Auslaufmodell Geschäftsreise? - Umfrage zum Geschäftsreiseverhalten in Deutschland während beziehungsweise nach der COVID-19-Pandemie Juli 2021 ...
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Auslaufmodell Geschäftsreise? Umfrage zum Geschäftsreiseverhalten in Deutschland während beziehungsweise nach der COVID-19-Pandemie – Juli 2021
Vorwort
Wie hat sich das geschäftliche Reiseverhalten im Zuge Nachbarn sind aufgehoben und erste Großmessen sind bereits für Herbst
von COVID-19 verändert? 2021 wieder bestätigt. Die Pandemie scheint gebrochen und auch die Hotel-
lerie verzeichnet mancherorts bereits wieder Auslastungsquoten über 50%.
Die COVID-19 Krise hat die Reiseaktivität – sowohl im privaten als auch im
geschäftlichen Bereich – nahezu vollständig zum Erliegen gebracht. Am Entwicklung geschäftliches Reiseverhalten post COVID-19?
Boden gebliebene Flugzeuge, geschlossene Hotels und gähnend leere
Veranstaltungs- und Messehallen haben der Reise- und Touristikbranche Doch wie solide sind diese ersten Streifen am Horizont und wie nachhaltig
erheblich zugesetzt. haben sich die letzten 16 Monate auf das Reiseverhalten deutscher Ge-
schäftsreisender ausgewirkt? Werden virtuelle Formate ihre Daseinsberech-
Geschäftsreisende mussten daher auf Alternativen zurückgreifen, wenn es tigung behalten und wenn ja, was bedeutet dies für die Nachfrage in Hotels?
um die Pflege von Kundinnen- und Kundenbeziehungen, Akquisegespräche
oder die Teilnahme an Veranstaltungen ging. Digitalisierung heißt das Die vorliegende KPMG-Umfrage untersucht das geschäftliche Reiseverhalten
Zauberwort und nie zuvor hatten virtuelle Formate ein solches Ausmaß in Deutschland während der COVID-19-Pandemie. Motivatoren für die Wieder-
erreicht. Der Gedanke, jemals wieder ein analoges Treffen oder gar eine aufnahme geschäftlicher Reisen post COVID-19, mögliche Veränderungen im
Veranstaltung abzuhalten, schien in weite Ferne gerückt. Reiseverhalten sowie verbleibende Restriktionen werden dabei untersucht.
Im Sommer 2021 entspannt sich die Lage jedoch zunehmend. Die Impf- Ziel der Umfrage ist es, kurz- bis langfristige Auswirkungen für die Reise-
quote (Zweitimpfung beziehungsweise vollständiger Impfschutz) mit Stand industrie und insbesondere für die Hotellerie herauszuarbeiten und Unter-
21. Juli 2021 liegt bei 47,3% der impfbaren deutschen Bevölkerung (Quelle: nehmen somit eine Basis für Entscheidungen hinsichtlich Konzept und
impfdashboard.de). Reisebeschränkungen im Großteil unserer europäischen Positionierung zu geben.
Die COVID-19-Pandemie hat das Reiseverhalten der Menschen erheblich beeinflusst.
Wir wollten wissen, inwiefern diese Entwicklungen als ein langfristiger Trend zu sehen
sind und welche Faktoren insbesondere für Geschäftsreisende im Zuge der Wieder-
aufnahme von Reisen entscheidend sind.
Tina Haller
Wir bedanken uns bei allen Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmern und hoffen, Director, Deal Advisory,
dass die Ergebnisse einen Mehrwert auch für Ihr Unternehmen bringen. Real Estate
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Company Limited by Guarantee, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. Der Name KPMG und das Logo sind Marken, die die unabhängigen Mitgliedsfirmen der globalen KPMG-Organisation unter Lizenz verwenden.
Inhaltsübersicht
1 Executive Summary 4
2 Fazit für die Hotellerie 6
3 Datenbasis und Teilnehmerinnen und Teilnehmer 7
4 Ausgangslage – historisches Reiseverhalten 8
5 Reiseverhalten während COVID-19 9
6 Geschäftliches Reisen nach COVID-19 11
7 Konsequenzen für die Hotellerie 13
8 Auslaufmodell Geschäftsreise? 14
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Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Kapitel 8
1 Executive Summary
Relevanz des persönlichen Kontakts Relative Vorsicht beim Besuch größerer Deutliche Zunahme des Anteils von Tagesreisen
Veranstaltungen – Hygienekonzept entscheidend
Für fast zwei Drittel der Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer ist die Mehr als 70% der Teilnehmenden schließt zukünftige mehrtätige Ge-
Relevanz des persönlichen Kontakts der Hauptgrund zur Wiederaufnahme Für 44% der Teilnehmenden sind die richtigen und glaubhaften Hygiene- schäftsreisen nicht grundsätzlich aus. Rund ein Viertel der Befragten
der geschäftlichen Reisetätigkeit. konzepte und nicht die Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahlen an sich möchte jedoch ausschließlich Tagesreisen unternehmen.
ausschlaggebend für den Besuch einer Veranstaltung.
