CREATING FUTURE BUSINESS DIGITAL SOLUTIONS - T-Systems
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In Kooperation mit
CREATING FUTURE BUSINESS
DIGITAL SOLUTIONS
MF Ӏ 1
VORWORT
Das Thema Digitalisierung ist angekommen – in deutschen Jetzt geht es in die schnelle Umsetzung. Es gilt auch hier die
Unternehmen, in der öffentlichen Verwaltung und auch in alte Fußballweisheit „Entscheidend is auf’m Platz“. Und da zeigt
der Politik. Knapp drei Viertel der deutschen Firmen stehen sich schnell, dass Digitalisierungsprojekte anspruchsvoll und
inzwischen laut einer aktuellen Trendstudie von Bitkom Research komplex sein können und man dafür Know-how aus den unter
der Digitalisierung offen gegenüber. Und genauso viele Unter schiedlichsten Fachgebieten zusammenbringen muss. Inter
nehmen sind inzwischen dabei, ihre Digitalstrategie zu formulieren. disziplinäre Zusammenarbeit ist demnach ein Schlüssel für den
Damit ist die lange Zeit der theoretischen Diskussion endlich Erfolg der digitalen Transformation.
vorbei und die konkrete Umsetzung kann beginnen.
T-Systems hat ihr Digitalisierungs-Know-how in der „Digital
Die Unternehmen sind aufgeschlossen für neue Technologien Solutions“ gebündelt. Rund 4.800 Digitalisierungsexperten
wie kaum jemals zuvor – ob Cloud Computing, Big Data Analytics, entwickeln gemeinsam innovative Digitalisierungsansätze, bauen
Internet of Things (IoT), Virtual und Augmented Reality, künst neue kundenspezifische Lösungspakete und beraten Unter
liche Intelligenz (KI) oder Blockchain. Sie investieren zunehmend nehmen, wie sie die digitale Transformation strukturiert angehen
in digitale Lösungen. Was sich unter anderem bei den IT-Budgets sollten. Damit erfüllt die Digital Solutions die wichtigste Anfor
bemerkbar macht, die nach Jahren der Stagnation bei den meisten derung an einen vertrauenswürdigen Digitalisierungsprovider:
Unternehmen wieder deutlich steigen. Investitionen, die sich ein Anbieter zu sein, der alle Teilbereiche der Digitalisierung
lohnen. Denn durch Digitalisierung lassen sich Geschäftsprozesse zu einem Ende-zu-Ende-Portfolio integriert und Verantwortung
im ganzen Unternehmen optimieren: in Produktion, Betrieb, für die Gesamtlösung übernimmt.
Logistik, Marketing, Vertrieb und in den Querschnittsfunktionen
Personal, Einkauf und Finanzen.
DIGITAL SOLUTIONS
IHR VERTRAUENSWÜRDIGER PARTNER FÜR
CLOUD UND DIGITALE TRANSFORMATION
Mit der Zusammenführung von über 4.800 Digitalisierungs Ein Team von fast 2.000 IoT-, Cloud- und Plattform-Experten, Vor allem Daten sind es, die den Wertbeitrag der Digitalisierung Und für all diese Vorhaben braucht es eine agile, sichere, stabile
experten der Geschäftsbereiche T-Systems, T-Systems Multimedia 280 Datenanalysten, rund 500 Netzwerkspezialisten sowie mehr erhöhen. Welche Daten benötige ich und wie werte ich sie aus, und absolut zuverlässige IT-Landschaft. Daher beschäftigen wir
Solutions (MMS) und Detecon International zur Portfolio Unit als 1.500 Digitalisierungs-Consultants bringen ein breites damit ich Kernprozesse in den wichtigsten Branchen, wie z. B. uns in der Portfolio Area „Digital Reliability“ vor allem mit DevOps
„Digital Solutions“ entsteht ein Digitallösungs-Anbieter einer neuen Industrie- und Prozess-Know-how ein. Sie alle stehen für ein Automotive, Manufacturing, Travel, Transport & Logistics, Finance, und der agilen Multi-Cloud-Transformation, der zertifizierten
Art. Er vereint Management und Prozessberatung mit umfas marktorientiertes Portfolio, das in sechs Bereiche geclustert Public Sector & Health, nachhaltig optimieren kann? Im Cluster Qualität digitalisierter Prozesse, dem hochverfügbaren Betrieb
sender Integrations- und Betriebskompetenz und setzt damit auch ist: Digital Strategy & Transformation, Customer Experience, New „Data Intelligence“ entwickeln wir Lösungen, die auf Basis von von Geschäftsanwendungen und dem digitalen Vertrauen,
komplexe Digitalisierungsprojekte ganzheitlich Ende-zu-Ende Work, Industrial IoT, Data Intelligence und Digital Reliability. KI und Data Science geschäftskritische Prozesse verbessern. z. B. auf der Basis der Blockchain-Technologie.
um. Wir beraten Unternehmen, wie sie ihre digitale Reise am
besten antreten können, gehen gemeinsam mit Kunden in eine In der Portfolio Area „Digital Strategy & Transformation“
Co-Design- oder Co-Innovation-Phase und integrieren anschlie erarbeiten wir mit Kunden, wie sie die Chancen der Digitalisie
ßend Lösungselemente aus IoT, Data Analytics, KI, Cloud, Netz rung auf strategischer Ebene nutzen und zum Beispiel mit neuen
sowie Sicherheit zu einem Ganzen. Dabei ergänzen wir unsere Geschäftsmodellen in ihrer Branche erfolgreich sein können.
eigenen Lösungen auch um das erweiterte Gesamtportfolio der Das Cluster „Customer Experience“ geht der Frage nach, wie
DIGITAL STRATEGY &
T-Systems und der Deutschen Telekom. Außerdem setzen Unternehmen mehr über ihre Kunden lernen und damit deren TRANSFORMATION
wir auf strategische Partnerschaften mit den marktführenden Zufriedenheit und Loyalität steigern können.
Software- und Plattformanbietern.
Auch der Aufbau einer eigenen agilen Organisation ist ganz
Das digitale Lösungsportfolio der Digital Solutions gibt Antworten entscheidend für den Erfolg der digitalen Transformation.
auf Kernfragen der Kunden. Wie werde ich im Digitalmarkt Mit traditionellen Strukturen und Methoden können Unternehmen CUSTOMER NEW INDUSTRIAL
erfolgreich? Wie lerne ich meine Kunden so umfassend kennen, dem hohen Tempo in sich ständig weiterentwickelnden Märkten EXPERIENCE WORK IOT
dass ich sie besser als bisher zufriedenstelle und ihre Loyalität kaum begegnen. Wie Kunden eine agile Organisation aufbauen,
steigt? Wie baue ich intern eine agile Organisation auf, mit der adressieren wir über die Portfolio Area „New Work“.
ich im volatilen Markt flexibel agieren kann? Wie kann ich
mithilfe von IoT Produktion und Service weiter optimieren? Im Cluster „Industrial Internet of Things“ schaffen wir die Basis
Wie digitalisiere ich geschäftskritische Prozesse auf Basis von für die Optimierung von Produktions- und Serviceprozessen.
DATA INTELLIGENCE
Predictive Analytics, KI und Datenanalyse? Und wie muss Vernetzte Maschinen und Geräte erzeugen permanent Daten, die
ich meine IT-Landschaft aufbauen, damit sie agil und flexibel einen detaillierten Einblick in Zustand, Auslastung und Verbesse
all meine Ziele unterstützt? rungspotenzial ermöglichen – und dies falls notwendig in Echtzeit.
