POS Digitalisation Wir digitalisieren Österreich Whitepaper - März 2021 - A1.net
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POS Digitalisation Wir digitalisieren Österreich Whitepaper – März 2021
Vorwort
Eine digitale Verschmelzung
zweier Welten
Die Digitalisierung begegnet uns Tag für Tag
und vereinfacht und optimiert zweifelsfrei
unsere gesamte Lebenswelt. Egal ob im
beruflichen oder privaten Kontext, smarte
Devices und digitale Lösungen haben sich
quer durch alle Generationen fest etabliert.
Das spiegelt sich auch im Konsumverhalten
der Österreicherinnen und Österreicher
wider. Gelernte Prozesse wie das Suchen und
Vergleichen von Produkten online sowie eine
unbürokratische Kaufabwicklung im Internet
werden zunehmend zum Standard und zur
Erwartungshaltung vieler Konsumentinnen
Natascha Kantauer-Gansch und Konsumenten. Naheliegend also, dass
A1 Chief Customer Officer Consumer sich die Erfolgskonzepte aus der digitalen Welt
auch hervorragend in den stationären Handel
übersetzen und integrieren lassen.
A1 hat das Potenzial der Point-of-Sale
Digitalisation früh erkannt und als Branchen-
Vorreiter ein völlig neuartiges Shopkonzept
mit dem Fokus auf sinnvolle Ergänzungen
durch Digitalisierung entwickelt, das Schritt für
Schritt österreichweit in die A1 Shops einzieht.
Ziel der Neugestaltung ist es, laufend von
unseren Kundinnen und Kunden zu lernen,
sodass wir Ihnen genau das Umfeld bieten
können, in dem sie künftig einkaufen wollen.
Mit unserem neuen und interaktiv gestalteten
Shopping-Erlebnis definieren wir den State-of-
the-Art der POS Digitalisation und begegnen
gleichermaßen individuellen Kundenwünschen
wie auch unseren eigenen Verkaufs- und
Effizienzzielen. Anhand dieses Whitepapers
möchten wir unsere Expertise teilen und
Einblick in die Entwicklung und Umsetzung
unseres innovativen A1 Shopkonzepts geben.
Whitepaper – März 2021 /2
Neues A1 Shop Design
Was haben wir uns zum
Ziel gesetzt?
Die Übersetzung etablierter Konzepte aus dem
Digitalen in das persönliche Einkaufserlebnis
am Point-of-Sale birgt zahlreiche Vorteile und
Chancen, sowohl aus Kunden- wie auch aus
Unternehmensperspektive. Mit dem Roll-Out
des neuen, digitalisierten A1 Shopkonzepts
in über 70 Shops österreichweit stellen wir
das Einkaufserlebnis des Kunden noch mehr
in den Mittelpunkt und begegnen zudem
systemischen Problemen des Einzelhandels.
Neue Shop-Experience: Guided but Verkaufsunterstützende Systeme: Pushing
individual Sales
Kunden sollen zu Entdeckern werden und Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein
so die neuesten Produkte und Services von effizientes Einkaufserlebnis werden durch neue
A1 erkunden – allein oder begleitet durch und interaktive Sales- und Beratungs-Lösungen
die Spezialisten in den A1 Shops. Das erreicht. Dabei werden neue Zielgruppen
Einkaufserlebnis entlang der Customer Journey erschlossen und das lagernde Sortiment in den
wird dabei individuell für jeden Kunden Shops durch umfassende Online-Angebote
gestaltet. erweitert.
Wartezeit optimal nutzen Individuell & regional durch modulares
Warten ist nie angenehm. Darum beschreitet Shop-Setup
A1 auch hier neue Wege: Einerseits durch Kein Shop gleicht dem anderen. Durch
direkte Terminbuchung im A1 Shop, wodurch laufende und datenbasierte Optimierung
es gar nicht erst zu Wartezeiten kommt. des Shopkonzepts, wie beispielsweise
Andererseits durch unzählige innovative mittels Kundenfeedbacks, wird auf
Lösungen, die es Kunden ermöglichen, lokale Sonderheiten eingegangen. Eine
Angebote selbst zu entdecken, sodass individualisierte Screen-Bespielung mit
Wartezeiten wie im Flug vergehen. regionalen Kampagnen stellt die Nähe zum
Kunden sicher.
Whitepaper – März 2021 /3
Agiles Setup für eine effiziente Umsetzung
A1 POS Sales Tribe:
Digitalisierungs-Expertise
in drei Squads
Für unsere Digitalisierungsoffensive haben wir den A1 POS Sales Tribe ins Leben gerufen. Ein
Expertenteam, das neue Sales- und Service-Lösungen für unsere Shops konzipiert, entwickelt, testet
und schlussendlich auch erfolgreich implementiert. Bestehend aus drei Squads und einem erweiterten
Expertenteam treiben wir so die Digitalisierung in drei elementaren Themenbereichen voran:
POS Digitalisierung, POS Effizienz, POS Infrastruktur.
