EXZELLENZ GESTALTEN - Asklepios Kliniken
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EXZELLENZ GESTALTEN Geschäftsbericht 2017
Digitalisierung,
Pflege
und die
Übernahme
sozialer
Verantwortung
werden den
Gesundheitssektor
stark
beeinflussen.
Wir sind vorbereitet.
HELLO FUTURE!
INNOVATION
EXZELLENZ GESTALTEN
Bei Asklepios leben wir Exzellenz.
Asklepios Kurzporträt 6
Jeden Tag. Exzellenz ist für
uns kein erreichtes Ziel, sondern ein
dauerhafter Prozess, immer besser
zu werden und die Herausforderungen Vorwort Konzerngeschäftsführung 14
SOZIALE der Zukunft zu gestalten.
QUALITÄT VERANTWORTUNG
DIGITALE EXZELLENZ
PFLEGE-EXZELLENZ
SOZIALE VERANTWORTUNG
Konzernlagebericht
Konzernabschluss
3 ASKLEPIOS KURZPORTRÄT
Qualität
n
Innovation
te
>
en
27
ati
Soziale Verantwortung
.0
nP
00
ione
Bett
Umsatz
l
2,3 Mil
en
3.262 Mio. EUR
A
sklepios zählt zu den größten privaten Wir haben auf den stetigen Wandel im Gesundheitsmarkt
Gesundheitskonzernen in Deutschland. Seit der immer flexibel, vorausschauend und angemessen reagiert – und
Gründung vor mehr als drei Jahrzehnten hat sich werden das auch künftig tun. Als Kompass dient uns dabei un-
Asklepios von einem Verbund einzelner Kliniken zu ser unablässiger Fokus auf medizinische Exzellenz, die integraler
einer Gruppe mit rund 160 Gesundheitseinrichtungen Bestandteil der Unternehmensentwicklung und Strategie ist. Die
etabliert. Im Mittelpunkt steht stets die Vision einer ganzheit Entwicklung von Asklepios basiert auf den Grundwerten Qualität,
lichen Gesundheitsversorgung zum Wohle der Patienten. Innovation und soziale Verantwortung.
> 47.0
00 Mitarbeiter
Seit der Unternehmensgründung im Jahr 1985 hat sich Ein nachhaltiges Wachstum, das auf soliden
Finanzen
Asklepios mit Geschick und Weitsicht auf einen Wachstumskurs beruht, die Ausnutzung strategisch opportuner Zukäufe im Ge-
begeben – mit dem klaren Ziel, durch Qualität und Innovation sundheitswesen entlang unserer Wertschöpfungskette und die
soziale Verantwortung zu übernehmen. Neue Kliniken wurden sa- langfristige Sicherstellung hoher Investitionen. Entlang dieser
niert und modernisiert und in einen Klinikverbund integriert, der strategischen „Wegweiser“ wollen wir uns im Geschäftsjahr 2018
stabil und zukunfts
orientiert ausgerichtet ist. Einen Meilenstein insbesondere auf folgende Zukunftsaufgaben konzentrieren:
Eigenkapital Investitionen EBITDA
in der Unternehmensgeschichte stellte die Krankenhausprivati- aus Eigenmitteln
1.417 396
sierung der heutigen Asklepios Kliniken Hamburg dar. Das Kran-
kenhauscluster in Hamburg ist seitdem einmalig und nimmt als
bedeutender Arbeitgeber und Ausbildungsbetrieb e inen wichtigen Mio. EUR 196
Mio. EUR
70,9 %
Anteil
Mio. EUR
Platz in der Region ein. Die bundesweit tätige MediClin AG mit
Eigenmittel
Fokus auf Neuro- und Psychowissenschaften sowie Orthopädie ge- 34,4 % 13,7 % 12,2 %
hört seit 2011 mehrheitlich zur Asklepios Gruppe. Mit der Medilys EBITDA-
Eigenkapital- Eigenkapital-
Laborgesellschaft verfügt Asklepios zudem über eines der größten quote rendite Marge
Digitalisierung
Kliniklabore Europas.
Asklepios ist heute ein Gesundheitskonzern nicht nur der
Maximal-, Grund-, Regel- und Schwerpunktversorgung. Unsere Pflege
Fachkrankenhäuser mit etablierten Spezialgebieten über die je-
Konzernstruktur Dr. Bernard große Broermann
weilige Versorgungsregion hinaus – den Centers of Excellence –
sind wegweisend. Als Träger von Rehakliniken hat Asklepios die 100 % 100 %
Möglichkeit, die gesamte stationäre Versorgung aus einer Hand zu Ambulantisierung
Broermann Holding GmbH, Asklepios Kliniken Management GmbH,
gewährleisten. Ambulante Unterstützung finden unsere Patienten Königstein im Taunus Königstein im Taunus
Kommanditistin Komplementärin
in unseren Medizinischen Versorgungszentren. Mit rund 160 Ge-
sundheitseinrichtungen bieten wir unseren Patienten deutsch- 100 % 0%
landweit ein Netzwerk zur ganzheitlichen Gesundheitsversorgung. Asklepios Gruppe
Asklepios Kliniken GmbH & Co. KGaA, Hamburg („AKG“)
74,9 % 52,7 % 25,1 %
Asklepios Kliniken MediClin AG, Rhön-Klinikum AG,
Asklepios Kliniken
Hamburg GmbH, Hamburg Offenburg Bad Neustadt a. d. Saale
Herausforderungen 2018
ZUKUNFT
FINANZIEREN DIGITALISIERUNG PFLEGE AMBULANTISIERUNG
Das Geschäftsjahr 2017 war geprägt durch Die Digitalisierung ist schon lange Teil der Medizin – und Intensiv-, Kinder-, Stations-, Alten- und die ambulante Der medizinisch-technische Fortschritt ermög-
den Abschluss der gesellschaftsrechtlichen wird das Gesundheitssystem aus unserer Sicht weiter Pflege – die Spezialisierungen sind zahlreich. Die Tä- licht zunehmend die Verlagerung ehemals
Konzernumstrukturierung, die Emission des maßgeblich verändern. Gesundheitsrelevante medizini- tigkeiten von der Körperpflege über die Nahrungsauf- stationär erbrachter Leistungen in die ambu-
Schuldscheindarlehens mit einem Volumen in sche Daten werden direkt in Computersystemen erfasst. nahme, die Wundversorgung, die Verabreichung von lante Versorgung. Eine erfolgreiche Ambulantisie-
Höhe von EUR 780 Mio. und die Optimierung Smartphone-Apps, Wearables oder implantierte Biosen- Medikamenten, die Auswertung von Laborergebnissen rungsstrategie steht momentan vor zwei g roßen
der gesamten Finanzierung auf Konzern soren werden von immer mehr Patienten und gesund- bis hin zur unterstützenden Zusammenarbeit mit den Herausforderungen: Die Verfügbarkeit von ent-
ebene. Die jetzige klare Beteiligungsstruktur heitsbewussten Menschen genutzt. Die wachsende Men- Ärzten ebenfalls. Gerade deswegen ist dieser Beruf im sprechend geschultem medizinischem Personal
und die transparente Finanzierung der ge medizinischer Daten intelligent zu verknüpfen – das Gesundheitsmarkt ein so wichtiger. Pfleger werden in sowie die enge Kooperation mit den zuweisenden
Asklepios Gruppe sind für uns wegweisend. ist Herausforderung und Chance zugleich. Eine effizien- vielfältigsten Bereichen eingesetzt – dennoch wird ihre Ärzten. Das Ziel unserer Strategie ist die nachhal-
Asklepios verfügt über die finanzielle tere Versorgung unserer Patienten von der Aufnahme tägliche Leistung nicht ausreichend wertgeschätzt. Der tige Verbesserung der Gesundheitsversorgung:
Unabhängigkeit, die Herausforderungen im über die Behandlung und über die Entlassung hinaus, Pflegeberuf gilt vielerorts nicht mehr als attraktiv. Der Zum einen entlasten wir über die Ambulantisie-
Gesundheitsmarkt als Chance zu nutzen. bessere Diagnoseverfahren und individuelle Therapie Fachkräftemangel stellt den Gesundheitsmarkt – und rung den stationären Betrieb; gleichzeitig sind
Darüber hinaus kann der Konzern in die möglichkeiten, Telemedizin oder Online-Therapien … die auch Asklepios Gesundheitseinrichtungen – vor eine wir besser in der Lage, unseren Patienten die
Vernetzung der Gesundheitseinrichtungen vorstellbaren Anwendungsmöglichkeiten für Asklepios große Herausforderung. Wir möchten den Pflegeberuf für ihre individuelle Situation optimale Behand-
sowie in den Ausbau der medizinischen sind unbegrenzt. Dies betrifft den medizinischen Be- wieder attraktiver machen. lung anzubieten. Unser wichtigster Hebel hierzu
Versorgungszentren und der Medizinischen reich ebenso wie das Klinikmanagement. Wir werden ist die Erweiterung des
Behandlungsangebots
Qualität investieren. Wir gestalten die Zukunft die klinikübergreifenden Chancen der Digitalisierung bei in unseren Medizinischen Versorgungszentren.
der Gesundheitsversorgung. Asklepios nutzen und weiter ausbauen. Wir schöpfen die Chancen der Ambulantisierung
gezielt aus.