DIGITAL RELIABILITY
Kategorie Branche Kategorie Branche
DIGITAL STRATEGY & TRANSFORMATION DATA INTELLIGENCE
10 | 11 Haier: Digitale Transformation 58 | 59 Sächsisches Landesumweltamt: Automatisierte Warnung vor plötzlichen Fluten
12 | 13 Schacht One und Schmiede Zollverein: Aufbau von Digitaleinheiten 60 | 61 Flughafen Peking: Digitale Verkehrssteuerung
14 | 15 MobiledgeX: Gründung eines disruptiven Start-ups 62 | 63 Monheim am Rhein: Smart-City-Dienste
16 | 17 San Diego International Airport: Innovationen für die Luftfahrt 64 | 65 Deutsche Bahn: Prognoseautomat für Reiseinformationen
18 | 19 ERGO: ERGO Safe Home
DIGITAL RELIABILITY
CUSTOMER EXPERIENCE 68 | 69 Vorwerk: Maximale Zuverlässigkeit für IT-Applikation
22 | 23 HOPPECKE: Salesforce 70 | 71 Vector Informatik: Multi-Cloud-Strategie
24 | 25 AXA: Customer Journey Re-Design 72 | 73 AUDI: IT-Koordination & Rollout von Applikationen
26 | 27 BIOTRONIK: Neue Onlinepräsenz 74 | 75 Siemens-Betriebskrankenkasse: Hochverfügbare Plattform
28 | 29 Digital After Sales: Kundenzentrierung 76 | 77 Sächsische Staatskanzlei: HoneySens spürt Hacker auf
30 | 31 Fujitsu: Head Mounted Display 78 | 79 Endress+Hauser Flowtec AG: Information Management & Industrial Internet of Things
32 | 33 First Abu Dhabi Bank: E-Channel-Programm 80 | 81 Bundesamt für Migration und Flüchtlinge: Revisionssicher mit Blockchain
NEW WORK
36 | 37 innogy: Innogize our work
DIGITAL ENABLER
38 | 39 Schwan Cosmetics: Skalierung von Expertenwissen
40 | 41 Diakonie-Klinikum Stuttgart: Mitarbeiter-App
84 – 87 Was ist Künstliche Intelligenz?
42 | 43 Debeka: Digitale Transformation
88 – 91 Wie helfen VR & AR?
44 | 45 Olympus: Mixed Reality
92 – 95 Kann Blockchain Vertrauen digitalisieren?
96 – 99 Welchen Nutzen stiften 5G, IoT und Edge Computing?
INDUSTRIAL IOT 100 – 103 Welche Rolle spielt die Cloud?
48 | 49 Seuster: Monitoring- und Serviceportal
50 | 51 BMW: Proof of Technology
52 | 53 POLYGONVATRO: Mehr Effizienz dank IoT und dem Connected Things Integrator
54 | 55 Bauer AG: Vernetzte Spundwände (IoT) Kategorie Branche
Digitalisierungsstrategie Mobility / 5G / Edge Computing Automotive Public Other
Augmented Reality / Virtual Reality Cloud Manufacturing Finance
Blockchain / Digital Trust Big Data / Künstliche Intelligenz Travel, Transport & Logistics Health
DIGITAL STRATEGY &
TRANSFORMATION
8Ӏ9 8Ӏ9
Die Hausgeräteindustrie hat das Zeitalter der Digitalisierung erreicht. Neue
HAIER: Anbieter treten in den Markt für vernetztes Leben ein. Entsprechend gilt es, das
DIGITALE TRANSFORMATION Kundenerlebnis samt zugehöriger Prozesse neu zu gestalten. Mithilfe maß-
geschneiderter Beratungsleistungen von Detecon China beschleunigt Haier
den Transformationsprozess, um seine Connected-Life-Strategie umzusetzen.
Aufbau eines Ökosystems für smarte Innovationen
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Neueinsteiger sorgen für zunehmenden Wettbewerb Prozessdesign, das parallele Interaktionen ermöglicht
im ConnectedLifeMarkt
Innovationsmanagement, das smarte Produkt und
Kunden erwarten eine nahtlose User Experience ServiceInnovationen erlaubt
und innovative Produkte
Aufbau eines Kundenbeziehungsmanagements, das
Eine erfolgreiche Transformation erfordert die Berücksichtigung eine digitale Customer Journey realisiert
aller Dimensionen: Menschen, Geschäft und Technologie
Aufbau eines Ökosystems aus Partnern, Nutzern, Lieferanten
etc. zur Mitgestaltung von Produktideen und innovationen
KUNDENNUTZEN
Zero Distance Erstklassiges Kundenerlebnis
Identifizierung von Nutzeranforderungen und Integration von vertrieblichen und visuellen
Steigerung von Kundenkontakten Erlebniselementen für Benutzer
Smarte Produkt-Innovationen Kollaboratives Ökosystem
Die Haier Gruppe ist Weltmarktführer für Haushaltsgeräte Grundlage bilden intelligente Technologien Voranbringen von Produkten und Ermittlung
Das chinesische Unternehmen muss sich verändern, um und beschleunigte Innovationsprozesse von Chancen für neue Produkte
im Wettbewerb mit neuen Anbietern für vernetztes
Wohnen erfolgreich zu bestehen
Detecon China unterstützte Haier bei der Erarbeitung
einer geeigneten ConnectedLifeStrategie
Haier: Digitale Transformation 10 Ӏ 11
Gemeinsam mit Schacht One und Schmiede Zollverein führt Detecon den
SCHACHT ONE UND SCHMIEDE ZOLLVEREIN: deutschen Mittelstand durch den digitalen Wandel. Hierfür werden
AUFBAU VON DIGITALEINHEITEN digitale Geschäftsmodelle sowie neue Konzepte identifiziert, entwickelt
und implementiert.
Innovative Geschäftsmodelle für künftiges Wachstum
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Optimale Positionierung von Mittelstandsunternehmen Unterstützung beim Aufbau erfolgreicher Digitaleinheiten
im Rahmen der digitalen Transformation durch tiefgehende strategische und technologische Expertise
Beschleunigung der Entwicklung und Implementierung Bereitstellung eines Netzwerks an Partnern und einer
von Innovationen dedizierten Lokation
Identifikation von Geschäftsmodellen und Services, Trend Scouting zur Identifizierung von StateoftheArt
die ein maximales Kundenerlebnis ermöglichen Geschäftsmodellen und Technologien
Bereitstellung von Konzepten und Methoden (z. B. Lean
Startup und agile Methoden) für die Entwicklung kunden
zentrierter Lösungen
KUNDENNUTZEN
Exzellentes Ökosystem Ganzheitlicher Innovationsansatz
Zugang zu einem Netzwerk aus Startups, Umfangreiches Verständnis für relevante
Partnern und Vordenkern Business und Technologietrends
2016 und 2018 als Digitalisierungseinheiten von Kundenzentrierte Herangehensweise Neue Herangehensweise
Franz Haniel & Cie. GmbH ausgegründet Umsetzung neuer Geschäftsmodelle und Innovative Methoden für die Bewertung
Keimzelle innovativer Ideen für Wachstum auf dem Welterbe digitaler Dienstleistungen von Geschäftspotenzialen
Zeche Zollverein in Essen
Detecon bietet Orientierung bei der digitalen Transformation Digitale Strategie Neue Geschäftsmodelle
und entwickelt mit Schacht One und Schmiede Zollverein Die Digitalstrategie basiert auf tiefer Aus bestehenden Assets neue
neue Geschäftsmodelle für das Kundenerlebnis der Zukunft technologischer Expertise Potenziale schöpfen
Schacht One und Schmiede Zollverein: Aufbau von Digitaleinheiten 12 Ӏ 13
Neue Geräte, Anwendungsfälle und Technologien erfordern eine neue
MOBILEDGEX: Infrastruktur. Diese stellen Netzbetreiber auf Basis von Edge-Computing-
GRÜNDUNG EINES DISRUPTIVEN START-UPS Technologie bereit. Detecon unterstützte die Deutsche Telekom bei der
Gründung eines Start-ups im Silicon Valley: MobiledgeX baut einen Markt-
platz für Edge-Services auf, der Entwickler in ein neues Ökosystem einbindet.
