Geschäftsbericht 2018 - Wirkungsorientierter nach dem Social Reporting Standard - atempo
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ava - der Online Marktplatz für Assistenz
Ein Angebot der CFS GmbH/ atempo
Wirkungsorientierter
Geschäftsbericht 2018
nach dem Social Reporting Standard
ava Wirkungsbericht (1) Dieser Wirkungsbericht wird erstellt unter Anwendung des SRS 2014 Ansprechpartnerin: Birgit Peböck, birgit.peboeck@atempo.at Berichtszeitraum: April 2017 (Projektstart) bis Dezember 2018 Impressum Herausgeber, Medieninhaber: CFS GmbH Text: ava Team Gestaltung: Katharina Binder unter Verwendung des ava Grunddesigns von NO- SUN Werbeagentur GmbH (capito Grafik) Graz, 31. Januar 2019 »» 2
Inhalt
Teil A
1. Einleitung 4
1.1. Gesellschaftliche Vision und Ansatz 5
1.2. Gegenstand des Berichts 5
2. Das gesellschaftliche Problem und der Lösungsansatz 6
2.1. Das gesellschaftliche Problem 6
2.2. Bisherige Lösungsansätze 6
Teil B - Das Angebot
2.3. Unser Lösungsansatz 7
3. Ressourcen, Leistungen und Wirkungen im Berichtszeitraum 11
3.1. Eingesetzte Ressourcen (Input) 11
3.2. Leistungen (Output)11
3.3. Wirkungen (Outcome/Impact) 15
3.4. Darstellung der Ressourcen, Leistungen und Wirkungen im Berichtszeitraum 16
3.5. Maßnahmen zur begleitenden Evaluation und Qualitätssicherung 16
3.6. Vergleich zum Vorjahr: Grad der Zielerreichung, Lernerfahrung und Erfolge 16
4. Planung und Ausblick 16
4.1. Planung und Ziele 16
4.2.Einflussfaktoren: Chancen und Risiken 16
5. Organisationsstruktur und Team18
5.1. Organisationsstruktur 18
5.2. Vorstellung der handelnden Personen 18
Teil C - Die Organisation
5.3. Partnerschaften, Kooperationen und Netzwerke 19
6. Organisationsprofil 20
6.1. Allgemeine Angaben 20
6.2. Governance der Organisation 20
6.3. Eigentümerstruktur, Mitgliedschaften
und verbundene Organisationen 20
7. Finanzen und Rechnungslegung 22
7.1. Buchführung und Rechnungslegung 22
7.2. Einnahmen und Ausgaben 23
A
Teil
1. Einleitung
Dies ist der erste Wirkungsbericht nach dem Die Idee war geboren: es braucht eine Platt-
Social Reporting Standard zu der jüngsten form, mit der die Organisation von Assistenz
Innovation aus dem Hause atempo: „ava - kinderleicht und flexibel wird. Diese Plattform
der Online Marktplatz für Assistenz“. Was nennen wir „ava”.
Ende 2016 als Idee begann, darf dank einer
Förderung der österreichischen Förderbank An ava arbeiten aktuell 8 Köpfe in einem bun-
aws seit April 2017 Form annehmen. Das Jahr ten Team mit vielen verschiedenen Talenten.
2018 erbrachte nun erstmals Ergebnisse und Gemeinsam haben wir eine Vision: eine Welt,
Wirkungen, die in diesem Bericht dargestellt in der kein Mensch durch Barrieren davon
werden sollen. abgehalten wird, im Leben aus den Vollen zu
schöpfen.
atempo bildet seit über 15 Jahren Menschen
mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen Der vorliegende SRS Bericht soll Sie neugie-
aus und unterstützt sie beim Berufseinstieg. rig machen! Wenn „ava” erfolgreich sein soll,
Wir haben über diese Zeit mit Hunderten von brauchen wir auch Ihre Begeisterung. Liken
Menschen mit Behinderung zusammenge- Sie unsere facebook Seite www.facebook.
arbeitet und kennen die Bedürfnisse dieser com/ava.assistenz, erzählen Sie Ihren Freun-
Zielgruppe sehr gut. den von uns und abonnieren Sie unseren
Newsletter. Nur so wird ava bekannt. Sie inte-
In diesem Zusammenhang sind wir auf zahl- ressiert vielleicht sogar als Investor einzustei-
reiche Barrieren im Bereich der Organisation gen? Wir stehen für Gespräche offen.
von Assistenz aufmerksam geworden. Dabei
ist die Assistenz entscheidend für die Teil- Ihr ava Team
habe am Arbeitsmarkt und für ein selbstbe-
stimmtes Leben.
Wir suchten nach einer guten digitalen
Lösung für das Organisieren von Assistenz.
Und mussten feststellen. Es gibt sie nicht. Abbildung rechts:
Das ava Team und Mitglieder des Testing-Teams:
Noch nicht!
v.l.n.r: Birgit Peböck, Klaus Candussi, Walburga
Fröhlich, Mario Morscher, Kim Slavinjak, Daniel
Boandl, Helmut Schinnerl, Eva Bucht sowie Jo-
»» 4 hann Stadler und Melanie Wimmer
• Teil A / Einleitung
1.1. Gesellschaftliche Vision Ein mangelhafter Zugang zu passender Assis-
und Ansatz tenz ist eine wesentliche Barriere für viele
Menschen.
atempo ist ein Sozialunternehmen mit Sitz in
Graz. Unsere Vision ist es, dass alle Menschen Damit die Organisation von Assistenz so leicht
gleichberechtigt miteinander leben und arbei- und übersichtlich wie möglich wird, entwickeln
ten können. Es geht uns um Gleichstellung. wir die Online Plattform „ava”. ava führt Assis-
tenzsuchende, Assistenzpersonen und Mobile
Menschen mit Behinderung sprechen häufig Dienste zusammen. ava wird als Online Markt-
davon, dass sie behindert werden, einfach, platz für Assistenz das Suchen und Finden von
weil ihnen die Gesellschaft Hindernisse in den geeignetem Assistenzpersonal und die Orga-
Weg stellt, die so nicht sein müssten. Wir wol- nisation von Assistenz mit Kalenderfunktionen
len die Gesellschaft befähigen, diese Hinder- und Stundendokumentation ermöglichen.
nisse einzureißen, und verhindern, dass neue
errichtet werden. Dafür entwickeln wir seit 1.2. Gegenstand des Berichts
über 15 Jahren Produkte und Dienstleistun-
gen. Man kann ein Haus barrierefrei bauen. Dieser Bericht ist nach den Vorgaben des
Man kann eine Website für Blinde lesbar Social Reporting Standard (SRS) verfasst und
machen. Man kann einen Text in einer Spra- bezieht sich auf den Projektzeitraum April
che verfassen, die so einfach ist, dass alle 2017 bis Dezember 2018. Für den Bericht ver-
ihn verstehen. Und jetzt sagen wir: Man kann antwortlich sind Walburga Fröhlich und Klaus
Assistenz so anbieten, dass Menschen sie Candussi.
selbstbestimmt organisieren und in Anspruch
Sie können diesen Bericht auch auf der atempo
nehmen können.
Website herunterladen: www.atempo.at
Für Menschen mit schwerer Behinderung ist
Möchten Sie uns erreichen?
