2019 Geschäftsbericht - Hapimag
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2019
Geschäftsbericht
Hapimag Resort Lisbon
1
« Hapimag entwickelt sich erfreulich.
Wir konnten unseren Gästerekord von
»
2018 übertreffen und dürfen erneut
ein gutes Betriebsergebnis präsentieren.
Philipp Ries, Präsident des Hassan Kadbi,
Verwaltungsrates ad interim Chief Executive Officer
2
Steinhausen, März 2020
AKTIONÄRSBRIEF
Geschätzte Aktionärinnen und Aktionäre
2019 war ein gutes Jahr für Hapimag. Wir sind unseren Zielen ein grosses Stück näher gekommen.
Das Unternehmen entwickelt sich positiv, unsere Gäste sind glücklich und wir dürfen, trotz eines
anspruchsvollen Marktumfeldes, mit einem Betriebsergebnis von EUR 8,6 Mio. und einem konsoli
dierten Jahresergebnis von EUR 6,7 Mio. ein weiteres Mal ein positives finanzielles Resultat vor
weisen. Wir haben den Umsatz in den Resorts erneut steigern können, von EUR 94,2 Mio. auf
EUR 95,6 Mio. Zudem haben wir den letztjährigen Gästerekord von 414 900 Gästen übertroffen:
2019 durften wir rund 418 500 Gäste begrüssen.
Wir haben auch in diesem Jahr grössten Wert auf nachhaltiges und kundenorientiertes Wirt-
schaften gelegt. Das ist im Interesse unserer Gemeinschaft und hilft uns, den Jahresbeitrag
stabil zu halten.
Ganz besonders freut uns, dass unsere Resorts auch im vergangenen Jahr wieder mit zahlreichen
HolidayCheck-Awards und TripAdvisor-Zertifikaten ausgezeichnet wurden. Zudem lag unsere
Gästezufriedenheit gemäss internem Monitoring mit 84,3 % erneut auf Top-Niveau. Das zeigt,
dass wir in Sachen Servicequalität vieles richtig gemacht haben. Es wird auch in Zukunft unser
Anspruch sein, die Erwartungen unserer Gäste stets zu übertreffen.
Gemeinsam mit Ihnen, liebe Aktionärinnen und Aktionäre, konnten wir 2019 viel bewegen. Wir
befinden uns auf dem richtigen Weg. Nun gilt es, unsere Gäste von heute und morgen mit einem
qualitativ hochwertigen Urlaubserlebnis noch mehr zu begeistern.
Um unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen, haben wir für Hapimag eine Strategie entwickelt. Diese
stellen wir Ihnen auf Seite 18 bis 21 vor. Unsere Vision lautet «more happy people for a better world».
Wir sind davon überzeugt, dass Urlaub Menschen glücklich macht. Und eine Welt mit mehr glück
lichen Menschen ist eine bessere Welt.
Das Thema Nachhaltigkeit spielt eine zunehmend wichtige Rolle im gesellschaftlichen Diskurs. Wir
sind überzeugt, dass wir Verantwortung übernehmen müssen und dass Tourismus und Nachhaltigkeit
vereinbar sind. Dieses Denken ist Kern unseres Geschäftsmodells – und das seit nun 56 Jahren.
Im Namen des gesamten Teams danken wir Ihnen für Ihr Vertrauen. Gemeinsam gehen wir, trotz
anspruchsvollen Zeiten, mit viel Motivation und Engagement in die Zukunft. Wir wünschen Ihnen von
Herzen viele schöne Momente und viel Freude mit dem besonderen Urlaubserlebnis von Hapimag.
Philipp Ries Hassan Kadbi
Präsident des Verwaltungsrates Chief Executive Officer
ad interim
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INHALT
3 Aktionärsbrief
Lagebericht
6 Verwaltungsrat
8 Exekutiv-Komitee der Geschäftsleitung
10 Geschäftsprüfungsbeirat
12 Corporate Governance
18 Unsere Strategie
23 Geschäftsverlauf
30 Finanzen
Kennzahlen
32 Kennzahlen von Hapimag
34 Kennzahlen Hapimag Resorts
Konsolidierte Jahresrechnung der Hapimag AG per 31.12.2019
36 Konsolidierte Bilanz
37 Konsolidierte Erfolgsrechnung
38 Veränderung des konsolidierten Eigenkapitals
39 Konsolidierte Geldflussrechnung
Anhang zur konsolidierten Jahresrechnung 2019 der Hapimag AG
40 1. Grundsätze der konsolidierten Rechnungslegung
46 2. Erläuterungen
59 3. Konsolidierte Gesellschaften per 31.12.2019
60 Bericht der Revisionsstelle
62 Bericht Geschäftsprüfungsbeirat
Jahresrechnung der H
apimag AG per 31.12.2019
64 Bilanz
66 Erfolgsrechnung
Anhang zur Jahresrechnung 2019 der Hapimag AG
67 1. Grundsätze der Rechnungslegung
69 2. Erläuterungen zu Bilanz- und Erfolgsrechnungspositionen
71 3. Weitere Angaben
71 Antrag des Verwaltungsrates über die Verwendung
des Bilanzgewinns per 31.12.2019
72 Bericht der Revisionsstelle
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UNSER GESCHÄFTSMODELL
Sharing & Caring ist die Grundlage für das Geschäftsmodell
von Hapimag. Viele Aktionäre und Mitglieder finanzieren
gemeinsam Ferienanlagen und die entsprechende Infra
struktur, um sie individuell für ihren Urlaub zu nutzen.
Der «Schlüssel» zur Hapimag Ferienwelt ist die Hapimag
Aktie. Sie berechtigt deren Eigentümer, sämtliche Hapimag
Resorts zu nutzen. Die Hapimag Aktie ist keine an der
Börse gehandelte Aktie mit Dividende, sondern eine reine
«Ferienaktie», für die jährlich eine fixe Anzahl Wohnpunkte
gutgeschrieben wird. Die erforderliche Anzahl Wohnpunkte
für eine Ferienwohnung variiert je nach Resort und Saison.
Hinzu kommen lokale Kostenbeiträge vor Ort. Sie dienen zur
Deckung der Betriebskosten, der spezifischen Leistungen
der Ferienanlagen sowie der lokalen Steuern vor Ort.
Mit den Jahresbeiträgen der Aktionäre und Mitglieder
finanziert Hapimag die zentralen Kosten, die für den lauf
enden Betrieb, die Verwaltung der Resorts und der
Konzernzentrale sowie für die Renovierungen der Ferien
anlagen anfallen.
Jeder Aktionär hat ein Stimm- und Wahlrecht an der
Generalversammlung.
5
Lagebericht
VERWALTUNGSRAT
Der Verwaltungsrat der Hapimag besteht aus fünf Mitgliedern
und beaufsichtigt die Geschäftstätigkeit der Gesellschaft.
Er legt die Strategie des Unternehmens sowie die Grundsätze
der Corporate Governance fest.
DR. IUR. GIATGEN PEDER FONTANA PHILIPP RIES
President of the Board of Directors Vice President of the Board of Directors
(bis Januar 2020) (seit Februar 2020 President of the Board of Directors ad interim)
Giatgen Peder Fontana war von 2011 bis 2019 im Ver Philipp Ries ist seit 2017 Mitglied des Verwaltungsrates
waltungsrat, seit 2013 als Präsident. Er absolvierte das und seit April 2019 dessen Vizepräsident. Philipp Ries ist
Studium beider Rechte an den Universitäten Bern und seit 2010 bei Google in Zürich tätig, seit Juli 2018 als
Zürich mit Lizentiat im Jahr 1978 und Promotion zum Head of EMEA Assistant Distribution Partnerships. Er
Dr. iur. im Jahr 1986. In seiner beruflichen Laufbahn weist langjährige Erfahrung in der Geschäftsleitung
war er in verschiedenen Unternehmen als CEO und von KMUs und im Management von internationalen Kon
Marketingleiter international tätig. Seit 1991 ist er in zernen auf. Er ist aktiver Investor und Coach von Start
verschiedenen Verwaltungsräten tätig, als Verwaltungs ups und seit 2016 auch als Fachbeirat der Fachhochschule
ratsmitglied, Präsident, Stiftungsrat und Gesellschafter. Graubünden im Bereich Tourismus aktiv. Philipp Ries
Zudem berät er Gesellschaften bei der Unternehmens hat einen Masterabschluss in Computer Science / Econo
und Managemententwicklung im strategischen Marke mics der Universität Zürich und absolvierte 2014 das
ting. Giatgen Peder Fontana hat im Januar 2020 mit Stanford Executive Program an der Stanford University
70 Jahren die in den Statuten vorgesehene Alters Graduate School of Business.
grenze erreicht.
