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EBOOK MACHEN SIE IHR UNTERNEHMEN FIT FÜR DEN INTERNATIONALEN ERFOLG
EBOOK
MACHEN SIE IHR UNTERNEHMEN FIT
FÜR DEN INTERNATIONALEN ERFOLG
Einleitung 01
Maximieren Sie Ihr E-Commerce Potential
02
Strategie1 02
Die globale Chance nutzen
Strategie 2 03
Den Lieferprozess beschleunigen
Strategie 3 04
Versandkosten niedrig halten
Strategie 4 05
Zölle und Steuern hinzufügen 04
Strategie 5 06
Problemlose Rücksendungen
Strategie 6 07
Wesentliche Webinhalte übersetzen
Strategie 7 08
Preise in lokalen Währungen anzeigen
Strategie 8 09 08
Unterstützung mehrerer Zahlungsformen
Strategie 9 10
Sendungsverfolgung anbieten
Strategie 10 11
Partnerschaft mit Experten
MAXIMIEREN
SIE IHR
E-COMMERCE
POTENTIAL
Buchstäblich Milliarden von Menschen außerhalb von Österreich sind
bereit und gewillt, online zu kaufen.
Aber bei so viel Wettbewerb verlangt der Erfolg mehr als nur eine
Website einzurichten und auf die Ankunft von Kunden zu warten.
Es verlangt sorgfältige Abwägung und strategisches Handeln, um
sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seinen Kunden einen einfachen
Weg von Anfang bis Ende anbietet. Jahrzehntelang hat das Internet
versprochen, die Grenzen zwischen Käufer und Verkäufer zu öffnen.
Aber wenn Sie keine gut konzipierte Reihe von Dienstleistungen mit
Blick auf den internationalen Kunden haben, können Ihre E-Commerce
Operationen nur einen Bruchteil ihres Potenzials entfalten.
Hier sind zehn umsetzbare Strategien, die Sie näher zu Ihrem
E-Commerce Ziel bringen werden:
DHL eBook Get your business ready for global e-commerce success
1
Der internationale E-Commerce-Markt befindet sich in einer
STRATEGIE 1 Periode von intensivem Wachstum, mit voraussichtlich 900
DIE GLOBALE
Millionen Menschen die bis 2020 regelmäßige Einkäufe über
die Grenzen hinweg tätigen. Das sind fast 30% aller
Transaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern auf
CHANCE NUTZEN
der ganzen Welt.1
Wenn das nicht ausreicht, um Sie auf das riesige potentielle
Publikum aufmerksam zu machen, das auf dem Weltmarkt
wartet. Die Tatsache dass 6 von 10 Personen bereit sind, online
einzukaufen, sollte genug sein, um Sie für das Eintauchen in die
globale E-Commerce-Markt zu begeistern.2
Steigender finanzieller Gegenwind fördert auch die Beteiligung
im grenzüberschreitenden elektronischen Handel. In Ländern,
in denen sich Währungen verstärken, wie die USA, nimmt der
Anteil der Käufer, die bereit sind, aus Übersee zu kaufen, zu.
In andere Regionen wie Frankreich, China und das Vereinigte
Königreich, tätigen einzelne Käufer immer häufiger Online-
Einkäufe.
MASSNAHMEN:
Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrer Website
deutlich angegeben ist, dass Sie Bestellungen aus
dem Ausland annehmen. Gehen Sie nicht davon
aus, dass Menschen automatisch wissen, dass die
Produkte Ihres Unternehmens grenzübergreifend
verfügbar sind.
Verwenden Sie einen Banner auf Ihrer
mobilfreundlichen Homepage, der zu Ihrer
Versandinformationsseite verlinkt.
Fügen Sie auf Ihrer Versandinformationsseite
vollständige Informationen darüber ein, welche
Länder Sie akzeptieren und in welche Länder Sie
Bestellungen versenden.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 2
STRATEGIE 2 Die Kunden sind im Laufe der Jahre anspruchsvoller geworden da
sich die Online-Angebote der Einzelhändler verbessert haben.
