Das kognitive Unternehmen: Neuerfindung Ihres Unternehmens mit KI - Sieben Schlüssel zum Erfolg - IBM
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Experteneinblicke Das kognitive Unternehmen: Neuerfindung Ihres Unternehmens mit KI Sieben Schlüssel zum Erfolg
Das kognitive Unternehmen:
Neuerfindung Ihres Unternehmens mit KI
Sieben Schlüssel zum Erfolg
Inhalt
Einleitung 02
1 Erstellen von Plattformen, um digitalen Darwinismus auszulösen 11
2 Den bestehenden Vorteil von Daten nutzen 17
3 Ihr Unternehmen für Änderungen rüsten 23
4 Unternehmensworkflows rund um KI neu entwerfen 29
5 Agil werden, sich schnell ändern und etwas aufbauen 35
6 Erfinden Sie Ihre Belegschaft neu, um Talent zu entfachen 41
7 Mit Vertrauen und Sicherheit gewinnen 47
Informationen über die Autoren 53
Ähnliche Berichte 56
Anmerkungen und Quellen 57
1Mark Foster Senior Vice President, IBM Global Business Services Einleitung Eine neue Ära der Unternehmens-Neuerfindung bricht an. Unternehmen sehen sich mit einer noch nie dagewesenen Annäherung von technischen, sozialen und regulatorischen Kräften konfrontiert. Da künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung, Internet der Dinge (Internet of Things, IoT), Blockchain und 5G allgegenwärtig werden, wird ihr gemeinsamer Einfluss Standard- Geschäftsarchitekturen umgestalten. Die digitale Transformation von „außen nach innen“ (outside-in) des letzten Jahrzehnts macht dem Potenzial von „innen nach außen“ (inside-out) der mit diesen exponentiellen Technologien ausgewerteten Daten Platz. Wir nennen dieses Geschäftsmodell der nächsten Generation „das kognitive Unternehmen“. 2
Bei IBM® sehen wir Unternehmen, die zum Festigen des Die meisten Unternehmen beginnen jedoch gerade erst damit,
Wettbewerbsvorteils und der Differenzierung auf die sich auf die dramatischen Änderungen, die das bevorstehende
Erstellung von Geschäftsplattformen setzen. Diese Jahrzehnt prägen werden, vorzubereiten. Sie kämpfen noch
Plattformen müssen stark digital von außen nach innen damit, ihre strategische Differenzierung festzulegen. Sie
verbunden sowie vollständig von innen nach außen kognitiv experimentieren mit Proofs of Concept für mehrere
aktiviert sein (siehe Abbildung 1). Viele der strategischen Technologien, um die Prozessauswirkungen zu bewerten. Und
Vorgehensweisen basieren auf der Fähigkeit, das sie nehmen die schwierige Aufgabe in Angriff, ihre
Unternehmen innerhalb der eigenen vier Wände neu zu Anwendungen und Infrastruktur von alten auf neue zu
definieren, indem die geschätzten 80 Prozent der globalen verlagern. Was am wichtigsten ist: Unternehmen stellen fest,
Daten, die noch proprietär sind, genutzt werden.1 dass die größten Hindernisse des Fortschritts ihr eigenes
Personal und ihre eigene Kultur sind. Sie benötigen andere
Andere sehen die Chance, eine Plattform-Rolle innerhalb ihrer Denkweisen und Fähigkeiten, um einen Nutzen aus neuen
Branchen zu spielen. Ein paar Unternehmen verwenden Geschäftsmöglichkeiten zu ziehen.
Plattformen, um ihre Expertise zu erweitern und in Märkten im
Wettbewerb zu stehen, die an ihre traditionellen Geschäfte Wir möchten das weitergeben, was wir über die Gestaltung
angrenzen, aber bis dato von diesen getrennt waren. eines kognitiven Unternehmens und die Entwicklung zu einem
kognitiven Unternehmen gelernt haben, sowie die
konzentrierten Handlungen, von denen wir denken, dass sie
Ihnen zum Erfolg verhelfen können. Wir sehen sowohl kurz- als
auch langfristig Potenzial für enormen Wert, ebenso wie
bedeutende Herausforderungen.
Abbildung 1
Ein plattformorientiertes Geschäftsmodell
Geschäftsplattformen
Outside-in Inside-out
Nachfrage
Personen Gestärkte Fachleute Neue Ergebnisse
nach digitaler möglich durch:
Neuerfindung .
Automatisierung
.
Sich verändernde
Prozess Kognitiver Arbeitsablauf Blockchain
Kundenerwartungen KI
Durchdringende
Interkonnektivität
Daten Intern Extern
Quelle: IBM Institute for Business Value Analyse.
3Wir denken, dass das
Geschäftsplattform-Konzept
wesentlich sein wird.
Definition einer Geschäftsplattform –– Marktübergreifende Plattformen nehmen durch Verwalten
von grundlegenden oder Prozessen mit Mehrwert im Namen
eines breiteren Ökosystems von Partnern, die davor
Plattform. Einer der überbeanspruchtesten Begriffe im vielleicht nichts miteinander zu tun hatten, neuen und
Geschäftsbereich. Was genau meinen wir mit einer angrenzenden Marktraum ein. Skywise, eine Open-Data-
Geschäftsplattform? In welchem Zusammenhang steht sie zu Plattform, verspricht zum Beispiel, die betriebliche Leistung
anderen Arten von Plattformen, auf die häufig verwiesen wird? und die Geschäftsergebnisse der Hauptakteure in der
Luftfahrtbranche erheblich zu verbessern. Skywise-Kunden,
Unternehmen aus aller Welt beschreiben ihre Strategien in darunter bereits einige bedeutende Fluggesellschaften,
Bezug auf Plattformen und verknüpfen diese mit der Idee teilen Flug- und Luftfahrtdaten auf der Plattform. KI
eines „Podiums“ oder eines „Tätigkeitsbereichs“ – einem generiert, wenn sie auf diesen wirklich gewaltigen Pool
Bereich, in dem eine Bandbreite von einzigartigen gemeinsamer Daten angewendet wird, neue Einblicke –
Möglichkeiten eingesetzt werden kann und in dem die unter anderem – zur Optimierung von Flugzeugleistung und
Unternehmen versuchen können, einen Kontrollpunkt über Flottenmanagement, zur Ausübung prädiktiver
eine Bandbreite von wertschaffenden Aktivitäten zu errichten. Instandhaltung und zur Erzeugung von Effizienzgewinnen
bei den Tätigkeiten in der Kabine und beim Bodenbetrieb3
Es folgt eine Definition der unterschiedlichen Plattformarten
(siehe Abbildung 2): 2. Technologieplattformen. Diese können Anwendungs- und
Infrastrukturplattformen aktivieren, die Workflows stützen
1. Geschäftsplattformen. Diese differenzieren ein und Geschäftsplattformen unterstützen.
Unternehmen durch die Kombination von Daten, einzigartigen Unternehmensanwendungen der nächsten Generation, wie
Workflows und Expertise zum Vorantreiben des zum Beispiel SAP, Salesforce, Workday, und die Cloud-
Wettbewerbsvorteils. Beispiele umfassen Risikomanagement basierten Infrastrukturen, wie zum Beispiel Azure,
für eine Bank, Schadensbearbeitung für einen Versicherer, Hyperledger für Blockchain, IBM® Cloud und Red Hat kommen
Verkaufsförderung für einen Einzelhändler und die Lieferkette einem in den Sinn. Außerdem entstehen auch neue Klassen
für ein Konsumgüterunternehmen. Sie werden oft von von Technologieplattformen für KI, IoT, Automatisierung
Technologieplattformen gestützt und sind eventuell mit und mehr.
