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HEALTHCARE AUSGABE 01 | 2018 Neues rund um das Gesundheitswesen ARE YOU READY FOR SERIALIZATION? Arvato sorgt für Medikamenten- und Produktsicherheit – weltweit //SEITE 04 VERNETZUNG SUPPLY CHAIN Die digitale Versorgungskette – wie Digitalisierung eine effizientere Vernetzung in der Logistik ermöglicht //SEITE 08 DIGITALISIERUNG Omnichannel im Healthcare-Vertrieb //SEITE 10
INHALT TITELTHEMA ARE YOU READY FOR SERIALIZATION? Arvato sorgt für Medikamenten- und Produktsicherheit – weltweit //SEITE 04 WEITERE THEMEN Vernetzung Supply Chain Die digitale Versorgungskette – wie Digitalisierung eine effizientere Vernetzung in der Logistik ermöglicht 08 Digitalisierung Omnichannel im Healthcare-Vertrieb 10 Interview: 5 Fragen an… 11 Best Practice: Transport Temperaturgeführter Versand mit Arvato 12 Zahlen, Daten, Fakten – Wissenswertes zum Thema ... Trends Supply Chain 14 Digitalisierung 14 Gesundheitssysteme 14 Eventankündigungen Übersicht bevorstehender Veranstaltungen 15 News Arvato in Großbritannien 15
EDITORIAL
Liebe Leserinnen und Leser,
Stichtag 9. Februar 2019: Mit der Verabschiedung der Fälschungsrichtlinie
(RL 2011/ 62/ EU) im Jahr 2011 und dem daraus resultierenden Entwurf
der delegierten Rechtsakte auf europäischer Ebene wird der Kampf gegen
den lebensgefährlichen Handel mit illegaler Arznei Realität. Serialisierung
sowie Track & Trace-Systeme werden bald zum Verpackungsalltag der
Pharmaindustrie gehören. Maschinenlesbare Codes mit Seriennummern
sowie ein manipulationssicherer Verschluss der Faltschachtel bilden die
Grundlage. Arvato unterstützt Sie sowohl mit speziellen Maschinen als
auch mit einer leistungsstarken IT und intelligenten Prozessen und schafft
somit eine End-to-End Lösung.
Nicht nur bei der Serialisierung gewinnt die Digitalisierung als Auslöser für
innovative Prozesse an Bedeutung. Immer mehr Hersteller erweitern ihre
Vertriebskanäle – oft getrieben durch die Wünsche der Endkunden. Zuneh-
mend werden dann neue und bestehende, online und offline Vertriebska-
näle miteinander vernetzt. Wie sieht dieser Onmichannel-Vertrieb in der
Healthcare-Branche aus? Lesen Sie im Interview mit unserem Experten
Qingsong Miao alles zum aktuellen Omnichannel-Trend.
Wie digitale Technologien zudem die Transparenz und Effizienz der
Supply Chain erhöhen und viele weitere Themen stellen wir Ihnen in dieser
Ausgabe der healthcare news vor.
Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre.
Dr. Thorsten Winkelmann
Geschäftsführer Healthcare
Arvato SCM Solutions
TITELTHEMA
ARE YOU
READY FOR
SERIALIZATION?
4 Serialisierung
Weltweite Sicherheit in der
Medikamentenversorgung
Arvato als idealer Partner für ihre Serialisierungsanforderungen
Ab dem 9. Februar 2019 ist es soweit: Alle verschreibungspflichtigen Medikamente müssen ab diesem Stichtag einen sogenann-
ten Unique Identifier (2D Data Matrix Code inkl. Seriennummer) auf der Faltschachtel sowie eine Tamper-Evident-Versiegelung
tragen, bevor sie in der EU in den Umlauf gebracht werden dürfen. Das Eindringen gefälschter Arzneimittel in die legale Liefer-
kette soll so verhindert werden. Bevor das Produkt an den Patienten gegeben wird, verifiziert beispielsweise der Apotheker mit
einem Scan der Seriennummer die Echtheit des Produkts.
Medikamentenfälschungen sind ein weltweites können von der CSDB angesteuert werden, erklärt Marius Blomeier, Projektmanager bei
Problem. Laut Interpol sterben jedes Jahr rund sondern sie kann auch standort- und unterneh- Arvato SCM Solutions. Die CSDB bündelt alle
eine Millionen Menschen aufgrund gefälschter mensweit eingesetzt werden. Die verbrauchten Stamm- und Serialisierungsdaten eines Medi-
Medikamente. Auch sind Schätzungen zufolge Seriennummern übermittelt Arvato als zertifi- kaments.
30 Prozent der in Schwellenländern verkauf- zierter Gateway-Provider über den EU-Hub an
ten pharmazeutischen Produkte gefälscht. Mit die nationalen Verifikationssysteme (z.B. „Secur- Der Herstellprozess: Mehr als nur ein
der EU-Richtlinie zur Falsified Medicines Direc- pharm“ in Deutschland). Damit können die Code auf einer Verpackung
tive (FMD) wird versucht Medikamente vor Fäl- Arzneimittel in jeder Apotheke auf Echtheit Der SCM-Bereich von Arvato ist optimal auf
schungen zu schützen und gefälschte Produkte geprüft werden. Zudem ermöglicht die Soft- die Serialisierungsanforderungen vorbereitet:
aus legalen Lieferketten herauszuhalten – doch ware die Kommunikation mit allen beteiligten Der Healthcare Standort in Harsewinkel ver-
zunächst einmal stehen Hersteller vor der Unternehmen, auch mit anderen Produktions- fügt über eine eigene Maschine zum Bedrucken
Herausforderung ihre Produktionslinien gesetzes- standorten. und Versiegeln der Faltschachteln. Über eine
konform umzurüsten; sowohl die Hardware als „Alle EU-Länder müssen bis Februar nächsten Schnittstelle zur CSDB werden Seriennummern
auch die Software. Jahres ein solches Datenbanksystem eingerich- automatisch an die eigene Herstelllinie geleitet
tet haben, mit dem auf nationaler Ebene die und zusammen mit dem 2D Data Matrix Code
Arvato bietet im Healthcare-Segment sowohl Echtheit von Arzneien verifiziert werden kann“, auf die jeweiligen Faltschachteln gedruckt. „Das
spezielle Maschinen als auch eine leistungs-
starke IT und intelligente Prozesse, um Milli-
onen von randomisierten, alpha-numerischen
Seriennummern zu erzeugen, auf Medikamen-
Serialisierung ist an verschiedenen Positionen
tenpackungen aufzubringen und bei Warenbe-
entlang der Lieferkette möglich:
wegungen zu erfassen, und schafft somit eine
End-to-End Lösung.
