Geschäftsbericht 2020 - Engadin St. Moritz Tourismus AG
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Geschäftsbericht 2020 Engadin St. Moritz Tourismus AG
Inhaltsverzeichnis Über uns
03 Über uns
Engadin St. Moritz Tourismus AG Die Engadin St. Moritz Tourismus AG (ESTM AG)
ist für die Vermarktung des Oberengadins
04 Vorwort des Präsidenten verantwortlich. Sie hat am 1. Januar 2018 die
06 Interview Aufgaben der bisherigen Tourismusorganisation
mit der Geschäftsleitung Engadin St. Moritz übernommen.
12 Aktivitäten des Verwaltungsrates
Geschäftsjahr 2020 Die gemeinsame Tourismusvermarktung im
Oberengadin entstand 2007 aus dem Zusammen
14 Aktivitäten der ESTM AG schluss der Tourismusorganisationen der
Geschäftsjahr 2020
Oberengadiner Kreisgemeinden. Die ESTM AG
26 Zielerreichung deckt das Gebiet der zwölf Orte zwischen Maloja
Facts & Figures und S-chanf ab.
34 Jahresrechnung 2020
Bilanz, Erfolgsrechnung und Anhang Die ESTM AG hat von den Oberengadiner
Gemeinden und der Gemeinde Bregaglia einen
40 Bericht Revisionsstelle
Leistungsauftrag mit einem Budget von
42 Organisation CHF 10.1 Mio. erhalten; im Auftrag einiger
Verwaltungsrat, Geschäftsleitung und Mitarbeitende Gemeinden ist sie zudem für die Information der
Gäste vor Ort verantwortlich und betreibt zu
diesem Zweck lokale Informationsstellen.
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» Vorwort des Präsidenten
Vorwort des Präsidenten
Nachdem am 15. Mai 2020 drei der sechs von Erfreulicherweise gelang es in dieser Phase, die viele Diskussionen notwendig sind, um die
den Aktionären gewählten Verwaltungsräte die emotionalen Diskussionen aus der Vergangen Detailkonzeption und die anschliessende
Annahme ihres Mandates erklärt hatten, heit auf die Sache der Gesamtdestination zu Umsetzung des Zielbildes erfolgreich zu
nahmen sie ihre Arbeiten unverzüglich auf und lenken und gemeinsam zukunftsorientierte gestalten. Es muss uns in den nächsten Phasen
definierten präzise die für die ersten Monate Lösungen auszuarbeiten. Aufgrund der ebenfalls gelingen, die Destination und somit die
geltenden Prioritäten für Verwaltungsrat und anstehenden Aufgaben für die nächsten Jahre Anliegen aller Leistungsträger ins Zentrum zu
Geschäftsleitung. – Sicherstellung des operativen Betriebs, stellen. Die Ziele aller Beteiligten sind die
Umsetzung des Zielbildes und Übernahme der gleichen: Wir alle wollen zum Wohle des
In erster Linie sollte damit der operative Betrieb Verantwortung für touristische Projekte im Gesamten ein modernes und auf die zukünftigen
in der unglaublich anspruchsvollen Corona- Rahmen der regionalen Standortentwicklung – Entwicklungen im Tourismus ausgerichtetes,
Situation sichergestellt werden. Wie der hat der Verwaltungsrat im Anschluss an die prozessorientiertes Gesamtsystem realisieren.
Verwaltungsrat erfreut feststellen konnte, gelang ausserordentliche Generalversammlung Dadurch können und müssen wir die her
und gelingt dies dank der umsichtigen Mass entschieden, die aktuell aus drei Mitgliedern vorragenden Voraussetzungen im Oberengadin
nahmen der Geschäftsleitung gemäss den bestehende Geschäftsleitung auf vier Mitglieder mit den zwei starken Brands St. Moritz und
gültigen Leistungsvereinbarungen – und dies zu erweitern. Mit Dr. Tina Boetsch konnte eine Engadin bestmöglich nutzen.
trotz der öffentlichen Diskussionen rund um Einbezug der Aktionäre, der Vertreter von erfahrene Persönlichkeit als CEO gefunden
unsere ESTM AG. Leistungsträgern und Tourismusmanagern werden, die seit dem 1. Februar 2021 die Im Namen des Verwaltungsrates bedanke ich
wurden die Probleme und Ursachen der Gesamtverantwortung der ESTM AG mich in erster Linie bei den Mitarbeitenden für
Als zweiter Schwerpunkt sollten die aus der aktuellen Lage der ESTM AG identifiziert, die übernommen hat. den enormen Einsatz in den letzten Monaten,
Vergangenheit noch offenen Punkte geklärt Anforderungen an die Zukunft definiert und die bei den Partnern und Leistungsträgern für die
werden. Dies erfolgte zum einen mit der Ideen für das Zielbild gesammelt. Die auf Der Herausforderungen nicht genug, stand die gute Zusammenarbeit und bei den Aktionären
Ausfinanzierung des Defizits aus dem Geschäfts gearbeiteten Erkenntnisse wurden nach in Vorbereitung der Wintersaison voll und ganz im für das uns entgegengebrachte Vertrauen.
jahr 2019, die von der Mehrheit der Aktionäre tensiven Diskussionsrunden in einer Kon Schatten der zweiten Welle der Corona-
beschlossen wurde und die notwendigen sultativabstimmung einstimmig gutgeheissen. Pandemie: Grossanlässe mussten frühzeitig
Sommer- und Herbstkampagnen ermöglichte. Am 12. Oktober 2020 wurden die entsprech abgesagt, massive Einschränkungen in den
Zum anderen konnte mit dem ehemaligen CEO enden Ergebnisse auch den Vertretern der verschiedensten Bereichen beachtet und
eine gütliche Einigung erreicht werden. Auch Gemeinden und Aktionären präsentiert und in umfassende Massnahmen umgesetzt werden.
die als zu gross wahrgenommene – aber nicht deren Konsultativabstimmung ebenfalls ein Die von der ESTM AG initiierte Taskforce Kurt Bobst,
effektive – Nähe der ESTM AG zu den Berg stimmig gutgeheissen. Am 5. November 2020 entwickelte schon früh unterschiedlichste Verwaltungsratspräsident
bahnen konnte durch geeignete Massnahmen folgte dann die Vorlage des Berichts an die Szenarien und bot somit Leistungsträgern sowie
gelöst werden. Aktionäre an einer ausserordentlichen General Gemeinden die Gelegenheit, sich auf die
versammlung, in deren Rahmen der ESTM- folgenden Wochen und Monate vorzubereiten.
