Nachhaltigkeitsbericht 2020 - VGH newsroom
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VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 1 Nachhaltigkeitsbericht 2020
2 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Inhalt
Vorwort 3
Wir, die VGH 4
Nachhaltigkeit als strategischer Kompass 8
Kundennah beraten und absichern 14
Unsere Produkte: nachhaltig & zukunftssicher 18
Nachhaltige und sichere Kapitalanlage 22
Attraktiver und fairer Arbeitgeber 26
Betrieblicher Umweltschutz 30
Gesellschaftliches Engagement für die Region 34
Verhalten verbindlich regeln 38
Kennzahlen 42
Über diesen Bericht 46
Inhaltsindex 50
Prüfvermerk 55
Impressum 58
VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 3 Vorwort Liebe Leserin, lieber Leser, 2020 war ein Jahr wie kaum eines zuvor. Die Corona-Pandemie hat unser aller Leben – privat und beruflich – massiv beeinflusst. Auch wir als VGH waren gefordert, uns neu aufzustellen, gewohnte Wege zu verlassen und uns in unbekanntem Terrain zurechtzufinden. Geholfen haben uns in dieser Situation unsere wirtschaftliche Stärke und der stete Wille zur Weiterentwicklung – und selbstverständlich das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden, unserer Vertriebspartner sowie unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unsere Veränderungsbereitschaft zeigte sich im Berichtsjahr deutlich im Umgang mit Fragen zur Nach haltigkeit, die auch nach dem Abklingen der Corona-Pandemie für uns bedeutsam sein werden. In einer mehr als 270-jährigen Unternehmensgeschichte haben wir stets ans Morgen und an nachfolgende Generationen gedacht. Als öffentlich-rechtlicher Versicherer gehört es zu unseren Kernkompetenzen, die Vermögenswerte unserer Kundinnen und Kunden zu schützen. Folglich haben wir zunehmende Risiken im Blick – beispiels- weise die Folgen des Klimawandels. Im Jahr 2020 haben wir als VGH-Gesamtvorstand entschieden, uns noch aktiver für Nachhaltigkeit ein zusetzen. Einerseits wollen wir uns selbst ambitionierte Ziele setzen und anderseits den gesellschaftlichen Wandel mitgestalten. Dieser lässt sich gemeinschaftlich noch besser vorantreiben, daher ist uns der Branchenaustausch wichtig. Ferner schärfen wir unser Vorgehen anhand der Positionierung des Gesamt- verbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und des Verbandes öffentlicher Versicherer (VöV). Wir sind davon überzeugt, dass die Übernahme sozialer, ökologischer und ökonomischer Verantwortung künftig ein wichtiger Wettbewerbsfaktor sein wird. Darum arbeiten wir an einem Zielbild, das uns als strategischer Handlungsrahmen dienen soll. Es fokussiert unter anderem die Klimaneutralität im Geschäfts- betrieb sowie weitere Schritte für eine noch nachhaltigere Kapitalanlage. Auch blicken wir als öffentlich- rechtlicher Versicherer verstärkt auf unsere soziale Verantwortung. Diese war uns im Berichtsjahr besonders wichtig. Daher setzten wir uns für Menschen und Organisationen ein, die besonders von der Pandemie betroffen waren. Wir leisteten umfangreiche Spenden und entwickelten mit unserer VGH Stiftung ein Corona-Soforthilfe-Programm. Im vorliegenden Bericht erfahren Sie mehr über unsere nachhaltigen Aktivitäten, unsere Leistungen und Ziele als Niedersachsens größter Regionalversicherer. Ich wünsche Ihnen eine informative Lektüre. Dr. Ulrich Knemeyer Vorsitzender des Vorstands VGH Versicherungen
4 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Foto: Patrice Kunte
Dr. Ulrich Knemeyer,
Vorsitzender des Vorstands von VGH Versicherungen
VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 5
Wir, die VGH
Traditionelle Werte wie Vertrauen, Verlässlichkeit, Nähe und regionale
Verankerung gehören zum Selbstverständnis der Versicherungs-
gruppe Hannover (VGH) als gemeinwohlorientierter Rundumversicherer.
Mit einer Unternehmensgeschichte von rund 270 Jahren sind wir eines
der ältesten Unternehmen Niedersachsens.
Verantwortungsvoll und zukunfts-
orientiert zu wirtschaften, ist ein
Schlüsselelement unseres unterneh-
merischen Erfolgs.
Die VGH Versicherungen sind der größte öffentlich-recht-
liche Versicherer in Niedersachsen. Im VGH-Verbund, den wir
2020 mit der vollständigen Übernahme der Trägerschaft der
Öffentlichen Versicherungen Sachsen-Anhalt erweitert haben,
betreuen wir rund 2,7 Millionen Kundinnen und Kunden Die Landschaftliche Brandkasse, als Mutterhaus der VGH, war
mit rund 6,9 Millionen Versicherungsverträgen. Wir bieten der nie ein staatliches Unternehmen. Sie ist unverändert seit
Bevölkerung sowie Wirtschaftsbetrieben und Einrichtungen ihrer Gründung 1750 selbstständig. Geführt wird sie von den
des öffentlichen Lebens in unserem Geschäftsgebiet ein um- regionalen Landschaften als Trägern auf der Grundlage
fassendes Angebot an Schaden- und Personenversicherungen. des Prinzips der Gegenseitigkeit. Die VGH Versicherungen sind
Unseren Kundinnen und Kunden geben wir das Versprechen, zudem Teil des S-Finanzverbunds. Bereits seit vielen Jahren
im Leistungsfall für sie da zu sein. Dieses Versprechen halten sind die niedersächsischen Sparkassen Mitträger bei wichtigen
wir seit Unternehmensgründung ein, was maßgeblich vom VGH-Verbundunternehmen.
verantwortungsvollen Umgang mit den uns anvertrauten Kun-
dengeldern zeugt. Als Anstalt des öffentlichen Rechts sind wir keinen Anteils
eignern verpflichtet, sodass erzielte Überschüsse zum größten
Teil an unsere Kundinnen und Kunden in Form von Beitrags-
Unsere Leistungen rückerstattungen zurückfließen. Es bedeutet aber auch, dass
wir unsere gesamten ökonomischen Potenziale aus uns
selbst heraus generieren müssen. Unseren Unternehmens
erfolg führen wir maßgeblich auf den täglichen Einsatz
von über 5.000 Menschen zurück, die direkt oder mittelbar für
den VGH-Verbund arbeiten.
Bauen & Vorsorge & Gesundheit &
Wohnen Vermögen Pflege Besonderen Wert legen wir auf eine hohe Kundenzufrieden-
heit und überdurchschnittlichen Kundenservice. Daher setzen
wir – auch in Zeiten der Digitalisierung – auf persönliche Kun-
denkontakte und Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner
in der Region. Diesen Anspruch haben wir auch während der
Auto & Haftpflicht & Einkommens- Reise & Corona-Pandemie und versuchen bestmöglich – unter Berück-
Mobilität Rechtsschutz schutz & Unfall Urlaub
sichtigung behördlicher Vorgaben – für unsere Kundinnen und
Kunden persönlich da zu sein ( Kapitel Kundennah beraten
und absichern).
Die meisten öffentlichen Versicherer wurden als kommunale
oder staatliche Feuerversicherer im 18. Jahrhundert gegrün- Erreichbar sind unsere Ansprechpartnerinnen und Ansprech-
det. Ähnlich wie bei den Sparkassen war auch bei den öffent partner über ein flächendeckendes Servicenetz, bestehend aus
lichen Versicherern der Grundgedanke, breiten Gesellschafts- elf Regionaldirektionen, etwa 569 Vertretungen sowie der LBS
schichten die Möglichkeit zur Vorsorge zu geben. und den 52 Sparkassen.