6
DR. IUR. CHRISTINE HEHLI HIDBER ANDREAS WINIARSKI (bis Januar 2020)
Member of the Board of Directors Member of the Board of Directors
Christine Hehli Hidber ist seit 2019 Mitglied des Ver Andreas Winiarski war von 2018 bis 2020 Mitglied des
waltungsrates. Sie ist Partnerin bei Binder Rechtsanwälte Verwaltungsrates. Er ist Partner bei Earlybird Venture
in Baden. Zuvor war sie zehn Jahre in einer Grossbank Capital, einem der führenden Risikokapitalfonds in Europa.
in Zürich und London als Rechtskonsulentin und Head Davor war er Geschäftsführer bei Rocket Internet. Er
Corporate Legal tätig. Als selbstständige Rechtsanwältin bringt Erfahrung aus der Unternehmenskommunikation
berät und vertritt Christine Hehli Hidber heute nationale und als DigitalKoordinator der «Bild»Chefredaktion mit
und internationale Klienten. Sie ist Verwaltungsrätin und und berät die deutsche Bundesregierung in digitalen
Vizepräsidentin bei einer Kantonalbank sowie Verwaltungs Fragen. Andreas Winiarski stellte im Januar 2020 sein
rätin in einem Ingenieurunternehmen. Sie verfügt über Amt zur Verfügung.
Kenntnisse der Reisebranche sowie im HospitalityBereich.
LIC. RER. POL. KURT SCHOLL (bis Januar 2020) DR. IUR. STEFAN SCHALCH (bis April 2019)
Member of the Board of Directors Member of the Board of Directors
Kurt Scholl war von 2003 bis 2013 CEO von Hapimag Stefan Schalch war von 2000 bis 2019 Mitglied des
und von 2013 bis 2020 Mitglied des Verwaltungsrates. Verwaltungsrates. Er hat an der Universität Zürich zum
Davor war er als Berater bei KPMG tätig. Kurt Scholl ver Thema Timesharing promoviert und verfügt über den
fügt über ein Studium der Volks und Betriebswirtschaft Master of Laws der Universität Cambridge (UK). Er ist
und hat als Geschäftsführer und Vorsitzender als Partner der Anwaltskanzlei Legis Rechtsanwälte AG,
der Geschäftsleitung in diversen international tätigen Zürich, sowie als unabhängiger Verwaltungsrat aktiv. Der
Firmen seine Erfahrung eingebracht. Kurt Scholl stellte im ausgewiesene Branchenexperte bringt seine Kenntnisse
Januar 2020 sein Amt zur Verfügung. zudem als Mitglied des Gesetzgebungsausschusses der
Resort Development Organisation (RDO) ein, dem er
seit 1998 angehört.
7
Lagebericht
EXEKUTIV-KOMITEE
DER GESCHÄFTSLEITUNG
Das ExekutivKomitee der Geschäftsleitung (EK) ist für
die operative Führung des Unternehmens verantwortlich.
Es wird vom Verwaltungsrat gewählt und eingesetzt.
HASSAN KADBI (CEO) MANUEL CARRASCO (CHO)
Chief Executive Officer Chief Hospitality Officer
Hassan Kadbi ist seit 2005 bei Hapimag tätig. Zu Manuel Carrasco ist seit 2006 bei Hapimag tätig. Er
Beginn arbeitete er als Resort Manager in Bodrum und verfügt über einen Diplomabschluss im spanischen
als Area Manager für Griechenland, Marokko und die Ergänzungsunterricht, absolvierte ein Management
Türkei, bevor er als Chief Resorts Officer die operative TraineeProgramm im Hotel Rheinpark Plaza Neuss
Leitung der Resorts übernahm. Seit November 2016 sowie die Ausbildung zum Restaurantfachmann. Vor sei
ist er CEO von Hapimag. Vor 2005 war Hassan Kadbi nem Wechsel zu Hapimag arbeitete Manuel Carrasco
für Hilton weltweit in verschiedenen Positionen tätig. bei diversen internationalen Hotelketten in Führungs
Er verfügt über einen Bachelor of Arts in International positionen. Bei Hapimag war er unter anderem als
Hospitality and Tourism Management der University Resort Manager Paguera und Deputy Area Manager
of Bournemouth (GB), über ein Higher Diploma in Hotel Spanien, Portugal & Marrakesch tätig, bevor er 2015
Management der IHTTI School of Hotel Management Operations Manager wurde. Seit Januar 2017 ist er als
in Neuenburg (CH) und absolvierte 2019 das Stanford Chief Hospitality Officer für die operative Leitung der
Executive Program an der Stanford University Graduate Resorts zuständig, seit Februar 2018 zusätzlich für den
School of Business. Bereich Member Services.
8
SILVAN ODERMATT (CFO)
Chief Financial Officer
Silvan Odermatt ist seit 2019 bei Hapimag tätig. Er
startete seine berufliche Laufbahn bei Pricewaterhouse
Coopers (PwC) im Bereich Wirtschaftsprüfung und
wechselte später in die Transaktionsberatung / M&A
bei PwC in Zürich und London. Danach folgten Stationen
als Group CFO bei einem führenden Farbenhersteller
in Deutschland und als CFO der C & A Mode AG mit Sitz
in Baar. Der gebürtige Schweizer verfügt über einen Studien
abschluss in Wirtschaftsrecht sowie über einen
Executive MBA des IMD Lausanne, ist eidgenössisch
diplomierter Wirtschaftsprüfer und Chartered Financial
Analyst (CFA).
9
Lagebericht
GESCHÄFTSPRÜFUNGSBEIRAT
Als unabhängiges Organ überprüft der Geschäftsprüfungsbeirat im
Auftrag der Generalversammlung die Tätigkeiten der Unternehmens
leitung, soweit die Prüfung nicht bei der Revisionsstelle liegt. Die drei
Mitglieder sind für zwei Jahre gewählt und jeweils für einen Fachbereich
verantwortlich.
RUTH STEINMANN MIRCO PIETRO PLOZZA
Fachbereich Tourismus & Hospitality Fachbereich Resortentwicklung &
und/oder Hotellerie Hospitality-Immobilien-Management
Ruth Steimann ist seit 2019 Mitglied des Geschäfts Mirco Plozza ist seit 2019 Mitglied des Geschäftsprüfungs
prüfungsbeirates. Sie hat langjährige Erfahrung in der beirates. Er ist dipl. Hotelier-Restaurateur (HF Thun)
Tourismusindustrie. Sie arbeitete für das ZDF in Mainz und hat einen MBA in Hotellerie und Tourismus (Guelph,
im Travelmanagement, unter anderem als Teamleiterin Canada). Er führte seit 1996 selbstständig kleinere
und bringt zudem internationale Tourismuserfahrung Gastro- und Hotelbetriebe in der Schweiz, gefolgt von
aus den Vereinigten Arabischen Emiraten und Japan Direktions- und General Manager-Anstellungen u.a.
mit. Zuletzt hat sie mehr als elf Jahre bei der Hamburg in Kanada bei Hilton und im Calabogie Peaks Resort,
Tourismus GmbH in verantwortlicher Position die touris Ontario. Seit 2014 amtet Mirco Plozza als Direktor im
tische Vermarktung der Stadt vorangetrieben. Deltapark Vitalresort in Gwatt Thun. Er hat zudem
Verwaltungsratsmandate bei der Klinik Schönberg und
bei der Spiez Marketing AG.
10KARL-HEINZ BUCKEL
(bis September 2019)
Fachbereich Corporate Governance & Compliance
Karl-Heinz Buckel war vom 26. April 2019 bis zum
6. September 2019 Mitglied des Geschäftsprüfungs
beirates. Er ist diplomierter Finanzwirt (FH). Nach
seinem Abitur studierte er an der bayerischen Beamten
fachhochschule Finanzwesen. Er war 33 Jahre Betriebs
prüfer in der bayerischen Finanzverwaltung und ist seit
2001 beim Bundeszentralamt für Steuern, Bonn tätig;
mit Schwerpunkt internationales Steuerrecht und Prüfung
der grössten deutschen Handelsunternehmen sowie
im Bereich Hotellerie und Systemgastronomie. Im Septem
ber 2019 ist Karl-Heinz Buckel frühzeitig aus persönlichen
Gründen aus dem GPB zurückgetreten.