Geschäftsplattformen anderer Ökosysteme verbunden. Diese
Geschäftsplattformen können drei unterschiedliche Formen 3. Massenverbrauchsplattformen. Es handelt sich dabei um die
und Tätigkeitsfelder annehmen: überregional genutzten, hauptsächlich kundenorientierten
Plattformen, die als Disruptoren des letzten Jahrzehnts
–– Interne Plattformen helfen bei der Ermöglichung fungierten, wie zum Beispiel Amazon, Ebay, Alibaba, Facebook
betrieblicher Wettbewerbsfähigkeit. Sie gestalten und ähnliche. Massenverbrauchsplattformen generieren
Aktivitäten innerhalb des Unternehmens durch Verwenden oftmals Daten oder Erkenntnisse, nach denen
neuer Technologien und Fähigkeiten effektiver und Geschäftsplattformen als Teil ihrer Nutzenversprechen
effizienter, wie zum Beispiel die Kundenerfahrungsplattform suchen.
von CEMEX, einem globalen Werkstoff-Unternehmen (siehe
Fallstudie „Plattformen ändern alles“ auf Seite 6).
–– Branchenplattformen verbessern die relative
Marktbedeutung und die Position des Unternehmens, da sie Abbildung 2
wichtige Prozess-Fähigkeiten seitens Partner und Kognitive Unternehmen können mit einer Geschäftsplattform
möglicherweise Konkurrenten liefern. Die Small-Business- bestehend aus proprietären Workflows, durch wirksames
Insurance-Plattform von MetLife ist ein Beispiel dafür. Einsetzen neuer Technologieplattformen für Geschwindigkeit
MetLife kombiniert IBM Cloud und Komponenten von und Massenverbrauchsplattformen für Ökosystemvernetzung
Dritten, um eine Plattform für die Handhabung, den Service einen Wettbewerbsvorteil erlangen
und die Verwaltung von Versicherungspolicen für
Kleinunternehmen zu erstellen. Dies führt zu rascheren
Bearbeitungszeiten, Echtzeit-Kommunikation zwischen den
Parteien und verbesserten Leistungsoptionen und Anteilen Geschäftsplattform
für Mitarbeiter2
Technologieplattform
Massen-
verbrauchsplattform
4Der Wert von –– Einzigartige Prozessinnovation und Leistungspotenzial
durch angewandte Technologie.
Geschäftsplattformen –– Kanalzugriff und Netzwerkglaubwürdigkeit, um im
gewählten Plattformbereich zu agieren.
Wir denken, dass das Geschäftsplattform-Konzept wesentlich –– Der Umfang oder das Potenzial, den Umfang durch
sein wird, da Unternehmen versuchen, sich in dieser neuen wirksames Einsetzen der Plattform auszunutzen und
Welt zurechtzufinden und sich in kognitive Unternehmen zu auszudehnen.
transformieren.
Wenn die Entscheidung über die Auswahl der Plattform
Aus strategischer Perspektive getroffen ist, stellt sie eine große Herausforderung für das
–– Geschäftsplattformen werden die neue Instanziierung Unternehmen dar. Die Entscheidung hat Auswirkungen auf
der Strategie eines Unternehmens sein. Kapitalzuteilung, Fusionen und Übernahmen, Talentstrategie
und den Wertbericht für Kapitalmärkte und darüber hinaus.
–– Sie werden als „Polarstern“ für Programmwechsel und
Das Unternehmen und das Betriebsmodell bedürfen einer
Investitionsschwerpunkte fungieren, um dazu beizutragen,
wesentlichen Neuausrichtung anhand der Grundsätze der
von alten Systemen zu zukünftigen zu wechseln.
Plattform – und auch die Führung wird sich verändern.
–– Sie werden die Basis und ein wichtiges Bindeglied zu
anderen Ökosystempartnern und -netzwerken sein.
–– Sie werden stetig dazulernen und durch KI und maschinelles
Lernen im Laufe der Zeit immer intelligenter werden.
Abbildung 3
In Bezug auf die Umsetzung
–– Geschäftsplattformen werden der Aufgabe des wirksamen Einige deutliche Kriterien für das Erstellen einer
Einsetzens von transformativen Technologien – überzeugenden Geschäftsplattform haben sich
insbesondere KI – sowie des Reengineerings von kritischen herauskristallisiert
Prozessen und Workflows Ziel und Zweck verleihen.
–– Sie werden den Schwerpunkt für Datenpflege aus internen
Tiefgreifendes Know-how
und externen Quellen erstellen.
–– Sie werden den Architekturrahmen bereitstellen, innerhalb
dessen Methoden des agilen Managements für den
Übergang von alt zu neu verwendet werden können.
–– Sie werden die Richtung festlegen für das Ausbilden von Differenzierter Arbeitsablauf
Fähigkeiten und kulturelle Änderungen, die nötig sind, um
die Arbeitskräfte der Zukunft aufzubauen.
Netzwerkglaubwürdigkeit
Leistung des Kanals
Block-
–– Sie werden die Sicherheit erhöhen, indem sie Ökosysteme chain
erschließen und auf Erkenntnisse rasch reagieren. IoT KI
Workflow
Auto-
matisie-
Es gibt mehrere potenzielle Schwerpunktbereiche bezüglich rung
der Auswahl der Haupt-Geschäftsplattform eines
Unternehmens. Einige deutliche Kriterien haben sich Exponentielle Technologieanwendungen
herauskristallisiert (siehe Abbildung 3):
–– Tiefgreifende Expertise, die für den Zweck der Plattform
wirksam eingesetzt werden kann. Einzigartige proprietäre Daten
–– Zugriff auf proprietäre Daten, die mit externen Datenquellen
kombiniert werden können, um differenzierte Workflows
und Erkenntnisse zu erzeugen.
Umfang
5Plattformen ändern alles4 Um „CEMEX GO“, so heißt seine Plattform, zu unterstützen,
hat das Unternehmen Unternehmensworkflows für das
Vor drei Jahren schloss der CEO von CEMEX, einem globalen Versorgungsmanagement neu erfunden und seine Systeme
Unternehmen für Zement und schwere Baumaterialien, umstrukturiert und dabei offene Standards und API-aktivierte
eine Wette ab, dass das Investieren in eine hervorragende Microservices implementiert. 2019 schloss CEMEX sich mit
Kundenerfahrung die wichtigste Quelle für einen IBM und einer Baustofforganisation zusammen, um sowohl die
Wettbewerbsvorteil seines Unternehmens darstellen würde. Option Software as a Service (SaaS) als auch die Option
Er wusste, dass das Unternehmen, um das zu erreichen, seine Platform as a Service (PaaS) anzubieten – White-Label-
Kultur ebenso wie seine Technologie verändern müsste. Lösungen von CEMEX Go, die seine Kunden kaufen und
Es müsste lernen, wie es sowohl experimenteller als auch verwenden können. Diese Lösungen tragen dazu bei, dass
innovativer sein könnte, und gleichzeitig eine neue digitale Spitzenreiter der Materialbranche weltweit die digitalen
Plattform aufbauen und seine Kunden überzeugen, sie zu Investitionen von CEMEX nutzen können, und generieren
verwenden. zusätzliche Brutto- und Netto-Wachstumsmöglichkeiten in
ihren Märkten.
