MIT VERNUNFT - TÄTIGKEITSBERICHT - Mvg.at
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TÄTIGKEITSBERICHT M VG
2018
MIT
VERNUNFT
GENIESSEN .
!
MIT
VERNUNFT
GENIESSEN
Mag. Hannes Hofer, Geschäftsführer der
MVG, kann auf ein erfolgreiches Jahr 2018 verweisen.
Im großen Jahresrückblick erklärt er, warum er die
sozialpolitische Verantwortung in Zukunft noch weiter
in den Fokus rücken wird, was das Ausland von
Österreichs Trafikwesen lernen kann und welche
Resonanz das „Monopol“ von außen erfährt.
fünf
5.457 Trafiken –
das größte Einzelhandels-
system Österreichs
4000
3500
3.525
3.350
3000
3.201
Wir wollen, dass
3.071
2.434
2.412
2.458
2.386
wir als Land stolz 2500
darauf sein 2000
2015 2016 2017 2018
können, dass wir
den Vertrieb von Tabakverkaufsstellen
Tabakfachgeschäfte
sensiblen
Genusswaren In Österreich gibt es 2.386 Tabakfachge-
mit einer schäfte und 3.071 Tabakverkaufsstellen.
Der richtige Mix sichert die Nahversor-
sozialpolitischen gung und damit das Einzelhandelsmono-
”
Zielsetzung pol. Die Anzahl der Verkaufsstellen sank
kombinieren. 2018 – die Fachgeschäfte blieben nahe-
zu stabil.
Anzahl der mittelgroßen
Tabakfachgeschäfte steigt
1%
14%
I
34%
n der MVG weht ein frischer Wind. Die sozialpolitische Aus- schon erwähnt – an Menschen mit Behinderung vergeben. 51%
richtung wird von Ihnen viel stärker in den – auch medialen Dieses österreichische Modell möchte ich auch internatio-
– Fokus gerückt. Warum?
Hannes Hofer: Mir geht es vor allem darum, die Tradition,
nal bekannter machen. Ich denke, es lohnt sich, den einen
oder anderen Aspekt davon zu kopieren.
1% 2018
10 %
die die MVG und das Tabakmonopol ausmachen bzw.
schon immer ausgemacht haben, wieder mehr ins Be- Ein attraktives Modell mit Vorzeigewirkung also … UMSATZ/TRAFIK:
43 %
wusstsein der Öffentlichkeit zu rücken. Ganz zentral ist da- Ich finde unser System extrem attraktiv, weil es Menschen, 46 % > 3 Mio. €
bei die sozialpolitische Ausrichtung. Das Besondere der die mit einer Behinderung leben, die oftmals Zeiten langer > 1,5 Mio. €
MVG ist, dass wir freiwerdende Trafiken ausschließlich an Arbeitslosigkeit oder einen schweren Schicksalsschlag > 0,75 Mio. €
Menschen mit Behinderung vergeben. hinter sich haben, ermöglicht, einen Beruf auszuüben. Ein- 2015 bis 0,75 Mio. €
fach ein normales, selbstständiges Leben zu führen. Wir
Mit welchem Ziel? schaffen es, dass diese Menschen Unternehmer werden Wirtschaftlich. Seit 2015 ist die Anzahl
Wir wollen, dass wir als Land stolz darauf sein können, können. Wenn das nicht attraktiv ist! Unternehmer zu sein der mittelgroßen Trafiken um nahezu
dass wir den Vertrieb von sensiblen Genussmitteln, den es ist doch die Königsdisziplin in unserem Wirtschaftsleben. 10 Prozent angestiegen. Die kleinen Tra-
auf der ganzen Welt gibt, mit einer sozialpolitischen Ziel- Zwar findet das in einem geschützten Bereich, den das Mo- fiken mit Umsatz bis 0,75 Millionen Euro
setzung kombinieren. Es gibt in vielen Ländern ein Tabak- nopol schafft, statt. Aber auf diese Art funktioniert es – mit sind um 9 Prozent weniger geworden.
monopol. Aber nur in Österreich werden Trafiken – wie wenigen Ausnahmen – hervorragend.
sieben
Preiserhöhung in Maßen ...
CENT
30 29
Und der Erfolg gibt Ihnen und Ihrem Team recht … Monopolverwaltung vor. MVG bedeutet für uns daher: 25
Wir sind sehr glücklich! Ein großes „Danke“ an mein hervor- MIT VERNUNFT GENIESSEN! 20
15 17
ragendes Team, dass wir es 2018 geschafft haben, 100
15
Prozent der neu zu besetzenden Trafiken an Menschen mit Und was bedeutet das konkret für die Trafiken? 11
Behinderung zu vergeben. Wir brauchen moderne Begriffe, um über das Trafiksystem 10
sprechen zu können. Dabei müssen wir auf die Besonder- 5
Können Sie die Aufgaben der MVG kurz skizzieren? heiten und Vorteile des Systems achten.
0
Der Gesetzgeber hat uns die Aufgabe gegeben, für ein funk- Tatsache ist, dass das österreichische Trafikwesen welt- 2015 2016 2017 2018
tionierendes Tabakeinzelhandelssystem zu sorgen. Zu den weit einzigartig ist und eine ganz alte Tradition hat; und ge-
zentralen Aufgaben gehören die Planung von Trafikstand- nau das macht es heute so schwierig, die richtigen Worte zu Kernstrategie. 2018 kam es zu einer
orten, die Suche und die Auswahl von neuen Trafikantinnen finden. Früher war es einfach nur cool zu rauchen, und zur Preiserhöhung von durchschnittlich 29
und Trafikanten sowie die Betreuung der bestehenden Tra- Zeit von Joseph II. waren die Begriffe „Monopol“ und „Ver- Cent pro Zigarettenpackung. Dieser An-
fikanten. Hier kümmern wir uns vor allem um die Definition waltung“ das Nonplusultra. stieg unterstützt sowohl die sozialpoliti-
der Produktpalette, die in den Trafiken angeboten werden schen und fiskalpolitischen als auch die
darf. All diese Aufgaben erledigen wir in enger, partner- Ein mutiger Denkansatz – weg gesundheitspolitischen Ziele.
schaftlicher Abstimmung mit den Trafikanten. vom „Monopolverwaltungs-Den-
ken“ hin zu einem modernen, so-
Tabak ist ja kein ganz einfaches Thema. Wie sehr gelingt es Wir haben zialen System …
Ihnen, die MVG ins richtige Licht zu rücken? als MVG Ja! Und wie wir dieses System ... bringt höhere Spannenerträge
Sie sprechen ein Kernthema unserer Branche an. Die Sensi- dann konkret nennen, ist völlig
eine Schutz-
317 MIO.
bilität hinsichtlich Genussmitteln und ganz besonders be- egal. Ich kann aber genau sagen,
züglich des Tabaks ist natürlich allgegenwärtig. Aber wir rolle zu was es ausdrücken muss: öffent- MIO. €
305
machen es uns dabei auch selbst etwas schwer. überneh- lich – sozial – partnerschaftlich.
300
Das heißt: Die MVG steht im Bun-
men. Denn
301 MIO.
301 MIO.
298 MIO.
Was meinen Sie konkret? deseigentum, wir verfolgen ein 295
Nehmen Sie den zentralen Begriff unseres Systems – Mo- jeder Trafi- soziales Ziel und arbeiten mit 290
nopol. Geliebt von den Trafikanten und uns allen in der kant muss den Trafikantinnen und Trafikan- 285
MVG. Er steht für ein geregeltes System für den Verkauf ten auf Augenhöhe.
und soll von 280
”
von sensiblen Genussmitteln, Gebietsschutz und gesetz-
lich definierte Handelsspannen für Trafikanten – ich spre- seiner Tätig- Und orientieren Sie sich in der
275
2015 2016 2017 2018
che hier von der Innensicht. keit leben Begriffsfindung an anderen be-
Vertriebseffekt. Im Vorjahr konnten
Auf der anderen Seite ist aber „Monopol“ ein Reizbegriff in stehenden Organisationen?
der freien Marktwirtschaft. Man stellt sich Preisregelungen können. Ja, in der Privatwirtschaft nennt durch die Preiserhöhungen um 16 Millio-
und das Ausnützen von Macht vor – hier spreche ich von man so eine Vertriebsstruktur nen Euro mehr Spannenerträge lukriert
der Außensicht. „Franchise“. Aber das Trafiksys- werden als im Vorjahr; damit konnten
Sobald man das Trafiken-Ökosystem verlässt, stößt man tem ist einfach besser! Rohertragsgewinne verzeichnet und In-
auf diese Sichtweisen und Hindernisse. Ich bekomme die- flationsverluste abgegolten werden.
se Rückmeldung bei jedem Gespräch über meinen Beruf Und warum?
und die MVG. Weil die Trafikantinnen und Trafikanten innerhalb des ge-
setzlichen Rahmens einen wesentlich größeren Entschei-
Was wollen Sie dabei ändern? dungsspielraum haben. Damit ist – in einem doch regulier- ... und reduziert Tabakkonsum
Mir geht es um das Schaffen von Bewusstsein für die un- ten Unternehmenssystem – eine persönliche und damit
terschiedliche Wahrnehmung von innen und außen. Und motivierende Gestaltungsmöglichkeit da. Keine Trafik ist 0%
- 0,5 %
dann um den Versuch, alteingesessene Begriffe zu über- wie eine andere – und daran soll sich auch nichts ändern.