11Die vollständigen Corporate-Gover
nance-Richtlinien finden Sie unter
Lagebericht www.hapimag.com/downloads
CORPORATE GOVERNANCE
Die Grundsätze der Corporate Governance unterstützen
Hapimag, Risiken zu minimieren sowie die Interessen der Aktionäre,
Mitglieder und aller anderen Stakeholder zu schützen.
Gruppenstruktur Verwaltungsrat und Verwaltungsratsausschüsse
Die Hapimag AG, Muttergesellschaft der Hapimag Gruppe, Die Aufgaben des Verwaltungsrats der Hapimag AG (VR)
ist eine Aktiengesellschaft nach schweizerischem Recht richten sich nach dem Schweizerischen Obligationenrecht,
mit Sitz im Kanton Zug, Schweiz. Die von der Hapimag AG den Statuten und dem Organisationsreglement der
zur Verfügung gestellten Ferienanlagen sind entweder Gesellschaft. Der VR besteht aus fünf bis neun Mitgliedern,
in ihrem Eigentum oder im Eigentum der von ihr kontrol die von der Generalversammlung gewählt werden. Ein
lierten Tochtergesellschaften der Gruppe. Mitglied des VR ist jeweils für eine Amtsdauer von zwei
Jahren gewählt.
Kapitalstruktur und Aktionariat
Per 31.12.2019 beträgt das ordentliche Aktienkapital der Organisation
Hapimag AG CHF 41 670 000 und setzt sich aus 59 300 Der VR vertritt die Gesellschaft nach aussen, soweit er
Namenaktien mit einem Nominalwert von je CHF 100 und die Geschäfte der Gesellschaft nicht nach Massgabe des
178 700 Namenaktien mit einem Nominalwert von je Organisationsreglements an einzelne Geschäftsleitungs
CHF 200 zusammen. Jede Aktie besitzt ein Stimmrecht, mitglieder oder Dritte übertragen hat (Art. 23 der Statuten).
wird nicht an der Börse gehandelt und ist nicht divi‑ Er tagt so oft, wie es die Geschäfte erfordern, mindestens
dendenberechtigt. Weitere Informationen zum konsolidier aber viermal pro Jahr.
ten Eigenkapital sind aus dem Eigenkapitalnachweis 2019 wurden insgesamt fünf Sitzungen abgehalten. Zu
der finanziellen Berichterstattung ersichtlich (siehe Seite 38). sätzlich fand eine eintägige Strategietagung statt. An den
Zur Erfüllung des Gesellschaftszwecks ist das gesetzliche Sitzungen des VR nehmen teilweise der CEO, CFO und
Bezugsrecht der Aktionäre in Art. 3 der Statuten ausge bei Bedarf weitere Mitglieder des Managements teil. Alle
schlossen. Beschlüsse des VR werden protokolliert.
Per 31.12.2019 zählte Hapimag 105 716 Aktionärinnen
und Aktionäre:
Anzahl Anzahl Aktien im
Aktionäre Eigentum von Aktionären Anzahl Aktien
41 209 1 41 209
36 132 2 72 264
14 272 3 42 816
6 957 4 27 828
3 925 5 19 625
1 689 6 10 134
500 7 3 500
599 8 4 792
157 9 1 413
134 10 1 340
142 ≥ 11 1 929
(Aktien im Umlauf) 226 850
(Aktien im Depot) 11 150
Total 105 716 Total 238 000
12Die permanenten Ausschüsse unterstützen den VR. Ihre Audit Committee (AC)
personelle Zusammensetzung wird durch den VR be Das AC unterstützt den Verwaltungsrat insbesondere
stimmt. Die Ausschüsse verfügen über keine Entschei bei der Überwachung und Einhaltung der Integrität und
dungs- oder Weisungskompetenzen. Sie stellen Antrag Regelkonformität, bei der Beurteilung der strategischen
an den VR und erarbeiten Entscheidungsgrundlagen für und operativen finanziellen Leistung der Hapimag
ihn. Die Sitzungsprotokolle der Ausschüsse gehen je Gruppe (inkl. Finanz- und Steuerplanung) sowie bei der
weils an alle Mitglieder des VR. Risikobeurteilung und dem Risikomanagement.
2019 fanden vier ordentliche Sitzungen statt. Das AC
Strategie- und Marktausschuss (SMA) beschäftigte sich mit den folgenden Hauptthemen:
Der SMA unterstützt den Verwaltungsrat insbesondere Stetige Beobachtung des Geschäftsverlaufs; Überprüfung
bei der Entwicklung der Markt-, Wettbewerbs-, Immo des Jahresabschlusses; Ausarbeitung der Finanz- und
bilien- und Produktstrategie sowie bei der Beurteilung Portfoliopolitik; Überwachung der Liquiditäts- und Finanz
der Qualität der Programme und Aktivitäten in den situation sowie der Bankbeziehungen; Überprüfung
Bereichen Neukunden, bestehende Kunden, Resorts & der Steuerangelegenheiten in den verschiedenen Ländern;
Hospitality, Marketing (inklusive Produktmanagement). Prüfung der Budgets für das Folgejahr mit Empfehlung
an den Verwaltungsrat; Überprüfung des externen und
Der SMA überprüft die Strukturen, Abläufe und Bericht internen Kontrollsystems und der Risiken; Berichter
erstattung der genannten Bereiche. stattung und Vorschlag an den Verwaltungsrat für dessen
Empfehlung an die Generalversammlung.
Im Berichtsjahr 2019 fanden drei ordentliche Sitzungen
mit den folgenden Hauptthemen statt: Neukunden Nominations- und Entschädigungsausschuss (NEA)
gewinnung und der Nachverkauf an bestehende Kunden; Der NEA unterstützt den Verwaltungsrat insbesondere
Festlegung der Resort-Positionierungen, Erstellung der in Fragen betreffend Ernennung, Abberufung, Entschä
Resort-Businesspläne und die Überprüfung der Portfolio- digung, Qualifikation der Mitglieder des Verwaltungsrates
Strategie; Verbesserung des Buchungsportals, der und des Exekutiv-Komitees sowie betreffend Gestaltung
Webseite und der Punkteplattform; Zusammenarbeit der Arbeitsverträge letzterer mit Hapimag. Der NEA
mit den Aktionärsvereinigungen; Kommunikations- unterstützt den Verwaltungsrat ferner bei der Festlegung
und Marketingplanung; Begutachtung und Vorbereitung der Organisationsstruktur. Er unterstützt den Verwal
zur Abnahme der erarbeiteten Strategie. tungsrat bei der Suche von Mitgliedern des Geschäfts
prüfungsbeirats (GPB). Ferner ist der NEA vom Exekutiv-
Komitee vor der Entscheidung von Personalfragen grund-
sätzlicher Tragweite zu konsultieren.
Strategie- und Audit Nominations- und Digital- und Infor
Marktausschuss Committee Entschädigungs- mationstechnologie-
( SMA) (AC ) ausschuss ( NEA) Ausschuss (DIA)
Giatgen Peder Fontana × ×
Philipp Ries (Vorsitz) × × ×
Kurt Scholl (Vorsitz) ×
Christine Hehli Hidber × (Vorsitz) ×
Andreas Winiarski × (Vorsitz) ×
132019 fanden vier ordentliche Sitzungen und drei zusätzliche Der DIA tagte im Jahr 2019 einmal monatlich. Er be
Sitzungen statt. Der Fokus lag auf den folgenden Haupt schäftigte sich insbesondere mit den folgenden Themen:
themen: Neue Struktur der Organisation; Evaluation und Überprüfung der verschiedenen IT Projekte und der
Antrag an den Verwaltungsrat für ein neues Mitglied des Applikationsstrategie IT Sicherheitskonzept, Digitale
Verwaltungsrates als Ersatz für ein zurücktretendes Assets (neues Buchungsportal, neue Punkteplattform
Mitglied; Evaluation und Antrag an den Verwaltungsrat und Website), Marketinautomation;Digitales Erlebnis
für die Wahl eines neuen Chief Financial Officers; in den Resorts (Verbesserung von WLAN in den Resorts).