6 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Rund 270 Jahre vertrauensvoller Partner-
schaft verbinden uns mit den Menschen
in Niedersachsen. Wir sichern Lebens-
und Geschäftsrisiken ab und bieten für
jeden Kunden einen passenden Ver
sicherungsschutz. Fest verankert in un-
Foto: Ulrich Reinecke
serer Unternehmensphilosophie –
und unserer Satzung – ist auch die nach-
haltige Förderung der gesellschaftlichen
und individuellen Lebensqualität.
Deshalb engagieren wir uns aktiv in
vielen Bereichen des öffentlichen Lebens.
Die VGH Hauptdirektion am Warmbüchenkamp in Hannover Als öffentlich-rechtlicher Versicherer
sind wir ausschließlich unseren Kundin-
nen und Kunden und dem Gemeinwohl
Dem Gemeinwohl verpflichtet heutiger und nachfolgender Generatio-
Die VGH ist von den Grundsätzen der nen verpflichtet. Statt auf Gewinn
Fairness, der Gegenseitigkeit, der Regio- maximierung setzen wir konsequent auf
nalität sowie der unternehmerischen ein gesundes und solides Wachstum,
Selbstständigkeit geprägt. Den Kern un- das unternehmerisch nachhaltig, sozial
seres Selbstverständnisses vermitteln und ökologisch verträglich ist.
wir mit dem Motto: „Die Tür steht offen,
das Herz noch mehr“, einem alten Gruß Zu unseren in der Satzung verankerten
der Zisterzienser, der etwa im Kloster Aufgaben zählt auch die Schaden
Loccum nach wie vor gebräuchlich ist. verhütung, die wir gemeinsam mit den
Der damalige Abt rief 1750 mit der anderen öffentlichen Versicherern,
„Brand-Assecurations-Societät“ die insbesondere über das Institut für Scha-
Keimzelle der heutigen VGH ins Leben – denverhütung und Schadenforschung
es war die erste flächendeckend funk e. V. (IFS), erfüllen.
tionierende Feuerversicherung auch für
„kleine Leute“. Dieser am Gemeinwohl
orientierte Gründergeist prägt bis heute
unsere Unternehmensphilosophie als
Finanzdienstleister.
VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 7
Landkarte zum Geschäftsgebiet
Aurich
Aurich
Oldenburg
Oldenburg
Vechta
Vechta
Hannover
Braunschweig
Magdeburg
Hannover
Braunschweig
Magdeburg
VGH Versicherungen
Öffentliche Versicherungen Oldenburg
Ostfriesische Landschaftliche Brandkasse
Öffentliche Versicherungen Sachsen-Anhalt
VGH Versicherungen
Öffentliche Versicherungen Oldenburg
Ostfriesische Landschaftliche Brandkasse
Öffentliche Versicherungen Sachsen-Anhalt
8 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Foto: Patrice Kunte
Jörg Sinner,
Vorstand für Asset Management & Personen-/Unfallversicherungen
VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 9
Nachhaltigkeit als
strategischer Kompass
Für den langfristigen Unternehmenserfolg ist es unerlässlich, regelmäßig
strategische Ansätze zu überprüfen, Ziele neu zu definieren und
sich frühzeitig auf Veränderungen einzustellen – etwa am Kapitalmarkt,
bei den Kundenerwartungen oder der
Digitalisierung des Geschäfts. Auch neue
Anforderungen der deutschen und
europäischen Gesetzgebung, Innovationen
im Produktbereich und die zeitgemäße
Modernisierung von Kommunikationswegen
verlangen ein hohes Maß an Flexibilität,
Weitsicht und Wandlungsfähigkeit.
Bei allen Veränderungen orientieren wir uns an der Nach
haltigkeit unseres unternehmerischen Handelns und behalten Nur durch einen ehrlichen und offenen Dialog können wir das
über den Dialog mit unseren Anspruchsgruppen das Wesent Vertrauen von Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden,
liche im Blick. Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartnern, Trägern und der
Öffentlichkeit wahren.
Vertrauen ist in der Versicherungsbranche eine besonders
harte Währung. Darum sind uns der Austausch und die Wir verfolgen verschiedene Ansätze, die Interessen und
Beziehungen zu unseren Anspruchsgruppen sehr wichtig. Meinungen unserer Anspruchsgruppen bei unseren Entschei-
dungen nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Sie reichen vom
Austausch mit unseren Vertriebspartnerinnen und Vertriebs-
CSR-Kommunikation partnern über Mitarbeiterversammlungen bis hin zu Kunden-
umfragen. Beispielsweise messen wir uns an unabhängigen
Produktbewertungen und ermitteln in Kundenbefragungen,
ob unsere Angebote den versprochenen Mehrwert an Sicher-
heit verwirklichen und wo wir uns verbessern können
Vorstand Aufsichtsrat
( S. 16 f.). Wir wollen aktiv auf Veränderungen im Sinne der
Nachhaltigkeit hinwirken und unsere Ziele transparent
darstellen. Deshalb ist uns eine Kommunikation über unsere
Maßnahmen und Entwicklungen wichtig.
Verantwortung im Unternehmen verankert
Die Gesamtverantwortung für die nachhaltige Entwicklung
der VGH liegt beim Vorstand und dem Aufsichtsrat des Unter-
CSR-Board
nehmens. Eine Beauftragte koordiniert auf Konzernebene
das Querschnittsthema CSR-Management und verantwortet
die Berichterstattung über alle Bereiche und Gesellschaften
hinweg. Zentral sind dabei der Dialog und die Einbindung
verschiedener Fachbereiche, unserer Mitarbeitenden und
externer Anspruchsgruppen der VGH. Die Berichtserstellung
Stabs- und Fachbereiche
wurde in der Abteilung Unternehmenskommunikation
10 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Seit September 2020 ist Nachhaltigkeitsbeauftragter Jochen Berendsohn im Amt
und im Austausch mit verschiedenen Anspruchsgruppen
Foto: Patrice Kunte
angesiedelt, um die Themen zielgruppen- VGH intern aufgenommen und in den je-
gerecht aufzubereiten, den Dialog zu weils zuständigen Bereichen bearbeitet.
fördern und damit auch die Entwicklung
einer gemeinsamen Nachhaltigkeits Proaktivere Konzernausrichtung
strategie zu unterstützen. Im Berichtsjahr hat der Gesamtvorstand
zum Thema Nachhaltigkeit eine proakti-
Bereichsübergreifend arbeitet das CSR- vere Ausrichtung des Konzerns beschlos-
Board auf die nachhaltige Entwicklung sen. Als Entscheidungsgrundlage wurde
der VGH hin und bereitet Entscheidungs- im Vorfeld eine umfassende Analyse zur
grundlagen für den Gesamtvorstand vor. Klimaneutralität in wesentlichen Nachhal-
Im Berichtsjahr hat der Finanzvorstand tigkeitsbereichen der VGH durchgeführt.
die Leitung des CSR-Boards übernom- Hintergrund der Analyse war die Über-
men und behandelt mit Führungskräften zeugung des Vorstands, dass die Klima-
diverser Abteilungen aktuelle Nachhal- neutralität für Unternehmen künftig
tigkeitsthemen, Ziele und Maßnahmen. einen wichtigen Wettbewerbsfaktor dar-
Seit 2020 sind außerdem Vertreter aus stellen wird. Das zeigen nicht nur regula-
den Verbundunternehmen im Gremium torische Entwicklungen wie die im
aufgenommen und zum konzernüber- Bereich der Taxonomie oder nationale
greifenden Austausch eingeladen. Das wie internationale Klimaschutzverein
Board tagt mehrmals im Jahr. Ferner barungen, sondern auch die gesellschaft-
setzt die VGH seit 2020 einen Nachhal- liche Aufmerksamkeit, die das Thema
tigkeitsbeauftragten ein, der maßgeb- gegenwärtig erfährt.