Insgesamt empfanden rund drei Viertel der Befragten in Führungsposi-
tionen (C-Level) den persönlichen Kontakt als entscheidenden Punkt für 35% der Befragten gaben an, in Zukunft ausschließlich an Veranstaltungen
zukünftige Reisen. bis maximal zehn Besucherinnen und Besucher teilnehmen zu wollen.
Lediglich 18% der Befragten erklärten explizit auch die Bereitschaft zur
Allerdings wird auch in 2021 (jedoch deutlich geringer als es noch in 2020 Teilnahme an größeren Veranstaltungen bis 250 Teilnehmenden.
der Fall war) das Fehlen von Anlässen beziehungsweise die Zunahme
virtueller Formate und verschobener Veranstaltungen 32% der Befragten
gegebenenfalls von geschäftlichen Reisen abhalten.
Key Fact:
Key Fact: 44% der Befragten setzen das Key Fact:
Die Relevanz des persönlichen Kontakts richtige und glaubhafte Hygienekonzept Über 70% der Stichprobe sind bereit, in
ist der Hauptgrund zur Wiederaufnahme einer Veranstaltungsdestination über Zukunft auch mehrtätige geschäftliche
der geschäftlichen Reisetätigkeit. die Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahl. Reisen zu unternehmen.
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Hygienekonzept ausschlaggebend für die Hotelwahl Teammeetings auch dauerhaft virtuell Selektiertere Reisebudgets
Die Mehrheit der Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer gab an, bei Die Antwortmuster auf mehrere Fragen lassen darauf schließen, dass Über die Hälfte der Stichprobe geht für das Jahr 2021 bei begründbaren
der Auswahl der Übernachtungsmöglichkeit in Zukunft vor allem auf eine im Vergleich zu anderen Anlässen interne Veranstaltungen am ehesten Reisen von keinen Einschränkungen in den Reisebudgets aus. Jedoch
glaubhafte Umsetzung von Hygieneschutzmaßnahmen achten zu wollen. ein mehrheitlich virtuelles Format behalten könnten. nehmen nur 13% der Gesamtstichprobe an, dass die Reisebudgets auf das
Weit weniger wichtig war der Preis mit rund 20% und noch etwas Vorkrisenniveau zurückkehren werden, während knapp ein Drittel deutlich
weniger die Verfügbarkeit einer internationalen Marke. 36% der Befragten gab an, dass sie für Teammeetings in Zukunft nicht selektierteres Reisen für die Zukunft voraussagt.
mehr reisen werden, während der Anteil bei C-Level-Teilnehmenden
sogar über 50% lag. Im Gegenzug waren Befragte in Führungspositionen Die Führungsebene zeigte sich durchweg zurückhaltender im Bezug auf
eher dazu bereit, für Kundinnen- und Kundengespräche zu reisen als Budgetfragen als befragte Angestellte.
die Gesamtstichprobe.
Key Fact:
Die Umsetzung von Hygiene- Key Fact: Key Fact:
maßnahmen ist das derzeit mit Abstand Firmeninterne Veranstaltungen Nur 11% der C-Level-Befragten geht
wichtigste Kriterium bei der Auswahl bleiben am wahrscheinlichsten von einer Rückkehr der Reisebudgets
von Übernachtungsmöglichkeiten. dauerhaft virtuell. auf Vorkrisenniveau aus.
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2 Fazit für die Hotellerie
Zusammenfassung der Umfrageergebnisse kurz- bis mittelfristig als entscheidendes Kriterium für die Wahl der Über- Einsam statt gemeinsam – die neuen Hotelkonzepte?
nachtungsmöglichkeit. Ausschlaggebend wird gemäß der Ergebnisse der
— Hygienestandards und deren glaubhafte Umsetzung dominieren Umfrage die glaubhafte Umsetzung der Hygieneschutzmaßnahmen sein. Im letzten Jahrzehnt hat sich bei Hotelkonzepten ein klarer Trend
das Buchungsverhalten Qualität wird also überzeugen und der/die einzelne Hotelier tut gut daran, hin zu Produkten abgezeichnet, die stark auf das „Co-“, das heißt das
— Preis und Markenzugehörigkeit treten in den Hintergrund das Thema ernsthaft zu verfolgen und auch zu vermitteln. Und Qualität darf gemeinsame Wohnen, Essen, Arbeiten, etc. abgestellt haben. Co-Living
— Kundinnen- und Kundenmeetings und somit vor allem auch kleinere sich selbstbewusst auch im Preis niederschlagen. war das Wort der Stunde und auch haben sich viele Hotelbetreiber mit
Veranstaltungen zeigen das größte Erholungspotenzial dem Konzept des Co-Workings als Alternative zum klassischen Konferenz-
— Insbesondere Teammeetings beziehungsweise interne Veranstaltungen Digitalisierung als Sieger – virtuelle (Groß-)Veranstal- bereich beschäftigt. Wie die Ergebnisse der Umfrage zeigen, scheint sich
werden länger auf eine Erholung warten lassen oder vorerst als Online- tungen werden an Raum gewinnen zum heutigen Zeitpunkt eine Trendumkehr unter den Reisenden abzuzeich-
Formate weitergeführt werden nen. Man legt Wert auf glaubhafte Hygienekonzepte, denen immer auch
— Eine vollständige Erholung der Reisebudgets auf Vorkrisenniveau Viele der von uns Befragten sehen die Größe einer Veranstaltung als das Thema Abstand zugrunde liegt. Konzepte, die stark auf gemeinsame
ist derzeit nicht absehbar kritisch für die persönliche Sicherheit und insbesondere die Entscheidungs- Elemente abstellen, werden auf Gastseite mehr hinterfragt werden.
