JAHRESREPORT 2019 100 Jahre Wandel - DG Verlag
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JAHRESREPORT 2019 100 Jahre Wandel
Kennzahlen DG VERLAG
2019 2018
in Mio. EUR in Mio. EUR
Jahresumsatz 150,1 150,2
Mitgliederumsatz 138,8 140,0
Bilanzsumme 88,9 89,8
Rohergebnis 48,2 47,1
Umsatzdividende (2019) / Warenrückvergütung (2018) 0 0,7
(0 %) (0,5 %)
Kapitaldividende 0,3 0,6
(3,0 %) (6,0 %)
2019 2018
in absoluten Zahlen in absoluten Zahlen
Mitglieder (Anzahl per 31.12.) 937 980
Mitarbeiter (Anzahl per 31.12.) 419 397
Wesentliche Beteiligungen
JAHRESREPORT 2019 3
Inhalt
Inhalt
Editorial 4
100 Jahre DG VERLAG 6
Die DG VERLAG-Gruppe 10
Zahlen, Daten, Fakten 12
Cards & Security 14
Marketing & Services 16
GenoBuy 18
Medien & Formulare 20
New Business 22
Veranstaltungen 24
Jahresabschluss, Konzernabschluss und Lagebericht 28
Lagebericht DG VERLAG und Konzern 30
Bericht des Aufsichtsrates 46
Jahresabschluss DG VERLAG 48
Bilanz DG VERLAG 50
Gewinn- und Verlustrechnung DG VERLAG 52
Anhang DG VERLAG und Konzern 53
Konzernabschluss 70
Konzernbilanz 72
Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung 74
Entwicklung Konzern-Eigenkapital 76
Konzern-Kapitalflussrechnung nach DRS 21 78
Bestätigungsvermerk 80
Impressum 81
4 JAHRESREPORT 2019
Editorial
Editorial
Sehr geehrte Mitglieder und Geschäftsfreunde!
100: Diese Zahl steht in großen Lettern auf dem Titel unseres Jahresreports 2019. Hinter
ihr verbirgt sich ein ganzes Jahrhundert erfolgreiche Unternehmensgeschichte. Sie steht
symbolisch für eine stetige Weiterentwicklung der Geschäftsfelder des DG VERLAGES und
für den Mut, sich den großen Herausforderungen der jeweiligen Zeit zu stellen. Sie steht
für 100 Jahre Wandel. Aber vor allem steht sie für Beständigkeit und das Versprechen, für
unsere Mitglieder immer ein verlässlicher und starker Partner zu sein.
Die Zukunft ist für uns alle ungewiss. Sie fordert von uns als Gemeinschaft einen festen
Zusammenhalt und ein Höchstmaß an Flexibilität. Die Corona-Krise betrifft jeden Men-
schen weltweit, hat Folgen für die Gesundheit, die Gesellschaft, die Wirtschaft. Wie auch
immer sich die Situation entwickelt: Die Auswirkungen der globalen Krise werden auch
unsere Kunden, werden auch uns beeinflussen.
Bei allen Fragen, die jeder von uns hat, ziehen wir jedoch aus unserer Vergangenheit viel
Zuversicht für die Zukunft: Gerade weil wir es immer geschafft haben, uns zu wandeln
und auf neue Situationen zu reagieren, sehen wir uns auch jetzt gut gerüstet. Waren wir
anfangs vor allem ein Formularverlag, so sind wir heute zentraler Dienstleister für die Ge-
nossenschaftliche FinanzGruppe. Wir sind thematisch breit aufgestellt. Unser Produktport-
folio umfasst unter anderem Marketing-Plattformen zur einfachen Kampagnensteuerung,
Mark Wülfinghoff, Peter Erlebach,
Franz-J. Köllner (v. l. n. r.)
JAHRESREPORT 2019 5
Editorial
die Produktion von giro- und Kreditkarten sowie den genossenschaftlichen Onlineshop
GenoBuy. Aber auch Beratungsangebote zu innovativen Arbeitsmethoden rund um das
Thema New Work ergänzen die Produktpalette. Wir haben uns über all die Jahre immer
wieder neu positioniert. Genau das führt dazu, dass wir unsere Stärken auch in der Krise
auf vielfältige Weise einsetzen können und für unsere Kunden, für die Genossenschaften,
für unsere Mitglieder da sind.
Im ersten Teil dieses Jahresreports zeigen wir Ihnen, wie wir uns in den vergangenen 100
Jahren entwickelt haben, wie unser Angebot gewachsen ist und welche Schwerpunkte
wir heute setzen. Warum bekommen Karten einen farbigen Rand? Welche Rolle spielen
die Fantastischen Vier und warum ist weißes Papier plötzlich so begehrt? Und kennen Sie
eigentlich inge? Wir blicken zurück auf zwei erfolgreiche Veranstaltungen, die beide über-
raschend anders waren: den Marketing Summit und das Karten-Forum 2019. Und auch
intern haben wir Innovationskraft bewiesen und mit dem Mitarbeitertag unter dem Titel
„Zukunftswerkstatt“ sowie der „Digi & We“-Veranstaltungsreihe die richtigen Weichen
für eine erfolgreiche Weiterentwicklung unserer Geschäftsfelder gestellt.
Im zweiten Teil geht es dann um Zahlen und Fakten: Der DG VERLAG hat im vergangenen
Jahr einen Gesamtumsatz von 150,1 Millionen Euro erzielt. Abweichend von unserer In-
formation im Schreiben an unsere Mitglieder vom 12. März 2020 schlagen Vorstand und
Aufsichtsrat der Generalversammlung vor, eine Kapitaldividende von 3 Prozent auf die
Geschäftsanteile auszuschütten und die vorgesehene Umsatzdividende von 1 Prozent in
den Gewinnvortrag für 2020 einzustellen.
Sowohl unsere aktuellen Zahlen als auch unsere Vergangenheit, unsere Wandlungsfähig-
keit und die Lehren daraus geben uns Zuversicht für die Gegenwart und für die Zukunft.
Wir sind bereit, die aktuellen Entwicklungen aufzunehmen und in unsere Tätigkeiten und
Geschäftsfelder umzusetzen. Dabei sind und bleiben wir immer in engem Dialog mit unse-
ren Kunden: Schon in der Vergangenheit haben wir uns in vielen Workshops, Gesprächen
und Umfragen Anregungen und Meinungen unserer Kunden eingeholt, viele konnten
wir direkt umsetzen. Damit haben wir immer wieder gezeigt: Wir orientieren uns an dem,
was unsere Nutzer und Kunden sich wünschen – und das werden wir auch in Zukunft tun.
Wiesbaden, im Mai 2020
Deutscher Genossenschafts-Verlag eG
Peter Erlebach Franz-J. Köllner Mark Wülfinghoff
Vorsitzender des Vorstandes Mitglied des Vorstandes Mitglied des Vorstandes
6 JAHRESREPORT 2019
100 Jahre DG VERLAG
100 Jahre Wandel
Am 12. März 1920 wurde der DG VERLAG in Berlin gegründet und ist seitdem verlässlicher
Servicepartner der Unternehmen im genossenschaftlichen Verbund. Der Verlag hat sich
in einem Jahrhundert Unternehmensgeschichte immer wieder den Herausforderungen
der jeweiligen Zeit gestellt, Ideen gelebt und Innovationen umgesetzt. Seit 100 Jahren lebt
der DG VERLAG Genossenschaft. Und seit 100 Jahren denkt er weiter.
„Unsere Zukunft ist immer geprägt
durch unsere Vergangenheit.
Und den Mut, neue Wege zu gehen.“
Peter Erlebach,
Vorsitzender des Vorstandes
DG VERLAG
1920–1949
Es ist der 12. März 1920. Im pulsierenden Berlin wird ein Start- ist kurz darauf federführend beim Geschäft mit den neuen
up gegründet, das das Genossenschaftswesen voranbringen Postkartenschecks. Während der Nazi-Herrschaft hat das Un-
soll: die „Deutsche Genossenschafts- und Handwerks-Verla- ternehmen, das mittlerweile fest im Genossenschaftswesen
ges eG.m.b.H.“. Am 3. Mai nimmt das junge Unternehmen etabliert ist, viele Herausforderungen zu bestehen, dies kann
seine Geschäfte auf. Als Dienstleister für alle Mitglieder ver- den genossenschaftlichen Zusammenhalt aber nicht brechen.
einheitlicht es die Formulare für die Banken und findet sich Das Verlagsgebäude wird 1943 zerstört, der DG VERLAG muss
schnell in den unterschiedlichsten Innovationsthemen sei- mehrfach umziehen – und geht 1949 schließlich mit 20 Mit-
ner Zeit wieder: Es kommen neue mechanische Buchungs- arbeiterinnen und Mitarbeitern nach Wiesbaden, wo er bis
maschinen auf, der Verlag bietet erstmals eine einheitliche heute ansässig ist.