Festlegung der jährlichen Ziele des EK sowie Beurteilung
der Zielerreichung; Überprüfung des neu erstellten Kompetenzregelung zwischen Verwaltungsrat
Code of Conduct; Revision der CorporateGovernance und Exekutiv-Komitee
Richtlinien und des Organisationsreglements; Erstellung Die Kompetenzen von Verwaltungsrat und Exekutiv
des Profils und des Reglements für den Geschäfts Komitee (EK) richten sich nach dem Schweizerischen
prüfungsbeirat; Evaluation grundsätzlicher Fragen im Obligationenrecht, den Statuten und dem Organisa
Personalbereich. tionsreglement. Der Verwaltungsrat hat durch Fest
legung im Organisationsreglement die Führung der lau
Digital- und Informationstechnologie-Ausschuss (DIA) fenden Geschäfte dem ExekutivKomitee unter der
Der DIA unterstützt den Verwaltungsrat insbesondere Leitung des Chief Executive Officers (CEO) übertragen.
in allen Fragen der digitalen Transformation von Prozessen Dieser ist für die operative Führung der Hapimag
und Strukturen der Gesellschaft, beispielsweise rund Gruppe zuständig und verantwortlich.
um den Aufbau und Betrieb digitaler Plattformen und
Kanäle, die Steigerung der Vernetzung von On und Off
Line Experience in den Resorts sowie die IT Infrastruktur.
Zudem befasst sich der DIA mit der Evaluation von
strategischen Investitionen in digitale Assets und Koopera
tionen im digitalen Bereich.
1 Hapimag Resort Hamburg
2 Hapimag Resort Scerne di Pineto
14Informations- und Kontrollinstrumente Exekutiv-Komitee
des Verwaltungsrates Der Verwaltungsrat hat ein vom CEO geführtes Exeku
Der Verwaltungsrat wird monatlich im Rahmen des um tivKomitee (EK) für die operative Führung der Hapimag
fassenden ManagementInformationssystems (MIS) über Gruppe eingesetzt. Das EK bereitet die Entscheidungen
die Finanzlage und den laufenden Geschäftsgang infor des Verwaltungsrates vor und setzt dessen Beschlüsse um.
miert. Das MIS fasst monatlich Erfolgsrechnung, Geld Im Berichtsjahr konzentrierte sich das EK – nebst dem
flussrechnung sowie diverse Kennzahlen zusammen normalen operativen Geschäft – auf folgende Themen:
und vergleicht die aktuellen Zahlen mit jenen des Vorjahres Den Bestand an Aktionären und Mitgliedern zu stabilisie
und des Budgets. ren und die Belegung in den Resorts zu steigern, die
Der CEO und CFO rapportiert an den VRSitzungen und Reputation von Hapimag und dadurch den Unternehmens
zu Teilfragen an den AusschussSitzungen über den wert steigern, auf das Kerngeschäft (Hospitality) fokus
laufenden Geschäftsgang, die Finanzlage, die wichtigsten sieren und die Qualität der Dienstleistungen steigern.
Geschäftsvorfälle sowie die Erledigung der delegierten
Aufgaben und anstehenden Projekte. Geschäftsleitung
Quartalsweise wird der Verwaltungsrat durch den CEO Die Geschäftsleitung (GL) ist die operative Führungsstufe
und CFO über die Hauptrisiken sowie deren Einschätzung unterhalb des ExekutivKomitees (EK). Die Mitglieder
aufgrund der Relevanz und der Eintrittswahrscheinlichkeit der GL sind dem CEO oder einem anderen Mitglied des
informiert (Risikobericht). Er nimmt die vom Exekutiv EK unterstellt. Sie werden vom CEO ernannt und ab
Komitee definierten und durchzuführenden Massnahmen berufen. Die Mitglieder der GL treffen sich in der Regel
zur Bewältigung der Risiken zur Kenntnis und überwacht ein Mal pro Woche, um alle operativen Angelegenheiten
deren Umsetzung. zu besprechen und untereinander abzustimmen. Diese
Sitzungen werden protokolliert und eine Kopie dieses
Protokolls geht jeweils an den Verwaltungsratspräsidenten.
Mitwirkungsrechte der Aktionäre
Den Aktionären stehen als Kapitalgeber die letzten Ent
scheidungen in der Gesellschaft zu. Ihre Kompetenzen
sind durch das Gesetz und die Statuten festgelegt. Er
wähnenswert ist insbesondere das teilweise weit über
den üblichen Standard hinausgehende Individualrecht
auf Traktandierung von Gegenständen, die in den
Zuständigkeitsbereich der Generalversammlung fallen
(Art. 11 der Statuten).
An der 55. Generalversammlung vom 26. April 2019
waren 313 Aktionärinnen und Aktionäre anwesend. Ver
treten waren insgesamt 58 188 Stimmen. Die Aktionäre
genehmigten die Jahres und Konzernrechnung 2018
sowie die Berichte der Revisionsstelle. Dr. iur. Giatgen
Peder Fontana wurde als Präsident des Verwaltungsrates
in seinem Amt bestätigt und drei Aktionäre wurden in
den neu geschaffenen Geschäftsprüfungsbeirat berufen.
15Geschäftsprüfungsbeirat (GPB)
Der Geschäftsprüfungsbeirat GPB ist ein unabhängiges
Kontrollorgan und überprüft im Auftrag der General
versammlung die Einhaltung des Regulativs durch die
Unternehmensleitung und deren Tätigkeiten, soweit die
Überprüfung nicht im Prüfumfang der Revisionsstelle
liegt. Er besteht aus drei Aktionären, die von der General
versammlung auf Antrag des Verwaltungsrates für eine
Amtsdauer von jeweils zwei Jahren gewählt werden. Der
GPB wurde erstmals an der Generalversammlung 2019
gewählt.
Revisionsorgan
Die Revisionsstelle wird von der Generalversammlung
jeweils für ein Jahr gewählt. Die BDO AG mit Sitz in
Zürich ist seit 2019 Revisionsorgan und zugleich Konzern
prüfer der Hapimag AG. Der leitende Revisor für das
Geschäftsjahr 2019 ist Bruno Purtschert.
Die Revisionsstelle nimmt die ihr gemäss Gesetz, Statuten,
Reglementen und anwendbaren Rechnungslegungs
standards obliegenden Aufgaben wahr und steht in direk
tem Kontakt mit der Unternehmensleitung.
Informationspolitik
Hapimag pflegt eine offene, unmittelbare und trans
parente Kommunikation mit Aktionären, Mitgliedern,
Geschäftspartnern und Mitarbeitenden. Ziel ist es, trans
parent über das Unternehmen und rasch über die
Geschäftsentwicklung zu informieren sowie ein wahrheits
getreues Bild der Entwicklung der Gesellschaft zu
vermitteln.
1 Hapimag Resort Lisbon
2 Hapimag Resort Flims
3 Hapimag Resort Cefalù
1617
Lagebericht
UNSERE STRATEGIE
Die Strategie gibt vor, wie wir unsere langfristigen Ziele in
einem veränderten Umfeld erreichen wollen. Im Vordergrund
stehen dabei die Erfüllung der Interessen der Aktionäre
und Mitglieder, die Optimierung des Geschäftsmodells und
die Gewinnung von Neukunden.
Weshalb braucht Hapimag eine Strategie? Das Reise- VISION, MISSION UND STRATEGIE
und Urlaubsverhalten der Menschen hat sich in den ver Wir glauben, dass Urlaub Menschen glücklich macht.
gangenen Jahren gewandelt. Neue Technologien und Und eine Welt mit mehr glücklichen Menschen ist eine
digitale Plattformen, aber auch der zunehmende globale bessere Welt. Davon sind wir überzeugt. Deshalb lautet
Wettbewerb prägen unser Marktumfeld. Themen wie unsere Vision: «More happy people for a better world».