DEN LIEFERPROZESS
Wenn es um die Lieferung geht, sind die Erwartungen besonders
hoch, denn die großen Online-Verkäufer legen die Messlatte ständig
höher. Heute betrachten 89% der Kunden zweitägigen Versand als
BESCHLEUNIGEN Richtewert für schnelle Lieferungen, und diejenigen, die sich für
eine Zweitages- oder Expresszustellung entscheiden, neigen dazu,
mehr zu kaufen.3
Wenn es um zweitägigen Versand geht, ist die gute Nachricht, dass
er fast so beliebt ist wie die Standardlieferung. Im vergangenen
Jahr, nutzen 53% der Verbraucher eine Standard-Versandoption,
während 43% einen Artikel mit zweitägiger Lieferung kauften.4
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist das Versanderlebnis
selbst der Schlüssel. Machen Sie eine schnelle und effektive
Lieferung und Kunden werden weitere Bestellungen tätigen.
Für 87% der Käufer ist die Versandgeschwindigkeit ausschlaggeben
dafür, ob sie zu demselben E-Commerce-Händler zurückkehren, um
erneut einzukaufen.5
MASSNAHMEN:
Bieten Sie mehrere Versandoptionen an,
einschließlich einer Express-Option.
Stellen Sie sicher, dass Expressversand
standardmäßig ausgewählt ist, wenn Kunden
auschecken.
Befragen Sie aktuelle und ehemalige Kunden
bezüglich ihrer Versanderfahrungen, um
festzustellen, wo Prozesse optimiert werden
können.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 3
STRATEGIE 3 Es liegt nahe zu fragen, was für die Kunden wichtiger ist:
schneller Versand oder kostengünstige Lieferung. Die
VERSANDKOSTEN
Antwort in der heutigen, unter hohem Druck stehenden
Einzelhandelsbranche ist, dass Sie sowohl schnell als auch
kostengünstig Liefern sollten, wenn möglich.
NIEDRIG HALTEN Es kann zwar eine Herausforderung sein, eine Lieferung
anzubieten, die erschwinglich und schnell ist, jedoch gibt es
Wege, diese Herausforderung zu mildern - und die Vorteile,
die sich aus der richtigen Balance ergeben, können enorm
sein, 79% der Käufer gaben an, dass der kostenlose Versand
die Wahrscheinlichkeit eines Online-Kaufs generell erhöht.4
Eine Mindestpreisschwelle für kostenlosen Versand ist ein
bewährtes Mittel, um Kunden an Bord zu holen: der ideale
Wert kann zwischen 5% und 15% über dem durchschnitt-
lichen Bestellwert liegen, um die Kunden zu ermutigen, ihre
Ausgaben innerhalb angemessener Grenzen zu erhöhen.6
MASSNAHMEN:
Legen Sie einen Mindestbestellwert
fest, um sich für den kostenlosen
Standardversand zu qualifizieren.
Verwenden Sie Web-Banner, um diesen
Mindestbestellwert zu kommunizieren.
Verwenden Sie Promo-Codes für den
kostenlosen Versand während
bestimmter Zeiträume oder in der
E-Mail-Kommunikation mit Kunden,
um den Wiederkauf zu steigern.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 4
Zusätzliche Kosten durch Zölle und Steuern gehören zu den
STRATEGIE 4 Komplikationen, die sich durch das Angebot internationaler
ZÖLLE UND
E-Commerce-Optionen ergeben. Die Expansion in einen Markt wie
Brasilien mit zahlreichen Steuern für ausländische Verkäufer
bedeutet, dass Sie sich über Ihre Zahlungsverpflichtungen im Klaren
STEUERN
sein müssen, bevor die Sendungen die Kunden erreichen können.7
Sobald Sie Steuern und Zölle im Griff haben, werden diese Gebühren
HINZUFÜGEN
kein Hindernis mehr sein, wenn Ihre Kunden einen Kauf tätigen.
Der beste Weg um sicherzustellen, dass Sie gut ankommen, ist die
Verwendung einer DTP-Option (Duties Taxes Paid) an der Kasse.
Unter den E-Commerce-Kunden von DHL verwenden 15 der Top 20
Unternehmen DTP, um sicherzustellen, dass ihre Kunden später
nicht mit überraschenden Gebühren konfrontiert werden, und
Einzelhändler mit DTP als Teil ihrer Online-Checkout-Prozesse
wachsen doppelt so schnell wie jene, die das Angebot nicht haben.