Zur Veränderung seiner Kultur verwendete CEMEX Design-
Thinking, um die „Wege“ seiner Kunden abzubilden sowie Im ersten Jahr gliederte CEMEX über 20.000 Kunden aus
DevOps und agile Methoden, um Neuerungen vorzunehmen 18 Ländern in seine Geschäftsplattform ein. Das sind
und die Geschwindigkeit für den Markt zu erhöhen. Das 60 Prozent seines globalen Kundenstamms.
Unternehmen erkannte, dass stetiges Upskilling und Die Geschwindigkeit der Übernahme ist im Steigen begriffen –
Umschulen von Talenten als Kernkompetenz betrachtet die neuesten Länder erreichen eine Übernahme von fast
werden sollte. CEMEX schloss sich mit IBM und einer 100 Prozent. Heute kreieren neue digitale Daten in
führenden Universität zusammen, um die Führungsspitze zu Kombination mit neuen Fähigkeiten einen stetigen Strom an
digitaler Transformation auszubilden und in seiner Erkenntnissen über die Unternehmen seiner Kunden.
Führungsriege Agilität zu entwickeln, ebenso wie Neugierde Dies bringt CEMEX in eine Positionen, in der es sich engagieren
bezüglich der Möglichkeiten, die diese Technologie generieren und Kunden auf Arten helfen kann, die man sich vor zwölf
könnte. Es errichtete den Monterrey Digital Hub, einen Monaten nicht vorstellen konnte.
Co-Working-Space, der auf das Gewinnen und Entwickeln Die Geschichte von CEMEX stellt einen Weg dar, der mit einer
neuer digitaler Fertigkeiten für die nächste Generation von Unternehmensplattform begann, die sich zu einem Vorschlag
Talenten und Entrepreneuren ausgerichtet ist. Es gründete für eine Branchenplattform entwickelte, und jetzt danach
CEMEX Ventures, um die Innovation innerhalb und außerhalb strebt, dem gesamten Bau-Ökosystem erweiterten Wert zu
des Unternehmens zu formalisieren und den Horizont nach liefern. Als Branchenplattform hat CEMEX Go die Erwartungen
bedeutenden frühzeitigen, auf seinen Zweck abgestimmten bezüglich seiner Fähigkeit, schwere Baumaterialien für
Gelegenheiten, abzusuchen. Es stellte auch den Kontakt zu Kunden, Lieferanten und Konkurrenten anzubieten,
führenden Unternehmen her, die quer durch Mexiko und über übertroffen. Der Plan ist, sein Geschäft auf der Plattform auf
breitere globale Märkte hinweg eine bedeutende Bau-Netzwerke außerhalb des derzeitigen Kerngeschäfts
Transformation durchmachten. auszuweiten. Der Plan ist die Integration von Customer-
Für CEMEX stellte die Digitalisierung eine bedeutende Relationships-Management (CRM), Lösungen für digitalen
Herausforderung dar, da das Unternehmen in einer Branche mit Handel und die Lieferkette sowie Business-to-Consumer
einer der geringsten Übernahmeraten für diese Technologie (B2C)-verbundenen Stores und Letzte-Meile-
tätig ist. Die meisten seiner Geschäftsvorgänge mit Kunden Lieferplattformen. Durch „Uberisierung“ des Transports von
waren von Person zu Person, basierend auf „analogen“ Materialien auf der Lang- und Kurzstrecke sollen mittelgroße
Methoden. Mit der Kundenerfahrung als zentralem Thema hat Verteilernetze mit etablierten Verteilern in unterentwickelten
CEMEX den Rest des Unternehmens damit beschäftigt, das Märkten konkurrieren können. Mit jedem Erfolg werden die
Geschäft neu zu entwerfen, während rasch mit kognitiv- jetzt in CEMEX eingeschlossene starke Neugier und der
aktivierten Front- und Back-Office-Funktionen experimentiert Unternehmergeist weiterhin zusätzlichen Wert für seine
wird und der Umfang dieser ausgeweitet wird. Diese umfassen Plattform generieren.
dynamische Produktkataloge und Pricing-Engines, KI-basierte CEMEX ist ein Beispiel für den Weg und die Erfolgsfaktoren, die
Empfehlungsdienste für Kunden und Verkaufspersonal, in die Erstellung einer überzeugenden Plattform involviert sind.
robotergestützte Prozessautomatisierung durch die Dies umfasst die Klarheit des Zwecks seiner Plattform:
Geschäftsprozesse von der Bestellung bis zur Bezahlung sowie überragende Kundenerfahrung; tiefgreifendes Branchen-
Zulieferkettenoptimierung im Bestands- und Know-how bis hin zu den Erfordernissen für die letzten Meilen;
Transportmanagement. Gleichzeitig beschäftigt sich CEMEX differenzierte Workflows, die für die Übernahme konzipiert
Ventures mit Start-ups, Ökosystempartnern und wurden; Neugier bezüglich exponentieller Technologien, die
Industriestandard-Ämtern sowie mit der Erforschung der die beabsichtigte Anwendung antreiben; Umfang und Präsenz
neuen Generation von Technologien mit der Chance, für sich in der Branche; etablierte „Kanal-Partner“; eindeutige Daten
selbst und seine Kunden Auswirkungen zu erzielen. über die Produkte, die Anwendung und die Lieferketten-
Erfordernisse um sie, wie erforderlich, an seine Kunden zu
liefern; und Vertrauen und Glaubwürdigkeit als Unternehmen.
6Das kognitive Unternehmen Die Hauptschichten des kognitiven Unternehmens sind
daher (siehe Abbildung 4):
–– Eine Kultur der agilen Innovation, die neue Fertigkeiten,
Stellen Sie sich das kognitive Unternehmen so vor, als würde
Arbeitskräfte sowie Arten zu arbeiten und das Unternehmen
es aus mehreren Geschäftsplattformen bestehen. Eine oder
zu „humanisieren“ umfasst.
mehrere dieser fungiert/fungieren als die Kern- oder
Hauptplattform(en), die für die wichtigste Differenzierung –– Ein Ökosystem an Geschäftsplattformen, sowohl
sorgt/sorgen. Unternehmen nutzen auch sekundäre oder branchenspezifisch als auch transaktional.
Unterstützungsplattformen und greifen auf diese zu. Middle- –– Kognitiv aktivierte Workflows für Front- und Back-Office-
und Back-Office-Prozesse und zugrundeliegende Prozesse und Entscheidungsfindung.
Technologie-Suites können zum Beispiel verwendet werden,
um sich mit anderen Branchenpartnern oder Dritten –– Angewandte exponentielle Technologien – zum Beispiel KI,
zusammenzuschließen. IoT, Automatisierung und Blockchain.
Die Geschäftsplattform besteht dann aus –– Daten, die „gepflegt“ werden, um Hauptworkflows und
Kompetenzschichten. Jede unterliegt deutlicher -plattformen zu unterstützen.
Transformation und das Potenzial, das wir für Unternehmen –– Anwendungen der nächsten Generationen, die neue und
und Organisationen im Kopf haben, ist enorm. Wir denken, alte Lösungen umfassen.
dass etablierte Unternehmen – wie wir das immer mehr zu
–– Offene, hybride und sichere Multi-Cloud-Infrastrukturen.
Gesicht bekommen – kontern werden, wenn sie
Veränderungen in größerem Umfang durchführen können.
Unternehmen haben nicht nur die Gelegenheit, anzugreifen
und neue Märkte zu sichern, sondern auch, ihre langfristigen
Kostenbasen umzustrukturieren – mit möglicherweise einem
sehr positiven Ergebnis in Hinblick auf ihren Nettoprofit.