Umweltschutz und Klimawandel treiben die Tourismus
branche und stellen auch Hapimag vor neue Heraus Unsere Mission und damit unser Anspruch ist es, ein
forderungen. Zugleich stehen wir in der Pflicht, im Inte echtes Urlaubserlebnis zu schaffen, das die Erwartungen
resse unserer Aktionäre und Mitglieder zu handeln unserer Gäste übertrifft und sie glücklich macht.
und ihren Wünschen nach mehr Flexibilität und Verein
fachung zu entsprechen. UNSERE ZIELE
Mit unserer Strategie möchten wir das Hapimag
Urlaubserlebnis verbessern, erweitern und innovative
Zusatzangebote schaffen.
– Optimierung des Geschäftsmodells:
Die Aktie ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells.
Unser Produkt soll zukünftig noch kundenfreundlicher
und flexibler gestaltet sein und den Ansprüchen der
heutigen Zeit gerecht werden. Mit dem Abbau von Ein
stiegsbarrieren wollen wir Neukunden erreichen und
ihnen den Einstieg erleichtern.
V ISIO N
Y PEOPLE
MORE HAPP W
– Verbesserung und Erweiterung des Urlaubserlebnisses:
R ORLD
Urlaub mit Hapimag soll weiterhin begeistern. Dabei
R A BET T E
FO orientieren wir uns an den Bedürfnissen unserer Aktio
näre und Mitglieder sowie an den Bedürfnissen der
nächsten Generation.
– Förderung von Nachhaltigkeit und Innovation
des Kundenangebotes:
Gemeinsam mit den richtigen Kooperationspartnern
Verpassen Sie keine Neuigkeiten von H
apimag. Teilen Sie uns wollen wir Mehrwerte für unsere Community schaffen,
mit, wie Sie von uns informiert werden möchten. Passen Sie jetzt die über das Hapimag Urlaubserlebnis hinausgehen
Ihre Einstellungen an unter www.hapimag.com/news und auch einen Beitrag für eine nachhaltige Zukunft leisten.
18UNSERE PRIORITÄTEN
Aktienprodukt Neukunden Punktenutzung
Das Aktienprodukt einfach, flexibel Neukunden erreichen und ihre Die Punktenutzung erhöhen und
und transparent gestalten. Einstiegsbarrieren abbauen. Resorts auslasten.
Wir gestalten ein einfaches, flexibles Wir entwickeln ein Aktienprodukt mit Wir erhöhen die Punktenutzung und
und transparentes Aktienprodukt. möglichst niedrigen Einstiegsbarrieren, lasten die Resorts besser aus, indem wir
Wir sind überzeugt, dass wir unseren um neue Aktionäre einfacher von die flexible Nutzung der Wohnpunkte
Aktionären, Mitgliedern und der Hapimag zu überzeugen. Menschen unter Aktionären und Mitgliedern för
nächsten Generation mit einem zeit möchten sich heute nicht mehr lang- dern. Dies hat zur Folge, dass weniger
gemässen Produkt besser gerecht fristig binden oder ein Angebot zuerst Punkte verfallen.
werden und so auch einfacher neue testen, bevor sie sich dafür entscheiden.
Aktionäre für H
apimag gewinnen. Konkret bedeutet das, dass wir unter
Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem den Punktehandel über
Konkret bedeutet das, dass wir unter anderem die Marketingkanäle optimal die Punkte-Plattform vereinfachen,
anderem die allgemeinen Geschäfts ausrichten, das Empfehlungsmarketing die Zukaufrate pro Aktie erhöhen
bedingungen kundenfreundlicher stärken und neuen Kunden die Chance und das Punktesystem vereinheitlichen.
gestalten, mehr Vorteile für Aktionäre geben, sich vom Hapimag Erlebnis
schaffen und potenzielle Käufer und überzeugen zu lassen, bevor sie Aktionär
Verkäufer von Aktien über eine Aktien- werden.
Kontaktplattform zusammenführen.
Urlaubserlebnis Nachhaltigkeit und Innovation
Ein begeisterndes, qualitativ hoch- Das Kundenerlebnis nachhaltig
wertiges Urlaubserlebnis schaffen. gestalten und innovieren.
Wir haben den Anspruch, unsere Wir machen Hapimag für Aktionäre und
Gäste von heute und morgen mit einem Mitglieder und für die nächste Gene
qualitativ hochwertigen Urlaubser- ration attraktiver und schaffen Mehrwerte,
lebnis zu begeistern. Dabei gehen wir die über den gewohnten H
apimag
gezielt auf ihre Bedürfnisse ein und Urlaub hinausgehen. Dazu gehört auch,
binden sie vermehrt in Entscheidungs dass wir unsere Verantwortung für eine
prozesse ein. bessere Welt wahrnehmen und das Thema
Nachhaltigkeit fest in unserer Strategie
Konkret bedeutet das, dass wir unter verankern.
anderem das Urlaubserlebnis in
den Resorts sowie unsere digitalen Konkret bedeutet das, dass wir unter
Kanäle verbessern und Kooperationen anderem Kooperationen mit innovativen Die Strategie wird fortlaufend überprüft
und neuen Gegebenheiten angepasst.
mit anderen Ferienresorts auf- und Start-ups fördern und verschiedene
Unsere Aktionäre und Mitglieder werden
ausbauen. Massnahmen zur Förderung der Nach- über Änderungen der Strategie und
haltigkeit bei Hapimag ergreifen. über den Fortschritt der entsprechenden
Projekte informiert.
19Urlaub mit Verantwortung – Wir unterstützen kleinere Regionen, den Tourismus
Das Thema Nachhaltigkeit spielt eine zunehmend wichti abseits der Massen und die lokale Wirtschaft, indem
ge Rolle im gesellschaftlichen Diskurs. Die Forderung wir als Auftraggeber regionale Anbieter berück
lautet: Unternehmen sollen Verantwortung übernehmen. sichtigen.
Denn Unternehmen beeinflussen das Verhalten ihrer
Kunden sowie die Lebens und Arbeitsbedingungen ihrer – Wir nehmen unsere soziale Verantwortung wahr.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir bei Hapimag Hapimag ist ein verlässlicher Arbeitgeber für
sind überzeugt, dass wir diesem Anspruch gerecht die Mitarbeiter in den Urlaubsdestinationen.
werden können und dass Tourismus mit Nachhaltig
keit vereinbar ist. – Hapimag ist nicht gewinnorientiert. Unsere Gewinne
werden in die Resorts reinvestiert, damit die Aktionäre
– Unsere Community macht Urlaub im Sinne eines und Mitglieder unserer Community einen schönen
genossenschaftlichen SharingKonzepts: Urlaub verbringen können.
Wir teilen uns verschiedene Ferienresorts und nutzen
sie ökologisch und ökonomisch sinnvoll. – Wir respektieren die Natur, tragen Sorge zur Umwelt
und verschwenden keine Ressourcen.
– Unsere Resorts sind über das gesamte Jahr
gut ausgelastet.
1 Kinder im Garten, Hapimag Resort Scerne di Pineto
2 Mitarbeiter im resorteigenem Garten, Hapimag Resort Bodrum
3 Trüffelsuche, Hapimag Resort Pentolina
20« Unsere neue Strategie ist das Resultat einer ge
meinsamen Zusammenarbeit zwischen Aktionären,
Aktionärsvereinigungen, Gästen, Mitarbeitenden,
»
dem ManagementTeam und dem Verwaltungsrat –
das freut mich sehr.
Hassan Kadbi, Chief Executive Officer
212019 IN ZAHLEN
18 418 527
Gäste in den Resorts
HolidayCheck (Vorjahr: 414 916)
Awards
(Vorjahr: 20)
2,746 Mio.
Übernachtungen
(Vorjahr: 2,817 Mio.)
84,3 %
Gästezufriedenheit
(Vorjahr: 84,3 %)
163,6 Mio.
Umsatz in EUR
(Vorjahr: 167,9 Mio.)
68,8 %
Belegung alle Resorts
(Vorjahr: 72,4 %)
25
TripAdvisor Certificates
of Excellence
(Vorjahr: 22)
9
HolidayCheck
Gold Awards
(Vorjahr: 9)
Weitere Kennzahlen auf Seite 29.
22Lagebericht
GESCHÄFTSVERLAUF
Wir blicken zurück auf das vergangene Jahr und beleuchten
die wichtigsten Ergebnisse, Ereignisse und Aktivitäten.