— Reiseradien verkleinern sich, da für viele Befragte der PKW als träger von Unternehmen werten die Teilnahme an einigen Veranstaltungs- Zunehmend wird auch die Digitalisierung in den Aufenthaltsprozess des
Hauptverkehrsmittel Priorität hat arten, und hier insbesondere interne Meetings, als derzeit nicht entschei- Gastes Einzug halten müssen, um hier den gestiegenen Anforderungen
— Die Sinnhaftigkeit von Reisen wird zunehmend hinterfragt dend. Um den gekürzten Budgets sowie dem gesteigerten Sicherheits- gerecht zu werden.
bedürfnis der Gäste Rechnung zu zollen, werden virtuelle Veranstaltungen
Die Reisebeschränkungen seit Ausbruch von COVID-19 haben die Hotel- zukünftig deutlich an Raum gewinnen. Für Hoteliers bedeutet das die Hotel neu denken
lerie stark getroffen. Im zweiten Jahr der Pandemie sind nun erste Erho- Notwendigkeit eines schlüssigen und technisch einwandfreien Konzeptes,
lungen in Sicht – eine anhaltende Zurückhaltung unter geschäftlich Reisen- sowie eine entsprechende Vermarktung. Durch die COVID-19-Pandemie wurde die Branche quasi über Nacht in ein
den belastet Hoteliers jedoch nach wie vor. neues Zeitalter katapultiert. Plötzlich spielen virtuelle Formate eine große
Schnellere Erholung im unteren und mittleren Marktsegment Rolle und Gäste legen deutlich andere Kriterien für ihre Buchungsentschei-
Umso wichtiger ist es zu verstehen, was die Hintergründe der anhaltenden dung zugrunde, wie es noch vor zwei Jahren der Fall war. Der Branche
Zurückhaltung sind und wie die voraussichtliche Entwicklung der Themen Wenn auch der Preis bei der Entscheidung für ein Hotel kurzfristig nicht bleibt nichts anderes übrig als zu reagieren. Digitalisierung und ein neues
über den Zeitverlauf sein wird. Hier ist insbesondere die Frage der Nach- das Hauptkriterium für eine Buchung darstellen wird, so werden Budgets Verständnis der Customer Journey sind kritisch, um am Ende als Gewin-
haltigkeit der sich abzeichnenden Trends, wie beispielsweise die Virtualisie- gemäß den Ergebnissen unserer Umfrage doch deutlich selektiver verteilt ner vom Platz zu gehen. Hier hilft jedoch kein „Löcher stopfen“, sondern
rung von Meetings, von großer Wichtigkeit. Auch die Frage, wie die Hotel- werden. Da die Budgets üblicherweise auch die Reisekosten inkludieren es müssen umfassende und durchdachte Konzepte auf den Tisch. Viele
lerie auf diese Trends reagieren kann und auch muss, ist zu durchleuchten. und diese im Zuge der Krise auch deutlich angestiegen sind, wird in der Marktteilnehmerinnen und -teilnehmer – darunter auch neue und Branchen-
Konsequenz weniger Budget für die Hotelübernachtung übrig bleiben. fremde – haben das erkannt und sind mit Hochdruck dabei, Antworten –
Qualität als Buchungskriterium Somit werden Geschäftsreisende kurz- bis mittelfristig auf Konzepte aus- vor allem technischer beziehungsweise digitaler Natur – auf die neuen
weichen, die den Budgetvorgaben eher gerecht werden. Das hilft vor allem Herausforderungen zu finden. Ohne diese Überlegungen wird die Zukunft
Die Markenloyalität in der Branche war schon immer relativ gering und Hotels im unteren und mittleren Marktsegment, schneller aus der Krise eine Herausforderung.
die COVID-19-Pandemie scheint diesen Trend noch beflügelt zu haben. So zu kommen. Hier sei jedoch der Appell an die Branche erlaubt, die Preise
sehen nur 18% der Befragten die Verfügbarkeit einer internationalen Marke hochzuhalten um zügig die Nachwehen der Krise loszuwerden.