Assistenz der Schlüssel für die gesellschaft-
liche Teilhabe und ein selbstbestimmtes Telefon: 0043 316 81 47 16 0
Leben. Die Assistenzperson leiht dem Men- Mail: ava@atempo.at
schen Hände, Arme, Beine, Augen, Ohren, Adresse: A 8010 Graz, Heinrichstraße 145
manchmal auch den Kopf.
www.ava.services // www.atempo.at
»» 5
B
Teil
Das Angebot
2. Das gesellschaftliche Problem ihnen offenstehen. Auch haben sie kaum
Vergleichsmöglichkeiten. Sie nehmen das
und der Lösungsansatz erstbeste Angebot, auch wenn es nicht gut
zu ihren Bedürfnissen passt. Das führt dazu,
2.1. Das gesellschaftliche Problem dass sie nicht die Assistenz erhalten, die
500.000 Menschen in Österreich brauchen ihnen ein möglichst selbstbestimmtes Leben
dauerhaft Assistenz, und die meisten möchten ermöglicht.
diese so lang wie möglich im eigenen Zuhause
bekommen statt in einem Heim. Dabei stoßen 2.2. Bisherige Lösungsansätze
sie auf drei große Herausforderungen:
Die Organisation von Assistenz erfolgt nach
»» Wo suche ich und wie finde ich geeig- zwei Modellen: dem Arbeitgeber-Modell und
nete Assistentinnen und Assistenten? dem Dienstleister-Modell.
»» Wie bewältige ich alle Anforderungen
rund um das Organisieren, Dokumentie- 2.2.1. Der Mensch mit Behinderung tritt
ren und Abrechnen? selbst als ArbeitgeberIn auf
»» Wie schütze ich mich vor schlechter Qua- Im ArbeitgeberIn-Modell hat der behinderte
lität und unliebsamen Überraschungen? Mensch sehr starke Selbstbestimmungs-
rechte. Der Kostenträger bewilligt einen
Die Organisation von Assistenzdienstleis-
bestimmten, an Stunden gekoppelten Assis-
tungen ist sehr herausfordernd. Wegen der
tenzbedarf und stellt dem oder der Assis-
schwierigen Suche nach geeigneten Assis-
tenznutzenden ein Budget zur Finanzierung
tenzpersonen können potenzielle Nutzerinnen
dieses Bedarfs zur Verfügung. Der Mensch
und Nutzer oft trotz positivem Kostenüber-
stellt sich daraufhin ein Team von Assisten-
nahmebescheid die ihnen zugesprochenen
tInnen zusammen und organisiert die Assis-
Assistenzstunden nicht in Anspruch neh-
tenz selbst. Diese selbstbestimmte Form der
men. Die fehlende Unterstützung führt zu
Assistenz - ich entscheide wann und wofür
weniger Teilhabe und Selbstbestimmung
ich jemanden brauche - steht bisher nur sehr
und mehr Abhängigkeit von Verwandten
wenigen Menschen mit Behinderung zur
oder schlicht Nicht-Beteiligung. Viele Men-
Verfügung.
schen wissen nicht, welche Möglichkeiten
»» 6
• Teil B / Das Angebot
Im ArbeitgeberIn-Modell trägt die Person mit ärztlichen Stelle oder per Mundpropaganda.
Behinderung die volle ArbeitgeberIn-Ver- Manchmal suchen die Menschen auch über
antwortung – oft für für ein Team von 4-10 google. Einen leicht zugänglichen Überblick
AssistentInnen - mit allen damit verbundenen über die Anbieter und transparente Bewer-
Aufgaben, wie z.B. Lohnabrechnung oder tungen gibt es nicht.
die Organisation von Schwangerschaftsver-
tretung. Auch allfällige notwendige Doku- Schließlich findet und entscheidet sich
mentationen und Abrechnungen mit den der Mensch für einen Dienst. Nun ist er
Behörden werden selbstständig erledigt. oder sie davon abhängig, ob und wann
Die Suche nach passenden Assistenzperso- der Dienst eine passende Assistenz-
nen ist schwierig. In der Praxis werden Assis- person im Team hat oder diese findet.
tenzpersonen oft über Facebook gesucht. Der Dienst bemüht sich zwar um ein passen-
Dabei müssen die Suchenden viele persönli- des Match, muss sein Personal aber vor allem
che Informationen öffentlich preisgeben, wie nach Auslastung und Verfügbarkeit planen.
z.B. den Gesundheitszustand oder auch den Der behinderte Mensch selbst hat bisher in
Pflegebedarf - beides sicher nicht für eine den meisten Fällen sehr wenig Einfluss auf
breite Öffentlichkeit bestimmt. Auch trägt die die Auswahl. Die mobilen Dienste müssen
Person das Risiko des Ausfalls: wird der/die sich häufig der Herausforderung stellen, pas-
AssistentIn krank, muss der/die Arbeitgebe- sendes Personal zu finden. Ihr Verwaltungs-
rIn sich selbst um Ersatz kümmern. aufwand ist hoch, insbesondere im Bereich
der Dienstplanung. Sie bemühen sich darum,
Das Modell ist aktuell nur für Menschen Ihren KundInnen möglichst flexible Angebote
zugänglich, die kognitiv fähig und willens zu machen. Doch die aktuelle Dokumenta-
sind, die Aufgaben eines Arbeitgebers zu tions- und Abrechnungspraxis ist häufig noch
bewältigen. Für Menschen mit Lernschwierig- sehr starr und wird Top-Down durchgeführt.
keiten steht diese Option sowieso nicht zur
Verfügung, aber auch nicht für Menschen, die Die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister
es sich einfach nicht zutrauen. Das Arbeitge- ist bequemer, bietet aber aktuell in den meis-
berIn-Modell entspricht der “Führung“ eines ten Fällen wenig Selbstbestimmungsmög-
Kleinunternehmens, wie ein Nutzer uns sagte. lichkeiten für den Menschen.
Der zeitliche Aufwand ist erheblich und muss
ggf. neben Job und Familie in der Freizeit 2.3. Unser Lösungsansatz
erfolgen. Einen Bescheid bei den Behörden
zu erlangen, ist in der Regel ein harter Kampf. 2.3.1. Strategie
Häufig wird die Finanzierung für das Arbeit-
ava ist ein Online-Tool zur selbstbestimmten,
geberIn-Modell gar nicht erst bewilligt.
komfortablen, flexiblen und raschen Vermitt-
lung von Assistenzleistungen für Menschen
2.2.2. Im Dienstleister-Modell wird ein
mit Behinderungen. Es ersetzt die bisherige
Mobiler Dienst mit der Organisa-
Vermittlungspraxis.
tion der Assistenz beauftragt.
Wir wollen zum einen die Organisation
Die Information über geeignete Dienste erhält
von Assistenz im ArbeitgeberIn-Modell
die behinderte Person von der Behörde, einer
»» 7vereinfachen und zum anderen den Spiel- und können sich so auf ihre inhaltlichen
raum der Selbstbestimmung bei Assistenz im Kernaufgaben, insbesondere die Quali-
Dienstleistermodell erhöhen. tätssicherung und Begleitung der Mitar-
beiter, fokussieren.
Daher müssen drei Zielgruppen adressiert
werde: Menschen mit Assistenzbedarf, Assis-
tentinnen und Assistenten sowie Mobile Alle Beteiligten profitieren von einer erhebli-
Dienste. chen Reduktion des Zeitaufwands für Koor-
dination und Verwaltung. Ein kleiner Teil der
Für Assistenz im Arbeitgeber-Modell bedeu- daraus resultierenden Kostenersparnis wird
tet dies: ein besserer Zugang zu passendem zur Finanzierung der Plattform verwendet.