Aktionäre und Mitglieder Der Hapimag Member Service in Steinhausen hat
Unsere Aktionäre und Mitglieder konnten auch in diesem 156 044 Telefonanrufe und rund 77 867 E-Mail-Anfragen
Jahr von verschiedenen Aktionen und Massnahmen beantworten können. Es wurden 246 221 Wohnungs
profitieren. Es waren punktefreie Urlaube möglich, jeweils buchungen getätigt, davon 63,3 % online und 36,7 %
wöchentlich in einem anderen Hapimag Resort. Diese schriftlich, telefonisch oder direkt in den Resorts.
punktefreien Urlaube waren sehr beliebt. Vielerorts blieben
nur noch vereinzelte Wohnungen unbelegt. Für Neu- Insgesamt wurden 1860 Aktien verkauft (Vorjahr: 1324).
und Nachkäufe von Aktien gab es eine Frühlings- und Davon entfielen 581 Aktien auf Neukunden (Vorjahr: 414)
eine Herbstaktion: Beim Kauf einer Aktie profitierte und 1279 Aktien an bestehende Kunden (Vorjahr: 910).
man im Frühling von einem geschenkten Jahresbeitrag. Zudem sind 150 Aktien aus verschiedenen Produkten
280 Aktien wurden dadurch verkauft. Im Herbst durfte (u. a. Hapimag plus, Insider 7 plus) umgetauscht worden.
man pro gekaufte Aktie eine Woche punktefreien Urlaub Insgesamt resultiert daraus ein Aktien-Absatz von total
machen. Durch diese Aktion konnten 390 Aktien ver 2010 Aktien. Die Zahl der Aktienrückkäufe war mit 2813
kauft werden. höher als im Vorjahr (2018: 2611).
Dazu verzeichneten wir insgesamt 5320 Aktien-Umschrei Resorts
bungen (Vorjahr: 5328); 1799 Aktien wurden innerhalb Im Jahr 2019 konnten wir mit 418 527 Gästen einen neuen
der Familie und 1733 ausserhalb der Familie umgeschrieben. Gästerekord verzeichnen (Vorjahr 414 916) – und dies,
Das zeigt, dass unsere Aktionäre wie auch kommende obwohl die Belegungszahlen leicht gesunken sind. In
Generationen von unserer Idee überzeugt sind und den Resorts lag die durchschnittliche Belegung während
Hapimag Aktien übernehmen. Weitere 1788 Aktien- den Öffnungszeiten mit 68,8 % unter dem Vorjahreswert
Umschreibungen sind durch Erbgänge getätigt worden. von 72,4 %. Das zeigt, dass unsere Aktionäre und Mitglieder
Die Kommunikation mit den bestehenden Aktionären und die Möglichkeit in Anspruch nahmen, flexibel und tage
Mitgliedern konnte weiter verbessert werden. Im CEO weise zu buchen und sich dadurch die durchschnittliche
Blog wurden zahlreiche positive Kommentare gepostet und Aufenthaltsdauer im Vergleich zum Vorjahr verkürzte;
konstruktive Kritik angebracht. Der Blog erschien 2019 von 6,79 Tagen auf 6,56 Tagen. Zudem hat sich der ins-
insgesamt fünf Mal, zählte rund 28 500 Leser und gesamt verfügbare Wohnraum, vor allem durch den
650 Kommentare. So konnten engagierte Diskussionen Normalbetrieb von Cavallino und Porto Heli, um rund 2 %
geführt und Vorschläge entgegengenommen werden, erhöht. Während die Belegungszahlen der Resorts
die dazu beigetragen haben, die Servicequalität unserer im Mittelmeerraum gesunken sind, entwickelten sich die
Dienstleistungen weiter zu verbessern. Auch bei persön Alpenresorts sowie die Resorts Bowness-on-Windermere,
lichen Gesprächen konnten viele Rückmeldungen ent Marrakesch, Punkaharju und Bodrum positiv.
gegengenommen werden: Mit der Veranstaltungsreihe
«Hapimag on Tour» nutzten viele Gäste die Möglichkeit,
in den Resorts direkt mit Mitgliedern des Hapimag
Managements ins Gespräch zu kommen. Die Veranstaltun
gen «Hapimag on Tour» wurden 2019 insgesamt acht Mal
durchgeführt, in den Hapimag Resorts Cannero, Cavallino,
Dresden, Mas Nou, Paguera (zwei Mal), Salzburg und Wien.
23Alps: Am besten belegt waren die Resorts Zell am See in dieser Kategorie wiesen die Resorts auf Sylt auf, mit
und Saalbach, mit einer Belegung von 84,2 % und 75,4 %. 87,7 % in Hörnum und 87,2 % in den Westerländer Häusern.
Das Resort Saalbach konnte die Belegung deutlich stei Cities: Die Städteresorts verzeichneten im Schnitt mit
gern, um fast 8 % gegenüber dem Vorjahr. Während 77,2 % die höchste Belegung, obwohl auch hier ein leichter
das Resort Sonnleitn im Winter eine sehr hohe Auslastung Rückgang zu verzeichnen war (Vorjahr 81,2 %). Am
aufwies, war die Nachfrage im Sommer eher niedrig. meisten nachgefragt waren die Resorts Berlin-Gendarmen
Sonnleitn wies mit 51,0 % im Jahresdurchschnitt die nied markt (92,6 %), Amsterdam (91,1 %) und Wien (89,4 %).
rigste Auslastung in der Gruppe der Alpenresorts auf. Mit nur 52,0 % Belegung bildet das Resort Prag das Schluss
licht bei den Städten. Das Resort London konnte in 2019
Nature & Relaxation, Country: Die höchste Belegung leider nicht wie geplant wieder eröffnet werden.
wies das Resort Cannero mit 85,1 % auf (Vorjahr: 90,4 %).
Das Hapimag Resort Punkaharju konnte die Belegung Die Gästezufriedenheit lag mit 84,3 % weiterhin auf
im Vergleich zum Vorjahr um rund 3,5 % auf 43,1 % steigern. einem hohen Niveau (Vorjahr: 84,3 %). Die höchsten Werte
Jedoch blieb Punkaharju das Resort mit der niedrigsten bei der Gästezufriedenheit erzielte das Resort Hamburg
Belegung. mit 92,5 %. Darüber hinaus wurden 18 Hapimag Resorts
von der unabhängigen Bewertungsplattform Holiday
Nature & Relaxation, Sea: Wie bereits im Vorjahr ver Check mit einem Award ausgezeichnet, neun davon so
zeichnete das Resort Marbella mit 88,6 % die höchste gar mit einem Gold Award. Zu den Gästelieblingen
Belegung in dieser Kategorie. Die niedrigste Belegung gehören neben Hamburg die Resorts Dresden, Pentolina
wies das Resort Mas Nou mit 47,0 % auf (Vorjahr: 50,2 %). und Interlaken. In der Kategorie Städtereisen weltweit
landete Hamburg ebenfalls auf Platz eins. 25 Hapimag
Sun & Sea: Die Türkei als Feriendestination wurde wieder Resorts erhielten zudem ein Excellence-Zertifikat von
beliebter. Dieser Trend spiegelt sich auch in den Bele TripAdvisor.
gungszahlen des Hapimag Resorts Bodrum wider, die sich
erneut steigerten. Nach schwierigen Jahren schreibt Der Belegungsrückgang über alle Resorts gesehen
das Hapimag Resort Bodrum operativ wieder schwarze führte zu mehr freiem Wohnraum als noch im Vorjahr.
Zahlen. Aufgrund der Grösse des Resorts war es mit Diese Kapazitäten konnten zum Teil über die Ver
38,5 % (Vorjahr: 32,9 %) allerdings das Sun & Sea-Resort marktung an Dritte ausgelastet werden. Insgesamt konnte
mit der niedrigsten Auslastung. Die höchste Belegung dadurch ein Umsatz von EUR 9,7 Mio. erzielt werden
Hapimag Resort Marbella
24« Wir sind seit über 30 Jahren dabei –
»
und geniessen immer wieder gerne
die milden Sonnentage in Bodrum.
