................................
3. Zur Erfüllung des im Lehrplan vorgeschriebenen Pflichtpraktikums wird zwischen den Vertragspartnern ein
als Ausbildungsverhältnis gestaltetes Arbeitsverhältnis abgeschlossen. Dieser Vertrag regelt die beidersei-
tigen Pflichten und Rechte im Zuge der Durchführung des im Lehrplan verpflichtend vorgeschriebenen
Pflichtpraktikums.
Das Pflichtpraktikum dient der Ergänzung und Vervollkommnung der in den praktischen Unterrichtsge-
genständen erworbenen Kenntnisse und Fertigkeiten sowie der Formung der Persönlichkeit, vor allem
der Berufshaltung, durch die Auseinandersetzung mit der Berufswirklichkeit.
4. Das Pflichtpraktikum beginnt am ....................................... , und endet am ........................................
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt ausschließlich Pausen Stunden und wird gemäß dem Lehrplan der
(Schule) in den Bereichen bzw. Abteilungengeleistet. Es wird der/dem Praktikanten(in) ermöglicht, Einblick
in die Organisation und Aufgaben dieser Bereiche/Abteilungen zu bekommen.
Die arbeits- und sozialrechtlichen Vorschriften, insbesondere auch die Bestimmungen des Bundesgesetzes
über die Beschäftigung von Kindern und Jugendlichen sind einzuhalten.
5. Das Praktikantenverhältnis unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge im Handel sowie
den jeweils für den Betrieb geltenden Betriebsvereinbarungen und den sonstigen arbeitsrechtlichen Vor-
schriften.
Diese liegen ........................................................................................... (Ort) zur Einsichtnahme auf.
Das monatliche Entgelt richtet sich nach den Bestimmungen des ABSCHNITT 4), B. Vergütung für
Pflichtpraktikanten und beträgt € .............................. brutto.
Für die Sonderzahlungen gelten die Bestimmungen des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlinge im
Handel.
Die Auszahlung der monatlichen Bezüge erfolgt gemäß § 15 AngG am Ende eines Monats. Die Überwei-
sung der laufenden Bezüge auf ein Gehaltskonto gilt als vereinbart.
6. Der gewöhnliche Arbeitsort ist:
.....................................................................................................................................................
7. Hinsichtlich des gebührenden Erholungsurlaubes sind die urlaubsrechtlichen Bestimmungen anzuwen-
den.
8. Der Praktikant/Die Praktikantin verpflichtet sich, die ihm/ihr im Rahmen der Zielsetzung des Praktikums
aufgetragenen, der Ausbildung dienenden Arbeiten gewissenhaft durchzuführen und die vorgegebene
Arbeitszeit einzuhalten. Er/Sie hat die Betriebs- und Hausordnung zu beachten und Verschwiegenheit
über Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse zu wahren.
9. Der Arbeitgeber verpflichtet sich, auf eigene Kosten dem Praktikanten/der Praktikantin bei Beendigung
des Pflichtpraktikums ein Zeugnis über die zurückgelegte Praxiszeit zwecks Vorlage bei der Schule auszu-
stellen.
–7– Anhänge10. Der Praktikantenvertrag kann einvernehmlich oder von beiden Teilen jeweils einseitig bei Vorliegen eines
in Analogie zu § 15 Berufsausbildungsgesetz wichtigen Grundes vorzeitig gelöst werden. Weiters gelten die
Kündigungsbestimmungen des Kollektivvertrages für Angestellte und Lehrlinge im Handel.
11. Der Vertrag wird in drei Ausfertigungen errichtet. Eine Ausfertigung verbleibt beim Dienstgeber, eine zwei-
te ist dem Praktikanten/der Praktikantin und eine weitere der zuständigen Schule auszufolgen.
(Ort) .................................................................... , am .....................................................................
........................................................................... ...........................................................................
gelesen und ausdrücklich einverstanden gelesen und ausdrücklich einverstanden
Der Arbeitgeber Der Pflichtpraktikant / Die Pflichtpraktikantin
Bei Fragen zum Vertrag wenden Sie sich bitte an ihre Interessenvertretung
für Unternehmen: für ArbeitnehmerInnen:
Wirtschaftskammer Österreich Gewerkschaft GPA
Bitte wenden Sie sich direkt an die Servicehotline: 050301-21000
Wirtschaftskammerorganisation Ihres Bundeslandes E-Mail: handel@gpa.at
Die Kontakte finden Sie unter www.wko.at www.gpa.at/handel
*) Nichtzutreffendes streichen
Anhänge –8–Gruppe A B C D E F G H
Einkauf • Einkaufsassistenz • Junior Category • Disponent (Be- • Category Ma-
Management schaffung) nagement bzw
• Category Ma- Einkauf
nagement bzw
Einkauf
Verkauf/Vertrieb Regalbetreuerinnen • Verkauf • Verkauf • Verkauf • Fachbetreuung • Gebietsleitung
im Angestelltenver- • Abteilungsleitung • Marktleitung bzw • Niederlassungslei-
hältnis, Angestellte • Marktleitung bzw Filialleitung tung/ Hausleitung
im Verkauf, ohne Filialleitung • Verkaufsaußen- • Key Account (Ver-
abgeschlossene Be- dienst bzw Key triebsleitung)
rufsausbildung in Account
einem kaufmänni- • Vertriebsbera-
schen Beruf, sofern tung
sie nicht höher ein-
zustufen sind.
