Telecenter statt EIN PRAXISBERICHT AUS DEM TELEHAUS WETTER - Ein Praxisbericht aus dem ...
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Telecenter statt
EIN
PRAXISBERICHT
AUS DEM
TELEHAUS
WETTER
G abriele Fladung
1 1
ZUKUNFTS-
VISION TEIL I
D eutschland im Jahr 2020. Herr
X steigt die Stufen seines Hau-
ses hinauf. Sie sind mit Solarzellen
bepflastert, so wie das komplette
Dach des Hauses. Zum Identitäts-
nachweis legt er seinen rechten
Zeigefinder auf eine Glasplatte am
Hauseingang. Ein Computer er-
kennt seinen Fingerabdruck, die
Tür öffnet sich. Schon kommt ihm
der Haushaltsroboter entgegen,
nimmt ihm Hut und Mantel ab
und serviert frischen Kaffee. Zuvor
hatte der Roboter schon den Haus-
müll ausgeleert, der automatischTeleheimarbeit
sortiert und mit Brennstoffzellen Sie hält ihm den Rücken frei, sorgt Praxistest stehen hier die Verspre-
zur Energiegewinnung eingesetzt für Gemütlichkeit und erledigt chungen der neuen Arbeitswelt
wird. Herr X begrüßt seine Frau, nebenbei und eher verschämt und auf dem Prüfstand.
die dank Bildtelefon und Internet verschwiegen etwas Heimarbeit. Das TELEHAUS WETTER mit sei-
ihre Arbeit weitgehend zu Hause nem Trägerverein VeFAR e. V. ver-
erledigt. „Jetzt ist Feierabend“ ruft
sie ihm zu, und gemeinsam ma-
AUF DER knüpft struktur-, wirtschafts-, und
beschäftigungspolitische Frage-
chen die zwei es sich vor dem SUCHE NACH stellungen mit frauenpolitischen
dreidimensionalen Fernsehbild ge- Zielsetzungen. Es befaßt sich mit
mütlich.* Folgt man den Zu- GEGEN- der Bedeutung neuer Informa-
kunftsforschern des Fraunhofer
Instituts für Systemtechnik und
ENTWÜRFEN tions- und Kommunikationstech-
nologien für die Schaffung quali-
Innovationsforschung (ISI), könn- Welche Gegenentwürfe entwik- fizierter, existenzsichernder,
2 te so das häusliche Leben der Zu- keln Frauen? Wie können neue In- wohnortnaher Arbeitsplätze für 2
kunft aussehen. formations- und Kommunika- Frauen im ländlichen Raum, den
Ist das die Zukunft, die die Frau- tionstechnologien im Interesse Auswirkungen neuer Technolo-
en wünschen? Oder handelt es von Frauen genutzt werden? Lei- gien auf die klassischen Büro- und
sich um die immer gleichen sten neue Technologien einen Bei- Sekretariatsarbeiten und den
Phantasien altmodischer Manns- trag zum Abbau geschlechtshier- Chancen der besseren Vereinbar-
bilder: „Der Mann geht hinaus ins archischer Arbeitsteilung im Be- keit von Beruf und Familie mit
feindliche Leben, und drinnen ruf? Kann mit Hilfe neuer Hilfe technikgestützter neuer Ar-
waltet die züchtige Hausfrau.“ Die Technologien sinnvoll die Verein- beitsformen. Das TELEHAUS WET-
Technologie ist zukunftsorientiert barkeit von Beruf und Familie er- TER bietet Projektmanagement
– das Familienbild ist rückschritt- leichtert werden, ohne traditionel- und Beratung zu Themen der
lich. Es orientiert sich am Ideal der le arbeitsteilige Strukturen zuun- branchenspezifischen, unterneh-
bürgerlichen Familie des ausge- gunsten von Frauen zu mensinternen und marktbezoge-
henden 19. Jahrhunderts – mit manifestieren? nen Telekooperation, berät und
zeitaktuellen Variationen. An die Die Chancen neuer Technologien unterstützt in Kommunikations-
Stelle des Dienstmädchens tritt der auszuloten, dazu traten Anfang fragen, führt Qualifizierungsmaß-
Roboter. An die Stelle von Stick- der 90er Jahre unternehmenslusti- nahmen im EDV-Bereich durch,
rahmen, Einkaufskorb und ver- ge Frauen aus Hessen gemeinsam berät und schult beim Aufbau von
schämter Heimarbeit treten Inter- mit dem Frauenamt des Landkrei- Teleservicecentern und entwickelt
net und Bildtelefon in wider- ses Marburg-Biedenkopf an. Sie technologieorientierte Beschäfti-
sprüchlicher Besetzung als gründeten das TELEHAUS WET- gungsprojekte.
