Smartphone-Nutzung am Limit? - Der deutsche Mobile Consumer im Profil - Deloitte
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Smartphone-Nutzung am Limit? Der deutsche Mobile Consumer im Profil Februar 2020
Hintergrund
Die Deutschen lieben ihr Smartphone. Die mobilen Alleskönner sind
immer und überall dabei und werden umfassend genutzt. Bereits vor zwei
Konsumenten sehen den
Jahren hat Deloitte den typischen deutschen Smartphone-Nutzer auf Umfang ihrer Smartphone-
Grundlage konkreter Marktforschungsdaten charakterisiert. Damals zeigte
sich: Viele halten das Smartphone bereits für unverzichtbar. Nutzung zunehmend
Inzwischen wird das Smartphone noch intensiver und universeller kritisch.
verwendet. In den vergangenen beiden Jahren konnten bestehende
Dienste ihre ohnehin große Nutzerbasis erheblich erweitern. Darüber
hinaus setzten sich zusätzliche Angebote wie Video- und Musik-Streaming
sowie Video-Calls durch. Die vorliegende Kurzstudie trägt den neuen
Entwicklungen Rechnung. Eine Befragung von 2.000 Konsumenten bildet
die Grundlage für das Porträt des typischen Smartphone-Nutzers im Jahr
2020.
Die aktuellen Zahlen verdeutlichen: Das Smartphone ist immer mehr
Fluch und Segen gleichermaßen. Der Anteil jener Konsumenten, die den
Umfang ihrer Smartphone-Nutzung kritisch sehen, ist deutlich gestiegen.
Und zunehmend werden negative Begleiterscheinungen wahrgenommen,
von Unkonzentriertheit über spätes Einschlafen bis hin zu Kopfschmerzen.
Gut möglich also, dass der Smartphone-Konsum bald schon an Grenzen
stößt.
2020 Deloitte 2Die Smartphone-Nutzung deutscher Konsumenten in Zahlen
89% der Deutschen besitzen ein Smartphone. Selbst in der Generation 65+ liegt der Anteil inzwischen bei 79%.
94% seiner Besitzer verwenden das Smartphone täglich.
Nur noch 31% telefonieren täglich mit dem Smartphone. Die Nutzung von WhatsApp und E-Mail steigt dagegen weiter.
50% der Nutzer zwischen 18 und 24 schauen mindestens einmal pro Stunde nach neuen WhatsApp-Messages.
51% lesen täglich die aktuellen Nachrichten auf ihrem Smartphone.
59% nutzen ihr Smartphone außerhalb der Arbeitszeit für berufliche Dinge.
38% der Deutschen schätzen die eigene Smartphone-Nutzung als zu hoch ein.
31% spüren den Zwang, dauernd auf das Smartphone schauen zu müssen.
24% der Befragten haben bereits Apps gelöscht, die sie als „Zeitfresser“ wahrgenommen haben.
2020 Deloitte 3Nutzeranteil
Das Smartphone ist mittlerweile in allen Altersgruppen ein Massenphänomen
Abb. 1 – Deutschland: Anteil Smartphone-Nutzer in den Alterssegmenten
• Die überwältigende Mehrheit der
Deutschen besitzt inzwischen ein
Smartphone- Smartphone.
79%
87% Nutzer
89% 91% 91%
94% 92% • Selbst in der Altersgruppe 65+
liegt der Nutzeranteil bei fast
80%.
• Die Zahl der Smartphone-Nutzer
in Deutschland ist im letzten Jahr
Kein
erstmals nicht weiter gestiegen.
21% Smartphone-
11% 9% 9% 13% Nutzer
6% 8%
ø 18–24 25–34 35–44 45–54 55–64 65+
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 4Nutzungsintensität
Kein anderes Personal Device wird stärker angenommen als das Smartphone
Abb. 2 – Deutschland: Wann haben Sie die genannte Hardware zuletzt genutzt?*
3%
Smartphone 94%
3%
• Smartphones sind zu täglichen
Laptop 74% 15% 11% Begleitern im Alltag geworden.
• Wesentliche Ursache für die hohe
Smartwatch 62% 18% 20% Nutzungsintensität ist ihr
universeller Funktionsumfang.
• Auch Laptops werden intensiv
Tablet 57% 24% 19% verwendet, jedoch nicht in der
Größenordnung von Smartphones.