Marketing/ • Customer Care • Supervisor Custo- • Social Media Be- • Marketingfach- • Marketingfach-
Kommunikation Agent mer Care Center treuung frau frau
• Data Analyst • Medienfachfrau • Kundenbezie- • Öffentlichkeitsar-
• Onlinemarketing • Business Intelli- hungs-manage- beit
Management gence ment • Produktentwick-
• Onlineshop Ma- • Teamleitung • Produktentwick- lung
nagement lung
• SEO Management • Social Media Be-
treuung
Kaufm./admin. • Assistenz (Sekre- • Assistenz (Sekre- • Assistenz/Refe- • Abteilungsleitung • Abteilungsleitung Geschäftsführung
Dienstleistungen tariat) tariat) rent Fachbereich • Controlling • Bereichsleitung bzw Vorstand
• Rechnungskon- • Buchhaltung • Personalverrech- • Personalentwick- • Controlling
trolle • Personalverrech- nung lung • Personalentwick-
• Debitorenbuch- nung • Buchhaltung • Personalverrech- lung
haltung • Sicherheitsfach- nung • Revision
–9–
kraft • Bilanzbuchhal-
tung
Stand 1.12.2017
• Revision
• Team-/Gruppen-
leitung
Logistik • Lagerhilfsarbeit- • Warenübernah- • Betriebslogistik • Supply Chain • Supply Chain
nehmerinnen me (im Anliefer- Management bzw Management bzw
• Helferinnen im bereich) Warenflussleitung Warenflussleitung
Angestellten-ver-
hältnis
Technischer Dienst • Reinigungskräfte • Haustechnik • Betriebsanlagen- • Betriebsanlagen- • Bautechnik/Pla-
• Parkplatzwächter technik technik nung
• Kundendienst- • Immobilienma-
technik nagement
• Haustechnik • Qualitätsma-
nagement
BESCHÄFTIGUNGSGRUPPEN UND ARBEITSWELTEN
IT • Support-Help- • EDV-Technik • Programmierung • Programmierung
desk – Datenbank- – Datenbank-
und Softwareent- und Softwareent-
ANHANG 4) ÜBERSICHT DER REFERENZFUNKTIONEN NACH
wicklung wicklung
• Systemadminist- • Projektmanage-
ration -Netzwerk- ment
technik – Daten-
bankadministrati-
on
AnhängeANHANG 5) DETAILBESCHREIBUNGEN DER REFERENZFUNKTIONEN
Für die Entwicklung des neuen Gehaltssystems im und Anwendung des Beschäftigungsgruppensche-
Handel wurde im Auftrag der Kollektivvertragspartei- mas erstellt.
en diese Beschreibung zur besseren Verständlichkeit
1. ÜBERSICHT DER ARBEITSWELTEN UND REFERENZFUNKTIONEN IM HANDEL
Arbeitswelten Referenzfunktionen Arbeitswelten Referenzfunktionen
Einkauf • Einkaufsassistenz • Buchhaltung
• Junior Category Manage- • Personalverrechnung
ment • Assistenz / Referent Fachbe-
• Disponent (Beschaffung) reich
• Category Management / • Sicherheitsfachkraft
Einkauf • Abteilungsleitung
Verkauf / Vertrieb • Verkauf • Controlling
• Abteilungsleitung • Personalentwicklung
• Marktleitung / Filialleitung • Bilanzbuchhaltung
• Fachbetreuung • Revision
• Verkaufsaußendienst / Key • Team-/Gruppenleitung
Account • Bereichsleitung
• Vertriebsberatung Logistik • Warenübernahme
• Gebietsleitung • Betriebslogistik
Marketing / • Customer Care Agent • Supply Chain Management/
Kommunikation • Supervisor Customer Care Warenflussleitung
Center Technischer Dienst • Haustechnik
• Data Analyst • Betriebsanlagentechnik
• Onlinemarketing Manage- • Kundendiensttechnik
ment • Bautechnik / Planung
• Onlineshop Management • Immobilienmanagement
• SEO Management (Anlagen-/Liegenschafts-
• Social Media Betreuung management)
• Medienfachfrau • Qualitätsmanagement
• Business Intelligence IT • Support-Help-Desk
• Teamleitung • EDV-Technik
• Marketingfachfrau • Programmierung – Daten-
• Kundenbeziehungsmanage- bank-/Softwareentwicklung
ment (CRM) • Systemadministration –
• Produktentwicklung Netzwerktechnik – Daten-
• Öffentlichkeitsarbeit bankadministration
Kaufmännische/ • Assistenz (Sekretariat) • Projektmanagement
administrative • Rechnungskontrolle
Dienstleistungen • Debitorenbuchhaltung
2. DETAILBESCHREIBUNG
Der Kollektivvertrag sieht vor, dass Arbeitnehmerinnen Scheint die Referenzfunktion in mehreren Beschäfti-
entsprechend ihrer Tätigkeit im Beschäftigungsgrup- gungsgruppen auf, erfolgt die Einstufung in jene Be-
penschema (A bis H) einzustufen sind. Bei der Einstu- schäftigungsgruppe, deren Beschreibung der Tätig-
fung der Arbeitnehmerin ist die Beschreibung der Be- keit der Arbeitnehmerin entspricht. Dies gilt auch
schäftigungsgruppe ausschlaggebend. Die dienen wenn die Tätigkeit der Beschreibung einer Beschäfti-
als zusätzliche Orientierung. gungsgruppe entspricht, in der die Referenzfunktion
nicht angeführt ist.