Freizeitvergnügen und als Arbeits- TER, das bisher einzige frauenge- Im Schnitt 15 Arbeitsplätze bie-
mittel für die treusorgende Ehefrau. führte Telehaus in Deutschland. Im tet das TELEHAUS WETTER in sei-nen unterschiedlichen Geschäfts- beitsplatz. ArbeitnehmerInnen be- Zunehmend besetzen männliche
feldern. Alle Mitarbeiterinnen sind halten so die wichtigen formellen Sachbearbeiter und Führungskräf-
sozialversichert und werden tarif- und informellen Kontakte zum Be- te diese Arbeitsform. Weitere
gerecht entlohnt. 40 Frauen – vor trieb und können andererseits die Unternehmen zogen nach.
allem Wiedereinsteigerinnen – ha- Vorteile der Arbeit am häuslichen Mittlerweile ist das Geschlech-
ben bisher das Projekt in befriste- Schreibtisch, mehr persönliche terverhältnis in der Telearbeit am
ten Arbeitsverhältnissen durchlau- Autonomie und den Zeitgewinn Kippen. Die am besten abgesicher-
fen. Mehr als 80 Prozent konnten durch die Reduzierung der Ar- te Form der Telearbeit, die alter-
in den ersten Arbeitsmarkt inte- beitswege genießen. In der Telear- nierende Telearbeit von Arbeit-
griert werden, davon auffällig vie- beit waren – wie so häufig, wenn nehmerInnen, entwickelt sich hin
le in Führungs- und Leitungsposi- es um Innovationen geht – Frau- zu einer Männerdomäne. Auch
tionen. Flexible Arbeitszeiten, en die Pionierinnen. dies ist keine unbekannte Erschei-
frauen- und familienfreundliche Ein Paradebeispiel lieferte die nung in der historischen Ausge-
Arbeitsbedingungen zeigen, daß Württembergische Versicherung staltung geschlechtsspezifischer
Wirtschaftlichkeit und Flexibilität Anfang der 90er Jahre. In Folge Arbeitsmärkte. Frauen besetzen als
in den Arbeitsbedingungen kein der Grenzöffnung waren die An- Pionierinnen oder als Lückenbü-
Widerspruch sein muß. Im Gegen- träge in der Autoversicherung ßerinnen des Arbeitsmarktes neue
teil: Sie steigern die Motivation sprunghaft angestiegen. Qualifi- innovative Arbeitsfelder. Erweisen
der Arbeitskräfte, und motivierte zierte Sachbearbeiterinnen, die die sich diese als zukunftsträchtig und
Arbeitskräfte sind es, die den Er- Antragsflut bewältigen konnten, profitabel, dringen die Männer in
folg des Telehauses voranbringen. fehlten. So bot man den Erzie- das Arbeitsfeld ein mit der Folge:
hungsurlauberinnen des Unter- Aufwertung der Tätigkeiten, recht-
2
FRAUEN ALS nehmens Teilzeitstellen an, die
weitgehend von zu Hause aus er-
liche Absicherung, Verdrängung
der Frauen. Folgerichtig stellt so 3
PIONIERINNEN ledigt werden konnten. Telearbeit
war das Mittel, qualifizierte Kräf-
mancher Promoter der Telearbeit
erleichtert fest: Telearbeit ist keine
DER te trotz ihrer familiären Verpflich- „geschlechtsspezifische Arbeits-
tungen für die Arbeit zu gewin- form“ mehr. Was heißt das für die
TELEARBEIT nen. Der Fall ist klassisch, vielfach Frauen? Sie müssen kämpfen um
Isolierte Telearbeit zu Hause, belegt in historischen Studien zur ihren Anteil an der zukunftsorien-
ohne soziale Absicherung, in Frauenarbeit: Fehlt es an Arbeits- tierten alternierenden Telearbeit in
(Schein)selbständigen Arbeitsver- kräften, greift man zurück auf die Form rechtlich abgesicherter, ver-
hältnissen, das waren die Horrors- Frauen als Lückenbüßerinnen des traglich eindeutiger Arbeitsver-
zenarien der 70er Jahre. Zu Recht Arbeitsmarktes. Das Besondere bei hältnisse. Dies ist eines der The-
wehrten sich die Frauen gegen der Württembergischen war, daß men des TELEHAUSES WETTER.
