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10. und 11. März 2020, München
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Liebe Besucher, Dear visitors,
EDITORIAL
INHALT /
Aussteller und exhibitors and CONTENT
langjährige long-time Editorial Behalten
Sie den Überblick 03
Wegbegleiter, companions,
Editorial Maintain
an overview 03
Topic Trends 04
wissen Sie noch, wie das do you remember how the Topic Robotic 08
Jahr 1996 für die Internet year 1996 began for the Hallenplan 12
Hall plan 12
Community begann? Internet Community?
Aussteller 16
Exhibitors 16
Im Februar fand „24 Hours in Cyberspace“ February witnessed “24 Hours in Cyberspace”
statt - die erste weltweite Online-Veranstal- – the very first worldwide online event. Firmenportraits 17
tung. Ebenfalls im Februar erschienen in Likewise in February, the Pokémon green and Portraits 17
Japan die Spiele Pokémon Grün und Rot und red games were released in Japan, while Deep Programm 40
mit Deep Blue bezwang erstmals ein Schach- Blue was the first chess computer to defeat Program 40
computer einen Schachweltmeister, den a world chess champion, the Russian Garry
Referentenliste 44
Russen Garry Kasparow, in einer Partie unter Kasparow, in a game under tournament
Speakerlist 44
Turnierbedingungen. conditions.
Information, Hilfe
Ebenfalls vor 24 Jahren fand die erste Also 24 years ago, the first INTERNET WORLD und Service 46
INTERNET WORLD EXPO statt, die erste EXPO took place, being the first trade fair Information, help
Messe, die sich dezidiert mit dem Online- decidedly focussed on online trade. And just and service 46
handel beschäftigte. Und ebenso wie sich as e-commerce has evolved into commerce, Impressum 46
E-Commerce zu Commerce weiterentwickelt now covering all channels and devices in Imprint 46
hat und mittlerweile in einer nahtlosen a seamless customer journey, INTERNET
Customer Journey alle Kanäle und alle WORLD EXPO has become the information Firmen in dieser Ausgabe
Devices abdeckt, hat sich die INTERNET platform for every trader wishing to secure Companies in this issue
WORLD EXPO zur Informationsplattform the future of their business with the aid of 4Sellers, Adobe, Austrian Post,
ChatBot4You, Divante,
für jeden Händler, der mit Hilfe der Digitali- digitalisation. LiveChat Service, Lengow, Melissa,
sierung die Zukunft seines Geschäfts sichern Mollie, netgrade, Online Solutions
Group, Paypal, plentymarkets,
will, gewandelt. “Commerce e-xperience” stands for fasci-
progress packaging,
nating exhibitors, exclusive talks and lectures SCHUFA Holding,
„Commerce e-xperience“ steht für spannende by stars from the world of digital commerce Schumacher Packaging, sendcloud,
shopify, shopware, Smarketer,
Aussteller, exklusive Vorträge der Stars des alongside many practical presentations. Your Spryker, Wirecard
digitalen Handels und viele Anwendungs- visit to the fair will ensure that you make
beispiele. Ihr Messebesuch sorgt dafür, dass your e-commerce business, retail business
Sie Ihr E-Commerce-Geschäft, stationäres or omnichannel trade fit for the future.
Geschäft oder Ihren Omnichannel-Handel fit
machen für die Zukunft. Welcome to INTERNET WORLD EXPO 2020!
Herzlich Willkommen zur INTERNET WORLD
EXPO 2020!
Ihr
Carsten Szameitat
Director EXPO
3
Megatrends
TRENDS
statt Prognosen
Investitionen kosten und auf die falschen Trends zu setzen, kann einen Händler
teuer zu stehen kommen. Retailer sollten sich daher eher mit Megatrends
befassen und daraus für sich die richtigen Handlungsempfehlungen ableiten.
DUNJA KOELWEL
K
urz vor und kurz nach einer Jahreswende zieht jeder, der gerem mit seiner Währung „Facebook Credits“, die bis anhin nur
im digitalen Business Rang und Namen hat, ein Fazit des im Gaming-Bereich eingesetzt wird.
vergangenen Jahres und gibt eine Prognose für das kom- Fällt Ihnen etwas auf? Vielleicht, dass das Trendthema KI fehlt?
mende Jahr ab. Als Beispiel ein paar Prognosen: Und was ist mit Facebook Credits? Stimmen Sie diesen Thesen zu?
• Click & Collect / Multi-Channeling: Im vergangenen Jahr konnte Nun gut, diese Prognosen stammen aus dem Jahr 2010 von der
man beobachten, wie Onlinehändler sich im stationären Handel Schweizer Unternehmensberatung für Digital-Business und E-
versuchten, stationäre Händler den Onlinevertrieb lancierten Commerce, Carpathia. Sie haben aber – zehn Jahre später – in ge-
und wer in beiden Kanälen präsent war, mobile für sich er- wisser Weise immer noch Relevanz.
schloss. Dieser Trend wird sich im neuen Jahr fortsetzen.
• Shop-Optimierungen, Conversion-Rate, Usability und Neuromar-
keting: Im vergangenen Jahr wurde vielen klar: Shop-Optimie- Stagnation oder Disruption?
Foto: Shutterstock / Sasun Bughdaryan
rung ist kein Projekt, sondern ein ständiger Prozess.
• Augmented Reality und Location Based Services: Einige Ansätze Woran liegt das? Der Einzelhandel ist träge: Die meisten Retailer re-
im Bereich von AR waren schon zu sehen. Für Experten handelt agieren, anstatt die digitale Transformation proaktiv voranzutrei-
es sich hier aber derzeit noch um „Spielereien“. ben. Diese Strategie verwundert nicht, denn dem Einzelhandel in
• Social Commerce: Social Commerce ist kein Megatrend, sondern Deutschland geht es nicht schlecht: Der Umsatz stieg nach vorläu-
ein ganz ursprüngliches Verhalten. figen Berechnungen preisbereinigt um 2,9 Prozent im Vorjahresver-
• E-Commerce Currencies: Eines der spannendsten Themen blei- gleich, wie das Statistische Bundesamt jüngst mitteilte - und damit
ben die Währungen. Facebook experimentierte bereits seit Län- im zehnten Jahr in Folge. Besonders stark wuchs der Onlinehandel.
4 INTERNET WORLD EXPO GUIDE
Megatrends statt Trends
TRENDS
PORTRÄT HARRY GATTERER
„Wieso sich also mit Trends auseinan-
Er sagt nicht voraus, was morgen passieren wird, und auch mit Hellseherei
dersetzen, wenn es auch so läuft?“,
hat seine Arbeit nichts zu tun – aber Harry Gatterer hat eine fundierte Vor-
mag sich mancher Händler denken. stellung davon, wohin sich unsere Welt in den nächsten Jahren entwickeln
Zumal sich Trendprognosen wie be- wird. Viele bezeichnen ihn als Zukunftsforscher, er selbst sieht sich aber
reits erwähnt seit Jahren ähneln? Un- mehr als Entdecker und Entwickler, der sein Know-how dazu nutzt, Unter-
nehmen den Übergang in die Zukunft zu ermöglichen. Gatterer begegnet
ternehmen sollten sich daher eher mit der Zukunft mit „kritischem Optimismus“, an Zukunftspessimisten appel-
Megatrends auseinandersetzen? An- liert er: „Keep it easy! Und versuchen Sie aus dieser Lockerheit heraus die
ders als Trends, die nur einige Jahre Zukunft als etwas Tolles, etwas Schönes zu begreifen. Erkennen Sie die
Welt, in der wir leben, und den Wert dessen, was wir Menschen geschaffen
wirken, haben Megatrends eine Wirk- haben, denn niemand von uns hätte vor 50 Jahren leben wollen.“
dauer von mehreren Jahrzehnten.
tion als Jüngere. Zudem schätzen sie Vorgänge in Unternehmen,
Die fünf wichtigsten Megatrends für was wichtig und richtig ist, anders ein. Diese Routiniers verfügen
Unternehmen in den 2020er-Jahren über einen Erfahrungsschatz und sind Hort der Gelassenheit.
