USP NEWS AUSGABE 1/2019 - USP Partner AG
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USP
NEWS AU S G A B E
1/2019
AU F B E WÄ H R T E S S E T Z EN – U N D N EU E W EG E G EH EN!
«Nichts ist so beständig wie der Wandel.» – was der griechische Zukunft gemacht. Wir haben 3 klare Geschäftsbereiche mit dells. Wir erleben beispielsweise bei vielen unserer Kunden, dass
Philosoph Heraklit schon vor rund 2’500 Jahren wusste, ist umfassenden und vielseitigen Dienstleistungen für die Bedürf- sie aufgrund eines Overflows an digitalen Marketingmassnah-
heute gültiger denn je. Wir alle sind in unserem Alltag mit tägli- nisse unserer Kunden in diesen Bereichen geschaffen, die wir men mit teilweise schwieriger Messbarkeit ganz bewusst und
chen Veränderungen konfrontiert, sei es im Privat- als auch im Ihnen auf der Seite 2 dieser Ausgabe gerne näher vorstellen. sogar noch vermehrt auf Live-Marketing-Aktivitäten setzen –
Berufsleben. Dabei ist festzustellen, dass der Wandel nicht nur Wir sind heute eine Full Service Marketingagentur, bei der un- als Gegentrend zur ganzen Digitalisierung, da online kein wirk-
beständig ist, sondern die Zyklen der Veränderungen immer sere Kunden alles von A bis Z aus einer Hand beziehen können: lich qualitativer Kontakt mit der Zielgruppe möglich ist. Gerade
kürzer werden. Das gilt nicht nur, aber insbesondere auch für über die Konzeption, Planung und Umsetzung. Professionelles in der heutigen Zeit, in der die Leute (zu) viel Zeit mit dem
technologische Erneuerungen und die Digitalisierung, die un- und freundliches Personal, getreu unserem Motto «quality Smartphone, auf Social Media und generell online verbringen,
aufhaltsam und mit hohem Tempo voranschreitet. through people», ist dabei natürlich auch weiterhin eine unserer werden reale soziale Kontakte wieder zunehmend wichtiger. Das
Die Kunst jedes Unternehmens liegt darin, frühzeitig Verän- Dienstleistungen, aber eben lediglich «nur» noch ein Service, gilt ganz allgemein, aber auch in der Inszenierung von Marken
derungen zu antizipieren und die richtigen Massnahmen einzu- den wir unseren Kunden bieten. Der Vorteil für Sie als Kunde und dem Schaffen von Erlebnissen, die in Erinnerung bleiben,
leiten, um diesen zu begegnen. Statt Energie dafür aufzuwen- liegt auf der Hand: Sie haben nur einen Ansprechpartner für Wirkung erzielen und zudem erst noch messbar sind. Wir
den, am Status Quo festzuhalten – der Mensch ist bekanntlich Ihre Aktivitäten, der das gesamte Projekt für Sie koordiniert. halten darum an unserer bewährten, bereits 19-jähriger Live-
ein Gewohnheitstier – sollte der Blick vielmehr auf die damit Das ist für Sie als Kunde nicht nur effizienter in der Zusammen- Marketing-Kompetenz fest, auch wenn wir in unseren Konzep-
einhergehenden Chancen gerichtet werden. Was bedeutet arbeit, sondern meistens auch noch günstiger, als wenn man für ten n atürlich auch die neusten digitalen Trends für die Marken-
das für meine Unternehmung und was heisst das für mein ein Projekt mehrere Partner hinzuziehen muss. Wir haben aber aktivierung nutzen und Lösungen für den Transfer der real
G eschäftsmodell? Wo liegen Chancen und wo lauern mögliche nicht nur unsere Dienstleistungen für Sie erweitert, sondern generierten Kontakte für den digitalen Bereich bieten. Wann
Risiken? Welche Massnahmen muss ich treffen, um weiterhin auch unsere Prozesse optimiert, wo wir wiederum die positiven planen Sie Ihre nächste Live-Marketing-Aktivität? Wir freuen
erfolgreich zu sein? Aspekte der Digitalisierung für uns nutzen können. Was wir ge- uns auf den Austausch mit Ihnen und beraten Sie gerne.
Wir bei USP beschäftigen uns laufend mit diesen Themen: nau gemacht haben, finden Sie in meinem Beitrag auf Seite 2
Sowohl für uns intern als Agentur als auch bezüglich unserer dieses Newsletters.
Dienstleistungen, die wir für unsere geschätzten Kunden Bei allen Veränderungen ist es letztlich aber auch wichtig, Dominik Nyffenegger
e rbringen dürfen. Seit Ende 2014 haben wir unsere Agentur sich nicht in Aktionismus zu verlieren. Nicht jeder Trend ver- VR-Präsident & CEO | Partner
schrittweise umgebaut und fit für die Herausforderungen der langt eine Reaktion oder gar eine Anpassung des Geschäftsmo- dominik.nyffenegger@usppartner.ch
FULL SERVICE MIT 3 KLAR DEFINIERTEN
GESCHÄFTSFELDERN
Von A bis Z, alles aus einer Hand: USP unterstützt ihre
Kunden umfassend bei der Konzeption, Planung und einer
professionellen Umsetzung.
OO USP Partner AG ist eine der führenden Full Service samte Projekt nur einen Ansprechpartner und profitieren sultat, dass der Kunde mit viel höheren Kosten für die Re-
Marketingagenturen der Schweiz für personalgestütztes von der umfassenden, mittlerweile fast 20-jährigen Ex- alisation konfrontiert ist oder sogar auf die Hälfte der Ur-
Marketing. Shopper und Consumer Activation ist unsere pertise unserer Agentur und unserem Netzwerk, das wir sprungsidee verzichten muss, weil sie trotz vorhandenem
Mission – USP konzipiert, plant und realisiert für nam uns in Projekten unterschiedlichster Grössenordnung und Budget schlichtweg nicht realisierbar ist (bspw. wegen
hafte Kunden aus den verschiedensten Branchen Ver- Ausrichtung über praktisch alle Branchen hinweg erarbei- gesetzlichen Bestimmungen oder Rahmenbedingungen,
kaufs- und Themenpromotionen, Degustationen, Active tet haben. Wir haben somit für fast alle Anforderungen, die ein Retailkanal für die Bearbeitung in seinen Ver-
Sellings, Samplings, Guerilla-Aktivitäten, Live-Marke- Ausgangslagen und Ziele bereits einen Best-Practice- kaufsstellen definiert). Beides ist unschön – und unnötig,
ting-Events und Roadshows am POS (Point of Sale) und Case zur Hand, dessen Learnings wir als Basis nutzen kön- wenn die Konzeptarbeit von einer Agentur wie USP ge-
ausserhalb der Verkaufskanäle. Darüber hinaus bieten wir nen – oder zumindest ein ähnliches Projekt, aus dem wir macht wird, die über ausgewiesene Expertise für
temporäre als auch permanente Lösungen für Merchandi- das ableiten können. Live-Marketing-Aktivitäten verfügt. Wir kreieren ja auch
sing und komplettes POS-Management: Sicherstellung nicht einen Werbespot – umgekehrt macht es daher we-
der Visibilität & POSM-Platzierung im Rahmen von Kam- Bei Live-Marketing-Aktivitäten ist es für den Erfolg mit- nig Sinn, eine klassische Werbeagentur mit der Entwick-
pagnen oder auf regelmässiger Basis sowie die Überprü- unter entscheidend, dass man Aktivitäten konzipiert, die lung eines Konzepts für eine Live-Marketing-Aktivität zu
fung von Warenverfügbarkeit, Warenpräsentation und in der Realität auch umgesetzt werden können: Was kann beauftragen, weil dafür schlicht das nötige Knowhow
Regalpflege gehören ebenso dazu wie Coaching des Ver- ich im Retailumfeld, bspw. bei Coop oder bei Manor, fehlt.