diese Arbeitsform, die nur schein- neue Kommunikationstechnolo-
bar Lösungen brachte für eine zu-
friedenstellende Vereinbarkeit von
gien eingesetzt wurden, daß die
Frauen überwiegend zu Hause ar-
ARBEITEN IM
Beruf und Familie. Die isolierte Te- beiteten und daß sie ihren Arbeit- TELESERVICE-
leheimarbeit konnte sich bis heute nehmerinnenstatus beibehielten.
glücklicherweise nicht durchset- Der Modellversuch verlief zur Zu- CENTER
zen. friedenheit aller Beteiligten und Das TELEHAUS WETTER selbst
Die Zukunft gehört der alternie- entwickelte eine enorme Sogwir- praktiziert eine Sonderform der
renden Telearbeit, d. h. der Er- kung. Telearbeit wird bis heute Telearbeit, die Arbeit in einem
werbsarbeit im Wechsel zwischen und in wachsendem Umfang bei wohnortnahen Teleservicecenter.
häuslichem und betrieblichem Ar- der Württembergischen praktiziert. Hier arbeiten die Beschäftigtenwohnortnah unter einem Dach bei branche expandiert, ihr Wachstum machen und ihre Marktchancen
einem Arbeitgeber. Sie werden für wird von guten Zukunftsprogno- nachhaltig zu verbessern.
verschiedene Auftraggeber tätig, sen begleitet – doch der Anteil
d. h. sie nutzen die Outsourcing-
Potentiale anderer Unternehmen.
frauengeführter Unternehmen ist
gering. Gute Chancen haben Frau-
VEREINBAR-
Eine leistungsfähige Telekom- en – so die Prognose des Telehau- KEIT VON
munikationsanlage im Teleservi- ses – wenn sie mit ihrem Unter-
ce-center ermöglicht Dienstlei- nehmen zukunftsorientierte Ni- BERUF UND
stungen rund um das Telefon wie
Telefonannahme, Anrufweiter-
schen besetzen und neue markt-
gerechte Formen der Zusammen-
FAMILIE – EIN
schaltung, Info- und Auskunfts-
service, Terminmanagement, Tele-
arbeit entwickeln. Das TELEHAUS
WETTER unterstützt und begleitet
UNGELÖSTES
fonmarketing u. ä. Internet, E- die Unternehmerinnen dabei, die PROBLEM
Mail, Fax und Chancen der Telekooperation für
Videokonferenzanwendungen die- ihr Unternehmen zu nutzen. Dies Auffällig häufig sind es die
nen der Unterstützung des Sekre- geschieht durch die Erprobung Männer, die Telearbeit als Mittel
tariatsservice, der Abwicklung von und Anpassung informationstech- zur Vereinbarkeit von Beruf und
Geschäftskorrespondenz, der nologischer Produkte wie E-Mail, Familie propagieren. Das macht
Durchführung von Mailingaktio- Internet, Videokonferenzsysteme mißtrauisch angesichts der gerin-
nen, der Übermittlung von graphi- und Application Sharing. Die über gen Zahl von Hausmännern und