Geschäftsreklame für die Genossenschaftsbanken an – und
JAHRESREPORT 2019 7
100 Jahre DG VERLAG
1950–1969
Einheitliche Werbung, ein Magazin für die junge Zielgruppe, ny“ zum ersten Mal – die neue Zeitschrift spricht tausende
die ersten Fernsehspots: Der DG VERLAG etabliert sich als junger Sparer an, das Cartoon-Duo „Marc & Penny“ wird zur
starker Marketingpartner bei den Genossenschaftsbanken. festen Größe im Marketing der Volksbanken und Raiffeisen-
Anfang der 1950er-Jahre gründet er einen Werbeausschuss, banken. Als das Fernsehen mit Werbespots beginnt, ist der
der die Werbung erstmals systematisiert und die Kommunika- DG VERLAG dabei. Dann kommt das Kartengeschäft, das zu
tion der Mitglieder für das ganze Land einheitlich gestaltet – einem Kerngeschäft des Verlags werden wird – bereits 1967
damals eine Revolution. 1956 werden 1,5 Millionen Prospekte liefert das Unternehmen erstmals eine Million fälschungssi-
gedruckt und 60.000 Plakate. Im Jahr darauf erscheint „pen- chere Karten aus.
1970–1983
Der DG VERLAG feiert seinen 50. Geburtstag und kann auf schaftsberatung Baden GmbH. Damit entsteht ein deutsch-
ein erfolgreiches halbes Jahrhundert zurückblicken. Aus dem landweites Filialnetz. In Wiesbaden wird derweil neu gebaut,
ambitionierten Start-up ist längst ein etabliertes Unternehmen der DG VERLAG denkt an die Zukunft und plant für bis zu 350
geworden – mit 19 Millionen DM Umsatz und mehr als 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 1977 wird das neue zehn-
Mitgliedern. Doch Ausruhen auf Erfolgen ist kein Thema, der stöckige Gebäude eingeweiht, in das nicht nur die Menschen
Wandel geht weiter. Einerseits im großen Ganzen: Die Volks- einziehen, sondern bald auch viel Technik: Schon 1982 rich-
banken und Raiffeisenbanken bekommen mit dem BVR einen tet der DG VERLAG den Produktbereich „Elektronik“ ein und
gemeinsamen Dachverband. Andererseits für das Unterneh- setzt damit früh ein Zeichen in Richtung Digitalisierung. Und
men selbst: Der DG VERLAG wächst, übernimmt Verlage und macht zugleich die ec-Geldautomatenkarte noch sicherer –
weitere Gesellschaften – die Verlags- und Handelsabteilung mit der Übernahme des kompletten Sicherheitsmanagements
der Raiffeisendruckerei GmbH in Neuwied, die Genossen- für die Bankkarten, die immer mehr Funktionen erfüllen und
schaftliche Treuhand- und Vertriebsgesellschaft in Hannover, von immer mehr Kunden genutzt werden.
die Buch- und Treuhandstelle in Stuttgart sowie die Genossen-
JAHRESREPORT 2019 8
100 Jahre DG VERLAG
1984–1999
Der Computer ist das Thema der Stunde, plakativ prangt 1985 stein bezogen – ein vollautomatisiertes Hochregallager mit
ein Computer auf dem Titel des Geschäftsberichts. Im ganzen modernster Hightech-Logistik. Dann kommt das www: Der
Land erobert der Computer die Büros, auch der DG VERLAG DG VERLAG entwickelt in Zusammenarbeit mit dem BVR,
richtet Bildschirmarbeitsplätze ein, schafft den Geschäftsbe- VR-Media und den Rechenzentralen die VR-NetBank, den
reich „Elektronische Informations-Systeme“, etabliert SAP. Vorläufer der heutigen webBank, die 1998 online geht. Ange-
Und modernisiert auch andere Bereiche: 1985 bezieht die boten werden standardisierte Internetseiten, die laufend ak-
Raiffeisendruckerei in Neuwied neue, moderne Produktions- tualisiert werden, und mit einem Baukastensystem kann jede
hallen, 1987 baut der DG VERLAG ein neues Zentrallager in Volksbank und Raiffeisenbank ihren eigenen Internetauftritt
Wiesbaden, 1994 wird das neue Distributionszentrum in Id- gestalten.
2000–2019
Die Digitalisierung nimmt weiter Fahrt auf. Der DG VERLAG laufen erste Tests zum kontaktlosen Bezahlen, das später zu
etabliert mit GenoBuy seinen Onlineshop – die Kunden kön- einem zentralen Thema werden soll. Ebenso wie Mobile Pay-
nen über das Internet alles bestellen, was sie für Bank und ment per Smartphone, das der DG VERLAG 2017 als Pilotpro-
Büro benötigen. Der E-Commerce wird schnell zum Erfolgs- jekt startet und ab 2018 anbietet. Gleichzeitig beweist das
faktor, im Dezember 2002 werden bereits 280.000 Bestel- Haus Weitblick mit seinem frühen Engagement in der E-Mobi-
lungen über das Portal verzeichnet. Der wirtschaftliche Erfolg lität. Und auch die Initiative „Bewusst bestellen“ verdeutlicht,
bringt eine Standorterweiterung mit sich. 2002 feiert der dass der DG VERLAG seine gesamtgesellschaftliche Verant-
DG VERLAG Richtfest vom neuen Haus an der Leipziger Stra- wortung ernst nimmt und einen weiteren Schritt in Richtung
ße – noch heute Firmensitz des Unternehmens. Und auch der Unternehmen mit Zukunft macht. An dieser Erfolgsgeschichte
Zahlungsverkehr ändert sich rasant, der Bereich Cards wird schreibt der DG VERLAG kontinuierlich weiter.
zu einem Innovationstreiber des Unternehmens: Schon 2011
JAHRESREPORT 2019 9
DG VERLAG-Gruppe
SEIT 100 JAHREN LEBEN WIR GENOSSENSCHAFT.
SEIT 100 JAHREN DENKEN WIR WEITER.
Inhalt
folgt
10 JAHRESREPORT 2019
DG VERLAG-Gruppe
Die DG VERLAG-Gruppe
Gemeinsam mehr erreichen: Der DG VERLAG und seine
Tochterunternehmen und Beteiligungen bieten ein breites
22,5
Produkt- und Lösungsangebot für den genossenschaftlichen
Verbund.
SRC
IT-Sicherheits-Beratung
Anteil in % src-gmbh.de
51
Anteil in %
DRWZ Mobile
Dienstwagen-Vermittlung
drwzmobile.de
82,75 Anteil in %
SDT
Telefonservice-Anbieter
sdt.de
10
Anteil in %
VR-NetWorld
Online-Dienstleister
vr-networld.de
Teil des Konzerns
MinderheitsbeteiligungJAHRESREPORT 2019 11
DG VERLAG-Gruppe
50
Anteil in %
Raiffeisendruckerei
Kartensystem-Spezialist
raiffeisendruckerei.de
5
Anteil in %
VR Payment
Payment-Anbieter
vr-payment.de
25 Anteil in %
geno kom
Kommunikations-/Media- &
Live-Marketing-Agentur
geno-kom.de
100
Anteil in %
GenoLog
Logistikdienstleister
genolog.de12 JAHRESREPORT 2019
Zahlen, Daten, Fakten
Mehr als
200.000
9,85
Millionen Karten wurden 2019
für die Genossenschaftsbanken
digitale Karten
(girocards, Mastercard und
Visa Karten) wurden bis Ende 2019
bestellt.
produziert: 8,1 Millionen Debitkarten
und 1,75 Millionen Kreditkarten.
182.000
Ca.
Schrauben und 520 Kilometer Kabel wurden bei rund
50 Projekten im Rahmen des Geno-FilialConceptes verbaut.
17.000
Bei rund
Partnern erhalten Programmteilnehmer
unseres Vorteilsprogramms „MeinPlus“
attraktive Vorteile und Vergütungen.