kaufspersonals, Mystery Shopping und Controllings. USP effektiv umsetzen? Wie funktionieren Aktivitäten im
ist zudem schweizweit führend in der Organisation, Koor- öffentlichen Raum und welche Bewilligungen muss ich In der Entwicklung von USP und unseren Dienstleistun-
dination und Vermittlung von professionellem Messe-, wofür einholen? Wie funktionieren Logistikwege an Bahn- gen haben wir daher immer Wert darauf gelegt, dass wir
Kongress- und Eventpersonal. Über die Konzeption, Pla- höfen? Das Wissen um die richtige Definition der sog. nur das anbieten, was wir auch wirklich können. Es ist ein
nung und Umsetzung bis hin zur Erfolgskontrolle begleitet «Mechanik» einer Aktivität entscheidet letztendlich dar- Credo unserer Agentur, das wir liefern, was wir verspro-
USP ihre Kunden in Ganzjahresprogrammen und auf Pro- über, was nach Abnahme des Konzeptes effektiv in der chen haben – ohne Abstriche. Darum bieten wir auch
jektebene kompetent und mit Leidenschaft von A bis Z. Realität umgesetzt werden kann und welche Abstriche nicht plötzlich Social-Media-Kampagnen an, wie das neu-
man machen muss, wenn man diese Mechanik eben nicht erdings viele andere Agenturen aus unserem Umfeld ma-
Der Auszug aus unserer Vision verdeutlicht: USP ist kennt oder nicht richtig berücksichtig hat. chen, obwohl sie in diesem Bereich nicht wirklich Experti-
längst nicht mehr «nur» die «Hostessen- oder Promotion- se haben. Wir konzentrieren uns daher auch in Zukunft auf
sagentur», die sie vielleicht zu Beginn einmal war. Bezie- Darum zeigen wir bei USP in unseren Konzepten nicht unser Kerngeschäft in unseren drei Geschäftsbereichen
hungsweise sind wir es bis zu einem gewissen Grad immer einfach nur «schöne Bilder» mit tollen Markenwelten und – aber natürlich nutzen wir dabei die neusten Trends und
noch, weil wir die Dienstleistungen, die man typischerwei- unglaublichen Inszenierungen, sondern legen insbesonde- digitalen Möglichkeiten für die Anreicherung unserer
se einer Agentur mit dieser Bezeichnung zuschreibt, nach re grossen Wert darauf, dass die Aktivitäten durchdacht Live-Marketing-Aktivitäten mit solchen Elementen sowie
wie vor anbieten. Wir haben unsere Dienstleistungen aber sind und auch so realisiert werden können. Wir prüfen also den Transfer der real generierten Kontakte für die weitere
schrittweise ergänzt, weiter ausgebaut und uns in den immer die Mach- und Umsetzbarkeit aller Konzepte, die Bearbeitung und Nutzung im Online-Bereich.
letzten fünf Jahren zu einer Full Service Live-Marke- wir präsentieren. Wir erleben hin und wieder Fälle mit
ting-Agentur entwickelt, die weitaus mehr zu bieten hat. Kunden, die mit einem Bild aus einer Präsentation ihrer Erfahren Sie mehr über unsere 3 Geschäftsbereiche auf
Dies insbesondere in zwei Bereichen: erstens die Entwick- klassischen Werbeagentur zu uns kommen und uns dann usppartner.ch
lung innovativer und gewinnbringender Konzepte, zwei- für die Planung und Umsetzung anfragen. Es sei an dieser
tens die Planung, Produktion und Realisation von allem, Stelle erwähnt, dass wir noch so gerne für bereits erarbei-
was ein solches Projekt erfordert. Full Service eben – tete Konzepte die Planung und Umsetzung übernehmen
nicht immer alles inhouse, aber immer alles aus einer – und auch sehr gerne mit Werbeagenturen zusammenar-
Hand. So erbringen wir Konzeptarbeit innerhalb von USP, beiten. Zum Start des Planungsprozesses bedeutet das
während wir bspw. für aufwändige Standbauten & Infra- aber in den meisten Fällen, dass wir zum «schönen Bild»
struktur sowie die Nutzung von digitalen Möglichkeiten fragen, ob dies und jenes auch bedacht wurde – oft ist es
auf ein eingespieltes Netzwerk von Experten in ihrem je- dann entweder so, dass man sich dazu noch keine Gedan-
weiligen Bereich zurückgreifen. Der Vorteil für Sie als ken gemacht hat oder falls doch, die Machbarkeit und
Kunde ist offensichtlich: Sie haben mit USP für das ge- Kostenfrage nicht wirklich geklärt wurden. Mit dem Re-
DAS WORT DES CEO
OO In meiner Einleitung habe ich bereits über mögliche Das reduziert viele manuelle Schritte und zudem auch Zudem haben wir Ende
Chancen der Digitalisierung gesprochen. Unbestritten Doppelspurigkeiten mit entsprechenden Fehlerquellen, 2018 auch unser Arbeits-
bieten digitale Tools und Software-Lösungen – sofern es weil zukünftig für das Projektmanagement alles immer an zeitmodell angepasst: Fle-
die richtigen Lösungen sind und diese auch richtig ein einem «Ort» – sprich System – ist. Der neue Workflow ist xible Arbeitszeiten, gleiten-
gesetzt werden – eine wesentliche Chance für mehr damit deutlich einfacher und übersichtlicher, was auch die de Jahresarbeitszeit sowie die
Produktivität und Effizienz im Sinne der internen Prozess Projektqualität in Bezug auf unsere interne Administrati- Möglichkeit, auch aus dem
optimierung. Hier haben wir uns selbst für 2019 gleich on erhöht. Die Einführungen haben darüber hinaus auch Home- O ffice zu arbeiten. Als
zwei wichtige Initiativen auf die Agenda gesetzt: die Ein- zwei schöne Nebeneffekte in Bezug auf die Nutzung von moderner Arbeitgeber möchten wir
führung einer professionellen Agentursoftware als auch Ressourcen: viele Prozessschritte sind bspw. papierlos und auch hier die Möglichkeiten der Digitali-
die Ablösung unserer langsam etwas in die Jahre gekom- generell werden wir ohne Einbussen in der Qualität für sierung nutzen, die grundsätzlich das Arbeiten
menen Personalbuchungssoftware. Auch wir sind somit gewisse administrative Themen weniger Zeit für deren Be- von überall und zu jeder Zeit ermöglicht. Und gleichzeitig
von der Digitalisierung «betroffen» – im positiven Sinn! arbeitung b enötigen. Zeit, die wir für andere Themen im tragen wir mit dieser Flexibilisierung den Bedürfnissen
Mit der Umstellung auf die neusten Systemlösungen wer- Projektmanagement investieren können: zum Beispiel für junger Arbeitnehmer Rechnung, denen heute andere
den wir zukünftig unsere Prozesse noch effizienter inner- die Beratung, Konzeption und Kundenbetreuung. Zeit, die Werte in der Wahl ihres Arbeitgebers wichtig sind als viel-
halb der Agentur abwickeln können. Erst recht, weil über also unmittelbar Ihnen als Kunde zugutekommt. leicht noch für Arbeitnehmer, die vor 20 Jahren den Ein-
die Bildung der richtigen Schnittstellen die beiden Syste- stieg in die Berufswelt gemacht haben.
me automatisch auch wichtige Daten miteinander teilen.
Dominik Nyffenegger
VR-Präsident & CEO | Partner
dominik.nyffenegger@usppartner.ch
2
LAVAZZA ERLEBNIS-ROADSHOW
Italianità, Premiumness & Kaffeekompetenz –
USP inszeniert Lavazza markengerecht
OO Lavazza bietet Kaffeegenuss für jede Gelegenheit in ein absoluter Eyecatcher. Und dank des kompletten Um-
passender Form. Auch heute, mehr als 120 Jahre nach der baus mit neuem Aufbau und durchdachter Innenausstat-
Gründung, ist Italiens Traditionsröster Nr. 1 überzeugt, tung erfüllt er auch sämtliche funktionalen Anforderun-
dass der Genuss von typisch italienischem Lavazza Kaffee
vor allem einem Ziel dient: Er vereint Menschen über alle
gen. Ganz nach italienischer Art und Weise und passend
zu Streetfood-Festivals wird der Kaffee stehend genossen
14
Festivals
Unterschiede und Grenzen hinweg. – hochwertige Stehtische, von Hand beschriftete Schie-
fertafeln und weitere stimmige Dekorations-Elemente
Streetfood-Festivals als optimale Plattform runden den Gesamtauftritt ab.