DTP an der Kasse eignet sich am besten für Einzelhändler, die
hochwertige Waren verkaufen, da Kunden, die hochwertige Waren
kaufen am empfänglichsten dafür sind, diese Kosten im Voraus zu
bezahlen.
MASSNAHMEN:
Teilen Sie den Kunden beim Check-out mit, dass
DTP enthalten ist.
Wenn Sie sich entscheiden, DTP nicht zu verwenden,
stellen Sie sicher, dass Ihr Versandpartner für
Transparenz in Bezug auf alle Zölle u.Steuern sorgt,
die der Kunde vor Erhalt der Sendung zahlen muss.
Überwachen Sie genau, wie sich Zoll- und Steuer-
änderungen auf den Verkaufspreis von Waren
auswirken können, die international versendet
werden.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 5
STRATEGIE 5 Während internationale Käufer dazu neigen, Waren weniger
häufig zurückzugeben als inländische Käufer, sollten
PROBLEMLOSE
Einzelhändler ihre Rückerstattungs- und Umtauschpolitik
nicht zu sehr verschärfen. Immerhin erhöht kostenloser
Rückversand die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen online
RÜCKSENDUNGEN
einkaufen um 54%, wobei 36% der Einkäufer gut auf einfache
Rückgabeprozesse reagieren.4
Käufer neigen heute dazu, Unternehmen nach ihren Fähigkeiten
einen schnellen und effektiven Rückversand zu ermöglichen, zu
beurteilen. Um Erwartungen zu erfüllen, sollten Rücksendungs-
logistikprozesse 3 bis 5 Tage dauern.8 Ihr Unternehmen kann die
Wirkung dieser Richtlinien verbessern, indem sie die Rückgabe
einfach, intuitiv und natürlich schnell gestaltet. Der Versand von
Ersatzwaren, bevor Sie das Original zurückerhalten, kann dazu
beitragen, dass die Retourenlogistik Weltklasse-Niveau erreicht.
Echte Bequemlichkeit bei dem Rückversand kann darin
bestehen, den Verbrauchern Wahlmöglichkeiten zu bieten. Zum
Beispiel können die Käufer die Waren entweder abgeben oder
die Abholung der Artikel veranlassen. Diese Optionen können
den Käufern die Gewissheit geben, dass sie nicht enttäuscht
werden, auch wenn sie einen Austausch vornehmen müssen.
MASSNAHMEN:
Teilen Sie Ihre Rückgabe- oder
Umtauschpolitik für Artikel während
des Bestellvorgangs deutlich mit.
Bieten Sie den Kunden mehrere
Möglichkeiten, Artikel einfach
zurückgeben oder umtauschen.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 6
Ihr Unternehmen könnte versucht sein, die Lokalisierung
STRATEGIE 6 ihrer Webseite zu überspringen. Annahmen, dass Ihre Kunden
WESENTLICHE
in der Lage sind auf einer englischen Website zu navigieren,
wenn dies nicht ihre Muttersprache ist, oder dass die In-
Browser-Übersetzungsfunktionen ausreichen, um Käufer
WEBINHALTE
durch einen Kauf zu erhalten, können zu Problem führen,
ein ausländisches Publikum anzuziehen und zu halten.
ÜBERSETZEN Wichtige Zielseiten und Anzeigen sollten übersetzt, aber ein
wirklich fokussierter Ansatz zur Lokalisierung wird weiter gehen
und sollte Ihre gesamte E-Commerce-Website umfassen.
Mehr als die Hälfte der weltweiten Einkäufer (55%) werden
nicht von Websites kaufen, die nicht in ihrer Muttersprache
verfügbar sind. Von Kunden, die nur begrenzte Englischkennt-
nisse haben, ziehen es 80% vor, sich nicht mit englisch-
sprachigen E-Commerce-Sites zufrieden zu geben.9
In allen Phasen der die Kundenbeziehung sollten Sie bereit sein,
Informationen bereitzustellen, die diese Käufer lesen können.
MASSNAHMEN
Stellen Sie fest, welche Sprachen Ihrem
Unternehmen am meisten nützen, basierend auf
den Ländern, die die meisten Käufe oder Besuche
auf Ihrer Website generieren.