Anhänge – 10 –2.1. ARBEITSWELT 1: EINKAUF
Referenzfunktion chung von Absatz- und Marktanteilszielen in der je-
Einkaufsassistenz weiligen Warenkategorie
Tätigkeiten
Einkaufsassistenten …
Referenzfunktion
Disponent (Beschaffung)
• beobachten den Markt, insb. die Preisentwicklungen
• holen Angebote ein und vergleichen sie Tätigkeiten
• erstellen Auswertungen und Analysen von Einkaufs- Disponenten …
kennzahlen • ermitteln den Warenbedarf
• pflegen laufend die Stammdaten hinsichtlich Lie- • kontrollieren Lagerbestände
feranten und Artikeln • vereinbaren Einzelheiten der Warenlieferung mit
Beschreibung Lieferanten
Einkaufsassistenten beobachten den Markt und die • bestellen Waren
Preisentwicklungen, holen Angebote ein und bereiten • analysieren Daten und werten sie aus (Warenum-
die Entscheidungsgrundlagen durch Angebotsver- schlag, ABC-Analysen)
gleiche vor. Sie verwalten die Stammdaten der Liefer- Überschneidungen
anten und Artikel und bereiten Vertrags- und Preisver- Logistik (Schwerpunkt), Verkauf
handlungen vor.
Beschreibung
Ziel Disponenten organisieren die Warenbeschaffung und
bestmögliche Unterstützung der Einkäufer und Dispo- die bedarfs- und zeitgerechte Verteilung im Unter-
nenten nehmen. Sie kontrollieren die Lagerbestände, ermit-
teln in Abstimmung mit dem Verkauf und dem Lager
Referenzfunktion den Warenbedarf und bestellen zu den vereinbarten
Junior Category Management Lieferterminen die Ware. Als Entscheidungsgrundlage
analysieren sie Kennzahlen aus dem Warenumschlag.
Tätigkeiten
Junior Category Manager … Ziel
• unterstützen den Category Manager bei der Pla- zeit- und bedarfsgerechte Versorgung der Verkaufs-
nung und Steuerung des Sortiments und der Arti- abteilungen mit Waren zu optimalen Konditionen; si-
kelauswahl chern die Verfügbarkeit der Waren
• unterstützen bei der Entwicklung von Verkaufskon-
zepten und der Weiterentwicklung der Sortiments- Referenzfunktion
strategie Category Management / Einkauf
• nehmen an Verhandlungen mit Lieferanten sowie
Lieferanten- und Messebesuchen teil Tätigkeiten
• übernehmen teilweise eigenverantwortlich die stra- Category Manager /Einkäufer …
tegische und operative Planung eines Sortimentsteils • planen und optimieren das Sortiment in einer Wa-
renkategorie und entscheiden über Sortimentsge-
Beschreibung staltung und Produktaufnahmen
Junior Category Manager unterstützen den Category • analysieren Absatz- und Marktanteilszahlen der
Manager bei der Planung und Gestaltung des Sorti- Category
ments in einer Warenkategorie. Sie arbeiten an der • verhandeln mit Lieferanten (Industrie, Großhandel)
Sortimentszusammensetzung mit und nehmen an Ver- und kaufen Waren ein, veranlassen gegebenenfalls
handlungen mit Lieferanten teil. Sie sind an der Plat- Produktentwicklung
zierung und Präsentation der Produkte ihrer Warenka- • kalkulieren die Verkaufspreise, planen und gestalten
tegorie am Point of Sale beteiligt, kalkulieren die Aktionspreise und Verkaufsaktionen
Preisgestaltung einschl. Aktionen und analysieren Ab- • planen, organisieren und koordinieren die Produkt-
satz- und Verkaufszahlen. In Teilbereichen überneh- präsentation (Platzierung am PoS)
men sie eigenverantwortlich Monitoring, Analyse und
Optimierung des Sortiments. Beschreibung
Category Manager/Einkäufer planen und gestalten
Ziel das Sortiment in einer Warenkategorie. Sie entschei-
Unterstützung des Category Managers bei der opti- den über die Sortimentszusammensetzung, verhan-
malen Gestaltung des Verkaufssortiments zur Errei- deln mit Lieferanten, testen und beschaffen Produkte.