USP erarbeitete für Lavazza ein kreatives und emotionales
Streetfood-Konzept: Im Zentrum steht ein eigens für Markengerechte Aktivierung für ein umfassendes Learning by doing: Barista und Konsument
L avazza komplett umgebauter Coffee Truck im klassi- Markene rlebnis in Action am Latte-Art-Workshop.
schen Streetfoodstyle. Der für die Live-Marketing-Akti-
vität massgefertigte und komplett umgebaute FIAT 616
Coffee Truck versprüht klassische Italianità gepaart mit
Für die On-Event-Aktivierung konzipierte USP zudem
eine Barista-Show: Im Zentrum der Aktivierung steht ein
Latte-Art-Workshop, bei dem man von einem Barista in
sich USP darüber hinaus auch für die gesamte Planung
und Umsetzung verantwortlich. Von April bis Ende Sep-
42
Einsatztage
trendiger Coolness – der voll ausgestattete Oldtimer ist die Kunst der «Latte Art», also in das Kreieren aufwändi- tember 2018 war USP Partner mit Lavazza an total 14
ger Milchschaum-Dekorationen, eingeführt wird. Jeder Streetfood-Festivals präsent. Während jeweils drei Tagen
Konsument durfte sich dabei auch einmal als Barista ver- pro Standort sorgte das USP Promotionsteam für kom-
suchen und über Frage-Antwort-Runden zum Thema petente Beratung, ein einmaliges Kaffee-Erlebnis und
Kaffee das nötige Wissen für das Ausprobieren zu Hause viele schöne Latte-Art-Kreationen. Der impactstar-
abholen. Ausserdem konnte jede Person an einem attrak- ke Auftritt fand äusserst positiven Anklang und
tiven Wettbewerb teilnehmen mit der Chance, einen ein- wirkte erfolgreich als Publikumsmagnet.
über
10’000
zigartigen Barista-Kurs und weitere attraktive Preise zu
gewinnen. Abgerundet wurde die ganze Aktivität durch Hier gehts zum Lavazza-Moodfilm
eine Premium Partnerschaft mit Sreetfood-Festivals.ch,
dem Leader in der schweizweiten Organisation von Veran- verkaufte Kaffees
staltungen dieser Art. Für Lavazza übernahm USP Part-
ner die gesamte Konzeption der Aktivität inkl. Planung,
Der massgefertigte Coffee Truck im Einsatz am Kreation und Realisation des aufwändig umgebauten Cof-
Streetfood-Festival in Basel. fee Trucks. Als Full Service Marketingagentur zeichnete
FUSETEA – LANCIERUNGSKAMPAGNE
USP konzipierte und realisierte Below-The-Line Aktivitäten für
die Fusetea Lancierung
OO Es war die grösste Kampagne von Coca-Cola Schweiz der drei Fusetea Neuheiten überzeugen. So tourten char- CEO und Gesamtverantwortlicher für das Konzept bei
seit der Einführung von Coca-Cola zero anno 2007: mante USP Promotoren motiviert durch die ganze USP. «In einem zweiten Schritt folgten Erlebnispromoti-
Fusetea, eine einzigartige und belebende Fusion von Tee- Schweiz und besuchten den Hauptsitz sowie alle weiteren onen mit Live-Degust ation und Samplings in verschiede-
und Fruchtgeschmack mit einem Hauch von Kräutern, das Standorte von Coca-Cola Schweiz im Rahmen eines Of- nen Shopping-Centern der Schweiz, um neben dem
in 3 verschiedenen Geschmacksrichtungen erhältlich ist, fice Samplings, um jedem Mitarbeiter ein persönliches Produkt auch noch mehr zur neuen Marke kommunizie-
sollte mit einem Paukenschlag im Schweizer Markt einge- Fusetea Sample abzugeben. ren zu können.», führt Dominik Nyffenegger weiter aus.
führt werden. Im Rahmen der Lancierungskampagne Darum konzipierte USP eine eindrucksvolle Erlebniswelt,
anfangs 2018 wollte Coca-Cola Schweiz neben dem ra- Für die grosse Sales-Kick-Off-Tagung zu Beginn des Jah- die einen entspannten Gegenpol zur schnelllebigen Welt
schen Aufbau der Bekanntheit die Konsumenten vor allem res entwickelte USP darüber hinaus eine Fusetea Erleb- bilden soll. Die Konsumenten wurden während der De-
über Trials vom überraschenden Geschmack überzeugen
und diese gleichzeitig in die Welt der neuen Marke Fusetea
niswelt mit Degustations- und Relaxation-Ständen, um
die Verkaufsteams als wichtigste Botschafter des Unter-
gustation von geschulten USP Promotoren einerseits
über die ausgewählten Zutaten sowie andererseits über 23
eintauchen lassen. nehmens auf Fusetea einzustimmen. die sorgfältige Herstellung von Fusetea informiert. Bahnhöfe
Zuerst die eigenen Mitarbeiter von der Marke und dem Nationaler Rollout mit Experiential und Mass-Samplings Insgesamt konnte USP mit den verschiedenen personal-
Produkt überzeugen «Um möglichst viele Leute zu erreichen, schnell Be- gestützten Massnahmen über 650’000 Trials für Fusetea
Bevor die breite Öffentlichkeit über die Neuheit Fusetea kanntheit aufzubauen und Trials zu generieren, setzten wir generieren und mit einem durchdachten Branding- und
informiert wurde, wollte Coca-Cola Schweiz als erstes in einem ersten Schritt auf sogenannte Mass-Samplings Visibilitätskonzept auch den Aufbau der Marken
240
seinen eigenen Mitarbeitern den ganz persönlichen Ge- an den 23 grössten und frequenzstärksten Bahnhöfen in bekanntheit und Penetration des Markenimages unter-
nussmoment gönnen und sie vom Geschmackserlebnis der ganzen Schweiz», erläutert Dominik Nyffenegger, stützen.
Einsatztage
USP Partner zeichnete sich neben der gesamten Konzep-
tion aller Aktivitäten auch für die Planung sowie komplet-
te Umsetzung der verschiedenen Massnah-
men verantwortlich.
Hier gehts zum Fusetea-Moodfilm
über
650’000 generierte Trials
Die USP Promotoren & Promotorinnen überzeugten wie Impactstarker Live-Degustations-Auftritt von Fusetea in
gewohnt mit Charme, Freude & Können. den Shopping-Centern der Schweiz. 3
PROJEKTE 2018
HENKEL NZZ REGIOTITEL FRANGELICO
Henkel Retail Aktivitäten Themenpromotion Gastro Activation
OO USP entwickelte für Henkel im 2018 unter anderem OO USP Partner AG inszenierte für die «Luzerner Zeitung» OO Um in der Schweiz die Bekanntheit zu steigern, die
die Konzepte für zwei Promotionen mit impactstarkem und das «St. Galler Tagblatt» den «Speakers’ Corner». Markenwerte zu kommunizieren und die Marke emotional
Auftritt und stellte über eine professionelle Planung und bei der Zielgrupp zu verankern, hat USP Partner im Auf-
Umsetzung die marken- und zielgruppengerechte Akti- Was Karl Marx, Lenin und George Orwell konnten, kön- trag von Campari Schweiz AG für Frangelico einen mar-
vierung der Konsumenten am POS sicher. nen die Regionalzeitungen der NZZ Mediengruppe schon kengerechten und impactstarken Auftritt konzipiert und
lange! Inspiriert durch die Vergangenheit hat USP den die gesamte Planung und Umsetzung in insgesamt 30
Innovatives Standkonzept schafft Haarerlebnis berühmten «Speakers’ Corner» (Ecke des Redners) des Outlets übernommen. Im Rahmen der Live-Marke-
Der von USP als «Schwarzkopf Stylingsalon» konzipierte Hyde Park in London nach Luzern und St. Gallen ge- ting-Aktivität wollte Frangelico die Konsumenten über
Promotionsstand mit integrierter Stylingbar lud dazu ein, bracht. Nicht nur die Aktivität war von «der guten alten Trials vom exzellenten Haselnussgeschmack überzeugen
seinen ganz persönlichen Look von einem professionellen Zeit» inspiriert, sondern die gesamte Präsentation. Im sti- und diese gleichzeitig auf emotionale Art und Weise in die
Hairstylisten kreieren zu lassen – natürlich mit den pas- lechten Frack, mit Zylinder und einem passenden Schnauz Welt der traditionsreichen Marke aus dem Piemont ein-
senden Produkten von Schwarzkopf. Die Standelemente zeigte sich der Vorleser, ein professioneller Schauspieler, tauchen lassen.