schen Präsentationen usw. Die Telekooperation möglich werden- der notorischen Weigerung eines
Mitarbeiterinnen übernehmen den den neuen Arbeitsformen werden Großteils der männlichen Bevöl-
Aufbau und die Pflege von Daten- untersucht, die sich entwickelnden kerung, gleichberechtigt Verant-
4 banken, führen Internetrecherchen Kooperationen analysiert. Die wortung für Hausarbeit, Kinderer- 4
durch, gestalten Webseiten für ihre Unternehmerinnen erwarten, daß ziehung und Pflege von Angehö-
Kunden und beraten in Kommuni- über Telekooperation die Bera- rigen zu übernehmen. Geht es
kationslösungen. tungsangebote ganzheitlicher ge- ihnen vielleicht nur um die Stabi-
Eine spezielle Kundengruppe des staltet werden können, daß sich lisierung traditioneller Rollenbil-
Serviceangebotes sind frauenge- die Wettbewerbsfähigkeit verbes- der und klassischer Arbeitsteilung
führte Unternehmensberatungen. sert und daß neue Synergien ge- zwischen Männern und Frauen?
Das Backoffice im TELEHAUS schaffen werden. Im TELEHAUS Andererseits sind es auffällig häu-
WETTER führt die Unternehmerin- WETTER erhalten sie das notwen- fig Initiativen von Frauen, die die-
nen an innovative Informations- dige technische Rüstzeug, um ihr se innovative Arbeitsform auf be-
und Kommunikationstechnologien Unternehmen zukunftsfähig zu trieblicher Ebene durchsetzen ge-
heran, schult sie in der Anwen- gen den Widerstand von mittlerem
dung und bietet professionelle Management und Betriebsrat.
Unterstützung in den Bereichen Zweifellos verfolgen diese Frauen
Telefon- und Sekretariatsservice. nicht nur einen Ausweg aus dem
Das Konzept wird unterstützt von Dilemma der Doppel- und Mehr-
der Landesregierung Hessen und fachbelastung. Ihre Energie speist
der Europäischen Union, denn es sich auch aus Visionen und Wün-
leistet einen Beitrag zur Förderung schen für eine neue und andere
frauengeführter Unternehmen, si- Form des Lebens und des Arbei-
chert Arbeitsplätze und treibt den tens.
Technologietransfer voran. Die häuslichen Voraussetzungen
Die Unternehmensberatungs- müssen stimmen, damit der Traumvon der Telearbeit nicht zum Alp- lifizierungsdefizite bei der Einfüh- lernen können. Die Materialien
traum wird. Frau benötigt ein ei- rung von Telearbeit. Vor diesem holen sie sich über das Telefon-
genes abgeschlossenes Arbeits- Hintergrund entwickelte das TE- netz vom Rechner des Telehauses
zimmer – ein Zimmer für sie LEHAUS WETTER die Projektlinie auf den eigenen Computerbild-
allein –, um ungestört arbeiten zu TAF – Telearbeit in der Familien- schirm zu Hause.