IT, die Medikamente fälschungssicher
macht
Die IT-Experten von Arvato haben mit der „Cor-
porate Serialization Database“ (kurz CSDB) eine
Lösung entwickelt, um Arzneimittelfälschungen
bestmöglich zu vermeiden. Mit der Software
können Seriennummern generiert, verwaltet
und direkt zur Bedruckung der Faltschachteln
oder Vials in die Produktionssysteme von Lohn- 1. Das Pharmaunternehmen übernimmt die Serialisierung und das Customizing entlang der Produktions-
linie selbst.
herstellern oder Verpackungsdienstleistern ein-
2. Das Customizing übernimmt der Pharmahersteller selber. Um die Serialisierung kümmert sich Arvato.
gespeist werden, worüber sie anschließend auf
3. Sowohl die Serialisierung als auch das Late State Customizing (LSC) wird von Arvato übernommen.
die Medikamenten-Faltschachteln aufgedruckt Beim LSC werden Bestände in einem neutralen Zustand gelagert und erst später länderspezifisch
werden. Nicht nur einzelne Produktionslinien angepasst.
Serialisierung 5
Flexibilität durch Postponement
Daneben bietet Arvato mit den Postpone-
ment-Lösungen die nötige Flexibilität bei re-
duzierten Beständen. Produkte werden im
länderneutralen Zustand gelagert und erst
kurz vor dem Versand mit länderspezifischen
Etiketten und Packungsbeilagen in den speziell
abgetrennten Herstellungsräumen versehen. In
einem zweiten Schritt werden diese dann seri-
alisiert. „Durch die Kombination von Serialisie-
rung und Late State Finishing im Lager werden
optimierte Chargen bedarfsorientiert produ-
ziert. Sehr teure Medikamente werden sogar
Gerät kann bis zu 30 Faltschachteln pro Minu- seinen Kunden verschiedene Logistik-Konzepte, erst unmittelbar nach dem Bestelleingang final
te bedrucken und versiegeln und ist für fast alle die sich an den Serialisierungsanforderungen produziert. Die Anzahl der vorgehaltenen Be-
gängigen Medikamentenschachtelgrößen und orientieren, teilweise auch darüber hinausgehen. stände für verschiedene Länder wird drastisch
Produkte zwischen 15 g und 2 kg nutzbar“, er- So verfügt Arvato über eine weitere Maschine, reduziert. Auch die Kosten für die Lagerung
klärt Dr. Caroline Strake, Head of Manufacturing an der Labels für Aggregation auf Versandkar- diverser Verpackungsmaterialien werden mi-
Operations bei Arvato. Eine integrierte Waage, ton- und Palettenebene generiert werden, die nimiert. Gleichzeitig wird die Nachfrage selbst
ein Kamerasystem sowie verschiedene Sensoren durch einen einzigen Scan den gesamten Inhalt bei hoher, unregelmäßiger Fluktuation unver-
kontrollieren dabei ständig die Qualität der Be- der jeweiligen Versandeinheit preisgeben. Be- züglich bedient“, so Dr. Caroline Strake. Ferner
druckung und Versiegelung, sowie das Gewicht triebsabläufe werden somit effizienter. Aggrega- übernimmt Arvato die Kommunikation mit den
jeder Packung. „Die Beurteilung von Qualität tion gilt bereits in vielen Ländern außerhalb der nationalen Behörden hinsichtlich einiger Labels.
und Güte (das sog. Code-Grading) eines Codes EU als Anforderung. In Italien beispielsweise muss die EU-Richtlinie
ist in entsprechenden ISO-Normen geregelt und
kann mittels Kontrollen im Produktionsprozess
und einem separatem Verifier-Gerät sicherge-
stellt werden“, erläutert Jens Wagner, verant- Wie gut ist Ihr Unternehmen auf die globalen Serialisierungs-
wortlicher Projektmanager. anforderungen, die in der „EU Falsified Medicines Directive“
beschrieben werden, vorbereitet?
„Die Serialisierung in einem GMP-lizenzierten
27%
sehr gut vorbereitet – wir haben all unsere Prozesse
Herstellungsraum bietet unseren Kunden die und Technologien bereits eingerichtet
Möglichkeit ihre pharmazeutischen Produkte
auch kurzfristig und ohne hohe Investitionen
gemäß den FMD-Anforderungen innerhalb der
EU herzustellen als auch die wachsenden glo-
balen Serialisierungsanforderungen zu erfüllen 23%
nicht besonders gut vorbereitet,
und somit dem Fälschungsschutz von Arznei-
es wäre gut, herauszufinden,
mitteln gerecht zu werden“, freut sich Axel May- wie andere Unternehmen dies
handhaben
er, Standortleiter Harsewinkel über die Neuan-
schaffung.
Aggregation: Mehr als nur das Scannen
eines Barcodes 7%
noch gar nicht vorbereitet – wir
Auch für die Distribution von verschreibungs- benötigen mehr Informationen
pflichtigen Arzneimitteln und die dahinter lie-
genden Prozesse ergeben sich durch die Falsified
Medicines Directive weitreichende Änderungen
in der Logistik. Seriennummern werden zwar
erst bei Abgabe an den Patienten verifiziert, aber
auch vorgelagerte Stufen in der Lieferkette müs-
sen die Codes erfassen, um ein entsprechendes
43%
ein wenig vorbereitet, aber wir entwickeln im-
Statusmanagement in den nationalen Verifika- mer noch unsere Prozesse und Technologien
tionssystemen zu gewährleisten. Arvato bietet Quelle: LogiPharma Report 2018
6 Serialisierung
KEY FACTS:
– Bedruckung eines sogenannten Unique
Identifier (2D Data Matrix Code inkl.
Seriennummer)
– Tamper-Evident-Versiegelung
– Aggregation
– Code Grading am REA Vericube
– integrierte Kontrollwaage arbeitet mit
Das Projektteam vor der neuen Maschine. Eine Vielzahl von Faltschachtelformaten und Gewichte einer Genauigkeit von 0,1 Gramm
bis 2kg können gehandhabt werden. auch bei Bandgeschwindigkeiten von
rund 300 Stück pro Minute
Vier Druckköpfe ermöglichen Markierungen auf Nach der Versiegelung und Kontrolle inklusive Ge- Aggregation ist dann auf Versandkartons und Palet-
beiden Seiten. Die Druckqualität wird sofort nach- wichtscheck, erfolgt der Auslauf der Faltschachteln. tenebene möglich.
geschaltet vom Kamera-System überprüft und am
Bildschirm angezeigt.
erst zum Jahr 2025 umgesetzt sein, da Medi- Ware durchgeführt, inklusive dem Aufbau einer in der zentralen Unique Device Identification
kamente durch Bollini schon in gewisser Weise neuen Aggregation. Database (UDID).
serialisiert sind.