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3 Datenbasis und Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Unternehmensform der Befragten
Die Umfrage wurde im Mai 2021 vorbereitet, woraufhin die Fragestellungen
in einer Pilotbefragung mit ausgewählten Teilnehmenden erprobt wurden. Position der Teilnehmenden Konzern
Aus den Ergebnissen der Pilotbefragung wurde ein Online-Fragebogen 13% Unternehmensführung (C-Level) 44% Familienunternehmen
Öffentlicher Dienst
Start-up
entwickelt, welcher vom 4. Juni bis 18. Juni 2021 online war. Insgesamt ha-
ben 411 Teilnehmerinnen und Teilnehmer an der Umfrage teilgenommen. 38% Leitende Position 27%
Andere Form
Über die Hälfte der Befragten war zum Zeitpunkt der Umfrage in einer 42% Angestellt
führenden (C-Level-) oder leitenden Position. Die mit Abstand größte
vertretene Branche unter den befragten Teilnehmenden bildet Technology 1% Assistenz 13%
12%
6% Freiberuflich
& Business Services. 4%
Die Stichprobe zeigt im Hinblick auf die Form und Größe der teilnehmenden
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
Unternehmen einen repräsentativen Durchschnitt. 40% der Teilnehmenden
sind in einem Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden tätig, fast ein Top 3 vertretene Branchen
Drittel aller Befragten arbeitet in Unternehmen mit zwischen 100 und 1.000
Mitarbeitenden. 18% Technology & Business Services
8% Transport & Leisure
17%
Die demografische Vielfältigkeit und Größe der Stichprobe ermöglicht
einen guten Einblick in das derzeitige und zukünftige geschäftliche Reise-
verhalten in deutschen Unternehmen. 8% Infrastructure, Building & Construction 40%
11%
Die Unternehmensgrößen
der Befragten
21%
(in Anzahl der Mitarbeitenden)
11%
1 - 20
21 - 100
101 - 500
501 - 1 000
über 1 000
35% 65% Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
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4 Ausgangslage – historisches Reiseverhalten
Reiseverhalten vor der COVID-19-Pandemie Wenn Sie einmal an die Zeit „vor Corona“ denken. Anteil der Teilnehmer nach Branche und Position mit
Wie häufig sind Sie in dieser Zeit einer beruflichen einer Reisetätigkeit von mehr als einmal pro Monat:
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Umfrage zeigten vor der Corona Reisetätigkeit nachgekommen?
Insurance 70%
Pandemie reges geschäftliches Reiseverhalten. Rund 54% aller Teilneh-
54% Energy & Natural Resources 69%
menden gaben an, ein oder mehrmals pro Monat gereist zu sein, während
25% einmal oder mehrmals im Quartal beruflich unterwegs waren. Technology & Business Services 67%
Transport & Leisure 64%
Insgesamt verreisten rund 89% aller Teilnehmenden mehrmals im Halbjahr. Infrastructure, Buildung & Construction 63%
25%
Diversified Industrials 53%
Unterschiede im Reiseverhalten vor COVID-19
Chemicals & Pharmaceuticals 52%
10% 9%
Immobilienentwicklung 46%
Unterschiede im Reiseverhalten und vor allem auch in der Reisehäufigkeit 1% 1%
waren vor COVID-19 hauptsächlich durch die Zugehörigkeit zu einer be- Communications & Media 43%
stimmten Branche sowie die Position im Unternehmen bestimmt. Consumer Markets 38%
Einmal oder mehrmals pro Monat Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
Einmal oder mehrmals im Quartal Forschung & Entwicklung 33%
Während 70% der Befragten, welche in Start-ups tätig sind, mindestens Mehrmals pro Halbjahr
Government 33%
Einmal pro Halbjahr
einmal im Monat verreisten, war der öffentliche Dienst (26% mindestens Einmal im Jahr Healthcare 33%
1 x pro Monat) von geringerer Reisetätigkeit geprägt. Nie
Investment Management 33%
Die Branchen mit der höchsten Reisedichte waren Insurance, Energy & 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Natural Resources und Technology & Business Services. Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
Wenig überraschend waren vor allem C-Level beziehungsweise Teilneh- Unternehmensführung (C-Level) 79%
mende in leitender Funktion besonders häufig unterwegs.
Leitende Position 63%
Freiberuflich 50%
Angestellt 44%
Assistenz 0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
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5 Reiseverhalten während COVID-19
Reiseverhalten im Jahr 2020 Was hat Sie im Jahr 2020 maßgeblich von Vorgaben beziehungsweise Einschränkungen der
geschäftlichen Reisen abgehalten? Reisetätigkeit seitens meines Unternehmens:
Fast die Hälfte der Teilnehmenden (46%) gab an, auf geschäftliche Reisen Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
hauptsächlich aufgrund von fehlenden Anlässen verzichtet zu haben. Hier- 3%
13%
zu zählen insbesondere verschobene Veranstaltungen beziehungsweise 100%
Termine, die ersatzweise virtuell durchgeführt wurden.
