IT-trend report 2020 - IS Report
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
IT-trend report 2020
www.software-marktplatz.de www.isreport.de 50. Jahrgang
Firmen der IT-Branche stellen ihre Produkte und Dienst
leistungen in den Bereichen BI/BPM/CRM/DMS/ECM/ERP vor
4 Fachbeiträge
4 Firmenprofile
ausgewählter Anbieter
4 Referenzen aus
der Praxis
Online und Guides
INTEGRA® ERP
Im Standard so individuell wie das
Business unserer Kunden
| ganzheitlich | innovativ | smart
INTEGRA® ermöglicht die auto- Die Oberfläche von INTEGRA® INTEGRA® Workflows automatisie-
matisierte Steuerung der gesamten orientiert sich kontinuierlich an den ren Routineaufgaben, interaktive
Wertschöpfungskette (SCM). Durch Bedürfnissen der Benutzer. Usability, BI-Dashboards vereinfachen die
den modularen Aufbau werden alle Benutzerergonomie und branchen- Datenanalyse und das Controlling.
Geschäftsprozesse auf einer einheit- spezifische Anforderungen stehen
Interaktive Dashboards
lichen Plattform abgebildet. dabei im Vordergrund.
Automatisierung via Workflow
Finanz-/Rechnungswesen VoIP-Anbindung
Anbindung von Subsystemen via
Material- und Warenwirtschaft Office-Integration
Webservices
CRM & Vertrieb Cloud & On Premises Lösungen
Große Schnittstellenvielfalt
Personalwesen & Zeitwirtschaft Mobile Anwendungen
Lager & Logistik
BI/Controlling
Produktion & QS
www.orga-soft.de
Editorial
Stefan Raupach
Mitinhaber der is report Online &
Guides GbR
2020 – Auf geht´s!
Ja, was werden wohl die Trends des Jahres 2020 werden? Greta T. uns noch einiges vorjammern lassen müssen. Sie
Eine gute Frage, die sich auch unsere Experten gestellt hat ja Recht! Wir müssen was tun fürs Klima, aber ohne
haben. So beschäftigt sich Qunis mit dem Business Value unsere Wirtschaft zu Grunde zu richten. Da wäre die heu-
und zeigt Voraussetzungen auf, wie man diesen erreichen tige Jugend wohl die erste, die auf die Barrikaden gehen
kann. SoftSelect dagegen hat den eigenen „Datenbestand“ würde, wenn ihnen ihr Wohlstand beschnitten würde. Auch
(Beratungsprojekte und Marktstudien) über 3 Jahre aus- die Diskussion über Elektroautos wird wohl das ganze Jahr
gewertet. Die Ergebnisse daraus können Sie ab der Seite weitergehen. Wir sollten auf gar keinen Fall alternative An-
8 nachlesen. Die CRM Trends beschäftigen sich mit dem triebsmöglichkeiten wie z.B. Wasserstoffmotoren hinten
Vormarsch der „Cloud“ und den wesentlichen Einflussfak- runter fallen lassen. Auch im klassischen Verbrennungs-
toren auf die Cloud. Die ECM Glaskugel wird auf Seite 13 motor steckt noch erhebliches Entwicklungspotential. Auch
angeworfen. Auffällig ist, dass der Securityaspekt nahezu die Folgen des BREXIT werden uns das ganze Jahr be-
in alle Bereiche reinspielt. Der Artikel des Bayerischen Ver- schäftigen, weil keiner 100%ig prognostizieren kann, was
band für Sicherheit in der Wirtschaft (BVSW) e.V. zeichnet passieren wird und wie sich das bzw. in welchen Umfang
ein Bild der aktuellen Bedrohungslage und zeigt einen Lö- auswirken wird .
sungsansatz/Ausweg aus dem Dilemma auf. Wir wünschen Es gibt aber auch noch ein paar „angenehme“ Sachen,
Ihnen bei der Lektüre viel Spaß, und möge die eine oder die uns dieses Jahr länger beschäftigen werden – und
andere Anregung für Ihr Business dabei sein. das vor allem im Sport. Das Meisterschaftsrennen in der
Wer die Artikel liest, wird merken, dass in diesem Zusam- Bundesliga ist so spannend wie schon lange nicht mehr.
menhang auch immer wieder die Abkürzung des Jahres Wenn dieses Rennen vorbei ist, steht die erste paneuro-
2020 fällt: KI!! KI wurde letztes Jahr schon fast inflationär päisch ausgetragene Fußball Europameisterschaft an. Ich
von nahezu allen Anbietern überstrapaziert. Jeder hat was kann mir gut vorstellen, dass Jogi´s Rasselbande dabei
dazu beigetragen, das Thema zu hypen – wohl wissend, eine gute Rolle spielen können. Kurz danach beginnen die
dass bei den meisten Anbietern noch keine Lösung vorlag Olympischen Sommerspiele in Tokio.
bzw. gerade programmiert wird. Das soll sich 2020 ändern. Langweilig wird 2020 jedenfalls nicht! In diesem Sinne:
Da bin ich ja mal gespannt! Pack mas an!
Was wird uns darüber hinaus vermutlich das ganze Jahr
beschäftigen?
Es steht zu befürchten (so wird es jedenfalls vermutet),
dass wir von der von PR & Marketingagenturen und von
ihren Eltern (natürlich völlig uneigennützig) gepushten
Impressum
Verlag: Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, Ver- Die Nennung von Waren erfolgt in dieser
is report Online & Guides vielfältigungen, Übersetzungen, Zweitver Publikation, wie in Nachschlagewerken
(Raupach und Weckerlein GbR) wertung, Speicherung in Informationswieder üblich, in der Regel ohne Erwähnung etwa
Augustenfelder Str. 3, 85221 Dachau gewinnungssystemen oder Übertragung bzw. bestehender Patente, Gebrauchsmuster oder
Tel.: +49/(0) 89/90 48 62-0 Wiedergabe in irgendeiner Form z. B. durch Warenzeichen. Das Fehlen eines solchen
Fax: +49/(0) 89/90 48 62-55 Fotokopie oder Mikrofilm bedürfen einer Hinweises begründet nicht die Annahme, eine
E-Mail: info@isreport.de ausdrücklichen Genehmigung des Verlags. Marke oder ein Produktname sei frei.
Projektleiter: Stefan Raupach
Redaktion: Wolfgang Weckerlein Die Verwertung von Informationen aus Herstellung und Druck:
Layout: Wolfgang Weckerlein diesem Werk zum Zweck der gewerblichen Silber Druck oHG
Verantwortlich für Anzeigen: Stefan Raupach Adressveräußerung oder Informationsvermitt- Am Waldstrauch 1, 34266 Niestetal
Titelfoto, Zwischentitel: Fotolia lung ist unzulässig. © is report Online & Guides GbR 2020
© is report GbR, Dachau IT-trend report 2020 3
Online und Guides
Inhaltsverzeichnis
6 Fachbeiträge unabhängiger Autoren
BI und Advanced Analytics müssen 2020 den Business-Value liefern!
6 Aus Daten wertvolle Informationen gewinnen: Die von der Business Intelli-
gence (BI) hervorgebrachten Konzepte und Technologien haben sich in der Pra-
xis bewährt. Durch den breiteren Einsatz von Analytics in Unternehmen steht
nun der nachhaltige Business Value auf dem Programm.
ERP-Software Trends 2020: Zwischen Facts und Fiction
8 Was sind die Trends in 2020, die die Entwicklung bei ERP-Lösungsanbietern vo-
rantreiben? In welche Bereiche investieren Unternehmen aktuell? Und welche
technologischen Entwicklungen sorgen für Bewegung im Markt für Business
Software?
CRM Trends 2020: Ansätze für ein erfolgreiches Jahr für den Kunden
10 mit den richtigen Ansätzen, ihn zu erfreuen und besser zu deuten
Ein Blick in die ECM-Glaskugel – Was wird uns 2020 beschäftigen?
13 Wird 2020 das Jahr sein, ab dem man Millionen von Kassenzettel einscannen
wird? Sicherlich nicht.
IT-Sicherheit 2020: Professionalität der Cyberattacken steigt
17 Die Zahl der Cyberattacken nimmt weltweit zu. Viele Angriffsmethoden sind be-
reits bekannt, doch ihre Ausführung wird immer professioneller. Mit dem Ziel,
Unternehmen bei den kommenden Risiken zu unterstützen, hat der Bayerische
Verband für Sicherheit in der Wirtschaft (BVSW) e.V. die Plattform BVSW Digital
gegründet.