lich die Aufgabe hat den Dialog über die
Nachhaltigkeitsleistungen der VGH in Strategieentwicklung
wichtigen Netzwerken zu fördern und ex- Im Berichtsjahr hat der Finanzvorstand
terne Impulse einzuholen. Dazu gehört die Aufgabe des „CSR-Paten“ übernom-
auch der Austausch mit relevanten men. Er verantwortet künftig die Ent-
Branchenverbänden wie dem GDV und wicklung einer Nachhaltigkeitsstrategie
dem VöV. Die Impulse werden von der innerhalb der VGH. Er gründete denVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 11
disziplinübergreifenden Arbeitskreis
„Nachhaltigkeit“, der mit der Entwicklung eines
nachhaltigen Zielbildes beauftragt ist. Dieses soll
2021 durch den Gesamtvorstand verabschiedet werden.
2019 haben wir unter Berücksichtigung unserer wesentlichen
Handlungsfelder ( S. 12) ein Kennzahlensystem aufgebaut,
um quantifizierbare Nachhaltigkeitsleistungen unternehmens-
weit einheitlich zu messen und zu kommunizieren. Dieses
Kennzahlensystem sowie die Ergebnisse der Wesentlichkeits-
analyse und unseres Stakeholder-Dialogs beziehen wir in die Das Ergebnis der Wesentlichkeitsanalyse 2018 hat das
Entwicklung unseres Zielbilds ein. CSR-Gremium auch im Berichtsjahr auf Aktualität überprüft
und mit leichten Anpassungen* bestätigt ( S. 12). Neben den
Wesentlichkeit im Fokus aus dem CSR-Richtlinie-Umsetzungsgesetz resultierenden
Unternehmen sind neben der Politik, öffentlichen Einrichtun- Nachhaltigkeitsthemen stehen weiterhin die Felder „nachhal-
gen, der Zivilgesellschaft und jedem Bürger mitverantwortlich tige Kapitalanlage“, „Kundenzufriedenheit“ und „nachhaltige
für eine nachhaltige Entwicklung der Gesellschaft. Welchen Versicherungsprodukte“ im Fokus. Zusätzlich werden auf
CSR-Handlungsfeldern sich die VGH angesichts branchen- und Vorschlag des CSR-Boards nun die ökologischen Themen
regionsspezifischer Herausforderungen vorrangig widmen Energieeffizienz, Fuhrparkmanagement und Ressourcenscho-
sollte, erfassten wir erstmals 2018 systematisch über eine nung ebenfalls mit einer hohen Priorisierung eingestuft.
umfangreiche Wesentlichkeitsanalyse.
Wie wir unsere Kernhandlungsfelder im Kontext der gesetzli-
Mithilfe dieser Wesentlichkeitsanalyse ermittelten wir die chen Anforderungen verstehen, ist im Kapitel Über diesen
verschiedenen Standpunkte und Erwartungshaltungen interner Bericht, ( S. 46), dargestellt.
wie externer Anspruchsgruppen zur gesellschaftlichen
Verantwortung der VGH. Uns war es wichtig, möglichst viele Neu im Fokus: Corona
verschiedene Personengruppen in unsere Erhebung einzube- Wie wichtig es ist, schnell und angemessen auf unerwartete
ziehen, vor allem Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende, Veränderungen oder Krisen zu reagieren, zeigt uns die
Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner, VGH-Vorstände Corona-Pandemie. In der VGH ist ein Notfallmanagement fest
und unsere Träger. In unserem Erhebungsprozess gingen wir etabliert. Es wird vom Krisenstab gesteuert, der wiederum von
mehrstufig vor: zwei Vorstandsmitgliedern geführt wird. Dieser Krisenstab
tagte zu Beginn der Pandemie täglich und wurde um diverse
Verantwortliche ergänzt. Zusätzlich richtete dieser Krisenstab
1. Desktopanalyse als zentrale Maßnahme eine Taskforce ein. Dieser Personen-
Themenidentifikation über Internetrecherchen zur kreis steht intern zur Beantwortung von Fragen des verant-
VGH und der Versicherungsbranche wortlichen Umgangs mit der Pandemie zur Verfügung und
bringt Entscheidungsvorlagen in den Krisenstab ein. Im Verlauf
2. Onlinebefragung der Pandemie informierte die Taskforce die Belegschaft
Bewertung der Nachhaltigkeitsthemen durch interne regelmäßig über das aktuelle Geschehen, Entscheidungen und
und externe Anspruchsgruppen Maßnahmen. Im Intranet wurden zudem alle relevanten
Informationen in der Rubrik „Notfallmanagement“ gesammelt
3. Telefoninterviews und den Beschäftigten zugänglich gemacht.
Vertiefte Bewertung der Nachhaltigkeitsthemen
durch interne und externe Anspruchsgruppen sowie
das Management
4. Management-Workshop
Bearbeitung und Diskussion der Ergebnisse aus den
Schritten 1– 3 und daraus resultierende Priorisierung
* Nachdem die VGH im Berichtsjahr eine aktivere Nachhaltigkeitspositionierung
wesentlicher Kernhandlungsfelder als Basis zur beschlossen hat, wurden die Themen „Dienstreisen/Fuhrpark“, „Ressourcen
Entwicklung einer Nachhaltigkeitsstrategie. schonung“ und „Energieeffizienz“ von einer mittleren in eine hohe Relevanz
eingestuft.12 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Unsere wesentlichen Nachhaltigkeitsthemen
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Na Ncahafcfhaff
GesGuensdundh
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Handlungsfelder ho c h
Handlungsfelder ho c h
Governance/CSR-Management
Governance/CSR-Management
Kunden & Produkte
Kunden & Produkte
Mitarbeitende
Mitarbeitende
Geschäftsbetrieb
Geschäftsbetrieb
Gesellschaftliches Engagement
Gesellschaftliches EngagementVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 13
Zusammenfassung unserer wesentlichen Nachhaltigkeitsaktivitäten
Unsere Kundinnen und Kunden: individuell gut beraten Unser Einsatz für den Umweltschutz:
und absichern Standorte und Mobilität ökologisch optimieren
Unsere Aufgabe besteht darin, die Bevölkerung in unserem Eine intakte Umwelt ist die Lebensgrundlage heutiger und
Geschäftsgebiet gegen Schäden aller Art, bei Krankheit und im nachfolgender Generationen – regional wie global. Durch den
Alter abzusichern. Dafür ermitteln wir im Gespräch den indivi- Klimawandel zunehmende Extremwetterereignisse können
duellen Bedarf unserer Kundinnen und Kunden, um pass enorme Schäden verursachen und beeinflussen so auch direkt
genaue Leistungen anbieten zu können. Unser Leistungsver- unseren Erfolg als Versicherungsunternehmen. An unseren
sprechen beruht auf den Servicegrundsätzen der VGH und Standorten in Niedersachsen und Bremen zeigen wir öko-
der Qualifizierung unseres Vertriebs. Wir messen uns an Kun- logische Verantwortung durch ein energieeffizientes Gebäude
denzufriedenheitswerten, die wir über eigene Umfragen und management, Klimaschutz und die Förderung nachhaltiger
die Bewertung durch externe, unabhängige Siegel erheben. Mobilität.