Das Zukunftsinstitut, einer der einflussreichsten Think Tanks der
europäischen Trend- und Zukunftsforschung, hat zwölf Megatrends Konnektivität
zusammengetragen. Geschäftsführer Harry Gatterer hat aus die-
sem Dutzend fünf Megatrends herausgearbeitet, die für Unterneh- Wir leben in einem Netzwerk von Netzwerken. Jeder
men in den 2020er-Jahren besondere Bedeutung haben werden. ist mit jedem und allem verbunden, immer und
überall. Dieser Umstand fordert uns technisch, sozi-
al und in unserer Haltung und Denken. Das Zusammenspiel zwi-
Individualisierung schen Menschen und Technologie, der Umgang mit den neuen
Möglichkeiten, wird sich in den 2020er-Jahren richtungsweisend
Heute ist der Megatrend Individualisierung noch stark entwickeln, wenn der gegenwärtige technologische Hype umfas-
vom Einzelnen geprägt. Künftig wird er vermehrt auf sender begriffen wird.
Tribes, Community und kollektive Intelligenz bauen.
Individualisierung wandelt sich und drückt sich in einer neuen Wir-
Kultur aus. Gemeinschaften, Kollaboration und Kooperationen rü- Wissenskultur
cken statt des Ich in den Fokus. Für Unternehmen wirkt sich dies
auf die Art und Weise aus, wie im Team zusammengearbeitet und In unserer komplexen Welt ist Wissen fluide, deswe-
wie Organisationen geführt werden. gen rücken vor allem implizite Fähigkeiten in den
Fokus, die es uns erlauben, agil zu sein und auf Ver-
änderungen und Überraschungen zu regieren. Ganzheitliches,
Neo-Ökologie systemisches Denken, Kontextbildung und Beobachtung zweiter
Ordnung werden ebenso zu Kernkompetenzen wie zutiefst (zwi-
Bio-Märkte, EU-Plastikverordnung, Energiewende: schen-)menschliche Qualitäten.
Der Megatrend Neo-Ökologie sorgt nicht nur für ei-
ne Neuausrichtung der Werte der globalen Gesell-
schaft, der Kultur und der Politik, er verändert auch das unter- Fazit
nehmerische Denken und Handeln.
Wer also nur Trends hinterherläuft, läuft Gefahr, wie in der Fabel
vom Hase und dem Igel immer den Kürzeren zu ziehen. Wichti-
Silver Society ger wäre eine Auseinandersetzung mit den gesellschaftlichen
Veränderungen und daraus dann die Neuerungen herausgreifen,
Alles konzentriert sich im Moment auf neue Techno- die das eigene Unternehmen bei diesem Wandel unterstützen
logien. Die älter werdende Gesellschaft wird unter- können.
schätzt. Doch auch wenn Pro-Aging derzeit noch Mutige und flexible Unternehmen, die sich trauen, altbekann-
keinen großen Stellenwert hat, sind Unternehmer gut beraten, te, lineare Vorgehensmodelle zugunsten echter Innovation hinter
sich diese Potenziale zu erschließen. Die Silver Society bedeutet sich zu lassen, werden belohnt. Mut und Flexibilität sind nicht
eine Umcodierung der Wirtschaft, die sich im kommenden Jahr- nur Soft Skills, die es von innen zu fordern und zu fördern gilt,
zehnt deutlich zeigen wird. Menschen in der zweiten Lebenshälf- sie sind das Ergebnis einer digitalen Intelligenz, die Unterneh-
te haben eine andere Sicht auf Leistung, Wachstum und Innova- men in den 2020er-Jahren mehr denn je brauchen. ←
INTERNET WORLD EXPO GUIDE 5
Megatrends
TRENDS
instead of forecasts
Investment costs and betting on the wrong trends can end up being expensive for
a retailer. Retailers should therefore rather focus on megatrends and draw the
appropriate conclusions for action thereupon.
DUNJA KOELWEL
S
hortly before and after the turn of the year, everyone who now with its own currency “Facebook Credits”, which so far has
is anybody in the digital business world allows themsel- only had any relevance in the gaming sector.
ves a summary of the past year and a forecast for the co- Have you noticed something? Maybe that the trend topic AI is
ming year. Some examples of trend forecasting: missing? Or do you agree with these theses?
• Click & Collect / Multi-Channelling: It could be observed last Well, these forecasts originate from 2010 from Carpathia, the
year how vendors who operate online also tried their hand at Swiss Management Consultancy for Digital Business and E-Com-
retail trade, retailers launched online sales and those who we- merce, and are still relevant to an extent – even ten years later.
re already present in both channels also tapped into the mobi-
le channel. This trend will also continue in the coming year.
• Shop optimisation, conversion rate, usability and neuromarke- Stagnation or disruption?
ting: Last year was the year in which awareness was raised that
shop optimisation is not a project but an ongoing process. What’s the reason behind it? The German retail sector is sluggish:
Photo: Shutterstock / ABC vector
• Augmented reality and location based services: Some approa- Most retailers are re-acting, instead of proactively driving the di-
ches in the area of augmented reality were visible. But experts gital transformation onwards. This strategy comes as no surprise,
still see it as having a certain gimmickry status. since the retail sector in Germany is not doing so badly: Accor-
• Social commerce: Social commerce is not a megatrend, but be- ding to preliminary calculations, turnover rose by 2.9 percent on
longs to the most primal of behaviours. the previous year, as was recently announced by the Federal Of-
• E-commerce currencies: Currencies remain one of the more ex- fice for Statistics, confirming growth in retail sales for the tenth
citing topics. Facebook has been experimenting for a while year in a row. Online trade in particular showed strong growth.
6 INTERNET WORLD EXPO GUIDE
Projections for 2019 as a whole are based on retail sales from Ja- well advised to tap its potential. The Silver Society represents a
TRENDS
nuary to November, according to the statisticians. re-coding of the economy, which will be evident in the decade
ahead. People in the second half of their lives have different ex-
pectations regarding performance, growth and innovation than
Megatrends instead of trends their younger counterparts. They also view company procedures,
regarding what is important and what is right, in a different way.
“So why bother with trends when everything’s going well?” some These old hands are a wealth of experience and a haven of sere-
retailers might think. Especially considering that the above-men- nity. Although the aging society is largely seen as a problem, it
tioned trend forecasts have been similar for years now? Well can contribute to its vitalisation, especially in companies.
maybe that’s why companies should be turning to megatrends
instead of trends. Unlike trends, which only last a limited amount
of years, megatrends have an impact for several decades and are Connectivity
therefore more than worthy of influencing corporate strategy.
veryone is connected to everyone and everything,
always and everywhere. The interplay between
The 5 top megatrends for businesses people and technology, the way we deal with new
in the 2020s possibilities, will point the way forward in the 2020s when the
current technological hype is understood more comprehensively.
The Zukunftsinstitut, one of the most influential think tanks in When it becomes clear how and where we can and want to utilise
European trend- and future research, has compiled a list of 12 technology really efficiently, there will be enormous potential for
megatrends for this purpose. Harry Gatterer, CEO, has identified increasing efficiency further, and for new business models.
five megatrends from this dozen, which will be of particular im-
portance for businesses in the 2020s.
