Performance Management als Ergebnis von Engagement und Selbstverantwortung - Unitymedia 2018 - BBDK
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Performance Management als
Ergebnis von Engagement und
Selbstverantwortung
Unitymedia 2018
Meilensteine unserer Unternehmensgeschichte
Unitymedia erhöht
Download-Geschwindigkeit
Trennung der
auf bis zu 400 Mbit/s
Kabelnetze NRW
und BW, ish bleibt
der Netzbetreiber Unitymedia akquiriert Liberty Global
in NRW, Gründung Telecolumbus akquiriert Kabel BW
Kabel BW
Ankündigung
Gründung ish, iesy akquiriert Einheitlicher der ersten
bestehend aus ish, aus den Unitymedia Fusion von Markenauftritt; Gigabit-City
den ehem. DTAG- Kabelnetzen gründet ARENA Liberty Global Unitymedia/Kabel BW Mit mehr als Deutschlands:
Kabelnetzen Hessen und NRW und erwirbt die akquiriert und Gründung des 3 Mio. Kunden Bochum
NRW und BW wird Unitymedia Bundesligarechte Unitymedia Geschäftsbereichs B2B
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Netzausbau von mehr Start des Netzausbaus Unitymedia startet Launch der TV- Unitymedia KabelBW Start der Offizieller
als 1 Mio. Haushalten Upgrade 2, bis 2010 den Bandbreiten- und Medien- erhöht Download- WifiSpots Weltrekord
mehr als 7 Mio. turbo, Einführung plattform Horizon Geschwindigkeit und Eintrag
Upgrade 1
DOCSIS 3.0 mit netzweit auf bis zu ins Guinness-
Haushalte erschlossen
Geschwindigkeiten 200 Mbit/s Buch der
von bis zu Rekorde
100 Mbit/s „Knicklicht“
2
Unsere Kernthemen
Entertainment Internet
• TV (digital, HD) • Schnellstes Internet
• TVOD und SVOD • Zukunftssichere
Infrastruktur
• Medien-Plattform Horizon
Sprachdienste Mobil Unternehmen
• Festnetz • Horizon Go • Netzausbau
• Mobilfunk • WiFi • Digitalisierung
(u. a. im TV)
• Smartphones/Tablets
3
Zuhause in den bevölkerungsreichsten
Bundesländern ...
Zugang zu attraktiven, soziodemo- Unitymedia mit Sitz in Köln
grafischen Regionen NRW/Hessen/BW Kabelnetzbetreiber in NRW, BW und Hessen
Einwohner 2.500
in Millionen 34,9 Mitarbeiter
Haushalte
in Millionen 16,9 #1 Unitymedia ist der führende
Kabelanbieter Deutschlands
% des deutschen BIP1
Nordrhein-Westfalen
in % ~45% (nach Umsatz)
Köln
Hybrides Netz
Hessen aus Glasfaser- und Koaxialkabeln
Unitymedia ist der zweitgrößte
Kabelanbieter Deutschlands (nach Abdeckung) Bis zu 400 Mbit/s
Highspeed-Internet
Erreichbare Haushalte
12,9
in Millionen
12,9 Mio.
Baden- RGUs2 Erreichbare Haushalte
Württemberg
in Millionen
12,9
Umsatz 20162 2,3 Mrd. €
in Millionen €
2.277 Umsatz in 2016
1 Bruttoinlandsprodukt
2 RGUs basieren auf Q2 2017 und Finanzkennzahlen basieren auf EU-IFRS-Reporting Gesamtjahr 2016
Unternehmenspräsentation 2017 4
... und über Liberty Global auch international präsent
Europa Amerika
Großbritannien
Bahamas Dominikanische Republik
Guatemala
Irland
Puerto Rico
El Salvador
Niederlande
Honduras Nicaragua
Deutschland Polen
Kolumbien
Costa Rica Panama
Belgien
Tschechien/
Slowakei
Peru
Schweiz Österreich Ungarn Rumänien
Chile
>30 >50 Mio. 25 Mio. >50 Mio. 20 Mrd.
Länder Erreichbare Haushalte Kunden RGUs (Abos) Umsatz USD1
1 Finanzkennzahlen basieren auf US-GAAP Gesamtjahr 2016
Unternehmenspräsentation 2017 5
Unser Ziel: Erfolg durch erfolgreiche Mitarbeiter.