„Mit unserem Full Konzept sind Kunden einen Schon heute verwaltet Arvato für viele seiner
Logistisches Handling – konform mit Schritt weiter auf die Zukunft vorbereitet, da Kunden aus der Medizintechnik Seriennummern
allen EU-Anforderungen es auch die Anforderungen zum Umgang mit und auch Postponement-Konzepte kommen
Der Kunde kann dabei zwischen zwei Konzepten serialisierten Pharmaprodukten außerhalb der zum Einsatz, so zum Beispiel mit intelligenten
zum Handling der serialisierten Waren wählen. EU einbezieht. Letztendlich handelt es sich bei Kitting- oder Print-on-Demand-Lösungen für
Das Light Konzept ist konform mit allen aktu- Serialisierung nicht nur um ein europäisches, produktbegleitende Informationen wie Bedie-
ellen EU-Anforderungen zu minimalen Kosten, sondern um ein globales Thema. Ähnliche Initi- nungsanleitungen.
allerdings erfolgt dabei keine Erfassung der Seri- ativen laufen bereits in den USA, Russland oder
ennummer im SAP. China“, weiß Jens Wagner. Zusammenfassend gesagt: Die Serialisierungs-
experten von Arvato decken im Healthcare-Seg-
Das Arvato Full Konzept übernimmt hingegen Medical Device Regulation (MDR) ment die gesamte Prozesskette von der Her-
alle regulatorischen Anforderungen an die Se- Was für Pharmaprodukte im nächsten Jahr zur stellung über das logistische Handling bis zum
rialisierung und geht sogar über die EU-Anfor- Pflicht wird, soll bis 2020 auch für die eindeutige Verifikationssystem ab - sowohl für Medizin-
derungen hinaus. Das Konzept beinhaltet die Identifikation von Medizinprodukten allgemein technik als auch für Pharmaprodukte. „Aufgrund
Einbindung mehrerer Seriennummern-Checks verpflichtend eingeführt werden. Die bisher unserer Erfahrungen im Umgang mit seriali-
sowie dessen kontinuierliche Statuspflege im freiwillige Leistung dient dazu, die Rückverfolg- sierten Produkten und Track & Trace in anderen
ERP-System. Seriennummern werden somit barkeit von Medizinprodukten über die gesamte Arvato-Geschäftsbereichen profitieren wir bei
zusätzlich bis zum EU-Hub nachverfolgt. „Phar- Lieferkette zu verbessern. „Die Codierung führt der Lösungsentwicklung zur Umsetzung der Fal-
maunternehmen haben Transparenz darüber, zu mehr Sicherheit im Pick & Pack-Bereich als sified Medicines Directive und Medical Device
wo sich ihre Produkte gerade befinden. Über auch zu höherer Transparenz in der gesamten Regulation von Arvato-interner Expertise“, so
Schnittstellen erhalten Kunden zusätzlich Re- Supply Chain“, so Marius Blomeier. Unique De- Blomeier.
ports“, erklärt Jens Wagner, leitender Projektma- vice Identification (UDI) als System beinhaltet
nager. Als Value Added Service wird im Fall von sowohl einen maschinenlesbaren, einmaligen
Diskrepanzen ein 100-prozentiger Check der Code auf dem Produkt als auch einen Eintrag
Serialisierung 7
Die digitale Versorgungskette – wie Digitalisierung
eine effizientere Vernetzung in der Logistik ermöglicht
Digitale Innovationen verändern die Versorgungskette zunehmend. Das nutzen auch immer mehr Pharma- und Medizintech-
nikhersteller, zum Beispiel um kurze Reaktionszeiten für lebensrettende Produkte sicherzustellen, die Vernetzung ihrer inter-
nationalen Logistikstandorte zu realisieren und neue Vertriebskanäle aufzubauen.
„Die Zukunft liegt in agilen, effizienten, produktspezifischen und vor allem übergreifend vorangetrieben. Eine einheitliche Qualitätsorganisation sowie
auf die Endkunden abgestimmten Lieferketten. Gleichzeitig wollen Phar- ein IT-System auf SAP-Basis garantieren uniforme Prozesse, Datensicherheit
ma- und Medizintechnikunternehmen eine länderübergreifend integrierte und Transparenz über alle Bstände sowie Auftrags- und Zahlungsströme in
Supply Chain, auch in der Distribution“, weiß Dr. Thorsten Winkelmann, ganz Europa. Digitalisierung erleichtert hierbei vor allem die Integration
Geschäftsführer Healthcare - Arvato SCM Solutions, die aktuellen Bedürf- diverser nationaler Order- und Cash-Systeme: „Eines der größten Poten-
nisse der Industrie zu deuten. Da gerade im Gesundheitswesen äußerst ziale ist sicherlich bei Bestellung, Rechnungstellung und Zahlungsab-
unterschiedliche Produkte distribuiert werden, muss auch die Versor- wicklung gegeben. Unsere langjährig bewährten Order-to-Cash-Lö-
gungskette im Hinblick auf Standortnetzwerke, Lagerung oder verschie- sungen sind für alle Distributionszentren verfügbar – inklusive E-Orde-
dene Transportarten spezifisch ausgelegt sein. Hochpreisige, empfindliche ring und E-Invoicing“, weiß Christian Wolf, Executive Vice President bei
Biopharmazeutika beispielsweise benötigen oft einen lückenlos gekühlten Arvato SCM Solutions. Auch die Digitalisierung der QA-Prozesse, ein-
Transport. Medizintechnikprodukte wiederum erfordern oftmals eine Aus- schließlich des Schulungswesens mit MasterControl oder der Ausbau
lieferung als Gefahrgut, da sie beispielsweise hochentzündliche Lösungs- der Healthcare-Academy, hat die Internationalisierung des Geschäfts-
mittel enthalten. Hinzu kommen unterschiedliche europäische Regularien.
Die Lieferkette muss demnach für verschiedene Produktgruppen passend Ist die „Digitalisierung” eine Priorität für Sie?
differenziert, aber dennoch ein integrierter Bestandteil der gesamten Sup-
ply Chain eines Unternehmens sein.