können. Eine professionelle, er- phase. Telearbeit in der Familien- Kurz vor der Eröffnung steht das
gonomische Büroausstattung ist phase, so die These, ist ein Mittel, Multimedia Lernzentrum des TE-
auch zu Hause notwendig, denn den drohenden Karriereknick für LEHAUSES WETTER. Es steht allen
die Gesundheit ist unbezahlbar. Erziehungsurlauberinnen abzumil- Frauen offen, die sich mit neuen
Verläßliche Kinderbetreuung ist dern. Telearbeit in der Familien- Technologien auseinandersetzen
unverzichtbar, denn frau braucht phase bringt beiden Vorteile – dem wollen. Sie können hier im Inter-
Ruhe zum Arbeiten. Telearbeit zu Betrieb ebenso wie der Arbeitneh- net surfen, diverse Selbstlernsoft-
Hause erfordert ein hohes Maß an merin. Dem Betrieb bleiben quali- ware ausprobieren, Schnupperkur-
Selbstdisziplin, an Eigenständig- fizierte, bewährte Mitarbeiterinnen se besuchen, ihre Bewerbungs-
keit und Verantwortung. Die und deren Know-how auch wäh- unterlagen schreiben usw. Für das
Kühlschrankfalle und das Work- rend der Familienphase erhalten. TELEHAUS WETTER ist dies ein
aholic-Syndrom sind Phänomene, Erspart bleiben teure Anpassungs- Weg, die Chancen der Frauen beim
mit denen frau umgehen muß. qualifizierungen beim Wiederein- Aufbruch in die Wissensgesell-
Selbstmanagement, Selbstmotiva- stieg. Die Arbeitnehmerin bleibt schaft zu verbessern und einen
tion und Zeitmanagement sind über die innerbetrieblichen Vor- Beitrag dazu zu leisten, die Me-
gefragt. Neue Kommunikations- gänge auf dem laufenden, behält dienkompetenz der Frauen zu er-
formen müssen sich entwickeln, den Kontakt zur Berufswelt und zu höhen.
die das lockere Schwätzchen mit den Kolleginnen, bewahrt ihre
4 Kolleginnen und Kollegen am
Rande mitsamt seinen wichtigen
Qualifikation und kann gleichzei-
tig Familienleben und Berufstätig-
ZUKUNFTS- 5
Hintergrundinformationen erset- keit miteinander verbinden. Pro- VISION
zen können, sonst gerät frau be- bleme, die beim beruflichen
ruflich leicht ins Hintertreffen. Wiedereinstieg nach längerer Ab- TEIL II
W
idersprüchliches zeigt sich wesenheit zwangsläufig entstehen, Eine eindeutige frauenpolitische
beim Blick in die betrieb- werden reduziert. Bewertung der Telearbeit ist (noch)
liche Realität. Trotz der Ein Schulungskonzept des TELE- nicht möglich. Ungeklärt ist im-
vielfach propagierten Vorteile der HAUSES WETTER unterstützt Er- mer noch die Frage, welchen Bei-
Telearbeit sind Frauen mit famili- ziehungsurlauberinnen in ihrem trag die neuen Technologien zum
ären Aufgaben in den praktizier- Wunsch nach berufsnaher Qualifi- Abbau geschlechtshierarchischer
ten Modellversuchen zur Telear- zierung auch während der Fami- Arbeitsteilung im Beruf und zur
beit unterrepräsentiert. Das lienphase. Im kombinierten Nah- besseren Vereinbarkeit leisten
TELEHAUS WETTER hat Telear- und Fernunterricht werden sie ver- können, ohne die traditionellen ar-
beiterinnen befragt, die während traut gemacht mit Datenfernüber- beitsteiligen Strukturen zuungun-
der Familienphase in Telearbeit für tragung, Internet, E-Mail und Net- sten von Frauen zu manifestieren.
ihren Arbeitgeber tätig waren. Die meeting. Gleichzeitig erhalten sie Fest steht aber: Die unterschied-
Initiative dazu ging vorrangig von einen Überblick über Textverar- lichen Formen der Telearbeit und
den Frauen selbst aus. Häufig beitung, Präsentationsprogramme der Telekooperation gewinnen er-
mußten sie ihre Forderungen müh- und Tabellenkalkulation. Das heblich an Bedeutung. Frauen
sam gegen Widerstände durchset- wichtigste für die Mütter ist dabei, werden in unterschiedlichster
zen. Deutlich beklagten die daß sie von zu Hause aus und un- Weise betroffen von den Umbrü-
befragten Telearbeiterinnen Qua- abhängig in ihrer Zeiteinteilung chen der Informationsgesellschaftim Privatleben wie in der Berufs- ung und Pflege von Angehörigen.
