Business Frühstück Directa Service GmbH Srl./ DHL Global Mail Schweiz - Bozen, 02. September 2010
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Business Frühstück Directa Service GmbH Srl./ DHL Global Mail Schweiz Bozen, 02. September 2010
Un team vincente
A winning team
Ein Erfolgsteam
&
Altkundenreaktivierung
Neukundenwerbung
Adressdialog
Werbemanager
Agenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
für einen Gedankenaustausch
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010
Agenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
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Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010
Deutsche Post Der Konzern Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
DHL GLOBAL MAIL IN DER SCHWEIZ
• Seit 1999 in der Schweiz und in Italien präsent
• Hauptsitz in Basel mit 13 Mitarbeiter
• 30% Marktanteil in der Schweiz und Italien für internationale Versandlösungen
• No. 1 für Deutschland
No. 2 bei internationalen Versandlösungen ab der Schweiz in andere Länder
• Stärken:
- Sachkundiger Kundendienst mit kurzen Antwortzeiten
- Kompetentes und lösungsorientiertes Verkaufsteam
- Flexibler Abholprozess*- und Retourenmanagement
• Wichtiger Partner des Schweizer Finanzsektors: (Private) Banken und weitere
Finanzdienstleister – Referenzen (Beispiele): Bank Vontobel, Deka Swiss Privatbank
* Anmerkung: Diese Aussagen werden unterstützt durch das Ergebnis einer unhabhängigen Studie zur Kundenzufriedenheit,
durchgeführt im April 2008. Die Studie vergleicht die Dienstleistung von DHL Global Mail mit verschiedenen weiteren Anbietern
des Schweizer Markts.
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page 6
DHL IN DER SCHWEIZ UND ITALIEN
Postalischer Dokumenten- und Paketenversand
Kurier, Express, Paket – International und National
Cargomanagement – Luft-und Seetransporte
Cargomanagement – LKW Transporte
Kontraktlogistik
Ingesamt ca. 2,350 Mitarbeiter
Business Unit übergreifende Zusammenarbeit:
Vertrieb, Marketing, IT, Human Resource Management, Einkauf
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page 77
MIT UNS SIND SIE AUF DER GANZEN WELT ZUHAUSE.
Vor Ort in folgenden Ländern: • Weltweit größtes Netzwerk für
Versandlösungen
• Enge Zusammenarbeit mit 22
nationalen Postunternehmen in
Europa, den USA, Kanada und
Australien
• Direkte Verbindungen zu mehr als
200 Ländern
• 35 Vertriebsbüros, 40 Produktions-
zentren und 50 Bearbeitungszentren
weltweit
• Weltweit 4.750 Mitarbeiter
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page 8
Agenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
für einen Gedankenaustausch
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Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Deutsche Post Direkt GmbH Altkundenreaktivierung Privatadressen Karsten Stroh, Bozen, 2. September 2010
Unternehmen Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Unternehmen
Deutsche Post Direkt – Spezialist für Adressmanagement
• Gründung 1998
• 100-prozentige Tochter der Deutschen Post
• Mehr als 100 Mitarbeiter am Standort Bonn
• Standardprodukte und Individuallösungen für
Adressbereinigung, -anreicherung, -analyse, -vermietung
• Branchenschwerpunkte: Automotive, Finanzdienstleistung,
Fundraising, Handel / Konsumgüter, Telekommunikation, Verlage
• Kunden (Auszug): Porsche, ING DiBa, SOS-Kinderdorf,
Procter & Gamble, freenet, Klett Verlag
• Deutsche Post Direkt ist Mitglied des Deutschen Dialogmarketing
Verbands DDV
• Regelmäßige Zertifizierungen garantieren die Einhaltung des
Datenschutzes sowie ein Höchstmaß an Professionalität und Qualität
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Unternehmen
Übersicht über Produkte und Leistungen von Deutsche Post Direkt
Produkt-
familie
Sonstige
ADDRESSFACTORY DATAFACTORY ANALYSISFACTORY microdialog Zielgruppenadressen
Dienstleistungen
ADDRESSFACTORY DATAFACTORY Optimierte
Kundenprofilanalyse microdialog Consumer-Adressen
TAPE POSTALCODE POSTWURFSENDUNGEN
ADDRESSFACTORY DATAFACTORY Business-Adressen POSTWURFSPEZIAL-
Basisprofilierung microdialog finance
WEB STREETCODE inkl. Business-DVD Leistungen
ADDRESSFACTORY DATAFACTORY
Cluster-Analyse microdialog automotive Listbroking/Listmanagement Database Management
AUTOMATIC BUILDINGS
ADDRESSFACTORY DATAFACTORY Lebenswelten: MOSAIC Milieus, Lifestyle-Adressen