130
Ideensteckbriefe, 9 Piloten und
4 Markteinführungen wurden 2019
als Resultat des „New Business“-
Innovationsprozesses umgesetzt.
100
Mehr als
eingereichte Ideen und 36 Finalisten
beim Ideenwettbewerb „GenoSalesPitch“JAHRESREPORT 2019 13
Zahlen, Daten, Fakten
1,5
Über
Millionen
Sm@rt-TAN photo-Lesegeräte
8,2
Millionen Seiten wurden 2019 in GenoBuy aufgerufen
und haben unseren Kunden dabei geholfen, sich und die
für einfaches und sicheres
Online-Banking im Markt Kollegen mit unseren Produkten auszustatten.
1,3
Millionen Suchanfragen haben
unsere Kunden zu den Produkten geführt,
die sie bei ihren täglichen Aufgaben
unterstützen.
769
Mitarbeiter beschäftigen
wir konzernweit, davon
419 beim DG VERLAG.
10.607
Aufträge wurden 2019
über den MailingPark® abgewickelt.
15
644.275
Millionen Mailings
wurden 2019 über den
MailingPark® versendet.
Mal wurde die Tagesfrage in unserem Adventskalender-
Gewinnspiel beantwortet (im Durchschnitt 26.845 TN pro Tag).14 JAHRESREPORT 2019
Cards & Security
Digital, versteckt und mit farbigem Kern
Die konventionelle Karte aus Plastik ist nach wie vor das wichtigste Kartenprodukt
der Volksbanken und Raiffeisenbanken. Aber sie ist nicht mehr allein: Immer
häufiger bezahlen die Kunden heute mit dem Smartphone – oder mit Armbanduhr
oder Schlüsselanhänger. Neue Kartenformen: eines der Themen 2019.
Sommer zuvor eingeführt wurde, steigen die Nut-
zerzahlen. Im Herbst 2019 wurden dann neue Le-
gitimierungsmethoden für den Smartphone-Bezahl-
vorgang aktiviert, sogenannte CDCVM, Consumer
Device Cardholder Verification Methods. Seitdem
können am Bezahlterminal Fingerabdruck, Entsperr-
muster oder Gerätesperrcode genutzt werden, und
zwar ohne die zusätzliche Eingabe der PIN.
Neues TAN-Verfahren
Sie sieht aus wie eine normale Armbanduhr, hat
es aber – im wahrsten Sinne des Wortes – in sich: Das gilt auch für das Online-Banking. In absehba-
Sie enthält eine Antenne und hinter dem Ziffernblatt rer Zeit wird es nicht mehr möglich sein, das Mo-
befindet sich ein Schlitz, in den der girocard-Chip bile-TAN-Verfahren zu verwenden, weil es immer
genau passt. In vielen Geschäften ist es mittlerwei- wieder angegriffen wurde. Der DG VERLAG bietet
le möglich, damit zu bezahlen, ohne überhaupt deshalb alternative Möglichkeiten an, das sicherste
das Portemonnaie zu zücken. Solche sogenannten und zugleich bequemste TAN-Verfahren ist Sm@rt-
Wearables, also Accessoires mit versteckten gi- TAN photo: Mit einem Lesegerät und einer Chipkar-
rocards, werden bei den Kunden zunehmend be- te wird eine TAN generiert, das funktioniert auch
liebter – nach einem umfangreichen Praxistest der für Banking per Smartphone. „Wir vertreiben die
VR-Bank Neu-Ulm eG lobten die Nutzer sowohl die Lesegeräte über GenoBuy. Ergänzend unterstützen
Handhabung als auch die Qualität. wir die Banken in Sachen Logistik und Kommuni-
kation: Die Banken können die Sm@rt-TAN photo-
Für den DG VERLAG ist das Wearable-Geschäft ein Leser auch mit der Option ‚Direktversand‘ bestellen,
Zukunftsthema: Die Banken können dort die gi- dann verschicken wir sie direkt an die Kunden“, er-
rocard-Chipkarten bestellen, die Wearables selbst läutert Harald Böhm, Fachberater Online-Banking im
sind im Onlineshop GenoBuy erhältlich. „Bei diesem Geschäftsbereich Cards & Security. Alternativ kann
Thema sehen wir noch großes Potenzial“, so Jens
Hoffmann-Wülfing, Produktmanager Mobile Pay-
ment aus dem Geschäftsbereich Cards & Security.
Denkbar seien viele weitere Anwendungen, etwa
den Chip in Schmuck und Fanartikel zu integrieren.
Bezahlen mit dem Smartphone
Auch für digitale Karten war 2019 ein wichtiges Jahr.
Seit das Bezahlen mit dem Android-Smartphone imJAHRESREPORT 2019 15
Cards & Security
auch der Shop GenoStore direkt in die Website der „Sm@rt-TAN photo ist das
Bank integriert werden, darüber kann der Bankkun-
de sein präferiertes Lesegerät selbst bestellen. Mit
beste Verfahren fürs
Aussendungen über die Plattform MailingPark des Online-Banking –
DG VERLAGES können Banken ihre Kunden über die
Umstellung und alternative Lösungen informieren. einfach, schnell und sicher.“
Individuelle Karten Michael Bihon,
Produktmanager Online-Banking,
Und schließlich gibt es auch Neuerungen für die Geschäftsbereich Cards & Security
konventionellen Karten, die nach wie vor mit Ab-
stand beliebtesten und am häufigsten eingesetzten
Produkte der genossenschaftlichen Kartenfamilie.
Kurhaus? Kirche? Kampagne? Farbiger Kern oder
durchsichtige Flächen? Das Interesse an Individuali-
sierungsmöglichkeiten ist hoch, das wurde auch in
einem Kundenworkshop des DG VERLAGES deut-
lich. Im Prinzip kann eine Bank sich fast jedes Detail
selbst aussuchen. Einerseits die Bilder, die auf der gend aus umweltfreundlicher Maisstärke. Nachge-
Karte zu sehen sind: Von regionalen Motiven bis hin fragt wurden auch transluzente Karten, die an be-
zu Bildern, die eine Marketingkampagne unterstüt- stimmten Stellen durchsichtig sind.
zen, ist alles möglich. Andererseits kann auch die
Karte selbst aufgewertet werden, etwa mit einem Kreativität lohnt sich
„colored core“, einem farbigen Kern – so sind die
schmalen Seitenränder der Karte beispielsweise blau Banken können ihre Karten also immer kreati-
statt üblicherweise weiß. Der Magnetstreifen kann ver gestalten – und genau das wird in diesem Jahr
heute neben dem klassischen Schwarz verschiedene erstmals gewürdigt: Mittlerweile stellt der DG VER-
andere Farben haben, beim Chip besteht die Wahl- LAG jeden Monat die „Karte des Monats“ in den
möglichkeit zwischen Gold und Silber. Im Angebot sozialen Medien vor, den Anfang machte die Kieler
hat der DG VERLAG zudem ein neues Material – PLA Volksbank eG mit einer fiktiven Skyline der Stadt. Zu-
ermöglicht die Produktion von Kreditkarten überwie- sätzlich wurden gemeinsam mit der DZ BANK zwei
neue Karten-Awards für Kreditkarten-Maßnahmen
ausgeschrieben: Sowohl die Bank mit den meisten
Neukartenverkäufen im Verhältnis zur Anzahl der
Girokonten gewinnt 5.000 Euro für Firmenevents als
auch die Bank mit der kreativsten Editionskarte – da-
Alternative Mate- rüber wird eine Jury im Oktober 2020 entscheiden.
rialien, individuelle Die Verleihung findet dann im Rahmen des Karten-
Motive oder beson-
Forums 2020 am 10. November 2020 statt.
dere Veredelungen:
Editionskarten
unterstreichen Stil
und Botschaft der
Bank.16 JAHRESREPORT 2019
Marketing & Services
Von Fanta Vier bis adidas
Marketing ist auch nicht mehr das, was es mal war – nein, es ist viel mehr geworden:
Zu den klassischen Wegen ist eine Fülle an digitalen Möglichkeiten hinzugekommen.
Der DG VERLAG entwickelt deshalb laufend neue Angebote, um die Banken in diesem
komplexen Bereich zu unterstützen – etwa die Marketing-Plattform „WegFrei Portal“
und das Vorteilsprogramm „MeinPlus“.