Neo-ecology
Individualisation Organic shops, EU regulations on plastics, the ener-
gy turnaround – the megatrend neo-ecology is ex-
Today, the megatrend of individualisation still has a tending into every area of our daily lives. This me-
strong egotistical standing. But in future, it will be gatrend is not only bringing about a realignment of the values of
increasingly reliant on tribes, communities and coll- our global society, culture and politics, it is changing the funda-
ective intelligence. Communities, collaborations and coopera- mental foundations of entrepreneurial thinking and action.
tions are moving into focus instead of the ego. For businesses,
this has a significant impact on how teams work together and
how organisations are managed. The so-called share economy Culture of knowledge
was one of the first manifestations of this development.
In our complex world, knowledge is fluid, which is
why implicit skills come to the fore that allow us to
Silver Society be flexible and react to changes and the unexpec-
ted. Holistic, systemic thinking, context formation and second-
The aging society is being overshadowed and com- order observation become core competencies along with pro-
pletely underestimated. But even if pro-aging is found (inter-) human qualities.
currently being underestimated, entrepreneurs are
Conclusion
PORTRAIT HARRY GATTERER Courageous and flexible businesses
He does not predict what will happen tomorrow and his work has nothing that dare to break from familiar, line-
to do with clairvoyance – but Harry Gatterer has a sound vision of where ar process models in favour of genui-
our world is heading in the coming years. Many label him a futurologist,
ne innovation will be rewarded. Cou-
but he sees himself more as a discoverer and developer who uses his
know-how to help companies make the transition to the future. Gatterer rage and flexibility are not just soft
approaches the future with “critical optimism”, while he counters future skills that need to be called for and
pessimists with his appeal to “Keep it easy!” and to use this sense of easi- promoted from within, – they are the
ness to try to see the future as something great, something beautiful. Re-
cognise the world we live in and what we humans have created at its face result of digital intelligence, which
value because none of us would want to have lived 50 years ago.” companies need more than ever in
the 2020s. ←
INTERNET WORLD EXPO GUIDE 7
Robotics: Ausprobiert,
ROBOTICS
akzeptiert, angenommen
Dank der rasanten Entwicklungen der künstlichen Intelligenz und der physischen
Leistungsfähigkeit von Robotik-Anwendungen wird der Einsatz im Handel immer realistischer.
Speerspitzen dieser Entwicklungen sind derzeit der Kundenservice und die Logistik.
DUNJA KOELWEL
D
ie Digitalisierung am Point of Sale (PoS) hat viele Facet- Einkaufserlebnis führen. Hier passt es gut, dass Kunden häufig
ten. Eine der spannendsten Entwicklungen ist der Ein- geäußert haben, dass sie gerne bei der Identifikation sinnvoller
satz von Robotics, unterstützt durch künstliche Intelli- Aufgaben für den Serviceroboter miteinbezogen werden wollen –
genz (KI). Anwendungen finden sich nicht nur in Form mobiler eine Chance für Händler, mit Kunden in Kontakt zu kommen und
Shoppingassistenten, sondern auch in der Inventur, der Regal- gemeinsam die Zukunft des stationären Handels zu gestalten.
verräumung oder der Drohne für die Letzte Meile.
Doch wie stehen die Kunden Robotik-Helfern gegenüber? Und
was sind die Akzeptanztreiber, damit Serviceroboter im Handel Die Key-Fakten im Überblick
auf das Wohlwollen der Kunden treffen? Serviceroboter können
eine Option sein, um das stationäre Geschäft mit dem Onlinege- Nutzen first: Nur wenn ein Serviceroboter fehlerfrei und selbst-
schäft zu verbinden und neue Kundenmehrwerte zu generieren. ständig seine – zunächst einfachen – Aufgaben ausführt, werden
Der Einsatz von Servicerobotern mag derzeit noch futuristisch Kunden ihm mit Akzeptanz begegnen und können sich weitere
anmuten, er könnte jedoch schneller unseren Alltag mitgestal- Einsatzszenarien für den Serviceroboter vorstellen.
ten, als wir erwarten. Klare Rollen: Den Kunden muss klar sein, welche Aufgaben der
Doch unterhalten sich Kunden lieber mit einem Roboter als Verkaufsmitarbeiter und welche der Serviceroboter hat. Die Zu-
mit Menschen? Wie unterscheiden sich Dialoge mit dem Roboter sammenarbeit zwischen dem menschlichen und dem Robotic-
von zwischenmenschlichen? Und vertraut man einer Maschine Verkaufsmitarbeiter sollte klar strukturiert sein, sodass Kunden
mehr oder weniger Daten an? nicht beiden Ansprechpartnern ihr Anliegen erklären müssen.
Diese Fragestellungen waren für Elaboratum New Commerce Serviceroboter können erste Fragen beantworten und für eine
Consulting die Motivation, in einem Feldversuch die Akzeptanz Beratung an den menschlichen Verkaufsmitarbeiter übergeben.
für humanoide Roboter im stationären Handel zu testen. In der Alle Macht dem Kunden: Um sinnvolle Aufgaben für einen Ser-
im vergangenen Oktober durchgeführten Untersuchung hat das viceroboter zu identifizieren, sollten die Händler ihre Kunden
Unternehmen dafür mit 156 Personen aller Altersstufen – von Di- miteinbeziehen. Ihre „wisdom of the crowd“ durch das tägliche
gital Natives bis Best Agern – im stationären Handel gesprochen Einkaufserleben ist allen am Schreibtisch ausgedachten Ideen
und dafür den Serviceroboter „Nao“, Pepper’s kleinem Bruder, überlegen.
mitgenommen. Frauen mögen Empathie: Ist die Kundschaft vorwiegend weib-
Kunden konnten sich also live und vor Ort in Nürnberg ein Bild lich, fällt auch der Faktor Empathie aufseiten des Servicerobo-
davon machen, wie eine Interaktion mit einem Serviceroboter ters stärker ins Gewicht: Ein authentisches und sympathisches
funktioniert. Im Anschluss hat Elaboratum mit den Kunden das Verhalten ist für Frauen wichtiger als für Männer.
Gespräch gesucht und sie befragt. Elaboratum-Consultant Pa- Das Gleiche gilt für die jüngste Altersgruppe der Digital Nati-
trick Meyer: „Überraschend ist, dass Kunden eine klare Rollenver- ves. Auch hier spielt der Faktor Empathie aufseiten des Service-
teilung zwischen Verkaufsmitarbeitern und Servicerobotern er- roboters eine entscheidende Rolle, der Serviceroboter der Zu-
Foto: Shutterstock / MikeDotta
warten. Nur wenn beide harmonisch und strukturiert zusammen- kunft sollte daher entsprechende Ansprüche an sein Wesen er-
arbeiten, werden Serviceroboter im stationären Handel von den füllen.
Kunden akzeptiert.“ Ein für Meyer ebenfalls interessantes Ergeb- Nicht nur die inneren Werte zählen: Der Nutzen steht zwar an
nis: Die Kunden wissen – neben den Verkaufsmitarbeitern – am oberster Stelle, doch erhält das Erscheinungsbild in Zukunft grö-
besten, wo während des Einkaufs der Schuh drückt, der Service ßere Bedeutung. Denn Erscheinungsbild und Empathie des Ser-
zu kurz kommt oder kleine Verbesserungen zu einem besseren viceroboters bedingen sich gegenseitig.