Warenkorbanalyse Geobasierte Analyse-Methoden
DIRECT GEOCODE MOSAIC LoHaS inkl. LIFESTYLEADDRESS AUTOMOTIVE
Produkt-Varianten
Kundenwertanalyse Internationale Adressen POSTLEITZAHLENKARTE
(BtoB, BtoC)
Kündigerprävention
Bonitätsanalyse
Betrugserkennung
Response-Analyse
Adressselektionen
Geschäftsfeld
Adressbereinigung Adressbereinigung Adressanreicherung
Adressanreicherung Adressanreicherung Adressanalyse Adressanalyse Adressvermietung
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung
und -anreicherung
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Adressen lieber postgeprüft
• Der Erfolg eines Kundendialogs steht und fällt mit der Qualität der verwendeten Daten
• Jedoch werden von den Adressen einer Kundendatenbank jährlich durchschnittlich 10 %
unzustellbar:
• Empfänger sind verzogen
• Empfänger sind verstorben
• Empfänger sind unter neuem Namen verheiratet
• Hinzu kommen Fehler in der Anrede, falsch geschriebene Vor- und Nachnamen,
doppelte Aussendungen
• All dies gefährdet Ihre gute Kundenbeziehung
• Und die lohnt sich: Die Kosten für die Kundengewinnung sind fünf- bis siebenmal höher
als für die Kundenbindung
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Adressen lieber postgeprüft
Mit Lösungen von Deutsche Post Direkt zur Adressbereinigung und -anreicherung
bleiben Sie up to date und berücksichtigen:
• 8 Millionen Umzüge
• 844.000 Verstorbene1
• 377.000 Hochzeiten1
• 192.000 Scheidungen1
• 200 neue Postleitzahlen2
• 11.400 geänderte Ortsnamen3
• 34.000 geänderte Straßennamen3
1jährlich (Quelle: Statistisches Bundesamt, Basis 2008)
2von 2001 bis heute
3von 1993 bis heute
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Postreferenz-Datei
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Qualitätsgarant Postreferenz-Datei • Die Postreferenz-Datei ist das Herzstück der Produkte und Leistungen von Deutsche Post Direkt • In Deutschland einzigartig hinsichtlich Größe, Vollständigkeit und Aktualität • Mehr als 95 Millionen Privatadressen, davon ca. 57 Millionen aktive Empfänger • Etwa 38 Millionen inaktive Adressen entstehen z. B. bei Umzug oder Unzustellbarkeit • Zur kontinuierlichen Adresspflege wird u. a. die Anschriftenprüfung der Deutschen Post genutzt • Dabei prüfen die Zusteller, ob Adressen richtig geschrieben und zustellbar sind • Zusätzlich werden weitere im Konzern Deutsche Post DHL verfügbare Adressinformationen genutzt • Beispielsweise werden zur Adressverifizierung die Daten der DHL-Paketzustellung eingesetzt • Zudem werden täglich tausende Umzugsmeldungen berücksichtigt sowie Verstorbenen-Informationen und Änderungen von Postleitdaten Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Qualitätsgarant Postreferenz-Datei: immer up to date
durch innovative Pflegekonzepte
Monatliche Kooperationen
Updates auf mit Markt-
Straßenebene teilnehmern
Ergebnisse Daten des Bundes-
der Anschriften- verbandes
prüfung deutscher
(inkl. bis zu 25.000
Umzugsdaten pro Tag)
Bestatter
Deutsche Post Postreferenz-Datei DHL-Scannerdaten
Philatelie
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Postreferenz-Datei: Bei der Anschriftenprüfung werden die Adressen auf Zustellbarkeit und Qualität geprüft Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Postreferenz-Datei: DHL-Scannerdaten zur Adressverifizierung
• DHL ist weltweit und in Deutschland führend
bei Kurier-, Express- und Paket-Dienstleistungen
• Die Scannerdaten von DHL setzt Deutsche Post Direkt
zur Ergänzung der Adressverifizierung ein
• Kennungen der DHL-Scannerdaten wie „ausgeliefert“
oder „zurückgestellt“ geben Aufschluss über die aktuelle
Zustellbarkeit der Adressen der Postreferenz-Datei
• Dazu erhält Deutsche Post Direkt täglich je Paketzentrum eine
Sammeldatei der DHL-Auslieferungsereignisse
• Die Adressen der Postreferenz-Datei werden mit den
DHL-Paketzustellungsvermerken ergänzt und mit einem
Verifizierungskennzeichen versehen
• Dabei werden keine neuen Adressen aufgenommen, sondern
ausschließlich bereits vorliegende Adressinformationen der
Postreferenz-Datei bestätigt