38% 80%
Etwas weniger, nämlich ca. 38%, gaben an, dass vor allem Einschränkun-
Angaben [%]
gen seitens des Arbeitgebers zu weniger Reisen geführt haben. Nur 13% 60%
der Befragten führten ihre persönliche Risikoeinschätzung als Hauptgrund
für weniger Geschäftsreisen an. 40%
46%
20%
Je größer das Unternehmen, desto stärker scheinen Einschränkungen
seitens des Arbeitgebers die Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer in Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
0%
ihrer Reisetätigkeit eingeschränkt zu haben. Vorgaben beziehungsweise Einschränkungen der Reisetätigkeit seitens
meines Unternehmens
Fehlende Anlässe, da alle Termine virtuell beziehungsweise Veranstaltungen
43% der Umfrageteilnehmenden reisten privat in etwa vergleichbar viel, verschoben wurden
während ein ähnlich großer Anteil (41%) privat in seiner Reisetätigkeit Persönliche Risikoeinschätzung
Andere Gründe
zurückhaltender war. Nur 15% der Befragten gaben an, privat deutlich Unternehmensgröße in Mitarbeitenden
mehr gereist zu sein. War Ihr privates Reiseverhalten im Jahr 2020 ver-
gleichbar mit Ihren geschäftlichen Reisen?
41% 43% 15% 1% Größere Unternehmen scheinen in der
Pandemie strengere Reiserichtlinien erlassen
0% 20% 40% 60% 80% 100%
zu haben.
Ich war privat noch zurückhaltender Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
In etwa vergleichbar
Ich bin privat deutlich mehr gereist
Keine Angabe
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Wiederaufnahme der geschäftlichen Reisetätigkeit Was wird für Sie der Hauptgrund der Wieder- Wann denken Sie, werden Sie wieder 1%
aufnahme der Geschäftsreisetätigkeit sein? Geschäftsreisen unternehmen?
Mehrere Fragen der Umfrage beleuchteten die Gründe für und gegen 5%
eine Wiederaufnahme von Geschäftsreisen. Während 26% der Teilneh- 26%
64%
menden zum Zeitpunkt der Umfrage bereits wieder geschäftlich reisten, 24%
rechnen 44% mit einer Wiederaufnahme ihrer Reisetätigkeit im Laufe des
Jahres 2021, 24% gehen davon aus, dass sie erst in 2022 wieder verreisen 17%
Ich verreise bereits aktuell wieder geschäftlich
werden. Nur 5% der Befragten machen ihre Reisetätigkeit von der Verfüg- Im Laufe von 2021
barkeit des Impfstoffes abhängig. Frühestens wieder in 2022
16% Abhängig von der Verfügbarkeit des Impfstoffes
Keine Angabe
Motivation für die Wiederaufnahme Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
44%
3%
Der persönliche Kontakt ist für knapp zwei Drittel der Teilnehmerinnen und Was wird Sie in 2021 gegebenenfalls noch von
Teilnehmer der Hauptgrund für eine Wiederaufnahme der Reisetätigkeit. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% geschäftlichen Reisen abhalten?
Ähnlich viele Befragte (17% beziehungsweise 16%) sehen die Schwierig- Relevanz des persönlichen Kontakts
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
keit, dass virtuelle Formate die Themen nicht richtig transportieren bezie- Virtuelle Alternativen transportieren mein Thema nicht richtig
Nicht verschiebbare Termine
hungsweise die Unverschiebbarkeit von Terminen als Hauptgrund für die Andere Gründe Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
38%
Wiederaufnahme von Reisen. 32%
Anteil der Teilnehmenden je Position, für die der 24%
Der persönliche Kontakt ist vor allem für Befragte in höheren Positionen ein persönliche Kontakt als Motivator für die Wiederauf-
besonderes Anliegen. Bei rund 74% aller C-Level-Befragten ist dies der Haupt- nahme der geschäftlichen Reisetätigkeit dient: 6%
grund für die Wiederaufnahme der Reisetätigkeit, bei Angestellten sind es 59%.
C-Level 74% Fehlende Anlässe, da alle Termine virtuell beziehungsweise Veranstaltungen verschoben
Hindernisse für die Wiederaufnahme der Reisetätigkeit Persönliche Risikoeinschätzung
Vorgaben beziehungsweise Einschränkungen der Reisetätigkeit seitens meines
Unternehmens
Vor allem Einschränkungen seitens der Unternehmen (38% aller Teilnehmen- Andere Gründe
Leitende Position 67%
den) oder die persönliche Risikoeinschätzung (24%) dürften im Jahr 2021
das geschäftliche Reiseverhalten der Befragten noch einschränken.
Angestellte 59%
Während 46% der Befragten für das Jahr 2020 angaben, hauptsächlich Vorgaben von Unternehmensseite werden
auf Grund von fehlenden Anlässen nicht gereist zu sein, gehen für das
Jahr 2021 nur 32% der Befragten davon aus, dass dies ein Grund für das
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% für die kommende Monate das Hauptreise-
Nichtreisen sein wird.
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
hindernis darstellen.