Zum Dritten lancierte der neue Verwaltungsrat Verwaltungsrat mit der schrittweisen Aus Das seit der Generalversammlung 2020
unverzüglich die überfällige Diskussion über die arbeitung und Umsetzung des Zielbildes Erreichte ist erfreulich und wäre ohne die
Neupositionierung der ESTM AG, die zur beauftragt wurde. Ferner wurde an dieser konstruktive Zusammenarbeit innerhalb der
Erarbeitung des Zielbildes für die zukünftige Generalversammlung Martin Berthod als neues Destination nicht denkbar gewesen. Es darf aber
Unternehmensstrategie notwendig ist. Unter Verwaltungsratsmitglied gewählt. auch nicht darüber hinwegtäuschen, dass noch
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» Interview
Interview Geschäftsleitung
Marijana Jakic, Brand Manager St. Moritz, Wo seht ihr eure künftigen Aufgaben und Gast selbst. Die Digitalisierung hilft uns, die tou
Jan Steiner, Brand Manager Engadin und Schwerpunkte als Brand Manager der ristische Dienstleistungskette – ausgehend von
Thomas Rechberger, Business Develop- ESTM AG? der Ansprache potenzieller und bereits beste
ment und Chief Financial Officer: MJ: Effiziente Strukturen im Tourismus sind hender Gäste über den Reiseentscheid, die An
wichtig, um die Marken zu stärken und wettbe reise ins Engadin und den Aufenthalt vor Ort bis
2020 war ein aussergewöhnliches Jahr. werbsfähig zu halten. Auch Marken müssen sich zur Verabschiedung und einem Folgeaufenthalt
Wie habt ihr 2020 erlebt? langfristig an verändernde Rahmenbedingungen – ganz konsequent auf die individuellen Bedürf
Jan Steiner (JS): Es war ein äusserst intensives anpassen und sich so entwickeln. Das Gästeerleb nisse des Gastes auszurichten. Der Gast muss ein
Jahr, das viel Flexibilität und Kreativität gefordert nis und somit das Produkt muss vermehrt in den facher, bequemer und schneller zu den ge
hat. Dank unserem starken Team und gemeinsam Mittelpunkt gerückt werden, Markenversprechen wünschten Informationen und Angeboten wie
mit unseren Partnern konnten wir diese Heraus und -erlebnis müssen deckungsgleich sein. Was auch zur Buchung kommen und schliesslich den
forderung jedoch gut meistern. Es ist unser Ziel, zusammen gebracht: die Partner im Tourismus, ist Luxus und inwiefern können wir auch für die Aufenthalt geniessen können. Dieser hohe An
leistungsfähig aus dieser Krise zu kommen, das die touristischen Organisationen und Gremien, Zukunft darauf aufbauen? Die vermehrte Ausei spruch ist für die Wettbewerbsfähigkeit unserer
‘Wir-Gefühl’ im Tal zu steigern und uns gegensei die Gemeinden, das Gesundheitswesen, die nandersetzung mit dem Thema Luxus und des Region elementar und kann nur gemeinsam er
tig zu stärken. ESTM AG und somit auch die Vielzahl dahinter sen Bedeutung wird uns deshalb stark füllt werden.
stehender Mitarbeitende. Es war spürbar, wel beschäftigen.
Welche Chancen seht ihr indessen für das ches Potenzial in einer intensiven Zusammen Was konnte bereits umgesetzt werden
Engadin und wie habt ihr euch mit euren arbeit entfaltet werden kann, was Mut und JS: Die beiden Brands sind das Gesicht der und was können wir im 2021 erwarten?
Brands St. Moritz und Engadin darauf ein- Zuversicht für zukünftige gemeinde- und leis ESTM AG nach aussen, dies soll auch zukünftig TR: Mit dem Ferienshop als destinationsweite
gestellt? tungsträgerübergreifende Lösungen mit sich so sein. Mit der Zweimarkenstrategie wurde im Vertriebsplattform haben wir eine ausgezeichne
Marijana Jakic (MJ): Aus einer sehr schwierigen bringt. Tal ein gemeinsamer Nenner gefunden, zwei te Basis schaffen können. Hotels, Ferienwohnun
Situation entstand ein gänzlich neuer und erfolg Marken sind jedoch bekannterweise auch auf gen, Bergbahntickets, Loipenpins, Schneesport
reicher Fokus der Vermarktung und eine andere Die ESTM AG hat die Taskforce Covid-19 wändiger zu führen und benötigen die erforder schulen sowie viele Aktivitäten und exklusive
strategische Ausrichtung. Anstelle von klassi ins Leben gerufen, um über das gesamte lichen Ressourcen. Diese Tatsache darf nicht aus Erlebnisse sind nun komfortabel und schnell
schem Marketing mit Inseraten und Plakaten ha Tal eine durchgängige Informationsver- ser acht gelassen werden, die Ressourcen im Tal über einen einzigen Kaufvorgang buchbar. Kürz
ben wir vermehrt auf Produktentwicklungen ge mittlung zu gewährleisten. Ist das exem- müssen besser abgestimmt werden. Auch die lich konnten wir auch noch mit dem Verkauf von
setzt, welche als nachhaltige Markenentwicklung plarisch für eine regionale Tourismus Aufgaben und Zuständigkeiten müssen klarer de Gutscheinen und Merchandising-Artikeln sowie
einen wegweisenden Charakter für ein zukunfts organisation? finiert werden. Wir sollten uns weniger auf das mit der Vermietung von Ski- und Langlaufaus
fähiges St. Moritz aufweisen. Das letzte Jahr hat JS: Die Taskforce ist ein gutes Beispiel, wie desti «Wer macht was» als vielmehr auf das «Wie ma rüstung online gehen. Seit dem Winter 2020/21
Projekte und Entwicklungen beschleunigt, die nationsweite Herausforderungen auch tatsäch chen wir was» konzentrieren. werden die online buchbaren Bergbahntickets
früher oder später auf uns zugekommen wären. lich regional gelöst werden können und sollen. ausschliesslich über den Ferienshop verkauft.
Mit der geforderten Improvisation und Kreativi Es gibt weitere Themen, die verstärkt gemeinsam Thomas Rechberger, du hast dich dem Das ist ein riesiger Vertrauensbeweis seitens der
tät des letzten Jahres konnten diese so um eini bearbeitet werden können, wie etwa eine regio Bereich Business Development und somit Bergbahnen und bringt das Transaktions- und
ges effizienter und rascher umgesetzt werden. nale Tourismusstrategie, Projektentwicklungen der Entwicklung der Digitalstrategie an- Umsatzvolumen und somit die Bedeutung des
und touristische Projekte von strategischer Be genommen. Welchem Thema schenkst du Ferienshops auf eine ganz neue Ebene. Im Jahr
Thomas Rechberger (TR): Das vergangene Jahr deutung. Die ESTM AG hat nicht den Anspruch, aktuell dein Hauptaugenmerk? 2021 sollen weitere direkt buchbare Angebote
war unbestritten eine enorme Herausforderung immer im Lead zu sein, sondern die Themen und TR: Das Hauptaugenmerk gilt dem destinations und Aktivitäten hinzukommen: gastronomischer
für sämtliche Betriebe und Organisationen. Die Aufgaben zu koordinieren. weit durchgängigen Gästeerlebnis und somit dem Take-Away, Restaurant-Reservationen,
Situation hat uns jedoch auch alle näher
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» Interview
Interview Geschäftsleitung
Campingplätze, Hallenbäder und Spas, Golf-An Lebensgewohnheiten angepasst, alpines Home
gebote und insbesondere auch die Tickets für den office rückt vermehrt in den Mittelpunkt. Das ist
öffentlichen Verkehr. Darüber hinaus soll der Fe eine enorme Chance für das Oberengadin, für ein
rienshop zu einer destinationsweiten, digitalen ganzjährig belebtes Tal und somit für neue, at
Gästekarte und Marketing-Plattform entwickelt traktive Angebote und mehr Gäste.
werden.