Die Fantastischen Vier auf Plakaten und in Wer-
bespots, im Internet und auf Anzeigen: Unter dem
Motto „Die richtige Leistung für jeden“ haben die
Volksbanken und Raiffeisenbanken im Herbst 2019
eine große Kampagne mit den Kult-Hip-Hoppern
gestartet – die „Fantas“ werben seitdem auf allen
Kanälen für das mobile Zahlungssystem Kwitt, für
Multibanking und die Beratung in Filialen.
Für die Marketingverantwortlichen in den Banken ist
eine solche Kampagne eine Herausforderung, müs-
sen sie doch zugleich die verschiedensten Medien,
Zielgruppen und Themenfelder bedienen. „Unsere
Aufgabe als Service- und Dienstleistungspartner der
Banken liegt unter anderem darin, Lösungen zur
Reduzierung der Komplexität bei der Marketingpla-
nung und Kampagnensteuerung zu entwickeln“, abschließend buchen. Er hat Zugriff auf Vorlagen
sagt Mark Wülfinghoff, im Vorstand des DG VER- etwa für Anzeigen und Plakate, Aufkleber und Flyer,
LAGES verantwortlich für das Marketing. „Deshalb Das WegFrei Social-Media-Auftritte und Internet-Banner, die er
unterstützen wir sie durch Plattformen wie das Weg- Portal bündelt auf individuell gestalten kann. Anschließend hat er die
einer Plattform
Frei Portal. Darüber können unsere Kunden ihre un- Wahl zwischen rund 13.000 Medientiteln, hinterlegt
alle relevanten
terschiedlichen Zielgruppen über nahezu alle Kanäle Informationen und sind überregionale und regionale Tageszeitungen,
hinweg bedarfsgerecht bedienen.“ Und das Ganze ermöglicht so den Magazine, Wochenblätter, alle versehen mit Anzei-
so komfortabel wie noch nie, erklärt Frauke Göbel Marketing-Teams genpreisen. Buchung und Druckaufträge sind direkt
in den Volksbanken
vom Geschäftsbereich Marketing & Services: „Wir aus dem System heraus möglich. In kleinen Tutorials,
und Raiffeisenban-
haben erstmals alle Angebote rund um unsere Kam- ken, alle relevanten die eigens für das WegFrei Portal produziert wurden,
pagnen in einem einzigen Portal gebündelt, dazu Kanäle zentral gibt es Unterstützung und Tipps – so wird zum Bei-
wurden die Funktionen von rund 15 verschiedenen zu steuern und spiel erklärt, wie man Anzeigen oder die markenkon-
auszuspielen.
Plattformen zusammengebracht.“ forme Warteschleifenmusik individualisieren kann.
Ein Portal für alle Zwecke Erleichterung für die Banken
Die Idee hinter dem WegFrei Portal, das der DG Bei den Kunden kommt das WegFrei Portal gut an:
VERLAG in enger Zusammenarbeit mit dem BVR Bereits in den ersten Wochen haben sich mehrere
aufgebaut hat: Mit einem einzigen Login kann der hundert Banken angemeldet, Ende 2019 waren
Nutzer eine Kampagne vollständig gestalten und 1.750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönlichJAHRESREPORT 2019 17
Marketing & Services
Nutzwert für die Partnergeschäfte deutlich. Wer sich
registriert, bekommt Informationen über besondere
Aktionen und digitale Gutscheine. Und um vor al-
lem auch die jüngere und digital affinere Zielgrup-
pe anzusprechen, setzt das MeinPlus-Team stark
auf Social-Media-Kanäle – vor allem auf Facebook,
Instagram und YouTube werden Gewinnspiele und
registriert. „Darauf habe ich lange gewartet – eine Aktionen beworben.
einzige Plattform, auf der alles Material rund um eine
Kampagne gebündelt ist“, sagt Petra Sirch, die im Bewährtes und Neues
Marketing der Raiffeisenbank München-Süd eG für
die Werbemittel zuständig ist. Hat sie früher viel Zeit „Die Herausforderung war für uns, das Bewährte
damit verbracht, Bilder zu suchen und Preise zu re- zu erhalten und zugleich Neues einzuführen“, sagt
cherchieren, war die Gestaltung der Fanta-Vier-Kam- Dr. Burkhard Scheer, der den Programm-Neustart
pagne wesentlich komfortabler: „Das neue Portal beim DG VERLAG verantwortet. „Soll heißen:
erleichtert meine Arbeit wirklich deutlich, es geht Wir wollen den Bäcker von nebenan, der seit Jah-
alles viel schneller und unkomplizierter.“ ren Kunden mit der goldenen girocard Rabatte
gewährt, weiterhin als Partner – aber auch neue
Premium-Partner.“ Und das hat der DG VERLAG
geschafft: Zum Neustart konnte MeinPlus große Un-
ternehmen wie adidas und fitnessRAUM, HelloFresh
und VR-Autos für eine Zusammenarbeit gewinnen,
weitere Kooperationen sind bereits abgeschlossen
Vorteilsprogramm mit Zukunft oder in Arbeit. „Es ist uns wichtig, Angebote für alle
zu machen – für die verschiedenen Zielgruppen, für
Ein anderes Beispiel für den Fortschritt durch digi- alle Kanäle, digital und analog“, so Scheer. „Und das
tales Marketing ist MeinPlus, bislang bekannt unter werden wir auch weiterhin tun – als Dienstleister, der
dem Namen VR-BankCard Plus. Der DG VERLAG die Banken, die Partnerunternehmen und die End-
hat – in Kooperation mit dem BWGV – das etablier- kunden mit diesem Angebot zusammenbringt.“
te Vorteilsprogramm mit seinen rund acht Millionen
Mitgliedern und 500 teilnehmenden Banken weiter-
entwickelt – am 1. Oktober 2019 ist es in überar-
beiteter Form an den Start gegangen. Bislang funk-
tionierte das Programm ausschließlich analog nach
dem „Show your Card“-Prinzip: Jeder Kunde mit
einer goldenen girocard konnte diese in einem der Relaunch für VR-PRIMAX®
bundesweit 17.000 Partnergeschäfte vorzeigen, um
sich einen Vorteil zu sichern – beispielsweise einen Endgültig im digitalen Zeitalter angekommen
Gratis-Kaffee beim Bäcker um die Ecke, fünf Prozent sind auch Marc, Penny, Mike und die ande-
Rabatt beim Frisör oder einen Service-Gutschein in ren „VR-PRIMAXE“: Der DG VERLAG hat in
der Autowerkstatt. Kooperation mit der geno kom Werbeagen-
tur GmbH den Internetauftritt der beliebten
Jetzt auch digital Comicfiguren aus der Zeitschrift VR-PRIMAX®
2019 neu aufgesetzt, modernisiert und um
Das ist heute noch so, zusätzlich hat der DG VER- interaktive Elemente ergänzt. Das beliebte
LAG aber eine Fülle von digitalen Zusatzfunktionen Magazin für die jungen Kunden wird es auf
eingerichtet. So kann sich jeder Kunde über die neu Wunsch der Banken auch weiterhin als Print-
konzipierte App oder Internetseite informieren, wo ausgabe geben.
es welche Rabatte gibt und welche Geschäfte teil-
nehmen – das erhöht die Reichweite und damit den18 JAHRESREPORT 2019
GenoBuy
Kundenwünsche im Fokus
Was ist den Kundinnen und Kunden wirklich wichtig? Welche Funktionen wünschen
sie sich? Um das herauszufinden, hat das Team vom genossenschaftlichen Onlineshop
GenoBuy 2019 zu mehreren Kundenworkshops eingeladen. Und seine Angebote stetig
verbessert: mit einer virtuellen Messe, einer „Grünen Linie“ – und mit klimaneutralem
Papier.
Optimierung bei GenoBuy
Die Suche nach weißem Papier in GenoBuy ist also
deutlich einfacher geworden – und das nicht nur
wegen der Reduktion der Produkte: Im vergangenen
Jahr hat der Onlineshop seine Suchfunktionen und
Filter deutlich verbessert. Früher bekam man einfach
alle Produkte aufgelistet, in denen ein bestimmter
Suchbegriff irgendwo in der Beschreibung auftauch-
te – wurde beispielsweise nach „Uhr“ gesucht, er-
schienen bei den Ergebnissen auch Produkte, die
„bis zwölf Uhr“ geliefert werden konnten. „Das
war natürlich nicht immer optimal“, weiß Dominik
Schmidt.