Abbildung 4
Kompetenzschichten für das kognitive Unternehmen
Das kognitive Unternehmen
Kultur der agilen
Kultur Fertigkeiten Arbeitsweisen Innovation
angetrieben von einem
Branchen Transaktions Ökosystem an
plattformen plattformen Geschäftsplattformen
Entscheidungs Front-Office- Back-Office- aktiviert durch kognitiv-
aktivierte
prozesse Prozesse Prozesse
Unternehmensworkflows
Künstliche Internet der ermöglicht durch
Blockchain Automatisierung 5G
Intelligenz Dinge exponentielle Technologien
Lizenzierte Proprietäre die durch Daten
Öffentliche
Daten Daten „betrieben“ werden
Daten
unter Verwendung von
Benutzerspezifisch API-aktivierte Anwendungen der nächsten
„Altlasten“ Cloud native Digital
Anwendungen Generation
in einer offenen und sicheren,
Öffentlich Privat Vor Ort Sicherheit hybriden Multi-Cloud-
Infrastruktur
Quelle: IBM IBV Analyse. 7Humanität als Herz des Die Kultur des kognitiven Unternehmens muss diese
menschlichen Faktoren im Fokus behalten. Die Fachkräfte und
kognitiven Unternehmens Experten, die Teil unserer neu verbesserten Workflows sind,
müssen sogar noch mehr erfahrungsbezogene Vertrautheit,
Kreativität und Empathie einfließen lassen. Dies verdeutlicht
Auch wenn großer Fokus auf den Einfluss von neuen und kommuniziert einen eindeutigen Unternehmenszweck.
Technologien und KI gelegt wird – das wichtigste Asset des Es verankert die zugrundeliegenden Werte, die noch immer
kognitiven Unternehmens sind immer noch die Menschen. Die den Kern dieser neuen Geschäftsmodelle prägen sollten.
neuen Technologien und die Corporate Architecture
verbessern sowohl die Kunden- als auch die Damit dies einwandfrei funktioniert, wird ein viel stärkeres
Mitarbeitererfahrung und bieten Einblicke, um Kreativität zu Set ständiger Feedbackmechanismen und -methoden für
generieren, mitzureißen und zu unterhalten. All das legt die das Engagement der breiteren Organisation in der
Latte bezüglich Erwartungen in Hinblick auf die persönliche Mitgestaltung von attraktiven Erfahrungen erforderlich sein.
Note, die menschliche Kommunikation und Empathie – Die erfolgreichsten Unternehmen werden jene sein, die in
Eigenschaften, die es Unternehmen ermöglichen, diesem Bereich überragend sind.
herauszuragen – hoch.
Bereits jetzt können wir einen Apple Store besuchen und
überrascht sein von der Vertriebsunterstützungstechnologie
und der reibungslosen Verkaufsabwicklung. Aber wir schätzen
die Expertise von Verkäufern und ihre Hilfe beim Treffen der
Auswahl und dabei, aus der Technik, die wir kaufen, das Meiste
herauszuholen, noch immer. Auch Ärzte können KI immer
mehr wirksam einsetzen, um Diagnosen zu stellen und
Behandlungen zu untersuchen. Für den Aufbau einer
vertrauensvollen Bindung mit dem Patienten ist jedoch ein
teilnahmsvoller Umgang mit dem Kranken entscheidend. Da
sich die Verbindung zwischen Mensch und Maschine ändert,
ist es entscheidend, nicht zu vergessen, dass Unternehmen
aus Menschen bestehen und letztendlich dazu da sind,
Menschen zu „dienen“.
8Sieben entscheidende 4. Unternehmensworkflows rund um KI neu entwerfen.
–– Workflows mit Kundenkontakt müssen End-to-End-
Erfolgsfaktoren „humanisiert“ (E2E) und automatisiert werden.
–– Adaptive Betriebsprozesse und Workflows werden
kontinuierlich lernen und „selbstkritisch“ sein.
Das Zentrum erfolgreicher digitaler und kognitiver
Transformationen bilden sieben essenzielle Aktionen. Jede –– Plattformworkflows werden offen sein und Ökosysteme
davon wird in den folgenden Kapiteln tiefergehend untersucht. und Netzwerke aktivieren und umfassen.
Es folgen detaillierte „Lektionen“ aus dem Bereich, dazu, was 5. Agil werden, sich schnell ändern und etwas aufbauen.
wirklich funktioniert. Hier ein Überblick über unser kognitives –– Bei der strategischen Agilität geht es um die Ausrichtung
„Drehbuch“. zunehmend verbreiteter agiler Aktivitäten auf die
wichtigsten Plattformziele.
1. Erstellen von Plattformen, um digitalen Darwinismus
–– Kern der operativen Agilität sind der „Flow“ und die
auszulösen.
Beseitigung von Engpässen bei Arbeitsabläufen.
–– Geschäftsplattformen werden für den
Wettbewerbsvorteil erstellt und das Anwenden der –– Die DevOps unternehmerischer Veränderungen müssen
richtigen strategischen Kriterien auf die Haupt- implementiert werden.
Geschäftsplattform ist unverzichtbar.
6. Erfinden Sie Ihre Belegschaft neu, um Talent zu
–– Plattformen müssen tiefgreifendes Know-how, offene entfachen.
Workflows und Datensynergien nutzen, um innerhalb –– Neue Geschäftsplattformen und Workflows erfordern
eines Ökosystems Erweiterungspotenzial die Kenntnis neuer und vorhandener Qualifikationen.
wahrzunehmen.
–– Die KI ermöglicht die Inferenz von Qualifikationen sowie
–– Um das Errichten überzeugender Geschäftsplattformen eine Transformation des Arbeitskräftemanagements
voranzutreiben sind Design-Thinking, Mitgestaltung und und des Lernens.
agile Vorgehensweisen vonnöten.
–– „Agile Teaming“ gilt als neues Musterbeispiel für Arbeit
2. Den bestehenden Vorteil von Daten nutzen. und unterstützt die rasche Übertragung von
–– Proprietäre und heterogene Daten und Analytik können Qualifikationen und Entwicklung.
integriert und gepflegt werden, um die Leistung von
Geschäftsplattformen anzutreiben. 7. Mit Vertrauen und Sicherheit gewinnen.
–– Die Sicherheit der Geschäftsplattform wird
–– Im Zentrum gültiger kognitiver Workflows und entscheidend für ihr Vertrauen und Langlebigkeit sein,
Entscheidungsfindung ist Vertrauen in Daten und aber Unternehmen müssen dies mit einwandfreier
Vermeidung von Einseitigkeit erforderlich. Kunden- und Mitarbeitererfahrung ausbalancieren.
–– Bedenken bezüglich Datenrechten und genehmigter –– Unternehmen müssen in Bezug auf die wichtigsten
Informationszugang werden wichtiger werden. Workflows und Datenquellen sowohl die menschlichen
3. Ihr Unternehmen für Änderungen rüsten. als auch die maschinellen Elemente sicherstellen.
–– Der Zweck der Geschäftsplattform wird die –– Für ein Ökosystem von Geschäftsplattformen ist ein
architektonische Form des kognitiven Unternehmens Offenes-Netzwerk-Zugang in Hinblick auf die Sicherheit
festlegen und das Ziel-Betriebsmodell des kognitiven über die Parteien hinweg erforderlich, der
Unternehmens steuern. Zusammenarbeit und Erkenntnisse mit hohem Tempo
–– Das Ermöglichen von Agilität und Flexibilität macht vorantreibt.
einige grundlegende architektonische Entscheidungen
erforderlich, um einen praktischen Rahmen zum
Erzielen von Fortschritten zu bieten. Diese
Entscheidungen beziehen sich auf Workflows, Daten,
KI und Computing.