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Postreferenz-Datei – Ihre Vorteile im Überblick • Die Postreferenz-Datei ist in Deutschland einzigartig in puncto Größe, Vollständigkeit und Aktualität • Nur Deutsche Post Direkt kann Ihre Adressen auf Personen- und Haushaltsebene prüfen • Kontinuierliche Pflege hält die Postreferenz-Datei stets aktuell: Anschriftenprüfung, Adress- verifizierung mit DHL-Paketsendungsdaten, Umzugsdaten, Verstorbenen-Informationen etc. • Auf Basis der Postreferenz-Datei erfolgt der Abgleich bei der Bereinigung von Kunden- und Vermietadressen Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Addressfactory – Kundenbeziehungen bestens gepflegt • Sie investieren in Ihre Kundenbeziehungen, zur Pflege der Kundendaten fehlt Ihnen jedoch die Zeit? • Jährlich werden im Durchschnitt mehr als 10 Prozent der Adressen unzustellbar – und sind damit für Ihren Kundenkontakt verloren • Für dauerhafte und rentable Geschäftsbeziehungen sorgt dagegen ADDRESSFACTORY • Damit können Sie Ihre Privatkundendaten vor einer Aussendung ganz einfach aktualisieren und sogar mit wertvollen Zusatzinformationen anreichern • Ob Geschäftspost oder Direktwerbung, Sie sparen Kosten für Produktion, Versand, Retouren Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: Kunden- und Interessentenadressen
bereinigen und anreichern
Adressbereinigung
Adressbereinigung Adressanreicherung
Adressanreicherung
Mikrogeografische
Zusatzinformationen LocalMatch
Kunde
Kunde
stellt
stellt Geografische
Privat-
Privat- Postalische
Postalische Zustell-
Zustell- Umzugs-
Umzugs- Dubletten-
Dubletten- Zusatzinformationen GeoMatch
kunden- Bereinigung
Bereinigung barkeits-
barkeits- adressen
adressen abgleich
abgleich
kunden- BasicAddress- prüfung Move-
adressen
BasicAddress- prüfung Move- DoubleClean
DoubleClean
adressen Check
Check Premium-
Premium- Professional
Professional Telefonnummern PhoneMatch
zur
zur Ver-
Ver- NameCheck
NameCheck Person-
Person-
Research
fügung
fügung Research
Statistisches
Zahlungsausfallrisiko RiskControl
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: postalische Korrektur mit BasicAddressCheck
Jan Knobloch Jan Knobloch
Langgasse 9 Lange Gasse 9
90430 Nurnberg 90403 Nürnberg
Ortsteil: Sebald
Ihr Nutzen:
• Sie erreichen Ihre Kunden schneller und effizienter
• Sie verringern Ihre Mailing- und Portokosten
• Sie reichern Ihre Adressen mit kostenlosen Zusatzinformationen an: z. B. Ortsteile, Kreise,
Gemeinden, Regierungsbezirke, Bundesländer, Kreisgemeindeschlüssel, Nielsen-Gebiete
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: Zustellbarkeitsprüfung mit PremiumNameCheck
Herr
Jan Knobloch Dr. Jan Knoblauch
Knobl
Lange Gasse 9 Lange Gasse 9 Person bekannt und zustellbar
90403 Nürnberg 90403 Nürnberg
Frau
Claudia Knoblauch Claudia Knoblauch
Person bekannt
Lange Gasse 9 Lange Gasse 9 und unzustellbar
90403 Nürnberg 90403 Nürnberg
Ihr Nutzen:
• Die Zustellbarkeitsprüfung auf Personen- und Haushaltsebene ist einzigartig
• Kosteneinsparung durch Kennzeichnung der unzustellbaren Sendungen
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Addressfactory: Umzugsadressen mit MoveProfessional Claudia Knoblauch Claudia Knoblauch Lange Gasse 9 Akazienweg 1 90403 Nürnberg 90403 Nürnberg Ihr Nutzen: • Sie verlieren keine Kunden durch Umzüge • Sie reduzieren die Kosten für Mailingproduktion, Versand und Retouren Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: Dublettenabgleich mit DoubleClean
Dr. Jan Knobloch
Akazienweg 1
90405 Nürnburg
Dr. Jan Knoblauch
Akazienweg 1
Dr. J. Knoblauch 90405 Nürnberg
Akazienweg 1
90405 Nürnberg
Ihr Nutzen:
• Sie verringern Ihre Kosten, da Sie weniger Mehrfach-Mailings versenden
• Sie vermitteln Kompetenz und Glaubwürdigkeit durch die Vermeidung von Dubletten
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: mikrogeografische Daten anreichern mit LocalMatch
Dr. Jan Knoblauch Akazienweg 1
Akazienweg 1 90405 Nürnberg
90405 Nürnberg microdialogID: 806390264
Kaufkraft: extrem hoch
Durchschnittl. Bestellwert
Zahlungsverhalten
Ihr Nutzen:
• Sie erkennen die charakteristischen Merkmale Ihrer Kunden und Interessenten
• Sie erstellen individuelle und treffsichere Angebote für Ihre Kunden
• Sie reduzieren die Streuverluste Ihrer Mailings und sparen Kosten
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: geografische Daten anreichern mit GeoMatch
Dr. Jan Knoblauch Dr. Jan Knoblauch
Akazienweg 1 Akazienweg 1
90405 Nürnberg 90405 Nürnberg
OT: Schweinau
Bundesland: Bayern
Geogr. Länge: 11°31'11''
Geogr. Breite: 48°9'14''
Ihr Nutzen:
• Ihre Adressen werden mit Geokoordinaten verknüpft
• Ihre Marktpotenziale werden sichtbar
• Ihre Adressen werden für die Vertriebsoptimierung, Standort- und Routenplanung qualifiziert
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung
Addressfactory: Telefonnummern anreichern mit PhoneMatch
Dr. Jan Knoblauch Dr. Jan Knoblauch
Akazienweg 1 Akazienweg 1
90405 Nürnberg 90405 Nürnberg
Tel.-Nr. 0911 1234567
Ihr Nutzen:
• Die Telefonnummern Ihrer Kunden bleiben immer auf dem neuesten Stand
• Sie sparen Zeit und reduzieren Ihre Kosten
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Adresspflege nach Bedarf • Abgleich großer Datenbestände und • Kostenlose Software zum Download unterschiedlicher Datenformate • Flexible Lösung mit Internet-Upload • Individuelle Beratung und Selektionen • Gratis-Testabgleich für bis zu • Gratis-Testabgleich von bis zu 3 Dateien 5 x 300.000 Adressen • Automatisierte Lösung • Online-Schnittstelle • Adressbereinigung und -anreicherung • Just-in-Time-Auskunft in einem Schritt • Ideal implementierbar in Online- • Ideal für regelmäßige Adressabgleiche Bestellprozesse/-Adresserfassung • Schnelle Verarbeitung großer Bestände • Geschäftsprozessoptimierung Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Die Addressfactory-Produktfamilie im Überblick
Lösung offline online online online
Abgleichart Batch- Abgleich Batch- Abgleich Batch- Abgleich Einzel-Abgleich
i.d.R. innerhalb von 24 i.d.R. innerhalb von 24
Key Facts
Abgleichzeit auftragsabhängig
Stunden Stunden
sofort
via Internet, automatisiert via Internet, automatisiert
Datentransfer Postweg, via Internet via Internet
asynchron synchron
BasicAddressCheck 9 9 9 9
PremiumNameCheck 9 9 9 9
MoveProfessional 9 9 9 9
PersonResearch 9 9
9 9 9
Module
DoubleClean
LocalMatch 9 9 9
GeoMatch 9 9 9 9
PhoneMatch 9 9 9 9
RiskControl 9 9 9 9
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Adressaudit für raschen Überblick Detailbetrachtung fehlerhafter Adressen Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Adressbereinigung und -anreicherung
Ermitteln Sie Ihr Einsparpotenzial mit der Vergleichsrechnung
• Auf Basis durchschnittlicher Fehlerquoten ermitteln Sie die Kosten für die Bereinigung Ihrer Adressen
• Kalkulieren Sie die Kosten, die ein Mailingversand an unzustellbare Anschriften verursachen würde
• Eine Bereinigung Ihrer Datenbank lohnt sich, denn Sie reduzieren die Kosten für Produktion,
Versand und Retouren
• Ein Beispiel für Ihre Ersparnis:
• Bei einem Mailingversand an 20.000 unbereinigte Adressen
würden 1.900 Mailings ihre Empfänger nicht erreichen
• Bei angenommenen Kosten für Produktion und Versand von 1,55 €
würden Sie bereits bei der ersten Aussendung 1.268,00 € (= 9,3 %) sparen
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Datenschutz und Datensicherheit beim Adressabgleich • Der sicherste Weg der Datenübertragung ist der FTP-Transfer über die Online-Services von Deutsche Post Direkt: www.postdirekt.de/online-services • Dazu erhalten Sie einen benutzerbezogenen Zugang und bestimmen Ihr Passwort individuell • Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme ist die passwortgeschützte und PGP-verschlüsselte Übertragung Ihrer Daten möglich • Für den Versand eines Datenträgers empfehlen wir einen versicherten Transport oder die Beauftragung eines Boten Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Sonderpreise für diese Veranstaltung
Preise Dauernutzung
Module Einheit Mengenstaffel Preise
BasicAdressCheck und Pauschal 5.000 – 10.000 Adressen 70,00 €
PremiumNameCheck 10.001 – 49.999 Adressen 65,00 €
ab 50.000 Adressen 60,00 €
MoveProfessional Treffer 1,15 €
DoubleClean pro Tausend 2,95 €
PhoneMatch Treffer 0,02 €
Mindestmenge 5.000 Adressen
Mindestauftragswert 250 €
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Sonderpreise für diese Veranstaltung
Preise Einmalnutzung
Module Einheit Mengenstaffel Preise
BasicAdressCheck und Pauschal 5.000 – 10.000 Adressen 35,00 €
PremiumNameCheck 10.001 – 49.999 Adressen 32,50 €
ab 50.000 Adressen 30,00 €
MoveProfessional Treffer 0,28 €
DoubleClean pro Tausend 2,95 €
Mindestmenge 5.000 Adressen
Mindestauftragswert 250 €
Bei dieser Variante werden die Adressen zum Lettershop für eine einmalige Nutzung geliefert.
Sie erhalten die Adressen nicht zur Pflege Ihrer Datenbank geliefert.