Mehr dazu lesen Sie auf Seite 14 f. Mehr dazu lesen Sie auf Seite 30 f.
Unsere Produkte: nachhaltig und zukunftssicher Unsere Region: für eine sichere und lebenswerte
Wir tragen seit Jahrhunderten dazu bei, Sachwerte und wirt- Zukunft engagieren
schaftliche Existenzen langfristig abzusichern. Unsere Ver Der gesellschaftliche Zusammenhalt, finanzielle Sicherheit,
sicherungsprodukte helfen nachhaltig, einen menschenwür sozialer Frieden und kulturelle Vielfalt in unserem Geschäfts
digen Lebensstandard auch im Alter, im Krankheits- oder gebiet sind für uns als regional verwurzeltes Versicherungs
Pflegefall, nach einem Unfall oder bei eintretender Berufsun unternehmen zentrale Anliegen, die wir finanz- und tatkräftig
fähigkeit zu finanzieren. Materiell wie juristisch schützen unterstützen. Wir klären unsere Kundinnen und Kunden
Versicherungsprodukte zudem, wenn unsere Kundinnen und und die Bevölkerung zu Risiken auf, insbesondere in Zusammen-
Kunden sich Schadensersatzforderungen Dritter gegenüber arbeit mit den Feuerwehren. Wir unterstützen Sozial-, Sport-,
sehen. Unsere Produktentwicklung richten wir verstärkt nach- Kultur- und Bildungsprojekte und setzen uns so für die Lebens-
haltiger aus, indem wir sozial und ökologisch relevante Nach- qualität in der Region ein.
haltigkeitskriterien in unsere Produktentwicklung einbeziehen. Mehr dazu lesen Sie auf Seite 34 f.
Mehr dazu lesen Sie auf Seite 18 f.
Unser Handlungsrahmen: Verhalten verbindlich regeln
Unser Leistungsversprechen: Die Einhaltung aller rechtlichen Vorgaben ist für uns als
Kapital sicher und nachhaltig anlegen öffentlich-rechtlicher Versicherer eine Selbstverständlichkeit.
Mit den Geldern unserer Kundinnen und Kunden verantwor- Der Fairness-Anspruch, der unser unternehmerisches Selbst-
tungsvoll umzugehen, ist Kern unseres Leistungsversprechens. verständnis prägt, geht darüber hinaus: Mit dem Compliance-
Dazu zählen die sichere, nachhaltige Kapitalanlage, die neben Management stellen wir sicher, dass der Handlungsrahmen
finanziellen Chancen und Risiken auch die sozialen und aus gesetzlichen, ethischen und selbst vorgegebenen Regeln
ökologischen Auswirkungen berücksichtigt. Über die Anlage und Standards fest im Unternehmen verankert ist.
von rund 20 Milliarden Euro trägt die VGH eine große Ver Mehr dazu lesen Sie auf Seite 38 f.
antwortung und will die nachhaltige Entwicklung vorantreiben.
Daher prüfen wir nicht nur Risiken, sondern investieren nach
Möglichkeit in ausgewiesen nachhaltige Anlageprodukte.
Mehr dazu lesen Sie auf Seite 22 f.
Unsere Mitarbeitenden: Arbeit attraktiv und fair gestalten
Qualifizierte und motivierte Mitarbeitende sind entscheidend
für unseren Unternehmenserfolg. Mit unserer Personalpolitik
positionieren wir uns als attraktiver Arbeitgeber, der eine
Unternehmenskultur der Fairness und Vielfalt fördert und in
Qualifizierung, Schutz und Gesundheit unserer Mitarbeiten-
den sowie ein ansprechendes Arbeitsumfeld investiert. Dabei
messen wir uns an dem Feedback unserer Mitarbeitenden.
Mehr dazu lesen Sie auf Seite 26 f.14 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Foto: Patrice Kunte
Galina Lührs,
Abteilungsleiterin Vertrieb BeratungVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 15
Kundennah beraten
und absichern
Unsere unternehmerische Hauptaufgabe besteht darin, der Bevölkerung
in unserem Geschäftsgebiet leistungsstarke Produkte und einen kunden-
orientierten Service zu bieten. Im Dialog ermitteln wir den individuellen
Bedarf unserer Versicherten. Unser Leistungsversprechen beruht auf den
Servicegrundsätzen der VGH und
der kontinuierlichen Qualifizierung
unseres Vertriebs. Wir messen
uns an Kundenzufriedenheitswerten,
die wir über eigene Umfragen
und die Bewertung durch externe,
unabhängige Siegel erheben.
Kundennähe und Beratungsqualität führen Schulungen durch und stellen dialoganregende Social-
Wir richten unsere Produkte am Kundenbedarf aus und Media-Inhalte zur Verfügung.
stellen eine persönliche Beratung in unmittelbarer Nähe der
Kunden sicher. Unsere dezentrale Organisation sorgt für Um unseren Kundinnen und Kunden jederzeit – sowohl auf
ein dichtes Servicenetz, bestehend aus unseren elf Regional persönlichen als auch digitalen Wegen – einen guten Service
direktionen, rund 569 Vertretungen, den 52 Sparkassen und zu bieten und eine hohe Beratungsqualität zu sichern, kommt
der LBS. die VGH der europaweiten Richtlinie Insurance Distribution
Directive (IDD) nach. Diese trat 2018 in Kraft und gibt unter
Zunehmend haben wir auch „hybride“ Kundinnen und Kunden anderem die Weiterbildungspflicht für vertrieblich Tätige vor.
im Blick, der sich online informiert, seine Versicherungs
verträge digital organisieren will, jedoch ebenso großen Wert Zusätzlich nimmt die VGH an der Initiative „gut beraten“ teil,
auf die persönliche Beratung durch einen Versicherungs die auch vom Gesamtverband der deutschen Versicherungs-
experten vor Ort legt. Aus diesen Gründen gehen wir bei der wirtschaft (GDV) getragen wird. Sie fördert und systematisiert
Digitalisierung unseres Geschäftsmodells den Weg der kon- die Weiterbildungsaktivitäten von Versicherungsvermittlern.
tinuierlichen Weiterentwicklung, auf dem wir unseren Kundin-
nen und Kunden umfassenderen Service und ergänzende Analyse der Kundenzufriedenheit –
Dialogmöglichkeiten anbieten möchten. Modernes Messsystem seit 2020
Um auf individuelle Kundenbedürfnisse unter Berücksich
Dazu gehören zunehmend Angebote wie die Chat-Funktion tigung regionaler Besonderheiten eingehen zu können und auf
und die Online-Schadenmeldung auf der VGH-Homepage. künftige Anforderungen vorbereitet zu sein, gehen wir bei
Darüber hinaus sind wir für unsere Kundinnen und Kunden der Analyse, Pflege und Optimierung der Kundenzufriedenheit
über die Social-Media-Plattformen Facebook, Instagram, dreistufig vor.
YouTube, Twitter und über den unternehmenseigenen Karriere-
Blog erreichbar. Auch auf diesen Kanälen bieten wir unseren Zum einen sind Arbeitskreise und Tagungen mit unseren
Kundinnen und Kunden direkte Ansprechpartnerinnen und Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartnern in regelmäßiger
Ansprechpartner und liefern kanal- und zielgruppengerechte Taktung fest etabliert. Diese liefern den Fachbereichen und
Mehrwerte. Zusätzlich unterstützen wir unsere Vertreter vertriebsunterstützenden Einheiten im Innendienst wertvolle
dabei, in sozialen Netzwerken ebenfalls aktiv zu sein und indi- Hinweise und zeigen Fehlentwicklungen sowie einen sich
viduellen Kundenservice zu bieten. Hierzu leisten fachkundige ändernden Bedarf frühzeitig auf.
Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner Hilfestellung,16 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Zum anderen setzen wir auf empirische Messmethoden zur fairer Schadenregulierer Berufs-Rechtsschutz, Privat-Haft-
Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Seit 2001 lassen wir pflicht, Unfall und Wohngebäude). Weitere Auszeichnungen
uns jährlich von unseren Kundinnen und Kunden über unab- erhielten wir unter anderem für die Finanzstärke unseres
hängige Marktforschungsunternehmen bewerten. Außerdem Lebensversicherers (Provinzial Lebensversicherung Hannover)
führen wir seit 2006 jährlich ein kundenorientiertes Bench und deren sehr gutes Fondsangebot. Im Vergleich der Zeit-
marking (KUBUS-Studie) durch und richten punktuell direkte schrift Finanztest erzielten wir mit unserer privaten Kranken-
Kundenbefragungen aus. Vollversicherung für Angestellte ein sehr gutes Testat. Weiter-
hin wurde die Provinzial Krankenversicherung beim map-
Im Jahr 2019 konzeptionierten wir ein neues, modernes report erneut für hervorragende Leistungen ausgeszeichnet.
Messsystem der Kundenzufriedenheit. In Zukunft sichert kon- Die Rechtsschutzversicherung wurde durch die Stiftung
tinuierliches Monitoring mit einheitlichen Standards die Warentest für den Baustein RechtsschutzPlus erstmalig von
Vergleichbarkeit erhobener Werte – sowohl im Markt als auch der Stiftung Warentest mit einem Gut bewertet.
innerhalb des Unternehmens.
Zwei weitere wichtige Indikatoren für eine hohe Kunden
Unterstützt vom Marktforschungsunternehmen MSR Insights zufriedenheit sind Stornoquoten, die sich dauerhaft auf nied-
richtet sich das neue Messverfahren auf verschiedene Bera- rigem Niveau befinden, sowie die im Marktvergleich unter-
tungsverläufe, vom Erstkontakt bis zum Abschluss. Im Nach- durchschnittlichen Beschwerdequoten, die die Bundesanstalt
gang zu einer Beratung werden Kundinnen und Kunden über für Finanzdienstleistungsaufsicht jährlich veröffentlicht.
Onlinefragebögen zu ihrer Zufriedenheit mit den erbrachten
Leistungen befragt. Kundenzufriedenheit als Daueraufgabe
Wir legen großen Wert auf zufriedene Kundinnen und Kunden.
Die Ergebnisse zeigen, dass die persönliche Beratung durch Der Gesamtvorstand überprüft jährlich die Geschäftsstrategie
unsere Vertriebspartner sehr geschätzt wird – auch in Zeiten und betrachtet dabei kontinuierlich auch die Kundenzufrieden-
zunehmender Digitalisierung. Beispielsweise lassen sich heit. Mithilfe der intern definierten Leistungsindikatoren und
ca. 70 Prozent aller Befragten im Vorfeld eines Neuabschlusses der Ergebnisse aus Kundenbefragungen wird gemeinsam das
durch ihren Betreuer beraten. Auch nach einem Schadenfall Vorgehen für die Zukunft festgelegt.
ist der Betreuer die erste Anlaufstelle. 81 Prozent der Kundin-
nen und Kunden haben ihren Schaden direkt dort gemeldet. Unser Ziel in Sachen Kundenzufriedenheit ist es, in den
Zielkategorien „überdurchschnittliche Servicequalität“, „enge
Anerkannte Fairness Kundenbindung“ und „ausgeprägte Kundennähe“ sowie
Auch 2020 nahmen zudem unabhängige Institutionen verglei- „attraktive Produkte“ im Marktvergleich jeweils im ersten
chende Umfragen unter Versicherern vor. In verschiedenen Drittel zu liegen. Dieses Ziel haben wir im Berichtsjahr nicht
Ratings wurde unser Mutterunternehmen, die Landschaftliche in allen Kategorien erreicht, daher arbeiten wir 2021 an
Brandkasse Hannover, als fairster Versicherer bewertet Maßnahmen zur weiteren Stärkung und Messung der Kunden-
(unter anderem fairster Vollversicherer, fairster Kfz-Versicherer, zufriedenheit. Wir werden daher insbesondere die Erkennt-
fairster Privat-Haftpflichtversicherer, fairster Hausratversiche- nisse aus dem Messsystem Kundenzufriedenheit nutzen, um
rer, fairster Rechtsschutzversicherer, fairster Schutzbriefanbie- aus den direkten Rückmeldungen unserer Kundinnen und
ter, fairster Schadenregulierer Hausratversicherungen sowie Kunden Ableitungen für zukünftige Prozesse zu treffen.
Darüber hinaus stoßen wir in 2021 ein hausweites Service
projekt an, durch das wir zunächst Optimierungspotenziale
identifizieren wollen, um anschließend daraus resultierende
Handlungsfelder im Interesse unserer Kundinnen und Kunden
zu bearbeiten.
Weitere Maßnahmen sind:
Das „Programm Schaden“
Auch und besonders im Schadenfall ist es uns wichtig, Kunden-
anliegen bestmöglich zu bedienen und eine hohe Kunden
zufriedenheit zu erzielen. Als Folge einer im Jahr 2017 durch-
geführten Schaden-Kundenbefragung brachten wir für dieVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 17
Sabrina Bürger, Individualkundenberaterin der Sparkasse Lüneburg, berät auch zu den Leistungen der VGH
Foto: Patrice Kunte
Landschaftliche Brandkasse neue konnte deutlich gesteigert werden. beitenden in den Vertretungen verschie-
Projekte im Schaden- und Servicebereich Außerdem zeigen Ergebnisse unserer dene Maßnahmen ergriffen, um Sicher-
auf den Weg. Ziel ist, uns in allen zu kontinuierlichen Kundenbefragung heitsabstände einhalten zu können.
optimierenden Schadenprozessen noch einen signifikanten Anstieg der Kunden- Außerdem wurden die Beratungsplätze
stärker am Kunden zu orientieren und zufriedenheit. Das „Programm Schaden“ mit Plexiglasscheiben ausgestattet.
die Servicequalität insgesamt zu wurde zum 30.09.2020 abgeschlossen. Unsere Vertretungen konnten über die
steigern. Alle Ergebnisse, Maßnahmen sowie VGH sichere FFP2-Masken bestellen –
weiteren Schritte wurden damit in die zur eigenen Sicherheit und zur Weiter-
Das 2018 ins Leben gerufene „Programm Linie übergeben. gabe an unsere Kundinnen und Kunden.