Personal und einfachere Organisation. Pro Stunde Assistenz, die über die Plattform
abgewickelt wird, wird ein Vermittlungsbei-
Für Assistenz im Dienstleistermodell bedeu-
trag von 4% erhoben.
tet dies: eine Verlagerung der Organisa-
tion hin zur oder zum Assistenznehmer. Das Marktpotenzial ergibt sich nicht allein aus
Will man die Dienstleister für diese Form öff- der Zielgruppe mit Assistenzbedarf, sondern
nen, so muss diese Lösung wirtschaftliche vor allem aus dem Trend von stationärer zu
Anreize bieten: Die Kooperation mit ava muss mobiler Dienstleistung im Betreuungs- und
eine spürbare Arbeitserleichterung sowie Pflegebereich.
eine Minimierung des Aufwands bei gleicher
Sicherheit und Qualität beinhalten. Damit die Mit – konservativ geschätzten – 8,8 Mio
Assistenznehmerinnen und Assistenzneh- Assistenzstunden, die in Österreich allein
mer selbstbestimmter handeln können, muss im Kernbereich der Menschen mit Behinde-
die Plattform zudem so einfach wie möglich rung jährlich geleistet werden müssen, liegt
gestaltet sein. das Marktpotenzial für das Vermittlungs-Tool
schon in Österreich bei schätzungsweise
Davon profitieren: 175 Millionen Euro. Das Marktpotenzial in
»» Menschen mit Behinderung: Sie erleben Deutschland, wo die Assistenz ähnlich orga-
mehr Selbstbestimmung, sie können nisiert wird, beträgt mit 80 Millionen Einwoh-
Assistenzleistungen selbstbestimmt nern grob das 10fache.
organisieren und auch außerhalb von
Bürozeiten anfordern; Um den Markteintritt bei begrenzten Ressour-
cen bewältigen zu können und frühzeitig aus
»» Assistenzleistende und Assistenz-
suchende finden eine zeitgemäße Fehlern lernen und die Strategie anpassen zu
Plattform für die Organisation ihrer können, fokussieren wir uns auf zunächst eine
Zusammenarbeit vor, die durch eine Region in Österreich (Steiermark).
wechselseitige Bewertungsmöglichkeit
zusätzlich Transparenz bietet; 2.3.2. Zielgruppen
»» Mobile Dienste erhalten ein umfassen- Die Plattform bedient drei Zielgruppen:
des und komfortables Verwaltungs-
»» Menschen mit Behinderungen und
Werkzeug zur Hand, sparen Aufwand
Lernschwierigkeiten,
bei der Rekrutierung und dem Mat-
ching der passenden Assistenzperson
»» 8• Teil A / Einleitung
»» AssistentInnen und Jobsuchende, die es Aktivitäten und erwartete Wirkungen
werden wollen
Da ava erst zu Beginn 2019 online gegangen
»» Assistenzorganisationen Mobile Dienste. ist, konzentrierten sich die Aktivitäten in 2018
einerseits auf den Aufbau eines Netzwerks zu
In der Pilotphase sind diese Gruppen regional
Early Adoptern aus allen drei Zielgruppen, die
beschränkt auf die Steiermark in Österreich.
bereit sind, die Plattform in ihrer Betaphase zu
Perspektivisch soll das Angebot im gesamten
testen und uns bei der Umsetzung zu beraten.
deutschsprachigen Raum Wirkung entfalten.
Andererseits wurden die Entwicklung und
das Testing der Plattform mit Zielgruppen-
vertretern massiv vorangetrieben.
Wir erwarten, dass die Vernetzung zu den
Multiplikatoren und deren frühzeitige Ein-
bindung die Produktentwicklung optimieren
und gleichzeitig den Markteintritt in 2019
erleichtern.
Ausschnitt aus dem ava Facebook-Auftritt
»» 9Tabelle 1: Erwartete Wirkung für die Zielgruppen
Zielgruppe Produktaspekt Beschreibung Erwartete Wirkung
Mobile Dienste Matching Einfaches Suchen und Chance auf Vergrößerung
Finden von passenden des jeweiligen Marktan-
Assistenz-Nehmern teils, Transparenz über
Marktsituation, Verbesse-
rung des Angebots
Mobile Dienste Matching Erleichterung bei der Su- Chance auf Vergrößerung
che nach Angestellten des jeweiligen Marktan-
teils, Transparenz über
Marktsituation, Verbesse-
rung des Angebots
Mobile Dienste Bewertung von Einfaches Ranking mit 1 Daten für die interne
Assistenz- bis 5 Sternen Qualitätskontrolle
Personen
Mobile Dienste Kalendertool Termine können einfach Verbesserung des Kun-
angefragt und fixiert wer- denservices in Bezug auf
den. Einfache Exportmög- Flexibilität und Bedarfe
lichkeit als Grundlage für der Kunden
Abrechnungen
Mobile Dienste Kalendertool Termine können einfach Reduktion Verwaltungs-
angefragt und fixiert wer- aufwand, dadurch mehr
den. Einfache Exportmög- Zeit für qualitative Ver-
lichkeit als Grundlage für besserungen und Kont-
Abrechnungen rolle
Assistenz- Bewertung von Einfaches Ranking mit 1 Erhöhung der Sicher-
Personen Assistenz- bis 5 Sternen heit und Transparenz für
Nehmern Assistenz-Personen
Assistenz- Kalendertool Termine können einfach Harmonisierung von Ar-
Personen angefragt und fixiert wer- beitszeiten, Erhöhung der
den. Einfache Exportmög- Zufriedenheit
lichkeit als Grundlage für
Abrechnungen
Assistenz- Matching Einfaches Suchen und Erleichterung und Flexi-
Nehmende Finden von passenden bilisierung des täglichen
Assistenz-Personen Lebens, Erhöhung der
Selbstbestimmung
Assistenz- Fixierung Eine Gruppe von Assisten- Erhöhung des Sicher-
Nehmende „Notfallteam“ ten bildet das Notfallteam, heitsgefühls, Flexibilisie-
dass im Notfall einsprin- rung, Organisationser-
gen kann leichterung
Jobsuchende Vermittlung von Auf ava.services wird der Image-Verbesserung
Freizeitassistenz „Job mit Sinn“ erläutert und Steigerung der Be-
und mittels Beispielen er- kanntheit des Berufsbilds
fahrbar gemacht. Darüber AssistentIn
hinaus werden Kontakte
zu zukünftigen Arbeitge-
bern vermittelt• Teil B / Das Angebot
2.3.3. Verbreitung des Lösungsansatzes Walburga Fröhlich, Helmut Schinnerl, Klaus
Candussi, sowie NoSun „Work for equity“-
Die Erschließung des Markts erfolgt schritt- Leistungen in Höhe von 107.625 € erbracht –
weise in Österreich und Deutschland. Das ursprünglich waren rund 70.000 € geplant.
Projekt startet zunächst in der Steiermark Zu beachten ist, dass es bei den neu einge-
Regionen, um Erfahrungen zu sammeln. Aus stiegenen MitarbeiterInnen Daniel Boandl,
den Erfahrungen werden positive und nega- Thomas Prossy und Birgit Peböck, da nicht
tive Standortfaktoren für den Erfolg von ava im ursprünglichen GründerInnenteam, keine
definiert und folgende Regionen daraufhin WfE Vereinbarung gibt und somit auch kein
evaluiert. Mögliche Standortfaktoren sind: WfE in Abzug gebracht wurde.
Qualität bereits bestehender Netzwerke,
Organisationsgrad der Menschen mit Behin- 3.2. Leistungen (Output)
derung vor Ort sowie die Besiedelungsdichte
der Region. Folgende Leistungen wurden erbracht:
Die Plattform ist von Anfang an international 3.2.1. IT-Entwicklungsschritte
zugänglich. Personen können sich für einen • Bereitstellung der notwendigen IT-
Newsletter registrieren und Bedarf für ihre Infrastruktur (VPN-Verbindung, Soft-
Region anmelden. Je mehr Menschen den ware und Lizenzen für die Entwick-
Bedarf für eine Region anmelden, desto höher lungsarbeitsplätze sowie Umstellung
wird die Region bei der Priorisierung der als von GitLab auf Azure DevOps als
nächsten zu erschließenden Regionen gewer- Code-Repository und agiles Pro-
tet. Aktuell gehen wir davon aus, dass pro jektmanagement-Tool inklusive der
Region 1-2 Pilotpartner aus dem Bereich der Betreuung und Wartung der virtuellen
Mobilen Dienste gewonnen werden sollten. Serverressourcen.
• Einführung von Scrum als
Projekt-Management-Methode
3. Ressourcen, Leistungen
• Harmonisierung / Standardisierung
und Wirkungen der Entwicklungsumgebungen für die
im Berichtszeitraum Software-Entwicklung.