2017 UMFIRMIERUNG EMISSION
SCHULDSCHEIN 2017
in Höhe
ERWERB
von Mathey & Schofer,
DAS GESCHÄFTSJAHR ambulantes herzchirurgisches
Asklepios Klinken GmbH von EUR 780 Mio.
DER ASKLEPIOS G RUPPE am 6. November 2017 Medizinisches
Versorgungszentrum
IM ÜBERBLICK wird
Broermann Holding GmbH
#
Quartalsentwicklung
ausgewählter Finanzkennzahlen
Abschluss der Konzern-
Umstrukturierung
Schuldnerersetzung der wichtigsten
Finanzierungsinstrumente
MA &
Ausbau der Medizinischen
Versorgungszentren im Sinne
· der Ambulantisierung
Vereinheitlichung der Vertrags-
und Kreditdokumentation
UMSATZ UND EBITDA FORMWANDLUNG RÜCKFÜHRUNG BETEILIGUNG
3.262
2.426
1.620
813 Asklepios Kliniken
Verwaltungsgesellschaft mbH an Sanomed,
396
Sanitätshaus für
wird
273 Fristgerechte Rückführung Orthopädie und
169 des ausstehenden Bonds in Rehabilitationstechnik
Asklepios Kliniken Höhe von EUR 150 Mio. zum
78 GmbH & Co. KGaA 28. September 2017
Q1 Q2 Q3 Q4
9,6 EBITDA-Marge 12,2 ANTEILE
% + 2,6 % % an der
RHÖN-KLINIKUM AG
> 25 Prozent
Umsatz in EBITDA in
Mio. EUR Mio. EUR
3 VORWORT
Exzellent auf die
Zukunft vorbereitet
Sehr geehrte Damen und Herren,
G
Unser Antrieb
bei Asklepios
esund werden. Gesund leben. Darauf haben im ver- Eine exzellente Zukunft ruht aber nicht alleine auf wirtschaftlichem
gangenen Geschäftsjahr 2017 nahezu 2,3 Millionen Erfolg. Um unserer Mission dauerhaft gerecht zu werden, müssen
Patienten unserer rund 160 Gesundheitseinrichtungen wir die wichtigen Zukunftsthemen unseres Gesundheitswesens an-
vertraut. In unseren Häusern der Grund-, Regel- und Ma- gehen. Dazu gehört etwa, dass wir die Chancen der
Digitalisierung
ximalversorgung, unseren E
xzellenzzentren und den verschie- erkennen und nutzen, die Herausforderungen wie den Fachkräfte-
denen Postakut- und Rehabilitationseinrichtungen sowie unseren mangel in der Pflege aktiv anpacken und Lösungen entwickeln. Wir
Medizinischen Versorgungszentren nehmen wir damit täglich eine möchten Veränderungen im Gesundheitswesen proaktiv angehen
herausragende Verantwortung für das gesundheitliche Wohlergehen und gestalten. Dazu gehören die zunehmenden Möglichkeiten der
Tausender Patienten wahr. Jeder einzelne Asklepios Patient soll von Ambulantisierung ebenso wie die Telemedizin, die ein zentrales Ele-
höchster medizinischer Behandlungsqualität profitieren. Es ist dieser ment sein kann, um auch zukünftig in dünn besiedelten Gebieten
Anspruch, der uns zu einem der führenden G
esundheitsdienstleister medizinische Versorgung in höchster Qualität anzubieten. Ebenso
in Deutschland macht. übernehmen wir als Unternehmen soziale Verantwortung über unse-
ren operativen Erfolg hinaus.
Genauso ernst nehmen wir auch die Verantwortung für u
nsere
rund 47.000 Mitarbeiter im ärztlichen Dienst, in der Pflege und in der Diese Zielsetzungen stehen nicht im luftleeren Raum. Wir bewegen
Verwaltung, ohne deren täglicher Einsatz unser Erfolg nicht denkbar uns in einem strategischen Umfeld aus zunehmend komplexer wer-
wäre. Für sie wollen wir, unabhängig von Alter oder Tätigkeit, ein at- dender Regulierung und intensivem Wettbewerb. Um in diesem for-
traktiver Arbeitgeber sein, mit dem sie sich gerne identifizieren. dernden Umfeld erfolgreich zu führen, braucht es einen besonderen
individuellen Impuls. Jeder Einzelne von uns hat seine persönliche
Um dieser Ambition auch zukünftig gerecht zu werden, Motivation, die ihn innerlich antreibt, Verantwortung in diesem span-
haben wir im Geschäftsjahr 2017 auf verschiedenen Unterneh nenden Unternehmen zu übernehmen.
mensebenen Verbesserungen umgesetzt und angestoßen. Am au-
genscheinlichsten ist sicherlich der Umbau hin zu einer neuen, Unser persönlicher Dank gilt allen Mitarbeiterinnen und
klaren Konzernstruktur, die eine effizientere Steuerung und bessere Mitarbeitern, die jeden Tag mit großem Engagement dafür sorgen,
Finanzierungsbedingungen für unsere Gesundheits- und Kranken- dass unsere Patienten die bestmögliche Versorgung erfahren. Diese
hausaktivitäten erlaubt. Einsatzbereitschaft treibt uns an.
Sehr erfreulich ist unser nachhaltiger, solide finanzierter Wachstums- Ihre Konzerngeschäftsführung
kurs, den wir auch 2017 erfolgreich fortsetzen konnten. Wie in den
Hafid Rifi Dr. Thomas Wolfram Kai Hankeln Marco Walker
Jahren zuvor basierte dieser im abgelaufenen Geschäftsjahr zu einem
entscheidenden Teil auf hohen Eigenmittelinvestitionen in unsere Kli- CFO CEO CEO COO
niken. Wir sind zuversichtlich, dass wir unsere gesunde Entwicklung Kai Hankeln Dr. Thomas Wolfram
auch in diesem Jahr fortsetzen können.
