Strategischer Plan 2015-2020 - UNTERNEHMENS-KULTUR KUNDEN-ORIENTIERUNG
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Strategischer Plan 2015-2020
Fortschrittsbericht (Dez. 2016)
KUNDEN-
ORIENTIERUNG
ENERGIE- UNTERNEHMENS-
WENDE KULTUR
„Die Energie erleichtern,
das Leben erleichtern“
Inhaltsverzeichnis
I. Vorwort
Mitteilung der Vorsitzenden p. 2
II. Herausforderungen
Drei Herausforderungen p. 4
III. Schlüsselfaktoren zum Erfolg
Interne und externe Faktoren p. 10
IV. Strategische Programme
1. „Atrias“ p. 14
2. „Cap Client – Kundenorientierung“ p. 16
3. „Smart Metering & Smart Users“ p. 18
4. „Smart Grid“ p. 21
5. „Domo“ p. 23
V. Verwirklichungen
1. Zwei Jahre in Bildern p. 26
2. Management der Unsicherheitsfaktoren und Chancen p. 30
VI. Anlage
ORES – Schlüsselzahlen p. 32
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.1
I. Vorwort
MITTEILUNG
DER VORSITZENDEN
ORES muss sich heute zahlreichen sprechpartner der Behörden in Sachen Energiepoli- Unternehmen, seine Mitarbeiter, seine Kunden und
Herausforderungen stellen. tik positionieren. Aktionäre unter dem Namen „Plan Optimum“ un-
Unterschiedlicher Art, sowohl ternommen, die bereits erste Erfolge zum Jahres-
energetisch, technologisch, Im Rahmen unseres strategischen Plans 2015-2020 ende 2016 geliefert haben. Die wesentlichen Fort-
wurde vor knapp zwei Jahren eine Vision erstellt, die schritte und Verwirklichungen der Jahre 2015 und
wirtschaftlich als auch die Umwelt und
von all denjenigen, die für ORES arbeiten, geteilt 2016 werden in diesem Dokument beschrieben.
den Menschen betreffend, entsprechen wird; dabei haben wir uns vorrangige strategische
diese Herausforderungen in vollem Ziele gesetzt. Um diese zu verwirklichen, sind natür- Diese allgemeine Entwicklungsdynamik knüpft an
Umfang dem tiefen Umbruch, der den lich Investitionen notwendig. Da zurzeit keine politi- den Willen unserer Aktionäre an, und insbeson-
Energiemarkt kennzeichnet. schen und regulatorischen Entscheidungen hinsicht- dere unserer kommunalen Aktionäre, eine Füh-
lich der Mittel vorliegen, die uns zur Deckung dieser rungsrolle im Strom- und Erdgasverteilersektor
Tatsächlich stellt die Energiewende die Welt der Investitionen zur Verfügung gestellt werden, stellt zugunsten unserer Mitbürger und Unternehmen
Energie im Allgemeinen – und die des Stroms und dies einen Unsicherheitsfaktor dar. zu übernehmen. Die Änderungen, denen wir uns
Erdgases im Besonderen – vor eine wahre Revoluti- stellen müssen, und der schnelle Wandel haben
on: Entwicklung erneuerbarer Energien, Flexibilität, Wie dem auch sei, haben wir während der vergan- den Energieverteilersektor nie zuvor dermaßen
Big Data, Energieeffizienz, Umweltverantwortung, genen zwei Jahre Fortschritte in der Implemen- geprägt. Wir haben die Absicht, die Entwicklun-
intelligente Netze, Systeme zur Speicherung von tierung unserer strategischen Vision erreicht und gen zu gestalten und zu steuern, dank derer ORES
Strom … Die Energieverteilung erlebt einen tief- bereits mehrere Phasen umgesetzt. ORES hat sich morgen Ihre Kerngeschäfte – zu erschwinglichen
greifenden Paradigmenwandel. Sie muss neu über- mit großen Programmen aufgestellt und eine Ab- Preisen - bestmöglich erfüllen kann. Wir wollen
dacht werden, um sich in diese Dynamik zu fügen; teilung Operative Strategie wurde zur Steuerung der führende Verteiler in der Wallonie bleiben und
sie muss sich beweglicher und offener zeigen. von Programmen gegründet, die vorrangig auf gleichzeitig den Erwartungen, die alle beteiligten
unsere Anpassung an die Energiewende und die Parteien an uns stellen, entsprechen: Energiever-
Vor diesem Hintergrund möchte ORES nicht nur ihre Marktentwicklung ausgerichtet sind. Gleichzeitig sorger, Kunden, Aktionäre, Regulierungsbehörde,
Rolle als Betreiber der Verteilernetze (Strom, Erd- sind zwei weitere Projekte der Entwicklung unserer Behörden, Subunternehmer ... Unser Leitmotiv:
gas, öffentliche Beleuchtung) bekräftigen, sondern Kundenorientierung und unserer Unternehmens- „Die Energie erleichtern, das Leben erleichtern.“
auch als Marktvermittler auftreten und sich als legi- kultur gewidmet. Außerdem wurden Schritte zur
timer und anerkannter Partner, als bevorzugter An- Leistungsverbesserung und Wertschaffung für das
p.2 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)
CYPRIEN FERNAND DIDIER
DEVILERS GRIFNÉE DONFUT
Vorsitzender des Verwaltungsrates Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied Vorsitzender des Verwaltungsrates
von ORES Assets Gen.mbH von ORES Gen.mbH von ORES Gen.mbH
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.3
Nachhaltige Mobilität
ENERGIEWENDE
Eigenerzeugung Hyper-
konnektivität
II. Herausforderungen
„Die Energie Smart Metering
3 HERAUSFORDERUNGEN das Leb
Angesichts einer sich immer schneller verändernden Welt will ORES sich nicht nur anpassen, um ihr Fortbeste-
Fernsteuerung
hen, ihre Legitimität und Ihre Verantwortung als Verteilernetzbetreiber und als öffentliches Dienstleistungsun-
ternehmen zu sichern, sondern auch um die Erwartungen zu erfüllen, die alle Beteiligten rechtmäßig an das
Unternehmen stellen. Unsere Motivation ist eindeutig: Wir wollen den Zugang zur Energie für sie erleichtern
und ihnen somit das Leben erleichtern.
KUNDEN-
Dazu müssen wir uns drei Herausforderungen stellen: ORIENTIERUNG
KUNDENORIENTIERUNG
ENERGIEWENDE
UNTERNEHMENSKULTUR
p.4 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)
Sicherheit
Kreativität und Vertrauensmanagement Organisation
Geselligkeit
e vereinfachen, Zufriedenheit
UNTERNEHMENS-
KULTUR
ben vereinfachen“ Service
Neue Produkte
Den Kunden informieren Schnelligkeit
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.5
KUNDEN-
ORIENTIERUNG
Kunden- Zufriedenheit
orientierung Service
Neue Produkte
Den Kunden informieren Schnelligkeit
An erster Stelle möchte ORES den Parallel dazu entwickeln sich neue Produkte, neue spruchsvolle Ziel, zu einer wahren Referenz zu wer-
Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten und neue Industriebereiche. Dies ist den. Dies bedeutet, dass unsere Beziehungen zum
Strategie setzen. Mehr denn je zum Beispiel im Automobilsektor der Fall, wo der Kunden neu überdacht und verbessert werden müs-
Begriff der nachhaltigen Mobilität die Verbreitung sen. Das Prinzip des Dienstes muss über dem Pro-
erwartet der Kunde einen qualitativ
von Elektro- oder erdgasbetriebenen Fahrzeugen zess stehen. Diese neue Kundenorientierung zeigt
hochwertigen, maßgeschneiderten begünstigt. Die Energieversorger und neuen Ak- sich zuerst und vor allem in unserem Kerngeschäft
und schnellen Dienst unter Einhaltung teure – zum Beispiel die Aggregatoren – erdenken und den täglichen Handlungen von ORES: Erteilung
der Fristen. Außerdem wünscht er, ihrerseits ständig neue Lösungen im Bereich der der Kundeninformationen und Beantwortung der
dass die Strompreise erschwinglich Verbrauchssteuerung und Domotik. Kundenanfragen über den von ihm gewünschten
bleiben. Er möchte mit Anerkennung Kanal und in der von ihm gewählten Form, Anbie-
Das Erwartungsniveau des Kunden ist somit erheb- ten eines qualitativ hochwertigen Dienstes mit einer
und Respekt behandelt werden und
lich gestiegen. Zahlreiche Unternehmen, sei es in zeitnahen Ausführung, Realisierung der Anschlüsse
erwartet einen persönlichen Kontakt. den Bereichen der Utilities oder der herkömmlichen in Synergie mit anderen Kabel- und Leitungsverle-
Er zieht immer mehr den digitalen öffentlichen Dienste, passen sich an diese neue Tat- gern, qualitätsorientierte Verwaltung von Baustellen
Kontakt vor und reagiert schnell. sache an. Auch unser Unternehmen hat hier das an- usw.