TR: Wir haben die letzten Monate genutzt, um als
Welche Herausforderungen seht ihr im Organisation stärker zu werden und um unter
Jahr 2021 auf euch bzw. uns alle zukom- den touristischen Partnern intensiver zusam
men? menzuarbeiten. Dieses gestärkte Verhältnis un
JS: Zurzeit besteht eine grosse Unsicherheit hin tereinander ist vielversprechend für die Zukunft.
sichtlich internationalen Reisen. Unsere Markt Mit dieser gemeinsamen Kraft werden wir unse
informationen zeigen uns, dass das Bedürfnis, ren Gästen, Zweitwohnungsbesitzern und der
St. Moritz und das Engadin zu besuchen, deshalb einheimischen Bevölkerung innovative und de
weiterhin gross sein wird. Die Begehrlichkeit stinationsweit durchgängige Lösungen präsen
nach unserer Destination ist in unseren Märkten tieren können.
nach wie vor ungebrochen. Ob wir nochmals ei
nen solch starken Sommer wie 2020 erleben dür
fen, ist jedoch unklar, denn es zieht auch Herrn
und Frau Schweizer wieder vermehrt ins Ausland.
MJ: Die internationalen Reiserestriktionen sind
aktuell eine Einschränkung für die Wettbewerbs
fähigkeit von St. Moritz und der gesamten Region.
Längerfristig wird eher die ökonomische Situa
tion einen Einfluss auf Reiseentscheidungen ha
ben und somit das Gästeverhalten und unsere
Zielgruppen beeinflussen.
Welche Chancen seht ihr für das
Oberengadin im 2021?
MJ: Die Voraussetzungen für die nahe Zukunft
sind aufgrund unserer einmaligen Natur, der
Weite, den klimatischen Bedingungen und den
vielen Projekten im Tal ausgezeichnet. Durch die
aktuell stattfindende Werteverschiebung kann
dieses Potenzial verstärkt ausgespielt werden.
Insbesondere durch das neue und ortsunabhängi
gere Arbeitsverständnis werden derzeit die
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Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
>17 Sitzungen/Workshops des Verwaltungsrates
→ 7 Verwaltungsratssitzungen
Entflechtung Lobbyvorwürfe → Jahresgespräche mit den Gemeinden
→ Einsitz Kurt Bobst im VR der SESAG → Jahresprogramm definiert
→ Rückzug Thomas Rechberger aus
Das Budget 2021 verabschiedet der Geschäftsleitung Engadin
→ Ausfinanzierung des Defizits St. Moritz Mountains AG
aus 2019 durch die Gemeinden Jahresrechnung und
Jahresbericht 2019 verabschiedet
Business Development
→ Aufgaben, Verantwortlichkeiten und
Kompetenzen-Matrix verabschiedet
→ Prozessdefinitionen verabschiedet
→ Digital Customer Journey verabschiedet Generalversammlung, 15.05.2020
→ Verwaltungsrat entlastet
→ VR-Mitglieder Kurt Bobst, Claudio Dietrich
und Fredi Gmür gewählt
Verwaltungsrat hat sich konstituiert
Präsident Kurt Bobst und
Bewerbung ESTM AG Mandat Vize-Präsident Claudio Dietrich
Regionalentwicklung
Aktivitäten des
Verwaltungsrates
Ausserordentliche Generalversammlung,
05.11.2020
→ Genehmigung der Neupositionierung
der ESTM AG inkl. dem Zielbild 2023 und
dem phasenweisen Vorgehen
→ Ersatzwahl von Martin Berthod in den
Verwaltungsrat der ESTM AG
Entscheide «ESTM AG als attraktive
Arbeitgeberin»
→ Anpassung Mitarbeiterreglement
→ Anpassung Lohnmodell
→ Rückwirkende Würdigung von
Dienstaltersjubiläen
→ Plananpassung BVG
Verantwortlichkeiten und Kompetenzen der
Geschäftsmodell und Unternehmens- Geschäftsleitung wurden angepasst
Büroumzug ESTM AG in den strategie – Aussprache und Vorbereitung → Marijana Jakic, Brand Manager St. Moritz
Ortskern St. Moritz CEO-Posten neu besetzt
→ Einigung mit ehemaligem CEO abgeschlossen → Jan Steiner, Brand Manager Engadin
→ Adresse seit 01.10.2020 → Diverse Abstimmungen → Thomas Rechberger, Business Development
Via Maistra 1, 7500 St. Moritz → Bekanntgabe neue CEO:
Frau Dr. Tina Boetsch, → 8 Runde Tische
Start 01.02.2021 → Ergebnispräsentation via Webinar
→ Ergebnispräsentation
Gemeindepräsidentenkonferenz
→ Phase 1 angestossen
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» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
Marktbearbeitung St. Moritz
→ 15+ Webinars mit Partnern B2B-Bereich
→ 5+ Webinars Schweiz Tourismus mit
Partnern B2B-Bereich Marketingkampagnen
→ 16 FAM Trips → Sommerkampagne «Wasser»
→ 2 Messebesuche Kulturtourismus
→ Herbstkampagne «goldrichtig» → Gründung Fachgremium
→ Ski-Kampagne «Snowsafari» «Culturissem»
Marktbearbeitung Engadin
→ Wedding FAMTrip mit 13
internationalen Weddingplanners Bernina Tour, Via Engiadina
→ Buchbare Angebote von Eurotrek
Marktbearbeitung /
Marketing
Produkt- 215‘635 Gästekontakte
management
Freestyle-Halle
→ Koordination Konzeptionierung
Veranstaltungen
→ Sommer Kick-Off (150 Teilnehmer)
→ Winter Kick-Off, digital (> 1`000 Views)
→ Angebots- und Kompetenzschulungen (digital)
Sommer und Winter für Gästeberater, Mitarbei-
tende der Zentrale sowie Frontmitarbeitende der Digital
Tourismus-Partner → Optimierung Webseite engadin.ch Infostellen
→ Bustour für Frontmitarbeitende im Sommer → Launch St. Moritz Ferienshop
→ Schweizer Digitaltag, Webinar zum Thema → Integration der beiden Ferienshops Engadin &
«Touristische Customer Journey der Zukunft» St. Moritz auf den jeweiligen Webseiten
→ 2. Tourismus-Workshop mit rund 100 touristi- → Vorbereitung Unternehmenswebseite
schen Leistungsträgern und Mitarbeitenden → Vorbereitung Projekt Digital Customer Journey
Aktivitäten der Regionales Infostellenkonzept
ESTM AG
→ Tweebie auf Smartphones abrufbar
Social Media → Tweebie in D, E, I, F verfügbar
→ über 700‘000 Interaktionen → Einsatz mobiles Tourist Office
auf den Social-Media-Kanälen
St. Moritz
→ Mehr als 900‘000 Video
aufrufe über den Facebook-
Account Engadin
Zusammenarbeit mit diversen Partnern
Kommunikation (Graubünden Ferien, Schweiz Tourismus,
Vivalpin, Via Ferrata, Sport Scheck) im Bereich
Produktmanagement, Sales & Marketing
Newsletter Projekt Taskforce Covid-19
→ 4 x Versand Tourismus → Versand von 14 Newsletter (durchschnittlich
report an 700 Abonnenten 1845 Empfänger)
→ Abhaltung diverser Sitzungen
Zusammenarbeit mit St. Moritz
→ 1 Workshop für Partner zu den Szenarien
→ Bereitstellung diverser Textbausteine für Partner
Kooperationen Tourismus im Bereich Projekt-
Management
→ Erstellung Szenarienblätter
→ Erstellung illustrierte Covid-Karte
→ Corona-Reporting intern
Neue Printprodukte
Medienaktivitäten → Magazin «St. Moritz»
→ 3‘818 erschienene Medienberichte → «St. Moritz Chic by Assouline» in Kooperation
→ 410 vor Ort betreute Journalisten mit Kur- und Verkehrsverein
Meetings & Incentives
auf 143 Medienreisen → Magazin «Engadin» mit dem Sommerthema
→ Kooperationen mit
→ 10 Medienanlässe in verschíedenen Wasser und dem Winterthema Magie
Partnern aus der
Ländern (CH, D, I, UK, USA, Russland, → Guides: Seenregion, Herzregion, Pontresina,
Destination
Skandinavien) La Plaiv und St. Moritz Travelguide
→ Kulturguide 2. Auflage Partnerschaften
→ Themenkarten: Familien, Langlauf, Winter- → Brand Engadin: KJUS, On Running Zusammenarbeit/Synergien im Marketing
wandern, Running, Bike und Wandern → Brand St. Moritz: Bogner mit dem Engadin St. Moritz Mountain Pool
(Bergbahnen)
→ Markt China
→ Sleep + Ski Kampagne
→ Tiny House Gondel
Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 15
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» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
Aktivitäten der ESTM AG
Die für die beiden Marken Engadin und fanden somit hauptsächlich in Form von Webi Sommersaison informiert. In einer für alle Veranstaltungskalender von St. Moritz. Die welt
St. Moritz verantwortlichen Teams sind naren (insgesamt 20+) statt. Auf dem chinesi schwierigen Zeit konnte St. Moritz so mit einem bekannte Hochzeitskonferenz zählt jährlich ca.