Es ist 80 Gramm leicht, von hoher Qualität, kos-
tengünstig – und der neue Bestseller bei GenoBuy: „Das Papier wird in
das GenoPapier, das der DG VERLAG Ende 2019 in
den Shop gebracht hat. „Wir haben unser breites
Deutschland produziert,
Angebot an weißem Kopierpapier auf eine einzige das war uns ganz wichtig.
Sorte reduziert“, so Dominik Schmidt von GenoBuy.
„Wir wussten: Wir können unsere genossenschaft- Und die entstehenden
lichen Einkaufsvorteile viel besser nutzen, wenn wir
den Bedarf der gesamten Gruppe bündeln.“ Dafür
CO2-Emissionen werden
hat sein Team wochenlang Papiersorten und Farb- ausgeglichen.“
nuancen recherchiert, Druckqualität ausprobiert und
Reißfestigkeit getestet. „Wir haben auf diese Weise Dominik Schmidt,
das optimale Produkt gefunden, das jetzt nach und Hohe Qualität, GenoBuy
nach alle anderen Varianten von 80-Gramm-Papier niedriger Preis:
Beim Papierein-
ersetzt“, so Schmidt. Die Resonanz ist positiv, sowohl
kauf nutzt der
Preis als auch Qualität haben die Banken überzeugt. DG VERLAG Ein-
Zudem ist das Papier umweltfreundlich: Es wird in kaufsvorteile
Deutschland produziert, und durch eine freiwillige für die gesamte
Genossenschaftliche
Unterstützung eines deutschen Klimaschutzprojek-
FinanzGruppe.
tes werden CO2-Emissionen ausgeglichen.JAHRESREPORT 2019 19
GenoBuy
Direkter Dialog mit den Kunden
Um das zu verbessern, hat GenoBuy in mehreren
Workshops mit den Nutzern konkrete Verbesse-
rungsvorschläge erarbeitet. „Der Dialog mit den An-
wendern ist uns ganz wichtig – schließlich wissen sie
im Detail am besten, was sie benötigen.“ Das Ergeb-
nis: Heute gibt es mehr und aussagekräftigere Fotos,
und die Filterfunktion wurde optimiert, so dass der
Nutzer heute zwar weniger, dafür aber passendere
Suchergebnisse bekommt. Außerdem wurde eine
Autovervollständigung bei der Suche hinzugefügt,
die Suchergebnisse werden nach Relevanz geordnet,
und man kann beispielsweise nach Preisen und Her-
stellern filtern. „Ich habe mir gewünscht, dass ich als
Admin bei einer Bestellung Artikel hinzufügen kann,
das ging vorher nicht. Das wurde sofort eingerich-
tet, und es erleichtert mir die Arbeit sehr“, resümiert Messe im Netz
Dana Rau-Voll von der Volksbank Kraichgau eG, die
bereits an zwei Workshops teilgenommen hat. „Die- „Wir wissen: In vielen Unternehmen sind Zeit und
se Treffen sind sehr konstruktiv – und es ist gut zu Budgets knapp – deshalb haben wir uns entschlos-
sehen, dass das Team auf unsere Vorschläge eingeht sen, eine virtuelle Messe anzubieten“, so Dominik
und vieles schnell umsetzt.“ Schmidt. „Das reduziert den Aufwand für die Ban-
ken erheblich: Sie können uns zwei Wochen lang 24
„Grüne Linie“ Stunden am Tag erreichen und unsere Produkte ken-
nenlernen, ohne dass aufwändige Reisen notwendig
Der RaiffeisenShop Gezielt auf Kundenbedürfnisse geht auch der neue sind.“ So hat sein Team im Frühjahr 2019 erstmals
ist online – mit RaiffeisenShop ein – ein Onlineshop, dessen Pro- eine Online-Messe für Werbeartikel angeboten: An
einer Produkt-
duktpalette speziell für Raiffeisen-Genossenschaften verschiedenen virtuellen Ständen wurden Produkte
palette speziell für
landwirtschaftliche zusammengestellt wurde. Angeboten werden Arti- präsentiert, gestaltet war der Messeauftritt ganz
Betriebe. kel, die speziell für landwirtschaftliche Betriebe inte- ähnlich wie im echten Leben. Zwar konnten die Be-
ressant sind: Futterschaufeln, Ag- sucher nichts anfassen, aber jederzeit per Mausklick
rarkalender und Bodenbeutel aus direkt zu GenoBuy springen, Fotos ansehen und
Papier, aber auch Bürobedarf und bestellen. Tagsüber standen die GenoBuy-Mitarbei-
individualisierbare Artikel. „Wir terinnen und -Mitarbeiter per Telefon und Chat für
möchten den Agrargenossen- Fragen zur Verfügung – eine Option, die rege ge-
schaften und Raiffeisenmärkten nutzt wurde. „Wir haben festgestellt, dass unsere
den Online-Einkauf erleichtern, Kunden eine solche Möglichkeit gerne annehmen,
indem wir ihnen dieses gezielte schon bei der Premiere haben sich 580 Besucher re-
Angebot mit rund 950 Artikeln gistriert, deshalb haben wir das Erfolgskonzept im
unterbreiten“, erklärt Thomas Frühjahr 2020 gleich wiederholt und noch weiter
Amelung von GenoBuy. ausgebaut“, so Schmidt. „Für uns ist der Fokus auf
den Kunden einfach extrem wichtig – deshalb wer-
den wir auch weiterhin intensiv den Dialog suchen
und Anregungen schnell umsetzen.“
Kaufen Von der Produktidee bis zum Kunden:
der genossenschaftliche Onlineshop GenoBuy.
VIDEO20 JAHRESREPORT 2019
Medien & Formulare
Digital in die Zukunft
Das Fachmagazin „BankInformation“ wurde für das Smartphone optimiert, die Bestell-
plattform für Pflichtinformationen ist deutlich komfortabler geworden: Der Fokus des Ge-
schäftsbereiches Medien & Formulare im DG VERLAG lag 2019 klar auf der Weiterentwick-
lung und Digitalisierung seiner Produkte. Und davon profitieren auch die Bankkunden:
Sie können sich die Wartezeit in der Filiale jetzt mit einem digitalen Lesezirkel vertreiben.
Gala und Kicker, Auto Bild und Wirtschaftswo-
che, Tageszeitungen und internationale Medien: Die
Auswahl in der App „sharemagazines“ ist riesig.
Hunderte Medien können mit einem Klick gelesen
werden, und zwar immer die aktuellen Ausgaben.
„Es ist natürlich sehr attraktiv für Filialen, wenn sie
ihren Kunden so viel zu lesen bieten können“, sagt
Jens Hunsche, Gruppenleiter der Abteilung Medi-
Magazine online en-Produktion beim DG VERLAG. „Das passt für
lesen: Die App uns genau in die Strategie, uns noch digitaler auf-
„sharemagazines“
zustellen.“ Deshalb hat sein Team 2019 eine exklu- Mehrwert in der Filiale
bietet Mehrwert für
Bankkunden. sive Partnerschaft mit dem jungen Unternehmen
„sharemagazines“ aus Norddeutschland besiegelt, Die Idee hinter der App: Jeder Nutzer – ob Kunde
seitdem können auch Volksbanken und Raiffeisen- oder Bankmitarbeiter – hat über sein Smartphone
banken das Angebot in Anspruch nehmen – und das oder Tablet Zugriff auf lokale, überregionale und
Interesse ist groß. internationale Medien – allerdings ausschließlich in
einem klar definierten Radius, etwa in einem Café,
einem Hotel, einer Klinik oder eben einer Bankfili-
ale. Dazu wird im Vorfeld der genaue Standort per
GPS-Signal markiert, alternativ kann die Reichweite
eines WLAN genutzt werden. Wer das freigeschalte-
te Gebiet betritt, hat sofort Zugriff – wer es verlässt,
verliert das Signal. „So bieten Banken ihren Kunden
innerhalb der Filiale einen echten Mehrwert“, erklärt
Jens Hunsche.