8 INTERNET WORLD EXPO GUIDE
ROBOTICS
Feldstudie 2017 zwischen aktiven Dialogpartnern und passiven Beobachtern: Im
Gegensatz zu passiven Beobachtern hatten aktive Dialogpartner
Wie kommen humanoide Roboter bei den Kunden an? Diese Fra- mehr Vergnügen bei der Interaktion mit Pepper. Diese wird als
ge stellte sich Elaboratum schon im Jahr 2017 in einem Feldver- leichter erfahren, die regelmäßige Interaktion mit einem Roboter
such im Stuttgarter Einkaufszentrum „Das Gerber“. Während sei- ist vorstellbar und die Bereitschaft gegeben, mehr Infos mit Pep-
nes insgesamt fünftägigen Einsatzes bot der humanoide Robo- per zu teilen. Größer ist bei den aktiven Dialogpartnern jedoch
ter „Pepper“ den Besuchern des Einkaufszentrums vier verschie- auch die Enttäuschung, was Natürlichkeit und Intelligenz von
dene Gesprächssituationen an: Sie konnten in Gesprächen von Peppers Performance betrifft.
ihm Informationen über eine Veranstaltung im Kaufhaus erhal- Während zwei von fünf passiven Beobachtern vermuten, dass
ten, wurden nach ihrer Kundenzufriedenheit befragt und konn- die Interaktion mit dem Roboter viel Unterhaltung bringt, bestä-
ten ein kurzes Spiel mit ihm spielen oder ein Selfie machen. Mit tigen das drei von fünf aktiven Dialogpartnern. Unter den akti-
diesem bewusst einfachen Szenario wurde die Akzeptanz für hu- ven Dialogpartnern (12 Prozent) sind jedoch fast doppelt so viele
manoide Roboter im Handel getestet. . „Enttäuschte“ wie unter den passiven Beobachtern (7 Prozent).
Vor allem Frauen, Digital Natives und aktive Pepper: Chance und Herausforderung für den
Dialogpartner akzeptieren Pepper stationären Handel
Neben den Kernergebnissen – Pepper erscheint als Kundenmag- Der Einsatz des humanoiden Roboters erzeugt Aufmerksamkeit,
net und als Ansprechpartner für einfache Fragen der Kunden, macht Spaß und liefert ein zusätzliches Entertainment beim Ein-
aber nicht als Ersatz für die menschliche Beratung durch Ver- kaufserlebnis. Pepper kann darüber hinaus als Device mit der
kaufspersonal, dafür ist der Roboter eine Plattform für ein ehrli- Möglichkeit zur Onlinebestellung den Off- und Onlinehandel am
cheres Kunden-Feedback – kommt die nun erfolgte Veröffentli- Point of Sale gut verknüpfen. Er kann Verkäufer entlasten, denn
chung der Detailergebnisse des Feldversuchs zu interessanten er ist in der Lage, einfache Fragen zu beantworten und Kunden-
Ergebnissen: Frauen, tendenziell weniger technikaffin als Män- feedback zu erfassen – eine interessante Perspektive für den
ner, empfinden die Interaktion unterhaltsamer und einfacher als Handel, der von ehrlichem Kundenfeedback lebt und dieses
Männer, wenn auch als weniger persönlich. Feedback mithilfe von Pepper kontinuierlich, automatisiert und
für den Kunden anonymisiert einholen kann.
Studienautor Patrick Meyer: „Wir wissen jedoch um die Limita-
60 Prozent der Frauen und „nur“ 50 Prozent der tionen eines einzelnen Feldversuchs, dessen Ergebnis abhängt
Männer hatten Spaß im Gespräch mit Pepper von der Funktionalität der Dialoge mit dem Roboter, die wir in
diesem Szenario angeboten haben. In der Momentaufnahme er-
Pepper begeistert alle Altersstufen. Vor allem Digital Natives, kennen wir positive Reaktionen auf Pepper, jedoch sind diese auf
aber zeitgleich auch die Best Ager empfanden sehr viel Spaß die speziellen Funktionalitäten und das spezielle Umfeld des
während der Interaktion mit Pepper, Digital Natives empfanden Feldversuchs beschränkt und erlauben keine Rückschlüsse auf
zudem auch Nähe und eine Persönlichkeit. Während drei von vier ein allgemein gültiges Setting.“ ←
Digital Natives dies betätigten, waren es nur zwei von fünf Mill-
ennials. Interessante Erkenntnisse lieferte die Unterscheidung Weiterführende Information: https://robotics-in-retail.de/
INTERNET WORLD EXPO GUIDE 9
Robotics: Tested,
ROBOTICS
accepted, embraced
Rapid developments in artificial intelligence and the physical performance of robotic
applications suggest their use in retail is becoming increasingly realistic. The spearhead
of such developments currently lie in customer service and logistics.
DUNJA KOELWEL
D
igitalisation at the point of sale (PoS) has many facets. Key facts in overview
One of the current most exciting developments is the
use of robotics, supported by artificial intelligence (AI). Usability the priority: Only if a service robot carries out its initi-
Its application is not only found in the form of a mobile shop- ally simple tasks faultlessly and independently will customers
ping assistant, but also in inventory, shelf clearing or as a drone accept it and imagine further application scenarios for the ser-
for the last logistic mile. vice robot.
But how do customers view such robotic assistants? And what Defined roles: It must be clear to customers which tasks the
can drive acceptance for service robots in retail in order to be sales staff and the service robot have respectively. The coopera-
met with customer goodwill? Service robots can be an option for tion between human and robotic sales staff should be clearly
combining bricks-and-mortar businesses with online business structured so that customers do not have to explain their con-
and generating new added value for customers. The use of ser- cerns to both contact points. For example, service robots can
vice robots may still seem futuristic at present, yet it could end answer initial questions and pass customers on to human coun-
up shaping our everyday lives faster than we expect. terparts for a competent sales talk.
But do customers prefer to talk to a robot rather than to hu- Power to the customer: In order to identify meaningful tasks
mans? And does a human entrust a machine with more or less for a service robot, retailers should involve their customers. The
data? “wisdom of the crowd” gained by their daily shopping experien-
Based on this motivation, elaboratum New Commerce Consul- ces is superior to any ideas conceived in a boardroom.
ting conducted a field trial to test the level of acceptance for hu- Women like empathy: If the clientele is predominantly female,
manoid robots in retail outlets. In the study conducted last Octo- the empathy factor on the part of the service robot takes on mo-
ber, the company spoke to 156 people of all ages – from digital re importance: Authentic and likeable behaviour is significantly
natives to best agers - in retail stores and took along the service more important for women than for men. The same applies to
robot “Nao”, Pepper’s little brother, for this purpose. Customers the youngest age group of digital natives. Here, too, the empa-
in Nuremberg were thus provided with an on-site live experience thy factor on the part of the service robot plays a decisive role so
of how interaction with a service robot works. Afterwards, elabo- that the service robot of the future can fulfil the corresponding
ratum spoke to the customers while asking for their response to demands placed on it
specific questions. Elaboratum-Consultant Patrick Meyer: “More More than just inner values: Although usability is the top prio-
surprising is the fact that customers expect a clear division of ro- rity, appearance will become increasingly important in the fu-
les between sales staff and service robots. Service robots will on- ture. Both the physical appearance and empathy of the service
ly be accepted by customers in retail outlets when both work to- robot are mutually dependent. In order to create enthusiasm in
gether harmoniously and in a structured way.” Another equally customers, both aspects need to be considered as a whole in the
interesting finding for Meyer: Customers – along with sales staff future and the service robot needs to be perceived by humans as
– know best where problems lie while shopping, when service is appealing in appearance.