Standard-Handy 52% 18% 30%
Heute oder gestern Vergangene Woche Länger her
*) Nur Besitzer der genannten Gerätetypen.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 5Kommunikationskanäle
Mail- und Messaging sind wichtige Säulen des Erfolgs von Smartphones,
die Nutzerbasis solcher Dienste ist noch einmal deutlich gestiegen
Abb. 3 – Deutschland: Welche der genannten Dienste verwenden Sie mindestens täglich?
+13%
+19%
• Außer Sprachtelefonie und SMS
+20% werden alle Kommunikations-
kanäle stärker genutzt als 2017.
-3%
• Der Rückgang bei Sprache und
69%
61%
SMS fällt moderater aus als in
51%
den Jahren zuvor.
43%
42%
-6%
+50%
35%
32%
• Video-Calls verzeichnen das mit
31%
Abstand größte Wachstum.
16%
15%
12%
8%
MIM E-Mail Soziale Sprachtelefonie SMS Video-Calls
Netzwerke
*) MIM: Mobile Instant Messaging, in Deutschland i.d.R. WhatsApp.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey. 2017 2019
2020 Deloitte 6Plattformen
Als Zugriffspunkte auf Smartphone-Dienste werden mobile Plattformen von
Konsumenten oft mehrmals am Tag besucht
Abb. 4 – Deutschland: Nutzungsfrequenz populärer Apps und Dienste*
WhatsApp 28% 51% 9% 11%
Facebook 10% 32% 19% 39%
• Mobile Plattformen werden zum
Facebook Teil stündlich auf Updates
5% 19% 29% 47%
Messenger überprüft.
Instagram 7% 16% 15% 61% • WhatsApp bewegt sich bei der
Nutzungsfrequenz in einer
Twitter 3% 7% 12% 77% eigenen Größenordnung.
• Smartphone-Nutzer verwenden in
Snapchat 2% 6% 10% 81% der Regel mehrere Plattformen.
2% 4%
TikTok 3%
89%
Stündlich Täglich Weniger häufig Nie Weiß nicht
*) Nur Smartphone-Nutzer.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 7Plattformen
Die Hälfte der Smartphone-Nutzer zwischen 18 und 24 checkt WhatsApp
sogar stündlich auf neue Nachrichten
Abb. 5 – Deutschland: WhatsApp-Nutzungsfrequenz nach Alterssegment*
20% 21% 17% Stündlich
32%
39%
50% • Junge Konsumenten sind die
WhatsApp-Heavy-User.
52% Täglich
• Der Anteil derer, die WhatsApp
50% stündlich checken, ist unter 18-
58%
bis 24-Jährigen dreimal höher als
52% bei Nutzern über 65.
47%
39% • Jedoch: Auch die Generation 65+
12% 13% Weniger häufig verwendet WhatsApp sehr
10% regelmäßig.
6%
8% 10% 17% 18% Nie
10% 12%
3% 4%
18–24 25–34 35–44 45–54 55–64 65+
*) Nur Smartphone-Nutzer.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 8Inhalte
Als Informations- und Entertainment-Device hat das Smartphone in den letzten
beiden Jahren erheblich an Bedeutung gewonnen
Abb. 6 – Deutschland: Welche der genannten Dienste verwenden Sie mindestens täglich?
+9%
+20%
• Für die Mehrheit der Befragten
gehört die Nutzung von mobilem
Content zum Alltag.
• Fast alle Arten mobiler Inhalte
51%
+33% werden stärker angenommen als
47%
42%
+33% 2017.
+75%
35%
+80% +100%
• Der Boom beim Streaming macht
sich auch in der Nutzung per
20%
0%
16%
15%
14%
Smartphone bemerkbar.
12%
9%
8%
8%
5%
4%
4%
4%
News Social Games Short Form Musik Navigation Filme, TV Dating
Networks
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey. 2017 2019
2020 Deloitte 9Berufliche Nutzung
Häufiger verwendet wird das Smartphone ebenfalls im beruflichen Kontext,
auch außerhalb der regulären Arbeitszeit
Abb. 7 – Deutschland: Wie regelmäßig* nutzen Sie Ihr Smartphone außerhalb der
Arbeitszeit für berufliche Dinge?
4%
9% Sehr oft
9%
• Seit 2017 hat sich der Anteil
17% Ziemlich oft jener, die ihr Smartphone oft
außerhalb der Arbeitszeit für
38% Berufliches verwenden,
verdoppelt.
33% Manchmal
• Verglichen mit anderen mobilen
Anwendungen ist die Zunahme
signifikant.
49% • In den jungen Alterssegmenten
41% Nie ist der Trend zur beruflichen
Nutzung besonders verbreitet.