– 11 – AnhängeSie planen die Platzierung und Präsentation der Pro- Ziel
dukte ihrer Warenkategorie am Point of Sale, kalkulie- optimale Gestaltung des Verkaufssortiments zur Errei-
ren die Preisgestaltung einschl. Aktionen und analy- chung von Absatz- und Marktanteilszielen in ihrer Wa-
sieren Absatz- und Verkaufszahlen. renkategorie
2.2. ARBEITSWELT 2: VERKAUF / VERTRIEB
Referenzfunktion • Personalplanung, Mitarbeiterführung: teilen die
Verkauf Teamleiter und Mitarbeiter ein, weisen sie ein und
leiten sie an
Tätigkeiten • arbeiten operative mit, u. a. bei komplexen und er-
• Verkäufer und Fachverkäufer … folgskritischen Aufgaben
• führen (vertiefte) Verkaufs- und Beratungsgesprä- • kommunizieren mit den Teamleitern, Bereichsleitern
che mit Kunden, bis hin zur Erteilung von Praxistipps sowie ggf. mit der Geschäftsführung und mit Ge-
• präsentieren Ware übersichtlich im Verkaufsraum, schäftspartnern, Behörden usw.
pflegen und gestalten Regale; passen Waren erfor- • sind für Budgetierung, Controlling und Reporting
derlichenfalls auf Kundenwunsch an oder bereiten verantwortlich; haben Geschäfts- und Ergebnisver-
sie zu antwortung für die Abteilung
• zeichnen Preise aus
• nehmen Reklamationen von Kunden entgegen und Überschneidungen
behandeln sie, tauschen Waren um kommt in allen Arbeitswelten vor, ist aber administra-
• ermitteln den Warenbedarf und melden ihn an La- tionstypisch
ger bzw. Einkauf Beschreibung
• kontrollieren Bestand- und Qualität der Waren Abteilungsleiter sind in ihrer jeweiligen Abteilung für
Beschreibung die Planung, Organisation und Koordination der je-
Verkäufer und Fachverkäufer beraten und betreuen weiligen Abteilungsaufgaben verantwortlich. Sie pla-
Kunden. Sie erfragen den Kundenwunsch, erklären nen und organisieren die Umsetzung der Aufgaben,
den Kunden, wo sie die gewünschte Ware im Verkaufs- teilen Teams ein und koordinieren die unterschiedli-
raum finden, beraten über die Beschaffenheit und chen Teams. Sie weisen die Teamleiter und Mitarbeiter
Verwendung der Artikel, über Qualitäts-, Funktions- ein und arbeiten an verschiedenen Aufgaben selbst
und Preisunterschiede verschiedener Ausführungen operativ mit. Sie kontrollieren die Umsetzung/Erfül-
und Marken. Sie betreuen die Regale im Verkaufs- lung der Aufgaben und die Zielerreichung und ver-
raum, legen und stellen die Waren aus und zeichnen antworten die Ergebnisse gegenüber ihren Vorgeset-
die Preise aus. Außerdem melden sie den Warenbe- zen und der Geschäftsführung.
darf an das Lager.
Referenzfunktion
Ziel
Marktleitung / Filialleitung
stellen die Verkaufsfähigkeit des Betriebes sicher (Wa-
renpräsentation, Qualitätskontrolle …) und sorgen Tätigkeiten
durch die Tätigkeit für Kundenzufriedenheit und Kun- Marktleiter / Filialleiter …
denbindung • führen die Mitarbeiter in fachlicher, disziplinärer
und organisatorischer Hinsicht; arbeiten bei der
Referenzfunktion Personaleinstellung und Beendigung von Arbeits-
Abteilungsleitung verhältnissen mit
• Warenbewirtschaftung: bestellen termingerecht und
Tätigkeiten in richtiger Menge und stellen die Ware in der Filiale
Abteilungsleiter … bereit; kontrollieren die Warenwirtschaft/Bestell-
• wickeln die jeweiligen Abteilungsaufgaben selbst- vorschläge; bearbeiten Bestellvorschläge
ständig und eigenverantwortlich ab • sind für die Warenpräsentation in der Filiale/im
• planen, organisieren und koordinieren die Abtei- Markt und für die Filialgestaltung im Rahmen der
lungsaufgaben Vorgaben verantwortlich
• organisieren Teams/Gruppen für abgrenzbare • sind für die wirtschaftliche Gebarung der Filiale
Aufgabenbereiche verantwortlich
• stellen die Einhaltung aller Vorschriften und Vorga-
ben und die Zielerreichung sicher
Anhänge – 12 –Beschreibung • betreuen Geschäftskunden insbesondere im Au-
Marktleiter / Filialleiter sind in die Personaleinstellung ßendienst, planen und organisieren Kundenbesuche
und Beendigung von Arbeitsverhältnissen von Mitar- und führen sie durch
beitern – je nach Vorgabe des Unternehmens – einge- • verkaufen Produkte an (Schlüssel-)Kunden
bunden. Sie schulen Mitarbeiter ein und leiten sie • bahnen die Geschäftsbeziehung mit neuen Kunden
fachlich an. Sie behalten einen Überblick über den an und pflegen die Beziehung zu bestehenden
Umsatz, kontrollieren die Warenbewirtschaftung und Kunden durch laufende Kontakte und Informationen
die Umsetzung der Vorgaben und Richtlinien des Un- • repräsentieren das Unternehmen insgesamt beim
ternehmens. Sie sind für die Arbeitsplanung verant- Kunden
wortlich und stehen als zentrale Ansprechpartner ins- • informieren die Kunden über neue Produkte und
besondere für Mitarbeiter und Kunden zur Verfügung. Angebote, über Bestellmöglichkeiten, Konditionen
usw.