- 1,0 %
denken oder zumindest unserem modernen Sprachge- - 0,9 %
- 1,5 %
brauch anzupassen. Und wo sehen Sie die Parallelen zwischen einem klassi- - 2,0 % - 1,6 % - 1,6 %
schen Franchisesystem – ich denke an McDonald‘s – und - 2,5 %
Haben Sie auch schon konkrete Ideen dazu? der MVG? - 3,0 %
Aufmerksamen Lesern wird aufgefallen sein, dass ich den McDonald‘s ist gut gewählt: Auch hier werden sensible Ge- - 3,5 %
Begriff MVG dem Begriff „Monopolverwaltung“ vorziehe. nussmittel verkauft, die stark emotionalisieren ... - 4,0 % -3,5 %
Das verhält sich so wie OMV mit „Österreichischer Mine- Aber zu Ihrer Frage: Was zeichnet denn ein Franchisesys- 2015 2016 2017 2018
ralölverwaltung“ – wie oft spricht das Management der tem aus? Da ist zuerst einmal eine gemeinsame starke
OMV von der Mineralölverwaltung? Richtig, nicht sehr oft. Marke. Und das Trafikwesen hat diese. Jeder kennt den Mengenregulativ. Insgesamt haben die
Sie haben es mit der Betonung der drei Buchstaben ge- Rauchring. Zweitens gibt es zwischen dem Franchisegeber Österreicher im vergangenen Jahr 21
schafft, den Staub der Wörter „Mineralöl“ und „Verwaltung“ und dem Franchisenehmer Verträge – bei uns heißen diese Millionen Packungen weniger Zigaretten
loszuwerden. So ungefähr haben wir das auch mit der „Bestellungsverträge“. geraucht. Der Absatz ging 2018 um 3,5
Prozent zurück.
neun
Drittens gibt es immer ein Kernprodukt oder eine Kernpro- ben können und zumindest moderate Steigerungen ihrer mals eine Ausschreibung gemacht, um die richtigen Partner
duktpalette – bei dem einen sind es Burger, bei uns sind es Ertragskraft erzielen. Dazu muss auch die MVG ihren Bei- zu finden. Insgesamt konnten wir dieses Projekt professio- Wer kriegt was
Tabakwaren. trag leisten und das Geschäftsmodell der Trafiken nachhal- nell umsetzen. Ein positiver Nebeneffekt: Die Trafiken sind vom Zigarettenpreis?
Es gibt also durchaus Parallelen und Analogien, aber wir – tig absichern und weiterentwickeln. nun mit einem anderen, positiver besetzten Thema als
das Bundesgremium und die MVG – müssen den passen- mit Rauchen in den Medien. Und das war auch eines unserer
den, modernen Namen erst gemeinsam entwickeln und Wie geht es denn den österreichischen Trafikanten? Ziele.
dafür sorgen, dass die Innen- und Außensicht stimmig ist. Es gibt eine zentrale Kennzahl, das ist der Spannenertrag
aus Tabakprodukten. Und dieser hat sich in den vergange- Betrachten wir nun die gesundheitspolitischen Spannungs-
So ein System mit tausenden Partnern kann ja nur funktio- nen Jahren negativ bis ganz schwach positiv entwickelt. felder und Akzente …
nieren, wenn gegenseitige Wertschätzung da ist … Deshalb war es uns ein großes Anliegen, dass der Span- Wenn ich auf das Thema Gesundheitspolitik zu sprechen
Richtig! Ich möchte mich daher auch mit allem Nachdruck nenertrag wieder steigt. Ich bin sehr stolz darauf, dass un- komme, ist uns natürlich die hohe Sensibilität des Produk-
bei den Trafikantinnen und Trafikanten, aber auch bei deren sere Strategie, die wir 2017 vorbereitet haben, 2018 konkre- tes Tabak bewusst. Deshalb nimmt gerade das Thema Ju-
gewählten Funktionären für die sehr wertschätzende At- te Ergebnisse gezeigt hat. gendschutz eine bedeutende Rolle ein. Wir wollen nicht,
11 % INDUSTRIE
mosphäre bedanken. dass Jugendliche Tabakwaren erwerben können.
Konkret: Die Summe der Spannenerträge aller Tabakfach-
12 % TRAFIKANT
Sprechen wir noch etwas detaillierter über die sozialpoliti- geschäfte ist im Berichtsjahr von 301 Millionen auf 317 Da gab es ja für die MVG und die Trafikanten 2018 doch
sche Aufgabe der MVG, die Sie in Ihrer Arbeit so in den Fo- Millionen Euro gestiegen … einiges zu tun …
77 % STEUERANTEIL
kus rücken … Ja. Das sind mehr als fünf Prozent Steigerung! Ein schöner Ja, denn das Mindestalter für den Erwerb von Tabakwaren
Im Kern geht es um die Schaffung von unternehmerischer Erfolg nach einigen schwierigen Jahren. wurde von 16 auf 18 Jahre angehoben. Deshalb mussten
Existenz durch das Trafikwesen. Wir haben eine große Ver- auch alle Tabakautomaten mit einem neuen System aufge- Teilung. In Österreich entfallen vom
antwortung, denn wir vergeben im Jahr rund 100 Trafiken. Zur Umsatz- bzw. Gewinnsteigerung tragen auch die zahl- rüstet werden. Eine Aufgabe, die das Trafiksystem unter der durchschnittlichen Zigarettenpreis von
Wir haben dabei eine Schutzrolle zu übernehmen, denn jeder reichen neuen Zusatzangebote bei? Führung des Bundesgremiums erfolgreich meistern konnte. 5,05 Euro pro Packung insgesamt 3,90
Trafikant muss und soll von seiner Tätigkeit leben können. Für uns als MVG steht immer das Thema Genuss im Vorder- Euro auf den Steueranteil, 0,61 Euro auf
grund – ganz nach unserem Motto „Mit Vernunft genießen“. Was ist neu bei den Automaten? die Handelsspanne der Trafikanten und
Wie definieren Sie diese Schutzfunktion? Daher war es nur folgerichtig, dass wir 2018 Coffee to go in Sie funktionieren nach wie vor über die Bankomatkarte. 0,54 Euro auf Großhandel und Industrie.
Die Trafiken müssen trotz sinkender Absatzzahlen überle- die Trafiken gebracht haben. Dabei haben wir als MVG erst- Aber jetzt kommuniziert der Automat mit einem zentralen
Tabaksteuer für die
Allgemeinheit
2.500
1.868 MIO. € 1.911 MIO. €
2.000
1.500
1.000
2017 2018
” ”
Fiskalpolitische Aufgabe. Die Ein-
nahmen der Tabaksteuer sind trotz Ab-
satzrückgang stabil steigend. 2018
konnten 2,3 Prozent mehr für die Finan-
zierung von Staatsaufgaben eingenom-
Uns ist die Sensibilität Es geht um Genuss men werden. Insgesamt wurden von
des Produktes Tabak statt Sucht. In Maßen den Trafiken im Vorjahr 2,5 Milliarden
Euro an Steuern und Abgaben abgeführt
bewusst. Deshalb ist uns steigende Preise helfen – zusammengesetzt aus Tabak-, Um-
Jugendschutz so wichtig. dabei mit. satz-, Lohn- und Einkommensteuer.
elf
100 % für Menschen
mit Behinderung ...
Server, der zeigt, ob der potenzielle Käufer über 18 Jahre alt
ist – oder eben nicht.
Wie viel kostete die Umrüstung?