Edge Computing für neue Geräte und Anwendungsfälle
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Zeitkritische neue Geräte und Anwendungsfälle wie auto Detaillierte Analyse von Kundenlandschaften und Kunden
nomes Fahren, intelligente Roboter oder VirtualReality segmenten zur Entwicklung umfassender, wirtschaftlicher
Anwendungen erfordern neue Konzepte für Netzinfrastrukturen Modelle
Edge Computing zeichnet sich als Treiber für derartige Entwicklung einer Auswahl von maßgeschneiderten
Anwendungsfälle ab, gleichzeitig stehen Netzbetreiber vor technischen Möglichkeiten und Implementierungsplänen
der Herausforderung, tragfähige Geschäftsmodelle zu finden
Identifizierung wichtiger Akteure des Ökosystems,
Ein grundlegend neues Ökosystem von Betreibern, Anbietern Partnermanagement und Onboarding
und Softwareentwicklern muss aufgebaut werden
Technische Bereitstellung von Pilotprojekten / Proofs of
Concept / Lösungen mit Partnern mit einem vollständig
gemanagten Ansatz
KUNDENNUTZEN
Early-Mover-Vorteil Innovative Softwareplattform
Hohes Umsatzpotenzial als Basis bildet ein tragfähiges Modell für
erster Marktteilnehmer geschäftliche Innovationen
MobiledgeX, Inc. wurde 2017 von der Deutschen Telekom
gegründet, um ein tragfähiges Geschäftsmodell für Edge Globales Entwicklerökosystem Neue Wertversprechen
Computing zu entwickeln Fundament eines Marktplatzes für Kunden und
Das Startup folgt einem GreenfieldAnsatz und nutzt innovative EdgeServices Partner profitieren
modernste Methoden der Softwareentwicklung
Detecon lieferte entscheidende strategische Konzepte Neue Anwendungsfälle Steigende Markenbekanntheit
für den Launch und definierte grundlegende Aspekte der Verschiedene Branchen können sich Dank der Gründung eines disruptiven Unterneh
Architektur für die neue Softwareplattform weitere Einnahmequellen erschließen mens in einem weltweiten InnovationsHotspot
MobiledgeX: Gründung eines disruptiven Startups 14 Ӏ 15
Detecon wurde für den Entwurf, Aufbau und Betrieb des San Diego Innovation
SAN DIEGO INTERNATIONAL AIRPORT: Lab ausgewählt, um innovative Flughafenlösungen langfristig erfolgreich zu
INNOVATIONEN FÜR DIE LUFTFAHRT realisieren. Detecon Inc. unterstützt den San Diego International Airport (SAN)
mit Lösungen, die das Passagier-Erlebnis verbessern, die Effizienz erhöhen,
Einnahmequellen für Nicht-Fluggesellschaften ermitteln und Kosten senken.
Realisierung von innovativen Lösungen für Flughäfen –
Entwurf, Aufbau und Betrieb des Airport Innovation Lab HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Innovationen an Flughäfen lassen sich nur schwer umsetzen, Für verschiedene Einrichtungen zur Innovationsförderung ent
sind aber notwendig für den zukünftigen Erfolg. Diese sehr wirft und implementiert Detecon individuelle Blueprints – von
abgeschirmte und prozessgetriebene Branche bietet nur wenige der Organisationsstruktur über Prozesse bis zur Unternehmens
Möglichkeiten für externe Innovatoren kultur und einem agilen Betrieb
Flughäfen stehen angesichts schwieriger Prozesse und Sicher Suche nach neuen Technologien, die in einem am Flughafen
heitsbedenken vor einer besonderen Herausforderung bei der tätigen Unternehmen eingesetzt werden können
Integration von Innovationen in ihr bestehendes Geschäft
Zusammenarbeit mit Startups und akademischen
Die Gestaltung und Struktur innovativer FlughafenLösungen Einrichtungen, um Innovationen mit hoher Auswirkung auf
müssen an das sicherheitsorientierte Umfeld angepasst sein zukünftige Ertragsmodelle am Flughafen voranzutreiben
Die am Flughafen tätigen Unternehmen fürchten neue Geschäfts Detecon führt durch den gesamten Innovationsprozess,
modelle sowie disruptive neue Serviceangebote und Produkte um so die innovativen Lösungen erfolgreich umzusetzen
KUNDENNUTZEN
Spezifisches Innovation Lab Design Hilfreiche Workshops
Realisierung der Innovation Lab Blueprints von Schulungen und Trainings zu Innovation, flugha
Detecon für spezifische Flughafenumgebungen fenspezifischen Prozessen und Erfolgsfaktoren
Professionelle Start-up-Betreuung Umfassendes Produktmanagement
San Diego International Airport Coaching und Betreuung von Startups im Rah Implementierung von Prototypen und Start-up-
22 Millionen Passagiere pro Jahr men des von Detecon konzipierten Programms Angeboten in das AirportTerminalGeschäft
Verkehrsreichster Flughafen in den USA mit nur einer
Start und Landebahn (weltweit Platz 3 hinter Mumbai Verlässlicher Innovation-Center-Betrieb Unterstützter Geschäftsaufbau
und London Gatwick) Verantwortung für den durchgängigen Betrieb Schnelle Skalierung der Produkte und Angebote
Budget 290 Millionen USDollar des Labs über nur einen Flughafen hinaus
San Diego International Airport: Innovationen für die Luftfahrt 16 Ӏ 17
ERGO Safe Home ist die innovative Kombination aus Sensoren, Notfall-Hilfe und Versiche-
ERGO: rungsschutz. Drei Komponenten ergänzen sich: Die Technik Magenta SmartHome sorgt
ERGO SAFE HOME dafür, dass ein Notfall schnellstmöglich erkannt wird. Der „Haus- und Wohnungsschutzbrief“
leitet daraufhin die passenden Hilfeleistungen ein. Die Hausratversicherung kompensiert
Schäden.