–– Intelligente Organisation von offenen und hybriden
Architekturen wird über Netzwerke und Ökosysteme
hinweg benötigt.
9Die Herausforderung? Initiieren und
Organisieren eines Stroms von
Innovationen und Erstellen der neuen
Plattformen.
Tipps, die wir mit auf den Weg
Abbildung 5
geben möchten: So beginnen Sie Hybride Multi-Cloud-Umgebungen und Garagen-Methoden
Ihre Reise ermöglichen einen Übergang von alten zu neuen Plattformen
mit geringerem Risiko auf abgestimmte Art und Weise
Praktisch jedes Unternehmen möchte diese nächste Welle der
Transformation nutzen und erstellt digitale Strategien und
ernennt Chief Transformation sowie Chief Digital Officers. Neue
Garage Plattform
Es entstehen jede Menge Kompetenzzentren für KI, Data
Science und die Cloud. Proofs of Concepts und Minimum
Viable Products werden massenhaft von agilen Teams erstellt.
Und doch kämpfen die Führungskräfte damit, ihre breiteren
Organisationen und das mittlere Management in ihre Visionen Multi-
zu integrieren. Open-Container-Technologie
Cloud
Das Problem? Was tun mit alten Systemen, Fertigkeiten und
Tätigkeiten, die alte Verhaltensweisen untermauern?
Versuche, „digitale Inseln“ aufzubauen, sind großteils daran
Microservices
gescheitert, Unternehmen auf nachhaltige, skalierte oder und APIs
wirkungsvolle Art und Weise zu transformieren. Unternehmen
benötigen einen neuen Zugang für das Erstellen von neuen
Plattformen und Fertigkeiten, während sie ihre alten
Umgebungen beibehalten, modernisieren und betreiben. Fabrik „Altlasten“
Um für echte Transformation zu sorgen, müssen sich
Die „Garagen“antwort auf eine Garagenumgebungen an die Fabrikansätze anpassen, die alte
„Altlasten“frage Umgebungen beibehalten und modernisieren. Wenn Garagen
und „alte Fabriken“ aufeinander abgestimmt werden, können
Unternehmen neue Plattformkomponenten erstellen, während
Wo findet sich die Antwort auf diese Herausforderung? In der sie alte Architekturen, Fertigkeiten und Tätigkeiten auf hybride
„Garage“. Der Garagenzugang umfasst die Erstellung von Multi-Cloud-Umgebungen und andere neue Plattformen
organisationsübergreifenden Räumen, wo sich umstellen (siehe Abbildung 5).
funktionsübergreifende Teams mit strategischen Partnern Der Garagenansatz kann auch hilfreich für den
treffen können, wie zum Beispiel IBM und andere Ökosystem- Veränderungsprozess sein. Das Erstellen von Metriken für den
Akteure und Start-ups, um gemeinsam zu gestalten, Effekt jedes Bausteins prägt die Bereitstellung von Ressourcen
auszuführen und die neuen Geschäftsplattformen gemeinsam für Gewinnerideen. Metriken können die Deutlichkeit von
zu betreiben. Ergebnissen und Absicht der Geschäftsplattform verstärken. Sie
Garagenumgebungen können Innovation auf Touren bringen, können auch Anhaltspunkte für die Organisation liefern, wenn
indem sie die Technologieoptionen in den Kontext von mehr Komponenten auf Geschäftsplattformen migriert werden.
Kundenwegen, entscheidenden Workflows, Schwachstellen Garagen-Teilnehmer können zum Netzwerk von Befürwortern
und Wertpotenzial bringen. Sie ermöglichen die frühe für digitale und kognitive Veränderung werden.
Überprüfung von Ideen im Hinblick auf Kunden- und Der Übergang zu einem kognitiven Unternehmen ist
Mitarbeiterfeedback, wodurch die unnötige Durchführung von einschüchternd. Etablierte Unternehmen und Disruptoren sehen
Tätigkeiten vermieden werden kann. Design-Thinking, agile eine große Chance, müssen aber auch mit ziemlich viel
und DevOps-Herangehensweisen verlagern Konzepte rasch Komplexität und vielen Entscheidungen umgehen. Im
von der Ideenbildung zum Tagesgeschäft. Scrums, Squads und vergangenen Jahr haben wir uns damit befasst, mehr über die
Sprints können den Erstellungsprozess in überschaubare, Faktoren und Ansätze, die die voraussichtlichen Gewinner von
wertvolle Bausteine unterteilen. In der Garage können neue den erfolglosen Kandidaten unterscheiden, zu verstehen. Jedes
Geschäftsplattformen rascher und mit geringerem Risiko der folgenden Kapitel liefert wichtige Erkenntnisse dazu, wie die
entwickelt werden und es ergeben sich Vorteile aus neuen Geschäftsplattformen aufgebaut sein werden und wie die
kontinuierlichem Lernen. unterschiedlichen Komponenten des kognitiven Unternehmens
kombiniert sein werden. Vergessen Sie nicht, welche Belohnung
10
winkt: Die nächste Ebene des Wettbewerbsvorteils.1 Abhängig von Ihrer Sichtweise ist eine durch
Plattformen neu gestaltete Wirtschaft bereits
Erstellen von
angekommen oder im Anmarsch. Diese neue
Struktur für das Schaffen von Wert ist bereits
seit mehr als zwei Jahrzehnten im Entstehen
Plattformen, begriffen. Heutzutage dominieren
Geschäftsplattformen Märkte in allen
um digitalen Regionen. Manche nehmen schon den Winner-
Takes-Most-Status ein.
Darwinismus In jeder Branche tauschen Plattformakteure
angebotsorientierte Wirtschaftspolitik mit
auszulösen. nachfrageorientierter Wirtschaftspolitik aus
und öffnen ihre Plattformen, damit andere
beitreten können. Sie schreiben die Regeln,
die die Wertschaffung einst bestimmten, um.
Jesús Mantas
Fast ein Drittel der leitenden Angestellten auf
Chief Strategy Officer
und Managing Partner,
Vorstandsebene berichten, dass ihr
Global Offerings, Assets, Unternehmen bereits einen Teil seines Kapitals
Ventures and Innovation, umschichtet, um die Zukunft auf Plattformen
IBM Global Business Services voranzutreiben (siehe Abbildung 1). Fast die
Hälfte von 46 Prozent betreiben oder
Shanker Ramamurthy implementieren eine oder denken
Chief Technology Officer
darüber nach.1
und General Manager,
Strategy and Market Development, ––Geschäftsplattformen werden für den
IBM Industry Platforms Wettbewerbsvorteil erstellt und das
Anwenden der richtigen strategischen
Kriterien auf die Haupt-Geschäftsplattform
ist unverzichtbar.
––Plattformen müssen tiefgreifendes Know-
how, offene Workflows und Datensynergien
nutzen, um innerhalb eines Ökosystems
Erweiterungspotenzial wahrzunehmen.
––Um das Errichten überzeugender
Geschäftsplattformen voranzutreiben
sind Design-Thinking, Mitgestaltung und
agile Vorgehensweisen vonnöten.
11Die Entscheidung, was den Mittelpunkt des
Unternehmens ausmacht, ist eine nicht triviale
Entscheidung mit bedeutenden Konsequenzen.