Die Umrüstung kostete zirka 1.000 Euro pro Automat. Das
macht bei österreichweit 5.500 Automaten rund 5,5 Millio- 100 %
nen Euro aus. Kosten, die die Trafikanten tragen mussten.
Viel Geld, und das in einem Jahr, in dem der Zigarettenab-
satz zurückgegangen ist ...
Der Zigarettenabsatz geht Jahr für Jahr zurück!
Der sozialpolitische Erfolg.
Die Einnahmen aus der Tabaksteuer sind ja 2018 – wegen Im Jahr 2018 konnten 100 Prozent
der von Ihnen skizzierten steigenden Preise und trotz sin- aller neu besetzten Tabakfachge-
kender Verkaufszahlen – den- schäfte an Menschen mit Behinde-
noch gestiegen … rung vergeben werden. Diese Ver-
Die Steuereinnahmen aus der Ta- gabepolitik fördert die Integration
2018 baksteuer sind 2018 um 2,3 Pro- und die Gleichstellung am österrei-
chischen Arbeitsmarkt.
zent gestiegen. In absoluten Zah-
ist es der len um 43 Millionen Euro! Die
MVG Tabaksteuer bringt dem Fiskus in
gelungen, die Summe rund 1,9 Milliarden Euro
sozial-, im Jahr. Gemeinsam mit der Um- ... 1.270 Trafiken
satz-, Lohn- und Einkommen-
gesundheits- steuer, die die Trafiken abführen, werden von Menschen
und sind es sogar 2,5 Milliarden Euro. mit Behinderung geführt
fiskal- Der Finanzminister kann sich
politisch also freuen … 55
53,2 %
”
gesteckten Dabei ist aber wichtig zu sagen:
51 %
52 %
Es ist bitte nicht das Geld des Fi-
Ziele zu nanzministers! Es ist unser Geld. 49 %
50
erreichen. Es ist Geld für die Allgemeinheit.
Wir alle profitieren davon. Denn
gäbe es diese Steuereinnahmen 45 %
aus der Tabaksteuer nicht, müss- 45
te im Gegenzug eine andere Steu-
er erhöht werden – sei es die Ein-
kommensteuer, die Lohnsteuer, die Umsatzsteuer …
40
Und was ist eigentlich das Erfolgsgeheimnis dieser für uns
2006
2009
2012
2015
2018
alle erfreulichen Mehreinnahmen?
Die in Maßen steigenden Preise. Wenn die Preise laufend
moderat ansteigen, dann verdienen die Trafikanten auch
mehr. Obwohl weniger geraucht wird. Und der erwähnte
.. das größte soziale
nicht ganz unwichtige Nebeneffekt: Der Finanzminister – Unternehmernetzwerk
und damit wir Steuerzahler – freut sich über steigende Ein- Österreichs
nahmen durch die Tabaksteuer.
Nachbesetzung von Trafiken.
Um den Kreis zu schließen: Die sozial-, gesundheits- und Die MVG verfolgt das einzigartige
fiskalpolitischen Erfolge, die Sie 2018 erzielen konnten, Modell, freiwerdende Fachgeschäf-
sind nun auch vom Gesetzgeber honoriert bzw. festge- te ausschließlich an Menschen mit
schrieben worden … Vorzugsrecht zu vergeben. Derzeit
Seit 2018 ist festgeschrieben, dass die MVG ihre Aufgaben bilden 1.270 Trafikanten mit Behin-
unter Verfolgung von sozial-, gesundheits- und fiskalpoliti- derung das größte soziale Unterneh-
schen Zielen zu erfüllen hat. Ein schöner Erfolg für uns! mernetzwerk in Österreich.
dreizehn
2018
Das MVG-Jahr im
MONOPOL STÄRKEN Rückblick: Erfolge im
Jugendschutz, neue und
spannende Aufgaben für
§
NOVEMBER - DEZEMBER
MONOPOLZIELE GESETZLICH VERANKERT & VORGESTELLT die MVG, gelungene
DAS MVG-JAHR
In der Eigentümerstrategie hat das Bundesministerium für Finanzen gemeinsam mit der Absicherung der Trafiken
Monopolverwaltung die drei Politikbereiche Sozial-, Gesundheit- und Fiskalpolitik festgelegt.
Diese Dreiteilung der Zielausrichtung der MVG wurde 2018 auch im Tabakmonopolgesetz
und eine positive Außen-
verankert. Bei der Gründung der MVG stand noch die effiziente fiskalpolitische Organisation präsenz können punkten.
im Fokus – eine Ausrichtung, die heute alleine nicht mehr zeitgemäß ist. Die sozialpolitische
Zielsetzung wurde durch das Vorzugsrecht für Menschen mit Behinderung schon immer
abgeleitet, aber war in dieser Deutlichkeit bisher nicht im Gesetz verankert.
NOVEMBER - DEZEMBER KERNPROZESSE 2 OPERATIVE EXCELLENZ
TABAKERHITZENDE PRODUKTE WERDEN TEIL DES MONOPOLS
Diese Produkte positionieren sich zwischen herkömmlicher Zigarette und E-Zigarette. Tabak wird erhitzt,
OPTIMIEREN ANSTREBEN
aber nicht verbrannt. Es lösen sich tabakeigene Aromen und Nikotin. Der vom Raucher bekannte Geschmack
und die Haptik, ein zigarettenähnliches Produkt zu inhalieren, machen die Erhitzer bei den Kunden beliebt.
Anders als bei E-Zigaretten wird dieses Produkt besteuert und dem Tabakmonopol untergeordnet. In einem
SOMMER 2018 1. QUARTAL 2018
Gesetzwerdungsprozess wurden die besten Rahmenbedingungen für eine Markteinführung in Österreich
geschaffen. Die Tabaksteuer orientiert sich an der Besteuerung anderer Länder und liegt mit rund 13 % VERGABEPROZESS – ABLÖSE NEU NAHVERSORGUNGS-ANALYSE
etwa 60 % (ohne USt) unter der Besteuerung von Zigaretten. Die MVG hat diesen Prozess aktiv begleitet. Um die Ablöseberechnung für Trafiken österreich- MIT »WIGEO-GIS« ERARBEITET
weit zu vereinheitlichen, wurde nach mehrjähriger Nach der Entwicklung der Strategie in den Vorjah-
Vorarbeit (Analysen und Gutachten) 2018 eine faire, ren erfolgte 2018 eine systematische Auseinander-
transparente und vor allem betriebswirtschaftlich setzung mit der Frage nach der Versorgung der Be-
und monopolrechtlich richtige Methode eingeführt.
MONOPOLZIELE WERDEN ERFOLGREICH UMGESETZT Diese Vereinheitlichung in Form der »Ablöse NEU«
völkerung mit Tabakwaren. Dank Geodaten-Analyse
durch WIGeo-GIS konnte die Versorgung mit Ta-
wird als Meilenstein in der Trafikbranche gesehen. bakwaren in ganz Österreich genau untersucht wer-
den. Dabei wurden auch separate Analysen für
16 UMSTELLUNG
2018/2019 2018 2018 Wohn- bzw.Tagesbevölkerung erstellt.
FOKUS JUGENDSCHUTZ FOCUS MVG-KONTROLLEN 100 % DER TRAFIKEN AN SEPTEMBER Für Stadt- und Landgebiete wurde mit unterschied-
16 AUF 18 THEMA JUGENDSCHUTZ MENSCHEN MIT BEHINDERUNG COFFEE TO GO – lichen Wegstreckenzeiten gearbeitet und es konnte
eine über 90-prozentige Versorgung in definierten
Anhebung des Mindestalters Im Jahr 2018 wurden die mit Neubesetzungen von Trafiken – die NEUE ERLÖSQUELLE Zeiten festgestellt werden.
von Rauchern auf 18 Jahre ab den Trafikanten vereinbarten nicht in der Familie übergeben wur- Zur Erweiterung des Nebenartikelkata-
1. 1. 2019. Dafür mussten alle Kontrollen intensiviert: Erfreuli- den – erfolgten 2018 in allen Fällen logs und unter Berücksichtigung der
5.500 Automaten umgestellt che Erfolgsquote: 75 % hielten an Menschen mit Behinderung von Kernkompetenz in Bezug auf verantwor-
werden. Kosten: 1.000 € pro die Vorschriften ein. Der ge- über 50%. Das Ziel, die Quote von tungsvollen Genuss wurde – nach
Automat. Die MVG sorgt für sundheitspolitische Trend für Trafik-Unternehmern mit Behinde- Bedarfserhebung und Ermittlung techni- DEZEMBER
Umstellung & Alterskontrollen. 100 % Jugendschutz hält an. rung zu erhöhen, wurde erfüllt. scher Partner – im September mit Coffee NEUE AUFGABE: TRACK & TRACE
to Go in den Trafiken gestartet. Dank Bei Track und Trace spielt die MVG eine bedeutende
penibler Vorarbeit konnte die Gewinn- Rolle. In diesem digitalen Prozess der Tabakindustrie
spanne optimiert werden. Die Einführung
KOMMUNIKATION fand unter regem Medieninteresse statt.