Pflichtinformationen auf Knopfdruck
Über die neu gestaltete Online-Bestellplattform für
Pflichtinformationen kann die Bank zukünftig ein-
fach, schnell und sehr komfortabel Aussendungen
an Bankkunden abwickeln. Ausgehend von Kun-
denbefragungen wurde die Optik grundlegend
modernisiert, es gibt mittlerweile optimierte Naviga-
tions- und Vorschau-Möglichkeiten und die Bestell-
vorgänge sind komfortabler geworden.JAHRESREPORT 2019 21
Medien & Formulare
Nach dem Relaunch der Bestellplattform im Dezem- interessant, jederzeit auch über das Smartphone ei-
ber 2019 folgte dann direkt der erste große Praxis- nen bequemen Zugriff auf die Seite zu haben.“ Und
test: Die Banken nutzten die Anwendung für ihre nicht nur das: Mittlerweile können die Artikel auch
Kundenkommunikation im Zusammenhang mit der über Social Media geteilt werden, und der BVR hat
neuen EU-Preisverordnung und den geänderten einen Twitter-Account für BI-Leser eingerichtet. Zu-
Vertragsbedingungen für Debit- und Kreditkarten. gleich wird es aber weiterhin auch das Magazin in
Zusätzlich wurde das revidierte Preis- und Leistungs- Printform geben: „Wir wissen, dass das vielen un-
verzeichnis zur Verfügung gestellt. „Es war span- serer Leserinnen und Leser immer noch wichtig ist:
nend für uns zu sehen, ob wirklich jedes Detail un- Sie wollen etwas in der Hand halten und blättern“,
serer neuen Seite funktioniert und wie die Kunden ergänzt Matthias Libera. „Solange es die verschiede-
reagieren“, so Felicitas Grätsch von der Abteilung nen Nutzungsbedürfnisse gibt, werden wir alles tun,
Vertragswesen im DG VERLAG. Dass sie damit er- diese auch zu erfüllen.“
folgreich waren, zeigten zahlreiche positive Reakti-
onen – und die Tatsache, dass es trotz des großen
Umfangs der Aussendung nur sehr wenige Nachfra-
gen gab: „Hunderte Banken haben das System für
Millionen Schreiben genutzt, und es gab so gut wie
keine Probleme. Die Kunden haben sich offenbar
gut zurechtgefunden – darüber waren wir natürlich
sehr froh, weil es uns zeigt: Es hat funktioniert!“
Neuer Web-Auftritt
für die „BankInformation“
Digitalisierung auf allen Ebenen ist heute angesagt:
Optimiert auch für „Die Anzahl der Kanäle, die die Banken und deren
das Smartphone: Kunden nutzen, ist deutlich größer geworden. Das
Das Fachmagazin
bedeutet für uns, dass wir unser Angebot daran
„BankInformation“
hat einen neuen anpassen wollen und müssen“, so Matthias Libera,
Internetauftritt. Leiter der Abteilung Medien-Produktion. Was aller-
dings nicht bedeutet, alle analogen durch digitale
Medien zu ersetzen. Häufig wird derzeit beides
parallel angeboten – so auch das Fachmagazin
BankInformation, dessen Internetseite rund 15.000
Mal pro Monat von etwa 4.000 registrierten Nutzern
aufgerufen wird: „Immer mehr Leser rufen die Zeit-
schrift auch über ihr Smartphone ab, und darauf ha-
ben wir reagiert“, so Barbara Ries aus der Abteilung
Medien-Produktion beim DG VERLAG.
Optimiert für mobile Geräte
Ihr Team hat zusammen mit der BI-Redaktion des
BVR den Internetauftritt des Magazins vollständig
überarbeitet – das Layout wurde modernisiert und
die Inhalte so strukturiert, dass sie jetzt auch auf
Smartphones gut lesbar sind. „Wir bieten fast täg-
lich neue Artikel an, zum Beispiel Pressemitteilungen
aus den Regionen. Deshalb ist es für viele Kunden22 JAHRESREPORT 2019
New Business
Hans trifft inge
Neue Ideen etablieren? Neue Arbeitsmethoden einführen? Neue Wege gehen?
All das hat im DG VERLAG mittlerweile einen Namen: inge. Initiiert vom Bereich
New Business, hat inge mittlerweile das ganze Unternehmen erreicht – und viele
Fans gewonnen.
de das inge-Prinzip geboren – die Abkürzung steht
für innovativ, neugierig, genossenschaftlich, ergeb-
nisorientiert. „Wir haben es im DG VERLAG dann
in einer Art Guerilla-Aktion vorgestellt: Da standen
plötzlich Boxen mit der Aufschrift ‚inge‘ im Aufzug,
es wurden inge-Schokobons verteilt, überall hingen
Post-its“, erinnert sie sich schmunzelnd. Und: Was
ist es nun? „inge ist für uns der Oberbegriff für die
Vorgehensweise des Verlages und seiner Mitarbei-
ter, zukunftsfähige Produkte und Dienstleistungen
zu gestalten. Aber auch eine Haltung, die dem ge-
samten Haus neuen Antrieb gibt.“
„Mein Denken hat sich verändert“, sagt Hans Viel eigene Erfahrung
Besondere Atmo-
Munzel. „Gibt es noch einen anderen Weg? Das ist
sphäre in den
Innovationsräumen eine Frage, die ich mir mittlerweile immer wieder bei Die kleine Einheit New Business selbst ist Vorreiter in
der Wuth´schen meiner täglichen Arbeit stelle. Das lohnt sich.“ Ei- Sachen Innovation: Hier werden neue Arbeitsmetho-
Brauerei in gentlich, so gibt der 44-jährige Informatiker aus dem den ausprobiert, Trends gesucht, Ideen umgesetzt.
Wiesbaden.
Bereich IT & Organisation zu, sei seine Branche ja „Wir arbeiten schon sehr lange agil – das heißt zum
eher konservativ. Als er vor etwa eineinhalb Jahren Beispiel, dass wir uns täglich über unsere Projekte
gefragt wurde, ob er bei „inge“ mitmachen würde, austauschen und immer wieder Zwischenziele set-
sei er durchaus skeptisch gewesen. „Ich wusste ja zen. Wir nutzen die Design-Thinking-Methode, um
gar nicht genau, was das war.“ neue Ideen zu finden, und die Prinzipien des Lean-
Start-ups, um Ideen schnell umzusetzen.“ Eines
Guerilla-Aktion aber war von Anfang an klar: Innovative Ansätze
haben keine Chance, wenn sie auf ein kleines Team
inge, das Mysterium: Genau das war ganz am An- beschränkt bleiben. „Das muss gelebt werden, wir
fang auch durchaus gewollt. Andrea Roterberg, müssen das gesamte Haus abholen – und zwar mit
heute Leiterin des Bereichs New Business, erinnert den verschiedensten Aktionen.“ So bieten New Bu-
sich noch gern an die streng geheimen acht Work- siness und inge immer wieder Workshops in agilen
shoptage. „Wie schaffen wir es, Innovationen im und innovativen Arbeitsmethoden an. Wie kommt
DG VERLAG zu etablieren? Innovative Produkte, ein Team in einem Projekt schneller voran? Wie
innovative Arbeitsmethoden – innovatives Denken? funktioniert der Austausch besser? Welche Problem-
Daran haben wir intensiv gearbeitet.“ Damals wur- lösungsansätze helfen weiter?JAHRESREPORT 2019 23
New Business
Von Challenges und gemeinsamem Essen
Und das ist längst nicht alles: In Design Thinking
Challenges werden kreative Methoden vermittelt
und umgesetzt, bei „Learn & Eat mit inge“ treffen
sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für eine oder
eineinhalb Stunden, um jeweils eine neue Metho-
de kennenzulernen. In „Cross Innovation“ geht es
um Trends und Ideengenerierung, bei der Veranstal-
tungsreihe „Digi & We“ um Digitalisierungsthemen, Das Ziel von
für Führungskräfte bietet New Business eigene in- New Business:
Innovationen nicht
ge-Workshops an. Besonders beliebt sind die „inge
nur finden, sondern
Summer Sessions“, in denen Kolleginnen und Kol- im gesamten
legen einen halben Tag lang neue Kreativitäts- und DG VERLAG
Innovationsmethoden ausprobieren: „Die Nachfrage etablieren.
ist riesig – die Plätze für den Sommer 2019 waren
nach genau 19 Minuten ausgebucht“, freut sich
Andrea Roterberg. Insgesamt haben wir 2019 auf
all den Veranstaltungen mehr als 700 Teilnehmer ge-
schult und inspiriert.