Hafid Rifi Marco Walker
14 15
Unser Antrieb
bei Asklepios
Asklepios wird seit seiner Gründung Als Mediziner treibt mich seit jeher Die große Verantwortung für unsere Ressortübergreifender Wissenstransfer
nach den Prinzipien finanzieller Stabilität geführt. die Gesundheit der Patienten an. Ich möchte jedem Patienten und Mitarbeiter motiviert mich jeden ist ein Faktor, der entscheidend zur hohen Behand-
Als CFO ist es meine Aufgabe, dass unsere Investoren, einzelnen unserer Patienten eine medizinisch exzellente Tag aufs Neue. Für sie will ich Asklepios zu einem lungsqualität bei Asklepios beiträgt. Durch die Vernet-
Patienten und Mitarbeiter auch in Zukunft einem wirt- Behandlung garantieren und die Behandlungsqualität exzellenten Gesundheitsdienstleister und Arbeitgeber zung des gesamten Asklepios Konzerns gewährleisten
schaftlich stabilen Gesundheitskonzern vertrauen kön- auf Dauer sicherstellen. Dazu gehört selbstverständlich entwickeln. Daneben liegt mir persönlich ein Thema wir, dass Wissen nicht in einer Klinik oder einem Fach-
nen. Konkret bedeutet dies: Eine stabile Finanzierung, auch, unserem medizinischen Personal ein optimales besonders am Herzen: Ich möchte, dass Pflegeberufe bereich isoliert bleibt, sondern dass unser gesamtes
eine starke Bilanz und die Fähigkeit, unsere hohen In- und modernes Arbeitsumfeld bereitzustellen. Nur mit eine höhere gesellschaftliche Anerkennung erfahren Personal von neuen Erkenntnissen profitiert. Das hilft
vestitionen wertschaffend aus den laufenden Einnah- zufriedenen Mitarbeitern und bestens versorgten Pati- und für Berufseinsteiger wieder
attraktiver werden. uns dabei, die medizinische Qualität stetig zu verbes-
men zu finanzieren. So sorgen wir für Langfristigkeit in enten kann Asklepios langfristig seinen wertvollen Bei- Dazu wollen wir unser Aus- und Weiterbildungsange- sern. Diese Vernetzung nachhaltig auszubauen und den
Asklepios Finanzstrategie, erhalten uns aber gleichzeitig trag für die deutsche Gesundheitsversorgung leisten bot weiter verbessern. Wir setzen uns für eine Akade- konzernweiten Wissenstransfer für unsere Patienten
die Fähigkeit, flexibel und angemessen auf veränderte und seine führende Position in diesem Feld ausbauen. misierung von Pflegeberufen ein, um so mehr junge bestmöglich auszuschöpfen ist eine meiner größten An-
Rahmenbedingungen zu reagieren. Menschen für diese gesellschaftlich wertvolle Tätigkeit triebsfedern bei Asklepios.
zu begeistern.
HAFID DR. THOMAS KAI MARCO
RIFI WOLFRAM HANKELN WALKER
3
Unser Verständnis von
Mehr Menschlichkeit
Fortschreitende Digitalisierung und Vernetzung verändern
unser Gesundheitswesen grundlegend – zum Guten. Was sich
auch langfristig nicht ändern wird, ist, dass die menschliche
Interaktion zwischen Patient und medizinischem Personal stets
im Mittelpunkt aller Leistungen in den Häusern von Asklepios
steht. Diese Interaktion wollen wir durch digitale Lösungen
zunehmend verbessern und erweitern.
20 21
3 DIGITALE EXZELLENZ
Digitale Technologien mit
unbegrenzten Möglichkeiten ke
it
lich Vernetzte Kommunikation
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mit allen Beteiligten
sc
en
Seite 33
M
Be
Die Chancen der Digitalisierung umfassen
ha
nd
ganz unterschiedliche Anwendungsbereiche,
lun
gsq
fokussieren aber stets das gleiche Ziel:
ua
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t
Die Steigerung der Behandlungsqualität zum
Wohle des Patienten.
Anwendungsbeispiele sind die effiziente Verwaltung von
Verwaltung von
Patientendaten
Patientendaten
Verwaltung von Patientendaten, präzisere und Seite 32
systemgestützte Diagnose- und Analyseverfahren
oder aber die Nutzung von Robotern, die
Ärzte bei so komplexen Aufgaben wie
chirurgischen Eingriffen oder der Ermittlung
der individuellen Medikation unterstützen.
Voraussetzung sind unsere Sicherheitsstandards,
Effektivere Terminorganisation
die ein umfangreiches Paket aus organisatorischen Systemgestützte
und -planung
Diagnose- und Analyseverfahren
Seite 28
und technischen Elementen mit dem Anwender Seite 24
im Mittelpunkt umfassen.
Pa
en
ti
t en
sic
he
rh
eit
Roboter für chirurgische Eingriffe
oder die Ermittlung der individuellen Medikation
Seite 24
Eingebunden in höchste
Im Fokus: Sicherheitsstandards
Behandlungsqualität Seite 26
und Patientensicherheit
22 233 DIGITALE EXZELLENZ
Medizinische Exzellenz der Zukunft
Digitalisierung ist das Thema des Jahrzehnts – und auch in der Medizin eröffnen
sich enorme Chancen. Asklepios gestaltet den digitalen Wandel aktiv, um in der
ambulanten und stationären Versorgung neue Wege zu beschreiten.
Mein Antrieb
bei Asklepios
W
as nach Zukunft klingt, ist bereits heute ein wichtiges die Hand des Chirurgen stets flüssig und sicher bewegt. Besonders Digitalisierung verbessert den
Werkzeug, damit unsere Patienten von verbesserten spannend ist, dass der Roboter – durch Umskalierung der menschli- gesamten Krankenhausbetrieb
Abläufen und nachhaltigeren Behandlungsergebnis- chen Handbewegung – eine feinere Motorik als der Chirurg selbst hat. Im Bereich der „Precision Medicine“ konzent-
sen profitieren können. Digitalisierung erhöht maß- So können wir besser als früher die hochpräzise Behandlung feiner rieren wir uns auf die individualisierte Medizin. Unsere
geblich die Servicequalität und ermöglicht nicht zuletzt Strukturen sicherstellen. Auch für den Patienten liegen die Vorteile des Vision ist, dass wir in Zukunft jedem einzelnen Patien-
effizientere interne Abläufe, was unseren Mitarbeitern OP-Roboters auf der Hand: Sein Einsatz verkürzt die OP-Zeit, verrin- ten nicht nur die modernste, sondern auch die indi-
mehr Zeit für die direkte Arbeit mit unseren Patienten gibt. gert den Blutverlust, und der Patient erholt sich schneller vom Eingriff. viduellsteBehandlung anbieten können. Der Bereich Mich treibt vor allem
Zurzeit setzen wir das Da-Vinci-System vor allem in der Urologie, Allge- fokussiert die Vernetzung von digitalen Informationen
In den vergangenen Monaten haben wir eine ganze Reihe wichtiger meinchirurgie und Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde ein. und neuen diagnostischen und therapeutischen Me-
die fruchtbare Z
usammenarbeit mit mei-
digitaler Neuerungen umgesetzt, mit der wir die digitale Kompetenz thoden, welche neben der Behandlung auch in der
nen Kollegen bei Asklepios an. Ich habe
bei Asklepios erweitern konnten. Ein Meilenstein ist die Einführung Immer individuellere Behandlung – im Großen wie im Kleinen Prävention und Diagnostik von hoher Bedeutung sind.
der elektronischen Patientenakte in unserem Klinikum in Hamburg- Auch in den orthopädischen Abteilungen von Asklepios kom- großen Spaß daran, täglich mit hoch mo-
Rissen. Damit sind wir auf dem besten Weg, die elektronische Kran- men digitale Systeme immer häufiger zum Einsatz. Bei der Endopro- Mehr Effizienz für eine bessere Heilung
kenversicherungskarte mittelfristig im gesamten Kliniknetz zu nutzen. thetik, der dauerhaften Ersetzung von Gelenken durch Implantate, Ein Beispiel ist die Genanalyse, bei der Pa- tivierten und intelligenten Menschen an
Wesentliche Vorteile sind eine sicherere Behandlung, die schnellere können die individuellen Ansprüche und anatomischen Eigenschaften tient und Arzt vor wenigen Jahren noch mehrere
Verfügbarkeit wichtiger Daten und eine optimierte Qualitätskontrolle. der Patienten durch immer bessere Analysemethoden zunehmend Wochen auf das Ergebnis warten mussten – das in
der strategischen und operativen Weiter-
Weitere wegweisende Medizintechnologien, die im vergangenen Jahr berücksichtigt werden. Was sich relativ selbstverständlich anhört, der Regel auch noch sehr teuer war. Mittlerweile sind
entwicklung von Asklepios zu arbeiten.
eine wichtige Rolle bei Asklepios gespielt haben, möchten wir Ihnen war in der Medizin bis vor Kurzem nur in sehr begrenztem Umfang sowohl Kosten als auch Analysezeit massiv gesunken.
im Folgenden vorstellen. möglich. Dank computergestützter Analyse- und Navigationsverfahren Im Ergebnis können wir die Patienten so schneller mit Genauso stark liegt mir als ausgebildeter
können wir eine jeweils maßgeschneiderte Therapie anbieten. Dazu der individuell besten Therapie behandeln.