erinnerten an ein Filmset aus Hollywood, bei dem die auf dem Podest und verwandelte den Bahnhofplatz in
Zielgruppe einen «moment of fame» durch ein professio- L uzern sowie die Shoppingarena in St. Gallen in einen USP erarbeitete für Frangelico ein kreatives Konzept: Im
nelles Haarstyling erleben konnten. Nach Abschluss des Vintage-Podcast, um auf diesem Weg Vorbeigehende auf Zentrum steht das für die Markenaktivierung eigens krei-
professionellen Stylings wurde der Look fotografisch fest- unterhaltsame Art und Weise über die aktuellen Ge- erte Animationsspiel, welches die Zielgruppe auf eine ein-
gehalten und ermöglichte dem Konsumenten somit nicht schehnisse der Region zu informieren. Von Klein bis Gross malige Consumer-Journey mitnimmt. Die Promotoren
nur ein Andenken, sondern auch eine Vorlage für das wurden die Passanten in den Bann gezogen und konnten wurden mit Haselnüssen, Limettenschnitzen, vielen Fran-
Nachstyling zuhause. Über das Posten des persönlichen zugleich noch etwas über ihre Region und die Welt in Er- gelico-Shots sowie dem einzigartigen Frangelico-Würfel
Styles und mit dem Hashtag #createyourstyle auf Ins- fahrung bringen ausgestattet. Der Clou am Würfel waren die 3 abgebilde-
tagram nahm jede Person zudem am attraktiven Wettbe- ten Icons, welche gleichzeitig auch die unterhaltsamen
werb teil. Nach der rund 5-minütigen Show, die sich über den gan- Challenges darstellten. Fast beiläufig generierten die
zen Tag verteilt regelmässig wiederholte, verteilten Pro- Promotoren möglichst viele Trials, verkauften jeden wei-
motoren den Zuhörern Flyer mit einem attraktiven Pro- teren Shot aktiv und schufen somit einen Mehrwert bei
beangebot der «Luzerner Zeitung» beziehungsweise des allen Beteiligten: Der Zielgruppe, den Inhabern des Lokals
«St. Galler Tagblatts». USP zeichnete sich für die gesamte sowie Frangelico. Denn mit Frangelico ist alles ein biss-
Konzeption, Planung und Umsetzung der Promotion ver- chen besser – selbst Shots sind mit Frangelico und einem
antwortlich. Limettenschnitz ein purer Genuss.
Die Standelemente der Styling-Bar von Schwarzkopf
erinnern an ein Filmset aus Hollywood.
Kreative Freiflächenpromotion für FA «Choose your
magic»
USP konzipierte den Auftritt am POS als einzigartigen
Eyechatcher und inszenierte die drei Produktwelten pas-
send zur Positionierung. Dabei war USP auch für die Kre-
Wer hat noch nicht, wer will noch mal?
ation des Key Visuals und dessen Adaption auf die Kom-
munikation am Stand und diverse weitere Werbemittel
verantwortlich.
Das modulare Standkonzept mit integrierter Photobooth
ermöglichte der Zielgruppe ein Eintauchen in die bunte
Welt von FA – neben einem coolen Schnappschuss als Er-
innerung nahm man mit dem Foto gleichzeitig am Wett-
bewerb mit FAntastsichen Preisen teil. Displays mit Tes-
ter- und Verkaufsprodukten ermöglichten zudem das
Der Vintage-Podcast auf dem Bahnhofplatz in Luzern.
Testen der Produkte vor Ort. Kombiniert mit einer guten
Beratung konnte so direkt auf der Fläche auch der Abver-
kauf gefördert werden.
Nächtliche Aktivierungstour im Plaza-Klub Zürich
Im stilechten Frack, mit Zylinder und einem passenden
Schnauz zeigte sich der Vorleser.
Der für FA konzipierte Standauftritt war der Blickfang
schlechthin.
4
USP-TEAM – HINTER DEN KULISSEN
Sarah Pohl Claudio Muzzu Alessia Stutz
Alessia Stutz absolviert bei USP ihre
Sarah Pohl, 26-jährig, ist seit Januar Claudio Muzzu, 30-jährig, feierte im
Zweitausbildung als Kaufmännische
2017 als Project Assistant mit Pro- Februar sein 3-Jähriges Jubiläum bei
Lernende und unterstützt dabei
jektverantwortung im Team Messen, USP und ist damit quasi bereits ein
die Bereiche HR und Finance im
Kongresse und Events tätig. Sarah alter Hase. Seine ersten Schritte bei
Tagesgeschäft. Ihre Erstausbildung
arbeitet im Team von Oriana Scic- USP tätigte Claudio als Junior Pro-
schloss die 22-Jährige in einer Uh-
chitano und unterstützt dabei die ject Manager, seit Herbst 2018 ist
ren-Bijouterie ab, wo sie Kunden täg-
Project Manager fleissig bei den unter- Claudio Project Manager im Team
lich zuvorkommend und professionell
schiedlichsten Projekten. BTL-Marketing. Jenes Team, das für die
beraten hat.
Konzeption, Planung und Umsetzung der vielen
Kleine bis mittelgrosse Projekte betreut sie zudem Live-Marketing-Aktivitäten unserer FMCG-Kun-
Alessia freut sich sehr darüber, dass ihr angeeig-
selbstständig vom ersten Kundenkontakt, über die den zuständig ist.
netes Wissen aus der Erstausbildung auch bei USP
Rekrutierung des geeigneten Personals bis hin zur
wieder zum Zug kommen. So steht Alessia im re-
gesamten Projektorganisation und -umsetzung. Claudio ist für die umfassende Betreuung eines
gen Austausch mit den Promotorinnen, Hosts und
Ausserdem ist Sarah wichtiger Bestandteil der eigenen Kundenportfolios und Key Accounts mit
Hostessen und hat bereits einen aktiven Part an
Projektteams für die Art|Basel und der Baselwor- spannenden und bekannten Marken verantwort-
den Rekrutierungsveranstaltungen für zukünftige
ld, wobei sich Sarah bei letzterer Messe für die lich. «Mein Highlight 2018 war klar die Beförde-
Promotoren. «Bei USP werde ich nicht nur gefor-
Betreuung der Aussteller verantwortlich zeichnet. rung vom Junior Project Manager zum Project
dert, sondern auch gefördert. Es ist toll zu sehen,
«USP ist meine Leidenschaft. Ich darf spannende Manager. Die neue Position und die damit ver-
welche Verantwortung ich als KV-Lernende be-
Kunden betreuen und es bereitet mir zudem viel bundene Verantwortung bereiten mir viel Freude
reits tragen darf und ich freue mich darauf, wenn
Freude, in einem solch aktiven und teambegeis- und ich freue mich auf die vielen neuen Heraus-
ich selbst in kundenbezogenen Projekten mitwir-
tertem Unternehmen zu arbeiten, das in hekti- forderungen, welche noch auf mich zukommen –
ken darf.»
schen Zeiten immer zusammenhält.». Nebenbe- auf mindestens weitere 3 Jahre!».
ruflich absolviert Sarah den Bachelorstudiengang
In ihrer Freizeit würde Alessia am liebsten die gan-
in «Business Communications» und vereint somit Vor seiner Zeit bei USP absolvierte er sein Bache-
ze Zeit Schokolade naschen. Vernünftigerweise
täglich Theorie und Praxis. Auf die Frage, was ihr lorstudium in Betriebsökonomie mit Schwerpunkt
geht sie dann aber noch lieber in die Berge oder
Highlight 2018 war, kommt wie aus der Kanone Marketing und eignete sich auf seinem Werde-
am liebsten gleich ganz weit weg. «Das Fernweh
geschossen «Definitiv die Art|Basel!». Kein Wun- gang fundiertes Wissen in der Medien- und Wer-
hat mich gepackt und ich liebe es, die Welt, ver-
der, Sarah ist die Kunstfanatikerin schlechthin bebranche an. In seiner Freizeit ist Claudio stets
schiedene Kulturen und deren Geschichten zu er-
und fliegt auch mal für eine Ausstellung nach für einen guten Fussballmatch, einen noch besse-
kunden.»