Produktinnovation durch die Verbindung
von Versicherung und Smart Home HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Frühzeitige Erkennung von Vorfällen, z. B. Feuer und Gemeinsames Erarbeiten neuer Ideen im Rahmen eines
Einbruch, auch bei Abwesenheit der Versicherten DesignThinkingProzesses
Einleitung passender Hilfeleistungen durch die ERGO Ermöglichen eines neuen Geschäftsmodells
zum frühestmöglichen Zeitpunkt
Schnelle Entwicklung eines MVP zur Vorstellung am Markt
Lösung auf Basis eines gängigen, verbreiteten
SmartHomeÖkosystems Einbringung unterschiedlichster Lösungskompetenzen aus
dem Konzern Deutsche Telekom
Die gemeinsame Lösung gewann den Preis „Goldener Bulle“
für die Versicherungsinnovation des Jahres 2018
KUNDENNUTZEN
Professionelle Co-Innovation Neues Business-Modell
Zusammenführung der innovativen Neue Geschäftschancen durch
Ansätze zweier Unternehmen Digitalisierung
Die ERGO Group ist ein international agierender Versiche Minimum Viable Product (MVP) Ausgezeichnetes Presseecho
rungskonzern und einer der größten Erstversicherer in Schnelles Feedback Positive Resonanz in
Deutschland und Europa vom Markt Fachmedien
Sie beschäftigt fast 30.000 Mitarbeiter weltweit sowie
ca. 13.000 hauptberufliche Vertreter Angewandtes Design Thinking Digitale Partnerschaft
Neben Deutschland operiert ERGO in über 30 weiteren Kundenzentrierter Gemeinsame Bearbeitung weiterer
europäischen und außereuropäischen Ländern Innovationsprozess Innovationen
ERGO: ERGO Safe Home 18 Ӏ 19CUSTOMER
EXPERIENCE
20 Ӏ 21 20 Ӏ 21Um Vertrieb und Kundenbetreuung auf die digitale Zukunft auszurichten, nutzt der Hersteller
HOPPECKE: für Energiespeicherlösungen HOPPECKE Salesforce. Die Mitarbeiter profitieren von opti-
SALESFORCE mierter Kundeninteraktion über die Unternehmensbereiche hinweg und von einfacheren
Arbeitsprozessen in der übersichtlichen Lösung, umgesetzt von T-Systems Multimedia
Solutions.
Zukunftssichere Vertriebsprozesse dank der Sales Cloud
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Große Anzahl an Mitarbeitern und Niederlassungen als Entwicklung eines neuen CRMSystems auf Basis
Herausforderung für die effektive Kundenbetreuung der Salesforce Sales Cloud
Dezentrale Datenhaltung behindert den effizienten Auf und Zentralisierung aller Kundenaktivitäten auf einer
Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen übergreifenden CloudPlattform
Viele verschiedene, manuell gepflegte Tools erschweren Implementierung von Schnittstellen zwischen der Cloud
die standardisierte Datenerfassung und dem ERPSystem des Kunden
Optimale Verknüpfung von Außen und Innendienst
durch eine mobile Nutzung des CRM
KUNDENNUTZEN
Zentralisierte Prozesse Hohe Sicherheit
Alle Vertriebsaktivitäten in einer Anwendung Stärkere Transparenz der CRMAktivitäten
gebündelt innerhalb des Unternehmens
„Im Team konnten wir von der langjährigen Projekterfahrung Mehr Effizienz Übergreifende Präzision
von TSystems Multimedia Solutions profitieren und Effizientere Prozessabläufe dank eines Durchführung zielgerichteter Cross und
haben nun mit Salesforce ein CRMSystem, wie wir es uns zentralen Tools UpSellingMaßnahmen
gewünscht haben.“
Beste Konnektivität Maximale Produktivität
Katharina Vollmayer, CRMProjektleitung, Anbindung an Drittsysteme durch Schaffung Effektivere Reaktion auf
HOPPECKE Batterien GmbH & Co. KG von Schnittstellen Kundenanfragen
HOPPECKE: Salesforce 22 Ӏ 23Mit dem konzernweiten Strategieprogramm Ambition 2020 setzt AXA die
AXA: Leitplanken dafür, den Kunden im digitalen Zeitalter zum Partner und loyalen
CUSTOMER JOURNEY RE-DESIGN Promoter zu machen. Gemeinsam mit Detecon wurden Customer Journeys
kreiert, die eine schnelle und reibungslose Leistungsabwicklung, verständ-
liche Prozesse wie auch eine empathische Kommunikation ermöglichen.
Vom Kunden zum Partner und loyalen Promoter
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Die Zufriedenheit der Kunden mit der privaten Kranken Anlernen und Trainieren von AXAMitarbeitern in Design
versicherung ist nur mittelmäßig bis unterdurchschnittlich Thinking und agilen Arbeitsmethoden
Fehlende digitale Elemente, Touchpoints und komplizierte Bestandsaufnahme der EndezuEnde Customer Journey
Prozesse vermindern das Nutzererlebnis im Bereich „Krankenleistung“ aus interner Sicht und aus
Kundensicht (Prozessanalyse, Interviews)
Neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit und einer
Vereinfachung der Prozesse für den Kunden steht das Unter Identifikation wesentlicher „Moments of Truth“ –
nehmen vor der Herausforderung, Kosten zu senken und Zufriedenheits und Unzufriedenheitstreiber
Wachstumstreiber zu identifizieren
Kundentest und quantitative sowie qualitative
Bewertung neuer Service, Produkt und TouchpointIdeen
KUNDENNUTZEN
Verstandene Customer Experience Ende-zu-Ende Customer Journey
Exzellenter Service als Ergebnis aus dem Durchgängigkeit sorgt für optimierte Customer
Bewusstsein und Wissen, was Kunden bewegt Experience, Prozesseffizienz, Leistungsausgaben
Silo-übergreifende Kollaboration Kundenzentrisches Mindset
Die AXA Konzern AG gehört als Teil der weltweiten AXA Durchgängiges Kundenerlebnis durch die Befähigung der Mitarbeiter, ihren Service noch
Gruppe zu den größten Erstversicherungen in Deutschland Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg besser am Kunden auszurichten
Das Unternehmen hat 1,6 Mio. Kunden allein in der
privaten Krankenversicherung Transparente Wachstums- und Kostentreiber
Ambition des Unternehmens ist, der beste ServiceAnbieter Transparenz als Basis für die Kostenreduktion
im deutschen Versicherungsmarkt zu werden und Umsatzsteigerung
AXA: Customer Journey ReDesign 24 Ӏ 25BIOTRONIK ist weltweit für seine Herzschrittmacher und Defibrillatoren bekannt. Bislang
BIOTRONIK: bot die Onlinepräsenz des Medizintechnikproduzenten nur Produktinformationen für
NEUE ONLINEPRÄSENZ Krankenhäuser und Ärzte. Der mit T-Systems Multimedia Solutions entwickelte neue Internet-
auftritt sollte auch Patienten als neue Zielgruppe ansprechen und deren Customer
Journey abbilden.