Roboter unterstützen in der Chirurgie beginnt die individuelle Behandlung mit einer präoperativen Analyse. Mediziner natürlich die Gesundheit unse-
Nicht wenige Medien berichteten intensiv über die roboter Die behandelnden Fachärzte berücksichtigen dabei die einzigartige Si- Zusammenfassend kann man also festhalten:
unterstützte Chirurgie des Systems Da Vinci in der Asklepios Stadt tuation des Patienten: berufliche Aspekte, Freizeitbelastung, Anatomie Die Digitalisierung ist ein bedeutender Entwicklungs-
rer Patienten am Herzen. Als Leiter des
klinik Bad Tölz und der Asklepios Klinik Altona. Für den einen oder und Knochenqualität. Bei einer Hüftprothese kann dann zum Beispiel schritt für die Medizin – und Asklepios gestaltet diese
strategischen Qualitätsmanagements von
anderen hört sich das zunächst vielleicht fremd an. Die Unterstützung auf Basis der Ergebnisse der Schaft optimal angepasst werden. Entwicklung zum Wohle seiner Patienten aktiv mit.
des Chirurgen durch einen Roboter bringt jedoch zahlreiche Vorteile Asklepios sehe ich mich als Speerspitze,
bei der Sicherheit und Behandlungsqualität mit sich. Natürlich wird In der konservativen Medizin, also der Behandlung mit Medi-
jede Bewegung am Ende noch vom Arzt selbst ausgeführt. Aber wäh- kamenten, sieht Asklepios ebenfalls großes Potenzial bei digitalen An- wenn es darum geht, unseren Patienten
rend des Eingriffs kann der Chirurg das Operationsgebiet auf einer wendungen. Auch hier lautet das Stichwort Individualisierung. Indem
dreidimensionalen Abbildung und mit bis zu zehnfacher Vergrößerung wir Laborwerte und Daten zu Erbgut oder Lebensstil mit weltweiten
ein sicheres und möglichst angenehmes
betrachten, um sich so einen besseren Überblick zu verschaffen. Au- Datenbanken abgleichen und analysieren, können wir Patienten wie
Behandlungserlebnis zu gewährleisten.
ßerdem verfügt der Roboter über eine feinmotorische Korrekturfunk- maßgeschneidert mit Medikamenten versorgen. Diese Art der Individu-
tion. Selbst ein minimales Zittern an der Hand des Operateurs wird almedizin erhöht nicht nur die Wirksamkeit von Medikamenten – sie
mithilfe des sogenannten Tremorfilters herausgerechnet, sodass sich macht die Verabreichung von Medizin auch noch deutlich verträglicher! PROF. DR.
CHRISTOPH U.
HERBORN
Prof. Dr. Christoph U. Herborn ist seit dem 1. Januar 2018 Teil
der Konzerngeschäftsführung und als CMO verantwortlich für das
Ressort „Strategisches Qualitätsmanagement“.
24 253 DIGITALE EXZELLENZ
Höchste Ansprüche an
Datenschutz und -sicherheit
Präzisere Diagnose- und Behandlungsmöglichkeiten, erhöhte Transparenz und
schnellere Innovationen kommen den Patienten dabei unmittelbar zugute. G
erade
ein so sensibler Bereich wie das Gesundheitswesen muss deswegen geschützt
und abgesichert werden.
3
Fragen an
Henning Schneider
Konzernbereichsleiter IT
W
as aber tut Asklepios für den Schutz und die Sicherheit seiner Herr Schneider, alle reden von IT und Sicherheit. Patientenakten sind unverzichtbar für eine gute Aber wie verhindern Sie, dass Daten in falsche
Daten? Und – was ist eigentlich IT und Sicherheit? Eines ist Was ist aus Ihrer Sicht die Basis hierfür? Behandlung. Wie sichern Sie das Rechenzentrum Hände geraten oder gar geklaut werden?
erwiesen: Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und sind Informationssicherheit ist immer ein vor Datenverlust? Asklepios verfolgt das Minimalitäts-
bereits jetzt vorbereitet auf die Mitte 2018 erwartete Umsetzung Paket aus Maßnahmen, die sowohl organisa- Alle wichtigen Daten werden – zu- prinzip: Jeder Nutzer erhält nur so viele Rech-
der Grundverordnung des Datenschutzgesetzes. torische als auch technische Elemente bein- sätzlich zur synchronen Spiegelung zwischen te, wie erforderlich sind. Zudem gibt es keine
halten, und betrifft nicht ausschließlich das den Brandabschnitten – auf separate Backup- datenführenden Systeme, die nicht über einen
Zur Sicherstellung kompetenter und schneller Reaktionen auf IT-bezogene Rechenzentrum. Wir
betreiben am Standort Speicher
systeme und auf Bänder gesichert. benutzerdefinierten Log-in geschützt sind. Mit
Bedrohungen gibt es bei Asklepios ein speziell geschultes Team (CSIRT bzw. Barmbek ein eigens dafür errichtetes Rechen- Unsere wichtigen Daten sind also mehrfach dieser Einschränkung minimieren wir das Ri-
„Computer Security Incident Response Team“), das Sicherheitsvorfälle un- zentrum. Hier betreibt Asklepios rund 3.000 vorhanden. Die eingesetzten Systeme und siko einzelner Accounts. Dazu betreiben wir
tersucht und Handlungsempfehlungen gibt. Ein Chief Information Security Server, beispielsweise für die zentrale Infra- Komponenten dienen dabei der Prävention eine konzernweite zentrale Authentifizierungs-
Officer (CISO) überwacht darüber hinaus permanent die Organisation und struktur oder Komponenten wie unsere „Klinik von verschiedenen Szenarien, beispielsweise und Richtlinienplattform. Unsere Applikationen
Prozesse und beurteilt mit Unterstützung der Fachbereiche sicherheits Informationssysteme“ (KIS) der verschiedenen versehentlich gelöschte Daten oder Ausfälle in können mehrheitlich die Benutzer- und Rech-
relevante Themen. Kliniken. Auch unsere Laborsysteme und die Form von Hardware-Störungen. teverwaltung dieses sogenannten Active Di-
medizinischen Anwendungen werden hier in rectorys mitbenutzen, Ausnahmen werden mit
großem Umfang gehostet. Selbstverständlich werden auf allen einer eigenen Benutzerverwaltung betrieben.
Systemen aktuelle Virenscanner eingesetzt. Der
Unser Rechenzentrum besteht aus zentrale Internetzugang wird sogar durch ver- Das Rechenzentrum ist zum Nach-
zwei gespiegelten Brandabschnitten. Jeder Ab schiedene Virenscanner und andere Schutz- weis der Datenschutz- und Datensicherheits
schnitt wird unabhängig mit Strom versorgt – mechanismen überwacht. standards ISO 27001 zertifiziert und führt da-
einschließlich unterbrechungsfreier Strom- rüber hinaus unabhängige interne und externe
versorgung (USV) – und verfügt über ein Audit Penetration Tests durch. Die gesamte IT
Notstrom- Dieselaggregat. Zudem gibt es eine arbeitet nach IT Infastructure Library (ITIL)-
getrennte Gaslöschanlage und Klimatisierung. Prozessen und stellt damit eine hohe Professio-
Der größte Teil der Anwendungen bzw. Daten nalität hinsichtlich der Nachvollziehbarkeit und
– insbesondere aller kritischen – wird synchron Steuerung von IT-Prozessen sicher.
in beiden Brandabschnitten vorgehalten.
26 273 DIGITALE EXZELLENZ
Sukzessive Einführung
Intelligente Patientenkoordination in allen Asklepios
Kliniken und
Gesundheitseinrichtungen
Terminerinnerungen
im Gesundheitswesen
Digitalisierung kann den Betrieb von Gesundheitseinrichtungen erheblich vereinfachen: 24/7-Online-
Terminvereinbarungen
Durch die Einführung sogenannter E-Health-Technologien können wir Patienten
für Patienten
einen angenehmeren und stressfreien Aufenthalt ermöglichen und gleichzeitig den
Arbeitsalltag unserer Mitarbeiter entlasten und effizienter gestalten.