Spanien. ren Gin & Tonic sowie einen gemütlichen Abend
zu haben.
Sarah Pohl Claudio Muzzu Alessia Stutz
Project Assistant mit Projektverantwortung Project Manager KV Lernende
sarah.pohl@usppartner.ch claudio.muzzu@usppartner.ch alessia.stutz@usppartner.ch
USP INTERNALS
Wer arbeiten kann, darf es sich auch Mal gut gehen lassen.
Die USP Events 2018 im Überblick.
OO Auf und davon! Bis zum Schluss hat die USP Ge- rich. Stilgerecht wurden am See Liegestühle aufgestellt,
schäftsleitung kein Wort darüber verloren, wo das Fackeln montiert und bunte Lampions rundeten das Am-
Team-Wochenende stattfinden wird. Umso erfreuter war biente ab. Vom WM-Fieber mitgerissen, stellte das High-
das USP Team, als die Wahl auf das italienische Cannobio light die SUP-Challenge dar, also der Wettkampf mit
am Lago Maggiore gefallen ist: Sonne, Italianità und über- Stand-Up-Paddles. Nach einem kurzen Warm-Up ging es
haupt la Dolce Vita waren das Motto. Im Süden angekom- um die Wurst. Im K.O.-Verfahren traten die Gegner je-
men, schlug das Herz der Mitarbeiter höher: Malerischer weils an, wobei sich schnell zeigte, wer ein Naturtalent ist
Hafen, farbenfrohe Haus-Fassaden, waldbedeckte Berg- und wer sich vielleicht doch in einer anderen Sportart ver-
hänge und das – extra für die Belegschaft bestellte – sen- suchen sollte. Das hartumkämpfte Finale gewann Sarah
sationelle Wetter. Die Bedingungen waren somit perfekt Pohl, die sich über mehrere Runden konsequent durch-
für das geplante Rahmenprogramm, durch das uns die Ge- setzen konnte und eine 1a-Figur auf dem Brett machte.
Der malerische Hafen von Cannobio (IT).
schäftsleitung von USP geführt hat: Von der exquisiten Nach dieser sportlichen Betätigung war es Zeit für
Weindegustation über den Tagesausflug nach Ascona, bis Speis und Trank. Wie könnte man ein BBQ bes-
hin zum Karaoke-Abend und nicht zu vergessen die kuli- ser zelebrieren als mit den leckeren Würsten
Neben Brezen, selbstgemachten Lebkuchen-Herzen,
narischen Höhenflüge. Arrivederci Cannobio, schön von Bell, frischen Salaten und erfri-
Weisswürsten und Sauerkraut, hatte es natürlich auch ei-
wars und gerne wieder! schenden Getränken von Feld-
nen waschechten Bier-Zapfhahn im Angebot. Auch die
schlösschen und Coca-Cola?
Mitarbeiter waren optisch gesehen ein Highlight: Jeder
Vom Sommer in den Bann gezogen wurde es Zeit für
kam in passender Tracht, sei es im Dirndl oder in der Le-
das jährliche USP-Sommer-BBQ. Die perfekte Loca- Im Herbst angekommen lockte be-
derhose. Büchsenwerfen, Beer-Pong und viele weitere un-
tion bringt der USP Standort mit sich: Direkt am See, reits der nächste Event: Bekanntlich
terhaltsame Spiele rundeten das Fest ab.
mit atemberaubendem Blick auf die Berge und Zü- findet das grösste Volksfest schon
lange nicht mehr nur in München
statt, sondern hat bereits die ganze
Welt in seinen Bann gezogen. Somit
Hier gehts zum USP Weekend-Video
nur eine Frage der Zeit, bis das Okto-
berfest bei USP Partner Einzug hält.
Das dachte sich auch das eigens dafür
zusammengestellte OK-Team und stell-
te ein einmaliges Erlebnis auf die Beine.
Man munkelt, es h ätte sogar das Origi-
nal in den Schatten gestellt. Mit viel
Hier gehts zum USP BBQ-Video
Liebe fürs Detail gestaltete das OK-
Team eine atemb eraubende Kulisse.
Oups, da fällt wohl jemand ins Wasser? 5
BASELWORLD – IM WANDEL
Die Baselworld soll zur wichtigsten Community der Schmuck- und Uhrenindustrie
ausgebaut werden und sich von einer klassischen Messe zu einer Experience-
Plattform entwickeln.
OO Die Baselworld ist die weltweit bedeutendste Show für mit Hotels und Restaurants in Basel und Umgebung ge-
Uhren, Schmuck, Edelsteine und verwandte Industrien. Sie schlossen, was auf breiter Front die Kosten für Aussteller
vernetzt die Top-Marken der Branche, die einflussreichs- wie Besucher gemindert hat und den Service und die M I C H EL LO R I S-
ten Medien und die wichtigsten Einkäufer der Welt. Sie ist Gastlichkeit verbessert. Und wir haben auch unsere Kom-
die exklusive Plattform, auf der die grossen Uhren- und munikation intensiviert, persönlich wie digital. Das alles
M EL I KO F F
Schmuckmarken ihre Neuheiten des Jahres der gespann- waren die ersten Schritte auf dem Weg unserer Transfor-
ten Öffentlichkeit präsentieren. Als offizielle Partner- mation hin zur Experience-Plattform.
Seinen beruflichen Werdegang begann der 54-Jährige im Private Banking, bevor er vor
agentur der Baselworld ist USP seit über 10 Jahren für das
20 Jahren ins Eventgeschäft einstieg und während sechs Jahren die Street Parade Zürich
gesamte Hostessenmanagement und damit für rund 200 Eine weitere Änderung war die Rückkehr der beliebten
leitete und anschliessend die Leitung einer Eventagentur innehatte, welche national und
Hostessen, Hosts und professionelle Models verantwort- Models in die Messehallen und die damit verknüpfte
international Veranstaltungen für Sportverbände, öffentliche Körperschaften und priva-
lich und verleiht dem internationalen Grossanlass damit ein Rückkehr der «Daily News», die von den Models an die
te Unternehmen konzipierte und realisierte. Anschliessend übernahm er die Geschäfts-
Gesicht. 2018 erlebte die Baselworld ein ereignisreiches Besucher der Messe abgegeben werden. Was hat Sie zu
führung der St. Jakobshalle in Basel, bevor er vor vier Jahren zur MCH Group wechselte
Jahr. Die lang jährige Chefin der Baselworld, Sylvie Ritter, dieser Änderung bewogen, die sicherlich gerade auch die
und dort als Geschäftsführer der MCH Beaulieu Lausanne SA fungierte. Seit Juli 2018
verliess die MCH Group und die Swatch Group beschloss, regelmässigen Besucher gefreut hat?
leitet er nun als Managing Director die Uhren- und Schmuckmesse Baselworld.
an der Baselworld 2019 nicht mehr als Aussteller präsent zu Viele Aussteller und auch Besucher gaben an, die «Daily
sein. Das Messeunternehmen nimmt den Umbau seines News» an der Baselworld 2018 vermisst zu haben, für sie
Flaggschiffs «Baselworld» mit einem neuen Managing war es ein wichtiger Bestandteil der Baselworld-Experien-
Director, Michel Loris-Melikoff, in Angriff. ce. Die Models haben zweifellos zusätzlich das Bild der
B aselworld mitgeprägt. Neben der Rückkehr der gedruck- Sie haben den Punkt «Hospitality» bereits erwähnt. USP
Herr Michel Loris-Melikoff, Sie haben im Juli 2018 die ten Zeitung haben wir aber die Informationskanäle rund Partner ist seit 2009 die offizielle Partneragentur der Ba-
Baselworld in einer äusserst turbulenten Phase mit vielen um die Baselworld erweitert. So stellten wir eine App mit selworld für das gesamte Hostessenmanagement und stellt
Negativschlagzeilen übernommen. Was hat Sie dazu be- Augmented-Reality- Features, den Messenger-Service über die Organisation im Vorfeld als auch über die Füh-
wegt, diese doch grosse Herausforderung anzunehmen Baselworld Live News sowie eine überarbeitete Website rung der Teams an der Messe vor Ort jährlich einen umfas-
und wie sieht Ihre Zwischenbilanz aus? zur Verfügung. Jedes Medium erfüllt seine spezifischen senden Service rund um das gesamte Info-, Medien- und
Die Baselworld hat weltweit in der Schmuck- und Uhren- Bedürfnisse, für uns ist es wichtig, unsere Besucher auf Gästemanagement sicher. Wieso hat sich die Baselworld
branche weiterhin einen exzellenten Ruf und eine heraus- allen Kanälen zu erreichen und auch mit neuen Angeboten im Zuge der Reorganisation dazu entschieden, diesen Be-
ragende Bedeutung, nicht nur für die Schweizer Uhrenin- wie Augmented Reality oder dem Chatbot voranzugehen. reich weiterhin via externe Agentur abzudecken?