p.6 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)
Nachhaltige
Mobilität
Eigenerzeugung
Energiewende Smart Metering
Fernsteuerung
Die Energiewelt ändert sich
rung auf einer integrierten und angepassten IT- und
und ORES muss sich an eine
Stromerzeugung anpassen, die stets
Telekommunikationsbasis rüsten. Das ist das soge-
nannte „Smart Grid“ oder intelligente Netz. Eine
ENERGIEWENDE
mehr auf erneuerbare Energiequellen logische Folge ist die notwendige Modernisierung
zurückgreift und dezentraler, der Messgeräte beim Kunden (einschließlich der
fluktuierend – sogar unstetig – und Privatkunden), um die entnommenen und einge-
speisten Energieflüsse sowie die bereitgestellte
direkt an das Verteilernetz gekoppelt
Leistung zu messen, die Messung der Verbrauchs-
ist. perioden zu verfeinern, den Kunden dynamischere
Tarifangebote anzubieten oder effiziente Voraus-
Neue Märkte und neue Berufsprofile entstehen, zahlungssysteme vorzuschlagen. Das heißt alles,
insbesondere im Bereich des Flexibilitätsmanage- was der Begriff „Smart Metering“ oder intelligente
ments. Der Begriff des Prosumers, des Stromver- Zähler beinhaltet.
brauchers, der auch zum Erzeuger und sogar zum
„Verbraucher-Akteur“ geworden ist, ist in den all- Diese Wende betrifft ebenfalls den Erdgasbereich.
gemeinen Sprachgebrauch eingegangen. Neue In einer Zeit, wo Passivhäuser und Wärmepumpen
Technologien – Eigenerzeugung, Elektrofahrzeuge, täglich Marktanteile gewinnen, wo erdgasgestützte
Speicherung, Fernsteuerung, Domotik usw. – wer- Mobilität als wahre Chance betrachtet werden kann,
den immer zugänglicher, und zwar auch für den Pri- will ORES sich als Impulsgeber, Vermittler und Initia-
vatverbraucher, und wirken sich auf das Netz aus. tor neuer Lösungsansätze für „Gas“ positionieren.
Kurzum, die Energiewende ist im Gange. Somit geht es auch darum, Gas zu fördern als ein
Energieträger, dessen Verbrennung umweltfreund-
Um den Verteilerbetrieb im Einklang mit diesen licher ist als die anderer fossiler Brennstoffe und
Entwicklungen weiterhin gewährleisten zu können, der somit einen sanfteren Wandel zu einer weniger
muss ORES die Netze intelligenter gestalten und mit Kohlenstoff verseuchten Gesellschaft ermög-
sie mit neuen Werkzeugen zur Spannungsregelung, licht.
Fernüberwachung, Fernmessung und Fernsteue-
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.7
UNTERNEHMENS-
KULTUR
Vertrauens-
management
Hyperkonnekti- Kreativität und Organisation Sicherheit
vität Geselligkeit
Die dritte Herausforderung Der Rhythmus der Änderungen und die Ungewiss- fessionalität, ihr Knowhow, ihr Verantwortungs-
ist kultureller Art. Es gilt, das heit, die diese mit sich bringen, erfordern mehr Of- bewusstsein sowie eine Kultur der Präventions- und
fenheit, Flexibilität, Beweglichkeit. Das Jetzt und Sicherheitspolitik für unsere Mitarbeiter und Anla-
Unternehmen und seine Organisation
Sofort und die Hyperkonnektivität der modernen gen und deren Nutzer. Das Unternehmen möchte
umzugestalten, um diese den neuen
Welt verlangen außerdem eine globale Haltungsän- seine Zusammenarbeitsmodelle überarbeiten, ein
Marktgegebenheiten anzupassen und derung. auf Vertrauen und Innovation beruhendes Manage-
es auf die Zukunft vorzubereiten. ment vorleben und ein Arbeitsumfeld schaffen, das
ORES hat sich somit für eine Entwicklung ihrer Kul- Raum bietet für Kreativität und Geselligkeit und es
tur, ihrer Arbeitsweise, ihrer Formen der Interak- ermöglicht, das Privat- und Familienleben mit dem
tion entschieden, ohne jedoch dabei zu vergessen, Berufsleben besser zu vereinbaren.
was ihre Stärke und ihren Ruf ausmacht: ihre Pro-
p.8 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)5 STRATEGISCHE PROGRAMME
Um sich diesen drei Herausforderungen zu
stellen, hat ORES ihren Aktionsplan in fünf
große strategische Programme gegliedert.*
1 ATRIAS ENERGIE-
WENDE
4 SMART GRID
2
KUNDEN-
CAP CLIENT ORIENTIERUNG
5 DOMO
UNTERNEHMENS-
3
SMART METERING & SMART KULTUR
USERS
* Ein „strategisches Programm“ besteht aus einem kohärenten Projektpaket mit dem Ziel, eine mittelfristige Entwicklung des Un-
ternehmens zu erreichen, um die aufgezeigten Herausforderungen zu bewältigen – wobei ein Projekt mehrere Herausforderungen
beinhalten kann.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.9III. Schlüsselfaktoren zum Erfolg
INTERNE UND
EXTERNE Ausgabenquellen geachtet wird. Dies bedeutet
demnach, weniger oder besser ausgeben, indem
FAKTOREN … mehr Wagemut gezeigt wird, um innovative und
Um ihren Übergang erfolgreich zu INTERNE technisch-wirtschaftlich optimale Lösungen zu fin-
meistern und ihre strategischen FAKTOREN den. Diese Vorgehensweise an sich schließt an
vorher gestartete Aktionen an; mit Optimum wird
Ziele zu erreichen, hat ORES die diese Dynamik strukturiert und beschleunigt, indem
im nachfolgenden Kapitel weiter die Mitarbeiter dazu ermuntert werden, ihre Ideen
beschriebenen fünf Programme oder bewährten Praktiken in Sachen Prozessopti-
mierung und –verbesserung zu teilen.
aufgestellt. Mehrere Faktoren
werden ausschlaggebend sein, um Optimum : Das Personal wurde also in diese Vorgehensweise
die Erfolgsbedingungen dieser Effizienz und eingebunden. Das erste für 2016 festgelegte Ziel
Programme zu schaffen. Dabei handelt
es sich sowohl um interne als auch
Wertschaffung ist nahezu erreicht. Vor dem Hintergrund einer im-
mer mehr anreizorientierten Regulierung der Tarife
um externe Faktoren, die allesamt wollen wir uns mit Optimum weiter verbessern und
Bedingungen, Instrumente oder Parallel zu den strategischen Programmen hat mehr mit nach oben begrenzten Mitteln erreichen.