Zielgruppen online individuell ansprechen
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Wachsende Bedeutung der Onlinepräsenz als digitales Modernisierung der Website als erster Baustein zur
Informationsmedium zu Produkten Umsetzung der digitalen Unternehmensstrategie
Patienten rücken neben Ärzten und Einkäufern als Weiterentwicklung des bestehenden ContentManagement
Zielgruppe zunehmend in den Fokus Systems (CMS) auf Basis von IBM WebSphere
Notwendigkeit, die Internetpräsenz auch technisch Neugestaltung des Designs und der Informationsarchitektur
umfassend zu erneuern
Implementierung eines zeitgemäßen Redaktionssystems
Redaktion der Website war bislang nur über die sowie eines KPITrackingSystems
Firmenzentrale möglich
Suchmaschinenoptimierung für die bessere Auffindbarkeit
im Netz
KUNDENNUTZEN
Neue Markterschließung Entlasteter Direktvertrieb
Neue Zielgruppe Patienten öffnet den Zugang Bereitstellung umfassender Inhalte
zum B2CMarkt im Web
Vereinfachte Redaktion Messbarer Erfolg
„Mit dem Launch der neuen Website ist uns ein erster Modernes CMSSystem ermöglicht die lokale ZielgruppenKampagnen können aufgesetzt
Schritt beim erfolgreichen Aufbau einer Patienten Pflege länderspezifischer Inhalte und spart Zeit sowie anhand von KPIs gemessen werden
kommunikation gelungen.“
Hohe Nutzerakzeptanz Abgebildete Customer Journey
Hannah Willemsen, Senior Manager Online Communications, 34 % mehr wiederkehrende Besucher, Individuelle Ansprache der Zielgruppen durch
BIOTRONIK SE & Co. KG eine um 30 % geringere Absprungrate relevante Informationen an den Touchpoints
Foto: BIOTRONIK BIOTRONIK: Neue Onlinepräsenz 26 Ӏ 27Sinkende Markenloyalität, steigende Preissensitivität und neue Geschäfts-
DIGITAL AFTER SALES: modelle wie Car Sharing bedrohen das tragende After-Sales-Geschäft der
KUNDENZENTRIERUNG Automobilhersteller. Der Schlüssel zum Erfolg ist Customer Centricity:
Automobilhersteller müssen ihre Prozesse und IT-Systeme auf die Kunden-
bedürfnisse ausrichten, um ein digitales Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Neues digitales Kundenerlebnis im Automotive After Sales
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Rückläufiges After Sales: Sinkende Markenloyalität, neue Design des Zielbilds für eine neue Prozess und
Player an der Kundenschnittstelle, Elektromobilität und (teil) Systemlandschaft im After Sales
autonomes Fahren senken Werkstattleistungsbedarf
Sukzessive Transformation der Prozess und ITLandschaft
Automobilkunden erwarten von den Werkstattprozessen über alle Vertriebsebenen durch agiles Produktmanagement
digitale Touchpoints und ein durchgängiges Kundenerlebnis
Touchpoints und Customer Journeys, die die Bedarfe der
Werkstattmitarbeiter erwarten zeitgemäße Systeme zur Kunden und ServiceMitarbeiter im digitalen Zeitalter erfüllen
Prozessunterstützung – nur mit eigenem, positivem User
Erlebnis schaffen sie dieses auch für ihre Kunden Konsequent kundenzentriertes Vorgehen, z. B. Design Thinking,
Personas, Customer Journey Design, User Experience Design
Veraltete Prozess und Systemlandschaften verhindern
durchgängige und positive „Customer / User Journeys“ – Mindset Change für digitalen Wandel – für die Implementierung
digitale Touchpoints sind oftmals noch nicht vorhanden beim Hersteller und Umsetzung in Märkten sowie Werkstätten
KUNDENNUTZEN
Stringente Zukunftsorientierung Digitale Customer Experience
Vision und Zielbild für neue Prozess und Digitalisierung bietet begeisternde
Systemlandschaft im After Sales Kundenerlebnisse im Automotive After Sales
Konsistentes Produktdesign Schlanke Serviceprozesse
Durchgängige digitale Customer / User Journeys Mehr Zeit für Kunden und Reparatur durch
„Die konsequente Ausrichtung aller Prozesse und Systeme und kundenzentrierte Prozesse Einsparung unproduktiver Zeit
an den Bedarfen der Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg
im digitalen Zeitalter!“ Agiles, kundenzentriertes Vorgehen Gemanagte Komplexität
Kundenbedarfe, User Experience Design, Ablei Management eines „Large Scale“Programms
Dr. Jürgen Padberg, Managing Partner Detecon tung Geschäftsfähigkeiten, ITProduktDesign im internationalen MehrmarkenUmfeld
Digital After Sales: Kundenzentrierung 28 Ӏ 2921.000 Endgeräte in bis zu 250 Konfigurationen, jeden Tag. Fujitsu entwickelt in Deutschland
FUJITSU: neueste Computer-Hardware und produziert zu wettbewerbsfähigen Kosten. Das funktioniert
HEAD MOUNTED DISPLAY nur mit durchgängiger Digitalisierung der Prozesse. Ein Co-Innovation-Projekt mit T-Systems
erprobt den Einsatz von audiovisuellen Technologien zur Kommissionierung.
Smart Glass in der Produktionslogistik
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Immer mehr Produkte werden individuell für den Kunden Proof of Concept für TSystems Innovation Management
hergestellt, die manuelle Kommissionierung (Picking) der in CoInnovation mit Fujitsu
benötigten Bauteile wird somit zur Schlüsselfunktion
Lösung aus Mixed Reality Headset (Smart Glass / Head
Jeder Fehlgriff der Picker führt zu Verzögerungen bei der Mounted Display), IoTDaten und Microservices aus der Cloud
Montage und kostet damit Zeit und Geld
Der Picker erhält über Sprachkommandos und Projektionen auf
Neue Aufträge und Änderungen werden dem Picker nicht seinem kleinen Monitor zu jedem Pick alle nötigen Informationen
automatisch angezeigt
Bestätigung der Auswahl der korrekten Teile durch Scannen
Manuelle Bestätigungsprozesse auf Tablets verhindern des Barcodes mit Smart Glass oder Smart Glove
beidhändiges Arbeiten und bremsen den Arbeitsfluss
KUNDENNUTZEN
Weniger Fehler Freihändiges Arbeiten
Präzise Anweisungen und Informationen über Beide Hände sind frei durch Nutzung von
das Headset verhindern Fehlgriffe Smart Glass statt Handscanner und Tablet
Geringerer Leerlauf Schnellere Auftragszuweisung
Fujitsu K.K. ist ein börsennotierter japanischer Technologie Schnellere Kommissionierung und weniger Kommissionierer erhält Auftrag per Push
konzern mit den Schwerpunkten ITKGeschäftslösungen, Fehler verringern die Wartezeiten der Monteure direkt auf das Smart Glass des Headsets
Technologieprodukte, lösungen und dienstleistungen
Umgerechnet 36,9 Mrd. € Jahresumsatz Training on the Job Verbesserte Arbeitsbedingungen
140.000 Mitarbeiter Neue Mitarbeiter sind durch geführte Anleitungen Weniger ermüdende Tätigkeiten und bessere
Kunden in mehr als 100 Ländern und Unterstützungsfunktionen direkt produktiv Unterstützung erhöhen die Wertschöpfung
Fujitsu: Head Mounted Display 30 Ӏ 31FAB beabsichtigte, ihre digitale Identität und Marke zu modernisieren und
FIRST ABU DHABI BANK: ihren Kunden neueste digitale Technologien im Vertrieb von Finanzdienst-
E-CHANNEL-PROGRAMM leistungen anzubieten. Detecon übernahm die Strategieberatung, das Pro-
gramm- und Projektmanagement während der Implementierung und Transfor-
mation der digitalen Lösungen für Mobile Banking und Mobile Wallet.