Photo: Shutterstock / PopTika
lacking or where small improvements could lead to a better
shopping experience. So it’s only fitting that customers often ex-
pressed their wish to be involved in identifying meaningful tasks Field study as early as 2017
for the service robot – a great opportunity for retailers to get in
touch with customers and to shape the future of retail outlets How are humanoid robots being received by customers? elabora-
together. tum New Commerce Consulting posed this question as early as
10 INTERNET WORLD EXPO GUIDEROBOTICS
2017 in a field trial in Stuttgart’s “Das Gerber” shopping mall. Du- ween active dialogue partners and passive observers: In contrast
ring its five-day mission, the humanoid robot “Pepper” offered to passive observers, active dialogue partners experienced more
visitors to the shopping mall four different conversation situa- pleasure interacting with Pepper, experiencing it as an easy pro-
tions: In simple conversations with him, they could obtain infor- cess, where regular interaction with a robot is more conceivable
mation about events in the department store, respond to questi- and the willingness to share more information with Pepper is gi-
ons pertaining to customer satisfaction and could play a quick ven. However, the levels of disappointment were higher among
game with him or take a selfie. This deliberately simple scenario active dialogue partners with regard to the naturalness and in-
was used to test the acceptance of humanoid robots in retail telligence of Pepper’s performance.
outlets. 257 shopping mall visitors of all ages took part in the While two out of five passive observers assume that interac-
field test. A little more than half were in direct active interaction tion with the robot is highly entertaining, three out of five active
with Pepper, the other half passively observed the interaction dialogue partners confirm this. Among the active dialogue part-
between human and robot. ners (12 percent) however, almost twice as many are “disappoin-
ted“ as among the passive observers (7 percent).
Pepper received the greatest acceptance from
women, digital natives and active dialogue Pepper: An opportunity and challenge
partners. for retail trade
In addition to the core findings – With Pepper a customer mag- The deployment of a humanoid robot attracts attention, is a lot
net and suitable contact point for simple questions customers of fun and provides additional entertainment to the shopping
had, but not as a substitute for human advice from sales staff; experience. As a device with the possibility of online ordering,
with the robot being a platform for more honest customer feed- Pepper can also competently link off- and online trade at the
back – the recent publication of the detailed findings of the field point of sale. It can relieve the burden on sales staff because it is
test highlight some interesting finer details: Women, who usually able to answer simple questions and record customer feedback –
tend to have less of an affinity for technology than men, find the an interesting perspective for retailers who live from honest cus-
interaction more entertaining and less complicated than their tomer feedback and who can use Pepper to collect such feed-
male counterparts, even though it is less personal. back continuously, automatically and anonymously for the bene-
fit of customers.
Study author Patrick Meyer: “We are aware however of the limi-
60 percent of the women, but “only” 50 percent tations of a single field test, the findings of which depend heavi-
of the men expressed having fun with Pepper. ly on the functionality of the dialogues with the robot that we
offer in this particular scenario. In a brief snapshot, we recognise
All age groups find Pepper exciting, digital natives in particular. the positive reactions to Pepper, but these are restricted to the
But best agers also experienced a lot of fun while interacting specific functionality and the specified environment of the field
with Pepper, with digital natives citing personality and a sense of trial and do not allow any conclusions to be drawn for a gene-
closeness. While three out four digital natives interacted, only rally valid setting.” ←
two out of five Millennials did so.
Interesting findings provided insights into the distinction bet- Further information: https://robotics-in-retail.de/
INTERNET WORLD EXPO GUIDE 11Hallenplan / Hall Plan
ÜBERSICHT
INTERNET WORLD EXPO 2020
ANREISE ARRIVAL
Die INTERNET WORLD EXPO erreichen Sie direkt über die U-Bahnstati- The Trade Fair Center (Messe München) is directly
on Messestadt Ost (U2) 18 U-Bahnminuten von der Stadtmitte connected to the U-Bahn (subway) stations Messestadt West and
Die Messe München liegt direkt an der A94 – erreichbar über die Messestadt Ost. From Hauptbahnhof (main train station) you will reach
Ausfahrt München-Riem (Ausfahrt Nr. 5) us in around 20 minutes with the U2 line. The Munich exhibition
45 Autominuten zum Flughafen München grounds are located directly on the exit A94 (München-Riem, exit No. 5).
Ausreichend Parkplätze stehen zur Verfügung (Parkhaus Nord) It is about 45 minutes from the airport.
Für das Navi: Paul-Henri-Spaak-Straße (Parkhaus Nord), The adress for the navigation system is: Paul-Henri-Spaak-Straße
81829 München. (Parkhaus Nord), 81829 München.
FLUGHAFEN-BUSSHUTTLE SHUTTLE BUS FROM/TO THE AIRPORT
Mit unserem Flughafen-Busshuttle kommen Sie am 10. und 11. März Our airport shuttle bus will take you on March 10 and 11 comfortably
entspannt zur INTERNET WORLD EXPO und zurück zum Flughafen. to the INTERNET WORLD EXPO and back to the airport. Every 30
Alle 30 Minuten fährt einer von insgesamt fünf Bussen von der minutes one of five buses leaves from INTERNET WORLD EXPO and/or
INTERNET WORLD EXPO bzw. vom Flughafen ab. Die Haltestelle from the airport. The stop is located in front of our entrance Nordost
befindet sich vor dem Messeeingang Nordost. (Entry Point Northeast).
Feldkirchen-West
6
München-Riem e r S t r a ß e A94
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Servicebetriebe Ost
A1 A2 A3 A4 A5 A6
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Messehaus
Administration
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Willy-Brandt-
Platz U2 U2
Messestadt-West Messestadt-Ost
12 INTERNET WORLD EXPO GUIDEstay
News, Analysen und Services
commerce
tuned
in process ...
www.internetworld.deHallenplan
Gastro
HALLENPLAN
Medienauslage
E050 Interview Area Übergang