37% Ja, gewissermaßen – Data Analytics und eine mit Informationen
angereicherte End-to-End Supply Chain ist wichtig
Ausbau des internationalen Netzwerks – länderübergreifend 35% Ja – mobile Apps und Geräte und Data Analytics sind extrem wichtig
für die Supply Chain
einheitliche Prozesse
25%
Ja, sogar sehr – der digitale Patient, Smart Packaging und die Smart
Für einen global agierenden Pharmakonzern aus Japan hat Arvato SCM Pill, mobile Apps und Geräte sowie Data Analytics werden sich
unmittelbar auf die Pharma Supply Chain auswirken, wenn dies nicht
Solutions die Pharmalogistik in die strategisch wichtigen Märkte Frank- jetzt schon der Fall ist.
reich, Italien und Spanien erweitert und somit den Schritt von einem Zent-
rallager hin zu einem Lagernetzwerk praktisch umgesetzt. Mit den Logistik- 3% Nein – Mobile Apps und Geräte werden in der Zukunft nicht in der
Supply Chain genutzt - Data Analytics könnte allerdings ein wichtiges
Instrument sein
zentren vor Ort ist das Unternehmen nun deutlich näher am Kunden und
kann gleichzeitig die gesetzlichen Vorgaben des jeweiligen Landes besser
erfüllen – einige Gesetze schreiben beispielsweise eine 24-stündige Frist
0% Nein, überhaupt nicht – der digitale Patient, das Smart Packaging und
die Smart Pill sind aktuell für F&E wichtig – aber nicht für die Supply
Chain
vor, innerhalb derer das Medikament den Empfänger erreichen muss.
Parallel zum Aufbau der dezentralen Lagerstruktur hat Arvato die 0% Ich weiß es nicht
Quelle: LogiPharma Report 2018
Vernetzung der Bestell-, Logistik- und Finanzprozesse standort-
8 Vernetzung Supply Chain
bereichs Healthcare stark gefördert. „Wir kön- Datenmodellen Voraussagen über das Geschäft Thiemt, Vice President Quality bei Arvato SCM
nen unseren Kunden nun länderübergreifend zu treffen. Beispielsweise lassen sich Bestellungen Solutions. Die Bedeutung ist kaum hoch genug
einheitliche Prozesse anbieten“, so Thorsten und Retouren von Endkunden besser analysie- einzuschätzen: Laut einer Studie von Interpol
Winkelmann. „Dazu trägt sicherlich auch die ren, voraussagen und darauf aufbauend Nach- sterben jährlich bis zu eine Million Menschen
einheitliche Kollaborationsstruktur des inter- schubprozesse und der Personaleinsatz im täg- aufgrund von gefälschten Arzneimitteln.
nationalen Kundenmanagement-Teams bei.“ lichen Geschäft optimieren. Schnelligkeit,
Durch einheitliche Systeme, Reportings oder Agilität und Kostenoptimierung sind das Ergebnis. Einsatz digitaler Technologien im
Austauschplattformen wird die Kommunika- Dies ist besonders im wachsenden E-Commerce Warehouse
tion auf Management- und Projektmanage- immer wichtiger. Wer die Bedürfnisse des Kunden Auch bei der logistischen Arbeit im Lager ent-
ment-Ebene beschleunigt und optimiert. kennt, kann letztendlich die Verkaufskanäle und steht dank Digitalisierung neues Potenzial.
die Logistik zielgerichteter fortentwickeln. Arvato SCM Solutions begleitet den Wandel
Vollständige Transparenz für den von traditionellen physischen zu digitalen Wert-
Kunden – und dessen Kunden Sicherheit in der Medikamenten-Distri- schöpfungsketten seit einigen Jahren. In vielen
Ganz offensichtlich ist der Nutzen der Digi- bution mit Blockchain Bereichen kommen digitale Technologien wie
talisierung die Erhöhung der Transparenz der Auch Blockchains haben großes Potenzial Lo- Virtual-Reality-Brillen oder Pick-by-Voice-Sys-
Supply Chain. „Die Bedeutung und die Ausge- gistikprozesse zu revolutionieren, insbesondere teme bereits zum Einsatz, um die Lagereffizienz
staltung nach entsprechenden Lösungen hängt unter dem Aspekt der Sicherheit. Block- weiter zu steigern. Flexible Lagerautomatisie-
zwar stark von der Branche ab, es ist aber klar chain-Technik ermöglicht allen relevanten rungstechniken wie fahrerlose Transportsyste-
erkennbar, dass das Generieren und Analysieren Akteuren der Lieferkette Datentransparenz und me werden bei Arvato im Healthcare-Bereich
von Daten bei allen Prozessen an Bedeutung -zugriff. Alle neuen Daten werden mit den be- zukünftig Anwendung finden.
gewinnt“, so Winkelmann. Die Erwartungen der reits vorhandenen Daten in der Blockchain ver-
Kunden an Transparenz in der Lieferkette sowie knüpft – Manipulationen und Änderungen sind Die Digitalisierung bringt global vernetzte
eine zeitgenauen Lieferung ist natürlich im quasi nicht möglich. „Besonders interessant sind Supply Chains dabei auf ein neues Niveau. Der
Healthcare-Bereich von besonderer Bedeutung. Blockchains somit für die Arzneimittel-Distri- Ausbau der internationalen Standorte mit ein-
Das digitale Track & Trace sichert den lücken- bution. Medikamente können vom Hersteller heitlichen Prozessen sowie der Einsatz intelli-
losen Überblick über alle Pakete und Paletten. bis zum Patienten verfolgt werden. Die Technik genter Tools ermöglicht die Effizienz der Supply
Sensoren, die an Paletten platziert werden, um kann helfen das Fälschungsrisiko zu minimie- Chain weiter zu steigern und somit Patienten
kleinste Veränderungen der Umgebung zu re- ren und Patientenleben zu retten“, sagt Carsten noch besser zu versorgen.
gistrieren, sind im Einsatz. Mithilfe einer belast-
baren IT können Sendungen kontinuierlich ver-
folgt und somit auch frühzeitig auf Veränderun- Bitte stufen Sie die folgenden disruptiven Technologien danach
gen in der Distribution, wie eine unvorhersehba- ein, wie groß ihr jeweiliger Einfluss auf die Supply Chain in den
re Lieferverzögerung, reagiert werden. „Einer der nächsten fünf Jahren sein wird.
größten Vorteile der digitalen Versorgungskette
ist die End-to-End-Sichtbarkeit entlang der
kompletten Supply Chain“, freut sich Christian
Wolf. „Transportmittel wie Flugzeuge oder
LKWs lassen sich mit Track & Trace beinahe in
Echtzeit verfolgen. Durch die Vernetzung aller
Beteiligten und die Bereitstellung sämtlicher
Daten auf Grundlage von Echtzeitanalysen ist 1. 2. 3.
eine vollständige Synchronisierung aller Abläufe Big Data Blockchain Technologie Mobile Apps für Patienten und
für das Pflegefachpersonal
möglich.“
Geschäftsaktivitäten mit Business
Intelligence gestalten
Transparenz über das Zusammenspiel der Pro-
zesse in der Lieferkette entsteht vor allem
4. 5. 6.
durch zwei Technologien: Business Intelligence
(BI) und darauf aufbauend Predictive Analytics.