jeweils für Brandmanagement, Sales, schen Markt war St. Moritz zudem in den füh sympathischen und frischen Ansatz den 250 Teilnehmende aus der globalen Hochzeits
Public Relations, Social Media und renden Social-Media-Kanälen Weibo, WeChat Schweizerinnen und Schweizern nähergebracht industrie. Für die Durchführung im März 2022
Marketing zuständig. Der Bereich und TikTok präsent. und wichtiger Goodwill gesammelt werden. hat sich St. Moritz erfolgreich beworben, um sich
Business Development nimmt sich als einzigartige Hochzeitsdestination zu präsen
aktuell dem digitalen Zeitalter an und Zu Beginn des Jahres konnte in St. Moritz noch Ebenfalls im Sommer wurde in St. Moritz ge tieren. Für eine umfangreiche Besichtigung der
entwickelt eine «Digital Customer das «Slim Fit Club Winter Camp» durchgeführt meinsam mit St. Moritz Tourismus das Drive-In- Locations in St. Moritz waren bereits 2020 James
Journey» – ein durchgängiges werden. Mit dem Ziel, St. Moritz aktiv im russi Autokino auf der grünen Wiese des Kulm Count Lord und Alexandra Tarr von Bridelux sowie
Gästeerlebnis für das gesamte schen Raum zu vermarkten, wurde eine Partner ry Clubs lanciert. Zur Promotion der folgenden zwei Vertreter von Schweiz Tourismus, Guendali
Oberengadin. schaft mit Polina Kitsenko eingegangen. Es wur Sommersaisons in St. Moritz wurden acht Werbe na Rampazzi und Werner Kehrli, in St. Moritz zu
de ein Wintersportprogramm erstellt, an dem videos koordiniert und produziert. Gast.
Das herausfordernde Jahr 2020 mehr als 25 russische «High-End Clients» teilge
forderte viel Flexibilität, Kreativität und nommen und St. Moritz kennengelernt haben. Im Im Social-Media-Bereich konnte eine Zusam Im Bereich Brand Partnerships erstellte das
eine erhöhte Gästekommunikation Programm mit mehr als zehn involvierten loka menarbeit mit Samuel Fane realisiert werden, der Team ein Vademecum mit Leitfäden, Ideen und
seitens ESTM AG. Viele der bereits len Partnern lag der Fokus in den Bereichen einem internationalen Publikum präsentierte, Aktionen für die Entwicklung von massge
geplanten Massnahmen und Aktivitäten Sport, Kulinarik und Kultur. Das Winter Camp wie einmalig ein Roadtrip nach St. Moritz ist und schneiderten Partnerschaften zwischen der Mar
wurden kurzfristig der Situation fand vom 1. bis 9. März 2020 statt. was für spektakuläre Ausblicke und Angebote ke St. Moritz und internationalen Luxusmarken.
angepasst und neu geplant oder gar neu den Gast dabei erwarten. 2014 gründete Samuel Dies mit dem Ziel, die globale Markenbekannt
konzipiert. Aufgrund von inter Auf dem «Swiss Winter Festival Shanghai & Pe Fane den YouTube-Kanal «Seen Through Glass». heit von St. Moritz zu steigern. Eine bereits um
nationalen Reisebeschränkungen lag king» im November 2020 konnte sich St. Moritz Der Kanal wuchs bereits im ersten Jahr auf gesetzte Partnerschaft ist die aktuelle «St. Moritz»
das Hauptaugenmerk der Markt als prominente Winterdestination positionieren. 100‘000 Abonnenten an und weist inzwischen Fashion-Kollektion (Herbst, Winter 2020) von
bearbeitung beider Brands in diesem Vor Ort fand sich ein sehr zielgerichtetes Publi über 75`000`000 Views auf. Auch mit seinem In Bogner, bei der ausgewählte Stücke mit einem
Jahr auf dem Schweizer Markt. kum von professionellen Key-Opinion-Leadern, stagram-Account begeistert Fane regelmässig St. Moritz-Schriftzug versehen sind. Kooperatio
Influencern, Reiseveranstaltern, Medien und über 310`000 Follower mit Geschichten rund nen mit bekannten Marken sind ein Gütesiegel
Sportwissenschaftlern zusammen. Das Format ums Thema Reisen und Motorsport. welches die visuelle Markenpräsenz stärkt, den
beinhaltete einen Workshop für Reiseveranstal Style und Spirit von St. Moritz in die Welt hinaus
Brand St. Moritz ter, eine Medienveranstaltung und einen VIP- Die zweite Ausgabe des einzigartigen Klassik- trägt und für Wiedererkennung sorgt. Zudem
Die weltweite Pandemie hat das touristische Networking-Empfang. Zudem gab es eine geziel Konzepts «Pianissimo» sollte Klaviermusik auf wurde das St. Moritz Brand Manual überarbeitet.
St. Moritz mit seinen zahlreichen internationalen te Kommunikation an die Ski-Community und höchstem Niveau in die Schweizer Alpen und ins Ein Markenworkshop mit rund 60 Partnern in
Gästen stark getroffen. Das Team rund um den deren zahlreichen Veranstaltungen, womit 700 Kulm Hotel St. Moritz bringen. Für die jüngste formierte über die neusten Anpassungen an
Brand St. Moritz hat sich davon jedoch nicht ent Branchenprofis, Key-Opinion-Leader und Me Konzertreihe konnte der berühmte russische Pia Logo, Markenauftritt sowie die aktuelle
mutigen lassen, sich schnell auf die neue Situa dienpartner erreicht werden konnten. nist Konstantin Emelyanov gewonnen werden, Anwendung.
tion eingestellt und die Massnahmen entspre welcher Kompositionen von Tschaikowsky und
chend angepasst. Die weltweiten Marketing- Mit der Aktion «The Ice Cream St. Moritz» pro Debussy aufführen sollte. Aufgrund der Covid- Auch im Digitalbereich konnte sich der Brand
aktivitäten wurden grösstenteils vorübergehend motete das Brand Team St. Moritz Angebote des 19-Situation musste die Veranstaltung jedoch auf weiterentwickeln. Im Dezember 2020 ging der
eingestellt, um dafür die Gäste aus dem Inland Ortes im Rahmen einer Roadshow in grossen das Jahr 2021 verlegt werden. Geplant sind je St. Moritz Erlebnis-Shop online (www.booking.