Möglichkeit, behandlungs
relevante Anamnesebögen
Grundkonzept der Software bequem von zu Hause
auszufüllen
samedi® ist eine Web-
D
ie webbasierte E-Health-Software Komfortable Erreichbarkeit mit weniger Bürokratie Softwarelösung (SaaS) zur ge-
samedi® ist ein anschauliches Mithilfe der Software samedi® wird eine Platt- meinsamen Patientenkoordination
Beispiel für digitale Exzellenz bei form geschaffen, die es uns ermöglicht, die digitale im Gesundheitswesen vom Online-
Asklepios. In unseren rund 160 Kli- Patientenkommunikation und -versorgung deutlich zu Arzttermin über die Zuweisung und
niken und Gesundheitseinrichtungen verbessern. Der Einsatz der Software verringert den Fallsteuerung bis zu Managed-
führen wir sie sukzessive ein. Die Software bürokratischen Aufwand für die Vereinbarung von am- Care-Lösungen zwischen den Arzt-
ist fach- und sektorenübergreifend nutzbar. bulanten Sprechstunden für Mitarbeiter und Fachab- praxen, Kliniken, medizinischen
teilungen. Zusätzlich zu Online-Terminbuchungen Dienstleistern, den Patienten und sicher mehrsprachig
Erleichterungen für Patienten und eine effiziente können die Fachabteilungen den Patienten wichtige Kostenträgern. Die Software bietet
Ressourcenplanung für die Klinik Dokumente vor Beginn der Sprechstunde zur Verfü- eine umfassende fach- und sek
Für Patienten bietet sie zahlreiche Erleichte- gung stellen und relevante Befunde vorab übersenden. torenübergreifende Lösung, mit
rungen, wie zum Beispiel 24/7-Online-Terminverein- der zum Beispiel Terminbuchun-
barungen, Terminerinnerungen sowie die Möglichkeit, gen für Patienten im ambulanten
behandlungsrelevante Anamnesebögen bequem von Bereich ohne Informationsverluste
zu Hause auszufüllen und dann sicher zu übermitteln. online ermöglicht werden.
Unseren Gesundheitseinrichtungen ermöglicht same- effiziente Terminverwaltung
di® eine effiziente Terminverwaltung und Organisation. und Organisation durch
sektorenübergreifende
Durch bereichsübergreifende Vernetzung verbessert Vernetzung
die Software zudem die Kommunikation mit den nie-
dergelassenen Ärzten. Die zu Asklepios gehörende
MediClin AG hat sich bereits 2015 im Zusammenhang
mit ihrem Online-Rehabetten-Portal für samedi® ent-
für Ärzte
schieden. In mehr als 50 Kliniken des Unternehmens,
die so unterschiedliche Bereiche wie Akutversorgung
und Rehabilitation umfassen, wurde so ein neuer
Standard etabliert, was eine unmittelbare Verbesse- verbesserte Kommunikation
mit den niedergelassenen
rung der Versorgung zur Folge hat.
Ärzten
28 293 DIGITALE EXZELLENZ Gesetzliche Änderungen zur Stärkung der
gesetzlichen Krankenversicherung.
Um Versorgungslücken nach einer
stationären Behandlung zu schließen,
wurde das Gesetz zur Stärkung der
Sektorenübergreifende Versorgung Versorgung in der gesetzlichen Kran-
kenversicherung (GKV-VSG) geschaf-
fen. Hierdurch können Krankenhäuser
unserer Patienten
im Rahmen des Entlassmanagements
ambulante Leistungen verordnen und
die Arbeitsunfähigkeit feststellen (§ 39
Abs. 1a SGB V).
Seit Sommer 2017 umfasst die Krankenhausbehandlung ein systematisches und
vereinheitlichtes Entlassmanagement. Damit unterstützt Asklepios die sektoren Facharztpraxis
übergreifende Versorgung seiner Patienten auch nach dem Krankenhausaufenthalt. Hausarzt
Das Ziel ist, Lücken beim Wechsel von der stationären in die ambulante
Versorgung zu schließen.
Sanitätshaus
U
nseren Patienten steht dazu ein inter- Beleg für erfolgreiches Projektmanagement
disziplinäres Team aus Ärzten, Pfle- Die Umsetzung des über den ganzen Klinik-
gekräften und Sozialdienst zur Ver- verbund standardisierten Entlassmanagements ist ein Unser Motto formuliert
fügung. Unser Anspruch ist es, eine gutes Beispiel für erfolgreiches Teamwork zwischen unseren Anspruch, GESUND WERDEN.
Patienten ganzheitlich GESUND LEBEN.
lückenlose Weiterversorgung für jeden den verantwortlichen Bereichen und Projektleitern. Da-
zu sehen und über
einzelnen Patienten zu gewährleisten. Wir stellen bei hat sich der Konzernbereich IT zur Einführung der
die Klinik hinaus
gemeinsam fest, welche medizinischen oder pflegeri- einheitlichen IT-Infrastruktur, auf der das Entlassma-
Klinik Verantwortung für ihre
schen Maßnahmen im Anschluss an die Krankenhaus- nagement beruht, eng mit individuellen Kliniken und
Gesundheit zu übernehmen.
behandlung erforderlich sind. Gegebenenfalls leiten wir den jeweiligen Regionalgeschäftsführern abgestimmt.
diese bereits, in Abstimmung mit den Patienten und Gemeinsam wurden einheitliche Richtlinien definiert.
ihren Angehörigen, während des Klinikaufenthalts ein. Eine eigens hierfür eingerichtete Arbeitsgruppe hat
Zentrale Maßnahmen des Entlassmanagements sind die notwendigen Prozesse und Verantwortlichkeiten
beispielsweise ein Entlassbrief und ein entsprechender definiert, Entscheidungen kritisch geprüft und Kon-
Medikationsplan. Zudem kann unser Ärzteteam bei Be- zernstandards festgelegt. Dank dieser engen Koordi-
darf Arznei-, Verband-, Heil- und Hilfsmittel, häusliche nation lief die klinikübergreifende Umsetzung dieses
Krankenpflege und Soziotherapie verordnen. komplexen Systems am Ende ausgesprochen rei- Apotheke
bungslos. Dieses Beispiel illustriert gut, wie sich die
Wirksamkeit digitaler Technologien vor allem im Zu-
sammenspiel mit qualifizierten Mitarbeitern und einem
guten Projektmanagement entfaltet.
Pflegeheim
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> ueber-uns
30 313 DIGITALE EXZELLENZ
Entwicklung und Einführung einer Dezentrale und gebündelte
skalierbaren, alle Prozesse berücksichtigenden Tumorkompetenz
digitalen Patientenakte
Für eine optimale Patientenversorgung von der Aufnahme über Klinikübergreifende Vernetzung sichert die bestmögliche
die Behandlung bis zur Entlassung. Therapie in regionalen Clustern.
Der Anfang ist gemacht: Als eine von sieben Asklepios Kliniken Das Ergebnis ist kein System von der Stange, sondern ein indivi- Das 2017 gegründete Asklepios Tumorzentrum Hamburg Patienten können sich in allen sieben Häusern in ausgewie-
Hamburg führte das Westklinikum Rissen im ersten Halbjahr 2016 das duelles, weiterentwickeltes Verfahren für alle Gesundheitseinrichtungen festigt den hervorragenden Ruf in Bezug auf die hohe Qualität der senen Ambulanzen vorstellen, dort entscheidet der jeweilige Facharzt
Krankenhaus Informationssystem (KIS) der Meierhofer AG ein. Wir ha- von Asklepios, das zahlreiche Anpassungen und 15 Neuentwicklungen Behandlung bösartiger Erkrankungen und trägt zu einer weiteren mitunter nach Absprache mit Kollegen aus anderen Häusern, welche
ben damit die Weichen gestellt für mehr Digitalisierung in der Versorgung umfasst. Verbesserung der Behandlung bei. Die Vorteile liegen auf der Hand: Therapie am sinnvollsten ist und welche Klinik die beste Expertise
– allem voran für die einrichtungsweite Einführung einer digitalen Patien- wohnortnahe Behandlung durch Experten im kompletten Großraum dafür hat. In sogenannten Tumorkonferenzen, die es in den Kliniken
tenakte. Mit der Einführung im Westklinikum Rissen startete der Roll-out Digitalisierter Prozess entlang des Versorgungswegs Hamburg, gute Erreichbarkeit über eine telefonische Hotline sowie eine bereits gab, die nun aber auch standortübergreifend stattfinden, be-
eines KIS-Konzepts, das speziell für die sieben Häuser konzipiert wurde. Seit Anfang April wird die Patientenakte nun nicht mehr pa- interdisziplinäre und standortübergreifende Therapie für die Patienten. raten die Fachärzte über die bestmögliche Therapie. Spezielle Fälle,
Im Halbjahresrhythmus werden bis Mitte 2020 die weiteren sechs Klini- pierbasiert, sondern vollständig digital gepflegt. Um diesen Prozess oft die Grenzfälle, erfordern eine Kombination von Therapieoptionen
ken auf das Krankenhaus Informationssystem umgestellt. konsequent zu verfolgen, werden auch alle Papierdokumente, die der Unsere sieben Häuser in Hamburg haben seit Jahren einen und die Zusammenarbeit der Spezialisten. Primäres Ziel ist es, die
Patient mitbringt, eingescannt und in das Krankenhaus Informations oder mehrere Schwerpunkte in der Krebsbehandlung. Hinzu kommt, Patienten auf höchstem medizinischem Niveau zu behandeln und die
Die Konzeption wurde über ein Jahr vorbereitet. Ein weiteres system eingepflegt. Damit stehen alle Dokumente den an der Behand- dass die Asklepios Klinik Barmbek seit 2016 von der Deutschen Standorte und Disziplinen zu vernetzen.