„Manche Unternehmen zahlen eher Lösegeld als in IT-Security
20 zu investieren“
Der Mensch muss mehr in den Mittelpunkt der technologischen Entwicklung
gerückt werden. Die DSGVO ist besser als ihr Ruf. Und Künstliche Intelligenz ist
für die IT-Security ein zweischneidiges Schwert.
23 Firmenprofile und Success Stories
Auf den folgenden Seiten präsentieren sich ausgewählte
Unternehmen in weitgehend standardisierter Form. Die Un-
ternehmen machen Aussagen zu Produkten und Services,
Referenzen, Partnern, Preisen und Konditionen. Dazu gibt es
Success Stories zu erfolgreich realisierten Kundenprojekten.
4 IT-trend report 2020 © is report GbR, Dachau
Online und Guides
Fachbeitrag
„Data does not follow the Process“ –
Foto: Fotolia
Datenmanagement-Strukturen müssen
geschaffen werden.
Will man also den größtmöglichen Nut-
zen von BI erzielen, muss in erster Li-
nie überlegt und definiert werden, wer
das Asset „Daten“ managen soll und wie
dies unternehmensweit aufgehängt ist.
Diese Frage ist grundlegend und ent-
scheidend, denn auswertungsrelevante
Daten folgen häufig weder einem etab-
lierten Unternehmensprozess noch der
organisatorischen Linie. Vielmehr wer-
den Daten cross-funktional erzeugt und
an verschiedensten Stellen angereichert.
Analytische Szenarien haben sehr häufig
die Eigenschaft, diese Daten kombiniert
auszuwerten. Zudem gibt es im Gegen-
satz zu vielen traditionellen Bereichen
wie der HR, die ein Talent- und Personal-
Management kennt, oder dem Anlagen-
management mit seinen Investitions-
spiegeln und -plänen für die Datenwelt
bis dato so gut wie keine, allenfalls ru-
dimentäre Managementstrategien. Die
Strukturen für unternehmensweites Da-
tenmanagement und Analytics müssen
vielmehr in nahezu allen Unternehmen
erst geschaffen werden. Je nach Data-
Driven-Business-Modell werden dabei
Daten aus völlig verschiedenen Quellen,
Bereichen und von unterschiedlichster
BI und Advanced Analytics müssen Art benötigt. Das alles unter eine Ma-
nagementstrategie zu bringen, fordert
also vor allem den Mut, vorhandene
2020 den Business-Value liefern! Organisationsstrukturen aufzubrechen.
Denn, so hat sich gezeigt: Aus dem Bo-
Aus Daten wertvolle Informationen gewinnen: Die von der Business Intel- den gestampfte Sonderabteilungen sind
ligence (BI) hervorgebrachten Konzepte und Technologien haben sich in nicht die Lösung! Vielmehr geht es da-
rum, eine unternehmensübergreifende
der Praxis bewährt und sind anerkannt. Moderne Frontends bringen die
Datamanagementkultur zu schaffen
im Kontext von Big Data exponentiell gewachsenen Datenmengen, -arten und eine Organisationsform, die nicht
und -ströme gut unter einen Hut. Die Cloud hat im Analytics-Alltag ihren aneckt und keine Flaschenhälse schafft.
Platz gefunden und sorgt für Verfügbarkeit und Effizienz. Durch den brei- Immer mehr Unternehmen erkennen
teren Einsatz von Analytics in Unternehmen steht nun der nachhaltige dies und setzen sich damit proaktiv aus-
Business Value auf dem Programm. einander.
BI funktioniert. Wie schön. Aber was verstärkt mit dieser Zielsetzung aufstel- Der Business-Value ist keine ausschließ-
bringt‘s? len und dafür auch entsprechende Pro- liche Betrachtung des ROI. Use-Cases
Der Hype um BI ist abgeflacht, keiner zesse und Organisationsformen etablie- brauchen eine Richtung.
stellt ihre Bedeutung mehr in Frage. ren wollen. Der zweite wesentliche Aspekt auf dem
Daten zu sammeln und auszuwerten ist Doch wo investiert man, um den Weg zum Business-Value liegt in der Be-
zum Business-Standard geworden. Man höchstmöglichen Business-Value mit trachtung seiner selbst. Dabei geht es
weiß, die Technologien funktionieren. BI zu erzielen? Wie geht man vor? Was nicht um eine reine ROI-Berechnung,
Die Unternehmen sind gerüstet, Budgets muss man beachten? Um es vorwegzu- sondern um die Beantwortung der Frage,
sind eingestellt. Genügend Erfahrungs- nehmen: Es gibt kein Patentrezept. An auf welchen betrieblichen Mehrwert die
werte und Best Practices sind vorhan- welcher Stelle der Hebel anzusetzen ist, BI-, Big-Data- oder Analytics-Initiative
den. Die große Herausforderung liegt muss jedes Unternehmen individuell für einzahlen soll. Geht es beispielsweise
jetzt „nur“ noch darin, die vorhandenen sich herausarbeiten. Leider. Jedoch, es darum, Prozesse besser zu analysieren,
Konzepte in Projekte zu gießen, die tat- gibt einen wesentlichen Dreh- und An- um damit Kosten zu sparen? Ist man auf
sächlich den größten und nachhaltigsten gelpunkt, den jeder in den Griff bekom- mehr Umsatz oder bessere Qualität aus?
Nutzen stiften. Diesen Trend sehen wir men muss. Es gilt die Frage zu klären: Zielt die Initiative auf das Erreichen hö-
ganz deutlich bei unseren Kunden, die Wer hat den Hut für die Daten und die herer Effizienz ab oder steht Risikomini-
ihre BI- und Analytics-Projekte für 2020 analytischen Ergebnisse auf? mierung im Vordergrund?
6 IT-trend report 2020 © is report GbR, Dachau
Online und Guides
Fachbeitrag
Das Beratungshaus QUNIS bietet ein
Klassifizierungsschema, das hilft, Ana-
lytics-Use-Cases einzuordnen und da-
Der Autor
mit entscheiden zu können, wo man mit
seinen Initiativen ansetzt, an welcher
Stelle ein Business-Value zu erzielen ist
und womit gegebenenfalls nicht. Das
Schema unterscheidet nach Cost Re-
duction, Efficences Upgrading, Revenue
Increase, Risc Management und Quality
Improvement 1).
Vom Katalog bis zum Ozean. Daten nach-
haltig zugänglich machen.
Ein dritter nicht zu unterschätzender
Foto: QUNIS
Punkt, den es bei BI und Analytics im
Hinblick auf Nutzen und Value zu be-
achten gilt, ist das Thema Dokumenta-
tion. Gerade der Data Catalog erhält hier
aufgrund der zunehmenden Komplexität Steffen Vierkorn ist Gründer und Geschäftsführer der QUNIS GmbH. Zuvor
und Heterogenität der Datenlandschaf- arbeitete er viele Jahre als Head of Business Intelligence & Data Warehouse beim
ten als verlässlicher Wegweiser durch Business Application Research Center (BARC) in Würzburg. BARC ist ein unabhän-
die Datenwelt eine wachsende Bedeu- giges Forschungs- und Beratungsinstitut für Unternehmenssoftware mit Fokus auf
tung. Um den Zugang zu Daten nachhal- Business-Intelligence- und Big-Data-Software. Die Schwerpunkte von Steffen
tig zu gewährleisten, müssen relevante Vierkorn liegen heute in der Architekturkonzeption von Business-Intelligence-,
Daten quellenübergreifend dokumen- Advanced-Analytics- und Big-Data-Systemen für große, mittlere und kleine
tiert sein. Geeignete Data-Catalog-Tools Unternehmen und der entsprechenden Strategie-Entwicklung sowie dem Aufbau
adäquater Organisationen. Neben seiner Tätigkeit bei QUNIS lehrt Steffen Vierkorn
sind am Markt gefragt und werden ge-
an der TU München. Darüber hinaus arbeitet er als Trainer zu seinen Spezialberei-
sucht. Aber auch methodische Aspekte
chen an der Controller Akademie.
sind zu klären: Was soll drinstehen, wo
findet man die relevanten Daten im Un-
ternehmen und wer ist zuständig für die
Datenqualität?