Schaden“ soll die Erreichbarkeit, die
Regulierungsgeschwindigkeit und die Kundennähe in Zeiten von Corona Im vierten Quartal wurden rund 300.000
Bearbeitungsqualität erhöhen, unsere Die Corona-Pandemie hat auch die VGH Kundinnen und Kunden per Mailing und
regionale Präsenz und Kompetenz getroffen und Einfluss auf unser einer Broschüre angeschrieben, worin
stärken sowie die Strategie der Schaden- Geschäftsmodell genommen, das eine wir ihnen die Möglichkeit boten, Rechts-
bearbeitung weiterentwickeln. In die- enge Kundenbindung und ausgeprägte fragen kostenlos über einen digitalen
sem Zuge schärften wir unsere strate Kundennähe als strategisches Ziel Rechtsschutzservice zu klären. Dazu ge-
gischen Ziele und Leitlinien sowie unsere verfolgt. hören ein Vorsorgeassistent, ein Buß-
Planung zur Schadenorganisation der geldrechner und ein Dokumentencenter
Zukunft. Zur Zeit des ersten Lockdowns waren mit anwaltlich geprüften Muster
Vertreterbüros zum Teil komplett schreiben. Darüber hinaus bestand die
In zehn Teilprojekten und knapp geschlossen. In dieser Zeit haben wir Möglichkeit ein kostenfreies Gesund-
300 Workshops wurden im Jahr 2019 über unsere Webseite unsere Kundinnen heitstelefon zu nutzen, um eine medizi-
zahlreiche Konzepte, Zielbilder und Soll- und Kunden mit wesentlichen Informa nische Beratung zu erhalten – dazu
prozesse erarbeitet. Die daraus resul tionen rund um das Thema Corona und standen Ärztinnen und Ärzte aus zahl-
tierenden Veränderungsmaßnahmen Versicherungen informiert. Um vor Ort reichen Fachrichtungen zur Verfügung.
wurden weitestgehend im Jahr 2020 um- schnellstmöglich wieder präsent sein zu Der Weg in eine Arztpraxis war damit
gesetzt. Erste Erfolge sind bereits jetzt können, wurden zum Schutz unserer oft nicht mehr erforderlich.
messbar: Die telefonische Erreichbarkeit Kundinnen und Kunden und der Mitar-18 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Foto: Patrice Kunte
Tobias Tackenberg,
Abteilungsleiter Aktuariat KompositVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 19
Unsere Produkte:
nachhaltig & zukunftssicher
Das Thema Nachhaltigkeit spielt auch auf Produktseite eine zunehmend
wichtige Rolle. Es ist zu erwarten, dass der Einfluss von Produktgestaltung
auf soziale, ethische, ökologische oder menschenrechtliche Verhältnisse
in stärkerem Maße als bisher Kaufentscheidungen
beeinflussen wird. Das hat Auswirkungen auch
auf die Versicherungsbranche. Nur wenn wir
Nachhaltigkeit verantwortungsbewusst in das
eigene Kerngeschäft integrieren, können
wir Risiken frühzeitig erkennen und Chancen
langfristig nutzen.
Versicherungsprodukte und das Geschäftsmodell der Versiche-
rung folgen grundsätzlich einem nachhaltigen Ansatz.
Dies trifft in besonderem Maße auf öffentlich-rechtliche, nach Produkte und Kapitalanlage – auch sozial und ökologisch
Satzung und Selbstverständnis am Gemeinwohl orientierte In unserer Kapitalanlage handeln wir bereits seit 2019 nach
Versicherer wie die VGH und ihre Verbundunternehmen zu. unserem strategisch entwickelten Nachhaltigkeitskonzept.
Denn seit Jahrhunderten tragen wir dazu bei, Sachwerte und Im Kapitel Nachhaltige und sichere Kapitalanlage erfahren Sie,
wirtschaftliche Existenzen langfristig abzusichern. Versiche- welche Aspekte es beinhaltet und welche Aktivitäten wir
rungsprodukte helfen nachhaltig, einen menschenwürdigen hierzu vornehmen. Im Sinne einer zeitgemäßen Definition des
Lebensstandard auch im Alter, im Krankheits- oder Pflegefall, Begriffs „Nachhaltigkeit“ haben wir 2020 auch hinsichtlich
nach einem Unfall oder bei eintretender Berufsunfähigkeit der Produktkonzeption begonnen, über die rein wirtschaftliche
zu finanzieren. Materiell wie juristisch schützen Versicherungs- Tragfähigkeit hinaus auch ethisch, sozial und ökologisch
produkte zudem, wenn unsere Kundinnen und Kunden sich relevante Nachhaltigkeitskriterien verstärkt einzubeziehen.
Schadensersatzforderungen Dritter gegenübersehen, die sie
im schlimmsten Fall in den privaten oder unternehmerischen Als verantwortungsvolles Unternehmen, das die Bedürfnisse
Ruin treiben würden. seiner Kundinnen und Kunden über einen transparenten und
partnerschaftlichen Dialog im Blick behält, begleiten wir un-
Lebenslange Begleiter sere Versicherten auch beim technischen Fortschritt und bei
Demnach bedeutet nachhaltige Produktgestaltung, Menschen gesellschaftlichen Veränderungen in Richtung Nachhaltigkeit.
ein Leben lang in verschiedenen Bereichen zu begleiten und Einer dafür exemplarischen Produktinnovation, die Kunden
flexibel auf die spezifischen Herausforderungen unterschied erwartungen und Marktanforderungen gerecht wird, wurde die
licher Lebensabschnitte und -umstände einzugehen – von der Kfz-Versicherung 2017 gerecht. Um ressourcenschonendes,
Berufsausbildung und dem Führerschein über die Familien klimaneutrales Verhalten zu unterstützen, fördern wir seitdem
planung und das Eigenheim bis hin zum Ruhestand und der die umweltfreundliche Mobilität durch zielgruppengerechte
Hinterbliebenenversorgung. Über Versicherungsprodukte sind, Leistungen und eine entsprechende Tarifgestaltung.
quasi „systemimmanent“, auch unsere Kundenbeziehungen
auf Dauer angelegt – bei den regional verwurzelten öffent So bieten wir beim Abschluss einer Kfz-Versicherung für Fahr-
lichen Versicherern teils über Generationen hinweg. Die aus zeuge mit Elektro-, Erdgas- oder Hybridantrieb bereits seit
den technischen und gesellschaftlichen Fortschritten resultie- mehreren Jahren einen kostengünstigen Versicherungsschutz.
renden Erfordernisse finden in den Produktweiterentwick In der Kaskoversicherung für E-Autos sind unter anderem die
lungen Berücksichtigung und werden im Vorstand beschlossen.20 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
VGH-Hauptvertreter Marvin Nolte im Kundengespräch. Eine umfassende Beratung zu unseren Produkten
ist uns auch in Zeiten von Corona äußerst wichtig. Dieses setzen wir auf digitalen Wegen und persönlich –
unter Berücksichtigung der jeweils aktuellen Corona-Auflagen – um
Foto: Patrice Kunte
zum Fahrzeug gehörende private Lade- ter Anlagen wie Öltanks einzudämmen. Sinne einer ganzheitlichen Betrachtung
station und das Ladekabel für den Unser Wetter- und Warndienst – abrufbar nach ESG-Kriterien noch nachhaltiger
Akku beitragsfrei mitversichert. Zudem über die App „VGH Wetter“ – hilft Ver- weiterentwickeln können. Dies ist mit di-
gilt die unbeabsichtigt herbeigeführte sicherten, sich rechtzeitig vor den schwer- versen Fragen verbunden, die es schritt-
Entladung des Akkus als Panne, die unter wiegenden Folgen heftiger Nieder- weise zu klären gilt: Welche Produkte
die Leistungen des Schutzbriefs fällt. schläge, schwerer Stürme und Gewitter eignen sich in welchem Umfang für eine
Auch für die Absicherung von E-Bikes zu schützen. nachhaltige Optimierung? Wie weit
und Pedelecs bieten wir speziell zuge- lassen sich ökologische, soziale und
schnittene Produkte. Das nachhaltige Gegenstück zur Prä ethische Kriterien verbindlich etablieren
vention ist die Nachsorge: In den Sparten und die Produktattraktivität weiterhin
In der Sachversicherung wiederum Lebens- und Unfallversicherung unter- gewährleisten oder sogar steigern?