Zukunftsvision für Mobile Banking
und Mobile Wallet HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Bindung von Bankkunden in einem stark fragmentierten Zusammenarbeit von Detecon und TSystems Multimedia
und umkämpften Markt Solutions (MMS) in maßgeschneiderten EChannelProjekten
(Mobile Banking, Mobile Wallet und InternetBanking)
Verringerung der operativen Kundenakquisitionskosten
Detecon fungierte vom Projektstart an bis zur Einführung der
Erwerb von Knowhow, um digitale Produkte zu managen digitalen Lösungen als zentraler Berater. Zu den Management
und zu entwickeln Services zählten Strategieumsetzung, Anforderungsanalyse,
Unterstützung bei der Anbieterauswahl, Handhabung der
Aufbau der ersten MobileWalletPlattform und Aufstieg PreLaunch, Launch und PostGoLiveAktivitäten
zum Marktführer auf diesem Gebiet
MMS realisierte die Qualitätssicherungs(QA), Last und
Einführung qualitativ hochwertiger Produkte und Dienst PerformanceTests sowie die funktionalen EndezuEndeTests
leistungen mit Innovationskraft und Vorsprung gegenüber
den Mitbewerbern
KUNDENNUTZEN
Erreichtes Strategieziel Operative Zuverlässigkeit
Etablierung als ein führender innovativer Verbesserungen durch hochleistungsfähige,
und zuverlässiger Finanzdienstleister sichere und effiziente mobile Services
Digitales Kundenerlebnis Optimierte Lizenzierungs- und
Die First Abu Dhabi Bank PJSC (FAB) ist eine führende Schnelle, innovative, nutzerfreundliche elektro Entwicklungskosten
Bank, die von den Vereinigten Arabischen Emiraten aus nische Lösung ermöglicht neues Erlebnis Vertrags und Ergebnisverbesserungen
in der MENARegion, in Asien und Afrika operiert
Sie ging 2017 aus dem Zusammenschluss der First Gulf Klare Digitalstrategie Schnelle, effiziente Interaktion
Bank und der National Bank of Abu Dhabi hervor Nachhaltige, langfristige Entscheidungen Digitale 24hServices für Bankprodukte
Das Unternehmen beschäftigt über 10.000 Mitarbeiter in einem komplexen Umfeld und Dienstleistungen
First Abu Dhabi Bank: EChannelProgramm 32 Ӏ 33NEW WORK 34 Ӏ 35 34 Ӏ 35
Neue dynamische und digitalisierte Energiemärkte erfordern eine grund-
INNOGY: legend andere Kultur und Denkweise im Energiesektor. Mit dem Arbeitskultur-
INNOGIZE OUR WORK Programm „innogize our work“ gestaltet innogy gemeinsam mit Detecon eine
nachhaltige, innovationsfördernde und agile Arbeitskultur. Damit positioniert
sich innogy als Pionier von New Work.
Pionier einer neuen Arbeitskultur
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Konzept für eine innovativ ausgerichtete Arbeitskultur Definition und Konzeptualisierung der strategischen
passend zur neuen Marke innogy erstellen und einführen Ausrichtung des NewWorkProgramms von innogy
Durch partizipative Ansätze die erforderliche Akzeptanz Entwicklung eines Zielbildes für die NewWorkKultur
bei Mitarbeitern für die neue Kultur gewinnen
Ganzheitlicher Ansatz entlang der Dimensionen „People
Konsistenz neu erarbeiteter Methoden zu zentral Behaviour“, „Working Environment“, „Technology“ sowie
vorgegebenen Zielvorstellungen sicherstellen „Principles & Regulations“
Konsequenz, Ausdauer und Nachhaltigkeit unter Beweis Etablierung einer Werkstatt für Arbeitskultur, in der Mitarbeiter
stellen, um die neue Kultur etablieren zu können Szenarien unter Realbedingungen testen können
Coaching und Trainings zu agilen Methoden (z. B. Scrum,
Design Thinking) und Kulturthemen (z. B. Fehlerkultur)
KUNDENNUTZEN
Moderne Arbeitskultur Ganzheitlicher Ansatz
Neue und gelebte Prinzipien ermöglichen inno Anlehnung an „People“, „Places“, „Tools“ sowie
vationsfördernde und flexible Zusammenarbeit „Principles & Regulations“
Agile Strukturen Optimale Innovationsumgebung
Gründung der innogy SE in 2016 als Tochter des Mittels CoachingReihe wurden die Arbeitsmetho Flexibles, funktionales und skalierbares Arbeits
Energieversorgers RWE den auf Führungskräfte und ihre Teams angepasst umfeld in Form der Werkstatt für Arbeitskultur
Geschäftsfokus auf Betrieb von Verteilnetzen, innovativen
Energiedienstleistungen und Stromerzeugung aus Impulse von außen Positive Markenwirkung
erneuerbaren Energien BestPracticeFormate etwa der Digitalbranche innogy positioniert sich als Pionier eines neuen
Innovationstreiber der Energiewende in Europa bereichern Perspektiven und Fähigkeiten Arbeitskulturparadigmas
innogy: Innogize our work 36 Ӏ 37Schwan Cosmetics, Weltmarktführer in der Entwicklung und Herstellung von Kosmetikstiften,
SCHWAN COSMETICS: setzt bei der Wartung seiner Produktionsmaschinen auf Augmented Reality. Dank der
SKALIERUNG VON EXPERTENWISSEN gemeinsam mit T-Systems Multimedia Solutions entwickelten Lösung für die Microsoft
HoloLens werden Servicetechniker weltweit von den Experten in Deutschland remote
unterstützt.
RemoteWartung von Maschinen
mit Augmented Reality HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Maschinendefekte, Produktumstellungen oder routinemäßige Projektstart mit Proof of Concept, Pilot und
Wartungsarbeiten erfordern aufgrund der hohen Komplexität UserAcceptanceTests
die Unterstützung von Experten aus Deutschland
Gemeinsame Entwicklung einer individuellen Augmented
Der weltweite Support für die Servicetechniker erfolgte bislang RealityAnwendung für die Microsoft HoloLens in Form von
via Telefon oder EMailFotodokumentation CoCreation
Sprachbarrieren führten teilweise zu Missverständnissen Bei Wartungs und Reparaturfällen sind der Experte in
Deutschland und der Servicetechniker vor Ort via DesktopApp
In Einzelfällen reisten die Experten zum Maschinenstandort, und HoloLens miteinander verbunden
um den Servicefall persönlich zu bearbeiten
Anweisungen können direkt in das Blickfeld des Maschinen
Gesucht wurde nach einer Alternative, die den Prozess im instandhalters übertragen werden
Sinne der konzernweiten Digitalisierungsstrategie optimiert
KUNDENNUTZEN
Geringere Kosten Optimierte Prozesse
Reisekosten und zeiten der Experten Senkung des Abstimmungs und
sinken auf ein Minimum Organisationsaufwands
„Mithilfe der HoloLens können unsere Experten durch die
Augen der Kollegen sehen und diese bei Wartungen oder Einfacher Wissenstransfer Zufriedene Kunden
Reparaturen in Echtzeit unterstützen. Die langen Flugreisen Steigerung der Kommunikationsqualität Reduzierung von Maschinenstillstandszeiten
entfallen und die Stillstandzeit der Maschine wird zwischen Servicetechnikern und Experten und fristgerechte Einhaltung von Lieferterminen
im Idealfall auf ein Minimum reduziert.“
Führende Marktposition Erweiterbare Lösung
Alexander Sarkissian, Digital Initiative Manager, Ausbau der Position als digitaler Leader Modularer Aufbau der Lösung ermöglicht
SchwanSTABILO Cosmetics GmbH & Co. KG der Branche Integration zusätzlicher Funktionalitäten
Foto: Schwan Cosmetics Schwan Cosmetics: Skalierung von Expertenwissen 38 Ӏ 39Aushänge am schwarzen Brett gehören im Diakonie-Klinikum Stuttgart nun der Vergangen-
DIAKONIE-KLINIKUM STUTTGART: heit an: Die Kommunikation erfolgt digital per App. Die mobile Web-Anwendung ermöglicht
MITARBEITER-APP eine schnelle und personalisierte Information aller Mitarbeiter. Gleichzeitig können sich die
Kollegen digital untereinander austauschen oder sich direkt an die Klinikleitung wenden.