Das inge-Team Better done than perfect
Zum Herzstück des innovativen Denkens im DG Das hat er auch in sein Team mitgenommen, für das
VERLAG ist jedoch das bereichsübergreifende in- er mittlerweile Gruppenleiter ist: „Ich habe im in-
ge-Team geworden: Rund 20 Mitarbeiterinnen und ge-Team gemerkt, dass ich gerne etwas verändern
Mitarbeiter aus allen Abteilungen des DG VERLA- möchte. Deshalb habe ich mich für den Gruppen-
GES arbeiten ein halbes Jahr an Innovationsthemen leiter-Posten beworben, den ich heute habe.“ Das
zusammen – ganz ohne Hierarchien, jeder darf 20 Motto „Better done than perfect“ hat er sich längst
Prozent seiner Arbeitszeit dafür einsetzen. Das hat zu eigen gemacht – denn auch der Mut, schnell et-
auch Hans Munzel gewagt, nachdem er gefragt was auszuprobieren, gehört zu inge. „Ein Kernsatz
worden war – und ist heute sehr froh darüber. „Ich lautet ja: ‚Frage nicht immer um Erlaubnis, sondern
habe dabei viel über neue Arbeitsmethoden gelernt. bitte gegebenenfalls hinterher um Verzeihung!‘ Na-
Vor allem aber hat sich mein Denken verändert – ich türlich lässt die Qualität unserer Arbeit keine Fehler
finde es zum Beispiel wichtig, dass alle an einem zu, wohl aber manchmal die Herangehensweise.“
Projekt beteiligten Bereiche frühzeitiger als bisher Und so testet Hans Munzel mit seinem Team gerne
in gemeinsame Denk- und Planungsprozesse einge- innovative Arbeitsweisen und immer wieder neue
bunden werden.“ Ideen, und das aus Überzeugung: „Wir haben heu-
te nicht mehr die Zeit, alles bis zur Perfektion vo-
ranzutreiben. Veränderungen und Trends kommen
immer schneller, gleichzeitig verändern sich die tech-
nischen Möglichkeiten. Und deshalb müssen auch
wir schnell sein, um zukunftsfähig zu bleiben.“ 24 JAHRESREPORT 2019
Veranstaltungen
Die Zukunft der Banken
Impulse setzen, Kontakte knüpfen, Zukunft diskutieren – dafür hat der DG VERLAG 2019
zwei große Plattformen geboten: den Marketing Summit im Juni und das Karten-Forum
im November. Es waren Termine mit Tradition, bei denen zugleich die Innovation im
Mittelpunkt stand. Dabei hat der Marketing Summit erstmals vor allem auf den persönli-
chen Austausch zwischen Experten und Teilnehmenden gesetzt, in kleinen Sessions wurde
intensiv diskutiert. Beim Karten-Forum standen die Entwicklungen im Zahlungsverkehr
im Mittelpunkt – und vor allem eine Frage: „Wie bezahlen wir morgen?“
Interaktion
erwünscht:
In vier Sessions
wurde angeregt
diskutiert.
Einfach überraschend anders:
der Marketing Summit 19!
Marketing Summit 19 2 Tage, 3 Speaker, 4 Sessions, 9 Referen-
Termin: 25./26. Juni 2019 ten und viel Social Media: Zwei Tage lang bot der
Location: Hyatt Regency Mainz Marketing Summit des DG VERLAGES einen Im-
und Fort Malakoff puls nach dem anderen. Im Fokus: angeregte
Abendveranstaltung: Diskussionen, die „Generation Smartphone“ und
Restaurant Bootshaus Mainz die Frage, wie Sensoren eine Bank kundenfreund-
Teilnehmer: insgesamt 150 Gäste licher machen.
Neues Veranstaltungskonzept mit SessionsJAHRESREPORT 2019 25
Veranstaltungen
Moderator mit
Referenten (v.l.n.r.):
Philipp Otto, Fritz
Knapp Verlag, Dr.
Andreas Martin,
BVR, André Kasten,
Karten-Forum 2019
Raiffeisen-Volks-
Termin: 12.11.2019 bank in Aurich,
Location: zum 1. Mal im RheinMain Mirko Schulz, GLS
Bank, Dr. Peter Söh-
CongressCenter, Wiesbaden
ne, DG VERLAG,
Abendveranstaltung: Ralf-Christoph
Hessisches Landesmuseum für Kunst Kontaktpunkt Zukunft. Arnoldt, BVR,
und Natur, Wiesbaden Wie bezahlen wir morgen? Franz-J. Köllner,
DG VERLAG, und
Teilnehmer: insgesamt 240 Gäste
Carlos Gómez-Sáez,
Keynote Speaker: Lukas-Pierre Bessis, Die Entwicklungen im Zahlungsverkehr haben für die
VR Payment.
Unternehmer, Digital Evangelist, mit dem Volksbanken und Raiffeisenbanken mehr als je zuvor
Thema: Leben 2025 – Das bringt uns die eine existenzielle Bedeutung. Aktuelle Informatio-
Zukunft nen und den dringend notwendigen Austausch bot
Der DG VERLAG präsentierte sich mit acht das Karten-Forum 2019 des DG VERLAGES den Zah-
Messeständen zu unterschiedlichen Fach- lungsverkehrsexperten der Genossenschaftlichen
themen. Externe Aussteller waren wie auch in FinanzGruppe. Diese einmalige Plattform dient der
den Vorjahren die DZ BANK und VR Payment. Information und Diskussion über die aktuellen tech-
nischen, regulatorischen und geschäftspolitischen
Entwicklungen und ihre Bedeutung für die Zukunft
des Bezahlens.
Einblicke gewünscht?
VIDEO
Hier gehts zu den Videos:
Karten-Forum 2019 Marketing Summit 1926 JAHRESREPORT 2019
Veranstaltungen
Gemeinsam
für die Zukunft
Neues schaffen, Potenzial nutzen,
Menschen begeistern: So geht In-
novation. Doch nur wenn die Mitar-
beiterinnen und Mitarbeiter in neue
Projekte, Prozesse und Denkweisen
eingebunden werden, haben Ideen
wirklich eine Chance. Deshalb lädt
der DG VERLAG seine Beschäftigten
immer wieder ein, Teil von innovati-
ven Projekten zu werden – mal
in kleinen Workshops, mal in großen
Events.
Zukunftswerkstatt
Was bewegt sich im DG VERLAG? Woran arbei-
ten die Kolleginnen und Kollegen? Welche Projekte
stehen im Fokus? Im April 2019 hat der DG VERLAG
seine mehr als 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
zur zweiten „Zukunftswerkstatt“ in das RheinMain
CongressCenter in Wiesbaden eingeladen. Anhand
von konkreten Beispielen stellten Mitarbeiter aus al-
len Bereichen ihre Arbeit vor, tauschten sich in klei-
nen Gruppen aus und trafen sich zu persönlichen
Gesprächen. Im Fokus des eintägigen Treffens stan-
den die Themen Digitalisierung und Kundenorientie-
rung. „Man hat wirklich gespürt: Das sind Themen,
die nicht nur die Führungskräfte etwas angehen,
sondern alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, so
Peter Erlebach, der Vorstandsvorsitzende des DG
VERLAGES, im Anschluss. „Ich bin sicher: Es hat je-
der etwas mitgenommen und etwas Neues erfahren
Das Ensemble des Improvisationstheaters
– vor allem, woran andere Bereiche arbeiten und wo
„Drei Kölsch ein Schuss“ auf der Bühne der
Zukunftswerkstatt. wir noch besser werden können. Wir nehmen auf
jeden Fall konkrete Ergebnisse mit.“JAHRESREPORT 2019 27
Veranstaltungen
„Unsere Idee, mit einem
kurzweiligen und abwechs-
lungsreichen Veranstaltungs-
format den Mitarbeitern die
‚neue digitale Welt‘ näher-
zubringen, ist super gelungen.
Digi & We ist ein voller Erfolg .“
Ralf Reißer, Ein Thema bei Digi
& We: Digitale
Personalentwicklung Megatrends am
Beispiel „Auto-
nomes Fahren“.