Dazu
UNSER nutzen wir unser
PORTFOLIO integratives
BAUT AUF HR AUF...
DREI SÄULEN
Dienstleistungsportfolio …
Projekt Management
Partnering
Lösungsdesign sowie operatives
Business Verständnis sowie Projektmanagement
vertrauter Ansprechpartner
Business Partners
Transformation
Organisationsentwicklungs- sowie Change Expertise
(insbes. co-create Methoden)
… ebenso wie für den digitalen Wandel.
Performance Management wies 2012 erhebliche Schwächen auf.
Warum gibt es überhaupt Performance Management?
// Vertrauen, dass Mitarbeiter die richtigen Dinge richtig tun.
VERTRAUEN
// Verantwortung für Performance liegt bei Mitarbeitern.
// Betonung von Stärken, nicht von Fehlern.
VISION FEEDBACK- KULTUR
// Balance zwischen Arbeits- und Entwicklungszielen.
KULTUR ERGEBNIS- // Unterstützung durch Führungskräfte bei der Zielerreichung.
FOKUS // Fokus auf das Hier und Jetzt und nicht auf eine unwägbare
WERTE Zukunft in 12 Monaten.
// Faire und transparente Zielkriterien.
KOOPERATION // Abbau von Silos.
// Aushebeln von Zielkonflikten.Unser neuer Performance Management Ansatz baut auf der Kultur auf.
Wir verstehen Performance Management als Teil eines
einfachen Wirkzusammenhangs ...
Höhere
Mitarbeiter-
zufriedenheit
Stärkeres Höhere Eigen-
Wachstum verantwortung
Höhere Kunden- Höheres
zufriedenheit Engagement
Bessere
Produkt- und
Servicequalität… nach dem Motto „Gemeinsam erfolgreich sein.“
Höhere Mitarbeiter- Neues Arbeitgebererlebnis durch starke Unternehmenswerte.
zufriedenheit
Höhere Wechselverhältnis von Vertrauen und Eigenverantwortung der
Eigenverantwortung Führungskräfte und Mitarbeiter.
Höheres Performance Management für eine neue Leistungs- und
Engagement Feedbackkultur.
Bessere Produkt-
und Servicequalität Cross-Funktionale Initiativen und Neuausrichtung.
Höhere Kunden- Kunde im Mittelpunkt durch „Was? Das geht?“ & digital
zufriedenheit
experience.
Stärkeres Wachstum 1 Unternehmen, 4 Unternehmensziele.Unser Weg nach vorne: ein positives Menschbild führt zur Performance Kultur.
Verankerung des Entwicklungsdialogs im
Performance Management.
Mitarbeiter und Führungskraft stehen kontinuierlich im Dialog zu den vereinbarten Arbeits-
und Entwicklungszielen. Das macht Mitarbeiterentwicklung zur Chefsache und Feedback
zum Teil von Performance Management.
Aufgaben Mitarbeiter Kompetenzen, Talente
Rolle Selbst- und Fremdbild
Arbeitsziele Entwicklungsziele
// Die Führungskraft greift nicht auf individuelle Boni und // Die Führungskraft unterstützt bei der
Rating-Skalen zurück. Zielerreichung durch kontinuierliches
Feedback.
// Stattdessen fokussiert sie auf “ich vertraue meinen
Mitarbeitern, dass sie von sich aus erfolgreich sein Führungskraft // Dabei wird dem Mitarbeiter Verantwortung
möchten.” und Gestaltungsspielraum für die
Zielerreichung gegeben.Und welche Leadershipkompetenzen benötigt es dafür?
Simone schätzt die sichtbare Entwicklung ihrer Mitarbeiter,
die sie durch regelmäßige Gespräche unterstützen konnte.
Ich liebe Struktur. Daher schätze ich unseren Performance Management
Prozess. Er ermöglicht mir eine strukturierte Führungsarbeit. Und diese ist
unheimlich wichtig, denn nur durch den persönlichen Einsatz der Mitarbeiter
schaffen wir es, unsere Ziele als gesamtes Unternehmen zu erreichen. Was
bedeutet das? Jedes einzelne Abteilungs- oder Mitarbeiter-Ziel beeinflusst
direkt die Erreichung unserer Unternehmensziele. Der Entwicklungsdialog
komplettiert den Performance Management Prozess indem meine Mitarbeiter
und ich eruieren, welche Entwicklungsmaßnahmen sie zur Erreichung ihrer
Ziele unterstützen und wie sie ihre Stärken zur Geltung bringen können.