geht es um die europaweite Bekämpfung von
Schmuggel. Die Lieferkette von Zigaretten wird von
der Herstellung bis zum Verkauf nachvollziehbar
gemacht. Das Regelwerk dafür wurde in der Tabak-
FEBRUAR SEPTEMBER NOVEMBER 2018
produktrichtlinie der EU definiert. Zentraler Punkt ist
MVG BEI ZERO PROJEKT 1. TRAFIKANTENSYMPOSIUM MVG UND ,DER TRAFIKANT‘ – ÖKONOMISCHE BASIS ABSICHERN die Kennzeichnung von Zigarettenschachteln mit
DER ESSL-FOUNDATION STUDIE ZUM TRAFIKWESEN KINOFILM UND DIALOG Die Kernertragsquelle der Trafiken ist der – seit Codes – und diese liefert die MVG für alle in Öster-
Die MVG konnte sich im Rah- Der Event, der im Rahmen der Die MVG, das Gremium der Trafi- Jahren rückgängige – Tabakverkauf. 2018 gelang reich zum Verkauf vorgesehenen Zigarettenpackun-
men dieser Konferenz vorstellen. Messe „Feuer und Rauch“ veran- kanten in Kooperation mit Lotteri- es, trotz 3,5% weniger Verkaufs, eine Steigerung der gen – immerhin 600 Millionen Codes pro Jahr.
Teilnehmer waren weltweite Ex- staltet wurde, gliederte sich in en, VÖZ, PGV, KOBV und Industrie Spannenerträge von über 5% zu erzielen. Die Basis Technischer Partner der MVG ist das Bundesrechen-
perten, die 68 innovative Projek- drei Bereiche: Sozial-, Gesund- luden ins Kino. Stakeholder nutzten für den Erfolg war ein neues Tabaksteuermodell, die CODE zentrum. Diese wichtige Rolle der Monopol-
te zum Thema Barrierefreiheit heits- und Fiskalpolitik. Die Dis- die Vorführungen in Wien, Graz, Preise stiegen 2018 pro Packung um 29 Cent. Die verwaltung wurde in einer Gesetzesnovelle
und Inklusion von Menschen mit kussion bestätigte die hohe Emo- Klagenfurt und St. Pölten; Gäste Folgen: Neben der höheren Spanne für die Trafikan- als Aufgabe im Dezember festgeschrieben.
Behinderung präsentierten. tionalität beim Thema Rauchen. und Medien waren begeistert. ten stiegen Tabaksteuereinnahmen um rund 2,3%. Umsetzungszeitpunkt: 20. Mai 2019.
fünfzehn
Christopher Moser ist nach einem Unfall
querschnittsgelähmt. Von einer Sekunde auf
die andere war in seinem Leben nichts mehr wie zuvor.
Die MVG unterstützte ihn und verhalf dem jungen
Kärntner zu einer neuen beruflichen Perspektive:
Seit kurzem ist Christopher Moser stolzer Trafikbesitzer.
MEIN
NEUES
LEBEN
ALS
Durch die
Trafik habe
ich eine
neue
TRAFIKANT
Perspektive
in meinem
Leben
gewonnen!
siebzehn
Das Leben
geht weiter
Mutter Susanne
unterstützt ihren
Sohn tatkräftig
– nur eben – ohne seine
Selbstständigkeit
”
anders! einzuschränken.
W
enn man die Trafik Moser in Feldkirchen (Kärnten) betritt,
fällt einem als erstes auf, wie lichtdurchflutet das Geschäft
hüpft Ralphi auf seinen Schoß. „Durch die Trafik habe ich
eine neue Perspektive gewonnen!“ Das bestätigt auch Su-
ne Umgebung ganz deutlich sehen. Es war, als ob ich ne-
ben mir stehen würde.“ Um Lebewohl zu sagen war’s aber
ist. Wie ordentlich sortiert die Zeitschriften, wie liebevoll ar- sanne: „Das Leben geht weiter – nur eben anders!“ noch viel zu früh, das ließ allen voran Christophers Le-
rangiert die seit geraumer Zeit so beliebten nikotinhältigen benswille und seine (physische, als auch mentale) Stärke
Lutschsäckchen sind. Auch „Trafikhund“ Ralphi, der neugie- Aufgeben ist keine Lösung nicht zu: Trotz der Schockdiagnose Querschnittslähmung
rig, aber doch vorsichtig hinter der Verkaufstheke hervor- Mit fester Stimme erzählt Christopher von seinem Unfall: Er kämpfte sich Christopher mit viel Motivation, Durchhalte-
lugt, zaubert einem ein Lächeln ins Gesicht. Auf den zwei- sei von einer Geburtstagsfeier in einem Club mit einem gu- vermögen und unbegrenztem Optimismus zurück ins Le-
ten – oder vielleicht auch dritten – Blick fallen auch andere ten Kumpel zu Fuß auf dem Weg nachhause gewesen. Alko- ben. „Aufgeben war schlicht und einfach keine Lösung!“
Besonderheiten auf: Das große Zigarettenregal ist nicht so hol war zumindest bei ihm nicht mal ansatzweise im Spiel, Klar, die Mama war eine große Stütze, trotzdem betont sie
hoch wie gewohnt, auch die Regale mit den Zeitschriften betont er. Winter war’s, der Schnee lag Meter hoch. Aus Sor- (und auch Christopher selbst): „Ich habe ihn nie verhät-
sowie die Verkaufstheke weisen eine (bisschen) niedrigere ge um seinen betrunkenen Freund drehte er sich um, rutsch- schelt, nie zu sehr bemuttert. Habe mitgefühlt, aber nicht
Höhe auf, als man es gemeinhin von Trafiken kennt. „Drei- te aus und fiel von einer kleinen Brücke, die nicht ausrei- bemitleidet. Selbstständigkeit war meinem Sohn seit je-
einhalb Tage haben wir für den Umbau gebraucht, inklusive chend gesichert war, drei Meter in die Tiefe. „Ich kann mich her immens wichtig, das wollte ich ihm nicht nehmen. Un- Der behindertengerechte
neuer Außenfassade“, erzählt Besitzer Christopher Moser nur noch daran erinnern, wie ich auf der harten präparierten ser Motto: Mach ma, tu ma, pack `mas an!“ Umbau der Trafik Moser in
stolz. Mama Susanne ergänzt: „Die Verkaufstheke haben Skipiste, die sich darunter befand, lag“, erzählt Christopher. Feldkirchen dauerte nur
drei Tage.