Das Intranet wird mobil
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Informationen wurden bislang über Aushänge oder das Implementierung einer MitarbeiterApp (mobile und
ArbeitsplatzPCbasierte Intranet veröffentlicht WebApplikation) auf Basis von Staffbase
Doch viele der 1.400 Mitarbeiter des Klinikums, die Zielgruppenrelevante, schnelle, ortsunabhängige Info
vorwiegend im medizinischen und Pflegebereich arbeiten,
verfügen über keinen festen PCArbeitsplatz Push und FeedbackFunktion sowie geschlossene
Communities als SocialMediaKanal
Informationen kamen oftmals nur sehr zeitverzögert
an oder erreichten nicht alle Kollegen In Deutschland gehostete SoftwareasaServiceLösung
Notwendigkeit einer digitalen Lösung zur mobilen Beratung, Schulung und Begleitung der Einführung
Information und Kommunikation der Mitarbeiter
Ankündigungen der Verwaltung, Informationen zu Events,
kurzfristige Hinweise oder auch IdeenmanagementTools
KUNDENNUTZEN
Stärkere Mitarbeiterbindung Engere Vernetzung
Employer Branding und FeedbackKultur fördern Verbesserte Abstimmung und besserer
Verbundenheit und Motivation der Mitarbeiter Austausch zwischen den Mitarbeitern
„Dank unserer neuen Plattform Staffbase haben wir die
Möglichkeit, jeden einzelnen Mitarbeiter zu informieren, Individuelle Relevanz Optimale Reichweite
auch wenn er am Arbeitsplatz keinen Computerzugang Spezifische Ansprache einzelner Mitarbeiter Orts und zeitunabhängige Information von
hat. Wir erhalten ein großartiges Feedback von unseren gruppen durch personalisierte News schwer erreichbaren Mitarbeitergruppen
Mitarbeitern für diese moderne Art der Kommunikation.“
Enorme Schnelligkeit Erweiterbare Lösung
Pia Pflichthofer, DiakonieKlinikum Stuttgart Erhöhte Sichtbarkeit zeitkritischer Mitteilungen Modularer Aufbau von Staffbase ermöglicht
Diakonissenkrankenhaus und Paulinenhilfe gGmbH durch PushBenachrichtigungen Integration weiterer Funktionen
Foto: DiakonieKlinikum Stuttgart DiakonieKlinikum Stuttgart: MitarbeiterApp 40 Ӏ 41Geprägt durch neue Wettbewerber und sich verändernde Kundenerwartungen
DEBEKA: wandelt sich auch das Umfeld für Versicherungen durch die Digitalisierung
DIGITALE TRANSFORMATION grundlegend. Im neu gegründeten Debeka Innovation Center (DICE) und im
Projekt New Work definiert das Unternehmen gemeinsam mit Detecon eine
völlig neue Arbeits- und Innovationskultur.
Innovation Center und New Work
als Treiber des Wandels HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Wettbewerbsdruck durch hohe Konzentration im Markt, Aufbau des DICE und Positionierung innerhalb der
veränderte Kundenerwartungen und branchenfremde Anbieter Organisation sowie Einordnung in die Unternehmensstrategie
Veränderung der Produkte und Services durch intelligente Unterstützung bei der Einführung von New Work durch
Technologien
Beratung und Koordination der Arbeitsgruppen
Notwendigkeit zur Steigerung der Prozesseffizienz (Menschen, Räume, Technik und Prinzipien)
Definition eines individuellen Raumkonzepts
Hohe Zinslast durch Altverträge aus Hochzinsphase und nach Arbeitskategorien
Wegfall traditioneller Geldanlagen als Folge des niedrigen
Zinsniveaus Begleitende Change und Kommunikationsmaßnahmen in Form
von aktivem Stakeholder Management, abteilungsübergreifen
Anzahl und Tiefe regulatorischer Vorgaben erhöhen der Kommunikation und Verknüpfung mit anderen Initiativen
Umsetzungsdruck (bspw. Solvency II, IDD und DSGVO)
KUNDENNUTZEN
Zukunftsfähige Arbeitskultur Mehr Effizienz
Zusammenspiel von DICE und New Work als Bündelung der Digitalisierungs und
Grundlage für die künftige Wettbewerbsfähigkeit Kulturinitiativen, Etablierung neuer
Raumkonzepte
Der Debeka Krankenversicherungsverein wurde im Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit
Jahr 1905 gegründet Mehr Individualität und Vertrauen in der
Mit rund 7 Mio. Kunden, 16.000 Mitarbeitern und Arbeitsgestaltung
über 13 Milliarden Euro Einnahmen ist die Debeka einer
der größten Versicherungsanbieter Deutschlands
Gründung des Debeka Innovation Center (DICE) im
Jahr 2018 als Reaktion auf die Digitalisierung der Branche
Debeka: Digitale Transformation 42 Ӏ 43Um die geplante Ausstattung von Operationssälen visuell darzustellen, nutzt der weltweit
OLYMPUS: führende Produzent optischer und digitaler Präzisionstechnologie Olympus eine Mixed-
MIXED REALITY Reality-Lösung. Dank der mit T-Systems Multimedia Solutions entwickelten MultiShare-
Anwendung werden Medizinprodukt-Hologramme via HoloLens in realer Umgebung digital
präsentiert.
Schnellere Planung von Operationssälen
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Hohe Komplexität bei der Planung von Operationssälen MixedRealityAnwendung für die Microsoft HoloLens zur
visuellen Darstellung von Medizintechnik in Operationssälen
Große Anzahl an Beteiligten, die verschiedene Sprachen
sprechen und über unterschiedliche Expertise verfügen Bei der Live Session in realer, physischer Umgebung
können mehrere HoloLensNutzer gleichzeitig verschiedene
Bisweilen zeitaufwendige und fehleranfällige Abstimmungs holografische Produkte auswählen, verkleinern,
prozesse anhand von Fotos und technischen Zeichnungen vergrößern und drehen
Sehr kleines Zeitfenster für den Ablauf von der Auswahl bis Alle Interaktionen sind sofort in Echtzeit sichtbar
zur Installation der hochspezialisierten OPTechnik
OlympusExperten an unterschiedlichen Standorten können
zur Beratung der Ärzte und Schwestern zugeschaltet werden
KUNDENNUTZEN
Höhere Kundenzufriedenheit Effizientere Planung
Vereinfachte Planungsprozesse steigern Die sichere Planung der Operationssäle
die Kundenzufriedenheit erfolgt ortsunabhängig
„Für uns beschleunigt das den Planungsprozess mit dem
Kunden, weil wir durch die Visualisierung sehr schnell zu Vereinfachte Kommunikation Gesicherte Qualität
Ergebnissen kommen. Und das führt dann dazu, letztendlich Visualisierung ermöglicht schnelleren Vermeidung von Fehlern und Nacharbeiten
zu einem guten Planungsstand zu kommen und sehr Wissenstransfer zwischen Experten und Laien durch die Nutzung von Expertenwissen
kostspielige Fehler zu vermeiden, z. B. bei der Installation.“
Hohe Termintreue Geringere Kosten
Malte Vahlenkamp, Section Manager GI Integration, Beschleunigung des Planungsprozesses durch Reduktion des Planungsaufwands und der
Olympus Europa SE & Co. KG die gleichzeitige Einbindung aller Stakeholder Reisekosten von Experten
Olympus: Mixed Reality 44 Ӏ 45INDUSTRIAL IOT 46 Ӏ 47 46 Ӏ 47
Der international agierende Hersteller von industriellen Schnelllauftoren Seuster und
SEUSTER: T-Systems Multimedia Solutions entwickelten eine IoT-Lösung zur optimierten Überwa-
MONITORING- UND SERVICEPORTAL chung, Steuerung und Wartung von Kundentoren. Die Verknüpfung der Spezialtore mit der
Telekom Cloud der Dinge beseitigt Datensilos zugunsten eines einheitlichen Kundenportals.