Richten Sie Ihre Exportstrategie an der
Landessprache aus, um es den Empfängern zu
erleichtern, Informationen klar und vollständig
einzugeben.
Übersetzen Sie alle Inhalte durch eine Mischung
aus Automatisierung und menschlicher
Intervention, um sicherzustellen, dass Sie
die Identität Ihrer Marke nicht verlieren.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 7
Der Textinhalt ist nicht der einzige Aspekt einer E-Commerce-
STRATEGIE 7 Seite der von einem Markt zum anderen wechseln sollte:
PREISE IN
Preise sollten in lokalen Währungen und gerundeten
Beträgen angezeigt werden um Kunden davor zu bewahren,
ungewöhnliche oder abschreckende Preise zu sehen.
LOKALEN Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kunden selbst in die
jeweilige Währung umrechnen werden. Das wäre ein Fehler.
WÄHRUNGEN
Preise lokalisiert darzustellen ist eine wichtige Erleichterung
und ein großer Anreiz für Kunden zu kaufen.
ANZEIGEN Mehr als 9 von 10 Verbrauchern wollen auf Websites einkaufen
die ihre eigenen Währungen anbieten, und 33% werden
wahrscheinlich von einem Warenkorb zurücktreten, der nur
einen Preis in Euro anzeigt.8 Sie zu zwingen, einen zusätzlichen
Schritt auszuführen, um die Informationen, die sie benötigen zu
bekommen, führen zu einer schlechten Nutzererfahrung.
Anstatt ein Konvertierungs-Widget hinzuzufügen, sollten
Einzelhändler automatisierte Funktionen hinzufügen, die keine
Eingabe von Kunden erfordern und einfache Ergebnisse liefern.
MASSNAHMEN:
Setzen Sie automatisierte Website-
Funktionen ein, um feststellen, aus
welchem Land jeder Website-Besucher
kommt.
Zeigen Sie lokalisierte Preise auf allen
Seiten an, von Artikelbeschreibungen
über Versandoptionen bis zur Kasse.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 8Internationale Käufer wollen mehr als nur, die Preise
STRATEGIE 8 in ihrer eigenen Währung zu sehen. Sie wollen
UNTERSTÜTZUNG
Zahlungsmöglichkeiten, die ihnen vertraut und
bequem für sie sind. Diese können je nach Region sehr
unterschiedlich sein, und selbst Nachbarländer können
MEHRERE
radikal unterschiedliche Zahlungspräferenzen haben.
Die folgenden Beispiele veranschaulichen die Vielfalt
der Optionen, zu denen sich Unternehmen verpflichten
ZAHLUNGSFORMEN
sollten:
Nur 30 % der deutschen Einkäufer entscheiden sich
für eine Kreditkarte, da die lokalen Debitoptionen sehr
beliebt sind.7
Im Gegensatz dazu wird der E-Commerce in Spanien
von Kreditkarten dominiert wie Visa, MasterCard und
American Express.7
Ein Sechstel der Online-Zahlungen in Japan werden
abgewickelt durch Konbini, ein kioskbasiertes System.7
MASSNAHMEN:
Arbeiten Sie bei der Planung Ihrer Export-
strategie, eng mit Ihrem Finanzteam
zusammen, um die beliebtesten Zahlungs-
formen der lokalen Märkte zu recherchieren.
Passen Sie die Checkout-Optionen an, um die
am weitesten verbreiteten Zahlungsarten zu
inkludieren.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 9STRATEGIE 9 Optionen zur Überwachung der Lieferung sollten nicht nur für
Inlandssendungen über kurze Entfernungen verfügbar sein.
SENDUNGS-
Obwohl das Verfolgen von Paketen bei grenzüberschreitenden
Transaktionen komplizierter ist, schätzen Kunden die erhöhte
Sichtbarkeit und bezahlen vielleicht sogar dafür.
VERFOLGUNG Mehr als die Hälfte der Einkäufer (54%) erwarten eine leicht
verständliche Verfolgung für ihre Sendungen.10
ANBIETEN Gegenwärtig haben 63% der Käufer von E-Commerce-Geschäften
Zugang zur Paketverfolgung, verglichen mit 57%, die direkt von
Herstellern kaufen und 66% der Amazon-Käufer.10
Sie können die Verfolgungsoptionen noch nützlicher machen für
Ihre Käufern, indem man ihnen die Möglichkeit gibt, Änderungen
an Sendungen die im Gange sind vorzunehmen. Die Käufer
werden sich freuen, ihre Lieferungen leicht ändern zu können.