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6 Geschäftliche Reisen nach COVID-19
Anlass von Geschäftsreisen sein werden. In der Gruppe der Angestellten zeigt sich die Situation etwas Relevanz Veranstaltungsgröße
differenzierter – hier sehen rund 21% aller Befragten interne Veranstaltun-
Für fast die Hälfte aller Befragten werden persönliche Kundinnen- und gen als nächsten Hauptreisegrund. Hinsichtlich der Veranstaltungsgröße gaben 35% der Befragten an, vorerst
Kundenentermine der Hauptgrund für die nächste geschäftliche Reise kleinere Veranstaltungen mit maximal zehn Teilnehmenden zu besuchen. Ledig-
darstellen. 30% sehen die Teilnahme an einer Messe beziehungsweise lich 18% der Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer sind bereit, auch grö-
Veranstaltung als Hauptreisegrund. Rund 20% gehen davon aus, dass ein ßere Veranstaltungen zu besuchen. Insgesamt zeigt sich jedoch ein großes
firmeninterner Grund die nächste Reise bestimmen wird. Vertrauen in die Hygienemaßnahmen der Veranstaltungslandschaft. So geben
Die Einhaltung der Hygienestandards im Ver- 44% der Befragten an, dass sie unabhängig der Teilnehmendenanzahl Veran-
Befragte C-Level gaben vor allem Treffen mit Kundinnen und Kunden (63% staltungen beiwohnen möchten, sofern Hygienestandards eingehalten werden.
aller C-Level-Umfrageteilnehmenden) als Grund für ihre nächste Reise an,
anstaltungsbereich dominiert die Bereitschaft,
während unternehmensinterne Treffen, wie beispielsweise Teammeetings, wieder an Veranstaltungen teilzunehmen. Interessanterweise waren im Bezug auf diese Frage keine größeren Unter-
für diese Gruppe mit nur 11% aller Befragten von untergeordneter Relevanz schiede zwischen verschiedenen Gruppen unter den Befragten erkennbar.
Was wird der voraussichtliche Anlass Ihrer Kundinnen- / Kundentermin beziehungsweise -treffen: Wie maßgeblich ist die Teilnehmendenzahl der zu
nächsten Reise sein? besuchenden Veranstaltung / des Meetings für Sie?
44%
C-Level 63%
47% 35%
Angestellt 39%
20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
18%
30% Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
Firmeninterne Treffen:
3% 3%
C-Level 11%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Ich werde maximal an kleineren Meetings und Veranstaltungen teilnehmen
Angestellt 21% (bis zehn Teilnehmende)
Kundinnen- / Kundentermin beziehungsweise -treffen
Ich werde auch an größeren Veranstaltungen teilnehmen (bis 250 Teilnehmende)
Firmeninterner Reisegrund (beispielsweise Teammeeting)
Teilnehmendenanzahl ist für mich irrelevant, solange die Hygienemaßnahmen
Teilnahme an einer Veranstaltung, Messe oder Ähnliches 0% 5% 10% 15% 20% 25% nachweislich eingehalten werden
Andere Gründe
Keine Angabe
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021 Quelle: KPMG in Deutschland, 2021 Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
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Reisen nach der Pandemie Werden Sie Ihre geschäftliche Reisetätigkeit von der
Reisedauer abhängig machen?
Neben den Bedingungen am Veranstaltungsort selbst beziehungsweise bei
Die Erreichbarkeit einer Destination spielt für
der Kundin oder dem Kunden kommt der Verfügbarkeit der Verkehrsmittel
sowie der Notwendigkeit zur Übernachtung bei der Entscheidung für oder die Entscheidung für eine Geschäftsreise eine 25% 71% 4%
wider einer Geschäftsreise eine erhebliche Rolle zu.
wichtige Rolle. Insbesondere bei älteren Be-
Reisedauer fragten ist der Gedanke des sicheren Reisens 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja, ich werde maximal Tagesreisen unternehmen
mit dem eigenen PKW stark ausgeprägt. Spielt für mich keine Rolle, Mehrtagesreisen sind für mich in Ordnung
Während ein Großteil der Befragten (71% aller Teilnehmenden) Geschäfts- Keine Angabe
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
reisen in Zukunft nicht grundsätzlich von der Reisedauer abhängig machen
möchte, gab ein Viertel der Befragten an, maximal zu Tagesreisen bereit Werden Sie Ihre geschäftliche Reisetätigkeit von der
zu sein. Dabei lag die Verteilung zwischen Positionen im Unternehmen Verfügbarkeit des Verkehrsmittels abhängig machen?
relativ ähnlich, allerdings zeigen Mitarbeitende großer Konzerne eine noch-
mals höhere Bereitschaft zu Mehrtagesreisen als Mitarbeitende kleinerer 59%
oder mittelständischer Unternehmen.
34%
Erreichbarkeit der Destination
7%
Rund 60% der Befragten gab an, in Zukunft geschäftliche Reisen unab-
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
hängig von den verfügbaren Verkehrsmitteln zu tätigen. Rund ein Drittel
Das Verkehrsmittel spielt für mich keine Rolle
aller Befragten will jedoch nur reisen, sofern die Destination mit dem PKW Ja, ich reise nur in Destinationen, die ich sicher mit dem privaten PKW erreichen kann
erreichbar ist. Keine Angabe
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
Geschäftliche Reisetätigkeit nur, wenn Destination
Jüngere Umfrageteilnehmende waren eher gewillt, unabhängig vom
mit privatem PKW zu erreichen ist:
Verkehrsmittel zu reisen, während ältere Befragte eine Anreise mit dem
PKW bevorzugen. 25 --29-jährige
29-jährige 21%
45 --54-jährige
54-jährige 42%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
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7 Konsequenzen für die Hotellerie
Wahl der Übernachtungsmöglichkeit Was wird die Wahl Ihrer Übernachtungsmöglichkeit
kurz- bis mittelfristig beeinflussen?