wir selbst zuhause angefertigt.“ Nicht Extravaganz steckt Im Krankenhaus wurde zweimal notoperiert, im Krankenbett Eine neue Perspektive
hinter diesen Ideen, sondern praktischer Nutzen: Der erlebte er „meine erste und Gott sei Dank bisher einzige Trotzdem: Wie sollte es weitergehen, jetzt, da sich das Le-
28-Jährige sitzt seit einem Unfall 2012 im Rollstuhl. Seit 7. Nahtoderfahrung“ – und spätestens jetzt läuft einem als ben von einer Sekunde auf die andere für immer verändert
Jänner 2019 ist er offiziell stolzer Inhaber der Trafik. „Ich Zuhörer Gänsehaut über den Rücken: „Ich lag verkabelt da hat? Den heißgeliebten Job als Koch konnte Christopher
fühle mich pudelwohl!“, lächelt er und wie zur Bestätigung und plötzlich sah ich auf mich hinab, konnte mich und mei- nicht mehr ausüben. Mehrere Jahre vergingen, in denen
neunzehnChristopher zwar „niemals in ein dunkles Loch fiel“, aber
trotzdem nicht so recht wusste, wie sich seine Zukunft ge-
stalten sollte. „Es war zwar immer mein Lebenstraum, den
ganzen Tag nur am PC zu zocken und nicht arbeiten zu
müssen“, grinst er schelmisch, „aber als es dann soweit
war, fiel mir bald die Decke auf den Kopf. Es war an der Zeit,
mich zu fragen: Was will ich vom Leben? Wohin soll mein
Weg mich führen, was will ich noch erreichen?“ Susanne
schlug aufgrund beruflicher Erfahrung (sie war in der Er-
wachsenenbildung tätig) vor, im Trafikgewerbe tätig zu
werden. Der Vorbesitzer der Trafik in der Bahnhofsstraße
38 ging, das war bekannt, in Pension, also erkundigte man
sich, wie das denn mit einer Übernahme wäre. „Andreas
Marketz, der MVG-Leiter für Kärnten und die Steiermark,
der hohen Kundenfrequenz: „Durchschnittlich haben wir
300 Kunden täglich!“ Die Beliebtheit der Trafik Moser hat
mehrere Gründe: Zum einen liegt’s natürlich am großen
Sortiment, vor allem aber an der Nähe zum Kunden: Als ein
junger Mann zum Beispiel während unseres Besuchs einen
speziellen (Tabakzubehör-)Wunsch hat, verspricht Christo-
pher, er würde die ersehnte Ware bestellen. Der Kunde be-
dankt sich mehrmals, ist glücklich. „Es herrscht Vertrauen
zwischen uns und den Kunden. Es wird uns auch viel Priva-
tes anvertraut“, erzählt Christopher – und lacht: „Außerdem
rauche ich, habe inzwischen alle Marken durch. So kann ich
meine Kunden sehr gut beraten.“ Und „per Du“ ist man so-
wieso mit dem Großteil, weil: „Wir sind hier schließlich in
Kärnten.“ Fragen, was es mit dem Rollstuhl auf sich hat,
Ein sympathisches
Duo: Christopher und
sein Trafikhund Ralphi
freuen sich über
300 Kunden am Tag.
”
Für Betroffene
bedeutet die
Arbeit als
Trafikant neue
Lebensfreude
und Zuversicht.
setzte sich sehr für uns ein“, erzählt Susanne immer noch gäbe es natürlich immer wieder, in den ersten Wochen nach
gerührt. „Es war deutlich, dass der MVG sehr viel daran lag, der Neueröffnung besonders. Als unverschämt empfand er
meinem Sohn eine neue Chance zu geben!“ Die Prüfung das nicht, meint Christopher, gibt aber zu: „Immer wieder
schaffte Christopher problemlos, nach all den Formalitäten an den Unfall erinnert zu werden ist schwierig, wenn man
ging es Ende 2018 an die erwähnten Umbauarbeiten. Chris- selbst damit bereits abgeschlossen hat.“
topher: „Es war toll, sich seinen Arbeitsplatz selbst schaf-
fen zu können – und erneut ein klares Ziel vor Augen zu Selbstbestimmt und unabhängig
haben!“ Mit der neuen Lebenssituation scheint sich der junge Mann
tatsächlich ausgesöhnt zu haben, so glücklich, so ausgegli-
Große Kundennähe chen, so positiv und vor allem selbstbewusst wirkt er. Seine Michael Svoboda, KOBV
Die Umstellung vom Koch zum Trafikbesitzer fiel ihm nicht Selbstständigkeit hat er sich erhalten: Er fährt selbst zur
allzu schwer. Christopher Moser macht den Eindruck, als Arbeit (sein Auto wurde auf seine Bedürfnisse hin umge-
sei er schon immer in diesem Geschäft tätig gewesen. Je- baut), nimmt auch in seinem eigenen Haus alles selbst in TRAFIKANT –
den Tag ist er hier, neben seiner Mutter gibt es noch eine die Hand. Vielleicht macht ihm auch deshalb sein Job als EINE ECHTE CHANCE
weitere Angestellte. Ganz und gar nicht, weil Christopher Trafikant so glücklich: Christoper Moser ist selbstbestimm-
den Job nicht alleine schaffen könnte („Ich erreiche auch ter, unabhängiger Unternehmer. Vielleicht selbstbestimm- Der KOBV-Der Behindertenverband
die oberste Reihe des Zigarettenregals“), sondern aufgrund ter als je zuvor. ist seit seiner Gründung im April 1945
im Trafikwesen engagiert. Damals
galt es, Kriegsopfern mit der Verlei-
hung einer Trafik zu einer gesicher-
ten Existenz zu verhelfen, was gelun-
gen ist. Dasselbe gilt heute für Men-
schen mit Behinderungen.
Das österreichische Tabakmono-
pol bietet Menschen mit Behinderun-
gen eine Chance, (wieder) im Berufs-
leben tätig zu werden und für sich
und die Familie zu sorgen – Inklusion
im besten Sinn des Wortes.
Für die Betroffenen bedeutet das
neue Lebensfreude und Zuversicht.
Als Interessensvertreter von Men-
schen mit Behinderungen bin ich
stolz darauf, wie zahlreiche Trafikan-
tInnen – aus oft aussichtslosen Situ-
ationen wie Arbeitslosigkeit und Iso-
lation – mit physischen oder psychi-
schen Behinderungen wieder Fuß
Niedrigere Regale und eine herab-
fassen konnten und durch ihr Enga-
gesetzte Theke erleichtern
Christophers Arbeit. gement in Arbeit, Beruf und Gesell-
schaft erfolgreich tätig sind.
Yes, we can – ja, wir können es!
einundzwanzigMEINE
TRAFIK, Die Trafik
Schwaiger in
MEINE
Güssing ist
Nahversorger und
sozialer Treffpunkt:
Hier wird
getratscht,
KUNDEN,
hier werden
Neuigkeiten
ausgetauscht
”
und hier wird ganz
MEINE
viel gelacht.
Eine einzigartige
Atmosphäre,
in der Wir
Verkäuferinnen empfangen
FREUNDE
zu Vertrauten alle unsere
werden. Und Kunden mit
außer Tabak gibt‘s offenen
hier einiges zu Armen.
entdecken.
dreiundzwanzigBei Iris Schwaiger
und ihren Mitar-
beiterinnen
herrscht immer sich dafür viel Zeit, immer freundlich, immer geduldig. „Bei
gute Stimmung uns wird keiner abgefertigt!“, betont sie.
– das macht die
Trafik zu einem
Treffpunkt für den
Darf’s ein Kaffee sein?
ganzen Ort. Klar, man muss nicht drum rum reden: Die Lage der Trafik,
die von Schwaiger vor sechs Jahren übernommen wurde
(„Ich hätte nie gedacht, dass ich den Job bekomme!“), ist
für die hohe Kundenfrequenz nicht unwesentlich: Das Ge-
schäft befindet sich direkt neben einer großen Supermarkt-
kette, wenige Kilometer weiter ist das örtliche Krankenhaus.
Aber es ist so viel mehr als nur der Standort, der eine Trafik
zum Erfolg führt und zum beliebten sozialen Treffpunkt
macht. Denn genau diesen Ruf hat sich die Trafik Schwaiger
in den vergangenen Jahren erarbeitet, mit viel Fleiß und
mindestens genauso viel Empathie, Charme sowie furchtlo- In der Trafik
se Kontaktfreude der Besitzerin: „Bei uns plaudern und un- Schaiger gibt`s
viel mehr als nur
terhalten sich die Leut’ – miteinander, aber auch mit uns“,
E
Tabak – Nebenar-
erzählt Iris voll Stolz. „Manchmal bildet sich im Geschäft tikel und Coffe-
sogar ein Grüppchen, das gar nicht mehr aufhört zu schwat- to-go bereichern
zen!“ Iris, kokett, zuvorkommend und nicht auf den Mund das Angebot.
gefallen – genau das schätzt die Kundschaft so sehr an ihr!
– bietet dann schon mal einen Kaffee an, wenn es sich um
Stammkunden handelt. Der wird auch immer wieder mal
freudig angenommen. Weil wo lässt es sich besser plau-
in roter Teppich ist vorm Eingang ausgerollt und lädt zum dern als bei Iris und ihren Mädels?