Jahr wurde die elektronische Patientenakte mit hohem Engagement der lung beteiligten Personen im gesamten Krankenhaus zur Verfügung. Krebsgesellschaft (DKG) als Onkologisches Zentrum zertifiziert ist.
Beteiligten auf praxisorientierte Bedürfnisse angepasst. Ziel war es, eine Die Umstellung von der papierbasierten Dokumentation auf einen
Digitalisierungslösung zu entwickeln, die alle Prozesse berücksichtigt digitalen Prozess war für unsere Mitarbeiter eine große Umgewöh- Um all diese Kompetenz zu bündeln und dem Patienten die
und so skalierbar ist, dass wir sie auf alle Kliniken adaptieren können. nung, die von allen Beteiligten viel Arbeit und ein außergewöhnliches bestmögliche Therapie zu ermöglichen, wurde eine Struktur geschaf-
Gemeinsam mit über hundert Experten aus unseren Kliniken haben wir Engagement erforderte. Die Vorteile der digitalen Aktenhaltung haben fen, die alle Spezialisten für bösartige Erkrankungen bei Asklepios in
Arbeitsabläufe auf den Prüfstand gestellt und Prozesse klinikübergrei- jedoch von Beginn an alle überzeugt. Hamburg zusammenführt – ohne dass die Patienten oder Ärzte ständig
fend harmonisiert. Über 1.500 Dokumente wurden dabei gesichtet, ka- quer durch Hamburg fahren müssen. Dabei handelt es sich nicht um
talogisiert und übereinander gelegt. Mit der einrichtungsweiten Einführung einer digitalen Patien- ein Zentrum im herkömmlichen Sinne, also ein Gebäude, in dem alle
tenakte haben wir einen weiteren wichtigen Schritt im Rahmen unserer Experten und ihre Patienten zusammenkommen, sondern vielmehr um
umfassenden Digitalisierungsstrategie getan. eine teilweise virtuelle Struktur, die Asklepios geschaffen hat.
32 334
Unser Anspruch an
PFLEGE
EXZELLENZ
Nicht verhandelbar
Die tägliche Sorge um das
Wohlbefinden unserer
P atienten ist der Kern unserer
Tä tigkeit. Unser Anspruch,
bei der Pflege aller Patienten
stets exzellente Arbeit zu
l eisten, ist nicht verhandelbar.
34 354 PFLEGE-EXZELLENZ
Pflege
1
Pflege umfasst die eigenverantwortliche
2 Krankenpflege – Versorgung und Betreuung inKooperation mit
anderen Berufsgruppen von Menschen aller
3
4
ein vielfältiger Beruf Altersgruppen.
Pflege schließt die Förderung der Gesundheit,
Verhütung von Krankheiten und die Versorgung
5
und Betreuung kranker, behinderter und
6 sterbender Menschen ein.
7
8
9
10
EINE AUSWAHL VON T ÄTIGKEITEN
11 Pflegekräfte bewältigen viele anspruchsvolle A
ufgaben –Tag
für Tag. Deswegen umfasst unser Exzellenzanspruch auch
12 zahlreiche teils sehr unterschiedliche Bereiche. Allein schon
bei den medizinischen Dienstleistungen gibt es eine große
EINE AUSWAHL VON
Unterstützung bei oder Verabreichung von
13 Bandbreite an Tätigkeiten: Wundversorgung, Kinderpflege, SPEZIALISIERUNGEN
v ollständige Übernahme der M edikamenten und
Intensivpflege, OP-Assistenz – die Reihe lässt sich lange
14 Körperpflege Infusionen
fortsetzen. Zur Pflege der Patienten gehören auch Dinge
wie Essenszubereitung und Verteilung, Servicequalität oder Überwachung der Patienten Mobilisation Stationspflege
15 persönliche Ansprache, um das Sicherheitsempfinden der nach Eingriffen und OPs
Intensivtherapeutische Intensivpflege
Patienten zu erhöhen.
16 Wundversorgungen und Pflege Rehabilitationspflege
Die demografische Entwicklung stellt Krankenpflege und V erbände
17 Zuwendung und Trost Palliativpflege
Gesundheitsberufe dabei vor zahlreiche Herausforde-
Geriatrische Pflege
18 rungen. Gleichzeitig wird das Berufsbild aus fachlicher
Sicht immer anspruchs
voller. Pflege muss aufgewertet Onkologische Pflege
19 werden und eine größere gesellschaftliche Bedeutung
Kinderkrankenpflege
bekommen. Sie sollte mehr in den Mittelpunkt gerückt
20 werden. Vor diesem Hintergrund konzentrieren wir un- Neugeborenenpflege
Verabreichung von
sere Anstrengungen darauf, dass unsere Mitarbeiter ihre
OP-Pflege und Endoskopiepflege
21 Arbeit weiterhin mit Freude und Motivation und unter
Medikamenten
besten Voraussetzungen ausführen können. Qualitätsmanagement
22
Hygienemanagement
23 Wundmanagement
Ambulante Pflege
24
36 374 PFLEGE-EXZELLENZ
Krankenpflege – ?
Wie stellen Sie angesichts dieser großen
Herausforderung dennoch die versprochene
die Entwicklung in den nächsten Jahren „Pflege-Exzellenz“ für Ihre Patienten sicher?
Wir haben bereits wichtige Maßnahmen eingeleitet. So ha- Wäsche- und Apothekenschränken verantworten. Letztendlich
ben wir uns eine Entlastung der Pflegenden zum Ziel gesetzt. Etwa, kommt die Entlastung der Kernpflege den Patienten und natürlich
indem wir sie so weit wie möglich von unnötigen Verwaltungsauf- den Pflegekräften selbst zugute. Diese können sich auf ihre Fach-
gaben befreien. Für das Ausfüllen bestimmter Formulare oder Ta- kompetenz konzentrieren und haben darüber hinaus vielleicht noch
bellen bedarf es zum Beispiel nicht zwingend einer examinierten Zeit für einige persönliche Worte für ihren Patienten.
Pflegekraft. Hier können Büroassistenzen oder Pflegeassistentin-
nen hervorragend unterstützen. Daneben möchten wir unsere Reputation als Arbeitgeber
weiter verbessern, um unser exzellentes Personal langfristig zu hal-
Diese Entlastung der vor Ort tätigen Pflegefachkräfte durch ten und darüber hinaus gutes Personal gewinnen zu können. Seit
einen sogenannten Skill & Grade Mix unterstützt Asklepios durch die diesem Jahr bieten wir u
nseren Auszubildenden beispielsweise ab
Verbesserung von Prozessen. Aktuelle Beispiele sind die Einführung dem ersten Ausbildungsjahr einen Arbeitsvertrag an – vorausgesetzt,
DREI eines digitalen Bestellsystems oder die Einführung von Servicekräften, sie schaffen die Prüfung.
FRAGEN THOMAS KRAKAU die als sogenannte Modulversorger das Nachfüllen von M
aterial-,
AN Leitung Konzernb ereich Pflege
und Geschäftsführer der
Asklepios Krankenp flegeschulen gGmbH
Zusammen mit der Konzerngeschäftsführung setzen Sie
? sich für die Akademisierung der Pflege ein. Was ist damit
genau gemeint, und welche Vorteile ergeben sich daraus?