• Umsetzung von Testing- und
3.1. Eingesetzte Ressourcen (Input) Deployment-Prozessen
Die CFS investierte im Projektzeitraum April • Betreuung des Entwicklungsteams
2017 bis Dezember 2018 Ressourcen im Wert
Folgende Bereiche wurden im Berichtszeit-
von insgesamt rund € 256.500. Darin enthal-
raum implementiert bzw. weiterentwickelt
ten ist eine Förderung der aws (Austria Wirt-
und getestet:
schaftsservice) in Höhe von € 100.000. Der
CFS-Anteil setzt sich aus Eigenmitteln sowie • Design - Weiterentwicklung des
aus Privatdarlehen aus dem Gesellschafter- Frontend-Designs aufgrund diverser
kreis der CFS zusammen. Testzyklen
• Individuelle Registrierungspro-
Umgerechnet in Geldwert wurde von zesse für AssistentInnen und
» » 11AssistenznehmerInnen • Träger AssistentInnen-Zuordnung und
• Profilerstellung und Profilbear- Verifizierung der Zugehörigkeit zur
beitung für die Hauptakteure der Organisation
Plattform (AssistentInnen und • Umsetzung einer Architektur, welche
AssistenznehmerInnen) die regionale Erweiterbarkeit (Assis-
• Assistenzvermittlungsprozess zur Wah- tenzarten) unterstützt
rung sensibler Daten • Usability: Spezielles Augenmerk auf ein
• Eigenständige Zusammenstel- hohes Maß an Benutzerkomfort
lung des Assistenzteams von • Maximierung der Geräte- und
AssistenznehmerInnen Browserkompatibilität
• Internes Messaging-System für die • Zur Verbesserung der Kommunikation
AssistentInnen und AssistenznehmerIn- im Entwicklungsteam wurden Flow-
nen Kommunikation und vereinfachte charts der einzelnen Prozesse angefer-
Interaktion (z.B. Terminvereinbarung) tigt, die die Komplexität der Prozesse
• Avatar-Maker für die bildliche Reprä- abbilden. Exemplarisch wird ein Flow-
sentation der BenutzerInnen chart dem Bericht beigefügt.
• Matching mit stärkerer Gewichtung von
Parametern mit elementarer Bedeutung
• Lokale Assistenzsuche mit individuell
einstellbaren Bedürfnis-Filtern Assistenz
registriert sich Legende
Eingabe / Ausgabe
• Terminplanung Eingabe des Bezirks
Vorgang
Verzweigung
• Kalender für alle BenutzerInnen zur
Auswahl der
Mehrfachauswahl möglich
Assistenzart(en)
Kommentar
Organisation der Assistenz.
Persönliche Assistenz benötigt nicht zwingend
Prüfe, ob Assistenzart einen Träger; Persönliche Assistenz am
nur über einen Träger Arbeitsplatz in der Steiermark nur ISI
angeboten werden darf
• Notfall-Workflows bei Ausfall von Ja
Assistenzart nur
über Träger
Nein
Assistenz
Anfrage, ob
Prüfen der möglichen Träger mittels über Träger Mehrfachauswahl
ODER Verknüpfung der Assistenzarten Selbstständig möglich
Angestellt bei AN
• Träger-Registrierung E-Mail-Adresse und
Passwort eingeben Ja
Über Träger
Prüfen der E-Mail-Adresse, ob sie zu
einem registrierten Träger gehört Nein
Ja Nein
Selbstständig
Ja Nein Infotext für Nicht-
E-Mail-Adresse eines Trägers Selbstständige ausgeben -
Infotext für Selbstständige
ausgeben - Button Button "Starterpaket kaufen"
"Starterpaket kaufen"
Dem Träger Ausgabe der möglichen Träger
zuordenen und A für die angegebenen
freischalten Assistenzarten Reihung
nach Übereinstimmung mit Ja Nein
zusätzlicher Option "egal"
Starterpaket
Rechnung an Träger
Noch nicht
automatisiert, wird Eingabemaske für Rechnungs-
Auswahl des gewünschten
am Ende des Monats daten - akzeptieren der
Trägers oder "egal"
angesehen und Nutzungsbedingungen und
Buttons "zahlungspflichtig Weiter im bereits vorhandenen
händisch Registrierungsprozess
ausgeschickt - muss bestellen"
nur auslesbar sein Ja Nein
egal gewählt
Info ausgeben: "Sobald deine Zahlung
Weiter im bereits Ja Nein Bewerbung an bei uns eingelangt ist, kannst du alle
vorhandenen Premiumpartner ausgewählten Träger Funktionen 3 Monate lang verwenden.
Registrierungsprozess vorhanden schicken Du bekommst eine E-Mail, wenn du
freigeschaltet bist.
Du kannst aber schon vorher
Bewerbung an Bewerbung an gefunden werden."
Premiumpartner alle Träger Button "Profil vervollständigen"
schicken schicken
E-Mail mit Rechnungsdaten
an Verwaltung
Rückmeldung, dass
Info von Verwaltung für
Bewerbung an Träger
Zahlungseingang an
weitergeleitet wurde
Productowner
Ja
Nein Productowner schaltet A frei -
Auch freie Assistenzart Mail an A - Alle Funktionen
ausgewählt stehen ab Freischaltung 3
Monate zur Verfügung
A noch nicht
freischalten Am letzten Tag der 3 Monate – Info auf dem Profil,
wann Nutzung aller Funktionen abgelaufen à
Möglichkeit derVerlängerung – monatliche
Abrechnung der über die Plattform
Träger schaltet organisiertenStunden mit Preis von 40 Cent,
A frei monatliche Abrechnung im Nachhinein; Button
mitweiterhin nutzen
Ja Nein
Nutzung einschränken
Weiterhin benutzen Button anbieten für "alle Funktionen
wieder nutzen"
Monatliche Rechnung an A Ja
Noch nicht automatisiert, wird am Ende
Alle Funktionen wieder nutzen
des Monats angesehen und händisch
ausgeschickt - muss nur auslesbar sein
» » 12• Teil B / Das Angebot
3.2.2. Marketing Seit 2017 konnte dabei die Anzahl der Face-
book-Abonnenten verdoppelt werden. Die
Im Berichtszeitraum wurden 10 ava News- Häufigkeit von Postings von Inhalten und
letter versendet, in weiteren 11 Newsletter- Anlegen von Veranstaltungen sowie die
Mailings an die Verteilerkreise von atempo, Reaktionen darauf nahmen, parallel zur Ent-
capito und nueva wurde auf ava insgesamt wicklung des Projekts insgesamt, kontinuier-
und auf ava Informationsveranstaltungen lich zu.
hingewiesen. Somit wurden im Schnitt min-
destens zwei für ava relevante Newsletter pro Auch die Anzahl der Newsletter-Abonnenten
Monat versandt. Die Anzahl der Abonnenten hat sich von 72 Abonnenten zur Zwischen-
der Newsletter von capito, nueva und atempo berichtszeit auf derzeit 169 erhöht. Dies ist
liegt insgesamt bei rund 4.300 Empfängern. beachtlich, da ja aufgrund der neuen Daten-
schutzverordnung, die im Mai 2018 wirksam
Rund 35 originäre Facebook-Postings wur- wurde, neue Newsletter-Abonnenten nur
den im Berichtszeitraum erstellt, was im mehr durch Selbst-Anmeldung hinzukom-
Durchschnitt einem Posting alle 10 Tage auf men dürfen.
der ava Seite entspricht. Das Teilen dieser
Beiträge auf den anderen Facebook-Seiten In 2018 wurden drei Info-Veranstaltungen
von atempo potenzierten die Postings auf (Frühsommer, Spätsommer, Herbst) für den
rund 100 ava Beiträge. Sozialbereich durchgeführt. „Digital kann
sozial“ war das Schlagwort, zu dem sich über
Das erfolgreichste Posting - mit 1,8 Tsd. 100 Personen aus dem ganzen Kundenspekt-
erreichten Personen und 50 Interaktionen rum von ava einfanden und eingehend infor-
(Likes, “Wow”, “Love”) - war ein eigens für mieren ließen. Diese Form von Direktmarke-
diesen Zweck produziertes Kurzvideo, in ting als direkter Kundenansprache enthielt
dem die Assistenz-Nehmerin Melanie Wim- darüber hinaus auch Anteile des Testings.
mer über ihre persönlichen Erfahrungen zu Denn alle Gäste wurden eingeladen, ava
diesem Thema spricht. Dieses Video ist der auch gleich selbst auszuprobieren, Feedback
Prototyp für 12 weitere Videos im Jahr 2019. zu geben und somit gleich in den Kreis der
potentiellen ava Kunden aufgenommen zu
Hier das Video zum Nachschauen - und liken:
werden.
w w w. f a c e b o o k . c o m /a v a . a s s i s t e n z /
Um die Kundenbindung noch vor dem
videos/208285940060158/
Online-Gang zu vertiefen, wurde die “Pilot-
partnerschaft” insbesondere für mobile
Dienste entwickelt. Neben finanziellen Anrei-
zen bietet die Pilotpartnerschaft den Vorteil,
dass noch während des Entstehungspro-
zesses von ava Einfluss genommen werden
kann auf die Ausgestaltung der Features.