Wie unsere Analysen zeigen, sind über 70% der Befragten auch wieder
bereit, Mehrtagesreisen zu unternehmen. Unsere Befragung zeigt, dass 51%
der mit Abstand wichtigste Aspekt bei der Wahl der Übernachtungsmög-
lichkeit für die Teilnehmenden eine glaubhafte Umsetzung der Hygiene-
schutzmaßnahmen (51% aller Teilnehmenden) ist. Der Preis und die Zuge-
hörigkeit des jeweiligen Hotels zu einer internationalen Marke spielen eine
21%
deutlich geringere Rolle (18% beziehungsweise 21% aller Befragten). 18%
10%
Interessant ist jedoch, dass diese Frage von den verschiedenen Positionen
unterschiedlich betrachtet wird. Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer
in höherer Position (C-Level und leitende Position) weisen mit 56% aller
Die Glaubhaftigkeit der Umsetzung der Hygieneschutzmaßnahmen
Befragten der Umsetzung der Hygienemaßnahmen eine höhere Bedeutung Die Verfügbarkeit einer internationalen Marke
zu als Angestellte (46%). Angestellte sehen hingegen den Preis etwas Der Preis
Keine Angabe
relevanter (22% aller Befragten dieser Position vs. 16% auf C-Level bezie- Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
hungsweise in leitender Position).
56%
Gleichzeitig war die Bedeutung der Zugehörigkeit des Hotels zu einer inter-
46%
nationalen Marke bei den seniorigeren Teilnehmern etwas höher (C-Level &
Leitende Position: 22%, Angestellte: 18%).
22% 22%
18% 16%
14%
6%
Die Glaubhaftigkeit der Umsetzung von Hygieneschutzmaßnahmen wird kurz- bis
mittelfristig die Wahl der Übernachtungsmöglichkeit dominieren. Insbesondere dem Die Glaubhaftigkeit Die Verfügbarkeit Der Preis Keine Angabe
der Umsetzung der einer internatio-
Preis kommt eine erstaunlich geringe Bedeutung zu. Hygieneschutz-
maßnahmen
nalen Marke
C-Level / Leitende Position
Angestellt
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
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8 Auslaufmodell Geschäftsreise?
Relevanz des virtuellen Raums für das Unter den Befragten zeichnet sich ein klarer Trend im Hinblick auf das Alter ab. Nicht verwunderlich daher, dass sich die Unterschiede auch in den ver-
Geschäftsreiseverhalten schiedenen Positionen abzeichnen. Im Vergleich zu Angestellten kann sich
Während sich 43% der 25- bis 29-Jährigen langfristig virtuelle Kundinnen- ein deutlich geringerer Teil der Führungskräfte Kundinnen- und Kundenge-
Der virtuelle Raum hat im Zuge der COVID-19-Pandemie an Bedeutung und Kundentermine vorstellen können, ist dies nur bei 18% der 55 - 64 spräche dauerhaft virtuell vorstellen (18% vs. 26%). Teammeetings hinge-
gewonnen und sich als Alternative zu vielen Veranstaltungsformaten her- Jahre alten Teilnehmenden der Fall. Umgekehrt schätzen weniger junge gen werden von über der Hälfte der Befragten C-Levels als wahrscheinlich
auskristallisiert. Befragte Teammeetings als dauerhaft virtuell bleibend ein, während ältere weiterhin virtuell angesehen, während Angestellte diese nur zu 36% als
sich diese durchaus auch zukünftig im Online-Format vorstellen können. dauerhafte Online-Formate wahrnehmen.
Dabei sieht der Großteil der Befragten das Format der Teammeetings als
jenes, welches am ehesten (36% aller Befragten) auch zukünftig virtuell
abgehalten werden wird. 24% der Befragten gehen davon aus, dass Kun- Formate, welche dauerhaft virtuell bleiben: Keine Reisetätigkeit mehr für:
dinnen- und Kundengespräche beziehungsweise -meetings dauerhaft als Unterschiede zwischen den Altersstufen
Online-Formate stattfinden, wohingegen nur 14% annehmen, dass Veran- Kundinnen- / Kundengespräche beziehungsweise -meetings
staltungen und Messen auch zukünftig virtuell abgehalten werden. (Zustimmung in Prozent) Kundinnen- / Kundengespräche
50% beziehungsweise -meetings C-Level 18%
Veranstaltungen, Messen etc.
Interessant ist jedoch, dass 26% aller Befragten davon ausgehen, dass 40%
Teammeetings
Angestellte 26%
keines der genannten Formate dauerhaft virtuell bleiben wird.