Der A1 POS Tribe
POS Digitalisation Squad POS Efficiency Squad POS Infrastructure Squad
In der „Digi Squad“ liegt der Mit einem starken Fokus Das beste Tool bringt nur
klare Fokus auf Innovation, auf verkaufsunterstützende dann Vorteile, wenn es
Konzeption und Verifizierung Systeme bündelt die „Effi- auch funktioniert. Daher
neuer digitaler Konzepte. Squad“ massive Business- ist die „Infra-Squad“ erste
Die Erarbeitung erfolgt Analyse und Entwickler- Anlaufstelle, um den
im 4-Wochen Rhythmus Know-how. Sie zeichnet Betrieb der Lösungen
in enger Abstimmung sich verantwortlich für die sicherzustellen. Aber
mit EndkundInnen, Weiterentwicklung unserer auch Entwicklungs-
MitarbeiterInnen und Shop-Verkaufssysteme. Know-how und das Setup
Technik. richtungsweisender
technischer Fragestellungen
ist hier beheimatet.
Die „Effi-Squad“ und „Infra-Squad“ agieren als
Umsetzungspartner für die „Digi-Squad“.
Ein Shop aus Karton?
Auch in der Konzeption werden von den
Experten in interdisziplinären Teams völlig
neue Wege eingeschlagen. Nachdem erste
Entwürfe zum neuen Shopkonzept am Reißbrett
entstanden sind, werden die A1 Shops in
einer großen Lagerhalle (A1 Kartonshop) im
maßstabsgetreuen Grundriss mit Kartonmöbeln
gebaut, um die Customer Experience und die
Platzierung der modularen Elemente optimal
zu gestalten. Denn jeder Shop ist anders! Erst
danach werden Möbel bestellt, Handwerker
beauftragt und die Shop-Umbauten gestartet.
Whitepaper – März 2021 /4
Einen Schritt voraus:
Das neue A1 Shopkonzept
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2
7
1
8
6 5
4
3
11
1 Check-In Terminal 7 Endless Aisle
2 Digital Signage 8 Analytics
3 Lift & Learn 9 Multi-screen
4 Interactive Touchscreens 10 Mobile Consulting & Check-out
5 Kiosk solution 11 Window Dressing
6 Electronic price tags
Whitepaper – März 2021 /5
Einen Schritt voraus:
Das neue A1 Shopkonzept
11. Smartes Warten 33. Lift & Learn
Bereits beim Betreten des Shops werden Smartphone-Interessierte können
Kunden vom zentralen Wartesystem begrüßt. unterschiedliche Geräte auf Basis des Lift
Die innovative Lösung reiht Kunden mit & Learn Moduls erleben. Dabei werden
vorgebuchten Terminen automatisch in der Detailinformationen zu den Ausstellungsgeräten
Wartereihe vor und regelt somit die Wartezeit. auf einem digitalen Screen angezeigt, sobald die
Künftig wird auch ein papierloser Check-In via Geräte vom Kunden hochgehoben werden.
App oder QR-Code Scan möglich sein.
55. Kiosk Solution
22. Digitale Werbeplakate
4 interaktive Touchscreens
und 4. Auch die im Shop ausgestellten Geräte
und Devices selbst sollen dem Besucher
Horizontale Screens im ganzen Shop zeigen künftig noch mehr Informationen bieten. Die
aktuelle Werbekampagnen und Aktionen, Ausstellungsgeräte werden als zusätzliche
während vertikale Touchscreens Kunden dazu Screens genutzt, um Informationen zu Preisen,
einladen, sich schon während der Wartezeit den Keyfeatures der Geräte oder aber den
online über die Produkte und Tarife zu möglichen Tarifen anzuzeigen.
informieren. Die neuen digitalen Touchscreens
sind einfach und intuitiv zu bedienen und 6 Elektronische Preisschilder
6.
liefern Nutzern während aller Prozessschritte
volle Preistransparenz. Zudem erhalten Kunden Preisschilder ausdrucken, ausschneiden und
die Möglichkeit, individuell erstellte Pakete und am Produkt befestigen war gestern. Dank
Angebote vom Touchscreen aus an die eigene der innovativen Elektronischen Preisschilder
E-Mail-Adresse oder das Back-Office-System des können neue Angebote und Preisänderungen
Shops zu senden, sodass der Einkaufs-Prozess österreichweit in Echtzeit und auf Knopfdruck
beim Berater effizient und schnell abgeschlossen ausgespielt werden. So wird das Shop-Team um
werden kann. einen wesentlichen Administrations-Aufwand
entlastet.
Whitepaper – März 2021 /6
Einen Schritt voraus:
Das neue A1 Shopkonzept
7
7. Endless Aisle 10 Mobile Consulting & Check-out
10.