Umgekehrt profitiert ava vom eingebrach-
ten Know-how und den Feedbacks der Tes-
tierungen. Die Pilotpartnerschaft wurde in
» » 13Form von zwei Informations-Veranstaltungen
beworben. Der Online-Gang wird als inklusi-
ves Fest am 17.1.2019 „inszeniert“ und stellt
für uns ein zentrales Mittel des Direktmarke-
tings dar. Unter dem Motto „ava jetzt“ wird
eine große Direkt-Marketing-Veranstaltung
auf die Beine gestellt, bei der alle Stakehol-
der zusammenkommen und gemeinsam mit
dem Entwicklungs-Team den Countdown
zum Online-Gang erleben. Das ava Claim
– „ava bringt Menschen zusammen“ – wird
durch das gemeinsame Feiern vertieft. Natür-
lich wird der Online-Gang als inklusives Event
begangen: wesentliche Protagonisten des
Fests, wie zum Beispiel der DJ oder die Band,
sind Menschen mit Lernschwierigkeiten und
Behinderungen.
Auch und gerade während des Fests ist eine
Registrierung auf der Plattform erwünscht.
Hierfür wird eigens eine ava Lounge mit Peer-
to-Peer-Begleitung geschaffen. Als Incentive- 3.2.3. Usertests
Anreiz für die Registrierung winken eine
Reihe von ava Give Aways, wie Kugelschrei- Es wurden spezielle Usability-Test-Proze-
ber, Flex-Bänder und Aufklebern. duren für die Hauptakteure der Plattform
(AssistentInnen und AssistenznehmerInnen)
erstellt. Fünf unabhängige Tester wurden
in der Durchführung dieser Usability-Tests
eingeschult um diese mit den unterschiedli-
chen Zielgruppen (z.B. SelbstvertreterInnen
/ Personen, die von Trägern betreut werden)
durchzuführen. Die Tester wurden auf Hono-
rarnotenbasis (freie Dienstnehmer) beauf-
tragt. Ziel der Externalisierung durch firmen-
fremde Tester war, eine Identifizierung mit
der Plattform nicht in die Ergebnisse der Tes-
tungen einfließen zu lassen.
Wir haben in regelmäßigen Abständen
Benutzertests durchgeführt. Ca. 100 Per-
sonen aus der Zielgruppe der Assistenz-
nehmerInnen haben bei den drei Info-
Veranstaltungen zum Schlagwort “Digital
kann sozial” in Gruppen getestet und
» » 14• Teil B / Das Angebot
Diese Anbieter von mobilen Diensten konn-
ten als fixe Kooperationspartner gewonnen
werden. In den kommenden Wochen werden
sie bereits ihre Arbeit mit ava aufnehmen
und Assistenz-Personen sowie Assistenz-
Nehmerinnen und –Nehmer auf die Plattform
bringen.
Vorbereitende und intensive Sondierungs-
gespräche wurden und werden darüber hin-
aus geführt mit Landesverband Lebenshilfe,
ISI, sowie eine Gemeinschaft von Trägern in
Hamburg sowie zahlreiche Assistenz-Nut-
zerinnen und –Nutzer. Zur Skalierung in die
DACH-Region werden derzeit Gespräche mit
einer landesweit tätigen Sozialorganisation
in der Schweiz, einer Vermittlungsagentur in
Berlin und einer Sozialorganisation in Vorarl-
berg geführt.
Bis Ende 2019 sind geplant:
den Entwicklern Rückmeldung gegeben. »» B2B-Kunden: weitere 3 bis 9 mobile
Bei den beiden Informations-Veranstaltungen Dienste, die ihre Assistentinnen und
zu den Pilotpartnerschaften haben 14 Perso- Assistenten bzw. Kundinnen und Kun-
nen aus der Zielgruppe der Mobilen Dienste den auf ava registrieren.
und aus der Selbstvertretung getestet. Aus- »» B2C-Kunden: 40 Starter-Pakete
führliche Tests haben bis jetzt 5 Personen
durchgeführt. Diese werden kontinuierlich Aufgrund des personellen Wechsels im Pro-
fortgesetzt. jekt-Management ist die konkrete Planung
für 2019 derzeit noch im Fluss.
3.2.4. Gewonnene Pilotpartnerschaften
3.3. Wirkungen (Outcome/Impact)
»» Jugend am Werk Steiermark
»» Lebenshilfe Hartberg Assistenz ist der Schlüssel für ein selbst-
bestimmtes Leben für viele Menschen mit
»» Lebenshilfe Leibniz Behinderung. ava wirkt daraufhin, diesen
»» Lebenshilfe Fürstenfeld Schlüssel breiter und leichter zugänglich zu
machen. Folgende Wirkungsziele lassen sich
»» Lebenshilfe Trofaiach
daraus ableiten:
»» Lebenshilfe Judenburg • Menschen mit Assistenzbedarf haben
eine Auswahl an passenden Assistenz-
»» Verein Wegweiser
personen und können selbst entschei-
den, wer ihnen hilft.
» » 15• Dienstleister und Assistenzneh- 3.5. Maßnahmen zur beglei-
mer arbeiten Hand in Hand und auf tenden Evaluation und
Augenhöhe. Qualitätssicherung
• Assistenz ist so flexibel wie das Leben
selbst und ermöglicht Spontaneität. Die Qualitäts-Kontrolle erfolgt auf zwei Ebe-
nen: Einmal über die Vermittlungsstellen für
• Der Assistenznehmer spart Zeit. Die
alle, die das wünschen. Und zusätzlich über
Organisation von Assistenz ist leicht
konkretes Nutzer-und Assistenten-Feedback.
und effizient und kein unbezahlter
Zweitjob mehr. Das Ergebnis dieses Feedbacks ist beim Mat-
ching transparent.
Aus diesen Wirkungszielen leiten wir fol-
gende messbare Key Performance Indikato- 3.6. Vergleich zum Vorjahr: Grad
ren für ava für 2019 ab: der Zielerreichung, Lernerfah-
• Anzahl vermittelte Paare, also Profile rung und Erfolge
von beiden Seiten, die grundsätzlich
Entfällt, kein Vorjahr.
zusammenpassen
• Anzahl Verträge zwischen Assistenz-
personen und NutzerInnen
• Anzahl selbstbestimmt organisierte und
4. Planung und Ausblick
geleistete Assistenzstunden
4.1. Planung und Ziele
• Anzahl Regionen mit einem geöffneten
und transparenten Marktplatz für Assis- Der Fokus der ersten Jahreshälfte 2019 liegt
tenzleistungen für behinderte Men- auf der Gewinnung von Nutzerinnen und Nut-
schen und damit massiv verbesserten
zern der Plattform. Insbesondere der Kontakt
Bedarfserfüllung.
zu Träger-Organisationen soll dabei im Fokus
• Anzahl Regionen mit einer verbesser- stehen.
ten Relation zwischen den Kosten für
die direkte Assistenz im Verhältnis zum Weiters steht nach wie vor der Aufbau einer
Aufwand für die Koordination. Community aus allen drei Zielgruppen in wei-
teren Pilotregionen auf der To-Do-Liste.