30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Sehen Sie in Ihrem Umfeld Formate, für die Sie 20%
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
früher gereist sind und die nun dauerhaft virtuell Teammeetings
bleiben werden? 10%
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021 C-Level 51%
0%
25-29 30-34 35-44 45-54 55-64 Angestellte 36%
26%
Alter in Jahren
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Quelle: KPMG in Deutschland, 2021 Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
36%
14% Keins dieser Formate
Ja, Teammeetings
Ja, Veranstaltungen, Messen etc.
Ja, Kundinnen- / Kundengespräche
beziehungsweise -meetings
Firmenveranstaltungen und Teammeetings gehören zu den Verlierern der Krise.
24%
Insbesondere die Ebene mit Budgetverantwortung sieht hier zukünftig einen deutlichen
0% 10% 20% 30% 40% Trend zu mehr Online-Formaten.
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Veränderungen im Reisebudget Wie wird Ihrer Einschätzung nach die finanzielle Finanzielle Bereitschaft des Unternehmens, Reisekosten
Bereitschaft Ihres Unternehmens sein, im Jahr 2021 zu tragen: Unterschiede zwischen den Positionen
Unabhängig vom Wunsch und der Bereitschaft einzelner Mitarbeitenden Reisekosten (inkl. Teilnahmegebühren für Messen
zu geschäftlichen Reisen wird zukünftig auch die Budgetverfügbarkeit eine und Veranstaltungen) zu tragen? (Zustimmung in Prozent)
wichtige Rolle spielen. 53%
58% C-Level
Über die Hälfte der Umfrageteilnehmenden (53%) gehen von keinen Ein- 53% Angestellt
schränkungen ihres Unternehmens bezüglich der Bereitschaft, Reisekosten
31%
zu tragen, aus. Dies bedingt jedoch einen guten Reisegrund. 31% gehen
31%
von einem deutlich reduzierten Budget aus, während nur 13% an eine 25%
Rückkehr der Reisebudgets auf das Vorkrisenniveau glauben. 13% 16%
11%
3% 6%
Unterschiede in Bezug auf diese Einschätzungen zeigen sich vor allem 0%
zwischen Befragten in Führungspositionen und jenen in einem Angestell-
Sofern Reisen Die Bereitschaft Das Ausgabe- Keine Angabe
tenverhältnis. Angestellte waren durchweg optimistischer was zukünftige Sofern Reisen begründbar, erwarte ich keine Einschränkungen begründbar, wird deutlich verhalten wird auf
Reisebudgets angeht. Während ein kleinerer Anteil an Angestellten davon Die Bereitschaft wird deutlich reduziert und sehr selektiv sein erwarte ich keine reduziert und sehr Vorkrisenniveau
Das Ausgabeverhalten wird auf Vorkrisenniveau liegen Einschränkungen selektiv sein liegen
ausgeht, dass in Zukunft Reisebudgets deutlich reduziert werden (C-Level: Keine Angabe Quelle: KPMG in Deutschland, 2021 Quelle: KPMG in Deutschland, 2021
31%, Angestellt: 25%), gehen weniger C-Level-Teilnehmenden von einer
Rückkehr auf das Vorkrisenniveau (C-Level 11%, Angestellt: 16%) aus.
Reisen werden zunehmend auf ihre Notwen-
digkeit und Sinnhaftigkeit hinterfragt werden,
der Reisegrund tritt in den Vordergrund.
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Company Limited by Guarantee, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. Der Name KPMG und das Logo sind Marken, die die unabhängigen Mitgliedsfirmen der globalen KPMG-Organisation unter Lizenz verwenden.Umfrageverantwortliche Impressum Tina Haller Herausgeber Director KPMG AG Deal Advisory – Real Estate Wirtschaftsprüfungsgesellschaft T +49 89 9282 - 6888 Ganghoferstraße 29 M +49 171 2700509 80339 München thaller@kpmg.com Fabrice Adler Deal Advisory – Real Estate T +49 89 9282 - 6255 M +49 160 97916030 fabriceadler@kpmg.com www.kpmg.de www.kpmg.de/socialmedia Die enthaltenen Informationen sind allgemeiner Natur und nicht auf die spezielle Situation einer Einzelperson oder einer juristischen Person ausgerichtet. Obwohl wir uns bemühen, zuverlässige und aktuelle Informationen zu liefern, können wir nicht garantieren, dass diese Informationen so zutreffend sind wie zum Zeitpunkt ihres Eingangs oder dass sie auch in Zukunft so zutreffend sein werden. Niemand sollte aufgrund dieser Informationen handeln ohne geeigneten fachlichen Rat und ohne gründliche Analyse der betreffenden Situation. © 2021 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, eine Aktiengesellschaft nach deutschem Recht und ein Mitglied der globalen KPMG-Organisation unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG International Limited, einer Private English Company Limited by Guarantee, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. Der Name KPMG und das Logo sind Marken, die die unabhängigen Mitgliedsfirmen der globalen KPMG-Organisation unter Lizenz verwenden.
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