Herr Krakau, wie beurteilen Sie die
? Entwicklung in den nächsten Jahren? Wir geben damit unseren Pflegekräften die Möglichkeit, sich
an Universitäten, Fachhochschulen und zahlreichen eigenen Einrich-
Des Weiteren machen wir Pflegeberufe deutlich attraktiver,
wenn wir sie mit einer akademischen Ausbildung kombinieren. Da-
tungen weiterzubilden. Das hat entscheidende Vorteile. Zum einen ist durch erhöht sich auch die öffentliche Wertschätzung des Berufs-
Akademisierung die notwendige Antwort auf die zunehmend fordern- bildes – für viele Pflegende bislang leider ein zentraler Kritikpunkt.
de Realität im Stationsalltag: Aufgrund des demografischen Wandels Das heißt aber selbstredend nicht, dass nun jeder Angestellte im
haben wir immer mehr chronisch kranke Patienten mit komplexen pflegerischen Bereich studieren muss! Exzellenz in der Pflege beruht
Der Bereich Pflege wird vom demografischen Wan- im Pflegebereich im Schnitt immer älter werden. Wir bei Ansprüchen an ihre stationäre Behandlung. Die Ärzte brauchen mehr ja gerade auf dem erfolgreichen Zusammenspiel von Mitarbeitern mit
del besonders betroffen sein. Wir gehen davon aus, dass Asklepios reagieren darauf und steuern mit unserem De- Unterstützung, um diese Belastung zu bewältigen; gleichzeitig müs- den unterschiedlichsten Qualifikationen und ihrem Einsatz an der
es in den nächsten Jahren einen Rückgang an qualifizier- mografie-Projekt für altersgerechtes Arbeiten gegen. Das sen Pflegende über mehr medizinisches Know-how verfügen, um richtigen Stelle.
ten Pflegekräften geben wird, sowohl in den spezialisierten Projektziel war die Entwicklung passgenauer, pragmati- diese schwierigen Fälle optimal versorgen zu können.
Fachbereichen als auch in allgemeinen Pflegebereichen. scher und wirtschaftlich umsetzbarer Maßnahmen mit Fo-
Dieser wird von Klinik zu Klinik unterschiedlich stark aus- kus auf die Kompetenzsicherung und den Wissenstransfer
fallen. Gerade der Eintritt der sogenannten „geburtenstar- unserer Mitarbeiter. Daraus entstanden ist eine Toolbox,
ken Jahrgänge“ in den Ruhestand wird die Situation si- die allen unseren Kliniken zugänglich ist.
cherlich verschärfen. Hinzu kommt, dass die Arbeitnehmer
38 391
WUNDVERSORGUNG
4 PFLEGE-EXZELLENZ
Ein vorzügliches Beispiel für Pflege-Exzellenz bei patientennahen Eine interdisziplinäre Arbeitsgruppe aller somatischen Abteilun
Dienstleistungen ist die evidenzbasierte Wundversorgung bei Asklepios. gen gewährleistet die einheitliche Verbreitung dieses Exzellenz
standards innerhalb des gesamten Kliniknetzes. Für alle Arten
Durch zahlreiche Initiativen haben wir es geschafft, eine ex
von chronischen und schwierigen Wunden wurden Leitlinien
zellente Wundversorgung auf Basis einheitlicher Standards erarbeitet und verbindlich festgeschrieben. Zudem sind für alle
in unseren Gesundheitseinrichtungen zu etablieren. Wund
ver- Kliniken Wundmanager benannt, die in diesem Spezialgebiet als
sorgung ist mittlerweile keine ärztliche Kerntätigkeit mehr. Ansprechpartner mit dem notwendigen Wissen ausgestattet sind.
Die Experten dafür finden sich vielmehr verstärkt innerhalb
des Pflegepersonals. Dank konsequenter Weiterbildung unserer
Pflegekräfte konnten wir die erforderlichen K
enntnisse deutlich
ausbauen und eine hervorragende Behandlungsqualität erzielen.
BEISPIELE
2 AKADEMISIERUNG
UND WEITERBILDUNG
Asklepios ist einer der größten Arbeitgeber im Gesundheitsbereich, berufsbegleitendes Studiumder Pflegepädagogik an. Dazu koope-
der die Akademisierung von Pflegeberufen systematisch fördert. rieren wir mit der Steinbeis Hochschule Berlin und ermöglichen es
Wir möchten damit unsere Mitarbeiter ausbilden, auch komplexere den Studenten, berufsintegriert zu studieren. Parallel zu Arbeit und
Aufgaben wahrzunehmen. Studium arbeiten die Studenten an einem wissenschaftlichen Un-
ternehmensprojekt – mit einem realen Mehrwert für die Patienten
von
Weiterbildung und Akademisierung verbessern die Versorgungs- und das gesamte Kliniknetz. Mit dem Programm erhöhen wir die
und Behandlungsqualität und steigern die öffentliche Wahrneh- medizinische Versorgungsqualität und bekämpfen aktiv den Man-
mung des Pflegeberufs. Zudem lohnt sie sich aus wirtschaftlichen gel an geeigneten Lehrkräften für Gesundheits- und Pflegeberufe,
Pflege-Exzellenz Gesichtspunkten – für Arbeitnehmer und Arbeitgeber. Als erster
Klinikbetreiber bundesweit bietet Asklepios zum Beispiel ein
der mindestens genauso gravierend ist wie der Mangel an qualifi-
zierten Pflegekräften selbst.
bei
Asklepios
3 AUFGABENMANAGEMENT
UND PLANBARKEIT
Ein immer anspruchsvolleres Berufsfeld verlangt nach möglichst Pilotprojekts, das wir in der Klinik Stadtroda durchführen, denken
optimalen Arbeitsbedingungen. Durch ein intelligenteres Aufgaben wir unsere Systeme zur Personalplanung momentan neu. Wir kön-
management und größere Differenzierung zwischen einzelnen Tätig nen die Schichtarbeit in Pflegeberufen nicht a bschaffen – aber wir
keiten entlasten wir den Alltag unserer Pflegekräfte. können dafür sorgen, dass der vereinbarte freie Tag in der Woche
auch wirklich frei bleibt.
Indem wir unseren Pflegenden beispielsweise
Pflegehelfer so-
wie Service- und Bürokräfte zur Seite stellen, sorgen wir dafür,
dass sie sich mehr auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
Gleichzeitig wollen wir die Verlässlichkeit von Dienstplänen und
Work-Life-Balance der Pflegeberufe erhöhen. Im Rahmen eines
40 41Wir übernehmen
SOZIALE
VERANTWORTUNG
für unsere
Patienten
Als einer der größten privatwirtschaftlichen und unsere
Gesundheitsversorger in Deutschland übernehmen Mitarbeiter
wir jeden Tag Verantwortung für das gesundheit
liche Wohlergehen Tausender Menschen. Wir
denken soziale Verantwortung jedoch noch weiter.
Verantwortliches unternehmerisches Handeln bei
Asklepios umfasst für uns gleichermaßen unsere
Patienten und unsere Mitarbeiter.
42 435 SOZIALE VERANTWORTUNG Asklepios Geschäftsbericht 2017
für unsere Patienten
SICHERHEIT
ZUFRIEDENHEIT
QUALITÄT
Im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilo
sophie steht der Patient. Beginnend mit der
Entscheidung für eine unserer Kliniken oder
Gesundheitseinrichtungen über die Behand
lung und Pflege bis hin zur Entlassung des
Patienten – und darüber hinaus – übernehmen
Ermittlung von Patienteninteressen
wir Verantwortung für seine Gesundheit.
Unser Ziel ist die ständige Verbesserung der Patientenversorgung.