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Adressbereinigung und -anreicherung Addressfactory – Ihre Vorteile im Überblick • Einzigartig: Zustellbarkeitsprüfung auf Personen- und Haushaltsebene • Aktuell: Umzugs-, Verstorbeneninformationen, Namensänderungen, Änderungen Postleitdaten etc. • Verfügbarkeit: Adressabgleich in der Regel innerhalb von 24 Stunden • Universell: Einsatz für Geschäftspost und Werbesendungen • Qualifiziert: Sie erfahren mehr über Ihre Kunden und lokalisieren unerschlossene Potenziale • Kostensenkung: Durch Bereinigung vor Versand sparen Sie bei Produktion, Porto, Retouren • Datenschutz: Pflicht zur Aktualisierung von Bestandsdaten ergibt sich aus § 35 Abs. 1 Satz 1 BDSG • Planungssicher: Der Gratis-Check informiert über Adressqualität und Kosten der Bereinigung • Bedarfsgerecht: Vier Produktvarianten, modularer Aufbau und Trefferpreise • Kundenorientiert: Sie schreiben Ihre Adressaten korrekt an • Umweltschonend: Sie vermeiden Streuverluste und Retouren und produzieren ressourcensparend Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking
Neukundengewinnung
mit Listbroking
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Listbroking
Listbroking: Postkäuferlisten zur Ansprache neuer Kunden
Consum
er-Liste
gratis b n
ereinigt
• Listen gelten als besonders geeignet für Direktmarketing
• Die Interessen sind eindeutig belegt
• Sie sprechen Kunden und Interessenten anderer Unternehmen an
• Aus etwa 1.000 Business- und Consumer-Listen wählen wir die für Ihre Dialogmarketing-Aktion
optimal geeigneten Zielgruppen aus
• Qualifizieren Sie die Listen zusätzlich mit Hilfe von mikrogeografischen Merkmalen,
z. B. Kaufkraft, Familienstruktur oder Sortimentsaffinität
• Als einziger Listbroker auf dem deutschen Markt bereinigt Deutsche Post Direkt Consumer-Listen
kostenfrei um unzustellbare Adressen
• Ein Abgleich mit der Robinson-Liste des DDV ist obligatorisch
• Weitere Negativ-Abgleiche werden auf Wunsch durchgeführt
Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Listbroking Altkundenreaktivierung | Bozen | 2. September 2010
Agenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
für einen Gedankenaustausch
50
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageAgenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
für einen Gedankenaustausch
51
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageIm Touristik-Sektor kämpfen viele Anbieter
um die Aufmerksamkeit potenzieller Bucher
Wer seinen nächsten Urlaub
buchen möchte, hat heute
viele Alternativen zur
Auswahl.
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page 52Ihre Zielgruppe zu lokalisieren wird durch ein mächtiges
Selektionstool möglich
Projektion der
Informationen
aus beiden
Marktmedia-Studie
Datenpools auf
ca. 20.000 Personen alle
bis zu 6.500 Kriterien Mikrozellen*
bundesweit
Haushalts-Datenbank
ca. 35 Mio. Haushalte
bis zu 120 Kriterien
Ihre Zielgruppe:
Familie Urlaub
reisefreudig & kurzentschlossen
Adresse:
Musterstr.1
53000 Musterstadt
* Eine Mikrozelle ist die kleinste datenschutzrechtlich zulässige Geoeinheit, auf welcher Daten zusammengefasst dürfen.
Sie umfasst im Durchschnitt 6,6 Haushalte.
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageSpezielle TdW-Variablen zur Zielgruppe Urlauber
g
Auszu
Microdialog-
Kurzurlauber
Kurzurlauber Art
Art der
der Reise
Reise Reisetypologie
Reisetypologie Zusätzliche
Zusätzliche Merkmale
Merkmale Datenbank
Merkmale
Merkmale
Merkmale Merkmale
Merkmale Merkmale
Merkmale Merkmale
Merkmale + • Soziodemo-
graphische Daten
-- Interesse
Interesse Kurzreisen
Kurzreisen -- Städtereise
Städtereise -- Luxusreisende
Luxusreisende -- Letzter
Letzter Reise-
Reise-
-- Badeurlaub
Badeurlaub -- Camper
Camper veranstalter
veranstalter • Kosumdaten
-- Anzahl
Anzahl Kurzreisen
Kurzreisen in
in -- Wellness-Urlaub
Wellness-Urlaub -- Kulturreisende
Kulturreisende -- Art
Art der
der Buchung
Buchung
den
den letzten
letzten 12
12 Monaten
Monaten -- Trekkingurlaub
Trekkingurlaub -- Familienreisende
Familienreisende -- Unterkunft
Unterkunft • Strukturdaten
-- Ski-/Winterurlaub
Ski-/Winterurlaub -- Dauer
Dauer des
des Urlaubes
Urlaubes
-- Mehrere
Mehrere Kurzreisen
Kurzreisen in
in -- Familienurlaub
Familienurlaub -Urlaubsland
-Urlaubsland • Gebietsdaten
den
den letzten
letzten 12
12 Monaten
Monaten -- etc…
etc… -Geschäftsreisen
-Geschäftsreisen
-- etc…
etc…
-- Transportmittel
Transportmittel
Kurzreise
Kurzreise
Eingrenzung des Zielgebietes möglich
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageZielgruppenvorschlag
Wandern/Aktivurlaub
Wandern/Aktivurlaub Verteilung
Verteilung der
der Zielgruppe
Zielgruppe
Zielgruppenmerkmale
Zielgruppenmerkmale hohe Zielgruppendichte
Interesse
Interesse an
an Kurzurlaub
Kurzurlaub niedrige Zielgruppendichte
Verreise
Verreise zusammen
zusammen mit
mit dem
dem Partner
Partner Gebietsauswahl: NRW
Illustrative Darstellung
Planung
Planung Sporturlaub,
Sporturlaub, Fitnessurlaub,
Fitnessurlaub, Wanderurlaub
Wanderurlaub
oder
oder Trekkingurlaub
Trekkingurlaub
Potential
Potential MediaMail
MediaMail Home:
Home: 52.761
52.761
Kosten:
Kosten: 7.392,44
7.392,44 €€ zzgl.
zzgl. MwSt.