Betreten der Trafik ein – was auch täglich bis zu 400 Kunden Mehr als Zigaretten und Co:
tun, an manchen Tagen sogar noch mehr. „Und ein Hund hat Seelsorgerinnen
uns auch schon mal drauf gepinkelt!“, lacht Iris Schwaiger. Apropos Stammkundschaft: Davon hat die Trafik Schwaiger TRAFIK SCHWAIGER ALS
Soll sein und macht auch nichts: Schließlich sind wir hier, viele, „eigentlich fast ausschließlich“, so Iris. Das wird auch NAHVERSORGER
trotz rotem (und inzwischen wieder sauberen!) Teppich nicht am Tag unseres Besuchs deutlich: „Hallo Camilla!“ – „Griaß
bei einer Filmpremiere, sondern in der Trafik Schwaiger im di, Werner!“ – „Servas Michi!“ – „Hi, Christoph!“ Fast keine
burgenländischen Güssing. Und dort geht’s bodenständig, Kundschaft, die Iris und ihre Mitarbeiterinnen nicht beim Beim Betreten der liebevoll dekorier-
aber vor allem humorvoll, dynamisch und doch vertraut, ja Vornamen kennen. Lächelnd wird zurückgegrüßt, Stamm- ten Trafik Schwaiger fällt als erstes
gar heimelig zu. „Ich komme immer wieder zurück, wie ein kunde Christian bringt sogar ein Stückchen Schokolade als natürlich das riesige Zigarettenregal
Boomerang!“, lacht Stammkundin Petra, die immer dann vor- Geschenk mit. „Ein Ritual, er ist unser Schoko-Onkel!“ Ande- ins Auge, das von altbewährten Mar-
beischaut, wenn sie in ihrer Heimat zu Besuch ist. „Nicht nur re berichten über den verletzten Arm, die längst fällige Ent- ken bis zum neuesten Tabak-Kau-
wegen dem Angebot, das natürlich auch toll ist, sondern we- rümpelung der eigenen vier Wänden, das neu veröffentlich- gummi alles bietet. Auch die fein
gen Iris und ihren Mädels. Sie sind herzig und lieb – einfach te Buch, die jugoslawische Herkunft, ja gar über Probleme, säuberlich sortierten Zeitschriften
super!“ Iris lacht, was sie eigentlich den ganzen Tag lang tut. schwanger zu werden. Ein bisserl Geflirte von so manchem und erlesener Stopftabak für Pfeifen
Für ein Späßchen ist die 46-Jährige, die eine lange Krank- männlichen Kunden gibt’s auch. Abwechslungsreich, aber tragen zur Wohlfühlatmosphäre bei.
heitsgeschichte hinter sich hat, nämlich immer zu haben. auch berührend! Womit wir beim entgegengebrachten Ver- Im Geschäft gibt es aber noch viel
„Ich liebe es, mit Menschen zu tun zu haben, genieße den trauen wären: „Als gute Trafikantin musst du zu einem ge- mehr zu entdecken: Spielkarten gibt
zwischenmenschlichen Kon- wissen Grad auch Seelsorgerin sein“, ist sich Iris, die früher es genauso zu kaufen wie gekühlte,
takt und das Vertrauen, das im Gastgewerbe tätig war, sicher. Die Burgenländerin fühlt nicht alkoholische Getränke, Schoko-
auf beiden Seiten herrscht.“ sich nicht nur geehrt, sondern nimmt diese Verantwortung lade, (Koffein-)Kaugummis, Event-
Vertrauen? Dazu später mehr. auch ernst. „Uns wird sehr viel Intimes erzählt. Betritt man Tickets, kreative Zigaretten-Etuis,
Trafikantin Iris Mitarbeiterin Daniela, eine
enge Freundin von Iris, lächelt
unser Geschäft, geht es nicht nur um das Kaufen von Ziga-
retten oder die neueste Tageszeitung. Es geht um den sozi-
Parkscheine, Schlüsselanhänger,
Glückwunschkarten und einiges
und ihre gerührt: „Die Atmosphäre bei
uns ist wirklich einzigartig!“
alen Kontakt, das Miteinander.“ Getratscht wird aber nicht,
betont Iris. „Die Leute wollen viel mehr verstanden werden,
mehr. So ist die Trafik Schwaiger in
den vergangenen Jahren nicht nur
Mädels sind Dann muss sie aber bereits die
nächste Kundin bedienen, eine
wollen sich dir anvertrauen.“ Stammkundin Petra bestätigt:
„Hier hat man für mich immer ein offenes Ohr.“
zum sozialen Treffpunkt, sondern
auch zum kleinen, aber feinen Nah-
einfach super! etwas ältere Dame, die nur ge-
brochen Deutsch spricht und Wie eine Musikband
versorger in Güssing geworden.
Probleme mit ihrer Handy- Nicht nur Besitzerin Iris, sondern auch ihre drei Mitarbeite-
Wertkarte hat. Daniela nimmt rinnen Daniela, Herta und Regina tragen maßgeblich zum
fünfundzwanzigErfolg der Trafik Schwaiger bei – und zwar auf unkonventio-
nelle Art: „Wir sind Freunde und ein gut eingespieltes Team,
das sich toll ergänzt – auch deshalb, weil wir alle so unter-
schiedliche und zugleich authentische Charaktere sind.“
Ganz nach dem Motto: Für jeden Geschmack ist etwas da-
bei, ein bisschen wie bei einer Musikband. Iris lacht: „Ich bin
die Entertainerin, Dani ist die Redefreudigste, Herta eine
Mischung aus uns Zwoa und Regina ist unser Ruhepol. So
ist es uns möglich, eine große Bandbreite an Kunden anzu-
sprechen und auf jeden einzugehen. Regina zum Beispiel
hat einen besonders guten Draht zu älteren Männern.“ Kriti-
scher Nachsatz: „Wer will schon in ein Geschäft gehen, in
sein? „Bei einem anderen Kunden wissen wir dank langjäh-
riger Erfahrung, dass wir das von ihm gekaufte Erotikmaga-
zin dezent in der Tageszeitung verstecken sollen“, lächelt
Iris. Diskretion, gepaart mit Feinfühligkeit: Auch das ist Kun-
denservice. Überhaupt steht Hilfsbereitschaft in der Trafik
Schwaiger an erster Stelle: Täglich wird (meist älteren) Kun-
den nicht nur bei der Aktivierung von Handy-Wertkarten,
sondern manchmal auch bei der richtigen Befestigung der
Vignette an der Autoscheibe geholfen.
Mit einem Lächeln
Das bedeutet jedoch nicht, dass in der Trafik Schwaiger
”
Trafikantinnen
und Trafikanten
gehören zum
gesellschaftlichen
Leben einfach dazu.
Wir sind
Kommunikations-
zentrum und
”
dem man grantig begrüßt wird? Wir empfangen alle unsere Chaos oder heilloses Holladrio herrscht: Die Ware wird
Nahversorger in einem.
Kunden mit offenen Armen.“ übersichtlich und ansprechend, aber nicht aufdringlich prä-
sentiert, die Beratung ist in allen Bereichen kompetent. Eine
Feinfühlig und kompetent Überwachungskamera sorgt für zusätzliche Sicherheit.
Ein guter Draht zum Kunden heißt Und: „Manchmal muss man Kunden auch erziehen!“, grinst
Ich möchte,
auch zu wissen, was dieser Iris. Wenn zum Beispiel die Menschenschlange schon bis
möchte – ohne viel Worte und vor das Geschäft reicht, lassen sich die Verkäuferinnen
dass jede
manchmal, bevor er es selbst trotzdem nicht stressen. Mit einem frechen-liebevollen
weiß. Zum Beispiel greift Daniela Spruch bedient man auch schwierige Gäste, ist Iris über-
Person mit
bei einem Stammkunden, kaum, zeugt – und trifft den Nagel unbewusst auf den Kopf: In ih-
als dieser die Trafik betritt, sofort rer Trafik fühlt man sich nicht als anonymer Kunde, sondern
zu „seiner“ Zigarettenmarke. Die
langjährige Stammkundin Stefa- einem als gern gesehener Gast, der aufgeheitert wird, wenn es ihm
mal schlecht geht. „Ich möchte, dass jede Person mit einem
nie wiederum wird von Iris in Sa-
chen Lesestoff beraten: Darf’s Lächeln Lächeln mein Geschäft verlässt“, betont Iris mit strahlenden
Augen und unbändigem Engagement. „Und zu 99,9 Prozent
ein Gesundheitsmagazin oder
doch der neueste Promi-Klatsch
mein gelingt mir das auch.“
JOSEF PRIRSCHL
Geschäft Bundesobmann Tabaktrafikanten
Wirtschaftskammer Österreich
verlässt. Die Trafik ist bewährte Verkaufsstelle für
Tabakwaren, Lotterieprodukte, Sportwet-
ten, Zeitungen und Zeitschriften. Und ein
gesicherter Verkaufskanal für sensible
Produkte, der die Einhaltung von rechtli-
chen Auflagen wie z.B. den Jugendschutz
garantiert.