Durch den regelmäßigen Dialog mit meinen Mitarbeitern sind wir ständigem
Simone Kontakt und haben dadurch Transparenz zur Erreichung dieser Ziele und zu
Director Entwicklungsfortschritten. Gleichzeitig stimmen wir uns dabei zu Erwartungen
und Bedürfnissen ab. Ein fairer Prozess. Letztens sagte eine Mitarbeiterin zu
mir: „Du und der Prozess haben mir geholfen, da zu sein, wo ich jetzt bin. Mit
meinen Stärken am rechten Fleck.“ Ganz ehrlich, das war ein wunderschönes
Feedback, was mir zeigt, die Zeit, die ich in meine Mitarbeiter investiere, zahlt
sich um ein Vielfaches aus. Unterstützt hat mich dabei auch eines unserer
Performance Management Trainings, das mir enthüllt hat, wie ich den
Prozess sinnvoll und erfolgreich anwende. Ich kann nur jedem empfehlen:
verankert den Prozess als Standardführungsinstrument bei euch! Ich habe
mir vorgenommen, den Entwicklungsdialog noch intensiver zu führen, um
noch mehr verstecktes Potenzial zum Glitzern zu bringen.Jens empfiehlt, den Performance Prozess intensiv als
Führungsinstrument und für Entwicklungsthemen zu nutzen.
Nur wer Ziele hat, kann auch erfolgreich sein. Ich finde daher
unseren Prozess gut und richtig, über Ziele zu führen. Mir ist es
wichtig, mit meinen Mitarbeitern über die Themen im Jahr zu
sprechen, gemeinsam zu diskutieren und zu schauen, wo der
Fokus für jeden Einzelnen liegt. Die Mitarbeiter wissen, was meine
Führungskräfte und ich von ihnen erwarten. Je individueller wir die
Ziele definieren, desto werthaltiger sind sie. So sieht jeder
Einzelne ganz transparent seinen persönlichen Beitrag zu unserer
Bereichs- und zur Unternehmensstrategie. Das wurde in der
Vergangenheit nicht immer so klar herausgestellt. Jetzt kann und
Jens soll jeder die Chance ergreifen, für sich seinen besten Weg
Vice President anzusteuern. Ich habe zum Jahresabschluss 2016 mit meinem
Team alle Themen visualisiert, die wir in den vergangenen
Monaten angegangen sind und abgeschlossen haben. Das
Erstaunen war groß in der Runde, was und wieviel wir im Team
alles geleistet haben. Eine tolle Motivation für alle. Meinen
Führungskräften empfehle ich, den Performance Prozess als
Führungsinstrument intensiv zu nutzen und sich vor allem Zeit für
Entwicklungsthemen bei den Mitarbeitern zu nehmen. Außerdem
ermutige ich sie, auch mich als Führungskraft zu challengen und
akute Themen proaktiv zu adressieren.Die messbaren Ergebnisse zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind…
Für eine optimale Übersetzung benötigt es
Wirksamkeit auf allen Ebenen.
Höhere Mitarbeiter- Zufriedenheit & Commitment erheblich gestiegen (Best Employer
zufriedenheit Award 2016).
Höhere Umsetzung von Vertrauen & Eigenverantwortung als zentrale
Eigenverantwortung Werte.
Höheres Mitarbeiterengagement und unterstützende Grundhaltung der
Engagement Führungskräfte erheblich gestiegen (HR Excellence Award 2016).
Bessere Produkt-
und Servicequalität Agile Arbeitsweisen, Lean Management.
Höhere Kunden-
zufriedenheit Weiterempfehlungsbereitschaft gestiegen (unternehmensweite
Markenkampagnen & Initiativen).
Stärkeres Wachstum
Kontinuierliches Wachstum seit 5 Jahren.ROOM FOR
DISCUSSION
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THOUGHTSVIELEN DANK Felix Schumann Organizational Development Human Resources felix.schumann@unitymedia.de
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