MwSt.
Grobkalkulation
* Standard bis 20g
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageMediaMail steht in den drei Verteilarten zur Verfügung
Unadressiert Teiladressiert Volladressiert
Unadressierte Teiladressierte Persönlich adressierte
Werbesendungen Werbesendungen Werbesendungen
„An alle Haushalte“, An die Bewohner des Hauses Marie Flieger
„An Haushalte mit Tagespost“ Musterstraße 12 Musterstraße 12
12345 Musterstadt 12345 Musterstadt
Zustellbezirk mit 500 Mikrozellen ( Ø 6,3 Haushalte) Personenindividuellere
Haushalten als kleinstmögliche Selektion und Ansprache
als kleinstmögliche Selektions- / Zustelleinheit
Zustelleinheit
Reichweitenstarkes Medium für Hohe Werbewirkung durch Intensivstes Dialogmedium
Produkte & Angebote mit hoher zielgruppenspezifische durch individuellere Selektion
Marktdurchdringung Ansprache und geringe und persönliche Ansprache
Streuverluste
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageAgenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
für einen Gedankenaustausch
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Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageAgenda
Agenda ”Business Frühstück”
09:00 – 09:15 Begrüßung und Vorstellung der Referenten
09:15 – 10:15 Altkundenreaktivierung, Bereinigung alter
Adressbestände der Hotels (Zustellbarkeit) - Karsten Stroh
10:15 – 10:30 Kurze Pause
10:30 – 11.30 Neukundenwerbung - Susanne Fischer, Ute Flowers
11.30 – 11.45 Kurze Pause
11.45 – 12.45 Adress-Dialog - Ute Flowers
Werbemanager - Susanne Fischer
12.45 – 13.30 Genießen Sie unser Buffet und nutzen Sie die Gelegenheit
für einen Gedankenaustausch
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Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageIhr Mailing im Internet Crossmedia & Online-Responsemanagement Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Adressdialog ist die Verbindung zwischen Offline und Online Kunde erhält Werbebrief Kunde antwortet online Absender wertet online aus Der Werbetext wird ergänzt um einen individuellen Code und eine spezielle URL. Der adressierte Kunde antwortet bequem auf einer individuellen Landing Page Der Absender kann die Antworten sofort in seiner Online-Auswertung einsehen. Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Transparentes Online-Reporting
Grafischer
Response-
Verlauf Erfolgs-
Kennzahlen
tabellarisch
Zum
Durchklicken:
Kumulierte Einzel-Analysen
Ergebnisse zum Dialog.
Kartografie:
Wo kommt der
Response
her?
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageBeispiel: Weihnachtskampagne
Hotel Jungbrunn (Österreich)
• 13,4 % Response
• Buchungen konkreter
Urlaubs-Pakete sowie
Weihnachtsgeschenke in
allen Budgetgrößen
• Kosten für die
Datenerfassung eingespart
• Weiterer kostenlos erzielter
Mehrwert
- 771 Newsletter-Abos
(8,8%)
- Kostenlose
Adressaktualisierungen
- verstärkte
Homepagenutzung.
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageOnline-Werbung wächst seit Jahren kontinuierlich Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Online-Werbung hat den drittgrößten Anteil am
Bruttowerbekuchen
In 2009 überholt
Internet erstmalig
Publikums-
zeitschriften
(16,5% versus
13,9%)
50 % aller
Werbespendings
werden von KMU
ausgegeben
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page72 % der Deutschen sind online – Tendenz steigend Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Die Menschen verbringen immer mehr Zeit im Internet
Jeder Bundesdeutsche über 14 Jahren verbringt täglich
100 Minuten im Internet (2009: 88 Minuten)
Die unter 30jährigen verbringen täglich sogar
200 Minuten im Internet
38 % der Männer surfen täglich länger als zwei Stunden
Aber nur 32 % der Frauen
48 % der Abiturienten und Hochschulabsolventen
sind zwei Stunden pro Tag online
Sowie 36 % der Deutschen mit Mittlerer Reife
Und 26 % der Hauptschüler
Quelle: BITKOM Studie, 2010
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Seite 67E-Mails und Suchmaschinen werden im Internet am meisten genutzt Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Fast jeder Informationsprozess startet mit einer Suchmaschine
* Google Deutschland Studie 2008, „Research Online Purchase Offline“
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageGoogle ist die bevorzugte Suchmaschine in Deutschland
* Google Deutschland Studie 2008, „Research Online Purchase Offline“
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageDie wichtigsten Instrumente der Online-Werbung
Suchmaschinen-Marketing Display-Marketing (Banner)
Ihr Autohaus Gruber
Es soll ein Neuer werden, von Mazda
oder Hyundai? Wir beraten Sie gern.