Es kommt wirklich auf die Der Reiz des Geschäftswesens neuer Plattformen ist gut
dokumentiert. Plattformbetreiber sind erfahren in der
Plattform-Auswahl an Verwertung von Assets, die sie nicht besitzen, um neue Märkte
zu errichten. Für exponentielles Wachstum praktizieren sie
nachfragebestimmte und angebotsorientierte
Eine Geschäftsplattform ändert nicht nur das Geschäftsmodell Wirtschaftspolitik gleichzeitig, um Netzwerkeffekte
des Unternehmens – sie wird das neue Betriebsmodell, voranzutreiben. Zum Zeitpunkt, an dem sie einen kleinen Teil
das in der Lage ist, durch algorithmische Organisation von des Marktes eingenommen haben, kann ihr Vorteil
Prozessen oder Märkten neuen Wert aus Daten zu extrahieren, „eingeschlossen“ werden. Das ist der Grund, warum sich
und neuen Raum für das Anwenden von Know-how bietet. derzeit so viele Unternehmen „drängeln“, um ihre Positionen
zu fixieren.
Obwohl die Beträge investiert werden und die Entscheidungen
getroffen, gestehen viele Unternehmen ein, dass sie sich nicht Unternehmen, die eine Geschäftsplattform einführen, sollten
immer sicher sind bezüglich des Wegs, auf dem sie sich über eine einzigartige, übergeordnete Ambition verfügen – der
befinden. Es kann schwierig sein, die Klarheit des Zwecks Beste in einem strategisch gewählten Bereich zu sein. Das
aufrechtzuerhalten, da Geschäftsplattformen mit einem beginnt damit, den Mittelpunkt ihres Unternehmens für die
Schlag jeden Aspekt des Unternehmens ändern und sich oft Zukunft festzulegen, und ihre Investitionen und ihr Know-how
rasch entwickeln. so aufzustellen, dass dieser Mittelpunkt in eine
Geschäftsplattform umgewandelt werden kann. Die
Die meisten Unternehmen kämpfen noch mit grundlegenden Entscheidung, was den Mittelpunkt ausmacht, ist eine nicht
Fragen. Welche Teile ihres Unternehmens sollten sie als triviale Entscheidung mit bedeutenden Konsequenzen. In fast
Plattform betreiben? Sollten Sie sich Plattformen, die von allen Fällen ist der Mittelpunkt jener Teil des Unternehmens,
anderen betrieben werden, anschließen? Wie sollen sie auf in dem Organisationen bereits einen differenzierenden
konkurrierende Plattformen reagieren? Vorteil aufgebaut haben, der durch proprietäre Daten
unterstützt wird.
Abbildung 1
28 Prozent der CxOs investieren aktiv
in das Plattform-Geschäftsmodell
54 % 18 % 28 %
23 % 5%
Keine Pläne in den Absicht Experiment/ Plattformmodell
nächsten 2–3 Jahren geäußert Pilotversuch/ eingerichtet
Implementierung
Quelle: „Plotting the platform payoff: The Chief Executive Office Perspective.“
IBM Institute for Business Value. Mai 2018. ibm.biz/ceostudy. Die Prozentsätze
geben die Anzahl der Befragten wieder, die das jeweilige Plattform-Übernahme,
Niveau ausgewählt haben. F: In Bezug auf die Übernahme eines Plattform-
Geschäftsmodells: In welcher Phase befindet sich Ihr Unternehmen?
12 23 %Die überragende Chance könnte
sehr wohl etwas sein, das als
gemeinsamer Wert entsteht.
Daten – getrieben von KI und maschinellem Lernen – Bedenken Sie, was in der Autobranche passiert. Volkswagen
verstärken die Fähigkeiten und das Know-how der Mitarbeiter erstellt eine Plattform, damit es sein Auto in einen Premium-
und die Bindung zu Kunden. Know-how in Kombination mit der „Kanal“ umwandeln kann.2 General Motors hilft seinen
Fähigkeit, rasch zu lernen, stützt den schnellen Lebenszyklus Eigentümern dabei, ihre Autos aneinander zu vermieten.3
der Innovation und Wiederholung auf Geschäftsplattformen. Volvo hat es ermöglicht, dass Pakete an unbeaufsichtigte,
Neue Workflows, die exponentielle Technologien nutzen, geparkte Autos geliefert werden können.4
erweitern die Fähigkeit der Organisation, neuen Wert zu
kreieren (siehe Abbildung 2). All diese Veränderungen haben eines gemeinsam: das
Unternehmen hat seinen Schwerpunkt auf die Kunden gelegt.
Wenn Organisationen ihren Mittelpunkt klar identifiziert haben, Es ist zu einfach möglich, dass eine Geschäftsplattform sich
müssen Sie ihre Tätigkeit und wie sie diese ausführen, verselbstständigt, dass sie unkoordiniert wird. Wenn der
überdenken, und dabei über die aktuelle Marktdynamik hinaus Schwerpunkt klar auf den Kunden gerichtet ist, ergeben sich
blicken. Versicherer, die Plattformen in Erwägung ziehen, die Prioritäten von selbst.
verlagern sich zum Beispiel von Risikoaggregation zu
Schadenverhütung. Manche Organisationen wechseln sogar Äußerst kundenorientierte Plattformen sind besonders
die Branche: Einzelhändler, zum Beispiel, bündeln schwierig. Sie sind darauf ausgerichtet, Kunden auf der
Zahlungsdienstleistungen und Plattform zu halten. Kunden erwarten überall einen hohen
Telekommunikationsunternehmen werden Inhaltsanbieter. Grad an Individualisierung – das allein wäre also nicht
ausreichend. Sie verlangen bessere Erfahrungen, aber auch
diese werden als selbstverständlich betrachtet.
Unmittelbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Vermittlung –
was auch immer – Kunden finden es möglicherweise
auch woanders.
Abbildung 2
Was Kunden noch nicht in angemessenem Ausmaß haben
Erfolgreiche Geschäftsplattformen kombinieren ist Vertrauen. Plattformen sind natürliche Kanäle für
exponentielle Technologien mit Pools an Expertise und Vertrauen. In Blockchain-Netzwerken können Organisationen
proprietären Daten, um Kunden bessere Dienste zu leisten zum Beispiel – und das in großem Detail – das
und neuen Wert zu generieren Markenversprechen zeigen, sei es der geringste Preis oder
umweltfreundliche Beschaffung und Herstellung.
Pools an Reputationen können in der Blockchain „belegt“ werden,
Expertise indem die Erfolgs- und Erfahrungsgeschichte einer
Organisation detailliert aufgezeigt wird. Dies steigert nicht nur
das Vertrauen zwischen Geschäftspartnern, sondern
ermöglicht es auch, einfacher neue Partner „anzunehmen“
Block-
und die operationalen Risiken zu senken.
Ergebnisse
chain
Kunden
IoT Workflow KI
In manchen Fällen erfordert der auf Plattformen empfangene
Auto-
matisie- Service neue Ebenen an Vertrauen. Denken Sie daran, die
rung
Schlüssel Ihres Autos zu übergeben, damit ein Überbringer ein
Paket in den Kofferraum geben kann oder damit jemand,
den Sie nicht können, es für einen Tag ausleihen kann.
Daten Oder bedenken Sie KI-aktivierte Entscheidungen, wie das
Beantragen eines Darlehens und dabei einem Algorithmus
Intern Extern
13vertrauen zu müssen, der die Kreditwürdigkeit bestimmt.