verstärkt ansprechen zu können. Verkaufsmass Schweizer Städten. Dabei wurde bei feinstem weils ein Offline- und ein Online-Konzert. stmoritz.com), für den das Team ein passendes
nahmen auf den internationalen Märkten St. Moritzer Glace über die bevorstehende Im Jahr 2022 steht das «Bridelux Symposium» im Produktportfolio entwickelte. Von Souvenirs und
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» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
Aktivitäten der ESTM AG
Geschenken über Gutscheine und Skitickets bis bieten hat. Aus diesem Grund wurde eine Koopera von Bergwelten statt, die mit Online-Berichterstat Süddeutschland (100 Plakate in der Deutschschweiz,
hin zu extravaganten Erlebnissen können hier tion mit dem bekannten Reiseveranstalter Eurotrek tungen auf deren Social-Media-Kanäle begleitet E-Boards / E-Panels: über 232‘000 Ausstrahlungen
Gäste und Einheimische bequem von zu Hause eingegangen, welcher sehr erfolgreich verschiedene wurde (Reichweite Facebook: 317‘900, Aufrufe Lan in der Deutschschweiz, Programmatic: über 9 Mio.
aus shoppen. Weitwanderungen und Fernradwege inklusive dingpage: 5’000, Newsletter-Versand an 52‘256 Impressionen).
Übernachtungen und Gepäcktransport über seine Kontakte).
Brand Engadin Plattformen verkauft. Diese Zusammenarbeit hat Das Loipennetz im Engadin wird jeweils ab Ende
Auch das Team Engadin hat sich nach einer kur sich als überaus wertvoll erwiesen und soll auch in Prädikat «goldrichtig» – unter diesem Slogan stand November beworben. Hierfür wurde eine Koopera
zen Schockstarre im ersten Lockdown sogleich Zukunft Bestandteil der Marketingaktivitäten sein. die Herbstkampagne des Engadins. Um zu erfahren, tion mit dem Magazin Fit for Life eingegangen, im
wieder an die Arbeit gemacht und die Massnah was im Herbst alles für Marketingmassnahmen lan Social-Media-Bereich wurde Werbung ausgespielt
men den Gegebenheiten angepasst. Bei der neu Die zusätzliche Kommunikation der Weitwande ciert wurden, stellt Engadin St.Moritz Tourismus und im Grossraum Zürich und in der Ostschweiz
aufgesetzten Sommerkampagne stand das The rungen erfolgte unter anderem über Graubünden das Reporting der Herbstkommunikation zur Ver wurden E-Boards bespielt. Neu arbeitete das
ma Wasser im Fokus, da für viele Gäste eine Reise Ferien (Social Media, Newsletter, Landingpage) und fügung. Über die Landingpage sowie durch Social- Engadin mit der Plattform xc-Ski zusammen, auf
ans Meer in diesem Sommer nicht möglich war. Outdoor Active (Landingpage und Newsletter) so Media-Massnahmen, Webinare und Artikel in Ma der Beiträge zum Langlaufen im Engadin erschie
Das Engadin hat die gesamte Bandbreite im Be wie fünf individuelle Medien- und Bloggerreisen. gazinen wie der Schweizer Illustrierten wurden nen und auch die Angebote des Ferienshops ver
reich Wassersport ins Schaufenster gestellt und Partner der ESTM AG war dabei ARGE Weitwan interessante Kooperationen wie zum Beispiel mit linkt wurden.
somit das Interesse, vor allem der Schweizer Gäs dern Graubünden. Zur Bernina Tour wurde zudem Red Bull oder Le Temps eingegangen. Darüber hin
te, wecken können. Aufgefallen ist, dass ver eine Videoserie mit dem beliebten Profiwanderer aus fand im Oktober ein Fotoworkshop von The Al Im Bereich Social Media hat das Engadin im Som
mehrt Gäste aus der Romandie das Engadin be Ernst aufgesetzt. Die Serie wurde über die Kanäle pinists statt. Inspiriert von der Natur leitete die mer, Herbst und Winter mit insgesamt acht Influen
sucht haben. von Graubünden Ferien und des Schweizerischen grösste Schweizer Outdoor-Fotografie-Gemein cern zusammengearbeitet. Darunter mit Sylvia Mi
Turnverbands veröffentlicht. Auf diesen Kanälen schaft einen Workshop über Naturfotografie. Coro chel, die mit ihrem Hund Rasta eine Reichweite von
Ein aussergewöhnliches Erlebnis und ein grosser wurden zudem Beiträge aus Medienreisen und dem nabedingt wurde die Kampagne hauptsächlich auf rund 1 Million Followern hat (Instagram, Facebook
Erfolg über volle fünf Sommermonate hinweg war Fanhike mit Giulia Steingruber und Ernst publiziert. die Schweiz, Deutschland und auf die skandinavi und TikTok), und Joni Hedinger, der über 104`000
das Projekt der Tiny-House-Gondel auf dem schen Märkte fokussiert. Follower auf Instagram verfügt. Ebenso mit dem
Piz Nair. Dank verschiedenen Medienaktivitäten in Eine Ende Juni organisierte Gruppenmedienreise Einheimischen Federico Sette (59`000 Follower auf
Zusammenarbeit mit Engadin St.Moritz Mountains, widmete sich ganz den Themen Kunst und Archi Die Snowsafari auf dem Corvatsch und der Corvig Instagram) und Alexandra Taylor (605`000 Follower
Graubünden Ferien und LittleCity konnte eine tektur. Unter den Teilnehmern waren unter ande lia stand im Fokus der diesjährigen Ski-Kampagne. auf Instagram). Insgesamt konnten so total 44‘965
grosse Reichweite erzielt und das Engadin und rem Medienschaffende von Arteez, Finews und Pi Im Rahmen der Kooperation mit Schweiz Touris Interaktionen generiert und 640‘969 Personen er
St.Moritz als Orte für aussergewöhnliche Erlebnisse chon Voyageur. Anfang August wurde für die mus wurde ein Video sowie Bilder produziert, wel reicht werden.
gezeigt werden. Über die eigenen Social-Media-Ka Schweizer Illustrierte das Erlebnis Portaledge che Ueli Lamm bei der Entdeckung der Snowsafari
näle sowie jene der Partner konnten 1’344‘594 Per (Übernachten in der Felswand) aufgegriffen. Die zeigt. In Ergänzung dazu werden Beiträge in der Für das Thema Hochzeit wurden verschiedene Bei
sonen erreicht und 58’978 Interaktionen durch Berichterstattung dazu folgt im Frühjahr 2021. Ge Schweizer Illustrierten und auf diversen Online- träge und Storys initiiert, zum Beispiel im Newslet
zahlreiche Posts ausgelöst werden. Im Printbereich gen Ende August wurde eine zweite Gruppenme Skiportalen publiziert. Neu gibt es entlang der Stre ter Arabia Weddings (37`000 Empfänger), im
wurde eine Reichweite von 282‘300 Personen er dienreise für die Medien blick.ch, Sonntagszeitung cke der Snowsafari insgesamt fünf Fotopoints. Dank schwedischen Hochzeitsmagazin Bröllop oder eine
zielt und über die Onlineberichterstattung konnten und Newsnet sowie bellevue.nzz.ch durchgeführt. der Postcard-Creator-App der Post können Fotos als Instagram-Story mit einer Reichweite von 42`500
17’000’000 Page Impressions generiert werden. Fokus war auch hier die Übernachtung im Postkarten von den Snowsafari-Fotopoints an Fami Impressionen. Ein Hochzeits-Fam-Trip mit 13 in
Portaledge. lie und Freunde zu Hause gesendet werden. Die ternationalen Weddingplannern konnte im August
Mehrtätige Angebote wie Weitwanderungen oder Werbekampagne zur Snowsafari wie auch zu den durchgeführt werden, ein weiterer geplanter Trip
Fernradwege waren im Sommer 2020 äusserst ge Vom 24. - 28. August fand die Bergwelten Hütten beiden Angeboten «Snow-Deal» und «Sleep + Ski» im Dezember musste jedoch ins 2021 verschoben
fragt, so auch die Angebote, die das Oberengadin zu woche in Kooperation mit der Online-Redaktion läuft hauptsächlich in der Schweiz und in werden.