www.autohaus-gruber.net
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageDie wichtigsten Instrumente der Online-Werbung
Suchmaschinen-Marketing Display-Marketing (Banner)
Ihr Autohaus Gruber
Es soll ein Neuer werden, von Mazda
oder Hyundai? Wir beraten Sie gern.
www.autohaus-gruber.net
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page84 % der Internet-User nutzen Suchmaschinen
zur aktiven Informationssuche
Ein Großteil der Angebotssuche findet Online statt
• 3,7 Mrd. Suchanfragen pro Monat
in Deutschland
• 123 Mio. Suchanfragen in Deutschland pro Tag
• 87% der Suchmaschinennutzer schauen sich
nicht mehr als die erste Trefferseite an
• 76% aller Internetnutzer halten Suchmaschinen
für den wichtigsten Einstiegskanal
• 76% aller Internetnutzer haben bei ihrer
Suchmaschinensuche eine Kaufabsicht
Quelle OVK Online-Report 2010/01
Quelle: Google Internal data
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageSuchmaschinen-Marketing (SEM) sind bezahlte Text-Anzeigen Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Die Erstellung einer SEM-Kampagne kann sehr aufwändig sein Beispielhafte ToDos • Google-Konto anlegen und strukturieren • Kampagnen erstellen • Maximales Gebot pro Klick je Keyword festlegen • Kampagnen schalten, steuern und optimieren Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Der Google Qualitätsfaktor ist bei SEM-Kampagnen von sehr hoher Bedeutung Der Google Qualitätsfaktor • wird für jedes Keyword einzeln und dynamisch berechnet • beeinflusst den tatsächlichen Preis pro Klick (CPC) • beeinflusst den Rang der Anzeige Einflussfaktoren auf den Qualitätsfaktor • Relevanz vom Anzeigentext zum Keyword • Click-Through-Rate • Relevanz der Landing Page • Ladezeit der Landing Page • Historie von Keywords, Anzeigengruppen, Kampagne und Account ÆHöherer Qualitätsfaktor = Höhere Position der Anzeige zu niedrigeren Kosten Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Die wichtigsten Instrumente der Online-Werbung
Suchmaschinen-Marketing Display-Marketing (Banner)
Ihr Autohaus Gruber
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oder Hyundai? Wir beraten Sie gern.
www.autohaus-gruber.net
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageUnter Display-Marketing versteht man die Schaltung
grafischer Werbemittel (Banner) auf einer Website
• Auslieferung grafischer Werbung,
um auf Produkte und Dienstleistungen
aufmerksam zu machen
• Werbemittel können lokal ausge-
steuert werden: Nur Benutzer aus
lokal vordefiniertem Einzugsgebiet
sehen die Banner im Internet
• Bezahlung meist nach Anzahl der
Einblendungen
• Banner gibt es in verschiedenen Standard-
Größen. Die beste Werbewirkung erzielen
– Superbanner
– Wide Skyscraper
– Medium Rectangle
– Rectangle
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageDie drei größten Online-Werbeträger erreichen jeweils über 10 Mio. Unique User pro Monat Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page
Der WERBEMANAGER hilft Ihnen, einfach im
Internet zu werben
Online-
1 Werbung 2 Regionalität 3 Online 4 Reporting
Visitenkarte
• Suchmaschinen- • Regionale • Fokussierte • Erfolgs-Reporting zur
Marketing bei Google Aussteuerung der Landeseite u. a. mit aussagekräftigen
Online-Werbung Kontaktmöglichkeit via monatlichen
• Bannerschaltung auf
Online-Formular und Auswertung
viel besuchten
Telefon Ihrer Kampagne
Internetseiten
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageSuchmaschinen-Marketing ist besonders gut für die Generierung
von Interessenten und den Abverkauf Ihrer Produkte geeignet
Über den WERBEMANAGER können Sie Textanzeigen bei Google
im Anzeigenbereich platzieren
Autohaus Schmidt sucht
Herr Müller aus Kunden aus dem Raum Köln
Köln sucht nach Neuwagen Köln Suchen
und schaltet eine SEM
"Neuwagen" Kampagne u.a. mit dem
Suchwort "Neuwagen"
Anzeigebereich (SEM)
• Herr Müller sieht Textanzeige vom Autohaus
Schmidt im Bereich Anzeigen
• Kunde gelangt über Click zur Landingpage
von Autohaus Schmidt
• Die angezeigte Position setzt sich
zusammen aus dem Preis für das Keyword
und dem Google Qualitätsfaktor
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageBanner sind besonders gut geeignet, um die Bekanntheit
Ihres Unternehmens zu erhöhen
Mit dem WERBEMANAGER werden Banner auf reichweitenstarken Internetseiten,
wie WEB.DE, GMX und im OMS Verlagsnetzwerk gebucht
Herr Müller aus Köln
Autohaus Schmidt möchte mit
surft im Internet
seinem Banner Kunden aus der
auf web.de
Region Köln ansprechen
• Das Banner erscheint auf web.de,
wenn Herr Müller aus Bremen auf der
Seite surft
• Herr Müller sieht das Banner und
durch einen Click gelangt er zur
Landingpage des Autohaus Schmidt
• Das buchbare Bannerformat
(Superbanner) bietet Ihnen ein sehr
gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageAuf der Online-Visitenkarte werden alle relevanten
Kontakt-Informationen zu Ihrem Unternehmen dargestellt
Eine Online-Visitenkarte ist eine fokussierte Internetseite, die Ihr Unternehmen im Internet repräsentiert.