übernehmen wir bei einem Totalschaden stützen wir die Versicherten im Leistungs-
an Gebäuden auch Mehrkosten für fall durch zusätzliche Hilfen in Zusam- Um sich mit den komplexen Fragen zur
energetische Modernisierungsmaßnah- menarbeit mit externen Dienstleistern. Nachhaltigkeit gründlich zu beschäf
men von bis zu 10.000 Euro. Entsprechende Angebote umfassen das tigen, startete die VGH im Berichtsjahr
medizinische Rehabilitationsmanage- die Arbeit an einem nachhaltigen
Nachhaltige Vor- und Nachsorge ment, also die Beratung und Begleitung Zielbild. Ein neu gegründeter Arbeits-
Ein wichtiger Aspekt nachhaltiger Ver- mit Maßnahmen, die der Reintegration kreis wird sich dabei unter anderem
sicherungsprodukte sind integrierte in den Alltag dienen. Ergänzende Leis- dem Bereich „Nachhaltige Versicherungs-
Services zur Schadenverhütung. Denn tungen dienen etwa der beruflichen produkte in der strategischen Ausrich-
Schäden, die erst gar nicht entstehen, Wiedereingliederung oder der Mobilitäts- tung“ widmen.
bewahren Sachwerte, Gesundheit, sicherung.
Menschenleben und die Umwelt. Fach-
spezialistinnen und Fachspezialisten Neuer Arbeitskreis entwickelt
beraten unsere Kundinnen und Kunden Produktthemen weiter
dabei, beispielsweise die Gefahr von Da Versicherungen unser Kerngeschäft
Bränden zu minimieren, kostspielige sind, werden wir uns in den kommenden
Einbruchdiebstähle zu verhindern oder Jahren systematisch der Herausforde-
Gefährdungspotenziale umweltrelevan- rung nähern, wie wir unsere Produkte imVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 21
Das Versicherungssortiment der VGH
Landschaftliche Provinzial Provinzial Provinzial
Brandkasse Lebensversicherung Krankenversicherung Pensionskasse
Sachversicherungen Einzelversicherungen · Pflege · Rente
· Krankheitskosten · Betriebliche
· Feuer · Kapitalbildende Leben
· Krankentagegeld Altersversorgung
· Einbruchdiebstahl/Raub · Vermögensbildung
· Selbstständige
· Leitungswasser · Risikoleben
Krankenhaustagegeld
· Glas · Renten
· Sonstige
· Sturm · Berufsunfähigkeit
Selbstständige
· Verbundene Hausrat · Fondsgebundene Leben
· Verbundene · Vers. nach AvmG
Wohngebäude · Kapitalisierungs-
· Hagel geschäfte
· Technische
· Transport Kollektivversicherungen
· Betriebsunterbrechung
· Kapitalbildende Leben
· Bausparrisiko
Haftpflicht
· Restschuld
· Rente
Unfall
Zusatzversicherungen
Kraftfahrt
· Unfallzusatz
Rechtsschutz · Berufsunfähigkeit/
Invalidität
Sonstige · Risikozusatz22 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Foto: Patrice Kunte
Maren Konradt und Bernd Johannes Boven,
Mitarbeitende der Abteilung Kapitalanlageplanung/-controllingVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 23
Nachhaltige und
sichere Kapitalanlage
Versicherungsverträge, insbesondere in der Personenversicherung,
verbinden Kunden und Unternehmen oft durch eine jahrzehnte-
oder lebenslange Laufzeit. Damit die VGH zu jedem Zeitpunkt ihr
Leistungsversprechen erfüllen kann, legen wir
höchsten Wert auf einen verantwortungs-
vollen Umgang mit Kundengeldern.
Das wichtigste Ziel unserer Kapitalanlage ist es, die Kunden-
ansprüche sicherzustellen. Diesem Ziel folgen alle Kapitalanla-
gestrategien des VGH-Verbunds. Unsere Kapitalanlage erfüllt
nicht nur die aufsichtsrechtlichen Vorgaben, sie erzielt größt-
mögliche Sicherheit bei jederzeitiger Liquidität und angemes-
sener Mischung und Streuung. Dabei haben wir das berech-
tigte Rentabilitätsinteresse unserer Kundinnen und Kunden
stets im Blick.
Bei einem Kapitalanlagevolumen von rund
21 Milliarden Euro* sind wir uns unserer
Verantwortung bewusst. Deshalb beziehen
wir in unsere Kapitalanlageentscheidungen
freiwillig Nachhaltigkeitskriterien ein, um Anlagen im Bestand, die gegen diese Ausschluss
ökologischen, sozialen und menschenrechtli- kriterien verstoßen, verkaufen wir und investieren keine
chen Belangen gerecht zu werden und zusätzlich das weiteren Gelder in Unternehmen oder Staaten, die nicht mit
Risiko-Rendite-Verhältnis in unserem Anlageportfolio zu unserer Nachhaltigkeitsrichtlinie in Einklang stehen.
optimieren.
Um die nachhaltige Entwicklung von Unternehmen zu fördern
Selbstverpflichtung zur nachhaltigen Kapitalanlage und einzufordern, nutzen wir zusätzlich zu den genannten
Im VGH-Verbund haben wir die Themen identifiziert, die die Ausschlusskriterien unsere Aktien-Stimmrechte. Aktien halten
Nachhaltigkeit unserer Kapitalanlage beeinflussen. Darauf wir überwiegend innerhalb unserer Fonds. Unsere Kapital
aufbauend definiert eine interne Richtlinie Ausschlusskriterien verwaltungsgesellschaft (KVG) vertritt uns bei Hauptversamm-
für die Finanzierung von Unternehmen – einschließlich Kredit- lungen deutscher Aktiengesellschaften, stimmt im Sinne
und Finanzinstituten – sowie Mindestanforderungen für einer nachhaltigen Unternehmensführung ab und nutzt zudem
unsere Investitionen in Staatsanleihen. Diese Richtlinie wird das Rederecht. Zusätzlich führt sie außerhalb der Haupt
jährlich auf ihre Aktualität sowie Angemessenheit überprüft versammlungen Gespräche mit Unternehmensvertretern zu
und (bei Bedarf) entsprechend angepasst. kritischen Themen wie beispielsweise Klimastrategien,
Korruptionsbekämpfung und Arbeitsnormen. Über die Ergeb-
Mit der Richtlinie unterbinden wir Investitionen in Geschäfts- nisse und Entwicklungen fordern wir von unserer KVG regel
praktiken und -aktivitäten, die sich negativ auf die Gesellschaft mäßig Berichte an.
und Umwelt auswirken, ebenso wie in Staaten, die unseren
Ansprüchen im Bereich der Nachhaltigkeit nicht genügen.
* Die seit dem 01. Januar 2020 im Konzern konsolidierten Unternehmen Öffentliche Feuerversicherung Sachsen-Anhalt und Öffentliche Lebensversicherung Sachsen-Anhalt
verfolgen eine eigene, analoge, aber auf ihre spezifische Umsetzung der Kapitalanlagestrategie abgestimmte Vorgehensweise im Bereich der nachhaltigen Kapitalanlage.