IoT reduziert Ausfallzeiten von Industrietoren
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Permanente Überwachung von sich automatisch öffnenden Konzeption, Entwicklung und Implementierung eines
Schnelllauftoren in Industrie, Groß und Einzelhandel Monitoring und Serviceportals für Schnelllauftore
Aufwendiges Monitoring für den reibungslosen Betriebsablauf Erfassung und Darstellung von Status, Fehler
aufgrund vieler Produktvarianten und der komplexen und Diagnosedaten der Tore in Echtzeit
Konfiguration mit über 1.500 Steuerungsparametern je Tor
SIMbasierte M2MAnbindung an die Telekom Cloud der
Mühsamer, langwieriger Support per Telefon sowie hoher Dinge zur Bündelung aller relevanten Informationen
Aufwand für Fehlerdiagnose und behebung durch Seuster
Techniker vor Ort Betrieb und Application Management der IoTLösung
Datensilos aufgrund der mangelnden Vernetzung der Tore RemoteWartung und Fehlerbehebung durch
Servicetechniker
Zunehmende Internationalisierung der Kunden von Seuster
KUNDENNUTZEN
Mehr Kundenzufriedenheit Durchgängige Transparenz
Verbesserter Service durch vereinfachte Wartung Ganzheitliche Übersicht über den Status aller Tore,
vor Ort und Minimierung der Ausfallzeiten zielgruppenspezifische Informationsaufbereitung
Höhere Effizienz Höhere Produktqualität
Frühzeitige Erkennung und Analyse von Die Lebensdauer der Schnelllauftore wird
Die Seuster KG mit Firmensitz in Lüdenscheid ist potenziellen Störfaktoren durch eine frühzeitige Fehlerbehebung erhöht
einer der größten Hersteller von Schnelllauftoren
Sie ist ein Tochterunternehmen der Hörmann KG Geringere Kosten Gesteigerte Flexibilität
180 Mitarbeiter sind in Deutschland beschäftigt, Einsparung von Reisekosten durch Remote Standardisierte Schnittstellen ermöglichen
der Vertrieb erfolgt weltweit Wartung und Überwachung in Echtzeit Anpassungen und die Integration neuer Tore
Seuster: Monitoring und Serviceportal 48 Ӏ 49Gemeinsam mit BMW und T-Systems hat Detecon eine Alternative für
BMW: den bisherigen Warenbegleitschein entwickelt und getestet. Der realisierte
PROOF OF TECHNOLOGY Prototyp kommuniziert mittels NarrowBand und ist bidirektional an die
IoT-Plattform von BMW angebunden.
NarrowBandIoT als Enabler für eine papierlose Logistik
HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Effizienzsteigerung innerhalb der Logistikprozesse eInkDisplays zur Darstellung von Liefer und
Wareninformationen
Papierlose Darstellung von Lieferinformationen
vom Lieferanten bis zur Fertigung und zurück Vernetzung mittels NarrowBandIoTTechnologie und Integration
in die BMWInfrastruktur
Test von NarrowBandIoT im Innenbereich
Realisierung einer automatisierten Wareneingangserkennung
Etikettierung von Bauteilbehältern mit den jeweiligen
Produktinformationen Prozessautomatisierung durch Digitalisierung der Supply Chain
Automatische Wareneingangserkennung Condition Monitoring – Daten können vom Gerät in die Cloud
übertragen werden
KUNDENNUTZEN
Komplette Integration Condition Monitoring
EndezuEnde integriertes Produkt Zustandsüberwachung der Bauteile während
mit bidirektionaler Kommunikation Transport und Lagerung
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis Automatische Wareneingangserkennung
Die BMW AG ist einer der weltweit führenden Premium NarrowBandIoTKonnektivität der DTAG Situative Anpassung der Informationen
Automobil und Fahrzeughersteller als Marktführer in der EU auf dem Display
Das Unternehmen ist weltweit mit 30 Produktionsstätten
vertreten Hohe Konnektivität Leicht anpassbare IoT-Hardware
Im Jahr 2017 erzielte BMW mehr als 89 Milliarden Euro Keine Notwendigkeit einer zusätzlichen Einsatz in anderen Teilbereichen, in der Logistik,
Umsatz mit über 129.000 Mitarbeitern Infrastruktur im Außen und Innenbereich Produktion, im Transport etc. ist möglich
BMW: Proof of Technology 50 Ӏ 51POLYGONVATRO erfasst die Energieverbrauchswerte von Geräten mit Hilfe ihrer PV-E-BOX.
POLYGONVATRO: Diese präzisen digitalen Daten werden unkompliziert aus der Cloud übernommen und für
MEHR EFFIZIENZ DANK IOT UND DEM einen Energienachweis genutzt. Die zugrunde liegende Connected Things Integrator (CTI)
Strom-Messbox kann ferner die Betriebs- und Positionsdaten von Baugeräten aufzeichnen und
CONNECTED THINGS INTEGRATOR mit den Geschäftstätigkeiten der Akteure vernetzen – passgenau für alle Kundenbedürfnisse.
Transparenter Energieverbrauch durch StromMessboxen HERAUSFORDERUNG LÖSUNG
Hoher Zeit und Kostendruck auf Baustellen Voll automatisierte Erfassung und Dokumentation von
Energieverbrauchswerten aus 20.000 im Umlauf befindlichen
Hoher logistischer Aufwand beim Gerätemanagement StromMessboxen
und für die Stromablesung
Mobile Übermittlung der Energieverbrauchsdaten aus den
Hohe Fehleranfälligkeit durch manuelle Datenerfassung StromMessboxen in die Telekom Cloud der Dinge
Verpflichtung durch Versicherungen zum genauen Speicherung, Aufbereitung und Auswertung der erfassten
Energieverbrauchsnachweis Verbrauchsdaten
Ineffizienter und langwieriger Informationsfluss Bereitstellung der Daten für ERP und CRMSysteme über
Schnittstellen, z. B. für die Faktura oder den Projektplan
Erhöhung der Geräteverfügbarkeit
KUNDENNUTZEN
Weniger Aufwand Gesetzliche Konformität
Manuelle Arbeiten entfallen, z. B. die Erfassung Mess und
und Übertragung in die Abrechnungssysteme EichgesetzKonformität
Die POLYGONVATRO GmbH ist Spezialist für Sachschaden
sanierung nach Brand, Wasser und klimabedingten Schäden. Unterstütztes Rechnungswesen Hohe Zeitersparnis
Sie ist Teil der weltweit vertretenen PolygonGruppe mit: Schnelle, fehlerfreie Abrechnungen, z. B. mit Schnelle, präzise, papierlose Erfassung
Knapp 3.000 Mitarbeitern, die ca. 250.000 Aufträge im den Versicherungen, und CashflowOptimierung der Zählerstände
Jahr bearbeiten für Unternehmen, Privathaushalte,
den öffentlichen Sektor und Versicherer Ganzheitliche Optimierung Planbare Kosten
Mehr als 300 lokalen Standorten in 13 Ländern Verbesserung von Prozessen und Produktivität, EndezuEndeLösung zum monatlichen
auf 3 Kontinenten schnellere Projektabwicklung Mietpreis pro Messbox
POLYGONVATRO: Mehr Effizienz dank IoT und dem Connected Things Integrator 52 Ӏ 53Sie können auch lesen