■ Abstimmung der Visitenkarte auf die Textanzeigen Ihrer Werbekampagne: Verbesserung der Positionierung
Ihrer Anzeige über den Google Qualitätsfaktor
■ Konkrete Erfolgsmessung: Wie viele Kunden haben Sie über welche Kanäle kontaktiert (Kontaktformular,
Email, Homepage)
■ Es stehen drei verschiedene Layouts für die Online Visitenkarte zur Verfügung. Je Layout können Sie aus drei
Vorschlägen ein Bild für die Kopfzeile auswählen.
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageEin umfassendes Reporting liefert Ihnen die wichtigsten
Ergebnisse Ihrer Online-Kampagne
Umfassender Report (4-wöchentlich)
■ Übersicht über die wichtigsten Erfolgsfaktoren
Ihrer Online-Werbung für Suchmaschinen-
marketing sowie Bannerschaltung
■ Werbekontakte
■ Klicks auf Werbetext und Banner
■ Klickrate
■ Anzahl Kundenanfragen (nur über Online-
Visitenkarte)
■ Top 5 Keywords
■ Der WERBEMANAGER kann auswerten,
ob ein Kunde, der Ihre Online-Werbung
gesehen und Sie per Telefon oder E-Mail
kontaktiert hat (nur über Online-Visitenkarte)
Mit Hilfe des Reports können Sie den Erfolg Ihrer
Maßnahmen laufend verfolgen
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageDer WERBEMANAGER macht Online-Werbung kalkulierbar
Der WERBEMANAGER bietet klar definierte Kostenstrukturen zu attraktiven Preisen
Beratungs- und Serviceleistungen inklusive Leistungspakete
■ Erstellung Banner, SEM-Kampagne Suchmaschinenmarketing bei Google
sowie Online-Visitenkarte
Klicks pro Preis pro
■ Lokale Aussteuerung und Schaltung Paket 4 Wochen* 4 Wochen
■ 4-wöchentlicher Report zur Erfolgsmessung
M 800 499,-€
■ kontinuierliche Optimierung
L 1.300 749,-€
XL 2.000 999,-€
Ö Minimum-Laufzeit 12 Wochen
Alternatives Preismodell ist möglich
Bannerwerbung auf lokalen Internetseiten
■ Für größere Online-Investitionen kann auf ein Budget-
Einblendungen Preis pro
Modell umgestellt werden
Paket pro 4 Wochen* 4 Wochen
■ Das Budgetmodell ist insbesondere geeignet für die M 40.000 349,-€
Branchen: Consulting, Immobilien,
L 80.000 599,-€
Finanzdienstleistung, Versicherungen und
Onlineshops** XL 110.000 799,-€
Ö Minimum-Laufzeit 12 Wochen
* Ein geringeres Klick- oder Einblendungsvolumen führt ggf. zu einer Preisreduzierung
** Aufgrund der hohen Klickpreise können für diese Branchen die Leistungspakete nicht genutzt werden
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageDer WERBEMANAGER macht Online-Werbung einfach,
schnell und kalkulierbar
Einfacher Zugang zur Online-Werbung, da Sie alles
aus einer Hand erhalten
Schnelle Umsetzung der Online-Werbung, da nur wenige
Schritte zur Realisierung notwendig sind
Kalkulierbare Preise, da Sie klar definierte Preismodelle
mit voller Kostenkontrolle buchen können
Lokale Zielgruppenansprache im Internet, durch regionale
Aussteuerung Ihrer Online-Werbung
Professionelle Erfolgsmessung durch aussagekräftige
Auswertung Ihrer Kampagnen
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | PageUn team vincente
&
Altkundenreaktivierung
Neukundenwerbung
Adressdialog
WerbemanagerVielen Dank
Who survives?
“Not the strongest, not the
most intelligent Charles Darwin
- those most responsive to change”
Business Breakfast | Bozen, 02. September 2010 DHL | Page 88Kontakt
DHL Global Mail – Wir stehen Ihnen bei Fragen zur Seite!
Raffaello Marco Licciardello Fabrice Wisslé
Account Manager Customer Service Executive Italien
Mail: r.licciardello@dhl-globalmail.ch Mail: f.wissle@dhl-globalmail.ch
Tel. Nr.: +41 61 274 72 08 Tel. Nr: +41 61 274 72 04
Mobile: +41 79 949 84 32 Fax: +41 61 274 72 10
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