Über das rein deskriptive Reporting von Wa-
3D-Druck Industrie 4.0 und das Künstliche Intelligenz
ren-, Informations- und Geldflüssen sowie über Internet der Dinge
die Performance dieser Prozesse hinaus geht es
Quelle: LogiPharma Report 2018
bei Predicitve Analytics darum, auf Basis von
Vernetzung Supply Chain 9
Omnichannel im Healthcare-Vertrieb
Mit der zunehmenden Digitalisierung werden die Bedürfnisse des Patienten zum Dreh- und Angelpunkt aller Akteure im
Gesundheitswesen. Dabei sind Patienten mobil und vielschichtig unterwegs. Sie legen sich nicht auf einen bestimmten
Vertriebskanal fest und wünschen einen flexiblen, individuellen und verlässlichen Service: Medizintechnik-Hersteller nutzen
die Chance, direkt mit dem Patienten zu kommunizieren. Omnichannel ist hier das richtige Stichwort.
Beim Omnichannel werden Prozesse so integriert, dass Kunden unabhän- bereits erste Omnichannel-Ansätze gibt. So wurde ein E-Commerce-Shop
gig vom gewählten Kanal vernetzte Services erleben. Durch solche Kon- für ein innovatives Blutzuckermesssystem aufgesetzt und Arvato ermög-
zepte verändern sich aber auch die Anforderungen an das Supply Chain licht die Bestellung von Medizintechnik via App nach Hause. Auch besteht
Management. Grundlage, damit Kundenkommunikation und Vertrieb auf die Möglichkeit Services miteinander zu verknüpfen. Kunden bestellen
allen Kanälen zielgruppengerecht und einheitlich ablaufen kann, ist eine ihre medizinischen Verbrauchsgüter in der Apotheke und bekommen sie
abgestimmte Logistik, die gerade im Healthcare-Bereich viele rechtliche bequem und diskret nach Hause geliefert. Oder Sendungen werden vom
Besonderheiten aufweist. Mit End-to-End-Services von der Bestellung in Kunden per App bestellt und abgerufen und in die Apotheke geliefert.
einem UX-optimierten Webshop bis hin zur Retourenabwicklung bieten Die Beratung patientenindividueller Informationen findet am Point of Care
wir optimale Lösungen. Arvato hilft Ihnen, die für Sie passende, kanalüber- statt.
greifende Omnichannel-Strategie aufzubauen, um das Erlebnis ihrer Kun-
den in der Gesundheitsbranche zu verbessern. Lesen Sie was unser Experte
Qingsong Miao, Senior Account
Für Arvato ist Omnichannel nicht nur ein kommender Trend, sondern bereits Manager Business Unit Health-
ein kontinuierlich wachsendes Geschäft, sowohl im Healthcare-Umfeld care, zu Omnichannel-Trends im
als auch in anderen Branchen. „Wir haben insbesondere für viele Kunden Healthcare-Vertrieb sagt.
im Kosmetik- und Fashion-Bereich erfolgreich Websites mit integrier-
tem Webshop aufgebaut, wickeln Finanzprozesse ab und sorgen für die
Vertriebslogistik inklusive dem Retourenmanagement“, freut sich Dr.
Thorsten Winkelmann, Geschäftsführer Healthcare – Arvato SCM Solutions.
Dieses Know-how nutzt Arvato auch im Healthcare-Bereich, wo es
10 Digitalisierung5 FRAGEN ZUM THEMA OMNICHANNEL AN ...
Qingsong Miao,
Senior Account Manager Business Unit Healthcare
Der Senior Account Manager ist aktuell im Bereich Healthcare bei
Arvato SCM Solutions tätig. In über acht Jahren bei Arvato hat er
Erfahrungen in verschiedenen Industrien an Standorten in Deutsch-
land, Hong Kong und Shanghai gesammelt. Er betreut seit zwei
Jahren Healthcare-Kunden und entwickelt gemeinsam mit ihnen
verschiedene Vertriebskanäle in diversen europäischen Ländern.
Der Trend zum Omnichannel ist in glauben, dass bei Medizinprodukten eigentlich Was sind die Mehrwerte, die Arvato für
allen Industrien deutlich zu sehen. für alle Unternehmen ein Direktvertrieb an den Kunden bietet?
Wie zeichnet sich dieser Trend in der Krankenhäuser, Labore und Apotheken sinnvoll Arvato ist ein Allround-Player, der End-to-End-
Healthcare-Branche ab? ist. Und auch für viele Pharmaunternehmen Lösungen anbietet und das ist etwas, das alle
Der Patient rückt immer mehr in den Fokus. ist Direct-to-Pharmacy und Direct-to-Hospi- Kunden an uns schätzen. Wir bieten Services
Entsprechend suchen die Pharma- und Medi- tal meist vorteilhaft. Direct-to-Patient bietet entlang der kompletten Wertschöpfungskette
zintechnikunternehmen neue Vertriebskanäle, sich gerade dann an, wenn es um ein deutlich – vom Webshop über Inventory Management
um näher an ihn heranzukommen. Der traditi- überlegenes Produkt geht. Je mehr das Produkt und Logistik bis hin zum Bezahlprozess. Das
onelle Weg ist, dass Healthcare-Unternehmen allerdings im Wettbewerb steht, umso eher alles aus einer Hand ist für den Kunden ein
an Großhändler und Distributoren verkau- müssen Channel-Konflikte kritisch evaluiert großer Vorteil. Ich denke, an den genannten
fen und diese dann wiederum an Apotheken, werden. Im Ergebnis sehen wir hier eine Ent- Beispielen wird deutlich, welche komplexen –
Krankenhäuser und Labore. Immer mehr Un- wicklung zu Multichannel-Lösungen. weil patientenindividuelle – Prozesse hier
ternehmen überlegen aber die Zwischenhänd- massentauglich aufgebaut werden müssen.