Ziel • fungieren als erste Ansprechperson bei allen An-
Sicherstellung der Verkaufsfähigkeit der Filiale/des fragen von Geschäftskunden
Marktes, der Einhaltung der Vorgaben durch die Zen-
trale und der Erreichung der Zielvorgaben Beschreibung
Verkaufsaußendienstmitarbeiter / Key Accounts be-
Referenzfunktion treuen Geschäftskunden in allen Belangen. Sie bah-
nen die Geschäftsbeziehung an, pflegen den Kunden-
Fachbetreuung
kontakt und informieren die Kunden über neue Pro-
Tätigkeiten dukte und Angebote, aber auch über alle Verände-
Fachbetreuer … rungen in der Geschäftsbeziehung, wie z. B. neue Kon-
• schulen und betreuen standortübergreifend das ditionen, neue Bestellsysteme und verkaufen Produkte
Verkaufspersonal über die Produkte und Produkt- an (Schlüssel-)Kunden. Sie fungieren als erste Anlauf-
gruppen eines bestimmten Fachbereiches stelle für alle Kundenfragen und leiten diese an die zu-
• informieren das Verkaufspersonal über Besonder- ständigen Abteilungen weiter.
heiten, Neuerungen der jeweiligen Produkte und Ziel
Produktgruppen Erhöhung und Sicherung der Kundenbindung durch
• setzen gemeinsam mit dem Verkaufspersonal ver- gezielten und regelmäßigen Kundenkontakt und In-
kaufsfördernde Maßnahmen im jeweiligen Fachbe- formationsfluss
reich um bzw. kontrollieren die Umsetzung verein-
barter Maßnahmen
• entwickeln ggf. verkaufsfördernde Maßnahmen im Referenzfunktion
Fachbereich Vertriebsberatung
• kontrolliert die Einhaltung von Vorgaben zur Wa-
Tätigkeiten
renpräsentation
Vertriebsberater …
Beschreibung • beraten das Verkaufspersonal oder Wiederverkäu-
Fachbetreuer schulen das Verkaufspersonal in be- fer über verkaufsfördernde Maßnahmen
stimmten Produkten und Produktgruppen. Sie infor- • verkaufen im Großhandel ggf. an den Wiederver-
mieren die Verkäufer über Besonderheiten ihrer Pro- käufer
duktgruppe und besprechen, wie diese Produkte und • planen verkaufsfördernde Maßnahmen und unter-
Produktgruppen den Kunden präsentiert werden kön- stützen das Verkaufspersonal (Wiederverkäufer) bei
nen. Sie entwickeln ggf. verkaufsfördernde Maßnah- der Umsetzung
men und kontrollieren die Umsetzung vereinbarter • schulen das Verkaufspersonal (Wiederverkäufer) in
Maßnahmen. Verkaufstechniken, Kundenbetreuung und Rekla-
mationsmanagement
Ziel
Sicherstellung des produktbezogenen Fach-Know- Beschreibung
hows beim Verkaufspersonal Vertriebsberater unterstützen das Verkaufspersonal
oder Wiederverkäufer bei der Entwicklung ihres „Ver-
Referenzfunktion kaufs-Know-hows“. Sie schulen in Verkaufstechniken
und Kundenbetreuung, geben Tipps zur Umsetzung
Verkaufsaußendienst / Key Account
verkaufsfördernder Maßnahmen und unterstützen
Tätigkeiten das Verkaufspersonal oder Wiederverkäufer bei der
Verkaufsaußendienstmitarbeiter / Key Accounts … Umsetzung verkaufsfördernder Maßnahmen. Weiters
verkaufen sie Waren an Wiederverkäufer.
– 13 – AnhängeZiel • tragen die Endverantwortung für die Personalbe-
Förderung und Weiterentwicklung des „Verkaufs- setzung
Know-hows“ beim Verkaufspersonal / Wiederverkäu- • sind für die Einhaltung aller Vorschriften und Vor-
fer gaben und für die Zielerreichung verantwortlich
Beschreibung
Referenzfunktion Gebietsleiter kontrollieren und unterstützen die Filia-
Gebietsleitung len eines Gebietes und sichern so die Aufrechterhal-
tung des Filialbetriebes. Sie tragen die Verantwortung
Tätigkeiten
für die Einhaltung und Umsetzung aller Vorschriften
Gebietsleiter …
und Vorgaben des Unternehmens und sind für die Per-
• sind für die Aufrechterhaltung des Filialbetriebes sonalbesetzung endverantwortlich.