Auch wenn klassische Data-Ware- zulegen, gerade in unkritischeren Berei- gle Source of Truth for Enterprise Analy-
housing-Konzepte im Sinne von Daten chen wie Vertrieb und Finance; allenfalls tics” konzeptionell zusammen. Data En-
zusammenführen und harmonisieren in sensibleren IP-nahen Bereichen mag gineers, Data Scientisten und Analysten
weiterhin ihre Berechtigung behalten das noch anders sein, etwa bei Rezep- können so kollaborativ den gesamten
werden, ist ein Trend weg vom physi- turen und Bauplänen. Die Öffnung hin Daten-Fundus abfragen, ohne dafür ir-
schen Vorhalten aller Daten an einer zur Cloud ist dabei auf den generellen gendwelche Daten bewegen zu müssen.
zentralen Stelle bereits Realität. Der Weg technologischen Fortschritt zurückzu- Apropos Data Scientist: Der bleibt
geht hin zum Entwurf von Datenland- führen, aber auch auf die naturgemäße auch weiterhin wichtig, muss aber zu-
karten, über die die Zugriffe realisiert „Ver-Rentung“ von Bedenkenträgern mit nehmend zu den Business Values bei-
werden. Das spart Zeit und Geld. Vor ihrer „alten Denke“ im Gepäck. So oder tragen, um seine Bedeutung und Da-
dem Hintergrund ständig wachsender so ist der Trend hin zur Cloud nicht mehr seinsberechtigung im Unternehmen zu
Datenmengen entstehen so Datenar- zu stoppen: On-Premise-Systeme werden bewahren. Zu oft nämlich konnte er in
chitekturen, die den Geschwindigkeiten immer mehr zu Insellösungen. der Vergangenheit das Delivery-Verspre-
und Flexibilitätsanforderungen heuti- Query-Engines verbinden Welten. chen mangels verfügbarer Daten nicht
ger Geschäftsmodelle entsprechen. Es War es im letzten Jahr an gleicher Stelle einlösen und die damit verbundenen
entstehen Data Landscapes und Data noch reine Prognose, wird es jetzt zur Erwartungshaltungen nicht erfüllen.
Oceans. Den Begriffsneuschöpfungen Realität: Es gibt immer mehr Query- An der Schnittstelle von Architektur
scheinen hier keine Grenzen und kein Engines am Markt, die strukturierte und und Datenmanagement wird gleichzei-
Ende gesetzt. unstrukturierte Datenwelten miteinan- tig die Stellung des Data Engineers mit
der verbinden, ohne dass man hierfür entsprechend großem Potenzial massiv
BI 2020. Und noch drei spannende Ent- Technologiewechsel in den Architektu- nach oben gehen. Zu seiner strategi-
wicklungen: ren benötigt. Insofern wird es eine Ori- schen Schlüsselposition als Garant für
Cloud-Frontends setzen sich durch. entierung auf nur eine Seite nicht mehr das zuverlässige Funktionieren der Ana-
Was in der Analytics-Welt am Backend geben. Denn egal, was man an Quellen lytics-Infrastruktur gehört dabei auch
schon eine Zeit lang gang und gäbe ist, darunterpackt: Jegliche Formate lassen das Thema Data Governance. Dieses
gilt verstärkt nun auch für die Frontend- sich künftig über ein und denselben ist 2020 ein absolutes Top-Thema und
Welt: Moderne Cloud-basierte Frontends Dienst kombinieren und das unbegrenzt schließt nicht zuletzt wieder den Kreis
sind verfügbar und werden zunehmend in beliebigem Ausmaß. Anbieter wie zur Schaffung einer Data-Management-
diskussionsloser genutzt. Die Unterneh- Azure Synapse Analytics verbinden Data Organisation, Quelldokumentation und
men scheinen ihre Skepsis und Furcht Warehousing und Big Data 2). Dadurch letztendlich damit der Grundlage zur
vor Cloud-Computing immer weiter ab- wachsen die Welten im Sinne einer „Sin- Erzielung von Business Value.
1) https://qunis.de/business-value-classification
2) QUNIS hat bereits erste Business-Cases im Umfeld von Azure Synapse Analytics entwickelt.
© is report GbR, Dachau IT-trend report 2020 7
Online und Guides
Fachbeitrag
Foto: Fotolia
ERP-Software Trends 2020: Zwischen Facts und Fiction
Was sind die Trends in 2020, die die Entwicklung bei ERP-Lösungsanbietern vorantreiben? In welche Bereiche inves-
tieren Unternehmen aktuell? Und welche technologischen Entwicklungen sorgen für Bewegung im Markt für Business
Software? Das Hamburger IT-Beratungs- und Marktforschungshaus SoftSelect hat seine aktuellen Marktstudien und
zahlreiche Software-Einführungsprojekte der letzten 3 Jahre ausgewertet, um die wichtigsten Trends im Markt für
ERP-Software zu ermitteln.
Bestimmende ERP-Trends im über 99% der Unternehmenslandschaft ERP-Trends bei digitalen Vorreitern
Mittelstand in Deutschland ausmachen, herrscht je- Wendet man hingegen den Blick ab von
In all den dynamischen technologischen doch vielfach eine ganz andere Realität der Mehrheit („Early Majority“, „Late
und konzeptionellen Entwicklungen im und Zeitrechnung. Viele Unternehmen Majority“ und „Laggards“ / „Nachzüg-
Bereich der IT-Infrastrukturen und Busi- haben noch nicht einmal die Trends der ler“, wie die Unternehmen in der Diffu-
ness Software Plattformen der letzten vergangen 5-10 Jahre verdaut und hin- sionsforschung bei der Adaptation neuer
Jahre ließ sich vor allem eine Konstante ken mit ihren Retrofitting- (Nachrüst-) Technologien genannt werden) hin zu
ausmachen: der Erfindungsreichtum Strategien mitunter weit hinterher. Die den „Early Adopters“ und „Innovators“
der IT-Industrie für Wortkreationen ih- Anforderungen, die sich aus einer sich (Stichwort: „Hidden Champions“), kom-
rer Produktinnovationen. Als Advanced wandelnden Arbeitsweise von Mitarbei- men hingegen andere Themenbereiche
Artificial Intelligence, Adaptive Machine tern auf Prozessebene und wachsenden auf die Agenda. Dort stehen Maßnah-
Learning, Digital Ops oder Edge Analy- Kollaborationsnetzwerken ergeben, wie menpakete im Fokus, die verschiedene
tics beschreibt das Marktforschungs- etwa „Mobilität“, „Cloud-Anbindung“, Disziplinen wie etwa Multi-Clouds, Big
und Beratungshaus Gartner aufstre- „Datenqualität“, „Analytics“, „Daten- Data und Künstliche Intelligenz auf zen-
bende Technologie-Entwicklungen, die sicherheit“ und „Digitalisierung von tralen wie auch dezentralen Business
in einigen Jahren die Basis für die Op- Abläufen“, sind aus Unternehmens- Plattformen vereinen. Damit sollen die
timierung unserer unternehmerischen sicht auch in 2020 die bestimmenden infrastrukturellen Voraussetzungen ge-
Wertschöpfung bilden sollen. „In kleinen Themen bei der Verteilung neuer IT- schaffen werden, um zum einen einheit-
und mittelständischen Unternehmen, Budgets“, so SoftSelect Geschäftsführer liche Datenmanagement-, Sicherheits-
die laut dem statistischen Bundesamt Michael Gottwald. und Anbindungsstandards zu etablieren
8 IT-trend report 2020 © is report GbR, Dachau
Online und Guides
Fachbeitrag
und zum anderen eine Art „Governance“ Clouds genutzt. Auf diese Weise können
zur methodischen Beherrschung der mit Hybrid-Clouds sämtliche Prozesse Der Autor
wachsenden Kollaborations- und Wert- und Daten sinnvoll, ressourcenscho-
schöpfungsnetzwerke zu gewährleisten. nend und voll skalierbar abgebildet
Die digitalen Vorreiter haben sich zur werden, ohne dass neue Infrastruktur-
Aufgabe gemacht, die Digitalisierung im Investitionen oder die Vorhaltung von IT-
Unternehmen nicht nur technologisch, Ressourcen für die immer komplexeren
sondern vor allem konzeptionell vor- Betriebs-Services notwendig werden.