ler zu überspringen, indem sie entweder direkt Es gibt aber bereits auch erste Omnichan- Das ist eine große Stärke von Arvato.
an die Apotheken und Krankenhäuser vertrei- nel-Ansätze. Die Möglichkeiten sind dabei viel-
ben oder im nächsten Schritt sogar direkt an fältig, z. B. wird eine patientenindividuelle Sen- Ist der Bereich Healthcare von Arvato
die Patienten liefern – z. B. durch eigene Web- dung in eine Apotheke geschickt einschließlich SCM Solutions für diesen Prozess gut
shops oder über Versandapotheken. patientenindividueller Informationen und auch aufgestellt?
der Apotheker wird bei der individuellen Patien- Aus meiner Sicht haben wir die Möglichkeit,
Welche Beschränkungen gibt es da, die tenberatung unterstützt. Oder man bestellt in hier sehr erfolgreich zu sein, weil wir sowohl
man beachten muss? der Apotheke und bekommt voluminöse Inkon- branchenübergreifende Erfahrung, z. B. aus
Es gibt sehr strenge Regeln, was den Verkauf tinenzprodukte diskret nach Hause geliefert. In den Bereichen Consumer Products oder High-
von Medikamenten angeht. Das unterschei- einem weiteren Fall findet die Erstberatung tech & Entertainment mitbringen, als auch die
det sich auch innerhalb Europas von Land zu beim Optiker statt und die Nachbelieferung Kundenwünsche im Healthcare-Bereich sehr
Land, was das Ganze nicht einfacher macht. von Kontaktlinsen erfolgt dann via App-Bestel- gut verstehen und so neue Lösungen gezielter
Beispielsweise dürfen Arzneimittel gar nicht lungen nach Hause. entwickeln und die Vorteile der unterschied-
direkt vom Hersteller an Patienten verkauft lichen Kanäle viel besser aufzeigen können.
werden. Bei Medizinprodukten sieht das schon Meine persönliche Meinung ist, dass Om- Viele Kunden aus dem Healthcare-Bereich
anders aus. Hier spielen dann aber unter- nichannel-Lösungen einen wesentlichen Verän- denken noch sehr traditionell. Wir als Arvato
schiedlichste Erstattungssysteme (Reimburse- derungsprozess in der Healthcare-Industrie und haben das Know-how, unsere Kunden bei der
ment) eine Rolle. im Vertrieb auslösen können. Man gewinnt den Transformation der Vertriebskanäle bestmög-
Endkundenzugang, zusätzlich werden die tradi- lich zu unterstützen.
Ist das Omnichannel-Konzept ein realis- tionellen Partner wie Apotheken und Kranken-
tisches für die Healthcare-Branche? häuser in die Wertschöpfung mit einbezogen.
Ich denke es lohnt sich für eine zunehmende Omnichannel ist ein geeigneter Weg, höhere
Anzahl von Unternehmen in der Branche. Wir Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Digitalisierung 11Temperaturgeführter Versand mit Arvato
Weltweiter Transport nach kundenindividuellen Anforderungen
Arvato verschickt Produkte, die unterschiedlichste Transportbedingungen benötigen und speziellen Sicherheitsanforderungen
unterliegen. Ob ein einzelnes Paket, eine Palette oder bis hin zum Full Truck Load, alle Aufträge werden mit einer Vielzahl von
Verkehrsmitteln – zum Teil auch als Same Day Lieferung – in die ganze Welt verschickt. Doch welche Art des temperaturgeführ-
ten Versands eignet sich für welchen Kunden am besten?
Speziell für die temperaturgeführte Lagerung und den GDP-konformen serer Distributionszentren bis zum Empfang der Sendung beim End-
Versand thermosensibler pharmazeutischer oder medizintechnischer Pro- kunden können wir eine lückenlose Einhaltung definierter Temperatur-
dukte bietet Arvato optimale Strukturen. Für unsere Kunden handhaben bereiche garantieren“, erklärt Carsten Thiemt, Vice President Quality.
wir Produkte innerhalb der Temperaturbereiche -78 °C, -20 °C, +2 bis +8 Doch was sind die Vorteile von aktiv gekühltem Versand und welche Plus-
°C oder +15 bis +25 °C. Dabei stellen wir zu jeder Zeit die Einhaltung punkte sprechen für eine Isolierbox?
der gesetzlichen Rahmenbedingungen und Herstelleranforderungen durch
zahlreiche Kontrollmechanismen sicher, um die sensiblen Pharmaprodukte Aktiv gekühlter Transport
zu schützen. Beim Lösungsdesign ist Arvato dabei nicht auf bestimmte Zu- Kennzeichnend für den aktiv gekühlten Transport ist die Nutzung spezi-
lieferer von passiven Kühlsystemen oder Transportdienstleistern angewie- alisierter temperaturgeführter Carrier. Inzwischen gibt es in Europa eine
sen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass wir stets die bestmögliche Lösung Vielzahl solcher Frachtführer, viele davon sind bereits heute für Arvato im
für individuelle Kundenanforderungen finden. Einsatz. Ein Beispiel aus dem Alltag: Die aktiv gekühlte Sendung startet
vom Distributionszentrum in Harsewinkel (Deutschland) oder Chanteloup
Versand nach individuellen Anforderungen (Frankreich) aus und wird lokal in das Netzwerk eines nationalen Kühl-Car-
Lieferungen im Auftrag der Pharma- und Medizintechnikhersteller riers – beispielsweise in Italien – eingespeist und von da aus weiterver-
werden entweder aktiv gekühlt mit ausgewählten Transportdienst- sandt. Somit ist der Transport in Kühlfahrzeugen auch über mehrere Länder
leistern oder passiv gekühlt in speziell entwickelten und validierten hinweg möglich. Für Luftfrachtsendungen besteht zudem die Möglichkeit
Transportverpackungen verschickt. „Vom Wareneingang in einem un- spezielle Transportcontainer (Envirotainer) einzusetzen.