2017 2019
*) Mind. 1x pro Woche.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 10Berufliche Nutzung
Smartphones ersetzen in Unternehmen zunehmend Festnetztelefone,
Sprachkommunikation nimmt in der beruflichen Nutzung gegen den Trend zu
Abb. 8 – Deutschland: Für welche beruflichen Aktivitäten verwenden Sie Ihr Smartphone?*
27%
Sprachtelefonie
40%
32% • Sprachtelefonie, E-Mail und die
E-Mail
36% Pflege des Kalenders dominieren
Kalendereinträge
24% nach wie vor die berufliche
26% Nutzung von Smartphones.
5%
Dokumente bearbeiten
8% • Geschäftliche Telefonate werden
5% deutlich häufiger mobil geführt
Auf Daten/Firmennetzwerk zugreifen
8% und ersetzen die klassische
Arbeitszeit erfassen
4% Festnetztelefonie.
7%
4% • Apps für berufliche Backoffice-
Auf Intranet zugreifen
7% Prozesse (Arbeitszeiterfassung,
2% Spesenabrechnung) werden
Spesen abrechnen
4% zunehmend genutzt.
48%
Alle beruflichen Aktivitäten (Summe)
62%
*) Nur Arbeitnehmer, die ein Smartphone besitzen.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey. 2017 2019
2020 Deloitte 11Digital Wellbeing
Immer mehr Konsumenten sehen die eigene Smartphone-Nutzung kritisch
Abb. 9 – Deutschland: Einschätzung der eigenen Smartphone-Nutzung
6% 9% 12% Nutze definitiv zu viel
23%
24% Nutze wahrscheinlich
26% • Immer neue Anwendungen
zu viel treiben die Smartphone-Nutzung
an Grenzen.
30% • 38% der Befragten schätzen die
36% eigene Smartphone-Nutzung als
32% Nutze viel, aber nicht zu viel
zu hoch ein (2017: 29%).
• In der Altersgruppe zwischen 18
und 24 ist der Anteil mit 63%
39% besonders groß.
30% 29% Nutze nicht zu viel
Weiß nicht
2% 1% 1%
2017 2018 2019
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 12Digital Wellbeing
Die Verwendung des Smartphones löst diverse negative Effekte aus
Abb. 10 – Deutschland: Wahrgenommene Folgen des eigenen Smartphone-Konsums*
Fühle mich bei anderen Aufgaben abgelenkt 35%
Spüre Zwang, dauernd auf das Smartphone zu schauen 31%
• Das Smartphone erhöht die
Schlafe später als geplant ein 29% Geschwindigkeit des Alltags und
wird für viele zum Stressfaktor.
Habe Angst, etwas zu verpassen, wenn ich offline bin 21%
• Das Smartphone führt häufig zu
Spreche seltener „Face to Face“ mit Familie, Freunden 18% Konzentrationsproblemen und
ungewollten Auswirkungen auf
Treffe Familie und Freunde seltener als früher 10% den Tagesablauf.
• Junge Konsumenten nehmen
Habe physische Schmerzen (z.B. Kopfweh) 10%
negative Folgen besonders oft
wahr.
Habe Probleme mit den Augen 7%
Wache nachts auf, um auf das Smartphone zu schauen 7%
*) Nur Konsumenten, die nach eigener Einschätzung das Smartphone zu viel nutzen.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 13Digital Wellbeing
Mit diversen Kniffen schränken Verbraucher ihre Smartphone-Nutzung bereits ein
Abb. 11 – Deutschland: Was haben Sie getan, um Ihre Smartphone-Nutzung einzuschränken?
Ton ausschalten 31%
Smartphone ausschalten 27%
• 65% der Befragten steuern ihre
Apps, die ich zu häufig nutze, löschen 24% Smartphone-Nutzung.
„Nicht stören“ oder „Flugmodus“ einschalten 17%
• Ebenso populär wie einfach ist
das Ausschalten von Ton oder
Benachrichtigungen ausschalten 11%
Smartphone.
• Fast ein Viertel der Befragten hat
Netzverbindung ausschalten 10% bereits Apps gelöscht, die als
„Zeitfresser“ wahrgenommen
Time Tracker verwenden 5% wurden.
Apps verwenden, die Nutzung begrenzen 3%
Ich steuere meine Smartphone-Nutzung nicht 35%
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 14Digital Wellbeing
Mobilfunknutzer betrachten „Time Tracker“ zur Kontrolle der eigenen Smartphone-
Nutzung als sinnvolles Feature
Abb. 12 – Deutschland: Als wie sinnvoll betrachten Sie „Time Tracker“ zur Kontrolle der
eigenen Smartphone-Nutzung?*
Überhaupt nicht nützlich Weiß nicht
3%
2% • Fast 80% der Befragten halten
16% „Time Tracker“ für nützlich.