anzutreiben, um die Weichen für neue
Geschäftsmodelle zu ebnen und den Edge Computing: Datenverarbei-
Umgang mit disruptiven Veränderungen tung an der Datenquelle
proaktiv zu gestalten. Während für Dienstleistungsunter-
Blickt man bei der Umsetzung von nehmen vermehrt Collaboration- und
Foto: SoftSelect
„Cloud-Transformation“-Projekten eine Workflow-Features und für Handelsun-
Ebene tiefer, lassen sich daraus weitere ternehmen die Optimierung der Custo-
Trends ableiten: mer Experience im Fokus steht, drehen
sich in der Fertigungsindustrie viele IT-
Bündelung mehrerer Clouds zur Projekte um die Anbindung von IoT-Um-
“Viele mittelständische Unterneh-
zentralen Multi-Cloud gebungen und die autonome Selbststeu-
men haben noch nicht einmal die
ERP-Systeme werden hierzulande noch erung von Maschinen, Betriebsmitteln
Trends der vergangen 5-10 Jahre
häufig „onpremise“ bzw. im lokalen Re- und Geräten. Um das zentrale Netzwerk
verdaut und hinken dem technologi-
chenzentrum betrieben. Jedoch greifen nicht mit den Datenmassen der wach-
schen Fortschritt mit ihren Retrofit-
immer mehr Unternehmen zur Erfül- senden Anzahl an IoT-Devices zu be-
ting-Strategien mitunter weit
lung neuer Anforderungen auf Cloud- lasten, rückt die Datenverarbeitung aus hinterher“, so SoftSelect Geschäfts-
Dienste zurück, die über Schnittstellen der Cloud bzw. des zentralen Rechen- führer Michael Gottwald.
an die ERP-Umgebung angebunden zentrums vermehrt in die Peripherie,
werden. Um Daten aus externen Clouds sprich in die Nähe der datenproduzie-
zugunsten der eigenen Wertschöpfung renden Endgeräte und Maschinen. Für
oder zur Steuerung von Abläufen nutz- eine weitreichende Automatisierung der Fertigungs- und Service-Modulen las-
bar zu machen, werden verschiedene Datenverarbeitungs- und Steuerungs- sen sich zudem wesentliche Customer
Daten-Clouds, Cloud-Anwendungen, abläufe (z.B. „Predictive Maintenance“) Touchpoints digitalisieren und teilau-
Systeme von Kollaborationspartnern kommen vermehrt Künstliche Intelli- tomatisieren – eine wichtige Vorausset-
oder IoT-Umgebungen über eine Multi- genz (KI) und Machine Learning- (ML) zung, um neue Geschäftsmodelle vor
Cloud zusammengeführt und zentral Technologien zum Einsatz, die die Da- allem im After-Sales-Geschäft zu etab-
verwaltet. Darin lassen sich nicht nur tenmassen konsolidieren und als Steue- lieren oder weiterzuentwickeln.
verschiedene Cloud-Modelle wie Priva- rungsbefehle oder Entscheidungsgrund-
te-Clouds und Public-Clouds bündeln, lagen zur weiteren Prozessabwicklung Wandel bei UX-Konzepten
sondern auch verschiedene Dienste wie zurück in die ERP-Welten spielen. Cloud-Anwendungen und der Einsatz
Iaas (Infrastructure-as-a-service), PaaS mobiler Apps haben auch das Erschei-
(Platform-as-a-service) und SaaS (Soft- „Customer Match“ mit KI-Unter- nungsbild einer neuen Generation von
ware-as-a-service) integrieren. Struk- stützung – zunehmende Individuali- ERP-Lösungen geprägt. Softwareher-
turierte Multi-Clouds sollen künftig die sierung von Produkten steller tragen damit den veränderten
wachsende Datenintegration vereinfa- Eine vermehrt kundenorientierte Ferti- User Experience- (UX) und Nutzungs-
chen, die Unabhängigkeit gegenüber gung („Losgröße 1“) soll Industrieunter- gewohnheiten ihrer User Rechnung und
einzelnen Anbietern wahren und ent- nehmen künftig dazu verhelfen, weitere orientieren sich hinsichtlich Ergonomie
scheidend zur Verbesserung der Daten- Absatzmärkte zu adressieren und neue und Look & Feel an gängigen und in den
qualität in ERP-Systemen beitragen, um Wachstumspotenziale zu erschließen. Alltag etablierten Webanwendungen.
eine valide Datenbasis für Big Data Ana- Analytik-und KI-Komponenten bei der „Dies ist eine sehr erfreuliche Entwick-
lytics (Business Intelligence) und die die Bedarfsermittlung, Optimierung des lung, weg von einer funktional über-
zu gewährleisten. Ressourceneinsatzes und im Datenma- ladenden „All-in-One Masken“ hin zu
nagement sollen Unternehmen dabei einer radikal vereinfachten, intuitiven
Hybrid-Clouds im Vormarsch unterstützen, die komplexen Planungs- Bedienoberfläche und einer Reduzie-
Private- und Public-Cloud Betriebsmo- prozesse und die abnehmende Ferti- rung auf kontextuell sinnvolle Funktio-
delle in einer sogenannten Hybrid-Cloud gungstiefe bei ansteigender Varianten- nen. In unserem heutigen Anwendungs-
zu integrieren und damit einen wichti- vielfalt beherrschbar zu machen. In Dschungel ist es weder zumutbar noch
gen Meilenstein auf dem Weg zur „Cloud Webshops integrierbare Konfiguratoren zeitgemäß, Unternehmenssoftware erst
Transformation“ zu schaffen, gewinnt stellen dabei nicht nur eine attraktive nach mehreren Tagen Power-User Schu-
für viele Unternehmen an Relevanz. und bedienerfreundliche Möglichkeit lungen beherrschen zu können. Statt im-
Wenngleich für datenschutzkritische zur Individualisierung von Produkten mer mehr funktionalen und technologi-
Prozesse und sensible Daten (z.B. Buch- dar, sondern liefern Fertigern wie auch schen Neuerungen würden wir uns bei
haltungs- oder Personalstammdaten) Händlern wichtige Impulse für Innova- vielen ERP-Systemen wünschen, einen
Private-Clouds zur Anwendung kom- tionen und über die Anforderungen in nachhaltigeren Trend zur Optimierung
men, werden für unkritische Daten z.B. verschiedenen Kundensegmenten. Über des Bedienerlebnisses zu beobachten“,
aus Test- oder IoT-Umgebungen Public- nahtlose Integrationen zu Vertriebs-, so Michael Gottwald.
© is report GbR, Dachau IT-trend report 2020 9
Online und Guides
Fachbeitrag
Foto: Fotolia
CRM Trends 2020: Ansätze für ein erfolgreiches Jahr für den
Kunden mit den richtigen Ansätzen, ihn zu erfreuen und
besser zu deuten
Haben wir im Jahr 2019 bei den Trends Das Wachstum bei CRM Gesamtlö- Das Wachstum der Cloudlösungen,
nur kleinere Sprünge der Innovation sungen im Weltmarkt steigt weiter. Ver- auch bezogen auf den CRM Markt, liegt
wahrgenommen, so festigen sich die schiedene Quellen sehen im Weltmarkt für 2020 bei etwa 18 – 20%. In einzelnen
Kerntendenzen der letzten 2 Jahre. Vie- ein Wachstum um die 16% – 20%. Teilbereichen noch bei 30%, je nach
les wird "im Maschinenraum" gearbeitet In Deutschland ist mit einem Wachs- Ausgangslage oder Teilbranche, die erst
und gelöst, was sich nicht so sexy verpa- tum über alle Lösungsbereiche/Bran- jetzt aktiv wird.
cken lässt, um es werblich klarer raus- chen von über 10% zu rechnen. Ausgenommen sind hierbei Lösun-
zuarbeiten. Bei einigen Herstellern ha- Die Wachstumsschübe einzelner Her- gen, die als „on Premises“ Lösungen
ben aber insbesondere im Sommer 2019 steller und deren Partner über die zu- beim Kunden vor Ort oder für sein
massive Erweiterungen stattgefunden, sätzlichen Erfolge der Cloud Akzeptanz favorisiertes Rechenzentrum nicht
bei anderen sind nur die Zukäufe gestie- und Wachstumsschüben von bis zu 60% mehr angeboten werden. Einige Her-
gen, noch nicht aber die fällige saubere sind umgesetzt und verlangsamen sich steller haben hier klare Regelungen
Integration umgesetzt. in Richtung Normalität. aufgestellt und lassen einen Betrieb
10 IT-trend report 2020 © is report GbR, Dachau
Online und GuidesFachbeitrag
nur noch in Ihren Rechenzentren oder Datenschutz, Datenhygiene und Daten- dies. Im Servicebereich sind auch die Al-
Ihrer favorisierten Partner zu. Andere qualität gorithmen für die optimierte Tourenpla-
steuern den Leistungsumfang oder die Das gute Daten und korrekte Ansprache nung und den entsprechenden Auswahl-
Weiterentwicklung dergestalt, dass sie des Empfängers Höflichkeiten und Res- prozess des richtigen Technikers nahezu
nur noch das Cloudprodukt mit den in- pektbeweise sind, ist die eine Seite der perfekt und erlauben es 300 - 500 Tech-
novativen Leistungen ausstatten, das Medaille. Eine andere ist die Tatsache niker im Minutentakt zu planen oder
Client Server Produkt aber quasi „aus- das personalisierte, individuell versandte Hilfesuchenden in 30 Sekunden Ihren
bluten“ lassen. Informationen und Kommunikationen Problemlösungstermin zu garantieren.