dustrie. Gleichzeitig steht sie eben auch vor vielen Die Arbeit mit einer Agentur ermöglich es uns, die ge-
Herausforderungen. Der Markt benötigt heute eine ganz samte Dienstleistung aus einer Hand zu erhalten. Wir
andere Baselworld als noch vor zehn oder gar fünf Jahren. können uns so auf unser Kernbusiness konzentrieren und
Den Umbruch zu gestalten, gemeinsam mit dem Team zu haben gleichzeitig einen professionellen Partner, der uns
schaffen, das hat mich sehr gereizt. Natürlich hätten wir im Bereich Hostessenmanagement von A bis Z betreut,
uns für die Baselworld 2019 bessere Vorzeichen ge- welches ein effizienteres Arbeiten erlaubt. Mit USP ha-
wünscht als den Abgang einer bedeutenden Aussteller- ben wir einen lang jährigen Partner an unserer Seite, der
gruppe. Aber alle in der Organisation haben einen positi- nicht nur die Bedürfnisse der Baselworld und ihrer Aus-
ven Spirit und es herrscht Aufbruchstimmung – wir sind steller kennt, sondern auch die der MCH Group. Die über
überzeugt, mit den bereits initiierten Veränderungen und 10-jährige Erfahrung von USP in der Betreuung der Ba-
unseren Plänen für 2020 die Baselworld langfristig wei- selworld ist gerade in der aktuellen Phase äusserst wert-
terhin erfolgreich auszurichten. voll für uns.
Die Zeit seit Ihrer Übernahme der operativen Führung bis Die Rückkehr der Models & «Daily News» liessen die Herzen Für die Baselworld und deren Aussteller rekrutiert, selek-
zur Baselworld 2019 war äusserst knapp. Worauf haben der Besucher wieder höher schlagen. tiert und trainiert USP jährlich rund 200 Personen für
Sie den Fokus gelegt und wo haben Sie überall angesetzt? diverse Einsatzbereiche. Als «Gesicht der Messe» neh-
In der Tat konnten wir 2018 erst später als gewohnt mit der Ist ein weiterer Schritt im Transformierungsprozesses des men diese Personen eine wichtige Stellung im Messebe-
Planung und Umsetzung beginnen. Ich habe aber bereits Konzeptes der Baselworld die terminliche Abstimmung trieb. Haben Sie diesbezüglich im Zusammenhang mit
vor meinem Start um Juli und danach umso intensiver das mit dem «Salon International de la Haute Horlogerie» den generellen Optimierungen auch Veränderungen in
Gespräch mit Ausstellern und Ex-Ausstellern, mit Besu- (SIHH)? diesem Bereich vorgenommen?
chern und mit Journalisten gesucht, um zu ergründen, wo Nicht so sehr für unsere Transformation. Die Terminkoor- Sie sagen es: Das Personal verleiht der Messe ein Gesicht
die Probleme lagen und wie wir ihre Wünsche besser be- dination ist aber ein wichtiger Schritt für die Schweizer und stellt im täglichen Austausch mit Ausstellern, Medien
rücksichtigen können. Wir machen die Baselworld ja nicht Uhrenbranche. Bis anhin hat die SIHH im Januar, die «Ba- und Besuchern einen reibungslosen Betrieb der Basel-
für uns selbst, sondern einzig und allein für unsere Kunden. selworld» im März stattgefunden, neu werden die Messen world sicher. Insofern ist seine Rolle nicht zu unterschät-
Ein großes Thema waren dabei immer wieder die Kosten, ab 2020 Ende April, Anfang Mai nacheinander stattfin- zen – wir sind schließlich in einem People’s Business tätig.
sowohl für die Beteiligung, aber auch für das Drumherum, den. Speziell für die gemeinsamen Kunden der grossen Deswegen haben wir uns für die Rückkehr der Models zur
insbesondere für Übernachtung und Verpflegung. Auch Uhrenmarken und die Journalisten bedeutete dies, dass Baselworld 2019 entschieden, wobei nicht mehr nur
das Konzept der Show als B2B-Distributionsmesse in einer sie innerhalb weniger Wochen zwei Mal in die Schweiz rei- Frauen, sondern erstmals auch männliche Models einge-
B2C-getriebenen Branche wurde sehr oft kritisch hinter- sen mussten, wenn sie alle wichtigen Uhrenmarken abde- setzt wurden. Darüber hinaus gab es für das ganze Team
fragt. Auch unsere Kommunikation wurde kritisiert. Auf cken wollten. Mit der Abstimmung der Termine wird das ein neues Outfit, welches sehr modern, frisch und dyna-
all diesen Gebieten mussten wir ansetzen. Klar ist aber deutlich einfacher, was den Uhrenstandort Schweiz weiter misch daherkommt. Ansonsten setzen wir auf die Erfah-
auch, dass so ein Umbruch keine Sache von Tagen oder stärken wird. rung von USP, das richtige Personal für die einzelnen Be-
Monaten ist, sondern von zwei, drei Jahren. reiche einzusetzen und die Personen auch optimal auf
Im Hintergrund arbeiten Sie ja bereits intensiv an e inem ihren Einsatz vorzubereiten. Eine Messe lebt von Emotio-
Aber konkret: Was waren die Optimierungen für die grundlegend neuen Konzept für die Ausgabe der Basel- nen. Die Hostessen und Hosts werden in den intensiven
B aselworld 2019, welche für die Aussteller und Besucher world im Jahr 2020. Welche Ideen können Sie allenfalls Schulungen von USP unter anderem auch darauf sensibi-
sicht- und spürbar waren? bereits schon kommunizieren? lisiert, genau dies persönlich auszustrahlen und bei den
Wir haben beispielsweise den Schmuckbereich gestärkt, Die Baselworld soll zur wichtigsten Community der Besuchern zu wecken.
indem wir die Aussteller aus Halle 2 mit in die Halle 1.2 Schmuck- und Uhrenindustrie ausgebaut werden und sich
geholt haben und dort zugleich einen neuen Besucherma- von einer klassischen Messe zu einer Experience-Plattform Welchen Mehrwert bietet Ihnen die enge Zusammenar-
gneten geschaffen haben mit dem «Show Plaza», auf dem entwickeln. Ziel ist es, allen Teilnehmern der Branche eine beit mit USP?
nicht nur dreimal täglich Fashion Shows zu sehen waren, ganzjährige, digitale Plattform mit zahlreichen Informa- In erster Linie die grosse Erfahrung, die USP aufgrund der
sondern zum Beispiel auch unsere Pressekonferenzen ab- tions-, Service- und Netzwerktools zu bieten. Die Basel- lang jährigen Zusammenarbeit mit der Baselworld und der
gehalten wurden. Wir haben in allen Hallen neue Zonen world 2020 wird zahlreiche Neuerungen im Bereich Hos- ganzen MCH Group mitbringt. Und natürlich die Profes-
zur Kommunikation und zum Austausch geschaffen und pitality anbieten, wie den E-Concierge. Vorgesehen sind sionalität – nicht nur in der ganzen Planung, sondern auch
zahlreiche neue gastronomische Angebote etabliert. Wir neue Event- und Experience-Areas, mit thematischen über die Schulung sowie über die Führung der Teams
haben die Arbeitsbedingungen für die Medien mit einem Konferenzen als Ergänzung für Aussteller und Sonderaus- durch das USP Projektteam vor Ort während der ganzen
neuen Pressezentrum im Herzen der Halle 1.0 spürbar stellungen. Dazu wollen wir auch mehr und bessere Ange- Messe, was eine grosse Entlastung für uns bedeutet.
verbessert. Bereits im Vorfeld haben wir Partnerschaften bote für Endkunden und Sammler etablieren. Auch die
Hallenlayouts werden weiter überarbeitet, zusätzlich mit Herzlichen Dank Herr Loris-Melikoff für das spannende
einer Fläche für Connected Watches. Gleichzeitig wollen Interview. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
wir mit neuen Ausstellungsformaten neue Marken anspre-
chen oder ehemalige Aussteller wieder zurückholen.