innerhalb einer ihnen zugewiesenen Region verant-
wortlich Ziel
• kontrollieren und unterstützen die Filialen innerhalb als verantwortlich Beauftragte sind sie für die Sicher-
eines ihnen zugewiesenen Gebietes stellung des reibungslosen Filialbetriebes innerhalb
einer Region zuständig
2.3. ARBEITSWELT 3: MARKETING/KOMMUNIKATION
Referenzfunktion • steuern eigenständig die Abwicklung der laufenden
Customer Care Agent Tätigkeiten im Kundensupport
• evaluieren und optimieren die Beratungsprozesse
Tätigkeiten der Customer Care Agents u.a. über Zielvorgaben
Customer Care Agents … • sind zuständig für die Rekrutierungs- und Aus- und
• übernehmen den 1st-Level-Kundensupport am Te- Weiterbildungsprozesse innerhalb ihrer Abteilung
lefon bzw. über E-Mail, Briefe, Fax etc. und doku- • sind für die kontinuierliche Verbesserung der Kun-
mentieren ihre Tätigkeiten (bspw. über CRM-Syste- denzufriedenheit und der Kundenbindung verant-
me) wortlich
• beantworten Kundenanfragen, geben Auskünfte • arbeiten mit Kunden (Geschäftspartner, Außen-
und nehmen Reklamationen entgegen dienstmitarbeiter etc.) zusammen, um die Kunden-
• leiten Kundenanfragen bei Bedarf an die jeweils wünsche besser bearbeiten zu können
zuständigen Stellen weiter
• arbeiten in Abstimmung mit ihrem jeweiligen Su- Beschreibung
pervisor Supervisor Customer Care Center sind für den mög-
lichst reibungslosen Ablauf des Kundensupports
Beschreibung durch das ihnen unterstellte Team verantwortlich. Sie
Customer Care Agents bieten den Kunden Unterstüt- kontrollieren, bewerten und optimieren dieses Ange-
zung bei Problemlagen, geben Auskünfte und neh- bot laufend, indem bspw. bestimmte Zielvorgaben er-
men Reklamationen in Form von telefonischer und/ stellt werden. Sie sind außerdem für die Rekrutierung
oder schriftlicher (E-Mail) Korrespondenz entgegen und Aus- und Weiterbildung in ihrer Abteilung zustän-
und dokumentieren diese Beratungsprozesse. Bei Be- dig. Zu ihren Aufgaben zählt auch eine enge Zusam-
darf leiten sie die Anfragen an die jeweils zuständigen, menarbeit mit ihren Kunden, um das Beratungs- und
in der Frage kompetenten Stellen im Unternehmen Supportangebot laufend an die Kundenwünsche an-
weiter. zupassen.
Ziel Ziel
Problemlösung bei Kundenanfragen und Sicherstel- Steuerung, laufende Kontrolle und Optimierung der
lung der Kundenzufriedenheit Support-Tätigkeit des unterstellten Teams, um die
Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Referenzfunktion
Supervisor Customer Care Center
Tätigkeiten
Supervisor Customer Care Center …
• sind für ihr Support-Team bzw. ihre Abteilung ver-
antwortlich
Anhänge – 14 –Referenzfunktion • optimieren die Onlineauftritte hinsichtlich Funktio-
Data Analyst nalität, Usability und Datenqualität (bspw. über SEO
- Suchmaschinenoptimierung)
Tätigkeiten • ermitteln die Wünsche der Kunden (bspw. über Be-
Data Analysts … fragungen)
• sammeln und erfassen Daten verschiedenster Her-
kunft (insb. Kundendaten, Verkaufszahlen, aus den Überschneidungen
Bereichen Marketing- und Social-Media, Logistik IT
und Transport, Verkehr etc.) Beschreibung
• werten mit informationstechnischen, statistischen Onlinemarketing Manager sind für die Entwicklung
und mathematischen Methoden und Instrumenten und Umsetzung von Online-Marketingkonzepten etwa
diese Daten aus und analysieren sie hinsichtlich über soziale Medien oder Suchmaschinen verantwort-
bestimmter Zielvorgaben oder Problemstellungen lich. Zu ihren Aufgaben zählt auch die Analyse und
• prüfen die Daten in Hinblick auf Qualität und Kon- Optimierung der laufenden Online-Marketing Maß-
sistenz nahmen und die permanente Beobachtung von
• bereiten ihre Analysen in Form von Berichten auf Trends, Markt- und Konjunkturdaten und Mitbewer-
• präsentieren die Analyseergebnisse den betroffenen bern. Sie arbeiten eng mit den betroffenen Fachabtei-
Unternehmensabteilungen und leiten Handlungs- lungen im Unternehmen und mit internen und exter-
empfehlungen, Trends, Prognosen etc. daraus ab nen Entwicklern (bspw. Web- und Grafik-Designer,
• warten bestehende und entwickeln und implemen- Software- oder App-Entwickler etc.) zusammen.