On Premises Lösungen legen, bei durch Marketing Automation auch so Keine Magie, kein Feenstaub - einfach
Verfügbarkeit, nur noch in fokussierten fokussiert und filigran sein sollten, dass nur smarte Lösungen.
Bereichen zu (rechtliche Rahmenbedin- diese hohe Datenqualität benötigen. Eine weitere spannende Perspektive
gungen geschuldet), eine mittelfristige Daten Self Service (was hast Du über bittet das Teilthema RPA (Robotic Pro-
Ablösung durch Cloud Produkte wird mich gespeichert? Warum hast Du es cess Automation). Hier werden weit-
von vielen Anbietern bereits angekün- gespeichert und wozu nutzt Du meine gehend definierte, automatisierbare
digt und steht für den nächsten Investi- Daten?) gewinnt eine neue Bedeutung: Prozesse mit wissensbasierter Logik
tionszyklus bevor. Auskunftspflicht nach DSGVO erfüllt unterstützt. Hier gibt es bereits einige
Der Markt für CRM Lösungen entwi- und der Kunde kann seinen Datensatz smarte Ansätze, die aber erst über das
ckelt sich vom Mobile und Cloud First ergänzen, korrigieren oder die Lö- kommende Jahr noch konkreter werden
wieder zu Customer First und der Aus- schung beantragen (Sperrung für Kom- dürften.
richtung auf den Kunden. Begeisterung munikationskanäle oder generelles Opt
oder sogar Leidenschaft für den Kunden Out sind auch Varianten). Vereinfachte Bedienung und reines mo-
(Customer Passion), den Menschen im biles Kontaktmanagement – Nutzung
Mittelpunkt oder Customer Centricity AI/KI als Trend im CRM der Hardware Welle "faltbare Displays"
sind die Schlagworte für 2020. Neben den zahlreichen IoT Ansätzen aus und modifizierte Formfaktoren
Aber Grundtendenzen festigen sich dem Maschinenbau und einigen pfiffi- Neben „Keep it simple smart“ (KISS)
und vieles was 2015 noch in PowerPoint gen Lösungen aus dem Servicebereich gibt es auch eine neue Welle des "Mini-
Slide Shows gezeigt wurde hat in der mit "Just in Time" Wartung bevor es zum malismus": Reduce to the best.
Tat das Jahr 2019 bewegt und so erge- Fehler kommt, gibt es nun viele sinnvolle Neue auf die Kernaufgaben einer
ben sich für das Jahr 2020 folgende zu und kreative Lösungsansätze, die erwor- Rolle ausgerichteten Lösungen mit sim-
beobachtende Grundtendenzen: ben werden können. Vorschläge von der pler Bedienung und mobiler Verfügbar-
nächsten besten Aktion hinzu einem keit (in D auch sogar offline, da wir ja
Cyberschutz per Sprache im Dialog angefertigten nie die richtige Bandbreite bereitstellen
Geistiges Eigentum und persönliche, Besuchsbericht bis hin zur per Sprach- können…) sind ein klarer Trend.
schützenswerte Daten stehen im Mittel- kommando eingegebenen Termin exis- Logisch gibt es für den CEO auch das
punkt der Schutztrends, die auch für die tieren nützliche, preiswerte Lösungen "große Paket" für sein nahezu Tablet
Kundenreise und das Kundenerlebnis die Vorteile von KI für den Vertrieb und großes Smartphone. Das zeigt auf, das
erhebliche Bedeutung gewonnen ha- Marketing zu nutzen. in der Hardware mit den faltbaren Dis-
ben. Next Best Action ist besonders relevant plays von Samsung, Huawei und Micro-
Datensparsamkeit und klare Be- im Marketing und Vertrieb. Im Bereich soft noch einiges zu erwarten ist.
schränkung der Datenhaltung stellen der Sprache ist der "next move" das Er- Die Lösungen im CRM und Marketing
Anbieter von Softwarelösungen, aber fassen von Meetings im quasi Protokoll- Umfeld bieten auf Wunsch hier fokus-
auch Ihre Anwender vor Herausforde- modus. siertes Handyerlebnis für die Kurzin-
rungen. Gehe ich in die Cloud und habe Konkrete Lösungen wie Sally, der Ver- formationen und die Kerneingabe von
einen US Unternehmen als Hoster, Her- triebsassistent von ALIRU, untermauern Informationen.
steller oder Dienstleister falle ich un-
weigerlich mit meinen Daten unter den
CloudAct der USA. Der Wunsch meiner Ralf Korb, Analyst, Marktexperte und
Kunden nach Sicherheit Ihrer Daten Zukunftsgestalter
ist ungewiß und ich kann nur durch Ralf Korb verfügt über mehr als 30 Jahre Praxis
Verschlüsselung hier wirksam agieren erfahrung. Seit 2014 ist der Inhaber von Korb &
(mein Tipp hier ist CENTRAYA aus der Kollegen auch für die BARC GmbH in Würz-
Schweiz). burg als Senior Analyst tätig. Dort unterstützt
Datenpflege auch im Self Service er die Bereiche CRM, ERP und Data Security.
wird hier ebenfalls ein Thema. Was die
ungläubigen Leser angeht: Per Anno Als Speaker, Dozent und Autor verschiedener
werden MILLIONEN Datensätze kom- Expertenportale, Zeitschriften und Bücher hat
promittiert. Die Webseite zeigt ein- der Unternehmer und BARC-Analyst den
drucksvoll, das wir fast jeden Tag unsere Markt im DACH-Raum maßgeblich seit 1999
Daten an Dritte verlieren - bei anderen, mitgeprägt. Neben seiner Schirmherrschaft u.a.
denen wir vertrauten… für die Shift CX ist er in verschiedenen Jurys
aktiv.
https://informationisbeautiful.net/
visualizations/worlds-biggest-data-bre- Ralfkorb@email.de
aches-hacks/ www.com4crm.com
© is report GbR, Dachau IT-trend report 2020 11
Online und GuidesFachbeitrag
Zusammenführung der Kundenreise in Ihrem Messenger, wenn Sie hierzu Serviceoptimierung, Service Steuerung
und des Kundenerlebnisses unter einem eingewilligt haben. und Serviceautomation
Dach in der CRM Plattform – Custo- Diese Marketingkommunikation Lagen in der Vergangenheit nach dem
mer Centricity als Fokus kommt beim Adressaten an und wird be- Marketing (Wen spreche ich wie auf
Gibt es für den mobilen Bereich die Re- wusst wahrgenommen, während Streu- welchem Kanal an, das er kauft) und
duktion und optimierte Bedienung, so ist verluste beim oft überschätzen E-Mail- weiterhin im Vertrieb Optimierungs-
es im Marketing, Vertrieb und Service Marketing leider weiter zugenommen potentiale (Wem kann ich was verkau-
auch noch die komplette Sicht und das haben. fen, Wo sind noch Lösungslücken zum
Verständnis der Gesamten Aspekte rund Auch steigen die Verluste bei klassi- Kundenvorteil, die geschlossen werden
um den Kunden. schen Postmailings weiter. Hier ist nur könnten) sind nun die Chancen im Ser-
Der viel bemühte 360° Blick, der nicht der Datenschutz der Helfer für eine Zu- vice von fast allen Lösungsanbietern er-
immer klar visualisiert wird, wird immer nahme der klassischen Kommunikation, kannt worden.
wichtiger. um Rechtsunsicherheiten zu vermeiden Neben den Call Center und Service
Idealer Ansatz wäre eine Gesamtdar- und Einwilligungen zu erhalten. Ansätzen mit Bots und Menschen im Ver-
stellung im Dashboard in der Richtung: Das Potential hier ist groß, wie auch die bund, sind der klassische Kundendienst
Wie toll wird mein Tag? ersten Ausblicke in Fachveranstaltungen (Field Service) mit Technikereinsatz nun
Und auf den Kunden /die Ansprech- zeigen, aber auch die fortgesetzten Ana- die nächste Welle.
personen runter gebrochen: Was war lysen aus dem letzten Jahr. Facebook und Hier ist insbesondere das automati-
los? Was steht an? Wo kann ich helfen andere werden hier vor allem die Chance sierte Dispatching und Skill basierte Ein-
(also auch zusammen mit dem Marke- zur Monetarisierung nutzen. satzmanagement große Chancen für die
ting und Service)? Wo kann ich noch Botmarketing und Messenger Marke- Nutzer. Weitere Chancen liegen in der
Nutzen stiften (verkaufen im Sinne von ting werden den 2019 begonnen Trend Fernwartung und dem Helpdesk, wo es
Cross und Upsell)? der Relevanz und des rasanten Zuwach- in der Regel jedoch meist um Optimie-
Die konsequente Ausrichtung auf den ses weiter fortsetzen. rungen geht.