Nicht sehr nützlich
Sehr nützlich • Überdurchschnittlich viele Männer
38%
und junge Nutzer sehen den
Mehrwert.
• Trotz des großen Interesses
kommen „Time Tracker“
allerdings noch eher selten zum
Einsatz.
41%
Etwas nützlich
*) Nur Konsumenten, die nach eigener Einschätzung das Smartphone zu viel nutzen.
Quelle: Deloitte Global Mobile Consumer Survey.
2020 Deloitte 15Zusammenfassung
Attribute des typischen deutschen Mobilfunknutzers
Verwendet kein anderes Personal Device Bevorzugt Messaging als Ist auf gleich mehreren mobilen
intensiver als sein Smartphone. wichtigsten Plattformen unterwegs.
Kommunikationskanal.
Nutzt zu bestimmten Gelegenheiten Verwendet das Smartphone immer häufiger auch
weiterhin SMS und Sprachtelefonie. außerhalb der Arbeitszeit für berufliche Dinge.
Liest die aktuellen Ersetzt im beruflichen Kontext das
Nachrichten auf dem klassische Festnetztelefon durch das
Smartphone. Smartphone.
Konsumiert immer öfter auch Video- und Sieht den Umfang der eigenen
Musikdienste per Smartphone. Smartphone-Nutzung zunehmend kritisch.
Die Vielzahl genutzter Kommunikationskanäle / -plattformen ermöglicht eine immer kontextspezifischere Ansprache von Mobilfunknutzern.
Der Boom bei mobiler Streaming-Nutzung eröffnet neue Absatzmöglichkeiten für Paid-Content-Angebote.
Anspruchsvolle Entertainment- / Business-Apps erfordern immer leistungsfähigere Smartphones.
Der erreichte hohe Nutzungsgrad von Smartphones macht eine stärkere Priorisierung von Apps und Gerätefunktionen notwendig.
2020 Deloitte 16Hintergrund und Methodik:
Der Deloitte Global Mobile Consumer Survey
Die vorliegende Kurzstudie ist eine Teilveröffentlichung
im Rahmen des aktuellen „Global Mobile Consumer
Survey“:
• Regelmäßige, internationale Marktforschung zum
Thema Mobilfunknutzung
• Neunte Auflage
• 28 teilnehmende Länder auf fünf Kontinenten
• 44.150 Teilnehmer weltweit
• >2.000 Befragte alleine in Deutschland
• Online-Befragung
• Befragungszeitraum: zweite Jahreshälfte 2019
• Repräsentativ gewichtet nach Alter, Geschlecht,
Region
• Umfassende Analysemöglichkeiten
2020 Deloitte 17Diese Präsentation enthält ausschließlich allgemeine Informationen und weder die Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft noch Deloitte Touche Tohmatsu Limited, noch ihre Mitgliedsunternehmen oder deren verbundene Unternehmen (insgesamt das „Deloitte Netzwerk“) erbringen mittels dieser Präsentation professionelle Beratungs- oder Dienstleistungen. Diese Präsentation ist insbesondere nicht geeignet, eine persönliche Beratung zu ersetzen. Keines der Mitgliedsunternehmen des Deloitte Netzwerks ist verantwortlich für Verluste jedweder Art, die irgendjemand im Vertrauen auf diese Präsentation erlitten hat. Diese Präsentation ist vertraulich zu behandeln. Eine Weitergabe an Dritte – auch in Auszügen – bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), eine „private company limited by guarantee“ (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach britischem Recht), ihr Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und ihre verbundenen Unternehmen. DTTL und jedes ihrer Mitgliedsunternehmen sind rechtlich selbstständig und unabhängig. DTTL (auch „Deloitte Global“ genannt) erbringt selbst keine Leistungen gegenüber Mandanten. Eine detailliertere Beschreibung von DTTL und ihren Mitgliedsunternehmen finden Sie auf www.deloitte.com/de/UeberUns. Deloitte erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting für Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150 Ländern verbindet Deloitte herausragende Kompetenz mit erstklassigen Leistungen und unterstützt Kunden bei der Lösung ihrer komplexen unternehmerischen Herausforderungen. Making an impact that matters – für rund 312.000 Mitarbeiter von Deloitte ist dies gemeinsames Leitbild und individueller Anspruch zugleich.
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