18 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 19» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020 » Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
Aktivitäten der ESTM AG
Die 365-Grad-Content-Integration auf den Kanälen Kunden- und Gästekontakte per E-Mail, Telefon, geprüft werden, ob eine gemeinsame Führung stmoritz.com mittels markenspezifischer Darstel
von SportScheck war eine weitere wichtige Ver Brief oder am Schalter gezählt. Aufgrund der der Infostellen und des Tourismusmanagements lung eingebunden.
kaufsmassnahme für den deutschen Markt (News Pandemie hat sich die Form der Kontakte jedoch über die ESTM AG möglich ist. Die ESTM AG
letter 1 Mio Abonnenten, Social Media 360`000 Fol deutlich verändert: Während die Anfragen über hat diese Möglichkeit bereits in einem Konzept Die bewährten Package-Angebote (Hotel+Ski
lower, Blogbeitrag Homepage 10`000 Visitors/ E-Mail (+17%) und Telefon (+11%) deutlich zu aufgezeigt. Die Gemeinden Zuoz, Madulain und pass, Bergbahnen Inklusive, ÖV-Inklusive etc.)
Monat, Flyer und Poster in 18 Filialen etc.). nahmen, gingen die persönlichen Kontakte am S-chanf möchten dieses Konzept nun weiter sind auf dieser personalisierten digitalen Gäste
Schalter um 5% zurück. Dies trotz einer deutli verfolgen und gemeinsam mit der ESTM AG karte ersichtlich und können mit allen weiteren
Dank der engen Zusammenarbeit mit unseren Part chen Zunahme von Postkunden in den Tourist umsetzen. buchbaren Aktivitäten entlang der individuellen
nern Schweiz Tourismus und Graubünden Ferien Informationen, die über einen Zusatzauftrag als Gästereise ergänzt werden. Die Karte dient als
konnten spannende Berichterstattungen generiert lokale Postagenturen verfügen. Infostellen mit Digitalstrategie – Projekt Digital komfortable Übersicht für sämtliche bereits ge
werden wie beispielsweise in der Coopzeitung mit diesem Zusatzauftrag konnten trotz Lockdown Customer Journey buchten wie auch weiteren verfügbaren Angebo
dem Fokus auf die Bernina Tour (Markt CH, GRF), geöffnet bleiben und erlebten einen noch nie da Der im Mai 2020 neu gewählte Verwaltungsrat te, immer basierend auf dem individuellen Gäste
für tio.ch die Themen Lifestyle und Kultur, dpa und gewesenen «Päckliboom» mit dreistelligen der ESTM AG hat im Rahmen seiner Überprü profil. Gleichzeitig dient sie auch als digitale
Connoisseur Circle für Sportthemen (Markt DE, ST), Zuwachsraten. fung der Aufgaben der Tourismusorganisation Eintrittskarte zur Unterkunft (Hotel, Ferienwoh
oder eine Kunstreise für Alpstyle (Markt DE, GRF). entschieden, einen zentralen Fokus auf ein ein nung oder Camping), in das Skigebiet, auf die
Die Kooperation mit der SonntagsZeitung und Auch die Pilotphase des Projekts «Infostellen heitliches Gästeerlebnis zu richten. Entlang der Loipe, ins Hallenbad und zu allen weiteren
Newsnet ermöglichte spannende Geschichten über 2020/2022» nimmt Fahrt auf. Nachdem das digi touristischen Dienstleistungskette gilt es, leis Aktivitäten.
die einzelnen Engadiner Dörfer. Aufgegriffen wur tale Informationssystem Tweebie für alle Orte tungsträger- und gemeindeübergreifend, die für
den Highlights aus den Dörfern Bever, Madulain, bereits seit längerer Zeit auf Smartphones abge das Gästeerlebnis wesentlichen Kontaktpunkte Die Digitalisierung versteht sich dabei immer als
St.Moritz, Maloja, Pontresina und La Punt. rufen werden kann, sind nun auch Touchscreens zu analysieren und den Gästenutzen zu steigern. Mittel zum Zweck: Nicht das Gästeerlebnis soll
in Sils, Celerina und Zuoz online. Dabei zeigt sich, Dazu wurde eine Analyse zur zukünftigen Digi «digitalisiert», sondern der Prozess «Tourismus»
Jeweils nach der Veröffentlichung in der Sonntags dass die Standorte mit Touchscreens beliebt sind talstrategie ausgearbeitet, die mit Vertretern der für den Gast bequemer gemacht werden.
Zeitung erschienen die Berichte auch im Coop- und zahlreiche Zugriffe verzeichnen. Zudem Leistungsträger sowie talinternen und -externen
Newsletter (Samstag und Dienstag) und im Travel wurde die Plattform weiter ausgebaut. Um die In Digital-Experten aus Tourismus und Wissen Das Projekt ist unter dem Titel «Smart Destina
news Best-of-Newsletter. Dieser weist 10’000 formation vor Ort zu stärken, sind neu sämtliche schaft breit abgestützt ist. tion» in die Standortentwicklungsstrategie der
Abonnenten auf, der Coop-Newsletter hat 126’000 Informationen in den Sprachen Deutsch, Eng Region Maloja auch politisch eingebettet. Die
Abonnenten. lisch, Italienisch und Französisch abrufbar. Mit Diese Digitalstrategie wurde vom Verwaltungsrat Präsidentenkonferenz hat dazu am 5. November
dieser Massnahme wird die erfreuliche Entwick im Oktober 2020 verabschiedet. Gleichzeitig 2020 die ESTM AG zur Umsetzung des Projektes
Eine dritte Medienkooperation wurde mit der lung einer zunehmenden Anzahl Gäste aus den wurde entlang des Credos «destinationsweite, «Digital Customer Journey» beauftragt. Unter
Schweizer Illustrierten vereinbart, dies mittels einer französischsprachigen Gebieten unterstützt, die durchgängige Gästeerlebnisse» das umfassende stützt wird das umfassende Vorhaben zudem
Spezialbeilage «auf & davon», von Mai – September. ihre Sommerferien in unserer Region verbringen. Umsetzungsprojekt «Digital Customer Journey» vom Amt für Wirtschaft und Tourismus (AWT)
Mit der Auflage von 127’027 Exemplaren konnten gestartet. Integriert ist auch die Weiterentwick Graubünden sowie von zahlreichen Leistungs
490‘000 Personen erreicht werden. Im Herbst wurde im Engadin das mobile Tourist lung des bestehenden One-Stop-Ferienshops so trägern im Tal.