ORES auch ganz zum Ende des Jahres 2015 eine Weiterhin werden die Mitarbeiter und Verantwort-
Hebel für den Unternehmenswandel
Initiative zur Wertschaffung und Verbesserung ihres lichen dazu ermuntert, die Dienste, die unseren
darstellen. ORES muss über die Leistungsniveaus anhand einer besseren Kostenbe- Kunden angeboten werden, zu überdenken und die
erforderlichen Mittel und Ressourcen herrschung ergriffen. Kompetenzen, die im Unternehmen selbst vorhan-
für diesen Wandel verfügen können den sind, besser auszuschöpfen. Es handelt sich hier
und das Unternehmen plädiert Der Plan Optimum besteht in der kontinuierlichen also tatsächlich um ein Projekt zur Wertschaffung für
insbesondere für ein Tarifmodell, das Effizienzsuche, sowohl in Bezug auf die Investitio- das Unternehmen, ein Wert, der an alle verteilt wird:
nen als den Betrieb, wobei auf ein gutes Gleichge- Kunden, Aktionäre und Personal.
den zukünftigen Herausforderungen
wicht der Bemühungen hinsichtlich dieser beiden
Rechnung trägt.
p.10 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)tegieprogramme, IT-Prozesse usw. Ein multidiszi- die ihren aktuellen Erwartungen in vollem Umfang
Überarbeitung des plinäres Team begleitet das Projekt und achtet auf
eine kohärente Vorgehensweise. Die Arbeit dieses
entsprechen. In diesem Hinblick wurden in den bei-
den letzten Jahren in mehreren Bereichen sowohl
Managementsystems Teams wird in der Implementierung eines neuen in- intern als auch mit externen privaten und öffentli-
tegrierten Managementsystems Anfang 2019 gip- chen Partnern zahlreiche Überlegungen angestellt.
Das Projekt RSG („Révision du système de gestion“) feln.
– Überarbeitung des Managementsystems – wurde Aus diesen Überlegungen sind neue Angebote bzw.
ebenfalls 2015 angestoßen. Es betrifft die Bereit- neue Lösungen, die gemeinsam mit diesen Partnern
stellung von Werkzeugen sowie eines globalen Ma-
nagementsystems, die es dem Direktionsausschuss
ORES und ihr getestet wurden, hervorgegangen, insbesondere in
den Bereichen öffentliche Beleuchtung, Assistenz
und dem Management ermöglichen sollen, das Kerngeschäft für Kunden mit Mittelspannungsstationen oder
Unternehmen noch effizienter zu führen. Ein neues Speicherung von Energie und offene Mikronet-
Modell wurde im Dezember 2015 verabschiedet. Die Energiewende geht einher mit der Entwicklung ze (die Energie-Cloud). Bei jeder dieser Initiativen
Es deckt den Gesamtbedarf von ORES in diesem von neuen Diensten und sogar neuen Berufsprofi- wollen wir unsere gesamte Kompetenz als Netzbe-
Bereich ab: Verwaltung der Ressourcen, Leistungen, len auf dem Markt, wie z.B. dem Aggregator. Auch treiber, Marktvermittler und natürlicher Partner der
Ausgaben und Einkünfte im Hinblick auf eine unmit- die Entwicklung der Technologien schreitet mit ho- öffentlichen Verwaltungen herausstellen. Ziel ist es,
telbare Aufwertung der Tätigkeiten und demnach hem Tempo voran. So gibt es beispielsweise bei der unsere traditionellen Aktivitäten so weiter zu entwi-
eine effizientere Verfolgung im Rahmen der Bud- Speicherung von Strom signifikante Fortschritte. ckeln, dass die neuen Technologien, die Erwartun-
get- und Tarifgestaltung. gen und Anforderungen unserer Kunden und des
In diesem Kontext hat ORES ihren Willen bekräftigt, Markts darin integriert werden können, ohne unsere
Dieses Modell entspricht den Standards des IT- sich bei ihren Tätigkeiten auf ihr Kerngeschäft zu Rolle als Netzverwalter und -betreiber zu vernach-
Systems von SAP und muss jetzt in einer Anwen- konzentrieren, nämlich auf den Betrieb der Vertei- lässigen. Angesichts der Größe der Herausforde-
dung umgesetzt werden, in der alle Bedürfnisse für lernetze, sei es für Strom, Erdgas oder für die kom- rungen zieht ORES hingegen nicht die Entwicklung
die Verwaltung der diversen Unternehmensaktivitä- munale öffentliche Beleuchtung. In dieser wohlbe- neuer Geschäftsbereiche oder neuer Tätigkeiten in
ten integriert sind: Arbeiten am Netz, Arbeiten beim kannten Funktion wollen wir führend bleiben und Bereichen in Betracht, in denen andere Akteure sich
Kunden, öffentliche Beleuchtung, Logistik, Stra- unseren Kunden Produkte und Dienste anbieten, bereits auszeichnen.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.11pen teilgenommen und anschließend Tarifvorschlä- die „Smartifizierung“ der Netze mit einem erheb-
ge für 2017 unterbreitet. lichen finanziellen Aufwand und stetig steigenden
Risiken verbunden. Es muss also eine Kohärenz be-
EXTERNE Die für die nächste Tarifperiode vorgeschlagene Be- stehen zwischen den Tarifentscheidungen und den
FAKTOREN rechnungsmethode würde auf einer anreizorientier- langfristigen Herausforderungen und Vorgaben, ins-
ten Regulierung basieren: Sie legt einen globalen besondere durch die wallonische Regierung. ORES
Rahmen fest und begrenzt die Tariferhöhungen, in- braucht nicht nur diesbezüglich Klarheit, sondern es
dem sie den Netzbetreibern Anstrengungen bei der ist außerdem von vitaler Bedeutung, dass sie über
Produktivität abverlangt. Sie fördert also eine effi- die erforderlichen Mittel für diesen Wandel verfügt.
ziente Verwaltung, indem sie auch akzeptiert, dass
Entwicklung der die Ergebnisse der Produktivitätserhöhung teilwei-
se dem Netzbetreiber zugutekommen. Sie ermög-
Letztendlich ändert sich durch die Energiewende
und die Entwicklung der erneuerbaren Energien
Tarife und Entwicklung licht ebenfalls die Förderung innovativer Projekte auch das Wesen der Netze: Die Stromerzeugung
der Netze durch Zuteilung spezifischer Zusatzbudgets auf der
Grundlage von detaillierten Geschäftsplänen.
erfolgt mehr und mehr in einer dezentralen Form.
Die Verteilernetze spielen deshalb eine wichtigere
Rolle als je zuvor, insbesondere weil durch sie die
Als reguliertes Unternehmen muss ORES die von ORES plädiert heute dafür, dass die Tarife und die Versorgungssicherheit gegenseitig und solidarisch
der wallonischen Regulierungsbehörde CWaPE ge- zugrundeliegende Tarifberechnungsmethode den gewährleistet wird. Folglich müssen die Verteiler-
nehmigten Tarife anwenden. Im Laufe des Jahres Risiken und Herausforderungen des gesamten Ener- netze aufgrund der von ihnen gewährleisteten „Ver-
2015 und Anfang 2016 hat die Regulierungsbehör- gieverteilungssektors Rechnung tragen. Das Netz sorgungssicherheit im Strombereich“ auch für die
de Vorbereitungsmaßnahmen für die Erstellung ei- ist ein kollektives Gut, ein Instrument der Solida- durch sie sichergestellte Leistung vergütet werden
ner neuen Tarifberechnungsmethode für den Zeit- rität, welches unteilbar bleiben und entsprechend statt für die Menge der verteilten Energie. Dies ist
raum 2019 bis 2023 getroffen. ORES hat aktiv an der von ihm geleisteten Dienste von allen Nutzern ein Ansatz, den es bei den nächsten Tarifperioden
den in diesem Rahmen eingesetzten Arbeitsgrup- angemessen finanziert werden muss. Im Übrigen ist zu verfolgen gilt.
p.12 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)IV. Strategische Programme
Die Ambitionen von ORES und ihre Antwort auf die in Kapitel II erkannten
Herausforderungen wurden im Wesentlichen in 5 große strategische Programme gegliedert.