Darüber hinaus sind wir - vor allem in
ländlichen Gegenden - oftmals die letzten
Nahversorger, aber auch in der Stadt ist
die Trafik das Zentrum des Grätzls. Nicht
umsonst heißt es MEINE TRAFIK.
Die TrafikantInnen kennen ihre Kund-
schaft und natürlich die bevorzugten Pro-
Ein bisschen trat-
schen, ein biss-
dukte, aber auch die Sorgen und Nöte.
chen flirten und Durch diesen persönlichen Kontakt sind
hie und da ein sie wichtige Ansprechpartner und oft
kleines Geschenk: auch über das Tagesgeschäft hinausge-
In der Trafik hende Anlaufstelle.
Schwaiger wird
Menschlichkeit
Das bewährte Warensortiment wird
groß geschrieben. laufend um neue Produkte und Dienstleis-
tungen erweitert, die auch vor dem digita-
len Zeitalter nicht halt machen. So bleibt
die Trafik auch weiterhin der wichtigste
Nahversorger!
siebenundzwanzigEINE Mit Weitsicht, innovativem Mut, Gespür für den Kunden und
MODERNE
ganz viel Know-how hat Trafikant Wolfgang Wasinger einen
futuristischen Ort der Entschleunigung und des Wohlfühlens
geschaffen. Die Zukunft hat in dieser Trafik längst begonnen.
OASE DES
GENUSSES neunundzwanzigDie Trafik Wasinger punktet mit Design
und moderner Technik. Doch Gemütlich-
keit und Freundlichkeit stehen im Vorder-
grund – eine Oase des Genusses.
In welcher
anderen Trafik
kann man
schon
ungestört
seine Zigarre
”
rauchen?
Trafikant Wolfgang
Wasinger begrüßt
seine Stammkunden
Bernhard und
Roland in seiner
exklusiben Smoking
Lounge.
I
n der Trafik Wasinger im Wiener Icon Tower gönnen sich
Bernhard und Roland gerade eine gemütliche Zigarren-Pau-
se. „Herrlich!“, seufzt Bernhard entspannt und zieht genüss-
len“, erklärt Bernhard. Genauso wie Roland ist er schon seit
Jahren Stammkunde von Wolfgang Wasinger, schätzt allen
voran das „einzigartige Sortiment“ und das „hervorragende
Bewegungsfreiheit, fühlt sich aber trotzdem nicht verloren.
Aufsehenerregende Blickfänge sind die zwei LED-360-Grad-
Litfaßsäulen, die mit Tabakwerbung bespielt werden. Das
(Events, FlixBus etc.) zu erstehen. Die Kassen sind mit mo-
dernen Displays ausgestattet.
lich an seiner Cubra Libre, die er kurz zuvor erstanden hat. Ambiente“. – „In welcher anderen Trafik kann man schon macht die Filiale nicht nur einzigartig, sondern vor allem dy- Stichwort: Kommunikation
Auch Roland weiß diese kleine Auszeit vom Arbeitsalltag zu ungestört seine Zigarre rauchen?“ Roland ergänzt: „Man namisch und modern. Ein Bildschirm über den zurzeit be- „Unsere Besucher sollen das Gefühl haben, einen Ort der
schätzen: „Hier zu sitzen, zu plaudern, seine Zigarre zu ge- wird von jedem einzelnen Mitarbeiter überaus freundlich sonders beliebten Nikotinlutschsäckchen zeigt, worum es Zukunft zu betreten“, sagt Wasinger stolz. Mission geglückt:
nießen und bisserl durchzuschnaufen – ja, das kann was!“ empfangen. Und: Wenn es jemanden gibt, der sich bei Zigar- sich bei der ausgestellten Ware handelt, macht neugierig. Die Einrichtung ist eine Mischung aus Glas und Holz, was
Beide Männer haben es sich in der „Smoking-Lounge“ be- ren und Co. auskennt, dann ist es der Wasinger Wolfgang!“ Das Produkt selbst ist übersichtlich nach Nikotingehalt, der futuristisch, aber trotzdem heimelig anmutet. Eher erinnert
quem gemacht, die Trafikbesitzer Wolfgang Wasinger ex- Sprach’s und widmet sich weiter genüsslich seiner Zigarre. jeweils am Regal angegeben wird, geordnet. Beeindru- die Trafik, auch dank der edel dekorierten Auslage und den
klusiv für seine Kunden eingerichtet hat. Dabei handelt es ckend: das riesige und sehr spezifische Sortiment an Pfei- exquisiten gläsernen Wasserpfeifen inmitten des Ge-
sich um einen separaten Raum ganz hinten im Geschäft. Dynamisch und modern fen, Liquids und Tabakzubehör, alles liebevoll arrangiert. Ein schäfts, ein wenig an einen modernen Juwelier. Wasinger
Zwei gemütliche Sessel, ein kleiner Tisch mit einem großen, „Mein Ziel war es, eine Trafik-Oase zu erschaffen“, erzählt Behälter mit Kühlgetränken nahe der großen Verkaufstheke schmunzelt bei diesem Vergleich. „Ich wollte die Marke Tra-
edlen Aschenbecher, gepolsterte Hocker und ein Wandge- Wasinger. Der Niederösterreicher ist bereits seit mehr als verspricht Erfrischung, in einem zweiten separaten Raum fik auf ein neues Niveau heben.“ Das bedeutet aber nicht,
mälde verleihen dem Raum eine Atmosphäre der Entschleu- 30 Jahren im Trafikantenbusiness, an diesem Standort ist findet man verschiedenste Sorten von Zigarren, Zigarillos dass es bei Wolfgang Wasinger steif oder unpersönlich zu-
nigung, der Ruhe und des Genusses. Ein spezielles Luftab- er aber erst seit einigen Monaten, zuvor war er im 23. Bezirk und Co. Hier wird der Kunde ungestört und stressfrei bera- geht – ganz im Gegenteil: „Wenn möglich, sind wir mit allen
zug-System verhindert zudem störende Gerüche. Sogar angesiedelt. Wie viel Arbeit, aber auch Liebe, Engagement ten. Beratungsleistungen verspricht auch der Computer, der Kunden per du, plaudern mit ihnen!“ Leidenschaftlich er-
WLAN und Schließfächer werden angeboten. „Dort kann ich und allen voran Know-how in die neue Trafik floss, spürt sich in der Mitte des Geschäfts auf einem Tischchen befin- zählt Wasinger über den richtigen Umgang mit Kunden.
meine Zigarren aufbewahren und sie später wieder abho- man ab der ersten Sekunde: Das Geschäft ist groß, bietet det: Hier hat der Kunde die Möglichkeit, diverse Tickets „Jede einzelne Person hat das Recht, respektvoll behandelt
einunddreißig”
Die Kunden sind von
der Vielfalt des Ange-
bots sowie von der
Kompetenz und
Freundlichkeit des
Personals begeistert.
Verkauf ist ein
kreativer Bereich,
bei dem es auch auf
die Körpersprache
ankommt.
zu werden!“, betont er. „Das Stichwort lautet: Kommunikati- ich ein Feuerzeug mit geschlossener oder offener Hand
on! Spreche ich mit meinem Gegenüber, dann weiß ich, wel- dem Kunden überreiche. Gleichzeitig muss ein guter Trafi-
che Augenfarbe er oder sie hat. Wir lächeln, sind offen und kant die Körpersprache des Kunden richten deuten können.“
wollen, dass der Kunde besser gelaunt als zuvor das Ge- Nachsatz: „Verkauf darf nicht unterschätzt werden.“ Kom-
schäft verlässt. Erst dann wird der Verkauf richtig span- petenz bedeutet aber auch und vor allem: sich ein Fachwis-
nend.“ Natürlich versuchen Wolfgang Wasinger und sein sen über die Ware, die man verkauft, anzueignen. Für Wasin-
Team (fünf Angestellte, inklusive Gattin Helga und Tochter ger ist das selbstverständlich, stets ist er am neuesten
Eva), so gut es geht auf jeden einzelnen Kunden einzuge- Stand: „Die Produktvielfalt ist in den vergangenen Jahren
hen, das metaphorische „Wunsch-von-den-Augen-Ablesen“ sehr gewachsen. Einen Trend sehe ich vor allem bei „ready
”
wird hier tatsächlich zur Realität: „Lässt sich zum Beispiel to use“ E-Zigaretten, also bei Produkten, die einfach verwen-
ein Kunde regelmäßig eine Zeitschrift weglegen, dann wei- det werden können und andere Schadstoffe gänzlich weg-
se ich, sofern vorhanden, auf weitere, thematisch ähnliche fallen. Auch Liquids verschiedenster Art werden in letzter
Magazine oder einzelne Artikel in Zeitschriften hin, die ihn Zeit immer beliebter. Während Zigarren und Ähnliches als
interessieren könnten. Das Wichtigste in unserem Beruf: Genussmittel in ihrer Beliebtheit stabil bleiben werden, sehe
Zuhören zu können.“ Dass die Kundennähe in der Trafik Wa- ich die klassischen Zigaretten in zwanzig Jahren nur noch
singer tatsächlich gelebt wird, davon werden wir selbst Zeu- als Nischenprodukte.“
ge: Mehrere Kunden lächeln beim Verlassen der Trafik, sind
zufrieden. Es geht weiter!