Auf der gesamtgesellschaftlichen Ebene will
ava langfristig dazu beitragen, dass Men- 4.2. Einflussfaktoren:
schen mit Assistenzbedarf in ihren Selbst- Chancen und Risiken
bestimmungsrechten gestärkt wird und ihre
gesellschaftliche Teilhabe eine Selbstver- Dem Projekt bieten sich viele Chancen:
ständlichkeit in der Gesellschaft wird. • Er besteht ein großer Bedarf und ein
großes Wirkungspotential auf Sei-
3.4. Darstellung der Ressourcen, ten der Nutzerinnen für eine bessere
Leistungen und Wirkungen im Assistenzsituation
Berichtszeitraum • Digitalisierung “schwelt” überall im
Markt und bei allen drei Zielgruppen
Siehe Tabelle 1.
• Es gibt als Matching Plattform explizit
» » 16• Teil B / Das Angebot
für Menschen mit Behinderung im Prin- • Es herrscht eine Diversität von Inter-
zip keinen Wettbewerb essen im Dreieck von AssistentInnen
• Der Prozess der weiteren Ambulan- (Arbeitsbedingungen), NutzerInnen
tisierung im Zuge neuer Gesetzge- (Selbstbestimmung, Verlässlichkeit),
bungen (wie z.B. das Bundesteilha- Trägern & Diensten (Wirtschaftlichkeit,
besetz in Deutschland oder die UN Qualitätssicherung).
Konvention für die Rechte von Men- • Es herrscht eine Diversität bei den
schen mit Behinderung) sorgt für Abrechnungsarten: Kostenträger und
Wachstumspotential Abrechnungsarten unterscheiden sich
• Wachsende Gemeinschaft von Men- von Bundesland zu Bundesland sowohl
schen mit Assistenzbedarf, die mehr in DE als auch in Ö.
Selbstbestimmung fordern • Die ausgezeichnete Arbeitsmarktsitu-
ation in Deutschland führt zu Perso-
Risiken liegen in folgenden Faktoren: nalmangel in den sogenannten Care-
• Der Umsatz muss von einer begrenzten Berufen, Assistenz als Jobmöglichkeit
Zielgruppe erbracht werden ist nicht sehr bekannt
• Die Finanzierung des Angebots erfolgt • Die Sicherung der Qualität auf allen
zum großen Teil aus staatlichen Hilfe- Ebenen (Zuverlässigkeit, Freundlich-
leistungen, die nicht immer zuverlässig keit, sonstige Kompetenzen)
sind • Unterschiedliche Grundbedingungen
• Assistenznehmer sind häufig in die in Österreich, Deutschland und der
Sozialhilfe gezwungen und verfügen Schweiz: mehrere komplexe Märkte in
über geringe finanzielle Möglichkeiten der Startphase gleichzeitig.
Mobile Assistentinnen Menschen mit
Dienste: und Assistenten: Assistenz-Bedarf:
„Wie kann ich noch „Ist Assistenz ein „Wo suche ich und
flexibler und bedarfsgerechter passender Job für mich?“ wie finde ich die passende
auf meine Kundinnen und Kunden Assistenz für mich?“
eingehen?“ „Wie kann ich meine Kundin-
nen und Kunden besonders gut „Wie soll ich das
„Wie kann ich meinen Verwal- unterstützen?“ alles organisieren?“
tungsaufwand reduzieren?“
„Wie kann ich meine „Woher weiß ich,
„Wo finde ich passendes Arbeitszeitbedarfe mit welche Assistentinnen
Personal?“ denen meiner Kun- und Assistenten gut zu
dinnen und Kun- mir passen?“
den in Einklang
bringen?“
» » 17C
Teil
Die Organisation
5. Organisationsstruktur und Walburga Fröhlich
Team Walburga Fröhlich ist Gründerin und
geschäftsführende Gesellschafterin in der
ava wird von vor allem von atempo bzw. CFS
CFS GmbH. Sie hat die Idee zu „ava” maß-
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickelt,
geblich entwickelt. Walburga verfügt über
die die Funktionen, die sie innerhalb atempo
eine fundierte Ausbildung und langjährige
innehaben, auch auf ava anwenden. Eine Aus-
Führungserfahrung im Bereich sozialer Arbeit
nahme bildet die Funktion Projektleitung, die
und Sozialmanagement. Sie ist eine gefragte
von Personen ausgefüllt wird, die sich aus-
Referentin und erhielt für ihre unternehme-
schließlich ava widmen.
rischen Leistungen bereits zahlreiche Aus-
Das IT-Team für ava wurde 2018 um zwei zeichnungen. So wurde sie 2015 gemeinsam
Köpfe erweitert. Denn nur so kann die kom- mit Klaus Candussi 2015 in das renommierte
plexe Programmierung der Plattform reali- Ashoka-Netzwerk aufgenommen. Sie küm-
siert werden. mert sich im Team „ava” um Geschäftspla-
nung und Business Development.
5.1. Organisationsstruktur
Klaus Candussi
Das ava Team organisiert sich mit Hilfe des
Scrum Prozesses. Die Einteilung und Organi- Klaus Candussi ist Gründer und geschäftsfüh-
sation der verschiedenen Arbeitsschritte und render Gesellschafter der CFS GmbH. Klaus
die Zusammenarbeit der unterschiedlichen verfügt über eine fundierte Ausbildung und
Gewerke wird mittels Reviews, Sprints und langjährige Führungserfahrung im Bereich
Team-meetings gewährleistet. sozialer Arbeit und Sozialmanagement. Er ist
ein gefragter Referent und erhielt für seine
5.2. Vorstellung der handelnden unternehmerischen Leistungen bereits zahl-
Personen reiche Auszeichnungen. So wurde er 2015
gemeinsam mit Walburga Fröhlich 2015 in
das renommierte Ashoka-Netzwerk auf-
genommen. Klaus kümmert sich im Team
„ava” um die Finanzierung und bereitet die
» » 18• Teil C / Die Organisation
Ausgründung bzw. den Verkauf des Ange- Linz leitete sie die Geschäftsfelder capito
bots vor. und nueva Oberösterreich. Ihr Spezialge-
biet: die Erstellung von barrierefreien PDFs.
Helmut Schinnerl Seit November laufen bei ihr als Projekt-Koor-
dinatorin alle ava-Fäden zusammen.
Helmut Schinnerl ist Mitgründer und Gesell-
schafter der CFS GmbH. Helmut verfügt über Georg Reschen und Daniel Lackner
eine fundierte Ausbildung und langjährige
Führungserfahrung im Bereich sozialer Arbeit Das Team ava wird verstärkt durch Georg
und Sozialmanagement. Er kümmert sich im Reschen und Daniel Lackner, gemeinsam
Team „ava” um den Bereich der Berichterstel- Inhaber der Werbeagentur NO SUN mit lang-
lung und des Projekt-Controllings. jähriger Erfahrung im (barrierefreien) Web-
design und Grafik.
Eva Bucht
5.3. Partnerschaften, Kooperatio-
Eva Bucht ist Kommunikationswissenschaft- nen und Netzwerke
lerin und verfügt über langjährige Erfahrun-
gen im Bereich von Marketing und PR. Beim Für ava konnten bereits folgende Pilotpart-
Team “ava ist sie für die Aktivitäten in diesen ner gewonnen werden: Jugend am Werk Stei-
Bereichen zuständig. ermark, Lebenshilfe Hartberg, Lebenshilfe
Leibniz, Lebenshilfe Fürstenfeld, Lebenshilfe
Mario Morschner Trofaiach, Lebenshilfe Judenburg sowie der
Verein Wegweiser.