Zum Beispiel haben Sie volle Kontrolle mit dem DHL On Demand-
Lieferservice auf Lieferoptionen wie z.B.: Bestimmung des
Lieferdatums; Hinterlassen eines Pakets bei einem Nachbarn
oder im Büro; Lieferung an eine alternative Adresse; Ihre
Lieferungen während eines Urlaubs aufbewahren; und mehr.
MASSNAHMEN:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Spediteur über ein
System verfügt, wie DHL On Demand, die
ermöglicht Kunden-Sendungsbenachrichtig-
ungen über E-Mail oder SMS-Textnachricht
basierend auf Bestellstatus zu senden.
Erwartetes Versanddatum, Lieferdatum,
Sendungsverfolgungsnummer und
Logistikdetails sollten bereitgestellt werden.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 10STRATEGIE 10
PARTNERSCHAFT
Die Zusammenarbeit mit DHL ist eine Möglichkeit, Ihre
internationalen E-Commerce-Fähigkeiten des
Unternehmens zu verbessern. Kunden den bequemen
MIT EXPERTEN
Online-Einkauf ermöglichen, den sie suchen, egal wie weit
entfernt sie sind, ist ein hervorragendes Mittel, um Ihre
Verkäufe kurz und langfristig zu steigern.
Ob es die Erfahrung auf Ihrer Website ist oder die
verfügbaren Optionen während des Rückgabeprozesses,
jedes Element Ihrer internationale E-Commerce-Strategie
sollte sich auf maximale Bequemlichkeit für Ihre Kunden
konzentrieren, so kehren sie immer und immer wieder
zurück.
Von DTP-Angeboten, die das Spekulieren der Steuern und
Abgaben zur Sendungsverfolgung beenden, verfügbar in
mehr als 150 Länder und 45 Sprachen, die E-Commerce
Verbesserungen, die mit einer DHL-Partnerschaft
einhergehen, Ihre globalen E-Commerce-Praktiken
drastisch optimieren, und den langfristigen Erfolg Ihres
Unternehmens.
MASSNAHMEN:
Finden Sie eine Partnerorganisation,
die Ihnen bei jedem Schritt helfen
kann, Ihren internationalen Handel
auszuweiten und zu verbessern.
Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, in
denen die Stärken Ihrer Partner helfen
können, Ihre organisatorische Ziele zu
erreichen.
DHL eBook Machen Sie Ihr Unternehmen fit für den internationalen Erfolg
#GoGlobal 11https://www.simplydhl.com/austria/ecommerce
ecommerce-at@dhl.com
Quellen:
1. smallbusiness.yahoo.com/advisor/post/121605721332/a-report-from-accenture-and-alibaba-groups-aliresearch
2. pitneybowes.com/content/dam/pitneybowes/us/en/ecommerce-study/2018-global-ecommerce-study-overview.pdf
3. multichannelmerchant.com/news/same-day-delivery-opportunity-area-retailers-vs-amazon/
4. walkersands.com/wp-content/uploads/2018/07/Walker-Sands_2018-Future-of-Retail-Report.pdf
5. mhlnews.com/transportation-distribution/delivery-time-top-priority-online-shoppers
6. marketingland.com/5-techniques-to-make-free-shipping-pay-off-in-the-holiday-season-and-beyond-253831
7. forbes.com/sites/groupthink/2016/03/03/cross-border-e-commerce-nightmares-how-to-avoid-five-common-pitfalls/#6e790c7360aa
8. cdn.shopify.com/s/files/1/0898/4708/files/The_Global_Ecommerce_Playbook.pdf?10168561180839070245
9. web.archive.org/web/20171201195205/http://www.commonsenseadvisory.com/Default.aspx?Contenttype=ArticleDetAD&tabID=63&Aid=21505&moduleId=390
10. content.metapack.com/acton/attachment/29620/f-d41a9696-a48b-4375-ab9f-4af5fce5c460/1/-/-/-/-/2018%20Consumer%20Research%20Report%20Global-min.pdfSie können auch lesen