Trafikant mit Leib und Seele
Apropos Zukunft: Was steht denn noch auf der To-Do-Liste
des engagierten und kreativen Unternehmers? „Die Preise
Die Produktvielfalt
Wolfgang Wasinger möchte das Beste für seine Kunden –
und tut auch einiges dafür: So absolvierten er und sein
am Zigarettenregal werden beleuchtet, die Auslage künstle-
risch gestaltet. Eventuell erweitere ich mein Souvenir-Ange-
ist in den
Team bereits zahlreiche Kurse zur Fortbildung, zum Beispiel bot. Und ich möchte Lesungen rund um das Thema Tabak vergangenen
Jahren sehr
zu den Themen Rhetorik, Personalverrechnung oder – na- veranstalten, um eine Verbindung zwischen Tabak und Lite-
türlich – Zigarren, das Steckenpferd der Trafik Wasinger. ratur zu schaffen.“ Ein Tipp an seine Kolleginnen und Kolle-
gewachsen.
„Jede Zusatzausbildung ist eine Win-Win-Situation.“ 2019 gen: „Auf einen Sessel steigen und das eigene Geschäft
stehen noch Pantomime-Schulungen am Programm. Wie betrachten. Man bekommt dadurch einen völlig neuen
Einen Trend sehe
bitte?! Für Wolfgang Wasinger, ohnehin außerhalb der be- Blickwinkel.“ Wolfang Wasinger ist in seiner Trafikanten-
rühmten Box denkend, kein Widerspruch: „Verkauf ist ei- Karriere bereits auf viele Sessel gestiegen und hat dabei
gentlich ein kreativer Bereich, bei dem es auch auf die Kör-
persprache ankommt. Es ist ein gewaltiger Unterschied, ob
seinen Blick in die Zukunft schweifen lassen. Der Erfolg gibt
ihm Recht. ich vor allem bei
E-Zigaretten.
dreiunddreißig‚
STEUERMODELL
VORSCHAU 2019
HAT SICH 2018
GUT BEWÄHRT
Die Suche nach der optimalen Ta-
baksteuer stellt sich ähnlich dar,
wie bei Einkommenssteuerüber-
legungen. Steigt dort die Steuer zu
CODE
stark, sinkt die Motivation der Un-
ternehmen mehr als die Erhöhung
KAMPF DEM SCHMUGGEL
Die Zukunft wird spannend! bringt und es kommt zu geringe-
ren Steuereinnahmen. Dieses
Die Zigarette bekommt Konkurrenz TRACK AND TRACE Prinzip wurde nach einem US-
Ökonomen „Laffer Curve“ be-
durch Verdampfer, Lutschsäck- MVG-Digital. Mit 20. Mai 2019 tritt in der EU für nannt.
Zigaretten und Feinschnitt die Pflicht zur lückenlo- Ähnlich ist es bei der Tabak-
chen und neue E-Zigaretten. sen Erfassung der Lieferkette in Kraft. Hersteller, steuer: Erhöhungen sollen zu
Und das efolgreiche Steuermodell
Importeure und Händler müssen das Rückverfolg- Preishöhungen von Tabakwaren
barkeitssystem bis zu diesem Datum einführen. führen, aber die Gesamtsteuer-
soll bis 2023 fortgesetzt werden. Jede Zigarettenpackung und jeder Tabak be-
kommt einen einmaligen Code zugewiesen. Mit ei-
einnahmen sollen trotz sinken-
dem Konsum steigen. Wichtig in
ner APP kann der 27 Stellen lange Code gescannt diesem Zusammenhang ist zu
werden und sofort ist klar, wo produziert, wohin wissen, dass die Tabakindustrie
transportiert und an wen ausgeliefert wurde. bzw. der Großhandel ein Preismo-
2018 wurde die MVG als nationale Ausgabestelle nopol auf ihre Produkte besitzt.
dieser Codes ernannt und die neue Aufgabe im Ge- Sie gibt die Verkaufspreise vor
D
setz verankert. und will ebenfalls angemessen
Durch die Beschriftung der rund 600 Millionen dazuverdienen.
Zigarettenpackungen pro Jahr (in Österreich) Die Weiterentwicklung eines
erhofft sich die EU eine Reduktion des illegalen Steuermodell schafft Anreize für
Handels um 10 Prozent. höherpreisige Zigaretten. Sie wer-
fen pro Stück zwar mehr Steuern
ab, aber durch die Kombination
aus einem Steuersatz pro Stück
ie Dreifaltigkeit der Zielebene mit Sozial-, Gesundheit- und und einem Prozentsatz des Ver-
Fiskalpolitik kann die MVG mit in Maßen steigenden Prei- Die Hybrid- kaufswertes prozentuell weniger
sen verfolgen. Die Basisparameter dafür werden im Tabak- Alternativen als niedrigpreisige Zigaretten. Da-
steuergesetz gelegt. Das bereits im Jahr 2018 erprobte 2-Teiler. Die Tabaker- durch entsteht die angestrebte
Steuermodell mit einer angemessen angehobenen Min- hitzer Iqos und Glo ste- Preisdynamik bei den Zigaretten-
desthandelsspanne für Trafikanten hat sich als erfolgreich hen in den Startlöchern. preisen.
herausgestellt. Das Modell hat sich 2018 be-
NEUERUNGEN & ALTERNATIVEN Bei diesen Systemen
Mit steigenden Preisen kann die ökonomische Existenz währt und soll 2020 bis 2023 fort-
GENUSSPRODUKTE
wird echter Tabak er-
für die Trafikanten bei sinkenden Absatzzahlen und steigen- geschrieben werden. Die MVG wur-
den Tabaksteuereinnahmen abgesichert werden. Plug & Vape – hitzt – aber nicht ver-
de mit der Abstimmung vom BMF
Gleichzeitig vollzieht sich im Tabakmarkt eine ähnlich ra- verdampfen! brannt.
beauftragt. Diesem Auftrag ist man
dikale Entwicklung wie in vielen anderen traditionellen Der Trend zu E-Zigarette und anderen NEU. Der US-Markführer nachgekommen – eine Novelle der
Märkten. Die Zigarette bekommt durch elektronische Pro- nikotinhältigen Produkten hält an. Die Juul kommt 2019 mit sei- Tabaksteuer wurde in Begutach-
dukte immer mehr Konkurrenz. Dieser Trend hält zwar Menschen suchen den gewohnten nem stylischen Vaping-Pro- tung geschickt.
Nikotineffekt als Wirkung und
schon ein paar Jahre an – jetzt steigen aber vor allem die
brauchen neben der klassischen
dukt (Verdampfer mit Niko- Lutschsäckchen
ganz großen Tabakkonzerne in den Markt ein und weitere tinpods) exklusiv in die
Zigarette situationsangepasste Vielfalt. Mit den Produk-
Genussprodukte folgen. Die Zukunft wird spannend: das Ta- österreichischen Trafiken.
Alternativen. te LYFT, ON und Skruf
bakwesen wird EU-weit digital organisiert, um den Schmug- Ebenfalls im ersten Halbjahr
wird die Produktpalette
gel einzudämmen. Tabaksteuernovellen sind geplant, um kommt der Verdampfer Skyl
der nikotinhältigen
die Handelsspannen der Trafiken zu heben und neue Tabak- basierend auf Lebensmit-
Lutschsäckchen vielfäl-
und Nikotinprodukte ziehen in die Trafiken ein. telaromen und 100 Prozent
tig.
€
Das Jahr 2018 war sehr zufriedenstellend. Für die kom- reinem Nikotin.
menden Jahre wird eine ähnliche Bilanz angestrebt.
siebenunddreißigSie können auch lesen