arbeit. Telearbeit und Telekoope- Sie brauchen Arbeitsplätze, die
ration bringen neue Herausforde- dies alles ermöglichen und gleich-
rungen an das lebenslange Lernen, zeitig eine finanzielle und soziale
verändern die Arbeitsplätze und Absicherung bieten, die sie unab-
die Arbeitsorte, führen zu weiteren hängig macht von Ehemann, El-
Rationalisierungen und bringen tern oder Staat.
gleichzeitig neue Berufe hervor. Eine frauen- =menschengerech-
Gleichzeitig artikulieren Frauen te Nutzung neuer Informations-
klar ihre Interessen, und hieraus technologien orientiert sich an
entstehen die Visionen zur Gestal- Leitbildern, die eine gerechte Ver-
tung einer frauen- =menschen- teilung der Erwerbs-, Haus- und
freundlichen Welt. Frauen wollen Familienarbeit zum Ziel hat. Dazu
einen Beruf haben, sie verlangen gehören auch eine Verkürzung der
finanzielle Unabhängigkeit, sie su- Erwerbsarbeit und individuelle
chen nach Partnern, Arbeitskolle- Zeitsouveränität, die Aufwertung
gen und Mitarbeitern, die in der sogenannte Frauenberufe und die
Lage sind, Frauen als gleichbe- Umwandlung unbezahlter bzw.
rechtigt und gleichwertig anzuer- minderbezahlten Arbeit in exi-
kennen. Sie wünschen sich ein Fa- stenzsichernde Erwerbsarbeit.
milienleben, das mit ihren beruf- Welchen Beitrag neue Technolo-
lichen und privaten Wünschen im
Einklang steht. L I T E R A T U R
6 Frauen wollen sich nicht ein- * Bundesministerium für Wirtschaft, Bundes- 6
pressen lassen in eine Normalbio- ministerium für Arbeit und Sozialordnung
graphie, die da lautet: Schule, (Hrsg.): Telearbeit - Chancen für neue Ar-
beitsformen, mehr Beschäftigung, flexible
Ausbildung, Beruf, Karriere, Ren- Arbeitszeiten. Ein Ratgeber für Arbeitneh-
te. Und sie wollen alle Bereiche des mer, Freiberufler und Unternehmen, Bonn
o. J.
Lebens – die privaten wie die öf- Gabriele Fladung: Telearbeit- und Teleservi-
fentlichen, die familiären wie die cezentren. Eine Alternative für den länd-
freundschaftlichen, die sozialen lichen Raum, in: Stadt und Gemeinde, hrsg.
vom Deutschen Städte- und Gemeindebund,
wie die politischen – leben. Dazu Heft 4/5, 1997
brauchen Frauen eine Arbeitswelt, Gabriele Fladung: Zukunftsfähige Arbeits-
die biographisch wie auch alltäg- plätze durch neue Technologien, in: Das
Parlament, Nr.11, Bonn 1998
lich flexible Arbeitszeitregelungen Norbert Kordey/Werner B Korte.: Telearbeit
zuläßt. Sie brauchen lebensbiogra- erfolgreich realisieren. Das umfassende,
phisch Zeiten der Konzentration aktuelle Handbuch für Entscheidungs–
träger und Projektverantwortliche, Braun-
auf Familie, Privatheit und/oder schweig/Wiesbaden 1996
Bildung sowie Zeiten der Konzen- Imke Troltenier: Telearbeit in der Familien-
tration auf Beruf und berufliche phase. Berichte aus der Praxis, VeFAR e. V.,
(Hrsg.), Marburg 1997
Weiterentwicklung. Sie brauchen
eine partnerschaftliche Aufteilung Gabriele Fladung, Diplom-Kauffrau,
der unbezahlten Hausarbeit. Sie Mitgründerin und geschäftsführende
Vorstandsvorsitzende vom TELEHAUS
brauchen gesellschaftliche und WETTER, Leiterin des Frauenamtes bei
partnerschaftliche Entlastung von der Kreisverwaltung Marburg-Bieden-
Aufgaben rund um Kinderbetreu- kopfSie können auch lesen