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AUS DER WELT EINER PROMOTORIN
Brigitte Ottinger gibt Einblicke in die Welt als Promotorin
und erzählt aus dem Nähkästchen.
Wie kam es dazu, dass du vor 7 Jahren bei USP als (Ver-
kaufs-) Promotorin gestartet bist?
Ach herrje, dass das bereits 7 Jahre her ist, als ich bei USP
als Promotorin gestartet habe. Die Zeit scheint wie im
Flug zu vergehen! Ich weiss noch genau, wie ich damals auf
ein Inserat von USP gestossen bin, als Drogisten für eine
Verkaufspromotion gesucht worden sind. Da ich gelernte
Drogistin bin, nahm ich kurzerhand das Telefon in die
Hand, habe mich mit der zuständigen Projekt Managerin
in Verbindung gesetzt und seither stehe ich exklusiv für
USP im Einsatz.
Für welche Aktivitäten bist du für USP bereits im Einsatz
gestanden und was motiviert Dich nun seit rund 7 Jahren
immer wieder an der Front stehen?
Die bessere Frage ist wohl eher, wo ich nicht bereits für
USP im Einsatz war (lacht). Von Verkaufs- und Themen-
promotionen unterschiedlichster Art bis hin zu Merchan-
dising-Einsätzen durfte ich bei USP die ganze Bandbreite
durchlaufen. Die Abwechslung ist sicherlich ein grosser
Faktor, die den Job nie langweilig macht. Wenn man Freu-
de am Kontakt mit Menschen hat, kommt man als Promo- Brigitte überzeugt die Kunden mittels Live-Demo von den Produkten
torin voll auf seine Kosten.
Hauptsächlich machst du Verkaufspromotionen für Phil- Wo siehst du die grössten Herausforderungen als Promo-
ips und Merchandising-Einsätze für Japan Tobacco Inter- torin und wie meisterst Du diese?
national (JTI). Worin bestehen für dich die grundlegen- Zu meinen Anfängen als Promotorin war die grösste Her-
den Unterschiede und was gefällt dir besser? ausforderung wohl die ganze Zeit gelassen und motiviert
Die Verkaufspromotionen bei Philips liegen mir sehr, da zu bleiben. Das lange Stehen und Gehen zehrt an den
ich insbesondere den Kontakt zu den Menschen sehr Kräften und geht schon auch an die Substanz. Nichtsdes-
schätze, es mir grosse Freude bereitet, die Kunden zu be- totrotz ist es immer wieder aufs Neue erfrischend, wenn
raten und für sie das richtige Produkt zu finden. An den man die Kunden optimal beraten, Sorgen und Bedenken
Merchandising-Einsätzen, wo ich für die Sicherstellung über das Produkt nehmen und das Produkt schliesslich an
der Visibilität & POSM-Platzierung im Rahmen von Kam- Herrn und Frau Schweizer bringen kann. Dranbleiben ist
pagnen, Warenpräsentation und Regalpflege zuständig mein Motto!
bin, schätze ich es, sehr selbstständig arbeiten zu können
und ich nicht wie bei einem POS-Einsatz an fixe Zeiten Was zeichnet in deinen Augen einen guten (Verkaufs-)
gebunden bin. Der Ausgleich macht es wohl aus! Nur das Promotor aus?
eine oder nur das andere wäre auch nichts für mich. Als Promotor sollte man vor allem über eine ausgeprägte
soziale Kompetenz im Umgang mit anderen verfügen. So
sind beispielsweise Extrovertiertheit, Empathie, Kommu-
nikationsfreudigkeit und Spontaneität für die Durchfüh-
rung eines Promotionsjobs essenziell. Darüber hinaus soll-
te ein gepflegtes Aussehen selbstverständlich sein, damit
man erfolgreich mit den jeweiligen Zielgruppen in Kontakt Kunden werden nicht nur beraten, sondern erleben sogleich
treten kann. Wenn besondere fachliche Kenntnisse im einen «Wohlfühlmoment».
Rahmen des jeweiligen Promotionseinsatzes notwendig
sind, werden wir im Rahmen einer Schulung seitens USP
Die Digitalisierung macht auch vor den Promotionen kei-
bestens auf unseren Einsatz vorbereitet.
nen Halt und in 7 Jahren geschieht so einiges. So wurde
bei Philips das händische Führen von Verkaufslisten mit-
Welche Möglichkeiten bietet dir USP denn als Promoto-
tels Reportingtool-App abgeschafft und Du kannst nun
rin, um optimal auf eine Promotion vorbereitet zu sein?
direkt alle Verkäufe via App eintragen. Wie bist du mit
USP sorgt für ein umfassendes Coaching und nimmt ins-
der Umstellung zurechtgekommen?
besondere neuen Promotoren die Sorgen vor dem ersten
Es war ein Segen! Das händische Führen von Verkaufslis-
Einsatz. So wird man als Promotorin intensiv darauf vor-
ten war damals zeitgemäss, führte jedoch immer zu einem
bereitet, wie man potenzielle Neukunden anspricht oder
Stress. Kaum hatte man ein Verkaufsgespräch durchge-
die optimale Bedarfsabklärung aussieht, um zu den ge-
führt, warteten in der Regel die nächsten Kunden. So
Brigitte im Einsatz im MediaMarkt im Fokusbereich wünschten Informationen zu kommen. Als sehr spannend
blieb kaum Zeit, die Verkäufe sauber aufzuführen. Mittels
«Kaffee». empfinde ich jeweils die Verhandlungstechnik und Ein-
App werden dem Promotor nun bei einem Einsatz seine
wandbehandlung, die in Rollenspielen zum Beispiel direkt
POS zugewiesen und man rapportiert pro Tag unkompli-
Kannst du dich jeweils mit allen Produkten oder Dienstleis- vor Ort geübt werden. Und natürlich erhält man auch
ziert sämtliche verkauften Produkte. Und dies ganz sim-
tungen identifizieren oder ist es dir egal, was du verkaufst? sonst alle fachlichen Grundlagen. Nach einer Schulung
pel, indem der Barcode des verkauften Produktes einge-
Für mich ist es ein absolutes Muss-Kriterium, dass ich brennt es mir förmlich unter den Fingern und ich kann es
scannt wird. Dies garantiert eine saubere Erfassung der
mich mit der Promotion identifizieren kann. Die Kunden kaum erwarten, die Kunden von den Produkten zu über-
abverkauften Produkte – und das schnell und einfach im
merken dies umgehend, wenn ein Promotor nur halbher- zeugen.
Handling.
zig bei der Sache ist und nicht zu 100 % hinter dem Pro-
dukt oder der Dienstleistung steht. Wie soll man denn
Was erhoffst du dir von den – hoffentlich – nächsten 7
etwas glaubwürdig verkaufen, wenn man es selber nicht
Jahren in Bezug auf USP?
kaufen würde?
Auch in sieben Jahre sehe ich mich an der Front stehen,
den Kunden ein Lächeln auf die Lippen zaubern und den
Promotionen ein Gesicht zu verleihen.
Liebe Brigitte, vielen Dank für deine offenen und ehrli-
chen Antworten! – Auf weitere 7 Jahre!