tieren neue Datenerfassungs- und -analysesysteme
Ziel
Überschneidungen Steigerung der Umsätze und Marktanteile, Kunden-
IT bindung sowie Neukundenakquisition
Beschreibung
Der Data Analyst sammelt und erfasst Daten aus un- Referenzfunktion
terschiedlichen Quellen (insb. Kundendaten) und be- Onlineshop Management
wertet und analysiert diese unter Berücksichtigung
bestimmter Zielvorgaben oder Fragestellungen. Zu Tätigkeiten
diesem Zweck setzt er verschiedenste statistische und Onlineshop Manager …
mathematische Modelle und Werkzeuge ein. Seine • steuern und entwickeln den Onlineshop anhand von
Analyseergebnisse bereitet er in Berichtsform auf, lei- Umsatz- und Ertragszielen
tet daraus Handlungsempfehlungen, Trends und • wählen das Artikelsortiment für den Onlineshop aus,
Prognosen ab und präsentiert sie den betroffenen Un- gestalten die Warenpräsentation und sind für die
ternehmensabteilungen. Preiskalkulation verantwortlich
• kontrollieren und optimieren das Service im Bereich
Ziel der Logistik
Reduktion der Komplexität großer Datenmengen und • arbeiten mit Onlinemarketing Manager bei der
Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Fach- Entwickelung von Online-Vertriebs- und Marke-
abteilungen, damit diese in der Lage sind, wichtige tingstrategien zusammen
geschäftliche Entscheidungen zu treffen • sind für den Onlineauftritt hinsichtlich Funktionalität,
Usability und Datenqualität verantwortlich
Referenzfunktion • vermitteln den technischen Dienstleistern (Entwick-
Onlinemarketing Management lern) die Anforderungen an den Onlineshop
• erfassen und analysieren die Verkaufsprozesse, das
Tätigkeiten Kaufverhalten der Kunden und deren Bedürfnisse
Onlinemarketing Manager … • beobachten und analysieren den Wettbewerb und
• entwickeln und bewerten Online-Marketingkonzep- Markttrends
te und -strategien (bspw. E-Mail-, Social-Media-
und Suchmaschinenmarketing, Newsletter, Onsite- Überschneidungen
Aktionen, Content-Marketing) und steuern und ko- IT
ordinieren deren Umsetzung Beschreibung
• kontrollieren und analysieren die laufenden Online- Onlineshop Manager steuern und entwickeln den On-
Marketing Maßnahmen in ihrem Bereich und infor- lineshop, indem sie etwa anhand von analysierten
mieren die Unternehmens- bzw. Abteilungsverant- Kundenbedürfnissen das Artikelsortiment aussuchen
wortlichen und die Waren präsentieren, sich um den Einkauf neu-
• beobachten und analysieren permanent Trends, er Produkte kümmern, Online-Vertriebs- und Marke-
Markt- und Konjunkturdaten sowie Mitbewerber
– 15 – Anhängetingstrategien entwickeln und den Onlineauftritt kon- Referenzfunktion
trollieren und dessen Funktionalität sicherstellen. Da- Social Media Betreuung
zu arbeiten sie auch eng mit technischen Dienstleis-
tern (Entwicklern) zusammen. Außerdem beobachten Tätigkeiten
und analysieren sie den Mitbewerb und Markttrends. Social Media Betreuer …
• konzipieren die Social Media Auftritte des Unter-
Ziel nehmens, einschließlich Online-Verkaufsportale
Sicherstellung der Verkaufsfähigkeit des Onlineshops und Marktplätze
und der Kundenzufriedenheit sowie Neukundenakqui- • betreuen die eigenen Social Media Auftritte redak-
sition tionell und beobachten das Unternehmensbild in
der Online-Diskussion (z. B. auf Bewertungsplattfor-
Referenzfunktion men)
SEO Management • reagieren zeitnah auf unternehmensbezogene
Userbeiträge
Tätigkeiten • koordinieren die Umsetzungsarbeiten zwischen IT,
SEO Manager … Marketing und Vertrieb
• analysieren laufend die Suchalgorithmen der gro- • stellen die laufende Betreuung von Verkaufsporta-
ßen Suchmaschinen len durch den Vertrieb sicher
• betreuen die technischen Aspekte von Websites,
bspw. durch Analyse und Optimierung von Quell- Beschreibung
texten Social Media Betreuer entwickeln Strategien, um das
• erstellen Leitfäden, welche Themen auf einer neuen Unternehmen im Internet präsentieren zu können. Sie
Seite enthalten sein müssen und legen das Wording erstellen und betreuen Unternehmensprofile auf On-
zu dem Thema und die inhaltliche Gestaltung der lineplattformen (z. B. Facebook) und beobachten
Seite fest das öffentliche Bild des Unternehmens und die Reak-
• erstellen „Backlinks“, d.h. Links auf die eigene tionen auf die eigene Präsenz im Internet, um die me-
Webseite von Webseiten Dritter (bspw. durch Link- dialen Strategien nach diesem Bild auszurichten. Sie
partnerschaften) organisieren und betreuen Foren, Communities und
• optimieren den Auftritt in sozialen Medien, um die E-Commerce-Portale (Verkaufsportale und Markt-
Ergebnisse von Suchmaschinen zu beeinflussen plätze) und analysieren Zugriffswerte.
• beobachten Märkte und Trends und erstellen Ran- Ziel
kingberichte und Reports Sicherstellung einer aktuellen und positiven Online-
Überschneidungen präsenz des Unternehmens
IT
Referenzfunktion
Beschreibung
Medienfachfrau
SEO-Manager analysieren Struktur und Inhalt von
Webseiten, deren Suchmaschinenergebnisse sowie Tätigkeiten
Suchmaschinenalgorithmen und Suchbegriffe. Dazu Medienfachmänner …
verwenden sie verschiedene Methoden und Instru- • betreuen die Medienkanäle des Unternehmens, so-
mente (bspw. Keyword-Analyse, Webcrawling, Site Cli- wohl Print- als auch Online-Medien
nics etc.). Aus diesen Analysen leiten sie Verbesse- • bereiten die Inhalte für Printpublikationen (Folder,
rungsmöglichkeiten für die Suchpositionierung der Flyer, Broschüren …) grafisch auf
Seiten ab. SEO-Manager sorgen auch dafür, dass • betreuen, gestalten und warten Online-Plattformen
von externen Webseiten auf die eigene Seite verlinkt • gestalten Mitarbeiter- und Kundenzeitungen
wird (bspw. durch Linkpartnerschaften) und optimie- • gestalten die Unternehmenskommunikation redak-
ren den Auftritt in sozialen Medien. tionell (recherchieren und schreiben die Inhalte)
Ziel Beschreibung
SEO-Manager sorgen dafür, dass Internetinhalte in Medienfachmänner betreuen die Medienkanäle des
Suchmaschinenergebnissen in den vorderen Rängen Unternehmens im Online- und im Printbereich. Sie be-
erscheinen und so von Nutzern im World Wide Web reiten mediale Inhalte grafisch auf und recherchieren
gefunden werden und schreiben die Inhalte für die interne und externe
Kommunikation. Sie gestalten Mitarbeiter- und Kun-
denzeitungen, betreuen und warten die Online-Platt-
formen sowohl grafisch als auch inhaltlich.