12 Best PracticeKostenersparnisse durch Milkruns spezieller Verpackungen für den Transport tiefge-
Die Nutzung herkömmlicher Versandkartons frorener oder gekühlter Produkte zurückgreifen“,
lässt eine schnelle und einfache Abwicklung in freut sich Johannes Walther, Verpackungsspezi-
der Kommissionierung zu. Die Umgebungstem- alist bei Healthcare. Dazu gehören Isolierboxen
peratur erlaubt zudem eine sichere Lagerung aus unterschiedlichen Materialien in verschiede-
– auch bei verzögerter Zustellung bleiben die nen Größen, sowohl von externen Anbietern als
Produkte jederzeit innerhalb der Kühlkette und auch Arvato-eigene Lösungen. Zudem können
individuelle Boxen des Kunden in die Distribu-
tionsprozesse integriert werden: „Insgesamt
“Vom Wareneingang in einem stehen so 40 verschiedene Boxen mit 52 Konfi-
unserer Distributionszentren gurationen (Sommer und Winter) zur Verfügung,
bis zum Empfang der Sendung die über ein Volumen von 2 bis 100 Litern ver- rung bewusst, dass die Einhaltung der richtigen
beim Endkunden können wir fügen“, erklärt der Verpackungsspezialist. Arvato Transporttemperatur des Medikaments über
eine lückenlose Einhaltung arbeitet dabei mit über zehn unterschiedlichen die Gesundheit des Patienten entscheidet. Alle
definierter Temperaturbereiche Boxen-Herstellern zusammen. Mitarbeiter sind optimal geschult und kennen
garantieren.” sich sowohl mit der Nutzung der richtigen Ak-
Ausbau am Standort Harsewinkel kus als auch mit dem Umgang von Trockeneis
Carsten Thiemt
Vice President Quality Erst kürzlich hat Arvato die Lagerfläche in aus. Bei Einhaltung aller Validierungsbedingun-
Harsewinkel (Deutschland), für weiteren Bedarf gen, garantieren wir eine volle Kontrolle über
Pakete können praktisch zeitlich unbegrenzt an Kaltprodukten im Temperaturbereich von die gesamte Kühlkette – ab dem Zeitpunkt, an
im Fahrzeug gelagert werden. Produktvernich- 2° bis 8°C, um 4.500 m² erweitert. Insgesamt dem das Produkt unser Lager verlässt, bis zum
tungen, zum Beispiel als Folge ungeplant langer stehen dort jetzt 4.000 Palettenplätze für die Zeitpunkt, an dem es vom Kunden entgegen-
Laufzeiten, sind somit größtenteils ausgeschlos- Arzneimittel zur Verfügung. „Zusätzlich wurde genommen wird“, so Carsten Thiemt. Tempera-
sen. Auch bieten sich durch die Möglichkeit, gerade ein 300 Quadratmeter großes Tiefkühl- turlogger überwachen während des Transports
größere Mengen zu versenden, sogenannte Milk- haus aufgebaut, in dem Produkte bei -20 °C die Temperatur und melden dies im Fall von
runs an. Hierbei werden Aufträge für mehrere gelagert werden“, freut sich Stefan Lippmann, Abweichung. Zusätzlich erfolgt eine Dokumen-
Endkunden am Europäischen Distributionszen- Warehousemanager. Auch international erfüllt tation und Rückmeldung in das Transport-Ma-
trum kommissioniert, gepackt und anschließend Arvato die Bedürfnisse der Kunden nach gekühl- nagement-System von Arvato. Ein definierter
gesammelt auf einen LKW geladen, von wo sie ten Lagerflächen: An allen strategischen, euro- Retourenprozess sorgt bei Bedarf für die Rück-
nacheinander zu den verschiedenen Endkunden päischen Standorten verfügt die Businessunit holung der Medikamente. Durch eine lückenlose
geliefert werden. Mit den Milkruns lassen sich im über Kaltbereiche. Sendungsverfolgung kann der Kunde jederzeit
Vergleich zum Einsatz einzelner Isolierboxen bis nachverfolgen, wo sich die Lieferung befindet.
zu 20 Prozent Kosteneinsparungen realisieren. Einhaltung höchster Qualitätsstandards Im Notfall klären unsere Experten unvorherseh-
„Wir sind uns der besonderen Herausforde- bare Verzögerungen und planen voraus.
Passiv gekühlter Transport
Als Alternative bietet Arvato passive Kühltrans-
porte in Isolierboxen. Auf die Jahreszeit abge- Vorteile beider Arten des temperaturgeführten Versands
stimmte Packprozesse stellen bei jeder Außen-
temperatur sicher, dass die Produkte innerhalb
Aktiv gekühlter Versand Passiv gekühlter Versand
der vorgegebenen Temperaturbereiche trans-
portiert werden und diese Temperatur zwischen Auch bei Verzögerung sind die Unabhängig von einem Kühlcarrier-
Produkte jederzeit innerhalb der Netzwerk, daher große Auswahl an
72-120 Stunden halten. So erreichen Lieferun-
Kühlkette Dienstleistern
gen weltweilt rechtzeitig per herkömmlichen
Transportanbieter ihr Ziel. Isolierboxen werden Versenden von großen Mengen Versenden von geringen Mengen möglich
für Übersee-Lieferungen, Lieferungen in Ländern gleichzeitig
außerhalb Europas ohne ein aktives Kühlcar-
Wenig Verpackungsmüll, dank Weltweiter, flexibler Einsatz
rier-Netzwerk und für den Versand geringerer
herkömmlicher Versandkartons
Mengen genutzt. Auch beim passiven Transport
wird die Hybridlösung Envirotainer für Luft- Temperaturtracking sowie regelmäßige Hohe Qualität: Validierte Transport-
frachtsendungen eingesetzt.
Auditierungen der Carrier durch die boxen und Temperaturüberwachung
Healthcare-Qualitätssicherung per Logger
Kunden profitieren von großer Produkt- Kostenersparnis! Einfache Abwicklung Individuell : Auf Wunsch auch Einsatz von
auswahl durch den Einsatz herkömmlicher kundeneigenen Transportboxen
„Als Logistikdienstleister mit jahrelanger Erfah-
Versandkartons sowie durch die
Nutzung von Milkruns
rung können wir auf ein großes Produktportfolio
Best Practice 13ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
Wissenswerte Fakten zum Thema …
… Trends Supply Chain … Digitalisierung
Der diesjährige LogiPharma Report unter dem Titel “Differentiated Im Auftrag des deutschen Bundesministeriums für Wirtschaft und
by Supply Chain“ befragte 100 führende Entscheidungsträger in der Energie untersuchte Kantar TNS in Zusammenarbeit mit dem
Pharmaindustrie zu verschiedenen aktuellen Themen der Branche. Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung Mannheim den Stand
Hier die Ergebnisse zu den zukünftigen, möglichen Änderungen und der Digitalisierung in unterschiedlichen Branchen. Im „Monitor-Report
Herausforderungen in der Pharmaindustrie: Wirtschaft DIGITAL 2017“ kamen sie zu folgendem Ergebnis:
Wirtschaftsindex DIGITAL nach Branchen 2017 vs. 2022
Welche der folgenden Änderungen wird in den nächsten Hoch digitalisiert 2017 2022