Die Verwirklichung dieser Ambitionen wird entsprechend den finanziellen Mitteln
stattfinden, die dank unserer internen Bemühungen freigesetzt werden, jedoch auch im
Verhältnis zu den Budgets, die von der regionalen Regulierungsbehörde, der CWaPE,
gewährt werden.
1 2 3
SMART
CAP CLIENT METERING &
ATRIAS SMART
USERS
4 SMART GRID
5 DOMO
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.131Atrias
Warum ist ein solches
Programm erforderlich?
Im Hinblick auf die Herausforderungen der
Energiewende und insbesondere den An-
stieg der dezentralen Energieerzeugung
und die Einsetzung der kommunizierenden
Zähler hat sich die Notwendigkeit aufge-
drängt, die Marktprozesse zu überarbei-
Dieses Programm ist Teil eines breiter angelegten Gesamtkonzepts mit ten. Das allgemeine Modell für den markt-
bezogenen Datenaustausch (unter dem
dem Ziel, die Kommunikation zwischen allen Akteuren im belgischen
Namen MIG oder Message Implementa-
Energiemarkt zu verbessern. Dazu müssen auf belgischer Ebene die
tion Guide) wurde ebenfalls überarbeitet,
IT-Anwendungen für den Informationsaustausch zwischen diesen Akteuren um die Kommunikation zwischen den ver-
– im Wesentlichen die Netzbetreiber und Energieversorger – auf einer schiedenen Akteuren im Energiemarkt zu
einheitlichen IT-Plattform angeglichen und standardisiert werden. vereinfachen.
In Anbetracht der vollständigen Neufas-
sung der Marktprozesse haben alle bel-
gischen Verteilernetzbetreiber eine neue
Tochtergesellschaft namens Atrias gegrün-
det mit einer gemeinsamen IT-Plattform
namens CMS (Central Market System), um
die Arbeitsmethoden zu vereinheitlichen.
Diese neue einheitliche Plattform bietet
außerdem einen Vorteil im Bereich der
Dienstleistungsqualität der Energieversor-
ger.
ORES ist an der Umsetzung dieses Systems
beteiligt und führt die Anpassung ihrer
IT-Anwendungen an die neuen Marktpro-
zesse und an das neue Datenmodell durch.
p.14 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)Welches sind die wesentlichen Programmphasen?
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
DOKUMENTATION MIGs 6.0
ORES-BESTANDTEILE OPERATIONALISIERUNG
Markt und Betrieb
BESTIMMUNG/
KONZEPT
Das Programm findet in zwei Phasen statt:
ENTWICKLUNG
1. die Dokumentation „MIGs v6.0“
2.
die Entwicklungsphase der Bestandteile, TEST/
IMPLEMENTIERUNG
die ORES eigen sind (Markt und Betrieb)
Das Programm findet in zwei Phasen statt: die Do- verschiedenen Akteure – Netzbetreiber, Energiever-
kumentation „MIGs v6.0“ und die Entwicklungs- sorger und Regulierungsbehörden – festzulegen.
phase der Bestandteile, die ORES eigen sind (Markt
und Betrieb). Die zweite Phase hat die Entwicklung der ORES-Be-
standteile zum Ziel. Sie wird ermöglichen, die er-
Die erste Phase besteht darin, auf der Grundlage forderlichen IT‑Prozesse und -Anwendungen zu er-
einer offenen Partnerschaft die ersten Schritte im stellen und zu testen. Sie beinhaltet außerdem die
Rahmen einer neuen Funktions- und Arbeitsweise Migration der Daten auf die neue IT-Austauschplatt-
auf dem zukünftigen Energiemarkt rund um die form.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.152 „Cap Client“ - Kundenorientierung
Das Ziel des Projekts „Cap Client“ ist einfach: Der Kontakt sämtlicher „Cap Client“ gliedert sich in 4 Projekte oder The-
Kunden mit ORES soll für diese zu einer bemerkenswerten Erfahrung men:
werden. Es geht also darum, die operative Effizienz des Unternehmens in der
Bearbeitung der Kundenakten und in der Kundeninteraktion zu steigern. 1. er Werdegang des Kunden: Ziel dieses Pro-
D
jekts ist die Bearbeitung der Kundenanträge zu
vereinfachen, die Interaktionen zu erleichtern
und die Ausführung der Dienste zu beschleuni-
gen.
2. „Connect My Home“: ORES synchronisiert auf
Anfrage der Kunden alle Anschlüsse für “Ener-
gieträger“ (Strom, Gas, Wasser), Kabel und
Telekommunikationsmittel bei Neubauten und
lässt diese dank Synergien mit den anderen
Betreibern in einem Mal ausführen.
3. Zugänglichkeit: Das Projekt „Zugänglichkeit“
zielt themenübergreifend auf eine Optimie-
rung der verschiedenen Kommunikations- und
Interaktionskanäle mit den Kunden hin, indem
deren Autonomie über den digitalen Weg und
insbesondere die Internetseite von ORES ge-
fördert wird.
4. CRM (Customer Relationship Management) :
ORES-Bedarfsanalyse hinsichtlich eines Ma-
nagement-Tools für die Kundenbeziehungen.
p.16 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)Warum ist ein solches
Programm erforderlich?
Es geht darum, unseren Umgang mit den
Kunden sowie unsere Unternehmenskultur
weiterzuentwickeln. ORES möchte mehr Pro-
aktivität zeigen, den Kontakt für den Kunden
erleichtern und zugänglicher sein, auch in
der Bearbeitung der Kundenakten. Mit „Cap
Client“ möchte das Unternehmen zu einer
Organisation werden, die mehr Beweglich-
keit, Dynamik und ein offenes Ohr zeigt und
für die digitale Welt bereit ist.
Welches sind in diesem Mitte 2015 eingeleitet: Die Neugestaltung der kom-
Die Herausforderung der Kundenorientie- Stadium die Fristen der pletten Internetseite wurde mit der Veröffentlichung
rung ist somit ein Kernpunkt in diesem Pro- Programmprojekte? der neuen Website (www.ores.be) im Juni 2016
jekt. Der gesamte Kundenwerdegang wird abgeschlossen. In den Jahren 2016 bis 2018 werden
genauestens untersucht. Die Analyse der Das Projekt Kundenwerdegang beinhaltet mehrere weiterhin zyklusweise Verbesserungen weitergefüh-
komplexen Punkte und Verbesserungswe- Phasen: rt durch das Hinzufügen von neuen Funktionalitäten
ge gehen vom Standpunkt des Kunden aus Die Phase Kundenarbeiten wurde im Juli
im Web und die Überarbeitung der telefonischen
durch Erlebniserfahrungen, systematische 2015 gestartet und endet im Dezember Erreichbarkeit.