Halle/Hall
COMMERCE
Meeting
Room
Shopify Bühne Hinterzimmer
SYSTEMS/C5
Meeting
Room
Spryker Shopify
Meeting
Room
Shopware POS-B1 POS-C1
Raucher
Meeting
Room
POS-B3 POS-C2 POS-D12 Smokin
Plentysystems E052
POS-POS-
POS-POS- POS-POS-POS-
POS-A13 POS- POS- C5 C6 D13 D14 D15
B5 B6
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POS-
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Spryker POS-A16 POS- POS- C7 C8 D16 D17 D18
B7 B8
G079 POS-B9
POS- POS-
Unsere Arena-Aussteller
E053 POS-A19 A21 POS-B11 POS-C9 D19
Shopware Wirecard
B018 A001
E054
G080 A002
4sellers Heidelpay
Plentymarkets II A003
G081
F068 E055 B019 A004
A005
G082
Sendcloud Vario Adobe
G083 F069 A007
A006
Livechat
F070 E056 D040 C030 B020 A008
Divante Paypal
E057 D041
F071 E059 C031
G084
B021 A009 A010
F072 E060 E058 D042 D043 C032
G085
Raucher
Garderobe
B022
G086 F073 E063 E061 D046 D044 C033 B024 A011 Smokin
F075 F074 E064 E062 D047 D045 C034 B025 B023 A012
G087
G100
G088 F078 F077 E065 D050 D048 C038 C036 B028 B026 A016
G099 F079 F080 F067 E066 E051 D049 C039 C037 B029 B027 A017
Networking Area
Stu- Stu- Stu- Stu-
B1 B2 D1 D2
Stu- Stu- Stu- Stu-
B3 B4 D3 D4
Stu-A1
Stu-A2 Stu- Stu- Stu- Stu- EBNER MEDIA
B5 B6
Stu- Stu-
D5 D6
Stu- Stu- GROUP
B7 B8 D7 D8
Stu-A3
Start-Up Street
Stu-A4
Stu- Stu- Stu- Stu-
B9 B10 D9 D10
Übergang
14 INTERNET WORLD EXPO GUIDEHaupteingang Nordost /
Mainentrance Northeast Hall Plan
HALL PLAN
Gastro
/ Passage
Halle/Hall
Welcome Area
COMMERCE
COMMUNICATION
COMMUNICATION/C6
rbereich D021
ng Area Hinter-
Hinterzimmer Garderobe
zimmer AM-A2 AM-B2 AM-C1 AM-C2 AM-D1 AM-D2
PPA-A1
Speaker
Amazon World AM-D6 Print & Packaging Area
AM-A3
AM-D5
PPA-A2
Avenue
AM-C3 AM-C4
AM-B7 AM-B8 AM-D3
PPA-B1 PPA-B2 PPA-B6
AM-C5 AM-C6
AM-D4 PPA-A3
Unsere Arena-Aussteller
AM-B9 AM-B10
PPA-B3 PPA-B4 PPA-B7 PPA-B8
AM-B11 AM-B12 E026 D022 C019 B011 B009 B008
AM-B13 AM-B14
G038 E027 D023 C020 B012 B010 A001
A004
Smar- Schu-
keter macher A005
F035 E029
G039 B013 A002
F036 E030 D024 A008
G040
B015 B014 A003
Online I A009
Solu- Deut-
tions sche
F037 E031 Group B016 A006
G041 Post A010
F038 E032 D025 C021 B017 A007
F039 E033 B018 A011
F040 E034 B019 A012
Medienauslage
Networking Area
CMCX
rbereich Catering
A013
ng Area
CX-01 CX-02 CX-03 CX-04 CX-05
CMCX CMCX
CX-06 CX-07 Solution CX-08 CX-09
Agency Area CX-10
&
Tech
Area CX-70
CX-11 CX-13 CX-14 CMCX
Influencer Island
CX-60 CX-15 CX-12 CX-17 CX-18 CX-80
CX-20 CX-21 CX-22 CX-23
CX-24
CX-19
CX-27 CX-28
CX-25 CX-26
CX-30
CX-29
CMCX CX-32 CMCX
Statler Waldorf
CX-31 CMCX
Lounge
CX-34
CX-100
CX-33 CX-36
CX-90 CX-110
CX-38 CX-39
/ Passage
INTERNET WORLD EXPO GUIDE Stand: 12. Februar 2020; Änderungen vorbehalten 15Ausstellerliste / Exhibitor list
C5 = Halle Commerce Systems / C5 C6 = Halle Commerce Communication / C6
AUSSTELLER – ALPHABETISCH
Unternehmen Halle / Stand Unternehmen Halle / Stand Unternehmen Halle / Stand
0-9 4SELLERS GmbH C5, Stand B019 GOB Software & Systeme C5, Stand A005 Pickware GmbH VIISON GmbH C5, Stand E054
GmbH & Co. KG Pictima C6, Stand CX-36
A AB Tasty GmbH C5, Stand C036
Grassfish Marketing Technologies C5, Stand POS-A19 PIM-Consult GmbH C5, Stand A002
ABOUT YOU GmbH C5, Stand E058 GmbH
Acquia/Cocomore C6, Stand CX-28 Pitney Bowes Deutschland GmbH C6, Stand AM-A3
GREYHOUND Software GmbH & Co. KG C5, Stand B019/E062 plentysystems AG C5, Stand E055
Actindo AG C5, Stand E054 GRID-DATA GmbH C5, Stand D046
ad agents GmbH C6, Stand AM-C6 Price Intelligence GmbH C6, Stand E026
gridscale GmbH C5, Stand A008 PrimeUp GmbH C6, Stand AM-C4
Adference GmbH C6, Stand AM-C1 Groundlevelinsights C5, Stand POS-C2
Adobe Systems GmbH C5, Stand B020 Prodexa GmbH C5, Stand G081
Grover Group GmbH C6, Stand B018
adSoul GmbH C6, Stand E033 Profihost AG C5, Stand G080
Agillic A/S C5, Stand B026 H Happy Contests GmbH C6, Stand B010 progress packaging GmbH C6, Stand E026
AHAG Unternehmensberatung C5, Stand STU-B1 heidelpay GmbH C5, Stand A004 PVS Fulfillment-Service GmbH – C5, Stand E060
GmbH & Co. KG Hermes Germany GmbH C6, Stand D021 PVS Gruppe
Aimondo GmbH C5, Stand E064 Hipay SAS C5, Stand A006
Q Quad Computer & Consulting GmbH C5, Stand POS-A16
Akeneo GmbH C5, Stand B020 House of Yas C6, Stand CX-34
Qualitize GmbH C5, Stand POS-B8
AMALYZE AG C6, Stand AM-B8 hytrade24 GmbH C5, Stand STU-B3
Quasiris GmbH C5, Stand G088
AMZTigers C6, Stand AM-D6 I I-D Media C6, Stand CX-01
ameo GmbH C6, Stand AM-D2 idealo internet GmbH C5, Stand A010 R Race Union Ltd. C5, Stand G099
Applied Technologies Internet GmbH C6, Stand G038 INFLUENCER 360 (by xpose360 GmbH) C5, Stand STU-D4 Rakuten Deutschland GmbH C5, Stand D047
Arrabiata Solutions GmbH C5, Stand E053 Influencer DB C6, Influencer Island real Digital Payment & Technology C5, Stand A011
Arvato Systems GmbH C5, Stand E067 Services GmbH
Influry C6, Stand CX-17
Asendia Germany GmbH C5, Stand D045 Ingram Micro CFS Germany GmbH C5, Stand G085 Real Solution GmbH C5, Stand D043
Austrian Post Deutschland GmbH C6, Stand F040 innovation.rocks consulting gmbh C5, Stand POS-A21 RetailTour C5, Stand POS-D12
INTERNET WORLD JOBS C6, Stand E032 RHIEM Intermedia GmbH C5, Stand E054
B B+S GmbH Logistik und C5, Stand F068
Dienstleistungen InterRed C6, Stand CX-22 ROQQIO Commerce Solutions GmbH C5, Stand POS-C09
B2B Media Group C6, Stand CX-15 Intromarkets C6, Stand AM-B10 S Samsung C5, Stand POS-D12
basecom GmbH & Co. KG C5, Stand E053 Ippen Digital Media C6, Stand CX-12 Sana Commerce EMEA B.V. C5, Stand F074
BEST IT GmbH & Co. KG C5, Stand E053 IROIN C6, Influencer Island Sattler Direct Mail GmbH & Co.KG C6, Stand PPA-B1
Billbee GmbH C6, Stand AM-D1 ITB-GmbH C5, Stand B024 Schufa Holding AG C5, Stand D041
Billie GmbH C5, Stand F079 K Kameleoon GmbH C5, Stand D042 Schumacher Packaging GmbH C6, Stand B015
Blue Paprica C6, Stand A011 Kolb, Dietrich und Herzmann GbR C5, Stand E052 Scompler C6, Stand CX-31
BONAGO Incentive Marketing Group C6, Stand B009 Konica Minolta Business Solutions C5, Stand F074 SDV Medien+Service GmbH C6, Stand PPA-A3
GmbH Deutschland GmbH Seeding Alliance C6, Stand CX-20
BrandMaker C6, Stand CX-21 KPMG C6, Stand AM-B14 Sendcloud GmbH C5, Stand F069
brickfox GmbH C5, Stand E054
L Languagewire C6, Stand CX-04 seo2b GmbH C6, Stand G040
brunner+gräbner GmbH C6, Stand PPA-B8
Latori GmbH C5, Stand E052 SEO-Küche Internet Marketing C6, Stand F037
BUCS IT GmbH C5, Stand E054 GmbH & Co. KG
Burda Druck GmbH C6, Stand PPA-B2 LEAP Digital Marketing GmbH C6, Stand B013
Lengow C6, Stand F038 Shopify Commerce Germany GmbH C5, Stand E052