10 Jahren am ehesten eintreten?
Informations- und Kommuni- 78 84
kationstechnologien
Direct-to-Hospital und Apotheken-
vertrieb werden deutlich häufiger
verbreitet sein. Überdurchschnittlich digitalisiert
29% 25% Handel 54 62
Die Supply Chains werden weitaus
stärker entsprechend den Produkten
segmentiert und spezialisiert sein. Mittelmäßig digitalisiert
Die Supply Chain wird sich von einer Energie- und Wasserversorgung 45 49
3%
Kostenstelle zu einem entscheidenden Chemie und Pharma 45 49
Wettbewerbsfaktor entwickeln. Verkehr und Logistik 40 42
43% Die Supply Chain wird einen viel
größeren Einfluss auf den Marktzugang Niedrig digitalisiert
haben. Gesundheitswesen 37 39
Welches sind die größten Herausforderungen für Sie in Ihrer Auszug aus den Ergebnissen Index = max. 100
Funktion momentan?
1 Erhöhung der Prognosegenauigkeit
… Gesundheitssysteme
Erneuerung der Vertriebskanalstrategie, um wettbewerbsfähig zu
2 bleiben Wie zufrieden die Bevölkerung verschiedener Länder aktuell mit ihrem
eigenen Gesundheitssystem ist, zeigt eine Erhebung von Statista aus
Verbesserung der Qualität und Rückverfolgbarkeit innerhalb Ihres
3 gesamten Netzwerkes dem Jahr 2015:
USA 19 53 23
4 Management der Lieferkette nach einer Fusion oder Übernahme
Vereinigtes Königreich 44 46 7
Schweden 31 58 8
5 Verbesserung der End-to-End-Transparenz der Supply Chain
Schweiz 58 37 3
Niederlande 43 46 8
6 Steigerung der Leistungsfähigkeit von neuen Produkteinführungen Deutschland 60 37 3
Frankreich 54 41 4
Management der Lieferkette für ein sich schnell veränderndes
7 Portfolio
funktioniert gut, bedarf nur weniger Veränderungen
Ausgleich zwischen Kostenmanagement und exzellentem Braucht fundamentale Veränderungen
8 Kundenservice Muss komplett neu aufgebaut werden Auszug aus den Ergebnissen; in Prozent
Quellen: (links) Worldwide Business Research: LogiPharma Report 2018, (rechts oben) Bundesministerium für Wirtschaft und Energie: Monitoring-
14 Zahlen, Daten, Fakten Report Kompakt. Wirtschaft DIGITAL 2017, (rechts unten) Statista: Zufriedenheit mit Gesundheitssystemen ausgewählter Länder im Jahr 2015EVENTS
15.
6th Serialization Symposium
15.-16. Oktober 2018,
Bertelsmann Repräsentanz, Berlin
OKT Arvato Systems lädt gemeinsam mit Partner Traxeed internationale Experten der Pharmaindustrie zu einem
Austausch rund um das aktuelle Thema „Serialisierung“ ein. Auf dem 6th Serialization Symposium in den Räum-
lichkeiten der Bertelsmann Repräsentanz in Berlin stehen die neuesten Entwicklungen der Branche sowie Best
Practices im Fokus der zweitägigen Veranstaltung. Jetzt für kostenfreie Teilnahme registrieren unter:
IT.arvato.com/serialization-symposium
16.
WBR LogiMed Europe 2018
16.-17. Oktober 2018,
Novotel Amsterdam City, Amsterdam
OKT Arvato ist dieses Jahr wieder auf der LogiMed Europa vertreten, die dieses Mal in Amsterdam stattfindet. Besu-
chen Sie uns im Novotel und informieren Sie sich über unsere integrierten Logistik- und Vertriebslösungen für
die Medizintechnik-Industrie. Andreas Olpeter und Team stellen Ihnen aktuelle Business Cases vor und beraten
Sie gerne, wie Arvato auch Ihr Unternehmen nachhaltig bei weiterem Wachstum unterstützen kann.
Healthcare in Großbritannien!
Neuer Standort in Birmingham I Andover erhält GDP Lizenz
Wie wird der Brexit ausfallen und was bedeutet das für die Pharma-
und Medizintechnik Distribution? Unser STOK-Standort in Andover
kann nun neben Medizintechnik auch Arzneimittel unter höchsten
Sicherheitsstandards an Apotheken und Krankenhäuser versenden.
Die Good Distribution Practice (GDP) stellt die Kontrolle der Ver-
NEWS triebskette sicher, um die Unversehrtheit von Arzneimitteln aufrecht
zu erhalten. Zudem wird in Kürze ein neuer Healthcare-Standort für
die Pharmalogistik in Birmingham live gehen – eingebettet in das
europäische IT, QA und Reporting-Netzwerk. „Wir sind damit opti-
mal auf den Brexit vorbereitet“, freut sich Sebastian Verhoeven, Vice
President STOK Europe.
Events/News 15Der Geschäftsbereich Healthcare von Arvato SCM Solutions
Wir glauben, dass Gesundheitssysteme,
Vertriebskanäle und Distributionswege
sich immer wieder wandeln, damit existie- Hamburg
rende sowie hochinnovative Arzneimittel Bad Laer
und Medizinprodukte zu angemessenen Gennep
Kosten den bestmöglichen Nutzen für Dublin
Zaventem
Patienten entfalten können. Wir unterstüt-
Birmingham
zen Sie auf diesem Weg.
Evesham
Andover
Arvato verbindet Healthcare-Expertise
Alcalá
und Skaleneffekte mit tiefer Prozess-
Jaroslawl
und IT-Kenntnis und entwickelt darauf
Blonie
basierend maßgeschneiderte Outsourcing-
Lösungen. Unsere Kunden profitieren von Halle
integrierten Order-to-Cash-Lösungen, die Harsewinkel
sie enger mit dem Point of Care vernetzen
und letztendlich den Patienten unterstüt- Calcinate
zen. Niederbipp*
Troyes
Chanteloup-en-Brie
*Partner
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