Kunden, den man als "Mehrfach Käu- Das Geschäftsmodell ist für Facebook
fer" haben möchte, idealerweise auch das "Next Big Thing" um Ihr Kommuni- Zusammenarbeit im Office, Unterstüt-
als Multiplikator oder Fan, bestimmt kationsprivileg mit vielen Altersgruppen zung von „New Work“ und Arbeits-
einiges an Aktivitäten in 2020. Die Aus- weiter auszubauen und zu optimieren. platzflexibilität (Teamlösungen, Integ-
richtung auf den Kunden erfordert aber Die Erfolgsquote wird weiter steigen und rierte Meeting Lösungen mit VOIP)
auch eine konsequente Ausrichtung der auch die Erfolgsbilanz für Werbetrei- Mit dem Lösungsportfolio von Micro-
Organisation auf kundenrelevante Pro- bende wird sich positiv entwickeln. soft steigt der Druck, das Hilfsmittel zur
zesse. Vom Marketing bis zum Service. Zusammenarbeit im Unternehmen und
Sonst bleibt es mühsam und der Kunde Social Communication nehmen in der auch mit der Außenwelt in die Nutzung
nimmt nur einzelne Verbesserungen Qualität des Contents zu und Social zu bekommen.
wahr. Selling nutzt das Messenger Marketing Als eine eigene Chance gesehen wird
für direkte Verkäufe hier nahezu in jeder Größenklasse agiert.
Marketingautomatisierung mit Erwar- Der „Content is King“ Spruch kann ein- Auch für virtuelle Meetings, Virtuelle
tungsprofilen durch mehr Analytik, fach um das erfolgreiche Storytelling 2.0 Veranstaltungen und sogar interaktive
Entanoymisierung und korrekter Kom- ergänzt werden. Erfolgsgeschichten die Aus- und Weiterbildung bieten sich hier
munikationskanalwahl zum Nachmachen oder als Inspiration neue Chancen und Möglichkeiten.
Die Potentiale aber auch die Bestands- dienen, erhalten weitere Relevanz. Die Integration solcher Lösungen in
kunden erwarten Informationen pas- Die Verbreitung von inhaltlich rele- die CRM Suiten sind mittlerweile wich-
send zu Ihren Bedürfnissen und mit der vanten Geschichten nimmt in der Be- tige Entscheidungs- und Erfolgsfaktoren.
entsprechenden korrekten Kanalwahl. deutung zu. Die Anwender von CRM Neben Microsoft, Teamviewer, LogMeIn
Dies setzt voraus, das die Analytik Systemen und BI Lösungen suchen Bei- (Go to Serie) sind Zoom, WebinarJam
Möglichkeiten weiter verfeinert wer- spiele, wo das Kundenerlebnis gut war und WebRTC nur einige der aktiven Lö-
den. Die Prognose Modelle und Hilfs- und eifern diesen nach. sungsbeispiele, die diesem Trend folgen
mittelwerden sich weiter verfeinern und und voranbringen.
die Hilfsmittelwerden weiter verfeinert. Branchenfokus bleibt relevant und wir
Das ist auch der Hintergrund, weshalb intensiviert durch tiefere analytische Perspektive 2020 in der Zusammenfas-
etliche große Marktteilnehmer sich mit Erkenntnisse sung
Ergänzungen Ihrer Produktportfolios Business Intelligence wird nicht nur als Das Jahr 2020 bietet weiterhin viele
durch Zukäufe auch in dieser Richtung Lösungs- oder Modulbeschreibung ge- Chancen Kundenerlebnisse für den Kun-
optimiert haben. nutzt, sondern real gelebt. Ob im Guided den mit den helfenden Lösungen erfolg-
Neben der Prognose und Vorausschau, Selling oder der speziellen Ausrichtung reicher und lebendiger zu gestalten. Die
wo die nächste vertriebliche Chance lie- von Logikmodellen für Branchen mit Ausrichtung auf den Kunden und seine
gen kann, sind hier auch Entanonymi- Wahrscheinlichkeiten von Kauf oder positive Erinnerung an ein tolles Kun-
sierung des noch unbekannten Kontak- Trennung der Kundenbeziehung, ist denerlebnis sind hierbei das Hauptmotiv
tes, die Erstellung eines Profiles und die die Variantenvielfalt groß geworden. IN für Markterfolge. Das Marktwachstum
Bestimmung der optimierten Kanalwahl diesen Modellen liegt ein Großteil der stabilisiert sich bei über 10% und die at-
entscheidend. Wettbewerbsdifferenzierung zwischen traktiveren Lösungspakete fokussieren
Besonders die Smartphone affinen den Lösungsanbietern. Wer hier die De- sich zunehmend auf die Cloud, was bei
Kommunikationspartner sind offen für tailmärkte versorgt festigt Kundenbezie- guter Verschlüsselung der Daten auch
WhatsApp Informationen oder Beiträge hungen oder gewinnt neue Potentiale. kein Problem mehr darstellen muß.
12 IT-trend report 2020 © is report GbR, Dachau
Online und GuidesFachbeitrag
nannten oberschwelligen Vergabebe-
Foto: Pexels
reich zum Empfang sowie zur Verarbei-
tung von elektronischen Rechnungen
verpflichtet, geht die E-Rechnungs-Ver-
ordnung noch einen Schritt weiter und
verpflichtet ab dem 27.11.2020 – von
einzelnen Ausnahmen abgesehen – zur
elektronischen Rechnungsstellung an
den Bund.
Diese Vorgabe wirkt sich in erster Li-
nie auf ERP-Lösungen bei den betroffe-
nen Lieferanten aus, denn diese müssen
das geforderte X-Rechnungsfomat er-
zeugen können. In einem Folgeschritt
werden die Ausgangsrechnungen i. d. R.
in einem ECM-System abgelegt und hier
beginnt eine wesentliche Anforderung:
ECM-Lösungen müssen XML-Rechnun-
gen verarbeiten und anzeigen können.
Die Verarbeitung umfasst zumeist das
unproblematische Speichern der Da-
teien. Eine automatische Indexierung
mit wesentlichen Metadaten erfordert
zusätzlich das Auslesen der XML-Tags –
kurzum wird also ein „XML-Importer für
X-Rechnungen“ benötigt.
Sollen die Rechnungen angezeigt
werden, stehen hierfür grundsätzlich
zwei Möglichkeiten zur Auswahl: Zum
einen das Umwandeln der XML-Datei
in eine pdf-Datei, damit die gängigen
Anzeigeprogramme die Daten visualisie-
ren können. Zum anderen könnten die
bestehenden Viewer-Komponenten um
die strukturierte XML-Anzeige erweitert
Ein Blick in die ECM-Glaskugel – Was werden, so dass „eine schön“ formatierte
Inhaltsanzeige ohne PDF-Wandlung er-
wird uns 2020 beschäftigen? zielt wird.
Diese „XML-Fähigkeit“ der ECM-Lö-
sungen wird die Produkte in eine „echte
Wird 2020 das Jahr sein, ab dem man Mil- 2020 passieren, über die möglichen Kan- Content-Fähigkeit“ überführen, da der
lionen von Kassenzettel einscannen wird? didaten soll an dieser Stelle aber nicht Inhalt medienbruchfrei ohne Umwand-
Sicherlich nicht - und der Autor möchte nun spekuliert werden! lung in andere Formate eingelesen und
nicht mit der These beginnen, dass das Digi- In einer Branche, die bevorzugt auf In- verarbeitet werden kann.
talisierungspotenzial in 2020 gestiegen ist, tegration mit Fremdsystemen und tech- Damit ist eine gleichwertige Behand-
weil Unmenge von Kassenzetteln gedruckt nischen Neuheiten spezialisiert ist, kann lung von XML-, Office- und „Bildda-
werden und anschließend wieder digita- eine Jahresprognose am besten mit Blick teien“ erreicht und X-Rechnungen sowie
lisiert werden können. Statt im Scanner auf verbundene „Innovationsfelder im andere XML-Dateien können in ECM-
landen die Bons wohl eher im Müll und sie Bereich von Gesetzgebung, Papierdoku- Systemen einfach verwendet werden.
sind wahrhaftig „kein Beleg“ für eine staat- menten und digitaler Content“ erfolgen.
liche Digitalisierungsinitiative. Und daher beginnt die Prognose mit Klarstellung der GoBD zum mobilen
einem Klassiker: Scannen: Start für flächendeckende
2019 ist nun Geschichte und in der Erfassungs-Apps?