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DIGITALISIERUNG BEI USP PARTNER
Neue Tools steigern Effizienz und Qualität – und die Aussagekraft
von Reportings
OO Wir erleben derzeit eine digitale Revolution in allen Controlling – Aufträge in Echtzeit überprüfen
Lebensbereichen. Nicht nur das Privatleben wird zuneh- Ist der Merchandiser in der Filiale vor Ort, startet er den
mend digitaler, sei es in der Art der Kommunikation und Auftrag in der Applikation. Anschliessend wird er durch
Konsumation, sondern auch in der Arbeitswelt. Die Digi- jede zu erledigende Aufgabe geführt und macht sein Re-
talisierung führt auch bei USP zu strukturellen Verände- porting pro Aufgabe in Echtzeit. Gibt es Abweichungen
rungen. So führen Veränderungen der Arbeitsmethoden zum Briefing oder können gewisse Aufgaben nicht nach
zu einer Ergebniskultur, in welcher besser und effizienter Vorgabe erledigt werden, muss bei der Aufgabe ein ent-
gearbeitet, analysiert und reportet werden kann. sprechender Kommentar hinterlegt werden. Nach dem
quantitativen und qualitativen Reporting folgt am Schluss
Reporting Tool für Merchandising und Verkaufs noch das Fotoreporting des erledigten Auftrages. Dabei
promotionen werden die gewünschten Fotos in der entsprechend hin-
Vor rund 3 Jahren begannen wir, unsere Prozesse bei terlegten Foto-Kategorie aufgenommen – so gibt es zum
POS-Merchandising-Projekten digital zu optimieren. Beispiel Fotos von Layouts oder von der Wirkung des
So wurde im Rahmen des Grossprojektes für platzierten Werbematerials.
Japan Tobacco International (JTI) ein
Das Dashboard des Reportingtools liefert auf einen Blick alle relevanten Informationen
Merchandising Reporting Tool einge- Jeder Besuch eines POS wird nach Erle-
führt, dass sowohl dem Projektteam digung sämtlicher Aufgaben abge-
als auch den Merchandisern vor Ort schlossen und die Daten inkl. Fotos Effizienzgewinne und neue Insights
Vorteile verschafft. Das Tool be- per Knopfdruck in Echtzeit ans USP Das USP Merchandising Projektteam plant und steuert
steht einerseits aus einer Smart- Projektteam übermittelt. Das Pro- mittlerweile sämtliche Merchandising-Projekte, also je-
phone App (Android und iOS) sowie jektteam kann mittels der Desk- den einzelnen POS-Besuch, über die Plattform. Die
aus einer Desktop Applikation. top-Applikation praktisch gleichzeitig Software wird zudem laufend weiterentwickelt und kann
kontrollieren, ob der Auftrag in der auch auf spezielle Bedürfnisse eines Kunden angepasst
Digitale Planung geforderten Qualität umgesetzt worden werden. Durch die Merchandising- und Verkaufs-Appli-
Komplexe Merchandising-Projekte ist oder ob noch Korrekturen nötig sind. kationen und somit durch eine stärkere Automatisierung
zeichnen sich dadurch aus, dass während Bei Fehlern schickt das Projektteam den konnten grosse Effizienzgewinne im USP Backoffice und
einer kurzen Frist eine grosse Anzahl an POS Auftrag mit dem entsprechenden Feedback zu- in der Zusammenarbeit mit den Promotoren erzielt wer-
in der ganzen Schweiz besucht werden, um verschiedene rück auf das Smartphone des Merchandisers, damit dieser den. Darüber hinaus konnte die Qualität in der Umset-
Aufgaben im Bereich des POS-Managements zu erledi- die Korrektur im besten Fall noch vor Ort machen kann. zung der Projekte massiv gesteigert werden und die de-
gen. Dazu kommt, dass die Aufgaben von Filiale zu Filiale Dieses Vorgehen hilft auch, Folgefehler zu vermeiden, taillierten Reportings bringen zudem dem Kunden
unterschiedlich sein können, selbst wenn die Filialen zum d.h. es kann nicht passieren, dass ein Merchandiser den wertvolle Insights und helfen, den Markt noch besser zu
gleichen Kanal (Kunde) gehören. Dies ist darauf zurück zu gleichen Fehler mehrmals macht. Dank dem Reporting in bearbeiten. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfü-
führen, dass der Schweizer Handel grösstenteils über eine Echtzeit können auch spezielle Vorkommnisse erkennt, gung, um Sie sowohl bei Merchandising-Projekten als
gewisse Standardisierung verfügt, jedoch sowohl Layouts direkt an die anderen Merchandiser kommuniziert und auch bei Verkaufspromotionen mit unseren individuellen
bzw. Regalfläche wie auch Werbemöglichkeiten von der s omit künftig vermieden werden. Lösungen zu unterstützen.
Grösse der einzelnen Filiale abhängen. Aufgaben der
Merchandiser sind unter anderem die folgenden: Die Applikation erlaubt auf Wunsch auch einen Zugriff
seitens Kunde, der so auch in den Controlling Prozess ein-
• Optimierung des Regallayouts gebunden werden kann. Dieses 4-Augen Prinzip hilft, die K P I R EP O R T I N G I H R ER
• Optimale Platzierung von Werbematerial (POPM) Qualität der Umsetzung auf beinahe 100 % zu steigern.
• Integration neuer Produkte im Regallayout L I V E-M A R K E T I N G-A K T I V I TÄT EN
• Regalpflege und Austausch von Produktmuster Verkaufsreporting mittels Barcode-Scan
• Kontrolle Warenverfügbarkeit Während bei vielen Verkaufspromotionen die Verkäufe
• Aufbau und Bestückung von Displays noch analog mittels «Strichliste» notiert werden, setzt Seit März dieses Jahres machen wir durch datengesteuerte Analysen Ihre Live-
• Umbau von Regalwänden USP bei den Philips Verkaufspromotionen seit rund 1.5 Marketing-Aktivitäten messbar: Der Erfolg von Live Marketing war in der Vergan-
Jahren erfolgreich auf ein digitales Reporting. Dabei hat genheit oft nur schwer und aufwändig quantifizierbar. Wichtige Kenngrössen bezüg-
Um grosse Merchandising-Projekte effizienter zu planen, der USP Verkaufsberater die USP Sales App auf seinem lich Reichweiten und Anzahl Kontakten konnten nicht abschliessend und umfassend
kann das Projektteam auf die eigens für USP entwickelte Smartphone und scannt mit der Kamera den Barcode je- erhoben werden. Mittel Sensoren können wir nun sämtliche Arten von Live-Marke-
Merchandising-Software zurückgreifen. Das Projektteam des verkauften Produktes. Somit hat der Promotor jeder- ting-Aktivitäten durch reale Bewegungsdaten der Personen vor Ort messen und
plant alle Einsätze mittels Desktop-Applikation. So wer- zeit eine Übersicht über seinen aktuellen Umsatz und die KPIs wie Reichweite, Kontakte und Anzahl Interaktionen mit der Aktivität auswei-
den Aufträge gemäss Kapazität und Regionalität der Anzahl verkaufter Produkte. Nach dem Einsatz schliesst sen. Somit können wir Live-Marketing-Massnahmen auf Basis dieser Daten bewer-
Merchandiser geplant und aufgeteilt. Die Merchandiser er den Einsatz zusammen mit seinem Feedback ab und die ten, vergleichen und wichtige Rückschlüsse für mögliche Optimierungen ziehen.
erhalten sämtliche Aufträge via App direkt auf ihr Smart- Daten werden ans USP Projektteam übermittelt. Der
phone. In den Aufträgen finden sie alle Details zu den zu Projektleiter kann anschliessend über die Desktop Appli- Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten in
besuchenden Filialen und den zu erledigenden Aufgaben. kation die Daten analysieren. e inem persönlichen Gespräch auf.
Datengestütztes Reporting
Claudio Muzzu
Sowohl nach jeder Merchandising-Runde als auch nach
Project Manager
Verkaufspromotionen werden sämtliche vom Kunden ge-
claudio.muzzu@usppartner.ch
wünschte KPIs ermittelt und ausgewertet. Dank dem digi-
talen Reporting können sämtliche KPIs bis auf Filialebene
analysiert werden. Die aufwendigen Analysen geben Kun-
den von USP ein wertvolles Feedback zur Performance
der Promotionen als auch Hinweise zur Optimierung der
Präsenz am POS.
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