Siehe Kapitel 2 „Den bestehenden Vorteil von Daten nutzen“
Plattformen kombinieren Geschäfts-
für das Thema, wie Sie kognitive Verzerrung abschwächen und
das Vertrauen Ihrer Kunden vergrößern.
und Technologietreiber, um zu
Auf Plattformen bilden tiefgehende und beständige
überzeugen
Bindungslevels Vertrauen; Beziehungen und eine Zusage zur
Transparenz konstruieren die Marke. Das auf die Kunden Plattformgeschäfte strukturieren die Organisation radikal neu,
ausgedehnte Versprechen wird auch zwischen Partnern auf um nichtlineares Wachstum zu erzielen. In den vergangenen
einer Plattform entwickelt. Alibaba verhalf den kleinen Shops, zehn Jahren konnten die Top 20 der globalen digitalen
die es auf seine Plattform brachte, zu neuem Schwung, indem Plattformunternehmen enormes Wachstum erzielen, während
es sie neuen Kunden präsentierte und die Daten, die es das globale BIP einen traditionelleren Entwicklungsverlauf
kostenlos teilte, halfen diesen Shops, engere Bindungen zu durchmachte (siehe Abbildung 3).
ihren Kunden zu schaffen und die Leistung zu verbessern.5
Drei differenzierende Kompetenzen, die durch ihre
Anwendung die Entwicklung und die Anwendung neuer
Geschäftsplattformen steuern können, sind:
–– Skaleneffekte. Plattformen für nichtlineares Wachstum
entwerfen und schaffen
–– Geschwindigkeit. Infrastruktur und Expertise stetig
neu zusammenfügen
–– Umfang. Eine Entwicklung der Strategie von spezialisiert
hin zu umfangreich.
Abbildung 3
Gesamte Jahreseinnahmen der 20 größten digitalen Top 20 Plattformunternehmen (Milliarden-USD)
Plattformunternehmen verglichen mit dem globalen BIP Globales BIP (Billionen-USD)
834
656
571
456
388
334
237
158
99 115
73
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Quelle: IBV-Analyse öffentlich zugänglicher Finanz-
und Wirtschaftsdaten.
14Stärke in Zahlen6 Es obliegt den Eigentümern von Geschäftsplattformen,
die Bedingungen für Skaleneffekte zu schaffen.
Die Verantwortung, eine Plattform für Netzwerkeffekte,
Das Blockchain-aktivierte Versandnetzwerk sowohl direkte als auch indirekte, zu gestalten, ist die Basis für
die Umsetzung. Mehrparteien-Plattformen generieren
TradeLens, das erst vor kurzem auf mehr als
Netzwerkeffekte und exponentielles Wachstum, aber sogar
100 Ökosystem-Partner ausgeweitet wurde,
traditionelle Geschäftsplattformen schaffen stärkere
begünstigt effizienteren und sichereren globalen Bindungen und tiefergehende Beziehungen, die das Wachstum
Handel, unterstützt Informationsaustausch sowie vorantreiben.
Transparenz von Informationen und kurbelt
Innovationen auf Branchenebene an. Eigentümer von Plattformen, die vorhaben, ein Ökosystem zu
schaffen, sollten sich ihrer Ambition bewusst sein, aber mit
TradeLens stützt sich auf einen Kooperationsvertrag etwas, das einem unbeschriebenen Blatt ähnlich ist, beginnen,
zwischen Maersk und IBM und legt den Grundstein das in enger Zusammenarbeit mit den wichtigsten Mitgliedern
für digitale Lieferketten, indem es mehrere des Ökosystems erstellt wurde. Wenn der Wert nicht
Handelspartner zur Kooperation befähigt – gleichmäßig über das Ökosystem verteilt wird, müssen Anreize
Veröffentlichen und Abonnieren von Eventdaten – geschaffen werden, um andere Organisationen dazu zu
bringen, sich anzuschließen. Anreize könnten verringerte
und eine gemeinsame Ansicht auf einen
Transaktionsgebühren, Rabatte oder sogar Möglichkeiten, die
Geschäftsvorgang einrichtet, ohne Details,
Entwicklung der Plattform mitzubestimmen, umfassen.
Datenschutz oder Vertraulichkeit zu beeinträchtigen.
TradeLens ermöglicht digitale Zusammenarbeit Organisationen haben sich daran gewöhnt, Innovation als eine
unter mehreren Parteien, die Teil des internationalen Möglichkeit dazu zu sehen, Einnahmen zu erzielen, die andere
Handels sind. Spediteure, Reedereien, Frachtführer, nicht machen können. Es ist nun an der Zeit, dass sie ihre
Hafen- und Terminalbetreiber, Binnentransport, Denkweise ändern: Die erstklassige Chance könnte sehr wohl
Zollbehörden und andere können durch etwas sein, das als gemeinsamer Wert entsteht.
Echtzeitzugriff auf Versanddaten und
Die meisten Geschäftsplattformen, auch jene, die bereits auf
Versandpapiere, einschließlich IoT und dem Markt sind, sind Teil eines Wettrennens in Hinblick auf
Sensordaten, effizienter interagieren. Skaleneffekte und Geschwindigkeit. Der Preis? Wichtige
Mitglieder des Ökosystems gewinnen. Auf Plattformen wird die
TradeLens richtet einen Branchenbeirat ein, der sich Geschwindigkeit zuerst als Geschwindigkeit der Änderung
aus Ökosystem-Teilnehmern zusammensetzt, um gemessen. Wie schnell – und wie reibungslos – können Sie
dazu beizutragen, das wachsende Netzwerk zu einen neuen Teilnehmer in Ihre Plattform integrieren? Wie
verwalten, die Plattform zu formen und offene rasch können Sie auf eine neue Kundenforderung reagieren?
Standards zu fördern. Das Netzwerk arbeitet mit Sind Sie in der Lage, neue Infrastruktur und Schnittstellen,
Institutionen, wie zum Beispiel dem United Nations neue Workflows und Teams rasch genug zusammenzustellen
Centre for Trade Facilitation and Electronic Business und neu zusammenzustellen, um vor Ihren Konkurrenten zu
(UN/DEFACT, Zentrum der Vereinten Nationen für bleiben?
Handelserleichterungen und elektronische
Die Geschäftsplattform muss komplex aufgebaut sein –
Geschäftsprozesse), und Branchengruppen, wie sie muss zusammensetzbar werden, aus interoperablen
zum Beispiel OpenShipping.org, um Interoperabilität Systemkomponenten und Infrastruktur bestehen,
zu gewährleisten. Zu einem Zeitpunkt in der Zukunft die unter Verwendung von Cloud, KI und anderen
können Dritte Anwendungen erstellen und auf einem exponentiellen Technologien erstellt werden. Microservices
TradeLens-Marktplatz positionieren und so neuen und Programmierschnittstellen (Application Programming
Wert für Netzwerkmitglieder freischalten. Interfaces, APIs) können einfach konfiguriert und neu
konfiguriert werden, um dynamisch gemeinsamen Wert in
Form neuer Produkte und Services zu schaffen, innerhalb
eines und zwischen Ökosystem(en) von Partnern. As-a-
Service-Komponenten ermöglichen agile
Geschäftskonfigurationen. Echtzeit- und externe IoT-Daten
schaffen gekoppelt mit KI und maschinellem Lernen einen
Zustand des intelligenten Bewusstseins.
15In einer Garage lernen Wirtschaftsführer,
technische Leiter, Designer und Entwickler
gemeinsam und nehmen gemeinsam
Neuerungen vor.