Anhänge – 16 –Ziel der unternehmensspezifischen Managementprinzi-
optimale redaktionelle und grafische Darstellung der pien
Unternehmenskommunikation • entwickeln strategische Marketingplanung und
-maßnahmen weiter und setzen diese in Abstim-
Referenzfunktion mung mit der Geschäftsführung im Team um
• definieren Ziele und Akquisitionspläne zusammen
Business Intelligence
mit dem Team
Tätigkeiten • erstellen Kunden-, Markt- und Wettbewerbsanalysen
Business Intelligence … und liefern regelmäßig Reports an das Management
• entwickeln und konzipieren Modelle zur betriebli- • überprüfen den Erfolg der Maßnahmen im Rahmen
chen Datenanalyse des Marketingcontrollings
• identifiziere relevante Datenbestände in den ein- • koordinieren die Zusammenarbeit mit externen
zelnen Fachabteilungen Dienstleistern und Agenturen
• erfassen, konsolidieren und analysieren Daten über Überschneidungen
das eigene Unternehmen, die Kunden oder die kommt in allen Arbeitswelten vor, ist aber administra-
Marktentwicklung hinsichtlich bestimmter Zielvor- tionstypisch
gaben oder Fragestellungen
• verknüpfen Daten aus unterschiedlichen Quellen Beschreibung
(bspw. Kunden-Feedbacks, Rechnungen, Reklama- Teamleiter im Bereich des Marketings entwickeln stra-
tionen, Customer Touch Points, Online-Surf- und tegische Marketingplanung und -maßnahmen und
Kaufverhalten, CRM etc.) und erstellen und betreuen setzen diese gemeinsam mit ihrem Team um. Dabei
Business Intelligence-Plattformen sind sie für verschiedenste Marketingmaßnahmen zu-
• leiten aus ihren Analysen Strategien und Hand- ständig (Broschüren, Flyer, Newsletter, Social Media
lungsempfehlungen ab (bspw. zu Geschäfts- oder Auftritte, Homepages etc.) und geben anderen Unter-
Arbeitsabläufen, Kunden- und Lieferantenbezie- nehmensabteilungen Feedback über Kundenerwar-
hungen, Produkteinführungen, Kostensenkung und tungen- und Marktbedürfnisse, Produkterfolg etc. Sie
Risikominimierung etc.) definieren Ziele und Akquisitionspläne, erstellen Kun-
• erstellen Kennzahlen, verfassen Berichte den-, Markt- und Wettbewerbsanalysen und berichten
• präsentieren die Ergebnisse ihrer Analysen den Ab- darüber. Des Weiteren sind sie für Teamaufbau und
teilungs- und Unternehmensverantwortlichen -steuerung und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter
verantwortlich.
Überschneidungen
IT Ziel
erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung von Marke-
Beschreibung tingmaßnahmen
Intelligence erfassen und analysieren Daten, um diese
für Entscheidungsprozesse nutzbar zu machen. Hierzu
verwenden sie verschiedenste IT-Technologien und Referenzfunktion
Anwendungen und verknüpfen dabei auch Daten Marketingfachfrau
aus unterschiedlichen Quellen. Sie berichten laufend
Tätigkeiten
über ihre Tätigkeiten und leiten aus ihren Analysen
Marketingfachmänner …
Strategien und Handlungsempfehlungen für die Ent-
scheidungsträger im Unternehmen ab. Sie arbeiten • führen Markt- und Meinungsanalysen durch bzw.
eng mit Data Analysts zusammen. beauftragen diese
• planen und entwickeln Werbemaßnahmen und
Ziel Marketingkonzepte
Reduktion der Datenkomplexität, um für die Verant- • wählen Werbemittel und Werbeträger aus
wortlichen im Unternehmen Entscheidungsprozesse • buchen und kaufen Anzeigenplätze für Werbeein-
zu erleichtern schaltungen
• bilden die Schnittstelle zu externen Marketingagen-
Referenzfunktion turen
Teamleitung Beschreibung
Marketingfachmänner entwickeln Marketingkonzep-
Tätigkeiten
te, planen Werbemaßnahmen und Werbekampagnen
Teamleiter …
sowie Messen, Firmenevents und andere Marketing-
• sind verantwortlich für Teamaufbau und -steuerung Veranstaltungen. Sie führen Markt- und Meinungs-
und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter anhand analysen durch und verfolgen, wie die Produkte oder
Dienstleistungen des Unternehmens in der Öffentlich-
– 17 – AnhängeSie können auch lesen