Office eingesetzt. Dieser Einsatz ist ein Pilotver wie die Schaffung einer digitalen Gästekarte, wo
Tourist Informationen such im Rahmen des nationalen Projekts «Tou bei der Gast in einer mobilen Anwendung auf Mitarbeiterumfrage
Trotz des herausfordernden Jahres konnte in rist Office Lab», das den Betrieb von Tourist Of jedem beliebigen Gerät seine Reise nach Die für das Jahr 2019 durchgeführte Mitarbeiter
den Tourist Informationen der Region ein neuer fices in Zeiten der Digitalisierung beinhaltet. St. Moritz und ins Engadin planen kann. Der Fe umfrage wurde für 2020 wiederholt. Begleitet
Rekord an Gäste- und Kundenkontakten ver Im Rahmen des Konzepts «Infostellen rienshop als destinationsweite Vertriebsplattform wurde die ESTM AG dabei erneut von dem
zeichnet werden. Insgesamt wurden 215‘635 2020/2022» soll in den Gemeinden der Plaiv ist zudem auf den zwei Websites engadin.ch und Schweizer Markt- und Sozialforschungs-
20 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 21» Aktivitäten Geschäftsjahr 2020
Aktivitäten der ESTM AG
institut DemoSCOPE. Die Zielsetzung der Um Es ist der Geschäftsleitung gelungen, dass sich
frage war, herauszufinden, ob die ESTM AG bei die Mitarbeitenden heute stärker mit ihrer Un
den Mitarbeitenden als attraktive Arbeitgeberin ternehmung identifizieren und die ESTM AG
angesehen wird und wo allenfalls Handlungsbe insgesamt als attraktive Arbeitgeberin ansehen.
darf besteht. Um die Vergleichsbasis sicherzu Besonders der Umgang miteinander, die Füh
stellen, waren die Fragestellungen und Inhalte rungsarbeit sowie die tägliche Arbeit und der Ar
der beiden Umfragen 2019 und 2020 identisch. beitsplatz werden dabei als Stärken angesehen.
Entwicklungspotential gibt es noch im Bereich
Im Ergebnis der Umfrage 2019 musste die Ge Förderung & Perspektiven sowie beim Image. Die
schäftsleitung feststellen, dass die ESTM AG bei Geschäftsleitung nimmt sich 2021 diesen Punk
den Mitarbeitenden nicht als attraktive Arbeit ten an und entwickelt gemeinsam mit den Mit
geberin wahrgenommen wurde und in einigen arbeitenden auch hierzu Massnahmen.
Bereichen, wie zum Beispiel Arbeitsorganisation Um sich weiterhin in Richtung einer attraktiven
und -prozesse, räumliche Verhältnisse und För Arbeitgeberin zu entwickeln und den kontinuier
derung & Entwicklung, dringend Handlungsbe lichen Verbesserungsprozess sicherzustellen,
darf besteht. Die Geschäftsleitung hat sich im wird die ESTM AG eine solche Mitarbeiterumfra
Nachgang dieser Aufgabe angenommen und ge ge auch künftig durchführen.
meinsam mit den Mitarbeitenden Massnahmen
ausgearbeitet, die zu einer positiven Entwicklung
beitragen sollten. Dies mit Erfolg, denn die Er
gebnisse der Mitarbeiterumfrage 2020 weisen
ein deutlich positiveres Bild auf als 2019.
22 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0Facts & Figures
» Facts & Figures » Facts & Figures
Entwicklung Hotellogiernächte
Zielerreichung Anzahl der Hotellogiernächte von 2011 – 2020
Ziel
BESSERE ENTWICKLUNG DER
H O T E L L O G I E R N Ä C H T E A L S D E R K A N T O N
G R A U B Ü N D E N U N D D A S W A L L I S I M J A H R
2019.
weltweiten behördlichen Reiserestriktionen im
Zusammenhang mit dem Corona-Virus die
Ergebnis
internationalen Gäste, auf welche die St. Moritzer
Die Hotellerie des Oberengadins schliesst das Jahr
Hotellerie mehrheitlich ausgerichtet ist,
2020 infolge Covid-19-Pandemie mit einem
grösstenteils ausbleiben.
deutlichen Minus ab. Mit 1‘448‘430 generierten
Das Jahr 2020 war in vielerlei Hinsicht Neben den bereits bestehenden Logiernächten beträgt der Rückgang gegenüber
Die Tourismusregionen Graubünden (-9.3%) und
besonders, was sich auch auf die Buchungsmöglichkeiten für Hotels und Vorjahr 10.1%. In der einzelnen Betrachtung der
Wallis (-24.3%) verzeichnen ebenfalls ein deutliches
Zielerreichung der Messgrössen Ferienwohnungen hat die ESTM AG im Jahr Logiernächte pro Brand schliesst der Brand Engadin
Minus, wobei Graubünden leicht besser, das Wallis
auswirkt. Die Engadin St. Moritz 2020 den Ferienshop lanciert, um weitere (Oberengadin ohne St. Moritz) mit einem leichten
hingegen deutlich schlechter abschliessen als die
Tourismus AG hat im Geschäftsjahr Angebote direkt und online anbieten zu können. Plus von 1.8% ab, St. Moritz hingegen weist ein
ganze Region Engadin St. Moritz. Aus diesem Grund
2020 die Ziele dieser Indikatoren zwei Bereits im ersten Jahr erreicht der Minus von 23.7% aus. Dies ist darauf zurück
wurde das Ziel nur teilweise erreicht.
Mal erreicht, einmal teilweise erreicht Gesamtumsatz des Ferienshops (inkl. Hotels zuführen, dass spätestens seit Beginn der
und einmal leider verfehlt. Da 2020 und Ferienwohnungen) CHF 2‘716‘816. Der
Anzahl Logiernächte
keine Umfrage durchgeführt wurde, Gesamtumsatz, welchen die ESTM AG über die
kann dementsprechend keine Aussage eigenen Buchungsplattformen, den Ferienshop
zur Markenattraktivität und sowie den Vertrieb von STC, den Channel 1’750’000
Gästezufriedenheit getroffen werden. Manager von Hotel Spider sowie über e-domizil
erzielt hat, liegt bei CHF 10‘809‘310.
1‘611‘747
1‘647‘868
1‘578‘338
1’500’000
1‘527‘291
1‘551‘494
1‘533‘202
Erfreuliches kann im Bereich der Parahotellerie
1‘495‘813
1‘448‘430
1‘419‘481
1‘412‘297
berichtet werden: Im schwierigen letzten Jahr Im Bereich der Hotellogiernächte weist das
hat die Attraktivität von Ferienwohnungen Oberengadin als direkte Folge der Covid-19-
deutlich zugenommen, der Buchungsumsatz Pandemie ein deutliches Minus von 10.6% auf,
über e-domizil erreichte mit 3‘864‘249 wobei dieses im Vergleich zur Tourismusregion
Buchungen einen neuen Höchststand und Wallis (-24.3%) deutlich geringer, im Vergleich
erzielt somit einen Zuwachs von 61.4% mit ganz Graubünden (-9.3%) allerdings leicht 1’000’000
gegenüber dem Vorjahr. höher ausfällt.
Wie zu erwarten war, gab es aufgrund der Hingegen konnte bei den Besuchern der
Abhängigkeit vom internationalen diversen Kommunikationskanäle eine
Reisegeschäft jedoch deutliche Einbussen Steigerung um 9% gegenüber dem Vorjahr
(-64.4%) beim Buchungsumsatz über das verzeichnet werden. Dies sowohl auf den 500’000
nationale Reisebüro Switzerland Travel Center Webseiten engadin.ch und stmoritz.com als
(STC) und den Channel Manager Hotel Spider. auch auf den Social-Media-Kanälen.