Die Organisation ist in der Lage, simultan Änderungen in Denken Sie an den Hype über FinTechs vor ein paar Jahren.
Kundenerwartungen und Umweltbedingungen Durch ihre technologischen Fähigkeiten und ihren Vorsprung
wahrzunehmen, und dann Workflows neu auszurichten, um bei Plattformen, erwarteten Experten, dass sie traditionelle
auf sie zu reagieren (siehe Kapitel 4, „Unternehmensworkflows Banken vernichten würden. Das ist nicht passiert. Die Banken
rund um KI neu entwerfen“). hatten die Kundenbeziehungen gewonnen und verfügten über
tiefgreifendes Wissen über die Branche, das sie auf neue
Plattformstrategien sprengen – per definitionem – Grenzen.
Produkte und Services anwenden konnten.
Sie durchbrechen die Schranken zwischen Branchen und
Mauern zwischen Organisationen. Für manche ist die Die lange Geschichte der Banken in Hinblick auf das
natürliche Entwicklung der Strategie ein erweiterter tiefgreifende und stetige Engagement mit ihren Kunden und all
Geltungsbereich. Sie wachsen, indem sie sich auf angrenzende die proprietären Daten, die diese Beziehungen generierten,
Räume ausbreiten, breite Kategorien komplementärer bestimmten, wer die dominante Position innehatte. Alles
Produkte und Services auf eine Art und Weise verbinden, die andere – die Integration von Technologien, der Aufbau von
Erfahrungen für Kunden ganzheitlicher gestaltet. Eine Plattformen, die Organisation von Ökosystemen – konnten die
Plattform, die Immobilienmakler, Personen, die Banken kaufen oder lernen – und das taten sie auch. Manche
Wohnungsbegehungen durchführen, Versicherer und von ihnen lernten in einer Garage.
Hypothekengeber verknüpft, stellt zum Beispiel den Kunden in
In einer Garage lernen Wirtschaftsführer, technische Leiter,
den Mittelpunkt einer nahtloseren Erfahrung.
Designer und Entwickler gemeinsam und nehmen gemeinsam
Wie die Ökosysteme der Natur gedeihen Geschäftsmodell- Neuerungen vor. Die Garage ist sozusagen das Getriebe zum
Plattformen durch Diversität. Das beinhaltet die Diversität von Entwerfen, Skalieren und Durchführen von neu gestalteten
Daten. Die ausgeprägten Muster, die durch reichlich Workflows, Architekturen oder Geschäftsplattformen. Und
vorhandene und heterogene Daten aufgezeigt werden, führen während des Verfahrens erwerben Teams neue Fertigkeiten,
zu detaillierterer Individualisierung für Kunden und einem die sie in ihre Organisation mitnehmen können.
besseren Verständnis ihrer Bedürfnisse. In Kombination mit
Organisationsübergreifende Teams, einschließlich wichtiger
der Chance für mehrere Parteien, zusammenzuarbeiten, um
Geschäftspartner, treffen sich üblicherweise zum ersten Mal
gemeinsamen Wert zu schaffen, lassen die von Plattformen
während der Ideenbildungsphase. Sie verwenden Design-
generierten Daten sie zu einem besonders fruchtbaren Boden
Thinking, Empathie und Abbilden des Kundenwegs, um
für „Bruch-Innovation“ werden.
Minimum Viable Products (MVPs) zu entwerfen und als
Versicherungsriese Ping An hat seine Plattform zum Beispiel Prototyp herzustellen. (Siehe Kapitel 4,
mit Apps befüllt, die mehrere Branchen umfassen, „Unternehmensworkflows rund um KI neu entwerfen.“)
einschließlich Automobilbranche und Gesundheitsweisen, um Oft können MVPs in ungefähr einem Drittel der Zeit, die
Zugriff auf heterogene Daten, die die Bedürfnisse der Kunden normalerweise dafür benötigt würde, hergestellt werden.8
aufdecken, zu erhalten. Er kann auf Daten von mehr als
Wenn Sie erst einmal auf der Plattform sind, die als offenere
880 Millionen Benutzer, 70 Millionen Unternehmen und 300
Umgebung gestaltet ist, als traditionelle Arbeitsplätze, werden
unterschiedlichen Partnern zugreifen.7
Organisationen es einfacher finden, Agilität auf Teams in
jedem Bereich und sogar auf externe Partner auszudehnen.
So schafft man eine Auf diese Art und Weise können Organisationen eine neue
Geschäftsplattform Phase der Digitalisierung operationalisieren, die tiefergehende
Interoperabilität und Konnektivität mit den Ökosystemen,
die ihre Kunden umgeben, errichtet.
Digital zu werden war niemals das Ziel; es ist stattdessen
ein Abschnitt, der Beginn einer Transformation hin zu dem, Geschäftsplattformen ändern die Regeln für Erfolg, die
was wir ein kognitives Unternehmen nennen. Dieser Weg Dynamik von Märkten und den Aufbau gesamter Branchen.
beginnt mit Daten und den Technologien, die den gesamten Sie leiten eventuell ein neues Zeitalter des digitalen
Wert extrahieren und intelligente, differenzierende Workflows Darwinismus ein, aber sie bringen auch jede Menge Chancen
prägen. Aber Erfolg bleibt ein durch und durch menschliches – für jene mit, die über die Stärke verfügen, sie anzunehmen.
nicht technologisches – Unterfangen. Er hängt von Sie möchten wissen, wie IBM Sie unterstützen kann?
tiefgreifenden Kundenbeziehungen ab, die durch Design Dann besuchen Sie ibm.com/services/business und
für besseres Engagement und der Fähigkeit, Fertigkeiten ibm.com/industries.
zu verbessern und als agile Teams zu arbeiten, unterstützt
werden.
162 Big Data wachsen weiterhin rasch.
Was jedoch mehr zählt ist ihr Wachstum an
Den bestehenden
Wert, besonders ihr Beitrag zum Vorteil eines
Unternehmens, sich zu differenzieren.
Der Vorzug geht üblicherweise an jene, die
Vorteil von Daten Zugriff auf die heterogensten Daten hat. Der
Umfang und die Diversität der Daten zählt, da
nutzen sie in Kombination über das Potenzial verfügen,
den tiefgreifenden Kontext und die
Erkenntnisse zu erstellen, die für den Betrieb
erfolgreicher Geschäftsmodelle erforderlich
Dr. Alessandro Curioni
IBM Fellow, sind.
Vice President, IBM Europe,
Eine typische Lieferkette 2018 rief zum Beispiel
Director, IBM Research
50 Mal mehr Daten ab als fünf Jahre davor.
Glenn Finch Es wird jedoch weniger als ein Viertel dieser
General Manager und Global Leader, Daten in Echtzeit oder Nahe-Echtzeit
Cognitive Business Decision Support, analysiert.1
IBM Global Business Services
Wer diesen Datenanteil genießt – und ihn
in der Zukunft behält – ist auf mehr als die
Menge und den Umfang der Daten, die er
besitzt, angewiesen. Die neuen Vorreiter sind
diejenigen, die Folgendes verstehen:
––Proprietäre und heterogene Daten und
Analytik können integriert und gepflegt
werden, um die Leistung von
Geschäftsplattformen anzutreiben.
––Im Zentrum gültiger kognitiver Workflows und
Entscheidungsfindung ist Vertrauen in Daten
und Vermeidung von Einseitigkeit
erforderlich.
––Bedenken bezüglich Datenrechten und
genehmigter Informationszugang werden
wichtiger werden.
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