Umfragen, nach Themen geordnete Telefon- 2016.
kontakte sowie „geheimnisvolle“ Anrufe oder Die Phase Entstörungen & Unterbrechungen
Besuche. Das Ziel von „Connect My Home“ wurde im Juli 2016 gestartet und endet vo-
besteht eindeutig darin, den Kunden, die raussichtlich Ende 2017.
ein Haus bauen oder renovieren, das Leben Die Phase Ablesen und Validieren der Zähler
zu erleichtern, indem ihnen die Möglichkeit ist von Mitte 2017 bis Ende 2018 geplant.
geboten wird, nur einen einzigen Antrag für
all ihre Anschlüsse zu stellen. Die Ziele für Nach einem Ende 2015 gestarteten Pilotprojekt
eine globale CRM-Vorgehensweise für ORES ist das Projekt der synergetischen „Mehrsparten“-
werden zurzeit untersucht; dabei müssen die Anschlüsse, „Connect My Home“, im Juli 2016 in
Bedürfnisse der anderen großen Programme die Industrialisierungsphase übergangen und soll
berücksichtigt werden. Die Umsetzung dieses während des gesamten Jahres 2017 in mehreren
Projekts wird somit von der Entwicklung an- Schüben fortgesetzt werden.
derer Programme bedingt sein und ist lang-
fristig zu betrachten. Schritte betreffend die Zugänglichkeit auf der We-
bsite und die telefonische Erreichbarkeit wurden
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.173 Smart Metering
& Smart Users
Dieses Programm besteht darin,
eine Lösung mit intelligenten
Zählern einzurichten, die eine
dynamischere Einschätzung des
Verbrauchs der Kunden ermöglicht
und diesen Mehrwertdienste bietet
(realitätsgetreuere Rechnung, weniger
Regularisierungen, vereinfachter
Umzug, einfachere Vorauszahlung
usw.). Das Programm umfasst die
Prozessbestimmung, die Wahl
der technischen Lösung und die
Umsetzung dieser Lösung auf
operativer Ebene.
p.18 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)Es umfasst vier Zusatzprojekte, die miteinander ver- mit den Infrastrukturen und IT-Anwendungen fest-
flochten sind: zulegen. Sein Ziel besteht auch in der Einrichtung
der technisch-wirtschaftlichen Lösung für die Kom- Warum ist ein solches
1. Business Process munikationskette der Zähler. Programm erforderlich?
2.
Engineering Das Team „Steuerelemente und Rollout“ setzt in Um unsere Aufgabe als Verteilernetzbe-
Zusammenarbeit mit den Abteilungen Infrastruktur treiber und Marktvermittler in einer dy-
3. Steuerelemente & Rollout und IT Pilotprojekte ein zur Bestätigung der tech- namischen Landschaft zu erfüllen und den
nologischen Entscheidungen und Funktionalitäten Erwartungen der Verbraucher gerecht zu
4. Smart Users und der Ausarbeitung einer Strategie zum Rollout werden, müssen wir unsere Werkzeuge
der kommunizierenden Zähler. Das Ziel besteht da- anpassen und die technologischen Ent-
Das Team „Business Process“ analysiert die Auswir- rin, die im dem Projekt „Engineering“ festgelegte wicklungen darin integrieren. Das An-
kungen der Einführung der kommunizierenden Zäh- Lösung effizient umzusetzen. bringen des kommunizierenden Zählers
ler auf die Prozesse von ORES. Außerdem bestimmt entspricht diesem Ziel. Es geht darum, so-
es die neuen Prozesse zur Unterstützung sämtlicher Die Komponente „Smart Users“ zielt darauf ab, die wohl den Dienst an sämtliche Verbraucher
Tätigkeiten in Verbindung mit den intelligenten Kundenerwartungen hinsichtlich der intelligenten zu verbessern als auch den Kunden die
Zählanlagen entsprechend dem zukünftigem Bedarf Zähler genauer zu erläutern und die Vorteile auf- Möglichkeit zu bieten, zu Akteuren in der
des Netzbetreibers. zuzeigen, insbesondere in Bezug auf die rationale Energiewende zu werden. Es handelt sich
Nutzung der Energie und die Verwaltung des Ener- außerdem um eine Alternativlösung für die
Das Team „Engineering“ arbeitet mit den Fachleu- giebudgets. Dank diesem Projekt kann festgelegt aktuellen Budgetzähler, deren Technologie
ten von ORES in den Bereichen Technologie, Tech- werden, welche Bedingungen erforderlich sind, das Ende ihrer Laufzeit erreicht.
nik und IT zusammen, um die technischen Spezifika- damit der Kunde den größtmöglichen Nutzen aus
tionen sowie die Spezifikationen im Zusammenhang diesen Vorteilen zieht.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.19Welches sind die
Programmfristen?
Die verschiedenen Programmphasen werden
bis Mitte 2019 im Projektmodus ablaufen.
Ab 2019 wird ORES mit der Einführung der
Linky-Zähler beginnen, zuerst für die Zähler
mit Vorauszahlungsfunktion angesichts des
Endes der aktuellen Technologie der Budget-
zähler und anschließend in weiterem Maße
mit den möglichen Funktionalitäten in Verbin-
Die 5 Daseinsberechtigungen des nem „smarten“ Marktmodell vorzubereiten. dung mit der Marktentwicklung im Rahmen
Programms Es geht darum, die steigende Marktnachfrage eines progressiven Rollouts über etwa fünf-
nach der Entwicklung von neuen Diensten zu zehn Jahre.
1.
Dank der kommunizierenden Zähler ist eine erfüllen, insbesondere dem Gebrauch von prä-
bessere Kenntnis der Netze möglich und der ziseren Zählerdaten, einem dynamischen Tarif,
Netzbetrieb wird verbessert. einer gesteigerten Flexibilität usw.
a. Sie ermöglichen eine bessere Verfolgung dere der Fall für die Technologie der Datentelekom-
der Spannung für und durch den Netzbe- 4.
Eine Lösung mit intelligenten Zählern muss munikation. Die unter dem Namen G3-PLC (dritte
treiber. auf Dauer eingeführt werden, um die aktuelle Generation der Powerline-Übertragung) bekannte
b. Zwischenfälle auf dem Niederspannungs- Lösung der Budgetzähler zu ersetzen, die Technologie wurde in Marche-en-Famenne, Flo-
netz können besser ermittelt und die Ein- demnächst ausfällt, da der einzige Lieferant becq und Mons getestet und lieferte überzeugende
satzfristen verkürzt werden. von solchen Zählern beschlossen hat, deren Ergebnisse. ORES hat sich für diese Technologie
Herstellung einzustellen. In der Zwischenzeit entschieden, die unter anderem den Vorteil einer
2.
Intelligente Zähler stehen auch für einen wird ORES das vorher angelegte Reservemate- besseren Beherrschung der Betriebskosten bein-
Vorteil zugunsten des Kunden. rial einsetzen. haltet. Außerdem wurden die Funktionalitäten der
a. Sie ermöglichen dem Kunden eine Fern- zukünftigen Zähler bestimmt und bestätigt. ORES
überwachung seines Verbrauchs. 5.