Wird der Umsatz über die ESTM AG direkt
sowie über STC allein betrachtet, beläuft sich
der Rückgang auf 9.3%.
0
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Ende 2018 hat die Gemeinde Zernez die Tourismusorganisation verlassen. Zu Vergleichbarkeitszwecken wurden
die Logiernächtezahlen von Zernez für die Jahre 2011 – 2018 nicht berücksichtigt.
26 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 27» Facts & Figures » Facts & Figures
Buchungsumsatz
Buchungsumsatz der Hotellerie und Ferienwohnungen über die
Buchungsplattformen STC und e-domizil (2011 – 2020)
- 64.4 %
Umsatz über die
Buchungsplattform STC
Umsatz (CHF)
16’000’000 ziel ergebnis
B U C H U N G S U M S AT Z Ü B E R S T C G E - Dass der Buchungsumsatz über STC sowie über
GENÜBER 2019 STEIGERN –
V O R A U S G E S E T Z T, D A S S D I E A N Z A H L den Channel Manager Hotel Spider im Jahr 2020
14’000’000 B E T T E N K O N S TA N T B L E I B T. einbrechen wird, war zu erwarten. STC und vor
14’301’164
H OT E L L E R I E
allem der Channel Manager von Hotel Spider
13‘478‘246
generieren ihre Umsätze im internationalen
12’000’000 Reisegeschäft. So liegt der Umsatz über diese
11’854’506
beiden Kanäle im Jahr 2020 bei CHF 4‘594‘243 und
damit 64.4% hinter dem Vorjahr. Betrachtet man
10’000’000 nur den Umsatz über ESTM direkt sowie über STC,
liegt der Rückgang bei 9.3%.
Das Ziel ist nicht erreicht.
8’890’000
8’668’262
8’637’526
8’000’000
7’739’936
6’914’764
6’000’000
3‘864‘249
+ 61.4 %
4‘594‘243
2‘394‘736
4’000’000
2’289’220
1’920’000
1’862’759
1’857’726
1’634’392
1’668’169
1’434’899
FERIENWOHNUNGEN
2’000’000 Umsatz über die
Buchungsplattform e-domizil
0
ziel ergebnis
Geschäftsjahr 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 B U C H U N G S U M S AT Z Ü B E R E - D O M I Z I L Die Attraktivität von Ferienwohnungen hat in
GEGENÜBER 2019 STEIGERN –
V O R A U S G E S E T Z T, D A S S D I E A N Z A H L Zeiten von Corona deutlich zugenommen. Dies
VERMIETBARER FERIENWOHNUN- schlägt sich auch auf dem Buchungsumsatz nieder.
G E N K O N S TA N T B L E I B T. Der Buchungsumsatz über e-domizil erreicht mit
Um nebst den Buchungen von Hotels und Ferienwohnungen weitere Angebote anbieten zu können, hat CHF 3‘864‘249 einen neuen Höchststand und liegt
die ESTM AG im Jahr 2020 den Ferienshop eingeführt, wobei auch die Buchung der Skitickets der 61.4% über Vorjahr. Dabei konnte sowohl im
Oberengadiner Bergbahnen integriert werden konnte. Bereits im ersten Jahr erreicht der Gesamtumsatz Eigenvertrieb über die Kanäle von ESTM (+37.2%)
des Ferienshops (inkl. Hotels und Ferienwohnungen) CHF 2‘716‘816. Der Grossteil des Volumens, als auch im Vertrieb über die Plattformen von
CHF 2‘312‘942, wurde dabei mit dem Verkauf von Skipässen generiert. Der gesamte Buchungsumsatz, e-domizil und deren Partner (+69.1%) deutlich
welchen die ESTM AG über die eigenen Buchungsplattformen, den Ferienshop, den Vertrieb von STC, den zugelegt werden.
Channel Manager von Hotel Spider sowie über e-domizil erzielt hat, liegt bei CHF 10‘809‘310. Das Ziel ist erreicht.
28 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 29» Facts & Figures » Facts & Figures
Follower 2020 Engadin
Besucher auf den Kommunikationskanälen
Geschäftsjahr 2020
100‘000
Im Jahr 2018 übernahm die ESTM AG die Vergleich- und Messbarkeit wird jedoch darauf
Social-Media-Kanäle von St. Moritz, Ende 2019 verzichtet, die effektive Reichweite abzubilden. 75‘000
wurde sodann die überarbeitete Webseite stmo In Bezug auf das Vorjahr musste bei den Websei
ritz.com veröffentlicht. Somit ist zum ersten Mal ten eine Bereinigung der Werte vorgenommen + 77 %
ein Vergleich der Besucherzahlen der Webseiten werden. Der hier nun abgebildete Vorjahresver 50‘000 + 7%
+ 2% + 4%
49‘300
und Social-Media-Kanäle über ganze Kalender gleich zeigt die Anzahl Besucher auf den beiden
38‘400
21‘390
21‘332
jahre möglich. Webseiten in beiden Jahren.
+ 7%
33‘700
31‘400
25‘000
9‘000
8‘600
Insgesamt ist die Anzahl der Besucher bzw. der Erfreulich ist, dass trotz mehrwöchigem Lock
Follower im Jahr 2020 gegenüber dem Vorjahr down infolge der Covid-19-Pandemie die Anzahl
um 9% gestiegen, gegenüber 2018 gar um 39%. Besucher auf beiden Webseiten gesteigert wer 0
Anzumerken ist, dass bei den Social-Media- den konnte. Dies, nachdem zu Beginn des Lock 2019 2020 2019 2020
2019 2020 2019 2020
Kanälen die Anzahl Follower nur ein unvollstän downs auch die Nachfrage über die digitalen FA C E B O O K I N S TA G R A M TWITTER AP P ( D OWN LOAD )
diges Bild auf die tatsächlichen Interaktionen der Kanäle nahezu komplett eingebrochen war.
unterschiedlichen User zeigt, da diese zum Teil
keine Follower sind. Infolge einfacherer
ziel ergebnis
B E S U C H E R A U F D E N D I G I TA L E N K A N Ä L E N Die Besucher und Follower sind gegenüber 2018
( W E B S E I T E N , H A N DY - C H A N N E L , A P P S U N D
S O Z I A L E M E D I E N ) G E G E N Ü B E R 2 0 1 8 B Z W. um 39%, gegenüber dem Vorjahr um 9% gestie-
DEM VORJAHR STEIGERN. gen. Das Ziel ist erreicht.
Follower 2020 St. Moritz
+ 10% - 0.3 %
BESUCHER VIA BESUCHER
+ 2%
1‘115’488
932’049
932’368
SMARTPHONE/ VIA D E SKTO P -
TA B L E T CO M P U T E R /
+ 77 %
115‘007
112‘550
L APTO P
100‘000
1‘012’867
96‘400
75‘000
Webseite engadin.ch
+ 7%
54‘510
50‘000
41’819
38‘425
2019 2020 2019 2020
+ 15% + 16% 25‘000 + 7%
5‘320
6‘213
BESUCHER VIA BESUCHER
327’284
304’151
SMARTPHONE/ VIA D E SKTO P -
TA B L E T CO M P U T E R /
0
L APTO P
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
283’440
263’160
FA C E B O O K I N S TA G R A M TWITTER WEIBO &
W E C H AT
Webseite stmoritz.com
2019 2020 2019 2020
30 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 Engadin St. Moritz Geschäftsbericht –––––– 2 0 2 0 31Sie können auch lesen