ECM-Branche hat sich nicht sehr viel E-Rechnungs-Verordnung und Ände- Eine weitere Innovation könnte eben-
getan. Einige ECM-Gründer haben rung in 2020: „XML-Fähigkeit der ECM- falls vom Gesetzgeber initiiert werden:
in den letzten Jahren den Stab an die Lösungen“ Mobile Scann-Apps für ECM-Lösungen.
nachfolgende Generation übergeben Die E-Rechnungsverordnung in Deutsch- Die Änderung der GoBD vom
oder die Gesellschaften an Investoren land gilt seit November 2018 für Bundes- 28.11.2019 sagt in GOBD #130 aus, dass
zur Weiterentwicklung überlassen. Da- behörden und seit 2019 auch für übrige das Erfassen oder Fotografieren mit Mo-
durch werden Produktportfolios über- öffentliche Auftraggeber des Bundes. biltelefonen möglich ist. Zwar war dies
arbeitet, geschärft oder umbenannt und Einige Bundesländer haben ebenfalls bisher auch möglich, da es nicht explizit
auf kommende Entwicklungen weiter entsprechende Gesetze beschlossen. verboten war, die positive Formulierung
ausgerichtet. Dies wird bei dem einen Während die EU-Richtlinie lediglich hat restliche Zweifel nun aber endgültig
oder anderen ECM-Hersteller auch in die öffentlichen Auftraggeber im soge- beseitigt.
© is report GbR, Dachau IT-trend report 2020 13
Online und GuidesFachbeitrag
Was nun Krankenversicherungen, Die Post kommt nicht mehr aus- Die zwei zuvor behandelten Themen be-
Kreditinstitute oder Dienstleister von schließlich analog in Kisten morgens sitzen einen interessanten technischen
Reisekostenlösungen bereits anbieten, und mittags zum Sortieren, Scannen, In- Aspekt: Die genutzten Dokumentenfor-
könnte sich verbreiten: Abfotografieren dexieren und Verteilen, sondern sie trifft mate gehen immer mehr über doku-
von Belegen über Standard-Apps oder dauerhaft und elektronisch ein. mentenbasierende pdf- oder tif-Formate
mittels einer spezifischen Lösungs-App Die klassische Poststelle steht deswe- hinaus in Richtung Foto-Formate (jpg,
(z. B. SAP Concur App zum Erfassen von gen seit längerem vor neuen Herausfor- bmp), aber auch Sprach-Dateien neh-
Reisekostenbelegen mittels Fotografier derungen. In manchen Organisationen men bei der Endkundenkommunikation
funktion). wird sie bereits gänzlich hinterfragt, zu. Ursächlich hierfür ist einmal die zu-
Der Unterschied zwischen normalem denn die digitale Kommunikation läuft nehmende Smartphone-Verwendung mit
Fotografieren und einer ECM-spezifi- zunehmend direkt zum Empfänger, statt Sprachnachrichten. Weiterhin werden
schen Erfassungs-App besteht in meh- zur zentralen Eingangsstelle. Knapp zu- Inhalte („Content“ oder „Wissen“) mit
reren Punkten: sammengefasst gibt es folgende – teil- steigender Tendenz in Web-Casts, Video-
Eine App kann besondere Verbesse- weise gegenläufige - Entwicklungen: Tutorials etc. angeboten und zur Wissens-
rungsfunktionen beinhalten, die Do- sicherung in ECM-Lösungen abgelegt.
kumente nicht nur gerade zieht und ••Spitzenlasten verschieben oder nivel- Meistens erfolgt die Verschlagwor-
optimal zuschneidet. Eine umfassende lieren sich und es liegt ein dauerhafter tung mittels Merkmalen wie Datum des
Optimierung kann Blattneigungen, tra- statt azyklischer Posteingang vor. Dies Events, Themenbezeichnung und einer
pezartige Verzerrungen und Schattie- ist vor allem in den Fällen zu verzeich- zusammenfassenden Inhaltsangabe, die
rungen korrigieren, die eher bei Mo- nen, bei denen Funktions-Postfächer für das Auffinden die entsprechenden
bilgerätenutzung auftreten als bei flach (z. B. info@ , service@, vertrieb@ ) den Schlüsselwörter beinhalten.
gescannten Dokumenten. Eine – cloud- klassischen Poststellen zur Bearbeitung Und exakt hier gibt es neue Herausfor-
basierte - Texterkennung kann zudem zugeordnet werden. derungen für ECM-Lösungen:
den Inhalt erschließen. Da die vorhande- ••Reduzierte analoge Posteingangs- Die eigentlichen Informationen lie-
nen Optimierungs- und Erkennungsver- menge reduzieren den Ressourcenbe- gen „verpackt“ in Bildern, Videos oder
fahren in Unternehmen eher auf gefaxte, darf in der Poststelle. Sprachfiles und sind zunächst nicht
gescannte und damit gerade eingezoge- ••Digitalisieren und Indexieren der ana- auswertbar. Das heißt, eine Menge an
nen und gleichmäßig ausgeleuchtete logen Post erhöhen die Bearbeitungs- Wissen ist unbekannt bzw. nicht einfach
Dokumenten ausgerichtet sind, weisen zeit je Poststück und den Ressourcen- zu finden. Möchte man diesen Content
solche Apps deutliche Pluspunkte auf. bedarf. erschließen, muss er sehr aufwändig
Die explizite Verbindung mit einem ••Indexieren der eingehenden Post be- ausgewertet und indexiert werden.
festgelegten ECM-System kann auf- nötigt anderes Know How in der Post- Wünschenswert wäre eine automatische
grund des Abgleichs mit bekannten Da- stelle. Inhaltsextraktion.
ten die Erkennungsqualität zusätzlich So sollte aus einem Podcast, einem In-
erhöhen. Damit trifft eine solche App Organisatorisch liegen die Herausfor- terview oder einer aufgezeichneten Te-
den Zeitgeist bei der Kommunikation im derungen also bei den Anwendern und lefonkonferenz automatisch ein schrift-
Privatkundengeschäft und reduziert den je nach Geschäftsprozessen, Unterneh- liches Verlaufsprotokoll (mit wörtlicher
Korrekturaufwand im Unternehmen bei mensstruktur und -geschäftsumfeld sind Wiedergabe) oder Ergebnisprotokoll
der Informationserfassung: keine bis größere Anpassungen vorzu- (mit inhaltlichem Fazit) in Form eines
Testen Sie sich selbst – wie oft fotogra- nehmen, um eine effiziente und sinn- schriftlichen Dokumentes erzeugt wer-
fieren Sie Visitenkarten, Texte aus Zei- volle Eingangspostbearbeitung aufrecht den können. Die Suche nach Begriffen
tungen, Annoncen, oder Notizzetteln ab zu erhalten. (z. B. nach einem gesprochenen Wort)
und stellen dort Schatten, Verzerrungen Zur Bestimmung des jeweiligen Hand- steht ebenfalls auf der Wunschliste man-
fest, die für eine Texterkennung hinder- lungsbedarf kann eine Untersuchung cher Anwender. Deren Situation stellt
lich sind? der unternehmensspezifischen Postein- sich aber meistens wie folgt dar:
Wer eine Beispiel-App mit Verbesse- gangstrends und -arbeitsweisen Auf-
rungsfunktionen testen möchte, kann schluß geben. Darauf aufbauend kann a) „Anzeigen“ oder „Abspielen“ des Con-
M icrosoft Office Lens im App-Store ein Entwicklungsplan für Technikbe- tents ist nur eingeschränkt möglich:
suchen und ausprobieren. Ergänzt darfe, Mitarbeiterqualifikation und Pro- Während es gute Programme zum
man eine solche App um eine direkte zessgestaltung aufgestellt und umgesetzt Blättern, Anzeigen und Navigieren in
Workflow- oder ECM-Anbindung ist werden. großen Dokumenten gibt, fehlt Ver-
die dezentrale Rechnungs- oder Doku- Für 2020 dürften die Veränderungen gleichbares für Multimedia-Formate.