Angesichts der aktuellen technologischen hat sich für den „Linky“-Standard entschieden,
b. Die Rechnungsstellung erfolgt direkt auf Entwicklung und dem geplanten Ende der der von dem französischen Netzbetreiber Enedis
Basis des tatsächlichen Verbrauchs, wo- klassischen elektromechanischen Zähler ist (vorher ERDF) für 35 Millionen Haushalte entwickelt
durch Regularisierungsrechnungen vermie- die Einführung von angepassten Systemen wurde und bereits in Betrieb ist. Im November 2015
den werden. notwendig, um sich der Zukunft zu stellen. wurde eine Vereinbarung unterschrieben, wodurch
die Zusammenarbeit zwischen ORES und Enedis in
3. Das „Clearing House“ von Atrias (S.14) wird Während der vergangenen zwei Jahre wurde eine Bezug auf den Einsatz dieses Systems durch ORES
2018 ins Leben gerufen. Das Ziel des Projekts Reihe von grundlegenden Optionen für die Weiter- offiziell bestätigt wurde.
ist es, in diesem Rahmen den Umstieg zu ei- führung des Projekts bestätigt. Dies ist insbeson-
p.20 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)4Smart Grid
Bis vor wenigen Jahren wurde ORES möchte in der Lage sein, die Energieflüsse im
Strom hauptsächlich von zentralen Netz im Sinne eines besseren Netzbetriebs genauer
zu verfolgen, und eine Änderung der aktuellen Sys-
Erzeugungsanlagen an die Verbraucher
teme ist somit unabdinglich.
verteilt. Heute und künftig in höherem
Maße entwickeln sich die Erzeugungs- Konkret zielt das Projekt Smart Grid auf die Moder-
und Verteilerarten weiter: Immer nisierung der Anwendungslandschaft und der ope-
mehr auf erneuerbaren Energiequellen rativen Grundprozesse des Unternehmens hin. Dies
beruhende Erzeugungsanlagen bedeutet, dass die Mittel neu überdacht werden
müssen, die eingesetzt werden für
schließen sich an das Verteilernetz
an; die Kunden werden auch zu den Netzbetrieb (Vektorisierung, Netzbe-
Erzeugern und zusehends zu rechnungen, Echtzeitverwaltung …),
„Verbraucher-Akteuren“. Somit
schaffen sie mit ihrem Verbrauchs- die Prognose (für die Erzeugung, den Ver-
und Erzeugungsverhalten eine brauch, die Speicherung und die Flexibilität),
Diversifizierung der Energieflüsse im
die Datenbeschaffung und Aktionen am
Netz und beeinflussen deren Betrieb
Netz.
und die Anforderungen, denen es
entsprechen muss. Die Entwicklung hin zu intelligenteren Verteilernet-
zen erfordert eine höhere Integration zwischen der
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.21Warum ist ein solches Programm erforderlich?
Dieses Programm ist unabdinglich, um die Herausforderungen der unvermeidlichen Energiewende (Ent-
Netzkonfiguration, seinen technischen Eigenschaften wicklung erneuerbarer dezentraler Energiequellen, Wärmepumpen, Elektrofahrzeuge, Verwaltung der
und den Geodaten. Eine bessere operative Effizienz Nachfrage, Speichermittel usw.) zu bewältigen, die größtenteils durch den Kampf gegen den Klimawan-
und eine bessere Datenqualität sind notwendig, was del hervorgerufen wird.
folglich zu einer gesteigerten Effizienz im Bereich der
Investitionspolitik führen wird. Weltweit gehen die Netzbetreiber zu intelligenten Netzen über, die eine Vorausplanung durch eine noch
präzisere Fernmessung und –steuerung der Netze ermöglichen. Die Entwicklungen hin zu diesen intelli-
genteren Netzen erfordern spezifische Werkzeuge.
Die verschiedenen Phasen des
Smart-Grid-Programms Außerdem wird sich die Integration der Systeme dank vereinfachter Verschlüsselungen auf eine höhere
Qualität der Daten stützen, die somit schneller im gesamten Unternehmen zugänglich sein werden. Dies
Die erste Phase besteht in der öffentlichen Auf- wird auch zeitnahe und stichhaltige Investitionsentscheidungen ermöglichen.
tragsausschreibung, um die Anwendungslösung für
die Systeme namens GIS (Geodatenmanagement),
OMS/CTS (Störungsmanagement – Verwaltung der
Kundenanrufe) und DMS (Verteilerbetriebssystem – Während der nächsten Phase wird das SCADA-System Die Systeme zur Verwaltung der Störungen und
Netzkonfiguration und –status) zu wählen. (Überwachung, Sammeln, Senden, Bearbeitung zur Verwaltung der Interaktionen mit den Kunden
und Visualisierung der Messsignale und Einstellung werden anschließend in Betrieb genommen, um die
Nach der Wahl der Anwendungslösung findet die der verschiedenen technischen Elemente im Netz) Synergien zwischen allen Systemen zu berücksichti-
Ausrichtung statt, ein Zeitraum, während dem die ersetzt und in das Verteilerbetriebssystem (DMS) gen. Diese Phase umfasst auch die Integration der
Teams von ORES in Zusammenarbeit mit dem/den integriert. Dies bedeutet die Integration sämtlicher verschiedenen Anwendungen.
Lieferanten das Projekt unter seinen verschiedenen Fernsteuerungselemente in die Verteilernetzpläne.
Aspekten genauestens untersuchen werden. Parallel dazu wird das System zur Verwaltung der
Geodaten schrittweise in Betrieb genommen.
p.22 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)5DOMO
Das Programm DOMO besteht in der Umsetzung im Unternehmen ORES der soge- DOMO umfasst 4 Bereiche:
nannten neuen Arbeitswelt und inspiriert sich von dem Konzept der „New World of
Work“, das in mehreren Dimensionen Ausdruck findet: Telearbeit und angepasste Technologische Hilfsmittel: Hier geht es um
Arbeitszeiten, einheitliche Kommunikation, Anpassung der Arbeitsmittel und die Weiterentwicklung der Informations- und
Arbeitsplätze, um Raum zu bieten für mehr Austausch, Geselligkeit, Flexibilität, Kommunikationstechnologie innerhalb des
Unternehmens, um die Zusammenarbeit und
Mobilität …
Mobilität zu erleichtern.
Durch die Einführung dieser neuen Arbeitsweise schafft das Projekt DOMO eine
neue Unternehmenskultur, wo Zusammenarbeit, Innovationsgeist, Beweglichkeit Dokumentenmanagement: Zielsetzung ist die
und Wohlbefinden am Arbeitsplatz eine Rolle spielen. Diese beruht auf einem ver- Überarbeitung des Dokumentenmanagements
trauensvollen, ergebnisorientierten Managementstil, der die Übergabe von Auto- im Unternehmen, um einen einfachen Zugang
nomie und Verantwortung auf allen Ebenen, sowohl bei den Managern als auch bei zu den Dokumenten von gleich welchem Ort
aus zu ermöglichen.
den Mitarbeitern, fördert.
Architektur/Gebäude: Die Gebäude müssen
so eingerichtet oder modernisiert werden,
dass sie den Mitarbeitern Arbeitsräume bieten,
die an ihre Aufgaben angepasst sind und den
Austausch fördern.
Veränderung: Die Verhaltensweisen, die Eins-
tellung und Gewohnheiten innerhalb des Un-
ternehmens müssen sich weiterentwickeln, um
mit den neuen Kundenerwartungen und den
Unternehmenswerten in Einklang zu sein.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.23Welches sind die wesentlichen Programmphasen von DOMO?