Zu Gast im DG
VERLAG: „Emma“
Digi & We
Es geht um Megatrends, um Digitalisierung im eigenen Haus, um Tipps
und Tricks: Wenn der Bereich New Business im DG VERLAG zur Ver-
anstaltungsreihe „Digi & We“ einlädt, lernt jeder etwas. Eine Stunde
dauert eine Session, an der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen
Bereichen teilnehmen können – 2019 wurde „Digi & We“ einmal im
Monat angeboten. „Ziel ist es, alle mitzunehmen auf dem digitalen
Weg“, so Andrea Roterberg, Leiterin von New Business. „Wir wollen
aber auch Mut machen und die Angst vor der Digitalisierung nehmen.“
Und das funktioniert offenbar: „Ich fand die Veranstaltung gut und
habe etwas für mich mitgenommen“, so ein Teilnehmer im Anschluss.
„Digi & We ist eine super Idee“, resümierte ein anderer. „Es war sehr
abwechslungsreich, und einige Tipps und Tricks werden auch schon
umgesetzt.“ 28 JAHRESREPORT 2019
Lagebericht DG VERLAG und Konzern
Jahresabschluss
und KonzernabschlussJAHRESREPORT 2019 29
Lagebericht DG VERLAG und Konzern
Lagebericht DG VERLAG und Konzern 30
Bericht des Aufsichtsrates 46
Jahresabschluss DG VERLAG
Bilanz DG VERLAG 50
Gewinn- und Verlustrechnung DG VERLAG 52
Anhang DG VERLAG und Konzern 53
Konzernabschluss
Konzernbilanz 72
Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung 74
Entwicklung Konzern-Eigenkapital 76
Konzern-Kapitalflussrechnung nach DRS 21 78
Bestätigungsvermerk 8030 JAHRESREPORT 2019
Lagebericht DG VERLAG und Konzern
Lagebericht 2019
DG VERLAG und Konzern
Unternehmensgrundlagen und Geschäftsmodell
Der DG VERLAG ist ein Dienstleistungspartner der Volksbanken und Raiffeisenbanken,
der Waren- und Dienstleistungsgenossenschaften und der Unternehmen im genossen-
schaftlichen Verbund mit Sitz in Wiesbaden. Hauptkundengruppe sind die Volksbanken
und Raiffeisenbanken in Deutschland.
Als eingetragene Genossenschaft richtet der DG VERLAG sein Leistungsangebot an den
Bedürfnissen der Mitglieder aus. Geschäftszweck ist die Förderung der Mitglieder.
Die Lösungen, Produkte und Dienstleistungen des DG VERLAGES sind in den Geschäfts-
bereichen Cards & Security, GenoBuy, Marketing & Services und Medien & Formulare
zusammengefasst.
Wesentlicher Schwerpunkt des Geschäftsbereiches Cards & Security ist die Ausstattung
der Genossenschaftlichen FinanzGruppe mit physischen und digitalen Debit- und Kredit-
karten. Kartennahe Produkte und Dienstleistungen runden das Leistungsspektrum ab. Der
Geschäftsbereich wirkt aktiv an der Fortschreibung der Verfahren im genossenschaftlichen
Finanzverbund mit.
Im Geschäftsbereich GenoBuy wird das Handelsgeschäft mit Büro- und Werbeartikeln
zusammengefasst. Das Portfolio reicht von Zahlungsverkehrsvordrucken über Bürobedarf
bis hin zu Werbemitteln. Verkaufskanal ist eine E-Commerce-Plattform.
Der Geschäftsbereich Marketing & Services unterstützt die Volksbanken und Raiffeisen-
banken bei der Marketingkommunikation. Neben Marketingprogrammen für die Neu-
kundengewinnung und Bestandskundenbindung bezieht sich das Leistungssortiment
auch auf die Begleitung und Umsetzung von Filialprojekten sowie Lösungen für Back-
office-Services.
Verträge, Vordrucke, Fachliteratur und Zeitschriften in elektronischer und gedruckter Form
werden den Mitgliedern und Kunden des DG VERLAGES vom Geschäftsbereich Medien
& Formulare zur Verfügung gestellt. Aufgrund der sich häufig verändernden rechtlichen
und regulatorischen Rahmenbedingungen kommt der Aktualität der Informationen und
der Formulare eine große Bedeutung zu.
In Zusammenarbeit mit den vier Geschäftsbereichen entwickelt der Bereich New Business
innovative Produkte und Lösungen für die Genossenschaftsbanken.
Die Konzernstrukturen sind dadurch geprägt, dass der DG VERLAG im Wesentlichen das
Endkundengeschäft betreibt. Die Tochterunternehmen Raiffeisendruckerei GmbH und
GenoLog GmbH erbringen vornehmlich Leistungen für den DG VERLAG. Während die
Raiffeisendruckerei mit der Kartenproduktion innerhalb der Wertschöpfungskette demJAHRESREPORT 2019 31
Lagebericht DG VERLAG und Konzern
DG VERLAG vorgelagert ist, erbringt die GenoLog mit ihrem Logistikangebot nachgela-
gerte Leistungen.
Die Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH (SDT) und die DRWZ
Mobile GmbH ergänzen das Dienstleistungsangebot durch Callcenter-Dienstleistungen
sowie PKW-Vermittlung und Services rund um die E-Mobilität.
Für den gesamten Konzern nimmt die Digitalisierung eine entscheidende Bedeutung
für die zukünftige Marktposition ein. Deshalb steht die Entwicklung neuer Leistungen
und innovativer Geschäftsmodelle im Fokus, um den Mitgliedern und Kunden geeignete
Lösungen anbieten zu können, die den digitalen Transformationsprozess unterstützen.
Alle wesentlichen strategischen Entscheidungen innerhalb des Konzerns werden durch
den Vorstand und den Aufsichtsrat des DG VERLAGES getroffen und von den Tochter-
gesellschaften entsprechend umgesetzt. In der Raiffeisendruckerei wird dies dadurch ge-
währleistet, dass die Vorstandsmitglieder des DG VERLAGES auch die Geschäftsführung
dieser Gesellschaft innehaben.
Gesamtwirtschaftliche und branchenbezogene Rahmenbedingungen
Die DG VERLAG-Gruppe ist als Medien-, Handels- und Systemhaus von dem techni-
schen und wirtschaftlichen Wandel in Deutschland betroffen.
Die deutsche Wirtschaft ist im Jahr 2019 das zehnte Jahr in Folge gewachsen. Die kon-
junkturelle Dynamik hat sich allerdings merklich verlangsamt. Das Bruttoinlandsprodukt
nahm im Jahr 2019 preisbereinigt um 0,6 Prozent zu. Für 2020 wird mit einem Wirt-
schaftswachstum von 0,8 Prozent gerechnet.
Das Geschäftsumfeld des DG VERLAGES wird maßgeblich durch die Entwicklung der ge-
nossenschaftlichen Bankengruppe geprägt. Der Markt ist noch stabil, unterliegt gleich-
zeitig aber einem hohen Veränderungs- und Preisdruck. Beispielhaft seien das Auftreten
neuer Wettbewerber im Zahlungsverkehr, die Digitalisierung von Geschäfts- und Kun-
denbeziehungen und die europaweite Harmonisierung von Gesetzesvorhaben genannt.
Die anhaltende Niedrigzinsphase, die zunehmende Regulierung und die Herausforderun-
gen der Digitalisierung führen zu einem wachsenden Kosten- und Ertragsdruck bei den
Volksbanken und Raiffeisenbanken. Diese Entwicklung schlägt sich auch in der Nachfrage
nach Produkten und Dienstleistungen beim DG VERLAG nieder.
Die weiter anhaltenden Fusionen der Primärbanken innerhalb der Genossenschaftlichen
FinanzGruppe führen auf der Nachfrageseite zu größeren Unternehmenseinheiten.
Aufgrund der veränderten Rahmenbedingungen wurde 2017 das Strategieprojekt
„DG VERLAG 2020“ gestartet und 2019 erfolgreich zum Abschluss gebracht. Die zen-
tralen Ziele höhere Kundenorientierung und Steigerung des Digitalisierungsgrades bei
Produkten und Prozessen wurden erreicht. Als Beispiele können die Ergebnisse der Kun-
denumfrage mittels Net Promoter Score, die Weiterentwicklung des Karten-Vorteilspro-
gramms zum Mehrwert-Programm „Mein Plus“ sowie die Einführung der digitalen Karten
für das Bezahlen mit dem Smartphone genannt werden.Sie können auch lesen