mentenerfassung keine komplizierte in diesem Bereich weiter voranschreiten Hier wird auf die Standardanwen-
Angelegenheit, die so von der GoBD ex- und vor allem organisatorisch die ECM- dungen der Windows-PCs zurückge-
plizit vorgesehen ist – auch bei Auslands Anwender beschäftigen: Je digitaler die griffen.
einsätzen. Kommunikation erfolgt, umso größer b) S chnelles Arbeiten ist mit diesen
könnte der Handlungsbedarf werden. großformatigen Dateien nicht immer
Organisatorische Auswirkung: dauer- Und wer zuletzt digitalisiert, der könnte möglich
hafter Posteingang (den Anschluss) verlieren! c) Die Handhabung und Bearbeitungs-
Mobile Erfassungsmöglichkeiten wie möglichkeiten sind im Vergleich zu
auch die steigende elektronische Kom- Content in Sprache und Videos auf dem Dokumenten unterentwickelt (Aus-
munikation mit Geschäftspartnern ver- Vormarsch: Herausforderung für ECM- schneiden & Zusammenfügen von
ändern in Unternehmen die Organisati- Systeme und Lösungsansätze durch Inhalten, Hervorheben von Inhalten
onssicht auf den Posteingang: Künstliche Intelligenz? oder Stellen etc. fehlen)
14 IT-trend report 2020 © is report GbR, Dachau
Online und GuidesFachbeitrag
d) Suchen und Finden von Inhalten ge- Damit verbunden sind viele Verfah-
lingt nicht. ren oder Leistungen, die Dokumente Der Autor
benötigen, erzeugen, empfangen, verar-
Was bei Dokumenten mittels OCR (Op- beiten und versenden. Diese Dokumen-
tical Character Recognition) gut funktio- tenbearbeitungsfunktionen umfassen im
niert und flächendeckend genutzt wird, Vergleich zu den fachlichen Funktionen
ist bei diesen sogenannten Rich Media der Verwaltungslösungen zwar nur einen
Files im ECM-Umfeld nahezu ausge- Bruchteil, sie sind aber Prozessbestand-
schlossen: Eine „Open Content Recog- teil bei der digitalen Fallbearbeitung – so-
nition“ („OCR 4.0“) müßte Sprach- und weit die Dokumentengrundlage nicht mit
Video-Dateien wie pdf-Dokumente in den neuen Verfahren abgeschafft wird.
einen Volltext übersetzen und für die Das Online-Zugangsgesetz kann 2020
Foto: DWB
Recherche erschließbar machen. dazu führen, dass vorhandene ECM-Lö-
Damit wäre beliebiger Content gene- sungen verstärkt genutzt werden oder
rell erschließbar und müßte nicht immer dass neue ECM-Dienste angeschafft und
text- oder dokumentenbasiert vorliegen. eingeführt werden.
Dr. Dietmar Weiß (Mail dwb@dr-
Diese komplexe und interessante Erken- Deswegen könnte in 2020 der Anteil
nungstechnologie ist in Entwicklung und an ECM-Projekten im öffentlichen Um- weiss.com) ist ECM-Spezialist und
wird wie bei der automatischen Doku- feld höher liegen als in den letzten Jah- unterstützt Unternehmen bei der Er-
mentenerkennung und –klassifizierung ren - zumindest rechnen manche Anbie- stellung von Fachkonzepten, Prozess-
von Spezialisten für KI-Lösungen entwi- ter mit mehr Ausschreibungen in diesem optimierung, Einführung,Auswahl und
ckelt und angeboten. Umfeld. Integration von ECM-Lösungen. Er
ECM-Lösungen sind diesbezüglich gut
hat Eingangsrechnungsbearbeitungs-
ausgelegt und hervorragend geeignet, DSGVO und Archivierung: Steht eine
solche neuen KI-Technologien für die Migrationswelle bei Speichersystemen systeme bereits in 15 europäischen
Content-Erschließung aufzunehmen. an? Ländern eingeführt und für Installati-
Anbieter, die dies nutzen, können deut- An und für sich hat sich das Thema DS- onen entsprechende Verfahrensbe-
liche Wettbewerbsvorteile erzielen, und GVO in den Unternehmen etabliert und schreibungen erstellt.
ihre Lösungen erheblich aufwerten und es wird mit entsprechendem Ernst und Ein weiteres Spezialgebiet ist die Pla-
zukunftssicher für eine umfassende Con- betrieblichen Regelungen angewen-
nung und Durchführung der Migrati-
tent-Ablage und erfassung ausrichten. det. Für Aufsehen sorgte im November
Mit zunehmender Verwendung multi- 2019 die Berliner Datenschutzbehörde, on von ECM- und Archivsystemen.
medialer Inhalte wird der Wunsch nach die gegen die Deutsche Wohnen AG ein
einer effizienten Bearbeitung im ECM- Bußgeld wegen Verstoß gegen die Da- Was könnte das für bestehende ECM-
System Einzug halten. Der Autor denkt, tenschutzgrundverordnung in Höhe von Installationen bedeuten?
dass dies ein Trend ab 2020 sein wird. 14,5 Mio. verhängt hatte. „Vom Design“ aus betrachtet sind viele
Nach Ansicht von Experten geht es ECM-Lösungen mit dem Schwerpunkt
Online-Zugangsgesetz als Fördermaß- in diesem Fall um den Grundsatz von der Dokumentenarchivierung konzipiert
nahme für digitale Dokumente? „Privacy by Design“ und dies wird von und aufgesetzt worden. Einmal für ar-
Im Rahmen der Umsetzung des On- Prof. Niko Härting wie folgt beurteilt 1): chivierungsbedürftig erachtete und ab-
linezugangsgesetzes (OZG) müssen die „Die Berliner Datenschützer vermeiden gelegte Dokumente werden revisionssi-
Verwaltungen von Bund, Ländern und jede Aussage dazu, wann denn konkret cher gespeichert. Oft bedeutet dies, dass
Kommunen ihre Verwaltungsleistungen welche Daten hätten gelöscht werden Dokumente vom Speichermedium nicht
auch online anbieten. Dies muss bis spä- müssen. Nach der unbarmherzigen Lo- mehr entfernt werden können. Löschen
testens 2022 erfolgen. Welche Verwal- gik, die dem Bußgeldbescheid zugrunde gelingt nur als „logisches Löschen“ über
tungsleistungen das sind, ist in einem liegt, wäre es denkbar, dass es gar keine das Entfernen des Dokumentes aus der
OZG-Umsetzungskatalog erfasst. Verstöße gegen Löschverpflichtungen Datenbank, so dass es bei Suchanfra-
Dieser Katalog stellt 575 Verwaltungs- gab. Denn der Vorwurf lautet nicht: “Du gen nicht mehr gefunden und angezeigt
leistungen zusammen, für die digitale hättest löschen müssen”, sondern “Du wird.
Lösungen umgesetzt werden müssen. hättest löschen können müssen”.“ Das tatsächliche Löschen gelingt dann
beim Kopieren des Speichermediums
oder des gesamten Speichersystems,
Quellen: denn dann wird das aus der Tabelle
gelöschte Dokument nicht mehr in die
Oliver Nickel auf https://www.golem.de/news/executive-order-13884-adobe-sperrt- neue Speicherumgebung kopiert und
creative-cloud-fuer-kunden-in-venezuela-1910-144346.html ist dauerhaft entfernt. Dieser Kopier-
vorgang wird i. d. R. nur bei bestimmten
https://online.ruw.de/suche/bb/Datensch-im-Konjunk-Millionenbussg-der-Berli-Be- Anlässen wie Speichersystemwechsel
hoe-8336426d285fe7bd8e31792b4f277c83 praktiziert, aber nicht bei jeder Löschan-
forderung eines Dokumentes.
Bitkom (Hrsg.) : Cloud-Nutzung auf Rekordniveau bei Unternehmen Wird künftig dem Grundsatz „Privacy
https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Cloud-Nutzung-auf-Rekord- by Design“ wie oben beschrieben ge-
niveau-bei-Unternehmen folgt, droht der Umbau mancher ECM-
Lösungen und hier insbesondere der
1) https://online.ruw.de/suche/bb/Datensch-im-Konjunk-Millionenbussg-der-Berli-Behoe-8336426d285fe7b-
d8e31792b4f277c83
© is report GbR, Dachau IT-trend report 2020 15
Online und GuidesSie können auch lesen