2016 2017 2018 2019
Tele-/Videokonferenz Telefonie & Follow me
(auswärts) Wifi überall printing
Räume für
Zusammenarbeit
Elektronische
Validierung
Digitalisierung
der
Suchmotor Postsendungen
Arbeiten an einem Umzug
anderen Standort Gosselies
Einrichtung der Standorte
DOMO-Begleitphase
Verallgemeinerung der Telearbeit
p.24 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)Das Programm wird schrittweise in den 4 oben be- Schaffung eines Arbeitsumfeldes zum geselli-
schriebenen Bereichen fortgeführt. gen Zusammenarbeiten in bestimmten beste-
henden Gebäuden gewidmet sowie der Ein-
Betreffend die Verbreitung der Informations- richtung von Versammlungsräumen oder der Warum ist ein solches
und Kommunikationstechnologie wurden Tools Bereitstellung von Büroräumen, um die Arbeit Programm erforderlich?
eingerichtet, die Instant Messaging, das Teilen an einem anderen Standort zu ermöglichen.
von Dokumenten, die Bildschirmübertragung, Angesichts eines Umfelds im stetigen
Videokonferenzen ermöglichen. Die Phase für die Begleitung des Kulturwandels Wandel ist es äußerst wichtig sich anzu-
erstreckt sich für alle betroffenen Mitarbeiter passen. Das Ziel besteht darin, die strate-
Die elektronische Validierung der Bestellschei- über drei Monate; sie erfolgt gemeinsam für gische Unternehmensentwicklung zu un-
ne in SAP wird von nun an die Unterschrift für die Manager und Mitarbeiter und umfasst terstützen, indem sich das Unternehmen
interne Dokumente ersetzen. Im Jahr 2017 verschiedene Themen mit unterschiedlichen den gesellschaftlichen Herausforderungen
wird ein leistungsfähigerer Suchmotor für das Lernmethoden. Außerdem verbreitet sich die im weiteren Sinne stellt und das Image von
Intranet des Unternehmens online gestellt und Telearbeit – die zuerst als Pilotprojekt in ver- ORES stärkt. Dieses Umdenken, das an-
die Digitalisierung der Postsendungen wird schiedenen Abteilungen getestet wurde – gesichts einer wachsenden Ungewissheit
gestartet. nach und nach und bietet den Mitarbeitern die vonnöten ist, führt über einen Mentalitäts-
Möglichkeit, an einem Tag pro Woche je nach wandel, einen Kulturwandel.
Im Bereich Architektur/Gebäude ist zu bemer- der Art ihrer Arbeit zu Hause zu arbeiten.
ken, dass die Mitarbeiter der ORES-Region
Wallonische Pikardie ihren Sitz in Tournai ver- Zur Unterstützung all dieser Aspekte wurde ein in-
lassen haben und im Herbst 2015 in das neue ternes Botschafternetz geschaffen und Diskussions-
Gebäude von Leuze eingezogen sind. Der Bau runden in den einzelnen Diensten eingeführt. Das
des neuen Gesellschaftssitzes von ORES in Programm wird seit Beginn von zahlreichen Kom-
Gosselies hat im August 2016 begonnen und munikations- und Sensibilisierungsmaßnahmen zum
die betroffenen Dienste sollen Anfang 2019 laufenden Wandel begleitet.
dorthin umziehen. Das Jahr 2016 wurde der
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.25201
V. Verwirklichungen
April 2015
Tournai – Gemeinsame feierliche Eröff-
nung mit der Gesellschaft EnoRa der
ersten öffentlichen CNG-Ladestation
(Compressed Natural Gas - kom-
primiertes Erdgas) in der Wallonie.
ORES möchte zur Ausweitung solcher
1.
Stationen beitragen und hat seinen
Fuhrpark um einige zwanzig erdgas-
betriebene Nutzfahrzeuge erweitert.
ZWEI JAHRE IN
BILDERN 2015
Zwei Jahre sind seit der Veröffentlichung
unseres strategischen Plans 2015-2020 vergan-
gen. Zahlreiche Meilensteine wurden gelegt, nicht
nur in den strategischen Programmen, sondern
auch insgesamt durch das Unternehmen und seine
Mitarbeiter, um sich den Herausforderungen der
Kundenorientierung, der Energiewende und der
veränderten Unternehmenskultur zu stellen. Einige
dieser Verwirklichungen werden in den nachfolgen-
den Seiten veranschaulicht.
Februar 2015
„Lichtgestalter“: ORES hebt anlässlich der
Fachmesse „Salon des mandataires“ (Treffpunkt
aller Akteure des wallonischen Gemeindelebens)
die Projekte hervor, die verwirklicht wurden,
um dem Bedarf der Gemeinden im Rahmen der
öffentlichen Beleuchtung von Kulturdenkmälern
zu entsprechen.
p.26 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)15
Mai 2015
Verviers – Inbetriebnahme der ersten auswärtigen Aufladestation
für Budgetzählerkarten in Selbstbedienung, rund um die Uhr und
7 Tage die Woche zugänglich. Anschließend werden drei weitere
Aufladestationen in Ath, Leuze und Tournai eingerichtet werden.
November 2015
Leuze: Feierliche Eröffnung des neuen
Sitzes von ORES für die Pikardische
Wallonie, ein Modell für einen nachhalti-
gen Bau und gleichzeitig ein Symbol für
das Unternehmen, das für Wagemut und
eine neuartige Arbeitswelt steht, in der
Zusammenarbeit, Austausch, Geselligkeit
September 2015 und Wohlbefinden gefördert werden.
Waterloo: Feierliche Eröffnung der ersten öffent-
lichen Ladestation, die im Rahmen des Dienstes
„ORES Mobilität“ installiert wurde. Insgesamt wur-
den bis Ende 2016 ungefähr zwanzig Gemeinden
September 2015 mit einer solchen Ladestation ausgestattet.
Start der Werbekampagne „Promogas“: kosten-
freier Anschluss und verschiedene Prämien für
Kunden, die in unmittelbarer Nähe des Erdgasver-
teilernetzes wohnen. Ziel: in einem Zeitraum von
10 Jahren 50.000 neue Kunden überzeugen, zu
Erdgas zu wechseln.
Oktober 2015
Gründung der VoE PoWalCo durch
6 Gründungsmitglieder (Aquawal, Elia,
Nethys, Proximus, ORES und dem
Öffentlichen Dienst der Wallonie)
zwecks Einrichtung einer Datenaus-
tauschplattform für die Institutionen
und Betreiber im Bereich der Kabel-
und Leitungsverlegung.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.27201
Dezember 2015
Charleroi: Start des Pilotprojets für
intelligente Zähler mit der SWDE im Januar 2016
Rahmen der Weiterverfolgung und In den Provinzen Namur, Lüttich und Luxemburg
Verbesserung des Energie- und Wasser- werden die Teams von ORES mobilisiert, um die
verbrauchs der Stadt. Stromversorgung Tausender Kunden infolge der
starken Unwetter vom 15. Januar wiederherzu-
stellen. Trotz der schwierigen Verkehrsverhält-
nisse auf den Straßen und der starken Schnee-
November 2015 anhäufung wird die Stromversorgung in einer
Intelligente Zähler: ORES bemerkenswerten Frist wiederhergestellt.
entscheidet sich für den
Linky-Standard und bestätigt
anlässlich der 3. Jahrestagung
des Lehrstuhls von ORES
„Smart Grids – Smart Mete-
ring“ an der Polytechnischen
Fakultät der Universität Mons
offiziell eine bedeutende
Zusammenarbeit mit Enedis
(ehemals ERDF) in diesem
Bereich.
Frühling 2016
2016 Einführung des „Optimum-Zählers“, der die seit Projekt-
beginn eingegangenen Ersparnisversprechen aufzeichnet.
Dieser wird auf den Informationsbildschirmen in den verschie-
denen Gebäuden des Unternehmens gezeigt, damit das Per-
sonal seinen Fortschritt im Laufe der Zeit mitverfolgen kann.
p.28 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)16
Frühling 2016 Juni 2016
Mehrspartenanschluss: Einführung des Angebots „Assis-
Die SWDE schließt sich tenz Mittelspannung“: ORES bietet
an die Initiative von den Gemeinden und Unternehmen
ORES an mit dem Ziel, einen Dienst zur Wartung und
den Kunden das Leben Entstörung ihrer Mittelspannungs-
zu erleichtern, indem stationen an.
ihnen angeboten wird,
den Anschluss an die
Verteilernetze für Strom,
Gas, Telekommunikation
und Wasser für sie zu
verwalten.