C CCV Deutschland GmbH C5, Stand POS-B5 Let‘s talk about content - LTAC. C6, Agency & Tech Area Shoppermechanics C5, Stand POS-A21
Celebrity GolfCamp C6, Influencer Island Lexbizz Haufe-Lexware GmbH & Co. KG C5, Stand B021 shopware AG C5, Stand E054
Celum C6, Stand CX-19 Lexoffice Haufe - Lexware C5, Stand B021 Showpad C6, Stand CX-29
Channable (ProductImpulse B.V.) C6, Stand F035 GmbH & Co. KG Shutterstock C6, Stand CX-33
Claranet GmbH C5, Stand E053 Liferay GmbH C5, Stand B023 Sitecore C6, Stand CX-32
clicks digital GmbH C6, Stand D023 LIQUISIGN OHG C6, Stand A007 Smarketer GmbH C6, Stand D024
Combeenation GmbH C5, Stand B028 LiveChat Service GmbH C5, Stand C030 Socialbakers C6, Stand CX-13
comwrap GmbH C5, Stand B020 solutions4performance GmbH C5, Stand STU-D1
ConRat WebSolutions GmbH C5, Stand E066 M MAC IT-Solutions GmbH C5, Stand C034
mailingwork GmbH C6, Stand F036 SonoBeacon C5, Stand POS-D12
Construktiv C6, Agency & Tech Area S-Payment GmbH C5, Stand POS-B03
Content Factory 1 GmbH C5, Stand STU-B6 mailworXs GmbH C6, Stand C019
Marcedo Shopservice GmbH & Co. KG C6, Stand AM-D4 Spring Global Delivery Solutions C5, Stand B029
Contentbird C6, Stand CX-24 Spryker Systems GmbH C5, Stand E053
Contentpepper C6, Stand CX-02 MarktPlatz1 C6, Stand AM-B7
Mawave Marketing GmbH C6, Stand D022 Statista C6, Stand CX-27
Contilla C6, Stand CX-39 Styla GmbH C5, Stand E053
Correos S.A. C5, Stand F071 Media Elements C6, Stand CX-18
mediawave internet solutions GmbH C5, Stand B020 Süddeutsche Zeitung C6, Stand B008
CreatorIQ C6, Stand CX-38
crossbase mediasolution GmbH C6, Stand E030 Melco International LLC C6, Stand A007 T t3n Magazin – digital pioneers, C5, Stand G100
Crowdmedia C6, Agency & Tech Area Melissa Data GmbH C5, Stand C038 yeebase media GmbH
cyberpromote GmbH C6, Stand E029 MICHAEL TELECOM AG C5, Stand POS-D19 Talkwalker C6, Stand CX-11
Mindcurv GmbH C5, Stand E067 Target2Sell C6, Stand F038
D D&G-Software Gmbh C5, Stand C033 Minderest S.L. C5, Stand D051 Taxdoo GmbH C6, Stand A005
dasistweb GmbH C5, Stand E054 minubo Gmbh C5, Stand A016 TAX GUARD GROUP C6, Stand AM-B11
DATEV eG C5, Stand D049 MiToU UG C6, Stand AM-A2 Tealium Germany GmbH C6, Stand G038
Descartes Systems (Germany) GmbH C5, Stand E062 Moderne Verpackung Hoffmann GmbH C6, Stand A006
Deutsche Post AG C6, Stand C021 TeamBank AG C5, Stand E059
Mollie B.V. C5, Stand D040 TechDivision GmbH C5, Stand B020
Deutscher Drucker C6, Stand PPA-A1 MOVESELL GmbH C6, Stand AM-C2
Digikett Etiketten-Formulardruck- C6, Stand E034 Textbroker C6, Stand CX-23
moving primates GmbH C5, Stand E052
und Laminiertechnik GmbH The Digital Architects C6, Agency & Tech Area
MSB Medien Service Bamberg GmbH C6, Stand PPA-B7
Digital Diamant C6, Stand CX-10 The Digitale C6, Stand CX-09
Dinkhauser Kartonagen Vertriebs C6, Stand A001 N Native Studios C6, Stand CX-08 THE LBMA Location Based Marketing C5, Stand POS-D12
GmbH NeoSOFT Technologies C6, Stand F039 Association e.V.
Dirico.io C6, Stand CX-05 NETFORMIC GmbH C5, Stand E054 The Pack C6, Stand B012
diva-e Products GmbH C6, Stand AM-B2 netgrade GmbH C6, Stand G041 Timme Hosting GmbH & Co. KG C6, Stand A010
DIVANTE LTD. C5, Stand C031 Nethansa GmbH C6, Stand AM-C3 TOWA Digital C6, Stand AM-B12
DPA Deutsche Presse-Agentur C6, Stand CX-30 Netz98 Gmbh C5, Stand B020 Tradebyte Software GmbH C5, Stand C032
netzgefährten GmbH C6, Stand C020 treaction AG C6, Stand A009
E EBNER MEDIA GROUP C5, Stand A018 Newsletter2Go GmbH C6, Stand B014 Trusted Shops GmbH C6, Stand E031
Echte Bewertungen / Net Reviews C6, Stand E027 NEXUS Netsoft Group GmbH C5, Stand E053 TrustPay a.s. C5, Stand G086
econda GmbH C5, Stand A007 Novalnet AG C5, Stand F073 Twist & Schirm Social Media GmbH C5, Stand STU-D3
ecos System GmbH C5, Stand E063
eggheads GmbH C5, Stand E067 O ODOSCOPE GmbH C5, Stand E057 U Unique Marketing C6, Agency & Tech Area
emporiX Headless Commerce Software C5, Stand STU-A1 Ogustine C5, Stand STU-B2 Userlutions GmbH C6, Stand A008
eology GmbH C5, Stand F070 Omikron Data Quality GmbH C5, Stand A001
ondemandcommerce GmbH C5, Stand B027 V VALUEZON GmbH C6, Stand AM-D5
ePages GmbH C5, Stand B021
Epoq Internet Services Gmbh C5, Stand G083 Online Solutions Group GmbH C6, Stand D025 VARIO Software-Entwicklungs AG C5, Stand E056
EPSON Deutschland GmbH C5, Stand POS-B6 Onsei C6, Agency & Tech Area VdU Verein deutscher C5, Stand F080
Opinary C6, Agency & Tech Area Unternehmerinnen
EQUIQO Sp. z o.o. C5, Stand D044
ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG C5, Stand D048 VIMpay C5, Stand POS-B11
Eshop Guide OHG C5, Stand E052
ESIGN Software GmbH C5, Stand E061 ORBITVU GmbH C5, Stand G087 Vogel Communications Group C6, Stand CX-26
Eurotext AG C5, Stand G081 ORGA Consulting GmbH C5, Stand STU-B5 Vorwärts GmbH C6, Stand AM-C5
Evernine C6, Stand CX-07 Otto Group Solution Provider (OSP) C5, Stand B023 W WEBneo GmbH C5, Stand E054
everstox C5, Stand STU-D2 GmbH
weclapp GmbH C5, Stand B022
Exfreight Zeta LLC C6, Stand AM-B9 P Packeta eCommerce GmbH C5, Stand F078 Wir machen Druck GmbH C6, Stand PPA-B3
eZ Systems C6, Stand CX-14 PageRangers C6, Stand CX-06 Wirecard Technologies GmbH C5, Stand B018
F Fanomena C6, Agency & Tech Area Papyrus Deutschland GmbH & Co. KG C6, Stand PPA-B4 WIRECUBE GmbH C5, Stand B018
Filmdestillerie C6, Agency & Tech Area PARCEL.ONE GmbH C5, Stand A017
parcelLab GmbH C5, Stand D050 X XOVI GmbH C6, Stand A004
FINDOLOGIC GmbH C5, Stand G079 xplace GmbH C5, Stand POS-C1
Patagona GmbH C5, Stand G082
Foleon C6, Stand CX-25 X-SENSORS C6, Agency & Tech Area
payolution GmbH Germany C5, Stand E054
Fulfilmentcrowd GmbH C5, Stand STU-B4
PayPal Deutschland GmbH C5, Stand A009 Y YellowMap AG C5, Stand C037
fulfin (isarlend GmbH) C6, Stand AM-D3
pd.MEDIENLOGISTIK GmbH C5, Stand E065 Yext GmbH C5, Stand POS-A13
Future Shape GmbH C5, Stand POS-B9
Perfion GmbH C5, Stand F074
G gekartel AG C5, Stand POS-B7 PHOENIX MEDIA GmbH C5, Stand B020 Z Zenloop GmbH C5, Stand A003
GK Software SE C5, Stand POS-B1 Picalike GmbH C6, Stand E033 Zorka.Mobi C6, Influencer Island
16 Stand: 12. Februar 2020; Änderungen vorbehalten INTERNET WORLD EXPO GUIDEAuf einen Blick
Overview
FIRMENPORTRAIT
https://livechatservice.de/ S. 18 www.austrianpost.de S. 26 ChatBot4You.io S. 34
Commerce Systems / C5, Commerce Communication / C6, Commerce Systems / C5,
Stand C030 Stand F040 Stand E066
www.wirecard.com S. 19 https://divante.com/ S. 27
Commerce Systems / C5, Commerce Systems / C5,
Stand B018 Stand C031