Marianne und Peter Asp, Aktionäre
(Vorjahr: EUR 7,8 Mio.), der einen wesentlichen Teil zur In Bezug auf Nachhaltigkeit wurden die ersten Schritte
Deckung der Fixkosten beigetragen hat. Mit der Ver hin zur Verbesserung des Angebots gemacht. Die
marktung an Dritte konnten kurzfristig Ferienwohnungen A–Z-Mappen aus Plastik wurden durch einen deutlich
vermietet werden, die sonst nicht hätten belegt werden kleineren Info-Flyer ersetzt. Die detaillierten Infor-
können. Die meisten Vermietungen an Dritte lagen in der mationen stehen allen Aktionären und Mitgliedern weiter
C- oder D-Saison (70,2 %). hin über die Hapimag App (www.hapimag.com/app)
in digitaler Form zur Verfügung. Wo möglich, haben Karaf
Das Angebot an Services in den Resorts wurde weiter fen mit frischem Wasser die Wasserflaschen aus Plastik
ausgebaut: Die Einführung des Kinderkonzepts ist ersetzt, welche die Gäste bei ihrer Ankunft vorfinden
zu einem Grossteil erfolgt. Die «Kinderfreundlichkeit» (bei total 27 Resorts).
ist im Qualitäts-Monitoring gegenüber Vorjahr von
81,57 % auf 83,14 % gestiegen. In Cavallino sind seit Renovierungen
März diverse Wellness-Behandlungen im Angebot. Das Grössere Bauprojekte erstrecken sich von der Planung bis
Resort Budapest erhielt ein Self-Service-Angebot zur Fertigstellung über mehrere Jahre. Der Grossteil der
(Honesty Shop). Im Sommer wurden in Scerne di Pineto, Renovierungsarbeiten im Resort London ist bereits fertig
Damnoni und Albufeira erfolgreich Schwimmkurs- gestellt. Ziel ist es, das Resort am Ende des zweiten
Angebote eingeführt. Fünf weitere Resorts bieten einen Quartals beziehungsweise zu Beginn des dritten Quartals
E-Bike-Verleih an (total zehn Resorts). Die Anzahl Resorts 2020 wieder zu eröffnen.
mit einer eigenen E-Car-Ladestation ist auf 15 gestiegen
und das Angebot wird im Jahr 2020 laufend erweitert. Im Jahr 2019 wurden verschiedene Renovierungsprojekte
durchgeführt. Auffrischungen und Ersatzmassnahmen
Erfolgreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsprojekte wurden vorgenommen in den Hapimag Resorts Mas Nou,
wurden fortgeführt: 23 Rezeptions-Teams wurden im Unterkirnach, Cannero, Interlaken, Pentolina, Scerne
«Umgang mit Gästen und deren Beschwerden» geschult. di Pineto, Bad Gastein und München. Je nach Resort be
Insgesamt durften 115 Mitarbeitende von diesem Workshop deutet das: neues Mobiliar, neue Schlafsofas, Vorhänge,
profitieren. Im Jahr 2020 sollen 17 weitere Resort-Teams Esstische, Stühle, Geschirrspüler usw.
geschult werden. Die erste Staffel des Programms «Young
Generation Manager» wurde erfolgreich abgeschlossen. In Tonda wird eine neue Kläranlage installiert. In Scerne
Alle fünf Teilnehmenden arbeiten nächstes Jahr bereits di Pineto werden Hochwasserschutzmassnahmen
in Führungspositionen. Im Herbst 2019 wurden 23 Resort- umgesetzt. In Antibes haben wir damit begonnen, die
Mitarbeitende als Kommunikations-Koordinatoren in Social Zugänge innerhalb des Resorts behindertengerecht
Media und Kommunikation geschult. Auch die Active-, zu gestalten.
Wassersport- und Wellness-Teams haben sich im Rahmen
ihres jährlichen Workshops mit neuen Trends und Gäste
services auseinandergesetzt.
25Auch die Verbesserung der Schlafqualität unserer Gäste
stand im Fokus: Die Matratzen in sieben Resorts wurden
komplett erneuert (Cannero, Antibes, Sonnleitn, San
Agustìn, Marbella, Puerto de la Cruz, Dresden). Des Wei
teren wurden aufgrund der Bedürfnisse von Familien
in acht Resorts in 2- und 3-Zimmer-Wohnungen 377 Ge
schirrspülmaschinen installiert (Bad Gastein, Scerne di
Pineto, Saalbach, Pentolina, Tonda, Winterberg, Bodrum
und Interlaken). Somit sind nun insgesamt 63 % aller
2- und 3-Zimmer-Wohnungen mit Geschirrspülmaschinen
ausgestattet.
« Was ich an Hapimag liebe? Die gute
»
Ausstattung der Ferienwohnungen
In den vergangenen Jahren haben wir 40 Resorts mit
und die besondere Lage der Resorts.
neuem Highspeed-WLAN ausgestattet. Schritt für Schritt
Claudia Jennewein, Aktionärin
werden nun die übrigen Hapimag Resorts ausgerüstet.
Zudem wurden weitere kleinere Renovierungen und In
standsetzungsarbeiten getätigt. Unter anderem er-
hielten Hörnum und Damnoni einen neuen Spielplatz, Im Juli wurde zudem die neue Punkte-Plattform
und in Bad Gastein und Cannero wurde jeweils der (www.hapimag.com/punkte-plattform) lanciert und von
Mini & Maxi-Club aufgefrischt. den Aktionären und Mitgliedern sehr gut aufgenommen.
Die Punkte-Plattform ersetzt den bisherigen Punktekiosk
Unternehmen und ermöglicht es, Wohnpunkte einfacher zu kaufen
Im Jahr 2019 standen die Gästezufriedenheit, die Gewin und zu verkaufen. Auf der neuen Punkte-Plattform wurden
nung neuer Aktionäre sowie die Weiterentwicklung im Schnitt pro Tag knapp doppelt so viele Punkte ver
der digitalen Kanäle im Vordergrund. Immer unter der kauft als noch im alten Punktekiosk. Dadurch verfallen
Maxime, im Interesse unserer Gemeinschaft nachhaltig weniger Punkte und die Belegung steigt.
und kundenorientiert zu wirtschaften. Das half uns, den
Jahresbeitrag stabil zu halten. Insgesamt wurden 2019 mit 2,2 Mio. Wohnpunkten mehr
Punkte unter den Aktionären und Mitgliedern ausge
2019 wurden weitere Schritte unternommen, um Hapimag tauscht als im Vorjahr (1,75 Mio.). 31 % der Punkteüber
noch attraktiver zu machen. Wir sind mit verschiedenen tragungen erfolgten über die neue Punkte-Plattform,
Neuerungen auf die Bedürfnisse unserer Aktionäre und zu einem Durchschnittspreis von EUR 4,30. Die Anzahl
Mitglieder eingegangen: Seit Januar profitieren sie bei Aktienverfallpunkte reduzierte sich im Vergleich zum
mehreren Aktien von Rabatten auf ihre Jahresbeiträge. Vorjahr um 5 % auf 2,2 Mio. Punkte (Vorjahr: 2,3 Mio.).
Ein neues Treueprogramm wurde eingeführt, das Aktio Um die Anzahl Verfallpunkte so gering wie möglich
näre und Mitglieder belohnt, die in den Resorts Umsätze zu halten, ergriff Hapimag auch 2019 verschiedene Mass
tätigen. Seit April können sie im Rahmen einer Kam nahmen. So wurden die Aktionäre und Mitglieder
pagne pro Aktie jährlich bis zu 120 zusätzliche Wohn regelmässig auf verschiedenen Wegen über Wohnpunkte
punkte kaufen. Diese Erhöhung entspricht den informiert, die ihre Fälligkeit demnächst verlieren. Als
Wünschen von Aktionären und Mitgliedern und basiert effektiv erwiesen sich die telefonischen Kundenkontakte
auf Rückmeldungen von Aktionärsvereinigungen. der Service Points, welche zu kurzfristigen Reservierun
Zuvor war die Zukaufrate auf 60 Wohnpunkte beschränkt. gen führten.