Ein Zubehörartikel ist nicht lagernd? Kein Die Beratung findet immer direkt am Produkt
Problem, denn dank des verlängerten statt. Damit die Shop-Experten rasch auf Tools
Verkaufsregals, in Form eines Screens integriert und Informationen zugreifen können, sind die
in der Zubehör-Wall, können nicht vorrätige Arbeitsplätze im ganzen Shop optimal verteilt.
Artikel unkompliziert vor Ort bestellt und in den Rasche Zahlungsmöglichkeiten, etwa durch
Shop oder nach Hause geliefert werden. Bankomatzahlungen an jedem Arbeitsplatz,
machen so die klassische Verkaufstheke obsolet.
88. Analytics 11 Außenwerbung
11.
Jeder Meter muss sinnvoll genutzt werden. Da Auch outdoor zeigen sich die neuen A1 Shops so
viel ausprobiert und getestet wird, wird die Fre- individuell wie noch nie. Analoge Werbeflächen
quenz einzelner Bereiche im Shop genau beo- weichen digitalen Screens. Die Weitervermietung
bachtet und – wo nötig – das Konzept regelmäßig von Screens an Werbepartner eröffnet zudem ein
adaptiert. neues Business Model.
99. Multi Screen Konzept
Die Information dort abrufen, wo man sie gerade
braucht – diese Idee steckt hinter dem Multi
Screen Konzept, bei dem die Mitarbeiter die
Möglichkeit erhalten, Angebote & Informationen
immer genau dort im Shop aufzurufen, wo sie
gerade benötigt werden.
Whitepaper – März 2021 /7A1 POS Digitalisation
Die Highlights
Wenn’s schnell gehen muss: Ohne Warten gut beraten
Der A1 Express Shop Auch als Antwort auf die Corona-Krise wurde
Dank des modularen Aufbaus des neuen im POS Sales Tribe binnen weniger Wochen
A1 Shopkonzeptes können neue Ideen sehr eine Terminbuchungs-Lösung etabliert. Sowohl
leicht realisiert werden. Der A1 Express Shop Privatkunden als auch Businesskunden können
im Wiener Donauzentrum, der im Oktober dabei online auf A1.net einen Terminslot
eröffnet wurde, bringt daher gleich mehrere im A1 Shop buchen und damit ungeliebte
richtungsweisende Weiterentwicklungen: Wartezeit vermeiden. Eine enge Integration
• Self-Check-out: Zubehör-Artikel können dieser Lösung in die Mein A1 App ist ebenfalls
vom Kunden ganz einfach selbst gescannt geplant: Dann ist das Papierticket Geschichte
und mitgenommen werden. und auch der Check-In im A1 Shop kann
• Online Unterstützung bei Wartezeiten: vollständig digital durchgeführt werden.
Sollte es wirklich einmal zu Wartezeiten
kommen, können Kunden im A1 Live Shop Interaktive Touchscreens
sofort Online Unterstützung erhalten. Mit den neuen Touchscreens kann jeder,
Mitarbeiter, die Online für die Kunden zur ob Kunde oder Shop-Mitarbeiter, im
Verfügung stehen, führen umfassende Handumdrehen selbst konkrete Angebote
Produkt- oder Serviceberatungen durch. erstellen. Technisch wurde im ersten Schritt der
Über die digitalen Screen via Kamera Digital Sales Assistant gelauncht, der mit den
zugeschaltet, beantworten sie Fragen und Backoffice-Systemen der Shops kommuniziert
zeigen Produkte und Features. und Angebote übergibt. Damit die Kunden
ihren Ticketaufruf nicht übersehen, werden
neue Ticketaufrufe auf allen Touchscreens im
A1 Shop angezeigt.
… und die Reise geht noch weiter
Sowohl am Team-Setup als auch an den
Lösungen in den A1 Shops wird weiterhin
ständig geschraubt. Die nächsten innovativen
Lösungen stehen bereits in der Pipeline und
mit Schlagworten wie Guru-Center, Smartwait
oder Digital Pencil Selling sei verraten:
Es kommt noch mehr!
Whitepaper – März 2021 /8A1 Telekom Austria AG Lassallestraße 9, A-1020 Wien Telefon: (+43) 050 664 0 E-Mail: impressum@a1.at Firmenbuch: FN 280571f, Gerichtsstand: Handelsgericht Wien, UID: ATU 62895905, DVR: 0962635, Kammerzugehörigkeit: Wirtschafts- kammer Wien, Aufsichtsbehörde: Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH, Gewerbliche Vorschriften: Gewerbeordnung – GewO in der geltenden Fassung, Telekommunikationsgesetz: Telekommunikationsgesetz 2003 - TKG 2003 Telekommunikationsgesetz (TKG), Unternehmensgegenstand: Internationale, nationale und drahtlose Telekommunikationsdienstleistungen einschließlich Firmennetzwerkdatendiensten und Internetdienstleistungen. Weitere Informationen unter: https://www.a1.net/impressum
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