www.melissa.de S. 35
Commerce Systems / C5,
Stand C038
www.plentymarkets.com S. 20 www.spryker.com S. 28
Commerce Systems / C5, Commerce Systems / C5,
Stand E055 Stand E053
www.lengow.com S. 36
Commerce Communication / C6,
www.4sellers.de S. 21 https://magento.com/de S. 29
Stand F038
Commerce Systems / C5, Commerce Systems / C5,
Stand B019 Stand B020
www.vario.ag S. 22 www.paypal.de S. 30
Commerce Systems / C5, Commerce Systems / C5,
https://netgrade.de/ S. 37
Stand E056 Stand A009
Commerce Communication / C6,
Stand G041
www.sendcloud.de S. 23 www.mollie.de S. 31
Commerce Systems / C5, Commerce Communication / C6,
Stand F069 Stand D040
www.progress-packaging.com
S. 38
Commerce Communication / C6,
www.schumacher-packaging.com S. 24 www.shopware.com S. 32 Stand E026
Commerce Communication / C6, Commerce Systems / C5,
Stand B015 Stand E054
www.shopify.de S. 25 www.smarketer.de S. 33 www.schufa.de/fraud S. 39
Commerce Systems / C5, Commerce Communication / C6, Commerce Systems / C5,
Stand E052 Stand D024 Stand D041
INTERNET WORLD EXPO GUIDE 17LiveChat Service
FIRMENPORTRAIT
Livechat is mehr als ein Kontaktkanal Live chat is more than just
LiveChat Service bietet Chat-Services und Chat-Software für Kunden a contact channel
mit Webseiten an. Durch LiveChat können ihre Kunden einfach auf Ihrer
LiveChat Service is an online provider of chat services and chat
Webseite kontaktieren und Sie verbessern dadurch Service, erhöhen
software. With live chat we create the possibility for website visitors to
Umsätze und reduzieren Anrufe und Emails im Support. Wir bieten
easily contact companies on their website, increasing sales, service and
LiveChat in 5 Sprachen rund um die Uhr an, auch am Wochenende.
reducing incoming calls and emails. We provide chat services in five
Unsere Software kann sowohl als Whitelabel genutzt, als auch mit
languages, 24 hours a day.
Chatbots integriert werden.
Our software allows for whitelabel and chatbot integrations, and is
Unsere Kunden wie zum Beispiel Under Armour, Samsung, Randstad
compliant with the latest safety and security regulations. Some of our
und Arval kommen aus 65 unterschiedlichen Industrien. Durch die
clients, from 65 industries, are: Under Armour, Samsung, Randstad and
Kombination des Angebots aus Software und Service besteht die
Arval.
Möglichkeit ,dass wir Kunden hybride Chats anbieten. Bei hybriden
Providing both chat services and software allows us to also offer
chats können sowohl der Anbieter, als auch unsere Agenten Chats
hybrid chats, where incoming chats can be answered by your employees
annehmen. Dadurch bietet LiveChat Service eine komplette und
or our experienced chat operators. This complete package makes
vollkommen einmalige Lösung im Chat-Segment.
LiveChat Service unique and the total solution in the field of chat.
HTTPS://LIVECHATSERVICE.DE/ – COMMERCE SYSTEMS / C5, STAND C030
18 INTERNET WORLD EXPO GUIDEWirecard
FIRMENPORTRAIT
Eine zentrale digitale Plattform A central digital platform
als Schlüssel zum Erfolg is key for success
Als Händler die smarteste Softwarelösung zu finden ist nicht leicht. Häufig It isn’t easy for merchants to identify the smartest software solutions.
kommen daher Anwendungen von vielen verschiedenen Anbietern zum In many cases, this leads them to use a hodgepodge of applications
Einsatz. Dabei ist es sinnvoller auf eine zentrale Plattform zu setzen. So from many different vendors. Yet it clearly makes more sense to rely on
lassen sich sämtliche Daten aus allen Vertriebskanälen automatisch in a central platform. It lets you automatically analyze data across all sales
Echtzeit analysieren und Sie haben jederzeit einen Komplettüberblick über channels in real time and consistently enjoy a complete overview of
die Customer Journey Ihrer Kunden. Die umfassende Datenanalyse hilft your customers’ journeys. Comprehensive data analysis also helps you
Ihnen, das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen und mit understand their shopping patterns better and respond quickly with
gezielten Maßnahmen schnell zu reagieren. Als weltweit führender Anbie- targeted measures. As the world’s leading provider of digital financial
ter für digitale Finanztechnologie vereint Wirecard auf seiner Financial technology, Wirecard combines payment acceptance, issuing, banking,
Commerce Platform die Bereiche Zahlungsakzeptanz, Issuing, Banking und and digital value-added services in its financial commercial platform.
digitale Mehrwertservices. So können Sie Ihre Unified-Commerce-Strategie You benefit from the ability to implement a unified commerce strategy
effizienter, flexibler und auch kostengünstiger umsetzen. more efficiently, more flexibly, and also more cost-effectively.
WWW.WIRECARD.COM – COMMERCE SYSTEMS / C5, STAND B018
19
INTERNET WORLD EXPO GUIDEPlentymarkets
FIRMENPORTRAIT
E-Commerce aus einer Hand e-commerce from a single source
plentymarkets ist ein E-Commerce ERP-System, das Warenwirtschaft plentymarkets is an e-commerce ERP system, which combines stock
mit Shopsystem und Omni-Channel-Vertrieb verbindet. Dank umfang- management with a shop system and omni-channel sales. The cloud-
reicher Funktionen und Schnittstellen lässt sich mit der Cloud-basierten based software includes a wide range of functions and interfaces, which
Software der gesamte On- und Offline-Handel voll automatisiert allow sellers to completely automate and scale their businesses both
abbilden und skalieren. plentymarkets ermöglicht die zentrale online and off. plentymarkets helps merchants sell their products on
Steuerung einer Vielzahl an Verkaufskanälen über den eigenen numerous sales channels. It gives sellers their own online store,
Webshop, Anbindungen zu allen relevanten Marktplätzen, Payment- interfaces to relevant markets, payment and shipping service providers
und Logistikanbietern sowie ein hauseigenes POS-System. and a point of sale system.
Die Software umfasst die Produkte STARTER, PRO, PLUS und plentymarkets is available as a STARTER, PRO, PLUS and ENTERPRISE
ENTERPRISE, welche sich vorrangig im Umfang der bereitgestellten product. These products mainly differ in the extent of resources,
Ressourcen, Zugänge und Services unterscheiden. So ist für jedes accesses and services provided. The product range serves the needs of
Business das passende Produkt dabei: für E-Commerce-Einsteiger, e-commerce start-ups, SME vendors and large companies that require
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