Juni 2016
Die neue Internetseite www.ores.be
wird online gestellt. Anwenderfreund- Sommer 2016
licher, ergonomischer und intuitiver Das neue Angebot von ORES
gestaltet stellt sie einen bedeutenden im Bereich der öffentlichen
Antrieb im Hinblick auf die Verbesse- Beleuchtung wird in einer für
rung der Kundenbeziehung dar. die Gemeinden bestimmten
Broschüre zusammengefasst.
November 2016
Die neue Anwendung Mercure, die zur
Aufzeichnung und Kommunikation der
Zählerdaten der Kunden dient, ist nun
endgültig stabilisiert dank der Arbeit
der Teams, die zur Lösung der Proble-
me nach der Inbetriebnahme im
Juni 2015 erstellt wurden.
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.292.
MANAGEMENT DER
UNSICHERHEITSFAKTOREN UND CHANCEN
Seit Ende 2013 bilden Im Rahmen der drei Herausforderungen, denen das und künftig in noch höherem Maße das Kernstück
ORES Gen.mbH und ihr Unternehmen sich heute stellen muss, und der dazu für das Funktionieren des Unternehmens bilden,
interkommunaler Aktionär eingeführten Programme wurden Unsicherheitsfak- insbesondere vor dem Hintergrund der Smartifizie-
ORES Assets eine kohärente toren und Chancen eindeutig erkannt. Diese sind rung der Netze und der Zähler. Die Projektleitung
wirtschaftliche Einheit. Jedes dreierlei: operativ, regulierend und letztendlich hat sich in einer Weise strukturiert, die die Weiter-
finanziell oder im Zusammenhang mit der Unter- verfolgung und Einhaltung der Planung und des
Jahr führt der Dienst Business
nehmensführung. Haushaltsrahmens gewährleistet. Betreffend die
Quality unter der Leitung des operative Effizienz ermöglicht das oben erwähnte
Direktionsausschusses eine Auf operativer Ebene wurden Maßnahmen zur Ko- Projekt Optimum eine Wertschaffung für das Un-
konsolidierte Risikoanalyse für die ordinierung der Entwicklung und der Einführung ternehmen, seine Kunden und Aktionäre mit einer
beiden Einheiten durch. von Informationssystemen getroffen, welche heute besseren Beherrschung der Ausgaben. Der Pro-
p.30 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)fessionalismus und die Leistung der Mitarbeiter
bei der Ausführung ihrer Aufgaben spielen eine
wesentliche Rolle und das Unternehmen achtet da-
rauf, indem es Ausbildungen und Schulungen in ih-
ren beiden Schulungszentren (Strépy-Bracquegnies
und Aye) für die Berufe im Gas- und Strombereich
organisiert. Verhaltensschulungen und Schulungen
im Bereich Projektleitung werden ebenfalls für die
Mitarbeiter ohne technisches Berufsbild organi-
siert. Die Entwicklung des Unternehmens und das zung einer Energiepolitik, sondern auch – und vor ber 2016 ihr Kapital aus ORES Assets zurückzieht,
Umfeld, in dem es sich bewegt, erfordern ebenfalls allem – ein kollektives Gut, ein wahres Instrument 25% der Anteile von den reinen Finanzierungsinter-
neue Kompetenzen. Außerdem führen die neuen der Solidarität, dessen Vergütung angemessen kommunalen übernommen, die bereits Mehrheits-
Technologien sowie die aktuellen Erwartungen des zwischen den verschiedenen Nutzern und entspre- aktionäre im Unternehmen sind. Schließlich be-
Marktes und der Kunden das Unternehmen dazu, chend dem von ihm geleisteten Diensten aufgeteilt zweckt die von ORES betriebene Finanzierungs- und
seine Dienste zu prüfen und zu überdenken, insbe- werden muss. Vor dem Hintergrund, dass sich die Schuldenmanagement-Politik die Herstellung eines
sondere indem das „Angebot von ORES“ in ver- Art dieser Dienste angesichts der Vermehrung der optimalen Gleichgewichts zwischen festen und vari-
schiedenen Bereichen wie die öffentliche Beleuch- Verbrauchertypen - insbesondere der Prosumer - ablen Zinssätzen. Ein Wertpapierprogramm wurde
tung oder die Dienste für eine technische Assistenz diversifiziert, kann dies strukturell nur mittels eines seit 2012 eingeführt. Durch die Beträge, die durch
neu positioniert wird. neuen Tarifmodells erfolgen (siehe S.12). die Obligationsanleihen von 2012, 2014 und 2015
sowie durch die Ausgabe von Privatanlagen erwirt-
Im Bereich der Regulierung richtet ORES ihr be- Auf der Ebene der Unternehmensführung und der schaftet wurden, konnten der Finanzierungsbedarf
sonderes Augenmerk auf das zukünftige Tarifmo- finanziellen Steuerung verfolgt ORES ebenfalls gedeckt werden. Um diese Finanzierung langfristig
dell – das erwartungsgemäß ab 2019 Anwendung eine Entwicklungsdynamik. Es werden zurzeit Über- zu sichern, müsste im Jahre 2017 ein Programm des
finden müsste – und seine möglichen langfristigen legungen angestellt zur Einführung einer neuen ver- Typs EMTN (Euro Medium Term Notes) zum Ab-
Auswirkungen auf den Netzbetrieb. Das Unterneh- einfachten Unternehmensstruktur Anfang Juli 2017, schluss gebracht werden. Außerdem wurden zwei
men möchte als Marktvermittler handeln und seine die den Gesetzesbestimmungen der Wallonischen kurzfristige Kreditlinien für einen Gesamtbetrag von
Legitimität als Netzbetreiber wird von den Behör- Region (Kodex der lokalen Demokratie) entspricht. 100 M€ aufgenommen, die bis Ende 2017 verfügbar
den anerkannt. Für ORES sind die Verteilernetze Was die Gesellschaftsanteile betrifft, so werden in- sind.
nicht nur ein wesentliches Instrument zur Umset- folge der Tatsache, dass Electrabel zum 31. Dezem-
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.311.381.517 1.484.035 11.124.947MWh 49.793km
AUF DEN NETZEN VERTEILERNETZE
BEDIENTE KUNDEN LIEFERSTELLEN
VERTEILTER STROM
22.051
ORES - SCHLÜSSELZAHLEN
DURCH ORES VERSORGTE
GESCHÜZTE KUNDEN
45.992
AKTIVE
BUDGETZÄHLER Schlüsselzahlen (Stand 31. Dezember 2015)
ERDGAS 9.312km 16.684
AKTIVE
VERTEILERNETZE BUDGETZÄHLER
295,8 1.087 KONSOLIDIERTE 104.906
4.005 millionen € millionen €
FINANZBILANZ AUSBILDUNGSSTUNDEN
millionen € GESAMT-
INVESTITIONEN
KONSOLIDIERTER
UMSATZ
BILANZSUMME
p.32 ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016)STROM
12.394.851MWh 543.108 467.136 9.948 KOMMUNALE 446.615
AUF DEN NETZEN LIEFERSTELLEN BEDIENTE KUNDEN DURCH ORES VERSORGTE ÖFFENTLICHE LEUCHTEN
BELEUCHTUNG
GESCHÜZTE KUNDEN
VERTEILTER STROM
177.491
EINSÄTZE UND
ENTSTÖRUNGEN
45.638 kW
INSTALLIERTE
LEISTUNG
2.281
136
NEUEINSTELLUNGEN
MITARBEITER
(IN VOLLZEITÄQUIVALENTEN
PERSONAL
ORES - Strategischer Plan (Dez. 2016) p.33Sie können auch lesen