Das setzt voraus, dass wir jeden Tag dazulernen wollen: War der Patient
Die Sicherheits- und Qualitätsstandards informieren zufrieden? Und woran misst man Patientenzufriedenheit? Eine etablierte
professionelle Befragung in den Kliniken ist Ausdruck dieses Leitgedan-
behandeln
kens. Die Zufriedenheit der Patienten während eines stationären Aufent-
zugelassener Krankenhäuser in Deutschland halts ist für Asklepios von höchster Bedeutung.
nachfragen
sind sehr hoch. Soziale Verantwortung heißt
Um eine umfassende Analyse der Patientenzufriedenheit zu gewährleisten,
für Asklepios auch, diese Standards übertreffen nutzt Asklepios ein Bündel verschiedener Instrumente:
zu wollen. Daher betrachten wir gesetzliche Patienteninformation und Patientensicherheit Interne Patientenbefragung
Kontinuierliche Nutzung anonymer Fragebögen bei allen stationär
Wir verstehen, dass viele Patienten Angst vor
Vorgaben als Basis, auf der wir aufbauen: behandelten Patienten
einer Fehlbehandlung, einer Infektion oder einer Ver-
wechslung im Krankenhaus haben. Umso wichtiger ist es, Der Film „Patientensicherheit bei Asklepios“ beschreibt den Verlauf Externe Patientenbefragung
Wo immer möglich wollen wir mit unserer
die Patienten im Vorfeld umfassend über unsere Sicher- einer Krankenhausbehandlung und erklärt die einzelnen Maßnahmen Vereinheitlichte, alle drei Jahre stattfindende Patientenbefragung
Leistung weitergehen, um unseren Patienten zur Verbesserung der Sicherheit aus Sicht einer Patientin. durch einen externen Dienstleister, der auch die Auswertung
heitsmaßnahmen zu informieren. Wir nutzen unterschied-
übernimmt (anaQuestra GmbH)
liche Medien wie beispielsweise Infoflyer, B
roschüren und
das jeweils bestmögliche Behandlungsergebnis Plakate. Darüber hinaus haben wir Filme zur Patienten- Beschwerdemanagement
sicherheit produziert, um das Thema anschaulich zu Monitoring der allgemeinen Zufriedenheit mit dem Aufenthalt in allen
zu bieten. Dafür setzen wir auf zusätzliche Asklepios Kliniken, jährliche Überprüfung der Verbesserungen in
vermitteln. In verständlicher Sprache wird zum Beispiel
Kooperation mit der TÜV SÜD Gruppe
Qualitätsindikatoren, Prozesse und Verfahren. erklärt, warum die Patienten ein Armband erhalten, sie
mehrmals nach ihrem Namen gefragt werden oder der Befragung der niedergelassenen Ärzte
PATIENTENSICHERHEIT
Arzt die OP-Stelle mit einem Stift markiert. BEI ASKLEPIOS Alle drei Jahre stattfindende Befragung der niedergelassenen Ärzte im
Umfeld der jeweiligen Klinik und Veröffentlichung der Ergebnisse im
Portal Qualitätskliniken.de
Online: qb.asklepios.com/mediathek
44 455 SOZIALE VERANTWORTUNG Asklepios Geschäftsbericht 2017
analysieren – verbessern – standardisieren
Beispiel Intensivstation: Beispiel Operationen: Beispiel Geburtshilfe:
Sicherheitsstandards bei Asklepios Vielfältige Messung der Behandlungsqualität Prozessevaluation Sachgerechte Indikation Höchste Qualitätsanforderungen
Für alle relevanten Klinikbereiche hat Asklepios Standards de- Seit Langem geht Asklepios bei der Qualitätsmessung und Insbesondere bei der Behandlung von Ein medizinischer Eingriff stellt immer Die Erwartungen an die Sicherheit von
finiert, die Patientensicherheit und Behandlungsqualität zielgerichtet -berichterstattung bewusst über die vom Gesetzgeber geforderten Intensivpatienten müssen die Prozesse und Ab- eine mehr oder weniger stark ausgeprägte Mutter und Kind vor, während und nach der
erhöhen. Diese Handlungsempfehlungen für unser medizinisches Per- Mindestanforderungen hinaus. Seit 2006 bereiten wir in unserem Bericht läufe perfekt eingespielt sein – oft genug ent- Belastung für den Körper dar. Daher sollten Geburt sind zu Recht immens und mit der Zeit
sonal werden regelmäßig aktualisiert und weiterentwickelt. Gerade in der zur Medizinischen Ergebnisqualität die Resultate unserer Qualitätsmes- scheiden sie maßgeblich über die Gesundheit Operationen immer nur erfolgen, wenn sie im noch immer weiter gestiegen. Um dieser gro-
hochkomplexen Chirurgie setzt Asklepios auf umfangreiche Maßnah- sungen transparent auf – zusätzlich zur gesetzlich geforderten Bericht- der Patienten mit. Um die internen Prozesse Sinne des Patienten wirklich erforderlich sind. ßen Verantwortung gerecht zu werden, setzt
menpakete zur Risikooptimierung. Um die Sicherheit einer Operation zu erstattung. Und wir tun dies in einer Weise, die auch für Nichtmediziner in unserer Intensivmedizin stetig zu optimie- Bei Asklepios werden zur Entscheidung über Asklepios in der Geburtshilfe auf ein dreifaches
gewährleisten, befolgen wir simultan die Empfehlungen der WHO, des möglichst leicht verständlich ist. Denn: Wir wollen unseren Patienten auf ren, führt Asklepios auch hier und in beson- die Notwendigkeit eines Eingriffs ausschließlich Sicherheitsnetz. Neben der bewährten Formu-
Aktionsbündnisses Patientensicherheit sowie die verschiedenen Empfeh- Augenhöhe begegnen! Und neben dem gesetzlich verpflichtenden esQS derem Umfang Medical Board Audits durch. nachweisbare, klar definierte Kriterien verwen- lierung verbindlicher Standards und der Durch-
lungen medizinischer Fachgesellschaften. Kernstück dieser Philosophie Qualitätssicherungsverfahren wenden wir auf freiwilliger Basis noch zwei Basis dafür ist unser konzernweiter Auditkata- det – und zwar individuell für jede zuständige führung spezifischer Medical Board Audits
ist die Verwendung einer umfangreichen Checkliste vor und nach einer zusätzliche Verfahren an: das G-IQI der klinikübergreifenden Initiative log Intensivmedizin. Dieser wurde von einem Fachgesellschaft. Bei der Entscheidung über haben wir ein spezielles Risikoaudit Geburts-
OP. Dieser umfangreiche Sicherheitscheck ist vergleichbar mit dem Si- Qualitätsmedizin und das von der AOK entwickelte QSR. interdisziplinären Expertenteam erstellt und den Einsatz eines künstlichen Hüftgelenks hilfe etabliert. Mithilfe dieses Audits werden
cherheitscheck vor dem Start eines Flugzeugs, bei dem solche Check umfasst eine Vielzahl von Fragen, mit deren wird beispielsweise der sogenannte Kellgren- alle Asklepios Geburtsstationen umfassend
listen seit vielen Jahren erfolgreich eingesetzt werden. Hilfe Prozessorganisation und Ergebnisqualität Lawrence-Score eingesetzt. Durch diese syste- und regelmäßig auf ihre Risiken untersucht.
in der Intensivmedizin aus unterschiedlichster matische Vorgehensweise erreichten wir zuletzt, Die Ergebnisse stellen die Basis für einen um-
Perspektive analysiert werden. Ergänzend zur dass 98 Prozent aller Hüftgelenkoperationen fangreichen Anforderungskatalog an Ärzte,
konzernweiten Verwendung des Auditkatalogs bei Asklepios als leitlinienkonform geschätzt Hebammen und Geburtshelfer dar. Der Katalog
werden standardmäßig Best Practices über die wurden. Zum Vergleich: Eine gute Behand- umfasst aber auch Qualitätsstandards mit Blick
Mehr über Sicherheitsstandards verschiedenen Intensivstationen hinweg geteilt. lungsqualität ist bereits gegeben, wenn mehr auf die technische Ausstattung oder die Atmo-
bei Asklepios im
als 90 Prozent der behandelten Patienten die sphäre auf der Geburtsstation.
Bericht zur Medizinischen Ergebnisqualität
Kriterien der Leitlinien erfüllen. Und in Fällen,
in denen wir mit den Ergebnissen nicht zufrie-
den sind, richten wir unverzüglich sogenannte
Medical Board Audits ein. In diesen Foren ana-
lysieren und bewerten Experten verschiedener
Asklepios Kliniken die leitlinienkonforme Indika-
tionsstellung. Gemeinsames Ziel ist die Identi-
fikation konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
Ergänzt werden diese Maßnahmen durch den
regelmäßigen konzernweiten Austausch von
Online: qb.asklepios.com Chefärzten untereinander.
PDF: asklepios.com /
Qualität & Sicherheit /
gute Ergebnisqualität
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