261 Hapimag Resort München
2 Hapimag Resort Cannero
Im September haben wir ausserdem in unserem Büro Im November haben wir unsere Aktionäre und Mitglieder
gebäude in Steinhausen einen Coworking Space für die darüber informiert, dass wir die Nebensaisonpunkte
Hospitality und Tourismusbranche eröffnet. Durch die in den nächsten Jahren sukzessive abbauen werden. Mit
Zusammenarbeit mit innovativen Startups können wir dieser Anpassung vereinfachen wir das Punktesystem
das Hapimag Urlaubserlebnis noch weiter verbessern und somit auch das Hapimag Geschäftsmodell.
und von neuen Lösungen profitieren. Selbstverständlich
prüfen wir bei jeder einzelnen Kooperation, ob diese
für unsere Community Sinn macht. Erfolgreiche Partner
schaften werden fortgeführt und ausgebaut. Partner
schaften ohne spürbaren Effekt werden hingegen ein
gestellt. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite
www.hapimag.com/coworking.
27Hapimag Coworking Space Steinhausen
Vermarktung an Dritte Die Belegung aus der Vermarktung an Dritte betrug
Hapimag vermarktet gezielt, kontrolliert und limitiert 10,3 % der insgesamt belegten Wohnungsnächte
leerstehenden Wohnraum an Dritte. Dies vor allem, um (Vorjahr: 8,5 %). Ohne Berücksichtigung des Hotels Sea
während den wenig gefragten Jahreszeiten Leerstand Garden Bodrum sind 70,2 % der Dritt-Belegungsnächte
zu vermeiden, was der Grundidee von Hapimag entspricht. in der Nebensaison (C- und D-Saison) generiert worden.
Buchungen von Aktionären haben Priorität. Die Preise Das Hapimag Resort Bodrum nahm 2019 aus der Ver
für die Vermarktung an Dritte sind so kalkuliert, dass sie marktung an Dritte rund EUR 2,5 Mio. ein, das Resort
deutlich über jenen liegen, die unserer Aktionäre und Interlaken rund EUR 1,6 Mio., das Resort Orlando rund
Mitglieder bezahlen. Hapimag garantiert ihren Aktionären EUR 1,4 Mio. und jenes in Winterberg rund EUR 1,1 Mio.
und Mitgliedern, genügend Wohnraum zur Verfügung Insgesamt betrugen die Einnahmen aus der Vermarkt
stellen zu können. Da sich im Depot des Unternehmens ung an Dritte (Logierumsatz, ohne Berücksichtigung
immer eine Anzahl Aktien befindet, für die keine Wohn der Umsätze aus der Gastronomie) im Jahr 2019 rund
punkte gutgeschrieben werden, kann Hapimag dieser EUR 9,7 Mio. (10,2 % des Gesamtumsatzes der Resorts).
Verpflichtung ihren Aktionären und Mitgliedern gegen Diese Einnahmen helfen uns, Fixkosten zu decken und
über auch mit der Vermarktung an Dritte jederzeit nach stellen eine Einnahmequelle dar, die bei der Festlegung
kommen. der lokalen Kostenbeiträge und der Jahresbeiträge
berücksichtigt wird und dazu beiträgt, diese massgeblich
Die Vermarktung an Dritte hat viele Vorteile: Einerseits weniger hoch ansetzen zu müssen. Über alle Resorts
fördert sie die Belegung und entspricht damit der gelebten gesehen konnte der Umsatz aus der Vermarktung an
Nachhaltigkeit der Idee Hapimag. Dritte um 24 % gesteigert werden.
Weiter trägt sie zur Imageverbesserung und zur Gewinnung
neuer Aktionäre und Mitglieder bei. Andererseits hilft Bei der Vermarktung an Dritte verfolgen wir konsequent
uns die Vermarktung an Dritte, uns an Marktbedürfnissen das Ziel, die Belegung unserer Resorts zu optimieren.
zu entwickeln und direktes Feedback von Nicht-Mitgliedern Nur wenn entsprechende Kapazitäten voraussehbar sind,
zu erhalten. In erster Linie bringt sie jedoch wertvolle werden die entsprechenden Wohnungen Dritten ange
Einnahmen, welche die Kosten für die Aktionäre und Mit boten.
glieder reduzieren. Die Vermarktung an Dritte trug er
heblich dazu bei, dass die Jahresbeiträge in den letzten
Jahren stabil gehalten werden konnten.
282019 IN ZAHLEN
1428
Mitarbeitende
(100 %- Stellen)
(Vorjahr: 1387)
63,3 %
206 000
Follower auf Social Media
Online-Buchungen
(Vorjahr: 58,2 %)
(Vorjahr: 180 000)
123 293
Aktionäre und Mitglieder
71 228
(Vorjahr: 125 558)
Kinder in den Resorts
(Vorjahr: 68 640)
28 581
CEO Blog Leser
(Vorjahr: 20 777)
156 044
Beantwortete Telefon-
anrufe der Service Points
(Vorjahr: 185 146)
85 %
Aktionäre und Mitglieder mit
elektronischem Postversand
(Vorjahr: 45 %)
1 242 297
vermittelte Punkte über die
5320
Aktien-Umschreibungen
Punkte-Plattform / Kiosk
(Vorjahr: 797 843)
(Vorjahr: 5328)
29Lagebericht
FINANZEN
Das Betriebsergebnis fiel mit EUR 8,6 Mio. und das konsolidierte
Jahresergebnis mit EUR 6,7 Mio. erneut erfreulich aus. Hapimag
nahm 2019 für insgesamt EUR 16,2 Mio. Renovierungen an den
Immobilien vor.
Die konsolidierte Jahresrechnung von Hapimag weist im dem Vorjahr (2018: 2 817 253). Die durchschnittliche
Jahr 2019 ein Nettoergebnis von EUR 6,7 Mio. (Vorjahr: Aufenthaltsdauer reduzierte sich auf 6,56 Tage (Vorjahr:
EUR 16,6 Mio.) aus. Der Rückgang ist im Wesentlichen 6,79 Tage), was dem Trend nach mehr, dafür kürzeren
auf die bereits im vergangenen Jahr geplanten zusätz Aufenthalten entspricht.
lichen Vergünstigungen für die Hapimag Aktionäre und
Mitglieder zurückzuführen (Rabatte auf Jahresbeiträge Die Anzahl der Hapimag Aktionäre reduzierte sich um
ab drei Aktien, höhere Treueprämien, Verzicht auf Punkte 1020 auf 105 716, dies infolge des Weiterführens des
verkauf und Gebühren bei Serviceleistungen). Diese Rückkaufprogramms. Die Anzahl Aktionäre und Mitglieder
Massnahmen führen im gesamten Betriebsjahr zu Minder reduzierte sich von 125 558 auf 123 293. Die Reduktion
einnahmen von rund EUR 5 Mio. resultierte neben den Rückkäufen aufgrund des Auslaufens
von endlichen Punkteprodukten.
Dadurch erzielte Hapimag mit EUR 163,6 Mio. einen
um EUR 4,3 Mio. niedrigeren Umsatz als im Vorjahr 2019 wurden Investitionen in der Höhe von EUR 19,7 Mio.
(EUR 167,9 Mio.). Das Betriebsergebnis reduzierte sich getätigt (Vorjahr: EUR 56,5 Mio.). Darin sind insbe
von EUR 19,6 Mio. auf EUR 8,6 Mio. Der betriebliche sondere Ausgaben für die Renovierungen des Resorts
Aufwand ohne Waren- und Serviceaufwand und Ab London mit EUR 3,1 Mio. enthalten (siehe Kapitel
schreibungen erhöhte sich leicht um EUR 1,3 Mio. «Renovierungen», Seite 25).
auf EUR 115,5 Mio. (Vorjahr: EUR 114,2 Mio.; + 1,1 %).
Dies aufgrund von Aufwendungen im Zusammenhang
mit unseren Digitalen Services.
Die Sparte Resorts trug erneut zu einer guten operati
ven Performance bei. Insgesamt stiegen die Umsätze in
den Resorts um 1,4 % gegenüber Vorjahr auf EUR 95,6
Mio. Namhafte Umsatzsteigerungen verzeichneten vor
allem die Resorts in der Schweiz, Bodrum sowie die
beiden im Vorjahr eröffneten Resorts Porto Heli und
Cavallino. Obwohl das Resort London aufgrund der
Renovierung nicht zur Verfügung stand, konnten die
Resorts die Gästezahl um insgesamt 3611 auf 418 527
Gäste erhöhen (Vorjahr: 414 916; + 0,9 %). Die 2019 gene
rierten 2 746 295 Übernachtungen blieben aufgrund
der kürzeren Aufenthaltsdauer der Gäste leicht unter
Hapimag Resort London
30Sie können auch lesen