Mario Morschner ist ausgebildeter Software-
Programmierer und verfügt über mehr als 10 Die Pilotpartnerschaft ist von einer wechsel-
Jahre Erfahrung in der Entwicklung von z.T. seitigen Kooperationshaltung gekennzeich-
umfangreichen Software-Projekten. Er leitet net: Der Pilotpartner testet die Funktionalität
bei der atempo-Gruppe die IT. Im Projekt- und Handhabung der Plattform, bringt sein
team „ava” verantwortet er die technische Feedback und sein Know-how ein. Die Kun-
Entwicklung der Plattform und koordiniert dinnen und Kunden der Pilotpartner – Assis-
das Team der Software-Entwickler. tenznehmer und Assistenzgeber – registrie-
ren sich und erfüllen die Plattform somit mit
Thomas Prossy / Birgit Peböck erstem Leben.
Thomas Prossy ist ausgebildeter Sozial- Somit sichert die Pilotpartnerschaft den
Pädagoge mit großer Erfahrung im Pro- Pilotpartnern ein großes Stück Mitbestim-
jekt-Management. Aus gesundheitlichen mung bei der Weiterentwicklung der Platt-
Gründen musste er Ende Oktober das ava form auf Basis ihrer Nutzungs-Erfahrungen.
Team verlassen. Mit Ende November über- Diese Funktion als „Crash Test Dummie“ wird
nahm Birgit Peböck diese Funktion. Birgit durch ein attraktives Einsteiger-Preismodell
Peböck verbindet die soziale mit der digita- aufgefangen: Pilotpartner zahlen zwar die
len Welt, denn sie ist Pädagogin und Infor- Basisgebühr in Höhe von 1.700 Euro, erspa-
matikerin. Am Kompetenznetzwerk KI-I in ren sich jedoch die Organisationsgebühr
» » 19(€ 0,40 pro Assistenzstunde/ bis Ende Mai) 6.2. Governance der Organisation
sowie die Registrierungsgebühr (€ 30 pro
Assistenzperson/ einmalig). 6.2.1. Leitungsorgan
Walburga Fröhlich und Klaus Candussi führen
die Geschäfte der CFS GmbH. Ihre Befugnisse
6. Organisationsprofil sind in der Geschäftsordnung sowie ihrem
Dienstvertrag geregelt.
6.1. Allgemeine Angaben
6.2.2. Aufsichtsorgan
6.1.1. Organisationsprofil der CFS
GmbH (Tabelle) Die CFS GmbH hat einen Beirat. Die Befug-
nisse des Beirats sind in der Geschäftsord-
nung des Beirats, sowie in den Vereinsstatu-
ten und dem Gesellschaftsvertrag der CFS
Sitz der Graz GmbH geregelt. Insbesondere wird der Beirat
Organisation bei Entscheidungen zur Bestellung und Abbe-
Rechtsform GmbH rufung der Geschäftsführung, zur jährlichen
Adresse Heinrichstr. 145, Finanzplanung und strategischen Ausrich-
8020 Graz tung sowie außerplanmäßigen Geschäften,
Telefon +43 316 8147 16 die den Rahmen von € 10.000 überschrei-
Email ava@atempo.at ten, im Vorfeld zur Beratung eingeladen und
Website www.atempo.at // angehört. Die Beiratsmitglieder sind Wolf-
www.ava.services gang Neubert, Martin Ladstätter , Alexander
Gründungsjahr, 2004 Ertler und Andreas Kattnigg.
Gründer Walburga Fröhlich,
Klaus Candussi, 6.3. Eigentümerstruktur, Mitglied-
Helmut Schinnerl schaften und verbundene
Nachfolgeregelung Organisationen
Link zur Satzung
Die CFS GmbH wurde von Walburga Fröh-
Art des Registers Firmenbuch
lich, Klaus Candussi und Helmut Schinnerl
Ort des Registers Landesgericht
gegründet. Seit Jänner 2013 ist der Social
Datum der Eintra- Graz
gung 17.12.2004 Investment Fonds „BonVenture“ an der CFS
Firmenbuchnummer GmbH beteiligt.
FN 257236p
Zuständiges Finanz- Graz Stadt
amt
» » 20• Teil C / Die Organisation
6.6.3. Eigentümerstruktur (Tabelle 7)
Die aktuellen Beteiligungsverhältnisse an der
CFS GmbH sind:
Eigentümer Stammeinlage Kapitalanteil
Walburga Fröhlich € 15.050,00 21,28%
Klaus Candussi € 15.050,00 21,28%
Helmut Schinnerl € 5.805,92 8,21%
BonVenture II GmbH & Co KG € 17.000,00 24,04%
Alexander Ertler € 4.529,62 6,41%
Philipp Haydn € 2.264,81 3,21%
Susanne Hillebrand € 2.264,81 3,21%
Hermann Arnold € 2.717,77 3,84%
Dr. Kattnigg & Partner Beratungs-OG € 1.392,86 1,97%
Michael Meyer € 668,12 0,94%
Gehrer Plötzeneder DDWS € 430,31 0,61%
Corporate Advisors GmbH
Christian Horak € 905,92 1,28%
Philipp Bodzenta € 441,64 0,62%
Thomas Stampfer € 215,16 0,30%
Georg Reschen € 993,37 1,40%
Daniel Lackner € 993,37 1,40%
Stammkapital neu ab Mai 2018 € 70.723,67 100,00%
» » 216.3.3. Beteiligungen 7. Finanzen und
Keine Rechnungslegung
ava ist ein Projekt der CFS.
6.3.4. Umwelt- und Sozialprofil
Die CFS bemüht sich auch bei ava, den Prinzi- 7.1. Buchführung und
pien der Nachhaltigkeit Rechnung zu tragen. Rechnungslegung
Dazu gehören die Verwendung öko-zertifi-
zierten Papiers für das Corporate Design und 7.1.1. Buchführung
öffentlicher Verkehrsmittel für Dienstreisen,
Als Projekt der CFS wird ava mit einem
sowie die Organisation von Veranstaltungen
gesonderten Rechungskreis aber nicht mit
nach den Richtlinien für „green events“.
einer eigenen Buchführung abgerechnet.
Die ava Veranstaltungen wurden kulina- Das Rechnungswesen und die Buchfüh-
risch von „Das Lorenz“ ausgerichtet, einem rung der atempo Gruppe werden intern von
zur atempo-Gruppe gehörenden, inklusiven insgesamt fünf Personen (2,8 VZÄ) erle-
Restaurant-Betrieb. Am Standort werden in digt. Zahlungen können nur von der Lei-
einem alten Klostergarten Gemüse, Kräuter tung des Rechnungswesens gemeinsam mit
und Blumen für „Das Lorenz” gezogen. Auch einer Geschäftsführungsperson durchge-
die ava Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nut- führt werden. Die Buchführung entspricht
zen diesen Garten für private Gemüsebeete den gesetzlichen Bestimmungen für kleine
und gesellige Zusammenkünfte. Kapitalgesellschaften.
atempo ist Mitglied der Klima-Allianz des 7.1.2. Jahresabschluss
Senats der Wirtschaft und klimaneutra-
les Unternehmen. ava Mitarbeiterinnen und Die Jahresabschlüsse der atempo Gruppe
Mitarbeiter, die auch beruflich öffentliche werden intern vorbereitet und von der Steu-
Verkehrsmittel benutzen, erhalten 80% der erberatungskanzlei „Steirische Wirtschaft-
persönlichen Vorteilscard für die ÖBB rück- streuhand GmbH & Co KG“ in Graz fertig
erstattet. Das ava Kern-Team besteht derzeit gestellt und von einer Wirtschaftsprüfungs-
aus drei Frauen und fünf Männern. kanzlei geprüft.
7.1.3. Controlling
Die Leiterin des Rechnungswesens übermit-
telt in Zusammenarbeit mit den Führungs-
kräften und der Geschäftsführung monatliche
Reportings samt GuV an die Gesellschafter der
CFS GmbH. Die Führungskräfte stehen in der
Verantwortung für strategische Änderungsvor-
schläge bei Abweichungen von den Planzah-
len. Der Beirat erhält zu jedem Quartal einen
ausführlichen Finanz- sowie Geschäftsbericht.