Das Anlagevolumen dieser beiden Gesellschaften beträgt 1,966 Mio. Euro und ist hier nicht enthalten.24 VGH Nachhaltigkeitsbericht 2020
Ein mehrköpfiges Team kümmert sich um den verantwortungsvollen und nachhaltigen Umgang
mit Kundengeldern. Hier sind einige Mitglieder des CSR-Gremiums für Kapitalanlagen zu sehen
(von links: Manuel Mischke, Louis Wilhelm, Maren Konradt, Bernd Johannes Boven)
Mit der Unterzeichnung der PRI verpflichten wir uns
zur nachhaltigen Geldanlage. Unsere Finanzexperten
bauen die Expertise im Bereich Sustainable Finance
weiter aus und arbeiten hierfür in einem großen
Foto: Patrice Kunte
Netzwerk anerkannter Institutionen
Die Vorstände der jeweiligen VGH-Ver- entsprechender Vorfälle im Bereich der Regionalregierungen oder Gebietskör-
bundunternehmen sind in die fort Geschäftspraktiken zu bewerten und perschaften wie Bundesländer gehören
laufende Optimierung unseres Konzepts über einen Ausschluss aus unserem An- – ebenfalls ein Nachhaltigkeitskonzept
der nachhaltigen Kapitalanlage und in lageuniversum zu entscheiden. Zudem erarbeitet. Auch hier arbeiten wir mit
die damit verbundenen Entscheidungs- schließen wir auch Unternehmen aus, einer externen Nachhaltigkeits-Rating
prozesse dauerhaft eingebunden. die in Geschäftsfeldern aktiv sind, welche agentur zusammen und verwenden ein
wir aus ethischen Gründen und verbun- umfassendes Scoringmodell, das Staaten
Zusätzlich setzen wir im Bereich der denen Anlagerisiken ablehnen. Ob es zu weltweit hinsichtlich einer großen
Kapitalanlage ein Nachhaltigkeits einem Ausschluss kommt, ist dabei von Anzahl von Environmental-, Social- und
gremium ein, das seit der Einführung der Art und vom Umfang der Geschäfts- Governance-Kriterien (kurz: ESG-
2019 die Einhaltung der Richtlinie tätigkeit abhängig. Der Umfang der Kriterien) bewertet und gewichtet. Das
überwacht, ihre Weiterentwicklung plant Geschäftstätigkeit bestimmt sich nach sich daraus ergebene Gesamtrating
und umsetzt sowie regelmäßig Fach unserer Definition anhand des Umsatzes, für jeden Staat stellt anschließend die
bereiche und Vorstände über aktuelle den das betroffene Unternehmen im Grundlage für unsere Kapitalanlage
Themen unterrichtet. Dabei stehen fraglichen Geschäftsfeld relativ zu sei- investitionen in dieser Anlageklasse dar.
die Mitglieder des Gremiums im stän nem gesamten Umsatz erzielt. Während In Anleihen unterhalb eines von uns
digen Austausch mit Experten für wir für bestimmte Geschäftsfelder bestimmten Mindestratings investieren
Nachhaltigkeit innerhalb der Versiche- Umsatzgrenzen vorgegeben haben, wer- wir nicht. Zudem müssen mindestens
rungsbranche. den Unternehmen, zu deren Geschäfts- drei Viertel der Staatsanleihen, in die wir
feldern beispielsweise die Produktion investieren, von unserer externen
Risikoanalyse, Ausschluss und oder der Handel mit geächteten Waffen Nachhaltigkeits-Ratingagentur ein Nach-
Einflussnahme als Investor gehören, schon aufgrund der Art des haltigkeitsrating im oberen Bereich ver-
Um stets über die Risiken von Unterneh- Geschäftsfeldes ausgeschlossen. In sol- liehen bekommen haben. Darüber hinaus
men in unserem Anlageuniversum chen Fällen ist die Höhe des Umsatzes muss das durchschnittliche Rating
und ihre Nachhaltigkeitsleistung infor- unerheblich für den Ausschluss. über den gesamten Bestand an Staats-
miert zu sein, arbeiten wir mit einer anleihen ebenfalls im oberen Bereich
externen Nachhaltigkeits-Ratingagentur Im Berichtsjahr haben wir für die beson- der Nachhaltigkeitsratings liegen.
zusammen. Deren Analysen unterstüt- ders relevante Assetklasse der Staats
zen uns dabei, insbesondere die Schwere anleihen – zu denen auch Anleihen vonVGH Nachhaltigkeitsbericht 2020 25
Unser Konzept für nachhaltige Kapitalanlagen
Unternehmensanleihen und Aktien:
Verwendung von Ausschlusskriterien
Ausschluss von Geschäftsaktivitäten (sog. Sector-based Screening)
Rüstung
· Produktion und Vertrieb geächteter Waffen
(z.B. Streubomben, Landminen, Chemiewaffen)
· Produktion und Vertrieb von Rüstungsgütern
und sonstigen Waffensystemen
Energie
· Produktion und Vertrieb von Atomenergie
· Produktion und Verarbeitung von Kohleenergie
Mit den großen Assetklassen Staats · Abbau von Ölsanden
anleihen, Unternehmensanleihen und · Anwendung von Hochvolumen-Fracking
Aktien werden rund drei Viertel der
gesamten Kapitalanlagen nach nachhal-
tigen Kriterien verwaltet. Ausschluss von Geschäftspraktiken (sog. Norm-based Screening)
Unterzeichnung der Principles for Wesentliche Verstöße gegen Menschen- und Arbeitsrechte
Responsible Investment
Dazu gehören u. a. Ausübung von Zwangs- oder Kinderarbeit,
Gemeinsam mit anderen öffentlich-
Diskriminierung, Verstöße gegen die Versammlungs- und Vereinigungs
rechtlichen Versicherern ist die VGH be-
freiheit, Verstöße gegen Mindestarbeitsstandards, Gesundheits
reits 2019 der internationalen Finanz
schädigung, Bedrohung, Freiheitsberaubung
initiative PRI beigetreten (Principles for
Responsible Investment). PRI wurde
Wesentliche Umweltverstöße
unter der Schirmherrschaft der Vereinten
Nationen gegründet. Ziel der weltweit Dazu gehört der Ausschluss von Unternehmen, die maßgeblich gegen
anerkannten Initiative ist ein besseres Umweltrechte, Naturschutzgesetze sowie internationale Konventionen
Verständnis für die Auswirkung von zum Schutz der Umwelt verstoßen
Investitionsentscheidungen auf Umwelt-
aspekte, Sozialthemen und Faktoren der Wesentliche Verstöße im Bereich Korruption und Bestechung
guten Unternehmensführung.
Zum Beispiel in großem Umfang Annahme von Bestechungsgeldern oder
Mit der Verpflichtung auf ESG-Kriterien
Bestechung Dritter
gehen wir den nächsten logischen
Schritt zur Optimierung unseres nachhal-
tigen Investmentansatzes. Zu den sechs
Prinzipien der PRI gehört auch, ihre Staatsanleihen
Akzeptanz und Umsetzung in der Invest-
mentbranche voranzutreiben, Trans Basiert auf externem Rating, bestehend aus einer Vielzahl von Kriterien,
parenz von investierbaren Unternehmen die die Bereiche Environmental, Social und Governance abdecken
einzufordern und über eigene Aktivitä-
ten und Fortschritte zu berichten. Keine Investition unterhalb eines von uns bestimmten Mindestratings
Durch unser verstärktes Engagement in
Arbeitsgruppen der Versicherungs Mindestens drei Viertel unserer Kapitalanlagen in Staatsanleihen haben
verbände und der direkten Ansprache der ein Nachhaltigkeitsrating im oberen Bereich
Entscheidungsträger in Unternehmen,
in die wir investiert sind, werden wir un- Der (marktwertgewichtete) Durchschnitt der Kapitalanlagen in der
serer sozialen Verantwortung sowie Assetklasse Staatsanleihen muss ebenfalls ein Rating aus dem Bereich
dem entsprechenden Prinzip der PRI ge- der Nachhaltigkeitsratings ergeben
recht werden.Sie können auch lesen