» » 22• Teil C / Die Organisation
7.1.3. Vermögensverhältnisse ava erkannt. Unsere Annahmen zum Wir-
kungspotential von ava für die Teilhabe von
Als Projekt der CFS verfügt ava über keine Selbstbestimmung wird von Menschen mit
eigenen Vermögensverhältnisse. Behinderung absolut bestätigt.
7.2. Einnahmen und Ausgaben Für Menschen mit Assistenzbedarf wird ava
für die Lebensqualität in diesem Bereich
einen Quantensprung bedeuten und wesent-
Ausgaben liche Zugangsbarrieren beseitigen.
Entwicklungskosten IT 69.851,70 Die Komplexität und der Umfang waren aller-
dings nicht von vornherein abschätzbar. Je
Projektmanagement 142.002,50
mehr wir in die Entwicklung eingestiegen
und Projektleitung
sind, umso mehr ist diese Komplexität sicht-
Marketing 24.372,49 bar geworden. Dadurch war der geplante
Projektzeitraum zu kurz, und wir konnten
Controlling 13.881,20
die angestrebten Wirkungsziele noch nicht
Reisekosten 6.576,51 erreichen. Durch die Verlängerung des Pro-
jektzeitraumes um 3 Monate wurde sicher-
Summe Kosten 256.684,40 gestellt, dass eine Basisversion online gehen
kann.
Einnahmen ava wird mit Hilfe von mobilen Diensten als
Pilotpartner und anderen uns beratend zur
Förderung durch aws 100.000,00
Seite stehenden Partnern weiterentwickelt.
6 Pilotpartnerschaften 10.300,00
Für das Projekt war der zweimalige Wechsel
Eigenmittel und 146.384,40 in der Projektleitung sehr schwierig. Dieser
Investment zweimalige Wechsel hat an alle anderen Mit-
glieder im Projektteam eine deutlich erhöhte
Summe Einnahmen 256.684,40
Anforderung gestellt.
Zum Projektende wird sichtbar, dass sich das
hohe Potential von ava, das wir bei Projekt-
7.2.1. Lagebericht einreichung angenommen haben, mehr als
bestätigt hat. Das Engagement der Inves-
Bei vielen Vorstellungs- und Präsentations-
toren zeigt auch auf ihrer Seite eine hohe
terminen bei unterschiedlichen Stakeholdern
Zuversicht in die Performance der ava.
trifft das Konzept der ava auf großes Inter-
esse und hohe Zustimmung. Die Annahmen, atempo/CFS positioniert sich hier mit Hilfe
warum es ava braucht, haben sich im Projekt- der Projektförderung der AWS erneut als
zeitraum bestätigt. Alle AssistenznehmerIn- Early Mover und Innovationstreiber. Wir sind
nen, die bei Testungen oder Präsentationen froh, dass wir aufgrund der Förderung dieses
dabei waren, haben das hohe Potential der so wichtige Produkt für den Assistenzbereich
» » 23von der Idee zur Marktreife bringen konnten. Im Jänner und Februar 2019 wird es eine
Aktion für den b2c Vertrieb geben. Die grund-
Der Vertrieb richtet sich analog zum Mar- sätzliche Kostenstruktur für b2c ist aus dem
keting an die drei Zielgruppen: Assistenz- Dokument im Anhang ersichtlich. Für die
nutzerInnen und ihre Angehörigen, Mobile Registrierung wird es eine Aktion bis Ende
Dienstleister und AssistentInnen. In der frü- Mai geben, bei der die Kosten für das Star-
hen Phase setzen wir stark auf persönliche terpaket wegfallen und die Nutzung für alle
Kontakte zu allen Anspruchsgruppen und implementierten Funktionen kostenfrei zur
Vernetzung in der Szene. Insbesondere zur Verfügung steht. Somit soll die Registrierung
Skalierung der Nutzerbasis im Bereich der im b2c Bereich vorangetrieben werden und
AssistenznutzerInnen und der AssistentInnen ein Gewöhnungseffekt bei der Nutzung des
werden die Aktivitäten perspektivisch auf Komforts des Kalendertools auch in dieser
Online-Vertriebskanäle verlagert. Im Bereich KundInnengruppe erreicht werden.
der Mobilen Dienste setzen wir für die nächs-
ten 12 Monate auf einen b2b-Vertriebsansatz, Entsprechend wird die Erschließung weiterer
d.h. die direkte Ansprache des Kunden. Im Regionen mit Angeboten der Pilotpartner-
Jahr 2018 starteten wir mit einer sogenannten schaften und mit Angeboten im b2c Segment
“Pilotpartner-Aktion”, um die Hemmschwelle nach dem Vorbild Steiermark begleitet.
für die Nutzung der Plattform zu reduzieren.
Pilotpartner müssen bis zum 31.12.2018 zum Das Konzept für die Skalierung von ava in
Basispreis einsteigen und dürfen bis zum 31. Österreich, Deutschland und der Schweiz
Jänner AssistentInnen kostenlos registrieren. wurde im Projektverlauf verfeinert, bleibt
Damit wollen wir erreichen, dass möglichst aber in den Grundzügen wie geplant auf-
schnell möglichst viele AssistentInnen auf der recht. ava wird als länderübergreifende
Plattform registriert werden. Außerdem dür- digitale Vermittlungsplattform gelaunched.
fen Pilotpartner das Kalendertool bis Ende Während in Österreich die ersten Projekt-
Mai gratis nutzen. Damit wollen wir erreichen, partner) bereits feststehen, wird mit den
dass sie sich an den Komfort dieses Tools vorgesehenen Pilotpartnern in Deutsch-
gewöhnen. land und der Schweiz noch verhandelt.
Im B2B-Bereich gehen wir für die Internati-
Für das Jahr 2019 wurden 3 Umsatz-Szena- onalisierung von Partnerschaftsmodellen mit
rien entwickelt. In Absprache mit den Inves- Organisationen aus, die in Co-Creation Pro-
toren gehen wir vom best case-Szenario aus. zessen mit uns gemeinsam deren Regionen
Es werden zusätzliche Ressourcen für die erschließen. Im B2C Bereich wird ava aus-
Entwicklung, das Marketing und den Vertrieb schließlich als digital Business geführt.
freigegeben. Im Jahr 2019 wird versucht,
noch zusätzlich Fördergelder für bestimmte Die Kosten für den Scaling-Up Prozess sind
Assistenzarten (z.B. Persönliche Assistenz am im Businessplan integriert. Sie werden im
Arbeitsplatz) zu lukrieren. Im Jahr 2020 soll best case vollständig aus Erlösen und/oder
die Plattform bereits kostendeckend arbei- Förderungen für bestimmte Assistenzarten
ten. Im Jahr 2021 soll die Gewinnschwelle finanziert. Als Back-up wird für das Jahr 2019
überschritten werden. mit den bestehenden Gesellschaftern sowie
interessierten neuen Impact Investoren ein
» » 24• Teil C / Die Organisation
Kapitalzuschuss in Form von Wandeldarle-
hen vorbereitet, sowie ein EIF besichertes
Darlehen der Erste Bank.
ava ist eingebunden in die Digitalisierungs-
Strategie der CFS; nach der erfolgreichen
ersten Investment-Runde im Mai 2018 wird
an der Vorbereitung einer weiteren Finan-
zierungsrunde ca. 2019/2020 gearbeitet. Da
schon jetzt weitere Investoren Interesse an
einem Investment bekundeten, wird diesen
angeboten, Kapital für die Weiterentwicklung
und das Scaling von ava in Form von Wandel-
darlehen einzubringen, und dieses im Rah-
men der nächsten Invest-Runde in Anteile an
der Gesellschaft umzuwandeln.
» » 25Sie können auch lesen
